第一篇：商務(wù)禮儀理念教案

禮儀是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，是人類(lèi)文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，它既是交往活動(dòng)的重要內(nèi)容，又是道德文化的外在表現(xiàn)形式，有著豐富的內(nèi)涵。我國(guó)素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并有著完備的禮儀體系。如今，隨著社會(huì)的進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)內(nèi)對(duì)外交往的日益頻繁，禮儀成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。

在我們的工作過(guò)程中，會(huì)要與各式各樣的人打交道，當(dāng)我們成為組織里的一員的時(shí)候，我們的一舉一動(dòng)、一言一行不光代表著自己一個(gè)人的形象，還代表了整個(gè)組織的形象，做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者，想要在變化莫測(cè)的市場(chǎng)里應(yīng)付自如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域取得成功，就必須深入全面地了解、熟悉和正確使用禮儀，以更好地樹(shù)立和鞏固個(gè)人與組織的良好形象。

第一節(jié) 何謂商務(wù)禮儀 教學(xué)目的 ：理解 禮儀和商務(wù)禮儀的基本理念，了解禮儀的起源與發(fā)展。教學(xué)內(nèi)容 ： 禮儀和商務(wù)禮儀的基本理念，我國(guó)禮儀的起源與發(fā)展 教學(xué)重點(diǎn) ：商務(wù)禮儀的概念。教學(xué)難點(diǎn) ：商務(wù)禮儀的基本理念。教學(xué)方法 ：講授法、討論法、觀察分析法 教學(xué)時(shí)數(shù) : 2 課時(shí)

教學(xué)過(guò)程 ： 【導(dǎo)入新課】

同學(xué)們！中國(guó)素稱(chēng)為“禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，作為一名炎黃子孫，每天無(wú)不受到“禮儀”、“禮節(jié)”、“禮貌”的教育，但《禮儀（商務(wù)禮儀）》作為一門(mén)學(xué)科還沒(méi)有真正接觸過(guò)，今天作為第一節(jié)禮儀課，讓我們通過(guò)自己的行動(dòng)初步了解什么是禮儀，禮儀（商務(wù)禮儀）究竟對(duì)我們意味著什么。[傳授新課]

一、禮儀的功用與自我認(rèn)識(shí)

學(xué)生活動(dòng)一：請(qǐng)每位同學(xué)上臺(tái)進(jìn)行1分鐘的自我介紹，其他同學(xué)注意觀察他的言談舉止，表情動(dòng)作姿態(tài)是否大方、得體？活動(dòng)結(jié)束后同學(xué)們以自己的標(biāo)準(zhǔn)選出本班的禮儀形象大使，并說(shuō)出理由。

教師總結(jié)：能夠?qū)?nèi)在的素養(yǎng)、氣質(zhì)，以恰當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)出來(lái)，言行舉止符合社會(huì)所要求的規(guī)范，這個(gè)規(guī)范就是禮儀。從剛才同學(xué)們的自我介紹中，你是否感覺(jué)到了在禮儀素養(yǎng)方面的差異？你是否對(duì)那些言談流暢得體、舉止落落大方的同學(xué)留下了很好的印象？一個(gè)人的外表漂亮固然能夠給人以美感，但真正能夠打動(dòng)別人的卻是談吐間所散發(fā)出來(lái)的內(nèi)在素養(yǎng)、內(nèi)在氣質(zhì)。這就是我們要學(xué)習(xí)禮儀的重要作用之一。

二、禮儀的內(nèi)涵：

學(xué)生活動(dòng)二：人生在世，誰(shuí)都想比別人活得好，活出個(gè)樣兒來(lái)，誰(shuí)都想活得成功，在下列成功的因素中，你認(rèn)為最重要的是哪一項(xiàng)？為什么？ A、智力、能力B、機(jī)遇 C、良好的人際關(guān)系 D、其他

生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每一種成功因素都很重要，也都能找到成功的案例。

A、智力、能力：愛(ài)因斯坦、愛(ài)迪生等大科學(xué)家，大成功確要有大智慧，但對(duì)普通人的成功來(lái)講卻未必如此，身邊的成功人士往往不是最聰明的人。

B、機(jī)遇 ：機(jī)遇往往垂青于有準(zhǔn)備的人，沒(méi)有這方面的素質(zhì)，再好的機(jī)遇你也抓不住。C、良好的人際關(guān)系專(zhuān)家學(xué)者的成功要靠智慧，而普通人的成功往往不是最聰明的人，那么，他們主要靠什么呢？ 你受不受用，能不能加薪，能不能提拔，首要的因素不是取決于你的能力，而是你的人際關(guān)系。，俗稱(chēng)人緣，特別是與領(lǐng)導(dǎo)的人緣，中國(guó)人特別講人情、人緣，外國(guó)不是這樣的吧？美國(guó)卡內(nèi)基工業(yè)大學(xué)對(duì)1萬(wàn)人的個(gè)案記錄做了分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%取決于良好的人際關(guān)系，如果你被一個(gè)單位辭退，不一定是因?yàn)槟愕哪芰Σ粍偃危瑳](méi)和領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系可能是主要原因。要想有良好的人際關(guān)系，禮儀不可忽視。從社會(huì)現(xiàn)象而言，禮儀是一種社會(huì)文化，是社會(huì)文明的標(biāo)志，是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)道德水平高低的尺度，也是社會(huì)精神面貌和開(kāi)化程度的反映。從學(xué)科而言，禮儀是一門(mén)人文應(yīng)用科學(xué)，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科。一般而言，禮儀是指人際交往中，以一定的、約定俗成的、自尊敬人的慣用形式所表現(xiàn)出來(lái)的完美行為。

從狹義角度來(lái)講，禮儀是指國(guó)家政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織及個(gè)人在一種正式活動(dòng)和一定環(huán)境中采取的行為、語(yǔ)言等規(guī)范。

從廣義角度來(lái)講，就個(gè)人層次而言，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中的言行的規(guī)范和待人接物的標(biāo)志。

禮的內(nèi)容非常豐富，其含義的跨度和差異也很大。禮本意敬神，逐步引申為表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)。禮貌是文明行為的基本要求，是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ睿貏e是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式，它具有一定的強(qiáng)制性。禮貌和禮節(jié)之間的關(guān)系是相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，往往容易失禮；而諳熟禮節(jié)卻流于形式，充其量只是客套。因此講禮貌、懂禮節(jié)應(yīng)是內(nèi)在品質(zhì)與外在行為的統(tǒng)一。禮儀是一個(gè)復(fù)合詞語(yǔ)，包括“禮”和“儀”兩部分：“禮”指“事神致福”的形式（即敬神）；“儀”指“法度標(biāo)準(zhǔn)”。禮儀是有形的，它存在于社會(huì)的一切交往活動(dòng)中，語(yǔ)言（包括書(shū)面和口頭的）、行為表情、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素。一般來(lái)說(shuō)，任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀是指人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往場(chǎng)合，為表示尊重、敬意、友好而約定俗成的、共同遵循的行為規(guī)范和交往程序。禮貌是禮儀的內(nèi)涵，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是系列化、程序化了的禮節(jié)。

三、我國(guó)禮儀的起源與發(fā)展

不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子 我國(guó)是具有悠久歷史的文明古國(guó)，書(shū)友“禮儀之邦”的美譽(yù)。在五千年的歷史演變過(guò)程中，不僅形成了一套完整的禮儀思想和禮儀規(guī)范，而且，重禮儀、守禮法、講禮信、遵禮義已內(nèi)化為民眾的一種自覺(jué)意識(shí)而貫穿于社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面，成為中華民族的文化特征。從孔子的“非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”，到今天人們普遍倡導(dǎo)的“相敬如賓”、“禮尚往來(lái)”的社會(huì)風(fēng)尚，禮不僅是中國(guó)人的行為規(guī)范和思想準(zhǔn)則，而且對(duì)形成人們良好的處世態(tài)度、人際關(guān)系，形成具有民族特色的生活習(xí)慣，凝聚民族力量和穩(wěn)定社會(huì)秩序，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，發(fā)揮了極其重要的作用。

（一）我國(guó)古代禮儀的起源與發(fā)展

禮貌禮儀源于禮，禮之產(chǎn)生可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)代。從儀式上說(shuō)，禮起源于氏族公社舉行的祭祖活動(dòng)，在原始社會(huì)中，人們無(wú)法解釋日月星辰的更替、風(fēng)雨雷電的變幻和災(zāi)害瘟疫的流行等自然現(xiàn)象，認(rèn)為冥冥之中是鬼神、祖先以超自然的力量在對(duì)人類(lèi)的生活進(jìn)行干預(yù)，故對(duì)之頂禮膜拜。因此，有禮立于敬而源于祭之說(shuō)。原始社會(huì)的生活禮儀與原始人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)密切相關(guān)，比如原始人類(lèi)用拍手、擊掌、擁抱等來(lái)表達(dá)感情，用手舞足蹈來(lái)慶賀狩獵的勝利，這就是最初的禮節(jié)。

禮儀在其傳承沿襲的過(guò)程中不斷發(fā)生著變革，其演變可分為四個(gè)階段：

1、起源時(shí)期（原始社會(huì)時(shí)期）

在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。例如，生活在距今約1.8萬(wàn)年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)指導(dǎo)打扮自己。他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。而他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是迄今為止在中國(guó)發(fā)現(xiàn)的最早的葬儀。

2、形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)到公元前771年的夏、商、西周三代）

從夏朝建立起，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了奴隸制社會(huì)。在這個(gè)階段，奴隸主階級(jí)為了維護(hù)本階級(jí)的利益，鞏固自己的統(tǒng)治地位，修訂了比較完整的國(guó)家禮儀和制度，提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮”（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）等，確立了崇古重禮的文化傳統(tǒng)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如在西周，出現(xiàn)了中國(guó)歷史上的第一部記載禮的書(shū)籍——《周禮》。人們通常認(rèn)為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱(chēng)道的“三禮”。“三禮”所涉及的各種禮制的總和，涵蓋了中國(guó)古代禮儀的主要內(nèi)容，是我國(guó)禮儀的經(jīng)典之作，對(duì)我國(guó)后世的禮儀建設(shè)起到了不可估量的作用。

3、變革時(shí)期（公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）

我國(guó)從奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期，學(xué)術(shù)界百家爭(zhēng)鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)和功能等問(wèn)題，第一次在理論上全面深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義，以及與之相適應(yīng)的禮儀規(guī)范、通用義務(wù)。

4、強(qiáng)化和衰弱時(shí)期（從公元前221年到1911年，從秦漢到清末）

這一時(shí)期的重要特征是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長(zhǎng)的歷史演變過(guò)程中，一方面，它起著調(diào)節(jié)、整合、潤(rùn)滑人際關(guān)系的作用，作為一種無(wú)形的力量制約著人們的行為，使人們循規(guī)蹈矩地參與社會(huì)生活；另一方面，它又逐漸成為妨礙人類(lèi)個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類(lèi)平等交往、窒息思想自由的精神枷鎖。

（二）我國(guó)現(xiàn)代禮儀的形成與發(fā)展

1949年10月1日，中華人民共和國(guó)宣告成立，中國(guó)的禮儀建設(shè)從此進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，禮儀的發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：

1、禮儀革新階段（1949-1966年）

確立了同志式的合作互助關(guān)系和男女平等的新型社會(huì)關(guān)系，而尊老愛(ài)幼、講究信義、以誠(chéng)待人、先人后己、禮尚往來(lái)等中國(guó)傳統(tǒng)禮儀中的精華，則得到繼承和發(fā)揚(yáng)。

2、禮儀退化階段（1966-1976年）

1966-1976年，中國(guó)進(jìn)行了“文化大革命”，禮儀受到摧殘，社會(huì)風(fēng)氣逆轉(zhuǎn)。

3、禮儀復(fù)興階段（1977年至今）

1978年黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，中國(guó)禮儀建設(shè)進(jìn)入新的全面復(fù)興時(shí)期。隨著中國(guó)與世界的交往日趨增強(qiáng)，在新的層次上與國(guó)際禮儀接軌，符合國(guó)際通行原則的禮儀規(guī)范。而商務(wù)禮儀，是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分，作為商務(wù)活動(dòng)中的禮儀的具體運(yùn)用，越來(lái)越受到現(xiàn)代人們的重視。

四、什么是商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵守的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。【課堂小結(jié)】

【課后作業(yè)】日本木村事務(wù)所 【教后記】

第二篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

貴州省貿(mào)易救濟(jì)學(xué)校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會(huì)風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺(jué)悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語(yǔ)談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程。或簡(jiǎn)述為：約定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱(chēng)。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動(dòng)作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過(guò)一定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來(lái)的“禮”。“禮”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來(lái)。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來(lái)，才是完整的禮儀。

禮貌：言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說(shuō)某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語(yǔ)談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場(chǎng)合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語(yǔ)、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒂焉频姆绞剑缬瓉?lái)送往、敬意問(wèn)候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場(chǎng)合舉行的、有專(zhuān)門(mén)程序規(guī)范的活動(dòng)。如開(kāi)幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋?zhuān)?/p>

書(shū)P3 是人與人之間交往中，通過(guò)言語(yǔ)、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過(guò)程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類(lèi)的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們?cè)谌粘Ｉ钪刑貏e是交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見(jiàn)面問(wèn)好；學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)好；小輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩問(wèn)好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求。“儀”即儀式。

P3禮儀是人們對(duì)較大或較隆重的場(chǎng)合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會(huì)交往的過(guò)程中，自始自終以一定程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場(chǎng)合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國(guó)與國(guó)之間的簽字儀式：

布置會(huì)場(chǎng)——簽字——交換文本——握手——開(kāi)香檳——合影 如：國(guó)宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂(lè)——鳴炮——主人致歡迎——請(qǐng)來(lái)賓剪彩等 由此可見(jiàn)，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

P1禮儀是人際交往，社會(huì)交往和國(guó)際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會(huì)動(dòng)物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會(huì)場(chǎng)合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會(huì)紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長(zhǎng)短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開(kāi)車(chē)不守規(guī)則。夜半攏人清夢(mèng)，公共場(chǎng)所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會(huì)秩序。甚至破壞國(guó)家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽(tīng)，非禮勿動(dòng)。”

二、商務(wù)禮儀的含義

1、意義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語(yǔ)，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對(duì)于充滿(mǎn)“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺(jué)自愿地以此來(lái)約束自己。關(guān)鍵是因?yàn)樵诮袢丈探纭Ｓ小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會(huì)公德。是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商：誠(chéng)是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠(chéng)為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠(chéng)待客。童叟無(wú)欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動(dòng)中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對(duì)他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見(jiàn)而固執(zhí)已見(jiàn)。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。

6、熱情有度：是指對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富 討論：什么是無(wú)形財(cái)富

雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值

85億美元

可口可樂(lè)的商標(biāo)價(jià)值

244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。舉例說(shuō)明

2、注重禮儀服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。‘ 1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒(méi)有什么復(fù)雜高深的學(xué)問(wèn)和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累。情操的陶冶和實(shí)際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀 有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮p22

二、自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，做到學(xué)以致用，平時(shí)養(yǎng)成。例如說(shuō)：“謝謝”

“對(duì)不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識(shí)、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng)

作業(yè)P24

第二章

塑造良好的個(gè)人形象

一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語(yǔ)言等等都是個(gè)人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛(ài)好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的“第一眼”時(shí)，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對(duì)他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺(jué)去判斷對(duì)方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對(duì)他人知覺(jué)時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對(duì)以后的人際知覺(jué)起著指導(dǎo)性作用。也就是說(shuō)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會(huì)于前面的信息，按照前面的信息來(lái)解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：P25 是指人際知覺(jué)的第一印象，往往會(huì)形成頑固的心理定勢(shì)，對(duì)定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：P26 2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個(gè)人的“門(mén)面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來(lái)都把個(gè)人的儀表問(wèn)題與形象問(wèn)題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭(zhēng)鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對(duì)儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過(guò)修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿(mǎn)足顧客審美的需要 C． 是商務(wù)人員自美自愛(ài)的表現(xiàn)

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類(lèi)日常生活的基本必需品之一。在人類(lèi)生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會(huì)，人們強(qiáng)調(diào)自主。突出個(gè)性。崇尚自然作已蔚然成風(fēng)，在穿美打扮方面，更是標(biāo)新立異，萬(wàn)紫千紅，無(wú)奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺(jué)到，在服裝方面的這股“自由主義”風(fēng)氣。服裝被稱(chēng)為人的第二肌膚，它在人類(lèi)的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實(shí)用性作用——安全防護(hù)，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長(zhǎng)避短

C是社會(huì)性作用——體現(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌 西方的一位商界大亨：“一本好書(shū)，要有一個(gè)好的封面，才能吸引讀者。一個(gè)有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對(duì)它必須從嚴(yán)要求，才能樹(shù)立起良好的公司形象。” 對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場(chǎng)合如此穿著，這主要是因?yàn)樯虅?wù)人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對(duì)商務(wù)人士在穿著打扮方面所作的要求和規(guī)范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應(yīng)當(dāng)?shù)溲拧⑶f重、保守、規(guī)范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時(shí)間

O：表地點(diǎn)

P：表示場(chǎng)合

基本意思：商務(wù)人員在考慮穿美與打扮時(shí)，應(yīng)該兼顧時(shí)間。地點(diǎn)。場(chǎng)合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。時(shí)間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時(shí)間 ②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點(diǎn)的要求：在不同的地理環(huán)境中，應(yīng)該有所不同

場(chǎng)合要求：在面對(duì)不同的情況與背景時(shí)，應(yīng)當(dāng)有所不同

① 上班。即處理公務(wù)的時(shí)間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進(jìn)行的人際交往。如聚會(huì)、家訪、赴宴、參加年會(huì)、觀看演出。著裝要求：時(shí)尚與個(gè)性。例如：西裝、旗袍、時(shí)裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時(shí)間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運(yùn)動(dòng)裝等。(三)穿西裝的規(guī)范P34

西裝是一種國(guó)際性服裝,是當(dāng)今世界各地最常見(jiàn),最標(biāo)準(zhǔn),男女皆宜禮服.作正式場(chǎng)合穿的西服, 顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點(diǎn),帶格,帶花.質(zhì)地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領(lǐng)帶,皮鞋,襪子達(dá)配.1.西裝上衣P37 ① 不能過(guò)肥或過(guò)瘦, ② 不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長(zhǎng)西裝,短茄克的說(shuō)法不準(zhǔn)確.③ 袖子不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領(lǐng)

體肥

領(lǐng)子窄一點(diǎn), 體瘦

領(lǐng)子可寬一點(diǎn)(注意穿時(shí)袖口上的商標(biāo)拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應(yīng)當(dāng)是下擺長(zhǎng)過(guò)膝蓋的長(zhǎng)裙。

從色彩上來(lái)講，西裝套裙應(yīng)當(dāng)?shù)拧⑶逍隆⒛兀灰诉x擇過(guò)于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡(jiǎn)潔，除素色面料外，各種或明或暗、或?qū)捴谢蛘母褡优c條紋圖案。以及規(guī)則的圓點(diǎn)所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場(chǎng)合西裝。在如下六個(gè)方面應(yīng)合乎規(guī)范： ① 它不允許過(guò)大或過(guò)小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當(dāng)著別人的面把它脫下來(lái)。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，最適宜長(zhǎng)度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領(lǐng)帶時(shí)，一定要扣好所有的扣子。不打領(lǐng)帶時(shí)則不要扣領(lǐng)口。

②穿西裝套裝時(shí)，只能穿長(zhǎng)袖襯衣，而且它的袖口應(yīng)在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴(yán)禁在襯衣內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣。

4、領(lǐng)帶 是西服的眼睛

不能過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，打好領(lǐng)帶后其下端正好抵達(dá)皮帶扣。領(lǐng)帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協(xié)調(diào)的皮鞋。襪：肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪或連褲襪。

6、強(qiáng)調(diào)：商界女士穿襪注意事項(xiàng)：（1）不要穿多雙襪子，如長(zhǎng)統(tǒng)絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規(guī)范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問(wèn)：你在生活中常見(jiàn)的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來(lái)為自己有意識(shí)、有目的地平添光彩，美化形象的，對(duì)商界人士而言。首飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它準(zhǔn)確地、實(shí)在地、不加掩飾地展示著人們的知識(shí)、教養(yǎng)、閱歷和藝術(shù)品位。商界人士在正式場(chǎng)合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過(guò)3件

（二）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)同質(zhì)同色

（三）首飾的佩戴符合規(guī)范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環(huán)或鼻環(huán)，是已婚的標(biāo)志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時(shí)戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應(yīng)當(dāng)符合身份。與個(gè)性、著裝協(xié)調(diào)。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場(chǎng)合

時(shí)裝首飾適用于普通的社交應(yīng)酬與休閑。

第三篇：商務(wù)禮儀教案

《商務(wù)禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關(guān)概念

禮儀是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)單位的文明程度、社會(huì)風(fēng)尚和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志，也是一個(gè)人的思想覺(jué)悟、文化修養(yǎng)，精神風(fēng)貌的基本體現(xiàn)。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語(yǔ)談吐及相應(yīng)儀式等方面依約定俗成的規(guī)范方式，表現(xiàn)律己敬人的過(guò)程。或簡(jiǎn)述為：約定俗成的律己敬人的行為規(guī)范。

相關(guān)的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、作風(fēng)。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱(chēng)。主要是表示敬意的態(tài)度。儀：儀是禮的動(dòng)作或方式，是外在形式。“禮”和“儀”既有區(qū)別又有聯(lián)系。一方面，“禮”是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人尊重、敬意的態(tài)度；而“儀”是外在的，是人們通過(guò)一定的動(dòng)作、形式等表現(xiàn)出來(lái)的“禮”。“禮”是“儀”的本質(zhì)，“儀”是“禮”的現(xiàn)象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內(nèi)在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現(xiàn)出來(lái)。只有“禮”和“儀”的完美形式結(jié)合并表現(xiàn)出來(lái)，才是完整的禮儀。

禮貌：言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。通常說(shuō)某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語(yǔ)談吐謙遜溫和。

禮節(jié)：是在交際場(chǎng)合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語(yǔ)、儀態(tài)、行為等方面的形式體現(xiàn)，沒(méi)有禮節(jié)就無(wú)所謂禮貌。往往是向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒂焉频姆绞剑缬瓉?lái)送往、敬意問(wèn)候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場(chǎng)合舉行的、有專(zhuān)門(mén)程序規(guī)范的活動(dòng)。如開(kāi)幕儀式、發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀

1、禮貌與禮節(jié)

（1）禮貌：言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋?zhuān)?shū)P3 是人與人之間交往中，通過(guò)言語(yǔ)、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個(gè)人交往過(guò)程中的行為規(guī)范。禮貌體現(xiàn)一個(gè)人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類(lèi)的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。它是人們?cè)谌粘Ｉ钪刑貏e是交際場(chǎng)合中相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學(xué)、同事、朋友、熟人見(jiàn)面問(wèn)好；學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)好；小輩見(jiàn)到長(zhǎng)輩問(wèn)好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節(jié)，是一種要求。“儀”即儀式。

禮儀是人們對(duì)較大或較隆重的場(chǎng)合共同認(rèn)可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會(huì)交往的過(guò)程中，自始自終以一定程序、方式來(lái)表現(xiàn)的完整行為。換言之：禮儀是大家認(rèn)可的不同行業(yè)、不同場(chǎng)合下為表示禮貌而應(yīng)有的行為舉止。例如：國(guó)與國(guó)之間的簽字儀式：

布臵會(huì)場(chǎng)——簽字——交換文本——握手——開(kāi)香檳——合影 如：國(guó)宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂(lè)——鳴炮——主人致歡迎——請(qǐng)來(lái)賓剪彩等 由此可見(jiàn)，禮儀是處事待人的準(zhǔn)則，亦是人與人這間相處的規(guī)范。

禮儀是人際交往，社會(huì)交往和國(guó)際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會(huì)規(guī)范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會(huì)動(dòng)物。不能離群素居。必須進(jìn)行團(tuán)體生活。不論是家庭生活或是社會(huì)場(chǎng)合。其進(jìn)退都應(yīng)有適當(dāng)?shù)墓?jié)度。尊重彼此的行為方談。維系社會(huì)紀(jì)綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長(zhǎng)短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開(kāi)車(chē)不守規(guī)則。夜半攏人清夢(mèng)，公共場(chǎng)所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側(cè)目。重則擾亂社會(huì)秩序。甚至破壞國(guó)家法令。所以，孔夫子強(qiáng)調(diào)禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽(tīng)，非禮勿動(dòng)。”

二、商務(wù)禮儀的含義 意義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中自然形成的一種約定俗成的習(xí)慣。簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中所必須遵守的，用一維護(hù)個(gè)人形象和對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務(wù)人員？上班族

商務(wù)禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務(wù)人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語(yǔ)，舉止行為待人接物。行業(yè)規(guī)范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務(wù)交際中，崇尚務(wù)實(shí)的商界人士對(duì)于充滿(mǎn)“條條框框”的商務(wù)禮儀高度重視。并且自覺(jué)自愿地以此來(lái)約束自己。關(guān)鍵是因?yàn)樵诮袢丈探纭Ｓ小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。

四、商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則p4—6

基本準(zhǔn)則，是指商務(wù)人員在處理各種人際關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和指導(dǎo)原則。商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

1、遵守公德：公德，即社會(huì)公德。是指一個(gè)社會(huì)的公民們?yōu)榱司S護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共青團(tuán)遵守的最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。

2、誠(chéng)實(shí)經(jīng)商：誠(chéng)是人際交往的基本態(tài)度，人際交往應(yīng)以誠(chéng)為第一原則。具體表現(xiàn)為真誠(chéng)待客。童叟無(wú)欺等。

3、遵守時(shí)間：珍惜他人的時(shí)間是社交活動(dòng)中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對(duì)他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應(yīng)眾人意見(jiàn)而固執(zhí)已見(jiàn)。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。

6、熱情有度：是指對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有分寸，不能過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具

一、企業(yè)形象是無(wú)形的財(cái)富 討論：什么是無(wú)形財(cái)富 雀巢咖啡的商標(biāo)價(jià)值 85億美元 可口可樂(lè)的商標(biāo)價(jià)值 244億美元

二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)形象的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。舉例說(shuō)明

2、注重禮儀服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象

3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公共關(guān)系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象

4、個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。塑造

商務(wù)禮儀————企業(yè)形象——企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。‘ 1——3商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀規(guī)范從形式上看，只是些舉止投足，表情達(dá)意的小事，沒(méi)有什么復(fù)雜高深的學(xué)問(wèn)和技巧。但要達(dá)到應(yīng)付自如，能恰到好處的展示優(yōu)美形象的境界。還需要長(zhǎng)期的知識(shí)積累。情操的陶冶和實(shí)際鍛煉。

一、加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀 有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮p22

二、自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，注重日常養(yǎng)成 學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，做到學(xué)以致用，平時(shí)養(yǎng)成。例如說(shuō)：“謝謝” “對(duì)不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學(xué)、文化知識(shí)、加強(qiáng)藝術(shù)修養(yǎng) 作業(yè)P24

第二章 塑造良好的個(gè)人形象

一個(gè)人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語(yǔ)言等等都是個(gè)人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個(gè)人愛(ài)好有關(guān)，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個(gè)人在看別人的“第一眼”時(shí)，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認(rèn)知、人際交往中形成的對(duì)他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺(jué)去判斷對(duì)方是否能夠信任。是否可以繼續(xù)交往。交流和溝通。

心理學(xué)家的研究成果表明：人們初次對(duì)他人知覺(jué)時(shí)形成的印象往往最為深刻。而且對(duì)以后的人際知覺(jué)起著指導(dǎo)性作用。也就是說(shuō)，當(dāng)不同的信息結(jié)合在一起時(shí)，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會(huì)傾向于認(rèn)為后面的信息是“非本質(zhì)性”的“偶然的”當(dāng)前后信息不一致時(shí)，會(huì)于前面的信息，按照前面的信息來(lái)解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng) 1． 首因效應(yīng)：

是指人際知覺(jué)的第一印象，往往會(huì)形成頑固的心理定勢(shì)，對(duì)定期的信息產(chǎn)生指導(dǎo)作用。2． 暈輪效應(yīng)：

2——2 商務(wù)人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個(gè)人的“門(mén)面”。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

2． 儀表禮儀：就是有關(guān)儀表的禮儀

商界人士從來(lái)都把個(gè)人的儀表問(wèn)題與形象問(wèn)題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭(zhēng)鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務(wù)禮儀中，儀表禮儀對(duì)儀容、儀態(tài)、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表，去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取，歷發(fā)向上的精神風(fēng)貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經(jīng)過(guò)修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。C． 儀表美是一個(gè)純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現(xiàn) ———表里如一，這是儀表美的本質(zhì)。

第四篇：金正昆談商務(wù)禮儀三個(gè)基本理念

什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。商務(wù)禮儀使用的目的有三：第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面商務(wù)人員的工作能力包括：業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的？專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面；專(zhuān)職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶(hù)先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短小；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q(chēng)呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱(chēng)呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮穑兴刭|(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專(zhuān)業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）。看對(duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。來(lái)源：金正昆《商務(wù)禮儀》

第五篇：《商務(wù)禮儀》 課程教案

徐州中健科技職業(yè)技術(shù)學(xué)校

商務(wù)禮儀 課程教師教案

（2021 — 2022學(xué)年 第 一 學(xué)期）

課程名稱(chēng) 商務(wù)禮儀

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng) 汽車(chē)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

班級(jí)名稱(chēng) 汽車(chē)1/2/3

授課教師 孟哲宇

使用日期