第一篇：商務禮儀眼神微笑教案

教學要求：了解表情禮儀的基本要領、教學方法：

1、講授法

2、討論法

3、自學與演示結合法（理論聯系實際——目光，微笑演示能力 訓練、）

教學目的：掌握健康的表情能給人留下深刻的印象，也是自身素質的最好體現。

教學重點：表情禮儀的基本要領 教學難點：目光、微笑訓練 教學用具與器材：多媒體 教學時間：2課時 教學過程 ：

一、復習交流導入

搜集一些國際禮儀慣例和不同國家，不同民族的禮儀習慣。

二、新授

過渡：現代心理學家總結過一個公式：感情的表達=7%語言+38%聲音+55%表情。可見表情在人與人之間的交往中占有相當重要的位置、。

1、什么是表情 討論：什么是表情

表情是指人的面部情態。它可以傳情達意，表現人的心理、與儀態一樣，表情也是人類無聲的語言。現代傳播學認為，它屬于人際交流之中的“非語言信息傳播系統”。并且是其核心的組成部分。因為相當于儀態而言，表情更為直觀，更為形象，更易于為人們覺察和理解。表情真實可信地 反映著人們的思想、情感反映以及其他方面的心理活動與變化。

2、表情的主要構成因素：

討論：表情的主要構成因素（人類在神經系統的控制之下，面部肌肉及其各種器官所進行的運動、變化和調整，以及面部在外觀上所呈現的某種特定的形態。人體的其他部分也有表情，但表情主要體現于人類的面部，因此，在一般情況下，人們所說的表情往往指的就是面部表情。

3、生活和工作中應用表情神態必須遵循哪些規則呢？

①表現謙恭

與人交往時，待人謙恭與否，人們可以從表情神態方面很直觀地看出來，同時，交往對象也會非常重視。因此，人們在工作和生活中務必要使自己的表情神態于人恭敬，于己謙和。

②表現友好

在生活和工作中，對待任何交往對象，皆應友好相待。這一態度，自然而然就在表情神態上表現出來。

③表現真誠

人們在相互交往時，既要是個人的表情神態謙恭、友好，更要使之出自真心，發乎誠意。這樣做的話，才會給人表里如

一、名副其實的感覺，才會取得別人的信任。

④表現適時

從大的方面看，人的表情神態可以是莊重、隨和，也可以是活潑、俏皮、興奮、高興，還可以表示不滿、氣憤和悲傷。不論采用何種表情，人們都要注意使之與現場的氛圍和實際需要相符合。這就是所謂表情神態要適時。比如，當你去看望一個病人時，萬萬不能表現高興之情，否則就會讓人覺得你是幸災樂禍，肯定不會受到對方的歡迎。

第二篇：微笑的眼神詩歌

夜幕遮蓋了

白天的喧鬧

燈光照亮了

微笑的眼神

初夏的夜啊

暖了星光

遠方的你

燃燒著我的夢

記憶的臉龐

牽掛著我的情懷

思念在瘋長中

敲擊著跳動的心

等待與風雨相依

相遇于茫茫人海

難以忘懷，因為

一個微笑的眼神

第三篇：商務禮儀案例分析(微笑)

微笑

西班牙內戰時，我參加了國際縱隊，到西班牙參戰。在一次激烈的戰斗中，我不幸被俘，被投進了單間監牢。

對方那輕蔑的眼神和惡劣的待遇，使我感到自己像是一只將被宰殺的羔羊。我從獄卒口中得知，明天我將被處死。我的精神立刻垮了下來，恐懼占據了全身。我雙手不住的顫抖，伸向上衣口袋，想摸出一支香煙來。這個衣袋被搜查過，但竟然還留下了一支縐巴巴的香煙。因為手抖不止，我試了幾次才把它送到幾乎沒有知覺的嘴唇上。接著，我又去摸火柴，但是沒有，都被搜走了。

透過牢房的鐵窗，借著昏暗的光線，我看見一個士兵，一個像木偶一樣一動不動的士兵。他沒有看見我，當然，他用不著看我，我不過是一件無足輕重的破東西，而且馬上就會成為一具讓人惡心的尸體。但我已顧不得他會怎么想我了，我用盡量平靜的、沙啞的噪音一字一頓地對他說：“對不起，有火柴嗎？”

他慢慢扭過頭來，用他那冷冰冰的、不屑一顧的眼神掃了我一眼，接著又閉了一下眼，深吸了一口氣，慢吞吞的踱了過來。他臉上毫無表情，但還是掏出火柴，劃著火，送到我嘴邊。

在這一刻，在黑暗的牢房中，在那微小但又明亮的火柴光下，他的雙目和我的雙目撞到了一起，我不由自主的咧開嘴，對他送上了微笑。我不知道我為什么會對他笑，也許是因為兩個人離得太近了，一般在這樣面對面的情況下，人不大可能不微笑。不管怎么說，我是對他笑了。我知道他一定不會有什么反應，他一定不會對一個敵人微笑。但是，如同在兩個冰冷的心中，在兩個人類的靈魂間撞出了火花，我的微笑對他產生了影響，在幾秒鐘的發愣后，他的嘴角也開始不大自然地往上翹。點著煙后，他并不走開，他直直地看著我的眼睛，露出了微笑。

我一直保持著微笑，此時我意識到他不是一個士兵，一個敵人，而是一個人！這時他也好像完全變成了另一個人，從另一個角度來審視我。他的眼中露出人的光彩，探過頭來輕聲問：“你有孩子吧？”

“有，有，在這兒呢！”我用顫抖的雙手從衣袋里掏出票夾，拿出我與妻子和孩子的合影給他看，他也趕緊掏出他和家人的合影給我看，并告訴我說：出來當兵一年多了，想孩子想得要命，再熬幾個月，才能回家一趟。

我的眼淚止不住地往外涌，對他說：“你的命可真好，愿上帝保佑你平安回家。可我再不能見到我的家人了，再也不能親吻我的孩子了??”我邊說邊用臟兮兮的衣袖擦眼淚、擦鼻子。他的眼中也充滿了同情的淚水。

突然，他的眼睛亮了起來，用食指貼在嘴唇上，示意我不要出聲。他機警地、輕輕地在過道巡視了一圈，又踮著腳尖小跑過來。他掏出鑰匙打開了我的牢門。我的心情萬分緊張，緊緊地跟著他貼著墻走，他帶我走出監獄的后門，一直走出城。之后，他一句話也沒說，轉身往回走了。

我的生命被一個微笑挽救了??

第四篇：商務禮儀教案

《商務禮儀》教案

貴州省貿易救濟學校

丁汀

1—1 概述

一、禮儀及相關概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養，精神風貌的基本體現。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規范方式，表現律己敬人的過程。或簡述為：約定俗成的律己敬人的行為規范。

相關的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節、儀式及儀容、儀表、儀態、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

“禮”和“儀”既有區別又有聯系。一方面，“禮”是內在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現出來的“禮”。“禮”是“儀”的本質，“儀”是“禮”的現象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結合并表現出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現。側重表現人的品質與素養。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態舉止端莊優雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態、行為等方面的形式體現，沒有禮節就無所謂禮貌。往往是向對方表示尊重、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規范的活動。如開幕儀式、發獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節、禮儀

1、禮貌與禮節

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現。（字面解釋）

書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規范。禮貌體現一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節是禮貌的具體表現。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節，是一種要求。“儀”即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當的節度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動。”

二、商務禮儀的含義

1、意義：是人們在商務活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務人員在商務交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務人員？上班族

商務禮儀的內容極為廣泛。它泛及到商務人員的儀容儀態、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業規范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規定。

在頻繁的商務交際中，崇尚務實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發點和指導原則。商務禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們為了維護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經商：誠是人際交往的基本態度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務禮儀是塑造企業形象的重要工具

一、企業形象是無形的財富 討論：什么是無形財富

雀巢咖啡的商標價值

85億美元

可口可樂的商標價值

244億美元

二、商務禮儀是塑造企業形象的重要工具表現在：

1、商務禮儀可強化企業形象的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務，樹立優質服務的企業形象

3、規范的禮儀，使企業公共關系，具有特色和影響力。有利于提高企業形象

4、個人禮儀，代表著企業的整體形象。

塑造

商務禮儀————企業形象——企業的無形資產。‘ 1——3商務人員禮儀修養的培養途徑

禮儀規范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養成。例如說：“謝謝”

“對不起”

“衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術修養

作業P24

第二章

塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：P25 是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產生指導作用。2． 暈輪效應：P26 2——2 商務人員的儀表禮儀 一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

2． 儀表禮儀：就是有關儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務人員以嚴謹而規范的儀表，去體現自己積極進取，歷發向上的精神風貌。3． 儀表美的含義：P28 A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態的協調優美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經過修飾打扮以及后天環境的影響形成的美。

C． 儀表美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現 ———表里如一，這是儀表美的本質。

4． 注意儀表的意義： A． 能塑造良好的第一印象 B． 能滿足顧客審美的需要 C． 是商務人員自美自愛的表現

二． 著裝禮儀

（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的基本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強調自主。突出個性。崇尚自然作已蔚然成風，在穿美打扮方面，更是標新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股“自由主義”風氣。服裝被稱為人的第二肌膚，它在人類的生活中大體發揮美。三大作用。

A是實用性作用——安全防護，防暑御寒

B是裝飾性作用——遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用——體現社會的精神風貌 西方的一位商界大亨：“一本好書，要有一個好的封面，才能吸引讀者。一個有教養的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它必須從嚴要求，才能樹立起良好的公司形象。” 對老百姓來說：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不可以在正式場合如此穿著，這主要是因為商務人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務人士在穿著打扮方面所作的要求和規范，在商界，必須遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應當典雅、莊重、保守、規范。

（二）、著裝原則——TOP原則

T：表時間

O：表地點

P：表示場合

基本意思：商務人員在考慮穿美與打扮時，應該兼顧時間。地點。場合。并盡量與之保持協調一致。時間性的要求：①是指早、中、晚一日之內不同的時間 ②指春、夏、秋、冬一年之內不同季節

地點的要求：在不同的地理環境中，應該有所不同

場合要求：在面對不同的情況與背景時，應當有所不同

① 上班。即處理公務的時間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙 ② 社交：上班之余所進行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、參加年會、觀看演出。著裝要求：時尚與個性。例如：西裝、旗袍、時裝、連衣裙以及民族的服裝。

③ 休閑：即休息與消閑的時間。如家居、健身、瀏覽、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運動裝等。(三)穿西裝的規范P34

西裝是一種國際性服裝,是當今世界各地最常見,最標準,男女皆宜禮服.作正式場合穿的西服, 顏色要統一,而且要深純,不能常點,帶格,帶花.質地考究,最好是純天然的,不帶化纖成分.西裝與襯衣,領帶,皮鞋,襪子達配.1.西裝上衣P37 ① 不能過肥或過瘦, ② 不能過長或過短(下擺在脖頸----鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不準確.③ 袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④ 衣領

體肥

領子窄一點, 體瘦

領子可寬一點(注意穿時袖口上的商標拆除)⑤ 扣子雙排扣西裝:全部扣上 西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最佳選擇

經典的西裝套裙，往往具備如下特色： ① 它必須由高檔面料精工制作

② 上衣與裙子要使用同一質地、同一色彩的素色面料。③ 造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應當是下擺長過膝蓋的長裙。

從色彩上來講，西裝套裙應當淡雅、清新、凝重，而不宜選擇過于鮮亮“扎眼”的色彩。

從圖案上講，西裝套裙講究的是樸素、簡潔，除素色面料外，各種或明或暗、或寬中或窄的格子與條紋圖案。以及規則的圓點所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個方面應合乎規范： ① 它不允許過大或過小。② 它不允許衣扣“不到位”

再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨便當著別人的面把它脫下來。

③ 不允許隨意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不可與牛仔裙、健美褲搭配。④ 它不允許亂配鞋襪

穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子

以筒裙最正統。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。西褲不家過長或過短，最適宜長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣

顏色：白色、淺色

注意：①打領帶時，一定要扣好所有的扣子。不打領帶時則不要扣領口。

②穿西裝套裝時，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應在西裝袖口之外露出1CM左右。③嚴禁在襯衣內穿高領內衣。

4、領帶 是西服的眼睛

不能過長或過短，打好領帶后其下端正好抵達皮帶扣。領帶的打法

5、鞋、襪——半身衣 男士

鞋：黑色、深色系帶皮鞋（有光澤的皮鞋）

襪：深色襪子（白色棉襪是休閑襪）女士

鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者與西服套裙相協調的皮鞋。襪：肉色長統襪或連褲襪。

6、強調：商界女士穿襪注意事項：（1）不要穿多雙襪子，如長統絲襪外再套上短棉襪（2）不能穿破殘的襪子（3）不能穿有味道的襪子

7、其他飾品

P41

一、首飾的佩戴規范

首飾是人們用美化自身的裝飾品。提問：你在生活中常見的首飾有哪些？

首飾是人們選擇來為自己有意識、有目的地平添光彩，美化形象的，對商界人士而言。首飾是一種無聲的語言，它準確地、實在地、不加掩飾地展示著人們的知識、教養、閱歷和藝術品位。商界人士在正式場合 佩戴首飾的基本原則：

（一）首飾的佩戴以少為佳

P42 全身的首飾最多不得超過3件

（二）首飾的佩戴應當同質同色

（三）首飾的佩戴符合規范。如戒子佩戴，手鐲的佩戴 如戴耳環或鼻環，是已婚的標志。

右手戴一只手鐲，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手鐲或左右手同時戴手鐲，表示自己已處于婚戀階段，或“完成式”。

（四）首飾的佩戴應當符合身份。與個性、著裝協調。貴金屬首飾適用于上班

珠寶首飾適用于高層次的社交場合

時裝首飾適用于普通的社交應酬與休閑。

第五篇：商務禮儀教案

《商務禮儀》教案

1—1 概述

一、禮儀及相關概念

禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風尚和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養，精神風貌的基本體現。禮儀的部分基本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態舉止、言語談吐及相應儀式等方面依約定俗成的規范方式，表現律己敬人的過程。或簡述為：約定俗成的律己敬人的行為規范。

相關的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節、儀式及儀容、儀表、儀態、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態度。儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。“禮”和“儀”既有區別又有聯系。一方面，“禮”是內在的，是人們對自己、對他人尊重、敬意的態度；而“儀”是外在的，是人們通過一定的動作、形式等表現出來的“禮”。“禮”是“儀”的本質，“儀”是“禮”的現象。另一方面，“禮”和“儀”密不可分，即內在的“禮”只有以外在的“儀”的形式表現出來。只有“禮”和“儀”的完美形式結合并表現出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙虛恭敬的表現。側重表現人的品質與素養。通常說某人有禮貌，是指其人注重儀容儀表整潔得體，儀態舉止端莊優雅，言語談吐謙遜溫和。

禮節：是在交際場合，表示尊重、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態、行為等方面的形式體現，沒有禮節就無所謂禮貌。往往是向對方表示尊重、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在一定場合舉行的、有專門程序規范的活動。如開幕儀式、發獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節、禮儀

1、禮貌與禮節

（1）禮貌：言語、動作謙虛恭敬的表現。（字面解釋）書P3 是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為規范。禮貌體現一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節：字面解釋為：表示尊敬、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。禮節是禮貌的具體表現。它是人們在日常生活中特別是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。例如：同學、同事、朋友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀

禮儀：其中的“禮”即禮貌、禮節，是一種要求。“儀”即儀式。

禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以一定程序、方式來表現的完整行為。換言之：禮儀是大家認可的不同行業、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。例如：國與國之間的簽字儀式：

布臵會場——簽字——交換文本——握手——開香檳——合影 如：國宴的坐次

如慶典的禮儀：奏樂——鳴炮——主人致歡迎——請來賓剪彩等 由此可見，禮儀是處事待人的準則，亦是人與人這間相處的規范。

禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示尊重、親善和友好的一系列行為、道德、社會規范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用

人是社會動物。不能離群素居。必須進行團體生活。不論是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當的節度。尊重彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。比如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規則。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕則令人側目。重則擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調禮的重要：“非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動。”

二、商務禮儀的含義 意義：是人們在商務活動中自然形成的一種約定俗成的習慣。簡單地說：就是商務人員在商務交往中所必須遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示尊重與友好的慣例以及形式。例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話 哪些人屬于商務人員？上班族

商務禮儀的內容極為廣泛。它泛及到商務人員的儀容儀態、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業規范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務人員應當有如何“有所為”“有所不為”，都有明確的規定。

在頻繁的商務交際中，崇尚務實的商界人士對于充滿“條條框框”的商務禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關鍵是因為在今日商界。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。

四、商務禮儀的基本準則p4—6

基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發點和指導原則。商務禮儀的基本準則

1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們為了維護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則。

2、誠實經商：誠是人際交往的基本態度，人際交往應以誠為第一原則。具體表現為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。如果不守信，或失約，是對他人極大的不尊重。

4、謙虛隨和：謙虛，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人意見而固執已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控能力。

6、熱情有度：是指對人熱情的表現要有分寸，不能過于熱情，也不能缺乏熱情。

§1——2 商務禮儀是塑造企業形象的重要工具

一、企業形象是無形的財富 討論：什么是無形財富 雀巢咖啡的商標價值 85億美元 可口可樂的商標價值 244億美元

二、商務禮儀是塑造企業形象的重要工具表現在：

1、商務禮儀可強化企業形象的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。舉例說明

2、注重禮儀服務，樹立優質服務的企業形象

3、規范的禮儀，使企業公共關系，具有特色和影響力。有利于提高企業形象

4、個人禮儀，代表著企業的整體形象。塑造

商務禮儀————企業形象——企業的無形資產。‘ 1——3商務人員禮儀修養的培養途徑

禮儀規范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么復雜高深的學問和技巧。但要達到應付自如，能恰到好處的展示優美形象的境界。還需要長期的知識積累。情操的陶冶和實際鍛煉。

一、加強道德修養，樹立正確的人生觀 有德才會有禮，缺德必定無禮p22

二、自覺學習禮儀知識，注重日常養成 學習禮儀知識，做到學以致用，平時養成。例如說：“謝謝” “對不起” “衣服著裝”

三、廣泛涉獵科學、文化知識、加強藝術修養 作業P24

第二章 塑造良好的個人形象

一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成部分。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關，唯有儀表是每一位商界人士都必須作出一定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的“第一眼”時，印象最深的東西。

2——1塑造好社交中的“第一印象”

一、“第一印象”的意義

1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以繼續交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果表明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽視后面的信息。即使人們同樣注意到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是“非本質性”的“偶然的”當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應 1． 首因效應：

是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產生指導作用。2． 暈輪效應：

2——2 商務人員的儀表禮儀

一． 儀表禮儀：

1． 儀表即人的外表，是一個人的“門面”。它包括人的容貌、服飾、神態和姿態等方面，是一個人精神面貌的外觀體現。

2． 儀表禮儀：就是有關儀表的禮儀

商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面“百花齊放”，“百家爭鳴”的，尤其不允許任何人為“一鳴驚人”，而有換其所在單位的整體形象。

在商務禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態、表情、化妝等等。都有具體的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務人員以嚴謹而規范的儀表，去體現自己積極進取，歷發向上的精神風貌。

3． 儀表美的含義：P28

A． 儀表美是指人的容貌、形體、體態的協調優美——這是先天的生理因素。B． 儀表美是指經過修飾打扮以及后天環境的影響形成的美。C． 儀表美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外化體現 ———表里如一，這是儀表美的本質。