第一篇：新國線三亞旅行社內(nèi)部管理?xiàng)l例

新國線集團(tuán)（三亞）放行社有限公司

內(nèi)部管理制度 總 則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4、工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

6、單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。

8、工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10、接聽電話應(yīng)先問候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽，并記下要點(diǎn)，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。

11、服從上級(jí)安排，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無故拖延。

12、盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

13、愛護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

14、不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。

16、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

17、工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20、對(duì)待客人、來賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

21、與客人有不同意見時(shí)，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢問公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

22、在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門處理。

23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

24、電 話 管 理 制 度：

a：嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話。b：非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。d：接聽用語：“您好！”。

e：要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問題。

f：要認(rèn)真做好電話來訪紀(jì)錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。考 勤 管 理 制 度

一、總 則

為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)公司考勤管理。

四、考勤管理的原則 實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容

內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

（一）考勤記錄

1、公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

2、員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫考勤表，不得無故涂改，3、員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4、如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補(bǔ)填并由部門負(fù)責(zé)人簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無效。

5、公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表” 由所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì)考勤；

6、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

7、上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理；

8、員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給馬總，否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘以上，60分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鐘以上者，以曠工一天論處；

11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報(bào)批評(píng)。

（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)十天者，視為自動(dòng)離職或作開除處理。

12、每月10日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后 發(fā)放。

（二）病事假

1、員工因病因事請(qǐng)假須填寫“請(qǐng)假單”，一天以內(nèi)（含一天）由所在部門經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔；

2、原則上公司不受理口信、電話請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。獎(jiǎng)懲管理辦法

一、總則：

為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

二、適用范圍：

對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相 4 抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭先、鞭策后進(jìn)。獎(jiǎng)懲管理的主管為財(cái)務(wù)。

1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。

2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工三次以上予以辭退。

3、請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除10元，無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

4、考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款20元。

5、損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6、所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤8％提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤8％提成。如不匯報(bào)者每次罰款100元。

7、持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為60元每天，無證每天補(bǔ)助40元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助20元。游客寫感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游50元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。

8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；

9、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。

10、公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲5%--10％。

導(dǎo) 游 員 管 理 制 度

一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。

三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景 區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足 游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。

五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo) 游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。

六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物 點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八：導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

十：導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁 6 把問題 團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。十七：導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長線團(tuán)休息一天。財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求

1、所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心, 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。

2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。

3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。

二、辦公室開支審批

1、所有辦公室開支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì) 計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) ；500元以下（含500元）由總經(jīng)理簽字。

3、各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

4、所有報(bào)銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

三、團(tuán)隊(duì)帳目審批

1、所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。

2、原則上團(tuán)款專款專用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量

3、所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

4、所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80％，余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié) 清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰造成的損失誰負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須 全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

5、所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批

1、公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷。

2、業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的10％，并且單團(tuán)單列。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開支。

4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助

1、員工當(dāng)月工資于次月10日發(fā)放。

2、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。

3、出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。

六、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

1、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

2、計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

第二篇：淺析如何完善旅行社的內(nèi)部管理（寫寫幫推薦）

淺析如何完善旅行社的內(nèi)部管理

【內(nèi)容摘要】當(dāng)前，隨著社會(huì)大眾物質(zhì)生活水平的提高，對(duì)出行旅游的需求也越來越高，旅行社面臨著較大的市場發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)著市場經(jīng)濟(jì)競爭的環(huán)境，旅行社應(yīng)審視旅行社內(nèi)部的管理問題，改善經(jīng)營管理水平，提高內(nèi)部員工經(jīng)理管理的素質(zhì)，增強(qiáng)內(nèi)部管理，做到打鐵還需自身硬的目標(biāo)！【關(guān)鍵詞】內(nèi)部管理 執(zhí)行 精減

當(dāng)前，我國旅游業(yè)發(fā)展前景良好，在未來旅游業(yè)發(fā)展的空間巨大。然而，面臨著國際和國內(nèi)旅游市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，旅行社之間競爭卻日益激烈旅行社的經(jīng)營管理直接決定旅行社的生存和發(fā)展。因此，旅行社在競爭壓力下，要解決自身經(jīng)營管理中存在的問題，才能提高企業(yè)競爭力，開拓更多市場，為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會(huì)效益。現(xiàn)將如何完善旅行社的內(nèi)部管理談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

一、旅行社內(nèi)部管理存在的問題及分析

旅行社的內(nèi)部管理不規(guī)范是由于一些旅行社沒有實(shí)行科學(xué)的企業(yè)管理，對(duì)于旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵(lì)機(jī)制，旅行社的員工也沒有進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，而只是注重短期目標(biāo)，沒有投入足夠精力建設(shè)旅行社企業(yè)品牌和服務(wù)質(zhì)量的提升，還不能形成良好的口碑。在旅行社人力資源方面，不能有吸引優(yōu)秀的管理人才和旅游專業(yè)人才。旅行社的財(cái)務(wù)管理方面，由于中小旅行社基本都是家族式的企業(yè)，財(cái)務(wù)人員都是親屬，不具備財(cái)務(wù)專業(yè)技能和知識(shí)，因而財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理不夠科學(xué)規(guī)范，財(cái)務(wù)監(jiān)管薄弱，旅行社的人力資源流動(dòng)性比較大，員工的工作積極性比較低，不能夠?yàn)橛慰吞峁┓€(wěn)定的旅游服務(wù)。旅行社的工作人員沒有競爭意識(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。員工培訓(xùn)的機(jī)會(huì)比較少，專業(yè)知識(shí)的更新存在困難，導(dǎo)致了旅行社團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不高，發(fā)展?jié)摿κ艿较拗啤?/p>

二、完善旅行社內(nèi)部管理的措施

1、認(rèn)真執(zhí)行基本的管理制度

任何一家旅行社雖然都有有些基本管理的規(guī)章制度，但為什么有的就能執(zhí)行得好，有的就執(zhí)行得不好呢？其中之關(guān)鍵是，人治還是制度治——法治，這兩種不同的管理將會(huì)帶來兩種不同的結(jié)果。當(dāng)然，還有管理體制存在的問題。因此，我認(rèn)為認(rèn)真執(zhí)行以下最基本的三種制度是不可少的：一種是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦虻墓芾恚灰环N是人的，講職業(yè)道德的，同時(shí)又是關(guān)注教育，合理、公平的人材培養(yǎng)與選拔制度；一種是按勞分配、多勞多得的分配制度。這樣，有法可依，有度可查。旅行社才能走得更遠(yuǎn)。

2、精減旅行社的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

管理部門的設(shè)置是沒有固定模式的，可以因地制宜，根據(jù)實(shí)際需要合并或增加小的部門。例如在營業(yè)部內(nèi)可再設(shè)境內(nèi)部、境外部；境外部如有需要，可設(shè)亞太部、歐美部，還可以設(shè)機(jī)票部等。但機(jī)構(gòu)要簡，人員要精。另外，設(shè)立行政人事部，一般的事務(wù)性管理工作都由它完成。讓它具體負(fù)責(zé)到各地的分支機(jī)構(gòu)檢查和指導(dǎo)工作。還可擔(dān)任對(duì)外簽訂有關(guān)業(yè)務(wù)上的協(xié)議，以防止業(yè)務(wù)人員犯錯(cuò)誤，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3、規(guī)范旅行社的賬務(wù)管理

財(cái)產(chǎn)是旅行社業(yè)績的直觀表現(xiàn)，而財(cái)產(chǎn)的管理就是旅行社合理利用資源的重要財(cái)產(chǎn)管理是隨著旅行社企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大而出現(xiàn)的一種管理職能。有的旅行社規(guī)模較小，加之因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性導(dǎo)致老板在經(jīng)營管理中很少從財(cái)務(wù)管理的角度去考慮問題，出現(xiàn)了許多漏洞。因此，實(shí)施有效的財(cái)務(wù)管理非常關(guān)鍵，一定要選擇具備一

定財(cái)務(wù)知識(shí)的人員且認(rèn)真執(zhí)行賬務(wù)管理制度，具備以成本管理為核心的思維方式和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)要擁有基本財(cái)務(wù)管理的方法論和工具，并結(jié)合本公司的實(shí)際逐步推進(jìn)。例如：（1）加強(qiáng)資金管理。旅行社應(yīng)建立資金統(tǒng)籌制度，將各部門的支出按預(yù)算計(jì)劃財(cái)會(huì)部門按照各部門的付款要求，直接劃撥到收款人賬戶。（2）提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。財(cái)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新自己的理念，同時(shí)要認(rèn)真收集旅游財(cái)務(wù)信息，準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，科學(xué)分析行業(yè)財(cái)務(wù)狀況。只有建立一套相對(duì)完善的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理程序，不但不會(huì)影響舊的靈活自主的做法，又能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的監(jiān)督控制作用。再如：財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。而計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

4、完善員工管理辦法

俗話說得好：兄弟齊心，其力斷金。旅行社對(duì)人力資源進(jìn)行管理，就是要有效的選聘員工，合理的配置員工，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性。讓他們做到在競爭中合作，在合作中競爭。同時(shí)旅行社要對(duì)員工的管理既嚴(yán)格又體貼，既有處罰又有獎(jiǎng)勵(lì)，既有指引又有培訓(xùn)。且允許員工對(duì)冤屈事件的申訴，這是解決員工遇到不公平待遇問題的一種方法，并在員工手冊中以固定的程序予以明確，這是非常重要的一項(xiàng)。

（1）加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度 有的旅行社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“教育培訓(xùn)是說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，加之員工流動(dòng)性強(qiáng)、流失率高，培訓(xùn)教育工作沒有得到足夠的重視。但是，隨著旅游業(yè)日新月異的發(fā)展，游客個(gè)性化、差異化消費(fèi)需求的不斷增強(qiáng)，多元化、多樣性的旅游消費(fèi)形態(tài)日益顯現(xiàn)，我們只有不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富知識(shí)內(nèi)涵、提高服務(wù)技能，才能為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才能滿足旅游消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)需求。因此，旅行社應(yīng)確立教育培訓(xùn)目標(biāo)、制定教育培訓(xùn)計(jì)劃、明確教育培訓(xùn)方式、落實(shí)考核內(nèi)容，建立完整的培訓(xùn)體系。例如：對(duì)剛?cè)肼毷堑膯T工在試用期間就開始參加由行政人事部舉辦的“新職員指引“課程。這個(gè)課程將為新職員提供較全面的有關(guān)公司歷史、業(yè)務(wù)、管理架構(gòu)、福利、規(guī)則及政策等資料，并提供同一月份到職的職員一個(gè)互相認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。為了幫助職員了解工作的要求及清楚公司的目標(biāo)，行政人事部將為職員安排入職的培訓(xùn)及實(shí)習(xí)課程。除了課堂聽講外，職員亦有機(jī)會(huì)參與不同線路行程的實(shí)地學(xué)習(xí)，或派往海外分社接受訓(xùn)練以增體驗(yàn)。如外界舉辦之講座或培訓(xùn)課程可幫助職員工作參與培訓(xùn)課程的職員安排培訓(xùn)協(xié)議。最后將所有培訓(xùn)資料將存入職員個(gè)人資料檔案中，作為公司安排職員晉升或轉(zhuǎn)調(diào)的參考資料。通過一系列的培訓(xùn)教育活動(dòng)，不僅達(dá)到提升員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)員工服務(wù)技能、提高員工整體素質(zhì)的目的，而且通過教育培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造條件和空間，為企業(yè)旅游質(zhì)量的不斷提升提供持續(xù)的動(dòng)力和不竭的源泉。

（2）加強(qiáng)員工的激勵(lì)措施

旅行社中每一個(gè)員工都是平等競爭的，因此行政人事部制度一個(gè)對(duì)員工的業(yè)績與過失有著詳細(xì)的記錄冊會(huì)大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，這樣就根本不存在于干多干少一個(gè)樣的現(xiàn)象，記錄冊里詳細(xì)記載著員工的貢獻(xiàn)大小，并以此為依據(jù)發(fā)放資金，鼓勵(lì)勤奮者，挖掘有能力者。員工提出的積極建議，一旦被采納，并提高了經(jīng)濟(jì)效益，也可獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，員工過失的記錄也非常清楚，除遲到，早退外，如與顧客發(fā)生爭吵，領(lǐng)隊(duì)失職，導(dǎo)游失誤，或員工不慎造成公司損失，都會(huì)被扣分并扣獎(jiǎng)金，甚至扣減工資。將罰分明歷來是治企業(yè)的有效手段。所以讓旅行社通過業(yè)績與過失記錄卡及表格，就能詳細(xì)地記錄下員工的功與過。

（3）改善員工的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)質(zhì)量反映了旅行社是一個(gè)國家文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念和文明程度的體現(xiàn)。特別是導(dǎo)游的服務(wù)直接面對(duì)旅游者，他的一言一行和一舉一動(dòng)都會(huì)受到旅游者的注意，因此導(dǎo)游被稱為“民間大使”不無道理。導(dǎo)游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行合作，在合作的過程中，有時(shí)會(huì)因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個(gè)人發(fā)生誤會(huì)或甚至沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向?qū)Ψ浇忉專O(shè)法取得諒解，以消除誤會(huì)、加強(qiáng)合作。可這樣了游客開心了，導(dǎo)游人員心中在心中產(chǎn)生不良情緒。長此以往就會(huì)影響著他們的服務(wù)態(tài)度。因此，旅行社可在單位里專門設(shè)立一個(gè)宣泄地讓他們把不情緒宣泄出來，從而便他們能以嶄新的面貌面對(duì)工作。

綜上所述，旅行社要完善內(nèi)部管理制度，減少不必要的浪費(fèi)，提高管理效率，旅行社要能夠不斷進(jìn)行管理組織的改革，簡化管理部門和結(jié)構(gòu)，提高辦事效率，促進(jìn)員工的溝通順暢，及時(shí)應(yīng)付旅游市場的變化，在旅行社財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)規(guī)范財(cái)務(wù)操作，控制運(yùn)營成本，將財(cái)務(wù)報(bào)表做準(zhǔn)確，增加現(xiàn)金使用效率。將員工培訓(xùn)常規(guī)化，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。真正做到打鐵還需自身硬的標(biāo)準(zhǔn)！

第三篇：三亞自游網(wǎng)國際旅行社有限公司簡介

三亞自游網(wǎng)國際旅行社有限公司

簡 介

三亞自游網(wǎng)國際旅行社有限公司是三亞自游網(wǎng)商旅集團(tuán)下屬主要從事承接會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、高端客戶一體化度假服務(wù)等直銷業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。可為客戶提供旅游、訂房、高爾夫、婚紗攝影、租車、景點(diǎn)售票、會(huì)議團(tuán)旅游、旅游包機(jī)等多種服務(wù)。目前與南方航空合作“南航假期、相約三亞”旅游度假產(chǎn)品項(xiàng)目。

關(guān)聯(lián)公司海南三平國際旅行社有限公司則是三亞自游網(wǎng)商旅集團(tuán)下屬主要從事旅行社同行分銷的平臺(tái)，擁有近20年的三亞度假市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，是中國市場上最大的海南酒店預(yù)訂供應(yīng)商之一，下設(shè)三亞、海口、廣州、上海等多家分公司，并在全國不同地區(qū)擁有核心分銷渠道3000多家。

一、三亞度假行業(yè)的領(lǐng)先者

? 1998年首家推出“沙灘度假自游人”概念；

? 年訂房量約25萬間，是海南銷售量最大的旅游企業(yè)之一； ? 三亞率先實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)的旅行社；

二、具有顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢

? 覆蓋海南全島的簽約酒店（三亞亞龍灣、大東海、三亞灣；萬寧；瓊海（博鰲）；海口等）；

? 30多家高檔酒店包房及包量特惠政策、訂房價(jià)格非常優(yōu)惠。1

? 30余家合作景點(diǎn)；

? 30臺(tái)合作旅游大巴及中巴；35輛合作小車；

? 全島26家高爾夫球場預(yù)訂；

? 亞龍灣高端五星酒店專屬旅游柜臺(tái)；

三、特色服務(wù)內(nèi)容：

? 可預(yù)訂島內(nèi)所有三星級(jí)以上、特別是三亞高檔酒店包房及預(yù)訂； ? 靈活的結(jié)算方式，對(duì)訂房量大的客戶，可獲一定信用的掛帳額； ? 專門的酒店資源收集專員，滿足客戶要求“量身訂做”的需求；

四、為會(huì)務(wù)旅游提供的服務(wù)內(nèi)容

? 提供多種可供選擇的旅游度假產(chǎn)品；

? 為客戶提供專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)；

? 為客戶制定全方位的會(huì)務(wù)、活動(dòng)策劃，包括會(huì)議地點(diǎn)、酒店、會(huì)場建議和選擇；會(huì)務(wù)的預(yù)算；與會(huì)交通的解決（航空、地面、VIP接待等）；安排下榻細(xì)節(jié)；會(huì)場布置及背景板的制作及設(shè)計(jì)；各型晚宴設(shè)計(jì)、組織與實(shí)施；

? 可根據(jù)客戶企業(yè)文化在會(huì)務(wù)和旅游中進(jìn)行組織與安排活動(dòng)；

五、會(huì)務(wù)旅游操作流程:

會(huì)務(wù)旅游需求 個(gè)性化方案旅游協(xié)議簽定,付款操作實(shí)施

六、公司獲得的重要榮譽(yù)：

公司成立以來，獲得了多家酒店、景區(qū)等合作單位頒發(fā)的獎(jiǎng)杯及獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)：

三亞亞龍灣仙人掌度假酒店1999年最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)； 三亞亞龍灣凱萊度假酒店2001最高房量獎(jiǎng)； 三亞亞龍灣天域酒店2003最佳合作獎(jiǎng)；

三亞亞龍灣萬豪酒店2005最佳合作獎(jiǎng)；

三亞亞龍灣仙人掌2008最佳合作獎(jiǎng)；

三亞亞龍灣凱萊度假酒店2008房量第一名獎(jiǎng)； 三亞亞龍灣喜來登度假酒店2009最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)； 三亞亞龍灣萬豪酒店2010最忠誠獎(jiǎng)；

三亞亞龍灣希爾頓酒店2010最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；

三亞亞龍灣麗思卡爾頓酒店房量第一名獎(jiǎng)；

10多年來在海南酒店行業(yè)及旅游行業(yè)獲數(shù)十獎(jiǎng)項(xiàng)，恕不一一列出。。。

第四篇：旅行社崗位職責(zé)新

一、旅行社總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項(xiàng)工作安全、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。

3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項(xiàng)管理制度，組織對(duì)所屬職工進(jìn)行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

4、按月上報(bào)資產(chǎn)負(fù)債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所屬部門與社會(huì)各行各業(yè)的關(guān)系，不斷拓寬業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)；

6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

7、嚴(yán)格管理旅行社財(cái)務(wù)，保證財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性負(fù)全責(zé)；

8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

9、根據(jù)市旅游局的布置，完成全年導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

二、導(dǎo)游部職責(zé)

1、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

2、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。

3、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，提供規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

5、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

7、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見，座談等活動(dòng)。

8、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

三、研發(fā)銷售部職責(zé)

1、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多參與踩線與旅游促銷會(huì)。

2、加強(qiáng)與景區(qū)地接社的合作，充分利用新型資源進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和促銷。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，及時(shí)收集客人及導(dǎo)游的反饋信息，擇優(yōu)而作。

6、負(fù)責(zé)審定旅游選種及報(bào)價(jià)。

7、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、計(jì)調(diào)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與旅行社、酒店的聯(lián)系溝通工作。

2、責(zé)本社旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作，做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊(duì)檔案整理工作，確保團(tuán)隊(duì)資料齊全，搞好統(tǒng)計(jì)工作。

3、掌握公司導(dǎo)游員的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況。

4、負(fù)責(zé)按旅行社的要求安排導(dǎo)游。

5、負(fù)責(zé)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、等級(jí)的劃分和評(píng)定工作。

6、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員出團(tuán)情況的統(tǒng)計(jì)工作。

7、負(fù)責(zé)接待對(duì)導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時(shí)提出處理意見報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)編寫導(dǎo)游帶團(tuán)過程中有價(jià)值的案例。

9、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的檔案、個(gè)人資料管理工作。

10、負(fù)責(zé)導(dǎo)游員的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)工作。

11、負(fù)責(zé)值班、會(huì)晤、電話、綜合文件的起草，來信來訪以及來往文電的處理和文書檔案的管理工作。

五、財(cái)務(wù)人事部職責(zé)

1、會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、?報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支

情況。

2、出納人員做好日帳，收支記錄清晰，準(zhǔn)確，無遺漏，銀行清單保存完好，協(xié)助會(huì)計(jì)整理賬目；

2、實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。?會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補(bǔ)充；

3、發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)自行處理的，應(yīng)當(dāng)

立即向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因，作出處理；

4、對(duì)違反國家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦理。

5、擬訂本單位辦理會(huì)計(jì)事務(wù)的具體辦法。

6、參與擬定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

7、人事管理人員參與人員招聘以及制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案；

六、門市票務(wù)部職責(zé)：

1、接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢，代購機(jī)、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣。

4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

5、加強(qiáng)門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；

6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；

7、整理門市臺(tái)賬，做好客戶資源檔案，進(jìn)行定期客戶回訪；

8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴

第五篇：郵政內(nèi)部管理

中國郵政的現(xiàn)狀是六十年代的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，全員營銷、硬性攤派、不按市場規(guī)律辦事。

現(xiàn)象一：薪酬改革拉大了職工和干部間的差距、透明度不高

此次薪酬改革后，職工、干部不發(fā)工資條，相互間不了解各自收入多少。職工普遍感到成了“ 密薪制”。與中央提出的陽光工資、公開、公平、公正不相適應(yīng)。去年12月蘭州郵政轉(zhuǎn)運(yùn)中心為此發(fā)生停運(yùn)事件。

現(xiàn)象二：郵政虧損嚴(yán)重

眾所周知，隨著科技的發(fā)展，郵政信函業(yè)務(wù)己適應(yīng)不了時(shí)代的發(fā)展，電報(bào)、尋呼機(jī)已退出歷史的舞臺(tái)。郵政經(jīng)過一百多年的發(fā)展，廣大的郵政人員（特別是投遞人員）功不可沒。先后分營了電信、移動(dòng)，現(xiàn)面臨著郵政儲(chǔ)蓄、速遞物流業(yè)務(wù)的再次分離。據(jù)2003年《中國郵政“普遍服務(wù)”虧損現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》（中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)決策咨詢中心和中國統(tǒng)計(jì)師事務(wù)所），《報(bào)告》稱：中國郵政每年承擔(dān)的普遍服務(wù)虧損達(dá)41.7億元（不包括機(jī)要通信業(yè)務(wù)）。其中，以農(nóng)村為主的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)27.67億元，政策性業(yè)務(wù)虧損達(dá)14.03億元。在以農(nóng)村為主的普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)虧損中，城市邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)1.93億元，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)虧損達(dá)25.74億元；在政策性業(yè)務(wù)虧損中，義務(wù)兵函件虧損5.45億元，盲人讀物虧損0.09億元，黨報(bào)黨刊虧損3.64億元，印刷品虧損4.85億元。可想而知：六年后的今天，在市場經(jīng)濟(jì)的情況下，全國50萬郵政人員，面臨的是怎樣的生存空間。

現(xiàn)象三：郵政代理業(yè)務(wù)賺錢的少、職工買斷包銷（自己花錢）的多

郵政代理保險(xiǎn)、基金、種子、農(nóng)藥、化肥、月餅、酒類、洗衣粉、包銷報(bào)紙、書刊、賀卡、郵資封、物流、彩票、臺(tái)歷等業(yè)務(wù)。買斷包銷報(bào)刊、賀卡等任務(wù)層層加碼、逐年增加，職工多數(shù)不滿意，社會(huì)不滿意。包銷報(bào)刊多數(shù)成了職工自費(fèi)訂閱。物流配送（其實(shí)內(nèi)部人的述語）月餅、牛奶、農(nóng)藥、化肥、等業(yè)務(wù)完全是違規(guī)經(jīng)營，打著服務(wù)三農(nóng)的口號(hào)。筆者從郵政百度貼吧了解到：“2009年平度郵政服務(wù)三農(nóng)工作走到了頂峰,國家副總理的到來是整個(gè)山東成為了全國郵政學(xué)習(xí)的典范，一直到現(xiàn)在還有來平度參觀學(xué)習(xí)的，可今年的成果大家卻想不到：全縣40多處農(nóng)村支局只有2處能完成全年計(jì)劃，有接近一半 的支局完成計(jì)劃不達(dá)50%，農(nóng)肥銷售數(shù)量大幅下滑，農(nóng)藥庫存量增加，市局為了保持業(yè)績嚴(yán)禁支局退貨，所以明年一季度銷的肯定是今年的庫存，可以想想明年的工作會(huì)是什么樣子”。其實(shí)，郵政職工有幾個(gè)是農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)人士，能夠指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)、防蟲治病？

最近英國皇家郵政旗下的“通訊勞工工會(huì)”舉行了大罷工，中國郵政員工不愿意看到這樣的結(jié)局，衷心希望各位參事深入基層為國解難、為民排憂！謝謝！