第一篇：示范

示范·欣賞·質疑與突破

——談作文講評課中的四個“著力點”

廣州市教育局教學研究室 李月容

作文講評課是作文教學過程中最重要的一環，它通過教師對學生作文的優劣進行有效的講解和評論，達到“撥亂反正、再上臺階”的目的。好的作文講評課往往給學生“恍然大悟”的收獲。可是，上好一節講評課卻不是一件易事，因為當我們在批閱學生的作文時，總感到他們寫出來的文章不是缺這少那，就是疙疙瘩瘩；不是思想認識的低幼化，就是語言表述的稚嫩化，好像到處都是毛病，就像給你一間不像樣的“毛坯房”似的，讓你講評不知從何入手，在哪著力，什么都想講，都想評，可什么都沒講透，沒評到位，結果不僅無法使學生明白從何改起，如何提高，同時還傷害了學生，使他們真的以為自己的作文一無是處，因而對作文望而生畏。這是作文講評課質量不高的表現。

那么，如何上好一堂作文講評課呢？我以為，作文講評課可以在“示范、欣賞、質疑與突破”四個方

面著力，最終落點在“思”與“用”字上。“思”就是教會學生“思考、思辨、思維、思想”；“用”就是要讓學生在一次一次因思想、情感、信息溝通的需要而運用語言文字交際的實踐中確立“實用”的價值觀，明白學好語文是學好一切的根本，為“用”而學。下面談談作文講評課的四個著力點。

一、示范

示范不僅像開發商給購房者提供“樣板房”，還應像教練員那樣，既講動作要領，又做示范動作，教

師若能每次作文講評都從審題、立意、定體、選材、構思等方面給予示范指導，就會讓學生有“樣”可學，由一篇通一類。例如，講評2008年一模作文（見附題）時，先告訴學生本題屬材料作文，它選取現實生活中的一段文字材料來引發考生的思考，引導考生寫思想、寫社會、寫人生。考生可從陳小姐、司機、警察、車上數十人或事件造成的影響等角度切入來談自己的認識。

從審題、立意、定體、構思作示范。若寫論述類文章，可從以下角度議論：①從“肯定陳小姐”入手，抱嬰者理應得到社會的照顧和幫助。②從“否定陳小姐”入手，要學會換位思考。③從“肯定司機”入手，做事要堅持原則。④從“否定司機”入手，情與理是可以變通的。⑤從“肯定警察”入手，有良好的公共服務素質，才能提高服務質量。⑥從“否定警察”入手，解決問題要在關鍵處著手，才能提高辦事效率。⑦從“數十乘客”入手，社會呼喚責任感。若寫文學類文章，可從以下角度構思：①假如我是“陳小姐”，寫“我”遭遇別人無理要求的經過和心理的委屈，呼喚社會的理解與幫助。②假如我是“司機”，寫“我”堅守原則的個性特點，告訴人們“較真”能抵制社會上一些不良的行為。③假如我是“乘客”，寫“我”只顧自己趕時間而一味地埋怨和責罵司機或陳小姐，對別人的困難視而不見，暴露和諷刺社會上那些自私犀利小人的丑陋。④假如我是“警察”，寫“我”在解決糾紛中的語言技巧和靈活變通的智慧，表現人民警察良好的公共服務素質。若寫實用類文章，可從以下幾方面入手：①以乘客的身份，寫一封信給公交汽車公司，建議公司要加強對司機服務意識的宣傳和教育。②以警察的身份，投稿到報社，以此事為例，呼吁社會責任感，倡導以人為本構建和諧社會。③以公交汽車公司身份，在接到群眾投訴信或見到報上登載的文章后，馬上擬寫“告全體公交汽車司機”的倡議書，希望廣大司機“內強素質，外樹形象，做人民滿意的好司機”。④以“陳小姐”（或“司機”）的身份，在看了媒體的報道后，反省自己的不足，在日記中談自己對這件事的認識，告誡自己要冷靜處事，凡事多為別人著想。⑤以媒體的身份，就此事件組織“構建和諧社會應如何從我做起”的大討論，并寫成“會議討論紀要”刊登出來，引起社會廣泛關注，把壞事變為好事。⑥以記者身份，為此事專門采訪了多位公交司機，得知公交車公司的規定和司機們的看法。

總之，在完成作文由“物”轉“意”，由“意”轉“文”的二重轉化中，要給學生策略性的知識。廣東實驗中學特級教師羅易的課就常常借用數理化學科的示范教學法，使不同程度的學生都能在教師的“示范”中開竅，都能各得所需。

二、欣賞

賞識教育是一種最能促人奮發的有效教育，在作文講評課中恰當運用賞識教育的方法，可以收到事半功倍的效果。作文中的具體欣賞點有：審題的準確、觀點的新穎、主旨的深刻、情節的巧妙、對話的精彩、結構的嚴謹、書寫的優美、情感的真摯、條理的清晰、語言的凝練等。教師可以根據學生的寫作實際和階段訓練的目標，選擇其中的一點或幾點作賞識講評。比如，在講評2008年廣州一模作文時，可以比較兩篇優秀文章的開頭，引導學生欣賞它們開篇對題意的巧妙轉換切題。

《學會包容與體諒》開篇：“因為一輛BB車，司機與女乘客‘對峙’數小時；因為一輛BB車，警察兩度出警；因為一輛BB車，數十乘客被迫轉車。這也許只是大千社會中的一件小事，但卻充滿諷刺，令人唏噓。這件事本來不難解決，只要司機肯體諒一下那位年輕的母親，讓她把BB車停在車內一角，只要車上的哪位乘客能體諒一下司機的顧慮，把位子讓給那位要抱嬰兒的母親，幫她折疊一下那BB車。但是在那天的車廂里，就是沒有這種忍讓，這種體諒，所以可笑可悲的一幕就此發生。?

《有退，才能有進》開篇：“想我堂堂大中華如此禮儀之邦，竟會為區區一元錢爭執不休，引得那輿論紛紛，這是論證的錯？是陳小姐嗎？憐子之心，人皆有之，豈能怪哉？是司機嗎？嚴格執章，不茍私情，豈能怪之？是啊，乍一看，誰都沒錯，可其實，誰都錯了。再一忖度，竟如此可笑，如此大亂，最終不過是誰都不愿退那一小步，那區區的關于一元錢一輛嬰兒車的一小步。?

兩者都是緊扣材料引發思考，都為下文張本，但前者先用三個排比句概括材料，然后鮮明地表達作者

對材料中人物行為所持的否定態度，進而轉換到文章將要論證的“學會忍讓、包容和體諒”道理上；后者則用一連串的發問表達作者對材料的思考，并通過引導閱卷者跟著思考的同時關注作者的觀點：“有退，才能有進”。兩者都非常清晰簡明地表達出考生自己對題意的正確理解，不僅機智地解決了閱卷者最為關注的問題——切合題意？符合題意？基本符合題意？偏離題意？而且在三言兩語的開篇中，充分展現考生自己具有虛實轉化的能力、優化思維的能力和妥帖表達的能力，一下就抓住了閱卷者的心，使其心悅誠服地給文章打高分。這樣引導欣賞，不僅讓學生從中懂得獲取高分的“得力點”，進而激發起寫作的興趣和寫好文章的信心，還能夠使他們有意識地效仿別人的文章，使自己的文章逐步走向優秀。

三、質疑

質疑的落點在于培養思維和積累思想。魯迅說過：“向來如此就一定是對的嗎？”確立質疑意識，不僅容易使文章深刻出新，更重要是培養學生養成深思熟慮的好習慣。作文講評課，教師應圍繞寫作訓練目標，經常有意識地設計問題，組織辯論，如：題意的理解正確嗎？材料的選擇恰當嗎？思路的展開和段落的安排符合邏輯嗎？對話的設計和角度的切入合理嗎？還有沒有更好的做法？以此促使學生轉換角度思考，養成正反思辨的習慣，這正是新課標“表達與交流”的目標要求：教會學生“學會多角度地觀察生活，豐富生活經歷和情感體驗，對自然、社會和人生有自己的感受和思考”。

作文講評課上，不僅要求學生質疑自己的文章，質疑同學的文章，還可以引導他們質疑大作家的文章，這對學生思辨能力的培養很有幫助。例如，我曾要求學生對《語文讀本》的文章進行質疑，其中，胡雨濱就《錢學森——中國人的驕傲》一文中的“從第一顆原子彈爆炸到第一枚導彈核武器研制成功，美國用了13年，我國只用了2年多”一句進行了質疑，他寫道：?作者列舉了這樣的數據，實際上是拿美國和中國作比較，目的是突出中國工作人員的偉大。但我不贊同這樣的比較方法，因為這是不公平、不正確的比較，這樣的比較是完全忽視客觀因素的。……美國是核武器的開拓者，中國是后來者，第一個吃螃蟹的人遇上的未知困難自然要比后來者多得多；再者，錢學森在離美之前已經在導彈方面有了一定程度的研究，所以，中國的導彈研究并不是從零開始的，有著這樣的條件與基礎，中國在短時間里獲得成功就不足為奇了。然而，作者卻捉住了‘13年’與‘2年’這個表象上的區別進行比較，這顯然是不科學的。?

從這里我們可以發現，質疑的可貴不僅在于不畏懼“大作家”，不人云亦云，更重要是，既要提出質疑，就非要有道理不可，這就促使他必須用腦子去分析，用心去感悟，并尋找能支撐自己觀點的理據來進行闡述，這樣，學生的思考能力、思辨能力就會隨之提升，思想也會得以積累，倘能如此，高考作文還有寫不好的么！所以我們應堅持用寫作訓練思維，用思維促進寫作。

四、突破

突破就是幫助學生解決作文中存在的問題，這是作文講評的目的。教師很可能對著學生“滿目瘡痍、慘不忍睹”的文章，感嘆作文教學的“無為”與無奈，但只要明白作文是學生綜合素質的反映，語文知識、認識水平、學習與生活的精力、智力發展水平等均與之有密切的聯系，要提高作文水平不是一件容易的事，就會在作文教學中沉得住氣，而不是急功近利。就能自覺地將作文訓練的總目標細化為階段目標，在每次作文批改中，披沙揀金地發現學生的“進步點”，心平氣和地對待其“落后點”，并有針對性地教給他們解決問題的方法與路徑，進而提出下次作文的主攻目標并期待著他們的進步。由于寫作是一項技能，凡是技能，唯有在“多寫”與“多改”實踐中才能練就。因此，作文講評應該循著“發現問題——方法指導——解決問題”的教學思路，一次次的指導，一點點地突破，問題就慢慢得到解決。比如，針對學生文學類記敘文寫作中“內容空洞，中心不突出”的問題，可以通過比較記敘一件事和記敘幾件事的同題作文，分辨清楚問題產生的原因：是屬于選材不典型，還是所選材料與中心不完全一致？是細節描寫不充分，還是結構安排不合理？是思想認識不清晰，還是不會點題或表述不到位？等等，然后針對不同問題提出不同的解決方法，讓學生通過教師正反對照的講評點撥，對號入座地修改自己的作文，并對下次作文“再上臺階”充滿信心，克服一次性“完成”任務的思想。

葉圣陶先生指出：“學生須能讀書，須能作文，故特設語文課以訓練之。最終目的為：自能讀書，不待老師講；自能作文，不待老師改。老師之訓練必做到這兩點，乃為教學之成功。”我們的作文講評課就是追求這樣的成功。因此，作文講評在“示范、欣賞、質疑與突破”四個方面著力時，不求多，不空談，簡明通俗，入耳入心，操作性強，讓學生在教師的“導”與自己的“改”中，明白寫作規律中的某一點道理，在習得語言的同時修正模糊的思想，明白作文該怎么寫，不該怎么寫，怎么寫才合適，在不知不覺中提高對生活的認識，提高對語言文字表現力的理解、領悟，作文能力也就獲得了培養與提高，我們的作文教學也因此獲得了成功。

附：2008年廣州“一模”作文題

閱讀下面的文字，根據要求寫一篇不少于800字的文章。（60分）

陳小姐攜1歲大的孩子和BB車乘公交車，司機讓陳小姐將BB車折疊放好，否則就多交1元的行李費。陳小姐表示，當時沒有空座位，孩子在嬰兒車里睡覺，如果把車折疊起來會把孩子弄醒，而抱在手中乘車又很危險。她認為司機的要求非常不合理，堅決不愿交這1元錢，而司機則拒不開車。為了這1元錢，陳小姐與司機?對峙?數小時，其間陳小姐多次報警，警察兩度出警，車上數十人被迫轉車，最后，在警察苦口婆心的勸導下，陳小姐搭乘警車回家。

要求選擇一個角度構思作文，自主確定立意，確定文體，確定標題；不脫離材料內容及含意的范圍作文，不要套作，不得抄襲。

第二篇：示范學科

在過去的一學年中，我校在各級黨委、政府和教育主管部門的正確領導下，確立了教學工作在學校工作中的中心地位，強化教學管理，激發學校內部活力，調動全體教師的工作熱情和學生的學習積極性，做到“讓每一位學生成才，讓家長放心，讓社會滿意”。全校上下心往一處想，勁往一處使，從而使我校的教育教學工作走在了全縣的前列。現把我校生物科組的情況介紹一下.一、教師情況

我們學校共有5位生物教師，全部為本科學歷，大都是比較年輕的教師。他們蓬勃向上，有知識，有能力，敢于探索，熱情高昂積極參加進修，并且在教學中運用 “自主學習—合作探究—階段檢測”教學模式，取得了較好的成績。

二、教學目標

激發和培養學生學習生物的興趣，使學生樹立自信心，養成良好的學習習慣，發展自主學習的能力和合作精神，使學生掌握一定的生物基礎知識和能力，培養學生的觀察、動手、思維、想象能力和創新精神，拓展視野，培養愛國主義精神，形成健康的人生觀，為他們的終身學習和發展打下良好的基礎。

三、教學管理

我們生物科組教師在學校領導組織下，認真學習新課改的教學理念，并將新課程理念、學校的“以生為本，情趣育人，全面發展” 等先進教學理念滲透到教學工作中，充分實踐我校“人本和諧”的辦學理念。在新的教學理念的指導下，我們不僅在課堂教學中實踐素質教育、創新教育、成功教育，而且在實驗教學中培養學生的觀察能力、動手能力和創新精神,我校的鮑文強同學在“爭當小實驗家活動”中獲市二等獎.我們把“自主學習、合作探究、階段反饋” 的教學理念始終貫穿于教學全過程中。

四、工作措施

1、我們科組各年級都設有備課組和備課組長，每周星期六上午為科組、備課組活動教研時間。備課組活動做到“三定”（定時間、定內容、定中心發言人）的同時，把“六備”（備課標、備教材、備學生、備教法、備學法、備教學內容）落到實處。特別是“備學生”，針對我校學生的實際，在集體備課中對這一點專門進行研究，使我們的教學更具針對性。我們還對教學進行總結、評議、教學反思，建立教學反思筆記本記錄教學隨筆；每學年至少寫一篇教學論文。同一備課組做到統一進度、統一練習、統一考試等，定期檢查備課作業，并且逐步完善教案的實用性和作業的針對性。要求教師備課必須做到“六有”：腦中有標，胸中有本，目中有人，心中有數，手中有法，講中有練；教師的每堂課備課有教學設計，教學設計規范，重視情景創設。

2、為了提高老師們的業務素質，激發老師們的教學熱情，學校除定期檢查備課作業等外，還經常組織老師們走出去參觀聽課，選派出去進修，還在學校舉辦教師技能大賽，比如講優質課，說課，備課，作業展覽等，充分展示每個教師的才能。

3、注重加強青年教師的培養。青年教師由于剛走上教師崗位不久，教學經驗少，業務能力比較薄弱，學校確立“教育引導，加強管理，悉心培養，鼓勵冒尖”的原則，實行“年級組、教研組、備課組帶教，以老帶新，新老掛鉤”的師徒結對。學校對每年新分配進校的青年教師進行教學工作、班主任工作的校本培訓，對青年教師提出“五個一”要求，即每學期要“ 上交一節優質課的教學設計、繳交一份的教學案例、設計一份試題、寫好一份評課意見、上交一份培優轉差記錄”，每月完成一篇教學反思，每學年撰寫一篇教學論文。本學我們生物科組的兩位青年教師李彩霞、毛鑫濤分別和劉華、鮑艷老師結成“師徒”對子，通過訂目標、議措施、幫思想、帶業務、傳作風，從備課、寫教案、上課、寫教學反思等方面進行跟蹤指導，新老教師之間相互聽課切磋，使新教師在剛走上工作崗位時就有大量的見習機會，教學上得到及時的指導，切實做好工作總結，很快適應教學工作，大大縮短成長周期，充分發揮骨干教師的示范效應。兩位新教師都在一學期就順利通過學校的匯報驗收，得到師生的充分肯定。推薦青年教師在校內舉行公開課、新課程探究課，給青年教師營造良好的學習鍛煉機會。

4.實行單元檢測制度。每次檢測后，各級部及時做出質量分析和總結，并對成績拔尖的學生和成績有進步的學生進行表彰和獎勵。任課教師找出本段時間教學的失誤之處，查漏補缺及時調整好下階段的教學計劃。

5.加強學生實驗教學,培養學生的學習興趣。在教學中，我們不放過教材中的每一個實驗，無論從器材的選擇上還是方案的設計上都反復論證、精益求精，調動了學生的積極性，取得了較好的成績。

五、主要成績：

2003年 桓臺縣中考優勝學科

2005年 全國中學生生物學奧林匹克競賽中，鮑艷榮獲優秀輔導員三等獎。2005年 全國中學生生物學奧林匹克競賽中，劉華榮獲優秀輔導員三等獎。2006．1 全縣理化生教師實驗操作比賽中榮獲團體二等獎 2006.1 鮑艷在縣生物實驗操作比賽中榮獲一等獎 2006．1 李強在縣生物實驗操作比賽中榮獲一等獎 2006．1 劉華在縣生物實驗操作比賽中榮獲二等獎 2006.8 趙祖良榮獲全國生物競賽輔導二等獎 2006.12 李彩霞榮獲優秀個案獎 2007年 趙祖良獲縣優秀班主任 2007.6 李彩霞學洋思示范課二等獎 2007.12 劉華縣優質課二等獎 2007.12 鮑艷榮獲優秀個案獎 2008.12 劉華榮獲優秀個案獎 2008.12 鮑艷優質課一等獎

2008.9 劉華在“爭當小實驗家”活動中，輔導學生獲市二等獎。

近幾年來，中考成績高分率和平均分均居全縣上游。雖然我們取得一點成績，但離現代化的教學目標還有很大一段距離，我們新城中學的每位教師在各級領導的關懷和幫助下，一定會一步一個臺階，完善自己的教育教學工作。

新城中學

初中生物示范學科匯報材料

時間：2009年1月

第三篇：自我介紹示范

自我介紹示范

1.實實在在，誠誠懇懇，好范文一對一自我介紹示范

求職背景

面試地點： IBM

目標職位： 技術支持工程師

面試類型： 一對一面試

申請人概況： 中山大學本科好范文，女

自我介紹原文

我叫趙xx，您可能會聯想起瓊瑤小說，字的確就是那兩個字，差別就是人沒有那么漂亮，呵呵。其實，我的同學更都喜歡稱呼我的英文名字，叫June，六月的意思，是君的諧音。（點評： 寥寥數語，讓面試官輕松地記住了申請人的名字。）

我來自廣東的恩平市，可能您沒有去過，來源于：http://xiexiebang.com/ziwojieshao/是一個很小的縣級市，這幾年剛剛開發了溫泉業，我想將來會有更多的人了解這個小城市。（點評： 提到溫泉，面試官對恩平這個陌生的地方一定會產生一點親切感。）

在2xxx年我以恩平市全市第一名的成績考上了中山大學，學的是計算機科學專業。不過，在中大，我沒法再像高中一樣總是名列前茅了，到目前為止，我的綜合學分排名是40%左右。在專業課程方面，我C++的編程能力比較強，一年以前就開始自學Java，在班級里是最早開始學Java的。（點評： 誠實可信地闡述了自己的學習能力。）

我參與過我們老師領導的一個項目，叫做LAN聊天室，我負責開發了其中的及時通信系統的編寫。在我們班，老師只挑選了我一個女生參與這個項目，主要是我寫程序的效率比較高，態度也非常認真。（點評： 如果你的編程能力不如男生強，至入黨申請書范文少你要告訴面試官，我比多數女生要強。如果貴公司考慮選擇一名女生，那么，選擇我吧！）

除了學習和項目實習以外，我在學生會工作了兩年，第一年做干事，第二年被提升為秘書長。大家對我的評價是考慮問題很周全，令人放心。（點評： 穩重周全，是做技術支持工程師的一個完美形象。）

在我的求職清單上，IBM是我的首選單位，原因和您面試過的很多同學都一樣，出于對大品牌的信賴。畢竟，大品牌公司意味著很多我們需要的東西，比如培訓和薪資，能和優秀的高素質的人在一起工作等等。（點評： 對于IBM這種一流的企業，沒有必要過多地解釋自己為什么想來應聘，點到為止。）

技術支持工程師也剛好是我的首選職位，因為我有技術背景，也有作為女性和和客戶溝通的天然優勢。還有，我不擔心頻繁出差，因為我身體素質很好，我已經堅持晨跑兩年多了。在IBM專業技術方面，我信賴公司的培訓體系和我自己的快速學習能力！希望能有機會加入IBM團隊！（點評： 除了強調自己的優點，也告訴面試官，不必把自己當作一個弱女子，而是要當作一個長跑健將！）

來源于：http://xiexiebang.com/ziwojieshao/

第四篇：教學示范材料

教學示范學校經驗匯報材料

--------姜山鎮中心中學

姜山鎮中心中學以“面向未來，創辦適合學生自主發展的教育”為辦學理念，堅持以人為本，即以學生的健康成長為本，以教師的最優發展為本，與時俱進、改革創新，促進了教育質量和辦學水平的提高。近年來，學校加快了教育信息化建設步伐，加速了教育現代化進程。2002年建起校園網站，實現“多媒體、網絡教學”進課堂，學生實現網絡自主學習，教師實現電子備課，學校實現自動化辦公、網絡化管理。2003年被評為“青島市電化教育示范學校”，同年，萊西市教育信息化工作現場會在我校圓滿召開，推廣了我校成功經驗,2004被評為“青島市電化教育先進單位”,獲得“山東省‘泰山杯’中小學電腦制作最佳組織獎”。全博同學的作品被選送參加全國中學生電腦作品大賽并獲國家級三等獎。

學校堅持走科研興校之路，重視教學與科研的結合。現承擔任國家級課題3項，省級課題1項，市區級課題5項。教師科研意識濃，形成了人人有課題，個個搞科研的良好氛圍。歷時3年，取得了可喜的成果。先后被評為萊西市《信息技術在學科教學中的應用》課題研究優秀實驗學校，萊西市教育科研先進單位，全國中語會《創新寫作教學研究與實驗》課題先進實驗學校。

學校還先后榮獲“青島市德育工作先進單位”、“青島市文明單位”、“青島市義務教育標準化學校”等20余項榮譽稱號。2004年12月被評為青島市規范化學校。

一、加快了教育信息化建設步伐，奠定優質教育的物質基礎

農村電化教育存在三大困難：資金問題、師資問題、與傳統教育的沖突問題。針對學校的實際情況，我們校領導班子研究決定：不等不靠爭主動，尋找機遇求發展，逐步解決了計算機硬軟件不足的問題，使我校在電化教育上先人一步，創出自己的特色。三年來，學校想方設法，克服困難，購置了計算機183臺，其中，學校110臺，教師個人72臺。建起學校微機教室（網絡學習教室），電子備課室（4個），購置了大屏幕液晶投影儀，建起了多媒體教室，建立了校園網，加入了教育天網、在2002年4月份通過ADSL上了因特網，現在又加入了遠程教育網。2003年學校就完成了“一中心、三室、一網”的現代化信息教育環境建設。一中心——網絡管理中心資源開發基地；三室——電子備課室、多媒體教室、多媒體網絡計算機教室；一網——校園網。我校校園網---萊西市姜山鎮中中學網（www.tmdps.cn），已申請域名并入Internet，并因資源豐富，信息新穎，創新意識強而影響日漸擴大。2004年，在青島市組織的校園優秀網站評選中獲一等獎，這是唯一一家農村中學校園網獲此殊榮。我校現已是萊西市教育信息化的特色學校，萊西市教育信息化現場會于2003年6月在我校召開，萊西市第一個創建校園網并得以充分利用的學校。

近年來，學校積極籌措基金120余萬元，更新了原有的部分校舍和學校理、化、生實驗室，裝備了儀器、圖書，配備了多媒體教室、語言教室史地教室、勞技教室、音美術教室、等一些專用教室，儀器、圖書配備達省級一類標準。

在搞好硬件建設與配備的同時，學校還十分重視軟件的配備問題。我校是省電化教學試點學校，通過省電化教學試點學校的收費政策，堅持“需用”的原則，有計劃、有重點的征訂電教教材，有效的解決了電教“軟件”的問題。另外，我們還加大電教資源自主開發力度，鼓勵廣大教師在因特網收集有價值的信息，分類整理，制成個人網頁，發布在校園網上，實現有效資源共享。（內容包括備課、題庫、自制課件、投影片、論文等）。教師制作多媒體課件100余件，先后有近20件投影片、自制課件、錄像帶在萊西市電化教學自制教材評選中獲獎。所有這些，為全面實現辦公自動化、教學現代化，大幅度提高教育教學質量提供了物質保障，為每個學生的學習和成長奠定了基礎，有力地促進了教師教育觀念的轉變，引發了教育方法和教學手段的變革，使學校成為學生擁抱幸福人生的起點、開啟成功人生的源泉。

二、以人為本、德法兼治，使“上下同欲”

“上下同欲者勝”，在教育教學的管理上，我們既注重發揮制度的約束和規范作用，又注重制度管理和情感內化有機結合，充分調動每個人的積極性和主動性。

（一）加強制度建設，規范教育行為

學校遵照“以克服工作隨意性，自主發展、自我約束”的思路，加強制度建設。依法保障了素質教育的全面實施。

健全依法治校管理制度，確保學校管理制度化、規范化、科學化。例如《姜山鎮中心中學關于依法治教加強干部教師管理的暫行規定》。成為教師的工作準則。制定“姜中教師四愛、八個不準”規定，即：愛教育事業、愛工作崗位、愛學生、愛姜中；不準接受家長饋贈、不準向學生索要或變相索要錢物、不準接受學生家長吃請、不準同學生家長進行功利性交往、不準搞第二職業、不準向學生家長要車私用、不準體罰或變相體罰學生、不準亂收費。

時時講規范，事事講規范，是我校所追求的管理目標。制定《教師教學常規》，明確了教師在備課、上課、布置作業、輔導、考核等方面的規范；制定《教師課堂教學常規檢查細則》，每月對教師業務進行“十查”：查教案、查集體備課、查課堂教學、查作業批改、查課后輔導、查聽課記錄、查公開課（包括實驗課、電教課、匯報課）、查學生的書面和口頭反饋意見、查教書育人的態度、協作精神和組織紀律、查思想和業務素質的提高。

堅持從大處著眼、從小處著手，規范學生日常行為，注重養成教育、精細化管理。學校重點實施“五、四、三、二、一”工程。“五要”即：見面問好、雙手遞接、起立回答、右行禮讓、分別說“再見”。“四不”即：不亂扔亂吐、不亂踏草坪、不大聲喧嘩、不追逐打鬧。“三講”即：講文明、講道德、講普通話。“二輕”即：走路輕、關門輕。“一做”即做全面發展的姜山中心中學人。

健全、嚴格而又科學的管理制度，確保了學校各項工作有章可循。我們堅持常抓不懈，持之以恒，從而取得良好成效。在姜中，遵紀守法、照章辦事，無論大事小事講求規范成為師生的自覺行動。

（二）主體參與、多維互動，喚起教師的主人翁意識 我們尊重教師的主體地位，把管理體現在教師積極參與的過程之中，改傳統的“校領導——教職工”的單向管理，為“教師——校領導——師生”主體參與、多維互動的雙向管理，喚起教師的創造精神和主人翁意識，積極營造相互信任、相互融洽的人際關系，使姜中成為凝聚教師的精神家園。

首先，實行崗位目標責任制，發揮目標激勵的作用。學校將每年工作計劃的任務目標分解量化到各個部門、各個崗位，具體到人，實行崗位目標責任制。校級班子成員包級部，級部主任、年級組長包年級組，班主任和任課教師包班，教研組長包學科，學校工作處處有人抓，事事有人管，人人有事干，協調配合，高效運轉。

其次，倡導人性化管理。以全員管理激發每一位教職工的主人翁意識。完善教職工代表大會制度，教代會審議學校重要工作，教職工參與學校決策和管理的全過程。學校實行校長負責制和教職工評議監督制。每年，組織教師對校長和校級班子成員進行一次“信任度”評議，若信任度達不到80％者，應自動引咎辭職；對教師進行一次學生評、家長評、教師自評、教師互評、校委會評的“五評議”，評議結果納入考核量化，決定對教師工資的發放和崗位聘任等。

三、以教師的發展為本，鍛造出一支“四型”教師隊伍

我們確立“以師為本”理念，把教師專業成長和持續發展作為辦學興教，創辦優質教育品牌的首要任務來抓。面臨著教師綜合素質偏低的實際情況，我們立足校本培訓，不斷提升教師素質，逐步培養出一支“學習型、創新型、競爭型、服務型”的教工隊伍。

1．注重培訓資源配置，為教師發展搭建平臺。首先，豐富校本培訓教材資源。我校成立了校本培訓課程開發工作小組，根據學習的需要我們已編寫了《研究性學習教程》、《信息技術培訓教程》等校本培訓教材，共計50多萬字；征訂與教育教學有關的刊物。我校采取學校統一訂閱一部分，發動教師訂閱一部分的方式，使每名教師都有一份與自己教學有關的刊物或報紙；購買有關教育教學先進經驗與成果方面的書籍，作為培訓教材。

其次，加強校園網資源建設。我校師生全員參與，劃塊包干，分工協作，人人提供優質資源，紛紛建起自己的主頁，使網站資源象滾雪球似的迅速增長，現在校園網站資源就達到了100G。內容涵蓋了學校管理、教育教學、教育科研、課改前沿、空中課堂、師生作品、師生主頁等，校園論壇成了師生們業余學習的好去處，許多教師的研究性學習成果在此發表。實現了優質備課、優秀習題、自制課件、科研論文等優秀資源的共享。網站還集中了教師自制的以課時為單位網頁課件，建立了網絡自主學習中心，學生隨時可以點擊進行學習；建起優秀學生作品集，開發建設班級網頁，集中展現班級風采，我校開展的重點課題研究成果也一一在網上交流。在青島市優秀校園網評選中，我校入圍，這是本次評選中唯一的一個農村中學校園網入圍參評。

2．啟動名師培養工程，發揮骨干輻射帶動作用。我們遵循教育管理學中的“二八律”，要想讓學校的教育教學工作有一個較快的發展，就必須有一批骨干教師帶頭，并充分發揮他們的輻射作用。幾年來我校十分注重骨干教師的培養工作。一是盡可能創造機會爭取更多的機會讓骨干教師外出培訓，有計劃的選派骨干教師、優秀青年教師參加全國、省、市組織的有關培訓活動。今年用于教師外派培訓學習的資金達2萬多元外派學習達40多人次，學習回來的搞講座；聽課回來的出匯報課，外派一人，全體受益。二是聘請校外專家來校搞講座和指導。我們與市教研室、教科室的領導專家結對子，聘請他們來我校講學、交流、評點、指導。三是骨干教師要求提供組內公開課一次，聽別人的講課一次，并在周一晚上的教研活動中集中評課。這樣使骨干教師起了帶頭作用，后進教師學了別人的長處，達到了互幫互學共同提高的目的。促使一部分青年教師加快了成長步伐，甚至脫穎而出。

3．以人為本，注重實效，扎實地開展專題培訓工作。校本培訓首先要立足于解決教師教育教學中遇到的實際困難，為提高培訓的針對性，滿足教師的需求，我們將校本培訓分專題進行，從而讓教師各取所需。我們主要開展了信息技術培訓、教育科研培訓、課改專題培訓、班主任工作專題培訓、研究型學習專題培訓等。如：信息技術專題培訓，學校制定了較詳細的培訓計劃和方案，分層次、分期分批進行全員信息技術培訓。學校也隨之出臺了信息技術考核方法和細則以及相關的獎懲制度。做到了組織、領導、管理三到位，人員、內容、時間三保證，考勤、考核、獎懲三落實。我們規定：每周一、二、四晚上為集中培訓日，分層次對教職工進行電教培訓。我們學校把教師的信息素養的培訓列入了校本培訓的主要內容，僅這一項教材就有 8 個專題、五萬字。同時我們堅持每學期一次考核，并把考核成績記入教師綜合考評檔案。僅2004年，萊西市級優質課評選中有12名老師的課獲獎，2名教師參加市級優秀主題班會評選并獲得優秀獎，有2名教師參加了教體局組織的“送教下鄉活動”。

四、以課堂為課改主攻方向，完善“教學－研討－反思”立體式校本教研

（一）創建 “四步”流程，提高課堂教學研究實效

隨著課程改革的逐步深入，教學實踐中發掘的問題也越來越多，只憑一個人的力量孤軍奮戰，很難實現新課改下課堂教學的重點突破。我們充分發揮發揮教師集體的力量，每學期初統一規劃，分工合作做出具體安排。我們確立了“備課——說課——上課——評課”課堂教學研究四步流程，促進課堂教學質量的提高。我們的具體做法是：

第一步：分工鉆研，責任到人。我校各級部各學科備課組，選擇5—6個課題作為課堂教學的重點研究課題，由教研組做出具體詳細的安排，做到定時間、定課題、定A、B角、定出課人。教師鉆研教材、課標（大綱），學習有關的教育教學理論，編寫出說課講稿，并提前打印下發。第二步：說課研討，集思廣益。我校每周六下午為教研日，配備AB角，A角為主說，即中心發言人；B角為補充，負責修正、質疑，其他教師配合，一起研究討論。通過這樣的集體備課，形成本單元教學的通案，各任課教師在此基礎上繼續補充、完善、修正，形成符合本班實際的個性化教案，即個案。

第三步：加工整理，出課研討。我校在說課研討的基礎上，由A角整理形成通案。再由個人根據自己的教學風格和學生的實際情況，寫出富有個性特點的個案。由出課人出示研討課。

第四步：查找問題，專題研討。聽課后，我校及時組織教師們評課，在相互評課的基礎上及時總結經驗教訓。我們知道，在日常教學中問題隨時出現，針對這種情況，我們把將此類問題及時進行專題研討作為校本教研的重要內容。具體操作如下：

1、教師將聽評課和教學實踐中出現的問題，集中反映，各教研組經過討論篩選確立當月的研究題目。

2、教研組長將問題下放到個人，設立攻關小組，由幾個人共同設計解決方案。

3、各小組將設計好的方案提交，由教研組充分論證其可行性。

4、論證的方案下發到個人，教研組成員在具體的教學活動中反復實踐。

5、組內各成員根據各自的實踐情況寫出總結，在教研會上交流后，由教研組長匯總成型。2002年，數學組創出的“六環節創新型自主學習” 教學模式，被評為萊西市十佳教學法，實驗證明，這一教學模式對培養學生的自學能力，訓練學生思維的變通性、多向性、獨創性等方面十分有效。政治組創出的“結合實際生活，自主探究式”的課堂教學模式，在萊西市得到推廣。以及我們后來承擔了三個國家級課題一個省級課題的研究，這些不能不歸功于我們在課堂教學上的扎實工作和成功做法。

（二）實踐與理論并重，落實課后反思“三舉措”

在整個校本教研的過程中，反思實際上是貫穿始終的。學校注重引導教師反思自己的課達到了什么目標？用了什么教學策略？成功與否？這樣才能幫助教師尋找課堂教學的優點與創新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背后的教育規律。具體做法是：

1、以記促思，以思促教，撰寫教學札記 我們要求教師每節課后寫好教學反思，記錄教學目標、教學過程等課堂實踐中的不足之處或成功體驗，并將與學生交流了解到的感受、變化和想法記錄下來。在不斷的實踐中，教師們的教后札記內容不斷豐富起來。這樣一有所得及時記下，有話則長，無話則短，取得“集腋成裘、聚沙成塔”的效果。

2、向研究型轉變，積累課改教研論文 教師躬親教學一線，容易獲得一手的資料，有利于教學研究。我校引導教師將自己平時的教學札記加以融合、整理，形成自己的教學論文。幾年來，我校每學期通過這種形式每個教師至少完成了兩篇高質量的教學論文，這也成了我校近年發表論文數量急增的一個主因。

3、圖難于細，雕琢教學案例 教學活動環環相扣，每一個環節都不能馬虎。我們針對教學中的問題，鼓勵教師將課堂教學的每個環節記錄下來，總結成敗，形成我校教學反思的重要形式。在此基礎上，我們要求教師每月寫一個教學案例，通過層層挑選，將優秀的教學案例通過校級研討會進行交流，通過校園網展示，以利大家互相學習提高。上學期我校評選出精品教學案例20多篇，其中獲國家級獎項的2篇，省級10多篇。

五、以課題研究為依托，逐步凸現學校教育現代化特色

為了確保發揮科研的引領作用，我校以《信息技術與學科教學的整合》的研究為依托，開展了網絡學習和研究型學習，并逐步形成自己的辦學特色。主要做法是：

（一）創建“講座—訓練—考核—應用”信息技術培訓模式，使師資技能成特色。

我校從2001年下半年開始，拉開了全員分層次信息技術培訓的序幕。兩年半的時間，搞了六個專題培訓，每一個專題周密計劃，分段實施。我們每周抽出兩個晚上的時間，對全員進行信息技術分層培訓，為使教師培訓工作達到學以致用，學校同時加強了教師培訓后的應用考評和監督工作。現在學校所有青年教師都能利用計算機軟件制作課件，并能將自制的課件用于教學中。學校實現了無紙化辦公，教師實現電子備課。教師信息技術素養技能的提高，為我們課題研究夯實了基礎，也拓展了我們教學研究的空間。

（二）以 “骨干輻射”為策略，促進教學科研成特色。

近年來，我校發現骨干教師培訓的輻射作用。注重有計劃的選派骨干教師、優秀青年教師參加全國、省、市組織的有關培訓活動。每位骨干教師培訓回來，將培訓材料整理以網頁的形式發布到校園網上，或者舉辦學習匯報會，做到外派一人，全體受益。

開展課題的研究的骨干輻射。首先我們成立了由教科室牽頭，骨干教師組成的課題攻關小組，建立實驗班，由“點”到“面”逐漸鋪開。現在，我們課題實驗教師由最初的四名骨干增加到8個學科的12名教師，設立了6個試驗班，取得了豐碩的研究成果，先后出示了6節萊西市公開課，2節被評為萊西市優質課，承擔了萊西市教育信息化工作現場會，有5節課例被評為國家級一等獎。李春華老師在全國信息技術在語文、英語教學中應用第一屆研討會上做了典型發言，受到了專家領導的好評，是全國農村初級中學唯一的一名發言代表。

（三）將“校園網”建設為信息技術與學科整合的平臺，呈現出網絡自主學習特色。我校領導、教師、學生自己動手，建起了經濟實用、資源豐富、運行良好的校園網站。在校園網資源的建設上，師生全員參與，劃塊包干，分工協作，人人提供優質資源，并紛紛建起自己的主頁。骨干教師率先建起了個人主頁，實現了優質備課、優秀習題、自制課件、科研論文等優秀資源的共享。網站還集中了教師自制的以課時為單位網頁課件，建立了網絡自主學習中心，學生隨時可以點擊進行學習；建起優秀學生作品集，開發建設班級網頁，集中展現班級風采。

目前我們的網站資源已達到了100G。內容涵蓋了學校管理、教育教學、教育科研、課改前沿、空中課堂、師生作品、師生主頁等，引人入勝的課堂實錄、生動活潑的空中課堂、站在課改前沿的教學案例、賞心悅目的Flash課件、豐富實惠的試題集錦??無不凝聚著全校師生的智慧和汗水，網絡學習開辟了學生自主學習的新天地。

（四）突出“網絡學習”和“研究型學習”，將課改與科研結合出特色。

我們把課改和科研結合的作為學校的“十五”重點攻關課題，已被列為教育部專為基礎教育課程改革而設立的重大實驗項目“信息技術在教學中的應用研究”的實驗學校。

我校走課改與科研相結合之路，每學期每科都確定一個課題，制定研究方案；每周學生至少有兩節網絡學習課，我們開放微機室，學生可以利用業余時間進行網絡學習；每學期安排兩次研究性學習成果展評；加強對學生進行專業職能培訓，組織各類別的計算機興趣小組。有了前兩個階段的成功經驗和成果，現在我們可以把有關成果全面鋪開，45周歲以下的教師，每學期至少在多媒體教室上5節課，在網絡教室指導學利用網絡自主學習至少達到4課時。我校的師資隊伍定位于建設一支研究型、學者型的教師隊伍。在學校科研室等部門的深入發動、積極組織下，我校80%以上的教師參與了教育科研，40歲以下的年輕教師100%參加了各級各類課題研究，有的是參與、有的是主研，有的甚至是主持。這種研究，一般不是只從理論到理論的“經院”式研究，而是要與自己的教育、教學實踐相結合，是實踐研究，是理論應用于實踐的研究。如2001年11月16日我校成功的承辦青島市初中物理教學研討會，會上我校張顯波老師出示公開課，展示了我校物理學科的科研成果，得到專家領導的好評。理化組創出的“實驗教學自主學習教學模式”，注重學生自主設計能力、動手操作能力、發散思維能力的培養，取得了可喜的成果。

六、加強校園文化建設，拓寬育人渠道

我校重視校園文化建設，積極營造濃厚的文化氛圍，目標是：文化立校、環境育人、建設生態型、環保化溫馨校園，通過和諧的人文環境，陶冶師生情操，啟迪心靈，進行潛移默化的教育。

我們認為精心打造一個精細化的育人環境和氛圍，是落實精細化管理的一項重要內容，沒有氛圍就難有舉措，更談不上落實。所以我校從精細化的校園文化創建入手，創設一個良好的氛圍。我們總的思路是：

一是抓住師生學習生活的每一個去處，讓每一面墻壁都說話，讓一草一木、一磚一瓦都育人。校園的警示牌、警示句、宣傳欄，壁畫等，處處、時時提醒學生：鼓勵自己志向遠大，警示自己一心向學，相信自己潛力無窮，鞭策自己學會做人。

二是充分發動學生，人人參與，為師生展現個性特長，露一手絕活提供一個平臺，做到創設過程育人。

三是統籌規劃、分段落實。我校的校園文化規劃為“四篇”“一長廊”。四篇分別是：勤奮篇、養成篇、風紀篇、自信篇；一長廊就是教育長廊，圍繞“四篇”、“一長廊”，精選內容，細心創建。

勤奮篇：例如步入校園，首先見到的就是兩塊醒目的警示牌，右邊的警示牌提醒同學們做好充分的準備，以飽滿的熱情投入到一天的學習中；左邊警示牌則告誡學生珍惜時間，把握好今天。南面“苦讀四年，幸福一生”的警句，啟示學生進入校園，就是要勤勉學習，實現自己的夢想。

養成篇：例如“我撿起來的是你丟掉的垃圾，你丟掉的是你的人格和品質”，這樣的警句時刻提醒學生要養成良好的衛生習慣。再如北宋歐陽修講“馬上、枕上、廁上”“三上”讀書，說的是古人讀書十分珍惜時間，分秒必爭。我們效仿古人的做法，提出“網上、路上、枕上、廁上”“四上”讀書，引導學生，充分利用自己制作的學習卡片，睡覺前學習5分鐘。教育學生上廁所時，學一個單詞，記一句格言，背一個公式，讀一首名詩等，我們的目的是時時刻刻提醒學生，利用好每一分鐘，一天多學一點，距離成功就更近一點。我們把廁所蹲位對面安裝了一些小看板，看板上的內容由學生來設計、張貼，每個學生把自己認為價值的內容寫下來，哪怕是一個單詞或一個公式等等都可以，每天一換，學生在寫的過程中無意識地對他寫的內容記憶更加于深刻。這樣不斷地向學生滲透、熏陶，就會達到“習慣成自然”，“潤物細無聲”的教育目的。

風紀篇：我們學校的校風校訓、教風學風、治校方略等都已經上墻，時刻提醒廣大師生按照學校的總體方略和總的要求開展各項工作，上下團結一心，共同把我們的學校辦得更好。

自信篇：如學校大門上的四個字“自尊、自信”，這既是對學生的一種鼓勵，也是我們學校育人的著力點。再如“我自信，我出色；我努力，我成功”，啟發學生自信是走向成功的基石。只有自信加努力，才能實現自己的夢想，走上成功之路。

一長廊：就是充分利用好教室外的走廊，辦特色教育長廊。長廊的內容我們做了規劃，主要有：身邊的榜樣、學生優秀作品、優秀答卷、研究性學習成果展、學習經驗介紹、學法指導、心理教育、德育教育等。

我們的做法是：以級部為單位組織實施，師生合作一起動手制作，展示自己級部的學子風采、學習成果，用自己身邊的榜樣，去感化教育每一個同學，同時也是對上榜的同學一種鼓勵和鞭策。看板的內容每兩周更換一次，這次展示的可能是我，下次可能就是你；這次張貼的是你的作品，下次可能就是我的作品，只要你比別人做的好，做的出色。以此來激勵學生，奮發進取，默默努力，爭取有展示自己的機會。下一次我校準備集中展示在各個方面有進步學生的風采，特別是在學業成績有進步的。以此來激勵學困生、待優生發奮努力。小小長廊激發了學生永不言敗的信心、昂揚向上的斗志、自我加壓的風氣。

學校面貌煥然一新，幾乎每天都有新變化，校園環境更整潔、更美麗、育人氛圍更濃了。這一點是師生們共同的感受。學生受環境的熏陶，變化是最大的：亂丟論仍的少了，違紀的少了，說臟話的少了，一心向學的多了。

“十年樹木，百年樹人”，教育教學不能急功近利，要有長期規劃。我校緊緊圍繞“質量”這一主題來開展的教學工作，為學校的各項工作奠定了成功的基礎。學校教育特色日益凸顯，并以豐碩的教學成果受到各級的關注。以上是我們在教育教學上的一些有益探索，還有待于與兄弟學校一道加強研究，為課程改革深入開展作出貢獻！

第五篇：年終總結示范

年終總結示范

【秩序維護部】

迎來每一個晴朗的黎明，送走每一道絢麗的晚霞，一個45度的手臂結構，無須思量，便渾然于創業園的優雅景致中，泓安物業秩序維護員的軍禮，一種洗凈鉛華的尊重，在五指并攏的瞬間，開始了與業主的平靜對話。這些手，有的曾經握過搶、擒過敵，如今又守衛著小區和寫字樓，是讓人一望而生安全感的手，這時貼于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的溫度，婉約為一個真誠的祈求，曲成一個給人尊嚴的結構。每每從這軍禮下經過，伴隨著發自肺腑的一聲：“您好！”，不難捕捉到業主們眼里飄忽而過的一份欣喜、一份信任。酷暑烈日，熱浪升騰，秩序維護員依舊精神抖擻地堅守崗位，文明執勤。為保證泊車位的整齊有序，忙碌指揮的身影在車叢中穿梭閃現，哪管汗水淋漓。冰凍三尺，寒流侵襲，晨曦尚未完全睜開惺忪的睡眼，暖暖的被窩尚未流失殘存的溫熱，秩序維護員矯健的身影已出現在指定的地點，四季輪回，每周一次，出操訓練，將意志磨礪得更加剛毅。不必多言，不用自夸，藍天上悠悠的白云目睹你為體力單薄的業主搬運物品的熱情、天空中飄飛的雨滴知曉你替業主打傘的真誠；夜幕下閃爍的群星明察萬家平安來自你巡檢的虔誠。【保潔部】

熱鬧了一夏的銀杏樹葉子伴隨秋風漫天飛舞，保潔員不厭其煩的重復彎腰拾揀的動作；天寒地凍的季節，她們鏟積雪，掃過道，凍紅的雙手來不及停歇。天陰雨濕,刮風下雪，日復一日，辛勤勞作，始終如一，不放過每一個衛生死角，對重點部位隨時清理打掃。那一扇扇玻璃、一道道欄桿、一層層臺階、一塊塊地磚就是她們用心經營的世界，一塵不染照見她們忙碌的笑顏。看，花兒爛漫，綠意新描；聽，歡鳴的小鳥在報道：“某保潔員撿到一枚金戒指、某保潔員上交一只錢包。”拾金不昧的思想在陽光下閃耀。看，份內的工作她們干得一絲不茍，份外的工作她們也主動去做。哦，雜亂無章的拓荒現場變得干凈敞亮，一袋袋的垃圾又重又臟，就算是強壯的男人搬運起來也要費些力氣，可是我們的女保潔員毫無怨言，默默承擔。最驚心的場面是她們的腰部纏上粗繩，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上輕挪，一顆心有過害怕，可是腳步沒有停下。推水刮飽蘸玻璃清潔劑一寸寸前移，雨篷恢復了潔凈的模樣。可愛的清潔衛士，默默無聞的環境美容師，她們在實踐中摸索，漸漸掌握了運用現代化清潔產品對付各種污漬的技巧，把繁雜邋遢的活兒處理得清清爽爽。【工程部】

沒有華麗的語言來形容工程部的師傅，因為他們既不美麗，也不偉大，但卻用自己的色彩，描繪出一幅幅生動的畫面。在接到客服中心報修電話，第一時間趕到現場的人就是他們，‘水壓過低、空調故障、開關跳閘、排水不暢、門鎖損壞、玻璃爆裂’等等，為廣大業主一次次地排憂解難，他們的心里是熱的，而面對業主給予的表揚，他們淡然一笑：“這是應該做的。”看吧，在突發事件到來時，他們知難而進；在日常處理中，他們的工作緊湊而充實：企業入駐或退房的巡查；業主室內裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收；對園區的水、電、汽集中抄表、計量；配合財務部對常用工具與材料的采購與保管；群策群力，從細微之處入手，統計數據，節能降耗；跟蹤檢查電梯、空調、樓宇自控設備等維保單位進行維保等等。還有重物運輸、支架安裝、地毯清洗等事項等著他們突擊。哦，是誰忍住劇痛，隱瞞了因公負傷？是誰時常摸爬滾打，灰頭灰臉，汗水飄灑？是他們！憑著那么一股干勁，保證了大廈設備設施的正常運轉，保證了廣大業主在小區里，在樓宇間徜徉著愉悅。當嗖嗖的風刮在他們為參觀團到來而冒雨安插的五色彩旗上，就好像廣場上響起陣陣掌聲——獻給這些樸實的工程師傅們，“業主至上、服務第一”的口號落實在行動上！

【客服部】

客服部是實現優質服務，使業主滿意的關鍵職能部門。走進客服部整潔的辦公環境中，您會發現，接觸客戶面廣、工作內容繁雜是其特點。作為對外服務窗口的客服部員工，她們忙于業戶入住、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、協助費用收繳、受理投訴、回訪業戶等主要工作，而把搜集信息、管理業戶檔案、鑰匙收發、報紙發放等對內管理也處理得井井有條。您若感嘆一聲：“你們怎么那么忙碌？”她們會幽默著應聲回答：“家常便飯。”‘要做一把有心的鑰匙’，這是她們潛意識的一種追求；‘開一把心鎖’，這是她們與業戶溝通的形象比喻。哦，誰說物業與業主是硬幣的兩面，其矛盾永遠無法調和？看一看兩者，你幫我，我助你，您就會深刻的體會到，真摯、熱情的服務是她們工作贏得勝利的法寶。【會務部】

“請準備好報告廳”、“請控制A座2部電梯”、“請準備好E座球幕”等等，對講機不時向會務部主管傳遞著信息。24小時開通手機，按照傳達的要求，會務部的美眉們與時間進行賽跑，像蜜蜂忙于采蜜，卻是臨陣不亂。多少次的知識培訓、多少次的技能苦練、多少次的禮儀服務，她們儼然像久經沙場的老將，這邊擺放濕巾紙、席位牌，那邊調試話筒、投影儀；這邊端茶倒水，那邊拼裝果盤，等到會議∕參觀結束，她們再認認真真清理現場，有幾次午夜的鐘聲已經敲響，她們才換裝回家。這看似簡單的工作，其實不然，以致幾名應聘者嘗試了一天就動搖了選擇。記憶中灰色在沉淀：那天下午，第二會議室召開招商股東會，主辦方要求會務在前幾排準備兩人一份水果，帶電腦的來賓坐在最后。有位先生入室后選定最后排，要求會務員端上水果，會務美眉HL面帶微笑走上前，躬身行禮：“先生，請您往前坐，那里有水果。”“你是服務員，要你做啥就做啥！滾出去！”那位先生一聲大吼，如炸彈砰然在HL心中炸開，不肯輕落的眼淚，頓時在這位年輕的，卻是入職時間長久的美眉眼眶里打轉，謹記不與業戶頂嘴，這是泓安人必須具備的素質，于是她默默抽身，讓委屈暗藏。與這種苦楚相比，漫遍全身的快樂暖流就是為迎接小區業主入伙，美眉們充當‘服務大使’而贏得業主們的贊譽，還有活躍在公司舉辦的文藝節目中，吹拉彈奏，能歌善舞，才情迸發。【綜合部】

回首2010年的綜合部，可以說是進步的一年，發展的一年，成熟并學習著的一年，員工們從懵懂摸索到辦事有據，從步履蹣跚到穩步前進，在這當中，得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其它各部門的大力協助。且看，綜合部人員緊緊圍繞管理、服務公司等工作要點，強化管理，充分發揮好綜合部工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達的各項工作任務，圓滿完成了各項工作。面對人事招聘、崗位調配、員工檔案管理、協調工作、企業文化宣傳、來訪接待等管理難度大且煩瑣的日常事務，他們率先認真學習先進的管理經驗，規范本部門的辦事程序，學習文書檔案管理的先進方法，注重平時積累，使本的工作有條不紊。特別是在創優活動中，綜合部協力配合創業園創優達標工作，并對各部門實行目標管理，以創優為契機，明確了各個部門的分工，并且完善了部門∕崗位責任制，保證了每項工作都有專人負責并高效完成。在內部管理中，做好完善人事表格、規劃培訓流程、完善合同簽署、完善員工考核制度、激勵獎懲機制等制度工作，同時為公司2011年1SO質量體系認證做好前期準備。另外，通過組織豐富多彩的活動，或培養員工之間的協作性，或讓業主與員工互動地了解與理解物業，這讓泓安的員工親身體會到當作為一支團隊而努力工作時，這期間的困難和幸福時光都是那么令人難忘。道不盡的浪花一朵朵，下次我再帶您去我們的創智THINK會所感受一番吧。此刻，就與工作在創業園的同仁們互勉——每天多做一點點，就是成功的開始，每天進步一點點，就是騰飛的開始，每天創新一點點，就是卓越的開始。從品質檢查、客服回訪、會務接待、環境保潔、秩序維持到設備維護等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走過風雨，走過泥濘，踏浪前行，走向燦爛的明天!

寫于2010年末