第一篇：年終總結示范

年終總結示范

【秩序維護部】

迎來每一個晴朗的黎明，送走每一道絢麗的晚霞，一個45度的手臂結構，無須思量，便渾然于創業園的優雅景致中，泓安物業秩序維護員的軍禮，一種洗凈鉛華的尊重，在五指并攏的瞬間，開始了與業主的平靜對話。這些手，有的曾經握過搶、擒過敵，如今又守衛著小區和寫字樓，是讓人一望而生安全感的手，這時貼于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的溫度，婉約為一個真誠的祈求，曲成一個給人尊嚴的結構。每每從這軍禮下經過，伴隨著發自肺腑的一聲：“您好！”，不難捕捉到業主們眼里飄忽而過的一份欣喜、一份信任。酷暑烈日，熱浪升騰，秩序維護員依舊精神抖擻地堅守崗位，文明執勤。為保證泊車位的整齊有序，忙碌指揮的身影在車叢中穿梭閃現，哪管汗水淋漓。冰凍三尺，寒流侵襲，晨曦尚未完全睜開惺忪的睡眼，暖暖的被窩尚未流失殘存的溫熱，秩序維護員矯健的身影已出現在指定的地點，四季輪回，每周一次，出操訓練，將意志磨礪得更加剛毅。不必多言，不用自夸，藍天上悠悠的白云目睹你為體力單薄的業主搬運物品的熱情、天空中飄飛的雨滴知曉你替業主打傘的真誠；夜幕下閃爍的群星明察萬家平安來自你巡檢的虔誠。

【保潔部】

熱鬧了一夏的銀杏樹葉子伴隨秋風漫天飛舞，保潔員不厭其煩的重復彎腰拾揀的動作；天寒地凍的季節，她們鏟積雪，掃過道，凍紅的雙手來不及停歇。天陰雨濕,刮風下雪，日復一日，辛勤勞作，始終如一，不放過每一個衛生死角，對重點部位隨時清理打掃。那一扇扇玻璃、一道道欄桿、一層層臺階、一塊塊地磚就是她們用心經營的世界，一塵不染照見她們忙碌的笑顏。看，花兒爛漫，綠意新描；聽，歡鳴的小鳥在報道：“某保潔員撿到一枚金戒指、某保潔員上交一只錢包。”拾金不昧的思想在陽光下閃耀。看，份內的工作她們干得一絲不茍，份外的工作她們也主動去做。哦，雜亂無章的拓荒現場變得干凈敞亮，一袋袋的垃圾又重又臟，就算是強壯的男人搬運起來也要費些力氣，可是我們的女保潔員毫無怨言，默默承擔。最驚心的場面是她們的腰部纏上粗繩，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上輕挪，一顆心有過害怕，可是腳步沒有停下。推水刮飽蘸玻璃清潔劑一寸寸前移，雨篷恢復了潔凈的模樣。可愛的清潔衛士，默默無聞的環境美容師，她們在實踐中摸索，漸漸掌握了運用現代化清潔產品對付各種污漬的技巧，把繁雜邋遢的活兒處理得清清爽爽。

【工程部】

沒有華麗的語言來形容工程部的師傅，因為他們既不美麗，也不偉大，但卻用自己的色彩，描繪出一幅幅生動的畫面。在接到客服中心報修電話，第一時間趕到現場的人就是他們，‘水壓過低、空調故障、開關跳閘、排水不暢、門鎖損壞、玻璃爆裂’等等，為廣大業主一次次地排憂解難，他們的心里是熱的，而面對業主給予的表揚，他們淡然一笑：“這是應該做的。”看吧，在突發事件到來時，他們知難而進；在日常處理中，他們的工作緊湊而充實：企業入駐或退房的巡查；業主室內裝修審批、監督檢查以及違章處理與驗收；對園區的水、電、汽集中抄表、計量；配合財務部對常用工具與材料的采購與保管；群策群力，從細微之處入手，統計數據，節能降耗；跟蹤檢查電梯、空調、樓宇自控設備等維保單位進行維保等等。還有重物運輸、支架安裝、地毯清洗等事項等著他們突擊。哦，是誰忍住劇痛，隱瞞了因公負傷？是誰時常摸爬滾打，灰頭灰臉，汗水飄灑？是他們！憑著那么一股干勁，保證了大廈設備設施的正常運轉，保證了廣大業主在小區里，在樓宇間徜徉著愉悅。當嗖嗖的風刮在他們為參觀團到來而冒雨安插的五色彩旗上，就好像廣場上響起陣陣掌聲——獻給這些樸實的工程師傅們，“業主至上、服務第一”的口號落實在行動上！

【客服部】

客服部是實現優質服務，使業主滿意的關鍵職能部門。走進客服部整潔的辦公環境中，您會

發現，接觸客戶面廣、工作內容繁雜是其特點。作為對外服務窗口的客服部員工，她們忙于

業戶入住、來訪接待、答疑解困、受理服務需求、協助費用收繳、受理投訴、回訪業戶等主

要工作，而把搜集信息、管理業戶檔案、鑰匙收發、報紙發放等對內管理也處理得井井有條。

您若感嘆一聲：“你們怎么那么忙碌？”她們會幽默著應聲回答：“家常便飯。”‘要做一把有

心的鑰匙’，這是她們潛意識的一種追求；‘開一把心鎖’，這是她們與業戶溝通的形象比喻。

哦，誰說物業與業主是硬幣的兩面，其矛盾永遠無法調和？看一看兩者，你幫我，我助你，您就會深刻的體會到，真摯、熱情的服務是她們工作贏得勝利的法寶。

【會務部】

“請準備好報告廳”、“請控制A座2部電梯”、“請準備好E座球幕”等等，對講機不時向

會務部主管傳遞著信息。24小時開通手機，按照傳達的要求，會務部的美眉們與時間進行

賽跑，像蜜蜂忙于采蜜，卻是臨陣不亂。多少次的知識培訓、多少次的技能苦練、多少次的禮儀服務，她們儼然像久經沙場的老將，這邊擺放濕巾紙、席位牌，那邊調試話筒、投影儀；

這邊端茶倒水，那邊拼裝果盤，等到會議∕參觀結束，她們再認認真真清理現場，有幾次午

夜的鐘聲已經敲響，她們才換裝回家。這看似簡單的工作，其實不然，以致幾名應聘者嘗試

了一天就動搖了選擇。記憶中灰色在沉淀：那天下午，第二會議室召開招商股東會，主辦方

要求會務在前幾排準備兩人一份水果，帶電腦的來賓坐在最后。有位先生入室后選定最后排，要求會務員端上水果，會務美眉HL面帶微笑走上前，躬身行禮：“先生，請您往前坐，那

里有水果。”“你是服務員，要你做啥就做啥！滾出去！”那位先生一聲大吼，如炸彈砰然在HL心中炸開，不肯輕落的眼淚，頓時在這位年輕的，卻是入職時間長久的美眉眼眶里打轉，謹記不與業戶頂嘴，這是泓安人必須具備的素質，于是她默默抽身，讓委屈暗藏。與這種苦

楚相比，漫遍全身的快樂暖流就是為迎接小區業主入伙，美眉們充當‘服務大使’而贏得業

主們的贊譽，還有活躍在公司舉辦的文藝節目中，吹拉彈奏，能歌善舞，才情迸發。

【綜合部】

回首2010年的綜合部，可以說是進步的一年，發展的一年，成熟并學習著的一年，員工們

從懵懂摸索到辦事有據，從步履蹣跚到穩步前進，在這當中，得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其它各部門的大力協助。且看，綜合部人員緊緊圍繞管理、服務公司等工作要

點，強化管理，充分發揮好綜合部工作承上啟下，聯系左右，協調各方的中心樞紐作用，較

好地完成了公司下達的各項工作任務，圓滿完成了各項工作。面對人事招聘、崗位調配、員

工檔案管理、協調工作、企業文化宣傳、來訪接待等管理難度大且煩瑣的日常事務，他們率

先認真學習先進的管理經驗，規范本部門的辦事程序，學習文書檔案管理的先進方法，注重

平時積累，使本年度的工作有條不紊。特別是在創優活動中，綜合部協力配合創業園創優達

標工作，并對各部門實行目標管理，以創優為契機，明確了各個部門的分工，并且完善了部

門∕崗位責任制，保證了每項工作都有專人負責并高效完成。在內部管理中，做好完善人事

表格、規劃培訓流程、完善合同簽署、完善員工考核制度、激勵獎懲機制等制度工作，同時

為公司2011年1SO質量體系認證做好前期準備。另外，通過組織豐富多彩的活動，或培養

員工之間的協作性，或讓業主與員工互動地了解與理解物業，這讓泓安的員工親身體會到當

作為一支團隊而努力工作時，這期間的困難和幸福時光都是那么令人難忘。

道不盡的浪花一朵朵，下次我再帶您去我們的創智THINK會所感受一番吧。此刻，就與工

作在創業園的同仁們互勉——每天多做一點點，就是成功的開始，每天進步一點點，就是騰

飛的開始，每天創新一點點，就是卓越的開始。從品質檢查、客服回訪、會務接待、環境保

潔、秩序維持到設備維護等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走過風雨，走過泥濘，踏浪前行，走向燦爛的明天!

寫于2010年末

第二篇：示范病房總結

我科啟動“優質護理服務示范病房”已有一年。在護理部領導的重視和嚴謹的監督指引下。在科護士長的帶領以及每一位護理人員全身投入下，我們取得了一定的成果，增加了管床護士對病人的服務時間，樹立可“以人為本，重視病人感受提供滿意服務”的服務2，明確工作責任，建立明確的責任等等，這一系列的措施有助于我們落實基礎質量，落實工作職責落實優質服務，幫助我們切實的維護了患者的權益，而這些成果確實是得來不宜的，從我科成為“優質服務護理示范病房”開始，我們每一位護理人員的內心就多了 一種壓力和動力，從前期規章制度職責的制定，到改變排班模式，到提高每一位護士的優質護理服務意識以及最后具體落實等等方面，全科護士付出了自己的辛勤和智慧，正是因為大家共同的努力，我們了工作才能取得可喜的變化，先將工作總結如下：

我科護理人員分為3個組，每組有一名責任護士評估患者生活自理能力，以及對疾病知識的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基礎上全程提供個性化服務，并由責任組長監督落實情況，為了更好地落實責任制護理分包病人，我們陸續在改革排班模式，將白班責任護士與夜班相對固定定期輪流加強工作的連續性，有利于更好地護理病人。

按照“優質護理質量標準”我科加強了各項基礎護理，晨間護理，為病人打水協助梳頭洗臉口腔護理等，為不能自理的病人喂水喂飯洗漱等，午間協助熱飯，拉床檔，窗簾督促病人午休，晚間協助晚餐洗漱監督病人休息。另外，我們會為重病人剪指甲，每周協助洗頭一次，通過大家的努力基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細更貼切。

經病人加強健康教育，這一點也是我科的一大特色，責任護士會隨時耐心講解病人的一切疑問，加強護患溝通，多次告之管床護士醫生藥物名稱作用，如何健康飲食及運動以及如何注射胰島素等，另外 每周四下午我們有專門的健康教育小課堂，專門講解糖尿病健康飲食及運動方面的知識，變被動為主動服務，從主動服務到感動服務，使護理工作走上更加科學化、規范化精細化的發展軌道，同時通過簡化護理文件書寫，減少非護理工作量把時間還給護士，把護士還給病人，讓服務更加貼近患者貼近臨床貼近社會真正達到社會滿意病人滿意政府滿意，醫院滿意，醫生滿意護士滿意。

在全面加強護理服務中完善了病人入院評估制度，每個病人從入院開始除了常規的護理內容和宣教外，加上入院評估制度，自理能力意外危險因素壓瘡等評估內容有針對性的提供各項護理措施，針對工作中出現的不足，積極整改提高質量，對評估作出的高危病人，馬上采取各項安全護理措施，強化交接班保證安全。

一年來，通過我科全體護士的不懈努力及護理部的精心指導，護理工作取得了一定成效，我科護士的服務意識增強，基礎護理不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度提高了。陪護率降低了，體現了護士的價值是 心與心的交流，學會走進患者的心，從患者的角度出發，提供提高我們的服務質量，才能改善患者的關系

在護理部的帶領下，全科護士積極響應，形成人人爭先，個個創優良好氛圍，走進病房會感到點點滴滴的變化，病房整潔安靜，護士的個個精神飽滿笑容滿面，患者感受到護士的隨時關心輸液拔針

近1年的示范病房工作取得了可喜的變化，呼叫鈴少了病房變整潔了，病人和家屬的感謝聲多了，病人給予了我們最真誠的謝意和舒心的笑容。這種和諧的關心也使護士精神面貌發生了變化，她們得到了病人的認可，找到了自己的專業價值。

第三篇：示范觀摩課總結

觀摩示范課活動總結

為了進一步規范我校課堂教學，提高教學質量，打造適合我校學生的優質高效課堂，我校教務科于12月11日至12月15日舉行了示范課觀摩活動，其中，我組兩位老師分別進行了語文課和英語課授課，回顧活動歷程，值得總結和借鑒的地方很多，現總結如下：

一.授課教師精心謀化，悉心準備。

兩位授課教師對這次活動非常重視，她們積極準備,精心選擇課題，深入鉆研教材,研究教學方法，翻閱有關書籍或上網查找相關資料,力求把知識和能力既深入淺出又扎扎實實的傳授給學生。在教學設計的準備上，各位老師既詳細又認真，既不忘實效性和可操作性，又注重利用多媒體技術服務教學，追求既生動形象又快節奏高效率的教學效果，努力把最優秀的課堂教學展示給所有聽課教師。

二．課堂構思新穎，激情洋溢。

本次觀摩課，兩位老師或采用優質音頻，或者通過豐富多彩的圖片展示，為課堂營造了較為和諧、寬松的學習氛圍。精彩的影音圖片使知識的講授變得生動客觀，不僅如此，學生們在學習過程中感受到的愉快會成為學習興趣得以保持的重要途徑。課堂上師生互動頻繁，生生互動活潑嚴肅，既有趣味性，也有有效性。兩位老師都注重對學生的啟發，注重結合學生學習和生活的實際來設計問題，整個的教學過程清晰流暢而完整。

三．評課精彩，注重反思

牛校長和丁科長參加了我組評課，在評課過程中，各位老師暢所欲言，真正做到了知無不言，言無不盡，發揮了評課的最大功能；兩位上課老師認真對

自己的課進行反思，與同學科的老師交流，向有經驗的教師請教，聽取老師們的批評指導，并在此基礎上思考課的得與失，將不足改進，將長處守住。在這次評課中，牛校長對崔榮榮老師的課做了全面的、詳細的、中肯的點評，他認為一堂好課不在乎課容量的大小，而在于是否扎實地傳授給學生有效的知識，起到了畫龍點睛的作用。丁科長提出在觀摩課上也不能放松對教學秩序的管理，好的課堂秩序才能保證教學質量，也讓年輕教師受益匪淺。

本次觀摩課活動也存在一些亟待提高的方面，如：因材施教，更加合理的根據我校學生的實際，處理教材內容和采用適合的教學手段；在課堂中對學生的每一項要求都要具體明確；要注意對學生進行知識的拓展，力求做到學以致用，有效解決實際問題。

總之，本次活動為廣大教師提供了相互學習和交流的機會，無論是授課教師還是評課教師，都獲益良多，在未來的教學過程中，我們要繼續積極地發揚優勢，改正不足，努力打造適合我校學生實際的高效課堂。

第四篇：示范社區總結材料

龍苑新寓爭創“南京市和諧示范品牌社區”總結材料近年來，秦淮區龍苑新寓社區在上級領導的正確領導下，在紅花街道工委、辦事處的具體指導下，搶抓新機遇，尋找新突破，堅持高標準，展示新水平，不斷拓展社區服務領域、探索社區管理新模式，努力彰顯特色爭創品牌，全面提升社區建設整體水平。

一、社區基礎情況

龍苑新寓社區成立于1998年10月，是南京市第一批解困安置房和農民拆遷安置房，社區雙失雙下人員較多、被征地農民多。社區內共有33幢住宅樓，總戶數1668戶，總人口4416人。轄區范圍內有特殊學校、幼兒園、醫院診所各一家，企事業單位30余家。社區室外活動場所面積3000余平方米，并有一處集燈光亮化、舞臺布置于一體的露天活動廣場；室內辦公服務用房面積1480平方米，分為三層。其中，室內1150平方米的面積，即面向居民免費開放、提供無償開放的活動區域。社區內設電腦16臺、打印機4臺、投影儀1臺，并擁有全套先進的音響組合。辦公場所寬裕、設施齊全且環境優美。

二、創建工作的具體做法

（一）組織到位、目標明確，示范創建強力推進

一是提高思想認識，加強組織領導。為保障和諧示范品牌社區創建工作的順利開展，紅花街道工委、辦事處高度重視，成立了專門的街道創建工作指導小組和社區領導小組。配精配強工作力量、認真研討創建標準、制定細化實施方案，統籌協調，共同推動和諧示范品牌社區的創建工作。

二是強化責任意識、形成工作合力。通過召開專門會議明確工作目標、理清工作思路、并層層分解任務，落實責任。共同研究解決創建工作中的重大問題，并梳理出社區品牌特色工作、部署重點工作。同時成立了社區黨建、綜治、民間組織、社區教育、衛生健康、環境等6個專業工作委員會，完善責任制度，形成和諧示范社區建設工作的合力。

三是挖掘社區資源、邊創建邊完善。街道創建領導小組堅持在檢查中督辦，在督辦中指導，深層次開發與整合社區資源，并充分發揮優勢，使其獨具特色。同時，對各項指標實施動態檢查，使創建工作有組織、有計劃，持續不斷地向前推進。

（二）措施得力、效果顯著，社區各項事業全面升級

一、堅持以黨建工作為抓手，努力實現區域全覆蓋。

在健全黨的社區組織領導體制上下功夫。龍苑新寓社區加強社區黨組織自身建設，聯系駐區單位和非公經濟黨組織的負責人，使其更具廣泛的代表性和統籌協調各方工作的能力。把在社區警務室、物管人員、勞動保障等工作人員中的黨員納入社區黨組織管理之中。積極建立黨員、居民和駐區單位共享的“社區文化活動中心”，為開展黨員活動和群眾性社區文化活動提供便利。同時，加快社區學習型黨組織組建步伐，健全社區樓幢黨支部，積極有效地開展黨的建設。

在深化社區黨建工作協調機制上下功夫。進一步完善社區黨建工作聯席會制度，及時研究解決社區黨建工作中的重要問題。協調各方力量，并充分發揮一個黨員能帶動一個樓棟、一片區域的作用，共同

做好服務群眾的工作；通過搭建多樣化的工作平臺，將各方面的黨員干部團結在社區黨組織周圍，引導他們積極參與社區建設，實現了“黨員身份亮社區、監督管理為社區、作用發揮在社區”。社區黨建工作聯系機制的建立健全，使社區黨組織能主動加強與轄區單位的聯系溝通，建立起緊密型關系，同時爭取到更多支持與配合，也便于聯合開展黨組織活動，深入開展“結對共建”和“結對幫扶”等活動。

在強化資金和人才兩大保障機制上下功夫。堅持多元投入，能為社區發展提供充足的資金保障。社區黨組織將一定比例的黨費返還金，作為黨員學習教育活動的專項經費，有了相對固定的經費來源，社區黨組織開展活動的能力也隨之增強。從2011年初至今，龍苑新寓社區的工作經費為9.4450萬元，并實施“費隨事轉、權隨責走”，明確職責，使“人、財、物”相配套，保障了各項經費能按標準落實到位，也緩解了社區工作經費的壓力。龍苑新寓社區按每300戶配置1名社區專職社工，目前有工作人員10名，其中大學生社工三名。社工的工資每月15號前準時到賬，工資標準由三部分組成：基礎工資部分+福利和補貼部分+績效考核部分，并按標準繳納五險一金，真正實現了南京地方文件中規定的“不低于上全市職工平均工資標準（4.1萬）”。此外，完善了效考核制度、建立自然增長機制，并經常組織開展各項業務培訓，為社工考證評級別創造條件。社工工資待遇提高同時，也增強了他們的工作積極性、穩定了社工隊伍，并有利于社區專職工作者的規范化管理。

二、堅持以促進民主為著力點，積極推進民主自治。

龍苑新寓社區以推進居民自治為導向，健全和完善各項自治制度。社區成員代表大會、社區居委會、業主委員會堅持公開、公正、公平的原則，全面推行換屆選舉。注重精心組織、周密部署、廣泛宣傳、深入發動，發揚民主、依法運作，使居民參選率達85.14％。周到細致的工作得到了社區居民的廣泛認可，換屆選舉工作也取得圓滿成功。

“社區民主議事園”把民主自治貫穿于社區建設各個方面。這是一個以全體居民為主體的社區議事機制，主要議題由社區各方代表和有關方面進行民主磋商，由居民協助社區居委會負責落實。自創辦以來，龍苑新寓社區就把“民主議事園”活動作為社區工作的一個品牌，扎實推進，并建立了議事活動的長效機制，取得了一定成效。社區成員代表大會每年會多次召開全體會議，吸引社區居民、居民代表、共建單位代表等廣泛參與，將開座談會、聽證會、議事會、咨詢會、評議會、協調會與開展居民論壇、民情懇談、網上博客等新形式相結合，共同商討社區重大問題。這使得議事范圍更加廣泛、議事制度更加完善、議事形式也越加多樣化、議事程序更加貼近群眾。從而激發廣大社區居民的參與熱情，增強參與社區工作的自治意識，使社區自治工作走向反映訴求、化解矛盾、參與管理、規范行為、自我服務的良性循環發展道路。

同時，社區居務公開和財務公開制度也得到了進一步完善。通過在宣傳櫥窗、公告欄里張貼公告或借助召開居民會議及開展社區活動等機會，定期公開社區事務，接受居民監督。此外，還認真聽取和收

集居民意見，并及時給予處理解決。以上措施，進一步擴大了社區成員的知情權、參與權、監督權、自治權，社區居民參與管理和監督社區事務意識顯著提高。

三、堅持以“扁平化”模式為指導，全面提升管理服務能力。龍苑新寓社區以構建“和諧龍苑”為目標，以便民利民惠民為宗旨，學習運用“扁平化”管理模式，努力提高社區服務管理實效。位于社區一樓的管理服務站，它是社區居委會的工作機構和綜合服務平臺，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區黨組織、社區居委會統一領導和管理下開展工作。通過對內部資源的開發整合與合理利用，實現了數據資源的交換與共享，并促使工作效率最大化。

推行網格化管理，避免管理服務的“盲區”和“真空”，促進社區建設的規范化和全面化。以責任制為依托，將管轄地域合理劃分為若干網格管理單元，由機關干部、社區工作者及居民代表、物業人員組成了的服務小分隊，按照“區域相鄰、規模相當、資源相通”的原則，分管各自的“責任田”，小到社區環境衛生、居民矛盾化解，大到社區黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網格。并要求服務小分隊不定期地入戶走訪，掌握第一手的轄區單位、居民的信息情況，并向居民宣傳政策法規，及時收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區居民表達利益需求的渠道和途徑，不僅延伸了服務空間，也擴大了服務范圍。

以方便居民辦事為準則，實行錯時上班制度，提高了居民對社區的滿意程度。居民中有上班族，也有退休族及學生族；在上班族中有

坐班和不坐班的；在坐班族中上下班的時間也不統一，這些現象決定了社區工作者不能像一般崗位那樣，具有統一的上班時間及固定的八小時工作時間。龍苑新寓社區根據服務對象的需求，增加周末、假日服務。作息制度上的小小改變，帶給居民的卻是大大的實惠，上班族再不用為請假來服務站辦事而煩神了，社區居民晚上和節假日來社區活動的頻率也增加了。

社區A、B崗工作制度的推出，解決了群眾辦事難的問題，提高了社工服務居民的綜合業務能力。社區工作繁雜，由于以前實行的是一人一崗制，遇到工作人員因外出參觀、學習、培訓、病事假等不在崗時，居民只能空跑一趟，影響了社區工作的正常運作，也讓居民徒增了不滿情緒。為更好服務社區居民，龍苑新寓社區實行一人多崗、一專多能工作機制，即當A崗工作人員因故不在崗時，B崗工作人員在做好本職工作的同時，要自動頂崗，并承擔相應的責任。這也便于社工對社區工作的更深入了解，在工作中做到相互配合與學習，以及學會如何把社區工作做到融會貫通。

社區全程代理制度的推出，深受居民的熱情擁護，凸顯了服務理念，使社區工作更加有為有位。以前，不少居民反映，辦事時不是找不到門，就是找不到人，還常因材料準備不齊全、漏辦一個證、缺蓋一個章、少簽一個字，而往返折騰，既費時又費力。如今，龍苑新寓社區在廣泛聽取群眾意見和需求的基礎上，公布了辦事流程，推出了辦事全程代理制。凡居民來社區辦事，在驗收申報手續齊備、有效的情況下，社區指定相關社區工作人員負責全程代理，并及時將辦理的

情況反饋給居民。運用透明化流程，實施預約式服務，實現全天候“無縫”對接，從而達到便民、高效的目的。對于一些老、弱、病、殘、空巢老人等特殊群體，社區代理員實行定期主動上門收集受理事項，提供零距離服務。此舉因受惠居民多，好評如潮。

通過學習與運用“扁平化”模式，龍苑新寓社區的管理效能進一步提高，為居民服務的中間環節被簡化。網格化管理、A、B崗、錯時上下班、全程代理等制度的建立，使社區的人員、信息及各項資源得到了優化配置，從而實現了社區服務的全方位、全天候和全覆蓋。

加快社區服務專業化發展步伐，堅持以人為本，滿足不同人群需求的多樣性。一是建立、完善專業化的服務隊伍，鼓勵走專業化的發展道路。龍苑新寓社區擁有多支專業化的服務隊伍，他們是由取得社會工作師資格認證的社工們建立的“心系居民、溫暖千家”專業服務隊、由取得國家心理咨詢師資格認證的志愿者組成的“讓陽光照進心靈”專業服務隊、由取得律師職業資格證書的志愿者組成的“伸援助之手、護正義天平”專業服務隊等。這些專業隊伍每季度都會定期舉辦志愿活動，為居民提供專業服務。他們以扶危濟困、應急解難為核心，倡導社會給予細心關愛和有力援助，從而為社區中的服務對象化解矛盾、排除心結，并解決他們現實生活中的實際需要。二是豐富服務內容，擴大惠及范圍。針對社區居民不同層次、不同類型的服務需求，龍苑新寓社區充分發揮社區組織、群眾團體、企事業單位的作用，發動志愿者隊伍，采取無償服務、低償服務、有償服務、上門服務、分批服務、集中服務等方式，為社區全體居民提供社區安全、計劃生

育、醫療健康、普法維權、救助保障、文化娛樂、體育健身、社區教育、環境保護、便民利民等系列服務。并為轄區內的低保困難家庭開展“扶貧救助、弘揚大愛”活動。社區慈善愛心超市，為社區居民搭建了愛心捐獻平臺，切實幫助困難居民解決了實際困難，并形成了倡導慈善精神、凝聚社區民心、匯聚社區力量的良好氛圍。三是突出服務重點、多渠道提供服務。依托街道、社區勞動保障平臺，通過提供就業再就業咨詢、再就業勞動技能培訓、就業崗位信息通知服務和社區公益性崗位聯系開發等方式，對社區就業困難人員提供針對性的服務和援助。龍苑新寓社區雙失雙下人員較多、征地農民多，針對他們文化不高、就業困難的特點以及社區居民里不同群體的需求，社區為他們提供生活照顧、家政服務、康復服務等工作崗位。并定期舉辦電腦使用與維修、插花技巧、刮痧推拿等勞動技能培訓班，充分挖掘社區就業潛力，積極聯系用人單位，爭取服務崗位，從而提高就業人員與用工單位雙方的成功率和滿意度。由于工作突出，2010年獲“南京市企業退休人員社會化管理服務先進自管服務組織”榮譽稱號。

四、堅持以創建治安穩定為目標重點，營造優美的居住環境。一是營造宣傳氛圍，上下動員，為維護穩定治安齊出動。龍苑新寓社區充分調動廣大群眾參與維護社會治安的積極性，以居委會、社區治安協警員、離退休黨員、樓棟長為成員的社會治安、法制宣傳、調解、巡邏、幫教安置等多個小組，會借助小喇叭提醒、樓棟張貼海報、定點巡視等方式，加大對法制宣傳、鄰里互助、保護環境等內容的宣傳力度。居委會也會定期制作宣傳櫥窗、發放小冊子，向群眾宣

傳法律、法規、普及科技知識。

二是加強安全防范，逐級把關，為完善治安防范體系同出力。龍苑新寓社區積極發揮作用并建立健全了各項安全防范工作制度。由于安全防范措施到位，社區治安環境得到了明顯改善，近年來未發生一起重大刑事案件。在治安防范工作中堅持做到物防和人防相結合，在物防上小區實行了封閉的物業管理，門衛24小時有人值班，對值班人員制定了崗位職責，并安裝監控攝像頭，實行早晚班監控；在人防上成立了多個義務巡邏隊，劃分了各自責任區和防范小組，定期和不定期的開展巡邏檢查。居委會設立警務室，按照“一居一警”配備社區民警和協理員，并有一名流動人口協理員，共同對社區流動人口和出租房進行摸底調查、提供相關服務。社區上下人員形成一體，出現了層層把關，人人負責的局面。

三是加強環境整治力度，多方協調，為維護美好家園共出策。為維護小區優美環境，龍苑新寓社區將工作重點定位于幫助解決群眾最關心的熱點問題。如社區后面的圍堤有種菜、圍欄破爛不堪、垃圾箱被毀壞、地溝未清理以及焚燒垃圾等不文明現象，雖多次清理，卻一直處于管理松懈、根除不徹底的狀態。為此，居委會多次深入居民中，并多次召開居民代表、黨員、樓棟長座談會、民主議事會，認真聽取群眾意見，印發居民意見表，征求全體居民意見，并與物業公司、業主委員會、城管部門反復研究制定了治理方案，對此進行了全面整治。并通過多方面的宣傳教育，進一步增強居民的環保和大局意識。如今，圍堤四周不僅綠樹成蔭，環境舒適，而且還有了燈光亮化改造，并加

強了圍堤的防汛功能。

四是加強活動載體建設，層層吸引，為活躍文化生活錦上添花。龍苑新寓社區以“讓先進文化占領社區陣地”為導向，以社區整體為服務對象，重視居民的參與，大力開展文明向上的文體活動。居委會先后成立了體操表演隊、書法繪畫小組、戲曲演唱隊、太極表演隊、科普工作等19只民間自治組織，并經常開展一系列喜聞樂見、健康活潑的文體娛樂活動，豐富了居民的文化內涵，活躍了居民的文化生活，五是加強文明創建工作，精心打造，為弘揚道德全民化添磚加瓦。龍苑新寓社區精心打造了一條頗具規模的“道德宣傳長廊”，圍繞弘揚社會主義核心價值觀，來深化道德觀念、強化道德教育，延續社會文明。從古今傳統文化影響與社會道德修養、行業誠信建設與職業道德標準、家庭美德弘揚與社區和諧進步、個人品德錘煉與社會文明素質四個方面，體現出了“道德宣傳長廊”存在的意義和社會價值。

龍苑新寓社區極力打造溫馨、文明、安全、和諧的社區港灣，經過一系列創建工作，先后獲得“江蘇省文明小區”、“南京市巾幗文明社區”、“南京市綠色人居示范社區”、“南京市青年文明社區”、“南京市示范社區”、等榮譽稱號，并獲得了由全國殘聯頒布的“特奧示范社區”稱號。

（二）亮點突出，特色鮮明，示范創建內涵不斷拓展

一是品牌文化活動成為和諧示范品牌社區發展新亮點。為進一步傳承傳統文化，弘揚中華美德，龍苑新寓社區于2011年5月6日，創辦了“墨香梨園”品牌文化活動，旨在通過為轄區京劇和書畫愛好者搭

建交流展示的平臺，來推動中華民族文化的發揚光大。社區還向張有道、張樂平、舒玉洪三位同志頒發了“墨香梨園”榮譽教師的聘書，病聘請他們指導社區文化工作。目前，該活動在持續開展，并多次被報社、電臺跟蹤報道。

二是特色服務窗口成為和諧示范品牌社區發展新景觀。龍苑新寓社區與紅花街道交警三大隊密切配合，積極探索與推行更多惠民便民地措施與服務，并提供專門場地開設了“交警超市”，讓服務窗口真正進入到了社區。社區居民可以輕松地從“交警超市”中領取機動車落戶、變更等表格，并完成機動車手續變更等內容。“交警超市”還能根據實際情況，第一時間對社區內的車輛、駕駛員進行管理。這不僅拓寬了車輛及駕駛人違法信息的告知途徑，還方便居民就近查詢與處理個人的違規記錄。在大型節日來臨之際，社區還與“交警超市”聯合舉辦各種主題教育，加大對文明交通、安全行駛的宣傳力度，提高居民的安全與責任意識，進一步擴展了社區服務功能。目前，“交警超市”每月受理交通案件達40-50起，由一名交警與協警組成的二人值班小組，逐步形成了特色鮮明、服務多元的新格局，他們堅持面向社區居民提供夜間服務，365天不間斷，成為我社區一道亮麗的、永不停息的夜間風景線。

三、示范創建活動中所取得的成效

在上級領導的悉心指導下，龍苑新寓社區以創建示范活動為契機，深入貫徹執行市委辦公廳、市政府辦公廳《關于推進“一委一居一站一辦”建設和“扁平化”社區管理工作的意見》精神，加快推進

社區公共服務管理體系創新，遵循“以人為本，關注民生，服務群眾”的工作理念，不斷探索和創新社區公共服務管理的理念、機制和方法，全面提升社區服務管理水平，努力構建社區黨總支領導、社區居委會自治、社區管理服務站承載、綜治辦保障的新型社區管理服務機制。社區“扁平化”管理有效推進，以建立科學、高效、靈活的服務管理模式為目標，減少中間層次、縮短管理過程、增大管理幅度、實現信息共享。

此外，龍苑新寓社區還建立了小型公益專項資金，并進一步健全“三會一公開”制度，（居民成員代表大會、民主議事會、居民聯席會，推進居務公開）推進居民自治，社區重大事項經過居民成員代表大會議討論決定，促進居民需求迫切的公益事業在社區內部實現民主評議、項目運作、自我解決。在是否動用社區小型公益專項資金，來維護室外健身器材活動場地上的塑膠路面問題上，社區黨總支、居委會、業主委員會多次召開相關會議進行討論研究、民主評議。對于個別不同意的居民，社區干部會不耐其煩地做其思想工作，從而達成了共識，同意動用公益金來維護健身器材活動場地的塑膠路面。社區還通過一季度初評、半年一考核、年底一總結，增強了居民對社區工作、工作人員的評定和監督作用，不斷完善了社區工作測評體系。

近年來，龍苑新寓社區雖在工作中取得了一定的成績，但今后的工作任重道遠，與上級的要求還有很大的差距，與先進社區居委會相比，工作上還存在不足，還有很多地方需要進一步完善，龍苑新寓社區會在已有成績的基礎上，再接再厲，使社區工作成為密切聯系黨和

群眾的紐帶和橋梁，為全面推進和諧社區建設和全面構建和諧社會的戰略決策共同努力。

第五篇：德育示范班總結

三年級（！）班德育示范工作總結

班主任：XXX

本學期，根據期初德育工作計劃，以小學生日常行為規范教育為抓手，以學生的日常行為規范教育為基礎，加強對學生的思想道德、行為規范和禮儀常規教育，堅持“突出重點，注重實效”地開展德育工作，圍繞校園文化建設，積極開展各類主題教育，使學生學會做人，學會求知，學會生活，學會勞動，學會健體，學會審美，努力培養舉止文明、日常禮儀、品德優良、心理健康且富有創新精神的一代新人。主要做了以下一些工作：

一、對學生進行思想品德教育.（1）思想品德教育

這是班主任工作的主要任務，也是班級工作的重點。首先要關心愛護學生，再對他們進行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發向上的思想。增強集體觀念，培養高尚的情操，形成一個遵守紀律、團結向上、朝氣蓬勃的集體。在向學生進行思想品德教育時，要有的方矢，按照德育的方法和原則，動之以情，曉之以理，導之以行，持之以恒。

（2）對學生進行量化考核，按照學校《行為規范》的要求對學生進行量化打分，班干部和學生代表輪流做文明監督崗人員，做好記錄，把它作為年終評優評先的重要條件，強化道德行為規范的作用，提高學生思想品德素質。

二、重視班委班風建設

現代教育理論告訴我們，要組織一個成功的班級，班主任首先要選擇一些品學兼優、責任心強、樂意為同學服務的學生擔任班隊干部，進行培養和教育，使之成為同學的榜樣，帶動其他同學不斷進取，形成正確的集體輿論和優良的班風。

（1）、選拔培養班干部

在班干部的產生過程中，我認為教師的包辦代替，必定會使班干部失去群眾基礎，給日后的工作帶來不必要的困難，是不可取的！但是，單純的所謂的“民主”，讓學生完全“自決”，一些學生往往會傾向選舉自己的“好朋友”，以便在以后的班級管理中得到“照顧”，同樣有不足。比較好的辦法應該是先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權衡。為了使學生的選舉結果更具代表性，我讓大家在規定的時間內推薦20位同學上來，然后再按所得票數的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣可以最大限度地讓學生發表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據所選干部的氣質、性格類型以及能力的差異進行分工，優化班委會組合。實踐證明，在民主選舉的基礎上，經過班主任的優化組合而產生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰斗力。

班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養。我經常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意

工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現失誤的時候。對班委會的工作要經常檢查，而切要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。我還堅持定期召開班干部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結得失，并加以改進，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。

（2）、增強班級的凝聚力

集體是在活動中產生的，大集體如此，小集體也一樣。我組織互幫互學活動活動。學習上好生帶差生；紀律上互相提醒；勞動生活上互相幫助。通過活動擴大班干部在同學中的積極影響，通過活動加強同學之間的協作精神和團體意識。這樣既能在班干部的紀律及常規管理上起到明顯的效果，又能使同學之間也能因此養成團結友愛的習慣，在班級中孕育團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。

三、著力抓好班級常規管理

開學初，針對班級的不良情況，我組織學生學習學校常規，并根據班風目標，制定了班規細則。執行規章制度時，我發動大家來互相檢查、監督，樹立遵守紀律的典型，形成以遵守紀律為榮，以違反紀律為恥的良好班風。在班級常規管理中，也非常重視班級榮辱觀的建立，重視對班干部的扶持和培養。通過召開班干會，促使班干部提高自身素質，要求他們努力學習，團結同學，以身作則，鼓勵他們大膽

工作，嚴格要求，注意工作方法。通過每周一次的班隊會，總結班級情況，指導他們工作方法，幫助他們提高工作能力。對于其他學生，則是經常與學生談話聊天，和學生多溝通，及時了解學生的思想、學習和生活情況，使自己有效地對學生進行針對性的教育，也使班級工作有效進行。除此之外，還加強與家長的溝通，通過召開家長會、家訪以及校訊通與家長保持聯系，讓他們在第一時間了解學生最近的表現情況，爭取合力做好教育工作。

四、實施自我管理，突出培養管理能力

班級常規管理需要調動全班學生的積極性，才能形成合力，形成學生自我管理機制。因此，我們班的每一位學生都有管理任務，讓其服務同學，鍛煉自己，表現自己，提高自己。班級里的各項工作事宜，實行承包到個人，小組長督察制，周周總結評比，對做得好的個人和小組給予“糖果”和“小紅花”獎勵。對班上紀律管理，實行小組長負責制，班長督察制，要求人人講自覺，天天總結評比。對給班級抹黑的學生，除了我要找他們談話外，其他學生也會對其進行批評，不允許有損班級榮譽的事再次發生。在學習上，也利用競賽，激發學生的積極性。完成優秀或者表現積極優異的人將得到“小花”貼貼一張。我還要求人人參與班干部工作，促使大家形成這樣的共識：班干部是為大家服務的，更重要的是擔任班干部可以使自己各項能力得到培養和鍛煉，為將來成為有用的人才打好基礎。經過一段時候的努力，不少任課教師反映班級課堂紀律好多了，上課時一些好動的好學舌的情況也減少了，不過由于個別學生的不配合，雖然班上學生的自我管

理能力有所增強，但是在紀律方面還是有待加強與改變。

五、關心學生身心健康，促進學生全面發展

要對學生全面負責，不僅要關心學生的課業學習，而且要引導他們開展有益的科技和文化活動，及社會實踐活動。以培養他們的勞動觀念和為人民服務的思想，養成良好習慣，增加社會知識，掌握一定的生產知識和技能，增長實際才干。

六、以愛為紐帶，注重師生的情感交流

沒有交流，就沒有教育、感悟和情感。在教育中，對待優秀生，我是嚴格要求，常常對他們敲邊鼓，以示警醒；對中等生，我是賞識、鼓勵，讓他們充滿自信地學習和生活；對待后進生，我會在班級中盡力營造一種平等、友愛的氛圍，讓他們體驗集體的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上的價值。

七、加強安全教育，創建和諧班級

安全工作無小事，安全工作重于泰山。因此，我對安全教育堅持天天講，天天抓。每天的安全一分鐘教育落實緊密，每周都安排一天的晨讀作安全教育，也通過一些競賽搶答題目，使學生掌握一定的安全防范技能，確保學生的健康成長。對于學生之間發生的矛盾與糾紛，則及時進行疏導與教育，及時化解，并有針對性地進行心理健康教育，使班級和諧團結。

在班級工作中盡管我取得了一定的成績，但也有許多需要改進的地方。如果我再做班主任，一定總結經驗教訓，使班級管理工作做的更加出色。