第一篇：2010屆畢業(yè)論文_農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素研究

農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素研究：

來自杭州市的調(diào)查

摘 要：本文應(yīng)用文獻分析法和深度訪談法，通過對連鎖企業(yè)總部經(jīng)理人員和連鎖農(nóng)家店門店店長的問卷調(diào)查，分別確認出連鎖企業(yè)總部和連鎖農(nóng)家店門店經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素。結(jié)果顯示，在農(nóng)村的連鎖超市需要適合當(dāng)?shù)氐那樾危x擇適銷對路的商品，又由于農(nóng)村的消費能力有限，可能會有滯銷商品，這需要及時處理。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，消費者相對于電視廣告更容易選擇相信熟人的介紹。而政府的稅收等政策，對農(nóng)村連鎖超市的影響也是巨大的。而對于農(nóng)村連鎖超市關(guān)鍵成功營銷的因素分析中，在訪談?wù){(diào)查后，結(jié)論顯示，周邊消費人口的數(shù)量是確定超市店址的主要原因，人們喜歡去商品種類齊全的超市購物，超市店員的服務(wù)態(tài)度不錯，朋友的介紹作用大于超市宣傳的作用，政府的監(jiān)管和規(guī)范作用為超市的營銷保駕護航。根據(jù)本文得出的結(jié)論，作者建議應(yīng)當(dāng)從加強連鎖企業(yè)總部自身能力的建設(shè)、加強政府對農(nóng)村地區(qū)中小企業(yè)的扶持力度和指導(dǎo)門店店長將有限的資源優(yōu)化配置等幾個方面繼續(xù)努力.關(guān)鍵詞：連鎖農(nóng)村超市；關(guān)鍵成功因素；深度訪談法

Supermarket chains in rural areas the key factors of successful marketing: a survey from Hangzhou

Abstract:In this paper, document analysis and interviews, through the chain headquarters executives and farm shop chain store manager questionnaire survey, were identified based chain stores and chain stores farm management is a key success factor.The results showed that supermarket chains in rural areas need to meet local circumstances, select the marketable commodity, and because the limited capacity of rural consumption, there may be unsalable goods, which require timely processing.In the towns, compared to consumers more easily choose to believe that television advertising acquaintance introduced.The Government's taxation policy, the impact on rural supermarket chains is enormous.The key to success for rural supermarket chains marketing factor analysis, in interview after investigation, concluded that the number of people around the consumer is to determine the main reason for the supermarket 1 shop, people like to go to the full range of supermarket goods, supermarket staff service attitude Yes, a friend introduced the role of the role of propaganda than the supermarket, the Government's monitoring and regulating the marketing for the supermarket escort.According to the conclusions of this paper, I suggest that the chain corporate headquarters should strengthen their own capacity-building, the government should support small and medium-sized stores in rural areas, and the shopkeepers should be guided to optimize the allocation of limited resources, only in that way ,can we create good conditions for the healthy and stable development of“ Wan Cun Qian Xiang market project” and the formation of long-term mechanism.Key words: chain countryside stores;key succeed factor;depth interviews 2

目 錄

一、農(nóng)村市場和農(nóng)村連鎖超市營銷現(xiàn)狀?????????????????1

（一）從農(nóng)村市場的兩難問題說起?????????????????1

（二）農(nóng)村連鎖超市營銷模式的提出????????????????1

（三）農(nóng)村連鎖超市營銷將要面臨的困難??????????????2

二、研究設(shè)計和數(shù)據(jù)收集???????????????????????3

（一）研究方法?????????????????????????3

（二）調(diào)研方法?????????????????????????4

（三）訪談對象的選擇??????????????????????4

（四）訪談內(nèi)容?????????????????????????5

三、農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素分析：對超市管理者的訪談?????5

（一）商品適銷對路???????????????????????5

（二）商店能及時處理滯銷商品??????????????????6

（三）農(nóng)村“熟人社會”的影響——口碑銷售????????????6

（四）政府政策因素???????????????????????7

四、農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素分析：對超市消費者的訪談?????8

（一）周邊消費人口的數(shù)量是確定超市店址的主要原因????????8

（二）有種類齊全的商品時人們喜歡去超市都無的首要元???????9

（三）超市服務(wù)態(tài)度好可以為超市吸引更多的顧客??????????9

（四）朋友的介紹作用大于超市宣傳的作用?????????????10

（五）政府的監(jiān)管和規(guī)范作用為超市的營銷保駕護航?????????10

五、農(nóng)村連鎖超市更有效進行營銷的對策建議 ?????????????11

（一）本文研究的主要結(jié)論????????????????????11

（二）若干營銷建議???????????????????????11

六、研究不足與局限性????????????????????????12 參考文獻 ?????????????????????????????14 附 錄???????????????????????????????16

一、農(nóng)村市場和農(nóng)村連鎖超市營銷現(xiàn)狀

（一）從農(nóng)村市場的兩難問題說起

一段時期以來，中國農(nóng)村市場一直被這個問題困擾著。一是農(nóng)產(chǎn)品的“賣難”問題，這是一個由來已久的痼疾。農(nóng)民由于缺乏信息與相應(yīng)的專業(yè)技能，其生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品苦于沒有出路，難以實現(xiàn)與城市消費市場的對接，形成了長久以來影響農(nóng)民增收的“賣難”問題。誰能告訴農(nóng)民今年種什么？結(jié)構(gòu)怎么改？好產(chǎn)品怎樣才能賣上好價錢？這是農(nóng)民最大的難題；第二就是農(nóng)村消費市場的“買難”問題。供銷社制度改革以后，國有商業(yè)經(jīng)營明顯弱化，農(nóng)村零售店出現(xiàn)了明顯的分散化和個體化經(jīng)營的趨勢。由于缺乏相應(yīng)的資金支持，大量的個體商販采取粗放式經(jīng)營方式，這樣，就導(dǎo)致村級零售店的商品質(zhì)量沒有保證，產(chǎn)品的多樣性也非常有限。農(nóng)民往往要花費很長的時間和很大的精力去鎮(zhèn)上甚至縣城、省城購物，十分不方便，嚴重地制約了農(nóng)村現(xiàn)代流通體系的建設(shè)和農(nóng)民生活水平的提高。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村人口占到全國總?cè)丝诘?7.01%。但是，就是在這樣龐大的人口基數(shù)下，其“消費能力卻僅占全國消費品零售總額的32.87%”①。這表明，影響農(nóng)村市場消費的除了農(nóng)民收入外，另一個重要的因素，就是農(nóng)村市場的有效供給不足。

如果能進一步挖掘廣大的農(nóng)村消費市場，開發(fā)農(nóng)民的消費潛力，對于擴大內(nèi)需，建設(shè)社會主義新農(nóng)村，從而進一步建設(shè)全面的小康社會都具有極其重要的作用。

（二）農(nóng)村連鎖超市營銷模式的提出

我國農(nóng)村零售業(yè)的高零散度問題是農(nóng)村消費市場發(fā)展的難點，這些既沒有資金優(yōu)勢又沒有規(guī)模優(yōu)勢的小型商業(yè)網(wǎng)點如何在廣泛的競爭中尋求發(fā)展？許多國家的實踐證明：行之有效的方法就是進行連鎖，尋求規(guī)模優(yōu)勢。連鎖經(jīng)營已成為開拓農(nóng)村市場的有效形式，它改變了農(nóng)村流通領(lǐng)域的粗放狀態(tài)，以統(tǒng)一的大型企業(yè)為龍頭，統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一質(zhì)量，給一直疲軟 ① 中華人民共和國民政部：《中國民政統(tǒng)計年鑒2007》，中國社會出版社，2009年，P214 著的農(nóng)村市場注入了一劑興奮劑。連鎖超市以較低的價格、良好的服務(wù)、優(yōu)雅的購物環(huán)境、有保障的商品質(zhì)量刺激了農(nóng)民的消費欲望。

2005年2月，商務(wù)部為進一步開拓農(nóng)村市場，組織實施了“萬村千鄉(xiāng)”工程試點，力爭3年時間在試點區(qū)域內(nèi)培育出25萬家左右的“農(nóng)家店”，覆蓋70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、50%的行政村。2006年10月，商務(wù)部發(fā)布的《農(nóng)村市場體系建設(shè)“十一五”規(guī)劃》中又提出到2010年，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”發(fā)展的農(nóng)家店將覆蓋85%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，65%的行政村。這表明，中央已開始高度重視農(nóng)村市場的開發(fā), 并已做出具體部署。在這一部署中，主導(dǎo)思想就是“要以連鎖商業(yè)的形式去構(gòu)建農(nóng)村市場的現(xiàn)代化商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。”①

連鎖經(jīng)營的方式把現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的原理應(yīng)用到商品流通領(lǐng)域，實行了采購與銷售職能的分離，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益。這一方面適應(yīng)農(nóng)民消費者分散性的特點，另一方面又保證零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營規(guī)?！，F(xiàn)階段我國農(nóng)民收入水平普遍較低，且不穩(wěn)定。連鎖經(jīng)營的龍頭企業(yè)隨著規(guī)模的擴大，平均總成本的下降，最終實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，使得實行低價經(jīng)營策略的連鎖商店能夠正常的營運。此外，通過引進連鎖經(jīng)營的理念和方法可以提高農(nóng)村零售業(yè)經(jīng)營和管理水平，這都是以往的“夫妻店”、“雜貨攤”所不具備的優(yōu)點。

因此，對農(nóng)村零售業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行改造，是農(nóng)村市場現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必經(jīng)之路。而連鎖經(jīng)營正是新型業(yè)態(tài)中適合農(nóng)村市場的首選。

（三）農(nóng)村連鎖超市營銷面臨的困難

雖然，連鎖經(jīng)營是我國發(fā)展農(nóng)村零售業(yè)的有效道路，但是，由于農(nóng)村市場和城市市場無論是從消費能力、消費習(xí)慣還是消費觀念上都存在著很大的差異，再加之農(nóng)村市場地理位置較偏遠，農(nóng)村的消費又具有季節(jié)性和不確定性等特點，導(dǎo)致商品的物流配送成為了農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的一個瓶頸。入世以來，國內(nèi)外知名的零售企業(yè)如家樂福、沃爾瑪?shù)龋呀?jīng)將城市的流通領(lǐng)域瓜分殆盡，對于廣袤的農(nóng)村市場，卻猶豫不定，這正是因為物流配送的難題。許多龍頭企業(yè)因為商品的配送成本過高而虧損，甚至破產(chǎn)；除此之外，還有經(jīng)營不善的主觀原因，有些企業(yè)一味盲目的擴大加盟店規(guī)模，卻忽視“連鎖”的要義，“連”而不“鎖”，對加盟店的管理放任自流，對于連鎖經(jīng)營的核心理念和經(jīng)營策略也很少進行培訓(xùn)，連 ①

李鼎：《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，1999年，P86 鎖形同虛設(shè)；還有一些企業(yè)雖然有志挖掘農(nóng)村市場，卻苦于稅收、工商行政費用過高，望而卻步。總之，各種現(xiàn)實存在的問題，使得農(nóng)村市場的開拓困難重重，只要有一個環(huán)節(jié)薄弱，就難以繼續(xù)維系生存。

這說明，農(nóng)村市場雖然有著天然的較大的市場份額，但是培育農(nóng)村市場也面臨著各種風(fēng)險。摸不到農(nóng)村市場的規(guī)律，就注定會以失敗告終。例如，農(nóng)村購買力低、消費觀念落后，零售企業(yè)在城市的經(jīng)營模式無法復(fù)制到鄉(xiāng)村，投資回收期過長；農(nóng)村人口密度低，消費需求分散，在農(nóng)村開店達不到一定的規(guī)模，就會造成配送成本高，不能形成規(guī)模經(jīng)濟；農(nóng)村商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、物流系統(tǒng)不完善，經(jīng)營成本高，由此導(dǎo)致零售企業(yè)在農(nóng)村建立商業(yè)網(wǎng)點沒有經(jīng)濟效益，等等。

因此，有必要分析在農(nóng)村開設(shè)零售連鎖企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，為那些連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營者和未來有志在農(nóng)村市場投入的創(chuàng)業(yè)者提供決策的依據(jù)，將有限的資源利用到最核心的地方去，幫助他們更好的規(guī)劃和資源配置。隨著“萬村千鄉(xiāng)”市場工程的開展，造就了一大批成功的企業(yè)，例如江蘇蘇果、河北好日子、山東新興、湖北富迪等，他們在農(nóng)村市場上經(jīng)過多年的摸索與實踐，都創(chuàng)出了一套行之有效的模式，這些模式中，有共同之處，也有各自的獨特之處。如何能夠總結(jié)出經(jīng)營農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵成功因素，從而將其推廣開來，使我國農(nóng)村流通市場真正的“活”起來，造福于廣大農(nóng)民，是非常具有研究意義的。

二、研究設(shè)計和數(shù)據(jù)收集

（一）研究方法

本文使用深度訪談法作為研究方法，它可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細的了解。運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料。由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確。使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況。其主要宗旨是從經(jīng)驗資料的基礎(chǔ)上建立理論。研究者在研究開始之前一般沒有理論假設(shè)，直接從實際觀察入手，從原始資料中歸納出經(jīng)驗概括然后上升到理論。這是一種自下而上地建立實質(zhì)理論的方法。即在系統(tǒng)收集資料的基礎(chǔ)上尋找反應(yīng)社會現(xiàn)象的核心 3 概念，然后通過這些概念之間的聯(lián)系二形成理論。3

在本項研究中質(zhì)所以使用深度訪談方法是因為：缺乏中國農(nóng)村連鎖超市的營銷的一些相關(guān)文獻。

（二）調(diào)研方法

本文選擇使用深度訪談法對豐富的實踐專家進行探索性定性研究，以便彌補由于文獻分析法中收集的關(guān)鍵成功因素不適應(yīng)我國農(nóng)村零售市場的缺憾。從中國本土企業(yè)經(jīng)理人的觀點，添加適合中國農(nóng)村流通市場的因素，以建構(gòu)我國連鎖農(nóng)家店關(guān)鍵成功因素的理論模型。

（三）訪談對象的選擇

本研究采取了立意抽樣的方式來選擇訪談樣本。首先，通過搜集我國農(nóng)村市場零售企業(yè)的基本資料，確定了一些在農(nóng)村領(lǐng)域有豐富實踐經(jīng)驗的且較為成功的連鎖企業(yè)總部（詳情見表3-1）和農(nóng)村連鎖超市的主要消費群體（詳情見表3-2）這些公司從事零售業(yè)均有5年以上的歷史，且進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級市場也已達3年時間。另外，紹興、桐廬、昌化涵蓋了杭州市東、南、西部三類經(jīng)濟發(fā)展水平各有差異的地區(qū)，研究結(jié)論也能夠較為全面的反映杭州整體農(nóng)村市場。這些企業(yè)的另一個共同點就是在農(nóng)村市場經(jīng)過長時間的市場考驗并有良好的成績，可以算的上是開發(fā)農(nóng)村市場的成功案例，正符合本研究欲探討的目的。因此，本論文研究的價值也較高。

表3-1 深度訪談對象（超市管理人員）基本情況

受訪者職務(wù) 公司名稱

公司誕生 年份

方總經(jīng)理 周總經(jīng)理助理

胡總經(jīng)理 項總經(jīng)理助理 春江超市

大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司

昌化方興物流有限公司 上海聯(lián)華超市股份有限公司

1998年 1956年

2003年 1991年

進入農(nóng)村 市場時間 2003年 2004年

2004年 1997年

門店數(shù)（個）10家 128家

492家 3722家

面談時間（小時）4 1 3

陳向明：《質(zhì)的研究方法與社會科學(xué)研究》，教育科學(xué)出版社，2000年，P124 表3-2 深度訪談對象（超市消費者）基本情況

受訪者 張兆琳 劉榮芳 章建友 夏昊 李麗 周建芳 王關(guān)忠

年齡 30 38 40 18 20 28 36

工作 某企業(yè)會計 某企業(yè)銷售

務(wù)農(nóng) 學(xué)生 學(xué)生 待業(yè) 務(wù)農(nóng)

月收入水平2000 3000 1000 無 無 無 5000

（四）訪談內(nèi)容

在訪談的過程中，我們根據(jù)事先設(shè)計好的半結(jié)構(gòu)式問卷進行，以增加訪談內(nèi)容的邏輯性與可信度。

對超市管理人員的訪談問題大致如下：1.貴公司開發(fā)農(nóng)村市場之所以能夠成功的核心競爭優(yōu)勢是什么？2.依您目前的經(jīng)驗，您個人認為連鎖農(nóng)家店成功的關(guān)鍵因素有哪些？3.這些因素為什么對連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營有關(guān)鍵影響？4.農(nóng)村消費市場與城市消費市場的區(qū)別是什么？農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營的主要困難有哪些？5.連鎖農(nóng)家店如何做才能在農(nóng)村市場取得成功？

而對連鎖超市的消費群體的問題大致如下：1.對超市的商品有什么看法，比較喜歡去什么樣的超市，如商品多樣的或者具有專業(yè)性的？2.比較熟人的介紹和超市的宣傳廣告，更相信哪個一些，為什么？3.對超市的服務(wù)有什么看法？4.希望超市還可以在哪方面進行改進？

三、農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素分析：

對超市管理者的訪談

在訪談的過程中，正如預(yù)期的那樣，受訪者們提及了一些以往文獻中未曾出現(xiàn)的、我國農(nóng)村消費市場所特有的成功因素，這就為構(gòu)建本土化的經(jīng)營關(guān)鍵成功因素量表提供了將其歸納總結(jié)，大致有以下四點：

（一）商品適銷對路

由于農(nóng)村消費市場有別于城市，因此，商品是否適銷對路在農(nóng)村顯得更為重要。商品結(jié)構(gòu)是指門店有哪些品種的商品，各種類型的商品占總量的比例是多少。超市商品結(jié)構(gòu)定位是否準(zhǔn)確，關(guān)系到超市的經(jīng)營方向和特色問題。由于城鄉(xiāng)購買水平、消費習(xí)慣、商圈結(jié)構(gòu)等方面均有著較大的差異性，這決定了城市和農(nóng)村超市商品結(jié)構(gòu)有很大的不同。

某企業(yè)總經(jīng)理說：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市和城市超市的商品結(jié)構(gòu)差異主要表現(xiàn)在食品和非食品商品配置占比方面。鄉(xiāng)鎮(zhèn)店中的非食品配置比例大約為51%，遠遠高于城區(qū)店的39%?！本袜l(xiāng)鎮(zhèn)超市中具體經(jīng)營的商品品牌類型，他還表示：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級超市應(yīng)該盡量減少一線品牌商品。即使做一線品牌，也要選擇性價比適合農(nóng)民消費習(xí)慣的中低檔商品。”

除此，有很大一部分企業(yè)還針對農(nóng)村消費者的需求特點，采用貼牌生產(chǎn)的方式，與供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)了一系列小規(guī)格低價位的商品（如餅干、洗衣粉、食用油等），也很受農(nóng)村消費者歡迎。

某企業(yè)董事局主席表示：“這些小包裝低價位的商品有質(zhì)量保證，一經(jīng)推出便能夠得到農(nóng)村消費者的普遍認可?！?/p>

總之，從受訪者的普遍認知上來看，經(jīng)營連鎖農(nóng)家店要與在城市里做超市區(qū)分開，要針對農(nóng)村消費者的需求設(shè)置商品結(jié)構(gòu)，這是不容置疑的。

（二）商店能及時處理滯銷商品

這個因素也是以往文獻中很少提及的。因為城市消費者人口眾多，購買力較大，商品的更換周期短。即使出現(xiàn)個別滯銷商品，由于靠近倉庫或配送中心，也能夠很快得到解決。但是正如很多受訪者提到的那樣，落后的物流配送體系是制約連鎖超市和農(nóng)村現(xiàn)代化流通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要瓶頸。由于農(nóng)村市場的縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)點分散，配貨數(shù)量少卻頻率高。交通網(wǎng)絡(luò)也遠遠不如城市發(fā)達。這樣便很容易造成貨品的積壓，甚至有不少農(nóng)村超市都在出售已經(jīng)過期的食品。如果這一問題不能得到較好的解決，新型農(nóng)村連鎖超市就會失去消費者的信任，無法長期生存。

（三）農(nóng)村“熟人社會”的影響——口碑營銷

眾所周知，鄉(xiāng)村社會是以血緣為紐帶，依存共同的物質(zhì)生活條件的典型的“熟人社會”。“鄉(xiāng)土社會的信用并不是對契約的重視，而是發(fā)生于對一種行為的規(guī)矩熟悉到不假思索的可靠性”。①正是由于這種獨特的“信用”方式，使得連鎖農(nóng)村超市的營銷策略與城鎮(zhèn)相比也有很大的差異。無需過多的電視或平面廣告投入，①費孝通：《鄉(xiāng)土中國》，上海人民出版社，2006年，P76 相反，很少被城市市場重視的“口碑相傳”的營銷手段卻能夠收到很好的效果。首先，由于農(nóng)村人口居住相對集中，且人數(shù)較少，很容易受到左鄰右舍、親朋好友的宣傳影響；其次，農(nóng)村人口的消費習(xí)慣固定，思想也較為傳統(tǒng)，很容易產(chǎn)生“購買定式”，即所謂的“品牌忠誠”。在我們的深度訪談過程中，有多位負責(zé)人都曾經(jīng)提到：“如果把進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場這一仗打好，那就先成功了一大步?！边@“第一仗”，指的就是如何取得農(nóng)村消費者的青睞，互相宣傳，進而培養(yǎng)出一大批“品牌忠誠”顧客，以減少消費者外流的現(xiàn)象。只有這樣，才能在消費人口少，購買力弱的農(nóng)村市場開拓出一片天地。

（四）政府政策因素

幾乎所有的受訪者都無一例外的談到了政府政策對連鎖農(nóng)村超市經(jīng)營成功的重要性。首先，面談對象都提到政府對門店的稅費優(yōu)惠傾斜政策是連鎖農(nóng)家店在起步階段得以生存與持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。

某企業(yè)加盟店主管就稅費問題說到：“在改造成‘萬村千鄉(xiāng)市場工程’連鎖農(nóng)家店之前，由于達不到增值稅納稅起征點（5000元），所以村級小賣店基本不用納稅。改造成連鎖農(nóng)家店以后，絕大多數(shù)超過了納稅起征點。按4％的征收率，每月至少應(yīng)納稅200 元以上。一年就要增加稅負近3000元。此外，農(nóng)家店還要承擔(dān)各種部門費用近20種，如稅務(wù)部門收取的稅務(wù)登記證工本費；工商部門收取的工商管理費、執(zhí)照登記費、年檢管理費等；衛(wèi)生部門收取的衛(wèi)生許可證工本費、健康證費、衛(wèi)生保潔費、衛(wèi)生培訓(xùn)費和體檢費、食品抽樣檢測費等；煙草專賣部門收取的經(jīng)營許可證費；消協(xié)收取的消協(xié)費；國防科工部門收取的煙花爆竹經(jīng)營許可證辦證費等等。而且，經(jīng)濟越落后的地方費率越高，村級店費率比鄉(xiāng)級店高。”

另一企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更是概括性地談到：“由于試點企業(yè)開辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和村級店還處于探索起步階段，很難在短期內(nèi)形成規(guī)模，加上人工成本、配送成本、用電用成本、場地租金、稅費等經(jīng)營費用，如果政府不給予扶持，將直接影響試點企業(yè)開店的積極性；農(nóng)家店執(zhí)照辦理費用高，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能部門因農(nóng)家店加盟而加大對農(nóng)家店的稅費收取額度，與農(nóng)家店未加盟之前有大幅度增加，削弱了農(nóng)家店主加盟積極性。”

其次，面談對象也認為公平的市場競爭環(huán)境極其重要。他們認為：“現(xiàn)在農(nóng) 村市場存在嚴重的惡性競爭，一些小賣部賣的是假冒偽劣商品，互相壓價，通過低價形式來吸引顧客。而連鎖農(nóng)家店由于統(tǒng)一配送，要保證商品質(zhì)量，沒有了價格優(yōu)勢，長久下去，農(nóng)家店難以維繼?！背耍掣苯?jīng)理還提到了地方保護主義的問題，他們企業(yè)曾經(jīng)在監(jiān)利縣的新溝鎮(zhèn)和朱河鎮(zhèn)開業(yè)時遭到“封堵”，“讓企業(yè)直接經(jīng)濟損失達70多萬元。”因而，加強農(nóng)村市場監(jiān)管，為農(nóng)家店創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境對于連鎖農(nóng)家店的生存與發(fā)展尤為重要。

通過深度訪談，發(fā)現(xiàn)我國農(nóng)村市場連鎖農(nóng)家超市經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素與國際國內(nèi)現(xiàn)有文獻還是存在一定差異的，其中最主要的不同就是強調(diào)了政府政策的作用，這正體現(xiàn)了我國農(nóng)村獨特的市場經(jīng)營環(huán)境。但是，這只是質(zhì)性探索，是否能夠得到一般化應(yīng)用，還必須通過定量的分析來驗證。

四、農(nóng)村連鎖超市成功營銷的關(guān)鍵因素分析：

對超市消費者的訪談

（一）周邊消費人口的數(shù)量是確定超市店址的主要原因

根據(jù)前面的文獻綜述可知，超市的選址是否正確是超級市場經(jīng)營成敗的一個關(guān)鍵，而在影響超市店址選擇的各項因素中，被訪問的大部分超市管理人員都認為超市周邊消費人口數(shù)量多比周邊消費人口的收入水平高和門店的交通便利等因素重要的多。正如一位35歲的總經(jīng)理助理所說：

“超市是以顧客自選方式經(jīng)營食品、家庭日用品為主的大型綜合性零售商場，這就決定了里面的商品種類是繁多的，而且也應(yīng)該有適合各種消費水平的商品。店址要選擇在周邊消費人口最多的地方，這就為超市以后的生存和發(fā)展打下了一個很好的基石?！?/p>

?超市本身的特性決定了它必須存在消費人口最多的地方，這也是超市店址選擇最基本的吧。當(dāng)然還有其他的一些因素也很重要，像便利的交通、與同行業(yè)連鎖門店的距離，都是選擇店址需要考慮的因素，有了這些有利條件，在超市以后的發(fā)展中，會帶來巨大的客戶群，也會與同業(yè)建立相對良好的競爭關(guān)系。?

從被訪者的回答可以看出，由于超市自身的特性，大部分的超市管理人員，消費人群的密集程度會是設(shè)立超市的首要考慮標(biāo)志。便利的交通和與同行業(yè)連鎖門店的距離也是管理人員的考慮因素。

（二）有種類齊全的商品是人們喜歡去超市購物的首要原因

人們之所以喜歡去超市購物，是因為可以在一個商場內(nèi)一次性地購買到日常生活所需的絕大部分商品，免除了許多麻煩，也節(jié)省了時間。而且由于超市的經(jīng)營效益好，降低了成本，所以商品的價格相對也較低廉，受到廣大顧客的歡迎。一位43歲的消費者這樣描述她在超市里的購物經(jīng)歷：

“以前買東西需要跑多家店鋪才能找到自己所需的全部物品，很麻煩?，F(xiàn)在這些全部都可以在超市買到，甚至一些新鮮的蔬菜、瓜果，十分方便，縮短了近一半的時間，價格也相對的便宜?！?/p>

“現(xiàn)在超市里的商品種類真的很全，都囊括了吃穿用，一個人生活的必須品都可以在一家超市內(nèi)找到，像我這種上班族，平時沒什么購物時間，而且超市里商品的品質(zhì)基本上都有保障，并且很多物品都是距離出廠時間不遠，都很新鮮，我最喜歡的就是這點。”

對超級市場的一項調(diào)查資料顯示，被調(diào)查中70％的消費者認為超級市場首先要加以改進的方面是增加品種。由此可見，超級市場成功的關(guān)鍵是商品齊全，只有商品齊全的超級市場才能滿足消費者一次購足的需求。

（三）超市服務(wù)態(tài)度好可以為超市吸引更多的顧客

隨著超市和商店數(shù)量的增多，顧客對超市營業(yè)人員的服務(wù)要求也越來越高，一個好的服務(wù)質(zhì)量，也將為超市吸引到更多的顧客。

“超市的店員都很親切，向他們詢問一些問題也都能很快的給出答案，不過售后服務(wù)還做的不是很到位，有時退換商品的時候不是很方便，希望以后能有所改善吧?！?/p>

“超市的店員服務(wù)態(tài)度都不錯，也漸漸具有了一些銷售技巧，不過對于像我們這種上夜班比較多的人來說，希望超市能將營業(yè)時間延長點?！?/p>

雖然超市是以自助購物方式為主，銷售上走的是薄利多銷。但是，仍有不少超市經(jīng)營方注意到了顧客的各種需求，在服務(wù)上下功夫。他們知道，全面的服務(wù)、不放過營業(yè)中的細枝末節(jié)，都是超市經(jīng)營制勝的法寶。因此，我們才能夠享受到這些特殊的服務(wù)。

（四）朋友的介紹作用大于超市宣傳的作用

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，城市里超市間的戰(zhàn)火也燒了縣城，商家間也在促銷方式上的戰(zhàn)爭也拉開了序幕，各大超市也紛紛推出了別具特色的促銷活動。

“像我們一般都比較喜歡去口碑好的，畢竟都比較近，交通也很方便，而親戚朋友的購物經(jīng)歷就是一個很好的參考意見，比商家的促銷手段都實在得多。當(dāng)然，超市里的一些促銷活動也是比較重要的。?

?我比較相信朋友的介紹吧，不過別的超市有搞促銷的時候也會過去看看。” 由此可見，超市本身的品質(zhì)是最重要的，一個超市本身具有優(yōu)良的商品很服務(wù)態(tài)度，自然會在消費者口中傳開。相對于陌生人的宣傳，人們都普遍會選擇相信親戚朋友的介紹。當(dāng)然，如果再運用上適當(dāng)?shù)拇黉N方式，將會在激烈的競爭中脫穎而出。

（五）政府的監(jiān)管和規(guī)范作用為超市的營銷保駕護航

政府的政策對超市的發(fā)展有長期的導(dǎo)向和規(guī)范作用，一個好的政府，能營造出有利于超市健康發(fā)展的環(huán)境，為超市的良性競爭起到引導(dǎo)作用。正如一位40歲的超市經(jīng)理所說：

“對我們而言，就比較希望政府加大打擊假冒偽劣商品的力度，一個規(guī)范的，有序的市場對我們超市的生存和發(fā)展也很重要，如果一個地區(qū)的市場中，假冒偽劣的商品很多，市場秩序混亂，就會對超市的發(fā)展造成很大的影響。?

?作為一個超市的管理人員，希望政府能夠提供一個規(guī)范的市場環(huán)境，加大對惡性競爭的打擊力度，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，在稅收和貸款方面提供一些優(yōu)惠措施，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，簡化審批程序等都對我們超市的發(fā)展起著重要的作用。”

在所有被訪問的超市管理人員中，都承認了政府對超市生存環(huán)境起著近決定性的作用，政府對市場假冒偽劣商品的監(jiān)管，對超市給予的優(yōu)惠的稅收，完善的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，高效的行政審批等，都可以促進超市的發(fā)展。政府對剛興起的農(nóng)村連鎖超市的保駕護航的作用是誰的無法替代的。

五、農(nóng)村連鎖超市更有效進行營銷的對策建議

（一）本文研究的主要結(jié)論

本研究主要探討我國日用消費品連鎖農(nóng)村超市經(jīng)營的關(guān)鍵成功因素。與已往研究不同的是，本研究分別考察了連鎖總部經(jīng)理人員與門店店長的觀點，并進行了比較與分析，得出以下結(jié)論：

首先，通過對我國開發(fā)農(nóng)村市場的連鎖企業(yè)總部高層經(jīng)理人員的深度訪談，尋找符合我國農(nóng)村市場特殊性的經(jīng)營關(guān)鍵成功因素。結(jié)果顯示：“商品適銷對路”、“商店能及時處理滯銷商品”、“親朋好友的口碑營銷”和“政府政策”這幾個因素，是以往文獻中沒有提及的。

其次，在全國各地質(zhì)檢或工商部門不斷查出超市商品質(zhì)量不合格事件后，發(fā)現(xiàn)的問題包括食品添加劑超標(biāo)、豬肉大腸菌群超標(biāo)等，涉及的超市不僅包括許多中小超市，還包括一些著名的大型超市。這些事件使人們不得不加倍重視商家的誠信問題。一般來說，超市的誠信問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是經(jīng)營的商品質(zhì)量未達標(biāo)。二是在價格和促銷上的欺騙，如商品標(biāo)簽價格模糊不清、標(biāo)簽價格與收銀價格不一致等。有遠見的超市經(jīng)營者應(yīng)該意識到這一點，確保經(jīng)營誠信，把誠信作為其制定市場競爭策略的指導(dǎo)思想，樹立誠信經(jīng)營規(guī)則，成為經(jīng)營誠信的典范。隨著消費者購買能力增強，辨別真?zhèn)文芰μ岣?，這類超市最終必將獲得消費者的信賴。

再次，對于一些中小超市，則要緊緊圍繞購物的便利性，盡可能提供一些與消費者日常生活聯(lián)系最密切的商品。為促進銷售并加強品牌地位，超市應(yīng)適當(dāng)?shù)亻_展廣告宣傳活動，如贊助某些公益活動、進行廣告宣傳等。在渠道策略方面，超市不僅可以把店址盡量選擇靠近居民區(qū)，也可以發(fā)展一些新的銷售途徑。如一些靠近居民區(qū)的中小型連鎖超市可以開發(fā)網(wǎng)上購物、電話購物和提供送貨上門的服務(wù)，從而提供比大型超市更多的便利性，增強其競爭優(yōu)勢。

最后，超市物流運輸直接關(guān)系到商品的周轉(zhuǎn)效率，也能影響到商品的價格。零售連鎖物流有其變價快、訂單頻繁等特點，這就需要一套復(fù)雜的技術(shù)與信息支持平臺，保證庫存控制在最小范圍內(nèi)，降低損耗成本。這也需要政府政策的支持，11 建立相關(guān)的電子信息網(wǎng)絡(luò)和健全的交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）若干營銷建議

以下是根據(jù)上面的總結(jié)分析，得出的一些對發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市的一些建議： 1.加強連鎖企業(yè)總部自身能力的建設(shè)

在中國農(nóng)村這樣一種特殊的市場環(huán)境中，發(fā)展連鎖農(nóng)家店不能單純的依靠門店數(shù)量的擴張。“連”而不“鎖”，連鎖形式形同虛設(shè)，最終只會導(dǎo)致連鎖農(nóng)村超市建設(shè)的失敗。所以，連鎖農(nóng)家店的關(guān)鍵成功因素不在于展店的速度與規(guī)模的大小，更需要注重加強連鎖總部自身能力的建設(shè)，這主要包括物流配送能力的加強和管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。

2.政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強對農(nóng)村地區(qū)中小企業(yè)的扶持

在深度訪談的過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理人員相對于獲得政府資金的資助，更希望政府部門能夠為農(nóng)村市場的建設(shè)創(chuàng)造便利的條件，這包括一些行政審批程序的簡化、稅費減免、整頓與規(guī)范農(nóng)村零售市場等等。因此，在此建議政府改變以往單一的資金支持方式，結(jié)合實際情況，多種措施并舉，真正為農(nóng)村市場環(huán)境的改善提供保障。

3.門店店長需將有限的資源優(yōu)化配置

本文的研究結(jié)果對日用消費品連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營也有直接的借鑒意義。連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營者可以通過上述研究所篩選的十大關(guān)鍵成功因素，作為企業(yè)進行決策或資源分配的依據(jù)，以及提升競爭優(yōu)勢和持續(xù)經(jīng)營的努力方向。針對上述的關(guān)鍵成功因素，對于門店而言，本文提出的發(fā)展策略為：提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)、選擇適銷對路和高質(zhì)量的商品結(jié)構(gòu)、積極維護與總部良好的合作關(guān)系。

六、研究不足與局限性

第一，中國企業(yè)與政府關(guān)系復(fù)雜，深度訪談中涉及到一些商業(yè)機密之處，受訪者往往不愿深談，也是顯而易見的研究限制。

第二，訪問范圍沒有包含“夫妻店”“老年店”等，無法將連鎖業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行對比。所得出的關(guān)鍵成功因素也只是對于連鎖業(yè)態(tài)而言，因此，在后續(xù) 12 的研究中，希望將傳統(tǒng)零售店納入到研究范圍中，這樣更有利于發(fā)現(xiàn)二者的區(qū)別，提出更加成熟的政策建議。

第三，本文僅分析出日用品農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵成功因素，如“高效能的物流配送體系”“管理信息系統(tǒng)的建設(shè)”等，但針對這些因素，如何去實現(xiàn)，本文并沒有給予回答。這也為我今后的研究指明了方向。

第四，本文選取了紹興、桐廬、昌化三個地區(qū)做為調(diào)研對象，雖然涉及我市經(jīng)濟發(fā)展程度不同的東、南、西部三大區(qū)域，但是由于樣本數(shù)量的限制，所以論文結(jié)論的代表性和普適性還需要進一步得到更多數(shù)據(jù)的支持，這也為以后的研究者提供了前進的方向。

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訪談提綱

您好：

非常感謝您在百忙之中抽出時間來配合我們的訪談！此次訪談主要了解杭州市超市營銷的情況，從而得出相應(yīng)的結(jié)論，以便更好的完成論文的寫作。請您能在緊張的工作之余，空出一點時間，給我們一定的幫助，提供寶貴的信息與意見！謝謝！

對超市管理人員的訪談問題大致如下：

1.貴公司開發(fā)農(nóng)村市場之所以能夠成功的核心競爭優(yōu)勢是什么？ 2.依您目前的經(jīng)驗，您個人認為連鎖農(nóng)家店成功的關(guān)鍵因素有哪些？ 3.這些因素為什么對連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營有關(guān)鍵影響？

4.農(nóng)村消費市場與城市消費市場的區(qū)別是什么？農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營的主要困難有哪些？

5.連鎖農(nóng)家店如何做才能在農(nóng)村市場取得成功？ 6.政府對連鎖農(nóng)家店的經(jīng)營有什么影響？

連鎖超市的消費群體的問題大致如下：

1.對超市的商品有什么看法，比較喜歡去什么樣的超市，如商品多樣的或者具有專業(yè)性的？

2.比較熟人的介紹和超市的宣傳廣告，更相信哪個一些，為什么？ 3.對超市的服務(wù)有什么看法？

4.希望超市還可以在哪方面進行改進？

第二篇：企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究

企業(yè)信息化成功關(guān)鍵因素研究

摘 要： 企業(yè)信息化是國家信息化的主體和骨干支撐力量，沒有企業(yè)信息化，就談不上國家信息化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。這一條已被所有的經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實，在我國企業(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實了這一點。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 信息化 成功關(guān)鍵因素

1.引言

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)要適應(yīng)全球化激烈的市場競爭，主動地對市場做出快速響應(yīng)，贏得市場競爭的主動權(quán)，就必須加快企業(yè)信息化建設(shè)的進程，提高企業(yè)的信息化水平。當(dāng)前我國的企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)到了推進企業(yè)發(fā)展的重要階段。然而關(guān)于企業(yè)信息化的定義、特征、實質(zhì)意義，以及如何實現(xiàn)企業(yè)的信息化，是很多人一直以來很關(guān)心的問題，也是一個值得探討的問題。

ERP是制造業(yè)計算機輔助管理信息系統(tǒng)，目前在國外已得到了廣泛的應(yīng)用。20世紀80年代以來，特別是進入90年代，隨著我國經(jīng)濟的改革開放，ERP引進了中國。目前引進國內(nèi)外ERP軟件的企業(yè)很多，其中有些企業(yè)應(yīng)用較好，但大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用效果并不理想，有些企業(yè)甚至以失敗而告終。通過對成敗因素分析來看，除了某些企業(yè)的特殊因素（如企業(yè)重大的機制和人事變動、企業(yè)經(jīng)濟效益滑坡等）以外，絕大多數(shù)失敗因素是由于實施不利而造成的，這包括兩個方面：其一，企業(yè)自身對實施重視不夠，實施工作抓得不利；其二，銷售軟件或開發(fā)軟件的公司

（或技術(shù)部門）對系統(tǒng)售后的技術(shù)支持服務(wù)不利。

2.信息化產(chǎn)生的背景

信息化（informatization）是20世紀60年代末日本最先提出來的。1963年，梅盅夫在起所著《信息產(chǎn)業(yè)化》一書中首先向人們描繪了“信息革命”和“信息化社會”的前景。當(dāng)時他就預(yù)感到信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用將會引起一場廣泛的社會變革，并將人類推入“信息化社會”。但是對于“信息化”這一特定概念的定義在當(dāng)時并沒有清晰一致的認識。直到1967年，日本在政府的一個科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟研究小組在一起研究經(jīng)濟發(fā)展問題時，比照“工業(yè)化”的概念，正式提出“信息化”概念，并嘗試從經(jīng)濟學(xué)角度界定其內(nèi)涵：信息化是向信息產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達且在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中具有優(yōu)勢地位的社會——信息社會前進的動態(tài)過程，它反映了從可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用向難以捉摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的根本性改變。盡管現(xiàn)在看來這一定義并不全面，但它無疑為后來的信息化理論研究及其實踐應(yīng)用確定了一個基本方向，即“信息產(chǎn)業(yè)”。后來，美國國家信息基礎(chǔ)設(shè)施引（NII），以及全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）計劃的引入，又對信息化研究的重點導(dǎo)向技術(shù)進行了探討。

3.企業(yè)信息化的主要內(nèi)容

信息化的兩大任務(wù)是廣泛應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)，深入開發(fā)和利用信息資源。企業(yè)的信息化工作又必須圍繞著產(chǎn)品來進行，那么企業(yè)信息化的主要內(nèi)容可以歸結(jié)為：產(chǎn)品設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化、設(shè)備智能化和在設(shè)計自動化、生產(chǎn)自動化、設(shè)備智能化的基礎(chǔ)上，構(gòu)架企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立起企業(yè)的計算機管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和決策的科學(xué)化。在上述四項內(nèi)容中，設(shè)計自動化、生產(chǎn)過程自動化、設(shè)備智能化三項是現(xiàn)代電子信息技術(shù)的應(yīng)用。在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，我們要充分開發(fā)和應(yīng)用信息資源，使企業(yè)中的資金流、物流、人流，在信息流的科學(xué)管理之下，實現(xiàn)合理有序的流動，充分利用與企業(yè)外部的信息交流，實現(xiàn)對市場的預(yù)測和市場對企業(yè)的信息反饋。使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，進行科學(xué)的決策。

4.企業(yè)信息化的作用

企業(yè)信息化是全社會的基礎(chǔ)和前提，搞好現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)對我國目前的經(jīng)濟建設(shè)具有舉足輕重的作用。

溫家寶指出，大力推進信息化，是黨中央順應(yīng)時代進步潮流和世界發(fā)展趨勢作出的重大決策，是我國實現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的必然選擇，是促進生產(chǎn)力跨越式發(fā)展、增強綜合國力和國際競爭力、維護國家安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措。我們一定要認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，采取更加有力的措施，努力開創(chuàng)我國信息化建設(shè)新局面。

人民大學(xué)信息學(xué)院院長陳禹教授認為，企業(yè)信息化是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的必需，企業(yè)信息化是社會信息化的基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是企業(yè)改革全方位的深化。他的這些觀點已經(jīng)逐步成為社會各界的共識，這種共識對企業(yè)信息化的健康快速發(fā)展是十分重要的。

5.企業(yè)信息化的成功關(guān)鍵因素

企業(yè)信息化系統(tǒng)是一個大型的復(fù)雜系統(tǒng)。對于從傳統(tǒng)手工管理向計算機管理信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的企業(yè)，推行企業(yè)信息化系統(tǒng)確實是一場“大革命”。所涉及的問題無論從深度還是廣度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外，更重要的是要改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工的傳統(tǒng)觀念，因此，企業(yè)信息化系統(tǒng)的實施是很困難的。企業(yè)信息化系統(tǒng)實施的關(guān)鍵因素分析如下：

（1）UIS-用戶信息滿意度

當(dāng)前，國外把用戶信息滿意度（UIS-User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評價標(biāo)志。UIS理論認為MIS的失敗主要由于以下三方面差距造成的：

①用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距；

②軟件設(shè)計與實施之間的差距；

③提交的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

由于以上三方面差距的存在，使系統(tǒng)偏離用戶的需求和期望，從而降低了系統(tǒng)的效用，甚至使用戶拋棄這個系統(tǒng)。

分析以上三個差距，可歸結(jié)到一點就是開發(fā)者或技術(shù)支持人員對現(xiàn)場和用戶需求的理解有差距，這樣不論在實施的支持服務(wù)中或者對軟件剪裁及用戶化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，這樣的支持服務(wù)必然不能使用戶滿意，不能保證系統(tǒng)實施的質(zhì)量。因此，實施和技術(shù)支持人員必須從自身做起，盡可能多了解現(xiàn)場和用戶需求，把企業(yè)信息化理論活學(xué)活用，使實施和支持服務(wù)工作做得更有針對性，更能貼切地對商品化軟件進行剪裁和解決好現(xiàn)場的實際問題，這是提高實施支持服務(wù)水平的關(guān)鍵。

有人認為推廣應(yīng)用企業(yè)信息化商品化軟件，用不著搞需求分析（或系統(tǒng)分析）。這是一種偏見，特別是對中國來說，企業(yè)信息化是一種先進的制造業(yè)企業(yè)管理模式，從其自然屬性上看是具有通用性的。因此，企業(yè)信息化基本原理和邏輯對中國制造業(yè)企業(yè)是可以使用的。但企業(yè)信息化軟件是一種特殊商品，它既具有社會屬性，又受到國情和廠情的限制，受到企業(yè)的體制、規(guī)章制度、方針政策、企業(yè)的特點、企業(yè)文化和企業(yè)環(huán)境的限制和影響。因此，在我國企業(yè)中應(yīng)用企業(yè)信息化軟件，既要學(xué)習(xí)企業(yè)信息化的先進技術(shù)和先進的管理思想，又要結(jié)合國情和廠情做好用戶化修改工作，這樣企業(yè)信息化軟件才能在中國企業(yè)中推廣應(yīng)用。那種推行“標(biāo)準(zhǔn)模式”，企圖用外國所謂的“標(biāo)準(zhǔn)模式”改造中國企業(yè)的道路是行不通的。

行業(yè)與行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間確實存在著差異，如果不承認這些差異，就等于忽視企業(yè)的個性。各企業(yè)都有自己的特點，有其優(yōu)點和缺陷，特別是成功企業(yè)都有其生存和發(fā)展的“絕招”，如果用統(tǒng)一模式去塑造企業(yè)，就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力。因此，在實施和安裝企業(yè)信息化軟件如ERP軟件之前，必須通過調(diào)查研究和需求分析，提出合理的ERP解決方案。這包括兩個方面：

①凡屬符合中國國情、廠情的合理需求和企業(yè)的優(yōu)勢及特點，則需要對軟件進行修改和補充，以適應(yīng)企業(yè)的優(yōu)勢及特點。

②凡屬企業(yè)中現(xiàn)存不合理和落后的管理方式，應(yīng)該通過對企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的診斷和分析，協(xié)助企業(yè)改造現(xiàn)行管理，建立新型的管理模式和系統(tǒng)，才能使ERP軟件真正地發(fā)揮效用。

（2）企業(yè)信息化系統(tǒng)實施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)信息化軟件（ERP）成功的關(guān)鍵。這一條已被國內(nèi)外的經(jīng)驗和教訓(xùn)所證實。美國一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗報告中說：“目前一些企業(yè)實施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對企業(yè)職工進行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)?！痹谖覈髽I(yè)推廣應(yīng)用ERP的過程中也證實了這一點，為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要大力支持和參與這項工作呢?主要有以下幾方面的原因：

①企業(yè)開發(fā)ERP系統(tǒng)是一項投資巨大的工程項目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下決心，投入較大的人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項工作從立項一開始就需要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

②企業(yè)ERP的開發(fā)工作是一項巨大的系統(tǒng)工程，它將牽扯到企業(yè)各有關(guān)管理科（處）室和車間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計劃下，協(xié)調(diào)地開展工作，因此，這項工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加，才能行之有效地開展企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)和實施工作。如果只憑少數(shù)計算機中心的人員推動這項工作是極為困難的。

③企業(yè)ERP系統(tǒng)的建設(shè)不是某種局部的技術(shù)改造，它要牽扯到企業(yè)的管理機制、組織機構(gòu)、管理模式和方法的重大變化，特別是在我國的一些老企業(yè)中，推廣ERP系統(tǒng)不可避免地要涉及對傳統(tǒng)手工管理模式的改造。這種對管理機制、管理模式和組織機構(gòu)上的重大變化，是屬于企業(yè)的全局的重大決策。因此需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織有關(guān)人員進行周密而慎重的研究，才能做出決策，這項工作不是計算機人員所能決定的。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，買來或開發(fā)的軟件也不能在企業(yè)中成功地應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要對系統(tǒng)目標(biāo)的制定、系統(tǒng)的功能設(shè)置、處理模式的選擇等關(guān)鍵問題參與討論和進行最終決策，否則會導(dǎo)致重大失誤和造成損失。

④ERP不是一個單純的計算機系統(tǒng)，而是一個以計算機為工具的人—機系統(tǒng)。要使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，必須涉及人的認識的轉(zhuǎn)變，更會涉及人的工作方式、工作習(xí)慣和思維方式的轉(zhuǎn)變。要學(xué)會并習(xí)慣于使用計算機來進行管理，而不再是憑感覺和經(jīng)驗。這樣，就必須使企業(yè)從上到下作為整體形成一種共識。成功地實施ERP系統(tǒng)要有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。由此產(chǎn)生的阻力是可以想象的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的推動就無法克服這種阻力，特別是用計算機管理代替手工管理的切換過程中，會取代和改變一些人的傳統(tǒng)手工管理的作業(yè)方式，如果沒有來自領(lǐng)導(dǎo)的推行計算機管理方式的堅定的決心（甚至有必要時下達強制性命令）就難以克服企業(yè)中可怕的習(xí)慣勢力和巨大的惰性。

⑤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對建設(shè)ERP系統(tǒng)客觀需求的急迫性有充分的認識。計算機管理系統(tǒng)的應(yīng)用的目的是為了提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，因此，只有在激烈的競爭中，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，提出使用計算機管理系統(tǒng)的客觀要求。只有這種發(fā)自企業(yè)內(nèi)部迫切使用計算機的需求，才能形成真正持久的巨大動力，才能克服實施ERP過程中的種種困難，遇到挫折才不會退縮。

（3）企業(yè)信息化軟件（ERP）的教育培訓(xùn)必須放在首位

ERP是一項高技術(shù)，它的實施是一項艱巨復(fù)雜的工作，涉及企業(yè)各方面的人。因此要實現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員（包括各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工）的技術(shù)水平和素質(zhì)。這

樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實施過程中我們要自始至終抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識和方法。

培訓(xùn)不只是技術(shù)方面的，還在于提高對ERP的認識，特別是廣大的管理人員要轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)的觀念，認識到自己才是ERP系統(tǒng)的真正主人。系統(tǒng)的實施必須依靠各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和廣大職工的積極參與才能成功。通過培訓(xùn)，他們會了解ERP的思想和功能，了解企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的必要性，從而增強信心和熱情，同時還會充分認識到面臨的困難和自己在實施工作中應(yīng)盡的責(zé)任，使自己盡快地進入角色，與計算機中心人員密切配合，詳盡地提出自己的要求和見解，努力掌握好本崗位的應(yīng)用技術(shù)，認真參與實施工作。只有這樣，才能開發(fā)出真正實用的好系統(tǒng)，使ERP系統(tǒng)具有生命力，在管理一線扎根生長。

（4）從基礎(chǔ)工作抓起

先進的管理系統(tǒng)是建立在與其相適應(yīng)的堅實基礎(chǔ)上的。ERP系統(tǒng)與傳統(tǒng)管理的思想、方法、手段都不相同。因此當(dāng)企業(yè)實施該項目工程的時候，我們必須從整頓企業(yè)原有的管理和工藝過程的基礎(chǔ)入手。

企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實施必須從系統(tǒng)工程的觀點出發(fā)搞好三結(jié)合：即企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實施與企業(yè)管理整頓相結(jié)合；與企業(yè)的技術(shù)改造相結(jié)合。這三者相輔相成，管理的整頓和技術(shù)改造可以使企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)建立在更加堅實的基礎(chǔ)上。企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實施也使企業(yè)管理的整頓和改造具有更高水平，抓好基礎(chǔ)工作包括：

①企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。因此在實施的過程中，應(yīng)對傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓。②企業(yè)信息化軟件的實施推行過程也是對傳統(tǒng)的制造管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)整頓提高的過程。整頓的核心是解決信息的收集、輸入、處理、輸出和使用的工作流程符合企業(yè)信息化軟件邏輯的要求，因此，在企業(yè)實施企業(yè)信息化軟件過程中，要善于學(xué)習(xí)和借鑒國外先進的管理制度和方法，轉(zhuǎn)變觀念，要權(quán)衡傳統(tǒng)管理制度的利弊得失，逐步建立先進合理的管理制度，提高管理水平和系統(tǒng)運行水平。

③手工管理的制造標(biāo)準(zhǔn)和計劃的期量標(biāo)準(zhǔn)，往往受到手工管理機制條塊分割的影響制定的口徑不一致。企業(yè)信息化軟件是一個集成化系統(tǒng)，因此要求整個制造系統(tǒng)從設(shè)計、工藝、計劃、供應(yīng)、生產(chǎn)到成本核算要統(tǒng)一口徑。這樣實施過程中各有關(guān)部門要反復(fù)協(xié)調(diào)，取得共識，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

制造參數(shù)與應(yīng)用的管理模型有密切關(guān)聯(lián)。在由手工管理模式轉(zhuǎn)換到企業(yè)信息化軟件模式過程中，必須對各種參數(shù)作相應(yīng)的調(diào)整。

④對于企業(yè)存在的不合理的工藝流程和物流過程也應(yīng)進行必要的調(diào)整，這樣才能使企業(yè)信息化軟件這種先進的管理系統(tǒng)建立在先進的物質(zhì)基礎(chǔ)上。

（5）強化項目管理在實施企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)中具有重要作用

企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)的實施是一項巨大而復(fù)雜的工程。因此在實施企業(yè)信息化軟件系統(tǒng)中加強項目管理對實施的成功具有重要作用。

項目管理的要點是建立強有力的組織機構(gòu)，制定詳盡的項目實施計劃，制定各種規(guī)章制度和項目進度、質(zhì)量的評測標(biāo)準(zhǔn)，進行項目各階段的考核和評估，只有強化項目管理和執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度才能保證工程項目實施成功。

6.結(jié)語

我認為在企業(yè)信息化實施過程中，企業(yè)營運過程的再造是必要條件，因此對如何使流程再造推動成功，是值得深思的。流程再造要能成功實施，可從人的推動方面、分析企業(yè)組織方面與目標(biāo)績效的評估上來看。而我國是世界人口大國，企業(yè)之多、類型之復(fù)雜也是世界之最，所以企業(yè)的信息化應(yīng)結(jié)合我國實際情況，在推進信息化的過程中，一定要和本地的情況結(jié)合，把外國的先進技術(shù)和中國的實際情況相結(jié)合，在推進企業(yè)信息化過程中，要和本地、本企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合。企業(yè)的信息化應(yīng)該是建立在工業(yè)自動化的基礎(chǔ)上的，因此企業(yè)首先應(yīng)有一定的工業(yè)自動化的基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)信息化，如果企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)很落后，機械化和自動化水平很低，那么企業(yè)就不能實現(xiàn)信息化，這時應(yīng)先在機械化和自動化上下功夫，而不是多談信息化。

總之，企業(yè)信息化是企業(yè)成功的前提，而分析它的成功因素則是一個企業(yè)走向成功的關(guān)鍵所在。

參考文獻：

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第三篇：農(nóng)村連鎖超市物流配送策略研究

農(nóng)村連鎖超市物流配送現(xiàn)狀及對策探討

伴隨著我國農(nóng)民生活水平的不斷提高，效率高、商品齊全、購物環(huán)境舒適的超級市場正在得到越來越多消費者的青睞，所以農(nóng)村連鎖超市也得到了迅猛的發(fā)展。

我國商務(wù)部從2005年3月開展了“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點工作。確立了3年內(nèi)在全國選擇部分縣市培育25萬家新型“農(nóng)家店”，形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村消費經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)，覆蓋全國70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50%的行政村,取得了顯著成就。如今，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程已建成了1316家配送中心、135775個農(nóng)家店，吸納富余勞動力51萬名，受益農(nóng)民約1.4億人，擴大農(nóng)村消費約400億元，推動了農(nóng)村現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展，繁榮了農(nóng)村市場。在實際運行中，“萬村千鄉(xiāng)”市場工程受到了農(nóng)村經(jīng)濟環(huán)境、消費環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等多方面因素的影響和制約，作為連鎖經(jīng)營的“神經(jīng)中樞”物流配送顯然已經(jīng)成為連鎖超市經(jīng)營管理的一個重點。

一、農(nóng)村連鎖超市物流配送的現(xiàn)狀分析

（一）整體發(fā)展水平較低

目前有相當(dāng)數(shù)量的農(nóng)村連鎖超市都是從傳統(tǒng)的食雜店的基礎(chǔ)上建立起來的，由各地區(qū)自己的物流配送中心統(tǒng)一管理，但這些配送中心中大多信息化和機械化程度低，配送效率以及對門店的需求變化反應(yīng)不夠靈敏，反應(yīng)速度過慢。農(nóng)村連鎖超市物流配送的整體發(fā)展水平仍然較低。

（二）經(jīng)營環(huán)境不優(yōu)。

目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除城區(qū)連鎖超市延伸的有一定規(guī)模和較好的購物環(huán)境外，其他商業(yè)網(wǎng)點大多設(shè)施陳舊，人員素質(zhì)低，處于傳統(tǒng)經(jīng)營狀況，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)至今還沒有上檔次數(shù)，上規(guī)模的連鎖超市，邊遠村級店建設(shè)滯后。稍偏僻的鄉(xiāng)村商貿(mào)網(wǎng)點，均是一些家庭式的小商店，也是假冒偽劣商品、藥品銷售的主要渠道，購物環(huán)境亟待改善。

（三）現(xiàn)有配送方案存在的局限性

1.物流技術(shù)水平低，物流裝備差，物流人才缺乏，物流成本高，物流結(jié)構(gòu)不合理，物流過程增值能力弱等多方面。建立自己的物流配送中心的初衷和目的是降低成本、提高企業(yè)核心競爭力。然而，我國農(nóng)村連鎖超市自有的物流配送中心大多規(guī)模較小、設(shè)施薄弱、功能不齊、機械化、自動化程度低，物流配送中心的配送效率很低。

2.我國大多數(shù)農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營以家庭和農(nóng)戶的分散經(jīng)營為主，規(guī)模較小，管理水平和組織化水平比較低；所供應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)有明顯的季節(jié)性特征，質(zhì)量參差不齊。

3.農(nóng)民居住分散，人口密度低，商品質(zhì)次價高，售后服務(wù)不完善，抑制了農(nóng)民的消費熱情。物流業(yè)作為微利性行業(yè)，特別是倉儲業(yè)、貨代業(yè)毛利更低，缺乏龍頭企業(yè)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟，嚴重制約了農(nóng)村物流業(yè)的發(fā)展。

4.農(nóng)村連鎖超市多遠離城區(qū)，店鋪大多經(jīng)營規(guī)模小、商品統(tǒng)一配送運輸成本高。農(nóng)村經(jīng)濟收入低，部分農(nóng)民品牌意識不強，商品只求價格低廉，不求品牌質(zhì)量，對從正規(guī)渠道進貨的農(nóng)村連鎖店、超市經(jīng)營帶來很大沖擊。

二、發(fā)展農(nóng)村連鎖超市物流配送體系的思路及策略

（一）重視物流配送的模式選擇 拓展物流配送的渠道功能

目前，農(nóng)村連鎖超市物流配送渠道主要有流通企業(yè)配送中心、農(nóng)村糧食和供銷社系統(tǒng)和第三方物流配送系統(tǒng)。從實際運行來看，流通企業(yè)配送中心、農(nóng)村糧食和供銷社系統(tǒng)和第三方物流配送系統(tǒng)三種配送方式都面臨著物流成本下的難題。因此，選擇合適的物流配送模式是非常重要的。

應(yīng)由單獨配送轉(zhuǎn)為混合配送。配送業(yè)務(wù)一部分由企業(yè)配送中心完成，另一部分外包給第三方物流。盡管配送業(yè)務(wù)全部由配送中心完成，易形成一定的規(guī)模經(jīng)濟，并使管理簡化，但由于連鎖超市經(jīng)營的商品品種多、規(guī)格不

一、銷量不等情況，采用這種配送方式超出一定程度后不僅不能取得規(guī)模效益，反而還會造成規(guī)模不經(jīng)濟。而采用混合配送，合理安排超市自身完成的配送和外包給第三方完成的配送，能使配送成本最低。

（二）重視第三方物流

我國農(nóng)村連鎖超市企業(yè)現(xiàn)有物流配送系統(tǒng)不能適應(yīng)自身發(fā)展需要，農(nóng)村連鎖超市在利用自己的物流資源積極建設(shè)物流配送體系的同時，還應(yīng)該學(xué)會利用專業(yè)的第三方物流業(yè)者提供的物流服務(wù)加以彌補。

多品種、小批量、高配送頻率、多配送點，適合第三方物流高效率、低成本的服務(wù)性質(zhì)。零售企業(yè)借助第三方物流的力量完善的配送體系，能實現(xiàn)進貨統(tǒng)一口徑、商品統(tǒng)一管理。對商品的驗收工作進行統(tǒng)一把關(guān)和對庫存的統(tǒng)一管理，便于壓縮分店庫存，減少財務(wù)核對和結(jié)算單據(jù)的數(shù)量及逐家分店送貨的成本，同時也提高了殘損或者滯銷商品回收的工作效率；另外可強化儲存功能，可有效調(diào)節(jié)商品的“生產(chǎn)與消費”、“進貨與銷售”之間的時間差。集中儲存比商場的前店后庫的分散儲存，大大降低庫存總量；對人力和車輛的統(tǒng)一調(diào)配，大大提高勞動生產(chǎn)率，降低運作成本。合理、經(jīng)濟地組織商品運輸；為連鎖企業(yè)提供開箱拆零、拆包分裝、流通加工方面的服務(wù)，讓門店集中精力做好、做足生意。通過與第三方物流的建立有效的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)流程再造及單品管理，可大大減輕配貨工作量，縮短配貨時間，壓縮配貨成本尋求壓縮庫存和降低商品缺貨率的最佳點，最終實現(xiàn)生產(chǎn)、物流、銷售一體化, 雙方可以達到雙贏的目的。

（三）建立暢通高效的信息系統(tǒng)，逐步完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。

物流配送中心作為聯(lián)系供貨商與銷售商的紐帶，具有訂單處理、倉庫管理、流通加工、揀貨、配送等功能，是流通過程中的重要結(jié)點。而暢通、高效的信息系統(tǒng)是連鎖超市物流配送中心快速正常運轉(zhuǎn)的支撐和保障，是物流配送中心發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流管理是以信息化為基礎(chǔ)的管理活動，沒有信息化的支持，就沒有現(xiàn)代物流管理。連鎖超市應(yīng)逐步構(gòu)建計算機信息管理系統(tǒng)，如物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、射頻標(biāo)簽系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點信息系統(tǒng)、自動補貨系統(tǒng)、運輸信息管理系統(tǒng)及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等，使整個連鎖超市的采購、分揀、加工、包裝、儲存、運輸和配送等作業(yè)系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來，盡快實現(xiàn)管理的信息化和科學(xué)化。

二是提高標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用水平和程度。不僅要加強門店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更要做到主營業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化。要加強銷售、顧客服務(wù)、品類管理等的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。銷售標(biāo)準(zhǔn)化是對商品陳列、商品售價、折扣促銷等予以標(biāo)準(zhǔn)化。顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是要通過流程和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)對服務(wù)水平的量化考核，這是保障服務(wù)質(zhì)量的前提。品類管理的標(biāo)準(zhǔn)化就是通過建立品類分析、品類評估、商品淘汰和引進的標(biāo)準(zhǔn)化流程使門店的銷售管理得到進一步的簡化，從成本結(jié)構(gòu)和毛利結(jié)構(gòu)兩方面分析商品在超市中的經(jīng)營價值，為采購中心提供有價值的指導(dǎo)方向，這是適應(yīng)消費需求、提高顧客滿意度和資金周轉(zhuǎn)率、增強競爭力的有效措施。更為重要的是，還要加強條形碼技術(shù)應(yīng)用，不僅要在POS上應(yīng)用條形碼技術(shù)，在庫存、分貨揀選等方面也應(yīng)大力應(yīng)用條形碼技術(shù)。

三是配置特色商品。既要保證商品質(zhì)量的可靠、安全，又要符合農(nóng)民的消費層次。鑒于農(nóng)村消費特點，可定位于二、三線的品牌商品和企業(yè)自主開發(fā)的自主品牌商品。

（四）加強與供應(yīng)商的合作

為了更好的提高物流配送效率，連鎖超市企業(yè)對物流配送中心的物流管理已經(jīng)不再局限于本企業(yè)內(nèi)部的管理，而是延伸到了整個供應(yīng)鏈。盡早的實現(xiàn)快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理庫存VMI，超市的數(shù)據(jù)中心通過與供應(yīng)商的連接，實現(xiàn)與供應(yīng)商的協(xié)同合作，供應(yīng)商通過這一系統(tǒng)可以隨時了解到自己供應(yīng)的商品在銷售和庫存情況，從而幫助供應(yīng)商安排生產(chǎn)和供貨，進而實現(xiàn)了縮短配送時間、提高物流效率的目的。

第四篇：農(nóng)村連鎖超市調(diào)研

我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展情況、存在的問題及建議

認真抓好農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展工作，推進農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營，促進農(nóng)村商品流通，是推動農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實需要，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實現(xiàn)興業(yè)富民、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀需要。在區(qū)委一屆一次全委會提出的“城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)一體共繁榮”基本戰(zhàn)略指引

下，我區(qū)農(nóng)村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小超市得到了一定發(fā)展，諸如醫(yī)藥用品、家用電器、石油、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農(nóng)村消費品市場也日趨活躍。但由于受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，當(dāng)前，農(nóng)村商品配送連鎖店和便民小超市還存在商品連鎖規(guī)模小、經(jīng)營服務(wù)管理水平低下、市場經(jīng)營秩序混亂等問題，不僅影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收，也抑制了農(nóng)民消費，延緩了農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和市場化進程。

一、我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和便民小超市的發(fā)展概況

全區(qū)下轄27鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）3個辦事處，輻員面積2402平方公里，總?cè)丝?0萬人，其中農(nóng)業(yè)人口42.89萬人。2004年農(nóng)村經(jīng)濟總收入15.7億元，農(nóng)民人均純收入1968元，農(nóng)村社會消費品零售總額達4.67億元，人均消費額1088元。截止目前，全區(qū)以藥品、家用電器、石油、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營的方式組建的連鎖店及便民小超市已達86個，年銷售額2000萬元左右，占農(nóng)村社會消費品零售總額的4左右，為推進我區(qū)農(nóng)村商品流通現(xiàn)代化，繁榮農(nóng)村市場，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收作出了一定的貢獻。具體做法是：

1.吸納加盟連鎖。通過吸納加盟連鎖店方式，推進商品連鎖經(jīng)營。在黔江城區(qū)建立配送中心，在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）吸納“夫妻店”、“家庭店”加盟，按照“六統(tǒng)一”的運行模式，即“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一檢驗、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”，改造組建連鎖店，實行配送連鎖經(jīng)營。目前，和平藥房、天圣大藥房、同泰藥房、志誠藥房、同濟藥房等各大藥房采取這種方式設(shè)立了連鎖店，初步形成了自己的銷售終端市場。

2.直營銷售連鎖。采取在黔江城區(qū)建立商品零售公司（或連鎖配送中心），并根據(jù)經(jīng)濟流向，按照連鎖配送經(jīng)營的運行模式，由零售公司（或連鎖配送中心）直接在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）新建商品連鎖店。目前，海昌電器、凌云石油等企業(yè)已在石會、沙壩、馮家、濯水等鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)立了連鎖經(jīng)營店或自選便民小超市，實行連鎖經(jīng)營。

3.骨干商品連鎖。嚴格按照合作制原則，堅持“風(fēng)險共擔(dān)，利益共享”的運行機制，以喜禮煙爆公司為依托，以供銷社傳統(tǒng)經(jīng)營項目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦、參股聯(lián)辦、下崗職工領(lǐng)辦、農(nóng)（居）民自辦等方式，在城市社區(qū)、當(dāng)?shù)来濉⒅行拇?、農(nóng)民新村規(guī)范組建了26個綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營農(nóng)資超市、工副食品超市和農(nóng)村文化娛樂等，對入社社員實行銷售優(yōu)惠和二次返利。目前，這個以煙花爆竹為骨干的商品連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成，年銷售額600余萬元。

二、存在的問題

1.商品連鎖經(jīng)營規(guī)模還不大。目前，我區(qū)農(nóng)村僅有部分藥品、家用電器、石油、煙花爆竹等實現(xiàn)了連鎖配送經(jīng)營，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營仍然存在“散、亂、弱、小”，維持目前的經(jīng)營現(xiàn)狀遠遠不能滿足農(nóng)村日益增收的消費需求，因此，我區(qū)農(nóng)村的商品連鎖經(jīng)營和超市發(fā)展還任重道遠。

2.經(jīng)營服務(wù)管理水平還不高。按照現(xiàn)代流通方式和連鎖經(jīng)營要求，對已實行連鎖配送經(jīng)營的藥品、家用電器、石油和煙花爆竹，通過“連鎖配送中心－加盟連鎖店（直營銷售店或綜合服務(wù)社）的運營模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接，使集中采購、配送、銷售互為保障，形成整體，真正實現(xiàn)連鎖規(guī)模化和效益化。一是按連鎖經(jīng)營的模式進行注冊登記；二是嚴格按照“六統(tǒng)一”規(guī)范業(yè)務(wù)運作；三是提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.市場經(jīng)營秩序非?；靵y。假、冒、偽、劣商品充斥市場，廣大農(nóng)民無法辨別真?zhèn)?，形成市場無序競爭。如按照“一主二輔”的多渠道農(nóng)資經(jīng)營體制，農(nóng)資經(jīng)營的主渠道是供銷社，輔助渠道是農(nóng)業(yè)三站和農(nóng)資生產(chǎn)廠家的銷售網(wǎng)點。但由于供銷社和農(nóng)業(yè)三站的主輔經(jīng)營渠道缺失和市場監(jiān)管松弛，造成農(nóng)資經(jīng)營市場價格高低不

一、質(zhì)量參差不齊，隨意哄抬價格和惡性競爭隨處可見，坑農(nóng)、害農(nóng)事件時有發(fā)生。

三、建議

1.加快推進農(nóng)村商品經(jīng)營連鎖化經(jīng)營。結(jié)合我區(qū)實際，出臺扶持我區(qū)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營的政策措施，引導(dǎo)、鼓勵和支持黔江城區(qū)各大超市到各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）發(fā)展連鎖直營店、加盟連鎖店和超市，在當(dāng)?shù)来?、中心村和農(nóng)民新村建立綜合服務(wù)社（或便利店）等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo)，逐步形成以黔江城區(qū)為重點、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為骨干、村為為基礎(chǔ)的消費品零售網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場，積極發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，逐步建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系。

2.加快建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心。各級各部門要大力支持供銷社在正陽物流園區(qū)建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展情況、存在的問題及建議

認真抓好農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展工作，推進農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營，促進農(nóng)村商品流通，是推動農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實需要，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實現(xiàn)興業(yè)富民、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀需要。在區(qū)委一屆一次全委會提出的“城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)一體共繁榮”基本戰(zhàn)略指引下，我區(qū)農(nóng)村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小超市得到了一定發(fā)展，諸如醫(yī)藥用品、家用電器、石油、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農(nóng)村消費品市場也日趨活躍。但由于受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，當(dāng)前，農(nóng)村商品配送連鎖店和便民小超市還存在商品連鎖規(guī)模小、經(jīng)營服務(wù)管理水平低下、市場經(jīng)營秩序混亂等問題，不僅影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收，也抑制了農(nóng)民消費，延緩了農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和市場化進程。

一、我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和便民小超市的發(fā)展概況

全區(qū)下轄27鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）3個辦事處，輻員面積2402平方公里，總?cè)丝?0萬人，其中農(nóng)業(yè)人口42.89萬人。2004年農(nóng)村經(jīng)濟總收入15.7億元，農(nóng)民人均純收入1968元，農(nóng)村社會消費品零售總額達4.67億元，人均消費額1088元。截止目前，全區(qū)以藥品、家用電器、石油、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營的方式組建的連鎖店及便民小超市已達86個，年銷售額2000萬元左右，占農(nóng)村社會消費品零售總額的4左右，為推進我區(qū)農(nóng)村商品流通現(xiàn)代化，繁榮農(nóng)村市場，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收作出了一定的貢獻。具體做法是：

1.吸納加盟連鎖。通過吸納加盟連鎖店方式，推進商品連鎖經(jīng)營。在黔江城區(qū)建立配送中心，在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）吸納“夫妻店”、“家庭店”加盟，按照“六統(tǒng)一”的運行模式，即“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一檢驗、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”，改造組建連鎖店，實行配送連鎖經(jīng)營。目前，和平藥房、天圣大藥房、同泰藥房、志誠藥房、同濟藥房等各大藥房采取這種方式設(shè)立了連鎖店，初步形成了自己的銷售終端市場。

2.直營銷售連鎖。采取在黔江城區(qū)建立商品零售公司（或連鎖配送中心），并根據(jù)經(jīng)濟流向，按照連鎖配送經(jīng)營的運行模式，由零售公司（或連鎖配送中心）直接在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）新建商品連鎖店。目前，海昌電器、凌云石油等企業(yè)已在石會、沙壩、馮家、濯水等鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)立了連鎖經(jīng)營店或自選便民小超市，實行連鎖經(jīng)營。

3.骨干商品連鎖。嚴格按照合作制原則，堅持“風(fēng)險共擔(dān)，利益共享”的運行機制，以喜禮煙爆公司為依托，以供銷社傳統(tǒng)經(jīng)營項目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦、參股聯(lián)辦、下崗職工領(lǐng)辦、農(nóng)（居）民自辦等方式，在城市社區(qū)、當(dāng)?shù)来濉⒅行拇濉⑥r(nóng)民新村規(guī)范組建了26個綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營農(nóng)資超市、工副食品超市和農(nóng)村文化娛樂等，對入社社員實行銷售優(yōu)惠和二次返利。目前，這個以煙花爆竹為骨干的商品連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成，年銷售額600余萬元。

二、存在的問題

1.商品連鎖經(jīng)營規(guī)模還不大。目前，我區(qū)農(nóng)村僅有部分藥品、家用電器、石油、煙花爆竹等實現(xiàn)了連鎖配送經(jīng)營，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營仍然存在“散、亂、弱、小”，維持目前的經(jīng)營現(xiàn)狀遠遠不能滿足農(nóng)村日益增收的消費需求，因此，我區(qū)農(nóng)村的商品連鎖經(jīng)營和超市發(fā)展還任重道遠。

2.經(jīng)營服務(wù)管理水平還不高。按照現(xiàn)代流通方式和連鎖經(jīng)營要求，對已實行連鎖配送經(jīng)營的藥品、家用電器、石油和煙花爆竹，通過“連鎖配送中心－加盟連鎖店（直營銷售店或綜合服務(wù)社）的運營模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接，使集中采購、配送、銷售互為保障，形成整體，真正實現(xiàn)連鎖規(guī)?；托б婊?。一是按連鎖經(jīng)營的模式進行注冊登記；二是嚴格按照“六統(tǒng)一”規(guī)范業(yè)務(wù)運作；三是提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.市場經(jīng)營秩序非?；靵y。假、冒、偽、劣商品充斥市場，廣大農(nóng)民無法辨別真?zhèn)?，形成市場無序競爭。如按照“一主二輔”的多渠道農(nóng)資經(jīng)營體制，農(nóng)資經(jīng)營的主渠道是供銷社，輔助渠道是農(nóng)業(yè)三站和農(nóng)資生產(chǎn)廠家的銷售網(wǎng)點。但由于供銷社和農(nóng)業(yè)三站的主輔經(jīng)營渠道缺失和市場監(jiān)管松弛，造成農(nóng)資經(jīng)營市場價格高低不

一、質(zhì)量參差不齊，隨意哄抬價格和惡性競爭隨處可見，坑農(nóng)、害農(nóng)事件時有發(fā)生。

三、建議

1.加快推進農(nóng)村商品經(jīng)營連鎖化經(jīng)營。結(jié)合我區(qū)實際，出臺扶持我區(qū)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營的政策措施，引導(dǎo)、鼓勵和支持黔江城區(qū)各大超市到各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）發(fā)展連鎖直營店、加盟連鎖店和超市，在當(dāng)?shù)来?、中心村和農(nóng)民新村建立綜合服務(wù)社（或便利店）等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo)，逐步形成以黔江城區(qū)為重點、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為骨干、村為為基礎(chǔ)的消費品零售網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場，積極發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，逐步建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系。

2.加快建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心。各級各部門要大力支持供銷社在正陽物流園區(qū)建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)[page_break]資料配送中心，通過發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟組織，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的連鎖化。

3.加大農(nóng)村商品流通市場的監(jiān)管力度。以加快農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營為契機，整治和規(guī)范農(nóng)村商品流通市場，打擊和查處各類假、冒、偽、劣商品，杜絕各種坑農(nóng)、害農(nóng)事件的發(fā)生，全面凈化我區(qū)農(nóng)村商品流通市場，真正維護廣大消費者的合法權(quán)益

第五篇：農(nóng)村連鎖超市調(diào)研

農(nóng)村連鎖超市調(diào)研

農(nóng)村連鎖超市調(diào)研

我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展情況、存在的問題及建議

認真抓好農(nóng)村商品連鎖店和超市的發(fā)展工作，推進農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營，促進農(nóng)村商品流通，是推動農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實需要，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實現(xiàn)興業(yè)富民、完善社會主義市場經(jīng)濟體制的客觀需要。在區(qū)委一屆一次全委會提出的“城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)一體共繁榮”基本戰(zhàn)略指引下，我區(qū)農(nóng)村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小超市得到了一定發(fā)展，諸如醫(yī)藥用品、家用電器、石油、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農(nóng)村消費品市場也日趨活躍。但由

于受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，當(dāng)前，農(nóng)村商品配送連鎖店和便民小超市還存在商品連鎖規(guī)模小、經(jīng)營服務(wù)管理水平低下、市場經(jīng)營秩序混亂等問題，不僅影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收，也抑制了農(nóng)民消費，延緩了農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和市場化進程。

一、我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和便民小超市的發(fā)展概況

全區(qū)下轄27鎮(zhèn)3個辦事處，輻員面積2402平方公里，總?cè)丝?0萬人，其中農(nóng)業(yè)人口萬人。農(nóng)村經(jīng)濟總收入億元，農(nóng)民人均純收入1968元，農(nóng)村社會消費品零售總額達億元，人均消費額1088元。截止目前，全區(qū)以藥品、家用電器、石油、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營的方式組建的連鎖店及便民小超市已達86個，年銷售額萬元左右，占農(nóng)村社會消費品零售總額的4%左右，為推進我區(qū)農(nóng)村商品流通現(xiàn)代化，繁榮農(nóng)村市場，促

進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收作出了一定的貢獻。具體做法是：

1.吸納加盟連鎖。通過吸納加盟連鎖店方式，推進商品連鎖經(jīng)營。在黔江城區(qū)建立配送中心，在各鎮(zhèn)吸納“夫妻店”、“家庭店”加盟，按照“六統(tǒng)一”的運行模式，即“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一檢驗、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”，改造組建連鎖店，實行配送連鎖經(jīng)營。目前，和平藥房、天圣大藥房、同泰藥房、志誠藥房、同濟藥房等各大藥房采取這種方式設(shè)立了連鎖店，初步形成了自己的銷售終端市場。

2.直營銷售連鎖。采取在黔江城區(qū)建立商品零售公司，并根據(jù)經(jīng)濟流向，按照連鎖配送經(jīng)營的運行模式，由零售公司直接在各鎮(zhèn)新建商品連鎖店。目前，海昌電器、凌云石油等企業(yè)已在石會、沙壩、馮家、濯水等鎮(zhèn)設(shè)立了連鎖經(jīng)營店或自選便民小超市，實行連鎖經(jīng)營。

3.骨干商品連鎖。嚴格按照合作制原則，堅持“風(fēng)險共擔(dān)，利益共享”的運

行機制，以喜禮煙爆公司為依托，以供銷社傳統(tǒng)經(jīng)營項目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦、參股聯(lián)辦、下崗職工領(lǐng)辦、農(nóng)民自辦等方式，在城市社區(qū)、當(dāng)?shù)来?、中心村、農(nóng)民新村規(guī)范組建了26個綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營農(nóng)資超市、工副食品超市和農(nóng)村文化娛樂等，對入社社員實行銷售優(yōu)惠和二次返利。目前，這個以煙花爆竹為骨干的商品連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成，年銷售額600余萬元。

二、存在的問題

1.商品連鎖經(jīng)營規(guī)模還不大。目前，我區(qū)農(nóng)村僅有部分藥品、家用電器、石油、煙花爆竹等實現(xiàn)了連鎖配送經(jīng)營，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營仍然存在“散、亂、弱、小”，維持目前的經(jīng)營現(xiàn)狀遠遠不能滿足農(nóng)村日益增收的消費需求，因此，我區(qū)農(nóng)村的商品連鎖經(jīng)營和超市發(fā)展還任重道遠。

2.經(jīng)營服務(wù)管理水平還不高。按照現(xiàn)代流通方式和連鎖經(jīng)營要求，對已實

行連鎖配送經(jīng)營的藥品、家用電器、石油和煙花爆竹，通過“連鎖配送中心－加盟連鎖店的運營模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接，使集中采購、配送、銷售互為保障，形成整體，真正實現(xiàn)連鎖規(guī)?；托б婊?。一是按連鎖經(jīng)營的模式進行注冊登記；二是嚴格按照“六統(tǒng)一”規(guī)范業(yè)務(wù)運作；三是提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

3.市場經(jīng)營秩序非?；靵y。假、冒、偽、劣商品充斥市場，廣大農(nóng)民無法辨別真?zhèn)危纬墒袌鰺o序競爭。如按照“一主二輔”的多渠道農(nóng)資經(jīng)營體制，農(nóng)資經(jīng)營的主渠道是供銷社，輔助渠道是農(nóng)業(yè)三站和農(nóng)資生產(chǎn)廠家的銷售網(wǎng)點。但由于供銷社和農(nóng)業(yè)三站的主輔經(jīng)營渠道缺失和市場監(jiān)管松弛，造成農(nóng)資經(jīng)營市場價格高低不

一、質(zhì)量參差不齊，隨意哄抬價格和惡性競爭隨處可見，坑農(nóng)、害農(nóng)事件時有發(fā)生。

三、建議

1.加快推進農(nóng)村商品經(jīng)營連鎖化經(jīng)營。結(jié)合我區(qū)實際，出臺扶持我區(qū)農(nóng)

村商品連鎖經(jīng)營的政策措施，引導(dǎo)、鼓勵和支持黔江城區(qū)各大超市到各鎮(zhèn)發(fā)展連鎖直營店、加盟連鎖店和超市，在當(dāng)?shù)来?、中心村和農(nóng)民新村建立綜合服務(wù)社等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo)，逐步形成以黔江城區(qū)為重點、鎮(zhèn)為骨干、村為為基礎(chǔ)的消費品零售網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場，積極發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，逐步建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系。

2.加快建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心。各級各部門要大力支持供銷社在正陽物流園區(qū)建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心，通過發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟組織，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的連鎖化。

3.加大農(nóng)村商品流通市場的監(jiān)管力度。以加快農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營為契機，整治和規(guī)范農(nóng)村商品流通市場，打擊和查處各類假、冒、偽、劣商品，杜絕各種坑農(nóng)、害農(nóng)事件的發(fā)生，全面凈化我區(qū)農(nóng)村商品流通市場，真正維護廣大消費者的合法權(quán)益