第一篇：管理學考試題型及練習

管理學考試題型

一、單選 45分（1.5*×30=45分）

二、判斷 10分（1*×10=10分）

三、簡答 21分（7*×3=18分）

四、案例 24分（8*+16*=24分）]

名詞解釋

1、管理

2、國際化經(jīng)營

3、決策

4、戰(zhàn)略計劃

5、組織

6、組織結構

7、管理幅度

8、分權

9、授權

10、員工招聘

11、組織變革

12、組織文化

13、領導

14、效價

15、培訓教育激勵

16、溝通

17、控制

18、預算控制

簡答題 霍桑葚試驗的結論是什么？

工人是社會人，不是經(jīng)濟人，即工人除了物質(zhì)需要外，還有社會心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響，否定了當時科學管理學派認為金錢是刺激工人積極性的唯一動力的說法

2、企業(yè)中存在非正式的組織。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向、形成共同的行為準則和慣例，非正式組織獨特的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。非正式組織不僅存在而且與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響

3、生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動性和協(xié)作精神就高，生產(chǎn)率就高。

試述管理與組織環(huán)境的關系？

管理必須以一定的組織環(huán)境為基礎。管理實施過程則要分析環(huán)境中的威脅和機遇，只有利用組織環(huán)境中的機會，減少威脅才能在一定環(huán)境中穩(wěn)固發(fā)展。

西蒙為什么認為決策的準則應是“滿意化原則”而不是“最優(yōu)化原則”？

因為最優(yōu)是不可能達到的，只要滿意就行。如果一個事情要尋求最優(yōu)化原則，人們就必須在無數(shù)中選擇中進行比較篩選，這樣的成本將會很大，人們反而會在信息的海洋里和選擇無限多的空間里，失去了決策的自由。

組織結構的扁平結構與金字塔結構各有什么優(yōu)缺點？

扁平結構的優(yōu)點是：

由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并及時采取相應的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過程中信息失真的可能性較小；較大的管理幅度有利于下屬主動性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。扁平結構的局限性：

主管不能對每位下屬進行充分、有效的指導和監(jiān)督；

每個主管從較多的下屬那里取得信息，從而可能影響最重要、最有價值信息的及時利用。

錐形結構的優(yōu)點是：較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每位下屬那里得到的有限信息，并對每個下屬進行詳盡的指導。錐形結構的優(yōu)點是：

較小的管理幅度可以使每位主管仔細地研究從每位下屬那里得到的有限信息，并對 每個下屬進行詳盡的指導。

錐形結構的局限性表現(xiàn)為：

過多的管理層次，不僅影響信息的傳遞速度，而且可能造成信息在傳遞過程中失真；

過多的管理層次，可能使各層主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；

過多的管理層次往往容易使計劃的控制工作復雜化。

請簡述矩陣式組織結構適合在什么情況下使用，以及它有哪些特征和優(yōu)點

實行矩陣式組織結構應該滿足下面三個條件：

條件一：產(chǎn)品線之間存在著共享希缺資源的壓力。該組織通常是中等規(guī)模，擁有中等數(shù)量的產(chǎn)品線。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設備方面，組織有很大壓力。比如，組織并不足夠大，不能為每條產(chǎn)品線安排足夠的工程師，于是工程師以兼職項目服務的形式被指派承擔產(chǎn)品服務。

條件二：環(huán)境對兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求。例如對技術質(zhì)量和產(chǎn)品快速更新的要求。這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權力的平衡。為了保持這種平衡就需要一種雙重職權的結構。

條件三：組織所處的環(huán)境條件是復雜和不確定的。頻繁的外部變化和部門之間的高度依存，要求無論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。

它的優(yōu)點：

它能使人力、設備等資源在不同的產(chǎn)品／服務之間靈活分配，組織能夠適應不斷變化的外界要求。這種結構也給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能。在矩陣式組織里，關鍵組織成員的角色定位非常重要。這些關鍵組織成員包括：高層領導者、矩陣主管和員工。

它的缺點：

在于如何控制他們的下屬。由于下屬接受兩個主管同時領導，不自覺的員工會利用這個機會鉆空子，造成主管對他的管理真空化。因此，職能和產(chǎn)品主管必須一起工作，解決問題。職能主管主要解決下屬的技術水平問題，而項目主管則具體管理下屬在這個項目上的行為、工作結果和績效。這些活動需要大量的時間、溝通、耐心以及和別人共同工作的技巧，這些都是矩陣管理的一部分。

員工接受雙重領導，經(jīng)常能體會到焦慮與壓力。他的兩個直接經(jīng)理的命令經(jīng)常會發(fā)生沖突。這時雙重主管的員工必須能夠面對產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的指令，形成一個綜合決策來確定如何分配他的時間。員工們必須和他的兩個主管保持良好關系，他們應該顯示出對這兩個主管的雙重忠誠。

矩陣式組織結構形式為什么能比較好地處理好內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)問題？

矩陣式組織結構的橫向關系協(xié)調(diào)類似于“同事”的關系，協(xié)調(diào)是由上一層進行的，理論上比較好進行。但實際會由于部門內(nèi)部與部門間的不好協(xié)調(diào)而增加難度。

選聘主管人員的兩種途徑各有什么優(yōu)缺點？

內(nèi)部選拔能利用主管對組織本身的熟悉，容易在短時間內(nèi)進入狀態(tài)，也給組織內(nèi)其他人員一定動力，但卻不利于組織引進新的思想因素；外部選拔能給組織帶來新鮮血液，但卻會面對適應和遭受組織內(nèi)部人員抵制的危險。

簡述組織中的非正式組織的影響？

非正式組織是指由于人們某種共同的需要而自發(fā)形成的群體，該種群體內(nèi)成員關系沒有明確的規(guī)定，但帶有明顯的心理傾向，即多以個人的喜愛、好感為基礎建立起來。非正式組織成員心理上相容，相互了解深刻，人際關系密切，感情交流頻繁，認同感、歸屬感和群體促進作用都比正式組織強烈的多。并且每個成員都自覺遵守群體的規(guī)則，沒有什么強迫性.正式組織是組織設計工作的結果，是經(jīng)由管理者通過正式的籌劃，并借助組織圖和職務說明書等文件予以明確規(guī)定的。它具有嚴密的組織結構，主要表現(xiàn)在指揮鏈、職權與責任的關系以及功能作用。非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機構或組織之中，這是一種不可避免的現(xiàn)象。有些場合下，利用非正式組織能夠取得意想不到的益處，而有些情況下非正式組織則有可能會對正式組織的活動產(chǎn)生不利影響。非正式組織對正式組織的積極的、正面的作用表現(xiàn)在：它可以滿足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關系氛圍，促進正式組織的穩(wěn)定；彌補成員之間在能力和成就方面的差異，促進工作任務的順利完成；此外，還可以用來作為改善正式組織信息溝通的工具。

簡述企業(yè)文化的構成？

企業(yè)文化有愿景，使命，核心價值觀三部分組成。

請簡述你是如何理解“領導”這一管理術語的，為什么？

領導定義為指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。領導是一動態(tài)過程，受到領導者、被領導者和環(huán)境三因素的制約。領導包括領導行為和領導藝術，二者共同構成了領導的全部內(nèi)容。該定義包含以下幾個要素：

（1）領導者必須有追隨者，沒有追隨者的領導就不能稱其為領導。

（2）領導者擁有影響追隨者的能力，這些能力包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力。

（3）領導者的目的是通過影響力來影響人們心甘情愿地努力達到組織的目標。

為什么；1.管理的基礎。管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權利的基礎上對下屬命令的行為。

2、領導的基礎。領導是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎之上。

3、一個人可能是領導者但并不是管理者。非正式組織中最具影響力的人。

4、一個人可能是管理者但并不是領導者。有些握有職權的管理者可能沒有部下的服從

企業(yè)管理中應如何利用參謀人員的作用？

直線人員、參謀人員和職能人員的相互關系，本質(zhì)上是一種職權關系。在管理工作中，應處理好三者的關系：參謀職權無限擴大，容易削弱直線人員的職權和威信；職能職權無限擴大，則容易導致多頭領導，導致管理混亂、效率低下。為此，要注意發(fā)揮參謀職權的作用，同時適當限制職能職權的使用。從直線與參謀的關系來看，直線人員掌握的是命令和指揮的職權，而參謀人員擁有的則是協(xié)助和顧問的職權。參謀的職責是建議而不是指揮，他只是為直線主管提供信息，出謀劃策，配合直線人員工作的。由此可知，二者之間的關系是“參謀建議、直線命令”的關系。因此，發(fā)揮參謀作用時，應注意參謀應獨立的提出建議，而直線人員不為參謀所左右。適當限制職能職權的使用，這就要求限制使用范圍，職能職權的使用將限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作；再者限制使用級別，下一級職能職權不應越過上一級直線職權。如人事處長的職能職權不應越過副總經(jīng)理這一級。

請簡述傳統(tǒng)的常用的激勵手段有哪些？

最簡單的激勵就是績效考核，其他的還有獎金、口頭激勵、感謝信等

請簡要說明應該如何使用亞當斯的公平理論去開展有效的職工激勵工作？

這種激勵理論主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。該理論認為員工的工作積極性不僅受到 其所得報酬的絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較與縱向比較，人們通過這兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性。橫向比較：

將自己所做的付出和所得的報酬與一個和自己條件相當?shù)娜说母冻龊退玫膱蟪赀M行比較，從而對此作出相應的反應。用公式來說明：

QP/IP= QX/IX式中QP表示自己對所獲報酬的感覺；IP表示自己對所投入量的感覺； QX表示自己對所獲報酬的感覺；IX表示自己對別人所投入量的感覺

縱向比較：指個人對目前工作的付出和所得與過去的進行比較。用公式來說明：QPP/IPP= QPl/IPl 式中QPP代表自己目前所獲得報酬； IPP表示自己目前投入量； QPl表示自己過去所獲得報酬； IPl表示自己過去投入量。

管理者在運用該理論時應當更多的注意實際工作績效與報酬之間的合理性。對于有些具有特殊才能的人，或?qū)ν瓿赡承碗s工作的人，應更多地考慮到其心理的平衡。

什么是非正式溝通？對此應采取什么樣的立場和對策？ 沒有明確記錄及溝通渠道的溝通。出于簡單快捷及成本考慮，非正式溝通在企業(yè)活動中是必不可少的，為了減少非正式溝通帶來的麻煩，就要求企業(yè)在處理一些重要信息時要建立正式渠道。

企業(yè)應當如何確定控制標準？

控制標準應該結合企業(yè)原先設定的目標以及隨環(huán)境變化而更改的目標。

第二篇：管理學考試題型

一、簡答題：1．簡述組織管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。2．簡述外部環(huán)境有哪些方面？如何對外部環(huán)境進行分析？3．簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點。4．簡述領導的概念，領導與管理有什么不同？

一、1．簡述組織管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。（參考P15）

其主要代表人物：法約爾，被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。主要著作《工業(yè)管理與一般管理》，他的理論貢獻主要是對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。

還有兩位代表人物一個是韋伯，被譽為“組織理論之父”。他的理論貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。另一個是巴納德，被譽為“近代管理理論的奠基人”，主要著作《經(jīng)理人員的職能》，他的理論貢獻是為后來的“社會系統(tǒng)學派”奠定了理論基礎。簡述外部環(huán)境有哪些方面？如何對外部環(huán)境進行分析？（參考P139）

一、外部一般環(huán)境與分析(PEST模型)指總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)社會中各類組織均面對的環(huán)境，可歸納為”政治因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、技術因素、自然因素“五個方面進行分析。

二、行業(yè)環(huán)境與分析--產(chǎn)業(yè)結構分析的五力模型(Five Forces Model)：”1.入侵者研究 2替代品生產(chǎn)商研究 3買方研究

供應商研究 5 現(xiàn)有競爭者研究”：

三、競爭對手與分析--

四、企業(yè)自身與分析運用價值鏈分析法，分析企業(yè)的基本活動和輔助活動

五、顧客（目標市場）與分析 研究的主要內(nèi)容包括總體市場分析、市場細分、目標市場確定和產(chǎn)品定位。3．簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點。(參考P177)指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個管理部門，即設立職能部門。優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準 2：有利于維護最高行政指揮的權威，有利于維護組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務活動，有利于工作人員培訓，相互交流

局限性：1：不易知道產(chǎn)品結構的調(diào)整。

2：由于部門的負責人只從事某種專門業(yè)務的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標的實現(xiàn) 4．簡述領導的概念，領導與管理有什么不同？（參考P236）領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程

“管理”是建立在合法的，有報酬的和強制性的權力基礎上的，但是“領導”更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。

二、論述題 1．三種基本競爭戰(zhàn)略是什么？并就你身邊所熟悉企業(yè)分析其應該采用何種競爭戰(zhàn)略？2．管理為什么要強調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？

二、論述題：

1．三種基本競爭戰(zhàn)略是什么？并就你身邊所熟悉企業(yè)分析其應該采用何種競爭戰(zhàn)略？

基本競爭戰(zhàn)略是由美國哈佛商學院戰(zhàn)略管理學家邁克爾·波特提出，分別是：（1）成本領先戰(zhàn)略（要展開解釋）（2）差異化戰(zhàn)略

（要展開解釋）（3）集中化戰(zhàn)略

（要展開解釋）

企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導戰(zhàn)略。

西南航空公司是另外一個依靠成本領先戰(zhàn)略取得巨大成功的企業(yè)。它不斷地降低成本，有時甚至是取消一些服務項目，通過一系列刪繁就簡的措施，達到了低成本的戰(zhàn)略目標。它們提供的產(chǎn)品和服務的范圍更狹窄，它們?nèi)サ舢a(chǎn)品的部分特點，在價值鏈上，去掉一些環(huán)節(jié)，外包一些環(huán)節(jié)，在余下的環(huán)節(jié)實施低成本策略。比如，它的航班不提供飲料、食品、顧客訂票和留座等服務；班機全部采用波音737，而不是各種各樣的客機，這就大大降低了維護和培訓的費用。西南航空公司也采取了差異化的戰(zhàn)略，如強調(diào)城市之間的往返航班，而不是一般航空公司采用復雜的調(diào)度和轉(zhuǎn)機系統(tǒng)；

2．管理為什么要強調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容（參考P334）

創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。

一、創(chuàng)新工作是管理過程的重要一環(huán)。二、創(chuàng)新工作是重要管理活動。

三、創(chuàng)新工作具有邏輯的結構 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一：目標創(chuàng)新

企業(yè)每一個具體的經(jīng)營目標需要適時地根據(jù)市場環(huán)境和消費需求地特點，及變化地趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新 二：技術創(chuàng)新

主要內(nèi)容：1：要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程地時空組織方面。

2：產(chǎn)品創(chuàng)新：品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結構創(chuàng)新

品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)市場要求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結構，不斷地開發(fā)出用戶歡迎地適銷的產(chǎn)品。

產(chǎn)品結構創(chuàng)新：不斷地改變原有品種地基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結構，從而具有更強的市場競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新——是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內(nèi)容。

三：制度創(chuàng)新——需要從社會經(jīng)濟角度分析企業(yè)各成員間的正式關系的調(diào)整和變革。

應從以下三個方面去考慮：產(chǎn)權制度、經(jīng)營制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者之間的關系，使各個方面的權力和利益得到充分的體現(xiàn)。

四：組織機構和結構的創(chuàng)新——目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率 五：環(huán)境創(chuàng)新

——不是指企業(yè)為適應外界變化而調(diào)整內(nèi)部結構或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向發(fā)展。

三、案例分析題

郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。他在準備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。

他在大學時學的工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任裝配部的助理監(jiān)督。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。可是他非常認真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面，監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔液壓裝配的監(jiān)督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領導工作。

在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關心當天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事自己過去喜歡的技術工作。當上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有許多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他如何做好，這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

當他擔任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任此一職務。在同另外五名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任這一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測一年之后的產(chǎn)品需求情況。可是一個新工廠的開工，乃至新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣？他不免為此而擔憂！回答問題：

1、管理者在工作中要扮演哪些角色？為什么？

2、哪些技能是管理人員所必須具備的？不同層次的管理人員在技能上要求上有哪些側(cè)重？

3、你認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面是否有欠缺？

4、如果你是公司的新任總裁郭寧，你將如何解除困惑，盡快進入角色？

5、你認為郭寧下一步的工作重點應該是什么？ 管理學試題

（一）答案：

三、案例分析題

1、（參考P6-7）管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色:代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色.。信息角色:監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人。.決策角色:企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者

二:管理者的職能。

管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們在扮演著人際關系角色，管理者的工作性質(zhì)使他成為組織內(nèi)部的信息傳遞中心，同時也是組織外部交流信息的節(jié)點，因此扮演著信息傳遞角色。管理者處理信息，做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施，扮演著決策制定角色，2、（參考P8-9）。管理者必須具備三種技能

（一）技術技能:運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術和工具的能力。

（二）人際技能

（三）概念技能:能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系。不同層次的管理者，對于技術技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術技能的程度較深，人際技能對于高、中、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例可循，越需要概念技能。

3、我認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。

4、如果我是公司的新任總裁郭寧，當務之急將提高自己的人際技能和概念技能，后者則更顯重要，盡快進入角色？

5、我認為郭寧下一步的工作重點應該是勇于創(chuàng)新，主要精力應該放在制定和實施公司的戰(zhàn)略上，以及處理好公司的“例外”事務。

簡答題： 1．簡述科學管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。2．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括哪幾部分？各自的內(nèi)容是什么？3．簡述什么是組織結構職能部門化及其優(yōu)缺點4．簡述菲德勒的權變理論？

一、簡答題：

1、（1）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父，代表作——《科學管理原理》1911年。重要貢獻：1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率；2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法；3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變

（2）亨利·甘特，重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”，代表作——《工業(yè)的領導》1916，《工作組織》1919（3）布雷斯及他的妻子。兩人以進行“動作研究”而著稱

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種外部因素的總稱，分為：a.直接環(huán)境又稱為企業(yè)的微觀環(huán)境，是指企業(yè)經(jīng)營活動參與者的總稱，包括供應商、中間商和顧客、競爭對手。b.間接環(huán)境因素又稱為宏觀環(huán)境因素，是指對企業(yè)的經(jīng)營帶來間接影響的環(huán)境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經(jīng)濟因素、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。

3、略。見管理學試題

（一）答案：

4、菲德勒的觀點是認為領導風格是無法改變的。因此要使領導風格與領導情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有兩條路：一是改換適當領導風格的領導以適應領導情境，二是改變領導情境以適應領導者的領導風格。按上題說述，如果領導風格不適應領導情境，菲德勒認為應該：

1、改變情境以適應領導風格；

2、改換領導，使新領導的領導風格適應領導情境。

二、論述題

1．聯(lián)系自己所在企業(yè)實際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？2．管理為什么要強調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？

二、論述題：

1．聯(lián)系自己所在企業(yè)實際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？

企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個方面：①從本質(zhì)上說，它包括企業(yè)職工的價值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；②從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術培訓、娛樂聯(lián)誼活動等。企業(yè)文化就是這兩個方面內(nèi)容有機聯(lián)系而形成的企業(yè)風貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各成員的行為控制通過價值取向來進行內(nèi)化和優(yōu)化控制。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價值觀，是企業(yè)全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價值目標。

2、管理為什么要強調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？

略。見管理學試題

（一）答案：

三、案例分析題（共50分）

菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）案例介紹

在20世紀50年代，當醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費者和廣告限制構成的威脅對企業(yè)十分強大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進行多種經(jīng)營，進入新的市場領域的方法。菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風靡世界，它的強大的財力，可使它購買其他企業(yè)。1959年，菲利普 ·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結構進行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強廣告宣傳。結果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。

（二）輔助資料

對組織來說，戰(zhàn)略是為實現(xiàn)組織長遠目標所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導組織整體經(jīng)營活動，達到資源運用效率和效益的完美統(tǒng)一。

（三）思考并回答問題

1、什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略包括哪些類型？

2、菲利普·莫里斯公司對米勒啤酒，對七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略?

3、什么是波士頓矩陣？用波士頓矩陣分析菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位。

4、什么是決策？影響決策的因素有哪些？

5、吸煙有害健康”，當人們逐漸認識到這一點時，菲利普·莫里斯公司卻收購了羅思曼斯，這一決策是否正確? 他還應采取哪些措施? 管理學試題答案：

三、案例分析題

1、企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇。

從戰(zhàn)略環(huán)境分析，企業(yè)戰(zhàn)略包括基本戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略類型； 從企業(yè)戰(zhàn)略層次包括以下三個方面：

1、公司戰(zhàn)略，2，競爭戰(zhàn)略.3職能戰(zhàn)略

2、采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。

3、波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團（Boston Consulting Group）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，該方法認為一般決定產(chǎn)品結構的基本因素有二個：即市場引力（最主要的銷售增長率）與企業(yè)實力（最主要的是市場占有率）。通過以上兩個因素相互作用，會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的產(chǎn)品發(fā)展前景：①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）；②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）；③銷售增長率高、市場占有率低的產(chǎn)品群（幼童類產(chǎn)品）；④銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群（金牛類產(chǎn)品）。

菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位：萬寶路牌香煙是明星類產(chǎn)品；啤酒和七喜飲料是幼童類產(chǎn)品。

4、決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。

影響決策的因素有四大類：環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問題的性質(zhì)和決策主體的因素

5、菲利普·莫里斯公司收購羅思曼斯，采取的是加強型戰(zhàn)略，因此這一決策是正確的。

二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（）

A.二重性

B.科學性 C.理論性

D.藝術性

2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）

A．反饋控制比前饋控制更重要

B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要 C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要

D．前饋控制比反饋控制更重要

3．打電話請供應商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（）

A.概念技能和技術技能

B.人際技能和技術技能

C.技術技能

D.人際技能和概念技能 4．差別計件工資制是（）的內(nèi)容之一。

A．泰羅的科學管理理論

B．法約爾的一般管理理論 C．韋伯的行政管理理論

D．現(xiàn)代管理理論

5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A．園型溝通

B．Y型溝通 C．全通道型溝通

D．輪型溝通

6.根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（）

A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 C．具體性計劃和指導性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。A．經(jīng)營預算

B．投資預算 C．財務預算

D．成本預算

8．目標的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標的（）A.差異性 B．層次性 C.時間性

D．先進性

9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（）A.3000 B．2000

C.30000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（）

A.長期決策和短期決策 B．個體決策和群體決策

C.程序化和非程序化決策D．確定型、風險型和不確定型決策 11．下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好

C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系 D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的（）A．授權藝術

B．決策藝術 C．用人藝術

D．創(chuàng)新藝術

13．對應試者進行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）A．全面考核原則

B．公開招聘原則 C．擇優(yōu)錄取原則

D．公平競爭原則 14．一個企業(yè)的精神文化是指（）A．廠容廠貌

B．職工風貌

C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)

D．產(chǎn)品形象 15．領導生命周期理論是（）的典型代表 A．領導特質(zhì)理論

B．領導行為理論 C．領導周期理論

D．領導權變理論

三、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

1．管理者的角色包括（）

A．信息傳遞角色

B．人際關系角色C．領導者角色

D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（）A．經(jīng)濟性

B．適用性C．可行性

D．可接受性 3．目標的作用有（）

A．導向作用

B．激勵作用C．凝聚作用

D．考核標準 4．預測的類型有（）

A．社會和政治預測

B．科學與技術預測C．環(huán)境預測

D．經(jīng)濟預測 5．控制過程應包括以下幾個步驟（）

A．確立標準

B．衡量成效C．糾正偏差

D．改變計劃 6．激勵的作用有（）

A．有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來 C．有利于員工利益的實現(xiàn)D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結構的類型有（）

A．直線一體化

B．垂直一體化C．矩陣制

D．網(wǎng)絡制 8．面試中常見的偏差有（）

A．第一印象

B．面試官支配與誘導C．個人好惡與偏見

D．相對標準 9．構成領導自身影響力的因素有（）A．品德

B．水平C．知識

D．情感 10．有效溝通的技巧有（）

A．作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧

C．作為信息接受者的管理者進行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除

四、簡答題(本大題共5小題，1-4每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。

2．簡述計劃工作的程序。

3．組織設計應該遵守哪些原則？ 4．激勵的方法有哪些？

5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？

五、案例題（本大題共2道，共20分）

一、阿斯旺水壩的災難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災害，灌溉了農(nóng)田。然而，實際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災難：由于尼羅河的泥沙和有機質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機物，致使沙丁魚的年捕獲量減少1.8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1．阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？

2．關于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（）說法是最不可能成立的。

A．人們在作出決策時，對于決策結果究竟要達到什么樣的預定目標，這種認識往往與價值判斷有關

B．盡管人們可能對決策要實現(xiàn)什么樣的預定目標作出事實判斷，但決策方案在實施過程中總難免要付出一定的代價

C．現(xiàn)實中的決策往往是多目標決策 D．任何決策方案在帶來實現(xiàn)預定目標所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負面效果

3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？

二、亨利的困惑

亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對自己所服務的這家公司相當滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。”

亨利問能否相應提高他的工資。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。

1．本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？

2．你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。3．你認為公司應當對亨利采取些什么措施？

答案

一、1管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。

2目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。

3預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。

4決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。

5人員配備，是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。

6激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。7控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預期目的的管理活動。

二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB11-15 ACACD

三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD

四、簡答

1特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。2估量機會；確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經(jīng)濟原則。物質(zhì)利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關懷激勵法；興趣激勵法；培訓、信息和改善環(huán)境。按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；

按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。

五、案例

一、1.不確定型決策；可以結合案例回答，關鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型。2.C 3.只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標準只要達到足夠滿意、正面效果大于負面效果可酌情給分

二、1．亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低;過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。亨利將他的收入和相類似職工的收入比較，結果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。

2．不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。可發(fā)揮，酌情給分。

3．可以對亨利進行公平心理的疏導，引導其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。可發(fā)揮 課時《管理學》卷

一、單項選擇題

．菲德勒所確定的對領導的有效性起影響因素的三個維度是【A 】 A職位權力、任務結構、領導與下屬的關系 B．職位權力、領導者性格、領導者素質(zhì) C．職位權力、下屬素質(zhì)、領導者素質(zhì) D下屬素質(zhì)、管理跨度、任務結構

2.美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術 和管理工具的運用能力你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備 管理技巧和能力，但是不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這 句話說明：______【A 】

A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者

D.有效的管理者應該注重管理技術與管理工具的運用能力，而不必注意管理理 論

3.關于組織文化的功能，正確的是________【A 】 A.組織文化具有某種程度的強制性和改造性

B.組織文化對組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求

C.組織的領導層一旦變動，組織文化一般會受到很大影響，甚至立即消失 D.組織文化無法從根本上改變組織成員舊有的價值觀念

4業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策 屬于【C】

A風險型決策 B不確定型決策C程序化決策 D非程序化決策 5.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構___C_____ A.紡織廠B.醫(yī)院C.電視劇制作中心D.學校

6.一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？__C____ A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.流程

7.某公司隨著經(jīng)營范圍的擴大，其由總經(jīng)理直轄的營銷隊伍人員也從3人增加到100人，最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因，從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的最要原因最大可能在于_C___ A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以致無法對營銷隊伍進行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員有效溝通

8.管理方格圖中，9.1型對應的是___A______領導方式。A.任務型B.鄉(xiāng)村俱樂部C.中庸之道型D.貧乏型

9某公司總經(jīng)理安排總經(jīng)理助理去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于總經(jīng)理助理工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾種說法，你認為哪一種說法最為合理？A_______ A.總經(jīng)理應對談判承擔完全的責任B.總經(jīng)理助理既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任C.若總經(jīng)理助理又將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗責任 D公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任 10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務志精，績效顯著，近來被提拔到 所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應當注意把自己的工 作重點調(diào)整到：_C______ A.放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作B.重點仍以技術工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作D.在抓好技術工作的同時，做好管理工作

11名設計師組成的設計部和一個由10名銷售人員組成的銷售推廣部，生產(chǎn)加工、原材料供應、銷售網(wǎng)絡都是通過和合適的企業(yè)建立長期契約式的合作關系來運作的。從以上信息可以判斷該公司的組織結構是D A企業(yè)集團 B事業(yè)部制C矩陣結構D網(wǎng)絡結構

12.根據(jù)馬斯洛的需要層次理論可得如下結論____A__ A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的影響B(tài).越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都有五種不同層次的需要，而且各層次的需求程度相等 D.層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大

13中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用但許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部獎金變成了保健因素。這說明：C______ A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責任D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤14.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味 著該組織____B__ A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息 D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 15對于生產(chǎn)車間的班長而言，其管理技能側(cè)重于A A技術技能B概念技能C、人際技能D操作技能

二、名詞解析（本大題共 1.管理幅度：

一個管理者直接管理的下屬的人數(shù)就叫管理幅度 2.風險型決策：

在決策中選擇一個決策方案后，將產(chǎn)生的結果不是唯一的，但是可以把產(chǎn)生的各種結果列舉出來的，并且可以推知各種結果出現(xiàn)的概率的。3.集權：

組織中決定或決策更多地集中在高層，更多地集中到少數(shù)人的手上，我們把這中權力分配的形式交集權

4領導：領導者利用其影響力影響其追隨者按照其指示的目標方向努力的過 程。

三、簡答題

1泰羅被稱為“科學管理之父”其科學管理的理論包括哪幾方面的內(nèi)容？ 答：五點內(nèi)容：工作定額，標準化，能力與工作相適應，差別計件工資制，計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

2決策理論學派的代表人西蒙認為決策者往往只追求滿意方案，而不是最佳 方案，為什么？請簡單回答。

答：最優(yōu)方案需要決策者掌握完全的信息，需要決策者完全的理性。掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性

3.公平理論告訴我們，公平對待員工是一種重要的激勵手段，可是盡管管理者總是努力地公平對待每一位員工，仍然有不少的員工覺得不公平，為什么？ 答：公平理論的不足在于員工對公平的判斷是主觀的人們總是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。

4.領導影響力來源有哪幾個方面？答：獎勵權，處罰權，法定權，感召權，專長權

四、分析簡答題（1.“很多企業(yè)家都是從基層做起的，從基層做起對一個管理者的成長很重要，由此可見，高層管理者最需要的是技術技能，其他技能次要些，”這種說法對 嗎？請用管理者所需的基本技能來簡單回答。

答案要點：這種說法是不對的。管理者需要的三種基本技能是技術技能、人際技能和概念技能，其中概念技能對高層管理者來說尤為重要。管理者從基層做起，對管理者來說對其了解本行業(yè)，鍛煉對本行業(yè)的概念技能也是十分必要的。

2.“現(xiàn)代交通通信的發(fā)展，企業(yè)管理人員和工素質(zhì)的提高，為組織的扁平化提供了很好的條件，所以管理者要不斷地提高管理幅度，從而降低管理成本，提高管理效率。”這句話對嗎？請用管理幅度和管理層次的關系來論述之。

答案要點：這種說法是不對的。現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展和人員素質(zhì)的提高確實為組織結構的扁平化提供了很好的條件，但是組織的扁平化使有限度的，適度的管理幅度和管理層次是符合管理 的規(guī)律的，所以不要過分最求不切實際的扁平化。3.“世界的一切都在變化，計劃趕不上變化，所以在復雜多變的環(huán)境下，計劃是沒有意義的，在今天的環(huán)境下，管理中計劃的職能顯得不重要。”這種說法對嗎？請用簡單論述之。答案要點：這種說法是不對的。計劃是管理的四個基本職能的首要職能，在今天的復雜多變的環(huán)境下，計劃工作顯得更為重要，計劃工作促使我們要對未來的環(huán)境做出更為科學的預測，計劃工作是我們對未來的環(huán)境做出更多的設想，計劃工作促使我們對未來的環(huán)境做出更多的準備和安排，這些都是確保工作成功的關鍵。4.“在社會經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，（1，9）型的領導風格比（9，1）型的領導風格更科學。”這種說法對嗎？請用費德勒的權變模型解析之。

答案要點：這種說法是不對的。情景不同，領導有效的模式也不同，在費德勒的領導的權變模型的八種情景里，在最有利的三種情景和最不利的一種情景里，任務導向型的領導風格更 有效，即（9，1）型的領導風格更有效，在中間狀態(tài)的情境里，關系導向型即（1，9）型的領導風格更有效。

5.“在今天的企業(yè)組織中，下屬出現(xiàn)很大程度的不滿意是普遍現(xiàn)象，所以對管 理者來說，消除引起下屬不滿意的根源，解決下屬不滿意的現(xiàn)象是管理工作 的重中之重。”這種說法對嗎？請用雙因素理論解析之。

答案要點：這種說法是不對的。雙因素理論告訴我們，不滿意現(xiàn)象的對立面是沒有不滿意，沒有滿意現(xiàn)象的對立面是滿意，消除不滿意現(xiàn)象并不能促使?jié)M意現(xiàn)象的發(fā)生，在管理過程中 促使?jié)M意的現(xiàn)象的發(fā)生是十分必要的，也就是說，要利用激勵因素。

五、論述題

1.有效的管理要求適度的集權和分權，怎樣才能使集權與分權合理地組合?請論述之。

答：集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；與此相對應，分權是指決策權在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。集權和分權主要是一個相對的概念。絕對的集權意味著組織中的全部權力集中在一個主管手中，組織活動的所有決策均由主管作出，主管直接面對所有的實施執(zhí)行者，沒有任何中間管理人員，沒有任何中層管理機構。這個現(xiàn)代 社會經(jīng)濟組織中顯然是不可能的。而絕對的分權則意味著全部權力分散在各個管理部門、甚至分散在各個執(zhí)行、操作者手中，沒有任何集中的權力，因此主管的職位顯然足多余的，一個統(tǒng)一的組織也不復存在。所以，在現(xiàn)實社會中的組織，可能是集權的成分多一點，也可能是分權的成分多一點。我們需要研究的，不是應該集權還是分權，而是哪些權力宜于集中，哪些權力宜于分散，在什么樣的情況下集權的成分應多一點，何時又需要較多的分 權。

五、案例分析題（本大題共 案例

1華勝公司的組織變革

1你認為華勝公司目前采用了什么樣的組織結構？面臨的主要問題是什么？

答：華勝公司目前采用了直線職能制（職能部門化）的組織結構，華勝公司面臨的主要問題是權力集中于上層，職能部門權力過大，命令信息傳導失靈，經(jīng)營單位沒有權力做出決策，公司高層又無暇顧及，面對復雜多變的環(huán)境，反應緩慢，遲鈍。這是直線職能制（職能部門化）的組織結構的弊端

2你認為華勝公司出現(xiàn)這些問題的根本原因是什么？你認為華勝公司應該采 用什么樣的組織結構？

答：組織結構設置不合理是引起這些問題的主要原因，公司采取按照職能劃分部門的組織結構，經(jīng)營單位權力較小，沒有權力對外界環(huán)境的變化作出反應。采用產(chǎn)品事業(yè)部制（產(chǎn)品部門化）的組織結構會很好地解決這些問題。案例

2如何留住晉升無望的員工 按照馬斯洛的需要層次論，你認為王先生的主導需要是什么？請簡單描述評價需要層次論 答案要點：王先生的主導需要是自我實現(xiàn)的需要，五種需要：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)，由低到高。

4組織層級扁平化卻引起組織層級的減少，員工晉升變得困難，從而挫傷了員工的積極性，你認為有什么辦法激勵此類員工？

答案要點：扁平化的組織結構，員工晉升變得困難，但是晉升只是員工的一種追求，員工還有其他的追求和需要，只要針對員工的主導需要就能有效激勵員工。

第三篇：管理學練習

管理學練習題

一、選擇題

1、華西村是中國集體企業(yè)的典型，也是一個富裕的農(nóng)村典型，每戶農(nóng)民居住面積達到400

平方米，人均收入達到5萬元，而且?guī)缀跫壹覒魬舳加行∑嚕A西村的黨支部書記吳仁寶

說：“房子、車子、票子、孩子、面子??這種需求，在這里都能解決。”盡管如此，許多

外來的務工者，仍然不想永久留在這里，這可能是：（B）

A、中國人留念故土，總有落葉歸根的感覺，年輕人也不例外。

B、華西村的管理理念只是解決了人們物質(zhì)上的追求，有人不愿長期留住，可能是精神

需要沒有得到充分滿足。

C、華西村人可能存在排外情緒，造成內(nèi)外有別，影響了外來者的積極性。

D、年輕人容易這山望著那山高，在擇業(yè)問題上，存在許多不切實際的想法。

2、小王在某大學畢業(yè)之后，進入一家工廠工作，上級為了培養(yǎng)他，讓他從基層干起，擔任

班組長工作，小王熱情很高，工作之余，學習了管理學和經(jīng)濟學，并主動和車間工人進行思

想交流，但工作一段時間后，仍得不到員工的支持和信任，工作平平，對于這種情況的出現(xiàn)，最可能的是（B）

A、學生出身，作風和習慣與職工格格不入

B、對基層業(yè)務較生疏，與職工之間在該領域缺乏交流的基礎

C、下屬對領導者一般都存在戒心和畏懼感

D、該班組可能存在非正式組織

3．在激勵工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的（C）。

A、安全需求B、現(xiàn)實需求C、主導需求D、自我實現(xiàn)的需求

4．IT運用于企業(yè)實踐是21世紀企業(yè)管理的一個基本背景，下面的哪一件事物與這種背景的出現(xiàn)是最缺乏聯(lián)系的？（C）

A、領導作風的改進B、溝通模式的改C、激勵模式的改進D、學習方式的改進

5、貝貝佳通過合同等方式與生產(chǎn)企業(yè)建立較穩(wěn)定的關系，而將企業(yè)的主要價值活動集中于

自己的優(yōu)勢的營銷方面，它的戰(zhàn)略屬于（D）

A、一體化B、戰(zhàn)略聯(lián)盟C、多元化D、虛擬運作

6、嘉華有限公司提出“2015產(chǎn)值翻兩翻”是（C）。

A、企業(yè)規(guī)劃B、企業(yè)使命C、長期目標D、運作目標

7、業(yè)務好的張工接到領導賦予他的一項工作任務，任務量大又很緊急。領導說若忙不開，隨便找?guī)讉€同事來幫忙。找人時，有人說有任務在手邊；有人說不熟悉相關業(yè)務；有人說領

導并未作交待。結果張工未能按時完成任務。這說明：（D）

A、該組織協(xié)調(diào)欠佳B、張工的領導授權時分工不明確

C、很多工作需要大家合作幫忙D、以上都正確

8．下列因素中屬于保健因素的有（D）。

A、領導的賞識B、個人的發(fā)展前途C、工作上的責任感D、工作條件

9．有一位領導者，與下屬人員關系良好，組織中各項制度健全，任務明確，但他本人資歷

較淺，固有權力較弱，按照最難共事者模型，你認為應當采取什么樣的領導方式？（D）

A、低工作高關系的參與式領導模式B、低工作低關系的授權式領導模式C、以關系為中心的領導模式D、以任務為中心的領導模式 10．在信息傳遞的過程中，發(fā)送者將信息處理成接收者容易理解的一系列符號，并使之盡量符合溝通媒體的要求，這是(A)。

A、編碼B、傳遞C、接收D、譯碼

11、管理者出席社區(qū)的集會或參加社會活動時，行使的是（A）角色。A、代表人B、聯(lián)絡者C、發(fā)言人D、談判者

12、（D）被稱為“科學管理之父”。

A、亞當?斯密B、羅伯特?歐文C、亨利?法約爾D、泰羅

13、（A）認為決策要完全依據(jù)其后果或結果做出。A、功利觀B、權利觀C、公平觀D、綜合觀

14、當全球一體化的壓力高、當?shù)胤磻膲毫Φ蜁r，跨國企業(yè)將采取（D）的競爭戰(zhàn)略。A、多國模式B、國際模式C、跨國模式D、全球模式

15、根據(jù)價值鏈分析法，下列不屬于基本活動的是（B）。A、內(nèi)部后勤B、技術開發(fā)C、生產(chǎn)作業(yè)D、服務

16、下列不屬于基本戰(zhàn)略的是（B）。

A、成本領先B、多元化C、特色優(yōu)勢D、目標集聚

17、某品牌電視因在電視機上加裝“VCD”播放器而大受歡迎，這屬于（A）。A、差異化策略B、無差異化策略C、集中策略D、成本領先策略

18、某大學規(guī)定，學生修一門課程，在一學期內(nèi)如果缺勤5次，必須重修。開學兩個月，小張已經(jīng)缺勤三次。明天又是這門課程，不巧，某歌星來辦演唱會。去上課還是聽演唱會，小張犯難了。小張找來幾個同學商量：他們根據(jù)授課老師點名的頻次、明天可能上課的人數(shù)、老師的授課內(nèi)容等多方面因素推斷，認為明天老師點名的可能性不大，小張決定去聽歌星演唱。小張的所作的決策屬于：（A）

A、風險型決策 B、不確定型決策C、確定型決策D、初始決策

19、企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他（A）。

A、直接管理的下屬數(shù)量B、所管理的部門數(shù)量C、所管理的全部下屬數(shù)量D、B和C 20、考慮到企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、無力抵抗的變化，控制應當是（D）。

A、適時控制B、適度控制C、客觀控制D、彈性控制 答案：

1、B2、B3、C4、C5、D6、C7、D8、D9、D10、A

11、A12、D13、A14、D15、B16、B17、A18、A19、A20、D

二、簡答題

1、孔茨和韋里克從抽象到具體，把計劃劃分為什么樣的層次體系，并簡述其內(nèi)容。（1）使命：它指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所出的地位

（2）目標：組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和

各部門的目標

（3）戰(zhàn)略：是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃（4）政策：是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細闡明了必需行動或非必需的行動

（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、采取步驟等

（8）預算：是一份用數(shù)字表示預期結果的報表，通常是為規(guī)劃服務的

2、波特的行業(yè)競爭模型的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）入侵者研究（2）替代品生產(chǎn)商研究

（3）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究（4）買方的討價還價能力研究

（5）供應商的討價還價能力研究

3、．法約爾的管理的14條原則.(寫出8項以上)

（1）分工（2）權力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領導

（6）個人利益服從集體利益（7）報酬合理（8）集權與分權（9）等級鏈與跳板（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神

4、有效溝通的障礙

1、個人因素

（1）接受的有選擇性（2）溝通技巧的差異

2、人際因素

（1）雙方的相互信任（2）信息來源的可靠程度（3）發(fā)送者和接受者之間的相似程度

5、試述國際化經(jīng)營的動機

（1）利用優(yōu)勢能力（2）為了占領日益增長的世界商品和服務市場

（3）獲取關鍵性戰(zhàn)略資源（4）抵御和分散風險（5）對競爭對手進行反擊

6、在法約爾的理論中，經(jīng)營和管理有何區(qū)別？

（1）經(jīng)營包含技術活動、商業(yè)活動、賬務活動、安全活動、會計活動、管理活動（2）所謂經(jīng)營，就是努力確保六種基本活動的順利運轉(zhuǎn)，從而把組織擁有的資源變成最大的成果，從而導致組織目標的實現(xiàn)。管理只是六種經(jīng)營當中的一種

7、國際化經(jīng)營的特征

（1）跨國界經(jīng)營（2）多元化經(jīng)營（3）資源共享（4）全球戰(zhàn)略和一體化管理

8、組織文化的主要特征是什么？

（1）超個體的獨特性（2）相對穩(wěn)定性（3）融合繼承性（4）發(fā)展性

9、目標管理的基本思想是什么？

（1）企業(yè)的任務必須轉(zhuǎn)化為目標（2）目標管理是一種程序

（3）每個人的分目標就是總目標對他的要求,同時也是這個人對企業(yè)總目標的貢獻（4）管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。

10、組織設計的應遵循哪些原則

(1)專業(yè)化分工原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則

(4)權責對等原則(5)柔性經(jīng)濟原則

三、論述題

試論述領導者應具備的素質(zhì)

1、思品素質(zhì)：政治思想素質(zhì)是領導者的重要素質(zhì)之一。政治思想素質(zhì)(如世界觀、人生觀)

對于領導者能動性的發(fā)揮起著推進或阻礙的作用。科學的世界觀和人生觀使能動性的發(fā)揮有一個正確的指導思想，從而保證前進方向的正確性，為領導者才能素質(zhì)形成和發(fā)展提供正確的方法。

2．知識素質(zhì)：知識素質(zhì)是指領導者做好本職工作所必須具備的基礎知識與專業(yè)知識。一般

地說，領導者掌握的知識越多，對客觀規(guī)律的認識越深刻，就可以有更快的預見能力、表達能力和創(chuàng)造能力。可以說，在客觀條件相同的情況下，知識越豐富，產(chǎn)生創(chuàng)造性設想的可能性就越大。

3．能力素質(zhì)：能力素質(zhì)是領導者素質(zhì)的核心，是領導者成功的進行領導活動所必須的能力

基礎，不僅包括智力因素的觀察力、注意力、記憶力、思維力、想象力、操作力等基本能力，也包括領導工作所必須具備的專業(yè)能力及某些崗位的特殊能力。

4．身體素質(zhì)：強健的身體素質(zhì)是領導者勝任管理工作，履行領導職責的物質(zhì)條件和基礎。

在現(xiàn)代社會，對領導者的創(chuàng)新素質(zhì)和道德素質(zhì)提出了更高的要求。

四、計算題

1、試根據(jù)下列數(shù)據(jù)，分別用機會均等法、后悔值法、樂觀法和悲觀法選擇較優(yōu)的方案

各方案損益資料

機會均等法：第一方案的期望收益＝（60＋30－15）÷3＝2

5第二方案的期望收益＝（35＋20＋5）÷3＝20

第三方案的期望收益＝（25＋15＋11）÷3＝17第一方案較優(yōu)；

后悔值法：

后悔值表

min｛26,25,35｝= 25，第二方案較優(yōu)。

樂觀法：max｛60,35,25｝=60第一方案較優(yōu) 悲觀法max｛-15,5,11｝=11第三方案較優(yōu)

2、某企業(yè)計劃生產(chǎn)某產(chǎn)品，銷售1件獲利100元，剩余一件損失50元，日銷售1000件的概率0.2，日銷售1100件的概率為0.4，日銷售1200件的概率為0.3，日銷售1300件的概率為0.1，問企業(yè)日計劃生產(chǎn)多少件？(用決策樹法分析)

10萬 10萬 10萬 9.5萬 11萬 11萬 11萬 9萬 10.5萬 12萬 12萬 8.5萬 10萬 11.5萬 13萬 10萬

結點1：0.2×10+0.4×10+0.3×10+0.1×10=10萬 結點2：0.2×9.5+0.4×11+0.3×11+0.1×11=10.7萬 結點3：0.2×9+0.4×10.5+0.3×12+0.1×12=10.8萬 結點4：0.2×8.5+0.4×10+0.3×11.5+0.1×13=10.45萬 結點3的收益最大，所以選擇計劃生產(chǎn)1200件。

第四篇：管理學練習

第三編 組織

一、單項選擇題

1、組織設計的依據(jù)是（）

A組織目標B組織環(huán)境C組織理念D組織理論

2．企業(yè)組織結構的本質(zhì)是（）。

A、職工的分工合作關系B、實現(xiàn)企業(yè)目標C、職工的權責關系D、一項管理職能

3．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（）。

A、結構等級B、非正式組織C、企業(yè)結構D、正式組織

4．采取多種經(jīng)營，向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（）的模式。

A、集權B、授權C、均權D、分權

5．當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權力分配可以體現(xiàn)（）的特點。

A、集權B、分權C、均權D、授權

6．若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于采用（）。

A、均權管理B、分權管理C、集權管理D、不確定

7．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（）組織形式。

A、集權式B、分權式C、均權式D、不確定

8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特征是（）。

A、分權程度較高B、集權程度較高C、集權分權程度相當D、不確定

9．管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（）較為合適。

A、4人以下B、4～8C、8～10D、10～15

10．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（）。

A、財力資源B、文化資源C、物力資源D、人力資源

11．根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。

A、因人設職B、量才使用C、任人唯賢D、因事?lián)袢?/p>

12．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。

A、關系部門B、上級部門C、下屬部門D、主要領導

13、直線型組織結構一般只適用于（）。

A、大型組織B、小型組織C、需要職能專業(yè)化管理的組織

D、沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

14、職能型組織結構的最大缺點是（）。

A、橫向協(xié)調(diào)差B、多頭領導C、不利于培養(yǎng)上層領導D、適用性差

15、沒有實行管理分工的組織結構是（）。

A、直線型 B、矩陣型 C、職能型 D、多維立體結構

16、直線——參謀型組織結構的主要缺點是（D）。

A、結構復雜B、多頭指揮C、職責權限不清D、橫向溝通差

17、采用“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結構是（）。

A、直線型B、職能型C、事業(yè)部型D、矩陣型）的內(nèi)容。B、責權一致原理 C、管理寬度原理）關系。D、集權與分權相結合原理 A、目標統(tǒng)一原理

19、組織規(guī)模一定時，組織層次和管理寬度呈（A、正比 B、指數(shù) C、反比 D、相關 20、組織結構系統(tǒng)圖的水平形態(tài)表示（A、層次關系 A、縱向結構問題 A、縱向協(xié)調(diào)問題

23、按（A、產(chǎn)品 A、領導 A、個人管理 B、職權關系

21、部門劃分主要是解決組織的（22、層次劃分主要是解決組織的（）。）。C、業(yè)務關系

D、分工或部門化 D、橫向協(xié)調(diào)問題 D、橫向協(xié)調(diào)問題

B、橫向結構問題）。B、橫向結構問題 B、地區(qū) B、決策 B、委員會制

C、縱向協(xié)調(diào)問題 C、縱向結構問題 D、時間

）來劃分部門是最普遍采用的一種劃分方法。C、職能 C、計劃 C、集權）了解的。）的配備。C、非主管人員 D、高層管理者 D、分權）權的情況來確定。）。

24、一般來說，集權或分權的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的（D、組織

25、組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去，即為（26、主管人員的工作質(zhì)量是通過（A、選任 B、用人 C、育人 D、評人

27、管理學中的人員配備，是對（A、全體人員

28、（B、主管人員

）可以使各級主管人員全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗，為其今后在較高 B、提升 C、職務輪換 D、輔導

層次上任職打下基礎。A、理論培訓 29．某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項目合同，結果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合 同最終被另一家公司截走。由于此合同對公司經(jīng)營關系重大，董事會在討論其中失誤的責任時，存在以下幾 種說法，你認為哪一種說法最為合理？（）A．總經(jīng)理至少應該承擔領導用人不當與督促檢查失職的責任。B．總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務，就應對談判承擔完全的責任。C．若總經(jīng)理助手又進一步將任務委托給其下屬，則也可不必承擔談判失敗的責任。D．公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責任。

二、多項選擇題

1、組織工作的特點包括（A 組織工作是一個過程

2、組織設計的內(nèi)容包括（A 層次劃分 A 公司章程 B 部門劃分 B 組織系統(tǒng)圖

3、組織設計的結果包括（）B 組織工作是一個動態(tài)的過程）C 職權劃分）C 職位說明書）C 組織內(nèi)部的變革速度 B 工作的標準化程度 D 工作名稱 E 組織手冊 D 目標劃分 E 協(xié)調(diào)的規(guī)定 C 組織工作要充分地發(fā)揮組織成員的個性 E 組織工作要充分發(fā)揮管理人員的作用

D 組織工作要重視非正式組織的作用

4、影響有效管理寬度的因素有（A 管理人員及其下屬的能力 D 計

劃的明確程度

E 授權的明確程度
2

5、職權可分為（A 法定權力

三、判斷題

）C 直線職權））））））D 參謀職權 E 職能職權

B 個人權力

1、組織戰(zhàn)略要服從組織結構。（

2、管理寬度是指組織中一名管理人員管轄的下屬人員的數(shù)量。（3、直線制組織結構的最大優(yōu)點是實現(xiàn)了指揮統(tǒng)一。（4、職能制組織結構的缺點之一是形成了多頭指揮。（6、組織變革的目的是促成組織發(fā)展。（）

5、虛擬公司（網(wǎng)絡型結構）的宗旨是“劣勢職能社會化”。（

7、由于組織變革可以促進組織發(fā)展，所以任何變革對于組織來說都是必須的。（8、只有當變革導致其自身的權益和地位的下降，才會引起人們的反對。（9、分工一定能夠提高組織工作的效率。（11、直線職權是最基本形式的職權。（）））

10、分工與協(xié)作的有機結合就能夠帶來組織運轉(zhuǎn)的高效率。（）

12、在處理組織的職權關系時，應充分發(fā)揮參謀職權，并盡可能限制職能職權。（13．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。

）

14．組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。15．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。16．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。17．企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽 車制造等，由于規(guī)模較大，一般應采用分權模式。18．當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的 提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。19．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。20．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求 較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式 21．職能制組織結構是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。22．管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。23．究竟采取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。24．影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大 逐級發(fā)展起來
的，則分權程度較高。25．組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管 理效率，集權程度就應高些；相反亦然。26．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。27．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。28．讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。

五、案例分析題 巴恩斯醫(yī)院 下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的 10 月的某一夫，地點在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。

3

黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從黛安娜的急切聲 音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約 5 分鐘后，波蘭斯基走進了戴維斯的 辦公室，遞給他一封辭職信。“戴維斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述：“我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個 凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。“昨天早上 7：45 我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達納·杰克遜（醫(yī)院的主任護士）給我的。她告 訴我，她上午 10 點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告 至少要花一個半小時才能寫出來。30 分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護士監(jiān)督員）走進來問我 為什么我的兩位護士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手 術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？ 她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，戴維斯博士，這種事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？” 問題：1．這家醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的？ 2．有人越權行事了嗎？ 3．戴維斯博士能做些什么改進現(xiàn)狀？ 4．“巴恩斯醫(yī)院的結構并沒有間題。問題在于，黛安娜·波蘭斯基不是一個有效的監(jiān)管者。”對此，你是贊 同還是不贊同？提出你的理由。5.波蘭斯基可以利用哪些權力基礎來使自己更好地處理沖突的要求？ 6.這個案例中，我發(fā)現(xiàn)

第五篇：管理學試卷題型

試卷題型：

一、單選題1*20=20

四、簡答題：1*10=10

五、計算題：1*10=10

三、判斷題：1*10=10

六：案例分析：1*20=20

二、多選題：2*10=20

小題全部內(nèi)容（除了第十、十五、十六、十七和十八章），2——4章分值小于等于5分

第一章：

1、管理理論與管理活動的關系（初期的管理思想）

2、思想經(jīng)歸納就變成理論（重點在理論）

3、管理者的角色（不需要背，靈活運用）

4、管理者的職能：A、哪三種

B、高層管理者最主要的技能

C、選擇題選定義

5、古典管理理論：泰羅的貢獻（五點），他被稱為。。

法約爾的貢獻（兩點）其中第二點不用全背

第三章：

1、全球化經(jīng)營的進入方式（簡答題或多選題，只需答點，不需展開）

第五章：

1、決策方法（會區(qū)分兩種方法，第二種方法出計算題，量本利分析法、決策樹、不確定性后悔值分析法，三選一）

第六章：

1、計劃工作內(nèi)容（5W1H)

2、計劃的表現(xiàn)形式：8點（孔茨、韋里克的分類）出小題哦

第七章：

1、戰(zhàn)略性計劃選擇=戰(zhàn)略的類型：給案例分析它的戰(zhàn)略類型（選擇題和判斷題）特別是前行一體化和后向一體化（按照“供——產(chǎn)——銷”的方法分析，由前推后是前向，由后推前是后向）

2、計劃的組織實施

（1）目標管理（基本思想）

（2)滾動計劃法（理論可用自己的語言歸納）

第八章：

1、組織設計原則

2、組織結構類型：（1)直線制

(2)職能制

（3）直線職能制

（4）事業(yè)部制（*）

（5）矩陣制（*）

3、組織部門化的基本形式：

（一）職能部門化（優(yōu)缺點）（*）

（二）產(chǎn)品或服務部門化

（三）地域部門化

（四）顧客部門化

（五）流程部門化

（六）矩陣型結構

（七）動態(tài)網(wǎng)絡型結構

第十一章：

1、領導理論

（1）三分法：獨裁、民主、放任）

（2）管理方格論（提出者、典型及其內(nèi)容）

（3）權變理論

（4）路徑——目標理論

第十二章（分值大于等于20分，案例分析）

激勵需要理論（內(nèi)容型、過程型）

第十三章：溝通（有哪些方式）

第十四章：控制過程（三步）