第一篇：2013年?duì)I運(yùn)體系工作計(jì)劃分解.

2013年?duì)I運(yùn)體系工作計(jì)劃分解

根據(jù)公司 2013年度上半年規(guī)劃, 5.17公司 C2O 同一家超市全面 正常運(yùn)營(yíng),根據(jù)時(shí)間結(jié)點(diǎn),分三個(gè)階段, 3.17日(定框架、定流程 4.17日(協(xié)調(diào)、服務(wù) 5.17全面上線(深挖潛,促發(fā)展?fàn)I運(yùn)體系的 各部門(mén)工作規(guī)劃分解如下: 商品運(yùn)營(yíng)部: 3月 17日商城招商達(dá)到 30家以上,其中具有中國(guó)馳名商標(biāo)商家 一家,具有著名商標(biāo)商家二家。商品達(dá)到 150種以上。(這是半年度 最低目標(biāo)

1.12.25—3.17尋源(針對(duì)現(xiàn)有的大型購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行電話拜 訪,例如:蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器電子商務(wù)、京東商城、一線門(mén)戶網(wǎng)站,凡客誠(chéng)品、窩窩團(tuán)購(gòu)、58同城等團(tuán)購(gòu) 網(wǎng)站,按照每日 10-15家拜訪次數(shù)進(jìn)行拜訪, 2.25-3.1前至少簽約 1家 /人 , 3.4-3.8日前必須完成 2家 /人, 3.11-3.15日前完成公司第一階段任務(wù)目標(biāo)。第一責(zé)任 人:羅明、張艷。審核人:周忠誠(chéng)。(激勵(lì)權(quán)限:+-100元 /戶

時(shí)間 工作內(nèi)容 工作結(jié)果 責(zé)任人 審核人 2.25-3.1電話拜訪 10-15 家客戶 ,3.1之前 簽約 1家客戶 羅明、張艷 周忠誠(chéng) 3.4-3.8完成 2家 /人客 戶簽約

羅明、張艷 周忠誠(chéng) 3.11-3.15完成公司第

一階段任務(wù) 羅明、張艷 周忠誠(chéng)

2.25-2.28招商合同編寫(xiě)審核完畢,可以隨時(shí)和客戶簽 約。第一責(zé)任人:周忠誠(chéng)。審核人:于建剛。批準(zhǔn)人: 王偉 時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 工 作 結(jié) 果 責(zé)任人 審核人

2.25-2.28招 商 合 同 編 寫(xiě)

完畢 周忠誠(chéng) 于建剛 1.22.25-2.28招商流程編寫(xiě)審核完畢,形成可執(zhí)行文字版 加電子版的操作。第一責(zé)任人:周忠誠(chéng)。審核人:于建 剛 批準(zhǔn)人:王偉

1.32.25-2.28招商手冊(cè)更新版初稿定稿,協(xié)調(diào)總部企宣部 確定小樣, 備調(diào)整。責(zé)任人:周忠誠(chéng) 審核人:于建剛 批準(zhǔn)人:王偉

4月 17日商城招商達(dá)到 120家以上,其中具有中國(guó)馳名商標(biāo)商 家二家, 具有著名商標(biāo)商家四家。商品達(dá)到 600種以上, 使商品陳列 初具規(guī)模(年度目標(biāo)最低標(biāo)準(zhǔn)

1.1第一階段線上招商完畢后,線上電子商務(wù)客戶維護(hù)和服務(wù) 現(xiàn)有客戶,根據(jù)會(huì)員服務(wù)部反饋的會(huì)員需求有針對(duì)性的尋 找客戶, 此階段以線下實(shí)體店鋪招商為主, 大型購(gòu)物商場(chǎng)、大型家電商場(chǎng)、移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)運(yùn)商的談判 3.18-3.22完成電 話拜訪

50戶以上 /日 簽約 20戶 /日, 3.25-3.29完成電話拜 訪量 70戶以上 /日 簽約 30戶 /日 4.1.-4.5完成電話拜訪 量 70戶以上 /日 簽約 30戶 /日 4.8-4.12完成第二階段的目 標(biāo)任務(wù)簽約量 4.15-4.16為 4.17的活動(dòng)前的準(zhǔn)備!責(zé)任人:羅明、張艷 審核人:周忠誠(chéng)

1.23.17-4.17與會(huì)員服務(wù)部對(duì)接, 400電話回訪會(huì)員的需求, 商城招商有目的性的增加商品品種(此目標(biāo)需再分解到 每周的指標(biāo)責(zé)任人:周忠誠(chéng) 審核人:于建剛

1.33.17-4.17與市場(chǎng)部對(duì)接,市場(chǎng)中的會(huì)員反饋的需求,商城 招商有目的性的增加商品品種,針對(duì)性的協(xié)調(diào)市場(chǎng)部同事 做相關(guān)的制度和企業(yè)文化的培訓(xùn) 責(zé)任人:周忠誠(chéng) 審核 人:于建剛

1.43.17-4.17與企宣部對(duì)接溝通宣傳方案, 提供企宣部相關(guān)商 家廣告元素,維護(hù)商城正常的運(yùn)營(yíng)。責(zé)任人:周忠誠(chéng) 審 核人:于建剛

5月 17日商城招商達(dá)到 300家以上,其中具有中國(guó)馳名商標(biāo)商 家四家,具有著名商標(biāo)商家六家。商品達(dá)到 1500種以上,使商品 陳列具有相當(dāng)規(guī)模,初步滿足會(huì)員消費(fèi)需求。(年度目標(biāo)最低標(biāo)準(zhǔn)

1.14.18-4.26開(kāi)始洽談現(xiàn)有商戶的 5.1大型促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)案 驚爆價(jià)格產(chǎn)品的比例要占到整體商戶銷(xiāo)售的 5% 特價(jià)產(chǎn)品的比例要占到整體商戶銷(xiāo)售數(shù)量的 10% 商城特供產(chǎn)品的比列要占到整體商戶的銷(xiāo)售的 15% 責(zé)任人:羅明 張艷 審核人:周忠誠(chéng)

1.24.18-4.26與現(xiàn)有實(shí)體店鋪的商家會(huì)員協(xié)商進(jìn)行實(shí)地的宣傳(內(nèi)部協(xié)調(diào)企宣部、市場(chǎng)部提供我公司的宣傳資料,協(xié)調(diào) 人事部安排人員到現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)宣傳 C2O 超市網(wǎng)站并且現(xiàn)場(chǎng)答 疑責(zé)任人:于建剛、周忠誠(chéng)、羅明、張艷 審核人:王 偉 協(xié)作人:李軍強(qiáng) 李道安 王政

1.35.6-5.10總結(jié) 5.1促銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題, 協(xié)調(diào)各部門(mén)分解問(wèn)題, 及時(shí)處理,為 5.17做最后的準(zhǔn)備 通知各商家參加 5.17慶 典活動(dòng) 責(zé)任人:于建剛 審核人:王偉

1.45.13-5.15迎接各商家代表, 參與 5.17慶典活動(dòng) 責(zé)任人:周忠誠(chéng) 羅明 張艷 審核人:于建剛 批準(zhǔn)人:王偉

第二篇：營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃1

一、早班

1、每天按時(shí)組織員工早會(huì)，主要講述工作中存在的問(wèn)題及提出改善要求；講解公司的要求，宣傳團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

2、檢查員工考勤，查看員工是否按規(guī)定打考勤卡？是否有員工遲到、缺席？?jī)x容儀表是否整潔？是否按要求著裝、佩戴工牌？

3、打完上班卡后，不允許任何員工用工作時(shí)間吃早餐；吃早餐時(shí)間應(yīng)在打卡前；查閱交接班本是否有未完成工作需跟進(jìn)？

4、安排員工當(dāng)天工作，包括計(jì)劃性工作和日常工作安排。

5、檢查晚班工作是否到位：堆頭、端架、排面是否加齊貨？倉(cāng)庫(kù)整理是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？地面衛(wèi)生是否干凈？

6、檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷(xiāo)商品價(jià)格標(biāo)簽或POP是否更換完畢？

7、檢查通道是否暢通？（通道不能有清潔工具、紙皮的物品妨礙顧客購(gòu)物）

8、安排員工盤(pán)點(diǎn)負(fù)庫(kù)存商品。

9、督促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

10、檢查員工是否按要求進(jìn)行清潔工作？清潔效果是否達(dá)到要求？

11、安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢?。?duì)于供應(yīng)商商品（驗(yàn)收后方可運(yùn)到賣(mài)場(chǎng)）立刻安排員工上貨；對(duì)于自采商品必須確保商品已驗(yàn)收，方可上貨架。

12、安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。

13、處理營(yíng)業(yè)中顧客退換貨。

14、有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

15、安排員工及時(shí)回收“孤兒”商品。

16、加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

17、不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡場(chǎng)，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。

18、處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件。

19、下班前半小時(shí)對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面巡視，對(duì)應(yīng)完成而未完成的工作督促員工及時(shí)完成。每天必須最少一次到各個(gè)倉(cāng)庫(kù)巡查一遍，及時(shí)做出整理、整頓。

20、與中班主管一起巡場(chǎng)交接班，共同檢查賣(mài)場(chǎng)商品加貨、上貨、陳列情況和倉(cāng)庫(kù)整理情況，同時(shí)溝通昨天晚班工作情況。

21、寫(xiě)好交接班本。

二、中班

1、與早班主管一起巡場(chǎng)交接班，通過(guò)15—20分鐘的時(shí)間了解昨天晚班工作完成情況及交接事宜完成情況，需要繼續(xù)完成的工作，總結(jié)、改善早班員工工作上存在的問(wèn)題。

2、查閱交接班本是否有未完成工作需跟進(jìn)？

3、檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷(xiāo)商品價(jià)格標(biāo)簽或POP是否更換完畢？

4、檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃等物品妨礙顧客購(gòu)物）

5、安排員工繼續(xù)完成早班員工未完成的工作。

6、督促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

7、安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢谩?duì)于供應(yīng)商品（驗(yàn)收后方可運(yùn)到賣(mài)場(chǎng)）立刻安排員工上貨；對(duì)于自采商品必須確保商品已驗(yàn)收，方可上貨架。

8、安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。

9、處理營(yíng)業(yè)中顧客退換貨。

10、有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

11、安排員工及時(shí)回收“孤兒”商品。

12、加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

13、不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡場(chǎng)，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。

14、處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件。

15、下班前半小時(shí)對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡視，對(duì)應(yīng)完成而未完成的`工作督促員工及時(shí)完成。每天必須最少一次到各個(gè)倉(cāng)庫(kù)巡查一遍，及時(shí)做出整理、整頓。

16、與中班主管一起巡場(chǎng)交接班，共同檢查賣(mài)場(chǎng)商品上貨、陳列情況和倉(cāng)庫(kù)整理情況，同時(shí)溝通昨天晚班工作情況。

17、寫(xiě)好交接班本。

三、晚班

1、與中班主管一起巡場(chǎng)交接班，通過(guò)15—20分鐘的時(shí)間了解昨天晚班工作完成情況及交接事宜完成情況，需要繼續(xù)完成的工作，總結(jié)、改善中班員工工作上存在的問(wèn)題。

2、閱交接班本是否有未完成工作需跟進(jìn)？

3、檢查是否有變價(jià)商品？變價(jià)商品、促銷(xiāo)商品價(jià)格標(biāo)簽或POP是否更換完畢？

4、檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃等物品妨礙顧客購(gòu)物）

5、安排員工繼續(xù)完成中班員工未完成的工作。

6、促員工及時(shí)加貨，不能空堆頭、排面，并及時(shí)整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終飽滿、整齊。

7、安排員工及時(shí)將到貨商品運(yùn)到適當(dāng)?shù)奈恢茫M快上貨架。對(duì)于自采商品必須確保商品已驗(yàn)收，方可上貨架。

8、安排員工整理倉(cāng)庫(kù)及需退貨商品整理工作。

9、處理營(yíng)業(yè)中顧客退換貨。

10、有需要時(shí)，參加現(xiàn)場(chǎng)商品銷(xiāo)售服務(wù)工作。

11、安排員工及時(shí)回收“孤兒”商品。

12、加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)巡視，指導(dǎo)員工工作并督促完成。

13、不定時(shí)（通常每小時(shí)一次）進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡場(chǎng)，監(jiān)督員工工作紀(jì)律。

14、處理賣(mài)場(chǎng)突發(fā)事件。

15、做好一天的收店工作：

①關(guān)門(mén)前半小時(shí)，全面巡場(chǎng)，督促員工完成當(dāng)天必須完成的工作。

②檢查堆頭、端架、排面整理及加貨情況是否到位？

③倉(cāng)庫(kù)是否整理到位？

④通道是否無(wú)堆放商品、無(wú)紙皮、紙箱、購(gòu)物車(chē)（籃）、貨架配件等？

⑤“孤兒”商品是否全部收回？

⑥檢查清潔衛(wèi)生是否完成到位。

⑦寫(xiě)好交接班本。

⑧確保所有人員離場(chǎng)。

四、每周工作

1、安排員工進(jìn)行市調(diào)（每周至少一次）并及時(shí)反饋給采購(gòu)作出改善行動(dòng)。

2、建議適銷(xiāo)對(duì)路的特價(jià)商品。

3、每周一次的衛(wèi)生檢查。

4、員工培訓(xùn)計(jì)劃表。

5、每周工作總結(jié)。

五、每月工作

1、完成員工的考勤表。

2、對(duì)員工考核及評(píng)分，并提出優(yōu)秀員工建議名單。

3、制定下月的排班表。

4、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月滯銷(xiāo)單品、臨期商品并與采購(gòu)溝通進(jìn)行處理。

5、每周每月工作總結(jié)。

備注：以上為每周每月必須完成的工作，兩個(gè)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)主管必須在規(guī)定的時(shí)間、每周每月安排的工作當(dāng)中內(nèi)按質(zhì)按量完成。否則，未按要求完成者罰款10—50元。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃2

一、經(jīng)營(yíng)

（一）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)

酒店酒店必須確知自己的市場(chǎng)領(lǐng)域，顧客類(lèi)型，顧客支付能力，顧客對(duì)環(huán)境，出品，服務(wù)等的需求，并預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場(chǎng)所在。

（二）經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)策略選擇

酒店經(jīng)營(yíng)方針是餐廳的發(fā)展方向和指針。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì)、任務(wù)、環(huán)境條件和接待對(duì)象不同而變化。餐飲部以“通過(guò)一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適、親切、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國(guó)特色和國(guó)際水平的一流酒店”為經(jīng)營(yíng)方針。經(jīng)營(yíng)策略是經(jīng)營(yíng)方針的具體運(yùn)用。

（三）經(jīng)營(yíng)思想和管理目標(biāo)確定

酒店經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)質(zhì)是正確處理社政、企業(yè)、員工和消費(fèi)者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，餐飲部主要堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)營(yíng)思想：

1、堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向，改革管理體制，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想。

2、堅(jiān)持不繼改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立“餐廳的一切活動(dòng)都是為了滿足廣大消費(fèi)者需要”的思想。

3、堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心正確處理社會(huì)、企業(yè)、員工和消費(fèi)者相互關(guān)系。

4、堅(jiān)持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，講信譽(yù)、講衛(wèi)生、講質(zhì)量、正確開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中直接接受廣大消費(fèi)者的評(píng)判和檢驗(yàn)。

5、堅(jiān)持從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，不斷創(chuàng)新，進(jìn)取，開(kāi)拓，并將社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益一起抓，促進(jìn)企業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展。

6、堅(jiān)持與互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)接，辦好自媒體，鎖定粉絲群，把餐飲的美食節(jié)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)及時(shí)傳遞給客戶。

（四）經(jīng)營(yíng)任務(wù)

酒店采用靈活的經(jīng)營(yíng)方式，增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，搞好多種經(jīng)營(yíng)，將日常餐廳銷(xiāo)售與美食節(jié)、會(huì)議、食品展銷(xiāo)和宴會(huì)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，采用多種銷(xiāo)售方式，搞活餐飲經(jīng)營(yíng)。

二、管理

酒店在現(xiàn)代科學(xué)管理中，人們將管理分為九大系統(tǒng)，即組織、企業(yè)文化、人才指揮（亦稱縱向指揮）、橫向聯(lián)絡(luò)、檢查反饋、預(yù)算計(jì)劃、人才選用和招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等。如果這九個(gè)系統(tǒng)都做得好，即管理做得好，那么這個(gè)餐廳就會(huì)獲得良好營(yíng)運(yùn)，像一個(gè)精良的鐘表，只要你一上發(fā)條整個(gè)餐廳會(huì)像鐘表一樣動(dòng)起來(lái)。

（一）餐飲管理的五項(xiàng)基本要求

1、確保良好組織

酒店要求：管理員組織相應(yīng)的下屬，并把他們的行為納入一個(gè)軌道，以利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這是對(duì)管理的一項(xiàng)重要要求，否則以下各項(xiàng)要求就很難達(dá)到。

2、掌握客源，以銷(xiāo)定產(chǎn)

酒店餐廳的出品一經(jīng)做好即需盡可能快地賣(mài)與客人，以保證新鮮與質(zhì)量。因?yàn)槌銎纷龊煤笫呛茈y和時(shí)間保存的，所以要求管理人員必須根據(jù)訂餐情況、市場(chǎng)環(huán)境、歷史資料、當(dāng)?shù)貧夂?、天氣預(yù)報(bào)、節(jié)假日變化等情況，做好預(yù)測(cè)分析。每天、每餐次盡可能掌握就餐客人的數(shù)量及對(duì)花色品種和產(chǎn)品質(zhì)量的要求，并據(jù)此安排食品原材料供應(yīng)和生產(chǎn)過(guò)程的組織，以避免浪費(fèi)，并防止產(chǎn)銷(xiāo)脫節(jié)，影響客人消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展。

3、衛(wèi)生，確保客人安全

酒店要求管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從食品原材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)藏、發(fā)料到加工、切配、烹飪、裝碟和銷(xiāo)售都要建立一套嚴(yán)格的衛(wèi)生制度。

4、正確掌握毛利，維護(hù)供求雙方利益

酒店要求管理人員正確執(zhí)行餐飲價(jià)格政策，區(qū)別不同情況，如不同菜式、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)等，制定毛利率標(biāo)準(zhǔn)。既要發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)的作用，又要維護(hù)供求雙方的利益；既要擴(kuò)大銷(xiāo)售又要在降低成本上下功夫。要定期檢查毛利率執(zhí)行結(jié)果，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系作必要的調(diào)整。

5、適應(yīng)多種需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

酒店餐廳的客人來(lái)自五湖四海，消費(fèi)層次復(fù)雜。必須根據(jù)客人的身份、地位、飲食愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)和支付能力，研究不同客人的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在產(chǎn)品上堅(jiān)持多樣化、檔次合理；在產(chǎn)品質(zhì)量上突出風(fēng)味特點(diǎn)，注重色、香、味、形和原料的選擇；在服務(wù)上堅(jiān)持一視同仁，熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，以滿足客人多層次的物質(zhì)和精神生活需要，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）餐飲管理五種常用方法

1、層次管理

酒店其主要特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)練明確，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任清晰。一般分為：

酒店決策層（酒店行政委員會(huì)）制定、審查、批準(zhǔn)發(fā)展計(jì)劃的財(cái)政預(yù)算，任命高層管理人員，明確組織結(jié)構(gòu)與福利待遇。

酒店經(jīng)營(yíng)管理層（總經(jīng)理及餐飲總監(jiān)組成經(jīng)營(yíng)委員會(huì)）向決策層負(fù)責(zé)，全權(quán)處理餐廳經(jīng)營(yíng)管理的一切事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。如果餐廳規(guī)模不大，可由經(jīng)理?yè)?dān)任。

酒店業(yè)務(wù)管理層（餐廳經(jīng)理/主管）貫徹落實(shí)上層指示，組織其主管部門(mén)實(shí)施業(yè)務(wù)活動(dòng)。

酒店操作層（基層員工）按照程序規(guī)范進(jìn)行具體工作，或接受上司指派，完成指標(biāo)。

酒店層次管理的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)范出各級(jí)管理者的管理要限，使各級(jí)人員在其權(quán)力職責(zé)范圍內(nèi)得以充分發(fā)揮。

2、目標(biāo)管理

酒店其主要特點(diǎn)是使工作有目標(biāo)，并讓相關(guān)人員朝目標(biāo)努力。通常目標(biāo)可讓相關(guān)員工參與制定，以發(fā)揮員工的主動(dòng)性，執(zhí)行起來(lái)就不會(huì)有抵觸，而且產(chǎn)生成就感。另外，還要采取與餐廳利潤(rùn)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)方法，激勵(lì)員工將工作做得更好并爭(zhēng)取更好利潤(rùn)。

3、控制管理

酒店信任是好的，管理是更好的?？刂瓢蠢硎且龑?dǎo)員工做好工作，并發(fā)揮監(jiān)督控制作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和錯(cuò)誤，并在造成實(shí)際損失之前糾正它。須注意的是，管理者的控制系統(tǒng)應(yīng)有彈性，它只控制結(jié)果，而不是控制方式，要根據(jù)實(shí)情制定控制的松緊。

4、制度管理

（1）制度類(lèi)型：獎(jiǎng)懲、例會(huì)、培訓(xùn)、考勤、其他。

（2）制度作用：維持餐廳順利經(jīng)營(yíng)的手段。

（3）優(yōu)點(diǎn)：有依據(jù)、有約束，規(guī)范與警戒員工的行為。

（4）執(zhí)行要求以身作則，賞罰分明。責(zé)備要及時(shí)適時(shí)，盡量用忠告和激勵(lì)的語(yǔ)言；對(duì)屢犯不改的要斷然處置。

5、人本管理

酒店人本管理的實(shí)質(zhì)是尊重人格，注重通過(guò)情感的投入，締造寬松、和諧的人際環(huán)境，從而引導(dǎo)、激勵(lì)、調(diào)動(dòng)一種積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神，過(guò)到管理上的理想境界。餐飲業(yè)的'人本管理主要體現(xiàn)在以員工為本和以客人為本這兩個(gè)方面。為此，餐廳應(yīng)提出兩個(gè)第一：顧客第一；員工第一。并據(jù)此深入開(kāi)展人本管理。

酒店信任是好的，管理更是好的。作為管理員一定要敢于去管理。用人不當(dāng)和敢于放權(quán)這個(gè)矛盾困擾著很多餐飲業(yè)高層管理人員，下列方法或有助于解決：

（1）首先學(xué)會(huì)識(shí)人。

（2）其次學(xué)會(huì)考驗(yàn)人。

（3）再次學(xué)會(huì)用人（知人善任，用人不疑，疑人不用，用人所長(zhǎng)）。

（4）最后學(xué)會(huì)放權(quán)（高明的授權(quán)是既放權(quán)給下屬又使其重視責(zé)任感。既檢查督促，又令其人名有實(shí)）。

（5）用忠告、幫助、激勵(lì)代替命令、檢查、干預(yù)。

與部屬坦誠(chéng)想相見(jiàn)，創(chuàng)造一個(gè)寬松愉快的工作氛圍。

（三）管理工作的五個(gè)要領(lǐng)

1、分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，設(shè)定管理目標(biāo)

酒店分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重點(diǎn)是：大力開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，了解客人需求變化，同時(shí)掌握國(guó)家方針政策和對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法規(guī)和規(guī)定等，然后對(duì)這些調(diào)查資料進(jìn)行認(rèn)真分析，并和企業(yè)自身?xiàng)l件結(jié)合起來(lái)，最終達(dá)到確定經(jīng)營(yíng)方針、選擇經(jīng)營(yíng)策略、確定經(jīng)營(yíng)風(fēng)味，以及策劃餐飲產(chǎn)品購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)活動(dòng)的目的。

酒店設(shè)定管理目標(biāo)是分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境的繼續(xù)和深入。餐飲管理的目標(biāo)設(shè)定，常見(jiàn)如下：

（1）按時(shí)間劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)；

（2）按內(nèi)容劃分為市場(chǎng)目標(biāo)、銷(xiāo)售目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)；

（3）按層次劃分為企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和基層目標(biāo)。

酒店設(shè)定目標(biāo)，要堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以企業(yè)目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)為主，長(zhǎng)短結(jié)合。因此要以調(diào)查資料為依據(jù)，通過(guò)預(yù)測(cè)分析，首先設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后形成市場(chǎng)、銷(xiāo)售、質(zhì)量、效益等具體目標(biāo)，并通過(guò)目標(biāo)的層層分解，轉(zhuǎn)化成收入、成本、費(fèi)用、利潤(rùn)等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，落實(shí)到企業(yè)、部門(mén)、基層等各部人員。這樣即能將各級(jí)管理至基層員工的注意力吸引到餐飲管理目標(biāo)上來(lái)，向著共同的目標(biāo)奮斗。

2、發(fā)揮規(guī)劃功能，合理發(fā)配資源

酒店管理目標(biāo)一經(jīng)確定，就要根據(jù)其要求做好統(tǒng)一規(guī)劃，以保證餐飲經(jīng)營(yíng)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展。重點(diǎn)是人力、服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)活動(dòng)管理三方面的規(guī)劃。

酒店合理分配資源是發(fā)揮規(guī)劃功能的自然結(jié)果。餐飲管理資源主要是人、財(cái)、物和信息四大資源，合理分配的目標(biāo)是要達(dá)到人力到位，物資流、資金流和信息流暢通，為完善餐飲管理目標(biāo)提供資源保證。

3、督導(dǎo)次級(jí)經(jīng)理，組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

酒店管理目標(biāo)既定，在合理分配資源的基礎(chǔ)上主要根據(jù)管理目標(biāo)和任務(wù)，逐級(jí)督導(dǎo)，檢查各級(jí)員工的工作，以保證管理目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的順利完成。組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和督導(dǎo)次級(jí)經(jīng)理是同時(shí)進(jìn)行的。其重點(diǎn)是督導(dǎo)各級(jí)管理人員去做好客源組織、采購(gòu)儲(chǔ)藏業(yè)務(wù)、廚房生產(chǎn)組織和餐廳服務(wù)組織等各項(xiàng)管理工作，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，管理人員要深入實(shí)際，制定管理制度、操作規(guī)程，并充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理作用。同時(shí)要加強(qiáng)管理溝通，搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證餐飲管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

4、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)氣氛

酒店餐飲管理內(nèi)部關(guān)系十分復(fù)雜，常常在資源分配、任務(wù)確定、人事交往、工作安排、利益分配等各方面產(chǎn)生矛盾或磨擦。只有正確處理好這些關(guān)系，才能使各級(jí)管理員和廣大員工心情舒暢。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系經(jīng)，要理順餐飲管理體制，明確規(guī)定各級(jí)管理人員的職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系，管理過(guò)程中發(fā)生矛盾或磨擦，要堅(jiān)持逐級(jí)協(xié)調(diào)的原則，盡量避免越級(jí)指揮和協(xié)調(diào)。

酒店要?jiǎng)?chuàng)造團(tuán)結(jié)氣氛，必須有一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗、開(kāi)拓前進(jìn)、辦事公道、不謀私利的領(lǐng)導(dǎo)班子，它是形成企業(yè)和部門(mén)團(tuán)體氣氛的核心；必須把廣大員工的注意力引導(dǎo)到餐飲管理目標(biāo)上來(lái)，為共同完成管理目標(biāo)而奮斗，它是形成團(tuán)體氣氛的紐帶；必須保證廣大員工在企業(yè)中受尊重，關(guān)心員工的物質(zhì)和精神利益，使他們心情舒暢地工作，以企業(yè)為家，關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量、出口質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益，由此形成良好的團(tuán)隊(duì)氣氛。

5、作好檢查跟進(jìn)

酒店工作已經(jīng)開(kāi)展，或者已經(jīng)開(kāi)花結(jié)果，這需要根據(jù)情況作好檢查跟進(jìn)，以保證餐飲管理各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作順利地朝著即定目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)進(jìn)行，直至完成并跟進(jìn)處理。跟進(jìn)的意義是持續(xù)性的，這是因?yàn)椋虑榈耐昝朗菬o(wú)止境的。再則，餐飲業(yè)的工作是不斷循環(huán)的，只有不斷地作好跟進(jìn)，才能與時(shí)并進(jìn)，使企業(yè)得以良好地持續(xù)發(fā)展。

酒店因地制宜地制定和推行一整套以當(dāng)?shù)叵噙m應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理方案是餐飲部在酒店中所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的職能作用，也是品牌優(yōu)勢(shì)和潮流導(dǎo)向的作用。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃3

各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。

20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明

1。狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門(mén)店共同從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。

針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問(wèn)題，確保門(mén)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2。嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門(mén)店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

3。做好庫(kù)存管理工作，合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品及時(shí)上報(bào)，并采取DM促銷(xiāo)、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升門(mén)店庫(kù)存管理效率。

4。調(diào)整商品品類(lèi)：通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類(lèi)別品種、品牌需求，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門(mén)店的品種數(shù)及類(lèi)別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全。

5。強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門(mén)店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

1。執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門(mén)店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合理調(diào)整，確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2。嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。

3。提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。

4。。每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。

5。保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：錄入口共處理訂單7753份，同比2830份，增幅173。96%。去年1—12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。

三、穩(wěn)步提升顧客滿意度， 提升服務(wù)質(zhì)量，

1。規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。

2。 開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。

3。擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3。98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1。23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2。78萬(wàn)元），公司盈利0。19萬(wàn)元。

20xx年分公司營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級(jí)”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范。營(yíng)運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫(kù)存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具體如下：

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1。分公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門(mén)店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門(mén)店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。

針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例，對(duì)門(mén)店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2。 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門(mén)店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門(mén)店質(zhì)量安全意識(shí)，并在20xx年里建立問(wèn)責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門(mén)管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。

營(yíng)運(yùn)部將在各門(mén)店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專柜、租賃客戶經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

3。每月定期收集與解決門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報(bào)的各類(lèi)需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門(mén)落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。

二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：

1。為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系，提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平，對(duì)重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門(mén)店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對(duì)不同的類(lèi)別制定不同的價(jià)格策略，對(duì)敏感商品、民生類(lèi)商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平。

2。嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門(mén)店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、POP張貼正確，書(shū)定規(guī)范，并對(duì)門(mén)店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。

3。每日對(duì)營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門(mén)店前一天銷(xiāo)售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

三、加強(qiáng)庫(kù)存管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)

1。加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷(xiāo)商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類(lèi)別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫(kù)存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問(wèn)題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

2。優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門(mén)店開(kāi)展商品品類(lèi)的'商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn)，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類(lèi)反饋至分公司采購(gòu)部，協(xié)同采購(gòu)部、門(mén)店不斷優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

3。加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門(mén)店庫(kù)存情況對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門(mén)店庫(kù)存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過(guò)一天的現(xiàn)象。

四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門(mén)店服務(wù)功能

1。加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠(chéng)度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門(mén)店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

2。推進(jìn)會(huì)員管理，提升顧客忠誠(chéng)度：營(yíng)運(yùn)部將開(kāi)展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對(duì)在分公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門(mén)的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的功能性，開(kāi)展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購(gòu)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員卡的

潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

3。 便民服務(wù)是提升門(mén)店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)運(yùn)部與電力公司、自來(lái)水公司及公交公司已開(kāi)始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交IC卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營(yíng)運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng)，提升公司聚客能力。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃4

在即將過(guò)去的20xx，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)，也覺(jué)得有很多的不足之處。

作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大，大半年的店面管理，工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。

作為公司的一分子，我要做到以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用。二是做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到另才適用，增加增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的.集團(tuán)。三是通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。四是以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，凡事要從公司整體利益出發(fā)。五是以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！新的一年即將來(lái)臨，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店！力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)！

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃5

一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)

1、建立健全部門(mén)管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。

2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對(duì)部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的20xx目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責(zé) 1、部門(mén)人員計(jì)劃編制：

a.

b. c. d. e.

汽車(chē)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名

二、工作人員

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門(mén)的`考核制度;

B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門(mén)足額完成和月度計(jì)劃 C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；

D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略； E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門(mén)的工作；

F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果， G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生； H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；

B、制定活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫(xiě)策劃方案；

C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果， D、根據(jù)規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；

E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；

G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：

A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；

B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，積極配完成部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；

C、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；

D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開(kāi)展業(yè)務(wù)能力；

E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的溝通；

F、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，所有客戶每月一次回訪；

G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：

A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；

B、瀏覽、采編、分類(lèi)、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。

C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁(yè)、頻道、專題網(wǎng)站等。

D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。

E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門(mén)主管及其它部門(mén)的溝通。

F、具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)和服務(wù)意識(shí)，配合業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。 G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部業(yè)務(wù)總體規(guī)劃

1、汽車(chē)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車(chē)展等活動(dòng)（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過(guò)十堰汽配商會(huì)，適度運(yùn)營(yíng)“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品牌車(chē)友會(huì)，推出統(tǒng)一車(chē)友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購(gòu)房地圖，與十堰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展房展類(lèi)活動(dòng)。自行組織看房、攝

影、團(tuán)購(gòu)類(lèi)活動(dòng)。

3、家居板塊：優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開(kāi)展6場(chǎng)家裝建材家電團(tuán)購(gòu)會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊(cè)項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開(kāi)展家居類(lèi)商家展示，同時(shí)開(kāi)展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。

4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對(duì)醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭(zhēng)保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)。

5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運(yùn)營(yíng)，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。 四、活動(dòng)計(jì)劃表

五、業(yè)務(wù)收入總計(jì)劃

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)額度計(jì)劃總額為60萬(wàn)元，主要收入來(lái)源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車(chē)汽配板塊20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng)10

萬(wàn)），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬(wàn)元（廣告10萬(wàn)，活動(dòng)10萬(wàn)），醫(yī)療板塊12萬(wàn)元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬(wàn)。 六、預(yù)算營(yíng)業(yè)收入分配模式明細(xì)

預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬(wàn)元(活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣) 工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）＝10.8萬(wàn)元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬(wàn)×15％＝9萬(wàn)元；

績(jī)效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝4.8萬(wàn)元 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出：60萬(wàn)×10％＝6萬(wàn)元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬(wàn)×10％＝6萬(wàn)元； 預(yù)算總利潤(rùn)：25.8萬(wàn)元

技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）＝14.4萬(wàn)元 管理 20xx（基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）＝7.2萬(wàn)元 辦公 2.4(房屋) +0.6(電費(fèi))+其他

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃6

伴隨著電商“雙11”銷(xiāo)售的再一次刷新，電商銷(xiāo)售占據(jù)整個(gè)零售行業(yè)半壁江山已是不爭(zhēng)事實(shí)。不可否認(rèn)，目前網(wǎng)購(gòu)已不再是年輕一族的專利，吸引越來(lái)越多的消費(fèi)群體主動(dòng)加入其中。面對(duì)如此電商迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當(dāng)其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴(yán)重、人氣難以聚集、促銷(xiāo)打折不再被吸引，銷(xiāo)售逐漸下降。如何面對(duì)網(wǎng)購(gòu)，恢復(fù)昔日人氣？如何抵御同行競(jìng)爭(zhēng)，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營(yíng)困境？如何開(kāi)展適銷(xiāo)對(duì)路的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是營(yíng)運(yùn)部明年思考的問(wèn)題和工作重點(diǎn)。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：

一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷(xiāo)售。

雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷(xiāo)售。通過(guò)開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來(lái)策劃好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣(mài)和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷(xiāo)售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買(mǎi)單”等，聚集人氣；開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。

二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，聚集人氣。

在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、海邊旅游的資源來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)折扣促銷(xiāo)、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷(xiāo)成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，以此進(jìn)一步來(lái)聚集人氣。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響。

微信營(yíng)銷(xiāo)以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷(xiāo)不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開(kāi)發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方

面有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂(lè)、大轉(zhuǎn)盤(pán)、敲金蛋等。通過(guò)與粉絲間的娛樂(lè)互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷(xiāo)售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開(kāi)發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。通過(guò)“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。

四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的`日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無(wú)法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見(jiàn)、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買(mǎi)階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開(kāi)展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂(lè)趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來(lái)留住更多的忠實(shí)顧客。

總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自

己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷(xiāo)新路，為完成20xx年公司銷(xiāo)售目標(biāo)作出積極的努力！

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃7

一、目標(biāo)

為了提高影院服務(wù)質(zhì)量，鼓舞運(yùn)營(yíng)員工士氣，計(jì)劃以團(tuán)隊(duì)為單位，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，配合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，及末位懲罰制度，將影院運(yùn)營(yíng)工作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步細(xì)化、量化，責(zé)任到人，將“建設(shè)五星級(jí)影院”的目標(biāo)落在實(shí)處。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

每支團(tuán)隊(duì)需包含值班經(jīng)理1人，主管或領(lǐng)班1人，場(chǎng)務(wù)組長(zhǎng)1人，場(chǎng)務(wù)員工6人，票房組長(zhǎng)1人，票房員工5人（含會(huì)員1人），賣(mài)品組長(zhǎng)1人，賣(mài)品員工4人（含星魅力1人），后產(chǎn)品員工1人，放映間3人（含放映管理員1人），工程1人。每支團(tuán)隊(duì)或每個(gè)班次共計(jì)23人。

2、構(gòu)建辦法

值班經(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，組員構(gòu)成以抽簽形式隨機(jī)產(chǎn)生，按照評(píng)比周期重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。

三、競(jìng)賽規(guī)則

每只團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體參與競(jìng)賽，以一個(gè)完整班次作為競(jìng)賽周期的一個(gè)單位構(gòu)成，同一競(jìng)賽周期以自然月進(jìn)行計(jì)算。

競(jìng)賽以滿分100分作為基數(shù)，按照工作完成情況進(jìn)行扣減，即：圓滿完成不扣分，完成不利扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

評(píng)分依據(jù)大致分為“上級(jí)交付任務(wù)”、“影院日常運(yùn)營(yíng)工作”、“員工工作態(tài)度、紀(jì)律及儀容儀表”

四、評(píng)分規(guī)則

1、上級(jí)交付任務(wù)

（1）影院運(yùn)營(yíng)工作安排

（2）配合市場(chǎng)開(kāi)展活動(dòng)及陣地宣傳

（3）現(xiàn)行活動(dòng)認(rèn)知情況

2、影院日常運(yùn)營(yíng)工作

（1）每日開(kāi)店準(zhǔn)備

A、早會(huì)（員工儀容儀表、隨身工具如片表和手電、是否攜帶手機(jī)、各部門(mén)工作情況小結(jié)、當(dāng)前活動(dòng)內(nèi)容及禮儀禮貌服務(wù)用語(yǔ)強(qiáng)化）

B、電源開(kāi)啟、電子海報(bào)屏檢查、燈箱海報(bào)檢查、

C、led顯示、檢一led顯示、各廳跑馬燈顯示

D、大堂音樂(lè)、通道音樂(lè)

E、大堂lcd顯示（6臺(tái)）、通道lcd顯示（8臺(tái)）

F、票房、賣(mài)品、星魅力、后產(chǎn)品設(shè)備檢查

G、影廳內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境（座椅、地面、杯托、溫度、氣味）、設(shè)備檢查（廳內(nèi)照明、座椅、排號(hào)燈、指示牌、滅火器、散入門(mén)）

H、大堂衛(wèi)生（大堂、票臺(tái)、賣(mài)品星魅力售賣(mài)臺(tái)、吸管盒、燈箱、冷藏柜）

I、檢票臺(tái)、通道衛(wèi)生J、衛(wèi)生間設(shè)備、衛(wèi)生K、VIP休息室設(shè)備、衛(wèi)生L、影院內(nèi)墻檢查

（2）運(yùn)營(yíng)巡查

A、票房（服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、電影推薦介紹、現(xiàn)行優(yōu)惠方式說(shuō)明、禮儀禮貌、票臺(tái)衛(wèi)生保持、當(dāng)前活動(dòng)推廣如星美匯購(gòu)物卡）

B、賣(mài)品、星魅力（服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、貨品及優(yōu)惠套餐推薦介紹、售賣(mài)臺(tái)衛(wèi)生保持、結(jié)算小票交付）

C、后產(chǎn)品（服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、貨品推薦、當(dāng)前活動(dòng)推廣如星美匯購(gòu)物卡）

D、檢一（儀容儀表、站姿、服務(wù)用語(yǔ)、影廳指引、解答提問(wèn)）

E、2、7號(hào)位（儀容儀表、站姿、服務(wù)用語(yǔ)、影廳指引、解答提問(wèn)）

F、巡場(chǎng)（儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、巡檢內(nèi)容是否真實(shí)檢查）

G、散入（儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、核對(duì)影票、手電領(lǐng)位、3D眼鏡是否整潔、觀察影片播放是否正常、觀影結(jié)束開(kāi)燈是否及時(shí)、提醒客人攜帶好隨身財(cái)物、檢查座位是否有污毀、設(shè)備是否正常如排號(hào)燈、指示牌、廳內(nèi)照明檢查）

H、掛旗、海報(bào)、DM宣傳單、立牌、展架檢查、陣地檢查

I、放映間工作查詢

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃8

20xx年?duì)I運(yùn)部在日常工作中存在的問(wèn)題，仍然未得到合理完善的解決；人員管理方面、商品管理方面、賣(mài)場(chǎng)管理方面、部門(mén)溝通方面等問(wèn)題。在20xx年?duì)I運(yùn)部全年工作計(jì)劃當(dāng)中必須想盡辦法解決以上幾點(diǎn)的問(wèn)題，從細(xì)節(jié)入手，大事小事事必躬親，工作安排落實(shí)到人，優(yōu)化每項(xiàng)工作的流程，不斷自我完善和強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)部的流程體系，提升工作效率,減少在工作中的失誤，提升工作效率。人員管理方面：

1)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，培植一個(gè)高素質(zhì)、高效率、高水平的團(tuán)隊(duì)，加快新員工對(duì)千惠超市的認(rèn)識(shí)與理解，統(tǒng)一全體員工的思想行為；為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中使員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到公司要求，并為公司創(chuàng)造更多的利益。具體措施：

2)加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)管理的`工作督導(dǎo)，商品管理方面：

1)加強(qiáng)對(duì)A類(lèi)商品的管理，每月對(duì)A類(lèi)商品的銷(xiāo)售報(bào)表進(jìn)行跟蹤，確保A類(lèi)商品賣(mài)場(chǎng)不缺貨，

發(fā)現(xiàn)A類(lèi)商品缺貨的時(shí)候馬上與采購(gòu)部進(jìn)行溝通。

2)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的滯銷(xiāo)商品根據(jù)分店提供的滯銷(xiāo)商品報(bào)表進(jìn)行銷(xiāo)售評(píng)估，結(jié)合電腦銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析是否滯

銷(xiāo)商品，每月月底提交一份滯銷(xiāo)商品給業(yè)務(wù)部參考解決。3)對(duì)出現(xiàn)近期商品過(guò)多的品類(lèi)進(jìn)行跟蹤，

3)第一點(diǎn)：過(guò)期商品過(guò)多，第二點(diǎn)：報(bào)損商品過(guò)多，第三點(diǎn)：暢銷(xiāo)商品缺貨，滯銷(xiāo)商品并未得到解決；第四點(diǎn)：殘舊商品處理困難。賣(mài)場(chǎng)管理方面：部門(mén)溝通方面：

團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，還需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵，很多事情不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有結(jié)果，它還需要與其他部門(mén)配合與支持才能完成，

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃9

一． 監(jiān)督和指導(dǎo)各個(gè)部門(mén)落實(shí)和完成本的各項(xiàng)指標(biāo) 每月進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，從而順利完成公司各項(xiàng)任務(wù)。

1．運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)部門(mén)需要通過(guò)財(cái)務(wù)和信息部門(mén)提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行綜合分析判斷，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。運(yùn)營(yíng)部通過(guò)績(jī)效激勵(lì)門(mén)店達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)，保證全年銷(xiāo)售和公司效益。采購(gòu)部要通過(guò)營(yíng)業(yè)外收入提成來(lái)完成目標(biāo)任務(wù)。

2．對(duì)于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性，培訓(xùn)安排，后勤保障等硬性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作。

3．對(duì)于防損部門(mén)同樣采取硬性指標(biāo)管理，對(duì)大額虧損本公司不予承擔(dān)，公司只承擔(dān)千分之五以內(nèi)的丟損，并且跟蹤盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)對(duì)各個(gè)門(mén)店進(jìn)行調(diào)整。防損檢查要求每月一次，門(mén)店丟損調(diào)整與盤(pán)點(diǎn)周期相吻合，兩個(gè)月一次，安全隱患按季度，三個(gè)月進(jìn)行一次大型檢查。

平時(shí)要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患。

4．信息部的工作主要是抓門(mén)店的基礎(chǔ)工作，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程，使得信息暢通，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能達(dá)到時(shí)時(shí)性的要求。每月要對(duì)新的流程和制度進(jìn)行跟蹤整改，用最短的時(shí)間來(lái)完成整個(gè)流程的改革。

5．財(cái)務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項(xiàng)財(cái)務(wù)流程細(xì)化，并且認(rèn)真把好財(cái)務(wù)關(guān)。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的支出要求帳目明晰，控制嚴(yán)格，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控。解決資金問(wèn)題，做到良性循環(huán)，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)換，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，平穩(wěn)過(guò)度，以達(dá)到數(shù)據(jù)公開(kāi)準(zhǔn)確。

6．門(mén)店銷(xiāo)售的提升要靠經(jīng)濟(jì)自然增長(zhǎng)和門(mén)店自身完成，績(jī)效的完成主要是靠總部人員下門(mén)店做指導(dǎo)員，完善門(mén)店的管理，靠管理拿效益。每月要對(duì)各個(gè)門(mén)店的銷(xiāo)售與任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)銷(xiāo)售，利潤(rùn)和管理進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)不合格和效益達(dá)不成的門(mén)店做及時(shí)調(diào)整，確保各個(gè)門(mén)店順利完成各項(xiàng)指標(biāo)。

7．其他不可預(yù)計(jì)事件和不可抗拒因素所帶來(lái)的影響和損失，要及時(shí)處理解決，做到今日事今日畢。

二．公司利益達(dá)成方案

1．銷(xiāo)售方案

整體銷(xiāo)售要在基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于08年，力爭(zhēng)全銷(xiāo)售達(dá)成20xx萬(wàn)。

考慮08年和的具體情況再做細(xì)節(jié)調(diào)整，包括二部今年的修路影響，一部競(jìng)爭(zhēng)店的情況以及四部的房租金上漲等因素。（銷(xiāo)售任務(wù)見(jiàn)附錄四）

2．營(yíng)業(yè)外收入

在提高銷(xiāo)售的同時(shí)增加營(yíng)業(yè)外收入，充分參考08年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，挖掘可利用資源，仍以提成的方式激勵(lì)采購(gòu)人員的積極性，力爭(zhēng)營(yíng)業(yè)外收入上漲20%為達(dá)成今年的贏利目標(biāo)而降低壓力。

3．成本核算

財(cái)務(wù)部做更加精細(xì)化的成本核算，公司各個(gè)部門(mén)控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低一切不必要開(kāi)銷(xiāo)，取消所有非全職人員工資，在整體物價(jià)上漲的前提下?tīng)?zhēng)取做到各項(xiàng)費(fèi)用在08年的基礎(chǔ)上零增長(zhǎng)，使得公司效益和費(fèi)用的比例趨于合理。

4．加盟業(yè)務(wù)

公司要大范圍，大力度開(kāi)展加盟業(yè)務(wù)，在發(fā)展的'同時(shí)為公司增加收益，吸納資金，緩解公司資金壓力。設(shè)專人做市場(chǎng)開(kāi)拓，包括選點(diǎn)評(píng)估和加盟商的引進(jìn)

三．獎(jiǎng)勵(lì)分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺(tái)，達(dá)到利益最大化，鼓勵(lì)員工努力自覺(jué)工作，開(kāi)發(fā)潛在能力，所以在原績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。（方案見(jiàn)附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價(jià)上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的要求（今年勞動(dòng)部門(mén)已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元，并且要做全面檢查）。

09公司對(duì)門(mén)店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來(lái)的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資，鼓勵(lì)多勞多得（方案見(jiàn)附錄二）。具體實(shí)施方案采取先考核后增長(zhǎng)，考核以《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，只要

門(mén)店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長(zhǎng)工資。依照“讓一部分人先富起來(lái)的”思想，讓門(mén)店之間進(jìn)行評(píng)比和競(jìng)賽，用最短的時(shí)間做到門(mén)店的提升。門(mén)店工資上漲年預(yù)算十萬(wàn)元。

09公司對(duì)總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬(wàn)元。

具體安排：<省略>3．績(jī)效占比方案 績(jī)效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績(jī)效。各門(mén)店員工及采購(gòu)部，運(yùn)營(yíng)部員工的績(jī)效從門(mén)店產(chǎn)生，采購(gòu)部和運(yùn)營(yíng)部員工采取支援門(mén)店做指導(dǎo)員，一對(duì)一指導(dǎo)，一對(duì)一提升，以達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，達(dá)成績(jī)效。輔助部門(mén)人員（人事后勤部，信息部，財(cái)務(wù)部）工資增長(zhǎng)以績(jī)效達(dá)成。

績(jī)效分配占比表：

三．獎(jiǎng)勵(lì)分配制度改革

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺(tái)，達(dá)到利益最大化，鼓勵(lì)員工努力自覺(jué)工作，開(kāi)發(fā)潛在能力，所以在原績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。（方案見(jiàn)附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價(jià)上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)的要求（今年勞動(dòng)部門(mén)已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元，并且要做全面檢查）。

09公司對(duì)門(mén)店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來(lái)的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資，鼓勵(lì)多勞多得（方案見(jiàn)附錄二）。具體實(shí)施方案采取先考核后增長(zhǎng)，考核以《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，只要門(mén)店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長(zhǎng)工資。依照“讓一部分人先富起來(lái)的”思想，讓門(mén)店之間進(jìn)行評(píng)比和競(jìng)賽，用最短的時(shí)間做到門(mén)店的提升。門(mén)店工資上漲年預(yù)算十萬(wàn)元。

09公司對(duì)總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬(wàn)元。

具體安排：<省略>3．績(jī)效占比方案 績(jī)效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績(jī)效。各門(mén)店員工及采購(gòu)部，運(yùn)營(yíng)部員工的績(jī)效從門(mén)店產(chǎn)生，采購(gòu)部和運(yùn)營(yíng)部員工采取支援門(mén)店做指導(dǎo)員，一對(duì)一指導(dǎo)，一對(duì)一提升，以達(dá)成門(mén)店的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，達(dá)成績(jī)效。輔助部門(mén)人員（人事后勤部，信息部，財(cái)務(wù)部）工資增長(zhǎng)以績(jī)效達(dá)成。

績(jī)效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及辦法

一、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

□薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 工齡工資 考核獎(jiǎng)金（績(jī)效工資） 年終獎(jiǎng) 基本工資

◎基礎(chǔ)員工基本工資（按小時(shí)工資）：小時(shí)工資（2。2元/小時(shí)）＋夜班補(bǔ)貼（夜補(bǔ)從晚8點(diǎn)記起，增加0。5元/小時(shí)）

這樣，按每月30天計(jì)算：

一部、五部、七部、八部每日工作時(shí)間為：上午7小時(shí)，下午8小時(shí)（晚10點(diǎn)下班），這四個(gè)門(mén)店的員工基本工資可以達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：15×15×2。2＋2×15×0。5＝510

二部、三部、六部、四部每日工作時(shí)間為：上午9小時(shí)，下午9小時(shí)（凌晨1點(diǎn)下班），這四個(gè)門(mén)店的員工基本工資可以達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：9×30×2。2＋5×15×0。5＝631。5

◎各部店長(zhǎng)基礎(chǔ)工資：（8。5×7－5）×4×5＝1090（小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)5元） ◎收銀員：在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上每月補(bǔ)貼150元

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃10

新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃，由單一超市起步，逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。

一、經(jīng)營(yíng)管理

1、明確公司組織架構(gòu)

（1）、經(jīng)理（1人）

（2）、副經(jīng)理（1人，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理）

（3）、業(yè)務(wù)部：可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

（4）、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)（預(yù)計(jì)2人）

（5）、行政人事部：人事、采購(gòu)、倉(cāng)管等職位（預(yù)計(jì)3—5人）

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，并不是不可取，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵擋三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比，分析價(jià)差的原因，還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。

3、市場(chǎng)推廣

（1）、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車(chē)身廣告、POP廣告，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排。

（2）、促銷(xiāo)活動(dòng)

地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn)，活動(dòng)規(guī)模的大小，廠家將給予支持。

①、買(mǎi)贈(zèng)：具體做法是買(mǎi)滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。 ②、打折：在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，打折是最好的促銷(xiāo)方式，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷(xiāo)效果都不明顯。因此，在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū)，與其他品牌拉開(kāi)距離，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。

③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長(zhǎng)，因此，贈(zèng)品一定要有吸引力 ④、返現(xiàn)：這種促銷(xiāo)手段，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。

⑤、限時(shí)搶購(gòu)，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在終端店搶購(gòu)貨品，或者是免費(fèi)，或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段，在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，一定要做好安全保衛(wèi)工作，如果場(chǎng)面失控，后果將不堪設(shè)想。

（3）、終端建設(shè)，我們可根據(jù)銷(xiāo)售政策，將提供相應(yīng)的展柜、X架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料

4、店面管理

（1）、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中特別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無(wú)

意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。

（2）、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購(gòu)買(mǎi)方便的話，無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。所以陳列商品要分類(lèi)妥當(dāng)、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。

（3）、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買(mǎi)到想要的商品，他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。

（4）注重販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外，商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。

5、售前、售后服務(wù)

（1）、真正尊重顧客。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

（2）、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的.愉悅感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。

（3）、快速的退換貨服務(wù)?？焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺(jué)得在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二、員工管理制度化

1、公司形象

（1）、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

（2）、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

（3）、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

（4）、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待。

（5）、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

（6）、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

（7）、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的店面形象

（8）、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序。

（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢?，不等掛于腰間或其他位置，不得遮掩

（10）、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

（1）作息時(shí)間：上午— ，下午—

（2）、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2次）。

（3）、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。

（4）、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。

（5）、請(qǐng)假制度

①．病事假：1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明，每月有薪病假二天，凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理，并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。

②．所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

（6）、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1） 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者；

2） 員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者；

3） 準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；

4） 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者；

5） 在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過(guò)2小時(shí)（含）并在3小時(shí)以內(nèi)的，計(jì)曠工0。5天；遲到3小時(shí)（含）以上，計(jì)曠工1天。

（7）、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量；七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作第二天的銷(xiāo)量。

3、員工獎(jiǎng)罰制度

（1）、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明

調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

（2）、公司獎(jiǎng)懲制度本著“獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

（3）、適用范圍：

本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺(jué)遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。

（4）、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式

①、處罰方式：現(xiàn)金處罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）。

②、獎(jiǎng)勵(lì)方式：公司可實(shí)行紅包獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)各部門(mén)的階段工作考核情況，隨時(shí)或年底發(fā)放。

③、公司可設(shè)立月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、年總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。

（5）、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)

①、完成本部工作計(jì)劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；

②、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的；

③、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。

④、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

⑤、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。

⑥、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的

（6）、有下列行為的員工應(yīng)給予通報(bào)批評(píng)并做處罰

①、遲到、早退

②、在工作時(shí)間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情

③、輕微過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的

④、不按要求打掃衛(wèi)生

⑤、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者

⑥、不按時(shí)參加公司的會(huì)議培訓(xùn)

⑦、不配合工作的

⑧、不假不到者

⑨、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不服從管理者

大家必須明白一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與成長(zhǎng)，并非朝夕之力可以完成的，長(zhǎng)期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展才是我們的目標(biāo)，我們一起努力吧。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃11

一、抓好“五個(gè)明顯提高”

圍繞公司三大發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持公交優(yōu)先、力創(chuàng)公交優(yōu)秀總體思路，按照“九優(yōu)”工作理念，積極推動(dòng)營(yíng)運(yùn)秩序創(chuàng)優(yōu)、安全保障創(chuàng)優(yōu)、文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，加快公交營(yíng)運(yùn)發(fā)展，力促經(jīng)營(yíng)效益明顯提高、營(yíng)運(yùn)指標(biāo)明顯提高、安全保障水平明顯提高、營(yíng)運(yùn)智能化應(yīng)用水平明顯提高。

二、加快“四個(gè)推進(jìn)”

1、推進(jìn)線網(wǎng)優(yōu)化。結(jié)合全市道路新建，大型客運(yùn)樞紐改造、擴(kuò)建，合理完善公交線路布局，擴(kuò)大邊遠(yuǎn)城區(qū)營(yíng)運(yùn)，搶占新的客運(yùn)市場(chǎng)，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

力爭(zhēng)完成：xx天河機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建，航空公交線路調(diào)整建設(shè)方案；xx新火車(chē)站公交線路配套、銜接方案；軌道1號(hào)、2號(hào)、4路公交線路的銜接方案；后湖地區(qū)、xx新區(qū)、東西湖臺(tái)商投資區(qū)等地區(qū)，及市區(qū)一批空白、新增道路銜接方案；中南路立交橋等大型工程建設(shè)公交車(chē)配套方案；xx南部地區(qū)公交線路改造方案；中心城區(qū)至xx、xx前川地區(qū)的公交線路建設(shè)方案；xx花園等地區(qū)公交線路配套調(diào)整方案。

2、推進(jìn)營(yíng)運(yùn)發(fā)展。根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，及市區(qū)客流變化，按照穩(wěn)定中心城區(qū)、發(fā)展新區(qū)、拓展偏遠(yuǎn)城區(qū)的思路，合理確定總體運(yùn)營(yíng)規(guī)模，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)發(fā)展。

3、推進(jìn)營(yíng)運(yùn)智能化系統(tǒng)應(yīng)用。堅(jiān)持“科技興交”思路，按照公司發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想，積極利用高新技術(shù)，改建傳統(tǒng)的公共交通系統(tǒng)，加快營(yíng)運(yùn)智能系統(tǒng)運(yùn)用，推動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理由傳統(tǒng)管理到信息化管理的轉(zhuǎn)變，提高城市公交科技含量，建立現(xiàn)代化的智能城市公共交通。一是加快GPS營(yíng)運(yùn)調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，在前期部分線路試點(diǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大應(yīng)用范圍；二是推進(jìn)月票電子化；三是加快智能防偽投幣箱改造；四是建立IC卡數(shù)據(jù)寬帶傳輸和查詢系統(tǒng)；五是建立服務(wù)投訴三級(jí)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提高工作效率。

4、推進(jìn)安全服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。堅(jiān)持公交優(yōu)先，力創(chuàng)公交優(yōu)秀的指導(dǎo)思想，著力推進(jìn)安全文明服務(wù)工作，著力打造安全型公交、和諧公交，力創(chuàng)公交優(yōu)秀。全年結(jié)合文明創(chuàng)建工作，認(rèn)真抓好“三優(yōu)”建設(shè)，即建一個(gè)優(yōu)秀部室，帶一支素質(zhì)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建一個(gè)良好的安全文明服務(wù)工作機(jī)制，形成優(yōu)質(zhì)安全文明服務(wù)氛圍。

按照文明創(chuàng)建要求，狠抓安全管理，開(kāi)展好三個(gè)活動(dòng)，即百日安全競(jìng)賽、市“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)、公交行車(chē)、停車(chē)秩序整治活動(dòng)。落實(shí)“兩個(gè)規(guī)范”，鞏固精細(xì)化調(diào)研成果。堅(jiān)持安全工作的源頭管理，加強(qiáng)員工安全教育，做好降違章、降事故、降事故費(fèi)用工作，確保全年安全指標(biāo)達(dá)標(biāo)。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)違章率高的人員處理，對(duì)違章高的人員要進(jìn)行日教育，月清查，嚴(yán)重的給予解除合同，真正突出“違章是隱患，違章是事故”的觀念，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一線管理人員切實(shí)把抓安全、降事故擺到重要工作日程。按照普及、提高的思路，深入推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)文明服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，做到“五個(gè)不斷線”，即文明創(chuàng)建不斷線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷線，規(guī)范管理不斷線，創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)不斷線，安全教育檢查工作不斷線。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，加大創(chuàng)建文明線路的'普及力度，不斷完善考核機(jī)制，完善公交服務(wù)熱線信息管理，提高文明創(chuàng)建質(zhì)量和水平。

三、實(shí)施“兩個(gè)加強(qiáng)”

圍繞構(gòu)建和諧公交的目標(biāo)，要著力加強(qiáng)精細(xì)化管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作上臺(tái)階，努力使?fàn)I運(yùn)管理工作適應(yīng)公司發(fā)展的要求。

1、加強(qiáng)精細(xì)化管理。按照實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)科學(xué)管理、規(guī)范管理思路，著力整合線路資源，完善營(yíng)運(yùn)線路管理機(jī)制，變粗放管理為精細(xì)化管理，變被動(dòng)管理為主動(dòng)控制，提高集約精細(xì)化管理水平。全年努力做好“五個(gè)落實(shí)”工作：一是落實(shí)偏遠(yuǎn)線路定時(shí)定點(diǎn)公開(kāi)承諾服務(wù)；二是落實(shí)運(yùn)力的合理控制，科學(xué)控制運(yùn)力；三是落實(shí)行車(chē)管理，杜絕慢速行駛和超速行車(chē)；四是落實(shí)行車(chē)班次管理，合理制定單雙班配備比例；五是落實(shí)線路資源重組。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。一是規(guī)范線路營(yíng)運(yùn)，實(shí)施“五統(tǒng)一”管理，即統(tǒng)一站牌、路牌、腰牌、報(bào)站器、導(dǎo)乘圖，方便市民出行，提升營(yíng)運(yùn)管理水平。二是加強(qiáng)線路社會(huì)承諾服務(wù)管理。將所有線路的準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)間、沿途到達(dá)各站所需要的運(yùn)營(yíng)時(shí)間對(duì)外公開(kāi)，接受乘客監(jiān)督。加強(qiáng)普線車(chē)的管理，方便月票族出行。三是進(jìn)一步加大票務(wù)管理力度。將票務(wù)違章人員納入“不予錄用人員名單庫(kù)”，不得錄用；配合有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)持假優(yōu)待乘車(chē)證、假月票以及借用工作證乘車(chē)等不良行為，對(duì)查獲的使用假優(yōu)待乘車(chē)證，及時(shí)移送公交分局處理；積極爭(zhēng)取公交分局的支持，深挖制假、售假者；加強(qiáng)防范，減少票款流失；加強(qiáng)票務(wù)稽查專班力量，及時(shí)掌握、分析票務(wù)違章新動(dòng)向，重點(diǎn)打擊私配鑰匙開(kāi)箱竊取票款行為，保障營(yíng)運(yùn)收入的回籠。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃12

為了強(qiáng)化對(duì)預(yù)拌混凝土運(yùn)輸車(chē)、建筑垃圾運(yùn)輸車(chē)、建筑沙石材料運(yùn)輸車(chē)（以下簡(jiǎn)稱“三車(chē)”）交通安全與營(yíng)運(yùn)的監(jiān)管，預(yù)防和減少事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，縣政府決定自20xx年1月18日至4月18日，開(kāi)展為期3個(gè)月的交通安全專項(xiàng)整治，特制訂方案如下：

一、指導(dǎo)思想

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)；源頭治理、屬地管理；嚴(yán)管重罰、標(biāo)本兼治”的綜合治理原則，加強(qiáng)對(duì)渣土運(yùn)輸車(chē)、水泥攪拌車(chē)、各類(lèi)運(yùn)料車(chē)的嚴(yán)格管理，從嚴(yán)重罰無(wú)證無(wú)牌、超速行駛、闖信號(hào)行駛、越線或逆向行駛等交通違法行為。

二、目標(biāo)任務(wù)

駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)負(fù)責(zé)人等從業(yè)人員交通安全意識(shí)顯著增強(qiáng)；交通安全與營(yíng)運(yùn)制度進(jìn)一步完善并得以落實(shí)；權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制基本形成；“三車(chē)”交通違法行為和交通事故明顯減少。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣政府成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣政府辦、縣安監(jiān)局、公安局、縣委宣傳部、建設(shè)局、市容執(zhí)法局、交通局、重點(diǎn)工程局、農(nóng)機(jī)局、教育局負(fù)責(zé)同志為成員的x縣“三車(chē)”交通安全專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮全縣專項(xiàng)整治活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公安局交管大隊(duì)，從安監(jiān)局、公安局、交通局、市容局、建設(shè)局抽調(diào)專人集中辦公。

四、工作措施

（一）摸清“三車(chē)”現(xiàn)狀，建立信息報(bào)送制度。專項(xiàng)整治辦公室負(fù)責(zé)全面摸清全縣范圍內(nèi)各類(lèi)工程項(xiàng)目的施工單位、工程規(guī)模、土方用量、用料量、施工單位安全負(fù)責(zé)人、工程地址、混凝土生產(chǎn)企業(yè)及運(yùn)輸單位、渣土運(yùn)輸單位、運(yùn)輸車(chē)輛等基本情況，建立“三車(chē)”信息檔案?？h安監(jiān)、公安、交通、建設(shè)、市容部門(mén)之間要做好信息流轉(zhuǎn)工作，確定信息聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)將每天“三車(chē)”違法信息和每周“三車(chē)”交通事故信息上報(bào)縣“三車(chē)”專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）強(qiáng)化屬地管理，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)監(jiān)管職責(zé)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、園區(qū)管委會(huì)是“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)的屬地監(jiān)管責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)。

1、將“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)管理納入安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核；明確專門(mén)工作機(jī)構(gòu)，建立轄區(qū)范圍內(nèi)“三車(chē)”及相關(guān)企業(yè)的信息檔案，與相關(guān)企業(yè)簽訂“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)管理責(zé)任狀，組織“三車(chē)”駕駛?cè)思捌髽I(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展形式多樣的交通安全法規(guī)教育培訓(xùn)。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)應(yīng)當(dāng)向轄區(qū)內(nèi)的“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)派駐安全督導(dǎo)員，對(duì)企業(yè)落實(shí)“三車(chē)”交通安全制度情況予以監(jiān)督和指導(dǎo)，并定期將監(jiān)管督導(dǎo)情況形成書(shū)面記錄，經(jīng)分管負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報(bào)。

3、組織安監(jiān)、公安交警、城管、交通運(yùn)管、建設(shè)等部門(mén)實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)全天候的路面巡查，巡查結(jié)果經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人簽字后定期上報(bào)，集中治理期間應(yīng)當(dāng)每天上報(bào)。

（三）建立部門(mén)協(xié)作機(jī)制，全面落實(shí)工作責(zé)任。縣政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)的要求，創(chuàng)新工作機(jī)制，落實(shí)具體責(zé)任，切實(shí)履行對(duì)“三車(chē)”及相關(guān)企業(yè)交通安全與營(yíng)運(yùn)的監(jiān)管職責(zé)。

1、縣建設(shè)局應(yīng)當(dāng)與混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)簽訂交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在審核發(fā)放施工許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)是否有安全施工、安全運(yùn)輸措施以及建筑垃圾處置手續(xù)進(jìn)行審查；在審核發(fā)放預(yù)拌商品混凝土專業(yè)資質(zhì)證書(shū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)是否有安全運(yùn)輸措施進(jìn)行審查；對(duì)沒(méi)有建立安全運(yùn)輸措施的，不得頒發(fā)有關(guān)證書(shū)。

2、縣市容局應(yīng)當(dāng)與有關(guān)企業(yè)簽訂交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在核準(zhǔn)建筑工地處置建筑垃圾許可、審核發(fā)放建筑垃圾運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)垃圾運(yùn)輸單位是否符合資質(zhì)要求、運(yùn)輸車(chē)輛是否按要求登記發(fā)證予以審查。

3、縣交通局應(yīng)當(dāng)與建筑沙石材料運(yùn)輸企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，督促企業(yè)按照規(guī)定存儲(chǔ)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金。在發(fā)放企業(yè)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證和車(chē)輛道路運(yùn)輸證前，應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑沙石材料運(yùn)輸車(chē)輛是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、沙石材料的裝載是否實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、是否建立和落實(shí)安全運(yùn)輸措施進(jìn)行審查，從源頭上治理超限、超載運(yùn)輸。

4、縣勞保局要加強(qiáng)對(duì)“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)勞動(dòng)用工的監(jiān)督檢查，督促企業(yè)與駕駛?cè)艘婪ê炗唲趧?dòng)合同，合理確定勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。

5、縣公安局交警大隊(duì)對(duì)需要進(jìn)入城區(qū)行駛的“三車(chē)”審核發(fā)放道路通行證，與交通運(yùn)管部門(mén)核發(fā)車(chē)輛道路運(yùn)輸證、城管部門(mén)核發(fā)建筑垃圾單車(chē)運(yùn)輸證實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批；對(duì)于無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)企業(yè)的車(chē)輛、未與有關(guān)部門(mén)簽定安全生產(chǎn)責(zé)任狀并落實(shí)交通安全制度的企業(yè)的車(chē)輛、未安裝GPS終端設(shè)備的車(chē)輛、未按規(guī)定放大噴涂車(chē)輛號(hào)牌和企業(yè)名稱的車(chē)輛，不得核發(fā)道路通行證；對(duì)于無(wú)道路通行證進(jìn)入城區(qū)行駛的“三車(chē)”依法予以扣留，屬于車(chē)輛所有人或管理人責(zé)任的，對(duì)車(chē)輛所有人或管理人予以處罰。

（四）強(qiáng)化源頭管理，落實(shí)企業(yè)監(jiān)管責(zé)任。建筑施工企業(yè)、混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)、建筑垃圾運(yùn)輸企業(yè)、建筑沙石材料運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格履行“三車(chē)”交通安全與營(yíng)運(yùn)的安全生產(chǎn)責(zé)任。

1、“三車(chē)”營(yíng)運(yùn)全面推行公司化管理。在本縣從事預(yù)拌混凝土、建筑垃圾、建筑沙石材料運(yùn)輸，必須實(shí)行公司化管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)車(chē)輛與駕駛?cè)藢?shí)行統(tǒng)一管理（具體管理細(xì)則由相關(guān)主管部門(mén)另行制定）。

2、企業(yè)法定代表人為本企業(yè)安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)組織制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)投入。

3、企業(yè)必須按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行交通運(yùn)輸安全教育和培訓(xùn)。對(duì)聘用的“三車(chē)”駕駛?cè)耍M織開(kāi)展上崗前培訓(xùn)。

4、“三車(chē)”必須按照規(guī)定安裝GPS終端設(shè)備，企業(yè)設(shè)立GPS監(jiān)控平臺(tái)，并將信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送至縣交警大隊(duì)。

5、“三車(chē)”應(yīng)當(dāng)在規(guī)定位置放大噴涂車(chē)輛號(hào)牌和企業(yè)名稱。

6、按規(guī)定繳納存儲(chǔ)安全生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金（管理細(xì)則由相關(guān)主管部門(mén)另行制定）。

7、企業(yè)不得強(qiáng)迫、指使、縱容駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全駕駛的要求駕駛運(yùn)輸車(chē)輛。企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的工時(shí)與休息制度，因生產(chǎn)特點(diǎn)需要實(shí)行綜合工時(shí)制度的，應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部門(mén)批準(zhǔn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定駕駛?cè)说倪\(yùn)輸定額和計(jì)件報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，其中計(jì)件工資在駕駛?cè)藙趧?dòng)報(bào)酬中的比例一般不得超過(guò)30%。

8、各類(lèi)項(xiàng)目建設(shè)單位，在工程建筑施工、沙石材料采購(gòu)招標(biāo)文件中要明確運(yùn)輸安全管理責(zé)任，中標(biāo)的建筑施工企業(yè)和沙石材料供應(yīng)單位要嚴(yán)格按投標(biāo)文件落實(shí)交通安全與營(yíng)運(yùn)責(zé)任，相關(guān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)必須發(fā)包給證照齊全的運(yùn)輸單位，并與建筑垃圾、建筑沙石材料、混凝土生產(chǎn)運(yùn)輸單位簽訂道路運(yùn)輸安全責(zé)任書(shū)，明確雙方交通安全營(yíng)運(yùn)責(zé)任及責(zé)任追究措施。

9、縣重點(diǎn)工程建設(shè)局、縣水務(wù)局、縣交通局等政府投資項(xiàng)目的建設(shè)單位，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目承建單位安全生產(chǎn)狀況的監(jiān)管，與承建單位簽訂運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任狀，配合相關(guān)部門(mén)做好管理工作；根據(jù)縣“三車(chē)”整治辦公室的建議，依法中止與有關(guān)企業(yè)的`施工合同、供料合同。

（五）完善聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任追究

1、監(jiān)管部門(mén)對(duì)“三車(chē)”違法行為在集中整治期間一律按上限處罰?？h公安交警、城管、交通運(yùn)管、建設(shè)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)“三車(chē)”駕駛?cè)思跋嚓P(guān)企業(yè)的違法行為及時(shí)查處，并按照法律法規(guī)規(guī)定的上限予以處罰。

2、強(qiáng)化執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)處違規(guī)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)。在依法處罰“三車(chē)”駕駛?cè)说耐瑫r(shí)，對(duì)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)的違法行為要一并查處，縣“三車(chē)”整治辦公室每月對(duì)“三車(chē)”交通違法和責(zé)任事故匯總分析，將信息分別抄告城管、交通運(yùn)管、建設(shè)、安監(jiān)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)車(chē)主及相關(guān)企業(yè)的違法行為予以追究，并及時(shí)將查處情況予以反饋。

3、建立“三車(chē)”違法違規(guī)行為曝光制度。定期通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公告“三車(chē)”違法行為信息（包括違法車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)名稱、企業(yè)法人等）和查處情況，接受群眾和輿論監(jiān)督，形成良好的輿論氛圍。

4、建立嚴(yán)重違法“黑名單”制度。對(duì)于多次違法違規(guī)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的駕駛?cè)?、?chē)主、企業(yè)、除了從重處罰外，縣“三車(chē)”整治辦公室應(yīng)當(dāng)將其列入“黑名單”并予以公布。

5、嚴(yán)格安全生產(chǎn)責(zé)任追究。安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)要督促指導(dǎo)各職能部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)“三車(chē)”相關(guān)企業(yè)交通安全與營(yíng)運(yùn)的監(jiān)管。對(duì)一次死亡1人以上的交通責(zé)任事故，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究。

五、工作步驟

專項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）集中整治階段（1月18日至2月18日）。召開(kāi)再動(dòng)員會(huì)議，層層簽訂交通安全責(zé)任狀；組織開(kāi)展集中整治行動(dòng)，從嚴(yán)查處“三車(chē)”各類(lèi)違規(guī)、違法行為，全面遏制“三車(chē)”交通事故的發(fā)生；進(jìn)一步摸清“三車(chē)”現(xiàn)狀，建立信息共享平臺(tái)。

（二）源頭治理階段（2月19日至3月19日）。各職能部門(mén)在專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)職能部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和企業(yè)安全管理的主體責(zé)任。

（三）長(zhǎng)效管理階段（3月20日至4月18日）。鞏固集中整治和源頭治理階段工作成果，完善職能部門(mén)監(jiān)管細(xì)則，建立起長(zhǎng)效管理機(jī)制，使“三車(chē)”交通安全治理步入常態(tài)管理。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。當(dāng)前“三車(chē)”交通安全問(wèn)題十分突出，縣委和縣政府高度重視，廣大市民反應(yīng)強(qiáng)烈，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取簽訂安全管理責(zé)任狀、繳納保證金、檢查督導(dǎo)等監(jiān)管手段，明確各相關(guān)部門(mén)、企業(yè)的安全管理責(zé)任，確保專項(xiàng)整治工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（二）密切合作，形成合力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要收集和分析相關(guān)信息，認(rèn)真履行職責(zé)，主動(dòng)加強(qiáng)配合；加強(qiáng)信息通報(bào)與溝通，發(fā)揮互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。對(duì)整治工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保整治工作深入推進(jìn)，取得明顯成效。

（三）加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和縣政府各部門(mén)、各單位要根據(jù)整治活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)集中宣講、圖板、板報(bào)展示、散發(fā)宣傳資料等方式，宣傳道路交通安全法律法規(guī)和安全施工、安全行車(chē)常識(shí)。通過(guò)召開(kāi)新聞通氣會(huì)、開(kāi)辟宣傳專欄、安排記者跟蹤報(bào)道、對(duì)典型交通事故及問(wèn)題突出的企業(yè)公開(kāi)曝光等形式，向社會(huì)廣泛宣傳“三車(chē)”違法違規(guī)行為的危害性，動(dòng)員群眾舉報(bào)“三車(chē)”違法違規(guī)行為，形成全社會(huì)積極支持專項(xiàng)整治活動(dòng)的良好氛圍。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃13

一、活動(dòng)主題:情迷中秋月--大型燈謎活動(dòng)

二、活動(dòng)時(shí)間:9/8-9/12

三、活動(dòng)地點(diǎn):商場(chǎng)一樓中廳

四、活動(dòng)內(nèi)容:

活動(dòng)期間，凡在本商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動(dòng)，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份，先到先得，送完即止

(一)、活動(dòng)細(xì)則:

1、活動(dòng)期內(nèi)，凡在本商場(chǎng)購(gòu)物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動(dòng);猜中者可獲得本商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎(jiǎng)品。

2、每天送出獎(jiǎng)品200份，數(shù)量有限，送完即止。

3、顧客憑有效的銷(xiāo)售小票先到一樓中廳兌獎(jiǎng)處核實(shí)參加活動(dòng)資格,再到謎語(yǔ)懸掛處選擇謎語(yǔ).

4、每張謎面編號(hào)(1至200號(hào))，顧客記住謎面編號(hào)或取下謎面，到中廳兌獎(jiǎng)處，向工作人員報(bào)出謎語(yǔ)編號(hào)及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎(jiǎng)資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認(rèn)后，即可領(lǐng)取精美禮品一份。

5、猜中者在獲得獎(jiǎng)品后，工作人員將后備的謎語(yǔ)替換原來(lái)猜中的謎語(yǔ)，以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動(dòng)的趣味性及參與性，又能減少工作人員的.工作量)

6、營(yíng)運(yùn)部安排3名工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)工作，核對(duì)顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中后，認(rèn)真填寫(xiě)“贈(zèng)品領(lǐng)取登記表”，請(qǐng)顧客簽名后，方可發(fā)放獎(jiǎng)品;并在顧客的銷(xiāo)售小票及電腦小票上加蓋活動(dòng)專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(二)、活動(dòng)配合:

1、營(yíng)運(yùn)部：安排兌獎(jiǎng)工作人員3名，其中指定組長(zhǎng)1名，并負(fù)責(zé)活動(dòng)期間場(chǎng)

內(nèi)突發(fā)事件處理。

2、防損部：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜。

3、策劃部：活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫(xiě)、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營(yíng)造、謎語(yǔ)資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤。

4、物管部：中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置。

5、服務(wù)臺(tái)：作好顧客咨詢工作。

6、其他部門(mén)：協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備。

(三)、現(xiàn)場(chǎng)物料及人員分工：

工作內(nèi)容完成部門(mén)完成時(shí)間

活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫(xiě)、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營(yíng)造、謎語(yǔ)資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤策劃活動(dòng)全程

兌獎(jiǎng)小組人員安排及培訓(xùn)、場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件處理營(yíng)運(yùn)活動(dòng)全程

中廳及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置及兌獎(jiǎng)臺(tái)擺放物管9月21日21點(diǎn)前

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜防損活動(dòng)前及活動(dòng)期間

協(xié)助謎語(yǔ)書(shū)寫(xiě)及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動(dòng)全程

五、整體費(fèi)用：

序號(hào)項(xiàng) 目數(shù) 量項(xiàng)目簡(jiǎn)介總 價(jià)(元)

1西大門(mén)活動(dòng)噴畫(huà)1張3.24*6.65 m 345

2兌獎(jiǎng)臺(tái)2張公司資源0

3工作人員坐椅3張公司資源0

4彩紙600張 600

5燈籠200個(gè)公司資源0

6麥克筆10支黑色200

7獎(jiǎng)品600份已有300份6000

8不可預(yù)計(jì)費(fèi)用 1000

費(fèi)用總計(jì)：8，145元整

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃14

光陰似箭，時(shí)間如梭。一年的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實(shí)忙碌的20xx年，迎來(lái)了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門(mén)整合后成立了運(yùn)營(yíng)部?；仡欉^(guò)去的一年，我部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20xx年本部門(mén)具體工作計(jì)劃如下：

一、運(yùn)營(yíng)部部門(mén)組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部是收集經(jīng)營(yíng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好公司對(duì)外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見(jiàn)的橋梁，對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營(yíng)部共計(jì)19人，需要增加儲(chǔ)備人員2-3名。

運(yùn)營(yíng)部職責(zé)劃分：經(jīng)理：王晶晶(司令)

1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與部門(mén)整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作；

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場(chǎng)拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù)；

3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：陳香(政委)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作；外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門(mén)考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，根據(jù)部門(mén)人員的特長(zhǎng)，明確部門(mén)每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門(mén)細(xì)劃分為四個(gè)中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心；運(yùn)營(yíng)部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)!客服中心的主要職責(zé)：對(duì)外做好客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的各類(lèi)問(wèn)題，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)并做好推廣；對(duì)內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

客服中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：黃培培、師愛(ài)俠、蔣健、王磊、羅夢(mèng)園

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好淮安市出租汽車(chē)電話召車(chē)中心，做好出租車(chē)企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開(kāi)出租車(chē)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，請(qǐng)大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車(chē)企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車(chē)系統(tǒng)功能，接聽(tīng)電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門(mén)的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車(chē)和旅游車(chē)輛的巡查和匯總工作。20xx年積極尋找網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)合作商，明確目標(biāo)。做好各類(lèi)臺(tái)賬檔案的整理和留存。

電召中心責(zé)任人：陳香；人員組成：羅夢(mèng)園(組長(zhǎng))、趙亞、史泰龍、張弛

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對(duì)網(wǎng)內(nèi)所有車(chē)輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對(duì)委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和友好合作用戶單位的車(chē)輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析(事故分析報(bào)告)等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶來(lái)訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作；

網(wǎng)控中心責(zé)任人：陳香；人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來(lái)鳳

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)7x24全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車(chē)輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位車(chē)輛定時(shí)進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)巡檢臺(tái)賬，對(duì)于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車(chē)輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車(chē)輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動(dòng)態(tài)監(jiān)控臺(tái)賬，做好車(chē)輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車(chē)輛的數(shù)據(jù)巡查，對(duì)于各家危險(xiǎn)品公司下線車(chē)輛，不定位，攝像頭，存儲(chǔ)卡等問(wèn)題及時(shí)反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè),每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對(duì)于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

監(jiān)控中心責(zé)任人：王晶晶；人員組成：陳超華(組長(zhǎng))、張陽(yáng)、陳超、賈志遠(yuǎn)、丁光旭、王曉青

二、建立建全部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度是一個(gè)部門(mén)不可或缺的基礎(chǔ)。20xx年我們計(jì)劃制定出以下部門(mén)制度，并且在實(shí)行過(guò)程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，后期在實(shí)行過(guò)程中逐步更新完善：

1、制定出部門(mén)各個(gè)工作中心每位成員的崗位職責(zé)：

2、制定出部門(mén)日常行為管理規(guī)范：

3、制定每個(gè)工作中心的工作流程：

4、制定每個(gè)工作中心的排班計(jì)劃：

5、制定部門(mén)應(yīng)急措施和協(xié)調(diào)機(jī)制：

6、制定出各工作中心的績(jī)效考核辦法：

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營(yíng)部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評(píng)比。客服中心：為了開(kāi)展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司銷(xiāo)售突破5000萬(wàn)的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核，對(duì)客戶單位和銷(xiāo)售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對(duì)于客戶輛和銷(xiāo)售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過(guò)程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員,今年我們將增加羅夢(mèng)園、王磊2名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開(kāi)展好客服中心工作。下表為本客服中心組成與各自工作目標(biāo)(爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)部門(mén)3000萬(wàn)的.銷(xiāo)售額)。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國(guó)家與行業(yè)主管部門(mén)政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門(mén)的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確?，F(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

客服人員日常會(huì)經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺(tái)多方面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類(lèi)資料，做好同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門(mén)的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，向政府相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，新的項(xiàng)目。繼續(xù)在公交車(chē)行業(yè)、公務(wù)車(chē)輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷(xiāo)售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責(zé)任到人，對(duì)于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比20xx年增長(zhǎng)百分之三十以上，成功率增長(zhǎng)百分之十以上；督促軟件部完善微信召車(chē)和手機(jī)APP召車(chē)功能，并增加召車(chē)數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能，爭(zhēng)取召車(chē)增長(zhǎng)量高于百分之二十；20xx年積極聯(lián)系網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，爭(zhēng)取和兩家以上的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合作，能服務(wù)淮安百分之五十以上的網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛，占領(lǐng)淮安網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)。和交通運(yùn)管部門(mén)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取電召運(yùn)營(yíng)資金和補(bǔ)助不低于100萬(wàn)元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來(lái)訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培養(yǎng)出能匯報(bào)、能講解、能分析的專業(yè)人才。對(duì)各類(lèi)報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門(mén)人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門(mén)造車(chē)的現(xiàn)狀。

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心：根據(jù)危險(xiǎn)品監(jiān)控中心對(duì)委托監(jiān)控服務(wù)單位的7x24實(shí)時(shí)車(chē)輛監(jiān)控、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)處理車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問(wèn)題車(chē)輛監(jiān)控日?qǐng)?bào)表，每周進(jìn)行通報(bào)，每月進(jìn)行月報(bào)匯總；對(duì)于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問(wèn)題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、幫助糾正違規(guī)行為車(chē)輛次數(shù)(發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù))和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。(后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有小組組長(zhǎng)進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性，分配可根據(jù)聘書(shū)人員進(jìn)行分化)

對(duì)于各類(lèi)報(bào)表臺(tái)賬(日?qǐng)?bào)表、周報(bào)、月報(bào)、巡檢表、動(dòng)態(tài)違章表、通知單、交接班)填寫(xiě)的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

對(duì)于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范(到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù))等落實(shí)情況進(jìn)行考核。

各中心的工作會(huì)形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷(xiāo)售、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對(duì)，進(jìn)行量化考核會(huì)融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門(mén)各個(gè)中心的檔案。

營(yíng)運(yùn)工作計(jì)劃15

各位同仁：下午好，現(xiàn)在由我就恩施分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年工作及20xx年計(jì)劃向大家做匯報(bào)。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年，我們恩施分公司營(yíng)運(yùn)部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn)，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場(chǎng)管理，強(qiáng)抓流程為主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織互查等方式，推進(jìn)營(yíng)運(yùn)工作。具體總結(jié)如下：

一、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店管理提升，我從以下五點(diǎn)作出說(shuō)明

1.狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：分公司營(yíng)運(yùn)部在20xx年通過(guò)下發(fā)指導(dǎo)性強(qiáng)的管理通知，與門(mén)店共同從賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、食品安全、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取分公司營(yíng)運(yùn)部巡查、門(mén)店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式，及時(shí)改進(jìn)門(mén)店管理薄弱點(diǎn)。

針對(duì)階段管理重點(diǎn)進(jìn)行工作布置要求，從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境、薄弱時(shí)段經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)管理環(huán)節(jié)入手，梳理存在的問(wèn)題，確保門(mén)店規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2.嚴(yán)把收貨關(guān)，確保進(jìn)入商場(chǎng)的商品無(wú)假冒偽劣產(chǎn)品：為了加強(qiáng)食品的安全監(jiān)管，分公司營(yíng)運(yùn)部要求門(mén)店在收貨環(huán)節(jié)的操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量，在源頭中控制假冒偽劣及過(guò)期商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。同時(shí)對(duì)各門(mén)店質(zhì)檢員進(jìn)行了針對(duì)性的培訓(xùn)，并要求質(zhì)檢員加強(qiáng)商品三期的檢查力度，保證無(wú)過(guò)期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強(qiáng)蔬菜農(nóng)藥殘留檢測(cè)管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理，保障食品安全，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

3.做好庫(kù)存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn)：根據(jù)總部要求，按流程進(jìn)行日常重點(diǎn)商品合理要貨、突出陳列，對(duì)于淘汰、破損、滯銷(xiāo)商品及時(shí)上報(bào)，并采取dm促銷(xiāo)、超值換購(gòu)等方式消化庫(kù)存，壓縮庫(kù)存，不斷加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，提升門(mén)店庫(kù)存管理效率。

4.調(diào)整商品品類(lèi)：通過(guò)詳盡市調(diào)擬定類(lèi)別品種、品牌需求，根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)門(mén)店的品種數(shù)及類(lèi)別的豐富性進(jìn)行跟進(jìn)，確保了經(jīng)營(yíng)品類(lèi)齊全。

5.強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制，提升專業(yè)技能：分公司營(yíng)運(yùn)部一方面為提升員工專業(yè)技能，提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)形象，通過(guò)開(kāi)展陳列比賽，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使門(mén)店陳列明顯改善；另一方面強(qiáng)化對(duì)質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門(mén)店的質(zhì)量管理問(wèn)題對(duì)質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門(mén)店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、穩(wěn)步促進(jìn)門(mén)店經(jīng)營(yíng)提升，規(guī)范價(jià)格體系提升商品毛利水平

1.執(zhí)行公司建立的價(jià)格監(jiān)測(cè)管理制度，分公司營(yíng)運(yùn)部定期收集監(jiān)測(cè)門(mén)店反饋的1000個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售商品市場(chǎng)調(diào)查，匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合理調(diào)整，確保門(mén)店重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

2.嚴(yán)格按照商品價(jià)格管理的規(guī)范流程對(duì)商品的進(jìn)價(jià)、售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)進(jìn)行操作，并根據(jù)供應(yīng)商及采購(gòu)部的需求，對(duì)促銷(xiāo)信息進(jìn)行維護(hù)、對(duì)聯(lián)營(yíng)商品進(jìn)行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門(mén)店所有商品的進(jìn)價(jià)，售價(jià)及促銷(xiāo)價(jià)一致。

3.提升公司形象，建立價(jià)格監(jiān)控體系：我們加強(qiáng)了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，在分公司內(nèi)部建立價(jià)格定調(diào)價(jià)制度，對(duì)價(jià)格制定、價(jià)格標(biāo)識(shí)、價(jià)格履行、促銷(xiāo)變價(jià)等日常工作進(jìn)行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)價(jià)格欺詐行為。

4..每周上報(bào)市物價(jià)局《城市居民食品價(jià)格監(jiān)測(cè)表》、《城市居民日用工業(yè)消費(fèi)品零售價(jià)格檢測(cè)表》等信息，接受物價(jià)局關(guān)于對(duì)我司物價(jià)的檢查。

5.保障基礎(chǔ)信息維護(hù)：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價(jià)變價(jià)4089筆、促銷(xiāo)變價(jià)9342余筆、降抽1036筆、進(jìn)價(jià)變價(jià)280筆。根據(jù)門(mén)店經(jīng)營(yíng)需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷(xiāo)工作。

三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量，

1.規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn)：分公司營(yíng)運(yùn)部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化公司顧客投訴接待流程，培訓(xùn)較敏感的價(jià)格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時(shí)營(yíng)運(yùn)部加大了監(jiān)控一線操作力度：加強(qiáng)禮儀員對(duì)便民服務(wù)項(xiàng)目的操作能力，要求員

工主動(dòng)幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作，使顧客在購(gòu)物之余，能夠便利的完成代收項(xiàng)目的費(fèi)用繳納，強(qiáng)化聚客能力。

2. 開(kāi)展“微笑服務(wù)月活動(dòng)”， 提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動(dòng)，使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨，在服務(wù)過(guò)程中時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求，積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌，全面營(yíng)造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍，員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，力求通過(guò)規(guī)范、周到的服務(wù)，贏得顧客的信賴，從而穩(wěn)定客群。

3.擴(kuò)充服務(wù)范圍：我們新增了聯(lián)通、電信話費(fèi)代收項(xiàng)目。去年，各項(xiàng)便民服務(wù)功能共實(shí)現(xiàn)交易金額3.98萬(wàn)元（其中電信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額1.23萬(wàn)，聯(lián)通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額2.78萬(wàn)元），公司盈利0.19萬(wàn)元。20xx年工作計(jì)劃

20xx年分公司營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ)、提檔升級(jí)”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使分公司營(yíng)運(yùn)管理更加規(guī)范。營(yíng)運(yùn)部將圍繞價(jià)格、庫(kù)存、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門(mén)店快速提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，具體如下：

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理

1.分公司營(yíng)運(yùn)部定期巡店跟進(jìn)、督促門(mén)店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門(mén)店?duì)I運(yùn)、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門(mén)店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位。

針對(duì)量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營(yíng)運(yùn)部除例行工作檢查外，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查。并根據(jù)存在問(wèn)題形成案例，對(duì)門(mén)店管理人員進(jìn)行商品陳列、服務(wù)管理、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化商品安全，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制。目前食品安全、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度，門(mén)店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對(duì)分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn)。

分公司營(yíng)運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，一方面通過(guò)質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門(mén)店質(zhì)量安全意識(shí)，并在20xx年里建立問(wèn)責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對(duì)公司營(yíng)運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)了解及掌握職能部門(mén)管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理。

營(yíng)運(yùn)部將在各門(mén)店分區(qū)分片劃分責(zé)任人，全面清查貨架、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期、標(biāo)識(shí)。清查生鮮原、輔料的日期及標(biāo)識(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)專柜、租賃客戶經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理，加大對(duì)客戶的進(jìn)貨渠道、商品標(biāo)識(shí)、證照辦理、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。

3.每月定期收集與解決門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中上報(bào)的各類(lèi)需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門(mén)落實(shí)相關(guān)需求的解決方案。

二、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：

1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系，提升整體經(jīng)營(yíng)毛利水平，對(duì)重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合門(mén)店實(shí)際運(yùn)行反饋情況，組織各種形式的市調(diào)工作。針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施，對(duì)不同的類(lèi)別制定不同的價(jià)格策略，對(duì)敏感商品、民生類(lèi)商品，進(jìn)行價(jià)格控制，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率，細(xì)化各經(jīng)營(yíng)類(lèi)別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營(yíng)水平。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限，更好的完善商品的價(jià)格管理。對(duì)套碼、手工收銀、前后臺(tái)價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理。指導(dǎo)門(mén)店規(guī)范使用商品標(biāo)識(shí)，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽、pop張貼正確，書(shū)定規(guī)范，并對(duì)門(mén)店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn)。

3.每日對(duì)營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析比較，并對(duì)分公司所屬門(mén)店前一天銷(xiāo)售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整。

三、加強(qiáng)庫(kù)存管理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)

1.加快商品周轉(zhuǎn)，合理掌控庫(kù)存結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整。淘汰滯消品種，及時(shí)辦理滯銷(xiāo)商品退貨。對(duì)重點(diǎn)類(lèi)別、重點(diǎn)供應(yīng)商，庫(kù)存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問(wèn)

題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率。

2.優(yōu)化商品組合，分公司將組織下屬各門(mén)店開(kāi)展商品品類(lèi)的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)品類(lèi)的意見(jiàn)，提煉有操作性的建議，對(duì)急待補(bǔ)充完善的品類(lèi)反饋至分公司采購(gòu)部，協(xié)同采購(gòu)部、門(mén)店不斷優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)管理，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理。根據(jù)門(mén)店庫(kù)存情況對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑，保持各門(mén)店庫(kù)存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟進(jìn)解決，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過(guò)一天的現(xiàn)象。

四、提高服務(wù)意識(shí)。拓寬門(mén)店服務(wù)功能

1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，抓服務(wù)舉措，提升顧客忠誠(chéng)度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠(chéng)顧客的重要途徑，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。營(yíng)運(yùn)部將指導(dǎo)門(mén)店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供各種便利，力爭(zhēng)從店面形象、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

2.推進(jìn)會(huì)員管理，提升顧客忠誠(chéng)度：營(yíng)運(yùn)部將開(kāi)展送會(huì)員卡的服務(wù)，主要針對(duì)在分公司購(gòu)買(mǎi)過(guò)一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會(huì)員卡上門(mén)的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會(huì)員卡的`功能性，開(kāi)展會(huì)員獨(dú)享價(jià)、會(huì)員換購(gòu)、會(huì)員抽獎(jiǎng)等多樣的會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員卡的潛在價(jià)值，強(qiáng)化對(duì)會(huì)員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務(wù)是提升門(mén)店聚客能力的重要手段，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)范圍，營(yíng)運(yùn)部與電力公司、自來(lái)水公司及公交公司已開(kāi)始洽談代收電費(fèi)、水費(fèi)、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營(yíng)運(yùn)部下一步將對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)發(fā)具有一定特色、獨(dú)有的便民功能，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異化經(jīng)營(yíng)，提升公司聚客能力。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營(yíng)運(yùn)部20xx年全年工作的開(kāi)展，我們將緊緊圍繞公司工作目標(biāo)，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，為量販公司經(jīng)營(yíng)能力提升而共同努力。篇二：超市經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū) 超市經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū)

新興超市應(yīng)制定總發(fā)展規(guī)劃，由單一超市起步，逐漸轉(zhuǎn)向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。

一、經(jīng)營(yíng)管理

1、明確公司組織架構(gòu)

（1）、經(jīng)理（1人）

（2）、副經(jīng)理（1人，可不設(shè)立、由總經(jīng)理全部直接管理）

（3）、業(yè)務(wù)部：可根據(jù)公司實(shí)際情況在各個(gè)區(qū)域設(shè)立主管職位

（4）、財(cái)務(wù)部：出納和會(huì)計(jì)（預(yù)計(jì)2人）

（5）、行政人事部：人事、采購(gòu)、倉(cāng)管等職位（預(yù)計(jì)3-5人）

2、定價(jià)管理

價(jià)格戰(zhàn)也是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，并不是不可取，但定價(jià)要適度，既要實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，同時(shí)也要有助于市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。我們首先要把市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格與本公司價(jià)格進(jìn)行比較，我們可以把產(chǎn)品分為高檔、中檔、抵擋三個(gè)方面，還要把產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和樣式與對(duì)手對(duì)比，分析價(jià)差的原因，還有市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。在此基礎(chǔ)上我們才可以達(dá)到定價(jià)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格。

3、市場(chǎng)推廣

（1）、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型戶外廣告、車(chē)身廣告、pop廣告，更可以以網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行宣傳，根據(jù)不同市場(chǎng)的分階段統(tǒng)籌安排。

（2）、促銷(xiāo)活動(dòng)

地方性促銷(xiāo)活動(dòng)一般要有代理商擬定活動(dòng)方案報(bào)與廠家批準(zhǔn)，活動(dòng)規(guī)模的大小，廠家將給予支持。

①、買(mǎi)贈(zèng)：具體做法是買(mǎi)滿多少金額的貨品，贈(zèng)送相應(yīng)的物品，以達(dá)到增加銷(xiāo)量的目的。 ②、打折：在沒(méi)有更好的促銷(xiāo)創(chuàng)意時(shí)，打折是最好的促銷(xiāo)方式，進(jìn)行貨品打折，是最直接的方法，也是消費(fèi)者最容易接受的方法。但是，現(xiàn)在終端面臨著一種困局，那就是在一些節(jié)日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷(xiāo)效果都不明顯。因此，在進(jìn)行打折促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以劃出特價(jià)區(qū)，與其他品牌拉開(kāi)距離，另外，以特價(jià)吸引消費(fèi)者進(jìn)店，可以帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。

③、消費(fèi)券積分促銷(xiāo)活動(dòng)，不單在節(jié)假日可以做，在平時(shí)也可以做。一般分：消費(fèi)卡、消費(fèi)券，它是實(shí)行積分制，以贈(zèng)送相應(yīng)的贈(zèng)品，時(shí)間較長(zhǎng)，因此，贈(zèng)品一定要有吸引力 ④、返現(xiàn)：這種促銷(xiāo)手段，因?yàn)槭侵苯佑矛F(xiàn)金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷(xiāo)時(shí)，要注意返現(xiàn)的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現(xiàn)金額是十分重要的。

⑤、限時(shí)搶購(gòu)，讓消費(fèi)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在終端店搶購(gòu)貨品，或者是免費(fèi)，或者以幾折來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣的促銷(xiāo)手段，在國(guó)美、蘇寧等終端巨頭就經(jīng)常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類(lèi)活動(dòng)時(shí)，一定要做好安全保衛(wèi)工作，如果場(chǎng)面失控，后果將不堪設(shè)想。

（3）、終端建設(shè)，我們可根據(jù)銷(xiāo)售政策，將提供相應(yīng)的展柜、x架、吊旗、宣傳單頁(yè)、橫幅等終端廣告宣傳物料

4、店面管理

（1）、店面設(shè)計(jì)少些環(huán)繞店鋪的環(huán)境和氛圍是很重要的，直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)你店鋪的印象，關(guān)系到你店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，一定要根據(jù)自己產(chǎn)品的特色和目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其中特別要注意通道設(shè)計(jì)，不要有過(guò)多的回旋環(huán)繞，要讓顧客能在無(wú)意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要?jiǎng)e出心裁地設(shè)計(jì)一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前臺(tái)設(shè)計(jì)方面，不要讓顧客產(chǎn)生有障礙的感覺(jué)。

（2）、商品進(jìn)行有效陳列商品陳列是很關(guān)鍵的，如果能夠讓顧客一目了然，容易挑選、購(gòu)買(mǎi)方便的話，無(wú)形中會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。所以陳列商品要分類(lèi)妥當(dāng)、擺置整齊，方便消費(fèi)者能不費(fèi)力地找到自己想要的產(chǎn)品。

（3）、增加顧客購(gòu)物樂(lè)趣當(dāng)今顧客不再滿足于僅能買(mǎi)到想要的商品，他們還要享受到購(gòu)物所帶來(lái)的樂(lè)趣。所以在設(shè)計(jì)店鋪時(shí)，除了考慮本身業(yè)態(tài)、規(guī)模及顧客階層、商品陳列等因素外，對(duì)于服務(wù)態(tài)度、色彩和照明等裝潢都要注意。

（4）注重販賣(mài)效率店鋪設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到促進(jìn)販賣(mài)效率。從接待消費(fèi)者開(kāi)始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)空間，方便這些動(dòng)作能快速、有效地進(jìn)行。此外，商品補(bǔ)充和庫(kù)存等都要制度化。

5、售前、售后服務(wù)

（1）、真正尊重顧客。大多數(shù)超市都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的超市屈指可數(shù)。要知道，無(wú)禮的銷(xiāo)售方式不只表現(xiàn)為員工無(wú)精打采、態(tài)度粗野和毫無(wú)積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒(méi)有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對(duì)顧客的不尊重。優(yōu)秀的超市會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。

（2）、和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)超市都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過(guò)多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的超市環(huán)境帶來(lái)的愉悅感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺(jué)。

（3）、快速的退換貨服務(wù)?？焖俚耐藫Q貨服務(wù)也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺(jué)得

在我們店購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客群中形成良好的口碑。

二、員工管理制度化

1、公司形象

（1）、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

（2）、在接待客人時(shí)的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。

（3）、在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

（4）、遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）應(yīng)保證有人接待。

（5）、接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。

（6）、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

（7）、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的店面形象

（8）、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序。

（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢茫坏葤煊谘g或其他位置，不得遮掩（10）、保持店面衛(wèi)生

2、員工考勤制度

（1）作息時(shí)間：上午？？？—？？？ ，下午？？？—？？？

（2）、考勤登記，實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。

（3）、員工不得請(qǐng)、替他人代簽考勤表。

（4）、遲到早退、出工不出力、上班時(shí)間干私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節(jié)輕重，扣發(fā)或停發(fā)當(dāng)月津貼直至工資。

（5）、請(qǐng)假制度

①．病事假：1天以上3天以內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送到區(qū)域經(jīng)理處備案。病假3天以上者需出具醫(yī)院證明，每月有薪病假二天，凡請(qǐng)病假須有正規(guī)醫(yī)院證明，如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發(fā)病癥，需及時(shí)通知經(jīng)理，并于完假?gòu)?fù)工后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)。否則按曠工處理。

②．所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

（6）、曠工

有下列情況之一者按曠工論處：

1) 未辦理請(qǐng)假手續(xù)而擅自離開(kāi)工作崗位者；

2) 員工向公司申請(qǐng)假期，未經(jīng)同意而擅自離開(kāi)工作崗位者；

3) 準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時(shí)上班者；

4) 請(qǐng)假理由與事實(shí)不符者；

5) 在規(guī)定或約定到崗時(shí)間內(nèi)，遲到超過(guò)2小時(shí)（含）并在3小時(shí)以內(nèi)的，計(jì)曠工0.5天；遲到3小時(shí)（含）以上，計(jì)曠工1天。

（7）、店員須每日晚上七點(diǎn)前，想?yún)^(qū)域經(jīng)理發(fā)送短信上報(bào)今日店面銷(xiāo)量；七點(diǎn)之后產(chǎn)生的銷(xiāo)量算作第二天的銷(xiāo)量。

3、員工獎(jiǎng)罰制度

（1）、為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率；本著公平競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

第三篇：懲防體系責(zé)任分解

關(guān)于印發(fā)《落實(shí)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制構(gòu)建懲防體系責(zé)任分解》的通知

局機(jī)關(guān)各科室（隊(duì)），直屬事業(yè)單位：

為認(rèn)真貫徹《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和《洞頭縣2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作要點(diǎn)》等文件的要求，落實(shí)《洞頭縣質(zhì)監(jiān)局2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)工作意見(jiàn)》，進(jìn)一步強(qiáng)化構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系的責(zé)任意識(shí)，現(xiàn)將《落實(shí)2010年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制構(gòu)建懲防體系責(zé)任分解》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部廉潔意識(shí)

1、堅(jiān)定理想信念教育。結(jié)合慶祝建黨89周年和女子先鋒民兵連成立50周年相關(guān)活動(dòng)，突出擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)和堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念教育；確保每個(gè)黨員認(rèn)真閱讀《黨員讀本》并完成相關(guān)作業(yè)；發(fā)動(dòng)全局黨員干部積極參以“快樂(lè)讀書(shū)、科學(xué)實(shí)踐”為主題的活動(dòng)，努力形成健康有益的生活情趣和良好的生活作風(fēng)。（紀(jì)檢室，辦公室）

2、組織開(kāi)展《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)。突出“紀(jì)律教育月活動(dòng)”，以撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)來(lái)提高全局黨員干部廉潔從政意識(shí)。以“一把手”講黨課和知識(shí)競(jìng)賽的形式，強(qiáng)化掌握“八個(gè)方面禁止”和“52個(gè)不準(zhǔn)”的《廉政準(zhǔn)則》精髓。（紀(jì)檢室，辦公室）

3、繼續(xù)開(kāi)展遵紀(jì)守法教育。堅(jiān)持用正反兩方面的典型事例教育黨員干部，大力宣傳廉潔勤政先進(jìn)典型，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、講奉獻(xiàn)、遵紀(jì)守法的氛圍。采取組織觀看錄相和組織參觀反腐倡廉展覽等形式，結(jié)

合其它地區(qū)和身邊發(fā)生的典型案例，深化警示教育，進(jìn)一步提高黨員干部依法行政，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，增強(qiáng)拒腐防變能力。積極開(kāi)展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，努力營(yíng)造廉潔從政的氛圍。（紀(jì)檢室，辦公室）

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)廉潔從政規(guī)定，進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力規(guī)范運(yùn)行

1、認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》規(guī)定的“八個(gè)方面禁止”和“52個(gè)不準(zhǔn)”內(nèi)容，保證行政行為的廉潔規(guī)范。（紀(jì)檢室，辦公室）

2、認(rèn)真落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)、干部陽(yáng)光檔案等制度。重點(diǎn)把個(gè)人住房、投資、出國(guó)、配偶子女從業(yè)等情況列入報(bào)告內(nèi)容。（紀(jì)檢室，辦公室）

3、認(rèn)真落實(shí)公務(wù)接待消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，整治奢靡之風(fēng)。加強(qiáng)公車(chē)使用管理，落實(shí)“三統(tǒng)一、兩定點(diǎn)”規(guī)定。（辦公室）

4、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范津貼補(bǔ)貼規(guī)定。杜絕公款出國(guó)（境）旅游行為。（紀(jì)檢室，辦公室）

5、進(jìn)一步優(yōu)化行政審批程序。行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)、許可類(lèi)工作事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，按照《洞頭質(zhì)監(jiān)局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)十項(xiàng)措施》對(duì)行政許可項(xiàng)目辦理期限提速的要求進(jìn)行辦理，同時(shí)對(duì)組織機(jī)構(gòu)代碼年審換證、食品生產(chǎn)許可證年審換證及特種設(shè)備檢驗(yàn)周期到期的單位等實(shí)行溫馨提示服務(wù)。（紀(jì)檢室，辦公室）

6、圍繞上級(jí)重大決策部署開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察、廉政監(jiān)察和效能監(jiān)察，促進(jìn)勤政廉政和依法行政。加大執(zhí)法監(jiān)察力度，從重點(diǎn)工作入手組織開(kāi)展專項(xiàng)檢查，督促工作人員嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)。（紀(jì)檢室，辦公室）

三、切實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步密切與企業(yè)的關(guān)系

1、深入開(kāi)展“深化作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研。通過(guò)每月集中學(xué)習(xí)、專題自學(xué)，撰寫(xiě)心得體會(huì)，組織大討論和理論測(cè)試等形式，增強(qiáng)干部職工的組織能力、推進(jìn)能力和創(chuàng)新能力，在全局干部中形成終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全面學(xué)習(xí)的濃厚氛圍。二是深入推行“一線工作法”，完善中層以上干部聯(lián)系掛鉤制度，時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)中碰到的困難和不足，建立要點(diǎn)問(wèn)題議事制度，著力解決發(fā)展難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進(jìn)一步完善區(qū)域監(jiān)管。（局作風(fēng)辦，各科室（隊(duì)、所））

2、深入開(kāi)展“治懶治散”專項(xiàng)活動(dòng)。一是進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。落實(shí)日常監(jiān)督和考核制度，由局作風(fēng)辦負(fù)責(zé)進(jìn)行不定期的抽查，每月抽查至少在2次以上，重點(diǎn)檢查遵守規(guī)章制度、執(zhí)行效能四項(xiàng)規(guī)定、履行崗位職責(zé)方面的情況，通過(guò)活動(dòng)著力解決部分機(jī)關(guān)干部 “懶、散、慢、拖”等問(wèn)題，努力建設(shè)一支“勤勉、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的質(zhì)監(jiān)干部隊(duì)伍。二是建立工作績(jī)效公開(kāi)制度。完善內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，利用內(nèi)網(wǎng)公開(kāi)重點(diǎn)工作進(jìn)展情況。（局作風(fēng)辦，各業(yè)務(wù)科室）

3、規(guī)范執(zhí)法程序和檢驗(yàn)檢測(cè)規(guī)程，重點(diǎn)是執(zhí)法人員依法行政和廉潔自律情況，技術(shù)機(jī)構(gòu)依法服務(wù)、依法檢測(cè)檢驗(yàn)以及廉潔自律情況。（紀(jì)檢室，稽查大隊(duì)，技術(shù)機(jī)構(gòu)）

3、防止重大質(zhì)量安全和食品、特種設(shè)備安全責(zé)任事故發(fā)生。（監(jiān)督科，食品辦，特監(jiān)科、綜合業(yè)務(wù)科）

4、對(duì)在節(jié)能減排中發(fā)揮職能作用情況進(jìn)行檢查，推進(jìn)健全節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)體系，加大能源標(biāo)識(shí)實(shí)施力度，全面落實(shí)節(jié)能減排責(zé)任制。（綜合業(yè)務(wù)科、技術(shù)機(jī)構(gòu)）

四、加強(qiáng)對(duì)黨員干部的監(jiān)督管理，進(jìn)一步落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督條例

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”決策制度。堅(jiān)決執(zhí)行民主集

中制原則，對(duì)于局中層干部任免、交流、重大項(xiàng)目（資金）安排和大額度資金使用等全局重大（要）事項(xiàng)，統(tǒng)一提交黨組或者局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定。

2、認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度。按規(guī)定及時(shí)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，交流思想，查找問(wèn)題，制定并落實(shí)整改措施。

3、全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告制度。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部定期向干部職工述職述廉述學(xué)，重點(diǎn)突出有關(guān)應(yīng)報(bào)告的個(gè)人事項(xiàng)，對(duì)報(bào)告期內(nèi)的新增或變化情況要詳細(xì)說(shuō)明。

4、繼續(xù)實(shí)施“三書(shū)兩報(bào)告”制度。重點(diǎn)要建立健全學(xué)習(xí)和宣傳教育機(jī)制、聯(lián)系和服務(wù)企業(yè)機(jī)制、效能提升機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、監(jiān)督評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等方面長(zhǎng)效機(jī)制。（紀(jì)檢室，辦公室）

5、開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。鞏固和擴(kuò)大自查自糾成果，認(rèn)真做好對(duì)突出問(wèn)題的整改工作。依法查處審批許可、工程建設(shè)、政府采購(gòu)、資源開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的商業(yè)賄賂案件，嚴(yán)厲懲處行賄和受賄行為。（紀(jì)檢室，各科室（隊(duì)、所））

五、扎實(shí)推進(jìn)懲防體系建設(shè)，進(jìn)一步建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制

1、不斷強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”意識(shí)，全局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作黨組書(shū)記親自抓，紀(jì)檢組長(zhǎng)具體抓，班子其它成員對(duì)口抓。繼續(xù)實(shí)行在局班子成員和中層干部中開(kāi)展簽訂廉潔自律承諾書(shū)活動(dòng)。（紀(jì)檢室，各科室（隊(duì)、所））

2、建立健全監(jiān)督制度，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督。加快推行和不斷完善問(wèn)責(zé)制，把行政不作為、亂作為和嚴(yán)重?fù)p害群眾利益等行為作為問(wèn)責(zé)重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處失職瀆職行為，嚴(yán)肅追究給國(guó)家利益、公共利益和公民合法利益造成嚴(yán)重?fù)p害的行政行為，提高行政效能和服務(wù)水平。（紀(jì)檢室，各科室（隊(duì)、所））

4、加大局內(nèi)部管理規(guī)章制度的執(zhí)行力度。重點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)制度、財(cái)務(wù)制度、車(chē)輛使用管理制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、作息時(shí)間遵守等有關(guān)機(jī)關(guān)效能建設(shè)執(zhí)行等情況進(jìn)行不定期的督促檢查，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)達(dá)到常態(tài)化。（辦公室）

5、認(rèn)真受理和辦理群眾的投訴和舉報(bào)，加大督查和明察暗訪力度，對(duì)社會(huì)關(guān)注程度高、群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，要進(jìn)行認(rèn)真分析，查找原因，整改到位。（紀(jì)檢室、辦公室）

六、需要明確和強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)事項(xiàng)

1、黨組書(shū)記、局長(zhǎng)對(duì)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作負(fù)總責(zé)；班子其他成員實(shí)行“一崗雙責(zé)”，對(duì)所分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作和行風(fēng)、效能建設(shè)負(fù)責(zé)。

2、任務(wù)分解中列在前面的科室作為牽頭單位，要切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任；其他相關(guān)科室（隊(duì)）、技術(shù)機(jī)構(gòu)要各司其職、各盡其責(zé)，主動(dòng)配合。

3、局黨組、黨支部將不定期地召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取各科室（隊(duì)）、技術(shù)機(jī)構(gòu)的匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決工作進(jìn)展和落實(shí)中存在的問(wèn)題。

第四篇：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作計(jì)劃

篇一：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作計(jì)劃 工作 計(jì) 劃

貴州夢(mèng)香園餐飲管理有限公司營(yíng)運(yùn)部

為工作能順利開(kāi)展及井然有序，現(xiàn)特將個(gè)人工作計(jì)劃安排如下： 對(duì)個(gè)人：

（一）熟悉公司規(guī)章制度，商業(yè)模式，管理模式及營(yíng)運(yùn)模式

（二）熟悉各部門(mén)工作及工作流程

（三）熟悉公司企業(yè)文化與品牌知識(shí) 時(shí)間：三個(gè)工作日 對(duì)內(nèi)：

一、熟悉部門(mén)同事及工作內(nèi)容

二、熟悉部門(mén)已有內(nèi)部資料及外部資料（包括直營(yíng)店和加盟店）

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改措施及方案

四、取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，規(guī)范部門(mén)管理工作

五、部門(mén)工作的規(guī)范化

六、部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)化

七、建立部門(mén)高效運(yùn)作機(jī)制

八、轄區(qū)門(mén)店的統(tǒng)一管理 時(shí)間：5—80個(gè)工作日 對(duì)外：

1．熟悉加盟商具體加盟協(xié)議事項(xiàng) 2．加盟商關(guān)系維護(hù)與再造 3．了解加盟商意見(jiàn)及需求 4．協(xié)助招商部做好后期加盟相關(guān)事宜。如投資評(píng)估、后期營(yíng)運(yùn)等 5．協(xié)助人事部做好人才資源管理。包括：人力成本控制、人力資源儲(chǔ)備、招聘、面試、任用、調(diào)撥、考核等

6．協(xié)助市場(chǎng)部做好品牌的營(yíng)銷(xiāo)及推廣 時(shí)間：長(zhǎng)期

備注：在無(wú)意外的情況下，本人將嚴(yán)格按照計(jì)劃行事！如有異動(dòng)，將作一定的修改（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）篇二：2014年百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)及15年工作計(jì)劃.doc 2014xx商場(chǎng)百貨營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作總結(jié)及15計(jì)劃

周而復(fù)始又過(guò)了一年，在這一年里，非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，更是對(duì)我的極大幫助，讓我得以學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步。我將利用本次總結(jié)的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠(chéng)懇聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。回顧今年，我部門(mén)緊緊圍繞目標(biāo)的整體部署及全年工作計(jì)劃開(kāi)展工作。為完成每期目標(biāo)，為了提升自我，完成業(yè)績(jī)，商場(chǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)了人員管理及導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)狀態(tài)、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，在郊游活動(dòng)中也表現(xiàn)出比其他部門(mén)更和諧團(tuán)結(jié)的一面。不僅提升了精百部形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也有攀升。去年13年1月至12月15日總銷(xiāo)售量22167763.01元，今年14年同期銷(xiāo)售量為27732078.9元（扣除周六福：339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發(fā)展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增長(zhǎng)25%?；赝襵x部在13年到12月15日前的區(qū)域銷(xiāo)售情況，如下：

化妝品區(qū)：3231993.60 女裝區(qū)：7708454.50 鞋區(qū)：3991056 童裝：508158.6 床品：1443288 內(nèi)衣區(qū)：1103296.81 皮具：903932.4 飾品：460260 鐘表：1413012.4 周六福：448358 煙酒：493734.7 電子：134102 其他男裝：328116 合計(jì)：22167763.01 圖1 回顧我xx部在14年到12月15日前的區(qū)域銷(xiāo)售情況，如下圖2： 化妝品區(qū)：4013625.2 女裝區(qū)：9466380 鞋區(qū)：6120910 內(nèi)衣區(qū)：1750298 皮具：1512967 飾品：607002.2 鐘表：1477370 周六福：339748 煙酒：292349.5 其他：6270 合計(jì)：28035473.9 圖2 對(duì)比圖1和圖2總占比,我們可以明顯的看到給整個(gè)區(qū)域在這整年的一個(gè)總的總體占比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區(qū)、內(nèi)衣與鞋區(qū)在總體占比上有了一定的提升，而女裝區(qū)、煙酒和鐘表的總占比則是下滑了，這主要跟國(guó)家的八項(xiàng)規(guī)定與整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)定向有一定的關(guān)系；但是總體細(xì)化來(lái)說(shuō)我們今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年領(lǐng)導(dǎo)有方，加大了一定的活動(dòng)力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結(jié)合的結(jié)果，這一值得高興的體現(xiàn)可以通過(guò)下圖3來(lái)看到這一變化。

圖3這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應(yīng)該著手的薄弱模塊和環(huán)節(jié)，對(duì)總體的銷(xiāo)售大模塊做好規(guī)劃和調(diào)整，加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)整體的監(jiān)控能力，能更好為我們的整體最終目標(biāo)做努力?；仡櫮甑墓ぷ?，可以概括為以下幾大方面

一、在工作找出問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題做出處理。

我們商場(chǎng)在xxx來(lái)說(shuō)是唯獨(dú)一個(gè)環(huán)境和氛圍整體營(yíng)造較好的百貨，我們xx部這樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，形成多品牌多選擇的格局，我也對(duì)這一現(xiàn)象感到可喜；有著優(yōu)越性但是還有不少的不足需要加強(qiáng)改進(jìn)，還需要在工作中加強(qiáng)改進(jìn)處理。

1、人員的不定性與銷(xiāo)售知識(shí)的突顯給我們部門(mén)整體的銷(xiāo)售帶來(lái)了較大影響。

人員的不定性主要取決于這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動(dòng)力向外地流出，導(dǎo)致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學(xué)畢業(yè)或是無(wú)心學(xué)習(xí)后迫不得已參加工作，思想尚未穩(wěn)定。這兩種人員成家中年人員思想穩(wěn)定，但是容易倚老賣(mài)老對(duì)于新的事物較難接受，學(xué)習(xí)新事物能力較差，不愿意去聽(tīng)從成體的領(lǐng)導(dǎo)和指引；年輕點(diǎn)的人員因?yàn)閯偵婕吧鐣?huì)和銷(xiāo)售，沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和指引時(shí)心比較浮躁不愿意學(xué)習(xí)，使得發(fā)生了人員的不穩(wěn)定性和銷(xiāo)售知識(shí)的問(wèn)題凸顯。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題也和吳經(jīng)理協(xié)商，在聘用時(shí)了解好應(yīng)聘者的真實(shí)求職意圖，杜絕臨時(shí)性入職人員。對(duì)新入職人員統(tǒng)一培訓(xùn)，并在早會(huì)上也加強(qiáng)了宣導(dǎo)和鞏固性的提問(wèn)，公司也外聘講師對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，在多方努力下這類(lèi)問(wèn)題得到了一定的改進(jìn)，但是仍然需要加大管理監(jiān)督力度。

2、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)淡薄。

導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺少主動(dòng)性，使得整體的服務(wù)下降。有這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)檫@邊的人員覺(jué)得主動(dòng)和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專柜，主動(dòng)性少，三聲服務(wù)缺少。紀(jì)律性散漫主要原因是服務(wù)意識(shí)的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場(chǎng)不開(kāi)處罰單等原因所致。

3、“打屁股和給糖吃”。部分導(dǎo)購(gòu)員對(duì)管理不服從，在崗?fù)媸謾C(jī)聊天等現(xiàn)象尤為明顯。了解到員工的情況這些情況后，與員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性也都同樣的重要，以上的兩個(gè)問(wèn)題了解好情況后，分析好后都有對(duì)這些問(wèn)題作出了相應(yīng)的措施主要措施如下： ⑴與吳經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)，專門(mén)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員做了銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)。⑵在早會(huì)上對(duì)進(jìn)來(lái)發(fā)生服務(wù)不到位導(dǎo)致的客訴或是跑單等身邊實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行宣導(dǎo)和講解，并在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)加以點(diǎn)撥指導(dǎo)；加大招人的力度。做了招人宣傳海報(bào)和在外場(chǎng)擺臺(tái)招聘。⑶與x經(jīng)理、兩位主管協(xié)調(diào)開(kāi)展了一場(chǎng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn)后的早會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)的日常工作中都有對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容檢查指導(dǎo)。⑷和吳經(jīng)理、兩位主管對(duì)賣(mài)場(chǎng)的紀(jì)律問(wèn)題做出了處理方案，對(duì)于玩手機(jī)的現(xiàn)象找出處理方法，嚴(yán)厲進(jìn)行處罰處理，也在對(duì)方做對(duì)的事情上加以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，在早會(huì)統(tǒng)一表?yè)P(yáng)。并將wifi都進(jìn)行斷線處理，使得賣(mài)場(chǎng)的wifi點(diǎn)缺少不敢在使用自己的手機(jī)流量上網(wǎng)，這在一定程度上解決了玩手機(jī)問(wèn)題。

⑸為加強(qiáng)服務(wù)的整體效果，對(duì)整體的工服和工牌儀容儀表對(duì)做了監(jiān)督和處理。因?yàn)閱?wèn)題在開(kāi)業(yè)時(shí)就遺留下來(lái)，這些問(wèn)題有很多因素在里面包括供應(yīng)商，所以問(wèn)題處理進(jìn)度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。

⑹客訴處理今年比去年的對(duì)單量減少，主要也是今年對(duì)兩位主管處理客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)，使得部分到賬業(yè)績(jī)得以保留，我們?nèi)栽谂⑼藛蔚默F(xiàn)象降到0程度。

在做出這些措施以后，賣(mài)場(chǎng)的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問(wèn)題，與去年一樣我們也要求在12月20日后不再接受離職申請(qǐng)的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動(dòng)搖人員的思想工作，在這點(diǎn)得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷(xiāo)售知識(shí)薄弱問(wèn)題在經(jīng)過(guò)吳經(jīng)理的培訓(xùn)后有一定的效果，但是依然有的人員沒(méi)有能學(xué)到位，但這一效果要達(dá)到完整的程度那需要多次循序漸進(jìn)的過(guò)程。服務(wù)意識(shí)弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn)場(chǎng)平常的監(jiān)督和指導(dǎo)，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時(shí)都得到了很好的體現(xiàn)；而紀(jì)律散漫的情況在出了監(jiān)控制度后有了明顯的提升，再加上加快了巡場(chǎng)的頻率這效果比原來(lái)都有改善，在平時(shí)的巡場(chǎng)都可以體驗(yàn)到。為了了解員工的情況和員工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強(qiáng)整體的團(tuán)結(jié)性，都在巡場(chǎng)時(shí)與愉快的聊天方式和她們聊聊銷(xiāo)售和個(gè)人問(wèn)題，讓他們都能剛到關(guān)心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進(jìn)行，在發(fā)現(xiàn)不對(duì)后都及時(shí)指出，有的給予處罰，努力分清工作與閑時(shí)的關(guān)系。

二、接管女裝區(qū)的整體管理跟進(jìn)工作。

自去年原來(lái)管理本區(qū)域的主管離職后，接管所留下來(lái)的區(qū)域（女裝）區(qū)，在我管理這一個(gè)區(qū)域的同時(shí)我依然著重賣(mài)場(chǎng)整體的了解和跟進(jìn)，但還是會(huì)將部分的中心移動(dòng)女裝區(qū)的整體監(jiān)控管理上。

女裝區(qū)現(xiàn)今一共24個(gè)專柜，今年有四個(gè)專柜的撤離和品牌調(diào)整，在撤離與新進(jìn)的情況都再努力加將現(xiàn)場(chǎng)的控制，聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)作出了掌控。與吳經(jīng)理，黃主管，徐主管跟進(jìn)新專柜的裝修調(diào)整工作，但是我們可以用數(shù)據(jù)回望今年女裝區(qū)的詳細(xì)情況，為今后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù)依據(jù)。

以下是2014年1月1日至12月28日女裝區(qū)想關(guān)數(shù)據(jù)情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，xxx，xxx，xxx占據(jù)前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年女裝區(qū)各專柜在這一區(qū)域的占總體量情況。這些數(shù)據(jù)可以有效的成為我們調(diào)整和改進(jìn)女裝區(qū)的依據(jù)。

圖4 圖5 今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案，但是不全能按照計(jì)劃實(shí)施落實(shí)，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)大體環(huán)境下自己的控制和實(shí)行能力不夠強(qiáng)，容易受到影響。也因自身的個(gè)人原因無(wú)法得到有效及時(shí)的處理，讓團(tuán)隊(duì)收到一定影響，這也說(shuō)明了自己在個(gè)人處理自我事項(xiàng)與工作之間的協(xié)調(diào)能力還不夠強(qiáng)，在今后有待加強(qiáng)。篇三：營(yíng)運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé) 營(yíng)運(yùn)部區(qū)域經(jīng)理工作職責(zé) 工作職能：全面負(fù)責(zé)區(qū)域綜合管理工作 職屬關(guān)系：

直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 直接下屬：分店店長(zhǎng) 工作職責(zé)：

一、戰(zhàn)略、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1．參與公司戰(zhàn)略與目標(biāo)的制訂工作

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略與目標(biāo)制訂部門(mén)年、月度工作計(jì)劃。3．將區(qū)域計(jì)劃分解到各店予以實(shí)施。

4．根據(jù)公司工作要求，檢查并評(píng)估各分店年、月度計(jì)劃完成與進(jìn)程情況。

二、營(yíng)運(yùn)管理

1．銷(xiāo)售管理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各店?duì)I運(yùn)管理工作，制訂檢查與督導(dǎo)計(jì)劃，定期與不定期抽查各分店店長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。2．人員管理：

1）根據(jù)部門(mén)目標(biāo)任務(wù)，制訂部門(mén)人員編制計(jì)劃、人員需求計(jì)劃與人員儲(chǔ)備、晉升計(jì)劃。2）根據(jù)人力資源管理制度相關(guān)規(guī)定，做好人員流動(dòng)管理與異動(dòng)（入職、崗位異動(dòng)、離職、辭退）管理工作。

3）嚴(yán)格按照要求制訂人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，積極配合綜合管理部組織的員工培訓(xùn)工作。4）監(jiān)督并審核各分店員工考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度。

5）依據(jù)公司績(jī)效考核方案負(fù)責(zé)指導(dǎo)分店績(jī)效考核工作并對(duì)各分店店長(zhǎng)進(jìn)行考核。

6）配合各分店做好員工思想政治工作，了解員工（特別是管理人員）工作與思想動(dòng)態(tài)。7）做好人才儲(chǔ)備工作，配合綜合管理部規(guī)范員工學(xué)習(xí)與晉升渠道，按要求完成員工培養(yǎng)計(jì)劃。3．現(xiàn)場(chǎng)管理 1）根據(jù)公司體系與制度流程建設(shè)需求，制訂部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)檢查考核制度并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行情況。

2）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各分店店內(nèi)形象、貨品陳列、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、員工儀容表及精神面貌及其它員工日常行為規(guī)范等工作。

3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)各分店消防管理，防火、防盜、防損管理工作。4．商品及商品促銷(xiāo)管理工作。

1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)各分店的補(bǔ)貨計(jì)劃與退、換貨工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各分店與采購(gòu)、配送中心、財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系。

2）及時(shí)向商品管理部提供貨品信息。

3）指導(dǎo)各分店依據(jù)季節(jié)、區(qū)域、貨品特點(diǎn)組織促銷(xiāo)活動(dòng)，審核并匯總呈報(bào)區(qū)域促銷(xiāo)計(jì)劃并指導(dǎo)組織實(shí)施，確保活動(dòng)效果。5．?dāng)?shù)據(jù)分析與總結(jié)

根據(jù)各分店時(shí)銷(xiāo)售情況，定期進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，定期召開(kāi)分店管理會(huì)議，根據(jù)計(jì)劃制訂完成計(jì)劃措施。定期召開(kāi)工作計(jì)劃，總結(jié)與考核會(huì)議。

三、專柜管理工作

1．根據(jù)公司要求，加強(qiáng)區(qū)域租賃專柜的日常管理工作：2．定期組織經(jīng)銷(xiāo)商工作溝通與協(xié)調(diào)會(huì)議（銷(xiāo)售分析、商品結(jié)構(gòu)分析、及其它日常管理工作）：

3．督導(dǎo)并檢查專柜商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品折扣、開(kāi)票流程、商品促銷(xiāo)等管理工作執(zhí)行情況。

4．指導(dǎo)并協(xié)助處理相關(guān)售后工作

5．協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商處理相關(guān)政府職能部門(mén)的溝通與聯(lián)系工作。6．其它公司授權(quán)的專柜管理相關(guān)日常工作

四、信息與發(fā)展管理

1．依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)組織各分店管理人員對(duì)周邊商圈經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行信息收集，積極配合發(fā)展與信息部做好區(qū)域商圈市場(chǎng)拓展

2．指導(dǎo)各分店做好品牌建設(shè)，不斷提升上好的品牌知名度與影響力。3．協(xié)助發(fā)展部做好新店選址、裝修工作

4．負(fù)責(zé)新店開(kāi)業(yè)前籌備工作及后期管理工作。

五、上交資料與報(bào)表

1．月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié) 2．分店月度考勤報(bào)表

3．其它公司規(guī)定應(yīng)上交的資料與報(bào)表

六、工作權(quán)限

1．對(duì)各分店店長(zhǎng)及區(qū)域安全經(jīng)理的管理與考核權(quán)

2．依據(jù)公司《人事管理制度》規(guī)定的員工請(qǐng)假、離職、辭職及分店間人員異動(dòng)的審批權(quán) 3．對(duì)區(qū)域員工日常行為規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與處罰權(quán) 4．區(qū)域主管以上人員的任用建議權(quán)

5．其它公司根據(jù)工作需要授予的相關(guān)職權(quán)

第五篇：營(yíng)運(yùn)中心工作計(jì)劃

營(yíng)運(yùn)中心工作計(jì)劃

（2013/09/22——2013/09/30）

一、與客戶洽談合作合同（交付保證金事宜）。

二、請(qǐng)熊總最后決定包裝款型。

三、向公司申請(qǐng)組建銷(xiāo)售隊(duì)伍。

四、繼續(xù)催繳剩余酒款。

營(yíng)運(yùn)中心 2013/09/22