第一篇：紅星物業公司經驗介紹

紅星物業公司經驗介紹:“親情服務 為民解憂” 隨著市場經濟的日益成熟，物業管理行業的競爭越演越烈，如何在激烈競爭中更好地謀求企業的發展，探索出一條適合公司發展的服務模式，是我們物業管理有限公司一直研究的課題。在總結幾年來物業管理經驗的基礎上，結合物業小區的物業管理實際，我公司于20101年就明確提出了在公司范圍內全面實行“以人為本，親情服務”的管理模式，把“以人為本、親情服務，追求卓越，鑄造祥云品牌”作為公司的經驗理念，以為業主創造安全、整潔、舒適的工作生活環境為宗旨，有針對性地引導公司員工轉變服務觀念，牢固樹立親情服務意識和以業主為中心的思想，通過寓管理于親情服務，以親情服務促管理的方式，促進了公司各項物業管理工作的全面發展，有效地提高了“祥云物管”品牌的社會知名度。

一、從質量管理入手，完善親情服務管理體系。體現物業管理水平的根本標志是服務效率和服務質量，業主需求的服務效率就是熱情、快捷、方便，業主需求的服務質量就是周到細致地解決問題。物業公司在物業管理過程中，業主既要求要有好的服務質量，又重視和追求服務過程的每一個細節，物業公司的服務流程、服務技能、服務禮儀、服務態度等都是業主關注的焦點，這就要求我們的服務工作不但要重視結果，還要重視服務過程。要改變傳統的管理模式，提高服務質量和業主滿意度，就必須從質量管理入手，通過親情服務的手段不斷改進和完善企業的質量管理工作。我們祥云物業管理有限公司是我市物業管理行業首批通過ISO9001國際質量管理體系認證的物業管理企業。ISO9001質量管理體系為公司全面實行規范化、程序化、標準化的質量管理提供了可靠的制度保障。為此，我公司依據ISO9001國際質量管理體系標準，建立了130多個物業管理標準作業規程，重新修訂和完善了公司的各項管理制度。在加強物業檔案資料管理的同時，還建立了相應的綠地綠化管理檔案、非市政道路改造檔案，親情服務檔案。針對物業服務規程的每一個細節，制定了相應的親情服務措施和辦法，并利用保潔、巡檢、維修、養護、回訪、征求意見等工作記錄，對物業服務和親情服務質量進行全程跟蹤記錄。為了保證親情服務工作，切實抓出成效，公司成立了以總經理為組長的親情服務檢查督導小組，全天候跟蹤指導親情服務工作。每月召開專題會議，對親情服務工作質量和效果進行評估。針對服務工作中暴露的問題和薄弱環節進行認真地分析研究，找出癥結所在，及時采取相應對策，改變和規范服務行為。對親情服務過程中的成功經驗和做法進行總結完善，并寫進公司《員工守則》，使之成為公司全體員工的日常行為規范。我們就是在這樣的不斷實踐、總結、改進和完善的過程中，建立了一套和ISO9001國際質量管理體系相對應的親情服務管理體系。一年多的親情服務實踐，使我們清醒地認識到：如果說質量管理是企業的立業之本，那么親情服務就是企業飛向成功的雙翼。

二、強化親情服務意識，提高員工服務技能。

服務意識是提高服務效率和服務品質的重要前提，服務技能是提高服務效率和服務質量的重要保證。服務意識決定服務態度，服務態度決定服務效率和服務質量。管理服務人員有了服務意識，才能從思想上端正服務態度。有了正確的服務態度，才能有主動的服務行為。因此，我們祥云物業管理有限公司從開展“親情服務送萬家活動”伊始，就著重從培養員工親情服務意識和服務技能上狠下功夫。我們公司專門成立了員工行業技能培訓中心，常年堅持對員工進行服務意識、服務禮儀和服務技能的培訓，通過組織員工對“敬業精神、雷鋒精神、仁愛精神、刻苦精神、團隊精神”的學習，增強員工服務意識，培養企業文化。引導員工完成“以人為本”的觀念轉變，擺正服務過程中“人”的位置，關注“人”的需求。尊重業主，善待業主，親情服務業主，讓業主滿意，以業主為導向，做好“人”的文章。

我們抓住公司會議和舉辦各種活動的大好時機，不失時機地對員工進行企業精神和企業文化教育，提高公司員工的綜合素質。同時，我公司制定了嚴格的崗位技能培訓標準，堅持對公司員工系統的服務技能培訓。崗前培訓考核達不到服務技能標準的不上崗，崗位服務技能達不到業主需求標準的，進行二次崗位技能培訓。在公司范圍內廣泛開展比、學、趕、幫、超活動，通過走出去，請進來等多種形式，營造良好的學習氛圍，真正做到能者上，庸者下，增強了公司員工的危機意識。2004年公司對102名員工進行了系統的崗位技能培訓，27名員工進行了二次崗位技能培訓，16名重新上崗，11名被辭退。從而，增強了員工服務意識，提高了公司員工服務技能，優化了員工隊伍。

三、以親情服務，贏得業主的支持和信任。

舊小區的物業管理難，是我們每一個人的共識。隨著《物業管理條例》的施行和相關法律法規的出臺，業主“花錢買服務”的意識逐漸增強，對物業管理的要求也越來越高。為此，我公司每接管一個小區都采取“先服務，后收費”的辦法，先征求業主的意見，從解決業主關心的熱點問題入手，在做好物業服務的同時，主動和業主溝通，心貼心、零距離的和業主交朋友，了解業主的服務需求，耐心聽取業主的意見和建議，讓業主充分體會到物業服務人員對業主的尊重和重視。通過周到細致的親情服務，主動為業主排憂解難，從而使我們的服務人員盡快熟悉業主，也讓業主通過我們個性化的特色服務，了解我們服務人員的服務品質和服務能力，進而贏得業主的理解和信任，關心和支持我們的服務工作。人與人之間產生情感的規律就是接觸的時間越長，接觸的次數越多，產生情感的速度越快。你用真心真情服務于業主，時間長了，業主也會以同樣的方式回報于你。2004年3月，我公司在接管中心小區時，在對小區環境進行集中整治的過程中，了解到區內有幾棟樓的室內排水管道常年堵塞，無法使用的情況后，立即抓住這個和業主日常生活密切相關的熱點問題，主動上門服務，幫助業主疏通管道，在區內引起了業主的巨大反響，受到了業主的廣泛好評。如勝利巷15號樓中單元東戶的廚房下水常年堵塞，樓上樓下的業主都是用盆端污水往衛生間倒，給業主日常生活帶來了諸多不便。我們立即派三名有經驗的疏通工上門免費為業主疏通管道。管道通了，業主笑了，感動得住在5樓80多歲的陶增華老人逢人就講：“我們堵塞好幾年的下水道，祥云物業公司一來就給疏通了，服務熱情還不收費，這個物業公司真好，看來我們選聘祥云物業公司為我們服務真是選對了”。通過一件件生動的事例，拉近了我們和業主的距離，心近了，主動上門交費、溝通和反饋意見的業主多了，拒交物業管理的少了；關心和支持物業管理，自覺維護小區環境的多了，業主不文明行為少了。小區離退休的老人，還自發地組織起來經常幫助我們清掃環境衛生，看護綠地，用實際行動來回報我們的親情服務。2004年底我公司業主滿意率問卷調查顯示：業主滿意率達98.3%；公司全年物業收費率達88.6%；全年無一例業主有效投訴。

四、用多樣化的親情服務，創造“祥云物管”品牌，樹

立良好企業形象。作為物業管理企業要參與市場競爭，就必須樹立自己的品牌，有品牌才有優勢，有優勢才有競爭。面對業主的多種服務需求，我們祥云物業管理有限公司建立了物業管理服務與社區公共性服務、個性化服務和特約有償服務的良好互動關系，以周到細致的服務和熱忱，用親切的微笑和態度善待每一個業主，創立了以親情服務為特色的服務品牌。

“親情服務”首先體現在全方位、全天候和全過程的優

質服務。全方位就是把業主的服務需求作為第一信號，在做好物業管理工作的同時，關注業主其他方面的服務需求；全天候就是一天24小時隨時為業主服務；全過程就是把親情服務貫穿到業主日常生活的整個過程，面對業主遇到的實際問題，都能做到難有所幫，周到服務。為此，我們祥云物業管理有限公司針對區內業主的不同情況，按照業主的年齡、身體狀況、家庭經濟狀況、工作情況和服務需求，分別確定服務對象和服務內容，并逐一建立親情服務檔案，對親情服務的內容和過程進行認真記載，做到事事有記錄，件件有回音。

為了把“親情服務送萬家”活動深入持久地開展下去，我們公司把自2003年就開展的向雷鋒同志學習活動和向徐虎同志學習活動，做為“親情服務送萬家”活動的主要內容，堅持常年組織公司員工義務為業主做好事，僅2004年我公司員工就義務為業主做好事813件。

同時，我們把區內的弱勢群體，作為我們開展“親情服務送萬家”活動的主要服務對象，對于生活困難的下崗職工，殘疾人，公司除給予物業服務費全年減免或優惠外，我公司懷著對下崗職工的深厚感情，以安置下崗失業人員為己任，優先安排愿意從事物業服務工作的下崗職工和有勞動能力的殘疾人，來我公司工作，幫助他們實現再就業。這些經過培訓上崗的下崗職工，有的已經走上了中層領導崗位，成為公司的主力軍。僅2004年一年，我公司就安排下崗職工實現再就業46人，有勞動能力的殘疾人2人，全年減免物業服務費17236元，既幫助下崗失業人員解決了生活困難，又維護了社會的安定和穩定。

對于區內的孤寡老人，我們指定專人常年對其進行專項服務，除日常關心和照顧他們的生活起居外，每逢節假日我們公司領導都親自帶著禮品前去關心和慰問孤寡老人的晚年生活。如住在古陌路75號樓的80多歲的孤寡老人苗延勝夫婦，我公司除指派兩名員工常年定期前去照顧他們的生活起居外，公司領導每個節日都親自送去糧油、肉蛋等物品慰問兩位老人，還免費為兩位老人在古陌早市提供了兩個攤位，補充老人晚年的生活。感動的苗延勝老人特意托人用大紅紙寫了一封感謝信，親自送到公司，感謝公司對他們生活的照顧和幫助，逢人就說物業公司好，共產黨好。

點點滴滴，事無巨隙，只要你真心付出，哪怕是一點小事，業主也會記在心上。幾年來，我們祥云物業管理有限公司用我們的親情服務，感染和帶動了全體業主，贏得了業主的廣泛好評。同時，也引起了我市新聞媒體的關注，僅2004年一年威海電臺、電視臺、環翠有限電視臺、威海日報、威海晚報、今晨6點等新聞媒體就報道我公司相關新聞27條。既樹立了良好的企業形象，又擴大了“祥云物管”品牌的社會知名度。

通過“親情服務”的實踐，使我們欣喜地看到：

實行“親情服務”，實現了業主、員工和企業三方面共贏，提高了服務效率和服務質量，加強了企業自身完善，減輕了員工 的勞動強度，節約了管理成本，提高了企業經營效益。

實行“親情服務”，加強了企業與業主的溝通，形成了企業與業主的良性互動，有效地降低了投訴率，提高了業主的滿意度。

實行“親情服務”，贏得了業主的支持和信任，增強了業主的參與意識，提高了物業服務費收繳率。

實行“親情服務”，為公司員工創造了一個全面發展的舞臺，增強了員工服務意識，提高了管理水平，員工素質得到了全面提升，加速了員工的成長，為企業培養出了一支高素質的員工隊伍。

實行“親情服務”，擴大了公司的社會影響力，樹立了良好的企業形象，提升了公司品牌的社會知名度，增強了公司的市場競爭力。

由于我公司開展的“親情服務送萬家”活動是在公司的不斷摸索和探索中進行的，還需要進一步規范和完善，但我們有信心把“親情服務”這種簡單有效的服務模式，在我公司深入細致地開展下去，為提高我市物管行業的整體服務水平，做出我們應有的貢獻。

第二篇：蘇州物業公司介紹

蘇州物業公司

一、蘇州東順物業服務有限公司成立于2012年，公司地址位于蘇州市和泰都市生活廣場2幢343室。是一家專業從事秩序維護、保潔服務、工程綠化服務的專業物管服務公司，于同年取得蘇州市物業管理主管部門頒發的三級物業管理資質證書，具有獨立法人資格有限公司；公司下設營運部、行政人事部部、財務部、市場發展部、物業服務中心、秩序維護部、物業項目部等七大職能部門。公司物業項目部目前已為蘇州千代田有限公司、信誼金屬制品有限公司、達昌印刷科技有限公司等項目提供了全面物業管理服務，包含安全秩序維護和保潔；公司在各項服務中秉承高標準、嚴要求規范其服務活動；并準備導入ISO9001：2000、ISO9001：14001質量管理體系進行日常管理，力爭同國外先進的物業管理接軌，為業主（客戶）提供更優質的服務

二、蘇州貝爾美物業管理有限公司為企業后勤“打包”服務可降低10%-30%費用，“打包”是將保安、保潔、綠化、盆景、后勤采購、勞務派遣、垃圾廢品等項目外包由我公司服務，這樣既為企業節省與多家公司溝通的麻煩，又降低了管理費用，還可比原來直降10%-30%外包費用。

蘇州貝爾美物業管理有限公司是經蘇州市人民政府批準，蘇州市工商部門登記注冊的合法經營公司，是為企業提供后勤外包服務的專業公司，公司成立四個配套一條龍服務中心：企業保安服務中心、企業保潔服務中心(蘇州保潔公司)、企業綠化服務中心、企業采購代購中心。公司為企業服務已有近十年經歷，在漫長的工作歷程中，我們滿足了客戶各種不同要求，解決了無數個難題，為客戶挽回了很多經濟損失，物資損失和商業機密；同時公司積累了龐大的經驗數據庫，公司制定了多套科學與實際相接合的高科服務方案，永遠為客戶打造完美的服務里程……

公司先后在長江三角地帶：蘇州、吳江、無錫、昆山、太倉、上海等地設立了公司辦事處，全力打造公司品牌，形成“長江三角地帶”服務網……

三、蘇州康泰物業管理有限公司（以下簡稱“康泰物業”）是一家專業的物業管理公司。公司自成立以來，嚴格遵循“業主至上、服務第一”的工作宗旨，大力倡導“嚴格要求、自覺奉獻”的工作精神。康泰物業以科學的管理和優質的服務，全心全意為業主及物業使用人提供一個安全

(security)、清潔(cleaning)、優美(elegancy)、舒適(comfort)、方便(convenience)的生活及工作環境。

四、蘇州天明物業管理有限公司是依靠自身競爭能力進入市場，本公司主要以物業服務為核心業務的綜合管理及單項的保安、保潔、綠化、家政等專業服務。公司組建于2008年12月，公司主要服務蘇州物業公司,蘇州工廠保安,蘇州保安公司,蘇州新區保安，擁有多年的物業管理經驗。本公司是經蘇州市稅務局，工商局登記注冊的合法公司。

現在服務項目有：蘇州聯升電線電纜有限公司、蘇州華卓電子科技有限公司、蘇州同亮精密五金有限公司、長生人壽保險有限公司江蘇分公司、蘇州市江塑編織有限公司、蘇州永信發谷汽車部件有限公司、中建五局（海尚壹品項目部）、蘇州霓佳斯密封材料有限公司、蘇州紫光創新教育投資有限公司、王將商務咨詢有限公司、蘇州興銳觸摸顯示技術有限公司、艾柯豪博(蘇州）電子有限公司、蘇州一太服飾有限公司、方圓化纖有限公司、新協力企業、蘇州鑄造機械廠有限公司、蘇州利匯服裝有限公司、蘇州寶和機械設備有限公司等。

企業宗旨：“精誠合作，共求發展，追求完美，服務至上”。誠信為本，廉價優質服務，讓您滿意是我公司爭創企業品牌奮斗的目標。對待客戶要求和意見以及投訴都將兩個工作日之內作出答復或妥善的解決。天明物業不惜代價對專業技術和管理方面的投入，日常聘請武警、消防官兵蒞臨指導，并不斷征求客戶意見和向客戶要求檢查指導，從而保持優良的服務質量。

企業精神是：敬業、服務、誠信、創新。

經營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業服務。

發展戰略為：創建蘇州物業服務行業的名牌企業。

質量方針：業主第一、服務第一、品質至上、持續改善、永續經營。

“品質是企業的生命”這已成為天明物業每一位員工的共識，也將是蘇州天明理念的重要組成部分。在如今市場競爭激烈的情況下，蘇州天明首先塑造自己的品牌，以品質求發展，聆聽各企業業主及客戶之見解，不斷地開拓進取，我們將會繼續努力，將現代化高科技運用到物業管理中去，還您一個安全、清潔，優良的工作環境！

五、蘇州保成物業管理有限公司是經國家職能部門批準，具有獨立法人資格的股份制公司。公司下設行政管理部、培訓部、人力資源部、財務部、業務管理部、客戶服務部.公司目前已為蘇州市區、工業園區、新區、相城區等多家企事業單位提供綜合性的物業服務（安保、保潔、綠化、宿管、機電維修等服務項目）公司還具有專業從事各類大型活動，為中外企事業單位公共場所提供專業安保服務的豐富經驗和業績.提供CK監控工程、安全技術防范。安保犬等服務項目。

公司在管理中不斷融入新理念，建立新機制、運用新方法，充分體現專業、規范、嚴謹、高效。倡導誠信、務實、開拓、創新精神，堅持持續改善，努力滿足客戶需求將專業化服務和人性化服務相結合，提高服務品質，為客戶提供安全和諧的工作和生活環境。

六、蘇州九洲物業管理有限公司是一家專業的物業管理公司，主要經營綜合物業管理、綠化工程、保安保潔、石材技術護理工程為一體的物業管理服務公司,公司擁有各類專業的管理人才、以及先進的設備，同時擁有一支具有豐富經驗、良好素質、懂技術、守紀律、肯吃苦的員工隊伍。諸多成功的業績和客戶的口碑彰顯著公司的實力。

本公司所有管理人員都經過相關專業培訓。主要管理人員全部獲得建設部頒發的《全國物業管理企業經理崗位證書》；護衛以復員軍人為主，結合本公司崗前專業培訓，具有較好的護衛形象及良好的業務素質。同時公司從全國各地聘請了多名技術人員，為廣大業主提供熱情周到的服務，本公司擁有石材護理、高端清潔兩個專業團隊，曾多次受到各大裝飾公司和業主的贊譽，在做強清潔和石材處理保養品牌的同時，針對建筑裝飾中遺留下無法處理的問題，經市場精心調研，調配出各類特殊藥水，在保潔的同時免費為客戶處理在裝飾中（石材、瓷磚及建筑物）遺留下的各類劃痕、污漬、油垢、印痕等頑固類疑難問題，解決了裝飾公司在材料費，人工費等方面的成本節約和縮短工方面的相關問題。

七、蘇州聯城護物業管理有限公司是經工商部門認可批準成立的集物業、保安、保潔、綠化、勞務派遣等一系列服務的大型服務公司，主要從事大廈、樓宇、小區、工廠等現場保衛安全以及相關保潔物業服務。

隨著公司“企業品牌戰略國際化與品牌專業化建設”的進行，蘇州聯城護物業公司迅猛發展。聯城護公司堅持“腳踏實地、開拓進取”，更本著人才就是我們的資產，以專業的知識和技能為客戶服務。凡事以客為尊，以滿足客戶的不同需要為首任。我們竭誠為客戶提供周到的優質服務，在項目的每個細節提供專業意見，創造最佳的性價比，不斷開拓進取。公司實行董事會領導下的總經理負責制，管理模式采用直線職能，為業主提供優質服務創造了良好的組織保證。

公司管理中全面導入CIS和實施ISO9001:2000標準質量管理體系，針對本公司的長期發展戰略，公司管理特色從“高起點、樹品牌”入手，公司抓住保安管理一體化的管理模式，以專業化、人性化的操作流程以及人才隊伍和信息化橋梁平臺，為所有客戶提供個性需求的服務。

公司一直推崇和倡導優質保安服務，以“精簡直接”管理標桿保安服務，以軍人為主的年輕化

保安隊伍，網絡型的崗位布點，24小時的機動巡視，結合有效地技術設施，友好嚴格的來訪確認程序等，立體構建安全服務標準。

我們的保安服務更多的是一種注意，警戒防范，盡心的保證客戶財產和人身利益不受損害，降低危害因素，讓客戶感受舒心、放心，客戶之合理合法的建議及要求是我們的參考標準，我們將以勤勉、謹慎、專注的服務回報客戶。

“機智勇敢的保安員”“熱情周到的服務員”“技術嫻熟的消防員”的有機統一體是我們保安員的服務標準。

八、蘇州敬業物業管理有限公司專業從事蘇州新區保安、蘇州園區保安、蘇州物業等服務，擁有多年的物業管理經驗。本公司是經蘇州市稅務局，工商局登記注冊的合法公司。

現在服務項目有：均強機械（蘇州）有限公司、大勝磨具、中加合作蘇州楓華高級中學校、蘇州興銳觸摸顯示技術有限公司、艾柯豪博(蘇州）電子有限公司、金苑公寓小區、蘇州鑄造機械廠、蘇州美嘉塑膠有限公司、新協力企業、鎂新電子科技等。

企業宗旨：“精誠合作，共求發展，追求完美，服務至上”。誠信為本，廉價優質服務，讓您滿意是我公司爭創企業品牌奮斗的目標。對待客戶要求和意見以及投訴都將兩個工作日之內作出答復或妥善的解決。敬業物業不惜代價對專業技術和管理方面的投入，日常聘請武警、消防官兵蒞臨指導，并不斷征求客戶意見和向客戶要求檢查指導，從而保持優良的服務質量。企業精神是：敬業、服務、誠信、創新。

經營管理理念：以人為本，以客戶滿意為目標，為社會提供最佳的物業服務。

發展戰略為：創建蘇州物業服務行業的名牌企業。

九、蘇州市風行物業管理有限公司成立于2005年4月，是江蘇省較早創建的保安服務企業，隸屬于蘇州市公安局領導，服務項目：蘇州保安公司、蘇州物業公司、蘇州新區保安公司、蘇州吳中區保安公司是為社會提供人防、物防、技防和網絡技術服務的專業公司。目前公司管理人員近百名，中、高級科技人才數十名，保安隊員4500名，固定資產3200多萬元

公司的組織機構設有七部九分公司：即：行政事業部、人力資源部、市場開發部、系統工程部、保安服務部、器材銷售部和網絡技術部；九分公司是：滄浪區分公司、平江區分公司、金閶區分公司、吳中區分公司、相城區分公司、度假區分公司、獨墅湖高教區分公司、新區分公司和工業園區公司。

公司通過對保安人員進行嚴格而高要求的培訓，強化保安人員的服務意識，提高服務水平，并依托日漸完備的保安裝備，搭建高質量的服務平臺。公司突出以客戶滿意為中心的服務理念和經營思想，打出了高質量的服務品牌，保安業務迅速發展，在機關、金融單位、學校、娛樂場所、危險品生產、存儲企業等要害單位的覆蓋率突破了80%。公司成立二十二年以來，貼近市場、貼近實際，抓住經濟發展的機遇，開拓創新、與時俱進，使保安服務從傳統到現代、從單一到多元。沉淀和積累了一套系統的、科學的保安服務經驗，培養和造就了一大批優秀的保安人才，成為協助公安機關維護社會治安的一支重要輔助力量。

二十多年來，公司堅持“三防”并重的經營理念，逐步建立“三網”并舉的服務方式，努力實現“三安”服務目標。

“三防”即人防、物防、技防，是保安服務的基本內容。人防是保安的立足點、物防是保安的熱鬧點、技防是保安的發展點。公司始終處理好這三者之間的關系，堅持“三防”并重的經營理念，做到三個輪子一起轉。提高人防服務質量，鞏固和擴大人防陣地；開闊和拓寬視野，選擇和推廣符合用戶要求的安防產品和設施；積極穩妥地開拓技防市場，承接各類防盜報警、閉路電視監控等技防工程。

“三網”即遍及全市范圍內保安人防服務網；依托“110”報警平臺的固定目標自動聯網報警網；

覆蓋全市的保安無線通訊網。公司逐步建立“三網”并舉的服務方式，全方位、立體化地滿足用戶不同的保安需求。目前已發展技防入網用戶5600多家，實際安裝技防用戶突破6000戶，并投資一百多萬元進行技防上的固定資產改造，夯實基礎綜合性平臺，對固定目標報警中心進行升級，將報警用戶容量由5000戶擴展到10000戶以上，并建成了八個無線發射基站，無線通訊網覆蓋了整個城區和周邊鄉鎮。創造了為全市黨政機關、事業單位，金融、保險、證券業，內資、合資、外資企業，居民住宅小區提供保安服務的能力。2009年建成投產了遠程監控中心。遠程監控中心利用光纖可同時接入80路視頻圖像。遠程監控作為電子保安，可以實時察看圖像；可與110固定目標接警中心實現視頻復核，減少現有聯網報警中心的誤報多的問題，通過實時觀看，分辯刪選，減少處警率；利用遠程監控還可以利于取證，自動錄像，提供有力證據。

“三安”即通過保安服務，創造安全的環境，提供安逸的生活、安心的工作。蘇州是座歷史文化古城，又是國內經濟較發達的地區，擁有“人間天堂”的美稱。改革開放20多年，給蘇州增添了新的活力，外資企業紛紛來蘇落戶，伴隨外來務工人員劇增，給蘇州的社會治安帶來了嚴峻的考驗。但是，蘇州沒有因為經濟繁榮了，治安惡化了。相反，蘇州在構筑、創建和諧社會中依然保持了社會治安穩定、秩序井然。成為外商投資的熱土、舉辦國內外大型活動、比賽場所、國際會議的會址。例如，2001年APEC財長會議、2004年為期一周的聯合國第28屆世界遺產大會6月28日在蘇州召開。關鍵在哪里？蘇州市風行物業管理有限公司從引入現代企業制度入手，創新經營理念，探索管理模式，更新管理方法，全力博擊保安服務市場，打造出了“蘇州保安”高質量的服務品牌。公司有支管理嚴密、訓練有素、紀律嚴明、服務優質的保安隊伍，“保百業、安民心”。曾多次獲得“政法系統先進單位”和“青年文明崗、文明號”的稱號，2005年被評為第二屆全國十佳保安服務公司，2008年通過了ISO9001標準的認證，2009年榮獲中安防全國三十強和蘇州市滄浪區百強企業稱號。隨著保安的足跡傳播光大。“哪里有保安，哪里就有安全”這已成為蘇州市風行物業管理有限公司在社會上的信譽和品牌。

十、蘇州志偉物業服務有限公司成立于2003年10月,是一家專業的蘇州物業、蘇州保潔、蘇州保安公司。現管理物業面積100多萬平方米，其中工廠40余家，外地委托管理物業6個小區。參與物業管理的項目包括綜合大社區、別墅、高層與多層住宅、甲級高檔寫字樓、大型展覽中心等公共物業、政府辦公大樓等等。深受廣大客戶的好評。2004年，首批獲得物業管理企業資質。企業文化

企業目標

成為提供一流的物業管理服務的大型管理公司

企業宗旨

不斷提升服務的價值，滿足客戶服務的需要

提供全面的物業管理服務，并不斷超越客戶的期望

成為客戶的商業伙伴

企業精神

誠信自律

無論面對客戶還是公司內部，真誠的服務是體現和創造價值的基石，誠實與信用是我們必須具有的品質，自律為實現我們的目標奠定基礎。

自我激勵

不斷激發工作動力，源自我們對成果的追求與自我發展

忠于目標

目標是我們共同的約定，把它變成現實是對彼此的尊重

不斷提升

永遠不變的是變化，學習和接受新事物是我們的愛好，只有創新才能帶來機會，不斷學習，不斷提高，提升自我，我們才能真正成為客戶的伙伴

追求完美

只有周密地計劃、積極地投入、有力地執行、不放過細節，才能得到完美

質量方針與目標

以建立規范化、人性化的管理體制為基礎，以員工培訓和績效考核為目的，以追求顧客100%滿意為服務目標，以不斷提供更多附加值的服務為追求，保護環境、關注健康，永續創造物業價值，全心提升服務品質，最終達成人、企業、社會的和諧發展的社會目標。

質量目標

服務滿意率≥98%

安全事故發生率為0

顧客有效投訴處理率：100%

第三篇：經驗介紹

抓細節、重過程、求實效

蓮塘小學 葉桂蓮

今天，有幸在全鎮教導主任會議上發表自己的一些粗淺看法，深感榮幸，同時，也感到誠惶誠恐，因為我沒有什么經驗可談，只是借此機會，拋磚引玉，學習更多更好的經驗。一年來，我校在中心校的關心和指導下，認真貫徹黨的教育方針，在深化教育教學改革的基礎上，緊緊圍繞教學這一中心環節，帶領全體教師進一步解放思想，轉變觀念，努力創新，開拓進取，全面提高教育教學質量，穩步推進素質教育，使學校教育教學工作再上一個新的臺階。一年來，我覺得我校的教導處工作主要體現在抓細節、重過程這兩個方面，從而在有條不紊的工作中才能取得實效。下面就以下四個方面來加以說明。

一、加強思想政治教育和職業道德建設

在開學初，教導處就組織教師認真學習《教師法》《中小學教師日常行為規范》《義務教育法》等法規條文，提高教師“依法執教”的意識；認真開展每周一次的政治業務學習活動，加強對教師的人生觀、世界觀的教育。通過加強教師行為規范的檢查力度，堅決杜絕體罰或變相體罰學生及其他一切有損學校聲譽、教師形象的不良現象發生，從而進一步純潔教師隊伍，強化教師的服務意識。使教師充分認識到，在新形勢下，只有進一步端正思想，轉變觀念，順應改革潮流，樹立競爭意識，才能在教學中求生存、謀發展。

二、努力提高教師隊伍的專業素質

1、進一步加強青年教師培養工作，有目標，有層次，有措施地加強師資隊伍建設，強化學科帶頭人、教學能手爭創意識。加強青年教師的培養力度，使青年教師在教育、教學、班級管理水平有明顯的提高。發揮骨干教師的作用，使青年教師盡快成為學校教學第一線的骨干。

2、抓好教師的業務學習

三、抓好教學常規管理，提高教育教學質量

1、加強教學常規管理。

全面落實課程計劃，嚴格按課表上課，按教學進度、備課內容上課，提前進課堂，準時下課，每天按時處理學生的作業，不體罰和變相體罰學生。開學初對

教師的備講批輔等工作提出明確的要求，并在今后的工作中加強檢查與指導，采取集中檢查與抽查相結合、定期檢查與不定期抽查相結合、全面檢查與單項抽查相結合、全員檢查與個別抽查相結合的方式，全期教導處進行兩次以上大型教學檢查，檢查一次總結一次，并將檢查結果納入教師工作考評之中。對教師上課情況采取深入班級聽課指導和走廊巡視進行檢查，及時了解我校教師的教學情況。我們的教學常規檢查主要有查計劃，備課，上課，作業等，并做好檢查記錄。首先是計劃，開學初，我們將下發各教師應寫的計劃明細表，然后由教導處親自檢查，落實及跟蹤，嚴格把握好各年級各科的教學進度。將全校教師分成三個教研組，利用教研組組長定期組織教師進行備課，集中研討，并作好教案檢查記錄。同時，每周我們將安排一名學校領導值周，值周領導將和當天的值日教師評好當天的流動紅旗評分表及領導巡查記錄表，這個記錄表包括清潔、衛生、課堂紀律、教師紀律等多方面的內容，當然，值周領導還可以根據具體情況，在不打招呼的情況下深入到班級中隨堂聽課，以便更及時、真實地了解個班的上課情況。然后對深入聽課的班級進行意見反饋。對于語文課，我們要求各年級抓好“雙基”的訓練，（即基礎知識及基本能力的培養），抓好語文科的補弱工作，做到講練結合，并要求低年級抓好拼音及識字，中年級抓好運用準確的詞語表達，高年級要求作文中有典型的事例，表達自己的真情實感。特別是六年級的同學還要寫周記。對于數學課，我們積極響應中心校領導的號召，做到每節課練的時間最少有三分之一，盡量課上多個別提問，課下多個別輔導，作業多眉批，并力求每節課讓學生知識當堂消化，問題當堂消化，達標訓練當堂消化。通過課堂作業當堂批改的方法，提高了學生的計算能力及綜合運用的能力，從而使教學成績更上一個新的臺階。在此，我校有一個已經推廣幾年的學習方法，我覺得效果應該不錯。每學期的開學初，我們都會讓班主任將班里的學生分成小組，這個組長不僅僅是課上發言的小組組長，同時還是早讀課的組織者，試想，短短15分鐘的早讀，怎能將一本那么厚的書讀薄？但是如果利用了小組長的力量，將自己本班所要背的課文，字、詞、段以及數學公式一一列表，貼在墻上，誰達標的情況一覽無遺，“比學趕超”的氣氛就明顯了，而學生為了所有的空格都打滿勾就不得不努力了。總的來說，在對教師的備講批輔工作中，我要求教師在開展工作時注意“六要訣”：

1、備課要全（顧及學生）；

2、上課要實（注重實效）；

3、教法要活（靈活多樣）；

4、作業要精（精挑細選）；

5、輔導要細（細致入微）；

6、考核要嚴（嚴格組織）。

2、進一步加強體育、藝術以及衛生工作。

抓好體育與衛生工作，堅持每天的大課間活動，積極開展“每天鍛煉一小時活動”，并且各年級的體育教師要進行嚴格挑選，平時上體育課時注意挖掘各年級有體育特長的學生進行訓練，為小學生運動會選拔人才做準備。同時還結合自己本校的實際，開展了豐富多彩的藝術活動，例如六一文藝匯演，書法比賽，拔河比賽，墻報比賽等。

3、嚴格搞好保學控輟工作，搞好學籍管理。保證學生流失率為0，鞏固率100%。

4、做好畢業班工作。

5、安全教育警鐘長鳴，做到防范于未然。每學期我校切實加強對學生進行安全知識、自護自救常識等教育，提高學生安全意識和自我保護能力。全校師生在積極開展安全宣傳教育同時，要樹立三種意識：一是安全第一意識，安全重于泰山，全校教職員工每時每刻都要注意學生人身和學校財產安全，做到人人管、天天講、月月查；二是安全工作超前思維意識，堅持預防為主，對事故隱患早發現、早排除；三是安全無小事意識，對學生發生的每一件事要多過問、多關照，不能袖手旁觀、若無其事、麻木不仁，特別是較為嚴重事故要及時匯報。每逢節假日都與學生簽訂安全責任狀，將安全責任落實到實處。

6、對學生進行知法懂法教育，利用班會、隊會等進行大力宣傳。

7、做好材料的收集、整理，檔案的裝訂工作，要多學習，將檔案分門別類，平時就注意收集，保存好檔案資料，科學規范地做好檔案的裝訂工作。

四、抓好教科研工作，充分挖掘校內資源

“ 以研促教，以研興校”是每一所學校富有生命力的關鍵所在。教師參加教育科研，能提高理論修養，更好地指導教學實踐，提升教育教學的品位。

1、分三個教研組，開展集體備課、上達標課、評課總結課堂教學活動，求精不求多，力求實效，通過此種形式的活動，使教師的課堂教學水平得到提高。

2、要求教師積極參加學校及上級教育部門組織的各種教學以及教具制作等評比活動，鼓勵教師積極撰寫教學論文、教學反思、課例，并積極投稿，對有作品發表和在評比活動中獲獎的教師，學校將在考核中加分，并給于獎勵，同時在評優評先中學校將優先推薦。

總之，我認為教導主任應當充當三種角色，一是當好校長的得力助手，二是當好教學工作的組織管理者，三是當好教育教學的帶頭人。有一句話說得好，“有什么樣的將，就有什么的兵”，如果想要教導處工作安排全部按部就班，并達到自己預期的效果，就必須做到“三個成為”：一是成為教學的內行；二是成為教學思想的先行者。要勤學習，善思考，用新的教學思想影響老師，感染老師；三是成為學校教學的骨干，作為教導主任，我認為教學上必須以身示范，深入教學第一線親自抓教學，要求別人做到的你必須先做到，要以能服人，以績服人。當然，金無赤足，人無完人，就上課來說，有可能我上得不是很精彩，但是我堅持做到認真備好每一節課，上好每一節達標課，批改好每一份作業，教育好每一位學生，做好每一份本職工作。這樣不就可以達到“身正，不令則行”的效果了嗎？否則你只管吹毛求疵，卻不付出自己的努力，又怎能讓人服氣呢？當然，我也相信教研員黃容廷老師說的教導主任其實就是一位“管家婆”，這位“管家婆”其實應該要把教職工的冷暖放在心里，真正地從工作和生活上關心他們，對于他們在工作，業務上的各種問題應及時地作出處理和幫助，例如：幫忙打印一份資料或在學法，教法上的指導，或是在生病時，煩惱里的一句問候等，教導主任應切記“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，“學校無大事，學校無小事”，良好的溝通也會使你的工作事半功倍。

最后，我想說，教導主任是一項辛苦的工作，也是一個鍛煉人的工作，更是一個出人才的工作。今后，我將繼續謹記著“人可以不成功，但不可以不成長”的這句話，為小學教育的發展積極奉獻自己的力量。我相信有各位領導和各位主任們的開拓創新、努力奉獻，全鎮小學教育一定會出現生機勃勃的局面。最后，再次感謝各位領導對我的信任，謝謝大家！

第四篇：經驗介紹

班主任經驗介紹

多年以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優秀班主任。

下面，我就談談我的具體工作和具體做法。

一．開學三步曲

在新生入校的第一天，我設計了三個活動：

1．自我介紹，就是給每個同學一分鐘的時間介紹自己，姓名，年齡，愛好，特長，愿望。主要是給學生一個鍛煉機會，讓每一個學生敢于站在講臺面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。

2．競爭班干部。每個同學都可以來競爭一個職位。主要是培養學生的競爭意識，挑戰意識，領袖意識和參于意識。

3．給每個學生一封公開信，在信中，我首先對學生進入我的班級學習表示歡迎，也介紹了我自己的情況，并且對學生提出了具體的要求。

營造家的氛圍

1．學唱班歌，“因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有緣才能相聚，有心才會珍惜，有福就該同享，有難就要同當，用相知相守換地久天長。”歌聲把大家的心連在了一起，把家的氛圍營造了起來。

2．生日祝福，鮮花，值日生檔案，在同學過生日的那天，由班長主持，大家一起給他唱生日歌，讓他感受來自同學的祝福；教室里要保證每天有鮮花，讓自然的美帶給大家好的心情；在后面的黑板報上有一個值日生檔案，讓值日生寫上自己的生日，愛好，最想說的話，讓同學們更多的了解他。

3．圖書角：由每個學生志愿捐書，集中起來構建了一個小小的圖書角，現在已有藏書一百余本。圖書角大大的豐富了同學們的課余生活，也使同學們更加熱愛我們的“家”了。

二．創特色班級

特色之一：明確育人的目的：正直，善良，智慧，健康。

我認為，成人比成材更重要，要培養對社會有用的人，要讓學生成為建設祖國的棟梁，必須要有強烈的社會責任感，積極向上的團隊合作精神，豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理。

設計并在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國；愛心給社會；誠心給朋友；孝心給父母；信心給自己。

我給同學們介紹了一篇一位臺灣教育工作者的文章-----“天下興亡，我的責任”。讓同學們明白我們是國家的主人，祖國的興亡和我們每一個人有著很密切的聯系，愛國，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑，不闖紅燈，幫助同學，遵守紀律，愛護集體等等，都是愛國的行動。

通過這樣的教育，同學們的思想覺悟有了很大的提高。在運動會結束的時候，同學們看到草坪上有很多表演時留下的彩紙，就主動要求留下來撿，全班同學都自覺的參加了這次活動，受到了大會的表揚。特色之二：有較強的組織紀律性

1．規范早讀，午休，自習課的紀律力爭在升旗和學校的各種大型活動中表現突出。

在升旗的時候，要求同學們站隊要快，靜，齊，要站的挺，直。要有飽滿的熱情和向上的精神。

在學校組織的各種活動中，我們都力爭做到最好，同學們心里都有一個信念：我要為集體爭光。

3．狠抓課堂紀律，養成良好的學習習慣

要求學生“學會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，也遵守了紀律。

要求學生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節課。由值日生每天總結當天的紀律情況，評出每天的先進組。

特色之四：注重師生的情感交流

我利用課間和學生一起游戲，談笑；利用午飯的時間和學生一起溝通思想，了解情況。利用放學后的時間和學生談心，交流…… 學生病了，我組織學生去看望他，送作業，送鮮花；我也利用休息時間去看望他；學生打架了，我會靜下心來了解情況，把事情教給學生自己處理，往往會有意想不到的效果；學生吵架生氣了，我會給他們講故事，讀文章來使他們感悟，使他們懂得友誼的珍貴。記得有這樣一首詩：我到河邊飲水的時候，我覺得那水也渴著，我飲水的時候，水也飲我……

我和學生之間，有三個共同：共同感受：感受學習的過程；感受同學的情誼，感受生活的美好；

共同分享：分享學習的快樂，分享友情的快樂，分享成功的喜悅； 共同成長：不停的學習新的知識，更新觀念，和時代同步和學生共

同成長。

特色之五：和家長成為朋友

我認為和家長的溝通是很重要的，而且，家長也需要學習，需要和孩子共同成長。

在第一次的家長會上，我是這樣講的：“孩子和父母是天然的朋友，這血緣，這愛是無法代替的，但是，為什么孩子常常表現出逆反呢？這是因為我們家長落后了，不了解孩子的心理，沒有和孩子成為真正的朋友。

每一個家長都是很愛自己的孩子的，那么，什么是愛呢？ 愛，就是共同感受，共同分享，共同成長。“

我要求家長和孩子定一個共同成長的計劃。

我要求每個家長給班主任老師寫一封信，介紹孩子成長的經歷，談談對孩子的教育的期望。以幫助我更多的了解孩子，使我的教育工作做的更具體，更到位。

收到信以后，我給每個家長打了電話，交換了意見，這對我的班主任工作有很大的幫助。

在我們班進行愛國主義教育的同時，我把“天下興亡，我的責任”復印給每一個家長，讓他們和學生一起學習并寫出讀后感，這樣的活動使家長受到了很大的教育，他們和孩子近了，他們共同成長了。第二次家長會，是學生和家長一起開的，我們是以班會的形式開的，會議的主題是：心靈溝通。

我把這次會議教給了我的學生去策劃，安排，主持。

1．大合唱，我們一共唱了三首歌：班歌“相親相愛”、“感恩的心”、“檸檬樹”。

2．班干部發言，總結期中考試的情況。

3．家長代表發言。

4．學生對家長說的一句心里話。

5．學生代表講話，小品表演。

6．班主任做總結發言。

7．主持人建議：讓孩子拉著父母的手，走出教室，走回家，走向未來。

家長會后，一個家長告訴我，在會上，她有三次感動的想流淚： 一次是開會前看見一個男生往老師的嘴里塞薯條；

一次是孩子們唱著送給母親的歌：“真的愛你”，把手里的康乃馨送給父母；

一次是當孩子走到父母的身邊，拉起父母的手，一起回家。

孩子們用真誠打動了父母，使他們真的的走近了，使他們真的溝通了。

家長對我也越來越信任了，家里的事情，孩子的事情，工作的事情，我們有很多的交流，這對我的工作也有了很大的幫助。

三．班主任隨想

當班主任很累，事情很多，很操心，有的時候還會很心煩，這都是免不了的，但是，當你走上講臺，看到那一雙雙求知的眼睛，當你看到你的學生在你教育下有了很大的改變，當你被學生圍著快

樂的談笑，當學生把你當成最好的朋友，當家長打電話來告訴你，孩子變了，變的懂事聽話了…… 那快樂是從心里往外涌的。

班主任要用個人的魅力征服學生，要用自己的熱情和朝氣去感染學生，無論是服裝還是言談，都會對學生產生很大的影響。班主任工作是很有挑戰性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成為每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因為，你得到的將是一個美麗的世界！

第五篇：經驗介紹

穩步推進生活垃圾分類工作經驗介紹

自2010年來，在街道有關領導的關心及街道相關部門的支持下，高家園社區于2010年開始對小區內生活垃圾的分類進行有規劃、有系統的精心布置，形成了以領導為核心，居干為主力，垃圾分撿員為重點，垃圾指導員、志愿者為先鋒，黨員帶頭，自治組，樓組長監督動員的一個全方位，有系統的垃圾宣傳、動員、分撿、督查體系。經過一段時間的實踐證明，高家園社區的生活垃圾分類工作頗有成效，現具體做法匯報如下：

一、積極宣傳，多方動員

2010年7月根據街道生活垃圾分類相關文件精神，高家園社區迅速展開了垃圾分類的宣傳行動，垃圾分類宣傳小組以社區書記、主任為組長，居干為組員，由書記、主任負責，在社區發動黨員干部、自治組成員及樓組長的力量，對生活垃圾分類進行宣傳，對各樓門，宣傳欄粘貼垃圾分類的宣傳畫，發放宣傳冊，在社區掛宣傳橫幅。再次高家園社區在下半年的數十次活動中不斷宣傳生活垃圾分類，發放垃圾分類宣傳冊，讓更多的居民對垃圾分類的作用與意義有更深入的了解。黨委利用黨員學習機會、自治組活動的機會，多次在黨員學習過程中、自治組活動中對黨員同志、自治組成員宣傳垃圾分類的意義及如何進行垃圾分類，通過黨員的帶頭作用，自治會成員、樓組長、層長與居民的交流機會傳達生活垃圾分類的相關內容。高家園垃圾分類宣傳過程中共掛宣傳橫幅達100多條，發放宣傳冊500余冊，相關的宣傳材料2000余份，先后召開針對垃圾分類的會議多達20余次，有效達到廣泛宣傳，社區居民對垃圾分類的知曉率達100%。

二、精心準備，深入開展多方學習培訓工作

1.組織社區居干進行有系統的學習，讓每一個居干學習生活垃圾分類的意思義，垃圾分類的方法，并對居干進行生活垃圾的考核，通過問答形式相互學習，相互促進，保證讓兩委一站的同志對垃圾分類意義及如何進行垃圾分類知曉率達100%；

2.各包樓居干組織樓長、層長、志愿者進行垃圾分類的學習。3.垃圾分類指導員，分撿員、志愿者的培訓。社區利用中午及下班時間組織社區居干對垃圾分類相關知識進行多次學習，并不斷聽取居干對垃圾分類宣傳過程中所收集的信息，不斷完善宣傳方式與內容。居干們還對垃圾分類實際的情況進行考察，垃圾分類宣傳小組集思廣益，根據垃圾分類的要求及小區垃圾分類的實際情況制定了培訓內容，充分利用社區青年居干的作用，對垃圾分類指導員、分撿員、志愿都進行了垃圾分類的培訓，讓他們明白他們的職責，任務與任用，最重要的是讓他們弄清楚生活垃圾如何分類，如何對社區居民進行垃圾分類指導。

三、不畏艱難，堅定實施垃圾分類

1.精心準備，適時推進垃圾分類。2010年12月8日，隨著社區垃圾分類啟動儀式的舉行，社區垃圾分類進行倒記時，家用垃圾分類桶陸續分發到各家各戶，隨著社區垃圾樓的改造完成及室外垃圾桶的陸續分配到位，高家園社區于2010年12月20日啟動了生活垃圾分類，垃圾分撿員、指導員和志愿者也全部投入工作。2.排除困難，堅持到底。時值寒冬，有時氣溫達零下十幾度，但是每天清晨7：00垃圾分撿員便早早來到垃圾桶前對垃圾桶內未完全正確分類的垃圾進行分撿，垃圾指導員、志愿者也來到垃圾桶旁邊，對前來扔垃圾的居民上前進行細問，對未進行垃圾分類的居民進行指導。不管是大風還是大雪，他們一直在堅持。

四、監管結合，多方促進分類工作

1.詳細記錄，及時反饋。垃圾指導員、志愿者配戴紅色垃圾分類指導員袖標，兩人一組，手持垃圾分類宣傳冊子和社區給他們配備的小本子，他們對前來投放垃圾的居民挨個檢查，并記下各個居民的垃圾分類情況，檢查居民垃圾分類的同時，對居民不明白的地方進行指導，并將當天記錄的結果及時反饋到社區。社區包樓居干負責社區內分類比較差的居民樓對入戶調查，尋找根源。經過這樣內外結合的反復的過程，高家園社區垃圾分類取得良好的效果。

2.集中投放，立體監管，共同參與。社區建議社區居民集中投放垃圾時間為早7：00-9：00，晚17：00-19：00，社區每天安排兩名居干于早晨7：30-8：30，下午17：30-18：30在社區進行垃圾分類的檢查，登記垃圾分撿員、指導員和志愿者的情況，并收集社區居民對垃圾分類所提出的意見，解答垃圾分類過程中所存在的問題。所有的問題和建議都及時反饋給社區領導，及時解決處理。居干與各指導員的努力促使居民們積極參與到垃圾分類中來，并針對社區的宣傳寫出了《告訴大家：生活垃圾怎么分類》。社區的垃圾分類的成果與社區居干的努力與垃圾分撿員、指導員的認真負責是密不可分的。

五、多方協作，成果顯著

1.街道對社區的垃圾分類做了大量調研工作，對社區的垃圾投放點，投放時間進行調研，并對社區的垃圾樓進行改造，更換垃圾桶，配備電動垃圾車，訂做垃圾架，街道相關領導也多次到社區，詢問社區垃圾分類的進展，認真收集社區垃圾分類所存在的問題及相關建議并及時給予解決。街道的大力支持對社區垃圾分類工作的進行起到了良好的推動作用。

2.社區對社區衛生員進行培訓后，在物業的統一安排下，垃圾分撿員按時上崗，冒著零下十幾度的溫度，天剛蒙蒙亮就來到垃圾桶投放點，爬在垃圾桶上積極工作，爭取將已投放的生活垃圾在未結冰前進行徹底分類。物業有力的配合推動了垃圾分類工作的順利進行。

六、鞏固成果，兩次入戶

高家園社區在進行垃圾分類一段時間后，對居民所提出的意見進行匯總之后，組織樓組長及居干的力量先后進行兩次入戶調查和指導工作。第一次在元旦節過后，社區組織樓組長對各自樓層進行入戶調查各家各戶的生活垃圾分類情況。第二次于春節后，組織居干對所包樓的樓層居民進行入戶檢查，經過兩次入戶調查，高家園社區的垃圾分類中所存在的問題基本得到解決，垃圾分類的成果得已鞏固。

總之，高家園小區的垃圾分類工作所取得的成果與街道的大力支持是分不開的。與書記、領導對垃圾分類的堅定領導不可分割，以社區書記、主任為核心的領導小組的不斷努力，充分發揮社區黨員、自治組成員、樓組長的作用，調動各方力量，積極收集各方意見，及時解決垃圾分類中所存在的問題。我們充分相信，只要我們不懈努力，生活垃圾分類將會得到徹底解決。