第一篇：社會工作綜合能力實踐報告用紙

社會工作綜合能力實踐報告

題目：

學生姓名：學號：專業：學院：

一、要求：

1．標題

2．摘要

3．關鍵詞

例如：

關于東方紅鄉村民自治的調查報告

摘 要：

關鍵詞：

二、文字格式

（一）字體：宋體

（二）字號

1． 標題：二號，黑體

2．一級標題：三號，黑體

二級標題：小三號，黑體

三級標題：四號，黑體

3．正文：小四號 宋體

4、摘要和關鍵詞 小四號 宋體

（三）行距：單倍行距

例如：

一、村民自治的歷史

（一）村民自治的概念

1．村民自治

（1）村民自治

村民自治的概念來源于……

三、版面格式

1．頁面設置（1）頁邊距 ：上：2.5厘米 下： 2.5厘米 左：3厘米 右：3厘米 裝訂線：0厘米

（2）紙型：A4，縱向

2．注釋

采用尾注，自定義標記為[1]，[2]，[3]……

例：[1] [美]詹姆斯&S226;W&S226;沃克.人力資源戰略[M].北京：中國人民大學出版社，2001：23-24

[2] 李強.轉型期沖突性的職業聲望評價[J].中國社會科學2000（4）：20-29

[3] Whyte, M.K.& L.Parish.1984, Urban Life in Contemporary China, Chicago: University of Chicago Press, P78-79

注：專著為[M]，報紙為[N]，期刊文章為[J]，論文集為[C]，學位論文為[D]，報告為[R]，標準為[S]，專利為[P]

3．參考文獻

格式同上，先中文后英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

四、實踐報告字數不少于3000字符。

第二篇：社會工作綜合能力

——社會工作綜合能力（中級）

第一章社會工作概述

一、單項選擇題（下列每題的備選項中，只有一個最符合題意）

1、社會工作的定義告訴我們，社會工作是一種（）。

B．職業活動

2、一個養老機構的社會工作者為住養老人提供的社會工作個案輔導服務屬于（）。C．專業社會工作

3、行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動，它是（）。一套基于多種科學知識而形成難群體、弱勢群體參與社會生活的處理人與人的關系、幫助人走提供更多的機會和制度保障出困境的方法，是一些具有很強

9、社會工作在促進服務對（）的實務工作方法。象正常生活方面所發揮的作用，E．操作性主要就是（）。A．增

18、社會工作者在為服務者提供強他們的能力和權利B．增進他服務時，積極鼓勵其在可能的情們的社會功能C．增進他們的尊況下自強自立，克服困難，這時嚴D．促進他們生活于其中的社他扮演的（）。E．支會環境的改善持者

10、社會工作分析問題時的基本

19、社會工作者要對服務對象的觀點是“人在環境之中”，認為處境和狀況進行評估，他所運用人與社會環境是相互依存的，個的知識，屬于（）。人的問題主要是由于社會的原C．技術知識因而導致的。而社會方面的原20、一個社會工作者積極參加各因，主要包括（）。A．社種學術研討和繼續教育，說明他區B．工作單位C．家庭 ．社具備（）方面的能力。會制度安排的社會工作（）。A．學

校社會工作C．醫療社會工作E．企業社會工作 20、下列哪些內容屬于企業社會工作的工作內容（）。A．職業生涯設計C．激勵和發揮職工的積極性D．改善勞動關系（勞資關系）維護職工的合法權益E．改善工作條件、舒解勞動者壓力

A．非專業化的社會工作4、2006年10月中央中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，決定要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，文件強調今后在中國內地要著力推進和發展的主要是指（）。C．業余社會工作

5、社會工作是現代社會應對紛繁復雜的社會問題而形成的職業活動。它的目標除了解除服務對象困難和促進其發展外，還包括（）。

D．社會層面的目標

6、社會工作堅持“助人自助”的理念，認為人是有（）的，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現的狀態。C．潛能

7、社會工作相信社會問題的產生有個體方面的原因，更重要的是（）的原因。E．社會

8、社會工作所發揮的作用被稱為功能，社會工作的功能主要包括對服務對象的功能和對（）的功能兩個方面。D．社會

9、社會工作對服務對象的功能，就是通過為服務對象提供幫助可以達到促進其正常生活、促進人與（）的相互適應。A．社會

10、在西方社會工作專業化發展過程中，第一個被總結并被社會工作者普遍接受的社會工作直接服務方法是（）。B．個案工作

11、社區工作作為社會工作的專業方法被接受是在20世紀的（）。D．60年代

12、社會工作成為一個比較成熟的專業，是從20世紀（）開始的。E．70年代13、20世紀初至20-30年代，一些大學開始從事社會服務教學并從事服務實踐活動，現代意義上的社會工作開始出現。（）年燕京大學建立社會學與社會服務系可視為中國社會工作發展的重要標志。C．192514、在社會工作中，（）是社會工作的基本要素。D．服務對象

15、（）是社會工作的靈魂，它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。E．價值觀

16、在社會工作過程中，社會工作者與服務對象的關系，應該是（）。D．自上而下的關系

17、社會工作的專業方法是D．學習能力

二、多項選擇題（下列每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選每題得部分）

1、社會工作的一般定義告訴我們，社會工作一般具有以下幾個要點（）。A．社會工作是以幫助他人（服務對象）為目的的活動 C．社會工作必須運用科學的助人方法 D．社會工作是助人服務活動 E．社會工作是以科學知識為基礎的活動

2、當前我國對社會工作有著三種不同的理解，除了行政性社會工作外，還包括（）。A．普通社會工作 E．專業社會工作

3、我國在推進社會工作的過程中，對社會工作給出的定義中，指出了社會工作的服務對象，除了包括有需要的個人外，還應該包括（）。．社區B．家庭 D．群體E．組織

4、中央中央十六屆六中全會作出的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，規劃了今后在中國內地加強社會工作人才隊伍建設的總體目標是（）。A．規模宏 C．結構合理D．服務優質

5、社會工作在服務對象層面的目標，主要包括（）。A．解救危難 C．緩解困難D．促進發展

6、危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，至使其自身生存受到嚴重威脅、以至生命遭遇危機的狀態。社會工作在解救服務對象的危難時，主要承擔下列責任（）。A．幫助他們生存下來、生活下去B．尋求物質資源 D．給予心理支持E．尋求社會資源

7、社會工作不但要對有困難、有需要的人士和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。社會工作在社會層面的目標是（）。A．促進社會和諧B．推動社會進步C．解決社會問題D．促進社會公正

8、為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現象進行干預。這些為困難群體提供幫助的干預包括（）。A．對他們進行心理輔導 C．促進不公正制度的改變 E．為困

11、社會工作由社會工作者和（）等幾個基本要素構成。A．助人活動B．專業方法C．服務對象 E．價值觀念

12、根據對社會工作者的界定，社會工作者具有的基本特征有如下幾個（）。B．認同并遵循社會工作的價值準則C．掌握一定的社會工作專業方法D．在一定的組織框架內開展職業性的助人活動E．是從事社會福利服務的人員

13、志愿服務是公益服務和社會服務的組成部分，它的普及和發達程度是一個社會進步程度的重要表征。社會工作者與志愿者的顯著區別在于（）。A．社會服務是社會工作者的職業，志愿服務是志愿者的業余活動C．志愿者所從事的多是一般性服務，社會工作者的服務一般是較困難的問題 D．政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的A

要求，而對志愿者的服務要求比較一般。E．社會工作者必須受

過專業教育和專門訓練，志愿者可以不受任何專門訓練

14、在我國，實際社會工作者與專業社會工作者的區別，除了實際社會工作者沒有受過系統的社會服務方面的專業訓練之外，還包括以下幾個方面（）。A．實際社會工作者一般是行政或事業干部而不是專業人員B．實際社會工作者一般靠行政

系統自上而下地開展工作，專業社會工作者強調與服務對象的平等關系C．實際社會工作者的活動或多或少地帶有政治色彩E．實際社會工作者所遵循的一般是行政權威，而專業社會工作者首先遵循的是專業權威

15、社會工作者在提供直接服務時扮演的角色，主要包括（）。A．支持者 C．倡導者 E．服務提供者

16、下列哪種角色，不屬于社會工 作者在提供簡接服務時扮演的角色（）。C

．倡導者E．服務提供者

17、社會工作是實務型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象連接起來。在社會工作過程中，社會工作者需要具備多種能力，主要包括（）。A．技術能力B．知識能力

D．學習能力E．心理素質

18、按照年齡來劃分，社會工作領域可以分為（）。A．兒童社會工作D．青少年社會工作E．老年社會工作

19、從機構視角來看，下列那些社會工作領域屬于機構內開展

第三篇：社會工作綜合能力

第一章

社會工作的目標、要素及主要領域

第一節

社會工作的含義、目標與功能

一、社會工作：是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業化的服務活動。

我國社會對社會工作的理解：1.普通社會工作（本職工作之外，不計報酬的服務活動）；2.行政性社會工作（政府部門和群團組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動）；3.專業社會工作。

2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，首提“建設宏大的社會工作人才隊伍”。

二、社會工作目標

類型

具體目標

服務對象層面

1.解救危難；2.緩解困難；3.激發潛能；4.促進發展

社會層面

1.解決社會問題；2.促進社會公正

文化層面

1.弘揚人道主義；2.促進社會團結

三、社會工作的功能

類型

具體功能

服務對象層面

1.促進服務對象的正常生活；2.恢復弱化的功能；3.促進人的發展；4.促進人與社會環境的相互適應

社會層面

1.維持社會秩序；2.建構社會資本；3.促進社會和諧4.推動社會進步

第二節

社會工作的發展

區域

發展階段

特征

西方

產生

1.歷史背景：宗教改革與資產階級人道主義的張揚，思想來源：博愛；2.資產階級工業革命及其引發的社會問題：階級兩級分化，大規模的社會流動破壞了原來的社會結構和家庭結構，利己主義擴張，社會問題繁多。3.1601年英國頒布《伊麗莎白濟貧法》；4.美國首先出現給薪的社會工作者。

形成1.專業教育的發展，1893年英格蘭“慈善訓練學校”，1904年紐約社會工作學院成立，2.專業方法的發展，1917年美國瑪麗.里士滿《社會診斷》、《什么是社會個案工作》，20世紀40年代，小組社會工作方法確定，社區工作發展；3.專業組織的發展，美國1918年“美國義務社傳報工作者協會”。

發展

1.專業方法發展，個案、小組、社區、社會工作行政基本方法確立；2.目標模式變化，治療-預防，救助-發展的基本思路；3.工作對象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關的方面。

中國

歷史上

缺乏專業的社會工作，但是有豐富的社會福利思想

20世紀上半葉

重要標志：1925年燕京大學建立社會學和社會服務系

1949年以后

計劃經濟體制下靠行政框架解決社會問題的行政性非專業社會工作

改革開放后

1979：社會工作課程的恢復；1988年開辦社會工作與管理專業；1991成立中國社會工作者協會；1994年中國社會工作者教育協會成立

21世紀以來

2006

年10月，十六屆六中全會《決定》提出：建設宏大的社會工作人才隊伍。

第三節

社會工作的構成要素

一、社會工作的基本過程

表達需要并回應對對方的服務

社會工作者

理解

幫助和協助

服務對象

考慮到對方角色和需要的服務

二、社會工作的基本要素

1.服務對象：也稱受助者或案主，是社會工作得以發生的基本前提。

2.社會工作者：助人行動的主體。

3.價值觀：社會工作的靈魂。

4.助人活動：社會工作者與服務對象圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。

5.專業方法：達到助人目的的有效手段。

第四節

社會工作者的角色

社會工作者的特征

1.認同并遵循社會工作價值準則；2.從事社會福利服務；3.掌握一定的社會工作專業方法；4.在一定的組織框架內開展活動。

角色

直接服務角色

1.服務提供者（提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助）；2.治療者（有系統地影響服務對象的人際互動或內在心理功能，控制或減輕問題癥狀）；3.支持者（服務對象積極反應的支持者、鼓勵者）4.使能者（激發潛能，增強自信心，增強實際能力）；5.倡導者（向服務對象倡導合理行為）；6.關系協調者（協調關系，緩解和處理矛盾）。

間接服務角色

1.行政管理者（對助人過程進行有效控制，對相關資源、信息進行協調安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務對象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會問題）；4.研究者（對服務實踐進行研究，發展專業知識和理論）。

合并角色

社會工作者最重要的角色，既包括直接服務也包括間接服務，具有整體性、綜合性特點。

一、社會工作者的角色

二、社會工作者的基本素養

素質要求

具體內容

價值觀

人類共同意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正

知識基礎

1.學科知識：哲學、社會學、心理學、管理學等知識；2.文化知識：知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗、習慣等；3.心理素質；4.政策知識；5.技術知識。

能力要求

1.溝通與建立關系的能力；2.促進和使能的能力；3.評估和計劃的能力；4.提供服務和干預能力；5.在組織中工作的能力；6.發展專業的能力。

第五節

社會工作的領域

兒童及青少年社會工作（困境兒童救助、兒童權益維護、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會工作（老年人的生活服務及精神關照、老年人的社會適應、社會參與及心理健康）；婦女社會工作（維護婦女權益、促進女性發展）；殘疾人社會工作（殘疾人康復服務、就業、維權、社會參與等）；矯正社會工作（司法矯治、社區矯正、戒毒社會工作）；優撫安置社會工作（復退軍人安置、軍休、烈士褒揚、優撫醫院社會工作）；社會救助社會工作（救助對象的社會融入、能力提升、心理疏導等）；家庭社會工作（增強家庭能力，促進家庭和諧）；學校社會工作（學生失常心理和行為社會工作，學生生活輔導、學業輔導、就業輔導，學校家庭溝通）；社區社會工作（發展社區服務，加強社區建設）；醫務社會工作（連接醫療資源，協調醫患關系）；企業社會工作（維護職工權益，提高發展能力）。

第二章

社會工作價值觀和專業倫理

一、社會工作價值觀

作用：保護服務對象的權益，促進專業健康發展，促進社會服務機構能力建設，維護社會正義

巴特利的概述

1.個人應受社會的關懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.個人對他人負有社會責任；4.個人有共同的人類需求；5.民主社會的實質表現在使每一個人的潛能得以充分發揮以及通過社會參與來盡到社會責任；6.一個的社會應有一定的職責與能力，以使社會中的每一個人有充分機會來解決困難、預防問題、促進自我能力的實現。

戈登的歸納

1.個人應受到社會的關懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.每個人對他人都負有社會責任；4.個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個民主的社會里，個人的潛能應能得以充分實現，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責任；6.社會有責任消除個人自我實現的障礙，以幫助個人自我實現。

國際社工界認同的專業價值觀

1.服務大眾；2.踐行社會公正；3.強調服務對象個人的尊嚴；4.注重服務中人與人之間關系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養和再學習。

我國社會工作價值觀

1.以人為本，回應需要；2.接納和尊重；3.個別化和非評判；4.注重和諧，促進發展；5.平等待人，注重民主參與；6.權利與責任并重；7.個人的發展與社會發展相結合。

二、社會工作專業倫理

作用：評判專業服務是否適當，保障服務對象權利，減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會工作者自我反思及價值澄清，奠定社會對社會工作信任的基礎。

特點：優先考慮服務對象利益，專業價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統性和權威性

對服務對象的倫理責任

1.尊重并保護服務對象最佳利益；2.尊重服務對象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費。

對同事的倫理責任

1.秉持踏實與忠誠的態度；2.團隊內相互協助。

對服務機構的倫理責任

1.遵守機構規定；2.落實機構服務宗旨；3.負責管理個案。

作為專業人員的倫理責任

1.適當的工作認知；2.專業能力的表現；3.提供專業服務；4.維持服務品牌；5.公正與服務；6.專業知識的拓展。

對社會工作專業的倫理責任

1.保障專業的完整性；2.遵循專業的評估研究。

對全社會的倫理責任

1.促進整體社會福祉；2.鼓勵公民參與；3.倡導社會政治活動。

社會工作實踐中面臨的倫理難題：保密問題；人情與法制及規定的沖突問題；價值介入與客觀性的矛盾；社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突；自我決定的問題。

社會工作倫理難題的處理原則：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私保密原則、真誠原則。

三、社會工作專業倫理守則

基本內容

1.服務；2.社會正義；3.人的尊嚴和價值；4.人類關系的重要性；5.正直；6.能力。

我國《社會工作者職業道德指引》的主要內容

1.尊重服務對象，全心全意服務；2.信任支持同事，促進共同成長；3.踐行專業使命，促進機構發展；4.提升專業能力，維護專業形象；5.勇擔社會責任，增進社會福祉。

第三章

人類行為與社會環境

第一節

人類行為

一、人類需要的層次和類型

人類需要的層次

馬斯洛的需要層次論

1.生理需要；2.安全需要；3.歸屬與愛的需要；4.尊重的需要；5.自我實現的需要。只有滿足的低級需要才會產生高級需要；高級需要出現后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了；最占優勢的需要支配人的意識和行為。

阿爾德弗爾的ERG理論

1.生存的需要；2.關系的需要；3.成長的需要。需要無層次，某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能增強。

萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論

1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進身體健康和自主的特性）。

人類需要的類型

1.生理性需要和社會性需要；2.物質需要和精神需要；3.生存性需要和發展性需要。

二、人類行為的類型和特點

德國社會心理學家勒溫認為：人的行為是個體與環境相互作用的結果。

人類行為的類型：本能行為和習得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。

人類行為的特點：適應性，多樣性，發展性，可控性，整合性。

影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會因素。

第二節

社會環境

社會環境：與人的生存相關的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態相互作用而形成的社會系統。

特點

多樣性，復雜性，層次性，穩定性，變動性。

主要構成要素

家庭

以婚姻、血緣或收養關系為基礎建立起來的社會初級群體。

類型

核心家庭、主干家庭、聯合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等

教養模式

嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應性強）

功能

情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經濟功能

同輩群體

由年齡、性別、志趣、職業、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。

特點

平等性、開放性、認同性、獨特性。

學校

對社會成員，尤其是對兒童和青少年進行系統教育的組織機構。

工作單位

個人在這會中從事一定職業時所歸屬的正式社會組織。

社區

以一定地域為基礎的社會生活共同體。

文化

社會發展過程中人類創造物的總稱。

大眾傳媒

在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。

人類行為與社會環境的關系

1.人的行為要適應社會環境；2.社會環境影響人的行為；3.社會環境和生物遺傳共同對人類行為產生影響；4.人類能夠改變社會環境；5.人類行為與社會環境關系的非平衡性

第三節

人類行為與社會環境的理論基礎

理論

主要內容

弗洛伊德的精神分析理論

人性本能中的性驅力是人格發展的主要動力，人的性心理發展五階段：口唇期－肛門期

－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發展的關鍵期。

主要貢獻：潛意識動機的論述及重視童年期經驗

埃里克森的心理社會發展理論

發展了弗洛伊德的理論。考慮社會文化因素；強調社會環境在自我發展中的作用；認為人的一生分8個階段，個體在每個發展階段都會面臨特殊的發展任務，都會經歷一次“心理—社會”危機或沖突，只有面對并解決這一沖突，才能順利進入下階段；強調青少年期自我同一性發展是自我發展的最關鍵環節。

皮亞杰的認知發展階段論

認為兒童的認知發展分為四個階段：感覺運動期（0～2

歲），前運算期（2～7

歲），具體運算期（7～12

歲），形式運算期（12

歲以上）。個體運用組織、同化、順應三原則，將活

動系統化，形成“心理電圖”。認為遺傳潛能與環境刺激作用相當。

科爾伯格的道德發展階段論

兒童得到的判斷存在著一個漸進的發展過程：前習俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂主義）、習俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護權威或社會秩序）、后習俗水平（15歲以后，社會約定定向；普遍倫理準則）－道德發展最高階段。

行為主義理論

1.華生：否認遺傳的作用，強調甚至夸大環境和教育的作用。

2.斯金納的操作行為主義理論：認為人類所習到的社會行為約絕大多數是由強化引起的，即是由操作性行為的結果引起的。

3.班杜拉的社會學習理論：認為人類的習得或行為的形成，不僅可以通過反映的結果進行學習，也可以通過榜樣的示范進行學習。

依戀理論

1.鮑比樂認為依戀為前依戀關系階段、形成中依戀關系階段、鮮明清晰的依戀關系階段及糾正目標的依戀關系階段。

2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。

埃里克森的人類心理—社會發展八階段

發展階段

主要沖突與任務

形成的美德

嬰兒期

（0-1

歲）

沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯系：照護者；任務：對周圍世界的信任超越不信任

希望

幼兒期

（1-3

歲）

沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯系：父母；任務：在懷疑和羞怯中發展獨立性

意志力

兒童早期

（3-6

歲）

沖突：主動還是內疚；重要的聯系：家庭；任務：不斷嘗試新的事物，克服內疚，建立自信心

目的兒童中期

（6-12

歲）

沖突：勤奮還是自卑；重要的聯系：學校和同伴；任務：學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感

能力

青少年期

（12-20

歲）

沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯系：同輩群體，角色模式；任務：發展自我同一性

忠貞

成年早期

（20-40

歲）

沖突：親密還是孤獨；重要的聯系：愛人，伴侶或親密朋友；任務：對他人做出承諾，建立親密聯系，而非與社會疏離，專注自我愛

成年中期

（40-65

歲）

沖突：繁殖還是停滯；重要的聯系：家族、同事、社會規范；任務：培養和指導下一代，生產與創造

關懷

成年晚期（老年）（65

歲～）

沖突：自我整合還是絕望；重要的聯系：所有人類；任務：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼

智慧

第四節

人生發展階段及其主要特征

人生發展階段及其主要特征

階段

生理發展

心理發展

社會發展

主要問題

嬰幼兒階段

身高、體重和大腦發育迅速，是動作發展最快的時期，學會了獨立行走以及用手操作物體。

無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。母嬰依戀是情緒社會化的重要標志。

0-6個月是單純社會反應階段；7個月-2歲是社會性感情聯結建立階段，2-3歲是伙伴關系的發展階段。

哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題。

學齡前階段

腦重量接近于成年人，大肌肉發展逐漸成熟，能夠控制身體。

語言和思維相互促進發展

逐漸從以自我為中心發展到學會區分他人與自我，自我意識得到發展，性別認同

挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥

學齡階段

身體進一步發育，身體協調程度提高

語言發展，注意的穩定性增強，注意的分配、轉移能力提高

自我意識、道德和社會交往進一步發展，形成了自己的道德意識

意外傷害、校園欺負、性傷害

青少年階段

生理機能增強，生殖系統和第二性特征基本發育成熟。

邏輯思維由經驗型向理論型過渡；情緒出現兩極發展特征，性意識

自我意識、道德觀和社會交往進一步發展

網絡成癮、青少年犯罪、性行為

青年階段

生理發育成熟并呈穩定狀態

感知、記憶、想象能力達到成熟水平；心理機能處于相對穩定的高水平階段

人生觀、友誼和愛情、心理適應成熟，并能主動自我調整

婚戀問題、性別歧視、就業問題

中年階段

生理機能逐步退化

實用智力增長，熟練處理各種社會關系

真正承擔起公民的責任和義務

早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段

生理功能較大退化，老年疾病出現

認知既表現出成熟性和穩定性的一面，也表現出衰退性一面

社會角色逐漸消退

失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待

第四章

社會工作理論

社會工作理論的分類

學者

理論分類

大衛.豪

1.支持社會工作的理論：對社會工作所涉及的要素進行解釋的理論，為社會工作服務提供了理論基礎。

2.社會工作理論；關于社會工作的性質、目的、過程與方法的理論。

馬爾科姆.佩恩

1.實證主義理論：實證主義取向的社會工作理論將自己定位為修正那些偏離社會發展方向的社會及個人問題，其目標是使社會及個人的發展都不要偏離社會的基本目標。

2.后現代理論：每個人使用的符號、語言所表達的意義都是與其個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關的。

社會工作理論學派及其理論

學派

歷史發展

主要觀點或假設

原則或模式

在實務中的運用

精神分析理論

1887年由弗洛伊德開始運用

1.意識層次理論：人的精神活動會在不同意識層次里發生和進行。包括意識、前意識和潛意識。根源是潛意識。2.人格結構理論：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現實原則；超我包括良心和理想兩個層面，關系到社會制度、規范及社會現狀的維系。治療的焦點是對自我的強化。3.焦慮與防衛機制：人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發出警告，內部出現的無法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛。防衛機制是一種自我調適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內心沖突。4.性心理發展：性心理發展是人的心理發展的基礎，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會出現焦慮。

1.治療過程中堅持個別化原則；2.精神分析強調要與服務對象簽訂治療契約；3.治療者要為服務對象提供安全與支持的環境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯想；5.治療過程中治療者要傾聽和理解服務對象的想法與感受，要給予支持和接納。

1.治療情境：社會工作者要與服務對象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表；2.治療關系：社會工作者要與服務對象建立良好關系，“同理”是精神分析治療過程中的最主要特征，也是建立良好關系的重要技巧；3.治療性對話：包括自由聯想、治療性傾聽和詮釋過程。自由聯想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵服務對象說出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽指社會工作者不是刻意針對特定部分注意聽，而是運用

“同理傾聽”，嘗試將自己置身于服務對象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過程是指社會工作者向服務對象表達其對服務對象心靈世界的了解，包括面質、澄清、詮釋、整合四個技巧。

認知行為理論

行為主義理論來自巴甫洛夫的經典條件反射學說；認知學派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會學習理論；貝克提出認知治療模式

1.認知、情緒和行為：認知起著中介與協調作用。認知對個人行為進行解讀，直接影響個體是否最終采取行動。認知分自動的思維、條件性假設、圖式或核心信念三個層面。2.圖式：是關于個體如何看待他們對世界、人、事件或環境的重要信念和假設，是人腦中已有知識經驗的網絡，圖式一旦被啟動，就會像程序一樣被嚴格執行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實發生的事件，B是人對真實發生事件的認識，C是人們的情緒反應。并不是A導致C，而是B導致了C。即認知是治療的焦點，要改變錯誤認知，建立正確認知以達到改變人的情緒和行為的目的。

1.界定服務對象問題：服務對象的問題不是固有的，問題的外在性與內在性，服務對象及其處境的差異性。2.確定助人目標：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和管理能力。3.輔導過程：尊重個人的自主決定和信念，幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知，建立良好的專業關系，鼓勵形成積極態度，實現“助人自助”。

社會工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務是，澄清內在溝通；向服務對象解釋認知行為模式的動作方式，幫助服務對象學習運用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業；幫助服務對象實現經驗學習；嘗試使用逆向操作；運用動態思考和存在的深思。

助人的步驟：1.確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是導致負面情緒和不良行為的；2.要求受助人自我監控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；3.探索受助人錯誤思維方式與潛在感受或信念之間的關系；4.嘗試運用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式；5.檢驗受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調整行為和適應環境上的有效性。

系統理論

1971年貝塔朗菲提出一般系統理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運用

1.結構：人們生活的社會環境分非正式或原生的系統、正式系統、社會系統三類，人能否與其所生活的系統形成積極互動，直接決定一個人的生活狀態。2.過程：助人是一個系統的過程，包括輸入、產出、反饋、生存或終止。3.行動：行動系統分中介系統、服務對象系統、目標系統、行動系統。4.機能：系統從外部獲得生態所需的資源，并保持內部運行穩定、平衡和完整；系統內子系統間具有一定的互助和互惠性；系統內子系統需要不斷地調適。

1.服務對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環境方面的原因；2.評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結構的各個系統；3.個人的問題及其與環境的互動關系是動態的，需不斷對服務需求進行再評估；4.為服務對象提供幫助必須是針對整個系統而非局部。

1.在系統理念模式下，專業關系不僅涉及社會工作者與服務對象間的關系，還涉及社會工作者及其身后的社會工作機構、社會工作以及服務對象和影響對象的所有相關系統。2.服務目標是幫助服務對象的系統實現穩定與平衡。3.社會工作者在處理不同層面的問題時，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調解者，中觀層面：倡導者、行動者、協調者、監督者，宏觀層面：倡導者、計劃者。

生態

系統

理論

瑪麗.里士滿和珍.亞當斯人在情境中，杰曼和吉特曼綜合生態系統理論

生命周期、人際關系、勝任能力、角色表現、生態地位，適應力。生態系統理論將服務對象與其所生活的環境作為一個完整的整體來看待，要理解個人就必須將其置于所生長的環境中支，人格形成是與其環境長期交互適應的結果，要通過改變系統來實現個人需要的滿足。

1.充分認識情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能性；3.要辨識行為模式，以看可能性和應改變之處；4.要重視過程，即關系和互動是如何產生的，內容和結果如何；5.強調與他人一起工作，重視支持網絡。

1.社會環境中的障礙是導致問題產生的重要因素；2.為服務對象提供幫助的著眼點不能合謀放在個人身上，還要從與之相關的不同系統的角度分析問題著手；3.服務對象與各個系統的關系是動態的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環境的關系作出新的判斷；4.對服務對象的幫助要從整個生態系統出發，把問題放在不同層面的系統中去看待和解決。

人本主義和存在主義理論

弗蘭克爾主張心理治療要針對人類的本質“存在”

1.人本主義：相信人的理性，關注人類的理智能力，認為人能理性地進行選擇；

2.存在主義：核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質是由自己所選擇的行動決定的1.人本主義：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納，同理。

2.存在主義：強調服務對象的自由和責任，關注服務對象的主觀經驗，致力于將負面因素轉化為積極因素。

人本主義：1.強調人的內在價值和能力，強調每一個人都要受到尊重；2.要小組過程中，要強化每一個人對他人的責任感；3.每個人具有權屬和被包容、參與和被聆聽、自由表達的權利，小組實踐中，小成組員的歸屬權利要得到尊重，包容每個人的個性，每個人都具有參與決定小組事務的權利，每一個人都要能充分表達自己的情感和意見；4.群體成員之間是有差別的，每個人的差別要得到尊重；5.人們具有質疑和挑戰專業人員的權利。

存在主義：不應預先設定服務對象應該如何生活，應該肯定服和對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會工作者只是協助服務對象肯定自己的本領。

人本主義和存在主義最重要的貢獻是在于它們為社會工作提供了最基本的價值基礎和思想基礎。

增強權能理論

巴巴拉.索羅門首先提出增強權能概念

1.個人的無力感由于環境的壓迫而產生的，一是受壓迫團體的自我負向評價，二是受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負向經驗，三是宏觀環境的障礙使他們難以有效的在社會中行動；2.社會環境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價值的，許多人表面看起來缺少權能，是環境壓迫使個的權能不能發揮，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務對象消除環境的壓制和他們的無力感，通過鼓勵他們與社會環境積極互動以促進其內在潛能的發揮；4.社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴，社工關注的焦點在于服務對象與環境之間能否實現有效的互動。

1.社會工作者和服務對象應挑戰環境的壓迫；2.社會工作者應該對的環境采用整體視角；3.人們自己要增強權能，社會工作者只是協助者；4.推動具有共同基礎的人相互增加權能；5.社會工作者與服務對象應建立互惠關系；6.社會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達；7.社會工作者應堅信人是勝利者而非受害者；8.社會工作者應該聚焦于社會持續不斷的變遷；9.社會工作者與服務對象是一種合作關系；10.干預可以分用個層面：滿足服務對象的眼前需要、教授技巧和知識，集體行動。

1.協助服務對象確認自己是改變自己的媒介；2.協助服務對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；3.協助服務對象認識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務對象自己者是解決問題的主體；4.協助服務對象明確無力感是可以改變的。

社會支持理論

20世紀70年代，斯拜科特推廣社會網絡治療理論

1.社會支持是由社區、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工作性或表達性支持；2.影響社會支持程度的因素有發展因素、個人因素、環境因素。

1.正式網絡與非正式網絡，其中社會工作服務是正式的社會支持網絡之一；2.社會支持網絡的干預模式分兩個部分，首先要對服務對象的社會支持網絡進行評估，其次是擬定具體的幫助計劃，實施幫助；3.社會支持網絡的評估在個人和社區兩個層面進行。

運用社會支持網絡理念解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建立社會支持網絡和利用社會支持網絡。1.對服務對象的社會支持網絡做出必要的評做，確定原有的社會支持網絡能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯結。2.使社會支持網絡切實發揮支持功能，包括預防、治療和恢復功能。3.社會支持網絡不僅是工作手段，也是社會工作者的工作對象。

優勢視角理論

1989年，美國維希等4人發表社會工作實踐的優勢視角

1.優勢：所有的事物中都包含著優勢。人們掙扎于困境時，總能從自己、他人和環境中獲得某些東西。人們擁有的個人品質、特征和美德也是優勢。人的天賦是驚人的。2.增強權能：個人和社區的優勢是可以再生、發展和擴展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權一責任是增強權能的第一步。4.抗逆力：個人和社區可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件，傷痛的經歷具有指導意義。5.治愈和整合：個人有自我糾正的傾向。6.對話與合作：對話可以確認別人的重要以及彌合個人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務對象一起工作，成為其代理和顧問。

1.每個人、團體、家庭和社區都

是有優勢的；2.創傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是機遇；3.與服務對象合作，可以最好地為服務對象服務；4.所有的環境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關系。

優勢視角積極地看待服務對象，并以優勢資源和地位而論，真正實現了社會工作者與服務對象之間的平等的專業關系。但目前優勢視角理論在社會工作實務中還缺少足夠的實踐框架予以支持。

第五章

個案工作方法

第一節

個案工作的基本概念

個案工作：運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作，幫助遭遇困難的個人或者家庭發掘和運用自身的能力及周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。

要素

1.服務對象是生活中遇到困難的個人或家庭；2.方法是一對一的專業服務方式；3.目標是促進個人與環境或者他人間的和諧。

本質

1.社會功能的恢復：首要任務是幫助個人或家庭增強自身的能力，提高與社會環境的適應水平，恢復社會所要求的功能；2.社會功能的增強：關注發揮個人或家庭的潛在能力以及運用周圍環境資源、預防問題的能力

第二節

個案工作的主要模式

模式

內容

特點

理論假設

治療技巧

心理社會治療模式

核心：心理因素和社會因素之間的關聯。（1）對人的成長發展的假設。人的成長受生理、心理和社會因素的影響

；（2）對服務對象問題的假設。服務對象的問題可以概括為不良的現實生活環境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過分嚴厲的自我防衛機制和超我功能。（3）對人際溝通的假設。人際溝通是保證人與人進行有產溝通交流的基礎，也是形成健康人格的重要條件。（4）對人的價值的假設。每個人都是有價值的，或有待開發的潛能。

1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務對象提供必要的服務，不關注服務對象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過與服務對象溝通交流，引導服務對象分析和理解自己的問題，技巧包括現實情況反思、心理動力反思、人格發展反思。2.間接治療技巧：通過改善周圍環境或者輔導第三者間接影響服務對象（間接輔導的服務對象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區管理員）。3.直接和間接綜合運用。在實際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務對象對外部環境做出積極回應，也要用間接介入方式改善外部環境條件。

將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關聯的實施階段。1.注重從人際交往的場景中了解服務對象（研究階段）；2.運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因（治療階段，包括心理動態診斷-人格各部分的互動關系進行評估、緣由診斷-困擾產生的過程、變化過程分析、分類診斷-生理、心理、社會三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務介入方式幫助服務對象（治療階段）

認知行為治療模式

關注焦點：人的認知和行為作為，把人的問題歸結為認知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項原則：a.認知對人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動能夠影響人的思維方式和情緒。2.認知因素包括三種不同意識狀態和層面：意識、自動念頭、圖式。

以問題為導向的短期治療模式，關注服務對象此時此地的經驗和感受。一般根據問題的復雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。

1.個案化概念：根據服務對象的心理結構和問題特性，設計個別化的介入計劃。2.合作式的治療關系：依據理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關系，一起設計和執行治療計劃。3.蘇格拉底式的提問：對話式的提問方式調動好奇心和探索能力，揭示服務對象無效的思維和行為方式。4.結構化和心理教育：幫助服務對象規劃自己的生活安排，提高其學習能力。5.認知重塑：例舉和排演認知中的錯誤辨認、理性選擇，認識和改變無效的自動念頭和圖式。

將內部信息加工過程和外部行為調整結合起來。1.認知和行為因素的結合。2.采用綜合的方式開展個案輔導工作。

理性情緒治療模式

ABC理論。A代表引發事件(服務對象所遇到的當前發生的事件)，B代表信念(服務對象對A的認識和評價)，C代表認知、情緒和行為。服務對象的認知、情緒和行為的反應受到信念的影響，幫助其克服情緒和行為困擾最有效的方法是協助其質疑非理性信念，使之形成理性生活方式。

1.非理性信念的檢查：對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和認別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險、識別。2.非理性信念的辯論：對產生服務對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。

1.明確輔導要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學會理性生活方式；5.鞏固輔導效果。

任務中心模式

介入焦點：為服務對象提供簡要有效的服務。高效服務的要求：時間有限，目標清晰，服務簡要，效果明顯，過程精密。解決問題是目標，任務是實現解決問題的手段。關注服務對象的自主性，包括：1.服務對象具有處理自己問題的權利和義務；服務對象具有解決自己問題的潛在能力。

溝通是社會工作者與服務對象之間進行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務對象，推動服務對象發生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統（集中焦點，層次分明）、有反應（及時回應，了解和分享）；2.有效溝通需達到功能：探究（明確問題和任務）、組織（規劃溝通的方式和目標）、意識水平的提升（提供資料幫助服務對象提高對自身及環境的認識和了解）、鼓勵（強化或激勵服務對象的行為和態度）、方向引導（提供建議和忠告）。

1.清晰界定問題。服務對象知道、承認、愿意處理、有能力處理問題。2.明確界定服務對象。服務對象愿意承擔任務并做出承諾、愿意嘗試解決問題；處于正常生活狀態、有自主能力。3.合理界定任務。把服務對象的問題、服務對象解決問題的能力、服務對象的意愿融合到任務中。

危機介入模式

危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產生的身心混亂狀態，分為普通生活經歷的危機和特殊生活經歷的危機，需滿足三個條件：基本需求無法滿足、無法憑借以往方式解決問題、出現心理失衡，分四個發展階段：危機、解組、恢復、重組。

危機介入原則：1.及時處理；2.限定目標；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復自尊；6.培養自主能力。介入策略涉及三個基本方面的服務：危機中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務對象應對危機能力的提升。

1.迅速了解服務對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷；3.有效穩定服務對象的情緒；4.積極協助服務對象解決當前問題

人本治療模式

以人本主義心理學為基礎。1.對人性的基本看法。認為人的本質是好的，具有發揮自身內在潛能、追求不斷發展的基本趨向。2.自我概念。包括對自己的知覺和評價、對自己與他人關系的知覺和評價以及對環境的知覺和評價。3.心理適應不良和心理適應失調。

治療策略：有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾，而是創造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人。能夠充分運用自己潛能的人的特征：1.能夠準確領悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應力強。3.能夠依據自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環境中，具有豐富的創造力。

1.注重社會工作者自身的品格和態度：提供真誠、同感和無條件積極關懷，全身心地與服務對象交流；2.強調個案輔導關系；具備真誠、同感和無條件積極關懷3

個條件，包括內容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性；3.關注個案輔導過程。

家庭治療模式

結構式

假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。1.家庭系統：家庭形成一個組織化的系統。2.家庭結構：次系統、系統間的邊界、角色和責任分工、權力結構。3.病態家庭結構：病態的家庭結構妨礙家庭功能的正常發揮。4.家庭生命周期。

1.重演（讓家庭成員實際表現相互交往沖突的過程，呈現家庭的基本結構和交往方式）；2.集中焦點（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關聯上）；3.感覺震撼（讓家庭成員明了社會工作者談話的內容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協助家庭成員挑戰家庭的病態結構，改變權力動作方式）；6.互動方式；7.協助建立合理的觀察視角；8.顯現似是而非的想法；9.強調優點

1.以家庭為工作的焦點。社會工作者要進入實際的家庭環境中認識和了解家庭的基本結構和交往方式。2.關注家庭功能失調的評估。評估的框架包括：家庭的形態和結構、家庭系統的彈性、家庭系統的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關系。3.強調家庭功能的恢復。改變家庭成員的看法，發送家庭結構，改變家庭錯誤觀念。

薩提亞

1.對人的理解。相信人是善的，一個人能否充分發揮自己的能力和資源，取決于這個人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對困難的理解。導致人出現問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應對方式。3.對家庭的理解。家庭對人的影響非常大。

對家庭進行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規則的診斷。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發揮的家庭規則。治療程序分為三個步驟：一是追思往事，二是整理舊經驗，三是整合新舊經驗。

1.對自尊的強調。提出提高個人的自我價值是治療的目的。2.關注經驗的整合。把新舊經驗的整合視為改善個人和家庭功能的關鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。

第三節

個案工作各階段的工作要求

階段

工作重點及要求

申請與接案

1.求助者的服務申請：了解愿望，傾聽訴求，進行簡要評估，確認服務申請。

2.接案：a鼓勵求助對象積極面對改變；b明確求助要求；c確認受助身份。

3.專業關系的建立：專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理的接納。

預估與問題診斷

1.有關資料的收集：個人及環境兩方面資料，個人資料包括生理、心理、社會方面情況；環境資料包括家庭、同輩群體、社區及學習和工作環境等；同時還有二者互動情況。

2.問題的預估：依據資料對問題及成因和發展變化過程進行分析。需從橫向（問題形成的影響因素：生理、心理、社會層面）和縱向（問題發展變化過程）兩方面進行分析。

3.問題的診斷：對問題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：問題的主要表現，問題的成因，服務對象的能力和環境中擁有的資源，實施干預的建議。

制定計劃

1.服務計劃的制定：一是準確分析服務對象的需要和問題，二是明確服務的目標、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務，四是清晰認識社會工作者具備的能力，五是了解服務對象擁有的資源。服務計劃內容涉及：對象基本情況，希望解決的問題，理論依據，服務計劃的目標，服務開展的基本階段和主要方法，服務開展的期限，聯系方式。

2.服務面談與服務面談外的安排：一是每次面談結束后設計和布置行動任務作為面談外任務；二是每次面談開始時，回顧和總結前一次行動任務完成情況；三是每次面談中，針對任務完成情況給予面對面指導；四是每次面談結束前，了解下一次行動任務的要求和要求。

3.服務協議的簽訂：包括五個方面的內容，一是目標，二是服務內容和方法，三是雙方的權利和義務，四是地點、時間、期限和次數，五是雙方簽字。

開展服務

1.服務的推進。遵循的原則有：從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務策略。

2.專業解色的扮演。使能者，聯系人，教育者，倡導者，治療者。

3.專業合作關系的維持。接納，無條件關懷，真誠。

連接社會資源與協調服務

1.社會資源的類型：a非正式資源—服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機構和組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織、學校、醫院等。

2.連接社會資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發現，三是資源的培訓，四是需求的表達，五是利益的協調，六是權益的保護。

3.服務的協調：a服務面談與服務面談外的協調；b服務對象的改變與周圍他人改變的協調；c服務對象的改變與社會工作者改變的協調。

評估與結案

1.結案。一是預先告訴服務對象，做好服務結束準備；二是鞏固已獲得的改變和進步；三是探討影響問題解決的因素，為結案后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵表達結案時的情緒，探討結案后的跟進服務。

2.成效評估。評估內容包括：服務對象的改變狀況，工作目標的實現程度，服務工作的投入情況。評做的方法有：由服務對象評估，二是由同行評估，三是服務機構評估。

3.跟蹤服務。一是根據服務的狀況安排一些結案后的練習，鞏固進步，增強獨立面對問題的能力；二是調動服務對象周圍資源，增強社會支持；三是持續評估服務工作效果。

第四節

個案工作的常用技巧

工作內容

技巧

會談

類型：a建立關系的會談，b收集資料的會談，c診斷性會談，d治療性會談，e一般性咨詢會談

1.支持性技巧（借助口頭或身體語言讓對象感受到被理解、接納）：專注、傾聽、同理心、鼓勵；2.引導性技巧（主動引導對象探索自己過往經驗）：澄清、對焦、摘要；3.影響性技巧（提供必要的信息或建議，讓其采取不同的理解和解決方法）：提供信息、自我批露、建議、忠告、對質。

記錄

a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經歷，能力和資源，個案的診斷。2.現在與過去：現在的問題是描述重點，過去的問題作為補充解釋。3.事實與推斷：事實描述在前，推斷在后。c個案記錄的作用：記載情況、跟進服務、社會工作者評估、轉介依據、機構評估依據、未來研究參考。

收集

資料

1.會談的運用：自我陳述、對答方式。2.調查表的運用：結構式調查表和非結構式調查表。3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察。4.現有資料的運用：文獻記錄、實物。

策劃

方案

1.目標清晰且現實。可觀察、可測量、積極正向。2.服務對象的范圍明確。以服務對象為主，以服務對象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務策略與服務目標一致，服務策略之間的協調。

評估

1.正確運用評估類型。針對不同評估任務，可把評估分為效果評估和過程評估。2.合理運用評估的方法。常見的評估方式有問卷評估、行為評估和心理測量等。3.鼓勵服務對象積極參與。與服務對象共商評估事宜，讓服務對象主導評估工作。4.坦誠與保密。

第五節

個案管理

個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協調、監督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足服務對象的復雜需求。

個案管理的特點：服務對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。

個案管理與個案工作的比較：

角度

個案管理

個案工作

服務對象問題的類型

1.多重，2.必須使用不同的資源和服務

1.較單純，2.一般單一資源即可解決

服務提供者

來自不同專業、不同層次的人員

專業社會工作者

功能

強化或發展資源網絡來滿足服務對象的需求

解決服務對象的問題

主要角色

教育者、協調者、倡導者

使能者、咨詢者、治療者

服務目標

協助服務對象發展使用的知識和技巧，爭取資源

個人的適應與協助解決問題

運用的技巧

1.社會工作者努力聯結服務對象與資源，2.獲取內、外資源的技術，3.針對不同系統層次處置的技術

1.社會工作者本身是服務來源，2.問題解決的相關技巧，3.人際關系技巧

個案管理的實施原則：1.服務對象參與，2.服務評估（初始評估、需求評估、財務評估、社會工作專業評估），3.服務協調，4.資源整合，5.包裹式服務與專業合作（包裹式服務指經過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，并且通過各種服務的聯結最終促使服務對象學會獨立自主），6.服務監督。

個案管理的工作過程

過程

內容或要求

發掘與轉介

1.發現個案的途徑：通過轉介渠道，通過外展方式。2.社會工作者應具備的技術：介紹自己和自己的角色，詢問與服務對象問題有關的信息，把握服務對象在尋求幫助過程中可能帶有的負面感，建立彼此的信任關系，澄清角色。

評估與選擇

評估：對問題的界定和測評，確認案主的真實需求，以便能夠有效運用資源，滿足服務對象獨特需求。采用短時間內準確診斷的方式。

計劃與執行

1.設計一個包裹式服務方案，包括服務計劃和治療計劃。2.計劃執行：將不同資源聯結起來滿足服務對象的需求。

監督與評估

服務過程中通過監督和評估，及時調整服務，保證服務的適當性；服務結束后，通過監督評估和跟蹤服務，確保服務效果。

結案

征求服務使用者對服務結束時間的建議，處理服務關系結束帶來的情感反應，檢查結束工作安排及轉介工作安排。

第六章

小組工作方法

第一節

小組工作的概念、類型與特點

含義

小組：在社會工作者指導下，將兩個以上具有共同需求或相似社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。小組工作：由社會工作者策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享，幫助小組組員改善社會功能，促進轉變和成長，達到預防和解決有關社會問題的實務方法。

類型

1.教育小組：通過幫助小組成員學習新知識、新方法或補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會和知識和技能。自助與互動

2.成長小組：幫助組員了解、認識、探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內在資源及外在資源，充分發揮自己的潛能，解決所存在的問題促進個人正常健康地發展。焦點在于個人的成長和正向改變。

3.支持小組：由具有其一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關系構建、相互交流和相互。社會工作者指導和協助組員討論重要事件，表達情緒感受，建立共同體關系。

4.治療小組：由不適應社會環境或者社會關系網絡斷裂破損而導致行為出現問題的人群眾組成，通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及背后的社會原因，利用經驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網絡，達達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。

特點

1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強調小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團體的動力。

功能

1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；3.創造相互幫助、共同成長的學習機會；4.打造增能的社會支持網絡。

理論基礎

主要觀點

對小組工作的啟示

場域理論

人的每一個行動均被行動所發生的場域所影響，場域既包括物理環境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點：1.行為環境論：心理場、物理場、心物場，有機體的心理活動是由一個自由我—行為環境—地理環境等進行動力交互作用的場。2.生活空間：一個人的一定時間內決定行為的全部事實，B=f（P.E）B代表行為，P代表個人的內在特質，E代表環境；3.此時此地：心理事件被現有生活空間的特質所決定。

幫助社會工作者了解小組內可能出現的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每位成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質與社會情境的互動決定了小組成員行為。

小組動力學

小組是一個動力整體，應該把小組的每個部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯系的個體間的一組關系。2.小組的內聚和分裂問題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領導者的工作作風、成員對小組活動的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。

幫助了解小組工作是一個充滿動力的過程，幫助分析影響小組動力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會工作者通過小組改變去影響個人改變。

符號互動論

重視和強調事物的意義、符號在社會行為中的作。符號是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語言、文字、記號等。1.心靈、自我和社會是人際符號互動的過程。2.語言是心靈和自我形成的主要機制。3.心靈是社會過程的內化。4.行為是個休在行動過程中自己“設計”的。5.個體的行為受自身對情境的定義的影響。6.世界存在于互動之中。7.自我是社會的產物。

小組工作就是一個互動的場域，組員經過與他人的互動而實現社會化和人性化；在小組工作中要注意對組員進行正確引導，促使成員彼此進行健康互動。

鏡中自我理論

是符號互動理論中的一個理論。1.關于人與社會的關系：在社會這個龐大的互動組織中，任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，眾而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對面授交往經及有直接互動和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。

小組是一個微型的社會縮影，每個成員的變化都會影響到小組，小組的整體進程也會影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發現真實的自我，加深自我了解。通過探討首屬小組對個人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺。

社會學習理論

1.關于學習與模仿。對榜樣人物的觀察、模仿是人們學習產生新的符合文化的適應性行為的重要手段。2.關于替代強化。人產通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化，這種強化被稱為替代強化。3.認知的重要性。學習的成功很大程度上在于人的認知能力的發揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認知、行為和環境等諸多因素間連續的、互惠的相互作用的結果。

小組是一個學習場域，組員通過觀察和模仿會學習和習得一些行為，要正確利用獎懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經歷、經驗的材料，可充分發揮替代強化的作用。

第二節

小組工作的模式

模式

基本概念

理論基礎

實施原則

社會目標模式

最早的小組工作模式。主要運用于社區發展的項目或領域。注重社會責任與社會變遷，強調培養公民的社會責任、社會參與和社會行動。

1.參與、提升與增能理論。參與可以學習民主技巧，可以激發個人潛能，可以提升民主意識，參與的過程就是民主化教育的過程。增強賦予或充實個人或群體的權力。2.系統功能理論。系統內部要素相互聯結并發揮各自獨特功能。小組是一個具有共同發展目標的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動具有改變和發展的積極性。3.社會變遷理論中人的發展與社會發展的關系。人與社會的發展是一個社會過程，包括社會互動的過程和制度化過程兩個層面。小組工作就是通過社會行為的互動的關系，推進社會制度的完善和改革。

1.致力培養并提升小組組員的社會意識和社會責任。2.致力發展組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力3.致力通過小組領袖的培養，培育有利于社區各方面發展所需的領袖人物，提升他們推動社區和社會變遷的意識與能力。4.致力小組工作目標與社區發展目標的一致性。

治療模式

也稱小組的臨床模式或康復模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。強調小組活動來解決組員的社會化缺陷。對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如病人、吸毒、矯正對象。

1.精神分析小組。再創造、分析、討論、解釋過去經驗和解決潛意識層次上發展的防衛和抗拒，解決組員在兒童期產生的功能失調問題，并在新領悟的基礎上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個體是獨特的，個人有選擇力和創造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發的、戲劇化的方式表達感受，并在過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關這個問題的回饋。4.行為治療小組。問題行為、非理論的認知方法、情緒，可以經由新的學習歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現時的小組經驗、小組的覺察過程和小組參與者間的積極互動，鼓勵組員隨時隨地覺察他們在小組中的角色和他們作為社會成員的角色。

1.綜合性原則。綜合運用精神病學、心理學、社會學等知識和實務技巧。2.建構性原則。帶領組員建構和發展社會性的治療關系，以替代原來的、有缺陷的社會關系網絡。3.個別性與共同性相結合的原則。設計每個組員的個性治療計劃，同時尋找小組共同成長目標，實施整體性的小組治療計劃。

互動模式

基于人與環境和人際之音質關系而建立的一種小組模式，旨在通過組員、小組及社會環境三者間的互動關系，促使組員得到成長。

系統理論和場域理論。個人與個人間、個人與社會系統間存在相互依賴的關系；小組是個人恢復與發展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員間的互動，可以發掘組員的自身潛能，增強他人旁會交往與社會生活的信心、知識和能力。

1.開放性的互動。運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應、質疑與開放討論等方法和技巧，促進小組互動頻率的加快與互動質量的提高。2.平等性的互動。強調組員間的平等及個體獨立性。3.“面對面”的互動。

發展模式

過程模式或發展性小組。旨在解決和預防社會功能衰減問題，恢復和發展服務對象的社會功能。

發展心理學、社會發展理論、社會關系和社會結構理論及小組動力學。強調以人的發展為核心，關注人的社會功能的提升，重視個人潛能的發掘與發揮。應用范圍：困難、面臨危機及尋求更大自我發展的人群。

1.積極參與原則。協調和鼓勵組員主動表達自己的困惑或建發展的建議，分享和學習自我發展的經驗。2.“使能者”原則。

第三節

小組工作的過程

階段

階段特征、主要工作及要求

準備階段

1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評估，確定組員。

2.確定工作目標。目標分總目標（指導思想和總體要求）與具體目標（溝通目標、過程目標、實質目標、需求目標），確定目標的原則：一是目標清楚，二是有明確的時限，三是適合組員的實際能力，四是目標之間要相容，不能相互沖突，五是目標表述盡量使用正面肯定性語言

3.制定工作計劃。理念（機構的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問題）、小組特征（性質，時間，規模，人員組合，集會的頻率和時間）、具體目標、初步確定制程序計劃和日程（每次集會的計劃草案，活動程序，日期、時間、每次集會的特點，活動的具體目的，社會工作者的責任，活動準備，器材設備，每次集會的費用）、招募計劃（小組建立的程序、組員來源、宣傳、招募方法，招募時間，招收辦法）、需要的資源（器材、地點、設備，人力資源、特別項目、有關人員）、預料中的問題和應變計劃（組員的問題。社會工作者或機構的問題，其他問題）、預算（費用總和，組員會費）、評估方法（評估范圍、方法）。

4.申報并協調資源。

5.小組規模與工作時間。規模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時間，治療小組時間較長，任務小組時間較短，小組聚會一周一次為宜，會40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。

6.活動場地及設施的選擇和安排。

開始階段

1.組員的一般特點：矛盾的心理與行為特征，小心謹慎與相互試探，沉默而被動，對社會工作者的依賴性。

2.社會工作者的任務：協助組員彼此認識以消除陌生感；強化組員對小組的認識，提高其對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩定的小組關系結構。

3.社會工作者的角色和責任：領導者的角色和責任，鼓勵者的角色和責任，組織者的角色和責任

中期轉折階段

1.組員的常見特征：對小組具有較強的認同感，互動中的抗拒與防衛心理，角色競爭中的沖突。

2.社會工作者的任務：處理抗拒行為，協調和處理沖突，保持組員對整體目標的意識，協助組員重新構建小組，適當控制小組的進程

3.社會工作者的角色和任務：社會工作者在小組的權力與地位由中心向邊緣轉移，擔任的角色是小組的協助者和引導者，調解者和支持者。

后期成熟階段

1.小組及組員的特點：小組凝聚力大大增強，組員關系的親密程度更高，組員對小組充滿信心和希望，小組的關系結構趨于穩定。

2.社會工作者的任務：維持小組的良好互動，協助組員從小組中獲得新的認知，協助組員把認知轉變為行動，協助組員解決有關問題。

3.社會工作者的角色和責任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進者，小組的引導和支持者。

結束階段

1.小組及組員的特點：濃重的離別情緒，小組關系結構的弱化。

2.社會工作者的任務：處理組中央氣象臺離別情緒與感受，協助組員保持小組經驗。

3.做好小組評估。

4.社會工作者的角色和責任：引導者的角色，領導者的角色。

第四節

小組工作技巧

類型

具體技巧

溝通互動技巧

1.與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍，專注與傾聽、積極回應、適當自我表露、對信息進行磋商、適當幫助梳理、及時進行小結；2.促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導。

小組討論技巧

1.小組討論的事前準備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動的環境，挑選合適的參與者，準備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開場（介紹認識、引出主題、闡述規則），了解（適時給予支持和鼓勵、反饋），提問（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰能總結一下、開方式-怎么/為什么），鼓勵（支持，重復其意見，積極鼓勵）、限制（詢問其他組員，適時打岔，限定時間，調整次序），沉默，中立，摘述，引導，結束（歸納）

小組治療技巧

1.直接干預法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會工作者通過自身的權威和組員的信任，關戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規范及規章制度的象征人物，社會工作者通過贊揚、獎勵等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的不良行動；作為組員角色分配者，社會工作者可規定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要和各角色間的關聯。利用規范引導組員進入角色，鼓勵和訓練組員履行角色。

2.間接干預法。通過干預小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動中學習、接納等，促使組員個的人成長和行為改變；運用角色扮演的方法，通過情境再現的方式協助組員澄清自己和他人的感受，協助成員預演行動計劃，促成組員改變；運用行為改變的技巧，通過分析起點行為、確定終點行動、選擇漸進增強行為、評估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業，增強組員在小組外的行為責任感；運用結構化組員角色的技巧，培育小組沖突的協調者和組員認可的行動領袖，鼓勵與支持參與者角色的扮演。

小組活動設計技巧

1.緊扣小組目標。小組初期：促進相互熟識—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動的基本要素。目標、參與者、規模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、環境設計、資源供應與經費預算、強度分布、預期結果、意外事件預案、總結與獎勵。4經驗分享環節。

小組評估技巧

1.評估類型。作為研究方法的小組評估。過程評估（組員的表現評估、社會工作者的表現和技巧評估）、結果評估（檢測是否完成預定目標）。作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。2.評估的一般流程。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設、評估指標、評估方法）。b評估指標體系的建立（過程方面：與組員的關系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標是否達成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現，組員的傾聽、自我表露、同理等協助性行為與防衛、獨占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應、引導的技巧、尊重與接納、積極的關注等行為表現；小組效能方面：小組是否協助組員成長、內容是否恰當、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執行過程中出現的問題。c各評估要素間的聯系。d按照評估流程實施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。3.評估資料的收集。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標準化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。

第七章

社區工作方法

第一節

社區工作的特點和目標

社區的含義和功能

定義

社區是居住于某一地理區域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。

要素

人口、地域、共同活動、設施和社區意識。

特點

集體性、共同性。

功能

經濟的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。

社區工作的含義和特點

定義

社區工作是祉會工作者運用專業方法解決社區問題、促進社區發展的方法和活動。

特征

專業社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標，以民主價值觀念為指導思想。

特點

分析問題的視角更為結構取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。

目標

社區工作目標的分類：1.任務目標：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項具體工作和服務，滿足社區需要，達到一定的社會福利目的；2.過程目標：達到任務目標的過程中實現的中間目標，主要是指培養社區居民的一般能力。任務目標是解決社區問題，過程目標強調人的發展。

1.以為人中心，促進社區居民的成長和進步；2.推動社區居民參與，培養民主精神；3.提高社區居民的社會意識，尊重社區自決；4.善用社區資源，滿足社區需求，培養相互關懷和社區照顧的美德。

第二節

社區工作的主要模式

模式

地區發展模式

社會策劃模式

社區照顧模式

含義

核心理念是強調參與，強調在一個較大的社區范圍內鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區事務，解決社區問題，推動社區發展。

在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，確立社區工作目標，選擇一個最佳工作方案，然后結合社區需要，動員和分配資源，開展社區工作，最終解決社區問題。

社區中各方成員組組成的非正式網絡與正大社會服務系統相配合，在社區內為需要照顧人士提供服務與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區內的生活能力，達到與社區融合，并建立一具具有關懷性的社區的過程。

假設

1.對社區構成假設。居民對社區公共事務缺乏關心，居民間關系冷漠，也缺乏解決問題的能力。2.對社區人群關系的假設。不同人群的利益不是對立的，能形成交流溝通和相互合作。3.對個人及其個體行為動機的假設。具有豐富潛能，傾向于團結合作的，能兼顧人需求與集體行動。

1.對社區及社會構成的假設。典型的系統功能主義的社會觀，認為社區或社會系統是建立在個人之上，而又相對客觀獨立的一個系統整體，正視資源、權力、技術，承認政治因素隨時可能影響清晰并有長遠目標的計劃。2.關于社區發展和變遷的假設。社區變遷必須依靠專業人員和專業技術。3.對個人及其個體行為動機的假設。認為人是理性追求自我利益最大化的，人際關系者了理性選擇的工具性交換關系。

1.服務對象原生環境優于機構環境。2.社區具有非正式資源，可以對服務對象進行支持和照顧。

實施特點

1.較多關注社區共同性問題；2.通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合；3.過程目標的重要性超過任務目標；4.重視居民的參與。

1.注重任務目標的實現；2.強調運用理性原則處理問題；3.注重自上而下的改變；4.指導社區未來變化。

1.協助服務對象正常地融入社區；2.強調社區責任；3.強調非正規照顧的作用；4.提倡建立相互關懷的社區。

實施策略

1.促進居民間的交流；2.團結鄰里；3.社區教育；4.提供服務和發展資源；5.社區參與。

1.明確組織的使命和目標；2.分析環境和形勢；3.客觀地認識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標和達到目標的標準；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測試方案；9.執行方案；10.評估結果。

1.在社區照顧。強調服務的“非機構化”。2.由社區照顧。積極協助困難群體和有需要人士在社區中重新建立支持網絡。3.對社區照顧。4.整合式社區照顧—建立社會支持網絡。5.為家庭照顧者提供服務。6.社區倡導。

社工角色

1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協調者。

1.技術專家；2.方案實施者。

1.治療者；2.輔導者和教育者；3.經紀人；4.倡議者；5.顧問。

評價(優點及不足)

1.優點：營造良好的社區氛圍；提高居民的能力；推進社區民主；切合中國文化傳統。2.缺陷：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區問題；調合不同利益群體的手段不足；民主參與導致的成本高而效率低。

1.優點：保證服務質量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務對象對所提供的服務的依賴性上升。

1.優點：給予服務對象人性化的關懷；動員社區普通居民參與社區照顧；倡導社區層面服務的綜合化。2.不足：資源及權力下放可能引發的政府責任與角色問題；社區資源狀況可能不不符合社區照顧的要求；激勵機制問題；非正規照顧的服務質量難以保證；社區對有困難人士的排斥和歧視問題。

第三節

社區工作各階段的工作重點

階段

主要工作

進入社區

1.進入社區之前的準備：了解自己所任職的機構及機構分工和自己的工作內容，認識同事。

2.進入社區的方式：積極參與社區重要活動，主辦社區活動，積極介入社區事務，經常出現在社區居民之中，報道社區活動。

認識社區

1.社區基本情況分析：地理環境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色。

2.社區問題分析：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。

3.社區需要分析：規范性需要（專業人員、行政人員或專家學者依據專業知識和現有的規定或規范，制定的標準），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務），表達性需要（對社會服務數量上的需求），比較性需要（與其他人和社區比較而產生的需要）。

組織社區

1.建立社區組織：招收成員，訂立組織規則，推選領導者，建立工作小組，籌措經費。

2.管理社區組織：設計服務規劃，行銷管理，財務管理，人力資源管理，研究與發展。

制定社區工作計劃

1.明確目標。目標的構成（整體目標和階段性目標）；制訂目標的原則（社區參與和社區自決原則）。

2.制訂策略。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實施的內部條件與外部環境進行綜合考慮）。

3.設計方案。工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案。

實施社區工作計劃

1.動員和管理社區資源。資源分析，資源開發，資源連接，資源維系。

2.執行工作計劃。籌備階段（確認工作環節，人員分工）；開展階段（掌握各個環節執行情況，機動處理，彈性調整）；結束階段（建立工作檔案，經費結算，總結反思）。

社區工作評估

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。

2.評估步驟：明確評估目標；建立測評標準；設計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結果。

第四節

社區工作的技巧

類型

具體技巧

建立和發展社區關系技巧

1.了解各類組織的運作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內有影響力的關鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關系。交換關系，權力依賴關系，授權式關系；3.把握組織間交往準則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統一，增加接觸機會，求同存異加強溝通。

發展社區支持網絡技巧

1.社區支持網絡的功能：提供對話與溝通渠道，增進了解與信任；提供分享信息及學習和創新的機會；促進社區的凝聚力；促進社區增權。2.發展社區支持網絡的目標和策略：增進情感與關懷；促進溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應性。3.發展社區支持網絡的方法：網絡分析；發展自助小組；發掘和培育志愿者的技巧。

社區教育技巧

1.社區教育的目標。促進社區居民或服務對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導社區領袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標具體，重復信息，多媒體推廣，正面宣傳和負面宣傳。3.社區帶頭人的培訓技巧。每次學習的內容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學習宜集中一兩種技巧；比經驗中學習得到的技巧效果最佳；學習的課題必須是社區帶頭人有興趣的；學習的目標是揚長避短。

動員群眾技巧

1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯絡、設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。3.選擇動員方法應考慮的因素。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務是否已經引起居民的廣泛關注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機。4.說服居民參與的技巧。強調熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現狀、動之以情。

運用傳媒技巧

1.制訂媒介策略，發展媒介關系。接觸傳媒工作者，發展與媒介的關系。2.關注媒介事件，吸引傳媒報道。3.運用媒介的途徑和技巧。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。

第八章

社會工作行政

第一節

社會服務計劃

一、社會服務機構的規劃與計劃

社會服務機構的規劃：社會服務機構為實現機構的使命、長遠目標而作出的重要的戰略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。

意義

1.可以明確機構的發展方向；2.能集中人們對機構使命與目標的思考，增強凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標準和手段。

層次及內容

1.使命宣言：通過文字表述出來的機構的宗旨，內容一般反映機構本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。2.策略性計劃：中期計劃，是對未來3-5年的發展作出預估后，制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向。3.運作性計劃：對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，是機構具體的行動計劃。

基本步驟

1.選擇目標。2.考慮機構資源。3.可能性方案的列舉和說明。4.選擇最佳方案。5.規劃具體的行動方案。6.方案的修訂。

社會服務機構的計劃：為實現戰略規劃，分階段、職能、部門等對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰略計劃、實現戰略目標的執行性計劃。行動計劃任務具體，有可操作性。

二、社會服務方案策劃

含義

運用理性方法，通過清楚了解機構的工作理念、政策、資源和發展方向而確立服務目標，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務活動中結合實際修改服務計劃的過程。

步驟和方法

1.問題的認識和分析階段。認識問題、尋求解決問題的資源、根據問題的嚴重性排列優先次序、開展方案策劃與提供服務。認識問題的方法有：問題認識工作表、分支法。

2.目標制定階段。界定總目標和影響性目標；建立目標的優先次序。

3.方案安排階段。a制訂各種可以實現目標的可行性方案。方案的內容包括：目標、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務程序表、人力分配、財政預算、設備、預期困難和應對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標準：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃。“簡單時間線條表”方法。

4.考慮服務的評估。過程評估和效果評估。

三、社會服務機構信息管理系統的規劃

從8個方面進行規劃設計：1.相關行政文書事務工作的管理；2.財務管理；3.社會工作人力資源的開發與管理；4.各項社會服務工作的管理與整合；5.社會工作研究；6.志愿者管理；7.社會服務項目與服務方案的推廣；8.各項服務信息的管理。

第二節

社會服務機構的類型與運作

社會服務機構是指由政府、社團或個人興辦的，通過社會福利從業人員，為特定的有需要的服務對象提供專業服務的非營利組織，其目的是提高服務對象的社會功能，協助他們面對問題、解決問題，促進其發展。

一、社會服務機構的性質與類型

性質

非營利性、強調社會使命和社會責任、主要功能是提供福利服務。

類型

一般類型：政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，從事公共服務、公益服務的機構。

我國的類型：政府、群眾團體、分益類事業單位、社會服務類民間組織。

二、社會服務機構的組織結構與運作

組織結構

一般結構類型：直線式組織結構、職能式組織結構、直線參謀式組織結構。

團隊結構類型：問題解決型團隊（同一部門的5-12人），跨專業團隊。

運作

功能性環節：授權（授權任務、授予“權力”、限制）、協調（程序性協調、工作性協調）、溝通。

項目化運作方式：設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果。

第三節

社會服務機構的領導

一、社會工作服務機構領導的特征：1.較少運用職位賦予的合法權力領導下屬；

2.較多運用指導、誘導方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。

二、社會服務機構的領導方式及特點

專制型

民主型

放任型

焦點

以領導為中心

以團體為中心

以個體為中心

決定

領導決定

下屬參與決定

下屬決定

獨立性

不允許自由行動

培養一些獨立性

幾乎完全獨立

溝通

單向溝通

雙向溝通

自由開放的溝通

權力

利用權力和紀律

試著說服而不強制

依靠自我控制

下屬的感受

不考慮

考慮

占支配地位

取向

以工作為中心

以人員和團體為中心

以個人成就為中心

領導者角色

給予指導

團體參與

提供支持資源

心理影響

服務和依賴

合作和參與

獨立和個人表現

三、社會服務機構的激勵措施：1.了解員工的個體差異；

2.用目標引導員工，增進其對工作的興趣；3.提供員工參與決策的機會；4.協助員工制訂職業生涯發展計劃。

第四節

社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理

一、社會服務機構人力資源管理

含義：指對機構專業人員、半專業人員和志愿人員的任用、培訓與發展、激勵和維持的活動。

主要內容：任用，訓練與發展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關系與維持。

二、志愿者管理

職能

志愿者人力資源管理

說明

規劃

1.需求評定；2.整體性方案規劃；3.階段性方案規劃；4.經費；5.相關的策略：行銷、創新、網絡合作等。

1.了解機構對人力資源管理的方向，調查所需的人力即目前的志愿者參與的動機和形態；2.根據機構的宗旨規劃志愿者服務方案；3.設立長期、中期、短期的階段性志愿者發展及管理目標；4.編列志愿者預算、籌款、財務管理；5.宣傳、創新方案、區域網絡的聯系等。

組織

1.志愿者組織的結構設計；2.志愿者的分組、分工；3.規范的制定；4.制度的制定；5.授權；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓練。

1.志愿者服務章程、出缺席規定、倫理守則和工作規范；2.志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規則；3.參與決策，團隊運作；4.詳盡的志愿者工作規劃，明確的工作說明書；5.志愿者的來源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個人成長，職前訓練，在職訓練。

領導

1.督導形式；2.溝通協調；3.福利及激勵。

1.督導領導形態、督導與志愿者的關系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險、表揚、其他志愿者聯系活動。

控制

1.建立志愿者工作評估標準和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評估。

1.做好記錄，如服務次數、出勤狀況、評估方面、由誰評估；2.服務時數登記、參加訓練記錄等，作為下半計劃參考的標準。

第五節

社會服務機構的財務與籌資管理

財務管理內容

1.資本預算；2.長期融資；3.動作資金管理。

資金來源

1.政府資助；2.社會捐助；3.商業交易。

財務預算方法

1.單項預算法；2.方案預算法；3.零基預算法。

籌資管理

1.社會捐助；2.政府購買服務。

籌資方式

1.項目申請；2.私人懇請與電話勸募；3.特別事件籌資活動。

第六節

社會服務機構的公信力和公共關系管理

一、社會服務機構的公信力

社會服務機構公信力：社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。

公信力的展現

1.財務交代；2.政治交代；3.專業交代；4.服務交代；5.行政交代。

公信力的評估

1.資金的合理使用和運作；2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致；3.財務與信息的透明化；4.規范的治理結構。

二、社會服務機構開展公共關系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機構刊物，建設機構網站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。

第九章

社會工作督導

第一節

社會工作督導的含義和對象

含義

專業訓練的一種方法，由機構內資深的工作者，對機構內新的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。

意義

1.保障服務機構的正常運行；2.提高社會工作服務質量；3.促進社會工作者成長；4.推進社會工作專業發展。

類型

師徒式督導、訓練式督導—強調學習過程。管理式督導、咨詢式督導—強調實務工作完成情況及服務質量。

第二節

社會工作督導的功能和內容

一、社會工作督導的功能和內容

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關注點

組織管理上的障礙

被督導者知識和技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協助被督導者完成工作

工作上所需要的知識和技能

心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現

權力來源

地位、獎賞及懲罰能力

專業知識及技巧

友情和關懷、正面的工作關系

強調

效率

稱職和勝任力

被督導者了解組織和樹立正確的工作態度

內容

社會工作者的招募和選擇，安置和引導工作人員，工作計劃和分配，工作授權、協調與溝通，工作監督、總結與評估。

教導有關服務對象群、社會問題、工作過程、工作者本身的知識，提供專業性建議和咨詢。

疏導情緒，給予關懷，發現成效，尋求滿足。

二、志愿者督導

1.行政性督導功能—培養有效的志愿者。2.教育性督導功能—培養能干的志愿乾；3.支持性督導功能—了解和關懷志愿者。

第三節

社會工作督導的原則與方法

一、社會工作督導的原則：1.有利于機構目標實現；

2.支持與持續反思；3.促進自我完善。

二、社會工作督導方式及其技巧

督導方法

方式

技巧

優點

缺點

個別督導

一對一，每周或兩周1次，0.5-1小時/次

誠懇傾聽，指出被督導者的不足之處、接納態度、委婉建議、提供示范性的方法和技術

輔導時間充分，具有較高的隱蔽性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范

被督導者會產生指導信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務的其他方法

團體督導

2-8人組成小組討論，每周、兩周或每月一次，1-2小時/次

督導者要與被督導者建立良好關系；引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發發表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質成員；及時做好階段性總結和歸納

防止產生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經驗；可以進行角色扮演；節省時間、經費和專業人員

個別輔導不足，容易產生沖突，團體的隱蔽性較低

同事督導

不超過7人，同層次的個人或小組

注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息

專家的權威性降低，沒有權威現象；方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經驗

參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議

三、社會工作督導過程及其技巧

1.過程：督導前期（相互熟悉，建立關系）；2.開展期（確定督導形式）；3.工作期（分享經驗，解疑釋惑，指導工作）；4.終結期（回顧梳理）。

2.技巧。a督導的相互契合技巧：了解和關心被督導者的處境，尋求問題和面對要處理的問題，公開、理性討論問題；b訂立協議：將督導雙方的要求和期望不斷更新；c開展話題的技巧：由簡入難，包容，專注地聆聽，提問，保持沉默；d同感與分享感受的技巧：人性化的督導；e要求被督導者努力工作和分享資料；f督導會談的結束技巧：總結會談討論事項。

第十章

社會工作研究

一、社會工作研究的含義與功能

概念

獲取、發現與社會工作相關的知識和事實的過程

特征

以困難群體及其議題為主要對象；采用社會工作視角；恪守社會工作倫理和社會研究倫理；旨在促進實務、提升理論和推進福利；體現研究者的角色多樣性。

目的1.治療和預防社會問題；2.發送社會工作實踐；3.提升社會理論；4.推進福利正義。

研究倫理

1.研究選題的倫理：注意研究正當性，留意實務的應用性，清楚經費來源。2.社會工作的倫理：恪守工作原則，注重社會公正，注重專業行為。3.社會研究的倫理。

功能

1.直接功能：治療和預防社會問題及至社會危機，協助服務對象在能力和意識層面得以提升；改善社會工作實踐和提升社會理論；推進福利和促進公正。2.間接功能：對研究參與者而言，有助于感受社會事實；對社會大眾面言，有助于了解社會工作內涵；對社會工作者和服務機構而言，有助于實現自身增能；對社會而言，有助于激發多個系統的正面功能。

二、社會工作研究方法論

方法論

主要觀點或特征

實證主義(19世紀3、40年代)

1.社會研究對象是純客觀的，存在內在的、必然的、可重復的規律；2.人的行為是由外部力量引起的；3.社會研究的任務在于說明社會現象或規律“是什么”，而不說明社會現象應該或必須是什么；4.自然科學方法適合于社會研究；5.強調價值中立；6.注重對現實社會生活進行干預和改造。

反實證主義(19世紀末20世紀初)

1.社會現象不同于自然現象，有不可重復性，也沒有一般規律；2.反對把社會生活看作無個性的社會事實或社會結構的相互作用；3.認為社會研究方法應著重分析社會整體因素；4.主要方法是以描述性的歷史方法說明社會現象；5.主要的認識方法是考察主體的認識能力；6.注重人的意識過程。

建構主義

1.否認存在客觀事實，不同人的觀察會形成不同版本的“事實”；2.建構要與他人磋商并調整和修正，并受到歷史、地域、情境、個人經驗等因素的影響；3.不同人對同一問題有不同的建構；4.強調研究者與被研究者之間的對話

馬克思主義

1.在哲學層次上，強調經驗事實先于理論而存在，強調知識來源于實踐；2.在研究方法上，強調研究過程的經驗性與實踐性，重視以歷史事實與社會事實說明社會規律。

三、研究范式

比較點

定量研究

定性研究

特點

研究著與研究對象的關系

排除研究者本人對研究對象的影響

要求研究者對自己與研究對象之間關系進行動態反思，盡量讓對象將研究者視為自己人。

研究與理論的關系

定量研究從假設開始，通過分析數據來驗證假設

不一定事先設定假設，在研究過程中逐步形成理論假設。

研究策略

事先形成研究設計，追究研究資料、結論的精確性

研究設計靈活變化，可根據情況修改。

資料特征

主要收集和分析量化的資料、可操作性的變量和統計數據

主要獲取描述性的信息

結果范圍

注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義

注重研究對象，有助于發現問題的個別性和特殊性，一次提出問題和發現問題的新視角。

適用范圍

適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易，需要探討變量關系、宏觀層面的大規模調查與預測等場合適用于不熟悉的社會系統、無權威和不受控制的場景，同時需要低度的觀念概化和學術建構，用于微觀層面對個別進行細致、動態的描述和分析

四、社會工作研究的具體方法

方法

含義類型

設計特點

評價

問卷調查

依托問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，并通過統計分析來認識社會現象。

問卷要有信度和效度，考慮研究目的或研究類型，以回答者視角為主，保證可操作性。

優點：以匿名方式易獲得真實信息，格式統一便于處理。缺點：對被研究者要求高，填答質量。

實驗研究

把研究問題置于特定場景中，通過嚴格控制和策劃，使得所研究的變更及關系得以體現。

是否回答主題，變量控制，可推論性，誤差控制。

優點：變量清楚，節省資源，誤差少。缺點：難于復制，倫理困境。

觀察法

出于具體目的，利用感覺器官和其他手段，有系統地悼念資料，進行實質性解釋。

參與觀察和非參與觀察，結構式和非結構式觀察，直接觀察和間接觀察。

優點：簡便易行。缺點：費時費力，范圍有限。

訪談法

研究者探訪被研究者并通過問答獲取有關資料。

良好的過程控制是關鍵，耐心、細微、理智、平等、中立、不討論是重要守則。

優點：適應面廣，彈性大。缺點：主觀作用強，規模小。

個案研究

對單個對象的某項特定行為或問題進行的整體和深入的研究。

凸顯研究的對象維度，技術和資料多元化，研究步驟不甚嚴格，資料詳盡深入。

優點：認識全面深入，有利于客觀、深入、準確把握問題、需要及原因，有利于提出方案。缺點：花費時間多，由于樣本少不能進行推論。

非接觸性研究

不直接接觸研究對象而把握資料本質的研究技術。

現存資料分析、比較法、內容分析法。

優點：方式靈活，節省人力物力財務時間。缺點：有些原始資料難以取得，質量難保證。

行動研究

與問題有關人員一起參與研究和行動，對問題情境進行全程干預。

注重實務導向，研究場域與實務場域合一，重視民主參與，兼具批判建構功能。

與社會工作的價值倫理較一致辭，得到了較廣泛關注。

第四篇：社會工作綜合能力整理筆記

◆社會工作的宗旨：“助人自助”

◆社會工作的特點：職業助人活動，注重專業價值，強調專業方法，注重實踐，雙方合作，多方協作。

◆社會工作的目標：

1、服務對象層面的目標：解救危難，緩解困難，促進發展。

◆社會工作的功能：

1、對服務對象的功能：促進服務對象正常生活，促進人與社會環境的相互適應。

2、對社會的功能：維持社會秩序，促進社會和諧。

◆社會工作對象：

1、社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業而淪為生存困難者。

2、社會工作對象的擴大：

◆社會工作的要素：服務對象，社會工作者（社會工作的基本要素）

◆社會工作的主要領域（14項）：兒童及青少年服務，老年人社會服務，婦女社會服務，康復服務，社會救助，就業服務，心里健康服務，家庭服務，醫療社會工作，學校社會工作，矯治服務，城鄉社區發展，軍隊社會工作，企業社會工作。

◆社會工作者的主要角色包括直接服務角色和間接服務角色。

直接服務角色：服務提供者，支持者（增強服務對象權能），倡導者；

間接服務角色：管理者，資源籌措者，政策影響人，研究者。

◆社會工作價值觀的作用：

1、服務大眾；

2、踐行社會公正；

3、強調服務對象個人的尊嚴和價值；

4、注重服務中人與人之間關系的重要性；

5、待人真誠和守信；

6、注重能力培養和再學習。

◆社會工作價值觀的內容：

1、社會工作者對服務對象的看法；

2、社會工作者對專業實踐的看法；

3、社會工作者對服務機構的看法；

4、社會工作者對公共福利發展的看法；

5、社會工作者對社會發展與社會進步的看法。

第五篇：初級社會工作綜合能力專題

第一章社會工作的目標、對象及領域 和生物遺傳共同對人類行為產生影響（4）人類行

一、中國對社會工作的理解：普通、行政、專為能夠改變社會環境；（5）社會環境與人類行為相

業

二、社會工作的特點

1、專業性助人活動

2、互影響。

注重專業價值

3、強調專業方法

4、注重實踐： 人生發展階段的及問題特征

一、嬰幼兒：1生理：

5、雙方合作

6、多方協同 動作發展迅速；2.心理：從先天性的反向活動過渡

三、社會工作的目標

1、服務對象層面的目標：到目標取向行為，從直觀轉向具體思維，有愉快興1組員特征：凝聚力增強。親密程度更高。充滿信心和希望。小組關系結構趨于穩定。2社會工作者任務：維持小組良好互動。協助組員獲得新的認知。把認知轉變為行動。解決問題。3.社會工作者責任和角色：信息資源的提供者和鏈接者；組員能力的促進者；引導和支持者。

(1)解救危難（如極度貧困、精神崩潰、吸毒

成癮、自殺傾向等）(2）緩解困難（如幫助就

業困難者就業、青少年網迷等）(3）促進發展

2、社會層面的目標(1)解決社會問題（如人口

問題、就業問題、養老問題等）(2）促進社會

公正。機會公正、過程公正和結果公正。社會

公正是現代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。

四、社會工作的功能

2、社會工作對服務對象的功能：（1）促進服務對象正常生活（2）促進

人與社會環境的相互適應：“人在環境中”是社

會工作專業分析問題的一個基本觀點。

3、社會

工作對社會的功能：（1）維持社會秩序（2）促

進社會和諧。

六、社會工作的要素

1、服務對象

2、社會工作

者、3、社會工作價值觀：靈魂。

4、專業助人

方法

5、助人活動：最核心。

七、主要領域：兒童青少年、老年、婦女、康

復、救助、就業、心理健康、家庭、醫療、學

校、矯治、城鄉社區發展、軍隊、企業。

第二章 社會工作價值觀與專業倫理

一社會工作價值觀的作用

1、理論作用：它是構

建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會

工作專業倫理的依據，也是社會工作區別于其

他應用社會科李的的重要特征；是確定社會工

作專業使命或目標的根據；是專業教育的核心

內容。

2、實踐作用：是社會工作者的實踐動力。

在專業文件中具體表現形式就是倫理守則。是

促使社會工作者個人成長的有效力量。維系社

會期望和社會工作專業服務關系的關鍵。

二、社會工作專業價值觀的內容：1.對服務對

象的看法2.對專業實踐的看法3.對服務機構的看法4.對公共福利發展的看法5.對社會發

展與進步的看法。

三、我國社會工作專業實踐價值觀：1.以人為

本回應需要2.注重和諧促進發展3.平等待人

注重參與4.道德與責任并舉5.個人潛能提升

與社會發展相結合。

四、社會工作專業倫理的主要內容 1社對服務

對象的倫理責任：義務、自我決定、實踐、文

化；2對同事的倫理責任：尊重保密合作咨詢

轉介；3對機構的倫理責任：輔導培訓；4作為

專業人員的倫理責任：實踐、個人道德；5對

社會工作專業的倫理責任：評估研究；6對全

社會的倫理責任：公共福利社會行動。

五專業倫理基本原則1.以服務對象利益為重。2.專業價值高于個人價值。3.專業倫理的權威性。

六、社會工作中的倫理困境及一般步驟

1、倫理難題：保密；人情與法問題；價值介入

與客觀矛盾；個人利益和社會責任；自我決定

和家長制

2、一般步驟認識問題、清楚識別境

況、正確認識倫理行動各過程、深入了解、咨

詢、做出倫理決定并記錄、監督和評估決定。

八、社會工作專業倫理守則內容

1行為和態度：公平服務大眾。2對受助對象的道德

責任：尊重受助者利益；嚴守受助者秘密。3.對同

事的道德責任：重視同僚工作；共同執行守則。4.對專業的道德責任：充實知識；促進專業發展；約

束不當行為。5.對機構的道德責任：恪守公私界限；

信守機構政策。6.對社會的責任：維護社會正義；

增進公共福利。

2、我國社會工作倫理建設注重原則：現實需要

和未來發展結合；本土和國際結合；專業實踐

與政治實踐不沖突。

第三章 人類行為與社會環境

人類需要的層次 1.馬斯洛需要層次論：生理

需要；安全需要；歸屬與愛的需要；尊重的需

要；自我實現的需要。2.阿爾德費爾ERG理論：

生存、關系、成長需要。3.莫瑞的需要理論：

生理性、心因性需要（學習任務和人際關系）。

人類需要的類型：

1、按起源分為生物性需要

和社會性需要。

2、按需要分為物質的（如吃喝）

和精神的（如娛樂）需要。

3、按對需要的迫切

程度分為間接需要（當科學家）和直接需要。

社會環境的構成要素

1、家庭包括橫向與縱

向，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家

庭成員之間的互動。嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。

2、朋輩群體

3、學

校4.單位

5、社區

6、文化

7、大眾傳媒

人類行為與社會環境的關系（1）人類行為要適應

環境；（2）社會環境影響個人行為；（3）社會環境趣憤怒恐懼；3.社會：自我意識經歷三個階段：游

五、結束 戲伙伴，退縮、自我意識。4.問題：拒食、咬指甲1組員特征：離別情緒。小組關系結構弱化。和心里自閉。2社會工作者任務：處理離別情緒。協助組員保持

二、學齡前：1肌肉手眼協調。2以表達機能轉向經驗（模擬練習樹立信心尋求支持鼓勵獨立跟進）思維機能。3.自我評價、自我體驗、自我控制，開3.做好小組評估：自評、觀察督導人員的評估。始了道德發展。4.口吃、攻擊、沉迷電視。4社會工作者責任和角色：引導者和領導者。

三、學齡：皮亞杰的具體運思期，能以他人立場考第四節 小組工作技巧 慮問題。4.心里障礙，學習困難，交往障礙。

一、溝通與互動（基本技巧）

四、青少年：2.青少年思維特點：青少年邏輯思維1與組員溝通技巧：營造輕松氣氛、專注傾聽、回是通過假設、形式和反省的思維，邏輯思維處于經應、自我表露、對信息進行磋商、梳理、小結。驗型向理論性過渡，是抽象邏輯思維發展的關鍵和2促進組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽。鼓勵組成熟期。3.青少年社會化的核心任務是自我意識。員相互表達。幫助組員相互理解。促進組員相互回

五、青年。

六、中年。

七、老年。饋。示范引導。第四章 個案工作方法

二、小組討論

一、心理社會治療模式 1.小組討論的事前準備：選擇主題；注意討論措辭；1.理論假設：對人的成長發展假設；對服務對象問討論形式、環境、參與者、討論草案。題假設；對人際溝通假設；對人的價值假設。2主持小組討論 2.治療技巧：直接和間接 問題：封閉式、深究回答型、重新定向型、反饋和直接（1）非反思（直接提供服務不考慮服務對象想闡述型、開放式。法）：支持（傾聽對象描述，表達理解）；直接影響；

三、小組活動的設計技巧 探索描述宣泄。（2）反思性（關注對象內心感受和1扣緊小組目標 想法）：現實情況；心理動力；人格發展。2考慮組員特征及能力 3.特點：從人際交往中了解服務對象（研究）；診斷3小組活動基本要素：目標、規模、參與者、角色 確定對象問題產生的原因（診斷）；采用多層面的服4經驗分享環節。務介入方式幫助服務對象（治療）。第六章 社區工作方法 二危機介入模式（成長和情境危機）

一、社區工作目標 1.危機發展階段：發生、應對、解決、恢復 1任務目標：解決特定問題。鋪路、解決環境問題 2.危機介入基本原則：及限輸提恢培 2.過程目標：促進居民的一般能力。增強居民能力。3.特點：迅速了解主要問題；快速做出危險性判斷；

二、具體目標：1推動居民參與；2提高居民社會意有效穩定對象情緒；協助對象解決當前問題。識；3善用資源滿足社區需要；4培養相互關懷和社

三、行為治療模式 區照顧的美德。

四、人本治療模式 第二節 社區工作的主要模式 第二節 各階段工作重點

一、地區發展模式

一、接案或轉介：了解求助愿望；促使有需要求助1特點：關注共性問題。建立社區自主能力。過程者成為服務對象；明確對象要求；初步評估對象問性目標重要。重視居民參與。題和需要。轉介不屬于服務范圍和不生活在本區域 2策略：促進居民個人發展。團結鄰里。社區教育。

二、收集資料：收集資料和對服務對象問題評估。提供服務和發展資源。社區參與。三制定計劃；四簽訂協議；五開展服務；六結案

二、社會策劃模式 七評估；八：追蹤。1特點：關注一般存在的問題注重任務目標。強調第三節 常用技巧 運用理性原則處理問題。由上而下。控制指導社區

一、會談1.支持性：專注、傾聽、同理、鼓勵 未來。2.引領性：澄清、對焦、摘要 2實施策略：使命和目標；分析環境；自我評估；3.影響性：提供信息自我披露、建議、忠告、對質。界定問題；確定需要等。二建立關系：感同身受；建立有利于對象積極表達

三、社區照顧模式 的關系模式；制造氣氛；積極主動。1特點：協助對象融入社區。強調社區責任。非正三收集資料：會談、調查表、觀察、現有資料運用。規照顧。建立相互關懷的社區。四方案策劃：目標清晰現實；范圍明確；策略合理。2策略：在社區照顧；由社區照顧；對社區照顧。五評估：正確運用評估類型；合理運用評估方法；

四、社區工作常用技巧：1與居民接觸的技巧。2服務對象積極參與；坦誠保密。會議技巧。3居民骨干培養。第五章 小組工作方法 第七章 社會工作行政

一、小組工作類型：教育、成長、支持、治療。

一、社會服務方案策劃：戰略性策劃、方案發展策第二節 小組工作模式 劃、問題解決策劃、創新策劃。

一、社會目標模式

二、社會服務機構組織結構 1.理論基礎：社會學和系統學 1一般結構：直線型、直線參謀式、職能式。2.實施原則：致力于培養提升組員社會意識和責任。2團隊結構：問題解決型團隊、跨專業團隊。致力于組員自我發展社會參與和社會行動能力。致3社會服務機構運作：授權、協調、溝通。力于小組領袖培養。致力小組社區目標發展一致性。三機構資金來源：政府資助、民間捐助、商業交易

二、治療模式

四、社會工作督導功能：行政、教育、支持。1.理論基礎：精神學和心理學 第八章 社會工作研究 2.實施原則：綜合性、構建型、個別與共同相結合。

一、研究方法

三、互動模式 1定量研究：實證主義。問卷、實驗研究。1.理論基礎：發展心理學、社會關系和結構、動力 2定性研究：反實證主義。觀察、訪問、個案研究、2.實施原則：開放性互動、平等性、面對面的互動 非干擾性研究、行動研究。第三節 小組工作過程 第九章 社會政策與法規

一、準備1組員招募。2確定目標。3制定計劃。

4一、社會政策目標：滿足基本需要提高生活質量。申報協調資源。5小組規模與工作時間。6場地設施。解決社會問題維護穩定。維護公平促進社會進步。

二、開始

二、社會政策功能 1開始階段組員特點：矛盾的心理與行為。小心謹1社會：收入再分配、社會建設投資、社會控制。慎與互相試探。沉默被動。依賴社會工作者。2經濟：人力資本投資、經濟運行，勞動積極性。2社會工作者任務：消除陌生感。幫助組員對小組3政治：社會管理、調節利益矛盾、政治穩定。期望。討論保密原則和建立契約。制定小組規范。三特定人群社會政策 塑造信任的小組氣氛。形成相對穩定的小組結構。1老年人權益：贍養撫養、社會保障、社會發展。3.社會工作者責任和角色：領導者組織者鼓勵者。2婦女權益：政治權、文化教育權、勞動權、財產

三、中期轉折 權、人身權、婚姻家庭權利。1.組員特征：較強認同感。互動中的抗拒防衛心理。3未成年人：生存、發展、受保護、參與、受教育。角色競爭中的沖突。4殘疾人：康復、教育、勞動、文化生活、社會福2社會工作者任務：處理抗拒行為。協調處理沖突。利、環境友好 保持組員對整體目標的意識。協助組員重新構建小 組。適當控制小組進程。3.社會工作者責任和角色：邊緣，協助者和引導者。

四、后期成熟