第一篇：駕駛證業(yè)務(wù)知識(shí)題

駕駛證業(yè)務(wù)知識(shí)

一、申領(lǐng)條件（共105題）選擇題（共54題）

1)申請(qǐng)大型客車準(zhǔn)駕車型的，應(yīng)符合2)申請(qǐng)小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、輕便摩托車準(zhǔn)駕車型的，年齡應(yīng)在3)申請(qǐng)低速載貨汽車、三輪汽車、普通三輪摩托車、普通二輪摩托車或者輪式自行機(jī)械車準(zhǔn)駕車型的，年齡應(yīng)在18周歲以上，4)申請(qǐng)城市公交車、中型客車、大型貨車、無軌電車或者有軌電車準(zhǔn)駕車型的，年齡應(yīng)在50周歲以下。

5)申請(qǐng)牽引車準(zhǔn)駕車型的，年齡應(yīng)在50周歲以下。

6)年齡在C3、C4、M準(zhǔn)駕車型的，應(yīng)注銷其駕駛證。

7)年齡達(dá)到車準(zhǔn)駕車型。

8)年齡達(dá)到

9)的身體條件。但手指末節(jié)殘缺或者右手拇指缺失的，可以申請(qǐng)小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證。

10)申請(qǐng)中型客車準(zhǔn)駕車型的，身高應(yīng)在11)申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證的人，身體條件聽力應(yīng)當(dāng)符合以下規(guī)定：兩耳分別距音義

12)申請(qǐng)駕駛手動(dòng)檔汽車的人，運(yùn)動(dòng)功能應(yīng)正常，下肢不等長度不得大于

13)申請(qǐng)無軌電車或者有軌電車準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對(duì)數(shù)視力表

14)申請(qǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力達(dá)到對(duì)數(shù)視力表以上。

15)

16)

17)

18)有吸食、注射毒品、長期服用依賴性精神藥品成癮而未戒除的不得申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

19)在暫住地可以初次申領(lǐng)準(zhǔn)駕車型為的機(jī)動(dòng)車駕駛證。

20)申請(qǐng)?jiān)黾又行涂蛙嚋?zhǔn)駕車型的，應(yīng)當(dāng)取得駕駛小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車、低速載貨汽車或者三輪汽車準(zhǔn)駕車型三年資格以上，并在申請(qǐng)前最近連續(xù)兩個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

21)請(qǐng)前最近一個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

22)前最近連續(xù)兩個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

23)請(qǐng)前最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

24)申請(qǐng)?jiān)黾哟笮涂蛙嚋?zhǔn)駕車型的，應(yīng)當(dāng)取得駕駛牽引車駕駛車型資格二年以上，并在申請(qǐng)前最近一個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

25)已持有機(jī)動(dòng)車駕駛證，申請(qǐng)?jiān)黾訙?zhǔn)駕車型的，應(yīng)當(dāng)在本記分周期和申請(qǐng)前最近一個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

26)錄。

27)已持有機(jī)動(dòng)車駕駛證，申請(qǐng)?jiān)黾又行涂蛙嚒恳嚒⒋笮涂蛙嚋?zhǔn)駕車型的，應(yīng)當(dāng)在本記分周期和申請(qǐng)前最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)不具有的情形是駕駛機(jī)動(dòng)車行駛超過規(guī)定時(shí)速百分之五十以上，機(jī)動(dòng)車駕駛證未被吊銷的。

28)5年以上，并在申請(qǐng)前最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有滿分記錄。

29)吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證未滿二年的，不得申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

30)某駕駛?cè)藨艏诩资校瑫鹤≡谝沂袝r(shí)向乙市車管所申領(lǐng)了C1準(zhǔn)駕車型的駕駛證。后該駕駛?cè)艘蚬ぷ?/p>

調(diào)動(dòng)暫住在丙市，現(xiàn)申請(qǐng)?jiān)鲴{B1準(zhǔn)駕車型的駕駛證，應(yīng)當(dāng)將駕駛證轉(zhuǎn)往甲市后申請(qǐng)?jiān)鲴{。

31)

32)

33)申請(qǐng)駕駛自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應(yīng)達(dá)到對(duì)數(shù)視力表以上。

34)申請(qǐng)駕駛大型客車準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應(yīng)達(dá)到對(duì)數(shù)視力表以上。

35)申請(qǐng)駕駛大型貨車準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應(yīng)達(dá)到對(duì)數(shù)視力表以上。

36)不能在暫住地申請(qǐng)的準(zhǔn)駕車型為

37)車、牽引車、中型客車準(zhǔn)駕車型。

38)

39)

40)需要佩戴助聽設(shè)備的聽力障礙人員，若其身體條件能夠達(dá)到駕駛證申請(qǐng)條件的其他要求，可以申領(lǐng)小型汽車和小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證。

41)持有準(zhǔn)駕車型為大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車、無軌電車、有軌電車的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耍瑧?yīng)當(dāng)每兩年進(jìn)行一次身體檢查。

42)年，重新申領(lǐng)了B2駕駛證，但未取得新駕駛證的，該申請(qǐng)人不能申領(lǐng)新的機(jī)動(dòng)車駕駛證，恢復(fù)原機(jī)動(dòng)車駕駛證。

43)持有準(zhǔn)駕殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車駕駛證的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)每三年進(jìn)行一次身體檢查，在記

分周期結(jié)束后十五日內(nèi)提交有關(guān)身體條件的證明。

44)一、三考試。

45)

46)申請(qǐng)人雙手拇指健全，但手指末節(jié)殘缺可以申請(qǐng)準(zhǔn)駕車型為小型汽車駕駛證。

47)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》新增的C5

48)

49)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松眢w發(fā)生變化，不符合所持機(jī)動(dòng)車駕駛證準(zhǔn)駕車型的條件，但符合準(zhǔn)予駕駛的其他準(zhǔn)駕車型條件，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)，到機(jī)動(dòng)車駕駛證核發(fā)地車輛管理所申請(qǐng)降低準(zhǔn)駕車型。

50)申請(qǐng)殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車準(zhǔn)駕車型駕駛證的年齡要求為

51)運(yùn)動(dòng)功能但能夠自主坐立。

52)《機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)表》上寫明申請(qǐng)人不在暫住地居住，無法提交暫住證明申請(qǐng)換證的，車輛管理所辦理換證業(yè)務(wù)后，應(yīng)告知當(dāng)事人在一個(gè)記分周期內(nèi)到暫住地車輛管理所辦理轉(zhuǎn)入換證。

53)申領(lǐng)準(zhǔn)駕車型為殘疾人專用自動(dòng)擋載客汽車駕駛證，申請(qǐng)人須提交省級(jí)衛(wèi)生主管部門指定的專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的有關(guān)身體條件的證明。

54)下列選項(xiàng)選項(xiàng)中不可以申請(qǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型的是左手拇指缺失。

二、資料審核及收存（共70題）選擇題（共44題）

1)遞通知書。

2)

3)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)松暾?qǐng)注銷的，車管所應(yīng)當(dāng)收存申請(qǐng)表和機(jī)動(dòng)車駕駛證。

4)

5)

6)

7)辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證轉(zhuǎn)入換證業(yè)務(wù)，不屬于存檔的資料是身體條件證明。

8)辦理持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)，9)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)耍挲g在無軌電車、有軌電車準(zhǔn)駕車型的，在一個(gè)記分周期結(jié)束后，一年內(nèi)提交身體條件證明的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)注銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證。

10)車輛管理所辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿換證時(shí)，受理崗發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人累積記分達(dá)到滿分的，應(yīng)當(dāng)扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，通知其參加滿分學(xué)習(xí)和考試。

11)予申請(qǐng)駕駛證的證明。

12)

13)辦理增加準(zhǔn)駕車型申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，受理崗不需審核的事項(xiàng)是申請(qǐng)人所在單位或街道辦事處出具的準(zhǔn)予增駕的證明。

14)

15)辦理持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，屬于復(fù)員、退伍、轉(zhuǎn)業(yè)的，車管所應(yīng)收存的資料是軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

16)辦理軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，受理崗不需審核的事項(xiàng)是軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證檔案。

17)規(guī)學(xué)習(xí)證明。

18)規(guī)學(xué)習(xí)證明。

19)。

20)租賃的機(jī)動(dòng)車行駛證。

21)

22)辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證有效期滿換證業(yè)務(wù)，受理崗不需審核的事項(xiàng)是參加交通安全法律、法規(guī)學(xué)習(xí)證明。

23)

24)

25)。

26)

27)辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證補(bǔ)證業(yè)務(wù)，車管所需審核的事項(xiàng)是《機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)表》。

28)

29)

30)

31)

32)辦理持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，屬于現(xiàn)役的，不收回軍隊(duì)、武裝

警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

33)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)巳缇哂心挲g在60周歲以上，所持機(jī)動(dòng)車駕駛證只有無軌電車或者有軌電車準(zhǔn)駕車型，車管所應(yīng)當(dāng)注銷其駕駛證。

34)駛證作廢。

35)駕駛證。

36)注銷、吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證的，機(jī)動(dòng)車駕駛證檔案資料保留兩年后銷毀。

37)

38)

39)

40)41)42)43)44)辦理以下有效期滿換證業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)人需要提交《身體條件證明》。辦理軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，受理崗需要審核的事項(xiàng)有申請(qǐng)人提交的《機(jī)動(dòng)車

駕駛證申請(qǐng)表》、身份證明、軍隊(duì)或武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證和《身體條件證明》。

三、業(yè)務(wù)流程及辦理事項(xiàng)（共103題）選擇題（共46題）

1)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谝粋€(gè)記分周期內(nèi)兩次以上達(dá)到12內(nèi)對(duì)其進(jìn)行科目三考試。

2)

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)題：

1． 什么是簽證？旅游簽證屬于那種簽證？

2． 特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？ 3． 中國海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？ 4． 目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？ 5． 什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

6． 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？ 7． 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？

8． 我國的導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？ 9． 導(dǎo)游語言的“八要素”是什么？ 10． 導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì) 11． 地陪的歡迎詞包括哪些內(nèi)容？ 12． 地陪的工作程序是什么？ 13． 地陪的歡送詞包括哪幾方面？ 導(dǎo)游服務(wù)技能題：

1.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)與有關(guān)人員一起檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況，具體說包括哪些事宜？除此以外，地陪個(gè)人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

2.地陪為什么要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)商定活動(dòng)日程？核對(duì)商定日程時(shí)一般會(huì)出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何對(duì)答？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？

3.在旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)后需要做哪些工作？ 4.在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？ 5.在帶領(lǐng)游客購物時(shí)，地陪的職責(zé)是什么？需要注意哪些問題？ 6.旅游團(tuán)在離開本地（站）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 7.“送行服務(wù)”應(yīng)該包括哪些具體服務(wù)工作？

8.全陪在導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？

9.導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪幾個(gè)方面？ 10.導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒？ 山西導(dǎo)游知識(shí)題：

1.山西有哪些省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)？ 2.山西有哪些珍稀自然景觀？ 3.山西有哪些國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)？ 4.山西省目前有多少處森林公園？ 5.山西有哪些歷史名山？ 6.山西有哪些風(fēng)味食品？ 7.晉菜有何特點(diǎn)？

8.山西古城遺址有哪些？ 9.山西有哪些民俗旅游景點(diǎn)？ 10.什么叫“山右”？

第三篇：社區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)題

社區(qū)現(xiàn)場測試業(yè)務(wù)知識(shí)題目及答案

一、工作制度

1、“四知四清四掌握”工作機(jī)制的基本內(nèi)容。答：“四知”：即對(duì)轄區(qū)常住居民家庭知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況。“四清”即對(duì)轄區(qū)人口做到居民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口情況清、貧困群體情況清。“四掌握”：即對(duì)轄區(qū)情況做到掌握基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、七項(xiàng)制度的內(nèi)容 答：包括“一崗雙責(zé)”制度、包街（巷）包單位包戶包場所制度、居民樓棟長制度、居民基本情況登記制度、社區(qū)黨組織聯(lián)系知名人士制度、社區(qū)黨組織與駐區(qū)單位共建幫扶制度、定期研判處置制度。

3、什么是“一崗雙責(zé)”制度？ 答：是指每個(gè)社區(qū)工作人員在完成本職業(yè)務(wù)工作職責(zé)的同時(shí)，按照“包片包戶”要求承擔(dān)的“四知四清四掌握”工作職責(zé)。

4、什么是錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度？ 答：是指調(diào)整社區(qū)干部工作時(shí)間，延長社區(qū)辦公時(shí)間，將社區(qū)上班時(shí)間與居民作息時(shí)間進(jìn)行有機(jī)銜接，最大限度地方便群眾辦事，滿足居民需求。根據(jù)居民日常活動(dòng)時(shí)間和辦事密度，合理調(diào)配錯(cuò)時(shí)工作人數(shù)，做到“忙時(shí)不缺人，閑時(shí)不缺位”。堅(jiān)持把實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)與為民全程代辦結(jié)合起來，全天候?yàn)槿罕姺?wù)，基層組織的服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)場所每天開放的時(shí)間不少于14個(gè)小時(shí)，確保社區(qū)24小時(shí)有人值班。

5、“四類管理法”基本內(nèi)容。答：是指對(duì)社區(qū)（村）各類人員進(jìn)行分類動(dòng)態(tài)管理的方法。社區(qū)（村）黨組織在對(duì)轄區(qū)所有居（村）民家庭做到知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；對(duì)轄區(qū)“兩新”組織、商業(yè)門面、網(wǎng)點(diǎn)做到知業(yè)主及從業(yè)人員的基本情況、知經(jīng)營狀況、知政治表現(xiàn)、知遵紀(jì)守法情況的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持重點(diǎn)人員重點(diǎn)抓的原則，對(duì)社區(qū)（村）所有常住人口和流動(dòng)人口按照放心戶、基本戶、重點(diǎn)工作戶、重點(diǎn)管控戶等實(shí)行分類管理。放心戶：為在轄區(qū)長期居住或經(jīng)營，有固定職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員； 基本戶：為轄區(qū)居住或經(jīng)營，職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入基本穩(wěn)定、思想整治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員； 重點(diǎn)工作戶：為在本轄區(qū)內(nèi)無固定居所、固定職業(yè)和固定收入的人員：各類證件不全的人員；有對(duì)社會(huì)不滿甚至仇視社會(huì)的思想傾向和過激言論的人員；“7.5”事件涉案人員家屬；轄區(qū)內(nèi)的貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等； 重點(diǎn)管控戶：為本轄區(qū)刑事解教人員，特別是97年集中整治以來刑滿釋放的“危安”人員，吸毒人員、法輪功等邪教頑固分子；有宗教極端思想和言行的人員；“7.5:”事件解脫人員等。

6、“兩個(gè)機(jī)制”指的是什么？ 答：建立完善街道社區(qū)維護(hù)穩(wěn)定和服務(wù)群眾工作機(jī)制。

二、工作職責(zé) 社區(qū)下設(shè)“六站一室”，包括黨建服務(wù)站、民政服務(wù)站、文化體育教育服務(wù)站、醫(yī)療 生服務(wù)站、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站、司法警務(wù)室。1.社區(qū)黨建服務(wù)站：負(fù)責(zé)社區(qū)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、精神文明、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、紀(jì)檢、信訪、宣傳、人大、政協(xié)、檔案等工作。2.民政服務(wù)站：負(fù)責(zé)民政、優(yōu)撫、低保、雙擁、救災(zāi)、社會(huì)救濟(jì)、募捐、殘聯(lián)、老齡、殯葬等工作 3.社區(qū)文化體育教育服務(wù)站：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、體育、教育、科技等工作。4.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站：負(fù)責(zé)社區(qū)健康教育、傳染病防治、禽流感防治、計(jì)劃生育、計(jì)劃免疫、婦幼保健、就醫(yī)指導(dǎo)、紅十字會(huì)等工作。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)站：負(fù)責(zé)社區(qū)城市管理、綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生、愛國衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等工作。6.社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站：負(fù)責(zé)社區(qū)勞動(dòng)保障、就業(yè)再就業(yè)等工作。7.司法警務(wù)室：負(fù)責(zé)社區(qū)綜合治理、房屋出租、流動(dòng)人口管理、人民調(diào)解、普法教育、法律宣傳、咨詢、服務(wù)、人民武裝、消防安全、民族宗教等工作。

三、業(yè)務(wù)知識(shí)

1、離退休干部、職工中的黨員，如何交納黨費(fèi)？ 答：離退休干部、職工中的黨員，每月以實(shí)際領(lǐng)取的離退休總額或養(yǎng)老金總額為計(jì)算基數(shù)，5000元以下（含5000元）的按0.5%交納黨費(fèi)，5000元以上的按1%交納黨費(fèi)。2.農(nóng)民黨員如何交納黨費(fèi)？ 答：農(nóng)民黨員每月交納黨費(fèi)1.2—1元。學(xué)生黨員、下崗失業(yè)的黨員、依靠撫恤或救濟(jì)生活的黨員、領(lǐng)取當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ辖鸬狞h員，每月交納黨費(fèi)0.2元。3.預(yù)備黨員從何時(shí)起交納黨費(fèi)？ 答：預(yù)備黨員從支部大會(huì)通過其為預(yù)備黨員之日起交納黨費(fèi)。4.黨員工資發(fā)生變化時(shí)，如何繳納黨費(fèi)? 答：黨員工資收入發(fā)生變化后，從按新工資標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取工資的當(dāng)月起，以新的工資收入為基數(shù)，按照規(guī)定比例交納黨費(fèi)。5.對(duì)無正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不交納黨費(fèi)的黨員，應(yīng)如何處理？ 答：對(duì)無正當(dāng)理由，連續(xù)6個(gè)月不交納黨費(fèi)的黨員，按自行脫黨處理。6.申請(qǐng)享受城市最低生活保障的受理范圍是什么？ 答：凡特有本轄區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，其共同生活的家挺成員月人均收入低于本市當(dāng)年城市居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)156元以下（含156元），均可以申請(qǐng)享受城市居民最低生活保障待遇。

7、辦理享受城市最低生活保障待遇時(shí)，應(yīng)提供哪些材料？ 答：（1）個(gè)人申請(qǐng)；（2）戶籍證明：戶口簿首頁、戶口簿家庭成員頁、居民身份證原件及復(fù)印件；（3）婚姻狀況證明：結(jié)婚證、離婚人員提供離婚證和離婚協(xié)議書或法院判決書原件和復(fù)印件；（4）職工收入證明（單位勞動(dòng)或人事部門出具，并加蓋公章和經(jīng)辦人私章）；（5）養(yǎng)老金領(lǐng)取憑證，享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的離退休人員須提供退休費(fèi)的證件及憑證，未享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的離退休人員由企業(yè)出具退休時(shí)間和領(lǐng)取退休費(fèi)證明；（6）失業(yè)保險(xiǎn)金領(lǐng)取情況的證明（街道勞動(dòng)保障部門出具）；（7）失業(yè)證明：領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金的人員應(yīng)提供領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金的證明；（8）下崗證明：解除勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書或所在企業(yè)及主管部門、勞動(dòng)部門出具的半年以上不在崗工作的證明；（9）申請(qǐng)就業(yè)情況證明：法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)有勞動(dòng)能力的無業(yè)、下崗、失業(yè)人員，需提供街道辦事處社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民委員會(huì)或者職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)出具為其聯(lián)系就業(yè)崗位的證明，無法介紹就業(yè)的須出具無法介紹就業(yè)證明材料；（10）殘疾證明：殘疾證二代證原件及復(fù)印件；（11）勞動(dòng)能力認(rèn)定證明：因各種原因造成的喪失全部或部分勞動(dòng)能力的人員，需提供勞動(dòng)鑒定部門發(fā)給的《企業(yè)職工因公傷殘待遇證書》、《勞動(dòng)鑒定表》或市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)鑒定部門做出的因病喪失勞動(dòng)能力狀況證明；（12）贍養(yǎng)、撫（扶）養(yǎng)關(guān)系證明：需要明確贍養(yǎng)、撫（扶）養(yǎng)義務(wù)關(guān)系的人員，應(yīng)出具法院或有關(guān)行政部門的法律文書，有子女的老年人應(yīng)提供子女本人及家庭成員的收入證明；（13）戶籍地與居住地不一致的，須出具實(shí)際居住地社區(qū)居民委員會(huì)（村委會(huì)）關(guān)于居住、就業(yè)及生活情況的證明；（14）學(xué)籍證明：在校就學(xué)人員，須出具學(xué)校關(guān)于其是否自費(fèi)就學(xué)的證明；（15）遷移證明：動(dòng)遷戶須提供有關(guān)遷移材料；（16）民政部門所需要出具的其它證明材料。

8、辦理城市最低生活保障待遇的程序是什么？ 答：戶主向戶籍所在地社區(qū)居民委員會(huì)提出書面申請(qǐng)并提供相關(guān)證明材料→社區(qū)居民委員會(huì)入戶調(diào)查、初審、一榜公示-→街道辦事處審核、委托社區(qū)二榜公示-→區(qū)民政局審批、委托社區(qū)三榜公示-→經(jīng)批準(zhǔn)的低保對(duì)象在批準(zhǔn)的次月開始領(lǐng)取保障金。

9、申請(qǐng)獨(dú)生子女父母光榮證、計(jì)劃生育父母光榮證有哪些程序？ 答：申領(lǐng)人到單位或居住地居委會(huì)領(lǐng)取申請(qǐng)表填寫→居委會(huì)受理并審查資料→街道審批并核發(fā)光榮證。

10、老年證的辦理?xiàng)l件有哪些? 答：1．持有本區(qū)戶口（包括農(nóng)場），并年滿60周歲的城鄉(xiāng)老年人，可辦理《老年人優(yōu)惠服務(wù)證》；年滿65周歲的，可辦理《老年人優(yōu)待證》。2．年滿60周歲、戶籍在外地的老年人，在本區(qū)居住一年以上的，憑所在社區(qū)居委會(huì)（村委會(huì)）出具的居住證明，可辦理《老年人優(yōu)惠服務(wù)證》；年滿65周歲的，可辦理《老年人優(yōu)待證》。（證明上一定要寫明老人姓名、詳細(xì)住址、住宅或社區(qū)電話；如果是老人投靠子女，要將子女姓名、詳細(xì)住址、住宅或社區(qū)電話寫清楚。）3．《老年人優(yōu)待證》、《老年人優(yōu)惠服務(wù)證》遺失或損毀的，持登報(bào)申明可進(jìn)行補(bǔ)辦。

11、辦理老年證需提交哪些材料？ 答：1．本人身份證原件 2．一寸近期彩照1張 3．聯(lián)系電話

4、社區(qū)居住證明（外地戶口）

5、登報(bào)申明（補(bǔ)辦證）

12、老年證的辦理程序是什么？ 答：

1、由街道、社區(qū)（村）老齡干部代老年人到區(qū)老齡委辦公室辦理（期限為一周）；

2、由老年人或其親屬到區(qū)老齡委辦公室辦理。

3、區(qū)老齡委辦公室每周二、周四在原頭區(qū)政府辦理老年證。

13、城市居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的受理范圍有哪些？ 答：具有本市城鎮(zhèn)戶籍、不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)的中小學(xué)階段的學(xué)生（含職業(yè)高中、中專、技工學(xué)校學(xué)生）學(xué)齡前兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民可自愿參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。長期隨父母在本市上學(xué)、生活的農(nóng)民工子女，未參加戶籍所在地新型農(nóng)村合作醫(yī)療的，可自愿參加本市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。

14、辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，需提供哪些資料？ 答：

1、參保人員彩色一寸照片2張；

2、戶口本復(fù)印件2份（每一個(gè)家庭成員和首頁）；

3、工行卡回執(zhí)單1張（銀行卡必須為戶口薄成員）；

4、持卡人的身份證復(fù)印件；

5、低保證、殘疾證、特教證；

6、農(nóng)民工子女提供學(xué)校證明和居住證明。

15、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦理程序是什么？ 答：

1、城鎮(zhèn)居民參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)以家庭為單位。參保時(shí)持戶口本、身份證及復(fù)印件，近期免冠一寸彩色照片2張到居住地所在街道社區(qū)勞動(dòng)保障所（站）申報(bào)登記，填寫登記表。低保對(duì)象、殘疾人和低收入的老年人，辦理申報(bào)登記時(shí)應(yīng)分別提供《烏魯木齊市城市居民最低生活保障待遇領(lǐng)取證》、《中華人民共和國殘疾人證》和收入等相關(guān)證明材料。農(nóng)民工子女需提供《暫住證》、公安機(jī)關(guān)開具的居住證明或?qū)W校開具的在校學(xué)籍證明。

2、各街道社區(qū)勞動(dòng)保障所（站）對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審、匯總造冊(cè)后，到所在區(qū)（縣）社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行參保資格審核。經(jīng)審核確認(rèn)后，辦理參保手續(xù)，繳納個(gè)人繳費(fèi)部分。

16、辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，應(yīng)在何時(shí)繳納？ 答：城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)家庭繳納實(shí)行按一次性繳納。繳納事件為每年的9月1日至12月31日，次年1月1日起享受城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇、未按期繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民，不享受城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。

17、企業(yè)養(yǎng)老金資格證的辦理程序是什么？ 答：企業(yè)退休人員持相關(guān)資料到社區(qū)辦勞動(dòng)保障服務(wù)站辦理→社區(qū)工作人員審核填寫資格證→街道行政事務(wù)中心集中收集→報(bào)區(qū)退管中心蓋章生效。

18、城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)的受理范圍是什么？ 答：

1、個(gè)體勞動(dòng)者、靈活就業(yè)人員和私有職業(yè)者；

2、下崗失業(yè)人員；

3、符合參保條件的其他人員。

19、辦理城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)時(shí)，需提供哪些材料？ 答：（1）、新參保人員：一寸照片1張、身份證復(fù)印件2張、本人工行卡回執(zhí)單1張、戶口本、外地戶籍提供購房合同或房產(chǎn)證明。（2）、續(xù)保人員：社保號(hào)、身份證復(fù)印件2張、解除勞動(dòng)合同書復(fù)印件1張、有醫(yī)療卡的需提供醫(yī)療卡復(fù)印件。20、城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)的辦理程序有哪些？ 答：凡符合參保條件者攜帶參保資料到轄區(qū)內(nèi)社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行初步審核登記。1.填寫《參加社會(huì)保險(xiǎn)人員情況登記表》（續(xù)保人員不需填寫，只需提供社保號(hào)）、《參保個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇（代繳代付）申報(bào)表》； 2.上報(bào)區(qū)社保分局審核，打印IC卡制卡清單； 3.街道社保所到烏市社保局IC卡科制完卡； 4.社區(qū)工作人員發(fā)放醫(yī)療卡和《參保個(gè)人繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇（代繳代付）申報(bào)表》。

21、《就業(yè)失業(yè)登記證》的發(fā)放范圍？ 答：在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)具有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的下列人員：

1、進(jìn)行就業(yè)登記、失業(yè)登記的勞動(dòng)者；

2、被認(rèn)定為就業(yè)援助對(duì)象的勞動(dòng)者；

3、享受相關(guān)就業(yè)扶持政策的勞動(dòng)者。外國人來疆就業(yè)，臺(tái)灣、香港和澳門居民在疆就業(yè)，其他法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定。

22、申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》，如何辦理？ 答：

1、具有自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)戶籍的勞動(dòng)者，在戶籍地或居住地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所（站）申領(lǐng)；

2、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員及非自治區(qū)戶籍的勞動(dòng)者，在常住地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所（站）申領(lǐng)；

23、就業(yè)人員申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)需提供哪些材料？ 答：進(jìn)行就業(yè)登記的勞動(dòng)者申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》，應(yīng)提供本人戶口本、身份證和畢業(yè)證書、職業(yè)資格證等有關(guān)證明。其中，被用人單位招用的，還應(yīng)提供與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同；從事個(gè)體經(jīng)營或靈活就業(yè)的，還應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照等其他相關(guān)證明。

24、失業(yè)人員申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)需提供哪些材料？ 答：進(jìn)行失業(yè)登記的勞動(dòng)者申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》，應(yīng)按以下規(guī)定提供相關(guān)材料：

1、沒有就業(yè)經(jīng)歷的，提供本人戶口本、身份證和畢業(yè)證明；

2、與用人單位終止或解除勞動(dòng)關(guān)系的，提供本人戶口本、身份證和畢業(yè)證明，還應(yīng)提供終止或解除勞動(dòng)關(guān)系的證明；

3、因停業(yè)、關(guān)閉、破產(chǎn)停止經(jīng)營的個(gè)體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)業(yè)主，需提供本人戶口本、身份證和畢業(yè)證明，還應(yīng)提供停止經(jīng)營的相關(guān)證明；

4、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員和其他非自治區(qū)戶籍人員，需提供本人戶口本、身份證和畢業(yè)證明，還應(yīng)提供常住地居住證明和參加社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)證明材料；

5、畢業(yè)高校畢業(yè)生在校期間創(chuàng)業(yè)的，申領(lǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》時(shí)，應(yīng)需提供本人戶口本、身份證、《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》（高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)部門出具的證明）或畢業(yè)證書。

25、已達(dá)到法定退休年齡或已辦理企業(yè)內(nèi)部退養(yǎng)和退休手續(xù)的人員，能否申請(qǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》？ 答：不能申請(qǐng)《就業(yè)失業(yè)登記證》。

26、醫(yī)保卡丟失補(bǔ)辦條件和程序是什么？ 答：參保人若遺失了醫(yī)保卡，可申請(qǐng)補(bǔ)卡，具體辦法為： 1.攜帶本人有效證件（如身份證、戶口薄等），至社保中心申請(qǐng)辦理，社保中心可當(dāng)場予以辦結(jié)。2.參保人在外地的，也可以委托別人申請(qǐng)代為辦理，被委托人在辦理時(shí)需攜帶本人及參保人的有效證件（身份證、戶口薄等）。

27、廉租房申請(qǐng)條件有哪些？ 答：

（一）保障家庭及人口、申請(qǐng)地、居住地的認(rèn)定

（二）現(xiàn)住房面積的認(rèn)定

（三）家庭收入的認(rèn)定

（四）家庭評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

28、申請(qǐng)廉租房有哪些程序？ 答：

（一）申請(qǐng)家庭推選

（二）社區(qū)居委會(huì)對(duì)申請(qǐng)家庭提交的申請(qǐng)材料內(nèi)容進(jìn)行入戶調(diào)查、協(xié)查調(diào)查、組織評(píng)審后，在申請(qǐng)審核表上簽署意見，將申請(qǐng)材料及申請(qǐng)審核管理信息匯總，完成受理工作，并向申請(qǐng)家庭出具《受理通知書》，同時(shí)提交上報(bào)街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行初審。

（三）街道辦事處或鎮(zhèn)人民政府完成對(duì)申請(qǐng)家庭收入、住房狀況和家庭人口的初審，并公示7天。

（四）區(qū)（縣）住房保障管理部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)家庭的審核。

（五）經(jīng)市級(jí)住房保障管理部門備案審核確定符合申請(qǐng)條件的，由市級(jí)住房保障管理部門發(fā)放《烏魯木齊市住房保障證》（以下簡稱《住房保障證》），若發(fā)現(xiàn)審核有誤或確定的保障方式不當(dāng)?shù)模嘶貐^(qū)（縣）住房保障管理部門重新審定。

29、申請(qǐng)廉租房時(shí)，需提交哪些材料？ 答：

1、申請(qǐng)人及家庭成員廉租住房個(gè)人信息登記表。

2、廉租住房申請(qǐng)承諾、授權(quán)書。

3、身份證明： 申請(qǐng)人和共同申請(qǐng)人出具公安機(jī)關(guān)制發(fā)的戶口簿和第二代居民身份證。

4、婚姻狀況證明

5、工作、收入和社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)證明：

6、住房情況證明

7、其他需提供的材料：（1）屬城市居民最低生活保障家庭的，出具低保證。申請(qǐng)家庭成員均持有低保證的，方可認(rèn)定為低保家庭。（2）重殘人員及患有大病人員的，需提供區(qū)（縣）以上相關(guān)部門的證明或市級(jí)以上醫(yī)院出具的診斷證明及檢驗(yàn)報(bào)告。以上規(guī)定材料屬證明的提交原件，屬證件、證書或合同的提交復(fù)印件，并提供原件核對(duì)。30、哪些人可以申請(qǐng)獨(dú)生子女父母光榮證和計(jì)劃生育父母光榮證？ 答：夫妻雙方自愿終身只生育一個(gè)子女或者只收養(yǎng)一個(gè)子女不再生育的，可以申請(qǐng)領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》；少數(shù)民族夫妻自愿終身生育或收養(yǎng)兩個(gè)子女不再生育的，可以申請(qǐng)領(lǐng)取《計(jì)劃生育父母光榮證》。房屋租賃管理業(yè)務(wù)題 1.房屋租賃和房屋出租人指的是什么？ 房屋租賃是指出租人將其房屋提供給承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行為。房屋出租人是指房屋產(chǎn)權(quán)所有者。2.房屋租賃出租人、承租人應(yīng)當(dāng)依法簽訂書面房屋租賃合同。房屋租賃合同應(yīng)具備哪些主要內(nèi)容？

（一）出租人、承租人的姓名名稱、身份證件號(hào)碼；

（二）出租人、承租人地址；

（三）出租房屋的位置、面積；

（四）房屋用途；

（五）租賃期限；

（六）租金數(shù)額及交付方式；

（七）雙方約定的其他條款。租賃居住房屋的，房屋租賃合同中應(yīng)當(dāng)明確實(shí)際居住人數(shù)。3.房屋出租人的房屋在哪些情形下不得出租？

（一）未取得房屋產(chǎn)權(quán)證書或無其他合法權(quán)屬證明的；

（二）司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房屋出租權(quán)利的；

（三）共有房屋未取得其他共有人同意的；

（四）權(quán)屬有爭議的；

（五）屬于違法建筑的；

（六）不符合建筑、消防安全標(biāo)準(zhǔn)的；

（七）改變房屋用途，依法應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)的；

（八）法律、法規(guī)規(guī)定禁止出租的其他情形。4.租賃居住房屋，承租的 人均建筑面積不得低于8平方米，或者 人均使用面積不得低于5平方米。5.房屋出租人進(jìn)行房屋租賃登記備案應(yīng)提交哪些材料？

（一）房屋所有權(quán)證或者其他合法來源證明；

（二）房屋租賃合同；

（三）出租人、承租人身份證件或者主體資格證明；

（四）承租人租賃房屋實(shí)際居住人員數(shù)量、身份證件和暫住證件；

（五）出租委托代管房屋，需提交委托代管人授權(quán)出租的證明。委托人在境外的，授權(quán)出租的證明必須依法公證；

（六）出租共有房屋的，需提交其他共有人同意出租的證明。

6、房屋出租人應(yīng)當(dāng)自 簽訂、變更、解除房屋租賃合同之日起15日內(nèi) 到房屋所在地社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)提交登記備案材料。7.房屋出租人在房屋租賃活動(dòng)中的義務(wù)是什么？

（一）不得向無合法有效身份證件的人出租房屋；

（二）不得擅自改變房屋用途；

（三）及時(shí)辦理房屋租賃登記備案手續(xù)；

（四）按規(guī)定到房屋所在地公安機(jī)關(guān)派出所簽訂治安責(zé)任保證書；

（五）及時(shí)、準(zhǔn)確登記承租人姓名、身份證件種類和號(hào)碼；

（六）督促非本市戶籍的承租人到房屋所在地公安機(jī)關(guān)派出所辦理暫住登記，協(xié)助房屋租賃管理工作人員采集承租人的信息資料；

（七）收取租金應(yīng)當(dāng)開具稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的發(fā)票；

（八）在規(guī)定期限內(nèi)依法申報(bào)、繳納房屋出租稅金；

（九）督促非本市戶籍的承租人及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告本人計(jì)劃生育、計(jì)劃免疫、子女接受義務(wù)教育的情況；

（十）依法應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。8.房屋承租人在房屋租賃活動(dòng)中的義務(wù)是什么？

（一）如實(shí)填寫租住人員信息登記表，提供本人及其他入住人員的合法有效身份證件；

（二）非本市戶籍的承租人，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定到房屋所在地公安機(jī)關(guān)派出所辦理暫住登記；

（三）服從居住地計(jì)劃生育、計(jì)劃免疫、子女義務(wù)教育的管理；

（四）不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途；

（五）不得利用出租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)、違法犯罪活動(dòng)；

（六）依法應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。9.房屋出租人違反本條例規(guī)定不進(jìn)行登記備案的，將如何懲罰？ 房屋出租人違反本條例規(guī)定不進(jìn)行登記備案的，由房屋租賃管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，沒收違法所得，用于個(gè)人或者家庭居住的并處300元以下罰款，用于員工集體宿舍的并處月租金2倍以下罰款，用于企業(yè)辦公的并處月租金3倍以下罰款，用于經(jīng)營活動(dòng)的并處月租金5倍以下罰款。10.對(duì)租賃的居住房屋人均建筑面積或使用面積不符合8平方米的懲罰是什么？ 因承租人的責(zé)任導(dǎo)致租賃的居住房屋人均建筑面積或使用面積不符合8平房米，由房屋租憑管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，按下列規(guī)定予以處罰；

（一）對(duì)個(gè)人處500元罰款；

（二）對(duì)法人和其他組織處3000元處罰。11.哪些情形由公安部門按照規(guī)定予以處罰，處罰多少？

（一）出租人未簽訂治安責(zé)任保證書出租房屋的，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處200元以上500元以下罰款；

（二）出租人將房屋出租給無合法有效證件承租人的，處200元以上500元以下罰款；

（三）出租人明知承租人利用所租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)、違法犯罪活動(dòng)或者損害社會(huì)公共利益不制止、不報(bào)告的，責(zé)令停止出租，并處200元以上500元以下罰款；承租人利用出租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)、違法犯罪活動(dòng)或者損害社會(huì)公共利益的，處月租金10倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；違反治安管理秩序的；依照有關(guān)法律予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。12.房屋租賃管理的原則是什么？ 房屋租賃管理堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合、管理與服務(wù)相結(jié)合的原則，建立房屋租賃管理信息系統(tǒng)，對(duì)房屋租賃實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

第四篇：車管業(yè)務(wù)知識(shí)題集

一、單項(xiàng)選擇（30題）

1、依照《中華人民共和國道路交通安全法》發(fā)放牌證等收取工本費(fèi)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行 核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并全部上繳國庫。

A.國務(wù)院價(jià)格主管部門 B.省級(jí)價(jià)格主管部門 C.市級(jí)人民政府 D.公安機(jī)關(guān)交通管理部門 答案：A

2、以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得機(jī)動(dòng)車登記或者駕駛許可的，撤銷機(jī)動(dòng)車登記或者駕駛

許可；申請(qǐng)人在 內(nèi)不得申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車登記或者機(jī)動(dòng)車駕駛許可。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 答案：C

3、持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證的人，申請(qǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證的，核發(fā)機(jī)動(dòng)車駕駛證。

A、免予考試 B、通過科目一考試 C、通過科目

一、科目三考試 D、通過科目

一、科目

二、科目三考試 答案：A

4、車輛管理所在受理機(jī)動(dòng)車登記申請(qǐng)時(shí)，對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)。

A、無須解釋，退回機(jī)動(dòng)車所有人 B、口頭告知不予受理、登記的理由 C、書面告知不予受理、登記的理由 D、便民利民，給予辦理 答案： C

5、校車或者校車的服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在校車檢驗(yàn)有效期滿前 內(nèi)向公安機(jī)關(guān)交通管理部門申請(qǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月 答案：A

6、關(guān)于申請(qǐng)注冊(cè)登記免予安全技術(shù)檢驗(yàn)的機(jī)動(dòng)車應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，表述錯(cuò)誤的是。

A、國產(chǎn)機(jī)動(dòng)車出廠后兩年內(nèi)未申請(qǐng)注冊(cè)登記的 B、經(jīng)海關(guān)進(jìn)口的機(jī)動(dòng)車進(jìn)口后兩年內(nèi)未申請(qǐng)注冊(cè)登記的 C、申請(qǐng)注冊(cè)登記前經(jīng)過修理的 D、申請(qǐng)注冊(cè)登記前發(fā)生交通事故的 答案： C

7、駕駛機(jī)動(dòng)車遇霧、雨、雪等能見度在50米以內(nèi)時(shí)，最高速度不能超過多少？

A.70公里/小時(shí) B.50公里/小時(shí) C.40公里/小時(shí) D.30公里/小時(shí) 答案：D

8、駕駛機(jī)動(dòng)車在夜間超車時(shí)怎樣使用燈光？

A.變換遠(yuǎn)、近光燈 B.開啟霧燈 C.開啟遠(yuǎn)光燈 D.關(guān)閉前大燈 答案：A

9、駕駛機(jī)動(dòng)車在車道減少的路口，遇到前方車輛依次停車或緩慢行駛時(shí)怎么辦？

A.從前車右側(cè)路肩進(jìn)入路口 B.從有空隙一側(cè)進(jìn)入路口 C.每車道一輛依次交替駛?cè)肼房?D.向左變道穿插進(jìn)入路口 答案：C

10、行車中需要借道繞過前方障礙物，但對(duì)向來車已接近障礙物時(shí)，應(yīng)怎樣做？

A.降低速度或停車，讓對(duì)向來車優(yōu)先通行 B.加速提前搶過

C.鳴喇叭示意對(duì)向車輛讓道

D.迅速占用車道，迫使對(duì)向來車停車讓道 答案:A

11、會(huì)車前選擇的交會(huì)位置不理想時(shí)，應(yīng)怎樣做？

A.加速選擇理想位置 B.減速、低速會(huì)車或停車讓行 C.向左占道，讓對(duì)方減速讓行 D.打開前照燈，示意對(duì)方停車讓行 答案:B 12前輪胎爆裂已出現(xiàn)轉(zhuǎn)向時(shí)，駕駛?cè)瞬灰^度矯正，應(yīng)在控制住方向的情況下，應(yīng)怎樣做，使車輛緩慢減速？ A.采取緊急制動(dòng) B.使用駐車制動(dòng) C.輕踏制動(dòng)踏板 D.迅速踏下制動(dòng)踏板 答案:C

13、機(jī)動(dòng)車在被盜期間車輛識(shí)別代號(hào)被改變的，應(yīng)當(dāng)憑有關(guān)技術(shù)鑒定證明。

A、按照改動(dòng)后的車輛識(shí)別代號(hào)辦理變更備案 B、打刻原車輛識(shí)別代號(hào)后辦理變更備案 C、重新編制車輛識(shí)別代號(hào)辦理變更備案 D、不再辦理變更備案 答案： B

14、屬于購買后尚未注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車申請(qǐng)臨時(shí)行駛車號(hào)牌的，登記審核崗不審查。

A、機(jī)動(dòng)車所有人身份證明 B、機(jī)動(dòng)車來歷證明

C、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證 D、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明 答案： D

15、機(jī)動(dòng)車檔案從辦理注銷登記之日起保存 后銷毀。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 答案： B

16、辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛車號(hào)牌業(yè)務(wù)，車輛管理所應(yīng)留存相關(guān)資料。

A、1年 B、2年 C、3年 D、長期 答案：B

17、辦理轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)時(shí)，收存的機(jī)動(dòng)車所有權(quán)轉(zhuǎn)移的證明、憑證必須為原件的是。

A、《調(diào)解書》

B、《協(xié)助執(zhí)行通知書》 C、《判決書》 D、《裁定書》 答案： B

18、辦理臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證業(yè)務(wù)時(shí)，審查。

A、境外主管部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車登記證明 B、機(jī)動(dòng)車來歷證明

C、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明 D、進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證

答案： A

19、有聽力障礙但佩戴助聽設(shè)備能夠達(dá)到兩耳分別距音叉50厘米能辨別聲源方向條件的，_____機(jī)動(dòng)車駕駛證。A、可以申請(qǐng)

B、可以申請(qǐng)小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型 C、僅可以申請(qǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型 D、僅可以申請(qǐng)小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型 答案：B 20、左下肢缺失或者喪失運(yùn)動(dòng)功能的，_____機(jī)動(dòng)車駕駛證。

A、不可以申請(qǐng)

B、可以申請(qǐng)殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車準(zhǔn)駕車型 C、可以申請(qǐng)小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型

D、可以申請(qǐng)小型汽車、小型自動(dòng)擋汽車準(zhǔn)駕車型 答案：C

21、不可以申請(qǐng)小型汽車準(zhǔn)駕車型的是_____。

A、右手拇指缺失的人 B、左手拇指缺失的人 C、手指末節(jié)殘缺的人

D、有聽力障礙但佩帶助聽設(shè)備能夠達(dá)到條件的人 答案：B

22、辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證注銷業(yè)務(wù)時(shí)，屬于機(jī)動(dòng)車駕駛證被吊銷的，檔案管理崗審核并收存。

A、《公安交通管理轉(zhuǎn)遞通知書》 B、《公安交通管理撤銷決定書》 C、《身體條件證明》原件 D、身份證明復(fù)印件 答案：A

23、辦理持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，不屬于受理崗審核事項(xiàng)的是。

A、確認(rèn)初次領(lǐng)取軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證時(shí)申請(qǐng)人已年滿18周歲 B、《身體條件證明》

C、軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證檔案 D、軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證 答案： C

24、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽谝粋€(gè)記分周期內(nèi)兩次以上達(dá)到12分或者累積記分達(dá)到24分以上的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)在科目一考試合格后 內(nèi)對(duì)其進(jìn)行道路駕駛技能考試。A、十日 B、十五日 C、二十日 D、三十日

答案： A

25、警車、消防車、救護(hù)車、應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定噴涂標(biāo)志圖案，安裝警報(bào)器、標(biāo)志燈具。

A、清障車 B、工程救險(xiǎn)車 C、綠化工程車

D、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車 答案：B

26、對(duì)登記后上道路行駛的機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，根據(jù)車輛用途、載客載貨數(shù)量、等不同情況，定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。

A、使用次數(shù) B、使用年限 C、行駛里程 D、維修次數(shù) 答案：B

27、機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記時(shí)車輛長、寬、高、軸距、輪距等尺寸參數(shù)的單位為。

A、毫米 B、厘米 C、分米 D、米 答案：A

28、核定車身顏色時(shí)，對(duì)多顏色車輛，只錄入面積較大的 種顏色。

A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C

29、中型客車的車長為 米。

A、大于6 B、小于6 C、小于等于6 D、大于等于6 答案：B 30、進(jìn)口機(jī)動(dòng)車取車輛VIN代碼前 位作為車輛的型號(hào)。

A、8 B、9 C、10 D、11 答案：A

二、多項(xiàng)選擇（15題）

1、偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧臁⒆冊(cè)鞕C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、駕駛證的，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門予以收繳，扣留該機(jī)動(dòng)車。

A.處十五日以下拘留，并處二百元以上二千元以下罰款 B.并處二千元以上五千元以下罰款 C處二千元以上五千元以下罰款 D.處十五日以下拘留，答案：C、D

2、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?后的12個(gè)月為實(shí)習(xí)期。

A、初次申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證

B、初次申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證和增加大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準(zhǔn)駕車型 C、增加準(zhǔn)駕車型

D、初次申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、持軍警駕駛證申領(lǐng)駕駛證和持境外駕駛證申領(lǐng)駕駛證 答案：A C

3、關(guān)于合格證信息與國產(chǎn)整車合格證信息核查數(shù)據(jù)庫核對(duì)工作，不正確的是 的不予注冊(cè)登記。

A、所有乘用車及客車類產(chǎn)品自2008年6月1日起實(shí)施 B、其他機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品，自2008年12月1日起實(shí)施 C、合格證信息不存在 D、合格證信息不一致 答案：C、D

4、特型機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛車號(hào)牌（棕黃底紋、黑字黑框線、黑“超”字）適用范圍是 因 超出國家標(biāo)準(zhǔn)不予辦理注冊(cè)登記的特型機(jī)動(dòng)車。

A、外廓尺寸

B、購買、調(diào)撥、贈(zèng)予等方式獲得機(jī)動(dòng)車后尚未注冊(cè)登記的機(jī)動(dòng)車 C、總質(zhì)量、D、軸荷 答案：AC D

5、機(jī)動(dòng)車按使用性質(zhì)分為。

A、營運(yùn)和非營運(yùn) B、營運(yùn) C、非營運(yùn) D、運(yùn)送學(xué)生 答案：BCD

6、車輛管理所辦理機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置。A、登記審核崗 B、檔案管理崗 C、查驗(yàn)崗、D、嫌疑車輛調(diào)查崗

答案：ABC

7、《中華人民共和國機(jī)動(dòng)車號(hào)牌》（GA36－2007）新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前已核發(fā)小型汽車號(hào)牌的中型載客汽車，只在辦理 時(shí)按新標(biāo)準(zhǔn)換發(fā)。

A、補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌業(yè)務(wù)

B、在辦理機(jī)動(dòng)車登記、核發(fā)機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志業(yè)務(wù)時(shí) C、轉(zhuǎn)移登記

D、只在辦理變更登記時(shí)

答案：AC

8、下列對(duì)機(jī)動(dòng)車檔案的要求，正確的是。A、按照工作規(guī)范規(guī)定的存檔資料順序 B、對(duì)每次登記的資料裝訂成冊(cè) C、檔案資料目錄置于資料首頁 D、存檔資料較少時(shí)，可以不裝訂

答案：ABC

9、申請(qǐng)_____準(zhǔn)駕車型的，兩眼裸視力或者矯正視力應(yīng)達(dá)到對(duì)數(shù)視力表5.0以上。

A、大型客車、中型客車 B、城市公交車

C、牽引車 D、大型貨車

E、無軌電車、有軌電車 答案：ABCDE

10、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)因辦案需要查閱機(jī)動(dòng)車駕駛證檔案的，應(yīng)當(dāng)出具_(dá)____。A、公函

B、經(jīng)辦人的工作證 C、單位證明 D、經(jīng)辦人的身份證明 答案：AB

11、持軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛證的人申請(qǐng)大型客車、牽引車、中型客車、大型貨車準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證的，應(yīng)當(dāng)考試_____。A、科目一 B、科目三 C、科目三安全學(xué)習(xí)D、科目

一、科目二和科目三 答案：AB

12、在辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)記滿12分的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定_____。

A、不予辦理業(yè)務(wù)，并退回其申請(qǐng)材料 B、注銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證 C、扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，D、書面告知其應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)接受道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí)的教育和考試

答案：CD

13、汽車的車輛識(shí)別代號(hào)應(yīng)易見且易于拓印，其字母和數(shù)字的。

A、深度不應(yīng)小于0.2mm B、字高不應(yīng)小于7.0mm C、深度不應(yīng)小于0.3mm D、字高不應(yīng)小于5.0mm 答案： BC

14、在安全門或安全窗處應(yīng)有清晰的，字體高度應(yīng)不低于20mm。

A、安全警告標(biāo)志 B、符號(hào) C、字樣 D、操作方法 答案：B CD

15、辦理 業(yè)務(wù)時(shí)，需要提交安全技術(shù)檢驗(yàn)合格證明。

A、變更車身顏色 B、更換車身 C、車架

D、機(jī)動(dòng)車所有人的住所遷出車輛管理所管轄區(qū) 答案：BC

三、判斷題（15題）

1、任何單位或者個(gè)人不得拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。

答案：正確

2、駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)學(xué)員進(jìn)行道路交通安全法律、法規(guī)、駕駛技能的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

答案：正確

3、被查獲有吸食、注射毒品后駕駛機(jī)動(dòng)車行為，正在執(zhí)行社區(qū)戒毒、強(qiáng)制隔離戒毒、社區(qū)康復(fù)措施，或者長期服用依賴性精神藥品成癮尚未戒除的，車輛管理所應(yīng)當(dāng)注銷其機(jī)動(dòng)車駕駛證。答案：正確

4、駕駛?cè)顺殖^有效期的駕駛證可以在1年內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車。

答案：錯(cuò)誤

5、駕駛機(jī)動(dòng)車在沙塵天氣條件下行車不用開啟前照燈、示廓燈和后位燈。

答案：錯(cuò)誤

6、駕駛機(jī)動(dòng)車在沒有中心線的公路上，最高速度不能超過每小時(shí)70公里。

答案：錯(cuò)誤

7、機(jī)動(dòng)車交通責(zé)任事故強(qiáng)制保險(xiǎn)憑證上已簽注有車船稅納稅信息的，可以作為車船稅納稅憑證。答案：正確

8、經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)，臨時(shí)入境參加有組織的旅游、比賽以及其他交往活動(dòng)的外國機(jī)動(dòng)車可申請(qǐng)辦理臨時(shí)入境機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、行駛證。

答案：正確

9、《機(jī)動(dòng)車發(fā)票》稅控碼加密參數(shù)共10項(xiàng)：即開票日期、機(jī)打代碼、機(jī)打號(hào)碼、身份證號(hào)碼/組織機(jī)構(gòu)代碼、車輛識(shí)別代號(hào)、價(jià)稅合計(jì)、納稅人識(shí)別號(hào)、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼、增值稅稅率/征收率、增值稅稅額。

答案：正確

10、現(xiàn)役軍人（含武警）申領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證，應(yīng)當(dāng)在居住地提出申請(qǐng)。答案：正確

11、有醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車記錄的，不得申請(qǐng)大型客車、牽引車、中型客車、大型貨車準(zhǔn)駕車型。答案：正確

12、持有外國人永久居留證的外國人辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)的，外國人的身份證明是其外國人永久居留證和公安機(jī)關(guān)出具的住宿登記證明。

答案：正確

13、車輛管理所應(yīng)當(dāng)將打印的異地違法滿分考試信息收存，在下一個(gè)記分周期結(jié)束后銷毀。

答案：正確

14、機(jī)動(dòng)車噴涂、粘貼標(biāo)識(shí)或者車身廣告的，不得影響安全駕駛。

答案：正確

15、“機(jī)動(dòng)車”，是指以動(dòng)力裝置驅(qū)動(dòng)或者牽引，上道路行駛的供人員乘用或者用于運(yùn)送物品以及進(jìn)行工程專項(xiàng)作業(yè)的輪式車輛。

答案：正確

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)150題

導(dǎo)游員—業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)習(xí)150題

1.獲得導(dǎo)游人員資格證書多長時(shí)間后能夠成為初級(jí)導(dǎo)游員？

一年。

2.導(dǎo)游講解時(shí)間占整個(gè)旅途時(shí)間的多少為最佳？

60%--70%。

3.為防止漏接，導(dǎo)游員至少應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)接站地點(diǎn)？

半小時(shí)。

4.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？

90分鐘。

5.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘國際航班應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？

120分鐘。

6.為保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，乘火車或輪船應(yīng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī)場？

60分鐘。

7.導(dǎo)游人員是否要為旅游者代為保管證件？

不要。

8.在離站當(dāng)日，是否安排旅游團(tuán)到地域復(fù)雜、偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)參觀游覽，安排自由活動(dòng) 或購物？為什么？

不能，為了防止誤機(jī)（車船）事故的發(fā)生。

9.如旅客要求換餐，應(yīng)在用餐前幾小時(shí)前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？

3小時(shí)。

10.什么是OK票？

已經(jīng)訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。11.導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為幾類？

專職導(dǎo)游 兼職導(dǎo)游。

12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)怎樣做？

婉言拒絕。

13.站臺(tái)票當(dāng)日使用幾次有效？

1次。

14.旅游者要求導(dǎo)游人員向有關(guān)部門或親友轉(zhuǎn)遞物品、信件，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做？

婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。

15.遇到交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)做的是什么？

立即組織搶救。

16.發(fā)生治安事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先想到的是什么？

保護(hù)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全。

17.身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價(jià)票？

110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導(dǎo)游證為什么形式？

IC卡。

19.導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請(qǐng)補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動(dòng)？

不能。

20.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時(shí)間？

3至6個(gè)月。

21.導(dǎo)游證的有效期限為多少年？

3年。

22.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類？

海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)（點(diǎn)）講解員。23.按技術(shù)等級(jí)劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種？

初級(jí)導(dǎo)游人員、中級(jí)導(dǎo)游人員、高級(jí)導(dǎo)游人員、特級(jí)導(dǎo)游人員。24.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么? 實(shí)施旅游接待計(jì)劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問題，宣傳促銷，市場調(diào)研。25．地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么? 安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題。26．導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？

思想素質(zhì)，知識(shí)水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。27．導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力？

執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對(duì)事變能力，旅游促銷能力。28．導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)？

健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29．導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范？

忠于祖國，切記內(nèi)外有別；按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)；遵紀(jì)守法，不辱國格人格。30．導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)？

不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動(dòng)；不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)下榻飯店的哪些事宜？

飯店名稱、位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。

32.地方陪同在接團(tuán)前需要落實(shí)該團(tuán)使用客房的哪些事宜？

客房類型、數(shù)量、時(shí)間、價(jià)格及其構(gòu)成。

33.地方陪同在接團(tuán)前需要向飯店提供哪些旅行團(tuán)的信息？

抵離時(shí)間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動(dòng)和具體安排。34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜？

確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐情況，時(shí)間、團(tuán)號(hào)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

35.對(duì)導(dǎo)游講解的四個(gè)基本要求是什么？

正確、清楚、生動(dòng)、靈活。

36.導(dǎo)游講解中的“正確”指的是什么？

內(nèi)容正確，語言正確。

37．導(dǎo)游語言的基本要求是什么？

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．導(dǎo)游員在同游客交談時(shí)，為達(dá)到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題? 熟悉游客的姓名，傾聽對(duì)方的談話，表達(dá)自己的意見，留下良好的印象。39.導(dǎo)游員勸服游客時(shí)，有哪幾種方式？

誘導(dǎo)式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。40.導(dǎo)游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種？

敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。

41.導(dǎo)游員回絕游客的方式有哪幾種？

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導(dǎo)式回絕。42.導(dǎo)游員對(duì)游客的道歉方式有幾種？

微笑式道歉，迂回式道歉，自責(zé)式道歉。43．導(dǎo)游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類？

表情語言、動(dòng)作語言。

44．導(dǎo)游服務(wù)由哪三要素構(gòu)成？

語言、知識(shí)、服務(wù)技能。

45．導(dǎo)游講解時(shí)，有哪幾種回答方式？

自問自答法，我問客答法，客問我答法。46．在陪同游覽中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些問題？

注意旅游者的動(dòng)向，防止各種事故的發(fā)生；出現(xiàn)事故和問題時(shí)，應(yīng)與接待社密切配合進(jìn)行妥善處理，消除不良影響。

47．在旅游結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)的后續(xù)工作有哪些？

回收征求意見表；填寫《領(lǐng)隊(duì)小結(jié)》，整理有關(guān)材料；結(jié)清所有賬目，歸還所借物品；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理遺留問題。

48．全陪上團(tuán)前應(yīng)做好哪些必要的物質(zhì)準(zhǔn)備工作？

攜帶必要證件（本人身份證、導(dǎo)游證、邊際通行證）；結(jié)算所需單據(jù)和費(fèi)用（撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等）；旅游接待計(jì)劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，徽記，全陪日志等。49．全陪上團(tuán)前應(yīng)及時(shí)充實(shí)哪些相關(guān)知識(shí)？

客源國（地區(qū)）知識(shí)；景區(qū)、景點(diǎn)專題知識(shí)。50．全陪的歡迎辭應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

表示歡迎，自我介紹（包括司機(jī)，地陪）；表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。

51．地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有哪些？

熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜，準(zhǔn)備相關(guān)物質(zhì)，準(zhǔn)備語言知識(shí)，修飾自身形象，做好心理準(zhǔn)備。52．地陪在準(zhǔn)備工作中應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？

核對(duì)活動(dòng)日程，落實(shí)旅游車輛，落實(shí)住房用餐，落實(shí)行李運(yùn)送，熟悉有關(guān)景點(diǎn)，掌握聯(lián)絡(luò)電話，提前聯(lián)系全陪。

53．上團(tuán)前地陪應(yīng)做好哪些相關(guān)的物質(zhì)準(zhǔn)備？

領(lǐng)取必要的票證、表格（景點(diǎn)門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單等）；備齊上團(tuán)必需證件、物品（胸卡、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗等）。

54．導(dǎo)游人員在自己形象方面要注意什么？

著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55．地陪在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些工作？

確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系；再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。56．團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？

認(rèn)找旅游團(tuán)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)，集中清點(diǎn)行李，集合登車。57．集合登車時(shí)地陪應(yīng)該做好哪些工作？

首先提醒游客帶齊隨身物品；引導(dǎo)旅游者前往登車處；游客上車時(shí)，地陪恭候在車門旁，協(xié)助游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后，確認(rèn)沒有問題后，請(qǐng)司機(jī)開車。

58．在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項(xiàng)工作？

致歡迎辭，調(diào)整時(shí)間，沿途導(dǎo)游，下車前宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)。59．歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？

代表接待社、本人、司機(jī)歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機(jī)技術(shù)，工作年限（駕齡）；表達(dá)竭誠服務(wù)的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60．地陪在首次沿途導(dǎo)游中應(yīng)介紹哪些方面的內(nèi)容？

本地和沿途主要風(fēng)光，當(dāng)?shù)仫L(fēng)情，下榻飯店的基本情況。61．旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要做好哪些工作？

協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)備設(shè)施；帶領(lǐng)游客用好第一餐；宣布活動(dòng)安排；照顧行李進(jìn)房；安排叫早服務(wù)；處理臨時(shí)發(fā)生的各類問題。62．在帶領(lǐng)游客用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)向游客介紹什么？

飯店就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及有關(guān)規(guī)定；主動(dòng)引領(lǐng)游客到餐廳就餐；將旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理、主管，告知旅游團(tuán)在飲食方面的特殊要求。63．在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

提前到達(dá)集合地點(diǎn)；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)；提醒注意事項(xiàng)；準(zhǔn)時(shí)集合登車。64．在游客參觀游覽前，地陪應(yīng)提醒游客哪些注意事項(xiàng)？

預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣情況，游覽點(diǎn)地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等。65．地陪的途中導(dǎo)游應(yīng)該注意什么？

重申當(dāng)日活動(dòng)安排，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹游覽景點(diǎn)，活躍氣氛。66．地陪在景點(diǎn)講解中的主要工作有哪些？

交代游覽注意事項(xiàng)，導(dǎo)游講解，留意游客走向，防止游客走失。67．地陪在返程服務(wù)中主要工作有哪些？

回顧當(dāng)天活動(dòng)；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風(fēng)光導(dǎo)游；宣布次日活動(dòng)日程。68．旅游團(tuán)品嘗地方風(fēng)味有哪兩種形式？

一種是計(jì)劃內(nèi)的；另一種是計(jì)劃外的，游客自發(fā)自費(fèi)。69．地陪在游客購物時(shí)應(yīng)做好那些工作？

講清停留時(shí)間和注意事項(xiàng)；介紹本地商品特色；到旅游定點(diǎn)商店購物；承擔(dān)翻譯工作；介紹托運(yùn)手續(xù)；維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。

70．地陪在送站服務(wù)中應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)；確定出行李時(shí)間；商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間；協(xié)助飯店結(jié)清與游客的有關(guān)費(fèi)用；返還游客證件。

71．離開飯店前，地陪應(yīng)做好哪些離店服務(wù)工作？

集中交運(yùn)行李；辦理退房手續(xù)；集合登車。72．在集合登車前，地陪應(yīng)做好哪些工作？

詢問游客與飯店帳目是否結(jié)清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務(wù)臺(tái)；召集全團(tuán)游客上車；入座后清點(diǎn)人數(shù)；請(qǐng)游客檢查攜帶物品，沒有問題后請(qǐng)司機(jī)開車。73．送行服務(wù)中，地陪應(yīng)做好哪些工作？

回顧旅程，征求意見；致歡送詞；帶隊(duì)提前趕往機(jī)場（車站，碼頭）；辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)帳。

74．地陪下團(tuán)后，應(yīng)做好哪些后續(xù)工作？

處理遺留問題、結(jié)清所有帳目、做好工作總結(jié)。

75．在游覽行程服務(wù)中，地陪需要提前多少分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)？

10分鐘。

76．旅行社的旅游咨詢服務(wù)有哪幾種方式？

電話咨詢服務(wù)，信函咨詢服務(wù)，現(xiàn)場咨詢服務(wù)。

77．導(dǎo)游人員在與游客交往服務(wù)過程中要注意哪幾個(gè)問題？

了解游客心理；營造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。78．導(dǎo)游人員在了解游客心理工作中應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？

從國籍、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動(dòng)機(jī)入手；旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79．游客外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪四大類？

社會(huì)動(dòng)機(jī)，文化動(dòng)機(jī)，身心動(dòng)機(jī)，經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。

80．導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點(diǎn)？

懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。81．全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的“三個(gè)共性”是什么？

共同的服務(wù)對(duì)象（游客）、共同的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計(jì)劃）、共同的工作目標(biāo)（向游客提供滿意服務(wù)）。

82．導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？

尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作；多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭取領(lǐng)隊(duì)配合；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。

83．全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？

彼此尊重，互相溝通；加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。84．導(dǎo)游人員和司機(jī)間合作的原則是什么？

尊重司機(jī)勞動(dòng)，及時(shí)溝通情況，協(xié)助安全行車。85．導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時(shí)應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補(bǔ)救，堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。86.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？

主動(dòng)爭取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動(dòng)交流信息和溝通思想；學(xué)習(xí)眾家之長；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。87.地方陪同的自身狀況準(zhǔn)備有哪些方面？

身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識(shí)語言準(zhǔn)備。88.地方陪同在接團(tuán)前需要有什么樣的心理狀況準(zhǔn)備？

要充滿信心；對(duì)工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識(shí)；對(duì)客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。89．對(duì)游客個(gè)別要求的處理原則是什么？

盡量滿足游客需要原則；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90．導(dǎo)游人員對(duì)游客提出“文娛活動(dòng)方面要求”的處理原則是什么？

合理而可能

91．外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？

帶往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。92．游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)是否允許？處理原則是什么？

一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93．需勸阻游客自由活動(dòng)的幾種情況是什么？

旅游團(tuán)即將離開本地；當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想；在江河湖海等存在一定危險(xiǎn)的情況下；不對(duì)外開放區(qū)。

94．導(dǎo)游人員對(duì)宗教界游客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。

95．導(dǎo)游人員對(duì)老年游客的服務(wù)時(shí)應(yīng)注意些什么？

適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。

96．在節(jié)省老年體力時(shí)應(yīng)從哪些方面去做？

日程安排疏密相宜，活動(dòng)節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時(shí)間，選擇安全停車地點(diǎn)。97．導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時(shí)應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？

不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜單獨(dú)帶游客的孩子外出活動(dòng)；兒童生病時(shí)，不能擅自給其服藥，建議家長去醫(yī)院診療。98．商定日程的原則是什么？

賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商的原則。99．在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點(diǎn)人數(shù)？

待游客全部上車坐好后，目視清點(diǎn)（忌用手）；點(diǎn)車上的剩余空座。100．導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么？

全配、地陪、領(lǐng)隊(duì)；語言水平、知識(shí)水平、服務(wù)技能。

101．導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

獨(dú)立執(zhí)行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各種人打交道的能力；獨(dú)立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。102．導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤“是什么？

眼勤（飽覽群書 注意觀察）；嘴勤（多說多講 不恥下問）；手勤（多做摘記、總結(jié)、多寫文章）；腿勤（多請(qǐng)教、多深入、多調(diào)查研究）。

103．安排一地游覽時(shí)必須遵循的原則是什么？

適合旅游團(tuán)特點(diǎn)；體現(xiàn)本地特色；點(diǎn)面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；各項(xiàng)活動(dòng)，不宜雷同。

104．地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間？

地陪每天要與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并由領(lǐng)隊(duì)通知全體游客，由導(dǎo)游員通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)員，保證按時(shí)叫早。105．現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點(diǎn)？

生動(dòng)、形象、具體、親切、靈活。106．帶好旅游團(tuán)主要依靠什么？

一靠實(shí)力。即導(dǎo)游員的知識(shí)水平，導(dǎo)游技能和處理問題和事故的能力；二靠完成一項(xiàng)任務(wù)所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系）。107．導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？

出面（儀表儀容，神態(tài)風(fēng)度）；出手（動(dòng)作、姿態(tài)、形象）；出口（語言、語調(diào)、詞語、運(yùn)用正確）。

108．導(dǎo)游員應(yīng)如何維護(hù)自己的形象？

出現(xiàn)緊急情況，要善于控制局面；說話沉穩(wěn)、中肯，辦事沉著冷靜、果斷；敢于承擔(dān)責(zé)任，使旅行者有安全感；隨時(shí)關(guān)心游人，在“合理可能”的情況下滿足個(gè)別人需求；精神飽滿、樂觀、自信、熱情、友好，給游人信賴感。

109．什么是導(dǎo)游員使用的柔性語言？

柔和甜美，聽來順耳、順心；語氣親切，語調(diào)柔和，措辭委婉，說理自然；具有較強(qiáng)威懾力、征服力，能起到以柔克剛、吸引游人作用。110．地陪怎樣預(yù)防漏接的發(fā)生？

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接待站地點(diǎn)。

111．漏接發(fā)生的原因是什么？

主觀原因是：導(dǎo)游人員未按服務(wù)接待程序要求提前抵達(dá)接站地點(diǎn)；因疏忽，把接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；導(dǎo)游未及時(shí)閱讀變更通知，按原計(jì)劃接站；接團(tuán)前沒做到“三核實(shí)”。

客觀原因是：導(dǎo)游人員未接到本社有關(guān)部門關(guān)于旅游團(tuán)提前到達(dá)的通知。112．導(dǎo)游員怎樣處理漏接事故？

主觀原因造成漏接的，要實(shí)事求是說明情況，誠懇賠禮道歉；采取各種補(bǔ)救措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)全部活動(dòng)內(nèi)容。

客觀原因造成漏接的：要立即與接待社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；向游客耐心仔細(xì)解釋，防止誤解；盡量采取補(bǔ)救措施，努力完成接待計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。113．什么叫漏接？什么叫空接？

旅游團(tuán)抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接現(xiàn)象，叫漏接；

由于各種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次、車次接站，而沒有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象叫做空接。114．空接的原因是什么？

旅游團(tuán)因故滯留在途中，地方接待社未接到通知；班次變更旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社未接到通知；班次變更旅游團(tuán)推遲到達(dá)，接待社忘記及時(shí)通知導(dǎo)游員。115．地陪怎樣處理空接事件？

立即與本社有關(guān)部門取得聯(lián)系，查明原因；如果推遲抵達(dá)時(shí)間短，留在站點(diǎn)繼續(xù)迎候旅游團(tuán)到來；如果推遲抵達(dá)時(shí)間長，按本社安排從新落實(shí)接待事宜。116．什么叫錯(cuò)接？

導(dǎo)游員接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)，屬責(zé)任事故。117．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生？

地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)，迎接旅游團(tuán)；接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)。

118．導(dǎo)游員怎樣處理錯(cuò)接事件？

如錯(cuò)接發(fā)生在同接待社的兩個(gè)旅游團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可不再交換旅游團(tuán)；如地陪兼全陪，應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客道歉；如錯(cuò)接的是別家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向接待社的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向游客實(shí)事求是的說明情況，誠懇道歉。119．導(dǎo)游員怎樣防止誤機(jī)事故的發(fā)生？

地陪、全陪提前做好游客離站交通票據(jù)的落實(shí)、核實(shí)工作；離站當(dāng)天，不安排范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排到繁華熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；預(yù)留出充裕的時(shí)間去機(jī)場（車站、碼頭）。

120．導(dǎo)游員怎樣處理誤機(jī)（車、船）事故？

立即報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求協(xié)助；盡快聯(lián)系機(jī)場（車站、碼頭）爭取讓游客在最短時(shí)間內(nèi)改乘后續(xù)班（車）次離開，或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客情緒，安排好滯留時(shí)間的食宿、游覽事宜；及時(shí)通知下站，對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；向游客賠禮道歉；寫出事故報(bào)告，查清事故原因、責(zé)任。121．如何預(yù)防游客證件、財(cái)物遺失現(xiàn)象的發(fā)生？

多做提醒工作；在導(dǎo)游人員工作中，需要用游客證件由領(lǐng)隊(duì)收取，用后即還；切實(shí)做好每次行李清點(diǎn)、交接安排；每次游客下車后，導(dǎo)游提醒司機(jī)清車、關(guān)窗、鎖門。122．外國人遺失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

旅行社出具證明，失主持證明到公安機(jī)關(guān)報(bào)失；失主領(lǐng)取遺失證明后，到本國駐華使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；失主持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)申辦有關(guān)簽證手續(xù)；持居留證件的外國人取得新護(hù)照后，還應(yīng)

申辦居留證件上的護(hù)照號(hào)碼變更手續(xù)。

123．旅游團(tuán)遺失團(tuán)體簽證，申請(qǐng)補(bǔ)辦手續(xù)需提供哪些證明？

重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單及原團(tuán)體簽證復(fù)印件；旅行社出具公函；該團(tuán)全體成員護(hù)照。

124．國內(nèi)游客遺失居民身份證怎么辦？

由當(dāng)?shù)亟哟绾藢?shí)后開具證明；失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

125．怎樣預(yù)防游客走失？

導(dǎo)游每天向游客報(bào)告當(dāng)日行程、游覽點(diǎn)、中晚餐廳名稱；下車入點(diǎn)游覽前，地陪告知游客停車站、車號(hào)、車的特征、強(qiáng)調(diào)開車時(shí)間；入點(diǎn)后介紹游覽路線、時(shí)間、集合時(shí)間、地點(diǎn)。126．怎樣防止游客的走失？

做好預(yù)防工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；吸引游客注；做好提醒工作。127．為預(yù)防游客的走失，地陪怎樣做好提醒工作？

游客單獨(dú)外出，提醒其記住接待社名稱、與導(dǎo)游的聯(lián)系方法、下榻飯店名稱、地址、電話等；游客自由活動(dòng)，建議其結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)，不要回宿處太晚，不去混亂、危險(xiǎn)地方。128．游客一旦走失后，導(dǎo)游員怎么處理？

了解情況，迅速尋找；爭取有關(guān)部門的協(xié)助；努力做好善后工作；寫出事故處理報(bào)告； 129．導(dǎo)游員怎么預(yù)防游客患病？

了解游客的健康狀況，周密安排游覽活動(dòng)；做好提醒、預(yù)防工作。130．為預(yù)防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和預(yù)報(bào)工作？

做好天氣預(yù)報(bào)工作；提醒游客適時(shí)增減衣服，穿戴適當(dāng)?shù)男保惶嵝延慰妥⒁怙嬍承l(wèi)生；提醒游客盛夏干燥時(shí)多喝水；適當(dāng)調(diào)整游覽時(shí)間、強(qiáng)度、保證休息。131．游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？

勸其及早就醫(yī)注意休息；關(guān)心游客病情；向游客明確看病費(fèi)用自理；不擅自給患者藥。132．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防交通事故的發(fā)生？

具有安全意識(shí)，注意游客安全；配合司機(jī)做好行車安全；安排活動(dòng)時(shí)間留有余地；不讓司機(jī)違章、超速行車；禁止非本車司機(jī)開車；提醒司機(jī)不飲酒，阻止司機(jī)酒后駕駛；如司機(jī)飲酒，應(yīng)報(bào)告旅行社，交換司機(jī)或另派車輛。

133．對(duì)于已發(fā)生的交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

組織人員實(shí)施搶救；保護(hù)現(xiàn)場，立即報(bào)案；報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示；安撫游客，繼續(xù)游覽；寫出報(bào)告，說明情況。

134．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防治安事故的發(fā)生？

提醒游客不讓陌生人進(jìn)入房間；不與私人兌換外幣；建議游客貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜；不將貴重物品、證件留放車內(nèi)；旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員始終與游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境、動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。

135．一旦發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員如何處理？

保護(hù)游客、立即報(bào)案、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)定游客、寫出報(bào)告、做好善后工作。136．導(dǎo)游員怎樣預(yù)防火災(zāi)發(fā)生？

提醒游客不帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭、火種；熟悉飯店樓層、安全出口、安全樓梯位置及轉(zhuǎn)移路線并向游客介紹；牢記火警電話、掌握領(lǐng)隊(duì)和各游客房間號(hào)碼。137．一旦發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

立即報(bào)警，迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)游客安全撤離，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客，引導(dǎo)游客自救，協(xié)助處理善后事宜。

138．食品中毒有哪些癥狀與特點(diǎn)？

癥狀是：上吐下瀉、腹痛、惡心、胃寒、發(fā)熱等；特點(diǎn)是：起病發(fā)病快、潛伏期短、嚴(yán)重時(shí)脫水休克等。

139．導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)食品中毒的游客怎樣處置？

讓患者多喝水以緩解毒性；盡快送往醫(yī)院治療；請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”；迅速向游行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；將診斷證明復(fù)印備案。140．“開放性骨折”和“閉合性骨折”的區(qū)別是什么？

“開放性骨折”折斷骨骼會(huì)暴露在外；“閉合性骨折”痛處皮膚表面無傷口。141．骨折的處置方法是什么？

開放性骨折：抬高骨骼肢體、止血、包扎（包扎前清洗傷口）、固定。閉合性骨折：固定、搬運(yùn)。142．暈厥的癥狀是什么？

突然面色蒼白、眼前發(fā)黑、惡心、脈搏細(xì)弱、繼之喪失知覺。143．導(dǎo)游員處置暈厥的措施有哪些？

將患者平放空氣流通處，解開衣領(lǐng)，使其下肢略高于頭部，增加腦部血流量；觀察心跳，正常輕拍呼名；無反應(yīng)壓人中穴；清醒后，喂糖水；不見效，迅速送往醫(yī)院救治。144．急性心肌梗死的癥狀是什么？

發(fā)病急，胸部劇痛，面蒼白，唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，惡心嘔吐等。145．導(dǎo)游員對(duì)急性心梗的游客如何救治？

立即聯(lián)系附近醫(yī)院急救中心；患者仰臥勿移動(dòng)；從患者衣袋中找急救藥為其服用；如脈搏消失、呼吸停止，實(shí)施胸部按壓或人工呼吸；醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后送往醫(yī)院。146．中暑癥狀是什么? 全身乏力，頭疼頭暈，眼花惡心，胸悶口渴多汗，嚴(yán)重者面色蒼白、嘔吐、昏迷。147．導(dǎo)游員怎樣處置中暑游客? 移到陰涼通風(fēng)處，解開衣領(lǐng)、放松褲帶，給患者扇風(fēng)，飲用含鹽飲料，服用十滴水(人丹)，對(duì)發(fā)熱者擦拭物理降溫；對(duì)神志不清者，按人中穴，雙手合谷穴，盡快送往醫(yī)院。148．導(dǎo)游員怎樣救治溺水游客? 清理鼻、口內(nèi)污物；墊高腹部，頭朝下控水； 仰臥人工呼吸，體外心臟擠壓；送往醫(yī)院。149．導(dǎo)游員對(duì)暈機(jī)（車、船）游客怎么辦？

提醒旅游者不要飽食，服用防暈藥物，讓其坐前排。150．導(dǎo)游員對(duì)蝎蜂叮蟄游客怎么治療？

將毒刺拔出，吸出毒，肥皂水洗傷口；服用止痛藥。