第一篇：如何做好一個稱職的領導干部

如何做好一個稱職的領導干部

衡量一個領導干部是否稱職，重要的是要看他能否把廣大群眾動員和組織起來，把各個方面的智慧和力量凝聚起來，最大限度的調動和發揮廣大職工群眾的積極性，主動性和創造性，團結一切可以團結他們為實現企業的發展目標而共同努力，那么怎樣成為一個稱職的領導干部呢？

一、言必信，行必果

“誠”“信”是協調人際關系的鏈條。領導者和被領導者之間，不講信用，不守信用就無協調可言。中華民族是誠實守信的民族。“一諾千金”“一言即出，駟馬難追”“言必信，行必果”等講的都是“誠”與“信”。人際關系是人類社會最復雜的一種關系，作為領導者協調好人際關系是工作的核心問題，而協調好人際關系最核心的問題是誠信問題。

二、善于用人

事物的長和短，都是相對而言的，因此，作為領導者應該敏銳地洞察部屬的長處與弱點，用其所長，避其所短。事業有不同，才能有高低，用人應量體裁衣，因人而宜。將人才與事業充分且合理地結合起來，是成就事業的前提，因此，作為一名成功的領導者，在實際工作中一定要慧眼識才，做到取長避短。古往今來，大凡有能力，有理想，有主見的人，往往有著與眾不同的個性和特點，也往往補一些人看成有許 1

多“毛病”。作為領導者看待部屬人善于從短中見長，充分認識和挖潛部屬的優勢和潛力，而不能橫挑鼻子豎挑眼，只見其短不見其長。一個優秀的領導者光有伯樂識馬的眼光和能力是遠遠不夠的，而應該團結一切可以團結的人，凝聚一切可以凝聚的力量來共同完成各項目標任務。

三、管理創新

創新，是一個公司或組織發展的動力，管理創新則是企業的生命之源。建立良好的創新機制，尊重知識，尊重人才，建立技術創新獎罰機制，硬權力與軟權力搭配使用，激發員工的自主創新意識。按項目創新大小，提取技術創新獎，使他們的技術創新成果與經濟利益掛鉤。實行現代化的管理手段，建立高效運作的管理機制。

四、善于溝通

拉森曾說過：一個人所能行使的權力是有限的，除非你能想方設法使人們甘愿作出最大限度的貢獻，否則算不上領導藝術。一個成功的領導者會利用一切方式如閑談，聊天來宣傳他們的觀點，其下屬不僅理解而且接受他們的觀點。成功的領導者應該善于和群眾溝通，傾聽他們的說法和想法，包括傾聽他們的怨言，從而促進自已今后的工作，為今后制定奮斗目標和工作措施奠定基礎。

物管中心

孫業東

第二篇：如何做一個稱職的基層領導干部

小康社會的建設，和諧社會的構建，科學發展觀的落實，無疑需要全黨全國人民共同努力，黨員領導干部是其中堅力量，要實現此目標，很大程度上取決于各級領導干部的綜合素質，取決于黨員領導干部的能力、方法、作風和水平。因此，大力提高領導干部的綜合素質，自然是當前和今后我們面臨的一項十分緊迫和重要的任務。

一、必

須堅定理想信念

理念是人們的政治立場和世界觀在奮斗目標上集中體現。無論是一個國家、一個民族、一個政黨還是一個群體，沒有正確的理念，就沒有生機與活力，就沒有凝聚力和向心力。同樣對一個人來說，沒有正確的理念，就失去了人生的意義和價值。毛主席在延安時期就指出“我們中華民族，有同敵人血戰到底的氣概，有在自力更生的基礎上光復舊物的決心，有自立于世界民族之林的能力。”這就是一代偉人對自己的國家、民族的崇高理念。作為領導干部，我們的理念，必須始終與黨的理念、宗旨保持一致。如果失去理想信念，就會失去方向、失去精神動力、失去自身應有的價值。因此，我們必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。始終把崇高的理想信念作為力量源泉和精神動力，始終把實現理想信念作為終身的追求。

二、必須大力增強自身素質

領導干部的素質要求涉及很多方面。但最根本的還是思想素質，而思想素質的核心，我認為是正直為人、公正處事。

1、正直為人、公正處事是領導干部必須長期操守的品德。正直為人就是明公道正派之理，干公道正派之事，當公道正派之人，行公道正派之風。不為個人名利所累，不為手中權力所困，不為金錢物質所動，不為人情關系所縛，以良好的道德品行，非凡的人格力量，對團隊、對下屬產生吸引力和感染力。

2、公正處事就是對事清正，不貪不邪；對人公正，不偏不倚；對內嚴格，不枉不縱；對外平等，不驕不欺；能正確地看待和使用手中的權力，一切以黨和人民的利益為重，不能用來為自己為家人、為親友謀利益。在金錢利祿、子女家產面前，看重個人信仰，注重人格尊嚴，始終保持平淡、平和、平靜的心態，守得住清貧，耐得住寂寞。

3、要正直為人，公正處事，關鍵是要增進團結、恪守誠信。一個領導如果有海納百川的度量，有善待同級下屬的心胸，這個單位肯定團結和諧。否則，心胸狹窄、攬功飾過，一切為己，這個單位肯定上下不和。一個品德高尚的領導是決不會容忍團隊中有不團結現象的。一個有事業心、有大智大勇的領導者，他會視團結如生命。因此，班子成員，上下級之間要光明磊落，心胸坦蕩，肝膽相照，以誠相待。千萬不能勾心斗角，千萬不能無事生非，千萬不能彼此設防。既然走到一起，就是一家人，要說自家人的話。在一起共事，要同心同德，有話說在當面，都要真人面前不說假話，都要恪守誠信和道德，都要珍惜團結、精誠團結。

4、提高思想素質還應當養成勝不驕、敗不餒的良好品德。在市場經濟條件下，我們要充分看到市場競爭的殘酷性和未來發展的艱巨性。作為一個領導干部，既要能保持成功時的頭腦清醒，更要有遇到挫折和失敗時的冷靜和進擊精神。要養成“遇喜不喜、遇急不急”的風度。順利時，不要自我滿足、沾沾自喜，更不能得意忘形；遇到逆境不要喪失信心，悲觀失望。無論遇到多么復雜的情況都要沉著冷靜，以積極的態度應對各種挑戰。

三、必須大力提高領導能力和駕馭全局的水平

對領導干部而言，所謂能力總的要求就是有敏銳的預見力、豐富的想象力、良好的記憶力、深刻的思維力、集中的注意力。就領導干部的綜合素質看，最重要的是要提高決策能力，創造能力、應變能力、規劃能力和駕馭能力。

在決策能力上，要做到每一項決策都要在決策之前搞好調查研究，決策中進行科學比較，決策后立即實施。一個領導干部有沒有決策能力，就是看能不能做到慮之貴詳，謀之貴動，斷之貴獨，行之貴力；能不能發揮專家、專業技術人員的作用；能不能發揮同事的作用聽取各方面的信息；能不能分辨方案的優劣，進行準確的取舍；能不能善于利用有限的資源實行最有效的配置。要始終牢記，最大的失誤是決策上的失誤。

在創造能力上，就是要敢為眾人所不為，不為眾人之所為。能敏銳的觀察舊事物的缺陷，準確捕捉新事物的萌芽，在困難和矛盾面前，能提出大膽新穎的構思和設想，并進行周密論證，拿出可行的方案付諸實施。要做到“人無我有，出奇致勝”。一個領導干部有沒有創造力關鍵要看思想觀念。觀念新思路寬，觀念舊思路窄。抱殘守缺，因循守舊是永遠沒有出路的。

在應變能力上要充分認識市場環境的新特點、新變化。市場經濟復雜多變，在這種復雜的環境中，不是靠運氣，也不是靠聰明就能夠成功，而是要機智靈活。作為一個成功的領導干部在應變能力上一要永不滿足挑戰；二要充滿熱情自信；三要堅持正確選擇；四要強化理念，做到隨機應變。

在規劃能力上，能不能做到“運籌于帷幄之中，決勝于千里

之外”，就是看領導干部是否具有超群的規劃能力，一是要超前，就是準確的預見發展趨勢；二是要嚴謹，即不能顧此失彼，互相矛盾，要形成整體；三是要創新，穩中創新，形成獨特的風格。

在駕馭人才上，要清楚每個人都有長短，沒有全才，要知人善任，用其所長盡其所能。作為一個領導者，要善于融洽人際關系，要會欣賞人，鼓勵人，特別是真誠的欣賞和贊揚。要明白真正有本事的人，一定是干大事的人，是有仁義的人，是忠誠可靠的人。關鍵是看我們怎么把這些品質好，有本事的人給予高度信任，委以重任，把有本事的人變為更可靠的人。堅決不用那些狂妄的人，有野心貪婪的人，有不良嗜好和不能自制的人，同時要謹記人才的浪費是最大的浪費。

四、必須大力改進工作方法

1、要善于協調配合。主管負責全面，抓重點，副職應有側重，負責一方。但是分工不是分家要各負其責。相互通氣，密切配合，堅持和維護黨工委的集體領導。

2、要善于聽取同級及下屬的意見，決策之前召開相關會議，提出研究決策的內容，達到的目的，讓大家分析、完善、認同。對重大部署要有方方面面的意見，有可行性報告，專家論證，科學依據。要正確對待不同意見和反對意見，鼓勵發表不同意見，要認真聽，慎重取舍，以便集思廣益，搏采眾長。

3、要善于發現和及時解決問題。要經常深入一線，注重觀察研究，解決存在的問題，特別要注意找“瓶頸”抓關鍵，決不能局限于一般的號召。

4、要善于溝通。要加強與上級、同級、下屬的溝通。善疏則通，是化解一切矛盾的有力武器。要尊重上級，關愛同級，善待下級。對同級要互相信任，互相支持，敢于承擔責任，自己錯了的事，不要上推下卸。對下屬要以身作則，嚴教寬待。對下屬反映的事，小事當作大事抓，認真研究，千萬不要置若罔聞。

5、要善于激活下屬。激活下屬不是搞惟命是從，而是信任他們，激發他們的聰明才智，發揮他們的潛能和創造性。特別是對有錯誤和失誤的下屬，要教育從嚴，處理從寬。一般情況下，以理服人，緊急情況下，以威服人，千萬不要以權壓人。

6、要善于相互協作。協作精神是責任感的體現。做好份內的事叫責任感，既做份內事，又管份外的事是高度責任感。堅持工作責任追究制，一級抓一級，下級對上級負責，副職對正職負責，充分發揮班子和職能部門的作用。明確責權，賞罰分明。

7、要善于學習。學習是克服墨守成規的途徑，是保持領先的基礎，是益智健身的秘方。事物有價，知識無價。學習是終身大事，只有善于學習，堅持干中學，學中思，思中進，才能適應發展的需要。

五、必須大力轉變工作作風

要心系事業，關心發展，注重干事，要經常深入實際，到一線，到矛盾比較多的地方去，現場督導，親歷親為，把發現的問題解決在萌芽狀態。

1、要大力提高工作執行力。任何工作一旦決定，應立即執行，要做到有布置，有督促，有檢查，有兌現。防止官僚作風，要在抓落實、抓執行上下功夫。

2、要大力發揚快速反應，雷厲風行的工作作風。這是我們所倡導，也是我們黨和軍隊多年實踐的傳家寶。要在新的時期把它發揚光大，使之成為我們獲取事業更大成功的精神力量。

3、要加強調查研究。研究是工作成敗的關鍵。如果不搞調查研究，就是作風不實，就是責任心不強。就是缺乏做人的品德。要能靜下心來，把工作中的問題研究深透。作出正確的決斷。只有調查研究，我們在工作中才能心中有數，才能不失誤或少失誤，才能體現出高度的責任感。

總之，提高領導干部的綜合素質是時代的需要，是發展的需要，更是黨的事業的需要，正如毛主席所說的“政治路線確定之后，干部是決定的因素。”

如何做一個稱職的基層領導干部

第三篇：如何做一個稱職的領導干部

“如何做一個稱職的領導干部？”這是前一階段在青年處級干部學習趙為民同志先進事跡座談會上局黨委副書記劉羅曼給大家出的一道思考題。近期，結合上海市委關于在全市各級領導班子和領導干部中深入開展“讓人民高興、讓黨放心”的主題活動，為了進一步加強上海煙草領導班子和干部隊伍思想政治建設，組織處摘編了部分領導干部的體會予以刊發，供大家思考和討論： 立足企業需要 突出發展主題 上海卷煙廠 周 銘

作為一名工廠管理干部，我十分注重個人“人格魅力”的培養，嚴于律己，時刻牢記自己的歷史使命，努力做到真正的“群眾的干部”。

做好群眾的干部，應時刻認真學習“三個代表”重要思想內涵，并與自己的實際工作緊密聯系。解放思想，實事求是，開拓創新，具有敢為人先的卓越膽識與進取精神；具有急群眾之所急、想群眾之所想，鞠躬盡瘁、死而后已的優良作風；具有兩袖清風、一身正氣、自覺抵制各種誘惑的人格品質和道德追求，做一個讓群眾高興，讓企業放心的“誠、正、實”的干部。

做好群眾的干部，必須從工作的實踐中進一步轉變作風，深入基層、深入群眾，傾聽群眾呼聲，為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，把群眾基礎夯得更堅實。而我們青年干部則特別要強調對廣大群眾真誠，應有愛心，心系群眾安危冷暖；對同事要坦誠，開誠布公，寬誠相待，光明磊落。

做好群眾的干部，必須樹立正確的政績觀，正確運用手中權力，始終把為群眾謀利益作為人生追求，始終把群眾得到實惠作為價值觀的體現，這也是群眾的期望，要始終立足企業和職工的需要，始終突出企業發展的主題。

做好群眾的干部還需要通過不斷的學習來提高、糾正自己不足之處。我深刻地認識到“終身學習的重要性”，只有不斷的學習才能具備抗衡的實力，學理論、學業務、學自己需要學習的一切知識。同時在工作中要敢于開拓，重在力行；勇于創新，重在攀登；勤于學習，重在應用；善于籌劃，重在結果，以踏實、務實、扎實的工作作風，贏得真實的政績，贏得創新的成果，贏得老百姓的口碑。稱職領導干部應有的特點 上海卷煙廠 盧 強

１、有強烈的責任感和感召力

２、有正直的人格感召力——誠心誠實的言行舉止

３、有堅韌的自信心——遇到困難或挫折要有承受力

４、有執著的信念

１）對事業有執著的追求——把每一件工作當成一種事業去追求。２）對他人有大海一樣的胸懷——容人直言，不忌恨在心；要助人為樂，不袖手旁觀。３）對名利象湖水那樣平靜——做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑。４）對自己像旁觀者一樣清醒——知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等；知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。

５、具有高效推進工作的能力

１）具有能“上”能“下”本領——“能上”，有掌握駕馭全局的能力；“能下”會深入基層掌握熟悉情況。２）具有觀念領先創新本領——要先學先知，勤于動腦，勇于開拓，精于創造。３）具有協調矛盾轉化本領——不能遇到困難繞道走，有了矛盾就上交。４）具有書面和口頭表達本領——會文字寫作把成功的經驗總結出來和用生動的口頭表達。發揮自身的主動性和創造性

二級站 高漢華

如何做好一個稱職的領導干部： 一要有良好的思想政治素質和理論水平。良好的政治素質是提高工作能力的基礎和條件。一是對共產主義事業的堅定性；二是對執行黨的路線、方針、政策的徹底性；三是全心全意為人民服務的自覺性；四是高度的民主意識。

二要有開拓創新的意識，不能滿足現狀。當前，我們面臨重組、聯合等機構改革，沒有前人的經驗，只有在工作中摸索、總結、提高。我們要樹立在改革中求生存，在創新中謀發展，我們檢測部門同樣面臨工作中的創新，為適應市場的發展，需制定更多的檢測標準和方法，為提高公司的產品質量大膽實踐。

三要有甘當配角的心態，服從全局意識。副職在部門里主要是協助正職做好各項工作。這就要求在工作中要保持謙虛謹慎的態度，在尊重、理解并服從正職的同時，充分發揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動性，在認真做好本職工作的前提下，努力配合正職協調好部門的每項工作。

四要有真抓實干的精神和吃苦耐勞的精神。作為領導干部，應該既是指揮員又是戰斗員，作為指揮員就應該體現自己的能力和水平，越是面對棘手難纏的問題，越要沉著冷靜，迎著困難上。要做人民的公仆，牢記我們黨“為人民服務”的宗旨，做到不畏艱難困苦，扎扎實實地開展工作，勤勤懇懇地做好事情。

五要有包容的心態和善于自我批評。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無論做什么事情，都要盡量拋開個人因素，不能只考慮自身的好處，無視集體和他人的利益，必要時還應該犧牲小我，成全大我。“為官先為人”，“做事先做人”，如果連人都做不好，領導別人更是無從談起，此所謂“正人先正己”。在工作中要經常反思自己，尋找薄弱環節，不斷提高自身的整體素質。

六要有較顯著的工作業績和較強的組織協調能力。作為領導干部，在工作中就應該比普通群眾做得更加出色，只有拿出令人信服的業績，群眾才會心服口服。部門是一個整體，如果一個領導沒有較強的組織協調能力，那么這個整體就會變成一盤散沙，部門成員之間也就缺乏默契的配合，從而導致工作無法正常開展。

七要具備與本崗位相關的知識。作為一名領導干部，要在部門里開展具體工作，如果對本部門的業務一無所知，指揮別人也是空談，要想發揮好領導作用，就必須熟知相關的業務知識，所謂知己知彼，方能百戰百勝。

除此之外，還必須具備適應形勢需要的一些知識，以便審時度勢。總的說來，在不同的時期，對干部的要求是不同的，我們要適應時代的發展，作為一名新上崗的中層領導干部，既然得到了上級的任命，那么就要在有限的任期里做出無限的努力，創造無限的成績。要多聽、多看、多學；要多調查、多研究、多思考；還要多向兄弟部門學習，多和兄弟單位交流，相互促進；注重全面發揮自身的能力和主動性、創造性，做到“為官一任，留芳世人”！稱職領導干部素質的五大要素

貿易中心 趙 斌

一是有人品。做產品要有品牌，做人也要有品牌，人品就是做人的牌子。人人都有個牌子，做了干部，牌子就被舉起來了，吸引的眼球多了，職位越高，看的人越多，投來的目光更挑剔，人品就要經受更多更頻繁的考驗，所以牌子的質量更為重要。測量和評價干部的人品，應該是以民主評議為基本素材，對評議中出現的突出情況，必須跟蹤調研，無論是贊揚或批評，都必須緊緊圍繞理由和典型事例去尋求答案。上海煙草的干部必須具備誠實守信、公正無私、敢做敢當、克己自律、謙虛謹慎等５項人品素質。

二是有能力。預測分析的能力：對事物的發生、發展要有預見性，要擅于從現象中分析研究問題的實質要點，從而把握事物的規律，邏輯合理。

策劃構思的能力：對工作要有中長期目標和愿景的構想，要能自覺地以企業的戰略發展規劃為藍本思考自主條線工作的發展規劃。

落實執行的能力：執行既定的工作目標和任務能做到守時、保質、高效。

洞察應變的能力：在堅持原則的前提下能根據外部條件的變化靈活運用不同的方式方法解決問題。

開拓創新的能力：能自覺地否定和突破，追求永無止境。

團隊合作的能力：能有效組織和依靠團隊的合作去實現目標。

三是有責任。敬業與奉獻不僅是上海煙草的企業精神，也是干部責任意識的表現。“想大事、做小事”就是落實干部責任意識的方法之一。作為上海煙草的干部必須時刻牢記：

１、保持企業形象的責任；２、完成工作目標的責任；３、提高運行效率的責任；４、培養后續人才的責任；５、維護員工利益的責任；６、推進持續發展的責任；７、創造企業價值的責任；８、實現企業利潤的責任。

四是有愛心。１、尊重和關心群眾的意見想法；２、主動與群眾頻繁地交流溝通；３、及時了解群眾的困難和需要；４、在職權范圍內多為群眾解決實際困難和問題。

五是有業績。上海煙草干部的工作業績主要可概括為兩個方面的內容：在本職崗位工作中完成和達到的既定方針目標；在尋求突破與創新中為企業創造的價值與效率。增強人格魅力 豐富內在修養 生產管理處 單國榮

作為一名青年干部，有人品是根本。有好的人品，干部的人格魅力就會產生。人格魅力與風度一樣，都是一個人內在素質的外在體現，是人們在長期的生活和學習中所形成的良好的性格、氣質的自然流露。要增強自己的人格魅力，關鍵還在豐富自己的內在修養。

作為一名青年干部，有能力是關鍵。在市場經濟的條件下，預測能力、協調能力、指揮能力、競爭能力、創新能力、學習能力，能力是關鍵。

作為一名青年干部，有責任是素質。責任感實際是內在素質的外在體現，有責任感的人，往往會努力工作、學習，自我加壓、自我提升，我們青年干部都必須懷著強烈的責任感、使命感，踏踏實實地完成好各項任務。

作為一名青年干部，有愛心是道德。社會道德、職業道德、家庭美德都通過愛心來體現，愛心可以凝聚人心，愛心可以集聚力量，愛心可以戰勝困難。青年干部要團結老、中、青，通過愛心來集中大家的聰明才智，為企業的發展貢獻力量。

作為一名青年干部，有業績是目標。階段目標用業績來衡量，不斷刷新新階段目標，提升自己的業績。要取信于民，要為黨組織爭光，不斷拿出豐碩成果，用良好的業績來證明，我們有能力把組織交給我們的光榮而艱巨的任務完成好。要從德能勤績 四方面努力

財務物價處 李惠敏

如何當好稱職的干部？結合實際情況我以為要從“德、能、勤、績”四個方面來努力。

首先，“德”：作為一個中層領導干部，要有正確的政治立場和良好的思想品德，能夠正確處理國家、企業、個人之間的關系；廉潔奉公，遵守公司各項規章制度；時刻提醒自己牢記“兩根高壓線”；注重班子成員團結合作，相互補臺。

其次，“能”：在業務專長上要有不懈的追求，為決策層出謀劃策當好參謀；獨立完成分管方面的工作；協調國家局、稅務局等上級監管機關的關系，以及兄弟處室部門的關系；善于收集信息，研究分析政策，從中具備提高認識的能力，同時要加強學習鍛煉，不斷提高自己的文字、語言表達能力和對事物的洞察判斷能力，隨機應變能力；加強與職工交流溝通，關心群眾，提高為職工解決實際問題的能力。

第三，“勤”：顧名思義是指工作態度與勞動紀律。要具備全身心投入工作的熱情，追求工作實干的精神，不計較個人得失，富有強烈的使命感和責任感，帶頭遵守勞動紀律，服從組織安排，聽從領導指揮，注意自己的形象。

最后，“績”：通過以上的努力，最終體現在完成各項工作的數量、質量、效率和成果上，能經得起財稅、審計等監督部門的檢查；在基礎工作上有提高，在管理工作上有進步，并且能保持先進或取得國家局、工商局等上級社會監督機構的嘉獎、評優，相關部門的好評，才能稱得上具備稱職干部的素質。領導干部要具備一種精神 三項素質 五種能力

投資管理處 郭 宇

要成為一名稱職的領導干部，必須具備“一種精神”，“三項素質”和“五種能力”。

“一種精神”就是指職業精神。作為企業的一名領導干部，只有將企業成功視為自己人生成功，通過管理企業來實現自身價值，才真正具有強烈的使命感、責任感，才能真正與企業風雨同舟。“三項素質”就是：道德素質、文化素質和個性素質

１、道德素質。這是作為一名領導干部最基礎、最必要的素質。領導干部具備高尚的品質，就會衍生許多有利于企業發展的舉措或影響力。比如公平公正、任人唯賢，知人善用，企業因此競爭力會大增；為人師表，心胸開闊，團隊的親和力必然增強；忠于職守、兢兢業業，企業發展才能穩中求進，蒸蒸日上。

２、文化素質。這是領導干部能順利組織下屬開展業務工作和執行決策的根本，是稱職的領導干部的重要硬件。

３、個性素質。也就是個人魅力。所謂“強將手下無弱兵”，正說明了組織文化、團隊精神的形成都與領導干部的個人魅力和風格密切相關。比如自信、要強、堅韌、魄力、獨具匠心、逆向思維等等，這些領導干部的個性素質，會影響到團隊，從而為企業發展帶來動力。

“五種能力”是指：創新能力、決策能力、執行能力、組織協調能力和學習能力

１、創新能力。領導干部只有具有創新意識、創新精神和創新能力，不斷研究新情況，解決新問題，提出新思路，創造新經驗，進行理論創新和實踐創新，才能把我們的企業不斷推向前進，才能真正容忍創新、支持創新、鼓勵創新、帶頭創新和推動創新，形成企業和部門不斷追求創新的氛圍。

２、決策能力。領導干部首先應該是一定權限內的出色決策者，還應能迅速領悟上級決策的內涵，并具備對高層決策可行性與科學性的判斷能力。一個沒有決策遠見的領導干部，很可能光想到追求企業的短期效益或個別部門的利益而考慮不到涉及企業長遠發展和企業整體利益的重大戰略問題。

３、執行能力。執行是絕大部分領導干部的“主戲”。能否不折不扣的執行上級的決策，并在執行時對所需人、財、物、技術等資源進行合理配置與優化組合，并根據環境變化中不斷進行調整，都是作為一名稱職領導干部應具有的基本能力。

４、組織協調能力。組織和企業的目標并不是光靠一個或幾個領導干部就能實現，實際上要做好一名領導干部很重要的一項能力就是組織和協調好方方面面，從而集中全體的力量來實現企業和組織的目標。

５、學習能力。在知識經濟社會，人類的知識朝著兩個方向發展，一方面在爆炸性地積累和增長，另一方面又在急劇地更新和老化。領導干部只有站在時代前列，善于學習和不斷學習，掌握所需要的知識，才能跟上時代步伐，不斷進行觀念創新和實踐創新，帶領組織和企業獲得新的進步。

第四篇：一個稱職的前臺接待員

一個稱職的前臺接待員：外觀端正，服務態度，專業知識 接待流程：預約登記—接待環檢—仔細聆聽客戶講述—詳細記錄維修要求—監督維修過程進度—交車前的最終檢查—交車時間說明—后續跟蹤服務

正確處理顧客投拆遇到突發事件如何去安撫客戶的情緒

1.先處理情感、后處理事件；一般情況下要穩定客戶的情緒及時聯系車間維修部跟客戶溝通，協調客戶和維修部解決 2耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因

3想方設法地平息顧客的抱怨，正確及時解決問題

4要站在顧客的立場上來將心比心

5迅速采取行動

顧客是給大家發工資的，沒有顧客大家就沒有工資。所以見到顧客，第一時間要微笑，并說歡迎光臨，要熱情對待，服務至上，服務行業就要這樣的了。對顧客服務不好，是服務行業的大忌。顧客也沒有百分之百對的，員工就多點培訓禮儀方面的知識！

第五篇：如何做好一名稱職的中層干部

如何做一名稱職的中層干部

如何做一名優秀的中層干部，我認為，可以用四個字來概括，即“內外兼修”。內外兼修是中國傳統文化思想的精華之一，它和孔子說的“修身齊家治國平天下”在深層次的內涵上是一致的，當然現在是和平年代不用去平什么天下，但干工作也需要這樣的準則來嚴格要求自己。內和外本身就是一對矛盾的統一體。有的人不僅內在素養高，而且外在形象也非常優秀；有的人內在修養還可以，只是外在形象差；有的人表里如一的惡劣；也有的人雖然穿著得體，可是內在素養卻不值一提。看來要做到內外兼修也不是很容易的事。要做一個內外兼修的人，一方面要加強學習，更為重要的是要經常地總結和反思。孔子云：“五日三省吾身。”古人尚能如此，那么2000年后的今天，如果我們不能以這樣的標準嚴格要求自己，實在說不過去。

內外兼修，也可以用八個字進一步進行闡述，即“內強素質、外塑形象”。這里的“內強素質、外塑形象”有兩方面的含義，一則是對個人而言的，另外更為深刻的一層含義是一個的團隊的內外兼修。而一個團隊要做到“內強素質、外塑形象”，當然還要靠領導的以身作則，因而中層干部的內外兼修對于一個團隊的重要性可想而知。然而作為一個中層干部怎樣做到“內強素質、外塑形象”呢？內強素質是外在形象的根基，一個外在形象再好，如果是一個“華玉其外、敗絮其中”的人，即便因為外在的形象華麗能瞞過人們一時，卻無法長久地欺騙人們；相反，一個內在素養優秀的人，即便外在形象有所欠缺，但是也很難掩蓋其內在素養所放射出爍爍光華，欠缺也很容易因內在的高尚而熠熠生輝。所以做一個優秀的中層干部還要從強化自身的修養開始。一個中層干部的良好素養從哪里來？良好的素養不是天生的，不是與生俱來的，因此首先我們有一個良好的進取心態，只有把持正確地看待事務的態度，我們才能伏下身子來，踏踏實實地學習，踏踏實實地對自己開展自我批評，才能象大教育家孔子那樣“每日三省吾身”，這樣我們才能進步。自省是一種對待人生的態度，也是一種提高自身修養的技術手段，我們要養成這樣的習慣，就要學會堅持、堅持、再堅持。自省有時是痛苦的，但是當我們的人生因此而煥然一新時，我們感受到的又是何等的喜悅。

學習也是提高自己的重要途徑，但是學習不能盲目地學，要結合自己的工作實際，有針對性地去學。只有這樣我們才能做到認清自我，從一點一滴、一言一行做起，才能不斷提高自己，進而知辱得失、拼搏進取。同樣一個團隊的內強素質、外塑形象也需要這樣。從大的方面來說，內強素質、外塑形象是增強我們為人民服務水平和技能的重要途徑。要做到這一點，一個中層干部就不僅要自己善于學習，還善于在以身作則的基礎努力營造一種團隊學習的良好氛圍，使每個人在這樣一個充滿學習氛圍的團里不知不覺也加入到學習的隊伍里來。濃厚的學習氛圍可以促使大家不斷的進步和學習，進而促使整個部門人員素養的提升。作為一個中層干部，還要善于在本部門內營造一種樂于并敢于自我批評的寬松的氛圍，使大家在不斷的反省和總結的過程中得以進步、提高。學習和自我批評二者是相輔相成的，不善于自我批評，事事認為自己說的就是真理的人，是塌不下身子學習的，自我批評可以找到我們自己的不足，而有針對性地學習又恰恰可以乘機彌補我們的不足和缺陷，進而使我們個人和團隊一起得以提升。也只有這樣，大家才能心往一處想、勁往一處使！我們全體人員為人民服務的水平才會百尺高桿、更進一步！