第一篇：眼鏡店培訓內容大全

銷售技巧部分：（企業的利潤之源）

1.普通員工的銷售技巧

A.銷售觀念-----親情銷售（將顧客當作自己的朋友）

B.針對性銷售---將利潤最大化

C.引導顧客-----導購的作用是給顧客最合適的建議，讓顧客有充分的自主選擇空間

D.銷售技巧-----不要盲目的追求高銷售額

E.信任感-------如何通過自己的言行，讓顧客對自己產生信任感

2.員工的禮儀～只有懂得禮儀的導購才能讓顧客產生好感

A.服裝禮儀

B.與顧客保持合理的距離

C.說話技巧

D.要真誠的笑容，不要職業化的微笑

E.調節自己的情緒

3.店前價格體系與銷售方面的關系

A.價格不一樣的原因

B.會員卡優惠的原因

C.更靈活的銷售（讓步的程度）

4.如何介紹鏡片

A.更全面的介紹鏡片的種類

B.介紹顧客最適合的鏡片

C.教顧客如何知道鏡片的好壞 5.如何介紹鏡架

A.臉形與鏡架

B.鏡架的舒適度介紹

C.鏡架材料介紹

D.介紹顧客最適合的鏡架

E.教顧客如何區別鏡架的好壞

6.如何讓顧客認為你店內商品物美價廉

A.顧客的購物心理

B.顧客的分類與針對性處理

C.不要介紹給顧客最高價格的原因

D.顧客是來享受服務的E.教會顧客一些專業知識的原因

7.普通店前的服務

A.迎賓語與送賓語的內涵與作用

B.倒水后上水的技巧

C.介紹時不能出現的一些情況

D.收銀員注意的事項

8.售后服務

如果售后處理不好，顧客在消費時對公司產生的好印象將蕩然無存，好的售后服務，不光是解決顧客的問題，更要主動的提供服務，定期拜訪、生日祝賀等。

A.好的售后服務態度----不要使顧客感覺，售前和售后是兩種不同的態度

B.站在顧客的角度去考慮問題

C.維護公司的利益

D.售后問題要及時上報，不得隱瞞

9.顧客可能問到的問題大全（極多）

A.鏡架方面

B.鏡片方面

C.屈光方面

D.小孩子問題

E.太陽鏡方面等 店長的本質與功能（一天的培訓內容）

1.店長的權限

2.店長的日常工作流程

3.店長的責任

4.店長的管理技巧

5.店長的職能

6.店長培訓員工的技巧

7.晨會與晚會的意義

8.人力資源與物源的管理

9.必要的專業知識

管理規章部分：老板內容

1.日常規章建立

健全的規章，是企業形像的基礎，效果的根源，責任的落實，有效的運作一個企業

2.如何嚴格的執行

再好的制度，沒有嚴格的執行，那就是廢紙一張

3.獎罰制度建立

獎罰分明，大大的提高員工的學習積極性

4.崗位的建立，崗位的分工

明確的崗位，責任分明，有利于落實任務

5.員工的全面考核制度

全面的公平的進行考核，提高員工的學習專業，銷售技巧的最好方法，也是員工升遷的最基礎依據。

6.員工的升遷

合理的升遷，員工工作有盼頭，向心力、積極性大大增強

7.如何增加員工的積極性

增加員工的榮譽感，向心力，給員工個人展現的機會，良好的工作氛圍

8.工資制度，資金制度等

并不是工資高就能留下優秀的員工，而已是能夠體現優秀員工價值的各種小小的資金

9.加工部制度

定配眼鏡是眼鏡店的品質保證，如何從制度上控制加工的殘損率與出錯率

10.倉庫制度

倉庫的貨源怎樣控制，過多或太少的貨源都是危險的11.電腦部制度

最有利于統計各種各樣的貨源，顧客資源等。

第二篇：眼鏡店自查報告

自查報告

XX縣?眼鏡店文昌街店申辦《醫療器械經營企業許可證》自查報告

XX縣?眼鏡店文昌街店經營場所

注冊地址為：XX縣府城鎮文昌街，經營面積48平方米；現有員工人數

人；其中相關專業人員

人。

我店擬于

2014

年

月申辦

《醫療器械經營許可證》

期間嚴格按照《安徽省醫療器械經營企業檢查驗收標準（2011

版）

》的要求積

極準備，并進行嚴格的自查。現將自查情況匯報如下：

（一）機構與人員

（1）、我店設置有合理的組織架構（詳見附件《XX縣府城店文?昌街店組織機構職能框圖》。）

（2）、我店法定代表人及企業負責人為：?，熟悉國家有關醫療器械監督管理法規、規章并具備相應的專業知識。

（3）、我店設置有質量管理人，對我店所經營產品具有質量裁決權。

（二）技術培訓與售后服務

（1）我店對從事質量管理、產品采購、質量驗收、儲存保管、業務銷售及售后服務等崗位的人員進行了有關法規規章、專業技術、質量管理和職業道德等知識的培訓，有培訓計劃、培訓記錄并建立了培訓檔案。

（2）我店定期收集產品的質量信息，及時上報、處理和反饋。

對已銷售產品如發現有質量問題，及時召回。屬于國家重點監管的產品向市食品藥品監督管理局報告，并及時做好記錄。

（3）我店按國家有關醫療器械不良事件報告制度的規定和我店

相關制度，及時收集由本我店售出醫療器械的不良事件情況。如發

現經營的產品出現不良事件時，按規定及時上報有關部門。

（4）對質量查詢、投訴和銷售過程出現的質量問題查明原因，分清責任，并采取有效的處理措施，做好記錄。

（三）質量管理與制度情況

(1)

我店質量部收集和保存了與經營有關的醫療器械法規、規章以及所經營產品有關的使用標準或相關技術材料。

(2)

我店制定了符合自身實際的管理制度并嚴格執行。

質量管理制度包括：質量文件管理制度；質量方針和目標管理制度；

各級質量責任制度；質量管理體系內部評審管理制度；首營企業和

首次經營醫療器械審核制度；醫療器械購進管理制度；醫療器械驗

收管理制度；醫療器械儲存管理制度；醫療器械出庫復核管理制度；

醫療器械銷售管理制度；效期醫療器械管理制度；不合格醫療器械

產品的管理制度；設施設備管理制度；醫療器械產品退貨管理制度；

醫療器械培訓、維修、售后服務管理制度；醫療器械質量跟蹤和不

良事件報告制度；醫療器械質量查詢和投訴的管理制度；醫療器械

質量事故管理制度；人員健康狀況管理制度；衛生管理制度；醫療

器械質量記錄和憑證的管理制度。

(3)我店建立有真實、全面的質量管理記錄，以保證產品的可追

溯性。質量管理記錄包括：醫療器械首營企業、首營品種審核記錄；

產品購進、驗收、保管養護、出庫復核和銷售記錄；溫濕度記錄；

出入庫單據；不合格產品、退回產品、質量信息、不良事件、質量

事故、查詢投訴的報告及處理記錄；效期管理、售后服務等環節的質量跟蹤管理，始終保證產品的可追溯性。

(4)我店建立有醫療器械質量管理檔案。對于首營企業和首營第三類醫療器械品種，我店制定了相關制度，并與相關企業簽訂了質

保協議或勞動合同，同時索要該企業的合法有效的證件。

(5)質量管理驗收人員熟悉我店所經營產品的質量性能，并依據有關標準、合同及質量驗證方法對對購進醫療器械、銷后退回醫療器械的質量進行逐品種、逐批次的驗收，同時還對醫療器械說明書、標簽和包裝標識以及有關證明文件、合格證和隨機文件進行檢查。

(6)醫療器械的質量驗收有驗收記錄。驗收記錄記載有到貨日期、供貨單位、品名、規格型號、數量、注冊證號、生產批號、生產廠

商、質量狀況、驗收結論和驗收人員簽字等內容。驗收記錄保存至

超過產品有效期滿后

年。售后退回產品，驗收人員按進貨的規定驗收，并注明原因。

(7)倉庫保管員熟悉醫療器械質量性能及儲存條件，憑驗收員簽

章的驗收入庫憑證進行入庫，對于質量異常、標志模糊的醫療器械

予以拒收。

(8)我店每年對直接接觸產品的人員進行一次體檢，并建立了健

康檔案。對于發現的有精神病、傳染病、皮膚病等患者及時調離其

工作崗位。

(9)

我店對質量不合格醫療器械進行控制性管理，其管理重點

是：

A、不合格醫療器械的確認、報告、報損、銷毀有完善的手續和

記錄；退回的產品有退回記錄，并單獨存放。

B、不合格醫療器械存放在不合格區，并有明顯的標志；

C、查明質量不合格的原因、分清質量責任，及時處理并制定預防措施；

D、我店發現經營的國家重點監管醫療器械不合格，按規定的要

求及時上報市食品藥品監督管理局；

（10）我店購進醫療器械，均向供貨企業索取并保存以下加蓋供貨單位原印章的復印件：

《營業執照》《醫療器械生產企業許可證》、或

《醫療器械經營許可證》

法定代表人明確授權范圍的委托授權書；；

銷售人員身份證明；

《出廠檢驗報告書》《醫療器械產品注冊證》及附件。

（11）購進醫療器械有合法的購進憑證，并按規定建立了真實完

整的購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄包括：購進日期、供貨單位、產品名稱、購進數量、生產單位、型號規格、生產批號

（出廠編號或生產日期）、經辦人等內容。

雖然我店嚴格按照要求進行了準備和自查工作，但在實際工作中難免存在一定差距，敬請檢查組檢查指導。

XX縣?店XX街店

2015

年

?月

?日

第三篇：眼鏡店名字

眼鏡店名字大全:

眼之悅眼鏡店 明視達眼鏡店 茂昌眼鏡店

四明眼鏡店有限公司 寶島眼鏡店 大光明眼鏡店 南京丹陽眼鏡店 富視達眼鏡店 希亮眼鏡店 明歡眼鏡店 振光眼鏡店 同明眼鏡店 傳明眼鏡店 雅典娜眼鏡店同仁眼鏡店 佳境眼鏡店 千峰眼鏡店 三毛眼鏡店 新視野眼鏡店 快樂眼鏡店 毛源昌眼鏡店 永亮眼鏡店 同亮眼鏡店 太明眼鏡店 野亮眼鏡店 千峰眼鏡店 拓野眼鏡店 國善眼鏡店 英吉利眼鏡店 明視眼鏡店 洋洋眼鏡店 誠信眼鏡店 玉坤眼鏡店 康視眼鏡店 永真眼鏡店 西光眼鏡店 亮酷眼鏡店 精一眼鏡店 康明眼鏡

易之快客眼鏡店

友誼眼鏡店

華明眼鏡店

飛快眼鏡店

藍光眼鏡店

泰卓龍眼鏡店

千葉眼鏡店

金馬眼鏡店

明月眼鏡店

羅門眼鏡店

大明眼鏡店

捷三眼鏡店

視邦眼鏡店

雪亮眼鏡店

美瞳眼鏡店

玉林眼鏡店

亨得利眼鏡店

永真眼鏡店

豪客眼鏡店

龍飛眼鏡店

視明眼鏡店

永聯眼鏡店

亮晶晶眼鏡店

銳明眼鏡店

零度眼鏡店

亮明眼鏡店

大登眼鏡店

和明眼鏡店

佳明眼鏡店

亮晴眼鏡店

良順眼鏡店

千峰眼鏡店

中童眼鏡店

清優眼鏡店

健明眼鏡店

舒適眼鏡店

超明眼鏡店

太明眼鏡店

致真眼鏡店

日月眼鏡店

蒼中眼鏡店

中亞眼鏡店

世明眼鏡店

利明眼鏡店

明祥齋眼鏡店

天通苑眼鏡店

日目眼鏡店

清溪眼鏡店

米美眼鏡店

美多眼鏡店

睛典眼鏡店

精龍眼鏡店

精龍眼鏡店

威士遜眼鏡店

曙光眼鏡店

助明眼鏡店

同利眼鏡店

明之亮眼鏡店

建強眼鏡店

啟明眼鏡店

起名眼鏡店

睛彩眼鏡店

大明眼鏡店

佳視眼鏡店

麗明眼鏡店

安華眼鏡店

寶視眼鏡店

精益眼鏡店

慧之眼眼鏡店

蘇苑眼鏡店

美人魚眼鏡店

天通苑眼鏡店

信佳眼鏡店

鑫鑫眼鏡店

康巴絲眼鏡店

視力健眼鏡店

康寧眼鏡店

榮博眼鏡店

秦川眼鏡店

博文眼鏡店

太明眼鏡店

日月眼鏡店

中亞眼鏡店

前衛眼鏡店

明祥齋眼鏡店

日目眼鏡店 致真眼鏡店 蒼中眼鏡店 世明眼鏡店 利明眼鏡店 天通苑眼鏡店清溪眼鏡店

睛典眼鏡店亮晴眼鏡店 良順眼鏡店千峰眼鏡店 中童眼鏡店清優眼鏡店 健明眼鏡店舒適眼鏡店超明眼鏡店精龍眼鏡店 精龍眼鏡店威士遜眼鏡店 曙光眼鏡店助明眼鏡店 同利眼鏡店明之亮眼鏡店建強眼鏡店

振光眼鏡店

傳明眼鏡店

洋洋眼鏡店

玉坤眼鏡店

永真眼鏡店

亮酷眼鏡店

康明眼鏡

易之快客眼鏡店

安華眼鏡店

精益眼鏡店

友誼眼鏡店

飛快眼鏡店

泰卓龍眼鏡店

金馬眼鏡店

羅門眼鏡店

雅典娜眼鏡店

佳境眼鏡店

三毛眼鏡店

快樂眼鏡店

永亮眼鏡店

太明眼鏡店

千峰眼鏡店

國善眼鏡店

捷三眼鏡店

雪亮眼鏡店

玉林眼鏡店

蘇苑眼鏡店

天通苑眼鏡店

鑫鑫眼鏡店

視力健眼鏡店

榮博眼鏡店

博文眼鏡店

明視達眼鏡店啟明眼鏡店 同明眼鏡店 明視眼鏡店 誠信眼鏡店 康視眼鏡店 西光眼鏡店 精一眼鏡店 千峰眼鏡店 麗明眼鏡店 寶視眼鏡店 慧之眼眼鏡店 華明眼鏡店 藍光眼鏡店 千葉眼鏡店 明月眼鏡店 大明眼鏡店 同仁眼鏡店 千峰眼鏡店 新視野眼鏡店 毛源昌眼鏡店 同亮眼鏡店 野亮眼鏡店 拓野眼鏡店 英吉利眼鏡店視邦眼鏡店 美瞳眼鏡店 亨得利眼鏡店 美人魚眼鏡店 信佳眼鏡店 康巴絲眼鏡店 康寧眼鏡店 秦川眼鏡店 眼之悅眼鏡店 茂昌眼鏡店

大光明眼鏡店富視達眼鏡店明歡眼鏡店豪客眼鏡店視明眼鏡店亮晶晶眼鏡店零度眼鏡店大登眼鏡店南京丹陽眼鏡店 希亮眼鏡店 永真眼鏡店 龍飛眼鏡店 永聯眼鏡店 銳明眼鏡店 亮明眼鏡店 和明眼鏡店佳明眼鏡店

睛彩眼鏡店

佳視眼鏡店 起名眼鏡店 大明眼鏡店

第四篇：眼鏡店年終總結

眼睛在戴上它們的那一刻變得更清楚明晰 強調個人主義，張揚個性，下面是小編整理的眼鏡店年終總結范文，希望對你有幫助。

眼鏡店年終總結范文一

又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創店并實現年終盈利，XX年創辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢?XX年更多的是面臨一系列的挑戰和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了!

XX年春節過后，突如其來的談話，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業務，在過去的兩年里，這占據著相當一部分的比例。面對這一突發**，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當做是一種不可多得的歷練和考驗 只要度過難關，定能更上一層樓!從內部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去 可持續發展 呢?當時正值濤哥的深入貫徹落實 科學發展觀，雖然飛揚沒有與黨結緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近幾年來，電子商務愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰 自主創業 一族，他們骨子里有著一種 不拋棄、不放棄、我不認輸 的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先。世上無難事，只怕有心人!通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關于營銷的靈感，這些創意也許不是十分優秀，不是十分前衛，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的 沖動派，是的，我感動于自己的靈感給我帶來的財富，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!

二樓經營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網是我的一個平臺，個人網站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務縱深領域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網絡營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優勢。淘寶網上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業、規范?回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌，利用恰當的手段推銷你的產品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學問。

總結一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：

1、淘寶網上配鏡：XX推出網絡配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經常出現斷貨、缺貨現象，錯失一些交易。經過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經常出現稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20XX年必須理清關系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發展分銷商：XX年最后 一季度推出 飛揚眼鏡兼職銷售員 以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當代學生的想法 自由，零風險，高回報。不足之處是獎勵機制步態完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業額統計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經營現狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統。XX年最后一季度，設計了一個ACCESS統計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關系呢?請吃飯?贈送禮品?節假日電話、短信問好?還是更科學的做法，尚待研究。

7、規模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，2016塊一個月，與人分攤，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當。這也暴露了平時不及時記錄總結的弊端。但說實話，XX年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮定，積極應對，也許這是XX年可以圈點的收益吧!

20XX年，值得憧憬，因為有好多的思路要在這一年實踐。

1、尋求合作，深入發展客戶，不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;

2、挖掘網絡資源，開放更廣闊的網絡營銷平臺;

3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發展空間;

4、開發更細致、更專業的售前售后服務;

5、塑造大局與細節合適的階梯式模式。

總之，20XX年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

20XX年的個人目標是什么，我沒有忘記，我想，我已經準備好了!

眼鏡店年終總結范文二

xx年就要過去了，在居安逸的六個月時間里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到p懂業務、會管理的高素質人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓xx的生意做的更大。

眼鏡店年終總結范文三

時光飛逝，轉眼間在視光工作已經半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環境中，而暫緩學習專業知。

在工作中，由于沒有專業系統的學習與培訓，專業知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業服務、精益求精、優質服務、顧客至上”的質量方針，求實發展，不斷進取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。

作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業務目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認真學習，全面掌握眼鏡的材質等。

3、以嚴謹務實、認真負責的態度介紹產品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業績更是水漲船高。而夸大、失實的產品宣傳，往往會萬別的。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求。客戶是千姿百態的，其需求也是千差。

5、尊重其他競爭品牌的產品，彰顯專業素養和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節奏而不斷提升自己。

第五篇：眼鏡店質量管理

眼鏡店質量管理

眼鏡生產許可證資料，含質量管理文件，表格，考核辦法，與質檢總局細則一一對應。許可證考評小組每組三人，其中眼鏡行業專業人士一人，不可大意。1、1公司簡介

2-1質量崗位職能圖

2-2質量職能分配

2-3各級質量責任制

2-4驗光加工質檢人員資格證書復印件

2-5文件管理制度

2-6質量方針，質量目標及管理制度下發通知

3-1質檢員崗位責任制

3-2半成品檢驗制度

3-3商品采購與驗收制度

3-4定配眼鏡成品檢驗制度

3-5倉儲管理制度

3-6售后服務管理制度

3-7檢測。計量器具管理制度

3-8安全生產制度這些只是文件一部分，大多數制度都需要表格來執行，如進貨檢驗記錄，員工培訓記錄，成品檢驗記錄，檢修記錄，加工記錄等等。投訴處理規定

營業員行為規范

營業部門是直接與顧客接觸的群體，代表著本企業的形象，體現本企業的管理水平。為貫徹本企“以服務樹形象，以形象創效益”的經營理念，信守視“顧客利益為第一生命”的原則，實現“追求卓越，創造完美”的目標，企業所有員工必須執行以下行為規范，一、儀容儀表標準。１.面部保持清潔。２.剪短指甲。３.每天必須刷牙，保持口腔清潔，口氣清新。4.男職員不得留胡須。５.頭發必須常洗，保持干凈整齊。６.男職員不得留長發，女職員不得長發披肩。７.女職員必須化淡妝。涂口紅，但不得化濃妝。８.不得將頭發染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩帶本規范以外之飾物。10.不得使用有色指甲油。11.上崗前相互審視儀表，相互提醒。

二、制服標準。1.上崗前必須穿著制服，保持制服整潔，２.襯衣必須經常清洗，保持領口潔白，３.制服紐扣不得殘缺。４.男職員穿這襯衣時必須打領帶； 5.女職員穿著裙子時，必須穿肉色長絲襪，絲襪不得有抽絲破損； 6.男職員不得穿短褲； 7.不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖； 8.制服外不得顯有個人物品（筆與瞳距尺除外），制服衣袋不得多裝物品，以防鼓起。9.鞋子顏色必須統一，并保持清潔； 10.必須佩帶工號牌，工號牌必須佩帶左 胸明顯處，不得任其歪歪扭或被遮擋。

四、儀態標準。

1、銷售員、加工人員和驗光師于待機時，應以站立姿勢側向營業大廳入口處；

2、銷售員、收銀人員加工人員必須以站立姿勢接待顧客；

3、在營業大廳內，門市人員身體不得東倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜臺上或靠在貨架邊緣，必須身體微向前傾；

4、不得在店堂內伸懶腰、打哈欠；

5、走路必須腳步輕快，不得有拖拉跡象；

6、注意走路姿勢，保持精神抖擻；

7、在營業大廳內，不得雙手叉腰或交叉于胸前；

8、在顧客面前，不得將手插入衣褲，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；

9、不得在顧客面前敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

五、表情標準。

1、保持微笑，應經常面對家中鏡子練習微笑；

2、面對顧客應表現出熱情、親切、關心和自信；

3、與客人交談時應眼望對方，保持目光的接觸；

4、聽取顧客意見，同樣面對微笑，頻頻點頭；

5、聽顧客講話時不得東張西望，心不在焉；

6、在顧客面前不得表現出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

六、行為舉止。

1、待機時，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現立即停止；

2、上班時不得吹口哨、哼唱歌曲；

3、不得隨地吐痰、亂扔雜物；

4、不得在營業大廳內抽煙；

5、不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發出不必要的聲響；

6、不得與同事做鬼臉、吐舌；

7、不得隨意更換店堂背景音樂，擴大音量；

8、不得在上班時間閱讀BB機，手機；

9、不得在顧客面前整理自己的衣物；

10、不得亂丟亂放銷售工具、生產器具、加工工具等；

11、不得三五成群在聚在一起聊天；

12、不得將眼鏡丟給客人；

13、注意自我控制，隨時留意言談舉止。

七、禮貌禮節。

1、行走時遇上顧客必須讓顧客先行；

2、引導顧客進入驗光區、服務區等必須讓顧客先行，引導顧客上樓時必須自己先行；

3、接待其他拜訪者應像對顧客一樣禮貌；

4、顧客或來訪者尋人不遇，必須請教對方姓名以及有何貴干；

5、請顧客在有關單據上書寫時必須說明用意并主動遞上筆；

6、幫顧客測量瞳距、電腦測光時必須向顧客說明如何配合，并請顧客放松；

7、接待顧客時不得接聽電話，必須接聽時應向顧客道歉：“對不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來。”

8、咳嗽、打噴嚏時必須轉身向后；

9、顧客離開時，靠近門口人員必須有送客語；

9、顧客手提重物時應上前幫助，并請他將之放置于

柜臺安全處；

10、顧客詢問事件應盡量正面回答；

11、細心觀察，時刻表現出關心和友善。

八、言談。

1、保持以普通話接待顧客；

2、聲調自然、清晰，柔和；

3、向顧客介紹商品或回答疑問必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽到；

4、不得模仿顧客的語言、語調談話；

5、不得講粗話；

6、不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客；

7、在轉遞商品、找錢或核對庫存時必須講“請稍侯”。如果時間較長必須說：“對不起，讓您久等了。”

8、回答主管指令必須說：“知道了”。

9、接聽電話，必須說：“您好”。

10、交遞商品給顧客必須說：“請您收好”。

11、說話要注意藝術，多用敬語，禮多人不怪。

九、休息室制度。

1、保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個人垃圾；

2、不得在休息室內亂放個人物品；

3、未經管理人員同意，非在職人員不得進入員工休息室；

4、嚴禁私自張貼、撕毀公告或涂寫公告欄。

十、違反本規范之處罰。1.本規范由付經理監督執行。2.經理發現有違反規范的員工，應當面指出，并要求其立即改正。3.員工未按經理要求改正錯誤屢教屢犯，第一次記過一次，罰款10元，第二次記大過一次。罰款50元，扣發當月獎金。4.經理如發現員工違反規定而未處理，或未及時發現員工過失的，將同違規員工一樣處理。5.付經理違反規范，加倍處罰。6.經理每周兩次進行隨機抽查。

質量責任制

各級人員的質量責任制為明確企業各級人員的質量責任，確保所經營的產品質量可靠，保障人民群眾安全，依據相關法規，特制定本制度。

一、經理職責 1.負責企業質量管理的領導工作，對一切質量事件負全面責任。2.教育和領導全體員工認真執行國家和地方有關質量管理的法規，規章，牢固樹立質量第一的經營原則。制定質量方針。質量目標。3.直接領導質量管理員，支持并監督其行使質量管理職能。4.聽取用戶，員工及質量管理員對質量及售后服務的意見和建議，支持召開質量分析會議，了解和研究質量動態，制定企業發展計劃。5.對重大質量市歸事故進行處理和上報，決定有關人員的獎懲。

二、質量管理員 1.在企業的領導下，具體負責企業各種質量管理制度的執行和完善，協助經理建立健全質量管理網絡。2.監督檢查企業各部門質量制度的落實情況。3.負責對新產品和首營產品的審批，建立所經營每一產品的資信檔案，其內容至少應包括：該產品的醫療器械產品注冊證，醫療器械生產企業許可證，醫療器械生產企業許可證/備案表》。產品合格證，以及該企業的工商營業執照。檢驗報告。4.收集并整理各類質量信息和產品標準，收集各種質量法規文件等。

5.負責對員工進行質量教育和培訓。6.指導倉庫保管養護人員對產品進行科學的儲存和保養，并做好記錄，督促質量驗收人員做好產品的入庫驗收記錄和需要的其他手續。7.對在銷售部門發現的問題產品有權命令暫停銷售并將其撤離貨架，待確保無質量缺陷后方可繼續經營。

三、采購員 1.負責審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，簽定質量保證協議，確保購進渠道的合法性。2.負責建立合格供貨商及合格經營品種目錄，建立完善的供貨企業管理檔案，3.了解供貨單位的經營狀況，質量狀況，及時反饋信息，為質量管理員開展質量控制提供依據。

四、驗光員 1.負責對患者的驗光工作，問清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統。2.采用客觀和主觀結合的方法，正確區分患者屈光不正的類型，依照屈光不正的矯正原則及患者的 調節力來確定患者所能接受的配鏡處方，3.對驗光儀器進行保養、維修。

五、營業員 1.負責對銷售產品的使用咨詢，了解每一產品的點。對用戶提出的質量疑問進行答復。切實保障消費者利益，維護企業形象。2.對已銷出的產品進行質量跟蹤，發現不良反應及時向藥監部門報告。3.收集擁護意見及建議，定期整理，向質量管理員通報。4.對使用后發現有較大質量安全隱的產品要迅速停止銷售，并及時向經理和質量管理員報告。5.對已經造成不良社會影響的質量事故，按照經理的決策進行善后處理，盡量控制不良影響的擴大。