第一篇：眼鏡店管理制度

管理制度

（本制度適用于本店的所有員工）

本店組織機構圖

總店長

醫學、技術部 營業部 服務部

營業員 學生市場員

員工的工作技能要求： 營業、驗光、定配、售后(服務)

員工的職業道德要求： 敬業、負責、誠實、守信

凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

員工的形象

本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統一著裝，工服由本店為員工統一定制也可由員工按照本店的統一制服自制, 員工離職、辭工時可將制服帶走。

員工的考勤

例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；

病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。

曠工：停發該日工資并扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！

遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最后一個月的月薪一起發放.第1條 店員行為規范

1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。

第2條 店長職責

1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

7、嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

3、各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。

六．市場員崗位職責

1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

５.附：市場部各項質量記錄表格

1.《xx市青少年視力普查登記表》

2.《 友情聯系表》

3.《千店百醫聯盟登記表》

4.《顧客滿意程度調查表》

5.《商品價格調查表》

6.《商情調查表》

７.其他

第二篇：眼鏡店員工管理制度

第1條 店員行為規范

1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

6、店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

9、禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

10、禁止店員在門口吸煙、聊天。

11、店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

12、店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

13、店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

14、店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。

15、收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的服務態度，使用禮貌用語：“收您**元”，“找您**元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

16、必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

17、交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

18、店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。

19、恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。20、作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。第2條 店長職責

1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。

2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。

3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

7、嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

第3條 技術員職責

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

3、各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六．市場員崗位職責

1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。５.附：市場部各項質量記錄表格 1.《xx市青少年視力普查登記表》 2.《 友情聯系表》 3.《千店百醫聯盟登記表》 4.《顧客滿意程度調查表》 5.《商品價格調查表》 6.《商情調查表》 ７.其他

一、驗光師工作制度

1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

二、加工師工作制度

1、時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

2、嚴格按照本店加工流程進行操作。

3、加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

4、眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

三、質檢員職責

1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

四、電腦操作員職責

1、嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

2、及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料，必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

3、各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

4、愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

五、倉管員職責

1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。六．市場員崗位職責

1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

第三篇：眼鏡店醫療器械質量管理制度

*****眼鏡店醫療器械質量管理制度

為了加強本店的醫療器械質量管理，增強質量管理過程控制，最終實現最佳管理成效，特制定如下管理制度，希望各部門嚴格遵循。

一、質量方針和管理目標

質量方針：質量第一，顧客至上，誠信為本，為顧客提供最好的商品。

管理目標：原材料采購合格率要達到99.5%，交付顧客合格率要達到100%

二、質量體系審核

本店質量管理體系包括質量手冊，程序文件和作業指導書。質量領到小組負責審核各個文件是否符合國家頒布的醫療器械生產經營相關法規，并根據法規的變更，及時對質量體系做出更改。

三、各級質量責任制

（一）、店長

本店法人代表或店長應認真貫徹執行《醫療器械監督管理條 例《醫療器械經營企業監督管理辦法》等有關法律、法規、規章、、規定等，本店法人代表對本店經營產品的質量負有全部的質量責任。

（二）、質量管理人 1.全面負責本店的質量管理工作。

2.改進銷售服務運行的業績，包括改進需求。

3.負責監督檢查和處理銷售服務過程中發生地質量問題。

4.對出現的質量問題（含客戶的投訴）負責監督，采取糾正和預防 措施。

5.負責本店質量管理體系的建立，監督運行情況和不斷改進產品質 量。

6.有權對不和格品做出處理決定。

（三）、驗光員

1.每日對驗光室的清潔負責。

2.每日對驗光設備檢查和消毒，電源安全負責。

3.主動熱情接待顧客，認真做到對顧客驗光要高度負責。4.滿足顧客提出的一切咨詢和解答問題的要求。5.認真學習行業理論知識，不斷提高自身的業務水平。6.驗光人員要認真接待復查驗光顧客，對中級驗光員和初級驗光員 不能解決的問題，要與顧客解釋清楚并且建議到醫院就診。

（四）、采購員

1.必須從證照齊全的合法企業購進產品。2.不購進接近有效期、無效的產品。3.不購進偽劣產品。

4.對采購的產品負有質量責任

（五）、檢驗員

1.對購進產品一律按規定進行逐批檢驗。2.發現不合格產品不得入庫和銷售。

3.對所經營的產品負有質量責任，驗收記錄要簽字，按規定保存。

（六）、倉庫保管員 1.做好庫存產品的保管養護工作。

2.對庫存產品定期進行質量抽檢，作好溫、濕度記錄。3.發現庫存產品有異常變化時應及時通知有關部門和領導，并采取有 效措施。

4.嚴格履行商品入、出庫手續。5.對庫存產品負有質量責任。

四、質量否決制度

（一）、不合格商品的確認應依據廠家提供的該產品質量標準來驗定。

（二）、驗收時發現不合格產品，應將該商品移入封存在紅區內，填寫不 合格商品登記表，并及時通知進貨部門及有關人員退貨。

（三）、當發現不合格產品已經出售時應立即匯報有關部門和領導，想方 設法追回并做好詳細記錄。

（四）、不合格商品需要報損時，應由質管部門、倉儲部門分別填寫庫存 商品報損意見表，報經理審查批準后由質量管理部門監督銷毀，銷毀的商品應記錄備案。

五、業務經營審核制度

所有的醫療器械產品，必須要經過質量評審方可進入經營銷售環節。

（一）、該醫療器械是否具有國家頒發的《醫療器械生產許可證》《醫療器械經營許可證》

（二）、是否具有國家頒發的生產批準文號

（三）、是否具有國家質檢合格證

（四）供應商是否具備醫療器械經營資質

（五）所有生產商和供應商，都必須提供營業執照，組織機構代碼證，稅務登記證，醫療器械生產經營許可證

凡是不符合要求的，一律不得采購和銷售。同時，本店自身也須經常自查各項醫療器械經營活動是否在國家相關法規規定范圍內。

六、首營品種的質量審核制度

（一）、目的：為了保證新開發醫療器械品種的合法性，加強對首營品種的質量審核工作，特制定本制度。

（二）、首營品種是指公司向醫療器械生產企業首次購進的醫療器械。

（三）、首營品種審核的項目有：

1、《醫療器械產品注冊證》、產品合格證明和其他附件；

2、醫療器械國家標準或醫療器械行業標準；

3、醫療器械的說明書、標簽、包裝是否符合國家食品藥品監督管理局《醫療器械說明書、標簽和包裝標識管理規定》；

4、醫療器械的性能、用途及儲存條件；

5、樣品同批號的檢驗報告書；

6、質量認證情況；

（四）、首營品種由經營部索取相關資料，并填寫首營品種審批表，交質量管理部審核。

（五）、質量管理部審核合格，簽署審核意見，報質量副總經理批準后方可購進。

（六）、質量管理部對首營品種建立檔案，及時收集相關質量信息，對質量不穩定的品種應向經營部提出否決意見，停止進貨和銷售；對質量穩定，適應市場需要且超過六個月試銷期的品種，經進貨質量評審會議討論通過，轉為常規經營品種，其檔案資料歸入質量檔案。

七、質量驗收、保管及出庫復核制度

（一）、質量驗收制度

1、目的：為保證入庫醫療器械的合法性及質量，特制定本制度。

2、驗收組織：公司設立直屬質量管理部的驗收組。驗收人員必須具有高中以上文化程度，了解各類醫療器械的驗收標準，按驗收程序進行操作。

3、驗收必須在規定的驗收區內進行。

4、驗收時限:常溫儲存的醫療器械須在該工作日內驗收完畢；陰涼儲存的醫療器械隨到隨驗收。

5、驗收依據：供貨合同及約定的質量條款。

6、驗收原則：按產品批號逐批驗收，不得遺漏。

7、驗收抽樣：

（1）、比例：每批50件以內(含)抽2件；50件以上，每增加50件增抽1 件；不足50件以50件計；

（2）、代表性：抽樣須具代表性，即在上、中、下三個部位各抽3 個小包裝；

（3）、標志：抽樣的外包裝上應貼有“驗收”標志。

8、拼箱品種必須逐品種、逐批號進行驗收。

9、驗收項目：

（1）、供貨單位、醫療器械品名、規格、數量應與合同相符；（2）、包裝中應有產品合格證；

（3）、醫療器械的大、中、小包裝應整潔無污染、破損；（4）、醫療器械標簽、包裝標識應當包括以下內容：

（一）品名、型號、規格；

（二）生產企業名稱、注冊地址、生產地址、聯系方式；

（三）醫療器械注冊證書編號；

（四）產品標準編號；

（五）產品生產日期或者批（編）號；

（六）電源連接條件、輸入功率；

（七）限期使用的產品，應當標明有效期限；

（八）依據產品特性應當標注的圖形、符號以及其他相關內容。

（5）、驗收一次性無菌醫療器械，必須對照供貨方提供與實物同批號的加蓋供貨方質量管理部門原印章的檢驗報告進行驗證。（6）、進口醫療器械，必須由供貨方提供加蓋質量管理部門原印章的《進口醫療器械注冊證》，并有中文說明書；

（7）、醫療器械的質量驗收還應檢查醫療器械的外觀性狀，包括色澤、發霉異物、包裝破損等。

10、銷后退回的醫療器械產品，應開箱檢查，核對生產廠商、品名、規格、產品注冊證號、產品批號、有效期等，確認無誤后，方可辦理入庫驗收手續。

11、驗收過程中發現與合同不符或驗收不合格的醫療器械，填寫拒收報告單報質量管理部審批予以拒收，并做好購進退出記錄。

12、驗收員在驗收醫療器械時應做好驗收記錄。驗收記錄應字跡端正清楚，不得有空格或缺項。驗收記錄應記載供貨單位、生產廠商、品名、規格、產品注冊證號、產品批號、有效期、數量、到貨日期、質量狀況、驗收結論和驗收人員簽章等。

13、驗收記錄保存至超過醫療器械產品有效期一年，但不少于三年。永久性植入產品的有效證件保存期限為永久。

（二）、保管制度

1、目的：為保證在庫儲存醫療器械產品的質量，特制定本制度。

2、醫療器械產品入庫后，按各類產品對儲存的要求不同合理安排儲存區域。

3、藥品儲存實行色標管理。其統一標準是： 待驗庫（區）、退貨庫為黃色； 合格品庫、待運庫（區）為綠色； 不合格藥品庫為紅色。

4、搬運和堆垛要嚴格按照醫療器械產品外包裝圖示的要求，規范操作。怕壓醫療器械產品控制堆放高度。

5、醫療器械產品堆垛要留有一定距離。醫療器械產品與墻、柱、屋頂（房梁）、設施設備的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。

6、醫療器械產品應分類相對集中存放，按批號及有效期遠近依次、分開堆碼。

7、妥善保管無菌器械，一次性無菌醫療器械應當按照無菌器械存放要求，并與其他醫療器械分區儲存。

8、保管員必須憑驗收員簽字的入庫交接單入庫。

9、醫療器械入庫時，必須認真核對品名、規格、數量、產品批號、有效期、生產廠商等。對貨與單不符或質量異常的產品拒絕入庫，并及時退返給驗收組。

10、保管員核對無誤后，應在入庫交接單上簽字。

11、保管員憑銷售發票發貨，嚴禁無票發貨和白條發貨。發貨時，核對品名、規格、數量、產品批號、有效期、生產廠商等內容。發貨完畢，交復核員復核。

12、發貨時如發現下列情況保管員有權拒絕發貨，并通知養護組處理：

（1）、外觀性狀發生變化，包括變色、發霉、生銹、包裝破損、質量變異等。

（2）、一次性無菌醫療器械小包裝出現破損。（3）、包裝標識模糊不清或脫落；（4）、產品已超過有效期。

13、每月下旬對有效期在6個月內的醫療器械填寫近效期商品催銷表，報經營部、質量管理部各一份。

14、庫存藥品要進行月對季盤，做到賬貨相符。

15、貯存中發現醫療器械質量問題應及時通知養護員進行處理。

16、認真做好倉庫的衛生工作，每天下班之前清理倉庫的雜物。做好防塵、防潮、防霉、防污染以及防蟲、防鼠和防鳥工作。

（三）、出庫復核制度

1、醫療器械出庫應貫徹“先進先出、先生產先出、效期接近先出”的原則，并做好按批號發貨。

2、醫療器械出庫必須有出庫憑證，無出庫憑證禁止發貨。

3、保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內容分類、配貨、銷卡。

4、商品出庫復核完畢，要按出庫憑證和上站單對商品逐一核對，包括到站、收貨單位、品名，數量、規格、批號等確認無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。

5、凡不合格產品一律不準出庫銷售。

八、效期商品、特殊管理器械和貴重器械管理制度

1、本企業規定產品近效期：距產品有效期截止日期不足6個月產品。

2、有效期不到6個月的產品不得購進，不得驗收入庫，必要時必須征得業務部門同意。

3、倉庫對有效期產品應分類，相對集中存放，出庫應做到先產先出、近期先出，按批號發貨的原則。

4、有效期產品過期失效不得銷售，應填不合格品報表，由質管部按“不合格產品確認處理程序”處理。

5、配送中心對近效期產品必須按月填報催銷表，業務部門接到“近效期產品催銷表”后，應及時組織力量進行促銷，或聯系退貨，以避免過期失效造成經濟損失。

九、不合格商品管理及退貨商品管理制度

1、目的：為加強不合格醫療器械的管理，防止不合格醫療器械流向社會，保證醫療器械質量，特制訂本制度。

2、不合格醫療器械包括內在質量不合格、外觀不合格及包裝不合格，如產生破損、污染、生銹、變質、過期等現象。

3、不合格醫療器械的確認和處理：

（1）、來貨驗收中發現的不合格品，由驗收員填寫拒收單，經質量管理部確認，移入不合格品庫；

（2）、在庫保管、養護和出庫復核過程中發現的不合格品，由養護員填寫質量復檢單，經質量管理部確認，移入不合格品庫；

（3）、銷后退回發現的不合格品，由驗收員填寫復檢單，經質量管理部確認，移入不合格品庫；

（4）、各級藥監部門抽檢或通報不合格品，由質量管理部簽發通知，移入不合格品庫；

4、不合格醫療器械設專庫專人保管，并做好記錄。記錄內容包括：供貨單位、品名、規格、產品批號、有效期、生產廠商、數量、不合格原因等。

5、不合格醫療器械報損：由保管員填寫“報損單”，經質量管理部審核，報總經理批準后報損。

6、需銷毀的不合格醫療器械，由質量管理部會同儲運、經營部負責人組織、監督銷毀，并做好銷毀記錄。銷毀記錄保存三年。

十、質量事故報告、質量查詢和質量投訴的管理制度

（一）、質量事故報告制度

1、凡是醫療器械在使用過程中發生重大人身傷害或重大責任事故時，應在24小時內報當地藥品監督管理局及有關部門，并采取有效措施，防止質量事故的蔓延。

2、質量事故發生后，應立即組織專人查實情況，分析原因，提出解決辦法，制定改進措施，并將結果上報當地藥品監督管理局及有關部門。堅持三不放過原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者和全體員工沒受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

（二）、質量查詢和質量投訴的管理制度

1、企業員工要正確樹立為用戶服務，維護用戶利益的觀念，文明經商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業產品質量和工作質量的評價及意見。

2、負責用戶訪問工作的主要部門為：質管部和業務部。

3、訪問對象，與本企業有直接業務關系的客戶。

4、訪問工作要根據不同地區和用戶情況，采用多種形式進行調研。

5、各有關部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。

6、各經營部門還應定期同客戶交流質量信息，及時了解客戶對產品質量和工作質量的評價。

7、做好訪問記錄，及時將被訪客戶反映的意見、問題或要求傳遞有關部門，落實整改措施，并將整改情況答復被訪問客戶。

8、各部門要認真做好用戶訪問和累積資料的工作，建立完善的用戶訪問檔案，不斷提高服務質量。

9、服務質量查詢和投訴的管理部門為人力資源部，商品質量的查詢和投訴的管理部門為質量管理部，責任部門是各部門。

10、對消費者的質量查詢和投訴意見要調查、研究、落實措施，能立即給予答復的不要拖到第二天。消費者反映商品質量問題的意見必須認真處理，查明原因，一般情況下，一周內必須給予答復。

11、各部門應備有顧客意見簿或意見箱，注意收集顧客對服務、商品質量等方面的意見，并做好記錄。

12、質量查詢和投訴時收集的意見，涉及到的部門必須認真做好處理記錄，研究改進措施，提高服務水平。

13、對質量查詢和投訴中的責任部門和責任人，一經查實，按企業有關規定從嚴處理。

十一、不良事件監測及再評價相關制度

1、醫療器械不良反應事件指獲準上市的合格的醫療器械在正常使用的情況下發生的導致或可能導致人體傷害的任何與醫療器械預期使用效果無關的有害事件，按國家規定執行報告制度。

2、認真執行國家食品藥品質量監督管理局制定的《醫療器械不良事件監測管理辦法》，遇患者使用所經銷醫療器械產品有不良反應事件時應及時登記，按規定認真如實反應上報。

3、經辦人員及質檢部門應積極協調生產廠家和有關部門對此問題進行處理，減小損失范圍，保護患者利益。

4、不良反應報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情及有關資料。

5、加強商品售前、售后服務，按國家和地方藥監局審批同意的“產品使用說明書”的內容介紹產品使用的注意事項減少不良反應事件的發生。

6、積極宣傳預防不良反應知識，提高自我保護意識。

7、定期對醫療器械不良事件進行統計和總結，然后經質量領導小組綜合評價，查看該醫療器械的不良事故報告率是否在國家規定的正常范圍內，做出是否繼續銷售該類醫療器械的結論。

十二、醫療器械召回相關制度

1、為加強對醫療器械的監督管理，保障人體健康和生命安全，特制定本制度。

2、質量管理部負責醫療器械召回的管理，其他相關部門協助質量管理部完成相關工作。

3、醫療器械召回，是指醫療器械生產企業按照規定的程序對其已上市銷售的存在缺陷的某一類別、型號或者批次的產品，采取警示、檢查、修理、重新標簽、修改并完善說明書、軟件升級、替換、收回、銷毀等方式消除缺陷的行為。

4、本店應當協助醫療器械生產企業履行召回義務，按照召回計劃的要求及時傳達、反饋醫療器械召回信息，控制和收回存在缺陷的醫療器械。

5、本店經營產品售出后，經信息反饋發現醫療器械存在缺陷的，應當立即報告質量管理部。

6、質量管理部門經確認后立即通知相關部門停止銷售和使用，并及時向店長匯報。

7、質量管理部門通知醫療器械生產企業或者供貨商，并向所在地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門報告。

8、對于我店銷售的品種，質量管理部門應當配合醫療器械生產企業開展有關醫療器械缺陷的調查，并提供有關資料。

對醫療器械缺陷進行評估的主要內容包括：

（一）在使用醫療器械過程中是否發生過故障或者傷害；

（二）在現有使用環境下是否會造成傷害，是否有科學文獻、研究、相關試驗或者驗證能夠解釋傷害發生的原因；

（三）傷害所涉及的地區范圍和人群特點；

（四）對人體健康造成的傷害程度；

（五）傷害發生的概率；

（六）發生傷害的短期和長期后果；

（七）其他可能對人體造成傷害的因素。

9、根據醫療器械缺陷的嚴重程度，醫療器械召回分為：

（一）一級召回：使用該醫療器械可能或者已經引起嚴重健康危害的；

（二）二級召回：使用該醫療器械可能或者已經引起暫時的或者可逆的健康危害的；

（三）三級召回：使用該醫療器械引起危害的可能性較小但仍需要召回的。

10、接到醫療器械生產企業的《召回通知》后，按照生產企業的召回通知，由銷售部及時通知使用人。其中一級召回在1日內，二級召回在3日內，三級召回在7日內，通知到有關醫療器械經營企業、使用者。

召回通知至少應當包括以下內容：

（一）召回醫療器械名稱、批次等基本信息；

（二）召回的原因；

（三）召回的要求：如立即暫停銷售和使用該產品、將召回通知轉發到相關經營企業或者使用單位等；

（四）召回醫療器械的處理方式

11、質量管理部對召回醫療器械的處理應當有詳細的記錄，并向醫療器械生產企業所在地省、自治區、直轄市藥品監督管理部門報告，在召回完成后，應當對召回效果進行評價，評價結果存檔備查。

十三、用戶訪問制度

1、建立用戶質量反饋制度是為了了解用戶對公司的工作質量、服務 質量和產品質量的綜合評價情況，以提高企業信譽度。

2、加強售后服務，不定期對用戶進行電話跟蹤詢問產品的使用狀況和滿意程度，了解產品使用信息。

3、對用戶反映的產品質量問題，應及時登記備案，積極采取措施給予解決。

4、加強對售出商品在使用過程中的質量監控，為用戶提供合格、可靠的產品。

5、建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對調查或收集的情況進行分析、研究，提出處理意見及改進措施。

十四、質量信息管理制度

1、質量信息是指企業內、外環境對企業質量管理體系產生影響，并作用于質量控制過程及結果的所有相關因素。

2、建立以質量管理部門為中心，各相關部門為網絡單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質量信息網絡體系。

3、按照信息的影響，作用、緊急程度，對質量信息實行分級管理。

A類信息：指對企業有重大影響，需要店長作出判斷和決策，并由各部門協同配合處理的信息。

B類信息：指涉及本店兩個以上部門，需由店長或質量管理部門協調處理的信息。

C類信息：只涉及一個部門，可由部門領導協調處理的信息。

4、質量信息的收集，必須做到準確、及時、高效、經濟。

5、質量信息的處理

A類信息：由企業領導判斷決策，質管部負責組織傳遞并督促執行。B類信息：由店長協調部門決策，質量管理部門傳遞反饋并督促執行。

C類信息：由部門決策并協調執行，并將處理結果報質量管理部門。

6、質管部按季填寫“質量信息報表”并上報主管領導，對異常突發的重大質量信息要以書面形式，在24小時內及時向主管負責人及有關部門反饋，確保質量信息的及時暢通傳遞和準確有效利用。

7、部門應相互協調、配合、定期將質量信息報質管部，經質管部分析匯總后，以信息反饋方式傳遞至執行部門。

8、質量管理部門負責對質量管理信息的處理進行歸類存檔。

十五、有關質量記錄的管理制度

1、制定此項制度的目的在于保護用戶利益不受損害，為預防出現問題能及時查找、核對有關資料，分清責任，以便正確解決而創造條件，為企業內部分清職責改進工作質量，對外擴大銷售打好基礎。

2、對所出售的產品銷售部門應做好詳細記錄，做到產品銷售去向有據可查。

3、對每一件隱形眼鏡及護理液做好如下記錄：銷售日期、品名、規格、數量、產品生產批號（編號）。

4、建立用戶檔案，定期與用戶溝通聯系，了解產品使用情況，做好產品質量跟蹤和售后服務。

十六、有關人員教育培訓及考核的制度

1、為提高員工的質量素質、業務水平，更好地為客戶服務，特制定本制度。

2、質量管理部負責企業員工質量教育、培訓和考核工作。培訓教育原則：既重現業務素質教育，又重現思想素質教育；既重現理論學習，又注重實踐運用；既有數量指標，也有質量指標，也考慮群體功能的優化。

3、培訓方法：集中培訓與個別培訓相結合；企業內與企業外培訓相結合；采取由淺入深，普及與提高相結合，理論與實踐相結合。并定期進行考試和考評工作，以示培訓效果。

4、質量管理部制定質量教育培訓計劃，合理安排全年的質量教育、培訓工作，并建立職工質量教育培訓檔案。

5、企業新進人員上崗前進行質量教育、培訓，主要講解企業質量管理制度、崗位標準操作規程與崗位職責，各類質量臺帳、記錄的登記方法及公司的質量方針目標，質量與微機管理以及有關商品的質量方面的法律、法規等。培訓結束，根據考核結果擇優錄取。

6、當企業因經營狀況調整而需要員工轉崗時，轉崗員工，為適應新工作崗位需要進行質量教育培訓，培訓內容和時間視新崗位與原崗位差異程度而定。

7、教育、培訓工作考核中成績不合格者，所涉及到的部門或人員按企業有規定處理。

十七、質量管理制度執行情況考核制度

（一）、目的

建立質量管理工作的監督機制，確保各項質量管理制度和措施的有效落實，以促進質量管理體系不斷完善。

二、依據

《醫療器械經營質量管理規范》及實施細則、《醫療器械經營監督管理辦法》等。

三、適用范圍

本制度適用于企業各部門質量管理工作的檢驗和考核。

四、內容(一)檢查內容

1、各項質量管理制度的執行情況。

2、各部門及崗位質量職責的落實情況。(二)檢查方式

1、質量管理小組檢查：

(1)質量管理小組每季組織一次質量管理制度檢查，由質量管理組牽頭并做好檢查記錄。(2)對檢查中查出的問題，應進行梳理歸納后，提出整改意見，下達書面整改通知書，并明確整改責任人與整改期限；

2、制度執行情況的檢查考核方法(1)資料檢查法

即對有關記錄、資料、賬冊憑證等，對照有關制度要求，進行對照檢查，以此對相關質量管理制度的執行情況進行評價考核。

(2)現場觀察法

即按照制度要求，對有關現場操作或管理進行抽查，以此對相關質量管理制度的執行情況進行 評價考核。

(3)知識測驗法

即通過現場提問或書面問卷測試，了解員工的質量意識，對相關質量管理制度的理解情況與掌握程度。

3、制度執行情況檢查考核結果的獎懲

(1)對質量管理制度執行好的部門或人員，應予以表揚或適當獎勵；

(2)對質量管理制度執行差的部門或人員，應進行批評和適當處罰。

以上管理制度，希望各部門嚴格遵照執行。

批準人：

*****眼鏡店 2015年*月*日

第四篇：如何建設眼鏡店績效考核管理制度

眼鏡門店績效考核管理制度

一、績效考核目的

為了進一步提高員工的工作業績，確保公司年經營目標的實現，公司決定實行績效管理，對員工的工作業績、工作能力、工作態度進行考核，將考核結果作為支付績效工資，評選優秀員工、支付年終獎金的依據，通過考核達到充分調動每一位員工的積極性，提高勞動效率，增強企業活力和競爭力的目的。

二、績效考核制度

（一）工資及崗位績效工資結構

1、店長（營業員）工資結構

（1）、基礎工資（假設基本工資店長為800元，營業員為600元，試用期營業員為400元）

（2）、工齡工資（由于眼鏡行業營業員的特殊工作性質，一般工作6個月以上給與工齡工資，一般設為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）（3）、全勤獎（一般設為50元）1）工作業績 崗位績效工資結構 2）工作能力 3）工作態度

2、崗位績效獎金分配

崗位績效獎金定額 單位：元 單位 職位 XX店 備注 店長

1000或者業務提成獎金

提成為銷售額的3%計算。張

三、李

四、王五等三名店長在績效獎金上再另加100元 營業員

500或者業務提成獎金 試用營業員

300或者業務提成獎金

3、店長、營業員應得月工資總額計算公式

就得月工資總額=基礎工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資 ①基礎工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率發放

②崗位績效工資：根據月終考核得分乘上崗位績效獎金定額后所得的數額發放。

（二）績效考核，店長、營業員考核指標分值分配 考 核 項 目 店 長 營 業 員 工作業績 70分 70分

管理能力（工作能力）20分 15分 工作態度 10分 15分 合計： 100分 100分

1、工作業績得分

① 店長：工作業績得分=70分×店月銷售計劃完成比重+獎勵分值； ② 營業員：工作業績得分=70分×個人銷售計劃完成比重+獎勵分值。

2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

3、工作態度得分，由考核者打分；

4、崗位績效工資=（工作業績得分+工作能力得分+工作態度得分）×崗位績效獎金(也可以是業務提成獎金)

（三）獎懲辦法

公司引進目標管理機制，公司、各商店，營業員都對自己的目標負責，小目標保大目標。層層保證目標的實現。按照月、季、年目標逐月對店長、營業員進行考核，按考核確認的分值計算每月店長、營業員應得的績效工資獎。

1、月考核獎勵與懲罰

△獎勵：月考核店長、營業員超額完成銷售目標獎勵分值超計劃： 5—10%加10分； 10—20%加：20分； 20—30%加：40分； 30%以上加：60分。

備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長或者營業員完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。

例：××店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成計劃125%（即2.5萬）工作能力、工作態度考核得分30分。應得分=70×125%=87.5+30+40（超計劃獎勵）=157.5分 月底結算工資為：

店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=2047.5元

營業員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000×3%×157.5%=1847.5元

△懲罰：月考核店長、營業員三項指標考核總得分達不到70分，則當月績效工資獎乘以40%。

例：××店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成計劃70%（即1.4萬），工作能力、工作態度考核得分20分 應得分=70×70%=49+20=69 月底結算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=1038元

營業員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000×3%×40%=838元

2、季度考核獎勵與懲罰

季度考核達到評優分值，獎勵績效獎金值。△店長

① 店長季度考核達標：評優秀店長、特級店長：增加績效工資獎金 1）季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀店長，崗位績效工資增加150元（或者提成后加150元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+150）

435分：相當于有2個月超計劃120%以上，有一個月超計劃110%以上①70×120%+40+30=154×2月=308分 ②70×110%+20+30=127×1月=127分 308+127=435分

2）季度內三個月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數相加達到516分以上，評為特級店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元(或者是銷售提成+300)3）516分：相當于有2個月超計劃130%以上，有一個月超計劃120%以上①70×130%+60+30=91+60+30=181×2月=362分 ②70×120%+40+30=84+70=154×1月=154分 362=154=516分

注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個季度，待下季度未考核達標繼續保留達不到自動取消，從新確認績效獎金標準。② 店長季度考核不達標，下調績效工資獎金

1）季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10%，即－80元（800-80=720元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)265分：相當于有2個月完成85%，有一個月完成90% ① 70×85%+27=86.5×2月=173分 ② 70×90%+29=92分 173+92=265分

季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20%，即－160元（800-160=640元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)2)240分：相當于有2個月完成80%，有一個月完成73% ①70×80%+27=56+26=82×2月=164分 ②70×73%=51+25=76分 164+76=240分

③ 店長季度考核不達標降職、解聘

1）季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，下調績效獎金，并降為代理店長

235分相當于三個月完成計劃70～75% 70×75%+25=52.5+25=77.5×3月=233分

三個月后下季度評比達到265分以上轉為正式店長，達不到解除店長職務，轉為營業員。2）季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，解除店長職務轉為營業員

220分相當于三個月平均完成70%以上 70×70%+25=74×3月=222分 △ 營業員： 獎勵

① 季度考核達標：評優秀營業員、特級營業員

1季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀營業員，崗位績效工資增加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元(或者是銷售提成+100)2季度內三個月考核所得分數相加達到516分以上，評為特級營業員，崗位績效工資增加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元(或者是銷售提成+200)懲罰：

② 季度考核不達標，下調績效工資獎金，降級、辭退 ＊下調績效獎金：

1季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10%，即－60元（600-60=540元）(或者銷售提成-銷售提成×10%)2季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20%，即－120元（600-120=480元）(或者銷售提成-銷售提成×20%)＊降級：季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，降為試用期營業員，三個月后下季度評比達到265分轉為正式營業員，達不到辭退。

＊辭退：季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，辭退。分數計算辦法與考核店長計算辦法相同。③ 試用期營業員績效獎金計算辦法：

1）試用期營業員業績獎按50%計算即150元，業績按人均銷售計劃的50%計算，剩余50%由其他營業員平分，績效獎也隨之平分，如共計三個營業員，其中二個老的，一個新的，分得銷售計劃的老營業員績效獎為300+75=375元。

2）三個月試用期滿達到240分以上立即轉正，低于220分者辭退，高于220分再試用一個月。月終考核達到85分以上轉正，達不到辭退。

試用期營業員與老營業員銷售計劃分配、考核辦法：

1）有三個以上營業員的商店，試用期營業員按店內人均銷售計劃分配銷售目標，考核按人均計劃50%考核，月終將銷售完成數的50%作為考核依據，其余50%分給其他營業員，加到完成數內作為考核依據。如：××店，月15萬元銷售計劃，3個營業員，其中一個試用期營業員，試用營業員參加計劃分配。15/3=5萬元，月計劃按5萬元去完成。月終將計劃的50%作為考核依據（5×50%=2.5萬元），其余50%分給老營業員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作為考核依據，其余3萬元分給另2個營業員（每人1.5萬元）作為考核依據，試用期營業員完成計劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬元，2萬元作為考核依據，其余2萬元分給另2個營業員（每人各分1萬元），試用期營業員完成計劃80%，2/2.5=80%。

老營業員在原有計劃基礎上加上試用營業員分給的計劃銷售數和實際完成數作為考核依據。

2）只有2個營業員的單位試用期營業員銷售計劃與老營業員平均分配，績效獎金不減少。

3、年終考核達標獎勵： 店長：

1、年終考核達到4個優秀： 獎勵1500元；

2、達到2個特級2個優秀： 獎勵2000元；

3、達到3個特級一個優秀： 獎勵 3000元；

4、達到4個特級： 獎勵5000元。營業員：

1、年終考核達到4個優秀： 獎勵1000元；

2、達到2個特級2個優秀： 獎勵1500元；

3、達到3個特優一個優秀： 獎勵2000元；

4、達到4個特級： 獎勵3000元；

5、聘任店長，從優秀營業員、特級營業員中選拔。注：以上金額待測算后確定。

三、績效考核管理辦法

（一）績效考核程序。分二級考核：

1、公司經理考核各店店長；

2、店長考核所屬員工。

（二）績效考核原則：

公開、公正、公平、客觀的原則。

（三）考核時間：

1、月考核：

①各店長于下月初3個工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。

②公司經理于下月初3個工作日將店長考核表交財會審核。

2、季度考核：

①各店長于下季度初5個工作日前將評選的季度優秀員工考核表交公司審核。

②公司經理于下季度初5個工作日前將評選的季度優秀店長考核表交公司匯審。

3、年終考核：

①各店長于下年初5個工作日前將評選的優秀員工考核表交公司審核后，兌現獎金。

②公司經理于下年初5個工作日前將評選的優秀店長考核表交公司審核后，兌現獎金。

（四）考核內容

（1）考核三個方面內容：

1、工作業績考核

2、工作能力考核

3、工作態度考核（2）分值分配。

三個方面考核按百分制打分； ①店長（100分）1）工作業績考核70分

業務知識、專業技術5分

2）管理能力考核20分 計劃、執行、控制能力10分 工作總結、經營分析能力5分 遵守公司規定制度3分

3）工作態度考核10分 工作責任心5分 關心企業主動提合理化建議2分 ②營業員（100分）4）工作業績考核70分

學習、掌握、運用專業知識、專業技術能力5分 5）工作能力考核15分 工作能力10分

遵守公司規定制度3分

6）工作態度考核15分 工作責任心10分 關心企業主動提合理化建議2分

（五）績效考核評分標準

績效考核采用目標管理，定量考核與定性考核相結合的考核打分辦法，盡量把定性考核轉化為定量考核，便于操作。（1）店長考核評分標準：

1、工作業績考核：

① 工作業績考核標準分值70分，采用定量考核法，以月銷售計劃為目標計算得分。

工作業績考核應得分值=70×銷售完成百分比＋獎勵分值 ③獎勵分值：

銷售比計劃超5～10%加10分 銷售比計劃超10～20%加20分 銷售比計劃超20～30%加40分 銷售比計劃超30%以上 加60分

備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。例如：××店長×月銷售完成計劃113% 考核工作業績應得分：

店長×月工作業績考核應得分=70×113%＋20=79.1＋20=99.1分

2、管理能力考核

① 管理能力考核標準分值20分

采用定性考核法，以考核期內觀察記錄的事實為依據，考核者將日常觀察到的被考核者發生的有關事實記錄下來，月末按事實材料綜合判斷打分。

店長的管理能力主要考核三個方面：

1）知識和技能，即學習、掌握、運用的專業知識、專業技術能力，即本質工作熟練程度。

2）計劃、執行、控制能力，即按經營計劃去管理員工使之完成既定工作目標的能力。

3）工作總結、經營分析能力，即善于總結分析經營過程中存在的優勢和劣勢，善于發現差距，采取措施努力完成工作目標。

第五篇：眼鏡店自查報告

自查報告

XX縣?眼鏡店文昌街店申辦《醫療器械經營企業許可證》自查報告

XX縣?眼鏡店文昌街店經營場所

注冊地址為：XX縣府城鎮文昌街，經營面積48平方米；現有員工人數

人；其中相關專業人員

人。

我店擬于

2014

年

月申辦

《醫療器械經營許可證》

期間嚴格按照《安徽省醫療器械經營企業檢查驗收標準（2011

版）

》的要求積

極準備，并進行嚴格的自查。現將自查情況匯報如下：

（一）機構與人員

（1）、我店設置有合理的組織架構（詳見附件《XX縣府城店文?昌街店組織機構職能框圖》。）

（2）、我店法定代表人及企業負責人為：?，熟悉國家有關醫療器械監督管理法規、規章并具備相應的專業知識。

（3）、我店設置有質量管理人，對我店所經營產品具有質量裁決權。

（二）技術培訓與售后服務

（1）我店對從事質量管理、產品采購、質量驗收、儲存保管、業務銷售及售后服務等崗位的人員進行了有關法規規章、專業技術、質量管理和職業道德等知識的培訓，有培訓計劃、培訓記錄并建立了培訓檔案。

（2）我店定期收集產品的質量信息，及時上報、處理和反饋。

對已銷售產品如發現有質量問題，及時召回。屬于國家重點監管的產品向市食品藥品監督管理局報告，并及時做好記錄。

（3）我店按國家有關醫療器械不良事件報告制度的規定和我店

相關制度，及時收集由本我店售出醫療器械的不良事件情況。如發

現經營的產品出現不良事件時，按規定及時上報有關部門。

（4）對質量查詢、投訴和銷售過程出現的質量問題查明原因，分清責任，并采取有效的處理措施，做好記錄。

（三）質量管理與制度情況

(1)

我店質量部收集和保存了與經營有關的醫療器械法規、規章以及所經營產品有關的使用標準或相關技術材料。

(2)

我店制定了符合自身實際的管理制度并嚴格執行。

質量管理制度包括：質量文件管理制度；質量方針和目標管理制度；

各級質量責任制度；質量管理體系內部評審管理制度；首營企業和

首次經營醫療器械審核制度；醫療器械購進管理制度；醫療器械驗

收管理制度；醫療器械儲存管理制度；醫療器械出庫復核管理制度；

醫療器械銷售管理制度；效期醫療器械管理制度；不合格醫療器械

產品的管理制度；設施設備管理制度；醫療器械產品退貨管理制度；

醫療器械培訓、維修、售后服務管理制度；醫療器械質量跟蹤和不

良事件報告制度；醫療器械質量查詢和投訴的管理制度；醫療器械

質量事故管理制度；人員健康狀況管理制度；衛生管理制度；醫療

器械質量記錄和憑證的管理制度。

(3)我店建立有真實、全面的質量管理記錄，以保證產品的可追

溯性。質量管理記錄包括：醫療器械首營企業、首營品種審核記錄；

產品購進、驗收、保管養護、出庫復核和銷售記錄；溫濕度記錄；

出入庫單據；不合格產品、退回產品、質量信息、不良事件、質量

事故、查詢投訴的報告及處理記錄；效期管理、售后服務等環節的質量跟蹤管理，始終保證產品的可追溯性。

(4)我店建立有醫療器械質量管理檔案。對于首營企業和首營第三類醫療器械品種，我店制定了相關制度，并與相關企業簽訂了質

保協議或勞動合同，同時索要該企業的合法有效的證件。

(5)質量管理驗收人員熟悉我店所經營產品的質量性能，并依據有關標準、合同及質量驗證方法對對購進醫療器械、銷后退回醫療器械的質量進行逐品種、逐批次的驗收，同時還對醫療器械說明書、標簽和包裝標識以及有關證明文件、合格證和隨機文件進行檢查。

(6)醫療器械的質量驗收有驗收記錄。驗收記錄記載有到貨日期、供貨單位、品名、規格型號、數量、注冊證號、生產批號、生產廠

商、質量狀況、驗收結論和驗收人員簽字等內容。驗收記錄保存至

超過產品有效期滿后

年。售后退回產品，驗收人員按進貨的規定驗收，并注明原因。

(7)倉庫保管員熟悉醫療器械質量性能及儲存條件，憑驗收員簽

章的驗收入庫憑證進行入庫，對于質量異常、標志模糊的醫療器械

予以拒收。

(8)我店每年對直接接觸產品的人員進行一次體檢，并建立了健

康檔案。對于發現的有精神病、傳染病、皮膚病等患者及時調離其

工作崗位。

(9)

我店對質量不合格醫療器械進行控制性管理，其管理重點

是：

A、不合格醫療器械的確認、報告、報損、銷毀有完善的手續和

記錄；退回的產品有退回記錄，并單獨存放。

B、不合格醫療器械存放在不合格區，并有明顯的標志；

C、查明質量不合格的原因、分清質量責任，及時處理并制定預防措施；

D、我店發現經營的國家重點監管醫療器械不合格，按規定的要

求及時上報市食品藥品監督管理局；

（10）我店購進醫療器械，均向供貨企業索取并保存以下加蓋供貨單位原印章的復印件：

《營業執照》《醫療器械生產企業許可證》、或

《醫療器械經營許可證》

法定代表人明確授權范圍的委托授權書；；

銷售人員身份證明；

《出廠檢驗報告書》《醫療器械產品注冊證》及附件。

（11）購進醫療器械有合法的購進憑證，并按規定建立了真實完

整的購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進記錄包括：購進日期、供貨單位、產品名稱、購進數量、生產單位、型號規格、生產批號

（出廠編號或生產日期）、經辦人等內容。

雖然我店嚴格按照要求進行了準備和自查工作，但在實際工作中難免存在一定差距，敬請檢查組檢查指導。

XX縣?店XX街店

2015

年

?月

?日