第一篇：物業項目經理工作流程

白河項目經理工作流程

1、編制、修訂物業管理項目運作制度。

2、制訂相關培訓計劃，組織本項目人員進行業務培訓并定期考核存檔；建立人力資源儲備管理。

3、領導項目全體員工完成公司下達的各項任務。

4、對項目的內部運作、項目的整體服務質量進行引導。

5、組織管理人員做好日檢，落實問題處理與實施。

6、負責協調、糾正項目不合格工作事項、制定預防措施和跟進。

7、對項目員工進行考核，依據考核進行獎懲。

8、督導各部門做好相關資料體系的建立和存檔。

9、審核項目物資采購，有效控制使用成本。

10、組織員工召開例會，布置工作任務，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案，若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。

11、根據公司的相關規定對外包保潔合同進行評審。

12、按照外包保潔考核依據和標準，審核供方費用的支付。

13、監督、檢查各部門工作落實情況，并提出指導性意見。

14、收集服務區域內意見，形成改進服務參考依據。

15、年度工作總結，整理不足，提出新的改進方案。

16、按照要求，完成臨時工作任務。

第二篇：物業項目經理工作流程

項目經理視頻錄制方案

項目經理視頻錄制方案

目錄

第一部分：物業經理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半……………………………………………………………5 第五部分：注意事項…………………………………………………………6

第一部分：物業經理的一天

序幕

項目經理在鏡子中著裝、并整理自己的書桌；

第一部分：物業經理的一天 1.會前項目外圍巡視 1.1時間：8:00-8:20 1.2內容：對所轄項目的外立面、外圍一周進行巡視，并查看重點崗位的交接情況、早班人員著裝情況等

2.早會

2.1時間：8:20-8:30 2.2內容：早上巡查的問題，布置當天的工作

3.遺留事情處理 3.1時間：8:30-9:00 3.2內容：處理昨天遺留的事務、以及夜班值班遺留的重要事務 *** 4.早上項目檢查 4.1時間：9:00-10:00 4.2內容：每天對小區進行巡視一次，對各崗員工的現場管理及操作情況，包括辦公場所、員工宿舍等，生活方面進行現場檢查

5.日常事務處理 5.1時間：10:00-11:30 5.2內容：處理當天的事物、業主接待； 6.前臺接待督查 6.1時間：12:30-13:30

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第一部分：物業經理的一天

6.2內容：前臺查看接待情況

7.日常事務處理 7.1時間：13:30-14:30 7.2內容：處理日常事務，各種審批、報表；每天抽查日常報修維修工作，按維修時限完成報修，確保維修及時，對重大維修事件親自監督及跟進

8.項目巡視

8.1時間：14:30-16:00 8.2內容:項目各個區域的巡查

9.溝通、簽字

9.1時間：16:30-17:00 9.2內容每天與一名員工談心，與一名業主溝通；并集中對需要簽字的文件進行簽字

10.項目物業費收繳情況關注 10.1時間：17:00-17:20 10.2內容：調閱當天物業費收繳情況，并分析

11.工作梳理

11.1時間17:20-17:30 11.2內容梳理當天的工作完成情況

12.下班小結

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第二部分：周工作

第二部分：周工作

1.周一：外部溝通 1.1時間：9:30 1.2內容：與社區溝通、工作匯報、請示

2.周二：品質自檢 2.1時間：15：00-16:30 2.2內容：項目品質自檢

3.周三：物業費收繳 3.1時間：15：00-16:30 3.2內容：組織召開物業費收繳會議，分析收繳情況與原因

4.周四：內部溝通 4.1時間：自定

4.2內容：項目部溝通、內部培訓情況檢查

5.周五：業主接待 5.1時間：自定

5.2內容:抽查前臺重點投訴，并致電或者上門拜訪業主

6.周六：周例會 6.1時間：自定 6.2內容：組織周例會

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第三部分：月/季重點工作

第三部分：月/季度重點工作

1.計劃制定：包括物業費收繳計劃、文體活動計劃、業主滿意度調查回訪計劃、人事培訓計劃、公共設施設備維保計劃、公共維修資金使用計劃等 2.倉庫盤點：每月一次盤點倉庫，查看進出庫 3.報表審核：審核各類報表 4.報表提交：

5.內外溝通：每月與公司各部門負責人進行溝通一次，每月與社區溝通一次、每月與開發商溝通一次，每月與業委會溝通一次。

6.抽 檢：對月度員工的考勤、優秀員工評選及員工獎罰進行審核及都督，對員工的轉正、勞動合同的簽訂進行審核，對員工檔案、培訓臺賬進行抽檢。7.全體員工會議：每月召開開一次全體員工大會 8.收 集：每季度收集一次員工的意見和建議

9.思 考：思考和研究目前管理上存在的問題并做如何突破的創新計劃，對標準化提出實踐意見

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第四部分：半工作

第四部分：半工作 1.滿意度：抽查業主滿意度 2.半經營公示： 3.業委會工作匯報：

4.半工作總結與計劃：制定半年工作總結及計劃，參加總公司半工作會議

5.參觀考察：半年組織一次管理人員到周邊項目學習和參觀考察 6.會議召開：召開組織項目半工作會議宣貫 7.組織活動：組織一次大型的社區活動 8.預算調整：半預算的調整與訂制 9.編制審核：審查在編人員情況

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第五部分：注意事項

第五部分：注意事項（紅線）

1.財務管理方面

1.1所有開支不能超過預算； 1.2備用金必須當月借當月還； 1.3保險柜現金總額不可超過兩千；

1.4嚴禁侵吞、竊取或以其他手段非法占有公司財物，挪用公司資金； 1.5嚴禁未按公司規定，私自向業主、租戶收取費用、傭金； 1.6嚴禁向業主、下屬索要或暗示，要求得到金錢或其他報酬； 1.7嚴禁私自更改帳單、收據、合同。

2.人事方面

2.1在崗員工人數不能超過編制；

2.2嚴禁將配偶、子女、親屬、朋友等關系密切的人員安排在分管或直管項目； 2.3服從公司合理的工作分配或正常的工作調動。

3.團隊管理方面

3.1嚴禁利用職權營私舞弊，打擊報復； 3.2嚴禁煽動下屬情緒以致集體懈怠、罷工；

3.3嚴禁工作場所進行任何形式的賭博、打架斗毆、吸毒、酗酒、聚眾鬧事等。

4.服務中心公章管理方面

4.1物業服務中心公章僅用于以項目名義向本項目業主發出的通知、通告、財務收支報表等；以項目名義向員工發出的通知、通告、證明等；以項目名義向區域公司、總部發出的申請等。不得用于對外簽署具有法律效力的合同、協議、承諾、意向書等文本或其他對外證明等； 4.2嚴禁公章在空白條上蓋章； 4.3嚴禁私刻公章。

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第一部分：物業經理的一天

5.其他重大事件方面

5.1嚴禁發生火災、偷竊等重大事故隱瞞不報或謊報；

5.2嚴禁遇重大突發事件或險情，臨陣脫逃或不及時組織力量應對處置； 5.3未經公司許可，不能對新聞媒介發表與公司相關的意見。

5.4嚴禁泄露公司業務信息、財務信息、人事信息、技術信息等商業機密。

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第三篇：項目經理工作流程

項目經理工作流程

1．接到公司領導指令后共同參與該項目的投標和配合設計人員搞好施工圖設計工作。

2、設計定稿后，積極組織相關人員對施工圖進行二次內審，無異議后制定該項目所需的人力、材料、生產設備等計劃，上報主管經理審批后轉到綜合辦給于辦理。

3、接到施工圖紙后，項目經理和預算員共同核定該項目的成本預算（填報成本核算表），并上報財務備案，以備公司的資金調配。

4、項目經理和技術員針對該工程共同起草制定該工程項目的施工方案(技術、安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質量標準組織施工。

5、進入施工現場后立即組織對施工場地的勘測，解決施工用電、用水、暫設等問題，并與甲方進行溝通（交換聯系電話）。

6、項目經理從進入工程現場（安全、技術質量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場核實，對施工現場的情況須按公司材料出庫單和現場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現場材料檢查記錄單》對不符合規定的，須當場令其整改。對進場材料的質量須嚴格地進行查驗，由現場經辦人確認簽字，對質量不合格或不符合公司規定的品牌的材料，須上報公司將其更換。按照相應內容填寫《現場材料檢查記錄單》。

7、現場技術交底時，項目經理應召集設計人和各專項施工隊負責人到場，熟悉設計圖紙，核對現場具體情況，如實填寫《現場交底單》。

8、在工程進行中，項目經理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將項目經理到場檢查時間、當時的工程進度及工程質量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進場后應先進行成品保護工作，即對工地現場的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護。并填寫《現場財物確認單》。

9、項目經理在檢查工地時，對施工現場的成品保護工作須加強檢查，并將檢查結果記錄在“備注”欄中，對成品保護不符合規定的，要當場責令其整改。

10、項目經理應保證各施工環節相互緊密配合，不得出現窩工的現象，不得出現由于公司內部施工隊原因引起的工期延長。

11、項目經理應提前3日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等），待施工專項施工工序完畢后或須交叉施工時，進行專項工序驗收，填寫《施工工序交接單》《工程量認定單》。保證施工工序交接時、結算時出現前后相互指責的現象。

12、項目經理須經常與客戶進行溝通，及時將工程的進展情況向客戶匯報并征求客戶對工程質量的意見，回答客戶提出的有關工程質量方面的問題，將客戶意見及與客戶溝通的方式（電話或面談）在《工程施工日志》上如實登記,并在適當的時候請客戶以書面的形式進行證實確認。

13、項目經理應協調設計方案與現場具體情況的統一，及時修改設計方案的不統一項。

14、項目經理應在相關工序前7天提醒公司購買材料進場（并填寫材料申報表），備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，項目經理應直接通知公司材料相關人員按時將材料運到施工現場，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗收單》。

15、工程中期時（即工程量達到50％－70％時）項目經理應做好中期施工驗收的工作，請客戶到場驗收，填寫《施工進度申報表》，為保證工程質量，項目經理應在驗收前單獨進行預驗收工作，找出質量隱患，及時整改。中期驗收合格后，項目經理應督促客戶填寫《施工進度申報表》，并上報公司交付《施工進度申報表》。

16、項目經理根據設計和甲方的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程增項單》、《工程減項單》，并做相應記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴格控制施工工期按時完成。

17、項目經理應根據現場施工完成的專項工程分部驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》、《油工驗收單》、《瓦工驗收單》、《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《外委加工工程驗收單》并拉出工程量清單，會同技術人員及施工有關人員會簽后生效。（見附表）

18．項目經理要定期到現場進行檢查，監督，及時發現問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢。要及時與客戶聯系，注意反饋意見，并負責工程資料的客戶簽字工作。現場負責人在分工時，應根據工人的技術狀況合理的進行分工。項目經理在管理工作中要做工程日志和總結階段工作執行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報公司）工程巡檢在檢查施工過程時，應對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫“巡檢常規檢查單”，發現問題立即解決，不留后患。

19、在工程完工后竣工驗收前，項目經理須按預驗收制度對整體工程進行預驗收，如工程不合格，須通知各專項施工隊負責人驗收情況，責令施工隊立即整改，并將檢查情況做相應的記錄。

20、工程竣工時，項目經理應陪同客戶、召集與工程相關的各施工隊負責人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，請客戶填寫《竣工結算單》，到公司辦理結算手續。

21、工程竣工后組織物資、設備、人員的撤出和入庫。

22、項目經理將工程進展過程中所有發生的記錄單據統一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進行歸檔。

23、項目經理協助預算員、設計、內頁人員進行該項目的結算（審計）和資料上交工作。

第四篇：項目經理工作流程

一個項目的成功百分百歸功于這個項目團隊，而失敗則百分百責任于項目經理人一人。雖然這看起來有點夸大，但項目經理的角色確實非常重要，項目經理工作流程有哪些關鍵點？

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一、項目經理工作流程23個關鍵點

1、接到公司領導指令后共同參與該項目的投標和配合設計人員搞好施工圖設計工作。

2、設計定稿后，積極組織相關人員對施工圖進行二次內審，無異議后制定該項目所需的人力、材料、生產設備等計劃，上報主管經理審批后轉到綜合辦給于辦理。

3、接到施工圖紙后，項目經理和預算員共同核定該項目的成本預算（填報成本核算表），并上報財務備案，以備公司的資金調配。

4、項目經理和技術員針對該工程共同起草制定該工程項目的施工方案(技術、安全施工方案、施工進度計劃等)，嚴格按照施工流程和工程質量標準組織施工。

5、進入施工現場后立即組織對施工場地的勘測，解決施工用電、用水、暫設等問題，并與甲方進行溝通（交換聯系電話）。

6、項目經理從進入工程現場（安全、技術質量交底）起，正式開始工程管理工作，在工程材料進場時必須到場核實，對施工現場的情況須按公司材料出庫單和現場購買材料的情況逐項檢查，認真記錄，填寫《現場材料檢查記錄單》對不符合規定的，須當場令其整改。對進場材料的質量須嚴格地進行查驗，由現場經辦人確認簽字，對質量不合格或不符合公司規定的品牌的材料，須上報公司將其更換。按照相應內容填寫《現場材料檢查記錄單》。

7、現場技術交底時，項目經理應召集設計人和各專項施工隊負責人到場，熟悉設計圖紙，核對現場具體情況，如實填寫《現場交底單》。

8、在工程進行中，項目經理須對工程的各項工序逐一進行檢查，將項目經理到場檢查時間、當時的工程進度及工程質量檢查情況記錄在《工程施工日志》上。進場后應先進行成品保護工作，即對工地現場的入戶門、暖氣、煤氣表、電表等原有物品用保護。并填寫《現場財物確認單》。

9、項目經理在檢查工地時，對施工現場的成品保護工作須加強檢查，并將檢查結果記錄在“備注”欄中，對成品保護不符合規定的，要當場責令其整改。

10、項目經理應保證各施工環節相互緊密配合，不得出現窩工的現象，不得出現由于公司內部施工隊原因引起的工期延長。

11、項目經理應提前3日約專項施工隊（水路施工隊、電氣施工隊等），待施工專項施工工序完畢后或須交叉施工時，進行專項工序驗收，填寫《施工工序交接單》《工程量認定單》。保證施工工序交接時、結算時出現前后相互指責的現象。

12、項目經理須及時將工程的進展情況進行匯報，回答有關工程質量方面的問題，將意見在《工程施工日志》上如實登記,并以書面的形式進行證實確認。

13、項目經理應協調設計方案與現場具體情況的統一，及時修改設計方案的不統一項。

14、項目經理應在相關工序前7天提醒購買材料進場（并填寫材料申報表），備施工人員施工，若客戶通過公司購買的材料，項目經理應直接通知公司材料相關人員按時將材料運到施工現場，并做好材料檢查工作，填寫《材料驗收單》。

15、工程中期時（即工程量達到50％－70％時）項目經理應做好中期施工驗收的工作，填寫《施工進度申報表》，為保證工程質量，項目經理應在驗收前單獨進行預驗收工作，找出質量隱患，及時整改。中期驗收合格后，項目經理應督促客戶填寫《施工進度申報表》，并交付《施工進度申報表》。

16、項目經理根據設計的要求可進行工程增減項工作，填寫《工程增項單》、《工程減項單》，并做相應記錄在《工程施工日志》，做好《工期變更單》。嚴格控制施工工期按時完成。

17、項目經理應根據現場施工完成的專項工程分部驗收，填寫專項驗收單《木工驗收單》、《油工驗收單》、《瓦工驗收單》、《水路驗收單》《電氣驗收單》《防水驗收單》《成品門驗收單》《外委加工工程驗收單》并拉出工程量清單，會同技術人員及施工有關人員會簽后生效。

18、項目經理要定期到現場進行檢查，監督，及時發現問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程巡檢。

現場負責人在分工時，應根據工人的技術狀況合理的進行分工。項目經理在管理工作中要做工程日志和總結階段工作執行情況。（階段工作情況需每15天為一階段，以電子文檔的格式，上報公司）工程巡檢在檢查施工過程時，應對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和安全施工的檢查工作，及時填寫“巡檢常規檢查單”，發現問題立即解決，不留后患。

19、在工程完工后竣工驗收前，項目經理須按預驗收制度對整體工程進行預驗收，如工程不合格，須通知各專項施工隊負責人驗收情況，責令施工隊立即整改，并將檢查情況做相應的記錄。

20、工程竣工時，項目經理應陪召集與工程相關的各施工隊負責人進行竣工驗收，填寫《竣工驗收單》，在工程無不合格項的前提下，填寫《竣工結算單》，到公司辦理結算手續。

21、工程竣工后組織物資、設備、人員的撤出和入庫。

22、項目經理將工程進展過程中所有發生的記錄單據統一交付公司綜合辦，綜合辦由專人進行歸檔。

23、項目經理協助預算員、設計、內頁人員進行該項目的結算（審計）和資料上交工作。

第五篇：物業項目經理工作心得

年輕物業項目經理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經理說過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領導正確指導下，中心經理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經理。

時間如白駒過隙，翩轉飛逝，我在項目經理崗位上已經兩年了，學到了太多太多的東西。從七中心？？經理、？？？書記、？？？經理身上學到了很多的業務知識、寶貴的工作經驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產黨，認真系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學習和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學習，爭取早日成為一名合格的共產黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉變，從學習中總結了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：

一、角色的轉變

首先意識到，從文員到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內核的轉變來完成,它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通文員在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主和自己員工溝通、與公司、中心領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。

二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。

業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心經理也給我學習的機會，我們也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業務水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經理不但對業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個文員轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領導能力的要求

一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個文員最缺乏的能力，領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任；項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好