第一篇：母嬰用品銷售一百問

我們每個人看到這個題目的時候，一般都會想到從銷售中來。但這樣的回答不夠精準。現(xiàn)在到了精準時代。如果不會計算，也許銷售得再多，也賺不了太多的錢。我想老板都知道，同樣的銷售額，如果全是銷售奶粉、紙尿褲，賺的錢，與銷售保健品及用品所賺的錢是大不一樣。銷售成熟品牌子商品與非成熟品牌商品的利潤率也是大不一樣。

說到這里，我很想問一下：關于銷售方面，您作為老板就竟了解多少？

一、關于銷售：

1、每個月或是每周、每天的營業(yè)額是多少？

2、顧客數(shù)量是多少？

3、產(chǎn)生購買的顧客有多少？

4、沒購買的顧客有多少？為什么沒有購買？

5、平均成交單額是多少？

6、銷售額同比是增長還是下降？

7、原因是顧客數(shù)量少了？還是單筆成交額少了？如何解決？

8、在您自己的店里，每個月的營業(yè)額各種商品的銷售比重您是否清楚？（準確到具體數(shù)字）

9、您是否特別重視高利潤的商品的銷售？

10、是否讓店員都主推高利潤率的商品？如何做的？

11、是否做了額外獎勵與時時叮囑？

12、是否給店員每人一個重點推銷的商品表？

13、是否每天晨會時，總結昨天有多少個顧客購買了她們所需要的必需商品？

14、店內(nèi)商品與當?shù)仄渌昴笅氲晗啾龋欠颀R全？

15、是否每個顧客都在店里購買了補鈣、牛初乳、益生菌、保健枕、保健床墊等必需品（就是能為顧客提供很大的利益或好處。如果不用，就會出現(xiàn)一定的不良影響的產(chǎn)品）？

16、如果沒買？是為什么？是因為顧客在其它店里購買了，還是店員根本就沒有推薦？（這是最嚴重的）

二、關于服務：服務不但能提升營業(yè)額與利潤額，還能讓顧客更穩(wěn)定的在店里消費，并且有良好的口頭宣傳效應。

1、是否做到顧客辦會員卡時就發(fā)送感謝短信或是感謝電話，表示對顧客的感恩之情？

2、是否根據(jù)顧客所需，向顧客介紹及說明使用必需品的必要性與好處呢？

3、是否給每一位顧客，每次購物時，提供電話回訪，并且是跟蹤回訪？

4、是否給每一個會員提供積分與打折商品或是禮品贈送？

5、是否在每個顧客的小寶寶過生日時，送上生日祝福或是小禮物？

6、是否建立顧客檔案與購買商品及回訪記錄？

7、是否定期與不定期的給顧客發(fā)送育兒知識、問候、祝福、小笑話等短信？

8、是否在做活動、搞促銷、產(chǎn)品漲價時及時通知顧客呢？

9、是否為顧客解答一些疑難問題，并把答案及時告知顧客？

10、是否把顧客的每一個問題都記錄下來，并找出最佳答案？

11、我們的店員是否能叫出老顧客的姓名，并了解顧客的情況？

12、顧客對店里的服務是否滿意？從顧客購買商品的種類與數(shù)量上可以看出。

三、關于推廣宣傳：

推廣是拉顧客最直接有效的方式，如果顧客的數(shù)量不足，提升銷售就會很困難。

1、是否有目錄冊或是宣傳單長期在當?shù)氐膵D幼保健院、婦產(chǎn)醫(yī)院、早教機構、衛(wèi)生防疫站等地發(fā)放？

2、一年內(nèi)做大型促銷活動是否超過4次？

3、一年內(nèi)做小型促銷活動是否超過8次？

4、店內(nèi)的育兒雜志，每個月銷售量是否超過150本以上？

5、店內(nèi)銷售的充兒雜志在銷售之前，是否把店內(nèi)的宣傳單或是主推產(chǎn)品的宣傳單放到里面？

6、是否經(jīng)常性的與早教機構或是商品廠家聯(lián)合搞活動？一年超過6次。

7、是否經(jīng)常性的發(fā)送促銷短信？

8、每個月是否至少發(fā)送一次服務短信？

9、是否在當?shù)赜衅渌问降男麄鳎?/p>

四、關于成本：

在提升銷售額的同時，一定要注意控制非必要成本。開源做好了，如果節(jié)流做不好，一樣賺不到大錢。切記。

1、店內(nèi)固定成本有哪些？分別是多少？

2、店內(nèi)非固定成本有哪些？什么比例？

3、消耗成本有哪些？分別是多少？

4、贏利的界限是什么？

五、關于目標愿景：

一個沒有愿景目標，沒有文化理念的企業(yè)是沒有太大發(fā)展的。只有做到目標、計劃、執(zhí)行、核查、文化理念相配合的時候，我們的企業(yè)，我們的店才可能得到最大的發(fā)展。

1、3個月內(nèi)的銷售目標與贏利目標？如何實現(xiàn)？具體計劃？誰執(zhí)行？誰核查？

2、6個月內(nèi)的銷售目標與贏利目標？如何實現(xiàn)？具體計劃？誰執(zhí)行？誰核查？

3、6個月內(nèi)，希望員工薪資水平平均達到多少？（根據(jù)銷售額有關，但老板得幫助員工賺到錢）

4、1年后的銷售目標與贏利目標？如何實現(xiàn)？具體計劃？誰執(zhí)行？誰核查？

5、平均每月的增長率是多少？

6、平均每個月要服務多少個顧客？

7、店的企業(yè)文化與理念是什么？店員是否知道？

8、店員是否知道店內(nèi)的短、中、長期目標？

第二篇：母嬰用品疑難問題匯總

問題一：

Playtex品牌有玻璃奶瓶嗎？

金干答：您好！playtex沒有玻璃奶瓶，有PP和水晶兩種材質(zhì)的，都是不含雙酚A的，您可以放心使用。玻璃奶瓶比較重，而且容易摔破，玻璃在受熱不均的情況下很容破裂，玻璃奶瓶容易吸附奶水中的活性物質(zhì)，從而導致奶水營養(yǎng)的流失，如果用玻璃奶瓶長期加熱的話，會放出化學成分——鉛，這種化學物質(zhì)會導致重金屬中毒。

Leo答：您好！親，Playtex品牌是沒有玻璃材質(zhì)的產(chǎn)品，本店的所有產(chǎn)品都是不含雙酚A的，由于玻璃奶瓶含鉛，鉛是一種非常危險的化學成分，所以本店不做玻璃材質(zhì)產(chǎn)品的。另外本店有一款水晶奶瓶，非常漂亮。我能發(fā)一個鏈接給您看看嗎？

問題二：

Playtex奶瓶有PES材質(zhì)的奶瓶嗎？

金干答：您好！Playtex沒有PES材質(zhì)的奶瓶，PES材質(zhì)成天然蜂蜜色，透明性略差。您可以了解一下我們的水晶奶瓶，水晶奶瓶的材質(zhì)是Tritan，Tritan奶瓶各種性能和PES奶瓶差不多，但在透明性方面卻遠遠高于PES材質(zhì)的，Tritan奶瓶是完全透亮的，所以性價比比較高。

Leo答：您好！親，PES材質(zhì)的奶瓶是茶色的，看起來好像是用舊了的奶瓶一樣，不怎么好看，我們有一款水晶奶瓶，是目前市面上最安全的共聚酯材質(zhì)奶瓶，安全、通透、厚實、耐用！是目前市面上唯一安全材質(zhì)、耐高溫又完全透明的塑料奶瓶，而且非常好看，能發(fā)給您看看嗎？問題三：

Playtex奶瓶為什么沒有帶手柄的奶瓶呢？

金干答：您好！Playtex的奶瓶不帶手柄的。寶寶都有強烈地抓握東西的欲望，playtex彎頭奶瓶便于寶寶的小手握住，以滿足他們自己吃奶的愿望。同時，還可以鍛煉寶寶的手眼協(xié)調(diào)能力，有助于身體發(fā)育，這是目前帶手柄的奶瓶所沒有的特點。

Leo答：您好！親，本店沒有帶手柄的奶瓶，帶手柄的奶瓶不能鍛煉寶寶用手抓握東西的能力，Playtex是美國銷量第一的嬰童品牌，Playtex品牌奶瓶不但特點突出，而且還能鍛煉寶寶動手抓握的作用。

問題四：

Playtex水杯能不能裝手柄的嗎？有配繩子的嗎？金干答：

Leo答：您好！親，是不行的，帶手柄的水杯不能鍛煉寶寶用手握東西的能力，另外，大部分的外國知名品牌的水杯，都是沒有配繩子的，因為掛在寶寶脖子上，寶寶是非常辛苦的。外國嬰童專家建議：3歲以下的寶寶都不建議在脖子上掛東西的。

問題五：

Playtex的吸管杯都是寫著2歲以上的寶寶才能用，我的寶寶還沒有兩歲，能用嗎？

金干答：

Leo答：您好！親，標明的使用年齡是建議性的，只要您寶寶的嘴已經(jīng)有一定的吸力，就可以用吸管杯了，一般來說10個月以上的寶寶的嘴的吸力足以用吸管杯。我們的Playtex水杯，其實不用很大力就能吸得出了，您寶寶肯定會喜歡的。

問題五：

Playtex水晶奶瓶沒有9安士單個裝的嗎？我只看到三個裝的，能拆單賣嗎？我只想要一個。

金干答：

Leo答：您好！9安士的水晶奶瓶只有三個裝的，沒有單個裝的，另外，一般來說寶寶一天也至少要喝三四次奶的，有時候一時忙不過來，忘記消毒了，那下次寶寶要喝奶的時候就沒有奶瓶用了，您買三個奶瓶，作為平時輪換時候，寶寶喝奶兩次，您再一起消毒奶瓶，這樣可以讓您更多的時間來照顧寶寶的。如果您堅持只要一個奶瓶的話，我推薦您用PP材質(zhì)的VA防脹氣奶瓶的，這款奶瓶是有9安士單個裝的，而且非常實惠。

第三篇：物業(yè)一百問

物業(yè)一百問、什么是物業(yè)管理？

答：《物業(yè)管理條例》中所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

2、物業(yè)管理服務合同中應當約定哪些服務內(nèi)容？ 答：

（一）房屋共用部位和設備的維修、養(yǎng)護、管理；

（二）共用設施和設備的使用、維修、養(yǎng)護、管理；

（三）電梯、智能系統(tǒng)等運行服務；

（四）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；

（五）物業(yè)裝飾、裝修管理；

（六）保安管理；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程序的管理、服務；

（八）物業(yè)資料的管理。

3、物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？

答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般從購房人驗收房屋、簽字認可后開始計取物業(yè)管理費；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入戶手續(xù)時開始計取物業(yè)管理費。

4、物業(yè)管理用房的權屬？

答：物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

5、一個物業(yè)管理區(qū)域是否可由多個物業(yè)企業(yè)管理？

答：一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。

6、房屋的共用部位是哪些？

答：房屋的共用部位是指承受結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外坪和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等。

7、共用設施設備是哪些？

答：共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、共用照明、消防設施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用設施設備維修基金如何提取？

答：

（一）商品房銷售時，購房者應當按購房款2-3% 的比例繳納；

（二）公有住房銷售時，售房單位按多層住宅不低于售房款20%，高層住宅不低于30%交納；購房者按購房款2%提取。

9、什么是物業(yè)管理服務收費？

答：物業(yè)管理服務收費是指經(jīng)工商行政管理機關登記注冊的物業(yè)管理單位，接受物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對所轄的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治及提供其它與居民生活相關的服務所收取的費用。

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑、共用設施如何管理？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建筑的公共建筑、共用設施，不得改變用途，業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當在依法辦理有關手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主代表依法辦理有關手續(xù)。

11、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務再轉移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？

答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應當承擔什么責任？對物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔的法律責任，應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

13、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議應當包括什么內(nèi)容？

答：

（一）裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實施期限；

（三）允許施工的時間；

（四）廢棄物的清運與處置；

（五）住宅外立面設施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項；

（七）管理服務費用；

（八）違約責任；

（九）其他需要約定的事項。

14、哪些住宅室內(nèi)裝飾裝修何違規(guī)行為由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正，并處罰款？

答：

（一）將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺的磚，混凝土墻體的，對裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款；

（二）損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果的，對裝飾裝修企業(yè)處1000元以上5000元以下的罰款；

（三）擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的，對裝修人處500元上1000元以下的罰款；

（四）未經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，擅自超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的，對裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款。

15、業(yè)主在住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中，擅自改變房屋主體及承重結構的，應由哪個部門責令其整改，并處何罰款？

答：依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，凡涉及建筑主體或者承重結構變動的裝修工程，沒有設計方案擅自施工的，由城市建設行政主管部門責令改正，處50萬元以上100萬元以下的罰款；房屋建筑使用者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結構的，由城市建設行政主管部門責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。

16、我自已的住房，可不可以在家開麻將館或開公司？為什么？

答：不可以。改變住房用途應當遵守小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定，還需經(jīng)本棟房子全體業(yè)主同意并報規(guī)劃、國土、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等行政主管部門批準，否則將責令限期改正，并處以5000元以上3萬元以下罰款。

17、裝修房子涉及敲墻打洞，需不需要辦手續(xù)，為什么？

答：按照《城市房屋裝修結構安全管理規(guī)定》，裝修房子涉及敲墻打洞，必須經(jīng)房產(chǎn)管理局批準才可實施，否則，將承擔由此造成的損失并被責令限期改正，并處罰款

18、底樓商鋪開餐廳，污染了我，應該怎樣維護合法權益，是不是可以不交物管費？為什么？

答：業(yè)主可以先與商家協(xié)商自行解決，如果協(xié)商不能達成共識，可以申請環(huán)保部門進行調(diào)解，調(diào)解失敗可以申請環(huán)保局行政處罰底層商鋪商家，也可直接向人民法院以其侵害相鄰權為由進行起訴來維護自身合法權益。因為不是物業(yè)服務企業(yè)造成的污染，按照《物業(yè)服務合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務，所以業(yè)主應當按照《物業(yè)服務協(xié)議》的約定按時足額繳納物業(yè)服務費。

19、我們的自行車沒有停放在自行車庫，可以停放在樓梯口嗎？如果失盜了可以要求物管公司賠償嗎？

答：不可以停放在樓梯口，因為樓梯為公共通道而非車庫，亂停亂放屬擅自改變房屋用途，陰塞交通，存在安全隱患，如造成損害，應承擔相關法律責任。沒有停放在自行車庫并委托物業(yè)企業(yè)管理的非機動車，因不存在委托代管合同關系，丟失后，不應找物業(yè)企業(yè)賠償。

20、我家發(fā)生了入室偷盜，是否都應由物業(yè)公司負責賠償？如果協(xié)商不好應怎么辦？

答：不一定都由物業(yè)公司負責賠償，物業(yè)企業(yè)公共秩序維護員不同于保安，只是依據(jù)合同維護公共部位軼序，如果物業(yè)企業(yè)嚴格按照《物業(yè)服務合同》約定事項履職盡責做好了公共秩序維護工作并有相關記錄作為佐證，則不應由物管公司承擔賠償責任。但如果物業(yè)公司不能提供相關佐證材料，則應承擔一定的責任，雙方可自行協(xié)商，如協(xié)商不能達成共識，可以直接申請人民法院裁定

21、與物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生糾紛時，應如何維護自身合法權益，是否可以不交物管費？

答：與物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生糾紛時，應在法律法規(guī)的框架內(nèi)通過合法渠道如實向業(yè)主委員會反映情況、向管理部門投訴、向人民調(diào)解委員會申請調(diào)解、向人民法院起訴、召開業(yè)主大會決定是否改聘續(xù)聘物業(yè)服務企業(yè)等方式維護自身合法權益，不宜簡單采取不交物管費的方式。因為采取不交物管費這種方式表面上看是損害了物業(yè)服務企業(yè)利益，實際上物業(yè)服務企業(yè)會因此采用降低服務標準等方式來降低成本，如果采取這種方式的人多了，結果會導致小區(qū)物業(yè)管理進入混亂狀態(tài)，損害的是全體業(yè)主的利益，問題并不能得到根本解決。

22、我室內(nèi)設施設備壞了，是否由物業(yè)服務企業(yè)免費維修？ 答：不應由物業(yè)服務企業(yè)免費維修，物業(yè)服務企業(yè)只是依據(jù)物業(yè)服務合同對小區(qū)公共部分進行管理維護，如果室內(nèi)設施設備壞了可以委托物業(yè)服務企業(yè)維修，但應另行支付特約服務費。

23、我居住的老小區(qū)，總表下設分表，為什么水、電收費標準和供電局、水廠公布的價格不同？如何解決？

答：總表下設分表的老小區(qū)，供電局、水廠、天然氣公司只認小區(qū)總表讀數(shù)。因公共設施設備的能耗和線損，故總表讀數(shù)大于分表累計讀數(shù)，按照合同約定應共同分攤的，就存在水、電收費標準和供電局、水廠公布的價格不同的問題。要根本解決該問題，需要全體業(yè)主申請供電局、水廠、天然氣公司將總表下設分表，改為直接對水、電、氣公司的戶表，但會涉及到改裝費，具體標準請向相關單位咨詢。

24、水、電、氣能源應由誰承擔費用？

答：根據(jù)物業(yè)管理條例規(guī)定，“新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應當按下列規(guī)定向最終用戶收取有關費用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收取；

（二）物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人收取；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關業(yè)主分攤；

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分攤。

25、商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題應該找誰，是不是可以不交物管費？

答：商品房是開發(fā)商銷售給業(yè)主的，按照相關法規(guī)，應由開發(fā)商承擔保質(zhì)期內(nèi)房屋質(zhì)量保修的義務，保質(zhì)期屆滿后，公共部分按照法定程序，可動用公共維修資金進行修復，業(yè)主專有部分，由業(yè)主自行維修。房屋質(zhì)量問題不是物業(yè)服務企業(yè)造成的，按照《物業(yè)服務合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務，故業(yè)主不能因房屋質(zhì)量問題不交物管費。

26、樓上衛(wèi)生間漏水應該找誰？是不是可以不交物管費？

答：樓上衛(wèi)生間漏水應先找樓上業(yè)主協(xié)商，找水電工確認漏水原因，如果是房屋施工質(zhì)量問題，保質(zhì)期內(nèi)應找開發(fā)商修復，超過保質(zhì)期由樓上樓下業(yè)主協(xié)商解決；如果是裝修使用不當?shù)膯栴}，應找樓上業(yè)主修復。因為不是物業(yè)服務企業(yè)造成的房屋漏水問題，按照《物業(yè)服務合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務，所以業(yè)主應當按照《物業(yè)服務協(xié)議》的約定按時足額繳納物業(yè)服務費

27、業(yè)主在物業(yè)管理活動中的權利和義務有哪些？

房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權；

（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務費用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

28、什么是前期物業(yè)？

答：前期物業(yè)管理服務指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請擬從事前期物業(yè)管理的有關人員參與該項目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對物業(yè)規(guī)劃、設計、設備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗收接管、銷售和租賃提出建設性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實際需要及日后物業(yè)管理工作相適應。

29、國務院頒布的《物業(yè)管理條例》從哪年哪月哪日開始施行？

答：2003年9月1日。

30、業(yè)主大會會議可分為哪幾種？

答：定期會議和臨時會議。

31、召開業(yè)主大會會議，應當于會議召多少日前通知全體業(yè)主？

答：15日

32、業(yè)主大會會議可以采用哪兩種形式召開？

答：集體討論和書面征求意見。

34、對業(yè)主委員會委員的基本要求有哪些？

答：熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定組織能力。

35、物業(yè)管理收費應當遵循什么原則？

答：合理、公開以及費用與服務水平相適應原則。

36、什么是業(yè)主公約？

答：是指一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同訂立或者承諾對全體業(yè)主具有約束力的有關使用、維護物業(yè)及其管理等方面權利義務的行為守則。

37、建設單位制定業(yè)主臨時公約時，應該遵循什么原則？

答：不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。

38、房子出租了物業(yè)服務費由誰來交？

答：《條例》規(guī)定業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶責任。

39、前期物業(yè)管理招標有哪幾種方式？

答：兩種。公開招標和邀請招標。

40、違反《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部分、共同設施設備的所有權或者使用權的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處以多少罰款？

答：5萬元以上20萬元以下。

41、物業(yè)管理企業(yè)有罰款權嗎？

答：沒有。罰款是一種行政處罰行為，物業(yè)公司是一個企業(yè)是接受上業(yè)主委員會委托對小區(qū)物業(yè)進行管理的民事主體，所以沒有罰款權，但物管企業(yè)可根據(jù)實際情況，要求當事人支付違約金或賠償金。

41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的水電費如何分攤？

答：根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》第十一條的規(guī)定，公共區(qū)域的水電費已計入物業(yè)管理成本，應作為物業(yè)管理費的構成部分，不存在分攤。

42、業(yè)主和建設單位產(chǎn)主糾紛，可以以此作為拒交物業(yè)服務費的理由嗎？

答：不可以。因建設單位和物管企業(yè)分別屬于兩個獨立的法人，商品房的買賣和物業(yè)管理屬于不同的法律關系

43、業(yè)主裝修房屋時，需要告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主裝飾房屋時應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物管企業(yè)應將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

44、什么是業(yè)主委員會？

答：是經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記備案，它是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，代表和維護全體業(yè)主的合法權益的組織，并對業(yè)主大會負責

45、如果業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務費該怎么辦？

答：及時交納物業(yè)服務費是業(yè)主的主要義務之一，如業(yè)主拒絕交納服務費，業(yè)主委員會可以督促其限期交納，物管企業(yè)有權要求其限期交納并按規(guī)定收取滯納金。如業(yè)主仍不交納，物管企業(yè)可向人民法院提起拆訟。

46、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》什么時間開始施行？

答：2003年9月1日。

47、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與居民委員會之間的關系？

答：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權的一種形式，它的職能主要是民事的。

居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。

兩者的目標是一致的，都是為了給業(yè)主或居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。業(yè)主大會、業(yè)委會應支持居委會工作，接受其指導、監(jiān)督。業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定應當告知相關居委會，并聽取居委會的建議。

48、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費《條例》如何規(guī)定？

答：《條例》規(guī)定：“業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。

49、《物業(yè)服務收費管理辦法》中規(guī)定對不同物業(yè)如何定價？

答：物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。50、根據(jù)《國務院物業(yè)管理條例》第七條第四次的規(guī)定業(yè)主應按照國家有關規(guī)定交納什么資金？

答：專項維修資金。

51、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實施是誰的職責？

答：業(yè)主大會。

52.物業(yè)費包括哪些費用？

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(即人員費用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費;電氣、燃氣、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

(包括：綠化工具費、綠化用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括：交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

但樓道燈公共部位照明費按戶分攤，未含在物業(yè)管理服務費用之內(nèi)，53.為什么要交專項維修基金，它的使用，續(xù)籌的程序怎樣？

答：根據(jù)國家及當?shù)亍段飿I(yè)管理條例》有關物業(yè)維修基金的相關規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修基金，專項維修基金用于住宅公用部位，公用設施設保修期滿后的大修，更新，改造。維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財務預算，經(jīng)業(yè)主委員會審定后實施。維修基金不足時，經(jīng)業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)等。54.物業(yè)服務具體包括那些？

答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費以后，需要更具政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務內(nèi)容提供服務，具體如下： 1 物業(yè)公用部位、場地的維護和管理。2物業(yè)公用設施、設備及其運行的維護和管理 3 環(huán)境衛(wèi)生管理 4 公共秩序維護 交通秩序與車輛停放管理 6 房屋裝修裝飾管理 有償服務（根據(jù)業(yè)主需求及物業(yè)服務企業(yè)實際情況適當提供，收費遵循市場調(diào)節(jié)價格，具體參見服務部掛牌公示標準，其收費用于彌補小區(qū)管理費不足）

8代表小區(qū)業(yè)主聯(lián)系政府有關部門及協(xié)調(diào)工作 在小區(qū)適合地方設立公告欄，公布相關通告或者有關管理的其他事項，為業(yè)主提供信息服務，所有有關小區(qū)公共事務，公共信息，已在公共宣傳欄或單元門上張貼發(fā)布為準并視為送達，不再單獨另行通知。

55.如何投訴，怎樣保修？

答：如果您要投訴的是個別管理員或者服務人員，請記錄其姓名，證件編號，直接到物業(yè)客戶服務部投訴即可，也可用電話，書信形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向您反饋處理意見。如果保修問題，通知物業(yè)服務前臺或者您的區(qū)域管理員，水，電急修20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，其他按保修雙方約定時間進行。由專項服務企業(yè)負責的設施設備應在30分鐘內(nèi)告知。保修進行回訪。

56.因工程遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？

答：不可以。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第七條、第五款的規(guī)定：業(yè)主應暗示交納物業(yè)服務費用，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設單位之間的問題，而物業(yè)管理費是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒交物業(yè)服務費是違反物業(yè)服務合同的行為，要承擔法律責任。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應當與建設單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)調(diào)處理。

57.業(yè)委會有那些責任和義務：

答：1 召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實際情況 根據(jù)業(yè)主大會的書面授權，采取招標投標等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，變更或者終止物業(yè)管理服務合同 3 監(jiān)督物業(yè)維修基金的使用 聽取并反映業(yè)主及使用人對物業(yè)管理服務的意見和建議 5 督促業(yè)主及使用人遵守臨時管理規(guī)約，旅行物業(yè)管理服務合同 6 業(yè)主賦予的其他職責

第四篇：母嬰用品創(chuàng)業(yè)計劃書

創(chuàng)業(yè)計劃書

企業(yè)名稱 創(chuàng)業(yè)者姓名 日期

通信地址 郵政編碼 電話 傳真 電子郵件

目錄

一、企業(yè)概況……………………………………………………（3）

二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況…………………………………（3）

三、市場評估……………………………………………………（4）

四、市場營銷計劃………………………………………………（6）

五、企業(yè)組織結構………………………………………………（7）

六、固定資產(chǎn)……………………………………………………（9）

七、流動資金（月）……………………………………………（11）

八、銷售收入預測（12個月）………………………………（12）

九、銷售和成本計劃……………………………………………（13）

十、現(xiàn)金流量計劃………………………………………………（14）

母嬰用品創(chuàng)業(yè)計劃書

一、企業(yè)概況

主要經(jīng)營范圍：嬰兒日用品、兒童服裝、食品、保健食品、嬰兒工藝品、紀念品、玩具、孕婦服裝、日用品、防輻射系列產(chǎn)品及健康培訓講座。

企業(yè)類型：零售

二、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況

以往的相關經(jīng)驗（包括時間）：

2000年至2003年在天津市闊佬皮業(yè)有限公司企劃部工作。主要負責公司所有的廣告宣傳及市場營銷工作。

2004年至2006年在法國合生元生物制品有限公司工作。主要負責合生元益生菌的市場銷售工作，同時通過這份工作開始近距離接觸母嬰市場，詳細了解此行業(yè)的發(fā)展趨勢及市場潛力。

教育背景，所學習的相關課程（包括時間）：

1997年至1999年畢業(yè)于天津師范大學商務代理專業(yè)。

2007年在天津市婦女創(chuàng)業(yè)中心學習SYB課程，從創(chuàng)業(yè)意識到創(chuàng)業(yè)計劃參加系統(tǒng)培訓。

三、市場評估

目標顧客描述：

主要針對孕前期、中期、晚期的營養(yǎng)與胎兒的腦發(fā)育、母乳喂養(yǎng)的技巧、產(chǎn)前準備及家庭監(jiān)護以及孕期營養(yǎng)、情緒對胎兒成長及氣質(zhì)形成的影響、胎教、孕婦體操、如何迎接新生兒、產(chǎn)后恢復、如何坐好月子的知識方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷售；其次對新生兒的洗澡與撫觸；疫苗接種的選擇與護理；嬰兒、幼兒的右腦的開發(fā)與訓練、兒童的意外傷害的預防與處理、兒童營養(yǎng)食譜、早期語言訓練、預防兒童肥胖、利用玩具幫助寶寶的智力開發(fā)、在游戲中增加寶寶的智力、兒童氣質(zhì)與良好人格塑造、如何對待寶寶的壞習慣、抓住寶寶學習的各階段的關鍵時期及如何讓孩子有一個健康的體格等方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷售工作。

市場容量或本企業(yè)預計市場占有率：

目前市場上針對與這些方面屬于少數(shù)，很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、營養(yǎng)免疫方面的健康常識、及生活中應注意的事項及新生兒、嬰兒、幼兒的營養(yǎng)免疫方面的健康常識、情商、智力開發(fā)及家長如何引導方面屬于盲區(qū)。通過課程的引導，使父母更加了解孩子每個成長階段的需要，關鍵時期給予關鍵培養(yǎng)，在孩子健康的體質(zhì)基礎上鼓勵孩子的想象力和創(chuàng)造力開發(fā)孩子潛能，從而建立孩子的自信心。讓孩子和同伴一起玩，和父母一起玩，幫助孩子最大限度的發(fā)揮潛能。在玩的同時可以大大促進孩子智力和情感的發(fā)育，通過親子互動的形式使父母和寶寶建立良好的親子關系；過對玩具的操作滿足寶寶的好奇心，完成對技能和智力的訓練目的；通過和同伴的交往，使寶寶建立最初的社會情感；通過對爸爸媽媽的培訓，使爸爸媽媽懂得如何做一名英明的父母。通過系統(tǒng)地引導，使父母有了收獲，讓寶寶聰明健康的成長，所以每一位熱愛自己的家庭，愿意關注孩子健康成長，想做一名成功的家長是愿意接受這種營銷方式的，因為這種方式給更多忙于工作的父母提供了太多的方便，使他們在不同的關鍵期可以得到不同知識的獲取，所以更多家長是愿意接受的。

競爭對手的主要優(yōu)勢：

1、目前市場上的競爭對手主要是一些外資的親子樂園，他們資金實力足聘請非常有名的教授或營養(yǎng)講師做名人效應。

2、店鋪面積大，裝修環(huán)境，造型精致，場地較大，可設有大型兒童活動場及家長休息區(qū)。

3、由于資金較為充足，所以鋪天蓋地的派發(fā)廣告，在宣傳上大做文章，會員制等促銷模式搞得非常成功。

競爭對手的主要劣勢：

1、由于店員較多，人員流動性較強，管理較為混亂，業(yè)務員之間為了爭取客戶互相進行降價銷售，從而擾亂企業(yè)的價格體系，降低客戶信任度。

2、客戶交了費用后，由于后期服務跟不上，導致顧客滿意度大大降低。

3、由于外部裝修環(huán)境好，廣告力度大，所以對每個家庭的收費標準相應較高，中收入家庭只好望而卻步，而高收入家庭往往追求享受和服務，服務不到位往往降低了顧客回頭率。本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢：

1、收費平民化，員工親和力強，對顧客的每次光臨可免費咨詢，免費提供育兒經(jīng)驗、健康免疫、智力測評等經(jīng)驗www.tmdps.cn，增加與媽媽間的親密交流。

2、對每一位顧客建立顧客檔案，并對每次消費進行積分累計，定期跟蹤回訪，進行一對一的服務，并可免費上門親自指導、送貨。

3、店內(nèi)播放開發(fā)兒童智力的輕音樂，消除與顧客間的陌生感。承諾不滿意可退款的信譽保證。

4、在現(xiàn)有場地定期舉行寶寶大賽，節(jié)假日有免費派發(fā)活動，加大顧客信任度。

本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢：

1、由于創(chuàng)業(yè)初期，資金實力不足，店鋪面積只有100平米、裝修較為簡單。

2、廣告力度不足，只能從社區(qū)做起，利用顧客的口碑效應進行傳播。

3、兒童活動區(qū)較小，只能利用現(xiàn)有場地提供中小型玩具進行兒童娛樂。

四、市場營銷計劃

1、產(chǎn)品 產(chǎn)品或服務

主要特征

免費進行社區(qū)宣傳講座

每周日邀請會員朋友進行育兒講座，從而帶動產(chǎn)品消費。

每月定期促銷活動

針對兒童商品及課程的特點，每月定期促銷活動

嬰兒紀念品組合銷售

手腳印、胎發(fā)筆、百歲照

食品 通過課程銷售食品為媽媽寶寶提供方便

2．價格 產(chǎn)品或服務

成本價

銷售價

競爭對手的價格

免費進行社區(qū)宣傳講座

10元

0元

30---60元/次

每月定期促銷活動

200元

0元

2000元

嬰兒紀念品組合銷售

200元

1000元

1500元

食品

150元 200元

250元

3．地點

（1）選址細節(jié)：

地址面積（平方米）租金或建筑成本

南開區(qū)舊津保路20號 100平方米 2500元

（2）選擇該地址的主要原因：

周圍居民區(qū)較多，還有幾個新建小區(qū)，婚房較多，今年又是生育高峰，附近還有幼兒園小學，小朋友較多，而母嬰用品店在此區(qū)域屬于空白，顧客購物以及育嬰等相關方面的知識、經(jīng)驗需求較大，而且本店定位服務于大眾消費群體，所以通過免費課程的引導和售后跟蹤服務，孕產(chǎn)婦以及家長們是非常愿意結交本店這位朋友的。

（3）銷售方式（選擇一項并打√）：

將把產(chǎn)品或服務銷售或提供給：√最終消費者□零售商□批發(fā)商

（4）選擇該銷售方式的原因：

為大多數(shù)人提供方便，并義務為父母提供關鍵時期關鍵培養(yǎng)的知識，從感情上溝通交流，把顧客當做朋友，做好跟蹤服務，以此來促進銷售。

4．促銷 人員推銷

2人

成本預測

1800元

廣告

宣傳海報、小禮品

成本預測

800元

公共關系

與附近醫(yī)院和幼兒園建立合作關系

成本預測 500元

營業(yè)推廣

到小區(qū)內(nèi)搞義務親子育兒宣傳講座

成本預測

500元

五、企業(yè)組織結構

企業(yè)將登記注冊成：個體工商戶

擬議的企業(yè)名稱：天津市睿佳寶貝母嬰用品店

企業(yè)的員工（請附企業(yè)組織結構圖和員工工作描述）：

職務月薪

業(yè)主或經(jīng)理：1人 1000元

員工：1人 800元

合計：2人 1800元

企業(yè)將獲得的營業(yè)執(zhí)照、許可證：

類型預計費用

營業(yè)執(zhí)照 200元

稅務登記證 200元

衛(wèi)生許可證 500元

六、固定資產(chǎn)

1、工具和設備

根據(jù)預測的銷售量，假設達到100%的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設備： 名稱

數(shù)量

單價

總費用（元）

貨架 100 收款機 1 2000 2000 辦公家具 6 500 3000 電腦 1 4000 4000 合計

10000

供應商名稱

地址

電話或傳真

雄大貨架公司

紅橋區(qū)大胡同

27261234

賽博電腦城

南開區(qū)鞍山西道

23311234

2．交通工具

根據(jù)交通及營銷活動的需要，擬購置以下交通工具：

名稱數(shù)量單價總費用（元）

二手夏利車 1 20000 20000

供應商名稱地址電話或傳真

天津汽車制造有限公司天津市西青區(qū) 27791234 3．固定資產(chǎn)和折舊概要 項目

價值（元）

年折舊（元）

工具和設備

10000 600

交通工具

20000 600

合計

1200 / 每月100元

七、流動資金（月）

1原材料和包裝 項目

數(shù)量

單價

總費用（元）

印刷室內(nèi)外宣傳海報 1000張

0.5 500

嬰兒紀念品進料

20套

200

4000 食品 50盒 150 7500 購買促銷禮品 40件 5 200

供應商名稱

地址

電話或傳真

艾迪廣告公司

紅橋區(qū)紅衛(wèi)橋

27721234

盛亞紀念品公司

河東區(qū)衛(wèi)國道

24211234

丞燕公司

上海市

021-89654712

菲琳禮品公司

紅橋區(qū)大胡同

27261234

2．其他經(jīng)營費用（不包括折舊費和貸款利息）項目

費用（元）

備注

業(yè)主的工資

1000

雇員工資

800

租金

2500

營銷費用

3600

公用事業(yè)費

500

維修費

登記注冊費

900

營業(yè)執(zhí)照200元；稅務登記證200元；衛(wèi)生許可證500元

合計

9400

銷售收入預測、銷售和成本計劃、現(xiàn)金流量計劃（略）

第五篇：母嬰用品合作協(xié)議

母嬰用品合作協(xié)議

甲方：

乙方：

一、協(xié)議總則：

1、甲、乙雙方本著自愿平等、誠信守則、共同發(fā)展所原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》有關法律、法規(guī)簽定本協(xié)議。

2、甲、乙雙方在互惠互利、優(yōu)化整合雙方資源、提高經(jīng)營效率、降低運營成本的基礎上，以促進公平、公正、有序及可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境，為消費者提供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品，完善服務，不斷提升可愛可親服務體系在中國市場占有率，作為雙方合作目的。

3、甲、乙雙方的責任及義務僅以本協(xié)議為限，（后面自己填）

4、知識產(chǎn)權：（自己填）

5、甲乙雙方為獨立的民事主體，各自承擔獨自法律責任。

二、合作及相關條款：1、2、3、三、經(jīng)營方式及相關條款：

四、甲方之權利：

五、甲方之義務：

六、乙方之權利：

七、乙方之義務：

八、特別申明：

*方確認，*方已經(jīng)全部按照相關法律法規(guī)的規(guī)定，向其履行了全部的信息披露義務，并明確認知其簽訂本協(xié)議的一切法律后果。

九、違約責任及相關條款：

1.本合作協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。如果產(chǎn)生有關本合同的存在、效力、履行、解釋、終止的爭議，甲方與乙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，向甲方所在地廣州仲裁委員會提請仲裁。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字之日起生效，協(xié)議一式兩份，具有同等法律效力。

十、補充條款：

甲方（簽字蓋章）：甲方地址：

甲方代表：

甲方身份證號碼： 甲方電話號碼： 簽約時間：

乙方（簽字蓋章）： 乙方地址： 乙方代表：

乙方身份證號碼： 乙方電話號碼： 簽約時間