第一篇：服裝銷售服務(wù)八步曲

服務(wù)八步曲

一·迎賓

1微笑（自然的真誠的發(fā)自內(nèi)心的）

2目光（平視顧客讓顧客感覺到你注意到他）3肢體語言(五指并攏指引方向)B:試衣

1微笑2把扣子解開（2個）3指引到試衣間4站在試衣間外好處：

第一時間贊美顧客第一時間幫他整理（主動）大小不合適第一時間給顧客調(diào)換

五·建議式推銷（附加推銷）

4問候語（普通的帶有節(jié)日性的）二·揣摩顧客心理 識客+4W開放式提問

問（場合時間用意(誰穿)數(shù)量）在這個階段會遇到四種類型的顧客

1遇到（我要的）語氣非常的肯定要什么拿什么

2遇到（我想要的）在這期間他是完全聽你的你就要做的是引導(dǎo)+推薦 3遇到（看了不要的悠閑型的）你要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的知識來打動他讓他這次不要下次要

4遇到（無語型的）不要介紹的太多說太多的話顧客會煩顧客多時你可

以拒絕服務(wù)（我叫***您有什么需要的請叫我）

三·產(chǎn)品推薦+360度展示

推薦時要100%了解庫存第一時間展示產(chǎn)品 要和顧客溝通（聆聽顧客心聲）善用F A B法

F：產(chǎn)品的特性+材質(zhì) A：產(chǎn)品的優(yōu)點 B：產(chǎn)品的好處

一般常用（AFB法）善用關(guān)聯(lián)詞：采用·····具備·····并且 四·鼓勵試穿

注意：了解號碼保持貨品的清潔度 A;試鞋

1禮貌用語2快速拿貨3禮貌用語4打開鞋盒 5半蹲式（好處）

①便于服務(wù)②便于溝通③便于識別（看顧客脫的是哪一只腳）④指引方向（指引到鏡前）⑤要有同感同試的感覺（讓顧客活動一下）⑥切忌空手出倉庫（沒有產(chǎn)品可拿出代替品）

銷售中的五時六式 五時

①當顧客尋找貨品時（4W開放式提問）問誰穿（可以識別年齡性別）

問款式問場合問數(shù)量（以便增加團購）②當顧客猶豫不決時

對顏色：可拿出兩個相對的顏色進行比較 對款式：借助ABC借助法

對價格：要和市場上同類的產(chǎn)品的價格段做比較（要非常委婉的）③當提供不到貨品時

找出代替品 拿同款異色的試穿或稍大稍小的 ④當顧客拒絕時

首先自我介紹第一時間只問號碼 快速取貨 ⑤買單時

注意三點：指明方向交代價格確認數(shù)量+附加推銷 六式

①穿針引線------合理搭配 ②推波助瀾------附加推銷

③草船借箭------借助第三者ABC借助法 ④一箭雙雕------

⑤巧奪天工------合理搭配自然

⑥美夢成真------系列化推薦利用服裝的搭配使顧客更完美 六·收銀

唱收唱付：微笑+附加推銷+保養(yǎng)洗滌方法 七·改衣服務(wù)（一般我們不贊成改衣）八·美程服務(wù)

微笑+送賓語------促銷活動------整理貨品

第二篇：人力資源計劃編寫八步曲

人力資源計劃編寫八步曲

由于各企業(yè)的具體情況不同，所以編寫人力資源計劃的步驟也不盡相同。下面是編寫人力資源計劃的典型步驟，讀者可根據(jù)企業(yè)的實際情況進行裁減。

1、制定職務(wù)編制計劃

根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合職務(wù)分析報告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編制計劃。職務(wù)編制計劃闡述了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。制定職務(wù)編制計劃的目的是描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模和模式。

2、制定人員配置計劃

根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)人力資源盤點報告，來制定人員配置計劃。人員配置計劃闡述了企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量，人員的職務(wù)變動，職務(wù)人員空缺數(shù)量等。制定人員配置計劃的目的是描述企業(yè)未來的人員數(shù)量和素質(zhì)構(gòu)成。

3、預(yù)測人員需求

根據(jù)職務(wù)編制計劃和人員配置計劃，使用預(yù)測方法，來預(yù)測人員需求預(yù)測。人員需求中應(yīng)闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。最好形成一個標明有員工數(shù)量、招聘成本、技能要求、工作類別，及為完成組織目標所需的管理人員數(shù)量和層次的分列表。實際上，預(yù)測人員需求是整個人力資源規(guī)劃中最困難和最重要的部分。因為它要求以富有創(chuàng)造性、高度參與的方法處理未來經(jīng)營和技術(shù)上的不確定性問題。

4、確定人員供給計劃

人員供給計劃是人員需求的對策性計劃。主要闡述了人員供給的方式（外部招聘、內(nèi)部招聘等）、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。通過分析勞動力過去的人數(shù)、組織結(jié)構(gòu)和構(gòu)成以及人員流動、年齡變化和錄用等資料，就可以預(yù)測出未來某個特定時刻的供給情況。預(yù)測結(jié)果勾畫出了組織現(xiàn)有人力資源狀況以及未來在流動、退休、淘汰、升職及其他相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。

5、制定培訓(xùn)計劃

為了提升企業(yè)現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，對員工進行培訓(xùn)是非常重要的。培訓(xùn)計劃中包括了培訓(xùn)政策、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)考核等內(nèi)容。

6、制定人力資源管理政策調(diào)整計劃

計劃中明確計劃期內(nèi)的人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等等。

7、編寫人力資源部費用預(yù)算

其中主要包括招聘費用、培訓(xùn)費用、福利費用等費用的預(yù)算

8、關(guān)鍵任務(wù)的風險分析及對策

每個企業(yè)在人力資源管理管理中都可能遇到風險，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等等，這些事件很可能會影響公司的正常運轉(zhuǎn)，甚至會對公司造成致命的打擊。風險分析就是通過風險識別、風險估計、風險駕馭、風險監(jiān)控等一系列活動來防范風險的發(fā)生。

人力資源計劃編寫完畢后，應(yīng)先積極地與各部門經(jīng)理進行溝通，根據(jù)溝通的結(jié)果進行修改，最后在提交公司決策層審議通過。

第三篇：英 語 教 學 八步曲

英 語 教 學 八 步 曲

[內(nèi)容摘要]：隨著全球進程化的加快，英語已成為世界上最強勢的語言。“加強英語教學，從娃娃抓起。”為了吸引小學生們學習英語的興趣，教師要善于運用多種富有創(chuàng)造性的手段，探索出一些能激趣、導(dǎo)趣的教學方法，活躍課堂氣氛，提高課堂效率。

[關(guān)鍵詞]： 直觀

游戲

表演

知識

興趣

愛因斯坦說過：“興趣是最好的老師”，古人云：“知之者，不如好知者；好知者，不如樂知者”。這樣看來，濃厚的學習興趣是學好語言的關(guān)鍵，特別是在剛接觸這門語言的時候。因此，如何激發(fā)學生的學習興趣就成了英語教學成敗的關(guān)鍵，根據(jù)小學生好奇、好動、善模仿、愛說、愛唱、愛跳、愛表演的特點，在八年的教學實踐中，我總結(jié)出了以下的教學方法。

一、英語教學的直觀化。

小學生活潑好學，模仿力強，對具體形象的內(nèi)容較易接受，利用直觀的教具能引起學生的興趣和注意力，使他們把形象事物和抽象思維相結(jié)合。在教學單詞時，如果是一些簡單易尋的事物，我們可以直接利用實物教學，如，水果、文具、餐具等相關(guān)的東西；難找或難帶的事物我們可以利用卡片、掛圖或簡筆畫教學，如，家具、餐具等。課堂上再配以幻燈、錄音機、頭飾等的使用，可以烘托課堂氣氛，使學生在輕松、愉快的氣氛中獲得語感。

二、英語教學的游戲化。

根據(jù)小學生好奇、好動的特點，在教學過程中，我們應(yīng)充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，根據(jù)教學內(nèi)容的需要，設(shè)計出 多種形式的游戲性活動。如學習“Who is...? I s he/she/...?”時，用“聽音猜人”的游戲；學習“Where is/are...?Is it in/on/under...?”時，用“藏物猜地點”的游戲；學習“What’s this? It’s a/ an...”時，用“蒙眼摸物”的游戲等。游戲的趣味性可以極大的激發(fā)學生的學習熱情，提高學生的學習興趣。再比如說，在每教完一些單詞，我們可以用“找朋友”，“打地雷”，“Simon says”等游戲鞏固所學單詞，在玩的過程中記憶單詞，一舉兩得，效果很好。

三、英語教學的歌曲化。

根據(jù)小學生愛唱愛跳的特點，我們可以利用英文歌曲進行教學。如，學顏色時教學生唱“Rainbow song”, 學數(shù)字時教學生唱“Ten Little candles”;學家庭成員時教學生唱“My Family”,再用錄音機配上優(yōu)美的曲調(diào)，對學生將有著無窮的魅力。還可以利用學生熟悉的簡譜，讓學生自己填詞。如，學句型“Are you?？”時可采用歌曲“兩只老虎”的旋律，讓學生自己把詞填上，不但可以增強學生的參與意識，還能減輕學生的負擔，我們也可以收到事半功倍的教學效果。

四、英語教學的表演化。

作為一名小學英語教師，我們不但要是音樂家、美術(shù)家，還要是一個演員。在教學過程中我們要能進行形象的表演，用豐富的表情、身體語言、手勢、語調(diào)等去創(chuàng)設(shè)語言環(huán)境。根據(jù)小學生愛表演、善模仿的特點，可以讓學生分角色表演，給學生創(chuàng)設(shè)濃厚的學習氛圍，促使他們積極熱情的進行用英語交流的活動，有利于提高學生的口語、聽力及表演能力。例如，在教學麥當勞里面的食物時，我們可以叫學生扮演服務(wù)員和顧 2 客，讓學生在表演買賣的過程中鞏固所學單詞和句型。

五、英語教學的兒歌化。

在英語教學中，我們要充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，自己編或總結(jié)積累一些兒歌和順口溜，讓學生讀起來朗朗上口，既便于學生記憶，又使學生不容易忘記。如，系動詞用法的記憶“我用am你用are；is連著他她它；單數(shù)名詞用is;復(fù)數(shù)名詞全用are”。又如對單詞的記憶“food food是食物，吃了food身體壯；foot foot是腳足，我們走路用foot；room room是房間，進了room把門關(guān)；school school是學校，我們學習在school”等。總之，巧學妙記可以使教學達到事半功倍的效果，我們應(yīng)重視這方面的應(yīng)用。

六、英語教學的知識化。

由于中英文化的差異，在教學過程中要講明一些具體的文化知識。如，對外國的一些節(jié)日，如愚人節(jié)、感恩節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)等，我們要給學生講解它的來歷，讓學生了解一些異國的風土人情，既開闊了學生的視野，又讓學生領(lǐng)略了英語的美，大大提高了學生的學習興趣。

七、英語教學的手工化。

在英語教學中，我們要充分展示自己的才藝，制出一些手工制品作為教具。如，各種動物、人物的頭飾。學到顏色時，我們可以把自己疊的各種顏色的紙鶴放進盒子里，讓學生做“猜顏色”的游戲，誰猜到了就把紙鶴送給誰，這樣可以大大提高學生的學習興趣。另外，我們還要讓學生自己動手制作。如，學到plane時讓學生疊出紙飛機；學到boat時讓學生自制小船，利用此方法既可以讓學生學到知識，又可以提高學生的能力。

八、英語教學的諺語化。

在英語教學中我們可以用諺語記單詞。這一方法既可以拓寬學生的知識面，又可以讓學生牢記單詞。如，Nothing is impossible to a willing heart.（世上無難事，只怕有心人）No pain no gain.(沒付出就沒收獲)Like teacher, like pupil.（嚴師出高徒）How time flies.（光陰似箭）Time is money.（時間是金錢）等。

除了以上方法，在英語教學中，我們還要注意及時表揚和鼓勵學生，充分發(fā)揮“小貼紙”的作用，對學生的一點點進步都要及時表揚和獎勵，并注意學生的差異，實現(xiàn)全體進步。

贊可夫說：“教學方法一旦觸及學生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學生的心理需要，這種教學就會變得高度有效。”教學有法，學無定法，愿我們從事小學英語教學的老師在今后的英語教學中探索出更多的小學英語教學方法，進一步提高小學英語的教學質(zhì)量，在小學英語教學這塊沃土上開花結(jié)果。

[參考文獻]：《廣東小學英語教育》 《小學英語教學》

《英語教與學》

《小學英語新課程標準》

第四篇：家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲

家具導(dǎo)購員培訓(xùn)導(dǎo)購八步曲——步步為營、招招贏客

千錘百煉，全國巡講幾十場的經(jīng)典導(dǎo)購圣經(jīng)。業(yè)界稱作家具導(dǎo)購的“天龍八部”、“降客八卦掌”！將消費心理學、導(dǎo)購行為學、交際語言學轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的模式；

張屹老師把賣場、顧客、產(chǎn)品帶到課堂。通過情景模擬、實戰(zhàn)演練、現(xiàn)場導(dǎo)購等形式，快速通過導(dǎo)購員的實戰(zhàn)能力！

一、迎客——全力吸引顧客進店

1、迎客階段的劃分

2、迎客的工作要點

3、迎客的注意事項

4、迎客標準流程

5、迎客規(guī)范用語

6、迎客規(guī)范表情與動作

7、迎客實戰(zhàn)演練

8、迎客實戰(zhàn)演練張屹老師點評

二、識客——精準分析辨別顧客

1、顧客識別要領(lǐng)

2、顧客識別的服飾常識

3、顧客識別的標準流程

4、顧客識別的方法

5、顧客識別規(guī)范用語

6、顧客識別實戰(zhàn)演練

7、顧客識別實戰(zhàn)演練張屹老師點評

三、溝通——親近顧客贏得好感

1、溝通近身的激情醞釀

2、溝通的常見誤區(qū)

3、溝通近身的十大要領(lǐng)

4、溝通近身的標準流程

5、溝通近身實戰(zhàn)演練

6、溝通近身實戰(zhàn)演練張屹老師點評

四、探詢——掌握顧客購買需求

1、需求探詢的項目

2、需求探詢的重點是什么

3、需求探詢標準流程

4、需求探詢規(guī)范用語

5、需求探詢實戰(zhàn)演練

6、需求探詢實戰(zhàn)演練張屹老師點評

五、推介——展示產(chǎn)品精準推銷

1、推介展示五要五不要

2、推介展示常犯錯誤

3、推介展示的三慢一看

4、推介展示標準流程

5、推介展示規(guī)范用語

6、推介展示應(yīng)注意的行為

7、推介展示實戰(zhàn)演練

8、推介展示實戰(zhàn)演練張屹老師點評

六、博弈——排除顧客所有疑義

1、客商博弈的要點

2、客商博弈的技巧

3、客商博弈的注意事項

4、客商博弈標準流程

5、客商博弈實戰(zhàn)演練

6、客商博弈實戰(zhàn)演練張屹老師點評

七、達成——抓住時機速戰(zhàn)速決

1、突破達成的主要任務(wù)

2、促成的十二種方法

3、促成成功的關(guān)鍵

4、促成失敗的幾種情況

5、突破達成實戰(zhàn)演練

6、突破達成實戰(zhàn)演練張屹老師點評

八、送客——深入服務(wù)擴大戰(zhàn)果

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容

2、送客基本要求

3、服務(wù)送客標準流程

4、服務(wù)送客常見錯誤

5、售后其它工作

6、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練

7、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評

八、送客——深入服務(wù)擴大戰(zhàn)果

1、服務(wù)送客的工作內(nèi)容

2、送客基本要求

3、服務(wù)送客標準流程

4、服務(wù)送客常見錯誤

5、售后其它工作

6、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練

7、服務(wù)送客實戰(zhàn)演練張屹老師點評

第五篇：構(gòu)建人才梯隊的八步曲

智慧365—在線學習管理金字塔原理構(gòu)架人才八步曲

通常情況下，構(gòu)建人才梯隊建設(shè)有八大步驟。分別是：

第一步：理清公司戰(zhàn)略。人才梯隊建設(shè)最終的目的是為達成企業(yè)戰(zhàn)略目標提供人才的保證，那么我們在進行人才梯隊建設(shè)之前，必須先對企業(yè)的戰(zhàn)略進行澄清。澄清戰(zhàn)略的方法有很多種，魚骨圖分析法、BSC等都是對戰(zhàn)略進行分析的有效工具。

第二步：制定戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃，規(guī)劃出未來人才需求的數(shù)量、質(zhì)量。在澄清公司戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，我們需要結(jié)合戰(zhàn)略制定公司的戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃，未來人才需求的數(shù)量與質(zhì)量也就出來了。

第三步：建立公司各職位勝任素質(zhì)模型。人才的能力素質(zhì)的提升是人才梯隊的保障，只有建立起每個職位的勝任能力標準，才能明確各個職位需要什么樣的能力，才會使人才培養(yǎng)更加具有針對性。第四步：構(gòu)建員工職業(yè)發(fā)展路徑圖。職業(yè)發(fā)展路徑圖是建立在勝任素質(zhì)模型基礎(chǔ)上的，針對各個職位發(fā)展構(gòu)造的路徑圖。職業(yè)發(fā)展路徑圖貫穿縱向和橫向，使得員工能夠橫向發(fā)展，也可以縱向發(fā)展，提供員工多渠道的發(fā)展空間。某企業(yè)職業(yè)發(fā)展路徑圖第五步：后備人才的斟選。在構(gòu)建完員工職業(yè)發(fā)展路徑圖之后，企業(yè)應(yīng)著力于對后備人才的斟選工作。

對后輩人才的甄選需要把握以下要點：1．組建后備人才選拔小組。一般后備人才小組由對人力資源部與對后備人才情況比較了解的管理層所構(gòu)成。

2．明確后備人才的選拔標準。在實施后備人才甄選之前，必須確定后備人才的選拔標準，既包括硬件方面的條件，如學歷、年齡、工齡、職稱、職位等，也包括軟件方面的如崗位所需要具備的任職能力、企業(yè)所要求的職業(yè)素養(yǎng)等。

3．明確后備人才的選拔方式。選拔的方式有多種，有筆試，有演講，還有提交報告。這需要人力資源部與后備人才選拔小組共同協(xié)商決定。

4．發(fā)布相關(guān)通知。企業(yè)在實施后備人才甄選時應(yīng)發(fā)出相關(guān)的通知，對后備人才甄選的標準，方式、時間、地點等進行明確。第六步：后備人才的培養(yǎng)。針對選拔出來的后備人才，需要有針對性的進行培養(yǎng)。注意各種培訓(xùn)方式的組合。一般情況下，高層人員的培養(yǎng)更側(cè)重管理能力的培養(yǎng)，通過輪崗、承擔更多的責任、管理課程的培訓(xùn)。基層班組長的培養(yǎng)更多的是管理技能的培養(yǎng)第七步：后備人才的大膽使用。后備人才培養(yǎng)的過程中，還需要大膽的去使用，逐漸給后備人才鍛煉的機會。假如A和B兩位主管是后備經(jīng)理，在培養(yǎng)方面公司已經(jīng)提供大量的關(guān)于管理技能的培訓(xùn)，但是他們沒有去運用這些學習到的技能的機會的話，就會使得學習到的知識僅僅只是紙上談兵。后備人才也沒有切身的感受，等到真正當經(jīng)理的時候，過渡期就會面臨重重困難。因此，人才的培養(yǎng)是要輔之以大膽的使用的。在授權(quán)方面，要對后備人才更大膽一些，允許其犯錯。當然并不是故意讓后備人才犯錯。而是在可控范圍內(nèi)，給予某種程度的授權(quán)，使后備人才更切身的感受到工作的核心點，這樣才能避免以后犯類似的錯誤。

第八步：后備人才的考評。針對后備人才的培養(yǎng)與使用，企業(yè)還需要建立其對后備人才的考評機制。比如A與B都是后備經(jīng)理人選，當出現(xiàn)經(jīng)理崗位空缺的時候，究竟選誰做經(jīng)理呢？這就需要平時注意收集對A與B的考核記錄了，看這二人在能力方面誰更勝任這個崗位一些。因此，后備人才的考評機制至關(guān)重要，決定著企業(yè)用人的準確與否。