第一篇：CRM項目常見的戰略性和策略性錯誤探析

CRM項目常見的戰略性和策略性錯誤探析 篇文章探討了CRM項目實施過程中常見的一些戰略性和策略性錯誤。有些錯誤非常的明顯，但問題就是，如果這些錯誤很容易看出來，為什么在實施的過程中還是不停地去犯。即使是在成熟的咨詢機構以及財富500強的公司中，CRM項目也還在不停地遭遇失敗，有些業內專家認為，項目的失敗率達到了60%－70%。所謂失敗就是指項目沒有實現企業的業務目標。這些項目的失敗正是由于本文中探討的很多戰略性和策略性問題造成的。

成功的項目總是相同的，但失敗的項目在失敗的原因上卻各不相同。成功的項目不能歸功于在某件事上做的不錯，更多的是，它們在很多事情上都執行和完成地非常出色。同樣，在現實世界中，項目的失敗也并不能歸咎于文中提到的某一個錯誤，它們更多的是大量不同的錯誤綜合的犧牲品，通常都是多個錯誤持續積累的多米諾骨牌效應導致了項目的失敗。

企業在每個項目開始的時候都很樂觀，但隨著項目的進展，很多企業就會因為犯了大量的常見錯誤而最后導致了失敗，而這些錯誤實際上是完全可以避免的。

本文正是對大量失敗的項目實踐進行調查的基礎上完成的。

常見的戰略性錯誤

缺少高層人員的倡導(Lack of Executive Sponsorship)CRM項目缺少高層人員的倡導是導致項目失敗的主要錯誤之一。高層發起者需要向整個組織傳遞一個清楚的信息，用以強調CRM項目的重要性，以及CRM與組織上下一直沿用的戰略遠景、目標以及指導原則的匹配性。如果沒有高層人員的倡導，組織很難獲得項目成功所需的投入程度。高層的倡導需要體現在項目期間的每個階段。與高層保持經常性的溝通，讓他們參與組織項目的重大問題決策a，這有助于向組織上下顯示，高層在長期參與這個項目。部門的支持對CRM項目的成功而言也非常的重要。沒有部門管理人員的積極倡導，即使并非不可能，但也很難從員工那獲得CRM項目所需的參與和投入程度。每一層次的管理人員必須確保下一層次的人員正在支持和參與這個項目。沒有這種支持，要想實施CRM所需的變革非常困難。缺少所有層面長期一致的參與會給CRM帶來災難性的后果，最后將導致它的失敗。當某個關鍵成員離開項目時，團隊的士氣會迅速惡化，這樣的情形并不少見。這將會導致其他團隊的成員減少自己對項目的參與程度，而轉向關心其它的工作職責，并最終徹底從項目中撤出。由于新成員代替離去的成員，以前達成一致的用以支持CRM項目的重要的業務流程變革方案將會被取消。這可能會導致整個CRM項目陷入混亂。不過，如果有一個高效的指導委員會的話，這一切的發生的可能性就會小的多。

低效的指導委員會（Ineffective Steering Committee）

項目團隊如果能夠很好地應用能力卓越的指導委員會的話，對于CRM項目的成功來說會產生很大的影響。但相反，一個日程不斷沖突的低效的委員會也會讓項目走向災難性的失敗。一個典型的指導委員會由公司和項目的決策制定者組成，他們要能夠制定項目的范圍和方向，并確保實施

CRM項目所需的任何重要的變革得以順利實施。他們要確保項目正向實現制定的方向發展。指導委員會還應該包括CRM項目所影響到的公司主要部門的管理代表。指導委員會還需要與CRM項目保持同步，并能夠對制定實施日程的主要流程和運作問題作出決策，快速達成一致。

項目經理必須將問題準確地通報給指導委員會。委員會如果不能夠及時對主要的決策問題進行指導的話，可能會導致項目向錯誤的方向發展。在大量的工作已經完成之后就很難再扭轉格局了。指導委員會如果不定期碰面或不在很早之前就定下會議日程的話，也會增大項目失敗的可能性。缺乏清晰的遠景（Lack of Clear Vision）CRM項目應該同公司的使命和遠景向一致。公司應該將它看作實現遠景目標的主要催化劑。公司的遠景目標以及CRM項目對它的支持應該清楚地傳達給公司所有的領域。如果在CRM項目發起之前沒有優先這樣做的話，公司上下很可能會發生混亂，受到CRM項目影響的員工也很難給予合作。

實施CRM項目時，希望能一下子實現所有遠景目標是不切實際的，不能忽視已經取得的重大成果。對CRM項目來說，應該制定定期的目標，當然，每個階段的目標都應該有助于遠景目標的實現。在制定遠景目標時，應該盡量讓大家都參與，否則就很難獲得遠景目標和CRM項目所需的支持。CRM項目影響到的所有領域都應該獲得一定的參與空間，以使他們對整個遠景目標的實現作出各自的貢獻。這將使得各個層面都感覺到一種參與感，有助于提高他們的積極性。在實施CRM項目的過程中，有一個經常犯的錯誤，那就是認為一旦員工獲得了某種技術工具，那么他就會接受這一工具，因此沒有必要讓每個人參與進來。

劣質的溝通（Poor Communication）

缺乏溝通被認為是CRM項目中的一個主要的戰略性錯誤。溝通對一個項目的成敗來說非常重要。在項目的起始階段，公司需要就長期遠景和短期目標與受到影響的所有員工進行溝通。在整個項目的過程中，定期溝通能夠確保項目正常運行，而不用走任何不必要的彎道。

項目的實施狀態沒有更新也會產生問題。當沒有就項目的狀態進行溝通時，每個人都認為沒什么特別的事件發生，所有的項目都在按計劃進行。定期的更新可以確保項目沒有偏離發展方向，也可以用來澄清項目團隊遇到的一些問題。如果沒有對狀態進行定期更新，那么一旦項目的問題得以公開，很可能就會導致項目陷入混亂。

定期的溝通可以向整個公司傳遞這樣的信息：“在這個項目中，我們處在什么樣的位置”，并讓員工知道已經獲得了怎樣的成績，下一步會怎么樣。為什么要進行流程變革，公司想向什么方向發展，為什么要這樣發展，這些都應該與所有的員工進行溝通。公司如果沒有就這些問題進行溝通的話，在CRM項目最初的實施時，獲得的成功可能會很有限。

溝通如果沒有提前準備好，并仔細地加以考量，通過適當的方式細心地傳達，那么它對項目造成的危害可能比不溝通還要大。由于大多數的CRM項目涉及的范圍廣，參與的員工多，因此要理解他們不同的需要，以及傳遞的信息對他們的影響，這些都很重要。公司可以提供一個論壇，用

以讓他們直接提出問題和反饋意見，這樣可以將負面的影響最小化，此外還要保持必要的雙向溝通。

業務流程定義不清（Poorly Defined Business Processes）業務流程沒有進行很好的定義也是一項戰略性錯誤，這最終會導致CRM項目的失敗，或使CRM項目受到重大挫折。必須要清楚當前的業務流程狀況，這樣CRM才能發揮它的最大潛能。一旦當前的業務流程形成文件，那么組織內涉及到流程任一部分的所有部門都必須對此給予確認。大多組織都有多個部門，每個部門在執行各自的一套子流程，但領導層很多時候對此并不通曉。實際上這些部門間的各個流程都應該熟悉，這樣才能確保CRM項目的平穩實施。

在定義業務流程時要讓終端用戶參與，這對CRM項目的好處有很多。它可以確保項目包括了每個系列的流程，并能夠激發終端用戶參與項目的熱情。在定義業務流程的這個階段，不讓終端用戶參與是經常犯的一個錯誤，其結果會導致對整個業務流程的誤解。讓終端用戶參與也有助于確保CRM達到最優化所需的每個流程的變革都有人承擔責任。

沒有對當前的業務流程進行重組也是組織常犯的一個錯誤。犯這個錯誤的組織往往認為CRM自身能夠自動彌補運營中的所有缺陷，但這種想法是一個嚴重的誤判。在實施CRM時，不要試圖通過設計CRM用以支持當前的業務流程，盡管在很多案例中這一點也可以實現，但一般來說，它無法讓CRM實現最佳化。

糟糕的變革管理

經常有人誤認為變革會隨著CRM系統的應用而自動發生。任何系統的應用都會讓員工改變他們的工作流程。企業要相信“系統將迫使員工按照新的方式工作”的情況很少發生。很多員工會發現自己很難改變一直熟悉并且已經習慣了的工作流程，從而在他們的日常工作中經常抵制變革的發生。讓員工參與項目將有助于這些問題的解決。

沒有對CRM項目給企業帶來的變革進行規劃和管理是很大的戰略性錯誤。很多組織認為當前的業務流程是企業運作的唯一方式，因此經常感覺不到變革管理的需要。這是個非常棘手的問題，因為抵制變革的員工數量要比支持變革所需的管理者的數量要大得多。沒有這群員工的支持，CRM項目很可能會失敗，或者只取得一點點的成功。

如果企業不愿意進行變革的話，很可能會毀掉整個CRM項目。很多企業都樂意趕CRM的時髦，卻不愿接受重組當前業務流程的建議。客戶關系管理的概念經常會受到誤解。很多企業一直試圖找出他們的客戶是誰，卻不愿強調他們的客戶關系模型。盡管CRM系統通過設計能夠適應大多數的業務流程，但這樣做會事倍功半。

很多企業都沒有認識到企業文化變革的必要性。他們當前的文化對客戶關系管理并沒有什么好處。當轉向以客戶為中心的模式時，企業應該重新審視自己的文化，以確保它支持CRM方案。很多企業沿襲了幾代的文化并不支持如今關于客戶關系的理念，在這種形勢下對企業進行變革確實非常困難，但企業應該在實施CRM方案之前就進行很好的規劃。建立一種新的文化必須從管理高層開始，再慢慢向企業的各個層面推廣。企業如果不能認識到文化變革的復雜性和艱巨性，就有可能導致戰略上的失誤，從而導致CRM項目的失敗。

企業還要認識到專業的變革領導者在企業變革過程中的價值。對于那些經歷了幾代還在向員工傳輸陳舊文化的企業來說尤其能從變革領導者的運用中獲益。要找那些與企業沒有關系，但能對當前文化快速進行變革的變革領導者，這樣可以在CRM項目中節省幾個月的努力，對CRM的成敗也會產生重要的作用。當然，實施有效變革所需的時間要看企業規模的大小、組織結構的復雜性以及員工的構成狀況。

實施范圍定義不清

對一個項目來說，實施的范圍如果沒有定義清楚的話，會對項目產生災難性的后果。項目應該分階段進行實施。所有的階段都應該定義清楚，并在整個企業內進行有效的溝通。對于項目最初實施的范圍和功能不應該有任何的疑問。企業應該采用快速見效的策略，這樣用戶在項目實施的第一階段就能夠看到它的價值。這也有助于企業在最初階段贏得用戶對新工具的認可。

企業應該阻止那種想一下子實施所有方案的念頭。使用人員需要時間來接受新信息，如果項目在最初的設計階段有所遺漏的話，使用人員還能夠提供一些有價值的改進建議。如果系統的設計可能有所改變的話，那么從長期而言，在項目最初階段實施得過多會延長整個項目開發實施的時間。低劣的培訓計劃

缺少一個很好的培訓計劃將削弱CRM的應用效果。如果不能精確的評估培訓需求，并根據項目狀態對計劃進行修改的話，將會給企業帶來很多的痛苦。

要確定誰需要參與最初的培訓，培訓的課程應該涵蓋哪些知識，以及完成培訓至少需要多長時間并不是件輕松的事情。確定需要培訓的所有員工看上去是件很容易的工作，但這是個基本的要求，也常常會搞亂。一個常見的錯誤就是認為在當前的系統中，哪位員工不需要輸入或訪問信息，他就也不需要進行新系統的培訓。培訓計劃應該根據培訓完成與系統應用之間間隔的時間差最小的要求進行調整。

要確保培訓有人負責，同時還要確保培訓的計劃不會因為其它短期的運營需要而取消。這不僅僅是為了強調員工培訓的重要性，同時也是為了確保企業在真正應用之前做好充分的準備，從而客戶也就不用因為員工培訓不當而受到損害。

第二篇：CRM項目總結

CRM項目總結

CRM項目四川網脈管理系統是我在學習Nodejs后做的第一個與后臺進行交互的項目，通過這次項目，我對web前端開發又有了一些新的認識，并且意識到自己有很多不足之處，需要進行改進和學習，發現了以前沒有重視的一些問題。

這次的CRM項目是我們一個小組分工合作來完成的，通過這次的項目我也意識到團隊合作的重要性，在小組分工的時候我遇到了一些問題，在人員任務分工時沒有抓住每個組員的特色，導致我們項目的進度過慢，與其它項目小組的進度拉開了很大的距離，導致我們項目提交延時，在每個小組中都有很出色的組員，應該盡量讓出色的組員去帶著基礎稍微差一些的組員來完成我們的項目，還有就是在完成任務時一定要有一個明確的完成時間，這樣項目的進度才能跟上。還有就是在項目過程中如果有自己不清楚的問題時，一定得及時問同學或者老師，盡快把問題解決掉，不然項目的問題會越積越多。

這次CRM項目中我遇到了很多在后臺交互時的問題，像頁面不能顯示從后臺傳過來的值得問題，頁面不兼容其它分辨率的問題，不能正常與數據庫中的值得匹配等問題，在頁面上使用ajax實現動態刷新時的問題，以及過程的實現不清楚，造成這些問題的主要原因還是自己本身不熟悉詳細的代碼操作，自己的練習還是太少了。還有在這次項目中我還意識到，每個人的編寫代碼的方式時會有很大的區別，在進行項目整合時，會有很大的麻煩，所以我們開始時要用統一的項目模塊來進行各自的項目代碼編寫。

在項目答辯時，我意識到老師對我指出自己在表達能力問題，我一直以來沒這么重視，以至于本次的項目答辯不是很盡如人意，我以后一定會加強這方面能力的鍛煉，在下一個項目時能有好的進步。

在做項目時我對代碼的細節性的東西還是不是很清楚，只是大致了解經過，而具體的實現過程沒有深入的理解，我還需要更多的練習才能更好的完成任務，以前對代碼覺得一知半解就知足，現在才發現這樣是完全不夠的。

在以后的學習工作中我一定會加倍努力來學好知識，掌握好自己專業技能的同時提高語言表達能力。我相信我們的學習小組一定會越來越好，每個人都能成為一名合格的準職業人。

張偉

2014年10月15日

第三篇：個人簡歷常見錯誤

必讀：6個簡歷里常見的錯誤

從頭到尾我也做過一些招聘工作，從簡歷篩選、通知面試、面試都在進行。發現很多人在簡歷中犯了不少錯誤，也許對于求職者來說是很小的問題，但是其實往往決定了一個機會的得失，覺得有必要整理出來，給大家一個提醒。

1、簡歷上的電話停機或者關機狀態

這個問題一說出來，可能大家會覺得很可笑，怎么可能是一個重要問題。我也很驚訝，就我們統計的結果來看，篩選出的簡歷，大約有20%是由于電話停關機的問題沒辦法通知到的。我總結一個原因是不少異地求職的人員到當地求職后，發送簡歷的時候忘記把已經更換的號碼在簡歷上更新了；另一個是很多人使用的神州行、動感地帶的號碼需要充值，但是覺得晚

一、兩天沒事；殊不知，每天求職的簡歷成百上千，通知面試的人不可能天天跟蹤你的電話開通情況的。即使暫時不方便接聽電話，也建議可申請秘書臺服務，不漏掉一個可能的機會。注意更新自己的簡歷聯系方式，保證自己能隨時被找到，讓自己處在隨時啟動的狀態，會比其他人得到更多的機會。

2、未及時更改、更新簡歷信息

尤其是求職信。往往收到一份簡歷，求職信寫得懇切規范，但是到末尾一看，稱呼的“貴公司”名字原來根本不是我公司，不免大倒冷水，也對求職者的誠意表示懷疑。另外就是不少人，求職信里頭一句還寫著“我是一個剛走出校門的學生?..”看到簡歷里，原來已經工作1-2年了。發出一份簡歷是通過考慮，慎重地，但是這樣的簡歷，很難讓人相信，不是隨手的游戲。

3、羅列全部實習經歷

這在畢業生的簡歷里經常發現。為了提高自己的命中率，不少畢業生會在工作經驗那欄把自己所有的實習經歷寫出來。粗看簡歷，覺得有很多工作經驗，但是仔細一看，就會發現很亂，各個經歷之間是毫無關聯和邏輯的，家教、促銷、網絡管理等等。其實就畢業生來說，沒有實際的工作經驗是客觀事實，用人單位不會因為你羅列了很多短期實踐就給你面試機會，更看重的是你是否有能給自己加分的思想和與眾不同的潛力。羅列經歷，只能讓自己的簡歷看上去很雜亂。

4、大量、多次投遞崗位

一般的求職成功經驗是多撒網，多投遞簡歷，反正在網絡上多次投遞的邊際成本為0。但是這個多撒網，指的是有的放矢地投遞，而非毫無目的。統計中，大約有35%的簡歷是盲目投遞的，有的簡歷根本不完整，只寫了姓名和電話，正文部分完全是空白；有的軟件專業畢業，把所有的硬件崗位都申請了；有的多次被拒后，仍每天投遞；還有的幾乎投遞了公司所有的招聘崗位。如此瘋狂、不成熟的投遞方式，并不能帶來高的命中率，不了解自己，不了解職位的要求，很難讓用人單位相信你的符合度和穩定性。真正命中率高的，往往是成熟的求職者：對招聘要求做了仔細的揣摩，根據自身條件和崗位符合度投遞簡歷，并為面試做了認真準備。

5、簡歷條理不清晰

一般的簡歷模版，都會分工作經驗和學習經歷兩部分，為了突出簡歷，一些求職者會創造新的模版或者按照自己的思路填寫簡歷，但是簡歷篩選人每天在查閱大量的簡歷，遇到標新立異的簡歷往往很頭痛，因為不是按常規的條理來寫的，很難從中找到需要的信息，尤其3頁以上的簡歷，更需要有非常清楚的條理。或者就是發現了合適的簡歷，但是因為模版問題，聯系方式總要到處去找。其實建議大家就用網站推薦的模版比較好，清楚規范，便于理解。

6、愛用附件簡歷

為了省事，一些人喜歡使用附件簡歷，直接發送到公布的郵箱。但是現在電腦病毒越來越多，很多求職者是在網吧里發送簡歷的，各個用人單位，尤其是大公司的郵箱，防備特別嚴格，附件發送過來的簡歷，十有五、六是亂碼。打不開，也無法一一直接回復各個求職者的心情，是很難受的。

常有人在論壇上問我，為什么投遞了那么多簡歷，都沒有回音？但是也有人跟帖，自己投遞的命中率是很高的。沒有回音的原因可能有很多，但是我建議，那些苦苦等待回音的人們，打開自己的簡歷，看看是否有以上問題？(完)

第四篇：論文常見格式錯誤

各位指導老師：

首先，對大家在畢業設計中付出的勞動表示衷心的感謝！大家辛苦了！

在近幾年的畢業設計中出現了一些問題，在此進行部分匯總，供大家參考，有則改之，無則加勉！

1、請各位老師在以后的畢設中務必認真負責的進行指導，了解學生在畢設中具體做了哪些工作，并據此給出指導教師分數，避免指導教師評分全部都是高分的情況，盡量按照優秀15%、良好45%、中等30%、及格10%的比例進行打分。務必請以后指導畢設的老師認真負責的進行論文的指導，再次表示衷心的感謝！

2、論文中的字體要求：正文中文為宋體、英文和數字（含標題和圖表）使用Times New Roman字體。設置方法：選中全文，設置字體中文為宋體，西文字體為Times New Roman即可；

3、論文中的所有標點符號（特殊要求除外）應使用中文全角，如逗號為“，”，而不是“,”；

4、論文中不能存在大塊空白，如圖片在該頁占不下，應補充前面內容（多說點話）填充空白，或將圖片后方文字挪到空白處（最好不采用此種方式）；

5、所有圖片應使用Visio軟件/AutoCAD/Protell等軟件由學生自己畫，圖中涉及到的文字使用10磅大小，在將圖片插入正文中時，不能改變圖片大小，否則圖中文字大小將改變；

6、圖/表內文字應與圖/表格協調，不能出現框大字小的情況；

7、在出現圖/表之前，應在該圖/表之前的正文部分出現對該圖/表的引用，如“見圖1-1所示。”，并使用“，”或“。”結束，而不能使用“：”。

8、論文封皮班級處應填寫：2009級1班/2009級2班/2011級專接本1班；

9、摘要部分應寫該論文主要做了哪些內容，如何做的，不能寫與論文設計過程無關的介紹性內容，字數要求300-500字；

10、英文摘要和外文翻譯要嚴格把關，不能出現嚴重錯誤；

11、論文內容應重點描述該設計是如何實現的，對使用到的元器件、軟件等的介紹性內容應壓縮到1-2頁之內；

12、另外一些格式問題請參看《物理系、電氣信息工程系論文撰寫規范》，如總結、參考文獻部分的格式、中英文摘要部分的格式等；

以上列出了在答辯過程中出現的一些普遍問題，請各位指導教師認真核對自己學生的論文，是否存在以上問題，如有，請督促學生認真修改，修改完成后請收集學生的論文一份，并收繳電子版保存。

學生論文在后續工作中都要進行統一裝訂打印，因此請嚴格控制學生論文質量，如在裝訂打印前發現論文存在質量問題，則由指導教師親自進行修改。

再次對老師的認真負責、辛勤工作表示衷心的感謝！

第五篇：商務英語常見錯誤

商務英語中常見錯誤

Personal vs.Personnel

密切注意這些單詞的拼寫和重音！“Personnel”是個名詞意思是公司的職員。例如“Our company has the best personnel in the industry.”重音落在單詞的末尾。“Personal”是個形容詞意思是私人或是個人。“I'm requesting a day of annual leave for personal reasons.”重音容落在單詞的開頭。如果你不仔細，你就可能說成“personal meeting”而不是“personnel meeting.”

Executive

“executive”是公司的管理人員。如果你正在向訪客或是客戶介紹你公司的高層

executives，那就要注意單詞的發音嘍！如果你將重音落在 “u”上，那么“executive”馬上就聽起來象“execute”-將某人殺死或判死刑。

Present? Presentate? Presentation?

當你作presentation時present信息。Present是個動詞意思是將某物呈現給別人。presentation是常在商務中推出新信息時使用的一種形式。許多人－就算是一些英語的本土人士－ 認為“presentate”是 “presentation.”的動詞形式。不要犯同樣的錯誤！“I look forward to hearing from you.”

這個短語通常用于商務信件中。但是學習英語者常寫成，“I look forward to hear from you.”這不正確并且讓英語本土人士聽起來有些滑稽。動詞 “hear”在這個短語中總是要有“ing”的。

Headquarters and Information

許多的英語學習者把“headquarters”這個單詞的“s”漏掉而在“information”后加上了“s”。Headquarters是個單數名詞意思是公司的總部：“I'm going to headquarters this

weekend to meet with the CEO.” Headquarters是個微妙的單詞因為它是以“s”結尾的。看起來象是個復數名詞！但是漏掉“s”會把headquarters變成個動詞，“to headquarter.” 在另一方面，許多學習者在information后加上了“s”。大多數人的理由是如果他們需要很多的信息，他們就需要把這個單詞變成復數，例如，“I need informations on overseas study programs.”但是信息是個不可數名詞（它沒有復數名詞）。你只需要說，“I need some information.”