第一篇：中國平安-世界五百強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施案例

中國平安-世界五百強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施案例 強(qiáng)大的企業(yè)集團(tuán)，成功的關(guān)鍵是什么？

說起中國平安，可以說是無人不知無人不曉啊。

中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司。2008年，中國平安進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一名。2009年6月,在英國《金融時(shí)報(bào)》公布的2009年度“全球500強(qiáng)”企業(yè)榜單中，中國平安列全球壽險(xiǎn)公司第二名，中國企業(yè)第八名，中國非國有企業(yè)第一名。公司還是《福布斯》雜志2009年度“全球上市公司2000強(qiáng)”第141名。中國平安是中國金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團(tuán)朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

缺乏優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具成為中國平安的瓶頸

中國平安以前使用其它公司的產(chǎn)品作為項(xiàng)目管理工具，使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品及服務(wù)存在諸多嚴(yán)重問題，既無法幫助項(xiàng)目經(jīng)理有效管理項(xiàng)目，也無法為組織層面項(xiàng)目過程監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)驗(yàn)積累提供價(jià)值。在2009年EPG體系建設(shè)、PO項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)化建設(shè)取得良好進(jìn)展的情況下，該工具已經(jīng)完全成為制約中國平安整體項(xiàng)目管理水平提升的瓶頸。因此需要新的項(xiàng)目管理工具的重新選型并盡快實(shí)施推廣。

項(xiàng)目管理特點(diǎn)與建設(shè)目標(biāo)

國內(nèi)最專業(yè)的IT項(xiàng)目管理軟件廠商視銳達(dá)針對(duì)中國平安的項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行了分析：項(xiàng)目管理軟件需要支持中國平安項(xiàng)目管理、協(xié)同作業(yè)、流程固化、風(fēng)險(xiǎn)管控、信息共享、知識(shí)管理的統(tǒng)一平臺(tái)，融合IT項(xiàng)目管理的模型、方法和最佳實(shí)踐，能夠與日常項(xiàng)目管理活動(dòng)及軟件工程活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，與平安現(xiàn)有系統(tǒng)無縫整合，并能在組織層面可視化管理各項(xiàng)目的全生命周期及關(guān)鍵控制點(diǎn)，提升中國平安的項(xiàng)目管理水平。

項(xiàng)目實(shí)施策略

本項(xiàng)目采用兩個(gè)周期迭代實(shí)施，迭代周期一實(shí)現(xiàn)基本的項(xiàng)目管理功能及與各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的集成，迭代周期二實(shí)現(xiàn)報(bào)表定制及其它輔助管理功能。項(xiàng)目實(shí)施過程介紹

1.實(shí)施階段

1.實(shí)施項(xiàng)目啟動(dòng)、產(chǎn)品初驗(yàn)及客戶化準(zhǔn)備

2.迭代一實(shí)施與驗(yàn)收

3.迭代二實(shí)施與驗(yàn)收

4.試點(diǎn)與推廣

2.項(xiàng)目管理系統(tǒng)與接口系統(tǒng)

與本系統(tǒng)集成的外部系統(tǒng)接口一共有八個(gè)：

各外部系統(tǒng)與本系統(tǒng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)為：

3、系統(tǒng)架構(gòu)

（六）項(xiàng)目實(shí)施效果

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o 成功替換掉了以前使用的項(xiàng)目管理軟件，并將以前的項(xiàng)目數(shù)據(jù)完全移植到EPM-VP企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理系統(tǒng)中。成功集成了PeopleSoft、CQ、QC、Plan-Group、TimeSheet、EOA、UM/SSO和ITMIS八大外部系統(tǒng)，使EPM-VP企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理系統(tǒng)成為一個(gè)完整的、高效的、沒有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)瓶頸的管理系統(tǒng)。由于本系統(tǒng)的成功實(shí)施和推廣，中國平安將更多業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目納入到本系統(tǒng)中進(jìn)行管理，目前共有170多個(gè)項(xiàng)目，較本系統(tǒng)上線前增加了100%的項(xiàng)目。真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目透明化管理，通過部門儀表盤和項(xiàng)目儀表盤，公司高層可以方便快捷地了解公司每個(gè)部門甚至每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作的情況。通過本系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵任務(wù)關(guān)聯(lián)EOA審批流程，強(qiáng)化了中國平安對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)的控制力度。通過MPP集成工具，本系統(tǒng)成功地將項(xiàng)目計(jì)劃從項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人手中集成到了組織級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的組織化管理。由于以前的項(xiàng)目管理工具在使用上有諸多的不便，因此很多項(xiàng)目經(jīng)

理長期不更新項(xiàng)目計(jì)劃。本系統(tǒng)上線后，絕大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理能夠保證每周至少更新一次項(xiàng)目計(jì)劃。

第二篇：某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)

某房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施總結(jié)

從2006年4月初，接受XX項(xiàng)目的實(shí)施任務(wù)至今，XX項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施已告一段落。全面回顧這段實(shí)施過程，有很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做一下總結(jié)很有必要。整個(gè)實(shí)施過程從2006年4月到2006年10月是一個(gè)階段，然后從2006年10月以后至驗(yàn)收為一個(gè)階段，具有不同的特點(diǎn)，10月份以前自己操刀多一些，10月份后跟蹤、監(jiān)控對(duì)方具體人員的實(shí)施工作多一些。

一、實(shí)施教訓(xùn)

1.初期剛接手項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)整個(gè)的產(chǎn)品體系不是太了解，對(duì)房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理特點(diǎn)及成本管理方面沒有任何積累；對(duì)于所實(shí)施的產(chǎn)品不熟悉，這是非常不利的，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同實(shí)施人員的基礎(chǔ)就是實(shí)施人員在業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面所積累的優(yōu)勢；

2.忽視了實(shí)施人員自身體的定位，實(shí)施人員的角色應(yīng)該是幫助、支持、培訓(xùn)對(duì)方來做事，而不是自己捉刀。當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)的實(shí)施過程中，不可能一刀切，但要時(shí)刻提醒自己的定位，不能走的太深；

3.RPDS產(chǎn)品身當(dāng)時(shí)存在的問題較多，大約50%的時(shí)間在測試，甚至是一些比較弱智的問題，在技術(shù)及測試部門的努力下，此問題在后期得到了極大的改善；

4.缺乏計(jì)劃性，項(xiàng)目的實(shí)施，一定要制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，否則如同無頭的蒼蠅，沒有目的，使得項(xiàng)目實(shí)施走到哪里算哪里，不具有系統(tǒng)性，造成拖延；同時(shí)，計(jì)劃性也包括與實(shí)施人員的其它任務(wù)之間的協(xié)調(diào)。比如當(dāng)時(shí)除了XX的實(shí)施，還要兼顧到公司行政管理、售前、其它歷史客戶的跟蹤等活動(dòng)。

5.項(xiàng)目管理需要加強(qiáng)，除了上面提到的計(jì)劃要素，對(duì)于項(xiàng)目的其它要素也要加強(qiáng)，如需求反饋機(jī)制、進(jìn)度反饋機(jī)制等等。大要把握全局，時(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種異常狀況，如果不能綜合協(xié)調(diào)，否則整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度將會(huì)受到不確定因素的影響，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或失??；

6.重要的實(shí)施節(jié)點(diǎn)確認(rèn)、培訓(xùn)確認(rèn)、需求確認(rèn)，最好是都要有紙面文件的確認(rèn)環(huán)節(jié)，無論是對(duì)于甲方還是已方，都是非常重要的。

7.沒能有效的利用各種資源，不是什么事都要事必躬親，自己來做，要有效的利用各種資源，客戶方的、公司方的，都要善于為自所用；

二、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)

1.要努力改變游戲規(guī)則，開始的時(shí)候WY明顯處于優(yōu)勢的地位，使得實(shí)施做得很被動(dòng)，這時(shí)就要學(xué)會(huì)用自己的專業(yè)性及其它方面的優(yōu)勢來與他PK，使他有一種認(rèn)同感，否則事會(huì)越做越麻煩；

2.要積極的學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)對(duì)方的資源，XX實(shí)施，LT的加入是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。到了后期，任務(wù)越來越重了，如果單純依靠自身的力量，這事麻煩大了，一些基礎(chǔ)的工作，需要?jiǎng)e人來做，同時(shí)這事WY肯定不做，當(dāng)時(shí)北京公司沒有相關(guān)的資源，后來與XX協(xié)調(diào)，LT加入到實(shí)施中。事實(shí)證明，他的加入使后期的工作順利了許多；

3.培訓(xùn)最后是做現(xiàn)場操作培訓(xùn)，XX系統(tǒng)的使用，如果不去優(yōu)山美地等項(xiàng)目部做培訓(xùn)，使用難度會(huì)比較大。要現(xiàn)場解釋他們的問題，這不可避免的涉及到他們自身利益的考量，要打消他們?cè)谶@方面的顧慮，否則他們會(huì)想出100個(gè)理由不用系統(tǒng)；

4.不能用太技術(shù)化的語言來面對(duì)客戶，對(duì)于我們可能是非常幼稚的問題，但從他們眼中可能情況就不一樣了，要多從業(yè)務(wù)的角度來與他們對(duì)話；

5.要成功抑制他們的需求，用戶的需求如果不抑制，是無限成長的。這里不是不讓用戶提需求，而是要對(duì)需求分等級(jí)：核心需求（影響業(yè)務(wù)流程及使用的）、非核心需求（不影響使用，但會(huì)影響使用效率等的問題）。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)提出的需求要?jiǎng)澋胶诵男枨罄锩妗Ｔ谑矍暗倪^程中給客戶繪制美好的藍(lán)圖，并且無限制地?cái)U(kuò)大客戶的需求，成功的實(shí)施顧問在與客戶進(jìn)行接觸的過程中，就應(yīng)該有讓客戶狂熱的頭腦降溫的意識(shí)。這一點(diǎn)在前期做得不夠好；

6.與客戶溝通，要盡量避免直接的沖突，注意溝通的技巧，要做到有禮有節(jié)，以理服人，但在需要改變游戲規(guī)則的時(shí)候，也有可能要利用一下沖突。就算是發(fā)生了直接沖突，也不能將情緒帶到后面的工作當(dāng)中，并事先說明對(duì)事不對(duì)人。好了，暫時(shí)就寫這么多吧，上面是我個(gè)人在這段時(shí)間內(nèi)從事實(shí)施工作的直接感受，從另一個(gè)層面上講，這也是很片面的，不識(shí)廬山真面目，只緣深在此山中，有些問題是個(gè)人意識(shí)不到的。

第三篇：關(guān)于中國IT 企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的思考

關(guān)于中國IT 企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的思考

景新海

中創(chuàng)軟件工程股份有限公司總裁

項(xiàng)目管理已逐步應(yīng)用到世界各國、各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越重要的作用。今天，在 這里召開21 世紀(jì)西安國際項(xiàng)目管理論壇，對(duì)于促進(jìn)中國與其他國家之間、以及不同領(lǐng)域 之間項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐的交流，推動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展，具有重要的意義。衷心祝愿本 次大會(huì)取得圓滿成功！

多年來，中創(chuàng)軟件積極探索中國IT企業(yè)發(fā)展和管理的新特點(diǎn)、新模式，并把全面實(shí) 施項(xiàng)目管理作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。經(jīng) 過九年的發(fā)展，中創(chuàng)軟件人員規(guī)模增長了18 倍，年?duì)I業(yè)額增長了420 倍，1999 年公司 員工達(dá)500余人，實(shí)現(xiàn)銷售額6.3 億元，利稅近5000 萬元，已成為國內(nèi)大型軟件企業(yè)之

一。下面結(jié)合我們的實(shí)踐，對(duì)中國IT企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理實(shí)施中的一些思考和體會(huì)與大 家做一交流，敬請(qǐng)各位專家、領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

一、中國IT行業(yè)特點(diǎn)和實(shí)施項(xiàng)目管理的必要性

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國IT 行業(yè)以驚人的速度逐步深入到社會(huì)各行各業(yè)，成為推 動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。同時(shí)對(duì)我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念產(chǎn) 生巨大的沖擊，深刻地改變著人們的生產(chǎn)、生活和工作方式。我國IT 行業(yè)有以下突出特 點(diǎn)：

??高智力密集型、高技術(shù)性

IT 行業(yè)是最典型的技術(shù)密集型、知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，人才是IT 行業(yè)最寶貴的財(cái)富，具有明顯的技術(shù)性、稀缺性、流動(dòng)性和年輕化的特點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，我國現(xiàn)有1.5 萬家計(jì)算 機(jī)類企業(yè)，從業(yè)人員約50 萬人，員工平均年齡一般在30 歲以下，在一家企業(yè)工作的時(shí) 間一般為2-4 年，員工流動(dòng)比率高達(dá)20%左右。能否站在技術(shù)前沿，能否吸引人、用好 人和留住人，將直接決定我國IT 企業(yè)的生存和發(fā)展。

??高度滲透性

IT 行業(yè)具有很強(qiáng)的滲透性和帶動(dòng)作用，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增器，1999 年，我國 IT 行業(yè)對(duì)國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的直接貢獻(xiàn)率達(dá)到10%左右。IT 行業(yè)已逐步滲透到我國 第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)以及社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，有效地推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)了 產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造，提高了人們的生活質(zhì)量，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)生活帶來了革命性的變 化。隨著國家信息化的深入發(fā)展，我國IT 行業(yè)市場將越來越大。據(jù)預(yù)測，“ 十五” 期間平均年增長率將保持在20%以上。

另一方面，在我國其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的同時(shí)，也要求IT 行業(yè)能夠提供更加適合行業(yè)特 點(diǎn)的快捷、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。

??高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高收益

IT 行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和市場推廣過程中，都要進(jìn)行巨額的資金、設(shè)備和人力投 入，由于技術(shù)的高度復(fù)雜性和市場的高度不確定性，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制難度加大，項(xiàng)目的成 功率較低。但是一旦某個(gè)新項(xiàng)目或新產(chǎn)品獲得成功，將會(huì)帶來相對(duì)高額的回報(bào)。??高度時(shí)效性

IT 行業(yè)組織管理模式日新月異，產(chǎn)品生命周期越來越短，市場變化越來越快。摩爾 定律說，每過18 個(gè)月，集成電路價(jià)格降低一半，性能增加一倍。因此，能否適應(yīng)技術(shù)、市場和管理的快速變化，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，比競爭對(duì)手更快地推出產(chǎn)品或占領(lǐng)市場，將 直接決定IT 企業(yè)的成敗。

??高度競爭性

目前，在中國與軟件有關(guān)的企業(yè)大約有5000 家。這其中，有進(jìn)駐中國的國際知名企 業(yè)，有新近設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)軟件公司，也有大量轉(zhuǎn)型進(jìn)軍IT 行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)，行業(yè)競爭空前 激烈，且競爭對(duì)手具有一定程度的不可預(yù)測性。另外，軟件盜版、侵權(quán)、粗制濫造等現(xiàn)

象的存在和尚不夠規(guī)范化的市場秩序，也使市場競爭和項(xiàng)目管理的復(fù)雜性增加。

總之，IT行業(yè)是一個(gè)富有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的行業(yè)，項(xiàng)目沒有可以照搬的先例，將來 也不會(huì)再有相同的重復(fù)，要求在有限的資源條件下，在越來越短的時(shí)間范圍內(nèi)，為客戶 提供技術(shù)創(chuàng)新性強(qiáng)、個(gè)性化程度高的信息產(chǎn)品和服務(wù)，IT 行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)使一般的、常 規(guī)的組織管理方式已很難適應(yīng)。

項(xiàng)目管理可以針對(duì)特定的項(xiàng)目需求，以團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的形式，有效地組織項(xiàng)目資源，通 過對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。項(xiàng)目管理一次性、獨(dú)特性、目標(biāo)化、和靈活 性的管理優(yōu)勢已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新管理的需要，成功實(shí)施項(xiàng)目管理是IT企業(yè)生存、發(fā)展的需要。

項(xiàng)目管理已有幾十年的歷史，而在人類即將邁入21 世紀(jì)的前夕，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為 核心的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。年輕并迅速發(fā)展的IT 行業(yè)對(duì)管理，同樣也對(duì)項(xiàng) 目管理提出了新的挑戰(zhàn)。據(jù)美國加利福尼亞項(xiàng)目管理中心對(duì)IT 項(xiàng)目的一次調(diào)查顯示，只 有25%的項(xiàng)目能夠按照用戶要求及時(shí)交付而且費(fèi)用不超支。在我國，IT 行業(yè)發(fā)展起步較 晚，項(xiàng)目管理在IT 行業(yè)的應(yīng)用還很不成熟。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，在我國企業(yè)ERP 系統(tǒng)項(xiàng) 目建設(shè)中，項(xiàng)目的成功率在10%-20%之間。如何把IT 行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和項(xiàng)目管理的實(shí)施 有機(jī)地結(jié)合起來，提高項(xiàng)目管理的成功率，是我國IT 行業(yè)，也是項(xiàng)目管理專家面臨的重 要課題。

二、中創(chuàng)軟件實(shí)施項(xiàng)目管理的實(shí)踐和體會(huì)

中創(chuàng)軟件按項(xiàng)目方式運(yùn)作已有多年了，但是在公司明確提出全面推行項(xiàng)目管理也是

近幾年開始的。在這期間，我們進(jìn)行了不懈地探索，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)，其中感觸____宊最深的主要有以下幾個(gè)方面：

1． 以客戶滿意作為項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)

客戶是項(xiàng)目的委托方，也是項(xiàng)目的受用方，我們認(rèn)為，如何使客戶對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié) 果感到滿意，是項(xiàng)目管理的一個(gè)核心問題。

項(xiàng)目的管理原則?？蛻羰瞧髽I(yè)生存的土壤。項(xiàng)目管理的最終目標(biāo)就是要滿足客戶需

求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意。我們強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目組全體成員都要樹立以客戶為中心 的觀念，項(xiàng)目管理的整個(gè)生命周期都要面向客戶，并把客戶滿意度作為衡量項(xiàng)目成敗的 一個(gè)重要指標(biāo)，使項(xiàng)目組的利益與客戶的利益緊密地聯(lián)系在一起。

項(xiàng)目的需求挖掘。項(xiàng)目的需求就是客戶的需求，它應(yīng)包括客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需

求。在項(xiàng)目管理過程中，我們發(fā)現(xiàn)，有一些項(xiàng)目雖然如期完成了，費(fèi)用控制得也較好，項(xiàng)目產(chǎn)品的性能指標(biāo)也達(dá)到了，然而用戶并不真正滿意。如何真正去關(guān)心、理解、挖掘 客戶需求是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一環(huán)。

信息技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致IT 行業(yè)客戶需求的多樣性、多變性、不確定性和個(gè)性化，客戶也是發(fā)展中的客戶。軟件產(chǎn)品或解決方案需要企業(yè)與客戶在充分溝通的基礎(chǔ)上，共 同提取、挖掘，從而不斷逼近客戶的真正需求，客戶與企業(yè)之間體現(xiàn)出很強(qiáng)的互動(dòng)性。我們?cè)诎l(fā)展中，不僅密切關(guān)注著技術(shù)的發(fā)展方向，而且組織專門人員深入研究行業(yè)需求 和客戶的業(yè)務(wù)需求。并在項(xiàng)目銷售階段就有由技術(shù)人員、市場人員和行業(yè)需求專業(yè)人員 組成的前期項(xiàng)目組介入，在深入研究和與客戶充分交流的基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目需求，滿足 并超越客戶的期待。

如我們承接的上海一百商業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員對(duì)國內(nèi)外商業(yè)業(yè)態(tài)和管

理模式進(jìn)行了綜合分析，吸收了國內(nèi)外同類系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分考慮了客戶業(yè)務(wù)特色 與管理結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，與客戶共同制定了以全面客戶關(guān)系管理為依托、供應(yīng)鏈管理 為主線，深層次決策支持為延伸，提升管理，降低成本，提高效率的項(xiàng)目目標(biāo)。深層次 的項(xiàng)目需求挖掘使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了用戶的預(yù)期目標(biāo)，該項(xiàng)目的成功實(shí)施，不但受到上海一百 的贊賞，而且被國家國內(nèi)貿(mào)易局列為商業(yè)信息化宣講案例向行業(yè)推介。

項(xiàng)目的過程改進(jìn)。我們認(rèn)為，項(xiàng)目過程應(yīng)該是一個(gè)使客戶滿意的過程。在這個(gè)過程

中，要與客戶保持充分溝通，不斷深化對(duì)客戶需求的理解，獲得客戶的支持。為了使項(xiàng)

目過程更加面向客戶，我們進(jìn)行了組織上的調(diào)整，成立了面向金融、交通、電子商務(wù)等 行業(yè)用戶的事業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了由總經(jīng)理班子、事業(yè)部和項(xiàng)目組組成的三層結(jié)構(gòu)形式，減少 了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，拉近了開發(fā)與市場的距離，使作為一線的項(xiàng)目組成員，能及時(shí) 為客戶提供滿意的服務(wù)。

為了與客戶充分溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的最大愿望，我們將軟件工程化思想引入項(xiàng)目管理 過程中，并將傳統(tǒng)的瀑布式業(yè)務(wù)流程改為面向?qū)ο蟮摹⑦f進(jìn)式的業(yè)務(wù)流程，即不僅關(guān)注 客戶的初始需求，而且能在項(xiàng)目的進(jìn)展過程中，不斷關(guān)注和挖掘客戶的需求，達(dá)到充分 交流、螺旋式前進(jìn)的目的。

項(xiàng)目過程還需要嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，我們?cè)谕ㄟ^了ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善項(xiàng)目管理體系，做到了管理靠流程、事事有記錄、檢查有反饋、處 理有結(jié)果，形成了一個(gè)以預(yù)防為主、全程受控、緊密銜接的、有質(zhì)量保證的項(xiàng)目管理過 程，并于2000 年9 月首批通過國家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。

項(xiàng)目的增值服務(wù)。在項(xiàng)目管理中，除了成本、時(shí)間、質(zhì)量等硬性指標(biāo)外，也包括一 些軟性指標(biāo)，如支持、服務(wù)等。由于這些指標(biāo)對(duì)客戶同樣重要，我們將其予以標(biāo)準(zhǔn)量化 后以硬任務(wù)的方式進(jìn)行管理。為此，我們成立了客戶服務(wù)中心，引入客戶關(guān)系管理（CRM），對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行組織、分析，為客戶提供7x24 小時(shí)不間斷、全方位咨詢服務(wù)，并 對(duì)已經(jīng)完成的項(xiàng)目有針對(duì)性地提供面向發(fā)展的、個(gè)性化的服務(wù)和支持，我們認(rèn)為項(xiàng)目有 周期，但為客戶提供的服務(wù)應(yīng)該是超越項(xiàng)目周期的。

通過為客戶提供增值服務(wù)，不僅提高了項(xiàng)目實(shí)施的成功率，而且改善了我們與客戶 之間的關(guān)系。如在中央電視臺(tái)項(xiàng)目中，我們開發(fā)的系列軟件已在中央電視臺(tái)1-8 套節(jié)目 的播出、生產(chǎn)和資料管理中得到應(yīng)用，成為中央電視臺(tái)節(jié)目管理不可缺少的工具_(dá)_________。我們

提供的服務(wù)，尤其是在香港回歸、澳門回歸、建國50 周年大慶、世紀(jì)之交等重大活動(dòng)中 為中央電視臺(tái)提供的特級(jí)服務(wù)，受到了客戶的好評(píng)。通過增值服務(wù)，不僅鞏固了原有的 項(xiàng)目成果，而且?guī)砹诵碌捻?xiàng)目機(jī)會(huì)。至今我們已與中央電視臺(tái)有六年的合作歷史，先 后完成了四個(gè)項(xiàng)目。在客戶的成功和發(fā)展中，我們也實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值和發(fā)展。

2． 項(xiàng)目管理要面向結(jié)果，首先要面向人

項(xiàng)目管理要以人為本，項(xiàng)目經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理，對(duì)于知識(shí)密集型的軟件企業(yè) 來說，尤其如此。

通過項(xiàng)目為員工提供平臺(tái)。IT 行業(yè)技術(shù)變化快，市場變化快，新項(xiàng)目層出不窮，我 們把每個(gè)項(xiàng)目比做一個(gè)舞臺(tái)，每位員工都有機(jī)會(huì)登臺(tái)表演，在項(xiàng)目中，沒有級(jí)別之分，只有角色之別，打破了論資排輩的傳統(tǒng)觀念，通過公平、公開選拔項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員，使優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)。通過把員工的發(fā)展目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，使員工在項(xiàng)目的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

項(xiàng)目經(jīng)理的選拔與培養(yǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目管理的成功實(shí)施至關(guān)重要。我國IT企業(yè)的項(xiàng)目眾多，專業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理十分缺乏。由于項(xiàng)目經(jīng)理多是技術(shù)出身，在項(xiàng) 目管理方面缺乏專門訓(xùn)練，尤其是在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面急 需完善。

我們一方面通過競爭上崗、員工考評(píng)等手段，根據(jù)員工的業(yè)績、能力和態(tài)度，客觀、公正、大膽地選拔和任用項(xiàng)目經(jīng)理。另一方面，在公司推行項(xiàng)目經(jīng)理資格培訓(xùn)和上崗證 制度，堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和案例分析相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提供 鍛煉機(jī)會(huì)，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的快速成長。

項(xiàng)目的考核與激勵(lì)。正確、合理、量化地評(píng)價(jià)人才是以人為本的重要體現(xiàn)，也是實(shí)

施項(xiàng)目管理的一個(gè)重要方面。我們?cè)诠就菩腥珕T考評(píng)制度，形成了以人才挖掘?yàn)槟繕?biāo)、以工作業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、項(xiàng)目考評(píng)和職能考評(píng)相結(jié)合、考核結(jié)果與員工晉升、業(yè)績工資和獎(jiǎng) 金直接掛鉤的量化考核辦法。項(xiàng)目的量化考核，做到了對(duì)每位員工進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，為 員工提供了公平、公開的競爭機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工工作的成就感和價(jià)值感。

學(xué)習(xí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。IT企業(yè)員工多需求有創(chuàng)意的工作和個(gè)性化的發(fā)展，且人才的 稀缺導(dǎo)致部分員工心態(tài)浮燥。而任何一項(xiàng)產(chǎn)品、一個(gè)項(xiàng)目都是集體智慧的結(jié)晶，要求員 工有良好的團(tuán)隊(duì)精神。如何正確解決好員工的個(gè)性化和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)這一對(duì)矛盾，是IT 企業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作。

多年來，我們積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過實(shí)施內(nèi)部員工持股制度，加大項(xiàng) 目組業(yè)績考核在員工個(gè)人成績考核中所占比例，開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng) 了員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感。我們還努力營造良好的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)員工 的自我學(xué)習(xí)意識(shí)，通過讀書活動(dòng)、網(wǎng)上培訓(xùn)、學(xué)位培訓(xùn)等多種形式，不斷提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的學(xué)習(xí)能力和市場應(yīng)變能力。

3． 項(xiàng)目組織的延伸

隨著IT 市場競爭環(huán)境的日趨激烈，一方面，客戶需要整體的解決方案和一攬子服務(wù)，另一方面，IT企業(yè)很難包攬一切，而是更多地向?qū)I(yè)化方面發(fā)展，成為市場生態(tài)鏈中的 一環(huán)。這就要求項(xiàng)目組織更開放、更精益、更富有彈性。我們認(rèn)為，非企業(yè)內(nèi)部人員同 樣可以是公司項(xiàng)目組的重要成員，不設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室同樣可以是公司項(xiàng)目的研發(fā) 實(shí)驗(yàn)室。只有更加靈活、高效地組織企業(yè)內(nèi)外部資源，才能滿足客戶多方位、低成本、高質(zhì)量和快捷的服務(wù)需求。

多年來，中創(chuàng)軟件以共贏為基點(diǎn)，以講求實(shí)效、優(yōu)勢互補(bǔ)為原則，不斷挖掘和利用 外部資源。我們與IBM、HP、Oracle、Cisco、Microsoft 等多家國際知名企業(yè)建立了良 好的合作關(guān)系，通過產(chǎn)學(xué)研合作，從中國科學(xué)院、中國工程院、著名高校、學(xué)術(shù)團(tuán)體、海內(nèi)外專家中吸引和聘任了一大批優(yōu)秀人才。他們已成為中創(chuàng)軟件強(qiáng)大的智力支撐力量。為中創(chuàng)軟件項(xiàng)目管理的實(shí)施提供有力的資源保證。

在金融領(lǐng)域中間件RORBus項(xiàng)目實(shí)施中，我們與國防科技大學(xué)密切合作，項(xiàng)目組基于

國防科大“ 863” 項(xiàng)目分布計(jì)算軟件平臺(tái)StarBus 研究成果，結(jié)合中創(chuàng)軟件多年來所掌握 的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢，順利完成產(chǎn)品開發(fā)并已開始在市場中得到應(yīng)用、推廣。該項(xiàng)國 家863 研究成果的轉(zhuǎn)化，標(biāo)志著CORBA 技術(shù)，這一代表未來軟件技術(shù)發(fā)展方向的先進(jìn)技 術(shù)，在我國從理論走向了應(yīng)用。

4． 項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn)性和推動(dòng)力

項(xiàng)目管理的實(shí)施，特別是全面推行項(xiàng)目管理，對(duì)于IT企業(yè)而言，不是一個(gè)小的改變，而是一種變革，是一項(xiàng)長期性、艱巨性的任務(wù)。它要求公司的企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè) 務(wù)流程及有關(guān)工具進(jìn)行全方位的調(diào)整和配套，以便與項(xiàng)目管理的實(shí)施相適應(yīng)。

領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要有開放的心態(tài)，要勇于改革，并能以長遠(yuǎn)的眼光和

勇氣正確對(duì)待改革過程中出現(xiàn)的問題，不因?yàn)闀簳r(shí)的困難或挫折而放棄。其次要有務(wù)實(shí) 的態(tài)度，要有相應(yīng)的措施和落實(shí)的力度，推動(dòng)改革的進(jìn)程。我們就是以項(xiàng)目管理的方式 在公司推行項(xiàng)目管理改革的，成立了專門項(xiàng)目組，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，通過 強(qiáng)調(diào)管理到位，在公司內(nèi)部樹立了“ 管理奠定基礎(chǔ)，業(yè)績見證成功” 的管理理念，通過 對(duì)項(xiàng)目里程碑的考核，不斷把改革推向前進(jìn)。

企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的核心價(jià)值觀，企業(yè)文化為項(xiàng)目管理提供根本的指導(dǎo)思想。自1991 年成立以來，中創(chuàng)軟件樹立了“ 與您共同發(fā)展” 的企業(yè)文化，主要 包括與員工共同發(fā)展、與客戶共同發(fā)展、與合作伙伴共同發(fā)展三大內(nèi)容，這一文化在我們多年實(shí)踐過程中，不斷得以創(chuàng)新、豐富和完善，成為我們實(shí)施項(xiàng)目管理的強(qiáng)大精神支柱。現(xiàn)代化管理手段和工具的應(yīng)用。項(xiàng)目管理也是知識(shí)管理，知識(shí)管理離不開現(xiàn)代化的管理手段。隨著項(xiàng)目規(guī)?；?、復(fù)雜化、以及并行項(xiàng)目數(shù)量的增多，現(xiàn)代化的手段和工 具已成為有效實(shí)行項(xiàng)目管理的必要條件。基于公司INTRANET/INTERNET環(huán)境，我們于1999 年初自行開發(fā)建立了公司內(nèi)部數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)集項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)及人力資源管理系統(tǒng)于一體，實(shí)現(xiàn)了信息資源的高度集中和共享，有效地 提高了公司資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配和項(xiàng)目的并行管理能力，提高了項(xiàng)目的全過程監(jiān)控水平，初

步取得了零距離溝通、零時(shí)差管理的效果，消除了管理的黑洞，提高了項(xiàng)目管理的成功率。展望新的世紀(jì)，我們面臨著難得的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中

創(chuàng)軟件愿與國內(nèi)外學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、以及社會(huì)各屆朋友一道，積極開展項(xiàng)目管理理論和 實(shí)踐的交流，不斷探索、推進(jìn)項(xiàng)目管理的應(yīng)用和發(fā)展。我們也由衷地希望在座的各位專 家、朋友，在方便的時(shí)候能夠到中創(chuàng)軟件參觀、指導(dǎo)，也可以把中創(chuàng)軟件作為一個(gè)案例 來進(jìn)行研究，為我們提出寶貴的意見。謝謝大家！

第四篇：企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理案例

企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理案例

貴公司承接了一套企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)，企業(yè)開發(fā)軟件的目的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營銷售情況進(jìn)行分析，預(yù)測未來產(chǎn)品需求狀況，制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。該企業(yè)準(zhǔn)備投入300萬元，時(shí)間要求30周～40周，該軟件項(xiàng)目的計(jì)劃開始日期為2014年8月1日，企業(yè)用戶要求該軟件正式驗(yàn)收前要試運(yùn)行4周以上的時(shí)間，并根據(jù)試運(yùn)行情況進(jìn)行適當(dāng)修改。

1、確定并描述該項(xiàng)目的目標(biāo)，編制項(xiàng)目描述表。(楊帆)

2、結(jié)合該項(xiàng)目背景，先對(duì)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的上級(jí)組織結(jié)構(gòu)做出假設(shè)，并基于這一假設(shè)說明采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)形式來組建該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并陳述理由，統(tǒng)籌考慮計(jì)劃、人力、資源、費(fèi)用及質(zhì)量管理等方面的管理問題。（朱家松）

3、針對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)要求，初步擬定該項(xiàng)目的重大里程碑計(jì)劃，制作該項(xiàng)目實(shí)施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計(jì)劃圖。(隗功祥)

4、針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施要求及重大里程碑事件，在考慮項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施的過程進(jìn)行分解，要求制作的工作分解結(jié)構(gòu)圖不少于3個(gè)層次，所包含的任務(wù)數(shù)量不少于18個(gè)，并對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行編碼。同時(shí)以一個(gè)工作任務(wù)為例，編制項(xiàng)目的工作描述表。（王銜）

5、PPT綜合（姚少雄）

第五篇：PMO企業(yè)項(xiàng)目管理案例

PMO案例：江森自控(JCI)下屬的汽車系統(tǒng)集團(tuán)(ASG)案例

在一個(gè)企業(yè)希望熟練掌握項(xiàng)目辦公室概念時(shí)，它會(huì)尋找其它額外的應(yīng)用，包括六西格瑪?shù)膱?zhí)行和項(xiàng)目辦公室之內(nèi)的項(xiàng)目辦公室的設(shè)立。JCI就是這樣一個(gè)例子:運(yùn)用項(xiàng)目辦公室概念，進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織.u

組織

2000年，江森自控(JCI)下屬的汽車系統(tǒng)集團(tuán)(ASG)按照新的商業(yè)模式進(jìn)行了重組。

在新的模式下，單個(gè)項(xiàng)目（例如：座位、駕駛艙、門板、控制臺(tái)等）被整合在一起，作為車輛內(nèi)飾部件平臺(tái)在平臺(tái)主任（平臺(tái)主任負(fù)責(zé)整個(gè)車輛，例如：福特公司的150卡車、切羅基吉普車）領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行統(tǒng)一管理。

平臺(tái)主任和他／她下屬的項(xiàng)目經(jīng)理起著項(xiàng)目辦公室的作用，整個(gè)車輛的內(nèi)飾部件和所有接口部件都被作為一個(gè)大項(xiàng)目看待。

u

變革的驅(qū)動(dòng)因素

ASG收購了兩個(gè)公司，Becker和Prince。收購的目的是使JCI成為汽車行業(yè)的內(nèi)飾部件綜合供應(yīng)商。在Becker的內(nèi)飾塑料部件能力和ASG座位產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)上，增加Prince門板、儀表盤能力，使ASG立即成為內(nèi)飾部件供應(yīng)商。但是，為真正將幾家公司的能力整合在一起，需要進(jìn)行組織重組。重組的結(jié)果是使用新的經(jīng)營模式，將公司分為車輛平臺(tái)和項(xiàng)目辦公室。

u

認(rèn)可

企業(yè)內(nèi)部對(duì)組織結(jié)構(gòu)變化以及新經(jīng)營模式的使用，認(rèn)可率較高。最初預(yù)期的抵制已經(jīng)消退，平臺(tái)主任這一職務(wù)已經(jīng)被載入企業(yè)制度程序?？蛻魧?duì)于這種變革也十分放心。現(xiàn)在，在報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)出的價(jià)格以車輛內(nèi)飾部件為基礎(chǔ)，而不是一系列單個(gè)的部件和報(bào)價(jià)。

如何發(fā)揮效應(yīng)？

經(jīng)過這種變革，ASG按照一家綜合公司的模式在運(yùn)作。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目辦公室）成為真正的團(tuán)隊(duì)，他們以整個(gè)車輛內(nèi)飾部件為基礎(chǔ)（而不是車門、車座或駕駛艙）體會(huì)到了一種歸屬的感覺。

現(xiàn)在，都是從整個(gè)車輛的角度來考慮時(shí)間安排、利潤率和客戶關(guān)系?？蛻艉芨吲d，因?yàn)楝F(xiàn)在針對(duì)車輛內(nèi)飾部件只有一個(gè)單一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，而不是多個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。另外，需要補(bǔ)充的非常有趣的一點(diǎn)是，作為變革的一部分內(nèi)容，ASG實(shí)際消減了項(xiàng)目辦公室的人員編制。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

對(duì)于其它希望改用（平臺(tái)）項(xiàng)目辦公室的公司而言：

·

從一個(gè)清晰的組織模型開始。即使存在“對(duì)我們行不通”這種異議或爭議，也要堅(jiān)持。中間會(huì)出現(xiàn)一些意外，但不要因此而退縮。堅(jiān)持執(zhí)行一個(gè)合理的總體概念；

·

變革必須由上層推動(dòng)。組織員工必須從團(tuán)結(jié)一致的領(lǐng)導(dǎo)層那里感覺到持之以恒的目標(biāo)和決心；

·

必須與所有受影響的各方召開交流會(huì)；

·

必須制定項(xiàng)目辦公室內(nèi)部職位描述文件。職責(zé)和角色必須清晰；

·

項(xiàng)目管理體系、審核和責(zé)任劃定都必須反映新的組織形式。

集中項(xiàng)目辦公室－組織、職責(zé)和角色

ASG設(shè)立了向項(xiàng)目管理副總裁匯報(bào)的集中項(xiàng)目辦公室。項(xiàng)目辦公室的負(fù)責(zé)人是Alok

Kumar，他是項(xiàng)目管理執(zhí)行董事。Kumar的職責(zé)包括：

·

方法和標(biāo)準(zhǔn)（JCI的企業(yè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)方法體系被稱作PLUS，其含義是產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)）；

·

咨詢／指導(dǎo)／培訓(xùn)；

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項(xiàng)目跟蹤／組合管理／項(xiàng)目衡量指標(biāo)；

·

項(xiàng)目網(wǎng)站；

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人員發(fā)展／資源管理／執(zhí)行新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的可獲得性；

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項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施；

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對(duì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)和項(xiàng)目執(zhí)行，實(shí)施六西格瑪改進(jìn)；

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項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)／職位描述；

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項(xiàng)目經(jīng)理的聘用；

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為企業(yè)合作伙伴（長期供應(yīng)商）效力的項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)和發(fā)展。

Kumar也負(fù)責(zé)對(duì)所有業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目管理科室進(jìn)行管理。項(xiàng)目辦公室管理只是其中一部分職責(zé)。

ASG的發(fā)展歷程

幾年前，項(xiàng)目辦公室的職責(zé)分散在各個(gè)部門執(zhí)行。例如：標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理程序是公司程序的一部分，一些工程衡量指標(biāo)由工程設(shè)計(jì)部門牽頭制定。

大概兩年前，經(jīng)過認(rèn)真斟酌，企業(yè)作出了一項(xiàng)決策，決定將各種職能統(tǒng)一集中由項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)。對(duì)于JCI而言，關(guān)鍵一點(diǎn)在于企業(yè)已經(jīng)為變革做好了充分的準(zhǔn)備。涉及到的不同部門都十分情愿的拿出自己的資源，實(shí)行集中管理。

JCI的項(xiàng)目管理舉措中，增加了兩項(xiàng)非常值得注意的內(nèi)容，它們是：項(xiàng)目管理中的六西格瑪?shù)倪\(yùn)用以及項(xiàng)目管理網(wǎng)站（以網(wǎng)絡(luò)為依托，在全球?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目文件的讀?。?。自集中項(xiàng)目辦公室設(shè)立之后，新增了這兩項(xiàng)內(nèi)容。

集中化的結(jié)果

自成立之后，ASG實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目辦公室人員配置的消減（裁員兩人，現(xiàn)在有四人，包括Kumar），同時(shí)提高了產(chǎn)出。另外，集中項(xiàng)目辦公室也為六西格瑪方案（將六西格瑪原則應(yīng)用到項(xiàng)目執(zhí)行中）的實(shí)施起到了推動(dòng)作用。據(jù)此，ASG可以從整個(gè)企業(yè)角度尋找改進(jìn)和消減成本的機(jī)會(huì)。在過去兩年期間，項(xiàng)目辦公室將項(xiàng)目管理人員配置總數(shù)消減了30%，其原因正是因?yàn)槟軌蛟谡麄€(gè)企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源和項(xiàng)目管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理、分配和再分配。以前存在的項(xiàng)目經(jīng)理派別，現(xiàn)在因?yàn)轫?xiàng)目辦公室成為“最終決策者”而不復(fù)存在，項(xiàng)目辦公室可以確定適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)形式并進(jìn)行組織精簡。目前，項(xiàng)目辦公室也參予為企業(yè)合作伙伴配置人員，包括尋找途徑，將項(xiàng)目管理資源外包給合作伙伴。

另外一項(xiàng)重要改進(jìn)是能夠就企業(yè)系統(tǒng)和工藝很快達(dá)成共識(shí)并作出決策。目前，項(xiàng)目辦公室有權(quán)對(duì)這些問題作出快速?zèng)Q策。這種改進(jìn)的結(jié)果之一包括最近簽發(fā)了經(jīng)大篇幅精簡之后的新版PLUS（因?yàn)榫?，所以更加有效）。最初的PLUS是由一個(gè)委員會(huì)制定的，其內(nèi)缺乏一個(gè)中心主題，而且不很連貫。當(dāng)前的版本在ASG內(nèi)部得到了好評(píng)。在此工作中，項(xiàng)目辦公室起到了核心作用。

項(xiàng)目辦公室面臨的障礙

與通常一樣，人們對(duì)人員配置水平總是要進(jìn)行密切的嚴(yán)格審核。因?yàn)锳SG實(shí)際降低了人員配置水平（并成功實(shí)現(xiàn)了一些項(xiàng)目辦公室人員向項(xiàng)目管理位置的過渡），目前，進(jìn)一步消減人員配置水平的壓力較小。成功的項(xiàng)目辦公室必須是一個(gè)能作出貢獻(xiàn)的有價(jià)值的組織，必須站在新舉措的前沿，幫助降低成本和改進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行績效。項(xiàng)目辦公室已經(jīng)開始執(zhí)行六西格瑪過程，用于改進(jìn)項(xiàng)目的績效。項(xiàng)目辦公室也在幫助進(jìn)行人員配置，并作為人員的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，將項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)移到黑帶的位置（執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目）、優(yōu)質(zhì)的工程設(shè)計(jì)、采購和其它部門。

項(xiàng)目辦公室的未來

ASG正在努力工作，致力于實(shí)現(xiàn)衡量指標(biāo)和項(xiàng)目評(píng)估的改進(jìn)。在任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)，ASG正在執(zhí)行的項(xiàng)目數(shù)量可高達(dá)250個(gè)，如果能夠從統(tǒng)計(jì)角度考慮項(xiàng)目績效，則存在很多好的機(jī)會(huì)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)單個(gè)項(xiàng)目而言，可能一個(gè)項(xiàng)目的成本超支并不可怕，但，如果從整個(gè)公司執(zhí)行的所有項(xiàng)目的角度看待這個(gè)問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)可以節(jié)省幾百萬美元的成本浪費(fèi)。在找到解決方案之后，在集中項(xiàng)目辦公室的參與下，可以在整個(gè)公司的所有項(xiàng)目上執(zhí)行這些方案。

另外，改進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理的績效和能力并向他們提供支持和相關(guān)的生產(chǎn)力提高工具被認(rèn)為是一項(xiàng)永久的工作。集中項(xiàng)目辦公室必須對(duì)此予以關(guān)注和培養(yǎng)。

匯報(bào)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)

并不是所有公司都像江森自控那樣支持項(xiàng)目管理。雖然使用項(xiàng)目辦公室所能帶來的收益清晰可見，對(duì)于項(xiàng)目辦公室應(yīng)該向誰匯報(bào)以及如何最大程度發(fā)揮項(xiàng)目辦公室的作用，仍然存在很多爭議。但是，鑒于項(xiàng)目辦公室的職責(zé)，及其與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)能力規(guī)劃和項(xiàng)目組合管理之間的關(guān)系，項(xiàng)目辦公室必須向高層管理層匯報(bào)。高層管理層與項(xiàng)目辦公室的距離越短，項(xiàng)目管理的收益就能夠更快的被認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)。

每個(gè)公司都可以采用不同的項(xiàng)目辦公室結(jié)構(gòu)形式。關(guān)于項(xiàng)目辦公室的典型結(jié)構(gòu)形式，項(xiàng)目辦公室的目的是管理項(xiàng)目管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此，不是通過增加多層管理層形成官僚機(jī)構(gòu)。

如同江森自控案例內(nèi)所說明的那樣，一個(gè)項(xiàng)目辦公室只需要不過4－5個(gè)人。另外，項(xiàng)目辦公室的人員可以兼職而不用全職，或可以與項(xiàng)目辦公室之間存在“虛線”的匯報(bào)關(guān)系，并同時(shí)保留其職能部門的職責(zé)。

由于項(xiàng)目辦公室活動(dòng)的多樣性，分配到項(xiàng)目辦公室工作的人員可以身兼數(shù)職，也可以互為后備。這將減少項(xiàng)目辦公室的人員配置水平，而且可以使項(xiàng)目辦公室的投資收益更容易衡量。