第一篇：項目的組合管理在企業IT中的應用

項目的組合管理在企業IT中的應用 項目的組合管理在企業IT中的應用。IT能夠驅動企業成功，但是也有很多失敗的案例。企業在IT上的投資，主要以項目的形式進行，項目組合管理是企業IT投資管理的重要內容，有效的項目組合管理，能夠提升企業IT的投入產出。

組合管理(Portfolio Management)源于金融投資管理。金融投資組合，幫助投資者在金融市場眾多不確定性中，理性地、有目的地控制自己的投資行為，通過投資組合來規避市場風險，獲得穩定有效的投資回報。正如大家常說的“不要把雞蛋都放在一個籃子里”道理，組合管理的核心是價值管理，金融投資的投入和產出的價值度量非常直接，組合管理的價值計算方式明確。

借鑒金融投資組合管理的理念，企業在IT方面的投入，也可以通過有效的IT項目組合管理，獲得穩定有效的回報。IT項目組合管理需要建立IT項目投入產出的價值度量方法和模型，例如IT項目可以通過項目涉及的成本、資源、財務價值、風險等來度量的，如果企業管理層有效地對這些因素進行評估，那么IT預算就能夠據此分配到有最高回報的項目上去。

項目組合管理將企業的宏觀的IT管控(IT Governance,亦稱IT治理)與具體的IT項目管理緊密銜接起來。IT經理和分析家們認為，IT項目組合管理將幫助公司更好解決應用IT技術的問題。

項目組合管理向下強化項目管理

項目管理是IT項目的成功關鍵點，單個的項目管理是針對具體的項目進行管理，通過計劃、執行和控制解決項目中的具體問題，屬于戰術層面，涉及企業的操作層面，目標是做好一個具體的項目。項目組合公司則是根據企業的戰略目標，優先選擇符合企業戰略目標的項目，在企業的資金和資源能力范圍有效執行項目。IT項目組合管理，屬于戰略層面，目的是要讓IT項目的投資與業務發展相匹配，提升企業在IT方面的投入產出。

IT項目組合管理在企業內引進一個連貫統一的項目評估與選擇機制，保證組織內所有項目的都經過風險和收益的分析、平衡。對項目的特性以及成本、資源、風險等項目要素(選擇一項或多項因數)按照統一的計分評定標準進行優先級別評定，選擇符合企業戰略目標的項目。從風險和回報這個角度出發，它都要求每一個項目都有存在的價值。如果一個項目風險過大、或是回報太小，它就不能通過立項。“

IT項目組合管理是建立在對項目實施的有效監控基礎上的。通過標準化企業的項目管理流程，實現項目實施過程的控制以及明確責任，提高項目管理的可見度。這可能是企業決

策者在以前的項目管理中碰到問題，對項目的管理只能依靠下層經理的的數據報告。實施組合管理后，決策層可以清楚地了解到組合內所有項目的狀況，加強對項目的控制。

項目組合管理向上支持IT管控

有效的企業IT管控就是對企業IT應用的優先級別、管理過程和運行IT的人員進行整體優化。無論在執行戰略項目還是日常運行中，以上三個方面有著密切的相互關聯，對實現IT與業務目標緊密結合缺一不可。企業IT管控可以在降低日常運行費用的同時，更快速交付更多的戰略性項目，增強企業的競爭力。

Gartner研究部主管Matt Light表示：”各IT組織已經開始轉向集成程度更高的IT項目規劃和控制應用領域，以及其他組合應用領域以支持IT管控功能，推動IT業的增長。“CIO制定執行IT管控的戰略，把IT當作業務來運行(Run IT Like a Business)是企業CIO提升企業IT應用的方向。企業應用IT的過程由兩部分組成：IT項目的建設和IT系統運營。IT項目組合管理優化企業IT項目的投資，IT服務管理提升IT系統運營的服務水平，是企業整個IT管控戰略中的關鍵的組成部分。

項目組合管理軟件

項目組合管理為IT管理者提供了一個工具，針對所建議的IT項目，分析所需要的資源，與預期的收益比較，同時發現并去除重復或者與業務優先級不匹配的項目。Gartner研究部主管Matt Light先生在項目管理組合管理的研究報告中指出：”由于客戶希望著更好地進行IT組合管理，供應商們也正在行銷集成程度不斷提高的、適合IT程序和項目戰略調整，并能控制應用組合管理成本的項目組合管理套件。“

企業要總體把握所有的項目，就需要對每個項目實時的風險、回報、進行狀態、與其他項目之間關系有一個全局視圖。在這樣的核心思想的指導下，就產生了項目組合管理(Project Portfolio Management, 簡稱PPM)軟件。以下是市場上領先的項目組合管理軟件的簡單介紹。

美科利(Mercury)公司的”IT管控中心“軟件幫助企業實現IT對業務價值的最大化。其中項目組合管理把企業的IT應用方面的戰略的、財務的、功能的和技術的審查和評估集成為一個的管控過程。讓企業獲得對IT項目組合的可視和控制：

對新的項目和正在執行的項目進行評估、確定優先級，進行平衡和批準執行

分析不同的”what-if“情景

確保與業務戰略的一致性

優化IT資源的使用

IBM的項目組合管理的是要讓IT項目的投資與業務發展相匹配，涉及到規劃和管理單獨的項目和項目產品組合，從而實現企業的目標。在項目產品組合生命周期過程中，”IBM Rational Portfolio Manager“能夠讓各個階段實現自動化，從尋找機會到項目執行，再到項目結束，通過這些過程的自動化，最終實現您的業務戰略。軟件的功能特點如下：

讓產品組合投資與業務目標相匹配;

獲得實時可見性，從而快速做出英明決策;

利用內置模型和工作流來實現IT管理過程;

加強管理團隊和交付團隊之間的協作;

實施最佳實踐并自動化產品組合過程;

對整個產品組合的風險、問題和財務狀況進行監視和控制;

通過結合IBM應用程序生命周期管理工具，獲得整個 IT和開發項目的全面視圖。NIKU公司的”Clarity“企業項目組合管理系統使戰略和戰術相結合，即自上而下的項目組合規劃和分析與自下而上的項目、項目群、財務和流程管理結合在一起，給企業的高管提供實時的企業投資、項目、資源的全景，并能夠讓管理者交付可控和可以預期的項目和項目群。

項目組合管理提供了結構化的方法，來構建項目組合的條件、盤點項目資產，編制項目計劃和”what if“情景，并與主要干系人對戰略性的決策進行溝通。

根據投資評估指標確定項目組合模型

對當前和所建議的投資組合進行評估

系統地收集和評估創意

提供分析和”what if“情景建立組合規劃

溝通、執行和診斷

發展最佳實踐來改進組合的績效

企業IT項目組合管理的實施建議

一個好的IT項目組合管理工具能夠告訴管理者，有多少項目正處于計劃階段;有多少項目已經在組織里運行，對資源的需求如何等等。項目組合管理的實施，不僅是預算和進度分析，而且賦予管理者洞察組織內項目與項目的關系，人員在項目中投入的精力如何能夠得到

更好的利用，以及哪些項目不值得繼續。IT項目組合管理聚焦企業的在IT應用方面的投入產出，增進了企業CIO與CFO的溝通和相互信任。但是專家指出，項目組合管理本身很專業，企業實施IT項目組合管理不僅僅是購買或開發軟件的問題。

IT項目組合管理的實施的對象是IT相關部門，目標是把IT當作業務來運行，優化企業在IT上的投入產。其實施過程可以類比企業實施ERP系統，選擇實施咨詢服務是項目成功的關鍵。項目的實施周期一般需要三個月到半年，具體過程如下：

1.通過IT管控模型，診斷企業IT管控成熟度，確定IT管控的改進目標

2.企業高層確定企業IT項目組合管理的戰略方向和實施目標

3.項目領導組選擇恰當的項目組合管理軟件、制定合理的實施計劃、配置恰當的資源

4.執行并控制項目組合管理系統的實施，并完成項目

5.運行和維護項目組合管理系統

第二篇：項目組合管理

項目組合管理的重要性

項目組合管理的重要性在分析項目組合的重要性之前，我們先看一下，項目組合管理和傳統的項目管理有什么樣的區別。傳統項目管理采取的是自下而上的管理方式，即數據從項目管理的底層開始收集，傳送至高層經過分析后后對項目進行管理和控制。我們認為這是一種偏向于戰術性的項目管理方式，不能及時發現與企業的目標發生偏差或不能超越企業執行和控制能力的項目。而項目組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業的戰略目標，優先選擇符合企業戰略目標的項目，在企業的資金和資源能力范圍有效執行項目。

現在從以下幾個方面分析項目組合管理的重要作用：

1.在企業內引進一個連貫統一的項目評估與選擇機制。對項目的特性以及成本、資源、風險等項目要素（選擇一項或多項因數）按照統一的計分評定標準進行優先級別評定，選擇符合企業戰略目標的項目。我們剛才許多企業的戰略部標最終會分解成為一個個項目進行實施，但在項目選擇過程中通常會碰到各種各樣的問題，例如個人的情感因素等等，項目組合管理要做到的是根據企業目標分解項目選擇的因素，然后根據這些因素判斷新的項目是否符合企業的戰略，提高項目項目選擇的客觀性和科學性，減少主觀性和盲目性

2.實現項目的財務和非財務收益，保持競爭優勢。以往項目管理中我們較多的只注重單一項目的財務收益，而在實際當中，有些項目的實施并非只是獲得財務回報。項目組合管理兼顧了項目的財務收益和非財務收益，以及項目之間的依賴關系及西之間的貢獻，從而實現整個項目組合的最佳收益，保證企業的競爭優勢。

3.對企業里所有的項目進行平衡。企業發展到一定階段就會產生不同的項目，只有實行組合管理，才能有效平衡長期和短期、高風險和低風險以及其它因素的項目。

4.在企業（組織）范圍內對項目分配企業的資源，保證優先項目的資源分配。一個新的項目提議被創建后，我們首先要看的是企業有沒有足夠的資金和資源能力來完成這個項目。只有實現了項目的組合管理，才能快速地對企業的資金和資源能力作出判斷，并在企業的能力出現短缺時，采取有效的措施，如資源能力比足時，我們可能采用項目外包的。同時，實現組合管理有利于我們將資源優先分配關鍵的項目，以保證企業目標的順利實現。

5.實現對項目實施的有效監控。借助于計算機信息系統，項目組合管理主要通過以下幾個方面實現對項目有效監控：l 提高項目管理的可見度。這可能是企業決策者在以前的項目管理中碰到問題，對項目的管理只能依靠下層經理的的數據報告。實施組合管理后，決策層可以清楚地了解到組合內所有項目的狀況，加強對項目的控制。

固化項目的管理流程。目前企業中在普遍存在項目管理各自為陣、自成體系的狀況。也就是不同的項目經理可能采取了不同的項目控制流程。項目組合管理強調在同一企業內同類型的項目管理采取同樣的管理流程，這樣可以使項目管理的流程進一步得到優化，有利于項目實施過程的控制以及明確責任。

實現項目之間的橫向管理。這是我們在單一的項目管理模式下所不能做到。例如我們通過項目組合管理建立了項目之間的里程碑依賴關系，就很容易控制被依賴項目產生的變化對所依賴的項目造成的影響，從而采取相應的措施。

6.促進項目執行過程中的交流。項目組合管理給公司的決策層和執行層（縱向）、以及不同部門之間（橫向）項目參與者提供了一個交流的工具。使項目的參與者能夠互相交流項目管理過程中的經驗和意見，了解項目的進展狀況，以及自己在項目實施中的位置和作用，這些對于項目取得成功都是非常重要的。

一、項目組合管理的概念

項目管理作為一門新興管理學科，越來越受到業界廣泛的關注，同時項目管理也被越來越廣泛地應用在現代企業中。國內外項目管理專家學者提出的項目管理理論、企業項目管理理論、項目掙值管理等方法為成功實施項目管理提供了指導和幫助。隨著企業內部項目的不斷增多，對于企業高層管理者來說，如何管理多個項目，如何保證項目符合企業戰略的要求，成為項目管理領域新的研究課題。近年來，國外的一些項目管理領域專家提出了項目組合管理的概念（Project Portfolio Management）。

l 項目組合管理的含義

要解釋項目組合管理的含義，首先要看什么是項目組合。美國項目管理協會PMI對項目組合的定義為“A portfolio is a collection of projects and/or programs and other workGroupedtogether to facilate effective management of that work to meet strategic business objectives”，即組合是項目和/或項目群以及其他工作聚合在一起，通過有效管理以滿足業務戰略目標。

而項目組合管理是對項目組合的有效管理，PMI對組合管理的定義為“Project Portfolio management refers to the selection and support of projects or program investments.These investments in projects and programs are guided by the organization’s strategic plan and available resources.”，即項目組合管理是指在可利用的資源和企業戰略計劃的指導下，進行多個項目或項目群投資的選擇和支持。項目組合管理是通過項目評價選擇、多項目組合優化，確保項目符合企業的戰略目標，從而實現企業收益最大化。

項目組合管理不是簡單地對多個項目進行管理，而是超越了傳統項目管理的邊界，它作為企業項目和戰略之間的橋梁，使項目實施和企業商業戰略結合起來（圖一）。

項目組合管理與傳統項目管理的區別（表一）：

多項目組合分析

動態管理組合項目管理的九大領域（PMI）：項目整體管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理

傳統項目管理：

ü 傳統的項目管理強調“怎樣做項目”，通過有效的項目管理方法保證項目按照進度、成本、質量要求進行交付，是針對單個項目或項目群的管理方法。美國項目管理協會多年來發布的項目管理知識體系指南PMBOK，從項目管理的九大領域介紹了在實施項目過程中需要管理的內容和方法。

ü 傳統項目管理主要是項目經理進行的管理活動，針對項目內部的管理

ü 傳統項目管理采取的是自下而上的管理方式，即數據從項目管理的底層開始收集，傳送至高層經過分析后對項目進行管理和控制，不能及時發現與企業的目標發生偏差或不能超越企業執行和控制能力的項目。

項目組合管理：

ü 項目組合管理強調“做什么項目”，通過幫助組織將精力集中于產生最大價值的項目，將項目組合與企業目標結合在一起，獲得項目之間的恰當平衡和組合，通過為最有價值的項目設定優先級和籌集資金，來最優化項目組合的價值，確保實際實施和運作與企業目標保持一致。

ü 項目組合管理是組織以及戰略層面的管理活動，是進行組織決策的過程，是面向的多個項目的管理

ü 項目組合管理采取的是自上而下的管理方式，即先確定企業的戰略目標，優先選擇符合企業戰略目標的項目，在企業的資金和資源能力范圍有效執行項目。

二、項目組合管理的發展現狀

早在上世紀50年代，美國一位經濟學家Harry Markowz就提出了投資組合的概念，建立了金融證券等領域的投資組合方法，從風險和回報的角度來評估投資資產的價值和收益，形成了現代投資組合理論（Modern Portfolio Theory）。隨著MPT理論的傳播，一些商業公司開始考慮如何在業務項目中應用這一理論。1981年沃倫·麥克法蘭首次將現代投資組合理論運用到項目的選擇和管理中，通過項目組合的運作方式實現了風險一定情況下的收益最大化。

項目組合管理利用了MPT的概念并且也應用了三個關鍵評估標準來衡量項目：項目承擔的成本、存在的風險以及投資潛在的收益。這時，項目成為企業的一項投資行為，項目決策建立在項目組合基礎上而不是單個項目基礎上。

近幾年來，項目組合管理在國際項目管理領域得到了飛速發展和廣泛應用。美國學者Russell D.Archibald 2003年在談到項目管理發展現狀時，提到項目組合管理是項目管理最新理論的重要發展方向之一。目前國外一些項目管理專家提出了項目組合管理的體系架構和管理過程，國內針對項目組合管理方面的研究也開始起步。國外一些項目組合管理軟件廠商針對項目組合管

理過程和方法開發了項目組合管理工具軟件，如Primavera公司推出的P3e/c項目管理軟件、Artemis公司推出的Artemis7項目組合管理軟件、微軟公司的Project Server軟件等等。項目組合管理軟件在國內外企業中的廣泛應用大大推動了項目組合管理的實踐和發展。

META Group研究預測到2005－06年，全球2000個CIO中將有超過50%的人采用組合管理技術和工具來進行項目和資產的管理以及預算的計劃和跟蹤。該組合管理理論能夠使企業的組織改善戰略投資，提高商業價值。

三、項目組合管理的目的和意義

越來越多的組織面臨著企業在同一時間內正在進行許多項目和項目群的情況，每個企業都希望對項目的投資取得最大的收益回報。作為項目管理領域未來的發展趨勢之一的項目組合管理，已經得到了越來越多的企業的重視，其重要性也日益顯現出來。

目前企業在項目管理過程中存在的一些問題：

l 缺乏統一的評估項目投資和選擇的過程和方法，項目決策層大多還是主觀進行項目決策，沒有科學量化的項目選擇評價標準；

l 對于項目的過程缺乏透明度和可控制性，不能及時發現項目過程中出現的問題并對項目加以調整，造成項目的失敗；

l 不能從戰略層次考慮項目的收益，只關注單個項目的短期財務收益，忽視短期項目和長期項目、財務收益和非財務收益之間的平衡；

l 對項目的管理停留在項目的水平上，即以分散的項目為基礎的單一項目管理，而不是將所有項目視為一個整體進行管理，忽視了企業是一個系統的戰略整體；

l 不能在整個企業的范圍內對所有項目進行統一的資源管理和分配，造成企業資源（財務和人力資源）的浪費；

l 由于企業資源有限，造成多個項目之間為得到關鍵資源而發生沖突和爭論；

l 存在很多重復和冗余的項目。

而通過項目組合管理能夠實現以下目標：

l 能夠快速響應外部環境的變化，提高企業的競爭優勢；

l 建立企業所有項目的視圖，動態評價項目與戰略目標的一致性；

l 在企業內建立一個統一的項目評估與選擇機制。對項目的特性以及成本、資源、風險等項目要素按照統一的評價標準進行優先級別排序，選擇符合企業戰略目標的項目；

l 對企業里所有的項目進行平衡，平衡長期和短期、高風險和低風險以及其它因素的項目； l 在企業范圍內對項目分配企業的資源，保證企業資源達到最優化，同時確保項目的水平控制在企業的財務和資源能力之內，提高項目的成功率；

l 通過識別低價值的、不符合戰略的、多余的、執行很差的項目來降低成本，從而降低運營風險； l 通過改進項目選擇、優化、排序等過程來增加企業的投資回報；

l 能夠識別項目群和項目之間的依賴關系；

l 改善項目負責人和業務管理者之間的溝通關系，使業務管理者更加關注項目。

可見，企業通過進行項目組合管理，能夠合理運用企業各種資源，快速適應市場環境的變化，提高企業項目包括IT信息化項目實施的成功率，從而提升企業的競爭優勢。

關于項目組合管理

1.項目組合管理的重點和難點：因為PMO不僅僅是單純對項目的集合進行管理，同時還

要保證公司項目管理的戰略規劃，要保證每一個項目對公司戰略的有效性和必要性，因此我覺得重點是要做好資源和成本的沖突協調和統一安排。當然如果有較為完整的項目管理規范做后盾，以較為科學的量化評估體系做支持，沖突的解決會相對簡單一些，但往往公司可能不具備這些條件。那么就要體現出PMO不單單在項目管理，更在技術領域的專家作用。往往PMO都會有一個由技術專家組成的顧問小組進行決策支持。所以，利用好手里的資源和權力，對范圍內的項目進行統一安排，做好資源和成本的宏觀調控，應該是PMO工作的重點，由于涉及到具體情況時，會有大量的經驗因素和非客觀因素，因此同時也是難點。

2.統一的項目管理規范：在公司范圍內建立統一的項目管理規范是公司項目管理戰略規劃的基礎，也是PMO的工作核心和有力武器。看過也參與制訂過很多公司的項目管理規范，不是太理論（幾乎就是一部項目管理教程）就是太膚淺（像員工手冊），其實制訂一個幾乎完美的項目管理規范在短期內是不可能的。制訂項目管理規范的目的是讓大家認可并遵照執行，因此作為制訂者的PMO一定要站在規范的使用者立場上進行思考，規范的目的是更好的提高效率，而不是約束。同時，沒有任何一個規范可以解決所有問題，因此除了規范之外，相應的流程和作業文件一定要及時的配套提供，以便使規范具有更好的可操作性，這樣才能提高規范的接受度，逐步把項目管理思路貫徹到所有人的工作中。

3.培訓：培訓是把項目管理思路貫徹下去的最好的辦法，但是就像樓主說的一般的開發人員對和開發技術無關的項目管理培訓興趣不大。其實，我也在一些公司為全體員工做過項目管理培訓，我的理解是大多數開發人員，特別是IT行業，都很年輕，對新知識新領域都還是抱有好奇心和求知欲的。但一個重要的前提是，不要浪費他們太多的時間。面向開發人員或者項目執行者的項目管理培訓切忌大談理論，在實際工作中沒有人會對項目管理到底是幾大知識領域感興趣，對于他們而言最關心的是項目管理能給他們的工作帶來什么實際的好處。因此在給他們進行培訓的時候一定要結合本公司的項目管理規范和流程，再將流程從理論上進行解釋，通過流程灌輸理念，通過理論貫徹流程。有一個小技巧，一般在規范和流程頒布后的兩周左右進行培訓，一方面是規范和流程的操作指導，一方面進行理論培訓，這樣效果最好，因為此時他們對這個新東西的好奇心最強，當然也要根據公司的人數而定。

4.工具：只有提到效率才是好的工具。我見過一家公司采用了基于內部網的項目管理軟件工具之后，項目進度的收集和反饋反而比以前項目經理每天親自問更慢了，原因就是項目經理把信息來源全部都托付給了系統，而開發人員每天被迫在系統中填寫各種的表格，有項目進展報告，資源消耗報告，風險狀態報告等等。這些東西的填報花費大量時間，開發人員怨聲載道，項目經理卻總不能及時得到信息。最后，開發人員開始敷衍了事，項目經理只好重新親自過問，整個系統被重新閑置，資源被大大浪費。從理論上來說，目前無論是基于計算機

網絡的項目管理軟件，還是基于文檔和流程的手工操作，功能都沒有問題，都可以滿足項目管理的理論需求。但是，放到公司的實際管理工作中，就要三思了。好的工具的部署是建立在對公司實際情況的準確評估基礎上的，誰也不能說花費了十幾萬的軟件系統就一定比原有的手工文檔和圖表更優秀，一切要量力而行，一味的追求表面上的現代化有時可能反而事倍功半。

第三篇：項目管理在工程項目中的應用

目 錄

前 言..................................................................................................1 1 項目管理的發展與現狀及當前國內項目管理面臨的問題..............1 1.1工程項目管理的發展及現狀...................................................1 1.2當前我國工程項目管理存在的問題與不足............................2 2 項目管理模式.................................................................................3 2.1項目經理制.............................................................................3 2.2項目部管理措施.....................................................................4 3 項目管理中的激勵措施研究...........................................................8 3.1薪酬理論.................................................................................8 3.2激勵研究.................................................................................8 4 結論與展望...................................................................................9

項目管理在工程項目中的應用

項目管理在工程項目中的應用

前言

項目管理是指項目的管理者在有限的資源約束下，運用系統的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。項目管理適用于投資巨大、關系復雜、時間和資源有限的一次性任務的管理方法。

工程項目管理在目前國內工程項目中主要體現為項目經理責任制與項目部管理模式。在當前工程項目建設領域，存在的問題主要有:雖然項目經理制在國內項目建設中已經實施了一段時間，但卻沒有真正發揮其作用，項目經理制流于形式;沒有科學的管理制度，激勵機制與項目考核制度不健全，項目部管理人員工作效率不高，責任心不強;材料浪費嚴重，忽視安全文明施工與環境保護的管理，項目完成后企業經濟效益低。在這種背景下，本文通過所接觸過的工程項目實例，指出在工程項目實際中必須加強項目管理工作，運用現代薪酬理論與人力管理理論，科學的實施項目經理制，落實管理人員個人崗位責任制，制定具體的責任制度與激勵機制，使每個項目管理人員的業績與經濟效益掛鉤。項目管理的發展與現狀及當前國內項目管理面臨的問題

1.1工程項目管理的發展及現狀

1.1.1項目管理的歷史與發展

項目管理理論是二戰以后發展起來的一種計劃管理方法，是以滿足客戶需求為驅動力，統籌兼顧，高效地利用人力、財力、物力及其他資源，來實現管理技術較復雜的業務目標。雖然在此之前，項目管理已廣泛應用于許多事業領域，如工程建設項目和新產品開發，但直到第二次世界大戰期間以及戰后，它在管理技術復雜的活動，以及需要多學科協作的活動等方面，所體現出的價值才完全被認識，其結果使項目管理作為一種特殊的工具，或者說，作為一種相對較新的管理方法，得到了迅速的發展和不斷地完善。

項目管理在工程項目中的應用

1.1.2國內工程項目管理的發展與現狀

我國工程項目管理體制在改革中不斷完善，經歷了四個階段:

1、從1982年魯布革水電站工程引進世行貸款并實行招投標制開始，到1986年國務院領導提出推廣魯布革經驗，為我國學習借鑒國際項目管理先進做法的探索研究階段。

2、從1987年五部委聯合頒布的計汁施(1987)2002號文件《關于批準第一批推廣魯布革工程管理經驗試點企業有關問題的通知》為起點，到1993年內蒙古呼市召開項目法施工研討會為試點推廣階段。

3、從1994年建設部在九江召開的工程項目管理工作會議，到1997年西安項目管理工作會議推出學習優秀項目經理范玉恕先進事跡，為全面推廣和深化完善項目管理階段。

4、從1998年建設部提出全面運用項目管理方法創建優質工程的先進經驗到現在，為項目管理理論升華和實踐運用規范階段。

1.2當前我國工程項目管理存在的問題與不足

對于施工企業而言，項目部直接成本的高低便決定了企業的成本水平。建筑產品的直接成本——人工費、材料費、機械使用費和項目間接費全部發生在項目部，這些費用約占企業總成本的90%以上，若企業在以工程結算收入為主要的收入來源時，可以在一定程度上認為，項目部所施工工程的工期、質量決定著企業的信譽，項目部的盈虧又決定著企業的盈虧。而在近幾年，許多企業項目部成本居高不下，甚至于虧損，這直接影響了企業的經濟效益，并有可能危及企業的生存與發展。項目部成本高的原因，主要表現在以下幾方面:

1、沒有嚴格執行成本控制的總目標或者根本沒有成本控制的總目標；

2、材料、配件的計劃、采購、驗收、保管、出庫、消耗制度不健全；

3、承包措施不配套，分包工程存在漏洞；

4、施工設備利用率不高；

5、出現質量問題與安全事故；

6、間接費控制不力，財務管理混亂；

7、合同管理混亂。

項目管理在工程項目中的應用 項目管理模式

2.1項目經理制

2.1.1項目管理與項目經理制

1、項目管理的特征

項目管理就是把各種資源應用于項目，以實現項目的期望目標。資源包括:人、材料、機械、資金、信息、科學技術和市場等。期望目標:時間、費用、質量和信譽。項目通常分為若干階段，這些階段包括:啟動、計劃、實施、結尾，各階段都有其實施特點。反饋和控制是項目管理的重要特征。因此想進一步提高施工管理水平，要依靠現代項目化更符合實際，更具科學性，對工程可能發生的風險做出預判；在工程實施階段可全面進行跟蹤和控制，對客觀條件變化做出定量的判斷和變化后果的分析，不斷地制定符合實際情況的滾動計劃指導施工，不斷地化解風險，使施工有序、均衡地進行；工程總結中可以根據過程數據，迅速完成所有竣工資料和數據的整理。總之，項目管理技術一旦在施工中加以應用，可以使施工時間、經濟效益和質量處于可控狀態下，提高完成任務的可靠度。

2、項目經理與項目經理部(1)項目經理

項目經理受公司聘任和委托，對工程項目進行施工管理和經營等全過程管理，完成各項經濟技術指標，并以一個質量合格的工程交給建設單位。項目經理是項目經理部的核心，具有相應的決策權，施工生產指揮權，經營權，獎罰權等。項目經理在項目管理中起著非常重要的作用，他是一個項目全面管理的核心和焦點。

(2)項目經理部

項目經理部是企業內部的施工管理機構，內部核算單位，負責工程項目的施工和經營管理。在公司的統一領導下，組織工程項目的施工生產；受公司委托，代表公司進行經營活動，完成公司下達和規定的各項經濟技術指標。2.1.2項目經理制的組織模式與運行

1、項目經理部的組織機構

項目經理部班子由項目經理、書記、工程師及生產，經營副經理組成，主管

項目管理在工程項目中的應用

技術、質量、生產、安全、經營、成本和行政管理工作，并負責對工程的領導、指揮、協調、決策重大事宜。項目經理對公司負責，其余人員對項目經理負責。

2、項目經理部的體系機制(1)建立責任體系

建立完善的責任制體系是確保項目管理成功的關鍵，是各項管理的中心環節，也是維持正常的生產工作秩序的保證。通過建立崗位責任制，明確規定了施工項目的每一個職工在各自崗位工作中的任務、責任和權力。把項目工作落實到各個部門、各個工作崗位，使項目工作事事有人管理，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，檢查有考核，形成一個嚴密的管理工作系統。

(2)建立制度體系

企業制度建設是企業管理的基礎性工作，是企業有序運行及目標實現的保證。制定制度的原則是:要全、要精、要有效。包括項目的質量、安全、工期、技術、成本、文明施工、保衛、物資、后勤、思想政治工作等各個方面。各項工作都有標準、有方法、有措施，使各項管理工作都始終處于受控狀態。

(3)建立保障體系

保障體系是指為實現工程項目管理目標、保證工程施工正常進行，面對工程施工提供必須的生產條件、生產要素和管理的配套的服務體系，主要包括：勞動力調配供應系統；物資供應系統；機械設備保證系統；資金供應和財務保證系統；生活服務保證系統。

(4)建立思想政治工作保證系統

這一保證體系分為兩部分。一是完成黨政系統布置的宣傳、貫徹黨和國家的有關方針、政策，這方面的工作主要是通過會議布置等形式實現的;另一部分是圍繞工程管理目標和施工目標實現所進行的服務和保障。

2.2項目部管理措施

2.2.1技術管理措施

1、明確項目部技術管理工作職責

(1)認真執行和貫徹國家及上級機關下發的各項施工技術規范、標準、圖集 和有關文件。

(2)負責施工圖紙自審和圖紙會審工作，及時準確辦理工程洽商。

項目管理在工程項目中的應用

(3)組織編寫施工組織設計、各種施工方案，認真進行技術交底。(4)努力采用新技術、新工藝、新材料，并做好技術指導，為施工生產創造效益。

(5)準確及時提供材料計劃，保證工程的順利進行。

(6)加強工間檢查，確保施工質量，參加質量事故的調查、分析及整改方案的制定工作。

(7)及時準確收集技術資料，歸類整理，按時歸檔，及時移交竣工資料。

2、項目部具體技術管理工作制度(1)施工組織設計

施工組織設計是指導擬建工程項目進行施工準備和施工的全面技術經濟文件，是編制計劃和施工預算、企業施工活動和實施科學管理的主要依據。其編制原則是：

① 認真貫徹黨和國家關于基本建設的各項政策和法令，嚴格執行基本建設程序，確保重點，分批分期施工。

② 科學合理安排施工順序，充分利用時間和空間，組織流水作業。③ 貫徹執行施工各種規范標準，積極采用新技術、新材料，推廣應用科技成果，節約能源，降低成本。

④ 合理規劃施工平面圖，做到文明施工，充分利用永久性建筑設施，節約施工用地。

(2)施工技術交底管理 ① 技術交底的目的

一是使參加施工的人員，明確所擔負作業項目的特點及技術要求、工藝流程、質量標準、安全措施，以便更好地組織施工;二是明確交底人和接受交底人間的責任。

② 技術交底的內容

作業條件、施工準備、工藝操作流程、技術要求、安全措施、質量要求、成品保護及需要交底的其他事項(如:圖紙變更洽商、新工藝、新材料的施工方法、操作重點、質量通病防治等)。

③ 技術交底的要求

項目管理在工程項目中的應用

技術交底必須在單位工程或分部分項工程施工前進行，并應為施工留出合理的準備時間，技術交底不得后補。技術交底應根據工程任務情況和施工需要，由監理工程師向其承擔施工任務下屬單位的領導和有關基層領導交底。重點要將技術要求，質量標準、安全操作及防護講清、講透，并隨時檢查實施情況，將技術交底落到實處。2.2.2材料機械管理措施

1、材料管理措施

材料進場需以材料計劃及施工進度為準，嚴格材料進場驗收制度。材料進場后要進行計量檢測和質量檢測。進場后對材料進行復檢，要保證工程質量，首先要保證原材料的質量，主要材料要協同技術、質量部門一同驗收。各種材料及其他半成品進場必須有出廠合格證，并做材質試驗；現場設專人收料，不合格的材料拒收，施工過程中如發現不合格的材料及時清理出場。

2、機械管理措施

工程項目離不開機械設備，必須作好工程項目機械設備的優化配置與動態管理，方能充分發揮機械設備的資產效益，使工程項目取得較好的經濟效益。具體方法如下：積極作好設備的組織工作；做好所有設備的查驗、保養、調試工作。2.2.3質量措施

1、質量管理體系

質量是建設工程產品的生命線，建設工程產品的質量如果不能保證，不但沒有經濟效益，反而對業主是產生負的效益。堅持質量第一，貫徹質量否決權規定，認真執行政府相關法則、規范、標準，嚴格按照圖紙施工，服從政府質量監督機構的監管及有關的質量管理規定，服從甲方的監督和對不合格工程的處理要求。

2、質量控制體系

成立質量控制體系，加強人的控制，發揮“人的因素第一”的主導作用，把人的控制作為全過程控制的重點。對項目管理人員，根據職責分工，必須盡職盡責，做好本職工作，同時搞好團結協作。嚴格質量管理，樹立不返工即是最大的節約、不返工即可以加快施工進度的思想。加強施工生產和進度安排的控制。加強材料和構配件的質量控制。原材料、成品、半成品的采購必須認真執行采購工作程序，嚴把質量、數量、品種規格驗收關。嚴格檢查制度，所有施工過程都要 6

項目管理在工程項目中的應用

按規定認真進行檢驗，未達到標準要求的必須返工，驗收合格后才能轉入下道工序。加強成品保護，指定專人負責。2.2.4安全文明施工管理

1、文明施工管理

制定出有可操作性的作業指導書，跟蹤管理。食堂下水道需設隔油池，隔油池經常清掏；食品設置有防蠅罩，夏季食物不得過夜，熟食生食分開設專用菜刀，以防食物中毒。派專人管理施工現場的衛生，在大門出口處設置沖洗車輪的設備和泥漿沉淀池，同時設集水溝防止污水流出大門，辦公室、宿舍、伙房、飲水站、廁所、垃圾站統一標牌。振搗器采用低噪聲振搗器，控制作業時間，切割機等其他機械進入施工作業面要進行圍護，限制作業時間。

2、安全管理

對所有施工人員均進行上崗前的安全培訓，組織學習上級頒布的安全生產法令，作好各項工程的安全技術交底。施工人員進入現場時必須進行三級安全教育，使施工人員懂得“安全第一，預防為主”的方針。2.2.5成本管理

成本核算與控制是對施工生產中物化勞動和勞動的消耗以及各項費用開支進行及時、準確地記錄、計算和分配，通過對工程價款中的預算成本與實際耗費進行對比，達到控制生產消耗，節約支出，降低成本，獲得更多的利潤的目的。

1、做好成本預測工作

成本預測是指通過取得的歷史數字資料，采用經驗總結、統計分析及數學模型的方法對成本進行判斷和推測。

2、編制成本計劃

成本計劃是編制財務計劃，確定利潤計劃和計算流動資金定額的依據；是加強成本管理的重要工具；也是考核和分析成本節超的依據。

(1)研究合同，把合同管理作為成本管理的首要環節

(2)根據成本預測中確定的預算成本，按預算定額分解到各成本項目。

3、搞好成本控制

成本控制是成本管理的重要環節，是成本目標實現，改善經營管理的重要手段。工程項目的成本控制，是對整個施工生產經營活動全過程全方位的控制。

項目管理在工程項目中的應用

4、加強成本核算(1)確定成本核算對象；

(2)加強成本管理的基礎工作，建立健全成本核算臺賬；(3)管理費用的核算；

(4)正確計算已完工程成本和未完施工；(5)做好索賠工程的成本核算。項目管理中的激勵措施研究

3.1薪酬理論

1、薪酬的基本含義

所謂薪酬，就是在存在雇用關系的前提下，員工從雇主那里所獲得的各種形式的經濟收入及有形的服務和福利。從基本層面來講，薪酬直接體現了崗位的價值也即員工的工作價值，它是員工讓渡其勞務或勞務使用權后所獲得的報償。

(1)基本薪酬

基本薪酬是企業基于員工所承擔或完成的工作任務，或根據員工所具有的完成工作的技巧和能力而向其支付的一種穩定性報酬。一般情況下，基本薪酬的確定有職位薪資制和技能薪資制兩種方式。

(2)可變薪酬

與基本薪酬一樣，可變薪酬也與績效直接掛鉤。由于在績效和薪酬之間建立起了這種直接的聯系，因而可變薪酬對于員工具有很強的激勵性—它能激發員工節約成本、提高產量、改善質量并增加收益，從而實現企業的績效目標。

(3)間接薪酬

間接薪酬不以員工向企業付出的工作時間為單位來計算員工薪酬，一般包括帶薪休假、健康以及醫療保健、人壽保險以及養老金等。

3.2激勵研究

中國經濟處于社會主義市場經濟，人們都要通過勞動來獲得貨幣進而獲得生活所需品。人們的收入高低決定了物質文化生活條件的好壞，而員工的收入主要

項目管理在工程項目中的應用

來自工資，因而工資就是對員工最大的激勵。

1、工資制度

工資具有調節職能，為了使員工努力工作，必須制定合理的工資模式。工資是按勞動質量與數量來計付的，員工要多得工資就要盡可能地提供數量多、質量高的勞動，這就決定了工資具有激勵職能。

2、獎勵制度

獎勵性薪酬是一種補充性勞動報酬形式，一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式的獎勵。企業以貨幣形式給予的補償就是獎金。獎金具有很強的目的性和針對性，能比較準確、及時地反映員工付出實際勞動的差別和變化，彌補標準工資的不足，適時地強化員工的勞動積極性，同時獎勵也是對員工工作努力程度的一種肯定。結論與展望

筆者長期在施工一線工作，在多個工程項目中擔任過項目經理，在工程項目實際中，通過對項目管理理論及現代管理知識的分析研究及運用，總結出如下成果:

1、在工程項目管理中，加強制度化管理的具體化。

以制度的形式明確項目經理與項目部各部門、各工作人員的具體職責；制定切實可行的材料、機械設備等管理制度，使管理人員的職責有章可循。克服了過去項目中雖然建立了項目經理部，但責任不明確，項目管理混亂的缺陷。

2、在施工項目中加強合同管理與成本控制。

在簽訂總包合同前，對合同條款進行全面深入的分析，找出項目實施的關鍵控制點，制定應對方案，向項目相關管理人員及時交底。將管理責任按照項目的部門設置分解，做到合同條款條條責任落實。通過對合同條款的分析，力爭把合同可能帶給公司的風險降到最低。工期與質量作為施工管理的兩個重要方面，要緊貼合同約定的目標，充分考慮工期成本和質量成本，確定合理工期，即要保證工期同時又要防止片面追求質量而不顧工期。在施工過程中，要嚴格按照合同來解決建設方與施工方在施工過程中的爭議。在項目成本控制中關鍵是控制材料成本。項目部在采購材料前，必須制訂詳細、準確的材料采購計劃，對工程主要材料采用招標方式，公開采購，優選供貨廠家，降低采購成本。在施工工程中嚴格

項目管理在工程項目中的應用

控制施工隊材料消耗，與外施隊簽訂成本承包責任書，對主要材料嚴格控制損耗率，周轉材料控制回收率與完好率，輔助材料由外施隊自行采購，采取輔料承包的方式。在材料消耗承包責任書中明確相應的獎懲措施，將外施隊的經濟利益與項目部的經濟利益相掛鉤，有效地控制材料消耗成本。

3、在施工項目管理中，科學合理的運用薪酬制度與激勵機制，建立較為科學的工資獎金分配制度。

項目經理部實行談判工資制，工資分配方案由項目經理組織班子成員確定，報公司審核批準。項目經理部根據崗位的責任重要程度、工作量確定工資標準，競聘者衡量自己的能力和工資要求后可以與項目經理談判，確定自己工資。每個在建項目每月進行考核，根據每月完成的工作量與質量保證情況確定項目部管理人員考核業績，考核業績與個人獎金掛鉤；工程竣工后進行竣工審計，根據項目盈虧情況對管理人員實現獎懲兌現。把管理人員個人利益與整個項目盈虧緊密聯系在一起，充分調動管理人員的責任心與積極性，降低工程項目成本，提高項目盈利率，達到施工企業與管理人員個人的共贏。同時企業在盈利的同時，要不斷完善企業福利制度，調動員工積極性，以保證企業高級管理人才的穩定性和吸引優秀管理人員。

第四篇：執行力在項目管理中的應用

執行力在項目管理中的應用

何謂項目管理？一提到項目，大家都會自然地想到大型的工程建造項目、企業全面的信息化項目等，而實際的工作中，有很多需要多部門、多人員協作完成的工作事項，這些工作事項均在項目管理的范疇。凡是涉及多部門、多人員的工作項目，均存在如下的問題：

1、工作任務分配困難。

2、各人員工作狀況無法及時了解。

3、工作進度無法及時掌控。

4、工作質量難以控制。

正航執行力管理系統，將管理者最為關心、最耗時、最費心的項目的監督執行、進度的追蹤和掌控，工作品質的控制統統納入，并結合工作監督、即時激勵機制，將執行力貫徹到企業的各項事務中，全面提高企業內部自動化效能。

第五篇：客戶關系管理在企業中的應用

淺談客戶關系管理在企業中的應用

摘要：企業客戶關系管理（CRM）是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效整合，讓企業可以最大限度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去客戶，保留現有客戶，不斷發展新客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。企業管理的目標重點是提高客戶滿意度和促進市場營銷水平。同時，在企業戰略高度上規劃CRM，實施基于企業的現實需求，重視企業實際應用，培養企業自身的CRM管理和開發人員。

關鍵字：CRM客戶企業的應用意義

一． CRM的定義

企業客戶關系管理（CRM）是通過采用信息技術，是企業市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經營流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理軟件系統。它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

二． CRM的內涵

CRM的理念來源于關系營銷學，其核心思想是為提供產品或服務的組織找到、留住并提升價值客戶，從而提高組織的盈利能力（經濟效益、社會效益）并加強競爭優勢。

CRM技術包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心。它是先進理念的反應與體現，吸納了當今先進的軟件開發技術、企業經營管理模式、營銷理論與技巧。

通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，通過相應的客戶信息管理、市場營銷管理、銷售分析管理、服務管理與客戶關懷等幾大模塊，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息化管理體系。

三． CRM在企業中的應用

（一）客戶消費行為分析和市場細分。

可以根據商品的價格、特點，按照品牌忠誠度、個性、生活形態分析目標購買者，從利益、態度、感覺、偏好等方面分析顧客選擇商品的原因，CRM系統進行客戶分析，就是了解客戶群體的構成、客戶消費層次、貢獻最大的客戶、忠誠度較高的客戶、客戶的消費習慣、潛在的消費需求等，根據不同的客戶消費行為細分不同的消費目標市場，確定相應的市場營銷策略和服務水平。如中國移動公司，根據不同的消費者通訊需求及習慣，制定了許多不同的通訊類型。根據學生市場，制定動感地帶的特色套餐；根據長期出差人員制定全球通業務，這些業務的制定能夠及時的滿足各種類型的消費者的需求，增加了客戶選擇其業務的機會。

（二）識別客戶

識別客戶主要是客戶信息的獲取和管理。具體步驟包括：定義客戶信息、獲取客戶信息、整合、管理客戶信息、以及更新客戶信息。建立客戶信息數據庫。幫助企業了解自身所有客戶的基本信息，分析客戶行為。現在許多企業都對自身的客戶進行信息統計和管理更新，獲取客戶的基本信息以便更好的從中識別客戶的需求。從而幫助企業獲取更多的新的客戶、幫助企業更好地實現與客戶的互動和溝通，提升客戶滿意度，增強客戶滿意度和對企業的忠誠度。

（三）區分客戶

根據二八法則，在企業管理中，意味著企業利潤的80%來源于20%的客戶。因此，區分那20%的客戶對企業來講至關重要。區分客戶由主要體現在客戶價值的區分。企業可以利用ABC分析法、RFM分析法、CLV分析法來區分客戶。如匯豐銀行根據客戶在匯豐銀行的活躍

賬戶、使用頻率、以及近期的使用率將客戶分為從A~F六種客戶類型，按客戶的忠誠度和價值高低來確定客戶類型，并針對不同的客戶類型推薦不同的產品和服務。為企業不斷創造利潤和收益。

（四）客戶保持與價值提升

客戶保持是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期、穩定關系的動態工程和戰略。吸引一個新客戶的所需要的成本是保持一個老客戶的5—10倍。企業可以通過實施有價值的客戶關懷和互動來增加客戶對企業的好感。企業需要建立客戶投訴管理，通過客戶的抱怨，企業可以了解自身產品或服務的不足和問題，進而找到改進的辦法，還能通過處理客戶投訴，增強客戶的滿意度。制定客戶忠誠計劃，通過維持客戶關系和培養客戶忠誠度而形成客戶長期需求，并降低其品牌轉換率。

（五）流失客戶贏回

在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題。客戶的變動，往往意味著一個市場的變更和調整，會給公司的市場運作帶來不利影響。那么，對于流失客戶的挽回，則是企業CRM的重要工作。首先，企業要分析客戶流失的原因，然后確定客戶贏回的策略并實施，針對劃分不同價值的客戶采取不同的贏回策略。

（六）CRM績效管理

企業通過實施CRM績效管理，能夠更好地為企業提供各方面的信息和考核。CRM的測評方法主要是關鍵業績指標法。CRM績效測評的關鍵維度中利用的平衡計分法技術，是綜合的衡量企業業績的績效考核法。使企業能夠一方面追蹤財務結果，一方面監視自身在提高能力和獲得實現未來增長所需的無形資產等方面的進展。CRM績效管理具有獨特的優勢：為企業提供量化的考核辦法，信息實時跟蹤，提供指標完成情況提示。另外，為了讓企業能夠實現個性化的績效管理，CRM的系統設置了靈活的工作流程，為企業的個性化管理提供幫助。

四． CRM對企業的意義

（一）提高客戶滿意度和忠誠度

現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以借助于關系營銷。我們要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，顧客才能成為企業的忠誠顧客。

（二）創造雙贏效果

CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對于企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，并由此制定企業的營銷方向。

（三）降低營銷成本提高利潤率

過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。

（四）提高內部人員的工作效率，節省日常開支

讓企業各部門共享客戶信息，提高工作效率。通過業務流程的優化和自動化，減少各種手工操作產生的人為錯誤，縮短完成經營活動所需的時間。通過對客戶市場的細分和行為預測，是減少營銷錯誤，節約營銷支出。

（五）提高員工對企業滿意度、改善企業文化。