第一篇：淘達(dá)關(guān)于天貓運(yùn)營的細(xì)節(jié)分享

淘達(dá)關(guān)于天貓運(yùn)營的細(xì)節(jié)分享

淘達(dá)的“出生”：

淘達(dá)介紹

2011年，由全國最大的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商匯奇思百貨和多名資深電子商務(wù)人士組建而成，8年成功網(wǎng)商營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與傳統(tǒng)線下品牌研究融合，形成長三角 最具實(shí)戰(zhàn)性的電子商務(wù)服務(wù)體系。有效的整合了電商渠道資源和電商運(yùn)營資源，為傳統(tǒng)企業(yè)打通網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，迅速搶占網(wǎng)絡(luò)市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場雙向發(fā)展的華麗轉(zhuǎn)身。

淘達(dá)清晰的認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)企業(yè)只有通過重新整合，進(jìn)行有效的線上品牌規(guī)劃，精準(zhǔn)的營銷策略，完善的線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，才能全速的邁入網(wǎng)絡(luò)大潮之中，不可否認(rèn)，企業(yè)投資線上市場，也絕不是希望成為電商嘗試的試驗(yàn)品，淘達(dá)有效解決本地企業(yè)沒有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)無法轉(zhuǎn)身的困頓，產(chǎn)而不銷那將是品牌的悲哀。

1、在淘寶開網(wǎng)店如何管理

建議大家開店之前先到淘寶大學(xué)、淘寶社區(qū)看看，只要半天就學(xué)會(huì)了，很容易哦。在這里新手完全不用擔(dān)心網(wǎng)上開店或買東西有多復(fù)雜，淘寶購物平臺(tái)在這方面真的做的很專業(yè)很人性化，操作步驟配有圖解，通俗易懂。還有在淘寶大學(xué)，經(jīng)驗(yàn)暢談區(qū)里，基本上可以找到我們所關(guān)心的問題及答案。

記得偶從決定開網(wǎng)店到正式開門營業(yè)，總共也就花了兩周的時(shí)間，從開始的不知淘寶，網(wǎng)絡(luò)像冊，圖片上傳為何物，轉(zhuǎn)為自己去批發(fā)市場進(jìn)貨，拍照，量衣服尺寸，上傳寶貝，描述寶貝等等。當(dāng)然現(xiàn)在店鋪的樣子大多都是后期在不斷學(xué)習(xí)中慢慢完善起來的。

2、店標(biāo)、公告欄、店鋪分類、計(jì)數(shù)器、店鋪留言、個(gè)人空間一個(gè)都不能少

店標(biāo)可以自己制作一個(gè)，論壇里有很多制作店標(biāo)的貼子，照著方法做一點(diǎn)也不難，就像淘達(dá)的店標(biāo)一樣，比較簡單，自己做就行了，店標(biāo)上最好能體現(xiàn)出自己經(jīng)營的商品，因?yàn)樵谡搲锌勺鲱^像使用，這樣回貼的時(shí)候相當(dāng)于給自己做廣告了。所以看貼要記得回貼哦。店鋪分類也很重要的，如果寶貝數(shù)量少于40件，那不做分類也沒關(guān)系，因?yàn)槊宽摽娠@示20個(gè)寶貝，客人很容易找到自己所需的寶貝，但如果超過了40個(gè)寶貝，最好的做了下分類，按不同的類別給寶貝分類，可以讓客人很方便找到自己所需的商品。安裝一個(gè)計(jì)數(shù)器是必要的，雖然剛開始時(shí)統(tǒng)計(jì)出的人流量少會(huì)讓自己覺得很清涼，可是如果你在論壇發(fā)貼或參與什么活動(dòng)后，可以很快的看到差異變化，這有利于我們分析網(wǎng)店的經(jīng)營策略，調(diào)整經(jīng)營方法。店鋪留言也很重要哦，不要讓他空著，把你想對客人說的話寫在上面吧，或者近期店里有什么活動(dòng)也寫上去，多一條廣告信息嘛。個(gè)人空間也是別人經(jīng)常進(jìn)來的地方，那就別讓他空著了，寫點(diǎn)什么吧，可以是店內(nèi)促銷廣告，或是自己經(jīng)營網(wǎng)店的感想，或是在哪看到的好的文章也可以轉(zhuǎn)載過來呀，總之不要讓他空著，浪費(fèi)一個(gè)讓別人了解你與網(wǎng)店的機(jī)會(huì)。

3、寶貝描述、店鋪裝修關(guān)鍵起到很大作用

也許有的人也是像淘達(dá)一樣，只顧著把店開出來，其他東西靠后面慢慢完善，當(dāng)然也有的人準(zhǔn)備工作做的比較充足，開店時(shí)一次性就把所有的東西的做了。這里是想說，店鋪還是該裝飾下的，比如描述里加些背景圖，比較好看一點(diǎn)，也讓客人覺得你是在用心經(jīng)營啊，但在這里淘達(dá)要提個(gè)小醒哦，在描述里盡量少掛些裝飾圖，因?yàn)橛械娜司W(wǎng)絡(luò)比較慢，大多圖會(huì)影響網(wǎng)頁打開速度，有些性急的買家可能等不到網(wǎng)頁，全部打開就關(guān)掉了，這啟不是得不償失嗎？而寶貝的圖片則是盡可能全面些。像淘達(dá)做的是兒童服裝的，就要放一張全圖，一張xxx部圖，如衣衣上還有一些信息需提供買家了解，也盡方便買家多了解衣衣信息，有利于達(dá)成交易。

4、一定要加入幾個(gè)好的旺旺群

這點(diǎn)很重要，特別是對于我們個(gè)體賣家，開網(wǎng)店的過程幾乎都是個(gè)人在打拼，很孤單也很封閉。如加入一個(gè)好的旺旺群，可讓你認(rèn)識(shí)許多志同道合的人，碰到問題大家都可以拿來討論，還可以從中向其他賣家學(xué)習(xí)怎么做，可以快速提高管水平哦

1、關(guān)鍵誠信為銷售之本

無論從銷售的過程來看還是從長遠(yuǎn)的銷售利益來看誠信都是立足之本，其中原由不用我說相信大家也知道。

2、服務(wù)態(tài)度：對顧客的問題要積極，取得他的信任，成交就更穩(wěn)定

首先要提到對工作的態(tài)度，面對顧客的問題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的？我想不管是誰，到一家店里買東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛理不理的。所以當(dāng)顧客上門時(shí)，我們要積極主動(dòng)的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問個(gè)好（如：您好，有什么可以幫你的嗎？），要記得多用點(diǎn)表情圖片哦，顧客看不見我們長什么樣，也聽不見我們的聲音，所以也就只能通過表情符來傳達(dá)我們對他的態(tài)度啦！回復(fù)顧客的問題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對滿足不了顧客的要求時(shí)，拒絕千萬別太直接，婉娩一點(diǎn)，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識(shí)（比如說顧客嫌價(jià)錢貴了，要你便宜一點(diǎn)，而價(jià)錢你又不能少了，你可以說：“真的不好意思哦，我店里的東西都是薄利多銷的，這價(jià)格決對是超值的，相信您買這個(gè)***也是為了更好的滿足您**的需要吧？

而我的**就是您滿足這個(gè)需要的最好選擇了！”然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了，而不是價(jià)格。

總之要讓顧客有種上賓的感覺！這樣顧客就會(huì)認(rèn)可你的為人，下一步就容易多啦，哈哈。

3、樹立良好的印象：讓顧客感覺享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺

在這里我主要想說兩個(gè)字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時(shí)，都會(huì)他問你什么，你就答什么，感覺很僵硬，其實(shí)這會(huì)讓顧客感覺很枯燥，要記住：讓顧客有個(gè)愉快的購買過程是非常重要的所以我們可以跟顧客開開玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離（至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛好了，切入點(diǎn)很重要，這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力！）讓顧客有種親切的感覺事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的（當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的，還會(huì)事得其反）。對顧客還要有超強(qiáng)的耐心，有不少顧客都會(huì)有砍價(jià)的習(xí)慣，而且砍的很猛，常常砍的讓我們無法接受，在這個(gè)時(shí)候千萬不要發(fā)脾氣啦，跟他們談?wù)劗a(chǎn)品，要是他們聽不進(jìn)去，仍在砍價(jià)（這種客人通常更重視購物的過程）,那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧，我前幾天一個(gè)顧客砍價(jià)砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個(gè)價(jià)啊，但我又不想丟這一單，反正也不忙，就慢慢的耐心的跟她磨吧，磨了一兩個(gè)小時(shí)，最后還是成交啦，呵呵。

4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，給出專業(yè)的意見客戶更能了解你的商品

顧客買東西總是希望自己買的東西是最好的，在淘寶里就主要是看我們賣東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對自己的產(chǎn)品了如指掌，面對顧客的問題對答如流，能給他專業(yè)的意見！

5、處處為顧客著想，才有更多回頭客

要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒開口，就把他考慮的問題、擔(dān)心的問題給解決了，顧客能不覺得親切嗎？能不覺得放心嗎？放心了還能不買你東西嗎？

6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺

很多人把東西賣出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開拓一個(gè)新客戶重要！做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)！說不定哪天他就能給你帶來大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問候（不要讓他有煩的感覺哦），讓顧客覺得我們還沒有忘記他。我來教你說服買家買家們都希望能用最少的錢買最好的東西，砍價(jià)在所難免，但是如果您拿出在地?cái)傎I東西的策略，一來就往1/3或者1/2砍，十有八九是不會(huì)成功的。現(xiàn)在在淘寶開店的人越來越多，生意很不好做，買家們都會(huì)貨比萬家，用搜索來排價(jià)格，所以我們賣家定價(jià)一定不會(huì)很高，否則是沒有生意的。我的生意還算可以，主要是老買家回頭客信任我，為了避免亂砍價(jià)的人，我就在店鋪公告和每個(gè)寶貝描述里面寫上：謝絕議價(jià)。可是，有時(shí)候，就會(huì)遇到買家來狂砍的。我想，買家來詢問的時(shí)候，基本上就是已經(jīng)看到了，才會(huì)問是吧，可是您知道嗎，您的不合理的砍價(jià)，會(huì)讓賣家很受傷，客氣的賣家會(huì)置之不理，但是有些賣家可能就不會(huì)給你好臉色了，更別提賣東西給你了。

旺旺聊天有個(gè)功能：閱讀確認(rèn)

如果您點(diǎn)了這個(gè)確認(rèn)，您給對方發(fā)的對話，對方的界面就會(huì)出現(xiàn)：確認(rèn)是否。如果對方點(diǎn)了“是”，您的界面會(huì)重復(fù)出現(xiàn)這句對話。表示對方已經(jīng)看見了。因?yàn)樽罱鲜怯龅接腥俗屛议喿x確認(rèn)，我真的很討厭搞這個(gè)的人。我想，發(fā)這個(gè)的人，無非是想確認(rèn)你看到他的話，證明你是在電腦前面。但是我如果點(diǎn)“否”的話，你一樣確認(rèn)不了。用這種小伎倆來讓對方回話，我是厭惡之極的，所以不管什么人發(fā)這個(gè)給我，我從來都是點(diǎn)“否”。希望買家們注意哦掌握時(shí)間砍價(jià)（必殺技）

拿我自己舉例吧。我賣東西通常都寫了謝絕議價(jià)，關(guān)于郵費(fèi)的優(yōu)惠是滿200包快遞，付平郵發(fā)快遞。

剛剛提到拍賣。ok,關(guān)于拍賣，我想這基本上都是賣家的痛！大家買東西的時(shí)候，應(yīng)該多留意拍賣的dd，因?yàn)檫@些基本上都是虧本賣的，原因是比如換季清倉阿，斷碼阿、吸引人氣啊，n多原因，總之是超值啦。如果您正好喜歡，尺碼又合適，那就趕緊參加競拍吧！不要糾纏問題，干凈利索的提問。

最近遇到一個(gè)很能提問的買家，我真的差點(diǎn)暈死。2鉆賣家經(jīng)歷讓我遇到過無數(shù)買家，不管有潔癖的，第一次買東西的......不一一列舉。對于新買家，連網(wǎng)銀都沒有的，更別說支付寶了，我遇到過不下10個(gè)，都是我一點(diǎn)一點(diǎn)叫他們怎么開通，怎么付款，怎么進(jìn)頁面。賣家對真的什么都不明白的買家是非常有耐心的，至少我是這樣的。

但是如果是那種精神有問題的（我只能這么認(rèn)為），我是沒工夫伺候。

說話語氣請客氣一些。

我是個(gè)大大咧咧的人，但是好歹是受過教育的。遇到說話不禮貌的賣家，生意我寧可不做。但是如果對方一上來，說話很客氣，我心里會(huì)很舒服，有時(shí)候就主動(dòng)給對方包郵或者送贈(zèng)品。所以提醒各位買家，在跟賣家提問前，在價(jià)格、賣家信譽(yù)等各個(gè)方面貨比萬家，當(dāng)然也要參考賣家的信用評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容，最好找到您要買的寶貝的買家的評(píng)價(jià)，看看買過的人怎么說的。當(dāng)您確認(rèn)好了您要買的寶貝，跟賣家提問的時(shí)候，請尊重一下賣家，大家都是人，您有權(quán)選擇賣家，賣家也有權(quán)選擇買家，畢竟尊重是相互的。

好了，關(guān)于店鋪的經(jīng)營管理的技巧就給大家分享這些吧，網(wǎng)店經(jīng)營管理離不開客戶的管理，和網(wǎng)店裝修和宣傳的技巧，只要大家都能做好這幾點(diǎn)，那么你就能成為一個(gè)優(yōu)秀的賣家。

我們精于以下幾個(gè)項(xiàng)目：產(chǎn)品拍攝產(chǎn)品拍攝，淘寶產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝，人像拍攝，靜物拍攝，義烏產(chǎn)品拍攝，義烏淘寶產(chǎn)品拍攝。

淘達(dá)優(yōu)勢：

1、創(chuàng)新服務(wù)模式

淘達(dá)公司為品牌企業(yè)提供整體的電子商務(wù)外包服務(wù)解決方案，從技術(shù)+運(yùn)營+渠道的一站式服務(wù)模式構(gòu)建淘達(dá)獨(dú)特核心競爭優(yōu)勢。

2、專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：

公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)、管理人員具有多年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和對行業(yè)規(guī)則認(rèn)知的把握；公司核心戰(zhàn)略合作伙伴，電商知名人士為品牌企業(yè)提供電商顧問咨詢服務(wù)。

3、產(chǎn)品渠道分銷：

淘達(dá)具有戰(zhàn)略股東八年的電商運(yùn)營基礎(chǔ)，擁有國內(nèi)最大的B2B百貨分銷體系和多年建立的電商資源優(yōu)勢，利用自身分銷平臺(tái)和行業(yè)分銷平臺(tái)為合作品牌企業(yè)提供產(chǎn)品分銷，從而擴(kuò)大品牌合作商的產(chǎn)品知名度，可幫助廠商迅速開拓網(wǎng)絡(luò)購物市場，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品銷量，擴(kuò)大品牌影響力。

第二篇：天貓運(yùn)營總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來自樂清新華書店的天貓店長陳鵬鵬，首先很榮幸來參加這次省店電商運(yùn)營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長，從去年9月份正式開始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶對接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營模式下，我們店鋪的業(yè)績也是所顯著的成效，新華書店的天貓店鋪工作和門市工作有極大的不同，一個(gè)是線上零售，一個(gè)是線下零售，對于我們老字號(hào)的招牌而言開展線上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類運(yùn)營環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類目圖書品種，更加需要把握圖書的敏感度，才能把握整個(gè)市場脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷量數(shù)據(jù)，樂清新華書店圖書專營店從2016年3月份正式開始運(yùn)營，當(dāng)年的碼洋34.4萬。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂清新華書店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門市系統(tǒng)3萬多品種縮減到線上品種4千個(gè)。優(yōu)勢在于大量減少門市配書，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷售。

第三篇：天貓運(yùn)營計(jì)劃書

天貓運(yùn)營計(jì)劃

天貓簡介:

天貓是阿里巴巴旗下最大的B2C網(wǎng)購商城，同時(shí)也是網(wǎng)商當(dāng)中的行業(yè)典范，是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在天貓當(dāng)中目前擁有4億多買家、5萬多商戶、7萬多個(gè)品牌；這已經(jīng)是目前網(wǎng)商當(dāng)中最大的平臺(tái)、天貓商城是以品質(zhì)來保證銷量，天貓同時(shí)也是有著相當(dāng)龐大的網(wǎng)購人群，在網(wǎng)購人群數(shù)量中是占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，天貓本身也有很多的促銷以及更多的優(yōu)惠活動(dòng)來促使網(wǎng)購人群來積極購買，例如2012年雙11的促銷活動(dòng)，當(dāng)天交易額達(dá)到132億，淘寶59億；2013年的雙十一更是翻了一番突破性的達(dá)到了350億，目前在同類食品企業(yè)當(dāng)中，已有很多家已經(jīng)入住天貓商城，其中有些商家已經(jīng)達(dá)到相對理想的銷量當(dāng)中，如小土哥月銷量5000余，寶豐源4500余，山禾食品也達(dá)到近3000多銷量

所需材料:

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本

企業(yè)稅務(wù)登記證

組織機(jī)構(gòu)代碼

銀行開戶許可證

法定代表人身份證正反面復(fù)印件

店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書

授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件

商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）

產(chǎn)品詳細(xì)清單

所需費(fèi)用：

年費(fèi)：5000元（每年交）

保證金：10萬元。

每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金

（以上未包括天貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）

店鋪的上現(xiàn)及日常管理

確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個(gè)區(qū)域的美工工作

細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物

美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明

編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架 營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)店鋪推廣

免費(fèi)資源類

淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名

淘寶幫派。加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源，建立自己的幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)的詳細(xì)說明頁

淘寶社區(qū)、淘寶江湖。通過發(fā)帖引流到店鋪參加社區(qū)促銷活動(dòng)，爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告 淘寶抵價(jià)劵。使買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)劵購買

收藏功能。淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 淘寶VIP會(huì)員。針對整個(gè)淘寶買家或者本店老顧客設(shè)置店鋪單品折扣

信用評(píng)價(jià)。在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞

天貓官方活動(dòng)。積極去參加天貓促銷活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。

聚劃算團(tuán)購。及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與

滿就送。滿就送積分、滿就送禮物、滿就減現(xiàn)金、滿就免郵，提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率

搭配套餐。將幾種商品組合到一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更過的商品，限時(shí)打折。系統(tǒng)設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品，用超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購買欲

第四篇：天貓實(shí)驗(yàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

天貓運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

一：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電子商務(wù)屬于快速發(fā)展的行業(yè)，在電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，特別是淘寶這個(gè)大平臺(tái)，不是大魚吃小魚，而是快馬斬慢馬。在你想快速發(fā)展期間沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的，每個(gè)工作都需要細(xì)分話才能讓每一個(gè)細(xì)節(jié)做得的更好更精。對于很多剛剛創(chuàng)業(yè)的人來說，可能都沒有一個(gè)細(xì)分化的團(tuán)隊(duì)，但是至少您要明白這個(gè)道理，要想發(fā)展必須靠團(tuán)隊(duì)。開店前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對于現(xiàn)在的商城來說真的很重要。商城3個(gè)月的試運(yùn)營，沒有非常足夠的人員配制很難完成考核期，對于商城的賣家，很多都是線下知名品牌，他們有足夠的經(jīng)驗(yàn)與資金可以讓團(tuán)隊(duì)快速成立，試運(yùn)營三個(gè)月你不單在跟自己做競爭，你是在跟行業(yè)做競爭。淘寶商城知名度的提高，吸引了更多線下知名品牌，所以要想跟他們競爭，做好入駐前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。有了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)接下重點(diǎn)說下商城初期經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)入駐商城的時(shí)間分4個(gè)階段來說明：

一：試運(yùn)營前期

1.了解入駐流程

準(zhǔn)備好入駐商城的一切資料，盡可能一次提交成功，下面可以參考入駐商城的基本流程。

2.商城品牌定位

商城品牌定位可以說是入住前最重要的一點(diǎn)，接下來所有要做的事情都是圍繞品牌定位來完成。品牌定位之前可以先對整個(gè)淘寶同行進(jìn)行一個(gè)徹底的了解，看下行業(yè)里做的比較好的幾家店鋪，他們品牌定位是怎么樣，店鋪的風(fēng)格是怎么樣。如果你有信心能比競爭對手強(qiáng)，你可以照著他們的定位與風(fēng)格去做，但是往往這樣做起步都非常難，畢竟他們有基礎(chǔ)在，在品牌剛起步之初，盡量避開競爭對手的定位，(比如做女裝，現(xiàn)在競爭這么大，成熟的女裝品牌店鋪款式多，分類多，你可以選擇其中一個(gè)分類開始著手，可以專門做上衣，甚至更細(xì)分到專門做什么材料的上衣，)這樣不僅可以避開競爭，更可以讓自己的店鋪?zhàn)龅母鼘I(yè)。還有就是品牌風(fēng)格上，現(xiàn)在網(wǎng)購大部分都是年輕消費(fèi)者為主，所以大部分的人都抓住年輕時(shí)尚潮流去做市場，對于剛進(jìn)入的店鋪，你可以試著做另外的風(fēng)格，消費(fèi)者總是喜新厭舊，時(shí)尚的東西看多了，看到其他風(fēng)格的至少對你這家店鋪印象深刻了。

3.產(chǎn)品選擇

確定好品牌定位之后就可以選擇相應(yīng)的產(chǎn)品了。在款式上選擇適合你店鋪的產(chǎn)品，然后根據(jù)對市場的分析，什么產(chǎn)品比較受消費(fèi)者需求。在款式選擇上不要選市場上很多一樣的款式，盡量選擇市場上比較少的，線上不像線下，線上購物消費(fèi)者一搜就搜到，選擇市場上少的款式可以有更好的定價(jià)，競爭也沒那么大。如果你有條件能做到款式獨(dú)一無二那是最好的。在上架的數(shù)量上剛開始不要上那么多，現(xiàn)在淘寶新規(guī)則出來之后，寶貝詳情頁的制作對后期的寶貝排名起著很關(guān)鍵的因數(shù)。所以寧愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。后期的話再對店鋪?zhàn)龆ㄆ谏闲拢栽黾拥赇伝盍Χ龋岣呖蛻粽承浴?/p>

4.產(chǎn)品拍攝

根據(jù)自己店鋪的風(fēng)格，拍攝出適合自己店鋪風(fēng)格的照片。不管你是什么風(fēng)格但是在商城的產(chǎn)品拍攝中必須拍攝出你產(chǎn)品的專業(yè)性。如果像我們需要模特拍攝的，在模特的選擇上也要花很多的功夫。如果你店鋪?zhàn)叩氖强蓯勐肪€的找個(gè)成熟型的就跟你店鋪不符合了。所以一定要了解清楚模特能不能拍攝出你想要的效果，還有拍攝團(tuán)隊(duì)的選擇，這個(gè)也很重要，再好的模特沒有好的團(tuán)隊(duì)來拍也不會(huì)拍攝出好的效果。當(dāng)初我們就找過幾個(gè)拍攝機(jī)構(gòu)與公司，往往他們給你看的拍攝照片都很好看，到后來拍攝出來的都不是那么完美。到后來我們就選擇了一家專業(yè)大型拍攝機(jī)構(gòu)，自己派人跟模特，拍攝師，化妝師溝通，跟隨他們一起拍攝。這樣更好的讓攝影師拍攝出我們想要的產(chǎn)品。最后這次我們按天計(jì)費(fèi)，一天15000 兩個(gè)外模+攝影師+化妝師+搭配師，雖然花費(fèi)高了點(diǎn)，但是拍攝出我們滿意的還是值得。因?yàn)槭前刺煊?jì)費(fèi)的，所以在款式拍攝上你就要選好款式了，像主推的款式你就要每個(gè)顏色都拍齊，不主推的款式就少拍幾張，這樣可以拍攝更多的產(chǎn)品。對于現(xiàn)在我們家的模特我還是比較滿意的5.客服人員的培訓(xùn)：

客服的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到試運(yùn)營的考核，保證商城客服人員的培訓(xùn)工作，讓客服人員了解商城的規(guī)則，避免在不了解規(guī)則情況下影響到服務(wù)得分，剛開始店鋪人流量不是非常高，來咨詢的人也會(huì)比較少，所以要做到讓進(jìn)店的顧客盡量都能達(dá)成購買，以提高店鋪轉(zhuǎn)化率，提升營業(yè)額。在客服服務(wù)能力上達(dá)到商城試運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)(糾紛率小于等于3%且筆數(shù)小于等于10%)。

6.外包裝的到位

在店鋪開業(yè)之前就要把產(chǎn)品的外包裝全部做好到位，商城外包裝的好壞直接影響到顧客對于你這個(gè)品牌的第一印象，在運(yùn)輸過程中，難免會(huì)對紙箱做擠壓，所以在紙箱上面，盡量做的硬點(diǎn)，成本允許下做5層加印的最好。然后紙箱上面也設(shè)計(jì)一些簡單的圖案文字，任何跟產(chǎn)品有關(guān)的東西都不要忘記加上你的品牌LOGO。像不同的行業(yè)還有產(chǎn)品本身的外包裝，像我們眼鏡行業(yè)我們就要有配套的眼鏡盒.眼鏡布眼鏡袋螺絲刀說明書 VIP卡片等。

7.倉庫方面

商城規(guī)定72小時(shí)內(nèi)必須發(fā)貨，所以商城里的寶貝必須在試運(yùn)營開始之前全部到位，如果你有商城也擁有C店的話，就要做好倉庫方面的庫存管理，商城外包裝跟C店不一樣的話也要及時(shí)做好倉庫方面的擺設(shè)調(diào)整，分配好商城產(chǎn)品，外包裝也要跟C店包裝分開好，最好做到商城商品的提前檢查包裝，到時(shí)候有銷售出去的話可以馬上發(fā)貨，提高發(fā)貨速度。軟件管理方面我就不多說了免得誤會(huì)打廣告。對倉庫質(zhì)檢配貨發(fā)貨人員也要做好培訓(xùn)工作做到商城物品無失誤提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

8.開業(yè)促銷活動(dòng)的決定

提前準(zhǔn)備好活動(dòng)內(nèi)容，在試運(yùn)營開始的時(shí)候設(shè)計(jì)人員就可以按照開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪設(shè)計(jì)工作。

二.試運(yùn)營第一個(gè)月

1.產(chǎn)品上架與店鋪裝修

試運(yùn)營第一個(gè)月要求是最好上架30件寶貝，在上架寶貝中，集中設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做好主推款式寶貝詳情頁的制作，其他款式后續(xù)再慢慢優(yōu)化，這樣可以在更短的時(shí)間內(nèi)對主推款式各方面的推廣，不要等到試運(yùn)營最后一個(gè)月才做推廣，前期就要做好店鋪及主推款式的推廣，有了一定銷量的時(shí)候，這樣可以保證最后一個(gè)月的沖鋒值。在試運(yùn)營第一個(gè)月，把更多的精力放在店鋪裝修及開店活動(dòng)促銷的制作。第一個(gè)月如果店鋪裝修跟寶貝詳情頁沒弄好的情況下盡量先別用付費(fèi)的一些推廣方式，減少不必要的開支

2.推廣方式

第一個(gè)月因店鋪裝修及寶貝銷量的問題，先不要馬上嘗試用直通車等付費(fèi)方式去做店鋪推廣，剛開始可以先用論壇寫精華帖，軟文寫作，微博營銷等免費(fèi)資源做店鋪推廣以提高店鋪瀏覽量，等有一定的銷量及寶貝評(píng)價(jià)再做付費(fèi)推廣。

3.做好直通車的準(zhǔn)備工作

直通車的客戶精準(zhǔn)度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在試運(yùn)營期間可以選擇直通車精準(zhǔn)推廣。在直通車推廣前，可以先做好直通車的準(zhǔn)備工作，選擇好要推廣的寶貝，直通車剛開始推廣的時(shí)候可以先嘗試選擇多款寶貝進(jìn)行推廣，然后進(jìn)行一個(gè)星期的數(shù)據(jù)分析看看哪款寶貝在點(diǎn)擊率點(diǎn)擊費(fèi)用方面達(dá)到最好的理想，然后收集一些比較好的關(guān)鍵詞為接下來正式開車做準(zhǔn)備。

三.試運(yùn)營第二個(gè)月

有了第一個(gè)月的基礎(chǔ)之后，店鋪裝修，寶貝詳情頁制作有了一定的畫面感，接下來最重要的就是流量。對于大部分的人來說，太大的廣告位也沒資本去弄，所以剛開始可以先嘗試直通車阿里媽媽淘寶客等推廣方式。

1：直通車推廣

直通車客戶群比較精準(zhǔn)，就看你寶貝詳情頁的制作，款式的選擇，價(jià)格等方面有沒有做到位。在寶貝詳情頁的制作上，要體現(xiàn)出你寶貝的價(jià)值。在款式的選擇方面盡量選擇當(dāng)時(shí)比較流行的款式，這樣可以更好的促成交易，價(jià)格方面您只要做到寶貝行業(yè)均價(jià)就可以，也不需要您

最低價(jià)，只要在寶貝詳情頁里能體現(xiàn)出您這款的價(jià)值就可以。在推廣數(shù)量上，剛開始可以嘗試多款推廣，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最理想的款式進(jìn)行長期推廣，每天對寶貝關(guān)鍵詞最優(yōu)化，定期分析推廣款式的數(shù)據(jù)。努力提高關(guān)鍵詞質(zhì)量得分，盡量用更少的錢達(dá)到最好的推廣效果。(質(zhì)量得分越高實(shí)際付費(fèi)就越少)下面簡單介紹下直通車的一些看法：

優(yōu)化關(guān)鍵詞得分中的三個(gè)屬性(關(guān)鍵詞、類目、屬性相關(guān)性)

第一點(diǎn)就是-----優(yōu)化【關(guān)鍵詞相關(guān)性】

例如：直通車設(shè)置關(guān)鍵詞“大框眼鏡”，直通車寶貝標(biāo)題中設(shè)置**********“眼鏡”但是沒有含有“大框”這樣關(guān)鍵詞相關(guān)性就降低了。但是直通車寶貝標(biāo)題關(guān)鍵詞的數(shù)量總共20個(gè)字，不可能把直通車?yán)锏年P(guān)鍵詞都設(shè)在標(biāo)題里，但是直通車每個(gè)寶貝有兩個(gè)推廣標(biāo)題，總共四個(gè)推廣方案，8個(gè)標(biāo)題160個(gè)字，每個(gè)推廣方案對應(yīng)相應(yīng)關(guān)鍵詞，這樣就有足夠的發(fā)揮空間了。

第二點(diǎn)就是------優(yōu)化【類目相關(guān)性】

例如：這款眼鏡選擇發(fā)布商品放在“眼鏡架”這個(gè)類目，然后你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置跟墨鏡關(guān)聯(lián)的詞，這樣你的【類目相關(guān)性】就不好，然后寶貝質(zhì)量得分也不高，從而消耗了你更多的直通車費(fèi)用。所以在設(shè)置這款寶貝關(guān)鍵詞的時(shí)候一定要先看這款寶貝是放在哪個(gè)類目下。http:///

提示：如果這款寶貝可以做眼鏡框也可以做眼鏡架的時(shí)候，當(dāng)直通車搜索眼鏡框點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的時(shí)候可以換成眼鏡框。如果沒有太明顯的話盡量別去修改寶貝屬性，每一次的修改可能都會(huì)直接影響到你寶貝的排名。

第三點(diǎn)就是------優(yōu)化【屬性相關(guān)性】

例如：你直通車關(guān)鍵詞設(shè)置‘半框眼鏡架’但是你的寶貝本身屬性是‘全框’。這樣你屬性相關(guān)性就不好。從而降低你的寶貝質(zhì)量得分，提高了你的直通車費(fèi)用。

總結(jié)：如把這三個(gè)屬性都達(dá)到‘好’，整體的質(zhì)量得分會(huì)有很大的提升。但是又時(shí)候我們會(huì)遇到直通車關(guān)鍵詞都是‘3好’質(zhì)量得分也很低，有的直通車關(guān)鍵詞都是‘中’‘差’質(zhì)量得分卻有10分，這其中就涉及到了關(guān)鍵詞的相對性，如果這些每天有20W人搜，即使是三好關(guān)鍵詞，剛開始質(zhì)量得分也會(huì)很低，相反這些詞如果沒有人搜，即使都是差，也可能會(huì)是10分。

直通車的扣費(fèi)規(guī)則：下一名的出價(jià)*質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分

假使你的質(zhì)量得分是10，出價(jià)2.5元，下一名質(zhì)量得分是4，出價(jià)2元，那么你的每個(gè)點(diǎn)擊的實(shí)際費(fèi)用只有0.8元

總結(jié)：如果能把這些低分的三好詞，都能優(yōu)化到10分，那么帶來的將是巨大的低價(jià)流量，直通車所以為的優(yōu)化就是優(yōu)化這些詞。

2.淘寶聯(lián)盟推廣

對于現(xiàn)在淘寶聯(lián)盟推廣，找個(gè)好的投放位置確實(shí)不容易，不僅要時(shí)刻關(guān)注，下手還得要快，有時(shí)候等你找到一個(gè)好的廣告位置，等美工圖片一做好，位子已經(jīng)沒了，所以在你打算在上面投放廣告的時(shí)候提前先讓美工做好圖片，找到滿意的廣告位子就下手。這么大的聯(lián)盟，肯定有好的廣告位子。在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性價(jià)比高的網(wǎng)站，理論上講千人訪問成本越低，則該廣告位性價(jià)比越高。除此以外，如果你不放心網(wǎng)站的真實(shí)流量的話，就在Alexa搜索下，但是這個(gè)Alexa的排名也不一定完全準(zhǔn)確，有些流量特別高但是Alexar排名特別低就要考慮這個(gè)網(wǎng)站流量的真實(shí)性了。有些網(wǎng)站一個(gè)星期的費(fèi)用也就100左右，但是網(wǎng)站總訪問人數(shù)能達(dá)到30000左右，總流量次數(shù)能達(dá)到50000在左右，點(diǎn)擊次數(shù)5000左右，這樣我們花了100元左右，但是又這么多的店鋪展示與點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，算上單次點(diǎn)擊費(fèi)用的話2分左右.總結(jié)：找到滿意的網(wǎng)站第一時(shí)間下手投放之前先進(jìn)行對該網(wǎng)站的一個(gè)具體分析。

其他推廣方式：像淘寶客鉆石展位超級(jí)麥霸都是非常好的推廣渠道，不同情況的店鋪你可以選擇不同的推廣方式。

其他：在寶貝有一定銷量的時(shí)候還可以報(bào)一些淘寶其他的活動(dòng)包括類目活動(dòng)都是非常好的選擇。

試運(yùn)營第三個(gè)月：

主要還是對前兩個(gè)的工作進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤與分析，對前兩個(gè)不足的地方進(jìn)行改進(jìn)，然后可以提高點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率高的直通車關(guān)鍵詞，以提高銷量。也可以做一些跟自己客服群接近的外網(wǎng)廣告位投放，總的一句開店初期廣告費(fèi)的投入也是必須的，這個(gè)也是讓你的品牌能快速讓消費(fèi)者所認(rèn)知。試運(yùn)營不過那才叫失敗。

第五篇：天貓旗艦店運(yùn)營計(jì)劃書

天貓旗艦店運(yùn)營計(jì)劃書

第一：開業(yè)起步階段（4月1日~5月31日）

目標(biāo)：100000/月營業(yè)額

需要支持：直通車/鉆展推廣費(fèi)用500/天*30=15000元，刷單費(fèi)用500（30天的量）*100（客單價(jià)）=50000元，軟件及其他費(fèi)用1000，共計(jì)66000元。主要工作內(nèi)容：

1、策劃開業(yè)活動(dòng)，確定主推款，價(jià)格定位

開業(yè)活動(dòng)主題為：開業(yè)大狂歡；

活動(dòng)內(nèi)容：收藏有禮送10元無門檻優(yōu)惠券、滿188抵20元、滿288抵30元，買就送（備用繩、消磁石、開光證書、免費(fèi)代寫賀卡、神秘小禮物等）； 主推款初步確定為N007、N001、手鏈一款，輔推N008； 價(jià)格定位60~200中端消費(fèi)人群；

設(shè)置好運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、公益寶貝等所有能增加權(quán)重的項(xiàng)目。

2、店鋪裝修，主推款優(yōu)化

店鋪內(nèi)全面裝修，復(fù)古風(fēng)格；包含店鋪首頁、店招、描述頁關(guān)聯(lián)推薦、描述頁左側(cè)、活動(dòng)海報(bào)、主推款海報(bào)、優(yōu)惠券等；

主推款主圖優(yōu)化，主圖視頻拍攝，標(biāo)題優(yōu)化，詳情頁優(yōu)化（增加產(chǎn)品對比、戴上的效果圖、0風(fēng)險(xiǎn)承諾、贈(zèng)品等）。

3、刷單及直通車推廣，淘寶客計(jì)劃

初步定為3個(gè)主推款以環(huán)比增長的方式刷單（首月銷量300、200、100），直通車推廣平衡付費(fèi)流量，放流量平衡轉(zhuǎn)化率，直通車前期的投放主要以類目成交詞、精準(zhǔn)詞為主，看投放效果增加或減少推廣費(fèi)用；

淘寶客計(jì)劃設(shè)置兩個(gè)，一個(gè)通用計(jì)劃設(shè)置最低傭金即可，一個(gè)大淘客計(jì)劃需要申請審核，傭金設(shè)置5%~15%。

4、官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

官方活動(dòng)準(zhǔn)備報(bào)名免費(fèi)試用，拿出1500貨款商品參加免費(fèi)試用，能帶來2W左右的流量，轉(zhuǎn)化率不高，但可以提高很多收藏量和關(guān)注度，新店收藏量很重要。

第三方活動(dòng)主要是折800、卷皮折扣、米折網(wǎng)等流量比較大的網(wǎng)站，價(jià)格會(huì)壓的很低，但可以以滿減的形式減價(jià)，不虧本的情況可以用來沖量。

第二：正常營業(yè)階段（6月1日~~）

目標(biāo)：200000以上/月營業(yè)額

需要支持：主要是直通車/鉆展費(fèi)用（主推款直通車不能停，需加大推廣力度），刷單費(fèi)用可適當(dāng)減少，還有可能上一些大型活動(dòng)保證金費(fèi)用，如聚劃算。主要工作內(nèi)容：

1、至少打造出一個(gè)爆款，占據(jù)類目前3豆腐塊

以黑曜石吊墜或手鏈打造一個(gè)爆款（手鏈最好，搜索指數(shù)高于吊墜，競爭度卻少30%），優(yōu)化內(nèi)頁，配合刷單和直通車推廣，店內(nèi)單品活動(dòng)：收藏拍下減價(jià)，送禮物等手段提高轉(zhuǎn)化率，月銷量過1000。

2、測款選出其他品類潛力款，打造小爆款

通過前兩個(gè)月的關(guān)聯(lián)銷售，已經(jīng)初步形成了一些其他品類的潛力款，可以測試后直接推廣，盡量做到所有品類都有至少一個(gè)流量款。保證全店動(dòng)銷率。

3、老顧客搭建和維護(hù)，會(huì)員營銷，提升客戶體驗(yàn)

建立會(huì)員群，以送優(yōu)惠券的形式吸引顧客入群，確定會(huì)員等級(jí)制度，給予老顧客更多優(yōu)惠，以及節(jié)日營銷活動(dòng)，包裹驚喜等。有需要可以開通微博、微信吸引關(guān)注。

4、全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)規(guī)劃

制定全年活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表格，提前策劃好活動(dòng)方案，特別是年中大促、雙

11、雙12等。

5、準(zhǔn)備第一次聚劃算活動(dòng)

聚劃算是最快沖量的一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)過前兩個(gè)月的積累，已經(jīng)可以試著報(bào)名聚劃算，選擇店內(nèi)主推款去質(zhì)檢報(bào)名，目標(biāo)月銷量至少超2000，現(xiàn)在聚劃算已計(jì)入搜索加權(quán)（很少），爆款后期也會(huì)有持續(xù)銷售，店鋪會(huì)有一個(gè)小飛躍。

6、其他官方活動(dòng)和第三方活動(dòng)

主要關(guān)注淘金幣、品牌特賣、類目活動(dòng)，手機(jī)的淘搶購，第三方活動(dòng)同上。