第一篇：高級項目經理考核論文參考之進度管理

進度管理

摘要：

本文以某科技館新館信息系統建設項目為例，論述了本人在該項目管理中諸多關于進度管理的方法和問題。該項目有中國科協發起，目標是：“建設成主題突出、功能完善的現代化、綜合性國家級科技館”。該項目投資1.2千萬元，項目涉及產品廠家眾多、投資大、干系人多，給項目的進度管理和控制帶來了很大的難度。

在本項目的管理過程中，我作為乙方項目經理對項目的進度進行全程管理和控制。本文結合項目實際從活動定義、工作量及技術難度估算、識別項目關鍵任務、合理地項目進度控制和項目變更管理等方面討論了該項目進度管理的基本活動與方法。項目歷時一年兩個月，并于2012年3月順利驗收，系統運行穩定并具有良好的行業示范作用，在文章結束之處對項目進度管理中的經驗教訓進行了總結。

正文：

本人于2011年作為乙方的項目經理參加了某科技館新館信息系統建設項目。根據甲方的需求，我公司提供了一整套多品牌、多廠家的集成的，安全可靠、技術先進、運行穩定、性能優良的信息化系統，實現了新館“國際一流、國內最好”、提升新館的服務能力提供基礎和重要的保障。該項目歷時一年兩個月，我通過良好的項目進度控制方法論的實踐，結合項目管理其他管理領域的方法論靈活配合運用，在多廠家溝通協作、公司多部門協調和甲方的大力配合下，于2012年3月順利驗收。

進度管理是項目控制的主要內容，是項目管理的主要手段之一。由于本項目建設過程中，涉及到的廠家眾多、干系人眾多、技術種類繁雜，給項目帶來了很大的不確定性，項目的進度控制是項目管理中最大的難點。項目進度管理與項目的質量、成本管理密切相關，其基本過程包括了以下活動：

1）項目活動定義：確定為完成項目必須進行的各項目具體活動和工作內容；

2）活動排序：根據業務邏輯，找出活動之間的依賴關系；

3）活動資源估算：確定在實施項目活動時要使用何種資源以及每一種使用的數量；

4）活動歷時估算：資源持續時間的估算；

5）制定進度計劃：通過對以上幾點的分析，制定項目的進度計劃；

6）進度控制：跟蹤項目進度計劃表，對于出現的偏差進行分析，并采取相應措施。本人在參與該項目之前，有多個復雜系統集成項目管理，因此在本項目中被任命為項目經理，全面主持該項目的管理工作。對于系統集成項目來說，內部資源進度控制與外部資源進度控制比較起來，風險和可控性相對會好一些，由于本項目廠家眾多、投資大、干系人多，給項目的進度管理和控制帶來了很大的難度，因此做好進度控制也就成為本項目的關鍵。

根據本人在多個項目管理中的經驗，項目管理“金三角”在項目管理過程中的具有重要地位，工期上的延誤，往往會帶來一系列的問題，例如收款延誤，項目成本增加，質量難以保證，客戶滿意度下降，驗收難度增加等等，有時甚至引起合同爭端，造成嚴重的后果。

以下是結合本人在該項目中的實際工作情況，從項目進度管理幾個方面的工作進行簡要論述：

1.定義活動并估算其工作量和技術難度

我在本項目的活動定義、工作量估算和技術難度評估方面采用類比法，先將整個項目拆分成幾個大的、相互獨立的子系統，然后結合每個子系統的特點，對每個子系統進行工作活動的逐步分解，直到分解成不可再分的活動。通過借鑒項目歷史經驗，估算出實現基本模塊的技術難度和所需要的工作量，而對于以往項目中沒有用到的技術，我們做為重點分析的對象，一方面提前申請并安排公司核心技術人員提前到廠家參加技術培訓和試驗，另外一方面向行業內專家進行咨詢，并在與廠家的合同中簽署實施周期，以此作為工作量估算技術難度分析提供重要依據和評價控制標準，降低進度控制風險。項目工作估算完成后，召集子系統負責人對項目進度進行討論，獲得大家對估算結果的認可。

2.識別關鍵任務定義里程碑

根據項目活動的邏輯關系，本人采用關鍵路徑法定義項目進度管理網絡圖，最后，我根據關鍵任務的安排，找出歷時最長的路徑定義為關鍵路徑，并且在重要的活動上定義里程碑或者檢查點，以便對項目進度實時監控。

3.進度計劃編制

本人以定義的項目活動為依據，利用MS Project 2007作為進度工具，制定了詳細的進度計劃表，進度表內容包括任務工作量，開始時間，持續時間，結束時間、人力資源安排等，并且讓每個人都知道自己承擔的工作任務的時間表，根據自己的任務制定詳細的工作計劃。對于進度計劃中重要的檢查點進行高亮顯示，以便在進度執行的時候引起重視，進度計劃編制完成后，需要進一步更新的文檔包括項目日歷表、資源安排表、進度基準表、項目管理計劃等。

4.項目進度控制

在該項目中本人充分利用公司的項目管理規范，采取定期檢查和定點檢查的方式控制項目進度。其中定期檢查的主要形式是周項目例會，該項目規定在每周五下午定時召開項目周總結會議，并形成小組任務進度報告向項目組及甲方項目負責人匯報。項目例會的一項重要議程就是了解項目進度，參會人員主要是項目經理和各子系統實施負責人，如果出現偏差，在會上及時討論解決方案，明確責任人，進行糾正。定點檢查主要是在事先設定的檢查點，對任務完成情況進行檢查，檢查實施質量、實施進度偏差等，判斷偏差是否會對項目工期造成影響，如果對工期造成影響，則需要上報項目組高層領導，協調申請項目變更，并說明引起變更的原因及建議的解決方案。

對于本項目中人員的控制也是影響項目進度的關鍵之一。由于本項目涉及到的廠家比較多，他們都屬于外部技術資源，協調難度相當大。在項目的控制中，利用公司內部資源，以形成對其付款的限制條件，從而降低了外部資源不到位給項目帶來的進度管理風險。而對于甲方的項目負責人，本人在采取間接的控制手段，積極調動銷售資源，不定期與客戶進行溝通，正面促進了項目的進度控制。對于項目組內部人員，由于項目的進度延誤本人在客觀的分析延誤情況，如果因為公司層面的原因導致工程師調度問題，則采用加班激勵的方式以及郵件公開表揚等方式，刺激工程師主動加班，彌補進度延誤。

5.質量控制小組

對于像本項目這樣的多廠商、多系統的集成項目來說，嚴格的過程質量控制是保障項目進度的重要終端之一。在項目組成立之初，本人就協調公司質量部經理，指定一名項目的質量管理員，協助我完成對本項目階段性質量檢查的工作。在本項目中，由我、項目質量管理員、甲方項目負責人、本項目技術總監等共同組成質量控制小組。同樣采用定點檢查和定期檢查的方式，控制項目的質量。其中定期檢查采用每月檢查項目過程文檔的方法，控制項目管理過程文檔的質量；定點檢查則在項目里程碑對項目的實施質量進行回顧檢查，確保下一個階段實施的順利進行。在項目管理過程中，每次質量檢查都形成質量檢查階段性報告，提交項目管理組。

總結：

回顧該項目進度管理的過程，雖然比較順利，但也有很多問題存在，現將主要經驗教訓總結如下：

1．合理調度相關資源配合溝通，形成有效的溝通，往往能事半功倍。

2．進度管理的模式不能機械地套用，合適本項目的才是最好的。

3．進度計劃不能走過場，一定要嚴格執行。

4．進度計劃過粗或過細。好進度計劃既容易發現問題，又能保證業務的連貫性。

5．合理利用公司規范文檔，不但便于溝通，也便于快速統計和分析。

總之，項目的進度管理是整個項目管理過程的重要手段，它與項目的質量、成本、人力資源管理密切相關，項目進度管理沒有一種一成不變的模式，不同的項目、不同的團隊，需要采取不同的進度管理模式，但最終的目標是一致的，那就是在規定的時間內完成項目的目標，滿足項目干系人的期望。

第二篇：高級項目經理考試論文

論文模板

摘要（不要寫出結論）

本文以XXX項目為例，論述了在項目中的風險/范圍/人力資源管理問題。該項目是國家重點項目，項目的特點是投資大，周期長，干系人眾多。在該項目中如何降低項目的風險/范圍/人力資源是該項目面臨的最重要的挑戰。本文從風險/范圍/人力資源的識別，分析，計劃以及監控等幾個方面論述了風險/范圍/人力資源管理應該注意的要點，文中對常見的IT風險/范圍/人力資源也進行了分析。通過本項目的實踐，本人也在文中結尾處提出了論述了一些經驗和技巧。(背景)

本人于2009年1月到10月參加了XXXX項目，該項目是我們公司的重點項目，項目的主要功能………

項目的特點…….，項目面臨的風險/范圍/人力資源方面的挑戰……

本人任該項目的項目經理，主要職責是??

一、計劃階段的風險/范圍/人力資源識別

在項目的前期，由于這是市領導重點關注的項目…….，當時….根據項目的風險/范圍/人力資源管理理論….本人當時采用了..方法

…..……………………………………….圖表

-------------

二、執行階段………..(可以提一句技術細節，但是不要太多)

。。。。。。。。

。。。。。。。。

三、收尾階段的。。。

。。。

。。。

結束語

通過以上項目的實踐，可以得到項目風險/范圍/人力資源的一些管理技巧和經驗：

1、。。。

2、。。。

3、。。。。

另外（此外/最后），風險/范圍/人力資源管理中還要記住：…………………!

1、不要把背景寫成第一段

2、論文要有自己觀點，但是不要用“有幸”，”僅供參考“之類的土話。不要用官話、套話和表決心之類的話。

3、項目案例在背景部分不要論述過多。

4、形式必須和模板一樣

5、論述點必須按照PMBOK展開:

第三篇：信息系統集成高級項目經理溝通管理論文

摘要：2014年9月，我參與的XX銀行新建辦公大樓綜合布線項目，在項目中我作為項目經理擔任管理工作。該項目工期5個月，共計信息點數5600多個，總預算480萬元，2015年2月一次性通過驗收。由于銀行行業的特殊性及未來網絡系統中數據傳送的高效、保密及辦公需求，大樓布線全部采用XX六類非屏蔽綜合布線系統。但是由于工期緊張、施工中房間強電布線、內部裝修工程、消防工程等也同時開始了施工，使的我們綜合布線工程產生各種不確定因素。我們項目組根據現場的具體情況，制定了合理的溝通計劃，使用多種溝通技巧，確保了布線系統如期保證質量完成。本文首先以溝通管理實際案例，認為溝通管理工作做得不夠科學，缺乏有效的計劃和方法，影響了項目的進展，然后提出改進溝通管理，優化了合理的溝通管理計劃，加強了項目干系人管理，使用多種溝通方式和技巧，及時準確的績效報告，解決影響項目的各種溝通問題，確保項目成功實施。

正文

2014年9月，我作為項目經理參與了ＸＸ銀行新建辦公大樓綜合布線的項目，該項目投資共480萬元人民幣，建設工期為5個月，共計信息點5600多個。項目包括作為語音及數據傳輸的通道，高速、高帶寬、穩定可靠是銀行內部網絡架構所應必備的基本條件，同時考慮前瞻網絡技術的未來發展，現在可以將所有語音、數據、電視（會議電視、視頻監控）設備的布線組合在一套標準的布線系統上，并且將各種設備終端插頭插入標準的信息插座，這就是我們所說的結構化綜合布線系統。由于項目信息點多，工期緊，我們公司計劃組成了三個施工小隊，三個小隊同時施工，我們項目組制定了溝通管理計劃，包括項目干系人管理（科技處丁工）和各施工小組，例會報告制度，每周五小組例會分配下個階段工作。三個小組經過簡單施工技術要求培訓后，開始進入各自小組任務中，項目開始一個月后，各施工小組工作順利，嚴格按照施工進度進行施工。在一次和科技處負責人丁工走查時發現，A小隊施工的2個房間沒有按照施工圖紙進行施工，信息點高出20厘米，不符合施工標準，找來施工人員問其原因，施工人員也不認識是誰。丁工是科技處經驗豐富，網絡技術能力強，技術要求比較苛刻的人，但是不善溝通，脾氣比較直，見到此事，當場批了我們管理組一頓，項目組小王忍不住頂了兩句，丁工摔下“以后別找我”就離開了。周五例會中，小組反映房間布局因為裝修發生改變，無法施工的現象。同時各小組最近兩周進度明顯慢下來，溝通后發現房間強電布線、內部裝修工程、消防工程施工開始，對我們施工影響較多，施工人員情緒不高,。該布線工程投資規模較大，施工周期較短，施工質量要求高，加之設計與現實存在些差距，加之各種不確定因素，而且項目干系人分析不足。因此，項目組感覺壓力很大，認為加強溝通管理是關系到項目的成敗的當務之急。

根據當前項目中溝通過程中的存在具體問題，我們集中討論分析了造成問題的原因： 項目干系人分析沒有做好，項目開始時，我們設定科技處小丁和各施工為項目干系人，布線實施過程中，只與直接負責部門科技處溝通方案，遺漏了影響房間布局的大樓內裝負責部門的溝通。基建處同樣也是項目干系人，雖然不是直接負責此次布線項目，但也會對我們項目的運行進行影響。

2、施工人員在布線過程中，用戶單位人員口頭要求變更信息點位位置，施工人員便答應要求，更改了信息點位置。這是項目組內部這種溝通不善情況，施工小組不知道項目中存在項目變更程序，項目組沒有對施工小組整個項目的目標達成一致。

3、例會溝通方式的單一，緊急情況下沒有及時匯報項目組，計劃中例會形式過于單一，造成溝通反饋不及時的現象。項目管理組隊項目進展過程中緊急狀況了解不夠及時，施工人員處理不得當，會對項目繼續進行造成影響

4、與科技處丁工溝通方法不恰當。項目組小王沒有處理好與干系人的關系，沒有注重說話的語氣和說話方式，造成以后施工被動。

5、例會制度過于單一，只是安排下一階段的工作任務。建設方和公司都很關系項目的狀態和進展情況，是否延期、是否超出成本、施工質量是否保障等，都應該及時與施工人員溝通并收集，記錄當前狀態，對有可能出現的問題進行預判，提前匯報，及時調整。

根據造成溝通問題的分析，我們根據當前情況重新制定了有限的溝通管理計劃。1 項目干系人分析

項目干系人是指那些積極參與項目或利益可能會受到項目執行結果或者項目完成的正面或者負面影響的個體、工作組和組織。對項目干系人分析為了兩個目的服務，一方面，這些分析確定不同的項目干系人需求；另一方面，這些分析可以辨別出對項目干系人的影響和收益，以此幫助項目經理制定出對項目最佳的溝通策略。項目中，我們通過科技處聯系到基建處人員，溝通我們的實施中的困難，了解裝修布局通，與科技處重新制定了修改部分的施工方案，并簽字記錄。在一個系統集成項目中，項目干系人直接的溝通貫穿項目時鐘，系統集成項目成功實施的關機是公司主管領導的參與和支持，職能部門負責以及項目實施人員，用戶方、設備供應商等都項目干系人。此次項目中，我們組織施工人員會議項目介紹項目情況、項目過程階段、項目進度和質量標準，使每個施工人員清晰的了解此次項目的目標。溝通技巧應用，在項目實施過程中，正式的溝通一般采用項目會議的方法，定期召開項目會議，就項目的進度、存在的問題、技術的實現、解決的方案進行交流、匯報，遇到重要問題可專門召開項目調度會。我們在正式溝通中明確會議的目的和希望解決的問題，確定會議材料和參會人員。并記錄會議紀要。非正式溝通，可以拉近與客戶距離，在輕松的談話中獲得信息，項目中，我做為項目經理，一直抱著學習的態度，虛心聽徐科技處丁工的意見和教訓，同時丁工也指導了我一些施工中的技巧和方法，我講施工方法和技巧傳遞給施工小組，明顯提高施工效率。

3、項目績效報告是測定并評價項目進展情況的一個重要方式，項目組每周都會測量項目的績效，并整理匯報特別是出現偏差時，我們都會分析原因，提出解決方案等。這樣能夠使項目干系人都對項目有個比較清楚和客觀的認識。這點特別對于我們項目組來說，通過項目績效報告使大家比較清晰的理解項目的進展情況，明白自己工作不足的地方等。

在此次綜合布線項目實施中，我們按時保障質量的完成綜合布線的項目。此次溝通管理對項目的順利實施起著很大的作用。每個項目都具有自身的特點，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無論怎樣，作為項目負責人，必須保證項目在一個規則、和諧、合作、理解、溝通的環境下進行，因此，如何更好地把握項目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運用到實際項目中去，還有待于我們去研究、探索、實踐和總結。

第四篇：工程項目進度管理探討論文

摘要:建筑工程之所以能夠順利開展，其中的進度管理和協調管理起到重要作用，對這兩方面很好的完成可以有效提高建筑工程的施工質量。目前的建筑企業也意識到了在建筑工程建設階段加強工程項目的進度管理和協調管理的重要性，這一管理理念的提高和進步在很大程度上提高了建筑物的安全性，同時也對于建筑物在全壽命周期內的合理及科學使用奠定了良好基礎。

關鍵詞:建筑工程管理;進度管理;有效措施

1進度管理在建筑工程管理中的重要性

在建筑工程中，建筑的工期最為重要，進度管理可以實現對工期的有效控制，促進施工的更好完成。如果不能夠對工期進行很好的控制，就會導致工期出現延誤，對工程的經濟效益產生負面影響，甚至造成經濟損失，因此，工程建設中的進度管理對于整個建筑工程的正常運轉和良好施工質量具有重要作用，建設企業要做好關于進度的管理和控制。加強建筑施工進度管理是提高建筑工程質量的關鍵因素，是施工質量保障的重要體現，進度管理是否到位對于整個建筑工程施工質量水平具有決定性的影響作用，因此，為了保障施工質量一定要實現對于工程進度的有效管理。

2影響工程施工項目進度的因素

2．1工程建設相關單位對進度的影響

開發商提供的資料錯誤或不準確，供水供電等相關手續拖延，臨時占地等手續未辦妥，各種交叉管線的資料未及時告知施工單位，拆遷問題沒有妥善解決，施工現場垃圾未清理，現場混亂不堪，未達到施工要求，圖紙錯誤或未及時提供，設計變更，材料供應不力等等因素均屬于開發商原因導致進度拖延。設計單位設計內容深度不夠，解釋不清楚，與施工單位溝通不及時，或由于自身原因未及時如期履行設計合同，也會對施工進度產生影響。施工單位人員、資金、機具等配備不到位，未能如期開工，或因質量、材料等問題導致返工甚至停工、安全事故頻發等問題均會引發進度拖延。監理人員的責任心等因素也會導致進度偏差。

2．2建筑工程材料物資供應對進度的影響

施工進度的順利進行離不開物資供應的支持，若施工中所需機具、材料不能按時到位或到位后質量出現問題，不能使用、不符合國家相關標準要求，工程進度會產生拖延。

2．3資金對進度的影響

建筑工程能否按照計劃進度完工很大程度上取決于資金的支持，不僅僅是施工單位的資金保障，還有建設單位的資金支持，如果出現資金拖欠勢必會影響工程質量和工程進度，甚至引起法律糾紛，因此相關單位在項目期初便要有充足的周轉資金，保證資金流順暢。

2．4設計變更對進度影響

工程設計變更指工程中對合同工程的數量、形式、質量等級作出變化，使得項目建設更加經濟、安全、美觀、合理，從而不斷完善原合同設計內容為目的的工作。一般包括原設計單位出具的設計變更通知單和由施工單位在施工過程中征得建設、監理和設計單位同意的設計變更聯系單兩種。

2．5施工條件、技術失誤等對進度的影響

施工中對于特殊的地址條件如果勘察不力，高溫、暴雨雪、大風等自然條件等都會對工程項目進度產生影響。部分施工單位由于引進新材料、新工藝等四新技術，但是由于對四新技術不熟悉導致新技術應用出現失誤，由此對工程項目進度產生影響。

2．6其他因素對進度的影響

多見于國際工程項目中的政治因素，內亂、罷工等風險因素;經濟因素中匯率變化、通貨膨脹等因素。技術、自然災害等不可預見的風險因素都會對工程進度產生影響。

3如何改善建筑工程的進度管理與協調管理

3．1制定科學合理的進度計劃

為了使施工各個階段都能夠按照計劃有條不紊的實施，施工人員要根據施工不同階段的具體目標和施工內容制定出一套與其相符合的施工方案，并采用科學合理的施工進度計劃，使工程能夠保證實際應用，使項目資金能夠合理分配，使各個施工環節能夠互相協調，進而為施工的順利竣工和及時交付使用提供有效的基礎保障。

3．2強化不同專業工種的協調溝通

建筑工程施工中各個專業工種之間的有效協調和溝通可以提高工程的安全性能，完善建筑物的服務功能。相關技術人員加強對于不同工種之間的協調溝通，確保所有工序的完成都得到專業技術的保障，可以促進工程的協調管理，使工程施工達到預期效果，進而消除施工安全隱患的存在。技術人員可以在工程施工中的水電、土建、消防等方面加強交流，并及時處理施工中存在的問題，提高建筑工程管理中協調管理的綜合水平，為建筑企業戰略目標的實現提供基礎保障。

3．3不斷豐富進度管理的途徑

科技的不斷發展促進了新技術的快速發展，在進行工程施工進度的控制中，可以充分結合新技術的應用。施工單位應該積極引進新的技術，并結合具體施工情況對工程進度進行控制，豐富施工進度控制方法，在此過程中，需要施工單位不斷的創新。施工進度的控制是一個較為復雜的工作，需要施工單位的科學管理，安排專業人員對每個分部分項工程進行合理控制，保障工程按照施工計劃進行實施，繼而順利完成。

3．4選擇有效的進度管理方法

施工單位要對工程具有全面的了解，結合企業自身的情況選擇最合理的施工進度控制方法，在進行投標時，亦是如此。在提高施工速度的同時，也要注意施工質量的保障，使施工速度與施工質量保持統一性。施工單位在進行施工進度的控制時，需要結合具體施工情況，制定施工進度監管機制，保障監管機制的有效發揮，監督施工進度的按計劃完成。

4結論

工程項目進度控制要求在一定的工期要求內，編制最佳的施工進度計劃，并且在其他資源的供應保證下實施進度計劃，經常性檢查計劃的實施情況，若與原計劃有較大偏差要分析偏差產生的原因，找出解決偏差的方法，修改原計劃，如此反復，直到工程竣工并驗收。進度控制的目標為確保計劃目標工期的實現，或在保證質量的前提條件下不拖延工期，或縮短工期節約成本。

參考文獻

［1］李笛．淺談工程項目進度管理與控制［J］．城市建筑，2013，(16):99－100．

［2］張昕．淺談建筑工程項目施工中的進度管理措施［J］．中國科技投資，2012，(24):175．

［3］孫顯智．淺談工程項目進度管理的控制措施［J］．黑龍江科技信息，2011，(13):102．

第五篇：2013年高級項目經理考試論文-質量管理

論網絡安全管理系統開發的質量管理

摘要

2009年3月，本文作者參加了某市移動網絡安全管理系統開發的項目，該項目涉及移動市，縣，鎮200多個營業廳或辦公樓的管理節點。營業廳或辦公樓節點眾多，涉及多個廠商的網絡設備達800臺，接入辦公網電腦終端數量超過8000臺，由于缺乏對電腦終端的有效管理，各營業廳或辦公樓經常出現無法辦理業務的網絡故障。因此急需開發一套網絡安全管理系統對電腦終端進行有效管理，規范電腦終端接入，保證辦公網健康穩定運行。

作者受公司委派，擔任項目經理，負責該項目的計劃和實施工作。本文論述了作者在該項目計劃和實施過程中，如何根據質量管理理論，結合項目管理經驗，制訂質量管理計劃，實施質量保證，以及如何對質量進行有效控制，使項目達到預期目標。

最后，結合作者的實踐經驗，指出了在項目質量管理過程中獲得的經驗和教訓。正文

某市移動辦公網主要由三大部分組成：后臺辦公網（OA），前臺辦公網（BOSS）和體驗終端（CMNET）網，涉及市，縣，鎮200多個營業廳或辦公樓的管理節點。該辦公網采用多家通信設備廠商的網絡設備（思科，華為，瞻博等）進行互連互通，因種類及數量繁多，涉及多個廠商的網絡設備達800臺，且各廠商設備技術應用有相當大的區別。另外，各營業廳或辦公樓電腦終端數量眾多且分布較廣，接入辦公網電腦終端數量超過8000臺，因此，在日常管理和維護過程中，無法對電腦終端接入進行統一有效管理與維護。部分電腦終端中毒或有人惡意接入辦公網絡，會攻擊其它電腦終端或網絡設備導致網絡異常，導致營業廳或辦公樓經常出現無法辦理業務的網絡故障。因此急需開發一套網絡安全管理系統對市，縣，鎮營業廳或辦公樓電腦終端進行統一有效管理，規范電腦終端接入，保證辦公網健康穩定運行。此系統主要功能為：只允許有權限的本公司職員接入辦公網，非本公司職員或無權限的電腦終端禁止接入辦公網，如果電腦終端出現中毒或產生惡意攻擊自動切斷其與辦公網的連接。通過此系統有效解決了因中毒或非法接入產生的網絡攻擊，極大降低了網絡故障的發生率，使整個辦公網健康穩定運行，不僅提高了辦公效率，也提升了客戶滿意度。

由于本文作者受公司委派，擔任項目經理，負責該項目的實施和管理工作。

優質的產品或服務對于企業而言具有重要意義，項目質量更是如此。成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本及要求的質量下，達到項目干系人的期望。質量管理是項目管理的重要方面之一，它與范圍、成本和時間是項目成功的關鍵因素。項目的質量管理過程包括執行組織關于確定質量方針、明確和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它主要通過質量規劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理系統。

以下結合本人在網絡安全管理系統開發的管理經歷，闡述了在該項目實施過程中，如何根據質量管理理論，結合項目管理經驗，制訂質量管理計劃，實施質量保證，以及如何對質量進行有效控制，使項目達到預期目標。

1、制訂有效的質量管理計劃

“質量出自計劃和設計，而非出自檢查”，良好的項目質量管理計劃有助于正確的指導質量管理行為。質量計劃包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。質量計劃從識別相關質量標準開始，通過參照項目的范圍說明書，產品說明書等作質量計劃的依據，識別出項目相關的所有質量標準而達到或者超過項目的客戶或項目干系人的期望和要求。

在項目的計劃階段，我們邀請移動網絡部相關責任人一同參加設計討論，請網絡部相關負責人對網絡現狀及其出現的問題進行介紹，然后討論并分析網絡故障出現的原因。根據客戶在網絡故障處理過程中提供的相關信息及我多年網絡建設和實施的經驗，分析得出，電腦終端中毒或有人惡意接入，會攻擊其它電腦終端或網絡設備導致網絡異常，營業廳或辦公樓經常出現無法辦理業務的網絡故障。通過開發一套網絡安全管理系統對市，縣，鎮營業廳或辦公樓電腦終端進行統一有效管理，規范電腦終端接入，可以保證辦公網健康穩定運行。系統開發功能如下：

（1）、各廠商的網絡設備通過何種方式對電腦終端執行放通及阻止操作？在項目團隊中具多名精通通信設備的網絡工程師，他們可以提供相關的操作給軟件開發團隊。

（2）、網絡安全管理系統能否與各通信廠商的網絡設備（交換機，路由器等）建立通信？通過通信設備的行業標準可知，網絡安全管理系統可以使用SNMP協議和各廠商的網絡設備建立通信。

（3）、網絡安全管理系統與網絡設備建立通信后，能否識別到電腦終端的MAC地址？網絡安全管理系統可以通過SNMP協議讀取接入網絡設備的電腦終端的MAC地址。

（4）、在網絡安全管理系統識別到電腦終端MAC地址后，如何判斷此地址是公司職員電腦終端或非公司職員電腦終端？提前將公司職員電腦終端的MAC地址輸入網絡安全管理系統數據庫，通過讀取數據庫就可以判斷。

（5）、對非公司職員電腦終端采取什么措施，限止其接入網絡？通過SNMP協議關閉網絡設備相關端口即可實現。

（6）、對公司職員電腦終端采取什么措施，保證其正常辦理業務？在不采取任何措施的情況下，公司職員電腦終端即可正常辦理業務。

將以上功能與移動網絡部相關負責人進行討論并確認，根據ISO9000質量體系標準，將以上功能內容做為依據制定出質量管理計劃。

2、執行質量保證

制定一項質量計劃是一回事，確認實際交付的高質量的產品和服務則是另一回事。質量保證是一項管理職能，包括所有計劃的系統的為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。

在安全管理系統項目實施過程中，我們專門設立了配置管理組，測試組和質量保證組。配置管理小組負責審核，完善項軟件代碼的編寫，對所有代碼進行版本控制。測試小組制訂測試計劃，執行測試及記錄相關測試報告。質量保證小組負責質量檢查及監督，找出故障原因，提出改進方法，同時請移動網絡部相關負責人對階段性成果進行確認，確認其是否達到預期質量要求。達到要求才能進入下一個階段工作，否則就按照要求進行整改，直到達到我們制定的質量標準為止。

3、執行質量控制

監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目管理標準，采取有效措施，消除產生不良后果的原因。質量控制應貫穿項目執行的全過程。項目的質量控制主要包括兩個方面：（1），項目產品或服務的質量控制。（2），項目管理過程的質量控制。

進行項目質量控制的工具和技術一般有檢查，控制圖和排列圖等。其中，檢查包括測量，審查和實驗質量控制結果，以便判斷這些結果是否符合項目的質量標準。

在項目的實施過程中，曾遇到一個故障，網絡安全管理系統采集不到某些華為交換機的數據。向軟件部門的同事了解，他們回復系統沒有問題，因為系統采集其它網絡設備的數據沒有問題；向負責網絡設備的工程師了解，他們回復設備也沒有問題，因為電腦終端可以正常辦公。最后通過協調，將部門相關負責人及其領導集中到一起進行會議討論，采用因果圖將所有問題都列出來，可能的原因有如下幾個：（1），交換機硬件是否有問題？（2），交換機軟件是否有問題？（3），網絡安全管理系統編碼是否有問題？（4），網絡安全管理系統與交換機是否不兼容？經過討論，排除種種可能性后，大家一致覺得可能是交換機軟件版本有問題，更新華為交換機軟件版本后，問題解決。

網絡安全管理系統于2010年1月正式上線運行，營業廳或辦公樓網絡故障明顯減少，網絡管理和維護變得更加輕松，客戶滿意度也明顯提升，此項目得到移動領導的一致表揚，項目的成功得益于我們對項目的質量進行了有效的管理。

當然，在此次項目管理過程中也存在一些不足，比如自己不懂SNMP協議的軟件開發細節，需要向軟件部門的同事請教，或多或少影響了工作效率，今后還需要加強學習，提高自己的管理水平和技術水平。