第一篇：珠寶導購常見的難題解答

珠寶導購常見的難題解答

面對顧客的異議，要會接招

1、接受、認同、贊美

①客戶可沒有被糾正的雅量。

②接受：我懂，我能了解您的心情。

③認同：我能體會，我能感受得到。

④贊美：您真是有見地，您的意見非常寶貴。

⑤肢體語言、眼神的配合。

⑥避免“可是??但是??”

2、化反對問題為賣點。（嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關注和顧慮，尋找其背后的原因將有利于我們知道解決問題的關鍵所在，從而制定相應的策略）

①“這個戒指的款式、大小都很合適，但是質量會不會有問題？” 錯誤回答：肯定不會啦。

正確回答：我們公司產品的做工很精湛，質量方面嚴格把關，是絕對有保障的，所以這一點您放心，保證讓您買的安心，用的放心。

②“我衣服都很普通，這個項鏈很時尚，不合適”

錯誤回答：沒有很時尚呀??

正確回答：就因為服飾普通，才要配一款漂亮而時尚的首飾，這樣會讓您整個人都展露出不同凡響的品味和個性！

3、以退為進

①“我不需要了，我再看看！”

錯誤回答：好吧，您慢慢看（有需要再叫我）

正確回答：那好吧！我們不會勉強您購買，只是我想了解一下是哪方面的問題讓您不需要了呢？只是我想跟您說的是??

②“我還是買某某牌的好了！”

錯誤回答：那以后有需要的話??

正解回答：那好吧！我們不會勉強您購買，只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢？

③“算了，我自認倒霉好了！”

錯誤回答： 沉默?。〞岊櫩秃苁┠呛冒?，抱歉了！

正確回答：

a.真的很抱歉讓您有這樣的感覺，只是我想跟蹤您說的是，我們真心希望能幫您解決問題。因為提升服務質量是公司對我們最大的要求??

b.真的很抱歉讓您有這樣的感覺，我想了解一下是哪方面的問題讓您有這樣的感覺呢？

只有我們知道了解決問題的關鍵點所在，就能制定相應的策略。

4、如何增加顧客的回頭率？

對于購買珠寶等高值商品，顧客貨比三家的心理作用強烈，如果不多看幾家一般不會立即購買，增加顧客回頭率對促進銷售增長有顯著作用。增加顧客的回頭率需要從多個方面進行，我們公司的形象、員工的形象、貨品的形象都對顧客的回頭率有影響。銷售員從接待顧客時，一定要注意自己的形象，尊敬每一位顧客，給足顧客面子，另外還要盡量給顧客留下深刻而美好的印象，如果能抓住顧客的心理，推薦到真正適合顧客，顧客又滿意的貨品，我們自身和我們的貨品給顧客留下的印象一定是非常滿意的，那么顧客的回頭率一定會增加。

5、對待顧客的一問三不回怎么辦？（有的顧客你怎么問他，他就是不回答，弄的我們很尷尬）

顧客類型是多種多樣的，首先要理解和尊重顧客，有些顧客的性格就是不太情愿與人交流，這并不代表他看不起我們或我們講話不到位。但同時也有一點就是無論是什么樣的顧客，只要找準他感興趣的話題，他就會愿意講。這樣就需要我們做銷售的人員要能夠不斷地變換話題來尋找溝通點。但這個過程要注意兩點：第一要講短句，因為長句，如果是對方不愿意聽的，那么會讓對方感覺厭煩；第二是每個話題之間要有停頓，并且把握話題的內容和切入的時間，不然就會讓對方感覺你是刻意的。

如何贊美顧客提高銷量？

贊美顧客很重要，人只有在高興時才容易消費。因此，在銷售的整個過程中都要多贊美顧客，這里說的顧客不只是購買者一人，還包括其同行者，甚至小孩，而我們說的贊美不是那種奉承和虛偽，每個人都有亮點，學會發現顧客亮點和贊美顧客亮點是與顧客溝通的一把鑰匙。

贊美顧客要注意“亮”和“點”，首先，這個亮要是事實，而且是突出的；二是不要全身套，多了不成點，所以應注意點的贊美（夸要恰到好處，過之虛偽）；三要優于自己的亮點，可尋找第二亮點。

例1：有一個身材好的女士來到鉆石柜臺

營業員：“您好，看來您也很喜歡鉆石”

顧客：“我隨便看看”

營業員：“是的，鉆石的切工好，就會出‘火’，顯得光彩奪目，您的身材好，什么衣服穿在您的身上都顯得好看，戴個首飾更漂亮，真羨慕您”

顧客：“哪里”

營業員：“真的，我們最喜歡模特身材的人試戴首飾，感覺特好”

（評：不急于賣，而是先根據顧客行為和特點與其拉近距離，先說其喜歡鉆石，還不是買不買，先套其身材及著裝的優勢，恰到好處的捎上一句戴上首飾更漂亮，并用傾慕她來提高顧客優越感，最后用喜歡的試戴可滿足自己的感受來說服顧客試戴）

例2：一顧客來到翡翠專柜，看的很仔細，并且明顯感覺他懂行。

營業員：“您好，看來您非常喜歡翡翠，而且我們的老顧客很多是玩玉的” 顧客：“不太懂，隨便看看”

營業員：“是嗎，看您的氣質像是懂玉的，至少喜歡玉”

顧客：“喜歡倒是喜歡”

營業員：“是的，看來我沒說錯，現在越來越多的確人喜歡玉了，畢竟幾千年的歷史了，書上說‘君子無德不配玉’，真是這樣嗎？我覺得這東西容易上癮，很多玩玉的顧客都不只買一件，連我們都受影響，買不起貴的買件便宜的戴戴，聽說還可以養人保平安呢，據說好玉佩貴人，平民配真玉，我們只求真，而你們都適合好玉?！?/p>

顧客：“你是想讓我多花錢吧”

營業員：“不是的，我也是聽顧客講的，主要看您的氣質很好，像個貴人，您是喜歡水頭好的，還是偏向有顏色的？”

（評：很平淡的聊天和贊美，與顧客拉近距離，賣玉不易急于求成，是

個功夫活，要有耐心，并通過貶低自己來襯托顧客的高高在上，以一種謙虛的心態體現顧客的高貴，當時機恰當時開始進入了解顧客的需求）

第二篇：珠寶導購崗位職責

1．團結同事，尊重顧客，服從上級管理和安排； 2．對待顧客真誠，不因個人利益損壞公司利益； 3．提升個人業務能力，接受店內及公司的培訓； 4．努力完成當月、當天銷售目標，并分析原因； 5．站好門迎，接待顧客，銷售貨品，處理售后； 6．做好區域的衛生及所管柜臺的貨品陳列、保管，做好盤存，點數，交接，穿標等日常事務； 7．對潛在顧客進行跟單，對購買顧客定期維護；

8．介紹清楚各類售后，讓顧客簽證確認，并附加推銷； 9．配合、執行上級交待的臨時工作。

第三篇：求職簡歷常見難題的解答分析

求職簡歷常見難題的解答分析

在求職過程中，最讓人痛苦的還不是面試之后收到一封rejection letter，而是根本連面試的機會都沒有，其原因往往是你的簡歷中存在一些硬傷，很快被挑剔的雇主識別，使你不再有機會說明你即使欠缺某些條件，也一樣能勝任工作。如何使招聘人員在看你的簡歷時留下深刻的印象?至少給你一次機會?你的潛意識可能會想“修飾”一下你過去的經歷，但有許多其它的方法使你的簡歷更吸引人的同時依然保持真實性。以下對各種情況一一進行分析：

? GPA 低怎么辦?

成績的“好”與“不好”本身就是一個相對的概念，因為不同的行業對于成績的要求也是不一樣的，比如投行，咨詢對于成績的要求較高，而Industry 的公司則相對沒有那么高;在一個行業里面，不同的公司要求也是不一樣的，比如在咨詢公司里，BCG 對于成績的看重程度就比別的咨詢公司要高。同時，一些專業性較強的公司，比如IT 公司，就會更看重相關課程的成績，而不是總的成績。

針對這種情況，大家可以從以下幾個方面來著手：

突出相關的、高分的課程。建議大家將“相關的”、“相對高分的”課程寫到你的簡歷里面去，而“不相關”、“相對低分的”的課程就可以從簡歷中刪除。成績不高的同學可以采取這種方法來從一定程度上彌補這個硬傷。

突出工作、實習、社團經歷。“理論”與“實踐”不可能總是“兩全其美”。當你“理論”知識基礎不扎實、學習成績不高的理由是因為你更多地關注了“相關實踐活動”的積累的話，那么一般情況下，HR 他(她)會選擇原諒這位應聘者的。

? 英語缺證怎么辦?

這時我們又要求助于最重要的Professional Experience 部分了，借工作經驗讓HR 們推斷出你的相關能力。比如，你想說自己英語口語能力強，如果在工作經歷里面的某項中有一句話叫“工作語言為英語”，結論就很明白，而且說服力也很強。

? 畢業學校不好怎么辦?

你的畢業學校不好，但你可以展示你參加過學校范圍外的學術活動，或者參加過這樣那樣的培訓計劃;如果你沒有足夠高的學歷，但是卻從事過通常意義上高學歷者負責的工作;如果工作經驗非常豐富，你的簡歷甚至可以根本不包括教育經歷這一部分。這樣，基本上可以避免你在第一輪時就被不明不白地淘汰，或許，還可以給你帶來一個意料之外的面試的機會。

? 工作歷史中有空缺怎么辦?

對于一些短期的空缺，例如幾個月的待業，你無需給予說明。你可以在簡歷中跳過那些空缺的月份。例如，你可以僅僅提供工作過的年份“1993 年至1994 年”。

? 工作經驗少怎么辦?

不少“初涉職場”的求職者為給自己的求職材料加重砝碼，紛紛花錢到那些五花八門、大大小小的“人才評估機構”進行“人才評估”，目的就是為了得到一份能證明自己能力的測評報告而使自己增添幾許競爭力。但是，我們要告誡大家的是，目前社會上(包括一些學校開展的)一些所謂“評估機構”把評估當成“算命”一樣，根本不具備科學性，也不可能達到用人單位對你的“另眼相看”。而你要做的只能是下面幾點：

突出實習。實際上，實習工作的性質或內容同許多工作相似，它們都需要自律以完成多項任務。你也有可能早已學習過許多與你應聘工作有直接關聯的事物。這些事物必須在技術欄目中體現出來，就如你在工作經歷欄目體現出相關的工作經歷。

突出社團。比方說，在社團中曾經擔任過社長(或是創立社團)有時就代表著領導能力，獨立或經由團隊合作安排跨校聯誼、建教合作等活動，可能代表著協調力、談判力、團隊重視程度、或是開發市場的能力，利用社團經驗的填寫方式，可以有效幫助主管猜測你的個人特質與個性，也是另類彰顯能力與評估發展性的指針。不過，在這里要注意的是，并不是每項社團經歷對求職者都有幫助，也不是每一次的校內活動都有正面的意義，建議畢業生們在處理這個部分的時候要稍微做一番整理和選擇。

學習至上。你應該強調你的極強的學習能力能夠有效地彌補你所欠缺的工作經驗，同時輔佐以大量真實、詳細的例子作為補充。你在簡歷中簡單地陳述，你熟悉最新的趨勢與技術，并且能夠馬上運用到新工作中。而且，既然你有學習、研究新事物的能力，你有能力更好更快地學習新工作所要求的技術，那么簡歷中你也可以有效地陳述出那些你在其它行業的工作技巧，盡管看上去與你應聘的工作沒有直接的關系，那些工作經驗同樣提供可適用，可轉移運用技術來支持你應聘的工作。

勤能補“拙”。你應該在簡歷中的工作技能部分強調“勤奮苦干”、“可適應的技術來彌補你所欠缺的工作經驗”等等。這樣就可以給你未來的雇主留下較深的印象。同時，你也必須考慮表達接受困難條件的意愿以實現轉行和增加工作經驗的目的，例如“愿意在周末和晚上加班”或“能夠出差或外派”，也許這樣就能為你獲取工作的機會。

? 跨專業求職應該注意些什么問題?

一般來說，科技類、IT 類對于專業技能的要求很高，通常要求專業對口的人才。而外企會有較多職位對專業的要求不是很高，很多行業都有漸漸放寬專業限制的趨勢。如四大會

計師事務所，以前只招經濟管理類人才，但現在法律、物理、數學系的畢業生都有。國企也出現了這樣的趨勢。比如上汽，現在也開始要求管理類人才的加入。而且，很多企業對招聘的新人都有培訓，畢竟學校中學習的東西還只是紙上談兵，知識需要經過實踐才能得以熟練應用。那么，在跨專業的工作選擇中如何展示自己的實力，在競爭中尋得一席之地呢?向大家推介以下幾種：

突出外語能力。這一點的重要性不言而喻。留在北京、上海等大城市工作，英語四級甚至是6 級證書都是必備的，另外，中高級口譯證書和托福成績也是大熱門，成為很多企業衡量求職者實際英語能力的標準之一。

突出輔修專業。學生專業課程以外的知識和能力也頗為重要。雖然有些職業對專業性要求不強，但如果學生具有一定的相關專業背景，自然在求職中能更勝一籌。****公司的HR 總監***先生曾提到，現在很多大學像北京大學、北京郵電大學、復旦大學都開設了輔修專業課程，這對跨專業的學生應聘是很有幫助的。所以，準備跨專業求職的學生，有必要盡早規劃就業取向，在專業課以外選修或輔修相關課程。

善于展示自己。在跨專業求職中既然專業優勢無存，工作能力就成為最重要的考量，這通常表現為溝通表達能力和組織協調能力。在具備了外語、電腦、輔修專業等綜合素質之后，在短短的面試中如何體現自己的工作才能呢?沉默是最大的失敗，清楚、自信地侃侃而談，善于表達自己、展示自己才是致勝的關鍵。所以在平時，性格內向的求職者有必要加強這方面的鍛煉。（文/北極星電力招聘網）

第四篇：你的難題解答

·1勞動者在試用期提前3天通知用人單位就可以，最長也就是7天，試用期內雙方都可以無理由提出解約，是不用給哦對方什么補償的》·2勞動者有單方解除勞動合同的權利，但是應當提前30天通知用人單位且以書面方式，你的難題解答。30天到了，自動解除勞動關系》·3提前30天遞交書面辭職，對方不同意接受的，可以采取留置送達的方式，等到30天后，可以自動離職，辦理相關手續，對方不與配合的，可以申請勞動仲裁·4目前的勞動法是保護勞動者的，公司即使要求賠償經濟損失，但也最多就是按員工已工作天數的工資80%給予工資·5直接提出辭職，只要公司同意就可以了·6遞交辭職書后30天到了在走人，他就必須給你工資，否則是違法的·7要先和老板或者負責人面談，要經同意后在寫辭職信，1你確定要離開那里，之后你會去那里，要不你就先找好工作在辭職呢還是來我這里在商量你要做的事情，總之我永遠都支持你，你要是選擇在工廠工作，我也想很久了，我9月就去上夜大，只是我還沒有確定下來我學什么專業，等我畢業了我們就可以走的更近一些，總之我會想好的方面去努力的，我不會把自己看扁的，要為自己的將來在次努力，我要做的很多，就這兩個選擇，要不好好工作，掙部分錢做點生意什么的，要不去上夜大和你一起走向想要的一天，我只是很擔心你，你的專業不是你想要的，那樣的工作和環境你不喜歡，要做別的還要你自己考慮，這些要你自己做決定吧，寶貝記??；你什么都沒有了你可以還有我，你要是走了我什么都沒有了，可我還是會從新開始，因為我怕死，所以我還得去努力，，，想好了把你的決定告訴我

第五篇：常見法律咨詢解答

常見法律咨詢解答

問：夫妻分居的標準：

1、分開居住，無夫妻生活；

2、生活上沒有互相扶助；

3、經濟上沒有互相往來。

問：離婚后，監護人無合法理由不允許另一方行使監護權如何辦？

可以對該阻撓監護人行使拘留、罰款的強制措施；可以要求被監護人所在的學?；蛴變簣@協助探望。

問：離婚案件中，對夫妻共同債務分擔的判決是否免除了雙方的連帶清償責任？

不能免除連帶責任。

問：被告主體有誤，可否變更？

不可，應裁定駁回原告起訴。

問：監護人失職，未成年人如何行使訴權？

該未成年人為了自己利益，可以起訴，法院指定其它監護人為其代理人，參加訴訟。

問： 能否由原告的法定代理人，代理原告起訴離婚？

可以。

問：正在大學就讀的子女，有要求父母付給撫養費的權利嗎？

沒有權利。

問：涉及房改政策的房屋買賣合同糾紛，人民法院是否應當受理？

如果爭議的是核心是房屋買賣，則要受理；如爭議的核心是房改政策，則不受理。

問： 拆遷人與被拆遷人沒有達成拆遷安置協議的拆遷糾紛人民法院是否作為民事案件受理？

不能。

問： 被告作為無過錯方提出離婚損害賠償的請求是否構成反訴？

不是，屬于訴訟請求的合并。

問：親子鑒定能否強制？

不能，但是如果非婚生子女以及與其共同生活的父母一方有相當證據證明被告為非婚生子女的生父或生母，且非婚生子女本人尚未成年，亟需撫養和教育的，如果被告不能

提供足以推翻親子關系的證據，又拒絕做親子鑒定的，應當推定其親子關系成立。

問： 由親屬參與民事糾紛的調解代當事人簽訂的賠償協議是否構成表見代理？

除配偶代簽的賠償協議構成表見代理以外，其它親屬代簽的不構成表見代理。

問： 批評性新聞報道侵害名譽權的認定：

要看該新聞報道批判基于的事實是否真實；評判觀點是否恰當；是否披露個人隱私，從而導致特定受害人名譽權受損的事實。

問：雇員在從事雇傭活動中受到傷害時如何適用法律？ 雇員在從事雇傭活動時受到傷害，雇主應當承擔賠償責任；雇傭關系以外的第三人造成雇員人身損害的，賠償權利人可以請求第三人承擔賠償責任，也可以請求雇主承擔賠償責任；雇主承擔賠償責任后，可以向第三人追償。

問： 第三人介入侵權情形下安全保障義務人的賠償責任： 從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動的經營者，負有安全保障義務。在經營場所內，因第三人介入侵權導致損害結果

發生的，有過錯的經營者應當承擔補充賠償責任，有過錯的經營者應當承擔補充賠償責任后，可以向該第三人追償。問：侵權事實存在，但侵權造成的損害數額大小無法確定或者難以確定的，應如何處理？

法官可以結合一些間接證據和其它事實，遵循法官職業道德，運用邏輯推理和日常生活經驗，進行自由心證，適當確定賠償數額。但這一規則只適用于侵害人身權和財產權的民事案件，不適用于合同糾紛等其它民事案件。問：房屋承租人優先購買權的效力：

該權利不是形成權，只是優先締約的權利，而不是保證買到的權利。承租人不能直接主張依據第三人購買房屋的條件取得房屋，只能請求確認所有人與第三人簽訂的買賣合同無效。

問：未經所有人同意的出租行為的效力如何認定？

該出租合同有效，因為出租是負擔行為，不是處分行為，無需所有人同意，但所有人有權請求承租人返還出租物，承租人的損失，由出租人承擔違約責任。

問：交房、辦證、與訴訟時效：

實際交房，屬于債權，2年訴訟時效，具備交房條件的，時效從合同約定的交房時間起算；不具備交房條件的，從房屋具備法定的交房條件起算。過戶，如果房屋已經實際交付占有，買受人請求辦理過戶手續屬于物權性質，無訴訟時效限制。

問：人民法院能否主動直接引用訴訟時效進行裁判？ 不能，必須當事人抗辯。

問：復轉軍人與安置單位之間就安置問題發生的糾紛是否屬于勞動爭議？

屬于安置與被安置的關系，不是勞動關系。爭議是安置爭議，不是勞動爭議。

問：責任保險中第三人是否享有獨立請求權？

責任保險中的受害人作為合法的請求權人在被保險人未及時支付賠償費用時，可以依據保險合同請求保險人支付保險金。

問：業主委員會是否具備訴訟主體資格？

依法成立的業主委員會在其職責范圍內，經業主代表大會授權，有權就與物業管理有關的、涉及全體業主公共利益的事宜，以物業公司為被告向人民法院提起民事訴訟。與物業管理無關的、個別或部分業主的事宜，業主委員會無權向人民法院提起民事訴訟。

問：二審中，當事人能否變更一審訴訟理由和請求?

當事人上訴可以改變一審所持的訴訟理由，可以放棄一審的部分訴訟請求，但不得改變一審所提出的訴訟請求。問:當事人約定與《合同法》第410條規定不一致如何處理？

《合同法》410條規定：當事人可以隨時解除委托合同。該規定不屬于強制性規定，當事人可以約定排除。