第一篇：運作管理：四招提升店鋪銷售業績

運作管理：四招提升店鋪銷售業績

“為什么沒有業績？”這是許多終端店鋪經常會問自己和員工的一句話。作為店鋪的導購等銷售人員也會這樣自問。是自己的商品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？是目前經濟不景氣？郜鎮坤想要告訴店鋪經營者，不要再找客觀原因，店鋪業績不能提升，更重要的是從自己身上找原因，業績不好不能怨天尤人，同樣，業績提升也并不是沒有辦法的事情。

在這里，門店銷售管理培訓專家郜鎮坤教店鋪經營者四招提升銷售業績。第一招：正確的商鋪選址策略提升業績

1、同類商鋪聚集的街區

在很多地方我們經常會看到這樣一種現象，同類商鋪往往聚集在某一個街區，而這樣更能夠招攬顧客。從顧客的角度分析，有這么多的店面供選擇表示貨品齊全，可以比較參考，選擇面比較寬，而且也不怕價格不公道。因此，店鋪經營者不要害怕競爭，同業越多，人氣越旺，業績也就越好。

商鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。郜鎮坤提醒商鋪經營者牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經營業績。

2、人口密度高的地區

居民聚居、人口集中的地方是適宜開設店鋪的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對于商品的大量需求，如果店鋪能夠設在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那肯定會生意興隆，此種地段的店鋪收入通常也比較穩定。

3、交通便利的地區

比如旅客上下車較多的街道上，幾個主要車站的附近，或者顧客并行距離很近的街道?？墒苟鄶等速徫锒驾^為方便。

第二招：商鋪導購素質提升提高業績

有經驗的的商鋪老板能夠從導購的銷售統計表中看出，優秀的商鋪導購可以輕松提高20%以上的銷售業績。商鋪經營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時決策購買能力，優秀的商鋪導購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導顧客做出購買決

定，讓顧客心甘情愿的套腰包，并不斷積累回頭客。可以這么說，導購的職業素養與銷售能力將直接影響到店面的業績。

因此，商鋪要想提升業績就要培養一批在個人職業素養與銷售技能方面都很優秀的導購。如何提升導購員的職業素養與銷售技能呢？方式有兩種，一種是通過自己的努力學習來不斷的提高，另一種就是接受專業人員的培訓。而作為一名在銷售前線與培訓工作都有著的較為豐富經驗的講師，提升店面銷售人員的職業素養與銷售技能，是郜鎮坤一生不變的追求，也是要把自己所掌握的一些技巧和方法都交與大家的義不容辭的義務。

什么是職業素養呢？職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。如果把一個職業人或一個企業比作一棵樹，根系就是其職業素養，枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，必須根系發達。

導購素質主要可通過以下幾方面提升：

1、培養積極的心態

成功學大師拿破侖·希爾經研究發現，造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關鍵性因素就是心態。保持積極的心態能夠使人精力充沛，對成功充滿信心并堅持不懈的追求。

對于店面導購來講，同樣要擁有積極的心態，導購每天都要面對形形色色的顧客，要保持良好的心態面對顧客的異議，面對顧客能夠微笑并稱贊對方，從細微的工作中發現美好的事物并不斷鼓勵自己前行，是不錯的提升銷售業績、實現人生價值的方法。

2、良好的溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包含更多的內容，包括一個人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及能力充分的發揮出來，去感染對方，給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實際店面銷售更是考驗導購溝通能力的時機。優秀的導購能夠從顧客進店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖，再搭配良好的溝通能力，進一步獲悉顧客的消費心理，最終促成銷售。

3、專業的銷售技巧

技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識，心態也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現在：會說，即“能否說到點子上”；會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”；會看，即“從細節觀察顧客本文轉載于華夏陶瓷網需求，準確把握成交時機”；會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”；會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

第三招：商鋪形象管理提升業績

店面形象管理是影響店面業績的重要因素之一，重點就要在店面外觀形象與店員職業素養上提升。職業素養前面已經提到，這里不再贅述，郜鎮坤重點闡述下門店圍觀形象的管理。

一、門店外觀形象呈現

1、店鋪標志。標志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，郜鎮坤從事多年門店銷售管理培訓工作，在深入到企業客戶內部考察過程中，經常發現有的終端店鋪在背景墻、標志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對于店鋪來說，同樣如此。

2、展示柜。門店的整體形象由店內所有物品構成，展示柜作為占據門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設計風格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關知識，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結合自身實際情況，比如，產品性質、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來舒服的視覺體驗。當然，展示柜的形狀也在設計范圍之內。

3、音響。

4、燈光。店面燈光的設計，對商品及店內購物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會影響商品陳列效果。店內照明燈光設計要堅持不留照明死角原則，同時做好照明分區搭配，不同的商品用不同的燈具表現。要做到突出局部重點商品、表現商品材質肌理等效果。

5、商品陳列。

商品的陳列是一門藝術，他涵蓋了美學、視覺藝術等多種知識。我們在外出旅行時，見到好的人文景觀設計會不自覺的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對于美學及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發客人想要將其據為己有的欲望。

關于商品陳列的技巧等相關知識這里就不在贅述，郜鎮坤會在以后的文章中相繼提到。

二、門店形象設計原則

現在任何一個行業的經營市場上，終端門店都是數不勝數，如何在眾多的門店中脫穎而出？這里有六個原則要注意：

1、整體美觀原則

門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃

一、美觀醒目和清潔衛生。商品的陳列要跟購物的環境相匹配，生動的陳列要與整潔美觀的購物環境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統一，更加要保證門店內產品和裝飾和諧統一。

2、貨品豐富原則

豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時也會給客戶帶來該公司產品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過節的時候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫存都擺到門口就是為了營造一種熱銷的形象，吸引顧客購買。但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區隔性，不同品類和風格的產品要加以區別，并根據不同的產品定位，在陳列上進行區別，保證豐富的貨品能夠帶來無限的購物遐想。

3、充分展示原則

主導產品或具有戰略意義引導消費的產品，在展示的過程中要做到充分展示的原則，展示的產品要盡量做到平面和立體相結合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過程中要根據產品銷售的策略適當引入產品的文化元素，以產生品牌聯想，引導消費者的消費需求。

4、新品優先原則

廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時廠家在一段時間內市場推廣的重點，同時會有相應的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場賣點加以推廣，能夠吸引消費者的眼球，提高銷售能力。

5、一目了然原則

商品的陳列最重要的一點就是要讓進店顧客能夠對商品的各種屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購買的判斷，激發其沖動性購買的心理。這樣就必須做到：

貼有價格標簽的商品正面要面向顧客。

每一種商品不能被其它商品擋住視線。

貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分。

6、伸手可及的原則

在商品的陳列過程中，要注意商品的陳列高度，力求達到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質感，并通過觸摸的方式，增加對產品的了解，強化其購買欲望，在消費過程中，消費者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過觀察就能夠作出購買的決定。

第四招：產品促銷與推廣提升業績

日日有活動，月月有促銷，這是當前各行業市場的真實寫照。終端的促銷推廣與良好的服務已經成為提高門店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好終端的促銷與服務也是我們提升店面銷量的重要砝碼。

1、促銷是業績提升的催化劑

中國的消費者從眾心理較為明顯，這就決定了賣場中的第一要素不是賣產品，而是先怎樣聚攏人。專賣店只有來了顧客，才會有與顧客文章出處是華夏陶瓷網溝通和交流的機會，如果顧客沒有到來，沒有人流量一切都是空談。

而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促銷。促銷是作用就是活化店鋪氣氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顧客成交了。

無論是淡季還是旺季，店鋪都可以通過有效的促銷手段在店鋪內制造“熱賣”氣氛。通過短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占有率和店鋪的銷售業績。

2、店鋪促銷流程

一般店鋪的促銷流程為：

1)先確定目標

2)促銷對象

3)促銷時間(特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定)

4)促銷主題(激發消費者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費大眾的注意)

5)促銷方式與研究(優惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現場陳列和時裝秀/提供保險或以舊換新/抽獎)

6)媒體的選擇與分析

3、店鋪促銷方法

促銷的方法有很多種，作為店鋪經營者不能一提到店鋪促銷，就知道特價、打折這些個方法，其實促銷方法的不同，最終達到的效果卻也不盡相同。

近年來，隨著各種媒介的興起，商家的促銷手段也不斷的花樣翻新，像今年2月14號情人節，在北京、上海、廣州、成都、重慶、武漢、香港七地，騰訊微博同時舉辦了一個名為“最大聲的告白”微博上墻線上線下互動活動。春節經濟、圣誕節經濟……多年之前，這些節假日只是實體商家的營銷狂歡。但今年，微博、SNS社交網站也不甘寂寞，即便不參與商品銷售，騰訊、新浪、人人網等互聯網企業也希望依賴“感情營銷”機會，獨攬眼球經濟，以便在競爭中占據用戶數量優勢。

店鋪業績提升要考慮多方面因素，大生意是從小生意開始做起，從細節上把握每一個關鍵點，并做到最好，業績提升將不再是難題。

第二篇：店鋪管理—如何提升銷售業績

如何提升銷售業績

銷售業績是企業的生命線，是企業獲取利潤的基礎。因此，不斷提升銷售業績是企業生存和下一步發展的主要途徑。而企業的銷售業績來源于商場中每個品牌的銷售業績，只有每個品牌的銷售業績提升了，才能保證企業的銷售提升。

●制定銷售計劃是品牌業績提升的行動指南

●有效的商品陳列展示和賣場布置是品牌業績提升的道具 ●豐富的商品知識及銷售技巧是品牌業績提升的主要手段 ●有效的庫存管理是品牌業績提升的根本保障

一、制定銷售計劃的重要性

有利于減少工作中的失誤，通過計劃過程，可以預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。

有利于明確工作目標、計劃，制定的目標為各級員工指明了組織發展方向，可以使員工的行動對準既定目標。

有利于提高經濟效益，計劃為下屬提供了明確的工作目標及實現目標的確最佳途徑，提高了工作效率和利益

有利于控制工作計劃、工作組織活動制定目標、指標、步驟、進度和預計成果，是控制活動的標準和依據。制定計劃的兩個重點 *制定銷售計劃

*主管工作時間的合理分配 制定銷售計劃

小組計劃下達后，主管層層分解到品牌； 品牌將計劃分解到每月、每周、每天；

小組每天晨會時主管可下達每個品牌每天的銷售計劃；并對昨天的銷售情況進行總結，對于不趕進度的品牌及時提出指導意見，以確保周計劃的完成； 小組周會時可對一個周的品牌銷售情況及進度進行總結，對于不趕進度的品牌及時提出指導意見，以確保月計劃的完成；

組月會時可對一個月的品牌銷售情況及進度進行總結，對于不趕進度的品牌及時提出指導意見，以確保年計劃的完成； 主管工作時間的合理分配

主管營業前的時間應該重點在賣場和員工一起打掃衛生、檢查商品，而我們往往會忙于一些其它的事情，浪費掉這短短的黃金間。

備注：營業前的時間雖然短暫，但是就這短暫的幾十分鐘是主管和員工最好的溝通、貼近的時間。

營業前的工作 召開晨會

檢查賣場商品陳列，做好指導工作 帶領員工清理衛生

核對前日報表傳公司，要求廠家及時補貨。（可根據報表、卡片，匯總出缺貨明細）

檢查效果燈、背景燈是否正常開啟 員工做好迎賓準備

第三篇：如何提升店鋪銷售業績

如何提升店鋪銷售業績？

“為什么沒有業績？”這是許多終端店鋪經常會問自己和員工的一句話。作為店鋪的導購等銷售人員也會這樣自問。是自己的商品沒有競爭力？是市場競爭太激烈了？是目前經濟不景氣？

其實，店鋪經營者不要再找客觀原因，店鋪業績不能提升，更重要的是從自己身上找原因，業績不好不能怨天尤人，同樣，業績提升也并不是沒有辦法的事情。

第一招：正確的商鋪選址策略提升業績

1、同類商鋪聚集的街區

在很多地方我們經常會看到這樣一種現象，同類商鋪往往聚集在某一個街區，而這樣更能夠招攬顧客。從顧客的角度分析，有這么多的店面供選擇表示貨品齊全，可以比較參考，選擇面比較寬，而且也不怕價格不公道。因此，店鋪經營者不要害怕競爭，同業越多，人氣越旺，業績也就越好。

商鋪生意是扎堆的生意，消費者進入特定商圈選購自己滿意的商品，主要是比較選擇的結果。請商鋪經營者牢記一點，消費者只能在十分有限的范圍內進行直接的商品比較。因此，只要比隔壁的店鋪做得稍微好一點，就可以顯著提高店鋪的經營業績。

2、人口密度高的地區

居民聚居、人口集中的地方是適宜開設店鋪的地方。在人口集中的地方，人們有著各種各樣的對于商品的大量需求，如果店鋪能夠設在這樣的地方，致力于滿足人們的需要，那肯定會生意興隆，此種地段的店鋪收入通常也比較穩定。

3、交通便利的地區

比如旅客上下車較多的街道上，幾個主要車站的附近，或者顧客并行距離很近的街道?？墒苟鄶等速徫锒驾^為方便。

第二招：商鋪導購素質提升提高業績

有經驗的的商鋪老板能夠從導購的銷售統計表中看出，優秀的商鋪導購可以輕松提高20%以上的銷售業績。商鋪經營獲利來源主要靠的就是顧客的臨時決策購買能力，優秀的商鋪導購能夠正確揣摩顧客的心理并積極引導顧客做出購買決定，讓顧客心甘情愿的套腰包，并不斷積累回頭客?？梢赃@么說，導購的職業素養與銷售能力將直接影響到店面的業績。

因此，商鋪要想提升業績就要培養一批在個人職業素養與銷售技能方面都很優秀的導購。如何提升導購員的職業素養與銷售技能呢？方式有兩種，一種是通過自己的努力學習來不斷的提高，另一種就是接受專業人員的培訓。

什么是職業素養呢？職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范。如果把一個職業人或一個企業比作一棵樹，根系就是其職業素養，枝、干、葉、型就是其顯現出來的職業素養的表象。要想枝繁葉茂，必須根系發達。

導購素質主要可通過以下幾方面提升：

1、培養積極的心態

成功學大師拿破侖·希爾經研究發現，造成人與人之間成功與失敗的巨大反差的關鍵性因素就是心態。保持積極的心態能夠使人精力充沛，對成功充滿信心并堅持不懈的追求。對于店面導購來講，同樣要擁有積極的心態，導購每天都要面對形形色色的顧客，要保持良好的心態面對顧客的異議，面對顧客能夠微笑并稱贊對方，從細微的工作中發現美好的事物并不斷鼓勵自己前行，是不錯的提升銷售業績、實現人生價值的方法。

2、良好的溝通能力

表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包含更多的內容，包括一個人從穿著打扮到言談舉止等一切行為的能力。一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及能力充分的發揮出來，去感染對方，給對方留下“我最棒”、“我可以信賴”的印象。

在實際店面銷售更是考驗導購溝通能力的時機。優秀的導購能夠從顧客進店的那一刻起就觀察出顧客的購買意圖，再搭配良好的溝通能力，進一步獲悉顧客的消費心理，最終促成銷售。

3、專業的銷售技巧

技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識，心態也須端正，如果沒有良好的銷售技巧的話，有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這里講的技巧主要體現在：會說，即“能否說到點子上”；會聽，即“理解顧客心聲，把握顧客需求”；會看，即“從細節觀察顧客本文轉載于華夏陶瓷網需求，準確把握成交時機”；會干，即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”；會想，即“想客戶之所想，急客戶之所急”。

第三招：商鋪形象管理提升業績

店面形象管理是影響店面業績的重要因素之一，重點就要在店面外觀形象與店員職業素養上提升。

一、門店外觀形象呈現

1、店鋪標志。標志是一家店鋪向顧客展示自己的名片，郜鎮坤從事多年門店銷售管理培訓工作，在深入到企業客戶內部考察過程中，經常發現有的終端店鋪在背景墻、標志墻及玻璃幕墻上隨意掛置張貼其他物品，影響了店面的整體形象美觀。要知道，標志就如人的臉面，只有整潔的形象才能獲得他人好感，對于店鋪來說，同樣如此。

2、展示柜。門店的整體形象由店內所有物品構成，展示柜作為占據門店大部分空間的物品，一定要與門店整體形象設計風格相一致。這其中就要牽涉到色彩搭配的相關知識，不同的色彩帶給人的感受不同，門店要結合自身實際情況，比如，產品性質、客戶類型等綜合考慮色彩定位，這樣才能迎合客戶需求，帶來舒服的視覺體驗。當然，展示柜的形狀也在設計范圍之內。

3、音響。

4、燈光。店面燈光的設計，對商品及店內購物氣氛也有一定的影響，要特別注意燈光的明暗度，太明或太暗都會影響商品陳列效果。店內照明燈光設計要堅持不留照明死角原則，同時做好照明分區搭配，不同的商品用不同的燈具表現。要做到突出局部重點商品、表現商品材質肌理等效果。

5、商品陳列。

商品的陳列是一門藝術，他涵蓋了美學、視覺藝術等多種知識。我們在外出旅行時，見到好的人文景觀設計會不自覺的駐足流連觀看。就在于它充分迎合了人們對于美學及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。對于店鋪商品陳列同樣如此，好的商品陳列與搭配能夠帶給人美的享受，激發客人想要將其據為己有的欲望。

二、門店形象設計原則

現在任何一個行業的經營市場上，終端門店都是數不勝數，如何在眾多的門店中脫穎而出？這里有六個原則要注意：

1、整體美觀原則

門店形象最重要的就是要考慮整體效果。必須做到整齊劃

一、美觀醒目和清潔衛生。商品的陳列要跟購物的環境相匹配，生動的陳列要與整潔美觀的購物環境相匹配，這樣才能夠取到很好的陳列效果。在整體美觀方面的要求，除了要保證整體形象的一致和統一，更加要保證門店內產品和裝飾和諧統一。

2、貨品豐富原則

豐富的貨品可以讓顧客有更多的選擇余地，同時也會給客戶帶來該公司產品豐富的好印象，能夠很大程度的吸引顧客的注意力。逢年過節的時候，那些賣飲品的店鋪紛紛把庫存都擺到門口就是為了營造一種熱銷的形象，吸引顧客購買。

但是貨品豐富也要講究原則，并不是把所有的貨品都雜亂無章的堆放在一起就可以了，要注意陳列的區隔性，不同品類和風格的產品要加以區別，并根據不同的產品定位，在陳列上進行區別，保證豐富的貨品能夠帶來無限的購物遐想。

3、充分展示原則

主導產品或具有戰略意義引導消費的產品，在展示的過程中要做到充分展示的原則，展示的產品要盡量做到平面和立體相結合的原則。保證展示的全方位效果，并且在展示的過程中要根據產品銷售的策略適當引入產品的文化元素，以產生品牌聯想，引導消費者的消費需求。

4、新品優先原則

廠家新推出的商品要陳列在門店的突出位置。新品推廣時廠家在一段時間內市場推廣的重點，同時會有相應的廣告支持，充分利用廠家的廣告資源，保證新品能夠成為新的市場賣點加以推廣，能夠吸引消費者的眼球，提高銷售能力。

5、一目了然原則

商品的陳列最重要的一點就是要讓進店顧客能夠對商品的各種屬性一目了然，這樣才能幫助顧客迅速做出是否購買的判斷，激發其沖動性購買的心理。這樣就必須做到：貼有價格標簽的商品正面要面向顧客。

每一種商品不能被其它商品擋住視線。

貨架下層不易看清的陳列商品，可以傾斜陳列。

顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區分。

6、伸手可及的原則

在商品的陳列過程中，要注意商品的陳列高度，力求達到伸手可及，讓顧客能夠感受到商品的質感，并通過觸摸的方式，增加對產品的了解，強化其購買欲望，在消費過程中，消費者更希望能夠直接觸及到商品，而非通過觀察就能夠作出購買的決定。

第四招：產品促銷與推廣提升業績

日日有活動，月月有促銷，這是當前各行業市場的真實寫照。終端的促銷推廣與良好的服務已經成為提高門店客流量和成交率的重要因素，所以如何做好終端的促銷與服務也是我們提升店面銷量的重要砝碼。

1、促銷是業績提升的催化劑

中國的消費者從眾心理較為明顯，這就決定了賣場中的第一要素不是賣產品，而是先怎樣聚攏人。專賣店只有來了顧客，才會有與顧客文章出處是華夏陶瓷網溝通和交流的機會，如果顧客沒有到來，沒有人流量一切都是空談。

而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促銷。促銷是作用就是活化店鋪氣氛有了人流量，剩下的事情就要看到狗如何促成顧客成交了。

無論是淡季還是旺季，店鋪都可以通過有效的促銷手段在店鋪內制造“熱賣”氣氛。通過短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占有率和店鋪的銷售業績。

2、店鋪促銷流程

一般店鋪的促銷流程為：

1）先確定目標

2）促銷對象

3）促銷時間（特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定）

4）促銷主題（激發消費者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費大眾的注意）

5）促銷方式與研究（優惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現場陳列和時裝秀/提供保險或以舊換新/抽獎）

6）媒體的選擇與分析

3、店鋪促銷方法

促銷的方法有很多種，作為店鋪經營者不能一提到店鋪促銷，就知道特價、打折這些個方法，其實促銷方法的不同，最終達到的效果卻也不盡相同。

近年來，隨著各種媒介的興起，商家的促銷手段也不斷的花樣翻新，像今年2月14號情人節，在北京、上海、廣州、成都、重慶、武漢、香港七地，騰訊微博同時舉辦了一個名為“最大聲的告白”微博上墻線上線下互動活動。春節經濟、圣誕節經濟??多年之前，這些節假日只是實體商家的營銷狂歡。但今年，微博、SNS社交網站也不甘寂寞，即便不參與商品銷售，騰訊、新浪、人人網等互聯網企業也希望依賴“感情營銷”機會，獨攬眼球經濟，以便在競爭中占據用戶數量優勢。

店鋪業績提升要考慮多方面因素，大生意是從小生意開始做起，從細節上把握每一個關鍵點，并做到最好，業績提升將不再是難題。

第四篇：店鋪銷售業績的提升

店鋪銷售業績的提升

一、提升店鋪銷售業績的關鍵

首先，我們需要了解：誰是我們店鋪最重要的人？

顧客是我們最重要的人！

為什么說顧客是我們最重要的人？

我們的業績（收入）來源于哪里？

當然是來源于顧客！

只有顧客對我們銷售的商品和提供的服務滿意，才會心甘情愿的購買。因此，提升店鋪銷售業績的關鍵是要讓顧客滿意。

什么是顧客滿意呢？

首先，顧客在購買商品之前，會有一個價值判斷或是一種期望，并以此來決定是否購買某公司的商品（服務）。當顧客在購買某公司商品之后，他會進行一個比較，他是否滿意是取決于他在購買之前的期望值與購買商品（服務）后所獲得的價值。當顧客在購買后所得到的價值低于預先的期望，顧客就會感到不滿意；當顧客在購買后所得到的價值與預先的期望與預先的期望相同或超出，顧客就會滿意或非常滿意。

因此，顧客滿意成的感覺狀態?！?/p>

二、店鋪銷售業績受哪些因素的影響

銷售業績=來客數×客單價

（來客數= 進店人數×成交率）

（客單價= 購買件數×平均單價）

以10000元營業額構成為例，是當日進店人數是20人，成交率為25%，來客數就是5人，他們客單價是2000元。

從上述構成因素來看，我們只要提高這四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業績。

（一）提高進店人數

1、店鋪選址

專賣店選址應選在當地很繁華的地段，客流量較大。并且應選在競爭對手集中的地方，因為競爭對手越集中的地方越有市場，同時相對于顧客而言品牌多的地方在選購商品的時候便于選擇和比較，因此進店的人就會多。

2、廣告、傳播媒介的宣傳力度

顧客在進行購買行為之前都會有一個信息收集的過程，這些信息的來源很多，一方面來源于生活中的常識，周邊人群的介紹，在周邊人群的介紹中可以形成“法派”的良好口碑。另一方面來源于電視、報刊、雜志、網絡等媒體。

因此加強廣告媒體的推廣力度，有助于顧客的信息收集。在廣告媒體投放時要注意，我們品牌的消費群的定位，針對這類特定的消費群他們平時喜歡看什么電視節目、報刊、雜志及看的時間段、地點（活動場合）。媒體與時間段的選擇要符合我們的目標，媒體主要以電

視臺、報刊、雜志。

3、店鋪形象

站在顧客的角度來看，當顧客經過一家專賣店時，店鋪的形象、風格、定位是否能吸引他的目光，同時與他的需求相符是顧客進店的關鍵。

4、顧客良好的口碑

通過導購良好的服務，換來顧客的口碑，一傳十，十傳百。就會讓更多的人知道法派，了解法派，鐘情法派。

5、促銷活動的開展

店鋪的招牌，店鋪的POP，條幅、海報、吸引顧客進店。

（二）提高成交率

1、服務專業、到位。

2、產品吸引人。

3、購物環境高雅、舒適。

4、較其它競爭對手、我們更有優勢。

5、促銷活動開展。

（三）提高平均單價

1、附加推銷。

2、服飾搭配適當，導購應具有一定的審美眼光。

3、促銷活動的開展。

（四）提高購買件數（量）

1、產品配置合理，補貨及時、貨源充足。

2、服務到位。

3、促銷活動的開展。

三、如何提升店鋪的銷售業績？

要想提升店鋪的銷售業績，我們需要站在顧客滿意的角度來分析：

（一）提升產品讓顧客對產品滿意

產品滿意是顧客滿意的前提，顧客和企業的關系首先體現在產品細節上，要作到產品滿意必須作好以下3方面的工作：

1、了解顧客需求

2、適應顧客需求

為了適應顧客需求，企業不僅要注意觀察正在發生的顧客需求變化，并且要先于競爭對手掌握變化，準確掌握變化的情況。

3、提供滿意的產品

1）對產品功能的滿意

包括產品質量、使用性能、品牌的知名度等，一般顧客對產品的質量、價格等最為敏感，嚴把產品質量關，決不能把不合格的產品流入市場，讓顧客買的放心。

2）對產品品位的滿意

產品的設計風格、定位是關鍵。當顧客走進一家專賣店時，他不是看某一件產品，而是確定他是否走進一家適合自己的專賣店，這時他會迅速的掃視一下專賣店里的陳列，擺放的產品，并決定是否在這家店里停留或進行購買。因此在各區域市場的適應程度如風格、款式、顏色、面料、尺碼等，它在很大程度上決定該區域顧客是否購買該品牌，因此對公司而言必須要加強產品開發，多開發與市場定位相符的產品。

（二）提升店鋪的服務水平讓顧客對服務滿意

我們店鋪在服務水平的提升顯得尤為重要，因為公司從產品開發—采購—生產—店鋪—銷售。在前期做了大量的工作，到了終端店鋪時，可能就因為導購員的一句話、一個不經意的動作、或一個表情而使顧客掉頭就走，使前面的工作前功盡棄。當今服裝品牌之間的競爭并不是產品的競爭，而是服務的競爭。

實施服務滿意的方法：

1、服務意識的訓練

服務意識是經過訓練才能逐漸形成，作為一種意識，他不能有規則來保持，他必須內化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思維意識。

2、建立完整的服務指標

服務指標是企業內部為顧客提供全部服務的行為標準，僅有服務意識并不能保證有滿意的服務，企業還要建立一套完整的服務指標。作為服務工作的指導和依據。

3、服務滿意度考察

員工對顧客的服務是否使顧客滿意，必須進行考察。

1）調查方法

a、按時間分定期考察和進行性考察。

b、按對象分全面、典型、抽象考察。

c、按方式分為直接考察、談話考察、問卷考察。

2）服務考察內容（員工、顧客意見考察）

4、服務滿意的行為強化（贊許、獎賞、參與、職務提升）

5、服務滿意主要體現在：

1）售前：訪問競爭對手

a、確定競爭對手是誰

b、訪問競爭對手

① 產品結構主推產品、輔助性產品、暢銷產品的面料、風格、款式、顏色

② 產品價格

③ 銷售情況平時來客數、客單價、假日來客數、客單價。

④ 促銷活動

⑤ 購物環境，商品陳列

⑥ 待客方式

⑦ 找出競爭對手的優點并進行模仿，為自己所用。

2）售中：

3）售后：

① 建立和完善顧客檔案（法派真情男人網）

② 建立投訴和建議制度

（三）提升店鋪的形象讓顧客對形象滿意

站在顧客的角度來看，顧客對一個品牌的認識除了廣告宣傳外，還應該包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的“第一印象”，店鋪形象是否吸引人是顧客進店的關鍵，如果我們從一開始就沒有給顧客留下深刻的印象，那如何才能激發起顧客的購買欲望。這點對于銷售價位高的服飾專賣店，顯得尤為重要。店鋪的形象可分為店鋪外部形象和店鋪內部形象：

店鋪外部形象主要包括：

1、店招

店招就是店鋪的招牌，從品牌推廣的角度來看，在繁華的地段一個好的店招不公是店鋪坐落地的標志，更是起到戶外廣告的作用。好的店招要求主要是有標準色（字）、寬 度、長度、清潔、明亮、燈光要求是亮度、燈的間隔距離、打燈的時間。

2、櫥窗

櫥窗是最為有效的廣告形式，不管是路過的人還是開車經過的人，好的櫥窗陳列總能起到吸引顧客的目光，讓人停下腳步欣賞、觀望。

櫥窗陳列起到二個作用：一是品牌形象和風格的展示，二是展示產品的作用。好的櫥窗陳列應具備以下幾點：

1）櫥窗陳列應該要吸引人。

2）櫥窗陳列要以展示商品，服務顧客的原則。（要考慮櫥窗陳列的高度和它能夠帶給顧客的信息）

3）櫥窗陳列要有主題。

4）櫥窗陳列時，模特之間要有內在的聯系。

5）櫥窗陳列時要有新鮮感。

6）櫥窗陳列是要注意燈光，色彩和清潔。

店鋪的內部形象主要包括：

1、燈光、色彩

店鋪的燈光要求明亮而且要始終打燈，有些店鋪為了節省電費經常在白天不開燈或只開一部分燈，影響店鋪的形象。店鋪的燈光有二種，次色光和曖色光，冷色光主要是金鹵燈到照明的效果，曖色光主要是聚光起到一種烘托賣場氣氛的作用。

2、裝璜、道具

3、擺設

與店鋪風格相符，并隨著季節變化而改變。春、夏、秋、冬各式象征性植物，在賣場最好能放幾盆綠色植物，給顧客一種自然清新的感覺。

4、音樂

與店鋪風格相符，應播放舒綬的音樂，如鋼琴等高雅音樂，不要放一些街頭歌謠，另類音樂。

5、空氣

店鋪的空氣應給人一種清新感覺，店員應外出用餐以免產生異味。在店鋪的各個角落放一些空氣清新劑。

6、溫度

賣場應有空調，特別是嚴冬和炎夏，保持賣場的合理溫度。

7、清潔度

包括櫥窗、地面、吸頂、陳列貨架、玻璃柜、服飾、配件的清潔，要求做到沒有一絲灰塵和指印，在玻璃柜和貨柜上不能堆放任何雜物和各種襯衫、鞋子的紙盒保持清爽整潔。

8、員工儀容儀表、制服，言談舉止

9、更衣室

要求有椅子、拖鞋、掛鉤、墊子、保持清潔、寬暢、無異味，在更衣室不能堆放雜物和其它物品。

10、顧客等候區

要求有沙發、茶幾、茶水、糖果、報刊、雜志、煙灰缸（干凈、無煙頭）。

11、洗手間

氣味清新、地面干燥、有手紙。

12、營業氣氛營造

配合節慶，促銷活動，活用待機時間，導購員不能離開商品，口離商品，盡量多向員工傳授一些商品知識，或好的感興趣的著裝知識，流行趨勢，（擴展知識面）

13、商品陳列

（四）提升店鋪的管理水平

1、管理人員對員工管理（培訓、授權、激勵）

作為一名店鋪的管理者，除了自身應以身作則外，還肩負培訓的職責，提高員工的業務水平，專業技能和確立員工明確的服務意識，讓每一個員工都學會站在顧客的立場來考慮問題，我們提供服務的唯一目標：顧客滿意。特別是處理顧客投訴的情況時，店鋪的經營者應適當的下放權力，盡力讓一線的員工或管理者處理，不要事無巨細事必躬親，因為一線的員工比你更了解當時的情況，你會發現并不是他們不會或者沒有能力做，而是他們沒有權力做，員工不是不敢做，而是怕做錯了受批評，因此應盡量放權給一線的員工并不忘對他們進行獎勵。

2、店鋪銷售管理

銷售計劃制定、執行和檢查

1）銷售計劃制定的目的是要讓每一個員工每天都有目標。

2）銷售計劃的制定應結合市場的競爭情況、以往的銷售情況、品牌的推廣力度、廣告力

度。

3）銷售計劃制定后，應分解到每一個月，每一天，同時要制定貨品的需求計劃。

4）每周銷售會議分折。

5）每天銷售推廣早會。

3、開展各種形式的促銷活動

促銷活動的開展目的：短期的促銷可以吸引一部分新顧客，同時也可提高市場占有率

和店鋪的銷售業績。

1）先確定目標

2）促銷對象

3）促銷時間（特殊的時間/商場周年慶/新聞和流行話題之熱潮/競爭對手促銷策略決定）

4）促銷主題（激發消費者的購物沖動/讓促銷活動更易引起消費大眾的注意）

5）促銷方式與研究（優惠券/贈品/積分點券/獎勵/銷售現場陳列和時裝秀/提供保險或以

舊換新/抽獎）

6）媒體的選擇與分析

平面媒體

a、報紙

是最佳的平面媒體，因其宣傳區域廣而深，滲透力強，時效佳。但報紙的費用相對高，不同種類、不同的版面的報紙有不同的層次的讀者，應針對此次促銷目標消費群，選擇合適的版面。

b、雜志

若是做形象廣告，提升品牌知名度而言，雜志是最佳的利器。尤其是專門性雜志，因

讀者群有一定劃分，針對性強、效果佳。

c、海報DM

要想達到“最少費用，最佳效果”的，海報應該有最佳的效果。海報應有吸引力和美

觀實用的作用，讓顧客不會隨意丟棄。

d、POP

中文的含義是：“購買點的廣告場”直接吸引顧客進店，誘發顧客沖動性購買。賣場要

吸引顧客進店、購買，氣氛很重要，試想一個熱鬧繽紛的賣場和一個安靜平淡的賣場，對消費者的吸引力誰大？

e、戶外看板、騎樓及櫥窗

立面媒體：

a、電視

b、電臺

7）賣場的商品陳列

8）促銷效果的評估

這是檢驗促銷活動是否達到預期目標及促銷花費是否合算的唯一途徑。同時事后的評

估也可以為將來促銷活動的策劃參考。

促銷評估的依據是消費者對促銷活動的反映。典型的衡量方法是折扣券的回報率、贈

品的償付情況、競賽和抽獎的參與人數等。而短期的銷量變化幅度就是衡量其效果的最好依據。最常見的評估方法是比較促銷活動前后及其過程中銷售額的變動情形。

4、加盟商與總部的關系

加盟商和總部本身就是同坐一條船的，對于總部而言，如果加盟商沒有利潤，就無法擁有 長期穩定的客戶，公司也不可能有好的發展：所以公司必須加強對加盟商的管理和扶持力度，而對加盟商而言，如果公司沒有發展，加盟商也同樣不能發展。因為公司的扶持和加盟商的配合是緊密相連的。

第五篇：如何提升店鋪銷售業績

如何提升店鋪銷售業績

簡單的說，提升店鋪銷售就是提升顧客對店鋪或者品牌的滿意度；顧客在進入店鋪之前，對所需要購買的商品會有一個價值的判斷和期望值的。同時在試穿和接受商品介紹的過程會進行一個比較，顧客是否滿意取決于之前的期望值與購買商品所付出的價值。當顧客購買后所得到的商品價值底于之前的期望值，顧客就會感到不滿意；當顧客在購買后所的到的商品價值與預先的期望相同或者超出，顧客就會滿意或非常滿意。最有效的提升顧客滿意度的方法就是將商品正確信息傳達給顧客，讓顧客在選擇商品的同時，懂得更多與商品相關或者與商品鑒賞有關的知識；給顧客推薦商品，同時也是在推薦給顧客一種生活的消費意識，讓顧客更了解生活。

提升店鋪銷售業績的核心其實說的簡單一點，首先是一個數學問題。銷售業績是所有進店購買顧客購買了商品以后累計出來的一個結果匯總。在零售行業里圍繞銷售業績這一概念聯系這其他幾個數學概念。銷售業績= 來客數×客單價（來客數= 進店人數×成交率；客單價= 購買件數×平均單價）以10000元營業額為例，當日進店人數是20人，成交率為25%，來客數就是5人，客單價是2000元。

基于以上幾個因素，我們可以分析出只要提高以下四頂因素中的其中一項，就可以提高店鋪的銷售業績。

（一）提高進店人數：一個店鋪要怎樣才能吸引人進去呢？我們導購應該都知道，我們店鋪有三個不能見：一不能見苦臉；二不能見昏暗；三不能見混亂：由此可見，我們導購在店內的站姿如微笑是多么重要。另外就是我們的裝修要到位、燈光要明亮。還有很重要的一點就是我們的陳列（包括櫥窗的陳列）。色系的組合排列、服裝的搭配與展示都要給我們顧客一種專業的感覺。只要我們能做好這三點，那么提高進店人數這點我們就可以成功了。

（二）提高成交率：如何才能使顧客滿意的購買我們的產品呢？除了我們的產品要吸引人外，我們專業、用心的服務（對產品知識的全面了解是服務之基礎）和舒適、高雅的購物環境都是很重要的。另外，為了更好的達成銷售，我們除了要了解自己的產品外還需要了解我們的競爭對手，所謂知己知彼百戰不殆嘛。

（三）提高平均單價：這就要求我們的導購必須充分了解自己產品的同時還需要具有一定的審美眼光。通過搭配提高我們的續銷率來提高平均單價，另外我們需要附加推銷（如配飾）。

（四）提高購買件數（量）：也是提高續銷率，那提高續銷率的一個前提條件，就是我們在及時補貨的同時一定要注意配置合理（配置合理就是指補貨時一定要考慮搭配），隨時保證貨源充足。

以上是提高店鋪銷售業績的部分因素，當然還有很多因素都與我們的銷售業績有關，我還需要通過不斷的學習和實踐去發掘和發現。