第一篇：導購集中討論問題

集中討論問題！

集中討論一下 導購中遇到的問題，也有利于匯總，為公司制定銷售導購員手冊提供一些依據。

我們擁有龐大的銷售網絡，在這其中的銷售精英無疑是比較多的，發揮大家的力量。下面討論一下，1、顧客進門就問你們的廣告太多，廣告費用太高，產品就價高，如何應對。

2、顧客對廚柜不了解，性格比較急，如何用有效的方法多留住顧客的腳步

回樓主，你的問題提得很好！你所提的第一個問題---

1、顧客進門就問你們的廣告太多，廣告費用太高，產品就價高，如何應對。

首先可以肯定這種顧客是我們的潛在顧客，很想購買我們的廚柜，怎樣打消顧客的這種疑慮？所有的品牌都要打廣告，而且所有的商場都要賺錢，這是一個事實?？梢愿櫩驼f明白這樣的道理（列一張詳細的清單），像我們公司目前的實力，廣告費只不過占了一套廚柜成本的0.08%，原材料占主要成本的60%，開發工藝占成本的10%、人員控制成本占15%，利潤成本是多少。。。，給顧客分解，故我們一套廚柜的廣告成本是平均每套10元，如果你在意我可以給你減這10元。不是說我們的因為廣告費用太高，產品就價高。我想這樣跟顧客說肯定會明白這個道理。

對于樓主的第二個問題，如果顧客性子較急，這時我們做為導購員要跟著顧客的節拍走，動作一定要迅速、干凈利落，先把廚柜做簡單的介紹，看顧客的眼睛看他們看那里，不妨可以直接介紹說，你面前的這套廚柜就是今年最流行的。適當的時候要讓顧客坐下來談。各位高手紛紛發表一下意見吧

金牌的員工不知道到我哪個客戶家揀了塊廢板，然后把他瓣斷放在店里與他自己的柜身做比較，說我們的柜身里面非常稀疏，他們的比較緊密，如何解釋這個柜身問題？ 柜身板里面疏松的問題回復:

柜身板屬于刨花板類，所使用的原材料有木材、竹材、麥秸、亞麻屑、甘蔗屑。按照制造方法分有平壓法和輥壓法。所以不同類別的刨花板橫斷面是不同的。國家標準只規定以下技術要求：對角線之差誤差；外觀缺陷；公稱尺寸偏差、翹曲率、含水率、密度、甲醛釋放量；靜曲強度、內結合強度、表面結合強度。判斷板材質量不是從橫斷面來判定。而且刨花板本身就是由三層結構構成的,以16毫米柜身板說明:兩邊為致密層,厚度約為3毫米左右,中間為疏松層,厚度約為9毫米左右。如果內層使用的原材料是屑狀的表現為緊密些。但關鍵判斷指標為內結合強度和靜曲強度，以及環保指標。象國內有些小刨花板廠使用家私廠鋸末混膠壓制后整個橫斷面都很緊密，但質量指標沒有幾項能達標。但因價格便宜還是有一些廠家利用顧客對技術的無知蒙騙消費者使用。

第二篇：集中討論會議記錄

集中討論會議記錄

時間：3月10日下午

地點：三樓會議室

參加人：全體職工

主持人：唐余

討論內容：

一、如何牢固樹立黨的群眾觀點？

唐余發言：牢固樹立黨的群眾觀點，要毫不動搖地相信和依靠群眾。人民群眾是歷史的創造者，是社會變革和發展的根本動力。

伍應俊發言：牢固樹立黨的群眾觀點，要始終堅持人民利益高于一切的原則。堅持人民利益高于一切的原則，是我們黨的性質和宗旨所要求的，也是黨的性質和宗旨的體現。

陳禮海發言：牢固樹立黨的群眾觀點，必須對人民群眾有深厚的感情。所謂群眾觀點，說到底就是對人民群眾的立場和態度問題。

王源梓發言：牢固樹立黨的群眾觀點，要善于化解群眾中的不良情緒，處理好新形勢下的利益關系。

二、群眾路線怎么走？

伍應俊發言：新時期的群眾路線不是簡單的下鄉進戶，是要各級領導干部真心真意的和老百姓交朋友。主動深入到群眾中去，做群眾的知心朋友，把群眾當成我們的親人，把老百姓的柴米油鹽醬醋茶作為我們工作的重中之重。

唐余發言：新時期的群眾路線不是簡單的送溫暖，是要各級領導時刻關注大眾民生。想群眾之所想，憂群眾之所憂，解群眾之所難，真正的為老百姓做實事，真切的為百姓排憂解難。

張力發言：新時期的群眾路線不是簡單的宣傳政策，是各級領導積極調動農民的積極性投入生產生活。

何光玲發言：新時期的群眾路線不是簡單的經濟援助，是要從根本上解決群眾的經濟收入難題。

劉香發言：新時期的群眾路線不是簡單的物質扶持，是要從物質和精神文化建設上雙管齊下。

魏方杰發言：新時期，新要求，時代給我們提出了更高的要求，要求我們要從更加科學角度走群眾路線，“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”，的不管是在什么時候群眾都是我們最有力的后盾，這也是我們黨永葆生機的力量源泉。

張美平發言：新時期，新任務，黨給我們提出了跟高的要求，要求我們要從更加合理的角度走群眾工作“依靠群眾，服務群眾”，不管任何時代群眾都是我們最堅實的支撐，這也是我們黨永遠立于不敗之地的不竭動力。

三、如何有效改進當前工作作風？

唐余發言：要形成作風建設的良好氛圍。通過召開專題會議，傳達貫徹干部作風建設的有關要求；通過張貼標語、懸掛橫幅等宣傳作風建設的有關精神；開辟專欄，宣傳作風建設正反兩方面的典型。

伍應俊發言：要從嚴要求。緊密結合園區工作實際，做到基本環節不能少、不變通，“規定動作”做到位，“自選動作”有特色。要與黨員、干部履職盡責、做好本職工作緊密結合，以改進作風的實際成效推動各項工作任務的完成。

魏方杰發言：要領導帶頭。一級帶著一級干，切實發揮示范引領作用，從實際出發，從群眾反映強烈的問題著手，制定改進作風的路線圖。

何光玲發言：要提升素質。特別是黨員干部，要通過學習，做到勤動腦、善思考，勤動眼、善發現，勤動腿、善調研，勤動嘴、善協調，勤動手、善辦事。提升自身素質，增強作風建設的動力。把作風建設當作一種自覺行為，在具體的實際工作中自覺踐行。

張力發言：要加大對違反作風建設事件的處罰力度。對監督檢查中發現的問題及群眾舉報已查實的問題，發現一起，查處一起，該處罰的要處罰，該曝光的要曝光，決不姑息遷就。

時間：3月13日下午

地點：三樓會議室

參加人：全體職工

主持人：伍應俊

討論內容：

一、新形勢下的“五好干部”怎么當？

伍應俊發言：要當五好干部，要有堅定的信念，就必須要有理想。只有把自己的理想放到共產主義的大的背景當中去，并使之成為內心中的精神支柱，才能在思想上牢固地樹立起共產主義的信念；才能在困難面前做到夠百折不撓，奠定正確的思想基礎；才能有為共產主義大目標奮斗的決心，有為這個事業獻身的勇氣。

唐余發言：要當五好干部，要有為民服務的覺悟，就必須要有道德的保障。一個人只有保持崇高的道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能正確認識自我的定位。

劉香發言：要當五好干部，要有勤政務實的態度，就必須要有一定的文化底蘊為基準。文化包括多個方面，文化要為實際工作服務，而且應根據需要學以致用。在工作中，要通過不斷的學習，及時地總結經驗教訓，以更高的文化素質來提高自己的業務水平和辦事效率，真正做到勤政務實。陳禮海發言：要當五好干部，要敢于擔當，要清正廉潔，就必須要做到嚴

守紀律。只有做到心中有尺，時刻衡量自己的行為舉止，為自己的作風把關，才能做到敢作敢當，胸有成竹，充滿底氣，才能在工作中形成自我的約束，讓不正之風避而遠之，從而做到廉潔自律。

二、如何開展黨員干部的創先爭優？

唐余發言：牢固樹立執政為民、群眾至上理念。廣泛深入開展群眾觀教育，教育黨員干部始終牢記黨的宗旨，站穩群眾立場，代表群眾利益，尊重群眾的首創精神。

伍應俊發言：以群眾參與為基礎，激發創先爭優活力。沒有群眾參與，創先爭優就會成為黨內的“自我循環”，失去生命力，難以實現活動目標。堅持開門開放搞活動，大力推進黨群共建創先爭優，擴大了創先爭優的輻射面和影響力。

張美平發言：實行承諾公開，主動邀請群眾監督。以民情民意為第一信號，把群眾的意愿和需求作為公開承諾的重要內容，讓群眾“對賬”，向群眾“交賬”，由群眾“算賬”，使承諾踐諾的過程成為聚民心、解民憂、增民利、惠民生的過程。

陳禮海發言：圍繞抓基層、強基礎創先爭優，建設群眾信賴的基層組織。抓組織體系建設，探索創新對基層黨組織的領導和管理機制。

第三篇：導購工作中存在哪些問題

導購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產冰箱、空調的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導購員、顧客的交談，我發現大多數顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現場工作對提升產品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質量、售后服務和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關系；產品和形象展示；導購員。處理好和賣場管理方的關系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎。產品和形象展示對渲染、營造店內氣氛、強化產品標識印象及引導消費等方面十分重要。高質量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創造更多的銷售機會。但是，在賣場中起主導作用的并不是以上兩個因素，而是導購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經驗的導購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發現，導購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方，下面是一些普遍、典型的問題：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發現，面對顧客的時候，很多導購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么?？梢韵胂?，顧客一定是如墜云端、不知所云。當你講完的時候，他對產品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現這種現象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質的問題。所以一個好的導購員首先要培養良好的心理素質。在任何情況下都要穩住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復強調幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關心的重點有所不同。有的最關心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關產品性能的信息，希望你告訴他產品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關心質量，他希望你能夠多說說質量的問題；有的最關心服務，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務方面的政策。

導購員如果抓不住顧客關心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認可，很難讓顧客滿意，也不可能激發顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關心的。總之，要從顧客的言語中發現他關心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細的講解，充分展示公司產品的優點。

3、術語（名詞）過多

一般而言，大多數導購員還是比較了解和熟悉自己公司的產品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設顧客和自己一樣對專業術語（名詞）比較清楚。例如：“養鮮魔板”是公司的一項技術，可以實現快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質量、耗電量、售后服務等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復地說。介紹冰箱時，一般應該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發現顧客有特別關心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關鍵人物

就我國的消費水平和消費習慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家幾口，或者是一個買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導購員首要的任務就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進攻的目標就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經聽有的導購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當的。其實貶低別人并不能抬高自己，唯一的結果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據，要有較大的說服力。此外，要勇于承認對手的長處。當顧客說別的牌子的冰箱有何優點，如果公認是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學習的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務

我發現這樣一個現象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導購員一走上去他就離開了。我曾經問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統計，發現被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現象給導購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經濟實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經濟型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優越，這會讓他十分尷尬。

導購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導購員一般是廠家派出的，但是大多數顧客并不知道導購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產生有利的誤解。

我還發現一個有趣的現象：銷售量大的導購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導購員業績不如她們?？赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執

這是一個偶發的現象，不是出現的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發現過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導購員堅持說它們是一樣高的，結果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產品而達成購買，當顧客說到一些無關緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導購員應該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態，在這種心態的基礎上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產品導購員容易出現的問題。一個好的導購員應該是這樣做的：良好、平和、友善的心態；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學習、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：討論問題初稿

一、做好理賠管理

從公司目前狀況來看，我們應重點抓理賠隊伍建設、品質管理、理賠服務滿意度提升，而其中理賠隊伍建設是理賠管理中的重中之重。

（一）建立一支高素質的理賠隊伍

1、讓所有理賠人員找準自己的定位；

2、提升理賠隊伍的正氣和士氣；

3、提升理賠隊伍的專業技能；

4、加強理賠隊伍的考核、培訓和激勵。

（二）理賠管理精細化

1、準確預估，保證理賠數據真實性，從而為核保政策和業務政策制定提供重要依據；

2、保證理賠時效，對查勘時效、定損時效和賠付時效明確標準，堅決落實；

3、做好投訴管理

理賠投訴主要集中在服務態度、理賠時效、案件拒賠、價格異議、解釋不詳等方面，我們必須有效避免：

1）對全體理賠人員進行針對投訴的培訓，從思想上引起理賠人員對投訴的重視； 2）對投訴集中的環節制定針對性的化解話術，不是堅持原則就一定會引起投訴； 3）要求理賠人員掌握一定的規避客戶投訴的技巧； 4）安排資深理賠人員負責投訴處理，防止投訴升級；

5）重大投訴或可能導致升級的投訴，機構分管總要親自參與；

6）建立回訪制度，了解客戶對處理結果的意見，以便更好地留住客戶。

（三）理賠減損

我們要從第一現場查勘、關鍵點管控、機制堵漏、重大案件處理、人傷減損、第三方合作建設、打假減損等方面進行理賠減損。

1、確保第一現場查勘；

2、理賠關鍵點管控；例如：配件管控、殘值管控、可疑案件調查等；

3、內部完善管理機制實現堵漏

建立完善的車損大案復勘流程；加大追償力度；提高內部調查人員技能等。

4、建立重大案件處理機制

5、人傷減損

通過人傷查勘、傷殘跟蹤、人傷一次性協議賠付、人傷案件復勘和調查等手段，實現人傷減損。

6、第三方合作減損

與當地具有一定實力的調查公司建立緊密的合作關系；利用三級機構在當地的人脈關系與公安交警部門、公安經偵部門建立密切的合作關系；在法院判決彈性比較大的地區，要與法院建立良好的合作關系。

（四）理賠支持業務發展

1、梳理優質服務品牌，提升客戶理賠滿意度；

3、提供專業支持，從理賠層面反饋核保一些風險點，修正核保政策；

3、建立客戶、銷售、理賠三方的有效溝通機制，提升客戶感受度。

二、做好客戶服務，提升客戶黏度

客戶對服務是否滿意，主要取決于客戶所實際感知的服務和期望的服務之間的差距。

（一）檢視服務現狀，優化服務標準

通過服務資源、服務能力、服務效果等方面進行檢視，進而完善我們現行的服務標準；

（二）做好每一項服務，從銷售環節、承保環節、理賠環節做好我們每一項服務；

（三）根據不同渠道，不同客戶，制定相應的增值服務方案，關注服務感受度和服務細節，從而提升客戶黏度；

（四）樹立正確的服務理念，建立長期的服務評估機制。

三、銷售上的幾點認識

（一）力推系統性銷售，做大自有客戶規模，降低銷售費用；

（二）業務渠道推動

1、網電銷渠道

在此渠道我們應當做好：后援保障、地面營銷、廣告宣傳、優質客戶續保。1）后援保障

（1）上門客戶接待（重點關注接待場地布置、接待流程改進、接待人員禮儀著裝、服務態度、工作時效、疑難客戶應對技巧等）；（2）保單配送服務；（3）理賠客戶回訪；

（4）渠道沖突和續保保單流動（重點關注其他渠道和網電銷渠道之間的續保業務處理，協調解決矛盾）；

（5）與總部網電銷支持部門的溝通。2）地面營銷（1）職團開拓

重點關注職團業務方向（金融、通訊、學校、醫院、政府機關等單位）的電銷宣傳、線索開發、拓展維護、跟蹤服務等；（2）戰略聯盟

與金融行業、通訊行業、加油站等建立戰略聯盟，向其客戶提供網銷或電銷車險，可與合作公司聯合向客戶提供增值服務；（3）續保跟進

在續保未到期前2個月，將其他渠道不認領的續保清單提供總部電銷呼叫中心，進行續保呼出； 3）廣告宣傳

廣告是網電銷渠道推動策略的必要組成部分，有助于提高客戶認知度，我們可以根據各地客戶消費習慣，進行不同的廣告宣傳。（1）投入較高的宣傳方式

廣播電臺、報刊報紙、互聯網絡（2）投入較小的宣傳方式

車管所、洗車店、高檔住宅小區、加油站等地進行廣告宣傳；印刷宣傳卡、宣傳折頁，郵政郵寄到家附贈小禮品等方式宣傳。4）優質客戶續保 可通過售前關懷、售中差異對待、售后區別對待，以提升優質客戶感知度，提升續保率。2、4S車行渠道

應走專業化、精細化的經營之路，車行渠道經營中，應當關注： 1）機構當地車行盤點，摸清市場（1）對所在地市的車行進行全面摸查盤點，掌握各車系、各車行銷售數量及保費規模估算；（2）對于已合作的車行渠道，深度分析合作現狀，優化合作模式；

（3）對于未合作的車行篩選并列出行事歷，逐一進行拜訪，對于我司鼓勵承保車型，努力拓展。2）引導合作車行轉變合作理念

圍繞客戶做文章，例如：駐點人員現場規范化工作，建立專業化的信任度；理賠案件的及時協調跟蹤，重點合作車行派駐理賠人員到店處理賠案；我司重點銷售險種的推介，從車行角度出發制作宣傳材料。3）抓好業務品質管控 4）做好過程管理

5）加大培訓，提高技能

通過培訓，提高渠道經理及專員的專業化程度、銷售技巧。

四、車險分級分類差異化預算

根據機構市場特點，在保證保費平臺的基礎上，對業務結構、業務品質進行有效調控，確保綜合成本可控。

第五篇：大討論問題

存瑞鎮

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，存瑞鎮強化“四定工作”,推進”四力建設“，對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了存瑞鎮黨委書記黃曉靜，請她談一談如何通過抓好活動落實來服務全鎮經濟可持續發展大局。2.“實踐在發展，形勢在變化，解放思想永無止境?！秉S書記，我們存瑞鎮在發展新定位，破解發展新問題上都多做了哪些工作？

3.一個地方的發展能不能實現跨越，在很大程度上取決于能不能抓住用好機遇，而抓住用好機遇的一個重要前提，則是通過解放思想真正認識機遇、理解機遇、把握機遇。黃書記，我們存瑞鎮在創新農業發展、推進美麗鄉村建設和項目建設方面都有哪些新的舉措和措施呢？

新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝黃書記來到我們的演播室。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

小南辛堡鎮

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，小南辛堡鎮對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了小南辛堡鎮黨委書記李海龍，請他談一談小南辛堡鎮是如何通過抓好活動落實來服務全鎮經濟可持續發展大局。

2.李書記，我們小南辛堡鎮在大討論活動中是如何查找發展中的不足以及在今后的工作中有哪些新的舉措。

3.新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝李書記參與我們的節目。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

大黃莊鎮

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，大黃莊鎮抓住機遇、用好機遇，對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了大黃莊鎮黨委書記陳海龍，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全鎮經濟可持續發展大局。

2.“實踐在發展，形勢在變化，解放思想永無止境?！标悤洠覀兇簏S莊鎮在發展新定位以及在今后的作中有哪些新的舉措？

3新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝李書記參與我們的節目。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

官廳鎮

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，官廳鎮抓住機遇、用好機遇，對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了官廳鎮黨委書記，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全鎮經濟可持續發展大局。

2.“實踐在發展，形勢在變化，解放思想永無止境?！睍?，請您來談一談我們官廳鎮通過開展大討論活動，在今后的基層黨建、產業發展、鎮村建設和社會事業等方面工作中將會有哪些新的舉措？

3.新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝書記參與我們的節目。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

衛生和計劃生育局

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，我縣衛生和計劃生育局對全局工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了縣衛生和計劃生育局局長肖振君，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全縣經濟可持續發展大局。

2.“實踐在發展，形勢在變化，解放思想永無止境?！毙ぞ珠L，請您來談一談我縣衛生和計劃生育局通過開展大討論活動，在今后的實際工作中將會有哪些新的舉措？

3.我縣各科局將“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動開展的非常及時，意義重大，同時也要求我們各科局廣大的干部職工及時行動起來，加入大討論學習的行列，樹立信念，查擺問題，及時整改，將“大討論”活動真正落到實處。好，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！

建設局

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，我縣住房和城鄉規劃建設局對全局工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了縣住房和城鄉規劃建設局局長，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全縣經濟可持續發展大局。

2.“實踐在發展，形勢在變化，解放思想永無止境。”王局長，我們大黃莊鎮在發展新定位以及在今后的作中有哪些新的舉措？

我縣各科局將“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動開展的非常及時，意義重大，同時也要求我們各科局廣大的干部職工及時行動起來，加入大討論學習的行列，樹立信念，查擺問題，及時整改，將“大討論”活動真正落到實處。好，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！

狼山鄉 1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，狼山鄉對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了狼山鄉黨委書記侯鑫，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全鄉經濟可持續發展大局。

2.一個地方的發展能不能實現跨越，在很大程度上取決于能不能抓住用好機遇，而抓住用好機遇的一個重要前提，則是通過解放思想真正認識機遇、理解機遇、把握機遇。侯書記，我們狼山鄉在發展新定位以及在今后的作中有哪些新的舉措？

3.新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝侯書記來到我們的演播室。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

桑園鎮

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，桑園鎮對全鎮工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了桑園鎮黨委書記喬建軍，首先請他談一談對這次大討論的認識。2.喬書記，大討論活動的開展在桑園鎮實際工作中的具體體現有哪些？ 3.一個地方的發展能不能實現跨越，在很大程度上取決于能不能抓住用好機遇，而抓住用好機遇的一個重要前提，則是通過解放思想真正認識機遇、理解機遇、把握機遇。喬書記，通過開展這次大討論活動我們桑園鎮的對標承諾是什么？

4.新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導；只有樹立新理念，才能開創新局面。今天，我縣的發展進入了一個激情燃燒、充滿希望、大有可為的新時期，新機遇新挑戰新任務呼喚我們進一步解放思想，在解放思想中統一思想、凝聚共識，以新的思想、新的觀念、新的精神狀態，努力開創特色鮮明的京西北中等城市的新局面!好，非常感謝喬書記來到我們的演播室。觀眾朋友們，感謝您的收看！再見！

林業局

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，我縣林業局對全局工作進行了認真審視和重新定位。今天，我們請到了林業局局長，首先請他談一談我縣林業局在開展解放思想大討論的重大意義是什么？

2.我縣林業局在解決制約林業發展的問題上都做了哪些工作以及在今后的工作中都有哪些新的舉措? 3.我縣各科局將“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動開展的非常及時，意義重大，同時也要求我們各科局廣大的干部職工及時行動起來，加入大討論學習的行列，樹立信念，查擺問題，及時整改，將“大討論”活動真正落到實處。好，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！

交通運輸局

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，交通運輸局立足”京西北中等城市“發展，以時不我待的緊迫感、責任感，對縣域經濟發展與路網布局的關聯和功能進行了認真審視和重新定位，今天我們請到了交通運輸局局長王玉成，請他談一談如何通過抓好活動落實來服務全縣經濟可持續發展大局。

2.做前人沒有做過的事，走前人沒有走過的路，是解放思想、創新進取的生動體現，也是事業興旺的根本保證。王局長，交通運輸局的規劃可以說是一次前所未有的大手筆、大動作，在推進過程中您是如何帶領交通運輸局突出重圍？

3.王局長，作為西出京津的第一縣，懷來如何成為在京津冀協同發展中招商引資、對外開放的新亮點，或者說眼前您有哪些具體的動作和措施呢？ 4.新觀念催生新創造，實踐先行需要觀念先導，大討論活動提出“八破八立”，中心是解決思想問題，交通運輸局在這一方面又有什么樣的思路和措施呢？ 5.我縣各科局將“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動開展的非常及時，意義重大，同時也要求我們各科局廣大的干部職工及時行動起來，加入大討論學習的行列，樹立信念，查擺問題，及時整改，將“大討論”活動真正落到實處。好，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！水務局

1.觀眾朋友，您好！全縣開展“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動以來，我縣水務局以促進經濟社會可持續發展的立足“大水利“理念，緊緊圍繞為構建”一水三城“格局，為加快建設特色鮮明的京西北中等城市提供堅實的水利支撐這一思路，以時不待我的緊迫感、責任感，審時度勢，重新定位。今天，我們請到了水務局局長劉永權，首先請他談一談我縣水務局如何通過抓好活動落實來服務全縣經濟可持續發展大局。

2.劉局長，“興水利、除水害“，歷來是治國安邦的大事。水利規劃，可以說是一”大手筆“，在推進過程中您是如何找差距、準定位，帶領水務人求得新突破的？

3.通過劉局長剛才的講述，我們眼前呈現出了一副利水、治水、親水的“人水和諧“的畫面。劉局長，懷來水務工作在京津冀協調發展中，近期有何新的舉措，或者說眼前您有哪些具體動作和措施呢? 4.這次大討論活動，重點是“八破八立“，中心就是解決思想問題，水務局在這一方面又有什么樣的思路和措施呢？

5.我縣各科局將“解放思想、搶抓機遇、奮發作為、協同發展”大討論活動開展的非常及時，意義重大，同時也要求我們各科局廣大的干部職工及時行動起來，加入大討論學習的行列，樹立信念，查擺問題，及時整改，將“大討論”活動真正落到實處。好，觀眾朋友們，感謝您的收看，再見！