第一篇：《銷售管理》考試題

《銷售管理》A卷

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共計(jì)25分)

下列各題A)、B)、C)、D)四個(gè)選項(xiàng)中。只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)寫在題后的括號(hào)內(nèi)

1.某家俱生產(chǎn)企業(yè)宣稱其生產(chǎn)的辦公柜從十層樓上扔下來都不會(huì)摔壞。該家俱生產(chǎn)企業(yè)所奉行的營銷管理哲學(xué)是（B）

A)生產(chǎn)導(dǎo)向

B)產(chǎn)品導(dǎo)向C)推銷導(dǎo)向 D)營銷導(dǎo)向

2.下列關(guān)于關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別的描述中，正確的是（D）

A)關(guān)系營銷不注重為顧客服務(wù)，傳統(tǒng)營銷注重為顧客服務(wù)

B)關(guān)系營銷關(guān)心如何贏得顧客，傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)保持顧客

C)關(guān)系營銷把視野局限于目標(biāo)市場，傳統(tǒng)營銷涉及的范圍廣泛

D)關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營銷的核心是交易

3．某企業(yè)生產(chǎn)的29英寸彩電原來只在城市市場幫售，現(xiàn)在決定投入到農(nóng)村市場以進(jìn)一步提高市場占有率。則其采用的營銷發(fā)展戰(zhàn)略屬于（B）

A)市場滲透戰(zhàn)略

C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略B)市場開發(fā)戰(zhàn)略D)產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略．

4.在波士頓咨詢公司模型中，特別適合采用發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類別是（C）

A)明星類B)金牛類

C)問題類D)狗類

5.有些消費(fèi)者希望能夠通過購買行為學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高智力水平和勞動(dòng)技能，此時(shí)消費(fèi)者所具有的購買動(dòng)機(jī)屬于（A）

A)發(fā)展性動(dòng)機(jī)B)享受性動(dòng)機(jī)

C)生理性動(dòng)機(jī)D)精神性動(dòng)機(jī)

6.購買個(gè)人計(jì)算機(jī)的消費(fèi)者，會(huì)留意相關(guān)產(chǎn)品的廣告，并積極主動(dòng)向有關(guān)的經(jīng)銷商或營業(yè)員征詢，其信息來源屬于（D）

A)個(gè)人來源B)公共來源

C)經(jīng)驗(yàn)來源D)商業(yè)來源

7.某公司對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分之后，決定占領(lǐng)其中幾個(gè)細(xì)分市場，并希望在每個(gè)細(xì)分市場中獲得較高銷售額，該公司采用的目標(biāo)市場策略為（D）

A)無差異性營銷B)集中性營銷

C)一對(duì)一營銷D)差異性營銷

8.實(shí)體物品中的質(zhì)量水平、外觀顏色、式樣及品牌名稱等，是整體產(chǎn)品概念中的（C）

A)期望價(jià)值B)附加內(nèi)容

C)基礎(chǔ)形式D)核心利益

9.企業(yè)為擴(kuò)大銷售和應(yīng)付競爭會(huì)采用許多方法刺激顧客，如商品展銷、降價(jià)、買物贈(zèng)券等，這些方法屬于整合營銷傳播工具中的（A）

A)營業(yè)推廣B)廣告

C)公共關(guān)系D)人員推銷

10.企業(yè)銷售人員在工作中承受巨大壓力時(shí)，通過多看現(xiàn)實(shí)中的有利因素，變壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)抗壓力能力，這種減輕工作壓力的方法是（C）

A)確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)B)渲泄

C)培養(yǎng)抗壓能力D)咨詢

11.企業(yè)銷售人員辭職或被解雇時(shí)拿走公司的顧客記錄，準(zhǔn)備為自己或未來公司所用的做法屬于（A）

A)濫用公司資產(chǎn)B)欺騙公司

C)技術(shù)盜竊D)損害同事

12.某銷售人員與人溝通時(shí)性格外向，熱情、生氣勃勃、魅力四射，喜好在銷售過程中扮演主角，控制性及敏感性較強(qiáng)，其溝通性格特征屬于（C）

A)駕馭型B)分析型

C)表現(xiàn)型D)平易型

13.銷售人員對(duì)特定任務(wù)的理解能力及執(zhí)行該任務(wù)時(shí)的熟練程度，是銷售人員的哪種技能（D）

A)．思維技能B)．人際交往技能C)．技術(shù)技能 D)．操作技能

14.按照優(yōu)先排序法，銷售人員在完成了緊急而且重要的工作后，應(yīng)當(dāng)完成（A）。

A)．緊急但不重要的工作B)．不緊急但重要的工作

C)．不緊急也不重要的工作D)．無所謂

15.銷售人員與顧客見面之前必須注意的問題是（D）

A)熱情洋溢B)著裝隨意

C)頭發(fā)整齊D)溫文爾雅

16.FAB產(chǎn)品分析表主要包括（D）

A)產(chǎn)品款式B)產(chǎn)品性能

C)產(chǎn)品包裝D)產(chǎn)品優(yōu)勢

17.銷售談判中常用的提問類型是（C）

A)啟發(fā)性問題B)誘導(dǎo)性問題

C)暗示性問題D)質(zhì)疑性問題

18.在銷售談判中，成為優(yōu)秀傾聽者需要注意的問題是（B）

A)漫不經(jīng)心B)排除干擾

C)表情冷峻D)態(tài)度傲慢

19.糖果公司的銷售人員，讓某超市的經(jīng)理先進(jìn)兩箱糖果作為嘗試，使其有一種成就感然后再適時(shí)提出更大的訂單，這種促成交易的策略是（C）

A)以退為進(jìn)B)一諾千金

C)循序漸進(jìn)D)綜合提煉

20.潛在顧客在溝通風(fēng)格與行為模式方面存在差異，駕馭型顧客在衣著方面具有的特點(diǎn)是（A)衣著比較保守、莊重，顯示自己的身份與層次

B)衣著顏色鮮亮，款式新穎，喜歡佩戴珠寶首飾

C)衣著不會(huì)過分追求艷麗與時(shí)尚，一般合身舒適

D)衣著保守，甚至過時(shí)，以黑色與灰色為主

二、簡答題(每題6分，共30分)

1、提高顧客忠誠度的基本方法

1、提高顧客忠誠度的方法

（1）、顧客需求的調(diào)查、理解與管理

（2）、培養(yǎng)忠誠顧客

（3）、顧客管理的控制

（4）、訪問顧客

（5）、加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通及對(duì)外關(guān)系維護(hù)

2．企業(yè)激勵(lì)員工士氣的方法

2．企業(yè)激勵(lì)員工士氣的方法

(1)、問題成員，引導(dǎo)為主。

(2)、明星成員，尊重激勵(lì)

(3)、老化成員，精神與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合3．人員銷售過程由哪些步驟構(gòu)成?

3、人員銷售過程的步驟主要有：

（1）、前奏：成功尋找潛在顧客；

（2）、接觸：初次會(huì)晤；

（3）、探測：認(rèn)別購買影響力；）B

（4）、提案：雙贏的談判技巧；

（5）、成交：關(guān)系銷售的開始

4．簡述時(shí)間管理的5As模型。

4、5As模型從5個(gè)角度對(duì)銷售人員的時(shí)間進(jìn)行管理：

（1）、正確地了解自我和工作。

（2）、分析日常時(shí)間和工作時(shí)間的安排。

（3）、正確分配自己的工作時(shí)間，提高工作效率。

（4）、經(jīng)常審視自己的時(shí)間表，消除時(shí)間竊賊。

（5）、科學(xué)合理的安排年度、周及日計(jì)劃。

5.企業(yè)在選擇中間商時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？

5、企業(yè)在選擇中間商時(shí)應(yīng)考慮的因素有哪些？

（1）市場覆蓋范圍（2）中間商聲譽(yù)(3)中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)（4）中間商的合作意愿（5）中間商產(chǎn)品組合情況（6）中間商的財(cái)務(wù)情況（7）中間商的區(qū)位優(yōu)勢（8）中間商的促銷能力

三、論述題（每題10分，共20分）

1．某公司準(zhǔn)備推出一款新型手機(jī)，銷售經(jīng)理正在考慮該產(chǎn)品未來的市場定位，試分析可以采用哪些方法進(jìn)行市場定位？請(qǐng)分別舉例說明。

1、企業(yè)進(jìn)行市場定位的方法主要有：

（1）產(chǎn)品特色定位，是指企業(yè)在具體產(chǎn)品特色上的定位，舉例說明。

（2）顧客利益定位，是指顧客所能獲得的利益、解決問題的方法及需求滿足的程度，能使顧客感受到他的定位，舉例說明。

（3）使用者定位，是指企業(yè)常常試圖把其產(chǎn)品指引給適當(dāng)?shù)氖褂谜咭员愀鶕?jù)該市場的看法塑造恰當(dāng)?shù)男蜗?，具體說明。

（4）使用場合的定位，是指根據(jù)使用的場合來區(qū)分產(chǎn)品的一種定位方法，具體說明。

（5）競爭定位，是指企業(yè)將本企業(yè)同競爭者在各項(xiàng)目中的評(píng)分加以比較，選出最適合本企業(yè)的優(yōu)勢項(xiàng)目，具體說明。

2．一名經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員，在銷售產(chǎn)品的過程中，都是能很好地處理來自潛在顧客的異議。試分析處理潛在顧客異議的策略主要有哪些？

2、一般來說，在銷售實(shí)踐中，處理潛在的顧客異議的策略主要有：

（1）直截了當(dāng)。當(dāng)異議來自潛在顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的理解時(shí)，銷售人員可以運(yùn)用直截了當(dāng)?shù)募记筛嬖V潛在顧客他們的認(rèn)識(shí)可能是錯(cuò)誤的。

（2）繞道迂回。銷售人員也可以采用間接的處理方法，已開始贊同錢在顧客的異議，但隨后又委婉的說“不”。

（3）感同身受。銷售人員通過講述其他人使用該產(chǎn)品或服務(wù)而獲得滿足的辦法來勸導(dǎo)顧客，這種方法適合于情感化與敏感化的潛在顧客。

（4）因勢利導(dǎo)。銷售人員利用潛在顧客的異議因勢利導(dǎo)的轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的原因。

（5）捷足先登。銷售人員一而再，再而三聽到顧客的異議時(shí)，他們就會(huì)預(yù)先準(zhǔn)備好如何回答，一旦銷售人員感覺到潛在顧客可能提出異議時(shí)，銷售人員已經(jīng)捷足先登的作出回答。

（6）拖延戰(zhàn)術(shù)。在銷售演示或演講中，潛在顧客可能會(huì)領(lǐng)先一步向銷售人員提出異議，如果銷售人員運(yùn)用恰當(dāng)?shù)耐涎討?zhàn)術(shù)，就能控制整個(gè)局面。

四、案例題(每小題10分，共30分)

北京A公司是一家中外合資的電器有限公司，主要生產(chǎn)和銷售微波爐產(chǎn)品，產(chǎn)品以外銷為主，內(nèi)銷為輔。作為北京第一家生產(chǎn)微波爐產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品的市場銷售形勢非常好，每年盈利達(dá)數(shù)百萬元。1994年以后，歐洲各國頻繁采取反傾銷行為，公司的出口訂單大幅度減少，不得不將營銷的重點(diǎn)從外銷轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)銷。

另外，公司也在努力尋找新的出口市場，建立新的經(jīng)銷合作關(guān)系，以維持正常的開工生產(chǎn)。而此時(shí)微波爐產(chǎn)品已經(jīng)走過導(dǎo)入期和成長期，市場競爭十分激烈，格蘭仕等品牌產(chǎn)品無論在產(chǎn)量、銷量、價(jià)格等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于A公司。1996年以后，公司被迫以大幅度降價(jià)，贈(zèng)送大量禮品，派出許以高額提成的直銷員等手段應(yīng)付競爭。然而，隨著產(chǎn)品銷量的增加，公司累計(jì)虧損也不斷增加。直銷員的高額提成又嚴(yán)重打擊了第一線工人的生產(chǎn)積極性，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了滑坡。在此環(huán)境下，A公司微波爐產(chǎn)品提前進(jìn)入了衰退期，只能依賴微利的外銷維持慘淡經(jīng)營。

根據(jù)案例材料回答下列問題

1．A公司的價(jià)格策略有何弊端?

2．A公司應(yīng)采取怎樣的分銷策略？

3．A公司應(yīng)制定并采取怎樣的促銷策略？

《銷售管理》A卷參考答案及評(píng)分

一、單項(xiàng)選擇題

1-5 BDBCA6-10 DDCAC11-15 ACDAD16-20 DCBCB

四、案例題

1、過早采用大幅度降價(jià)策略，加速產(chǎn)品生命周期的演化，使企業(yè)產(chǎn)品提早進(jìn)入衰退期。

2、A公司應(yīng)重視國內(nèi)市場的開發(fā)，選擇恰當(dāng)?shù)慕?jīng)銷商并與之搞好合作。

3、在產(chǎn)品上市前后應(yīng)投入適當(dāng)資金開展促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品市場知名度。

《銷售管理》B卷

一、1.2.3.4.名詞解釋（4分*5=20分）客戶關(guān)系管理 銷售機(jī)會(huì) 市場潛量 銷售配額

二、1.2.3.4.5.1.2.簡答題（5分*6=30分）何謂“交易銷售”與“關(guān)系銷售”？ 請(qǐng)簡介AIDA模式。顧客購買過程可能受哪些角色的影響？ 試述銷售預(yù)測的一般過程。銷售活動(dòng)分析與銷售成本分析的主要作用分別是什么？ 請(qǐng)?zhí)峁┤N引發(fā)與創(chuàng)造顧客需求的途徑，并以案例或情景故事加以描述。試對(duì)銷售配額作分類介紹。

某公司估計(jì)目標(biāo)區(qū)域市場有1000個(gè)A類客戶，2000個(gè)B類客戶；每一個(gè)客戶年訪問次數(shù)分別為A類36次，B類12次。假設(shè)每一個(gè)推銷員一年可完成1000次訪問，請(qǐng)用“工作負(fù)荷法”估算該公司需要的專職推銷人員數(shù)量。

五、案例分析（20分）

“寶潔”也有教訓(xùn)

世界各地人們基本消費(fèi)的需求，如牙齒防蛀等，很少會(huì)有不同。但是消費(fèi)者認(rèn)知的獨(dú)特性與當(dāng)?shù)厥袌龅奶厥庑?，將?huì)左右不同的營銷策略?！皩殱崱痹诿绹酝獾氖袌鐾其N其產(chǎn)品失敗的一些教訓(xùn)便是一種很好的說明。

第二次世界大戰(zhàn)之后，“寶潔”不顧各地消費(fèi)者的習(xí)慣和口味，采取直接引進(jìn)產(chǎn)品的做法，迅速地向國際市場擴(kuò)張。例如，“寶潔”在英國引進(jìn)一種香料油味道的牙膏，但并不受歡迎。因?yàn)橛撕苡憛捪懔嫌臀兜?。香料油在?dāng)?shù)乇挥米魉幐?，而不是被用于食物或牙膏?！皩殱崱痹谟瞥觥岸哦鳌毕窗l(fā)精后的冬天，使用者開始接連不斷地抱怨在洗發(fā)精瓶中發(fā)現(xiàn)有結(jié)晶的情形。這是因?yàn)椤皩殱崱焙雎粤擞彝サ脑∈覝囟韧ǔ５陀诮Y(jié)晶溫度。

數(shù)年后，“寶潔”進(jìn)入日本市場將過去的教訓(xùn)拋在腦后?！捌饍骸毕匆聞┚褪恰皩殱崱贝蛉肴毡臼袌龅牡谝粋€(gè)產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品直接從美國進(jìn)口，它擁有一項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢，即可依據(jù)各種洗滌溫度來清洗衣物。但是日本婦女一向用自來水洗滌衣服，多種溫度的洗衣方法對(duì)于她們來說毫無意義。因此，產(chǎn)品銷售量不佳。

根據(jù)案例材料回答下列問題：

1．試分析“寶潔”在英國失敗的原因。(6分)

2．試分析“寶潔”在日本失敗的原因。(3分)

3、結(jié)合案例分析影響消費(fèi)者購買行為的因素。(6分)

4、簡要說明消費(fèi)者的購買過程是怎樣的？（5分）

《銷售管理》B卷 參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋（5分*4=20分）

1.客戶關(guān)系管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品更積極的偏愛或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。

2.銷售機(jī)會(huì)：由于環(huán)境變化而為銷售人員提供的實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的可能性。

3、市場潛量：在理想狀態(tài)下某個(gè)特定時(shí)期，某個(gè)市場上特定商品可能實(shí)現(xiàn)的最大銷售額。

4、銷售配額：分配給在一定時(shí)期內(nèi)每個(gè)銷售單位的銷售目標(biāo)。

二、簡答題（6分*5=30分）

1.何謂“交易銷售”與“關(guān)系銷售”？

交易銷售是指通過一系列單筆交易活動(dòng)的完成,傳遞產(chǎn)品或服務(wù)并獲取回報(bào)；而關(guān)系銷售是指供應(yīng)商建立能夠?yàn)轭櫩妥R(shí)別的對(duì)顧客有益的長期關(guān)系,傳遞更多的顧客價(jià)值并獲取更穩(wěn)定豐厚的回報(bào).2.請(qǐng)簡介AIDA模式。

這是銷售人員在銷售展示中可應(yīng)用的一種模式。AIDA是如下要點(diǎn)的所寫：Attention:引起顧客注意；Intrest：激發(fā)顧客興趣；Desire：刺激顧客購買欲望；Action：促使顧客采取購買行動(dòng)。

3.顧客購買過程可能受哪些角色的影響？

提議者、使用者、影響者、把關(guān)者、購買者、決策者、控制者

三、論述題（10分*2=20分）

四、計(jì)算題（10分*1=10分）

4.試述銷售預(yù)測的一般過程。

?STEP1：確定預(yù)測目標(biāo)；

?STEP2：初步預(yù)測；

?STEP3：依據(jù)內(nèi)部可控因素調(diào)整預(yù)測；

?STEP4：依據(jù)外部不可控因素調(diào)整預(yù)測；

?STEP5：比較預(yù)測和目標(biāo)；

?STEP6：檢查和評(píng)價(jià)。銷售活動(dòng)分析與銷售成本分析的主要作用分別是什么？

5.(1)銷售活動(dòng)分析的作用在于：確保既定銷售收益目標(biāo)的達(dá)成，識(shí)別銷售計(jì)劃制定與執(zhí)行要點(diǎn)，提高銷售管理水平；

(2)銷售成本分析的主要作用在于：測算評(píng)估與特定銷售收益的實(shí)現(xiàn)相對(duì)應(yīng)的職能成本水平，并確認(rèn)成本是否與收益相匹配——利潤分析。

三、論述題（10分*2=20分）

1.請(qǐng)?zhí)峁┤N引發(fā)與創(chuàng)造顧客需求的途徑，并以案例或情景故事加以描述。

提示：

（1）變沒有需求為有需求：冬天沒人喝冷飲？

（2）變“負(fù)”需求為“正”需求：“有蟲的白菜”

（3）變潛在需求為現(xiàn)實(shí)需求：

（4）改變價(jià)值觀：花錢“買苦吃”、“買見識(shí)”、“買機(jī)會(huì)”、“買刺激”、“挑戰(zhàn)極限”

（5）改變消費(fèi)方式：免費(fèi)試飲咖啡、24聽裝百事可樂

（6）改變生活方式：索尼公司設(shè)計(jì)出的“卡拉OK”娛樂形式

（7）營造需求環(huán)境：升降載人電梯與高層建筑

（8）建立新標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)能/環(huán)保型冰箱、流行

2.試對(duì)銷售配額作分類介紹。

提示：分別對(duì)于如下銷售配額類型的定義、目的、操作難點(diǎn)和典型指標(biāo)加以介紹。

（1）銷售量配額（2）行為配額（3）財(cái)務(wù)配額(4)綜合配額

四、計(jì)算題（10分*1=10分）

某公司估計(jì)目標(biāo)區(qū)域市場有1000個(gè)A類客戶，2000個(gè)B類客戶；每一個(gè)客戶年訪問次數(shù)分別為A類36次，B類12次。假設(shè)每一個(gè)推銷員一年可完成1000次訪問，請(qǐng)用“工作負(fù)荷法”估算該公司需要的專職推銷人員數(shù)量。

答案:

（1000*36+2000*12）/1000=60（人）

該公司需要的專職推銷人員60人。

五、案例題(共計(jì)20分)

1．寶潔在英國失敗的主要原因包括(6分)

(1)不符合英國人對(duì)產(chǎn)品味道的偏好；

(2)與英國人對(duì)該產(chǎn)品的使用用途不符；

(3)不適合英國人對(duì)該產(chǎn)品的使用條件。

2．寶潔在日本失敗的主要原因是該產(chǎn)品的特殊功能對(duì)日本人毫無意義(3分)。

3．文化因素、社會(huì)因素、心理因素。(6分)

4．認(rèn)識(shí)需要、收集信息、選擇評(píng)估、購買決策、購后評(píng)價(jià)。(5分)

第二篇：銷售總監(jiān)考試題

一汽大眾總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)考試收錄題

1.中國第一汽車集團(tuán)公司提出產(chǎn)銷量、銷售收入、利潤、員工收入“四個(gè)翻一番”的目標(biāo)是在（）時(shí)期“三化”時(shí)期

2.一汽-大眾汽車有限公司第一輛捷達(dá)車下線是在（）年1991

3.中國第一汽車集團(tuán)公司總部設(shè)在（）長春

4.Passat在1974年上市，至今已經(jīng)更新到第（）代，在國內(nèi)被命名為“（）”。

6、邁騰

5.下列大眾公司旗下車型中，屬于大眾品牌推出的頂級(jí)豪華轎車的是（）Phaeton

6.賓利汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)房車品牌，它的公司總部所在地位于（）英國倫敦

7.奧迪公司全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的名稱是（）Quattro

8.大眾汽車集團(tuán)成立的時(shí)間為（）1937年3月28日

9.一汽-大眾汽車有限公司的使命是（）造價(jià)值經(jīng)典汽車，促人、車、社會(huì)和諧

10.新寶來采用的中國元素中前臉以中國()為造型的靈感源泉，象征勇猛吉祥舞獅

11.目前，已經(jīng)國產(chǎn)化的Audi品牌車型中不包括（）A3

12.布加迪汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)跑車品牌，其公司總部所在地位于（）意大利摩德納

13.斯柯達(dá)汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)平民轎車的子公司，其公司總部所在地位于（）捷克的姆拉達(dá)-博雷斯拉夫

14.中國第一汽車集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀是（）第一汽車、第一伙伴

15.下列大眾公司旗下品牌中，屬于高級(jí)轎車品牌的是（）賓利

16.一汽-大眾汽車有限公司的企業(yè)精神是（）學(xué)習(xí)、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新

17.1938年，波爾舍根據(jù)流體力學(xué)和仿生學(xué)原理研發(fā)出了一款高性能的平價(jià)車，并將此車型形象地命名為“（）”甲殼蟲

18.一汽大眾轎車二廠在（）年正式建成投產(chǎn)2004

19.1991年一汽與德國大眾在長春合作建廠，最先投產(chǎn)的是JETTA的第（）代產(chǎn)品二

20.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的過程審核標(biāo)準(zhǔn)是（）VDA6.3歐洲汽車協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

21.下列大眾公司旗下車型中，基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）Sagitar

22.中國第一汽車集團(tuán)公司的生存哲學(xué)是（）獅子與羚羊賽跑

23.一汽·大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團(tuán)公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，一汽集團(tuán)與大眾康采恩各占有（）股份60%40%

24.2005年一汽大眾投產(chǎn)德國JETTA第五代產(chǎn)品，國產(chǎn)化后被命名為（）速騰

25.中國第一汽車集團(tuán)公司的第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）1979-1988

26.1958年8月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出第一輛“（）”品牌的豪華國產(chǎn)高級(jí)轎車，此后紅旗牌轎車成為了中央領(lǐng)導(dǎo)人專用車。紅旗

27.潛在客戶、購車客戶的自然屬性分析統(tǒng)計(jì)工具是（）模塊決策分析工具

28.管理層通過（）模塊檢查展廳業(yè)務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)回訪列表 ？

29.在決策分析工具中，能否有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析使用主要取決于（）使用DS-CRM人員的數(shù)據(jù)錄入完整、真實(shí)性

30.總經(jīng)理應(yīng)用DS-CRM系統(tǒng)可以（）應(yīng)用決策分析工具進(jìn)行銷售管理

31.展廳剛剛做過市場活動(dòng)，銷售總監(jiān)查看近段時(shí)間內(nèi)市場活動(dòng)吸收程度怎么樣，通過DS－CRM系統(tǒng)決策分析工具（）模塊分析信息來源

32.在決策分析工具中，查看一段時(shí)間內(nèi)潛在客戶預(yù)購車型的分析模塊為（）決策分析工具 ？

33.在DS－CRM系統(tǒng)中，（）模塊能體現(xiàn)銷售顧問量化統(tǒng)計(jì)銷售顧問銷量對(duì)比統(tǒng)計(jì)

34.銷售總監(jiān)在檢查客戶資料完整性檢查時(shí)，可采用（）方法通過多級(jí)分組查看“我的客戶”

35.銷售總監(jiān)使用客戶查看（管理）模塊對(duì)銷售顧問的客戶管理，不能進(jìn)行（）操作修改銷售顧問某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的某個(gè)客戶相關(guān)信息

36.在DS-CRM系統(tǒng)中（）銷售總監(jiān)/經(jīng)理不可以在銷售過程管理模塊中完成為銷售顧問沒有跟蹤的客戶增加活動(dòng)

37.DS-CRM系統(tǒng)中銷售總監(jiān)/經(jīng)理通過銷售漏斗功能模塊（）查看某階段處于各流程節(jié)點(diǎn)的客戶數(shù)量

38.對(duì)DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具說明不正確的是（）決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表決策分析工具可以統(tǒng)計(jì)出

一個(gè)時(shí)間短的回訪成功率決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表？

39.銷售過程管理是對(duì)銷售顧問在DS-CRM系統(tǒng)中()工作進(jìn)行管理銷售顧問跟蹤活動(dòng)的情況

40.如果銷售顧問離職，銷售總監(jiān)/經(jīng)理在系統(tǒng)中需要做的工作是（）將這個(gè)銷售顧問的客戶分配給其他銷售顧問繼續(xù)進(jìn)行跟蹤

41.銷售總監(jiān)/經(jīng)理（）工作無法利用DS-CRM系統(tǒng)來完成整車訂購?

42.在DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具集客量表中成交率等于（）成交客戶數(shù)/留檔客戶數(shù)

43.在DS-CRM系統(tǒng)中，預(yù)購品牌統(tǒng)計(jì)可以在（）功能中進(jìn)行應(yīng)用決策分析工具

44.銷售顧問在為客戶填加試乘試駕活動(dòng)時(shí)，無法選擇試某個(gè)乘試駕品牌的原因是（）銷售總監(jiān)沒有在試乘試駕設(shè)置里添加這個(gè)試駕品牌?

45.下列哪些車輛屬于車輛購置稅征收范圍（）汽車摩托車電車掛車

46.以下哪種組合被稱為車輛雙燃料（）汽油和壓縮天然氣汽油和液化石油氣

47.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)城市、農(nóng)村公共交通車船給予定期減稅、免稅。車船稅按年申報(bào)繳納

48.事故發(fā)生后，警察抵達(dá)現(xiàn)場后的工作流程為（）勘察現(xiàn)場調(diào)查情況檢驗(yàn)鑒定制作交通事故認(rèn)定書、調(diào)解

49.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記1分的是（）不按規(guī)定使用燈光的不按規(guī)定會(huì)車的機(jī)動(dòng)車載貨長度、寬度、高度超過規(guī)定的50.下列有關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策的規(guī)定正確的是（）鼓勵(lì)發(fā)展油耗低、排放性能好的小排量汽車和微型汽車實(shí)施車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M制度）是最經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、有效的控制在用車排放的措施

51.交通攝錄中出現(xiàn)以下行為，處罰200元的是（）闖紅燈不按導(dǎo)向車道行駛違停車

52.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）在中華人民共和國境內(nèi)，車輛、船舶（以下簡稱車船）的所有人或者管理人為車船稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例的規(guī)定繳納車船稅車輛的具體適用稅額由省、自治區(qū)、直轄市人民政府在規(guī)定的子稅目稅額幅度內(nèi)確定車船稅按年申報(bào)繳納

53.以下情形發(fā)生交通事故后保險(xiǎn)將拒絕賠償（）車輛年審過期的酒后駕駛發(fā)生交通事故的逃逸并造成無法認(rèn)定事故責(zé)任的54.有下列()情形時(shí)，合同無效一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 以合法形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

55.下列哪些車免征車船稅（）非機(jī)動(dòng)車軍隊(duì)、武警專用的車輛警用車輛

56.駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車一次記（）分？12

57.因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方是否有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷？（）是

58.什么條件可以判斷為是可快速處理的事故（）機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生無人員傷亡，僅造成財(cái)產(chǎn)損失2000元以下僅造成車輛左右側(cè)圍、引擎蓋、前后保險(xiǎn)杠、車燈、門窗、后視鏡等部件損壞

59.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列何種情形的，可以中止履行（）經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)喪失商業(yè)信譽(yù)有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任

60.中國第一汽車集團(tuán)公司的經(jīng)營理念是（）用戶第一

61.大眾汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人是（）費(fèi)迪南德·波爾舍

62.下列車型中采用了激光焊接技術(shù)的是（）新寶來

63.中國第一汽車集團(tuán)公司成立于（）年1953年

64.Golf是大眾的一款經(jīng)典車型在1974年投產(chǎn)后，目前是大眾生產(chǎn)最多的品種，03年由一汽大眾引進(jìn)量產(chǎn)，目前已經(jīng)發(fā)展到第（）代。6

65.截止目前為止，大眾公司旗下共擁有（）個(gè)品牌10

66.大眾汽車集團(tuán)目前總公司設(shè)立在（）沃爾夫斯堡

67.一汽-大眾汽車有限公司的愿景是（）中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司

68.捷達(dá)銷量突破10萬輛大關(guān)，力壓稱雄中國車壇近20年的普桑，第一次成為中國單一車型銷量冠軍是在（）年2002

69.中國第一汽車集團(tuán)公司的第三次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）1988-2001

70.車壇“常青樹”捷達(dá)的第一百萬輛轎車下線是在（）年2006

71.目前世界上銷量最大的車型是（）高爾夫

72.西亞特汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)中小型轎車的子公司，公司總部所在地位于（）西班牙巴塞羅那

73.一汽-大眾汽車有限公司的核心價(jià)值觀是（）誠信創(chuàng)造價(jià)值，尊重成就共贏

74.邁騰是大眾公司旗下PASSAT品牌的第（）代產(chǎn)品六

75.2007年一汽-大眾全年汽車銷量為45.83萬輛，在國內(nèi)眾多廠商中排名第（）位一

76.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的防腐性承諾是（）3年不生銹，12年不穿孔腐蝕

77.下列大眾公司旗下車型中，不基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）MagotanB6

78.中國第一汽車集團(tuán)公司的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想是（）讓中國每個(gè)家庭都擁有自己的汽車

79.1993年2月24日，一汽大眾首次出口的300輛捷達(dá)車在大連港裝船，出口國是（）。緬甸

80.中國第一汽車集團(tuán)公司的企業(yè)精神是（）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自?qiáng)

81.1953年6月下旬，下列（）國家領(lǐng)導(dǎo)人為一汽題詞“第一汽車制造廠奠基紀(jì)念”毛澤東

82.中國第一汽車集團(tuán)公司生產(chǎn)第一百萬輛汽車是在（）年1983

83.Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大眾引進(jìn)中國量產(chǎn)。目前更新到第五代，稱為JettaA5，引進(jìn)國內(nèi)已經(jīng)被稱為（）速騰

84.1979年9月，大眾在沃爾夫斯堡開始生產(chǎn)捷達(dá)—一個(gè)大行李廂的高爾夫。曾（）次在歐洲、（）次在德國獲得銷量第一614

85.以下哪些行為不正確（）拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志

86.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，以下規(guī)定是正確的有：（）駕駛機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證機(jī)動(dòng)車的駕駛培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化，由交通主管部門對(duì)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班實(shí)行資格管理，其中專門的拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班由農(nóng)業(yè)（農(nóng)業(yè)機(jī)械）主管部門實(shí)行資格管理駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛

87.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。該描述是否正確？（）是

88.銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的 ,消費(fèi)者可向產(chǎn)品（）質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，并責(zé)令改正質(zhì)量監(jiān)督管理部門

89.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車質(zhì)量擔(dān)保期是否變化()否

90.下列先進(jìn)技術(shù)是大眾集團(tuán)的專利技術(shù)的是（）DSG

91.發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）不符時(shí)，銷售商、制造商、修理商是否承擔(dān)三包責(zé)任?()是

92.非質(zhì)量擔(dān)保范圍是（）正常磨損未遵守《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定使用轎車，或超負(fù)荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當(dāng)造成的損壞

93.底盤發(fā)生更換的車輛，計(jì)稅依據(jù)為最新核發(fā)的同類型車輛最低計(jì)稅價(jià)格的（）70%

94.在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭議的，是否可以即行撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理損害賠償事宜？（）是

95.下列關(guān)于車輛轉(zhuǎn)籍的說法正確的是（）車輛轉(zhuǎn)籍分轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入車主辦理車輛轉(zhuǎn)出手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供公安機(jī)關(guān)車輛管理機(jī)構(gòu)出具的車輛轉(zhuǎn)出證明材料車主辦理車輛轉(zhuǎn)入手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供轉(zhuǎn)出地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的完稅證明正本、檔案轉(zhuǎn)移通知書和檔案既過戶又轉(zhuǎn)籍的車輛，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按轉(zhuǎn)籍辦理檔案變動(dòng)手續(xù)

96.汽車、摩托車和車用發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展方向是（）低污染 低油耗

97.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車登記，應(yīng)當(dāng)提交以下證明、憑證（）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明機(jī)動(dòng)車來歷證明機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證車輛購置稅的完稅證明或者免稅憑證法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車登記時(shí)提交的其他證明、憑證

98.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額（）以下的罰款二倍

99.納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫《車輛購置稅納稅申報(bào)表》，同時(shí)提供以下哪些資料的原件和復(fù)印件（）車主身份證明車輛價(jià)格證明車輛合格證明機(jī)動(dòng)車駕駛證

100.在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商是否應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示？（）是

101.下列大眾公司旗下品牌中，不屬于高級(jí)轎車品牌的是（）西雅特

102.1958年4月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出車頭鑲有金龍騰飛標(biāo)志的第一輛國產(chǎn)轎車，并將它命名為“（）”品牌東風(fēng)

103.一汽大眾汽車有限公司是在（）年成立的1991

104.獲得國際汽聯(lián)注冊(cè)的第一部國產(chǎn)賽車，在國內(nèi)重大賽事中連連奪冠，其操控性、可靠性經(jīng)受了高強(qiáng)度拉力賽考驗(yàn)的是下列（）車型捷達(dá)

105.1956年7月13日，由毛澤東主席親自命名第一批12輛的載貨汽車是“（）”品牌解放

106.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記3分的是（）違反道路交通信號(hào)燈通行的貨車載物超過核定載質(zhì)量30%以上或者違反規(guī)定載客的駕駛公路客運(yùn)車輛以外的載客汽車載人超過核定人數(shù)20%以上的107.下列哪些說法是正確的（）納稅人購買自用應(yīng)稅車輛的，應(yīng)當(dāng)自購買之日起60日內(nèi)申報(bào)納稅

108.下列關(guān)于合同法的描述正確的是（）制定合同法是為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù) 109.以下關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策描述正確的是在用機(jī)動(dòng)車在規(guī)定的耐久性期限內(nèi)要穩(wěn)定達(dá)到出廠時(shí)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車用燃料進(jìn)口和銷售環(huán)節(jié)的管理，加大對(duì)加油站的監(jiān)控力度，確保加油站的油品質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求

110.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）從事機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為機(jī)動(dòng)車車船稅的扣繳義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)依法代收代繳車船稅車船稅的納稅地點(diǎn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定各級(jí)車船管理部門應(yīng)當(dāng)在提供車船管理信息等方面，協(xié)助地方稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)車船稅的征收管理

111.在道路上發(fā)生交通事故，應(yīng)該如何做（）車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置乘車人、過往車輛駕駛?cè)恕⑦^往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助

112.銷售總監(jiān)通過（）檢查和批閱銷售顧問的客戶跟蹤情況銷售過程管理

113.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，是否需要進(jìn)行相應(yīng)登記是

114.同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量價(jià)款或者報(bào)酬履行期限、地點(diǎn)和方式違約責(zé)任解決爭議的方法

115.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈可用于下列什么場合？（）機(jī)動(dòng)車發(fā)生故障停車時(shí)

116.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有：（）銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址

117.發(fā)生下列何種情形時(shí)，已經(jīng)辦理納稅申報(bào)的車輛，納稅人應(yīng)按車輛購置稅征收管理辦法規(guī)定重新辦理納稅申報(bào)（）底盤發(fā)生更換的免稅條件消失的118.當(dāng)質(zhì)量標(biāo)志損壞時(shí)，是否可以臨時(shí)冒用認(rèn)證標(biāo)志。（）否

119.最低計(jì)稅價(jià)格是指（）國家稅務(wù)總局依據(jù)車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的車輛價(jià)格信息，參照市場平均交易價(jià)格核定的車輛購置稅計(jì)稅價(jià)格

120.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則自愿平等 公平誠實(shí)信用

121.消費(fèi)者的權(quán)利有：（）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

122.銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時(shí) ,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:（）當(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式提供修理商名單、地址

和聯(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商按隨車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息

123.經(jīng)營者的義務(wù)有：（）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)的監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者可以以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第三篇：銷售總監(jiān)考試題

一汽大眾總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)考試收錄題

1.中國第一汽車集團(tuán)公司提出產(chǎn)銷量、銷售收入、利潤、員工收入“四個(gè)翻一番”的目標(biāo)是在（）時(shí)期

“三化”時(shí)期 2.一汽-大眾汽車有限公司第一輛捷達(dá)車下線是在（）年

1991 3.中國第一汽車集團(tuán)公司總部設(shè)在（）

長春 4.Passat在1974年上市，至今已經(jīng)更新到第（）代，在國內(nèi)被命名為“（）”。

6、邁騰 5.下列大眾公司旗下車型中，屬于大眾品牌推出的頂級(jí)豪華轎車的是（）

Phaeton 6.賓利汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)房車品牌，它的公司總部所在地位于（）

英國倫敦 7.奧迪公司全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的名稱是（）

Quattro 8.大眾汽車集團(tuán)成立的時(shí)間為（）

1937年3月28日

9.一汽-大眾汽車有限公司的使命是（）

造價(jià)值經(jīng)典汽車，促人、車、社會(huì)和諧 10.新寶來采用的中國元素中前臉以中國()為造型的靈感源泉，象征勇猛吉祥

舞獅 11.目前，已經(jīng)國產(chǎn)化的Audi品牌車型中不包括（）

A3 12.布加迪汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)跑車品牌，其公司總部所在地位于（）

意大利摩德納 13.斯柯達(dá)汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)平民轎車的子公司，其公司總部所在地位于（）

捷克的姆拉達(dá)-博雷斯拉夫

14.中國第一汽車集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀是（）

第一汽車、第一伙伴 15.下列大眾公司旗下品牌中，屬于高級(jí)轎車品牌的是（）

賓利

16.一汽-大眾汽車有限公司的企業(yè)精神是（）

學(xué)習(xí)、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新

17.1938年，波爾舍根據(jù)流體力學(xué)和仿生學(xué)原理研發(fā)出了一款高性能的平價(jià)車，并將此車型形象地命名為“（）”

甲殼蟲 18.一汽大眾轎車二廠在（）年正式建成投產(chǎn)

2004 19.1991年一汽與德國大眾在長春合作建廠，最先投產(chǎn)的是JETTA的第（）代產(chǎn)品

二 20.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的過程審核標(biāo)準(zhǔn)是（）

VDA6.3歐洲汽車協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn) 21.下列大眾公司旗下車型中，基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）

Sagitar 22.中國第一汽車集團(tuán)公司的生存哲學(xué)是（）

獅子與羚羊賽跑

23.一汽·大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團(tuán)公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，一汽集團(tuán)與大眾康采恩各占有（）股份

60% 40% 24.2005年一汽大眾投產(chǎn)德國JETTA第五代產(chǎn)品，國產(chǎn)化后被命名為（）

速騰 25.中國第一汽車集團(tuán)公司的第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）

1979-1988 26.1958年8月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出第一輛“（）”品牌的豪華國產(chǎn)高級(jí)轎車，此后紅旗牌轎車成為了中央領(lǐng)導(dǎo)人專用車。紅旗 27.潛在客戶、購車客戶的自然屬性分析統(tǒng)計(jì)工具是（）模塊

決策分析工具 28.管理層通過（）模塊檢查展廳業(yè)務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度

服務(wù)回訪列表 ？

29.在決策分析工具中，能否有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析使用主要取決于（）

使用DS-CRM人員的數(shù)據(jù)錄入完整、真實(shí)性 30.總經(jīng)理應(yīng)用DS-CRM系統(tǒng)可以（）

應(yīng)用決策分析工具進(jìn)行銷售管理

31.展廳剛剛做過市場活動(dòng)，銷售總監(jiān)查看近段時(shí)間內(nèi)市場活動(dòng)吸收程度怎么樣，通過DS－CRM系統(tǒng)決策分析工具（）模塊分析

信息來源

32.在決策分析工具中，查看一段時(shí)間內(nèi)潛在客戶預(yù)購車型的分析模塊為（）

決策分析工具 ？ 33.在DS－CRM系統(tǒng)中，（）模塊能體現(xiàn)銷售顧問量化統(tǒng)計(jì)

銷售顧問銷量對(duì)比統(tǒng)計(jì) 34.銷售總監(jiān)在檢查客戶資料完整性檢查時(shí)，可采用（）方法

通過多級(jí)分組查看“我的客戶”

35.銷售總監(jiān)使用客戶查看（管理）模塊對(duì)銷售顧問的客戶管理，不能進(jìn)行（）操作

修改銷售顧問某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的某個(gè)客戶相關(guān)信息

36.在DS-CRM系統(tǒng)中（）銷售總監(jiān)/經(jīng)理不可以在銷售過程管理模塊中完成 為銷售顧問沒有跟蹤的客戶增加活動(dòng) 37.DS-CRM系統(tǒng)中銷售總監(jiān)/經(jīng)理通過銷售漏斗功能模塊（）

查看某階段處于各流程節(jié)點(diǎn)的客戶數(shù)量

38.對(duì)DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具說明不正確的是（）

決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表

決策分析工具可以統(tǒng)計(jì)出一個(gè)時(shí)間短的回訪成功率

決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表

？

39.銷售過程管理是對(duì)銷售顧問在DS-CRM系統(tǒng)中()工作進(jìn)行管理

銷售顧問跟蹤活動(dòng)的情況

40.如果銷售顧問離職，銷售總監(jiān)/經(jīng)理在系統(tǒng)中需要做的工作是（）

將這個(gè)銷售顧問的客戶分配給其他銷售顧問繼續(xù)進(jìn)行跟蹤 41.銷售總監(jiān)/經(jīng)理（）工作無法利用DS-CRM系統(tǒng)來完成 整車訂購? 42.在DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具集客量表中成交率等于（）

成交客戶數(shù)/留檔客戶數(shù) 43.在DS-CRM系統(tǒng)中，預(yù)購品牌統(tǒng)計(jì)可以在（）功能中進(jìn)行應(yīng)用

決策分析工具

44.銷售顧問在為客戶填加試乘試駕活動(dòng)時(shí)，無法選擇試某個(gè)乘試駕品牌的原因是（）

銷售總監(jiān)沒有在試乘試駕設(shè)置里添加這個(gè)試駕品牌

? 45.下列哪些車輛屬于車輛購置稅征收范圍（）

汽車

摩托車

電車

掛車

46.以下哪種組合被稱為車輛雙燃料（）

汽油和壓縮天然氣

汽油和液化石油氣

47.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）

省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)城市、農(nóng)村公共交通車船給予定期減稅、免稅。

車船稅按年申報(bào)繳納

48.事故發(fā)生后，警察抵達(dá)現(xiàn)場后的工作流程為（）

勘察現(xiàn)場

調(diào)查情況

檢驗(yàn)鑒定

制作交通事故認(rèn)定書、調(diào)解

49.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記1分的是（）

不按規(guī)定使用燈光的不按規(guī)定會(huì)車的機(jī)動(dòng)車載貨長度、寬度、高度超過規(guī)定的 50.下列有關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策的規(guī)定正確的是（）

鼓勵(lì)發(fā)展油耗低、排放性能好的小排量汽車和微型汽車

實(shí)施車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M制度）是最經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、有效的控制在用車排放的措施 51.交通攝錄中出現(xiàn)以下行為，處罰200元的是（）

闖紅燈

不按導(dǎo)向車道行駛

違停車

52.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）

在中華人民共和國境內(nèi)，車輛、船舶（以下簡稱車船）的所有人或者管理人為車船稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例的規(guī)定繳納車船稅

車輛的具體適用稅額由省、自治區(qū)、直轄市人民政府在規(guī)定的子稅目稅額幅度內(nèi)確定

車船稅按年申報(bào)繳納

53.以下情形發(fā)生交通事故后保險(xiǎn)將拒絕賠償（）

車輛年審過期的酒后駕駛發(fā)生交通事故的逃逸并造成無法認(rèn)定事故責(zé)任的 54.有下列()情形時(shí)，合同無效

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 以合法形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益

違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定 55.下列哪些車免征車船稅（）

非機(jī)動(dòng)車

軍隊(duì)、武警專用的車輛

警用車輛 56.駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車一次記（）分？57.因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方是否有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷？（）

是

58.什么條件可以判斷為是可快速處理的事故（）

機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生無人員傷亡，僅造成財(cái)產(chǎn)損失2000元以下

僅造成車輛左右側(cè)圍、引擎蓋、前后保險(xiǎn)杠、車燈、門窗、后視鏡等部件損壞

59.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列何種情形的，可以中止履行（）

經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化

轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)

喪失商業(yè)信譽(yù)

有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任

60.中國第一汽車集團(tuán)公司的經(jīng)營理念是（）

用戶第一 61.大眾汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人是（）

費(fèi)迪南德·波爾舍 62.下列車型中采用了激光焊接技術(shù)的是（）

新寶來

63.中國第一汽車集團(tuán)公司成立于（）年

1953年

64.Golf是大眾的一款經(jīng)典車型在1974年投產(chǎn)后，目前是大眾生產(chǎn)最多的品種，03年由一汽大眾引進(jìn)量產(chǎn)，目前已經(jīng)發(fā)展到第（）代。

65.截止目前為止，大眾公司旗下共擁有（）個(gè)品牌66.大眾汽車集團(tuán)目前總公司設(shè)立在（）

沃爾夫斯堡

67.一汽-大眾汽車有限公司的愿景是（）

中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司

68.捷達(dá)銷量突破10萬輛大關(guān)，力壓稱雄中國車壇近20年的普桑，第一次成為中國單一車型銷量冠軍是在（）年

2002 69.中國第一汽車集團(tuán)公司的第三次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）1988-2001 70.車壇“常青樹”捷達(dá)的第一百萬輛轎車下線是在（）年

2006 71.目前世界上銷量最大的車型是（）

高爾夫 72.西亞特汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)中小型轎車的子公司，公司總部所在地位于（）

西班牙巴塞羅那 73.一汽-大眾汽車有限公司的核心價(jià)值觀是（）

誠信創(chuàng)造價(jià)值，尊重成就共贏 74.邁騰是大眾公司旗下PASSAT品牌的第（）代產(chǎn)品

六

75.2007年一汽-大眾全年汽車銷量為45.83萬輛，在國內(nèi)眾多廠商中排名第（）位

一 76.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的防腐性承諾是（）

3年不生銹，12年不穿孔腐蝕 77.下列大眾公司旗下車型中，不基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）

MagotanB6 78.中國第一汽車集團(tuán)公司的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想是（）

讓中國每個(gè)家庭都擁有自己的汽車

79.1993年2月24日，一汽大眾首次出口的300輛捷達(dá)車在大連港裝船，出口國是（）。

緬甸 80.中國第一汽車集團(tuán)公司的企業(yè)精神是（）

學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)帯⒆詮?qiáng)

81.1953年6月下旬，下列（）國家領(lǐng)導(dǎo)人為一汽題詞“第一汽車制造廠奠基紀(jì)念”

毛澤東 82.中國第一汽車集團(tuán)公司生產(chǎn)第一百萬輛汽車是在（）年

1983 83.Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大眾引進(jìn)中國量產(chǎn)。目前更新到第五代，稱為JettaA5，引進(jìn)國內(nèi)已經(jīng)被稱為（）速騰 84.1979年9月，大眾在沃爾夫斯堡開始生產(chǎn)捷達(dá)—一個(gè)大行李廂的高爾夫。曾（）次在歐洲、（）次在德國獲得銷量第一 14 85.以下哪些行為不正確（）

拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征

改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)

偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志

使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志

86.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，以下規(guī)定是正確的有：（）

駕駛機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證

機(jī)動(dòng)車的駕駛培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化，由交通主管部門對(duì)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班實(shí)行資格管理，其中專門的拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班由農(nóng)業(yè)（農(nóng)業(yè)機(jī)械）主管部門實(shí)行資格管理

駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車

機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛

87.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。該描述是否正確？（）

是

88.銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的 ,消費(fèi)者可向產(chǎn)品（）質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，并責(zé)令改正

質(zhì)量監(jiān)督管理部門

89.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車質(zhì)量擔(dān)保期是否變化()否 90.下列先進(jìn)技術(shù)是大眾集團(tuán)的專利技術(shù)的是（）

DSG 91.發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）不符時(shí)，銷售商、制造商、修理商是否承擔(dān)三包責(zé)任?()

是

92.非質(zhì)量擔(dān)保范圍是（）

正常磨損

未遵守《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定使用轎車，或超負(fù)荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當(dāng)造成的損壞

93.底盤發(fā)生更換的車輛，計(jì)稅依據(jù)為最新核發(fā)的同類型車輛最低計(jì)稅價(jià)格的（）

70% 94.在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭議的，是否可以即行撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理損害賠償事宜？（）

是

95.下列關(guān)于車輛轉(zhuǎn)籍的說法正確的是（）

車輛轉(zhuǎn)籍分轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入

車主辦理車輛轉(zhuǎn)出手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供公安機(jī)關(guān)車輛管理機(jī)構(gòu)出具的車輛轉(zhuǎn)出證明材料

車主辦理車輛轉(zhuǎn)入手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供轉(zhuǎn)出地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的完稅證明正本、檔案轉(zhuǎn)移通知書和檔案

既過戶又轉(zhuǎn)籍的車輛，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按轉(zhuǎn)籍辦理檔案變動(dòng)手續(xù) 96.汽車、摩托車和車用發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展方向是（）

低污染 低油耗

97.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車登記，應(yīng)當(dāng)提交以下證明、憑證（）

機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明

機(jī)動(dòng)車來歷證明

機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證

車輛購置稅的完稅證明或者免稅憑證

法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車登記時(shí)提交的其他證明、憑證

98.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額（）以下的罰款

二倍

99.納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫《車輛購置稅納稅申報(bào)表》，同時(shí)提供以下哪些資料的原件和復(fù)印件（）

車主身份證明

車輛價(jià)格證明

車輛合格證明

機(jī)動(dòng)車駕駛證 100.在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商是否應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示？（）

是

101.下列大眾公司旗下品牌中，不屬于高級(jí)轎車品牌的是（）

西雅特

102.1958年4月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出車頭鑲有金龍騰飛標(biāo)志的第一輛國產(chǎn)轎車，并將它命名為“（）”品牌

東風(fēng) 103.一汽大眾汽車有限公司是在（）年成立的 1991 104.獲得國際汽聯(lián)注冊(cè)的第一部國產(chǎn)賽車，在國內(nèi)重大賽事中連連奪冠，其操控性、可靠性經(jīng)受了高強(qiáng)度拉力賽考驗(yàn)的是下列（）車型

捷達(dá)

105.1956年7月13日，由毛澤東主席親自命名第一批12輛的載貨汽車是“（）”品牌

解放

106.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記3分的是（）

違反道路交通信號(hào)燈通行的貨車載物超過核定載質(zhì)量30%以上或者違反規(guī)定載客的駕駛公路客運(yùn)車輛以外的載客汽車載人超過核定人數(shù)20%以上的

107.下列哪些說法是正確的（）

納稅人購買自用應(yīng)稅車輛的，應(yīng)當(dāng)自購買之日起60日內(nèi)申報(bào)納稅

108.下列關(guān)于合同法的描述正確的是（）

制定合同法是為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)

合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù) 109.以下關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策描述正確的是

在用機(jī)動(dòng)車在規(guī)定的耐久性期限內(nèi)要穩(wěn)定達(dá)到出廠時(shí)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車用燃料進(jìn)口和銷售環(huán)節(jié)的管理，加大對(duì)加油站的監(jiān)控力度，確保加油站的油品質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求

110.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）

從事機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為機(jī)動(dòng)車車船稅的扣繳義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)依法代收代繳車船稅

車船稅的納稅地點(diǎn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定

各級(jí)車船管理部門應(yīng)當(dāng)在提供車船管理信息等方面，協(xié)助地方稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)車船稅的征收管理

111.在道路上發(fā)生交通事故，應(yīng)該如何做（）

車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場

造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門

因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置

乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助

112.銷售總監(jiān)通過（）檢查和批閱銷售顧問的客戶跟蹤情況

銷售過程管理

113.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，是否需要進(jìn)行相應(yīng)登記

是

114.同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（）

當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所

標(biāo)的數(shù)量

質(zhì)量

價(jià)款或者報(bào)酬

履行期限、地點(diǎn)和方式

違約責(zé)任

解決爭議的方法

115.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈可用于下列什么場合？（）

機(jī)動(dòng)車發(fā)生故障停車時(shí)

116.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有：（）

銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)

銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量

銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品

銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址

117.發(fā)生下列何種情形時(shí)，已經(jīng)辦理納稅申報(bào)的車輛，納稅人應(yīng)按車輛購置稅征收管理辦法規(guī)定重新辦理納稅申報(bào)（）

底盤發(fā)生更換的免稅條件消失的

118.當(dāng)質(zhì)量標(biāo)志損壞時(shí)，是否可以臨時(shí)冒用認(rèn)證標(biāo)志。（）

否

119.最低計(jì)稅價(jià)格是指（）

國家稅務(wù)總局依據(jù)車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的車輛價(jià)格信息，參照市場平均交易價(jià)格核定的車輛購置稅計(jì)稅價(jià)格

120.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則

自愿

平等 公平

誠實(shí)信用

121.消費(fèi)者的權(quán)利有：（）

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者

消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

122.銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時(shí) ,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:（）

當(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車

提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件

明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式

提供修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商

按隨車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件

提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)

在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息

123.經(jīng)營者的義務(wù)有：（）

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)的監(jiān)督。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

經(jīng)營者可以以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

第四篇：商場管理考試題

管理、業(yè)務(wù)知識(shí)考試題

樓層：一樓姓名：考分：

一、填空題：共計(jì)20題，每題 2分，共計(jì)40分

1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜，非重點(diǎn)專柜。

2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例，重點(diǎn)顧客電話回訪，非重點(diǎn)顧客回訪。

3、解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。

4、樓層主管晚班會(huì)流程分別為:整隊(duì)、、、愛的鼓勵(lì)。

5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。

6、DM單的審核共分為4步，分別是活動(dòng)內(nèi)容、及審核是否有錯(cuò)別字。

7、金牌店長的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元，并在當(dāng)月無 違紀(jì)。

8、中島專柜要求副品牌占庫總量的。

二、簡答題共計(jì)10題每題6分共計(jì)60分

1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么？

F功能A優(yōu)點(diǎn)，B：利益

2、服務(wù)環(huán)節(jié)9個(gè)點(diǎn)，是那九個(gè)點(diǎn)？

1：售前準(zhǔn)備2：迎候服務(wù)3：介紹商品4：試穿用服務(wù)5：成交付款6：檢查商品7：建立顧客建檔8：道別送賓9：售后服務(wù)

3、夜間加班費(fèi)用該怎么收?。抠M(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少？

夜間加班12:00之前，管理費(fèi)30元，公共照明20元，加班到12:00之后，管理費(fèi)50元，公共照明20元，如果是新柜入駐再加20元臨時(shí)用電。

4、新柜驗(yàn)收需在專柜正常運(yùn)行多長時(shí)間，才能申請(qǐng)驗(yàn)收？需經(jīng)過什么流程辦理？ 新柜運(yùn)行1—2個(gè)月才申請(qǐng)驗(yàn)收，流程是：工程—保衛(wèi)—業(yè)務(wù)—運(yùn)營—總經(jīng)理

5、提貨卡應(yīng)該如何辦理？

顧客在專柜選中商品后，在收銀臺(tái)交錢，由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理，填寫提貨卡，銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客，銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺(tái)。

6、商場辦理會(huì)員卡的條件是什么？貴賓卡辦理的條件是什么？

凡在本商場消費(fèi)滿88元以上，可以憑銷售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場會(huì)員卡，凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿8000元，特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺(tái)辦理商場貴賓卡。

7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作？

檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關(guān)的事情

8、出門證要求需填寫內(nèi)容？

樓層，專柜，日期，時(shí)間，貨品種類，數(shù)量，從哪里出去，專柜負(fù)責(zé)人簽字，主管簽字

9、辦理撤柜手續(xù)時(shí)，其它需要說明的情況一欄中，主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容？

該專柜有無提貨卡，有無清理施工垃圾，有無破壞商場公共設(shè)施

10、內(nèi)部電話？

物業(yè)部電話：8168總務(wù)臺(tái)電話：8088監(jiān)控室電話： 8029 財(cái)務(wù)部電話： 8198 人事部電話：8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運(yùn)營部電話： 8039

第五篇：頂板管理考試題

一、填空題：（1分×20=20分）

1.公司每 召開一次頂板管理工作專項(xiàng)會(huì)議。根據(jù)安全生產(chǎn)實(shí)際，分析頂板管理中存在的問題，提出頂板管理改進(jìn)意見，并對(duì)頂板管理新技術(shù)、支護(hù)新工藝的推廣工作進(jìn)行安排部署；礦井，科（隊(duì)）要召開一次頂板管理工作會(huì)議，專題研究頂板管理工作，檢查分析頂板管理工作計(jì)劃、規(guī)章制度、資金計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況，對(duì)頂板管理工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)下一步工作進(jìn)行安排、部署。

2.綜采工作面支架選型合理，頂梁接頂嚴(yán)實(shí),無死架和不接頂架。綜采工作面的液壓支架要排成一條直線，其偏差不得超過±，支架中心距偏差不超過± ；相鄰支架不能有明顯的交錯(cuò)。液壓支架與頂板平行支設(shè)，最大仰俯角﹤，液壓泵站壓力不低于 MPa，液壓支架的初撐力不低于規(guī)定值的 %。

3.當(dāng)兩個(gè)掘進(jìn)工作面貫通相距：炮掘 m、綜掘 m時(shí)，必須停止一個(gè)工作面掘進(jìn)，實(shí)施單頭作業(yè)，并加固、加強(qiáng)被停工作面支護(hù)，保證通風(fēng) 正常。

4.單體支柱支設(shè)要牢固，不準(zhǔn)打在浮矸、浮煤上。支柱的排距、柱距、迎山角要符合規(guī)程要求。地板松軟時(shí)，支柱必須穿鐵鞋，鉆底不大于 mm。同一采煤工作面中，不得使用不同類型和不同性能的支柱。金屬頂梁和單體液壓支柱，在工作面回采結(jié)束后或使用時(shí)間超過 個(gè)月后，必須進(jìn)行檢修，檢修后的支柱必須經(jīng)壓力試驗(yàn)合格后方可使用。

5.回采工作面上覆為采空區(qū)或處于小窯邊界時(shí)，開采前必須探清其上覆采空區(qū)或小窯積水的、，并采取有效措施，防止水害和水害引起的冒頂事故發(fā)生。

6.改革采煤 和采煤，推廣使用先進(jìn)的大功率電牽引智能化采煤機(jī)等采煤設(shè)備。

7.堅(jiān)持公司每 檢查、礦井每 制度。

8.安全監(jiān)察部門對(duì)監(jiān)管范圍頂板管理工作負(fù)。

二、選擇題：（2分×10=20分）

1.公司各礦生產(chǎn)技術(shù)部門要設(shè)（）專門負(fù)責(zé)采掘工作面現(xiàn)場頂板管理工作。

A.1人 B.2人 C.1—3人 D.3人

2.公司分管副經(jīng)理、礦長、區(qū)（科）隊(duì)長是本單位頂板管理工作的第一責(zé)任人，對(duì)本單位的頂板管理工作負(fù)（）。負(fù)責(zé)健全本單位頂板管理的機(jī)構(gòu)，制定頂板管理崗位責(zé)任制，配備頂板管理工作人員，落實(shí)頂板管理所需材料、資金。A.技術(shù)責(zé)任 B.主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 C.直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 D.管理責(zé)任

3.公司各礦井總工程師、分管采掘副總工程師、區(qū)（科）主管工程師、技術(shù)隊(duì)長對(duì)本單位的頂板管理工作負(fù)（）。

A.技術(shù)責(zé)任 B.主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 C.直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 D.管理責(zé)任

4.各礦分管采、掘生產(chǎn)的副職是本單位頂板管理的直接責(zé)任者，對(duì)頂板管理工作負(fù)（）。

A.技術(shù)責(zé)任 B.主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 C.直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 D.管理責(zé)任

5.礦井的地測部門,要加強(qiáng)采掘工作面的地質(zhì)勘測工作，掌握（）及變化情況，及時(shí)填圖分析、提供資料，進(jìn)行地質(zhì)預(yù)報(bào)。A.地質(zhì)現(xiàn)象 B.地質(zhì)構(gòu)造 C.水文情況 D.頂板巖性

6.（）是頂板管理工作的執(zhí)行主體，要認(rèn)真貫徹頂板管理的有關(guān)規(guī)定和要求，制定頂板管理措施和管理考核細(xì)則，落實(shí)頂板管理責(zé)任，責(zé)任到人。A.生產(chǎn)技術(shù)部部長 B.生產(chǎn)礦長 C.各生產(chǎn)區(qū)（科）、隊(duì) D.礦總工程師

7.兩巷超前支護(hù)所用單體支柱必須進(jìn)行監(jiān)測，初撐力要達(dá)到規(guī)程規(guī)定要求，否則，要進(jìn)行（）注液。

A.一次 B.二次 C.三次 D.四次

8.礦井總工程師（）要對(duì)所轄專業(yè)的規(guī)程組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行一次全面復(fù)查、復(fù)審。

A.每周 B.每旬 C.每月 D.每季度

9.每個(gè)采掘工作面必須根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》和《作業(yè)規(guī)程管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，編制符合本工作面實(shí)際的作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)禁無規(guī)程作業(yè)。作業(yè)規(guī)程必須由（）組織會(huì)審，不得傳閱批示。

A.生產(chǎn)技術(shù)部部長 B.生產(chǎn)礦長 C.各生產(chǎn)區(qū)（科）、隊(duì) D.礦總工程師

10.在選擇巷道斷面形狀時(shí)，當(dāng)頂板壓力大、服務(wù)年限長的巷道斷面，應(yīng)優(yōu)先采用（）。

A.拱形 B.梯形 C.矩形 D.半圓拱形

三、判斷題：（2分×10=20分）

1.礦井的生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度等部門要及時(shí)掌握頂板管理情況，建立臺(tái)帳，實(shí)行牌板管理。及時(shí)掌握回采工作面初采、初放、收尾和巷道貫通的實(shí)時(shí)情況。（）

2.公司各礦井技術(shù)部門要嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)口。堅(jiān)持采面和巷道布置要有利于頂板管理、端頭維護(hù)、超前維護(hù)的原則，并滿足工作面過斷層、空巷等特殊構(gòu)造的要求。（）

3.巷修和通風(fēng)設(shè)施的施工必須制定專項(xiàng)安全技術(shù)措施，明確支護(hù)形式、先支后撤順序和處理局部漏頂、片幫事故的管理辦法、安全技術(shù)措施，并由礦長批準(zhǔn)后執(zhí)行。（）

4.在有條件的煤層，優(yōu)先推廣使用綜采一次采全高采煤工藝。（）5.回采工作面因故停產(chǎn)前，必須將液壓支架移至最小控頂距，并采取有效的防止支架自降措施。端面距超規(guī)定時(shí)，要支設(shè)貼幫柱。工作面停產(chǎn)期間應(yīng)安排專人進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)、處理。（）

6.巷道掘進(jìn)中，臨時(shí)支護(hù)方式可采用金屬前探梁或帶帽點(diǎn)柱進(jìn)行支護(hù)。（）

7.錨噴支護(hù)巷道初噴厚度必須達(dá)50mm～80mm；采用快速掘進(jìn)方式掘進(jìn)時(shí)，必須使用鋼筋網(wǎng)作為臨時(shí)支護(hù)；耙斗機(jī)后部巷道必須成巷；巖巷上山掘進(jìn)巷道，要有專門的安全技術(shù)措施。（）

8.掘進(jìn)巷道過斷層、破碎帶、陷落柱時(shí)的頂板管理要依據(jù)地質(zhì)構(gòu)造、圍巖產(chǎn)狀、性質(zhì)等，決定是否強(qiáng)過。（）

9.巷修或更換巷道支護(hù)時(shí)，必須由里向外。（）10.回采工作面上下順槽應(yīng)超前30m進(jìn)行加強(qiáng)支護(hù)。超前支柱必須使用單體液壓支柱或超前液壓支架（推廣使用自移液壓支架），所有支柱必須架設(shè)牢固，并有防倒柱措施。（）

四、簡答題：（6分×4=24分）

1.掘進(jìn)工作面作業(yè)規(guī)程中必須有的頂板管理內(nèi)容有哪些？

2.回采工作面期間的頂板管理有哪些？

3．按冒頂?shù)牧υ催M(jìn)行分類，頂板事故分為哪幾類？

4.采面過陷落柱、采空區(qū)時(shí)，應(yīng)如何對(duì)頂板進(jìn)行管理？

五、論述題：（16分×1=16分）

請(qǐng)結(jié)合自己所包礦井的實(shí)際情況,談?wù)勅绾巫龊庙敯骞芾砉ぷ? 3