第一篇：電腦城銷售員的10種銷售技巧

1我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答：我隨便看看。

[錯誤應對1]沒關系，您隨便看看吧。

[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。

[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

模板演練

①:導購：沒關系，您現在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹一下我們的顯示器……請問，您想買款多大尺寸的？

點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹產品的特點，然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發問，使銷售過程得以順利前行。

②：導購：沒關系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新到的這款冰淳系列顯示器，這款顯示器采用的是最新的LED背光技術，這幾天在我們專賣店賣的非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。

點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉以真誠而興奮的語調引導顧客了解某款產品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導購就可以深入展開發問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。

觀點：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進

2顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。

模板演練

導購：這位先生，您不僅對電腦非常了解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買電腦真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？

點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買電腦的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。

導購：（對顧客）您的朋友對購買電腦挺內行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買電腦呢！（對陪同購買者）請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他使用的電腦，好嗎？

點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續前進。觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友

3顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢！

[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。

[錯誤應對3]……（無言以對，開始收東西）

[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。

“這個真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。模板演練

導購：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一臺好電腦也得好幾千塊，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些…… 點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。

導購：小姐，這電腦無論配置及性能等等方面都與您的非常吻合，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡。可您說想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因導致您不能現在做出決定嗎？（引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交）

導購：小姐，對您關心的這個問題我是否解釋清楚？（只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買）那好，您的送貨地址是……？（如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步）

導購：小姐，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套配置非常適合您，并且現在買也非常劃算，您看這都是用的一線品牌的東西，三星的顯示器更是連續幾年全球銷量第一，并且現在我們公司是在搞促銷，只需要799，限量20臺，現在剩的也不多了。如果現在不買真的很可惜。這樣好嗎，這套配置我現在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這個機會，因為這套配置確實非常的適合您！

點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。

觀點：適度施壓可提高店鋪業績70%的回頭顧客會產生購買行為

4我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意

[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。

[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優點是……

[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。

“喜歡的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導購缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款

式，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導致顧客不信任導購的推薦。可以說是我們導購員自己的表現讓顧客不把我們的建議當回事。

模板演練

導購：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好！這是我門三星新推出的Q系列的筆記本，剛到的貨，采用的是酷睿I5的處理器，超薄的，非常漂亮。小姐，光我說好看不行，來，您可以先感受一下……

導購：（如對方還不動）小姐，電腦使用起來，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐，其實您買不買真的沒關系，請這邊跟我來……

點評：如何引導顧客去對產品產生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。

導購：小姐，您真有眼光。這是我們的最新款，賣得很好！來，我給您介紹一下,這款筆記本采用……材質與藝術，導入……技術與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，電腦是您自己在用，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款筆記本吧……（直接引導顧客體驗）

導購：（如果顧客不是很配合）小姐，我發現您對這款筆記本似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎？謝謝您！（如果顧客說不喜歡這個款式，則轉入詢問推薦階段）

點評：認同顧客先擇并用興奮的語調營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗商品的優點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。

觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗

5顧客總是覺得特價商品質量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮

[錯誤應對1]您放心吧，質量都是一樣的。

[錯誤應對2]都是同一批貨，不會有問題。

[錯誤應對3]都是一樣的東西，怎么會呢？

[錯誤應對4]都是同一個品牌，沒有問題。

模板演練

導購：您有這種想法可能理解，畢竟您說的這種情況在我們行業確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，其實質量完全一樣，并且現在價格上比以前又要優惠得多，所以現在買真的非常劃算！點評：首先學會認同顧客的顧慮，然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客事實，并且強調現在購買的利益，以推動顧客立即作出決定。

導購：您這個問題問得非常的好我們以前也有一些老顧客有過類似顧慮，不過有一點我可以負責任地告訴您，不管是正價還是特價，其實都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購！

點評：認同是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使

導購的說服力大增，然后再給以質量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強調特價品的優點以推動顧客成交。

導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任地告訴您，這些特價貨品之前其實都是正價商品，中是因為我們為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品但質量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。

點評：認同完顧客顧慮后，給顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。觀點：沒有不能引導的顧客，只有不會引導購買的導購

6顧客說：你們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

[錯誤應對1]如果你這樣說，我就沒辦法了。

[錯誤應對2]算了吧，反正我說了你又不信

[錯誤應對3]（沉默不語繼續做自己的事情）

“如果你這么說，我就沒辦法了”這種語言表面看起來好像很無奈，其實卻很強勢，會讓顧客感覺自己很無趣也很沒面子，潛含的意思是你這個人真不講道理，我對你都沒話說了，簡直不想理你。“算了吧，反正我說了你又不信”意思是你反正也不會相信我說的，所以我懶得理你。而沉默不語地繼續做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導購自己覺得理虧，所以默認了他的說法。

模板演練

導購：小姐，您說的這種情況現在確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方開三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我相信我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心因為……

點評：首先認同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進而使其對店員產生心理好感，然后再強調我們店鋪長期經營的事實，以打消顧客的顧慮

導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”確實很甜，這很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜“的說“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來，小姐，這邊請！點評：借助顧客的話語，自信地說出我們瓜甜的事實，同時以輕松幽默的語調引導顧客體驗我們的貨品。

觀點：當顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復信任

7顧客看中了一樣商品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定

[錯誤應對1]不要等，現在不買就沒有了

[錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣

“不要等，現在不買就沒有了”沒有提供明顯的事實依據，顧客可能會認為這是導購在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺到導購是在耍把戲，那么無論導購再怎么說顧客都會表現得心不在焉。“你現在買就可以享受折扣”，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。“那好，你把老公/男友帶來再說吧”剛好進入顧客頻道，給了顧客一個離開的臺階并很自然地將顧客趕出門店，卻極大地降低了店鋪銷售業績。

模板演練

導購：小姐，您做事真的很細心！其實您剛才也說了這款產品無論從款顏色來說，都比較適合于您的風格。我想知道現在主要是哪方面的問題讓您難以做出決定呢？

點評：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對性地解決。導購：其實，這已經不是一件簡單的產品啦，您老公/男友感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內都要可以拿回來調換，您看這樣成嗎？

觀點：優秀的導購人員經常用故事打動顧客

8如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決

[錯誤應對1]哪里不好看啦？

[錯誤應對2]你不買東西就不要亂說

[錯誤應對3]你不要聽他的，他亂說的。

[錯誤應對4]拜托你不要這么說，好嗎？

模板演練

導購：這位小姐，感謝您的建議，請問您想看什么樣的款式呢？（快速處理閑逛客戶后將目光重新轉移到顧客身上）張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說是嗎？張小姐，我在這個行業做五年了，我是零點心想為您服好務。我認為這款筆記本真的非常適合您，您看……（介紹商品優點）您覺得呢？ 導購：（微笑著對閑逛客說）謝謝您，這位小姐，請問，您今天想看點什么？（快速處理并支開閑逛客戶后微笑著對顧客說）小姐，生活中我們不可能每個人都喜歡自己，您說是吧？其實買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個行業做了五年了，我可以負責任地告訴您，這款產品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看……（闡述商品的優點）

觀點：聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉移

9聽完導購介紹后，顧客什么都不說，轉身就走，怎么辦

[錯誤應對1]好走，不送！

[錯誤應對2]這個很不錯呀。

[錯誤應對3]先生稍等，還可以看看其他的[錯誤應對4]您如果真心要可以再便宜點。

[錯誤應對5]你是不是誠心買，看著玩啊？

模板演練

導購：這位女士，請您先別急著走，好嗎？這位女士，請問是不是我們這幾款筆記本你都不喜歡，還是我的服務沒有做到位？您都可以告訴我，我可以立即改進，真的，我是誠心想為您服好務。請問您真正想找的是什么樣的筆記本？

導購：小姐，請留步。真是抱歉，小姐，剛剛一定是我沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續看下去。不過我確實是真心想幫您找一款最適合您的產品，所以能不能麻煩您告訴您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的產品，好嗎？謝謝您，小姐！請問……（重新了解顧客需求意圖）

點評：導購首先從自身找原因，以求得顧客的諒解，然后再重新了解顧客需求并作推薦！

導購：這位女士，能不能請您留一下步，您買不買東西倒真的沒有關系。是這樣子，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌，麻煩您告訴我們哪方面您不是非常滿意，這樣也方便我改進工作。真的非常感謝您，請問……

點評：導購要學會主動放低身段，這樣會無形中抬高顧客身段，使顧客感受到尊重，從而使顧客更加配合我們。

觀點：管好自己的嘴巴，逞一時口舌之快將招致更大的損失

10：顧客進店后看了看說道：東西有點少，沒啥好買的[錯誤應對1]新貨過兩天就到了。

[錯誤應對2]已經賣得差不多了。

[錯誤應對3]怎么會少呢，夠多的了

[錯誤應對4]這么多東西你買得完嗎？

模板演練

導購：是的，您很細心，我們這個專賣店擺放的貨品確實不多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自已的特色。來，我幫您介紹下吧，請問您喜歡哪種款式筆記本？

導購：您說得有道理，我們這兒款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的東西，不過我們有幾款產品我覺得非常適合您。來，這邊請，我幫您介紹一下，請問您是想看看……還是……

第二篇：電腦城銷售報告

七喜電腦公司的銷售實習報告,實習地點是百腦匯電腦城,該銷售實習報告包含了市場調查和銷售兩個部分,適合大部分銷售專業的學生使用.七喜控股股份有限公司（簡稱七喜）是一家在深圳證券交易所掛牌交易的上市公司，專業研究、制造、銷售計算機整機及其周邊產品和數碼通訊產品，是國內五大計算機廠商，擁有信息產業部電子百強企業、廣東省優秀企業等多項榮譽稱號，經營上采用獨樹一幟的品牌運營＋自主制造＋國際分銷的運營模式。能夠在這樣的公司中得到經驗和鍛煉，是我十分渴望的。所以，我首先要感謝七喜公司和中山大學校友會，感謝企業家實習計劃，我才能得到這次寶貴的實習機會。何經理說我實習的內容可以在市場銷售、手機研發、硬件測試和行政工作中任意選擇，我選擇了銷售工作。原因一是我對臺式機和筆記本等電子產品充滿興趣，并且原本就有比較豐富的相關知識，相信能夠很快地適應工作；二是我過去已多次前往電腦城了解和選購電子產品，已經從消費者的角度對電腦城有了很多認識，而這回我想借機用商家的眼光來更深入地觀察電腦城的市場環境。當時在我們選完工作以后，何經理說讓我們下周一開始上班。但是我回來之后想到，電腦城最興旺、最忙碌、客流量最大的時候，都是在雙休日周末，如果我周一再去上班，就會失去大部分的價值。于是我給何經理打電話，申請提前開始實習。七月十五日，星期六，恰好那天臺風到來，天空下著淅淅瀝瀝的雨。我上午九點準時來到天河崗頂的南方科技廣場，找到了筆記本市場部的負責人小謝、敏華等人，工作就這樣開始了。在崗頂的六座電腦城中，共有四、五家公司的近二十家門店專營七喜電腦，其中最大的七喜數碼，是隸屬于七喜公司，負責銷售七喜電腦產品和代理其他一些品牌產品的一個子公司，擁有十家左右的門店。我們的工作就圍繞市場展開，包括把招募來的促銷人員（一般是高中和本專科在校生）分派到各派單或舉牌的崗位并管理他們；分配各種宣傳品如傳單、橫幅到各個店面；調查其他筆記本廠商的銷售價格和促銷活動。小謝是這里的總負責人，雖然是已經大學畢業進公司一兩年了，但完全一副學生模樣，又背著一個書包，我們都還習慣叫他小謝。小謝很友善，一開始我不熟悉的時候總是帶著我做這個做那個，向我介紹一些公司的市場策略。他經常鼓勵我好好工作，同時也多提一些新的想法和建議，這給了我許多動力。敏華來自廣工，是校學生會的副會長。他同我一樣也是即將升入大四的學生，但已經在七喜做市場有一段時間了，并且開學后還將做下去，所以敏華辦起事情來都是輕車熟路，也經常代小謝做一些具體的事務。我常和敏華一起穿梭于室外的酷暑和室內的空調之間，把每個電腦城所有的店鋪及宣傳點都轉一遍，看看那里的宣傳資料還夠不夠，那里的促銷員是否在積極工作。平時我們的交流也最多，我的很多疑問都是他解答的。每天的午飯我和小謝、敏華就在頤高電腦城四樓的美食廣場吃套餐，然后簡單休息一小會就回去工作。

市場調查工作則是我一個人完成，由于本身還比較懂行，我也喜歡并擅長做這項工作。七喜的臺式機已經有比較高的知名度，尤其在大本營廣州市場，口碑和銷量都還不錯。但對于剛剛起步的筆記本電腦，還十分需要打開市場。七喜筆記本的競爭對手既不是國外的Hp、SONY、TOSHIBA，也基本不包括臺灣的ASUS、Acer、BENQ，而最主要的是同為國產一線品牌的TCL、聯想、海爾、同方、方正等。七喜和他們不僅在價格上處于同一水平，而且又同樣采用大量派單加舉牌游行的宣傳手段，以及互相爭奪眼球的促銷策略，真可謂是貼身肉搏。我以普通消費者的身份去了解那些品牌的與七喜幾款主打產品在相同價位有相近配置的筆記本，比如它們的最低成交價格、配置和特色功能的具體差異、哪些方面擁有競爭力哪些地方是軟肋等等。為了不像一個調查者，我都是在聽完那些經銷商的介紹走出店鋪之后，再憑記憶迅速把有價值的信息記錄下來。有時候遇到一些口才很好的商家，我本來已經了解到足夠的信息可以走了，但他仍然口若懸河滔滔不絕，非要說服你現在就下決定購買不可，以至于我總得找很多理由才能脫身，這算是一點小小的麻煩。調查的結果我回來之后還要整理歸納做成ppT，再交給小謝供他拿到公司研究并制定相應策略。

一般這些市場工作會在周六上午完成，所以其他時間，我就去一家七喜數碼的店面協作銷售。雖然做銷售不用像做調查一樣到處走動，但卻要累得多。第一周小謝把我安排在頤高電腦城#132鋪。這里恐怕是所有七喜數碼中競爭最激烈的一家店了，因為旁邊緊挨著就有聯想、TCL和同方的專賣店，很可能你的顧客一轉身，就投向了對手。就連四家門口的促銷員，都不知疲倦地比著誰的嗓門大，不放過任何一個從這條路走過的人。在一片戰火紛飛、硝煙彌漫中，我必須先盡快熟悉七喜的筆記本和臺式機產品，才能向顧客介紹：先看所有產品分哪些系列，每個系列的特點是什么；再看各個系列中不同型號的配置有什么不同，以及之間價格的差別。其目的，就是給每個產品總結出一個定位，是經濟型，輕薄型，游戲型，還是旗艦型；適合的人群是家庭，學生，普通白領，還是高端商務人士，這樣才能有的放矢地向顧客推薦和介紹。筆記本我熟悉得快一些，而臺式機因為品類較多需要多一些時間，所以我就決定把工作的重點放在筆記本上。

我開始學著別人的樣子招徠顧客。七喜暑期的主打促銷活動，是買指定型號的筆記本或臺式機，就可獲贈一部售價為1699元的手機。如此豐厚的大禮，肯定要用來吸引顧客。對每一個經過的人（除了明顯不像消費者的），我都一邊喊著“買電腦送手機，過來看一下啦”之類的口號，一邊把手中的傳單遞到他們手中。如果有顧客感興趣，停下來看電腦，我便開始向他們具體介紹機器的配置、特色，再配上些贊美之辭，并回答他們的疑問。漸漸地，我感覺摸到一些門道，比如顧客如果是一邊走一邊張望旁邊的產品，那就有可能是準備消費的，如果是直直向前走的，那估計就不是潛在顧客；若是一家子人一起來的，一般都是不會空手而歸的，而且很可能是來買臺式機；向顧客介紹時既不要連珠炮般不停的說，也不能顧客問才說不問就不說在那里冷場，有時也需要和顧客相互交流，比如問他們希望什么用途什么價位的產品，以便給他們推薦最合適的一款。可是不久，我就發現了一個問題。因為店面空間的大小與店員人數的比例原本是比較合適的，當我加進來之后，我所能活動的空間就太小，常常不知道自己應該站在哪里，一會怕擋住了顧客，一會又怕擋住了其他店員，十分不自在。于是第二周，恰逢又一間大賣場――百腦匯剛剛開業，我就去了那邊的七喜數碼店。這里空間比較大，環境也比較好，我的銷售工作便一直在這里進行。和這里的店長店員相處久了，覺得他們都十分友好，一方面他們向我傳授一些銷售技巧和經驗，另一方面他們也比較羨慕我的名牌大學學生身份，總問我各種各樣的問題。有時候還會某個人買了東西大家分著吃，無聊的時候也會互相開開玩笑。當然，我們能夠這么輕松的原因是百腦匯新近開業，加之地理位置較偏，顧客量要比頤高那里少很多，更不能和太平洋相比了。因此就工作而言，得到的鍛煉機會相對要少。我也曾想過再換個地方試試，可是又擔心再次感到拘束，所以就在百腦匯一直做到開學。最后一天，又一次下了起雨，真是老天的巧合。沒有依依惜別的場面，我以后肯定有機會再去看他們的。

第三篇：化妝品專柜銷售員的銷售技巧

化妝品專柜銷售員的銷售技巧

化妝品的銷售同其他的產品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個階段：準備和實戰。

準備階段：

一、對產品的準備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、財務及運作模式、銷售政規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶產生信任感。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產品規格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。

二、對自己形象的準備階段

給人一種專業、親切、柔和、端莊、整潔、優雅等美好感覺，會讓人舒服和信賴。同時還應口齒清楚，語言委婉好聽。

自信：“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業知識，對產品性能、使用方式等專業知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。

主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節，來了解顧客需要什么？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態度熱情，服務周到體貼。

實戰階段

一、了解客戶需求

觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切忌以貌取人。

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然針對不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對顧客態度要熱情、誠懇、耐心細致全面具體就OK了。

觀察要點：A.看眼神B.掂量C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子j.重新折回來看公司的產品K.問公司技術性的問題L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考。

二、滿足需求具體購買動機有求實購買動機

價格實惠，求廉購買動機

有特價，有促銷求便購買動機

方便、省時、求安購買動機

產品安全、健康保障，求美購買動機

包裝漂亮，求名購買動機

習慣購買，顧客最關心的不是產品本身，而是產品使用后帶給他的效果感受。

三、試用（注意方式、方法、共性、特性、優點、特點）

A.滿足顧客需要

B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚打到哪種效果。（針對問題

皮膚，而不是針對個人膚質）

四、進一步強調好處

A.使用好處（再次）

B.優惠形式：例如，特價、買贈力度、時間段；利用協助銷售上升的工具：例如，POP、DM價簽等促進成交機會。

C.贈品：限量、時間段，要有贈品的展示特點，進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價

值。

五、成交三原則

主動：71%的化妝品銷售員只向顧客介紹產品卻沒有提出成交要求

自信：化妝品銷售員（美容師）應用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有感染力的，當你自信時，顧客也對你的產品有信心。

堅持：64%的化妝品行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。（研究表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現有6次否定，4、5次提出成交時往往就能成交，在被拒絕時化妝品銷售員要學會堅持）

六、促成成交

A.取得顧客購買信息

B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定。

技巧：1）引領顧客交費2）給您換只新的3）我給您包扎起來4）這是送給您的贈品。

第四篇：陶瓷銷售技巧 銷售員如何學會請客吃飯

陶瓷銷售技巧 銷售員如何學會請客吃飯

出處：中國陶瓷網[ 2009-2-14 9:46:34 ] 責任編輯：SAM 瀏覽人數：1195

提供電子操作手冊服務請客吃飯應該是銷售員工作的一部分，許多沒有達成的協議可以在飯桌上達成；許多合同細節上的爭議可以通過吃飯解決；許多沒有談成的業務，可以通過一頓飯來談成。因此請客吃飯，在銷售員的工作中應該是非常重要的。可有許多銷售員因為不會請客吃飯，反而適得其反，由于吃飯花了錢還把事情辦砸了。通過這篇文章我想談談如何請客吃飯的問題。

好的銷售員在請客吃飯之前，都會有很周密的策劃，會給吃飯一個明確的定義和任務。也就是吃飯的分類，是飯口的工作餐，還是為達到目的的攻關餐，是為了聯絡感情的聚會，還是為慶祝合作成功的慶祝餐；由于吃飯的意義性質不同，所要達到的目的也不同。因此在吃飯前，自己心里一定要明確。也就是請客吃飯第一招：為目地而吃飯。

由于吃飯的意義不同，所要參加的人員自然不一樣。我發現很多銷售員請客戶吃飯時，對作陪的人員不加選擇，結果由于作陪的人不會說話，或者很會說話，一頓飯吃完了，業務沒談成，到讓自己的朋友和客戶成了朋友。所以請客吃飯的第二招：精心選擇作陪人員。

請客吃飯的第三招：懂得禮貌，安排好坐位。這一點很多年輕的銷售員都不很在意，在請客吃飯時，坐位的安排沒有長序，無形中得罪了客戶還不知道。特別是在宴請政府官員或者長輩時，一定要按順序安排。當我們進入餐廳后，直對門口的位置是主賓位，主賓位的右手是次賓位以此類推，主賓位的左手邊是主陪位，一般這次參加宴會的主方級別最高的落座，以此類推。當然根據吃飯的性質不一樣，可做調整但大體不要違反禮貌原則。

根據宴會的性質不一樣，要保持不同的氣氛。如是要解決合同的未盡事宜或者要攻關，先要傾聽客戶的意見，再根據情況做適當的洽談。不要只顧洽談而忘了吃飯，吃飯喝酒這時是談判和攻關的潤滑劑。當有冷場時，就以喝酒來活躍氣氛。請客吃飯第四招：吃中談，談中吃，一切為了達成目的。

無論是何種性質的吃飯都不要出現：酒喝多了，胡說八道；有女士在場時，不要無所顧及的講渾段子；也不要粗話滿天飛，更不要忘記了，吃飯的目的。要做到氣氛活躍，不失高雅，詼諧幽默，又不要亂開玩笑，為了利益你爭我奪互不相讓，但也要彬彬有禮。

總之，請客吃飯也是一種學問，是你銷售工作中必不可少的手段，用好了，無往而不利，用不好也會影響銷售業績，得罪客戶。

第五篇：成功汽車銷售員的汽車銷售溝通技巧

成功汽車銷售員的汽車銷售溝通技巧

汽車銷售溝通技巧是汽車銷售員必須掌握的。汽車銷售溝通技巧是每個汽車銷售員都必須不斷學習提升的一向重要技能。汽車銷售員在進行汽車銷售時，必須掌握很好的汽車銷售溝通技巧，才能贏得客戶的信任，才有可能將汽車銷售出去，也才能成為成功的汽車銷售員。

制造溝通氣氛。一些汽車銷售員在和客戶見面后，總是急于進入推銷狀態。而這種急于求成的心理往往使他們迫不及待的向客戶介紹自己的產品。事實表明，這種汽車銷售心理往往帶來的是失敗的結局。作為一個汽車銷售員，要懂得營造良好的交談氣氛。汽車銷售員可以從客戶感興趣的話題著手。這是汽車銷售溝通技巧之一。

激發客戶興趣。激發客戶興趣是另一個汽車銷售溝通技巧。汽車銷售員要知道，客戶會花錢去購買的東西，一定是他感興趣的東西。因此，汽車銷售員在進行汽車銷售時，要懂得激發客戶的興趣。汽車銷售員可以通過傾聽和詢問去發現客戶的需求、征求客戶的意見，來達到激發客戶興趣的目的。

打動客戶的心。打動了客戶的心，也就打開了銷售之門。汽車銷售員要知道，有時候汽車銷售的成功之道不是刻意推銷，而是打動客戶的心。汽車銷售員要打動客戶的心，就要學會關心客戶，找出客戶最感興趣的話題、客戶最大的利益點。這也是一個汽車銷售溝通技巧。

汽車銷售員掌握汽車銷售溝通技巧，不僅能贏得客戶的信任，達到汽車銷售的目的，而且必將獲得長久的客戶資源。汽車銷售員應該不斷的學習并提升自己的汽車銷售溝通技巧。