第一篇：新店開業(yè)緊急情況的處理流程

新店開業(yè)緊急情況的處理流程

1、突然停電

A：第一時(shí)間通知工程部、當(dāng)班副總及資產(chǎn)保護(hù)部，及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)。

B：安慰顧客不要驚慌，為顧客提供幫助。

C：收銀員保持鎮(zhèn)靜，完成當(dāng)前交易，關(guān)閉收銀機(jī)箱。

D：安排員工關(guān)閉洗手間并守護(hù)在門口以防客人進(jìn)入。

E：檢查所有凍庫，確保門已完全關(guān)好，并控制進(jìn)出凍庫的次數(shù)。

F：所有暴露的食品必須用保鮮紙蓋好。

G：開放式的凍柜用紙板/塑料膜蓋好，減少打開次數(shù)。如1小時(shí)仍不來電，應(yīng)將商品轉(zhuǎn)移至凍庫。

H：關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān)。

I：高損耗部門員工巡人本區(qū)域，貴重商口應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi)

J：關(guān)閉收貨平臺大門，格控制人員進(jìn)出，暫時(shí)停止收貨。

K：準(zhǔn)備好所有的手筒及手提應(yīng)急燈。L：重點(diǎn)是前臺和各出入口的控制。

M：維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞。

N：確保正在進(jìn)行提取的押款車安全送回現(xiàn)金房。

2、電梯突然停用

A：第一時(shí)間切斷電梯電源，并通知工程部，資產(chǎn)保護(hù)部及相關(guān)管理層。

B：電梯兩端及時(shí)封住，疏散梯中的顧客，協(xié)助顧客將購物車撤離電梯。

C：跟據(jù)上/下兩端顧客客流的大小，將另一部梯調(diào)整好，減緩客流

壓力。

D：引導(dǎo)顧客從步行梯上下。

E：給顧客做好解釋。

注：開業(yè)期間在電梯附近應(yīng)該配備電梯鑰匙給到迎賓、值班經(jīng)理每人一把。

3、開業(yè)時(shí)，顧客瘋狂搶購，現(xiàn)場失控

A：開業(yè)前統(tǒng)計(jì)好超值及特惠商品，做好應(yīng)付顧客哄搶商品的準(zhǔn)備和人員的安排。

B：在貴重商品區(qū)域、各出口增派資產(chǎn)保護(hù)員工到場。

C：將哄搶商品撤離現(xiàn)場。

D：用喇叭和廣播告知顧客不要哄搶。

4、顧客突然暈倒

A:如何防止顧客的受傷

1、地面上有任何溢出物，應(yīng)立即守在原處、通知清潔工進(jìn)行清掃并使用防滑牌。

2、密切注意前臺的安全，尤其是在雨天時(shí)候更要引起關(guān)注。

3、戶外廣場應(yīng)同樣引起關(guān)注：如加固雨傘，惡劣天氣時(shí)應(yīng)收回。

4、注意商品堆放陳列安全，邊欄安全，加高層擺放整齊，通道無阻攔，地面

無衣架、膠袋、硬標(biāo)簽等。

5、注意梯子使用安全，施工期間注意施工安全。

6、員工、供應(yīng)商在樓面使用叉車、平板車時(shí)注意安全。

7、提醒顧客遵守購物車、籃安全使用規(guī)定。

8、提醒顧客遵守扶梯安全使用規(guī)定。

9、定期播放安全廣播

10、所有出售商品都應(yīng)有中文使用說明，否則應(yīng)立即與采購聯(lián)系。

11、如有必要，可安排促銷員或員工示范使用方法。

12、破損商品應(yīng)立即撤下貨架。

B：處理程序

1、目擊員工應(yīng)立即通知商場管理層和資產(chǎn)保護(hù)部。

2、詢問顧客受傷經(jīng)過，作好妥善處理，肇事方應(yīng)立即賠禮道歉，表示極其關(guān)注的態(tài)度。

3、進(jìn)行一些簡單的包扎，上藥處理，作好安慰工作。

4、傷勢嚴(yán)重或應(yīng)顧客要求就醫(yī)的，由管理層安排員工陪同就醫(yī)。

5、詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療。

6、同時(shí)填寫《員工/顧客傷病意外事故第一時(shí)間報(bào)告》。

7、顧客要求醫(yī)療費(fèi)用和其他賠償，則告訴顧客我們會(huì)盡快派專人與他/她聯(lián)系。

8、服務(wù)臺應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)再與受傷顧客聯(lián)系以查詢其病情，表示我們的關(guān)心。

5、顧客搶購堵在倉庫門口，爬貨架

A:第一時(shí)間通知資產(chǎn)保護(hù)部、當(dāng)班副總。

B：調(diào)整人手對現(xiàn)場人群進(jìn)行疏散。

C：使用廣播或喇叭安撫顧客。

D：資產(chǎn)保護(hù)部員工或部門員工對現(xiàn)場進(jìn)行控制。

6、前臺脫機(jī)

A：及時(shí)調(diào)集人員在每臺收銀臺上增加人員，手動(dòng)抄寫條碼，最大限度的減

少排隊(duì)壓力。

B：通知工程部及時(shí)檢修供電情況，并及時(shí)啟用備用源。

C：廣播通知顧客在商場延長購物時(shí)間。

D： UPC做好PI維護(hù)。

E；資產(chǎn)保護(hù)部加派人員對整個(gè)收銀區(qū)進(jìn)行監(jiān)督。

7、購物車、購物籃不夠

A：加快前臺收銀速度。

B：加快購物車、購物籃的回收。

C：出口處對顧客做好解釋，顧客盡量不要將購物車推出商場。

8、顧客之間吵架、打架，與員工發(fā)生沖突，員工被毆打.顧客之間吵架、打架

A：第一時(shí)間通知資產(chǎn)保護(hù)部、當(dāng)班副總。

B：上前勸阻時(shí)，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任

何一名顧客。

C：如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報(bào)警，要報(bào)警，則替他報(bào)警。

D：派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場。

E：積極主動(dòng)的配合警察工作。

與員工發(fā)生沖突，員工被毆打

A：員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及AP，由他們出面處理；

B：應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，盡可能使其平靜情緒；

C：了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突；

D：如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理；

E：如屬顧客無理威脅，應(yīng)表明我們的立場，對員工采取保護(hù)措施。如有必要，作報(bào)案處理；

F：對于顧客打員工，設(shè)法留住肇事者，同時(shí)報(bào)警，其行為嚴(yán)重程度構(gòu)成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機(jī)關(guān)；

E:如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī)。

注意事項(xiàng)：

A: 對于顧客和供應(yīng)商威脅或人身攻擊，員工不可采取報(bào)復(fù)的態(tài)度，應(yīng)交付管理

層，通過公安機(jī)關(guān)和相關(guān)部門處理；

B:目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。

9、緊急出口被顧客推開

A：附近同事第一時(shí)間跑至緊急出口門前，查看報(bào)警原因。

B：同時(shí)應(yīng)通知當(dāng)班副總及資產(chǎn)保護(hù)部。

C：當(dāng)班副總及資產(chǎn)保護(hù)部到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出。D：當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖。

E：當(dāng)班副總打電話至深圳報(bào)警中心進(jìn)行解釋原因。

10、SK代碼的使用

目的：為了避免和減少團(tuán)伙襲擊對商場的損耗。

A ；當(dāng)AP同事及樓面員工發(fā)現(xiàn)有團(tuán)伙或大盜有作案動(dòng)機(jī)時(shí)，及時(shí)通知資產(chǎn)保護(hù)部管理層，AP管理層迅速發(fā)布“SK代碼”并協(xié)調(diào)人員到達(dá)事發(fā)區(qū)域。

B :當(dāng)聽到廣播內(nèi)發(fā)布SK代碼時(shí)所有高損耗部門的同事應(yīng)該放下手中的工作，關(guān)注好部門的商品并且記錄可疑人員。

C：直至解除SK代碼為止。

11、惡意破壞商品或設(shè)施。

A；當(dāng)有員工發(fā)現(xiàn)有人惡意破壞商品或設(shè)施時(shí)，及時(shí)通知當(dāng)班副總和資

產(chǎn)保護(hù)部。

B；員工在該區(qū)域附近觀察并記錄可疑人員的行蹤。

C；AP管理層確認(rèn)事實(shí)后即刻報(bào)警，并通知CCTV調(diào)整鏡頭監(jiān)控當(dāng)事人，商場管理層和

AP配合將可疑人員進(jìn)行控制，保留現(xiàn)場及使用的工具。

D：對破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行估價(jià)。

E；警方到達(dá)后交于公安機(jī)關(guān)處理，AP負(fù)責(zé)跟進(jìn)索賠及處理的結(jié)果。

12、顧客財(cái)物的丟失。

A；當(dāng)員工接到顧客稱有物品丟失時(shí)，安撫顧客及時(shí)通知資產(chǎn)保護(hù)部。

B；AP同事到達(dá)后詢問顧客是否清楚丟失的區(qū)域以及是否發(fā)現(xiàn)有可疑人，如果顧客 發(fā)現(xiàn)了可疑人，并抓住了當(dāng)事人，AP協(xié)助勸阻留住，但不可以有身體的接觸。C：如果顧客不清楚丟失物品的區(qū)域，通知廣播室，廣播尋物啟示，告訴顧客 我們會(huì)安排人員幫助查找。

D：AP同事將顧客帶到服務(wù)臺進(jìn)行登記，告訴顧客如果有人拾獲會(huì)立刻和她聯(lián)系。D；詢問顧客是否有貴重物品丟失(例如：銀行卡，車或家中鎖匙等)提醒顧客掛失或 讓其通知家人，避免損失擴(kuò)大，表示我們的重視和關(guān)心。

E：顧客如果需要報(bào)警，服務(wù)臺提供電話給顧客使用。

F：資產(chǎn)保護(hù)部安排同事幫助顧客到樓面查找，并安排同事加強(qiáng)樓面巡視。

第二篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

1、市場部確定店面進(jìn)場裝修時(shí)通知運(yùn)營部（需交接店面負(fù)責(zé)人姓名、電話）

2、運(yùn)營部經(jīng)理在接到通知后第一時(shí)間與店面負(fù)責(zé)人聯(lián)系，運(yùn)營經(jīng)理接到通知后把相關(guān)店面分配給區(qū)域主管，區(qū)域主管告知店面負(fù)責(zé)人招聘，在裝修結(jié)束前7天根據(jù)店面人員需求確定人員；

3、區(qū)域主管提前5天通知店面把確定的人員送到公司運(yùn)營部進(jìn)行為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時(shí)給店面負(fù)責(zé)人發(fā)通知函。

4、區(qū)域主管安排新店的員工進(jìn)行企業(yè)文化及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容見新店開業(yè)員工培訓(xùn)文件夾。新店開業(yè)前一天運(yùn)營主管安排督導(dǎo)（2人）到店面輔助開業(yè)。（為期5天，開業(yè)前一天到店輔助店面員工驗(yàn)貨陳列；四天指導(dǎo)店面開門銷售，超過5天每天由店面負(fù)責(zé)人每天120元付款，工作時(shí)間8.5小時(shí)，中午吃飯30分鐘，超過1小時(shí)，每小時(shí)按15元加班工資支付。

5、督導(dǎo)到店后先檢查店面裝修是否全部完工，衛(wèi)生是否全部打掃干凈，通知函內(nèi)所需用品是否全部準(zhǔn)備齊全。

6、貨到后先與店面員工共同驗(yàn)貨。（根據(jù)驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)貨，需要強(qiáng)化員工如何驗(yàn)貨及驗(yàn)貨中容易出現(xiàn)的問題。

7、驗(yàn)完貨后根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行陳列。及庫存管理（（根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)貨，需要強(qiáng)化員工如何陳列及陳列中容易出現(xiàn)的問題。

8、督導(dǎo)服務(wù)第一天：陳列后整理店面，（衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化教導(dǎo)），教給員工如何補(bǔ)貨，進(jìn)貨。

10、督導(dǎo)服務(wù)第二天：開業(yè)第一天：當(dāng)天早上晨會(huì)，鼓舞氣勢，教給員工如何開早會(huì)，銷售過程中隨時(shí)補(bǔ)貨，強(qiáng)化微笑、普通話、打招呼，需要有熱情的服務(wù)。（加入考核）

9、督導(dǎo)服務(wù)第三天：開業(yè)第二天：會(huì)議總結(jié)前一天的工作，表揚(yáng)鼓勵(lì)，分享。第二天教給員工做好連帶銷售。加強(qiáng)熱情服務(wù)。在銷售過程中糾正員工不正確的行為及語言。（加入考核）

10、督導(dǎo)服務(wù)第四天：開業(yè)第三天：跟進(jìn)員工的陳列、補(bǔ)貨、衛(wèi)生、軟件使用。（加入考核）

11、督導(dǎo)服務(wù)第五天：開業(yè)第四天：從店面管理六個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)，找缺補(bǔ)漏。

12、督導(dǎo)服務(wù)結(jié)束，把相關(guān)表格填寫好后簽字，并且做好本次督導(dǎo)的總結(jié)工作。

第三篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

規(guī)范開業(yè)活動(dòng)流程及時(shí)間表，是新店順利開業(yè)的保障；提前做好所有的準(zhǔn)備工作，才能順利的開展每一步工作；合理安排員工工作時(shí)間，才能保證開業(yè)當(dāng)天的精神狀態(tài)。基本流程表如下：

1、選址后確定準(zhǔn)確的開業(yè)時(shí)間；裝修時(shí)間比裝修隊(duì)給的時(shí)間多預(yù)留一天（也就是在開業(yè)前第4天必須全部完工，以備突發(fā)情況之需）。

2、開業(yè)前一周制定出開業(yè)活動(dòng)方案，并制作好DM單、X展架、吊旗及橫幅等相關(guān)的宣傳道具；策劃開業(yè)氣氛的營造；負(fù)相關(guān)的開業(yè)活動(dòng)培訓(xùn)資料及開業(yè)注意事項(xiàng)

3、開業(yè)前5天準(zhǔn)備好所有貨品及物料（店長需在培訓(xùn)的前一天準(zhǔn)備好需在當(dāng)?shù)刭徺I的所有物料），并在開業(yè)前第3天全部到店

4、開業(yè)前7天人員招聘到位

5、在當(dāng)?shù)赜蟹值甑陌才诺降陮?shí)習(xí)一周左右；無分店的開業(yè)前第三天由主管/督導(dǎo)到店進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括專業(yè)知識、員工手冊、營運(yùn)手冊、開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容及注意事項(xiàng)、具體工作安排

6、開業(yè)前第三天做完培訓(xùn)工作后，開始清掃工作

7、開業(yè)前第二天上午清點(diǎn)所有物料，并將物料入賬、擺放相應(yīng)位置；貨品拆封，點(diǎn)貨、驗(yàn)貨；驗(yàn)完貨之后，可以先對部分品類貨品進(jìn)行陳列保證數(shù)量正確。

備注：根據(jù)裝修實(shí)際進(jìn)度，物料及貨品清點(diǎn)工作與清掃工作順序可做適當(dāng)調(diào)整

8、開業(yè)前一天，所有貨品陳列；之后進(jìn)行點(diǎn)數(shù)核對。

9、開業(yè)前一天晚上進(jìn)行開業(yè)氣氛的布置，并再次和員工確認(rèn)開業(yè)活動(dòng)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，做好分工安排

10、開業(yè)當(dāng)天，各就各位，嶄新的、紅紅火火的一天開始了

11、新店開業(yè)照片拍攝、存檔

12、開業(yè)活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)，企劃部做一份工作總結(jié)，內(nèi)容包括開業(yè)活動(dòng)的效果、店內(nèi)裝修的情況、店員情況、當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況，提交給總經(jīng)理。

企劃部2010.7.5

第四篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

一、簽訂合同

① 了解合作方式； ② 了解客戶的相關(guān)信息； ③ 了解客戶的后期發(fā)展規(guī)劃 ④ 約定開店具體時(shí)間及相關(guān)節(jié)點(diǎn) ⑤ 客戶的資料信息建檔

二、市場調(diào)研

① 電話訪問客戶裝修上貨開業(yè)進(jìn)展

② 與客戶商討好初次下店訪問的時(shí)間及主要工作目的 ③ 和市場部溝通了解市場的相關(guān)情況（由市場部牽頭主導(dǎo)）④ 下到店鋪開始了解當(dāng)?shù)厣倘?/p>

⑤ 熟悉當(dāng)?shù)厝藛T、當(dāng)?shù)氐母偲贰?dāng)?shù)氐南M(fèi)能力及商圈詳情（并拍照）

⑥ 與老板實(shí)地溝通，讓老板對品牌有所信心，并確定接下來的后期打算，輸入公司理念 ⑦ 畫出市場的商圈平面圖、標(biāo)明競品所在位置、及人流導(dǎo)向

三、裝修進(jìn)度跟進(jìn)

① 掌握所開新店的門面的實(shí)際基本情況

② 與老板對接裝修的時(shí)間、裝修的預(yù)算、裝修的標(biāo)準(zhǔn)（對接公司的工程監(jiān)理）③ 回傳相關(guān)資訊到公司及時(shí)保存與總公司的對接（監(jiān)督工程監(jiān)理的完成時(shí)效）④ 對道具、貨架、燈具及其他開業(yè)相關(guān)器材的時(shí)間跟進(jìn)和數(shù)量審核 ⑤ 與新店老板保持多次的電話交流，以免耽誤

⑥ 在裝修進(jìn)展時(shí)，監(jiān)督新店的員工的招聘情況，及新店的口碑宣傳，⑦ 畫出裝修平面圖及尺寸測量備檔 ⑧ 計(jì)劃開業(yè)活動(dòng)POP

四、下店前期準(zhǔn)備工作

① 與部門負(fù)責(zé)人對接下店支援的時(shí)間 ② 店鋪商品的配貨跟蹤

③ 提前做好百勝系統(tǒng)的申請、POS的申請、電話及其他 ④ 開業(yè)的活動(dòng)策劃方案商討

⑤ 部門開小組會(huì)議，組建新店開業(yè)的臨時(shí)突擊小隊(duì) ⑥ POP物料、開業(yè)物品的準(zhǔn)備

⑦ 與市場部、工程監(jiān)理、零售牽頭人一起最后決定開業(yè)的流程 ⑧ 微信平臺的宣傳、音樂的宣傳 ⑨ 陳列小道具購買（包包，帽子，假書）

五、開業(yè)前期準(zhǔn)備工作

① 對裝修進(jìn)度驗(yàn)收

② 對接檢查開業(yè)前期準(zhǔn)備情況有無充分做到 ③ 與老板再次對接開業(yè)的時(shí)間、流程

④ 員工的薪資待遇、人員編制、招人育人留人計(jì)劃 ⑤ 開業(yè)成本預(yù)算 ⑥ 衛(wèi)生、培訓(xùn)、陳列

⑦ 賣場的氛圍布置（POP、紅毯、禮炮、拱門等）⑧ 開業(yè)動(dòng)員會(huì)（活動(dòng)方案、活動(dòng)目的、達(dá)成效果）

六、開業(yè)中期相關(guān)事宜

① 門口氛圍布置（禮品，拱門，氣球）

② 開早B（分配服務(wù)組，銷售組，氛圍組。今日開業(yè)銷售目標(biāo)，人員分工及員工的游戲規(guī)則的宣導(dǎo)提升員工士氣）

③ 現(xiàn)場的督導(dǎo)實(shí)操帶教，魔術(shù)用語 ④ 找到后期相關(guān)人員 ⑤ 做好賣場控場

⑥ 做好首開單的記錄，商品走向的分析時(shí)時(shí)刻刻與老板探討所存在的相關(guān)問題 ⑦ 營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行收B（今天的成果分享，以及對今日的不足提出整改方案）⑧ 第一時(shí)間上報(bào)公司，不停地整改適合于當(dāng)?shù)氐臓I銷方式 ⑨ 收集開業(yè)的畫面并作出PPT作出開業(yè)總結(jié)

⑩ 適合于品牌的人群消費(fèi)人群及大單創(chuàng)建VIP（一天一次跟蹤，每周跟蹤一次，一月跟蹤一次優(yōu)惠活動(dòng)）

七，開業(yè)后期工作

① 找好后期對接人做好開業(yè)后一周業(yè)績的跟蹤 ② 與老板溝通對店鋪編制及員工審核和員工建議

③ 發(fā)放一些公司的文件（店鋪店規(guī)，日報(bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，新員工前七天的工作事項(xiàng)反饋表）④ 回到公司作出工作報(bào)告上交公司，開業(yè)照片，開業(yè)信息回傳總公司 ⑤ 幫客戶策劃全年的上貨時(shí)間，活動(dòng)方式以及回款計(jì)劃

此流程為開業(yè)流程也為督導(dǎo)的績效考核，請領(lǐng)導(dǎo)批示

第五篇：新店開業(yè)流程

新店開業(yè)流程

一、準(zhǔn)備工作：

1、地區(qū)負(fù)責(zé)人必須親自參與門店開業(yè)準(zhǔn)備。

2、價(jià)格準(zhǔn)備：開業(yè)前二周內(nèi)，店長應(yīng)組織店員到周圍藥店調(diào)查商品價(jià)格，尤其是代理、暢銷部分商品的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)價(jià)高商品應(yīng)及時(shí)匯總反饋，保證門店低價(jià)形象。

3、宣傳準(zhǔn)備：開業(yè)前3天，地區(qū)負(fù)責(zé)人參照門店開業(yè)活動(dòng)方案，確認(rèn)門店開張的宣傳手段并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：如宣傳單的夾報(bào)數(shù)量、人員派發(fā)數(shù)量，舞獅、花籃、拱門、橫幅等宣傳器材。聯(lián)系好相關(guān)單位或企業(yè)：如夾報(bào)的報(bào)社、供應(yīng)花籃的禮儀服務(wù)公司等。

4、物資準(zhǔn)備：開業(yè)前2天，店長須根據(jù)《活動(dòng)方案》等文件仔細(xì)核對到店物資，準(zhǔn)備好開業(yè)所需零錢、塑料袋、桌凳及其他可能用到的物資。如仍有未到位的應(yīng)立即反映，要求不足。

5、商品準(zhǔn)備：開業(yè)前1周，店長須認(rèn)真審核店內(nèi)庫存，保證店內(nèi)特價(jià)商品、海報(bào)商品、代理商品有足夠庫存；贈(zèng)品則在開業(yè)前3天內(nèi)審核庫存。

6、賣場氣氛準(zhǔn)備：開業(yè)前2天內(nèi)，店長須指揮店員運(yùn)用吊旗、氣球、卡片、海報(bào)、噴繪等配發(fā)物資布置賣場，并整理商品陳列，使賣場氣氛顯得隆重?zé)崃摇?/p>

7、設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備：開業(yè)前5天，試運(yùn)行所有的設(shè)施設(shè)備，配合電腦維護(hù)人員檢查電器線路是否正常運(yùn)作，尤其是電腦、收銀機(jī)和防盜器、空調(diào)、應(yīng)急燈等。如該店距離公司辦公室較遠(yuǎn)，則開業(yè)前地區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)申請配發(fā)發(fā)電機(jī)并做好運(yùn)行準(zhǔn)備。

8、各項(xiàng)手續(xù)準(zhǔn)備：開業(yè)前3天內(nèi)，店長或地區(qū)負(fù)責(zé)人須走正規(guī)途徑，拜訪城監(jiān)、居委會(huì)、供電局等部門，辦理手續(xù)，保證活動(dòng)不出差錯(cuò)。

9、人員準(zhǔn)備：開業(yè)前5天內(nèi)，店長須參照本店人數(shù)預(yù)計(jì)增援所需人數(shù)，及時(shí)上報(bào)地區(qū)負(fù)責(zé)人及人力資源部，以便做好人員調(diào)配安置。

10、員工培訓(xùn)：開業(yè)前1周內(nèi)，地區(qū)負(fù)責(zé)人須對店內(nèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：公司制度、基本操作流程、開業(yè)注意事項(xiàng)、防盜常識、高毛利審判知識等。

11、活動(dòng)前動(dòng)員：由店長負(fù)責(zé)召開人員動(dòng)員大會(huì)。此為準(zhǔn)備活動(dòng)的重中之重。其目的不僅是為開業(yè)做準(zhǔn)備，更重要的是激勵(lì)士氣，鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)。動(dòng)員大會(huì)內(nèi)容應(yīng)包括：（1）明確目標(biāo)：向店員講解現(xiàn)狀，分析遠(yuǎn)景，熟悉〈活動(dòng)方案〉、〈贈(zèng)禮細(xì)則〉，分析說明開業(yè)活動(dòng)需要達(dá)到的經(jīng)營目標(biāo)和相關(guān)工作的重要性。

（2）分配任務(wù)：由店長負(fù)責(zé)將包括支援人員在內(nèi)人員進(jìn)行分組，規(guī)定每組任務(wù)、負(fù)責(zé)區(qū)域、輪換辦法等事項(xiàng)。每組定出一個(gè)負(fù)責(zé)人，由其指揮帶領(lǐng)本組，并負(fù)責(zé)與店長或他組聯(lián)系。

（3）促銷動(dòng)員：強(qiáng)化店員高毛利商品銷售意識，強(qiáng)調(diào)在開業(yè)期間，所有店員均必須做好高毛利商品的銷售工作。

（4）店員應(yīng)準(zhǔn)備好筆記本，隨時(shí)記下顧客反饋價(jià)高的商品以及新商品，每天匯總傳業(yè)務(wù)部以便調(diào)整。

（5）強(qiáng)調(diào)合作：雖然各有負(fù)責(zé)區(qū)，但在場人員應(yīng)緊密合作，主動(dòng)幫助需要幫助的同事，但要注意不得擅離職守。

（6）派發(fā)宣傳單張：全體人員共同確認(rèn)宣傳單張派發(fā)路線、數(shù)量及相關(guān)負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。

二、開業(yè)：

1、開業(yè)前，應(yīng)進(jìn)行倒計(jì)時(shí)動(dòng)員，由店長再次召集所有人員開會(huì)，宣講目標(biāo)、鼓舞干勁。最后確定各責(zé)任組及其負(fù)責(zé)人已落實(shí)到位，所有人員已確知自己的工作內(nèi)容。

2、開業(yè)時(shí)，各組反應(yīng)迅速、有序的進(jìn)入崗位，按計(jì)劃開展工作，組長負(fù)責(zé)監(jiān)管本組事務(wù)，并隨時(shí)與店長保持聯(lián)系。

3、店長應(yīng)在店內(nèi)巡視，保持警覺，隨時(shí)處理突發(fā)狀況，并與總部保持聯(lián)系。并解決好人員就餐、輪崗、休息等事宜。