第一篇：美容院全能店長的銷售技巧

美容院全能店長的銷售技巧

一、迎接顧客 迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節奏緊張的現代社會中，人與 人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要 什么，因此我們必須與他們交談，來了解有關信息，抓住每一個可能的介紹機會，主動地與 顧客打招呼。切記！微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個終端銷售人員的積極友好的態度，是對 開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個良好的開端還需要有一個精心設置的問題。例 1：通常，銷售人員會問顧客： “您需要一些什么？” 等之類的話； 分析：這是一種公事的職業性口吻！一定要避免！在大多數情況下，顧客馬上會敏感的搖搖 頭走開或者沉默不語，繼續低頭看。很少有顧客會直截了當的告訴你，他需要什么，除非他 已經確實知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現； 我建議這樣，銷售人員：您好！（拉近顧客）看一下我們的產品（順手遞宣傳資料）！這是最 有效的方法！例

2、銷售人員： “您需要某某嗎？” 分析： 這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現。這種問題對于一個隨便看看的顧客來說可 能會嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對于這個問題當然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再 向顧客介紹產品呢？以上兩個例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便 讓顧客回答，那顧客能回答嗎？不走才怪呢。為什么會這樣呢？原因很簡單。因為銷售人員 一開口就向顧客進行了索取，我們終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就 會產生消極的態度，不愿意去購買東西，隨即離開！索取的回答是消極的，那反過來，銷售 人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。我想會出現另一種結果！“隨便型”顧客情況 例

3、顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始： “這是某某產品的專柜，新上市了某種新 產品。”或“我們現在進行的是某某活動，” “產生動機型”顧客情況 例 4.顧客已經在看某一規格的產品銷售人員： 這是具體的某一產品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。要用盡量少的語言介紹出產品的作 用或獨特的地方來。“尋找型”顧客情況 例 5.顧客的目光在柜臺上來回掃過。銷售

人員應及時捕捉顧客的眼神，并與之進行目光交 流，向顧客介紹：我們這里的是某某產品，您現在看到的是哪一規格類型的產品，它具有什 么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區別于其他產品和品牌的優勢。多顧客情況 特例： 幾位顧客同時在看產品。銷售人員：這是某某產品。邊介紹邊向幾位顧客派發產品 的宣傳資料，結合以上例

4、例 5 的情況靈活介紹產品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規格 的產品，以滿足不同顧客的需要。通常，銷售人員在向顧客介紹產品后會有兩種不同的反應；

1、希望能聽銷售人員說下去，這時，銷售人員要繼續介紹產品的特點、好處等等，并給顧 客觀察和試用等，同時也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產品；

2、顧客會提出問題，如： “這種產品跟另一種產品有什么不同？”“這種產品能不能適應我、的某種需要？”“你的產品這么多，哪一種更適合我？”等等，里面都包括了顧客想知道的、信息。終端銷售人員應該把自己的產品的優點和功能詳細的介紹給顧客，并于此相同類的產 品進行比較，切忌不得詆毀其他產品； 銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發宣傳資料時，顧客的反應基本上也會有兩 種；

1、希望銷售人員會繼續說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一活動，免費 試用，有獎銷售等。

2、還有的會問送什么，怎么送。顧客的回答反映了他的需要和偏好。可見一個好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予 是一種服務，是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以作為一個成功的銷售人員，必須牢記這點！

二、了解需要 一）通常對產品越挑剔的顧客，越是有購買欲望！在迎接顧客并與顧客交談之后，架起了溝通橋梁。銷售人員要了解顧客需要，一般來說，在 迎接顧客之后，銷售人員應該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實際情況，只有掌 握這些，銷售人員才能根據其需要推薦適合的產品。不同的問題帶來的顧客的回答和結果是不一樣的。必須掌握方式方法，上面我已經提過，就 不必贅述。在聆聽顧客的陳述時，終端銷售人員須注意：

1、保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。

2、不要隨意打斷顧客的談話，因為這樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。

3、盡量避免否定的價值判斷。如： “您這話可不對了！”等。在提問和聆聽回答之后，銷售 人員就要分析一下，抓住其中的銷售機會。有時候，顧客并沒有直接說出他的需要，一些否 定的說法和判斷掩蓋了他的需要。例

1、顧客： “我不需要這種

種產品，因為我……，所以我……。” 分析：乍聽之下，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細分析，其實顧客真正的需要是相對這種 產品之外的另外某種產品。二）作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個銷售機會，還要善于創造銷售機會。有一句話這樣說： “成功的銷售人員是自己創造機會，而失敗的銷售人員是自己等待機會。” 生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，關鍵在于創造一個機會，然后努力去實現。不怕做不到，就怕想不到！不要錯過任何一個可能的機會！很多時候，顧客往往沒有意識到自己的其他需要，銷售人員應提醒顧客并幫助其一起認識。銷售機會的有無，取決于創造。創造的關鍵還在于怎么去說，去概括，去闡述。記住！重要的不是你要表達什么，而是怎樣 去表達。

三、推薦產品 恭喜你順利的完成了了解顧客的需要等步驟，這時候，也是該向他推薦產品來滿足他的需要 的時候了。對于成功的終端銷售人員來說，盡管每一個步驟都是重要的，但最關鍵的一步就 是推薦產品。成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產品能為其帶來的益處巧妙地聯系起來。什么是產品能為顧客帶來的益處呢？它是不是產品說明書上介紹的呢？這里我們要區分兩 個概念：特點，益處特點：

告訴顧客這個產品是什么，是關于產品性質的描述。益處：告訴顧客這個產品如何起作用，對顧客有什長幫助。

第二篇：全能店長

不管是店長還是區主管都應是一個全能店長的角色，因為每一個小區都應看是一個小店，每一位區主管就是這個小店的老板，要有自主經營觀念。小區里的每一件事都是家里的事。

全能店長

店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內容類似于交響樂團的總指揮，店長是店鋪的靈魂，對店內的經營管理質量的好壞直接影他響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經營業績。

店長的職責

自己的商店或是被老板肯定而委任經營的商店，必須要有強烈的責任感和信念，訂立合理各項業務活動計劃，并要確實的管理。

● 2-

1、經營管理

◇ 制訂方針目標．銷售計劃

◇ 實施每月銷售會議

◇ 貫徹每月預算

◇ 實踐負債經營責任、利益經營

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2、負責店鋪的日常經營管理

◇ 清潔的實施、陳列方式的更新、廣告的制作張貼、禮券和信用卡發送、展臺布置整理、店面和店內的巡視等；

◇ 根據市場環境，制定長期、中期和短期的經營管理計劃，包括促銷策劃、客戶管理等； ◇ 掌握店鋪銷售動態，為新商品的引進及滯銷商品的淘汰提供建議；

◇ 店面待客禮儀，商品說明；

◇ 商品演示到位；

◇ 業績的掌握和目標的管理，將各項目標分解給部下，并促使其行動以實現目標。

●2-

3、店員管理

◇根據店鋪的規模確定店鋪人員崗位設置、人員構成；

◇安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級和調動建議；

◇店員培訓輔導、激勵及獎懲等工作的推進。

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4、財務管理

◇負責監督和審核店鋪會計及收銀工作，做好項報表的管理；

◇負責帳目及各項費用支出的管理。

●2-

5、人才培訓

◇確實做好業務指示．貫徹．報告．聯絡．商談

◇個人育成計劃

◇銷售成功范例的教導

◇定期的參加培訓

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6、顧客管理

◇收集顧客需求信息

◇商圈顧客管理．服務

◇快速的對應顧客的要求

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7、營銷促進管理

◇貫徹基本的日常銷售活動

◇促銷活動計劃

◇實踐市場責任，達成事業目標

店長必須具備的素質

店長好比軍隊里的班長，在現場作戰時擁有至高無上的權力，但一個好的店長絕對不是天生的，只有經過嚴格系統的專業培訓才能完成任務。

店長是一個具有特殊性質的管理者，他既要處理店內很多具體繁雜的事務，是店面營業活動的全面負責人，又必須實現各種營業目標，對店鋪的所有者負責。因此，店長必須具有以下能力和素質： ●3-

1、素質方面

店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強壯，能承受長期的工作疲勞及滿負荷的緊張工作帶來的壓力。●3-

2、性格要求

①積極主動 任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰，積極解決問題。

②忍耐力強

店內營業活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關。

③樂觀開朗 樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新。

④包容力強 每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關懷和激勵店員，陪伴其一起成長。●3-

3、能力方面

①經營管理能力 不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整個運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；信息資料、數據的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短、查漏補缺。

②組織領導能力

有效、合理地組織下級，調動電員的積極性，共同完成公司的既定目標。

③培訓輔導能力 能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業績的指導能力；用已有的規范管理培育下級，傳授可行的方法，步驟和技能，使其在其職盡其責、勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并

④專業技能

經營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力；快速、正確地分析解決問題。

⑤自我學習提高的能力

不斷學習和更新專業知識，不斷充實成長、完善自己。

⑥誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力

具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是

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4、工作態度方面

①做店員的好榜樣 身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力。

②贏得店員的尊敬與信賴

設身處地為店員著想，真心關懷店員的工作和生活。

③善于與店員溝通交流 留意店員的工作情緒，發號施令時注意細節和技巧。

④改善工作方法 在工作中不斷學習新知識、新方法，使工作更專業。

⑤經常自我反省

日常工作事務繁多，身為店長應該時刻反省自己。發現缺點便設法改進。

第三篇：美容院角色扮演培訓銷售技巧

角色扮演培訓銷售技巧

業內專家長期以來一直持這樣的觀點：美容院最經濟有效的賺錢方法，就是提高現有顧客每次的消費額。但也有老板認為，顧客更高的人均消費，才能更有效地留住優秀美容師。

無論是上述哪種觀點，都涉及到一個問題--美容師的銷售能力。對美容師銷售能力的培訓，并不僅僅是聽幾次銷售類課程那么簡單，更多的還是要切合實際，讓她們在實踐中提高。

銷售技巧涉及很多方面，下面從如何克服害羞心理、角色扮演、提高談話技巧和處理爭執這4個方面來看看，老板該如何對美容師進行銷售能力的培訓。

克服害羞心理

如果美容師性格比較內向，這的確是個問題，但并不是不能克服。性格內向、害羞的人，別人通常認為他們比較孤僻或是比較高傲。無論從美容師以后的個人發展還是專業角度來看，老板都應該盡力幫助他們克服害羞心理。

下面是一些幫助美容師克服害羞心理的小技巧：

1、讓美容師意識到自己必須改變，溝通和談話能力也是銷售技巧的一部分。

2、保持親近隨和的態度，多微笑、多與顧客做眼神交流。

3、多準備一些談資。如果有時的確無話可說，可以討論幾個當天報紙上有趣的新聞。如果感到某個話題快說完時，可以談論一些個人的軼聞趣事。

4、多練習，讓美容師大膽地同每個能接觸到的人說話。這樣做的效果連她們自己都會感到吃驚。據統計，90%的人對美容師的談話都會做出很友好的回應。

角色扮演培訓

同其他職業相比，美容師提出建議后，被顧客采納的可能性相對更大。對初入行的美容師，角色扮演是一種很好的培訓方式，能使美容師在提高銷售技巧的同時，變得更加自信。

在使用“角色扮演”培訓美容師的同時，配合其他方式，比如跟蹤指導和提供專門的指導老師，能使美容師的培訓更具針對性。后面將會提到的談話和爭執處理技巧的培訓，也可以采用角色扮演的方式。

一周兩次培訓

一周兩次，是比較合適的培訓頻率。角色扮演時，會模擬很多場景。當新美容師初次面對顧客時，由于之前已經演練過許多次，對此，她們會感覺很熟悉，不會因為是新手而影響服務質量。

通過設定目標來培訓美容師，告訴她們所處的位置，然后給她們每人一張每天做事的日程，制定每天、每周、每月所應該達到的目標，了解哪類顧客需要什么樣的服務，有多少時間可以用來享受預定的服務，是否有時間享受預約時間外的其他服務。這樣更有利于美容師更合理的把握銷售時機。

遭到拒絕時的場景也是練習時的重點。角色扮演時，好的、壞的場景都要演練，讓美容師盡可能地得到最真實的實戰體驗。

學會引導顧客

當顧客總是抱怨無法使頭發定型或發型不夠飽滿時，這無疑是個談論頭發質地的好機會。如果美容師聽到顧客說“我頭發較干”時，可以建議他使用護發素；聽到“我想增強發型的質感”時，可以推薦有層次的頭發護理療程。總之，盡可能將顧客往美容師想要的方向引導。

仔細傾聽顧客的抱怨或是其他一些細節問題，如果美容師及時回應，那么推薦成功的可能性會增加3倍。此外，在咨詢過程中，美容院的形象、個性化的服務、技術等細節都會被不斷提及。這對加強顧客同美容院之間的聯系、加深顧客對美容院的印象有非常重要的作用。

不要因為人多而敷衍顧客

推銷成功的一個關鍵因素就是把握時機。當顧客正在享受服務時，對在此時還能得到哪些額外服務的建議，大多很樂意接受。

服務時間的長短也是影響銷售的重要因素。有時顧客太多，美容師在向顧客推銷產品時可能會介紹得比較籠統，怕在一位顧客身上耽誤時間過多，影響為下一位顧客的服務。作為經理或老板，要讓美容師知道，對她們工作上的需求，美容院都全力支持。為此，還將提供專門的助手。

談話技巧培訓

談話的內容有很多，可以問顧客想獲得怎樣的護理效果，比如是想美白、去除油膩還是想獲得其他護理效果。只有了解了顧客的真實目的，美容師推銷才能更具針對性，所以對美容師談話技巧的培訓就顯得非常必須。

多向顧客提問

一些剛入行的美容師覺得如果問太多問題，會顯得很不專業，專家對此的建議是：大膽去做、去問。最好的問題就是問“為什么”。這是一種非常有效的方式，能使談話更加生動有趣。

對總能提出許多問題的美容師，其他美容師在平時應該多觀察，留意他們到底問了些什么問題，比如“你愿意在早上花多少時間來護膚？”等諸如此類的問題。這些話題對于打破沉默的氣氛非常有幫助，畢竟，大多數女性對護膚的話題很感興趣。況且，多與美容師溝通，還能幫助顧客達到滿意的護膚效果。

提問的5個技巧

下面總結的7點小貼士，能讓美容師更具體地把握提問方式，從而提高自己的銷售技巧：

1、多問開放式的問題，避免答案唯一的問題：那些能簡單地用“是”或“不是”回答的問題最好不要問，比如：“你想換一種產品嗎？”應該多問一些能帶來更多信息的問題，比如：“你希望得到怎樣的護理效果，具體有哪些要求？”

2、注意語言：美容師千萬別在顧客面前顯擺自己的語言能力，盡說些自以為很深奧的詞匯，這只會使情況變得更糟，平實易溝通的語言才是最重要的。

3、少用俚語：有些只有在熟悉的朋友之間使用的語言，應避免使用在顧客身上，否則會顯得很膚淺。

4、工作時集中注意力：為顧客做護理時，還在與其他人交談，這是非常不專業的表現。作為老板，應該打斷他們的談話，并告訴她，集中精力做好自己的事，不要心不在焉。

5、談話是為了銷售：別太沉迷于與顧客的談話而忽視了手中的工作。與顧客溝通是為了更好地完成工作、完成產品銷售，不要本末倒置。

10分鐘了解顧客需求

對那些不善言辭的美容師，老板應該有針對性地提出建議。美容師首先要學會傾聽，只有很好地傾聽，才能更有效地幫助顧客解決他們在美容護理上遇到的問題。最重要的是，千萬別忘了微笑。

朋友之間的閑聊是最常用的培養談話的方式，閑聊可以讓你建立、發展和培養與顧客的關系，并使之變得更堅固。那些取得長期成功的美容師，關心顧客是他們最大的共同點。

美容師真正在乎的應該是同顧客溝通的質量，而不是溝通時間。一個優秀的美容師只需花費10～15分鐘與顧客溝通，就能最大限度的獲得所需要的信息。

自信、放松的心態

其他方面知識不足，對此感到不自信完全沒必要，美容師應該將自信更多地建立在自己熟悉的專業技術

上。記住，顧客躺在美容床上享受服務的時間至少有30分鐘。在此期間，美容師掌握著談話的主動權。如果話題有所偏離，觸及到了一些比較敏感的問題，美容師應該通過問一些比較中性的問題或是直接改變話題，將談話方向拉回來。美容師與顧客溝通，就像前面提到的，應該更多地將顧客往美容師需要的方向引導，而不能跟著顧客的思路亂跑。

如果顧客是某些領域的高級技術人員，此時，美容師應該盡力讓他們感到放松。他們到美容院來，目的是為了輕松，而不是同美容師討論最新的技術問題。

所以，無論是顧客還是美容師自己，都應該隨時保持放松的心態。無論是誰，都更傾向于話題輕松、內容比較中性的談話。無論談論什么，美容師要學會最終把話題繞回到美容的話題上來，這樣才更便于美容師的銷售。

爭執處理技巧培訓

美容師在服務時，如何處理好與顧客的爭執，也是銷售過程中一個不可忽視的環節。根據統計，每位顧客會把她的遭遇講給20個人聽，其中大約50%的人會再轉述給別人。美容院建立良好的聲譽，可能需要幾個月、甚至幾年，而毀壞卻只需短短的幾周、甚至幾天。

因此，在對美容師進行這方面的培訓時千萬馬虎不得。下面就來看看該如何對美容師進行這方面的培訓。

1、談話地點遠離護理區

顧客向美容院提意見時，如果有其他顧客在場，美容師最好言語溫和地先將她引到一邊坐下，心平氣和地聽她訴說心中的不滿，等顧客說完后，再提出自己的建議。

無論如何不要讓顧客的不滿在美容院中蔓延，影響其他顧客的情緒。一旦與顧客發生爭論，對美容院的影響相當惡劣。因此，在談話地點的選擇上，應盡量選擇遠離護理區的地方，將對其他顧客的影響減到最低。

2、不要否認事實

與顧客交談時，先讓顧客發泄內心的不滿情緒，默默地聽她傾訴。站在顧客的角度，對某些觀點，美容師可以說一些表示理解的話，或者可以簡單的點點頭，表示贊同。

如果對顧客陳述的事實，美容師也一味地矢口否認，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實，美容師可以用自己的話再重復一次，重復要盡可能準確，讓顧客覺得她的話有道理。貿然打斷顧客說話，會加重顧客的不滿情緒，面對發怒的顧客，美容師很難用邏輯說服她。

3、先表達歉意

美容師先退一步表達歉意，可以讓顧客覺得自己并不是無理取鬧。表達歉意時，美容師措辭要婉轉，可以這樣說：“真是抱歉，發生這樣的事，使您對我們產生了一個錯誤的印象”。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨并沒有導致美容院對她的不滿。

讓雙方保持理智，這才是解決問題的基礎。等顧客恢復平靜，美容師才有充分的時間來了解顧客不滿的原因，是因為產品效果不佳、美容師服務不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。

4、多用正面詞匯，不過早下結論

談話中，美容師應盡可能少用否定詞，多使用正面詞匯，更有助于解決問題，比如這樣說：“很高興您能這么快過來，使我們能及時消除誤解”。

如果使用過多否定詞，會讓顧客感到很受打擊，產生抗拒心理。如果仍不能說服顧客，可以請她填寫一張表格，然后由美容院書面答復。永遠不要在顧客證據比較充分的情況下為自己辯解，否則只會加大爭議范圍。

如果美容師不能確定爭議是否有充分的根據，可以對顧客解釋：“我現在還無法確定這是否是我們的錯，如果您同意，我將先與店長聯系，以便對您的問題做出判斷，并找到解決辦法。”這樣做比較慎重，不過早下結論。

5、記錄談話內容

接待顧客投訴時，美容師可以事先準備一份表格，讓顧客感到自己很受重視。如果下次對美容院再有什么抱怨或是建議，她也會大膽提出來，不用害怕碰釘子。面對熱情、態度始終溫和的美容師，即使有不滿想發泄，顧客也會盡可能克制自己的情緒，為溝通創造有利條件。

如果問題不能馬上解決，應該給顧客一個明確的答復時間，美容師的回答不要摸棱兩可；如果問題需要幾天才能解決，最好先電話通知顧客。

即使問題不能在短時間解決，至少，應盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。找到爭議發生的原因：有可能是顧客自己錯了，也有可能是美容院的某個環節出了問題。雙方心平氣和地平等對話，才是解決爭議的正確做法。

第四篇：美容院技巧銷售話術范文

美容院技巧銷售話術

唐安仁康醫院管理有限公司-培訓是企業給員工最大的福利！您選擇了今天的工作-就是選擇了一份責任！話術：說話的戰術與藝術，用最準確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保養護理每天花不到一包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學，全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海里的，我們纖蔓綺麗品牌是目前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句:適合自己才是最好的。、我不會聽你推銷產品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我纖蔓綺麗品牌在世界有40多年歷史，發展勢頭迅猛，銷往全球80多個國際，有上億的消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們纖蔓綺麗的產品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？

我們不是讓您天天來，一個月抽出四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語言），再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產品，用完再說吧？

現在誰家里沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和您家里的產品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個免費的吧？

姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我準備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊！誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個下崗的女工：，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還給您一個美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

16、我年紀太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其

結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃可以，還得講品味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。

19、美容師一說到產品顧客沉墨不語，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背。

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神 如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。

如：發問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

20、專業線產品和日化線產品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數人都能用，日化線的產品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業線的產品更能“量體裁衣”，專業線護理真正適應每一個人，個性化出效果最重要。

21、聽多了每個美容師都說自己產品好？

如果美容師說自己產品不好才怪呢？美容師都說自己產品是信心的體現。關鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產品成份，功效適應人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產品不等于好效果，產品好還要專業好才是最好。

22、我對任何產品都會過敏？

姐，你是否有換膚經歷，在科學面前，人人都需要誠實嚴謹。我們的產品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發生任何反應就不要使用該產品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小（抱著僥幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權益，如果顧客都來退卡，我們去向你要生活費。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

24、保養太麻煩？太費時間？

任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚沒有現在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？

26、你們產品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等

姐：您一看就是個什么樣的人，姐：您一看就是個識貨的人

姐：您一看就是個幽默風趣的人

姐，您一看就是個有品味的人

姐，您一看就是個懂美容的人

姐，您一看就是個很善良有愛心的人??

27、雜志卵巢保養騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現在還不是一樣吃，一樣抹？。姐，保健與治療是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第五篇：美容院店長必看

美容院店長必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。案例：

一、員工情緒低落

一個人的影響力是相當大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內缺乏明快的氣氛和亮麗的環境，那么，顧客會認為該店出售的產品和服務跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術落伍。“四分技術，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞。“一顆老鼠屎，壞了一鍋湯。”不管你實際上肚子痛得多么難受，當你出現在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人。” 對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術。

因此，如果你發現了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因。

對于那些不按時就寢，導致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

二、職員碰到月經期

通常，女性月經期的不尋常表現，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。

首先，月經來前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店長，那么應盡量用明快的表情掩飾經期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長，發現有女職員無緣無故情緒不穩、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處于經期。通常，工作失誤、發生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當然，經期結束后，她又會恢復往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執矛盾往往也發生在這期間，所以必須了解女性在月經期的心理情緒變化，并且不要在職員經期隨意指責她們。惟一的對策是：用愛心、關心去忍耐。

三、員工性情急燥

有的人動輒發火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學校不同，不是培養人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應盡早將此人辭退。