第一篇：實習總結供服

實習總結九個月的實習時間好快，一晃就過去了，我們已經告別了我們的實習生活，也永遠告別了我們的學生時代，在這將近一年時間了，我們收獲了好多，收獲了知識，技術，友情，經驗，還懂得了許多人生道理，…這些我們在學校中都無法學到，實習總結供服。通過實習使我們所學的基礎理論,專業知識和基本技能綜合運用于教育和教學實踐：培養了獨立工作,與人合作的能力,初步教育工作的各個環節,并查缺補漏,回到學校后補充知識營養！當我們進入美容院的那一刻，我們是那么激動，心想在那里一定要好好發展。把所有的女人變漂亮變年輕時我們的責任，作為一名美容師，我們應該在美容院認真努力學習，使自己獲得扎實的專業理論知識和嫻熟的操作技能，這樣才能為我們以后成為一名優秀的美容師墊下基礎！實習開始了我們什么都不知道，但是公司的領導們都很照顧我們，剛開始給了我們一個全方面的培訓，在那里我們學到了很多，無論是技術知識還是理論知識。在那里我們懂得了做名優秀的美容師具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。在實際生活中我們待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛生，注意美化服務環境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高，實習總結《實習總結供服》。實習生活雖然很枯燥但在那里我學到了美容師的產品銷售技。例如美容用品是一般女性的日用必需品，很多女性都會去化妝品專賣店、百貨公司專柜或超級市場購買，很少在美容院購買，這是因為美容院用的產品不同于大眾化美容產品；美容院的產品多是針對問題性皮膚或特殊需求的專業性產品，而在百貨公司、超市等銷售的產品則是以滿足普通大眾的護膚、化妝需求為前提的；大眾化的化妝品常見于報刊、廣播電視等大眾媒體上，影響較廣泛，而專業性的美容品則在大眾媒體上宣傳較少。所以美容師必須首先具備專業的技術水平，否則容易讓顧客產生不信任感，而高超的技術也是推銷產品的基礎。美容師要緊隨潮流，密切注意業界發展狀況及顧客的最新需求，把專業理論當武器，向顧客深入淺出地講解；要全面了解準備推介的產品，知道該產品在社會上的有關反應及在同類產品中的對比情況，時刻關注市場，不做夸大其辭的推銷，要善于觀察顧客，根據顧客的經濟狀況、工作性質、消費習慣、穿著風格和品味等來推斷其可接收性。現場推銷時，切忌急功近利，要設法調動起顧客的積極性我們在美容院接觸客人時，領悟了作為美容師說話一定有修養，美容師首先要明確一點，沒有好客戶，只有好服務，不要因為銷售而服務，因為服務的好而自然銷售，真正的銷售在于售后，用心服務勝過所有的銷售方法。美容師在為顧客服務的過程中，要保持整潔清爽的個人形象，帶上真誠的笑容。真情的微笑是情感的自然表達，是良好溝通的開始，美容師在為顧客服務的過程中，要學會以真誠的微笑面對客戶，讓顧客從微笑中讀出信賴。在個人性格方面，不管你是屬于內向型還是外向型，作為一名美容師，首先需要具體的一點是需要善解人意。對于顧客服務中的各種細節都能夠及時的注意到，并且對于顧客的需求能夠較好的把握。我們經常服務客人時，讓客人等的很久，一定要記得不要讓客人等太久。這也需要美容師在顧客等待的過程中，能夠及時的奉上一杯溫暖人心的清茶，耐心的向顧客解釋，并且盡快的安排美容師來為顧客服務。有時候我們很累，服務和技術上不到位是很正常的，美容師嫻熟的手法以及技術是成就顧客服務效果的最重要的因素。首先只有自己的技術過關，才能有足夠的信心和熱情來為顧客提供服。真心誠懇的贊美也是作為美容師不可缺少的。贊美顧客首先必須真誠。每個人都珍視真心誠意，它是人際交往中最重要的尺度。贊美顧客也是如此，如果你的贊美不是出于真心，顧客就不會接受這種贊美，甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個優點，就是“無功不受祿”。如果你毫無根據地贊美一個顧客，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用她，進而引起她對你的防范。所以在贊美顧客時，為避免引起類似誤會，你必須確認你所贊美的顧客“確有其事”，并且要有充分的理由去贊美她。比如一位你所熟悉的美貌女士，你可以對她說："你真美。這樣她可能會感激你對她的贊美；但如果你對一位其貌不揚的女士說這句話，則可能會引起她的煩感。實習有苦有樂，有歡笑有淚水，有數不盡得酸甜苦辣；實習讓我豐富了知識，增長了經驗；實習讓我堅定了學習的信心，給予了我勇氣；實習帶來的是無價的人生閱歷，是寶貴的一課。荊州職業技術學院醫藥衛生系0715：張斌麗2010年3月25日

第二篇：科服實習總結1

科技服務中心實習總結

認識并融入這個團隊，是對進入這個團隊的基本要求。學習是拉近距離、融入團隊的最好辦法，在過去一周里，在學長和學姐的指導和幫助下，在知識和工作經驗方面學到很多東西，向同事交流工作技巧，相互學習共同進步。在這個過程中，認識到自己的弱處和不足，也深刻體會到了團隊的力量和魅力。

在學習中做事，在工作中學習。工作中任何細節都不可忽略，只有認真完成工作，才能體會成功的快樂。任何人都有其獨特的優勢；自己只有不斷學習才能不斷進步，踏實肯干。在科服實習過程中，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個積累。在科服實習期間，與同事一起完成工作、一起學習、共同進步。充實課余生活，也讓自己有了進步的機會和感受到自己的價值所在。

來科服實習期間，心境有時還顯浮躁，做事偶爾還有粗心；這兩點是在日后須牢記心中，并不斷努力改進。相信，通過踏踏實實做事，謙虛低調做人，并在學長學姐和同事的幫助下，自己會在科服得到很好的成長，也會為科服的發展貢獻自己的力量。

意見：1.放置小盆景，增添科服溫馨感。.設置飲水機，供員工和顧客解渴。

3.加大宣傳力度，增加科服業績。

姓名：龍陳孔

第三篇：優服總結

二00一年優服工作總結

今年以來，我公司為使供水服務工作邁上新臺階，創出新水平，緊緊把握領導關心、群眾關注的熱點和難點問題，在繼續鞏固以往優服成果的同時，重點圍繞“入戶查表、入戶收費、入戶維修”展開卓有成效的城市供水優質服務工作，取得了突破性進展。縱觀2001年1—5月份的優服工作，主要有以下幾個方面：

一、加大宣傳力度，提高優服意識

首先公司領導對優服工作高度重視，號召全體職工尤其是對外窗口部門職工行動起來，立足本職，愛崗敬業，塑造良好的企業形象。同時，組織各對外服務部門，采取多種形式宣傳優服工作中的好人好事及采取的新舉措、新方法，收到了良好的效果。

其次，公司營業處成立了查表、收費、維修、咨詢服務隊，定期到居民區進行供水服務宣傳，并借助新聞媒體在社會上廣泛宣傳用水常識、法規及公司新出臺的有關規定，增強了人民群眾對城市供水工作的了解。公司繼續發揮與電臺“清晨熱線”聯辦供水服務快車欄目的積極作用，以即問、即答、即辦的形式，共圓滿解決群眾通過清晨熱線反映的供水方面的問題

件。同時，為改進服務工作，向社會發放“供水服務社會調查表”200份，用戶滿意率98.6%，絕大多數用戶對我們的工作給予了充分肯定，并為我們提出了許多建 設性意見，使我們服務水平大幅度提高。公司推出的“青年文明號”服務卡和“拆換水表通知單”兩項便民舉措增加了服務工作的透明度，受到了群眾的普遍歡迎。

二、繼續深入開展“優服示范區活動”

公司自創辦“優服示范區”以來，堅持周四示范區服務制度，營業處由處領導帶隊，挑選業務精、能力強的服務人員攜帶維修工具、材料、宣傳品到現場，定點、定時輪回服務，主動上門進行義務維修、提供咨詢，極大地方便了用戶。在進一步搞好春廠、羅城頭、嶺北、滏園新村、光明橋北、聯紡路71號院六個優質服務示范區的同時，擬于今年開辟第七個優服示范區，繼續擴大我們的服務范圍，增加社會影響面。公司1—5月份優服示范區活動成績顯著，共開展示范區活動

次，現場維修

戶次。對老、弱、病、殘及軍烈屬等重點戶進行回訪共計

戶，提供義務維修

戶次，解決了他們的實際困難。多次受到用戶好評，為公司贏得了良好的社會聲譽。

三、切實解決供水服務過程中用戶關注的熱點、難點問題

公司針對已買房戶無人維修問題，克服維修人員不足等困難，致力為用戶提供服務。通過我們的辛勤勞動，解決用戶的實際困難，對用戶內部管道漏水而又無力查明的，組織專業技術人員為用戶義務檢漏。對部分用戶反映的水壓偏低的問題，公司組織有關部門千方百計加以解決。對用戶關心 的入戶收費問題，公司組織人員制定了可行性方案，多次召開入戶服務研討會，組織維修、收費人員克服種種困難，利用周六、周日業余時間到用戶家里勘察現場，改造維修不合格上水設施，為實現入戶服務創造了條件。目前已有648棟樓的26076戶居民實現了入戶抄表收費，1—5月份新增131棟5637戶。廣大受益用戶對公司開展的該項工作非常滿意。

四、繼續搞好承諾服務，做到了有諾必踐

2001年是公司實行社會服務承諾制的第五個年頭，在對外服務承諾上，將向社會公布的給水業務接待、給水工程設計、工程施工、管網維修、供水壓力、查表收費、水質承諾、“三來”處理等八項服務內容繼續完善，以增強廣大用戶對我們服務工作的監督。我們始終把“用戶滿意”作為實施承諾制、搞好供水服務的宗旨，在踐諾服務上狠下功夫，牢固樹立“為民、利民、便民”的思想，強調“誠實”服務。廣大對外服務人員在公司領導的率領下，帶著感情搞優服，使社會服務承諾深入民心。公司在通過ISO9002質量體系認證后，按體系的要求積極開展工作，于今年四月份通過了中國方圓標志認證委員會質量認證中心對質量體系運行情況的監督性審核。這是對公司各項質量管理工作的肯定。特別是各對外服務部門，嚴格按照質量體系的有關要求開展工作，使服務更加規范化、制度化，從而有效促進了公司優服工作的順利進行。

五、心系用戶搞服務，全力以赴保用水

公司組織人員定期對全市直徑300毫米以上的閘門逐一進行開關保養，更換了嚴重老化的閘門，使所有閘門處于良好的閉啟自如狀態，確保了居民和企事業單位生活及生產用水。為保證水質，使居民喝上放心水，多次組織對市區主要地段的管網進行大規模沖洗。同時，加強了110社會聯動服務，提高應付各種重大突發性爆管事故的能力。想用戶所想，急用戶所急，認真處理每一個110報修電話，做到小修不過夜，大修連續干，保證管道能及時通水。此外，我們還熱情辦理“三來”，共承辦人大代表建議、政協委員提案6件，滿意率達100%。

1—5月份，公司共義務幫助用戶清理埋壓表井

次，查暗漏

次，處理“110”聯動供水問題

件，“96116”熱線反饋問題

件，解答用戶咨詢

次，發放宣傳品

余份，處理“三來”

次，用戶滿意率達到100%。共收到用戶錦旗

面，鏡匾

塊，表揚信

封。

六、局今年優服工作安排中與我公司相關的3件實事的完成情況：

總之，供水服務工作是一項與群眾生活和工業生產密切相關的即光榮而又十分艱巨的任務。今年以來，在大家的共同努力下我們的優服工作取得了驕人成績，但這已成為歷史，我們不能一味地沉浸在幸福的喜悅之中，今年更加艱巨 的任務已經擺在我們面前。為此我們要繼續努力，發揚成績，克服不足，不斷總結經驗，為把我們的供水服務工作提高到一個新水平而努力奮斗。

第四篇：黨服總結

黨服心理組期末工作總結

大一的生活悄然已逝，一轉眼，我快是大二的學生了。不由感慨，大學生活真的好快！記憶里，一年的大一生活,有歡笑,有淚水,有失敗,有收獲。這學期我加入了黨服心理組，是我最開心而最期盼的事情。雖然我在黨服心理組還只是半學期的時間，但在這段時間中，我覺得我跨出了一大步，不管在別人眼里也好，還是自己眼里，都在不斷的成長。

自從加入黨服心理組這個大家庭后，我覺得自己變得與以前不一樣了，盡管在別人眼里，我還是個不合格的，但我自己已經覺得很高興了，也達到了最初來大學中的目的，但是還是需要不斷進步，不斷前進。在這學期中，我主動參加了很多的活動，如清風社打掃垃圾；整理圖書；心理主題班會；手語大賽等等；這些都是我以前想做而不敢做的，而現在，我想主動的去參與，去鍛煉。在這學期中，我覺得在黨服心理組，自己成長了很多，學長學姐以及各位同學都很親近，相處的很好，也發現了問題，可以自己解決問題。有位學長說，做自己喜歡做的事情不算能力，做自己不喜歡做的事情那才叫能力，我覺得這句話非常好。以下是這學期自身存在的一些問題：

1.覺得自己看問題的角度還是不夠全面。

2.自己一直以來存在的與別人溝通能力還是有所差距。3.存在“我試試”而不是“我會”的那種思想態度。

以上是這學期對于自身存在的一些問題，我也不斷的在完善。在大學里，沒有人會告訴你應該做什么該怎么做，只有自己慢慢的在生活中，工作中不斷的去發現，去適應，去尋找自己要走的路。這就是生活，一段讓我成長的生活。如果下學期我還能繼續待在黨服心理組，我必將在之后的時間中去鍛煉和解決自身存在的一些問題，以下是我在下學期想要努力的事情：

1.把“我試試“的這種態度變成”我會“。

2.希望自己主動與別人溝通，不斷加強自身素質。

3.把看問題的眼光放遠一點，而不是只局限在一個小范圍內。

總而言之，我一定會努力努力在努力，無論是學習，還是生活，還是工作，我都會認真的去對待，為自己精彩的大學生活而奮斗，當大學結束的那一刻，我希望等待我的是笑容而不是懊悔。

在此，也希望黨服心理組也越來越好。最后，我想說，能夠在黨服心理組，是我這學期最開心，也是最好的一件事情。

第五篇：規服辦總結

成都市XX區安全生產監督管理局 2010規范化服務型政府建設工作總結

區規服辦：

根據區規范化服務型政府建設領導小組辦公室《關于開展全區規范化服務型政府建設目標檢查的通知》要求，我局對照全區規服建設專項目標分解方案及相關會議、文件精神，逐一進行了認真自查。今年來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務主管部門和區規范化服務型政府建設領導小組的具體指導下，我局不斷完善規范化服務型政府建設各項工作制度，明確各科室職責，積極穩妥地推進政務公開、依法行政，提高服務質量。現將我局規范化服務型政府建設工作總結如下：

一、領導高度重視，強化內部管理

按照區政府和區規服領導小組相關文件要求，為切實將我局規范化服務型政府建設工作落到實處。我局結合實際，確定了一名副局長分管和各科室科負責人為成員的規范化服務型政府建設工作領導小組，把規范化服務型政府建設工作納入了我局工作的重要議事日程。此項工作實行分級負責，一級抓一級，保證規范化服務型政府建設工作的順利開展。同時將規范化服務型政府建設工作納入單位內部目標考核管理，建立規范化服務型政府建設的考評和責任追究機制，加大了監督力度。

二、狠抓政務公開，拓寬公眾監督渠道

針對不同政務和事務的內容、要求、對象等，充分利用區公眾信息網、政府信息公開網、部門網站等平臺，適時公開辦事信息。通過公開電話、電子信箱等，進一步拓展了公眾參與監督的途徑，擴大了公共信息來源，增強了決策的民主性，公眾參與監督的途徑暢通。針對服務對象的需求和老百姓關心的熱點問題，對辦事程序、辦結時限等嚴格按照相關法律法規來規范公開，確保公開內容的真實性和準確性。公開時間與內容相統一，及時準確，并且做到長期公開、定時公開與及時公開相結合。

按照區政府信息公開辦對政府信息公開工作要求，我局領導高度重視，要求職能科室和具體工作人員按照區政府統一部署，遵循此項工作總要求，緊密結合我區安監工作的實際，制定了《XX區安監局信息公開分類規范》，對歷年來形成的文件進行全面梳理，嚴格了發文程序和信息報送制度，對所有涉及信息進行全面梳理和錄入，于4月底提前完成了歷年來的政府信息公開工作，并逐步建立了行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理長效機制。

三、強化培訓，強化素質

我局擔負著全區安全生產監督管理工作的職責，按照規范化服務型政府的要求，進一步建立健全了相關制度，規范行政審批行為，嚴格按照《行政許可法》和行政審批制度改革的有關規定，對辦理行政審批項目的條件和環節進行清理，進一步優化和簡化了審批程序，提高了審批的公開性和透明度。進一步加強了以煙花爆竹、危險化學品、非煤礦山安全等專項整治工作，深化了安

全生產管理規范化建設工作。把《行政許可法》、《行政訴訟法》、《公務員法》、《安全生產法》、《安全生產違法行為行政處罰辦法》等法律法規作為行政執法人員培訓考試和資格論證的重要內容。采取集中學習與自學相結合，研究討論與培訓考試相結合的方式，加強全局人員的理論和業務學習，做到人人有學習計劃、有學習內容、有學習筆記、有學習體會。擬定公務員培訓學習計劃，積極組織公務員參加集中培訓，嚴格要求安全生產監察人員依法履行職責，切實做好事前預防、事中監督和事后查處工作，確保行政處罰合法、合理。

四、提高效能，扎實有效推進窗口工作

強化窗口工作人員素質建設，健全了首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、績效考核制度，窗口人員做到了在紀律上嚴格遵守中心各項規章制度，在工作中認真學習政策，不斷提高業務水平，強化服務意識，自覺接受群眾監督。局主要領導及分管領導經常深入窗口指導檢查工作，了解入駐工作中的情況，研究解決工作中存在的問題。自入駐政務中心以來，無一例投訴事件和違紀事件發生。窗口人員結合本單位的實際，逐項梳理中心辦事流程和時限，進一步優化了辦件流程，精減了辦件時限，提高了辦件效率，按期辦結率100%。認真做好咨詢服務工作，對涉及多部門的咨詢事項，及時聯系相關部門，為咨詢者答問釋疑，切實向辦事者、咨詢者提供高效便捷的政務服務。

五、改進工作作風，加強企業服務

我局建立了重大投資項目跟蹤服務制度和定期走訪企業制

度，服務企業目標一票否決制，為重大項目投資開辟“綠色通道”，減少辦事環節，縮短辦事時限。對重點項目安全保障服務工作明確了專人和時限，做到特事特辦、急事急辦、快事快辦。在安全生產“百日督查”、隱患排查治理相結合的綜合檢查時，會同相關職能部門，對全區建筑、道路交通、橋梁、學校、醫院和危險化學品、煙花爆竹等企業展開了安全隱患綜合排查治理，逐一逐級落實排查治理和防控責任、措施、時間和預案，及時消除事故隱患，確保盡快恢復正常生產，減少企業損失。

六、推進隊伍建設，有效提高工作效率

我局進一步在隊伍建設上做文章，結合安全監管的新形勢，多次召開黨組和全體職工會，特別針對效能建設活動，我局以高度的政治責任感和認真負責的態度，精心組織、周密部署、狠抓落實。積極征求服務對象的意見和建議，找出本單位在政風行風建設方面存在的問題，明確整改任務、科室、責任人和時限，采取有效措施確保整改取得實效。通過認真整改，全局干部職工工作責任心增強，工作作風更加扎實，形成全力以赴干事業，一心一意謀發展的工作氛圍，全區安全生產總體態勢平穩。

二○一○年十二月二十八日