第一篇：發廊基本員工服務培訓大綱及流程（定稿）

發廊基本員工服務培訓大綱及流程

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差，“顧客是我們的上帝”這句話就成了一句空話。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工

溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事勤一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第二篇：員工服務流程培訓制度

XXX人民醫院

醫醫字（2012）82號

關于印發《XXX人民醫院員工服務流程培訓制度》的通知

各科室：

為了保障醫療安全，提高醫療質量，本著加強員工培訓，根據衛生部《二級綜合醫院評審標準（2012版）》，醫院制定了《XXX人民醫院員工服務流程培訓制度》（詳見附件），現印發給你們，請結合實際認真貫徹執行。

XXX人民醫院

二〇一二年十月十七日

XXX人民醫院 員工服務流程培訓制度

一、培訓目的

醫院每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升，以提高服務質量。

二、適用范圍

各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。

三、培訓的原則

1、凡本院員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

2、對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

3、培訓的內容要依據醫院的發展戰略。

4、接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、職能科室職責

1、收集各種培訓信息并整理。

2、制定新老員工的不同培訓計劃。

3、完成培訓工作。

4、在培訓過程中進行督導。

5、審核培訓的結果。

五、培訓計劃制定

1、要根據科室發展戰略、需求進行制定。

2、根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類

1、內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

2、聯系相關的專家進行培訓。

3、按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內容

1、新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。

2、在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。

3、全體員工的內部培訓。根據科室的新任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

4、對升職員工的新的技術、理論進行培訓。

八、培訓的管理

1、時間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實際情況調整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

2、出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。

3、培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

4、記錄及總結。并定期呈報。

5、若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。

第三篇：員工服務流程培訓制度

員工服務流程培訓制度

一、培訓目的醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規范工作流程和促進服務競爭力提升，以提高服務質量。

二、適用范圍

各項服務流程培訓的計劃、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。

三、培訓的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓方式。

（3)培訓的內容要依據醫院的發展戰略。

（4)接受培訓的員工必須認真對待并從中獲益。

四、科室主任職責

（1）收集各種培訓信息并整理。

（2）制定新老員工的不同培訓計劃。

（3）完成培訓工作。

（4）在培訓過程中進行督導。

（5）審核培訓的結果。

五、培訓計劃制定

(1)要根據科室發展戰略、需求進行制定。

（2）根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計劃。

六、培訓的方式與種類

（1）內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

（2）由科室主任聯系相關的專家進行培訓。

（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的對象以及內容

（1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉并適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關系方面的技能培訓。

（2）全體員工的內部培訓。根據科室的新任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

（3）對升職員工的新的技術、理論進行培訓。

八、培訓的管理

(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計劃，并根據實際情況調整。按照科教部門所有培訓計劃，及時通知員工參加培訓。

（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。

（3）培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，并進行培訓效果反饋。

（4）記錄及總結。并定期呈報。

（5）若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。

陸良縣人民醫院2012-10-1

第四篇：發廊員工制度

發廊員工制度范文1

為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。

2、員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。

3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40分鐘。

4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。

6、員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。

7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。

8、應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。

11、顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。

14、發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。

15、員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。

17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。

19、員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的.姓名、住址、電話及感受以便服務。

22、員工不準在店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。

發廊員工制度范文2

一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到1分鐘1元)。

二、站門、接待，必須輪牌，15分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。助理在沒有為顧客服務時，不能停留在洗護區，違者罰款5元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規二次。(罰款5元)

三、上班時間在店內任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。(10分)

四、在店內不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。(5分)

五、每月每個員工輪休假期2天，周末節假日不能休息。如有事請假必須提前一天向店長申請，經同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(5分)

六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。

七、站門助理在客人進出店內時要為客人開門，要說服務用語，服務時要周到、面帶微笑。助理在為顧客服務時，時間低于45分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款5-20元。

八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發必須向經理申請。(沒有申請自己買單)

九、發型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。發型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!

十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。

十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。

十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規者每次罰款5—50元不等。

十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。

十四、任何員工不得拒客，一經發現罰款5—50元不等。

十五、任何員工不得在店內打架，如有違規者當月工資全部扣除。

十六、任何人未經店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

十七、在客人剪完頭發后，師傅和助理必須有一人送客。

十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發型師和總監一共兩人，吃飯時間20分鐘，吃飯必須簽到。

十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。

二十、助理在洗完頭發后，助理要跳發型師剪發牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。

二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。

二十二、所有員工在店內必須著工裝戴工牌，違規者，罰款10元/次。

二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。

二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。

二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節輕重處理，罰款5-50元不等。態度惡劣，情節嚴重者即時開除，不發任何工資及福利。

二十六、所賣產品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產品及收費標準，如加專業洗發水，不同的燙染產品、優惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除10-200元不等。

二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款5元/次。未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款5-20元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。

二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款10-50元，嚴重者，即開除、不發放任何工資及福利。

三十、不得向客人泄漏公司的有關經營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款50-500元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

三十一、發型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。發型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發椅上的頭發整理干凈。

三十二、不能違規，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發泄，煽動人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽，違反發廊部門的工作要求，罰款50-500元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

發廊員工制度范文3

為了加強發廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。(以下每扣一分為5元)

1.嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放。

2.發型助理應注重儀表形象，保持發型服裝的整潔，服裝發型不整潔扣一分;不配帶工牌扣1分美發店經營管理

3.助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于45分鐘;泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。

4.助理按輪牌制度工作，不許搶牌;違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5.助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6.助理必須配合發型師正常工作要求，服從上級的合理調動分配，如有違反視情況扣13分美發店經營管理。

7.助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣540分，如有惡語中傷顧客并與顧客發生爭吵或打架，扣10—50分，情節嚴重者開除。

8.助理不準為客人設計發型，與顧客談及發型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣2分。

9.助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣1分。

10.助理應愛護公物，有偷竊行為，一經發現扣50分，嚴重者開除處理，培訓費不予發放。

11.發型助理如需要電燙必須向經理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產品造價扣除成本費并扣5分。

12.發型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣1分美發店經營管理。

13.發型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執行“禮儀服務流程”所規定的標準問候語，和其他全部要求規范，違者每次扣1分。

14.發型助理應注意保持個人衛生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時下牌，令其整理。

15.發型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規定的時限在假期中扣除。

16.發型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴重者開除并送交公安局處理。

17.發型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣5分。

18.發型助理在營業廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19.美發助理應尊重上級主管領導，與經理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣1分美發店經營管理。

20.助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節扣250分，并批評教育。

21.發型助理為客人做項目或賣產品時，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個人自付。

22.發型主力不允許私自動牌，跳牌，發現水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣2分。

23.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等;保持口腔衛生。違者扣1—2分。

24.發型助理上班時，必須佩帶公司統一工牌，統一服裝，違者每次扣1分。

25.不準私自涂改營業單上或他人營業額計入單上，違者按價10倍扣罰。

26.不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27.發型助理帶位不問客人有否相熟發型師帶位的每扣1分。

第五篇：發廊員工制度

發廊員工制度范文

為了加強發廊的紀律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時間做好本職工作提高工作效率和質量特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度。(以下每扣一分為___元)

1.嚴格遵守公司所訂的作息時間，不準遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣___分，連續曠工三天者當自動離職，公司不作任何工資，培訓費的發放。

2.發型助理應注重儀表形象，保持發型服裝的整潔，服裝發型不整潔扣一分;不配帶工牌扣___分美發店經營管理

3.助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時間得少于___分鐘;泰式___分鐘，按摩___分鐘，普通洗面___分鐘，不足者每次扣___分。如顧客投訴扣4—___分。

4.助理按輪牌制度工作，不許搶牌;違反者扣___分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣___分。

5.助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣___分。

6.助理必須配合發型師正常工作要求，服從上級的合理調動分配，如有違反視情況扣___分美發店經營管理。

7.助理之間搞好團結，不得在工作期間爭吵或打架，違者扣___分，如有惡語中傷顧客并與顧客發生爭吵或打架，扣10—___分，情節嚴重者開除。

8.助理不準為客人設計發型，與顧客談及發型問題只可以做建設性和客人溝通，違反者扣___分。

9.助理在上班期間不準看與本職無關的書刊，不準嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項扣___分。

10.助理應愛護公物，有偷竊行為，一經發現扣___分，嚴重者開除處理，培訓費不予發放。

11.發型助理如需要電燙必須向經理請示批準，如私自要求他人為自己做以上項目，按產品造價扣除成本費并扣___分。

12.發型助理服務工作完成后，應立即收拾整理所用物品工具，設備及廢棄物，違者每次扣___分美發店經營管理。

13.發型助理迎賓服務客人時，必須嚴格遵守執行“禮儀服務流程”所規定的標準問候語，和其他全部要求規范，違者每次扣___分。

14.發型助理應注意保持個人衛生。身體不可有異味，違者扣___分，并暫時下牌，令其整理。

15.發型助理工作時間不允許私自脫崗，如需外出應向助理班長或主管請假，每次不得超過兩個小時，并累計于當月外出記錄中。超過規定的時限在假期中扣除。

16.發型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進行欺詐的，違法犯罪者扣___分，嚴重者開除并送交公安局處理。

17.發型助理應積極參與公司所組織的一切活動，包括社會義務活動和公益活動，娛樂活動，違者扣___分。

18.發型助理在營業廳期間與顧客碰面應向顧客問好或點頭，如顧客需要幫助應積極主動幫助顧客積極困難，違者扣___分。

19.美發助理應尊重上級主管領導，與經理以上領導碰面時應點頭問好，違者扣___分美發店經營管理。

20.助理不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排工作個人認為不合理應先服從后上訴，違名視情節扣___分，并批評教育。

21.發型助理為客人做項目或賣產品時，不能超于公司所給予權限的打折，否則多折金額由個人自付。

22.發型主力不允許私自動牌，跳牌，發現水牌有問題應當向當班領導反映更正，違者扣___分。

23.工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等;保持口腔衛生。違者扣1—___分。

24.發型助理上班時，必須佩帶公司統一工牌，統一服裝，違者每次扣___分。

25.不準私自涂改營業單上或他人營業額計入單上，違者按價___倍扣罰。

26.不準拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣___分。

27.發型助理帶位不問客人有否相熟發型師帶位的每扣___分。

發廊員工制度范文（二）

度：___分___元

一、每天上下班時間：早班：8:30—20:30，晚班10:30—22:30，早晚必須簽到，不準遲到早退(退到___分鐘___元)。

二、站門、接待，必須輪牌，___分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動，隨時帶令。

助理在沒有為顧客服務時，不能停留在洗護區，違者罰款___元/次。對工作要盡到自己的責任，每天違規二次。(罰款___元)

三、上班時間在店內任何人不得玩手機、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。

(___分)

四、在店內不準談笑風聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。

(___分)

五、每月每個員工輪休假期___天，周末節假日不能休息。

如有事請假必須提前一天向店長申請，經同意后方可請假，否則一律按曠工計算。(___分)

六、師傅請假半天以上下大牌，正常休息不動牌。

七、站門助理在客人進出店內時要為客人開門，要說服務用語，服務時要周到、面戴微笑。

助理在為顧客服務時，時間低于___分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款___元。

八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發必須向經理申請。

(沒有申請自己買單)

九、發型人頭牌隨時接帶顧客，下一個不能隨時走動，隨時帶令。

發型師要為自己準備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好!

十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。

十一、在店內所有人要互相尊重，助理叫發型師一律叫某某師傅或藝名工號，不得直呼其名，師傅也不能當眾吵罵助理。

十二、吧臺除收銀員工任何人不得進入，開單子不允許進吧臺，如違規者每次罰款5—___元不等。

十三、顧客進門由助理接待，咨詢清楚后下牌，師傅不準私自上去搭話，如果客人需要改變，由助理叫頭牌師傅設計。

十四、任何員工不得拒客，一經發現罰款5—___元不等。

十五、任何員工不得在店內打架，如有違規者當月工資全部扣除。

十六、任何人未經店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。

十七、在客人剪完頭發后，師傅和助理必須有一人送客。

十八、吃飯時間助理一次只能去兩個，發型師和總監一共兩人，吃飯時間___分鐘，吃飯必須簽到。

十九、所有員工要主動為等候的客人倒水或拿報刊書籍。

二十、助理在洗完頭發后，助理要跳發型師剪發牌，未跳牌的助理單子充消，助理洗完頭時，不開單、本單充消，除特別情況外。

二十一、每周一、四晚上開會，所有員工必須參加，包括休假員工。

二十二、所有員工在店內必須著工裝戴工牌，違規者，罰款___元/次。

二十三、所有員工當天請假，當天底薪取消。

二十四、所有員工不可以代請假或電話請假。

二十五、工作處理中或工作不配合上級者，頂撞上級者，視情節輕重處理，罰款___元不等。

態度惡劣，情節嚴重者即時開除，不發任何工資及福利。

二十六、所賣產品必須寫好顧客的真實全名，不能寫單一姓或單號，服務好顧客是我們的宗旨，在服務過程中不得偷工減料，除客人要求外，服務前必須向顧客說明產品及收費標準，如加專業洗發水，不同的燙染產品、優惠折扣等，必須向顧客說好，并得顧客同意，如：溝通不好，發生投訴或不買單，有欺詐行為，該單由該員工全部負責，并扣除___元不等。

二十七、要愛惜公司財物，損壞公司物品者按原價雙倍處罰，把公司的財物私自占有或帶走者，按盜竊處理。

二十八、工作時間不得打私人電話、帶電話站牌，吃口香糖及其它小吃，違者罰款___元/次。

未到下班時間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款___元。到下班時間如有客人，必須把工作做好做完，方可下班。

二十九、上班時不得把私人情緒帶到工作中來，不得私自跳牌、換牌、選客做和服務質量差，工作不負責，而引起客人不滿投訴者，罰款___元，嚴重者，即開除、不發放任何工資及福利。

三十、不得向客人泄漏公司的有關經營管理方法及紀律提成，工資制度化，不得在客人面前承諾自己職權內辦不到的事情，違者罰款___元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

三十一、發型師即非特殊狀況或自行服務者外，否則不得在收銀臺內自行開單，如違者且造成帳目差錯，將追究差錯責任。

發型師服務完顧客時應將圍布及工具、剪發椅上的頭發整理干凈。

三十二、不能違規，原則上的問題是把公司的榮譽、利益或產品，當自己的帶走或做人情送人，把私人問題帶到工作上來給顧客發泄，煽動人心、拉幫結派、搬弄是非、弄虛作假、制造謠言，影響團結、串通他人損害公司聲譽，違反發廊部門的工作要求，罰款___元，嚴重者即開除不發放任何工資及福利。

發廊員工制度范文（三）

為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。

2、員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。

3、員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于___分鐘。

4、員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。5、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。

6、員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。

7、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。

8、應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。

11、顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。

14、發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。

15、員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。

17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。

19、員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。

20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。

22、員工不準在店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。

以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。