第一篇：美容院招攬顧客新方式

美容院招攬顧客新方式

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

不管走到哪家美容院，美容院老板跟記者聊得最多的話題：美容院生意太難做了，并且是越來越難了，美容院的發展似乎在此觸碰到了一個不可逾越的瓶頸，這不僅是美容院老板的困惑，也成了美容師想不明白的話題。這也是本文的話題。

美容院究竟以什么樣的方式才能招攬更多的顧客？這兩天小記誤闖桃花島，有幸遇到桃花島上一位仙女，她帶我去參觀了一家叫“美生堂”的美容院，并給我說了以下的悄悄話：關于美容院招攬顧客之６大新魔法……

“美生堂時尚美容吧”是廣州三大博優貿易有限公司旗下的形象店。在廣州，有眾多的美容美發形象店以及化妝品公司，但“美生堂”有自己鮮明的主題和風格。強調休閑、娛樂的生活方式，把美容院營造成顧客的家，把“時尚美容”的觀念傳遞給顧客——“美生堂”以這樣的方式在感動著顧客，并以獨有的六大魔法牢牢地吸引著大家。

第一招 接待室變成家中客廳

進入“美生堂時尚美容吧”，第一感覺就像回了家。把接待室打造成真正的家中客廳，這可需要花一點兒工夫！首先是配有漂亮和高質量的地板；其次是軟軟的沙發和精致的茶幾；沙發旁是一個小小的書架，以備顧客躺在沙發上懶懶而又放松地翻閱喜歡的書籍；沙發對面少不了一臺電視和VCD播放設備。明亮的客廳總是更能帶給人好心情，加點兒平和又清新的色彩來點綴，瞧瞧墻邊上那排翠竹，是不是很惹人喜歡？

第二招 個性的明星美容間

一般美容院容易犯一個通病：常常以貌取人。以顧客消費的多少來衡量其囊中是否羞澀，并無形中以此作為美容師看待其眼光高低和消費能力的標準。如果你的美容院還是以這樣的思維方式在運作，那可要當心了，小心看走了眼哦！

在美生堂看來，女人沒有高低貴賤之分，只有個性的不同。所以，她們把在這里消費的顧客按照五種個性來分類，并把每種個性以最具代表的明星來命名美容間。一種是魅力女人，以瑪麗蓮·夢露為追求目標；一種是優雅女人，以張曼玉為代表；一種是經典女人，以關之琳為代言人；一種是完美女人，以奧黛利·赫本為對象；最后一種是時尚女人，美生堂推出梁詠琪為參照對象。

這五種不同個性和氣質的女人，實際上包含了不同消費層次的顧客。美生堂巧妙地為不同消費層次的顧客取了一個漂亮的名字，既不會損傷顧客的自尊心，又以此暗示美生堂會努力引導顧客向這些美麗的女性邁進。當然，也避免了美容師帶著有色眼光看待顧客了。

第三招 豐富的討論話題

如果說美容行業一度盛行教育營銷，那么感情營銷的風在美容院不妨吹得更猛烈些。美生堂經常組織顧客討論一些感興趣的話題，比如“音樂話題”——告訴顧客如何去欣賞音樂，并根據不同的心情來選擇音樂的類型；“魅力女人”——告訴顧客什么樣的女人才是有魅力的，要從哪些方面塑造和提升自己的魅力指數；“消費觀”——指導顧客如何理性地消費；“護理之道”——告訴顧客平時的日常護理小竅門；“法律講座”——請專家為顧客講述法律知識，并為顧客提供相關咨詢；“紅酒女人”——講述紅酒與女人之間的故事，紅酒對美容的好處等等。

每次舉行這樣的座談會，都要花去一筆不小的費用，美生堂對場地的要求較高，通常選擇在四星級的賓館。在她們看來，通過開展各種顧客感興趣的話題，給美容護理賦予更高更深的內涵，這為自身的發展之路也點亮了一盞不滅的燈。

第二篇：美容院如何留住老顧客拓展新顧客

美容院店長如何留住老客戶招攬新客戶

美容院店長每天要負責美容院的日常工作，留住老客戶招攬新客戶是店長的必要職責之一。如果美容院的老客戶不能留住，又沒有新的客戶來源，那美容院就缺少業績來源，美容院沒有生機，必然是不長久的，那店長要怎么做才能留住老客戶招攬新客戶？

一、顧客管理的方法

A.匯集資料：對于初次上門的顧客應借聊天和表格的填寫，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時要避免涉及個人隱私，還應妥善保管其資料，讓顧客產生信賴感。

B.建檔：匯集起來的顧客資料，應通過電腦建立顧客檔案，如此一來，不但自己在使用客戶資料時會更有效率，顧客也會對店內的專業能力加以肯定。

C.聯絡：在顧客生日或節日時可以寄張賀卡表示關懷，并定期寄發最新美容資訊和店里的活動內容。另外，在特殊的節日可贈送小禮品，像耳環、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會備感溫馨，無形中也就增強對美容院的感情。

二、掌握顧客心理

要掌握顧客的心理，必須對其有所了解，除了在工作中與顧客閑聊，還可以通過散發意見卡來調查。一般顧客都希望能在相同的價格下，得到最好的服務，尤其是在消費文化成熟之后，人們的觀念已由“為了將來而儲蓄”變成了“享受每天的生活”。

顧客對于美的追求，已不再局限于以往接受單純的技術服務，她們更希望能獲得美容美發方面的一些實用知識。再者，年輕女性追求精神舒適感的標準有日漸提高的趨勢。對于年齡較大的女性顧客，經營者應提供不同的方案來加以迎合顧客。

如果你對顧客的動機不甚了解，可通過問卷調查的方式，找出自家美容院之所以吸引顧客之處和今后應努力的方向。

例如，設置這樣的問題：您光臨本店的動機？(請任選3種)A.價格合理

B.裝璜設計別出心裁 C.老板為人親善 D.員工服務態度好 E.親友介紹 F.被廣告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容師 I.促銷活動

J.名氣響亮，想試試看 K.流行信息獲得較易

三、開發顧客

A.創造吸引顧客的魅力。美容業市場競爭激烈，如果只是被動地等待顧客上門，可能會被其他積極開拓客源的同行瓜分市場。

因此，最好的辦法就是主動出擊，營造自家用店堂的風格，以抓住更多的顧客。美容院要開發顧客，必須根據美容技術、顧客服務和店面形象三要素來制定計劃。

B.以店面活動招徠顧客。調查發現，經由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠高過于由廣告、報紙得知的。

由此可見，口耳相傳的效果實在大得驚人。經營者可以借日常活動，以服務、技術來號召、宣傳。此外，要盡量適應顧客的要求，讓其感受到產品效能的優良和員工親切的服務。

C.組織顧客。現在有不少美容院采用會員制建立起龐大的顧客組織，對于會員顧客，除了改良店內的技術服務之外，還要舉辦各種美容、服務咨詢活動，以使顧客能定期獲得新的專業資訊這是很不錯的方法。至于組織顧客的方法可以分為：(1)一般會員制(2)憑證會員制(3)介紹會員制(4)美容研習會員制

經營者可以根據店的需要，靈活采用適合自己的組織形式。

D.利用介紹卡。開發顧客的另一個方法是利用介紹卡分發給店里的顧客，對于介紹來新顧客者給予優惠或小禮物，這樣不但可以增加客源，同時有助于口碑的建立。

E.充分利用顧客地圖，因為顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解和掌握自己的顧客多從哪個地方來。

有時會出現在距離相同的兩地，顧客數量卻相差懸殊的現象，這時我們就可以利用“顧客地圖”找出其中的原因。在制作顧客地圖時，首先要準備一張以自己店鋪為中心的地圖。

在地圖上要先以體店為中心畫出一個半徑為150、300、450、600、1000米的圓圈，然后在地圖上標出顧客住所的位置。對于較特別的會員，同樣要以不同的顏色在地圖上標繪其位置。最后再標示出其它美容院。如此，一張顧客地圖就完成了。

由顧客地圖，可以清楚地看出顧客分布的大致情形，在店面設計和服務方面就要多下功夫。

此外，顧客來源較少的地區，原因可能在于廣告宣傳不夠，或者交通不便，附近競爭店太多等，這就必須研究對策，有針對性地加強廣告宣傳工作。

F.可以考慮先以低價位吸引客人。美容院就像餐館一樣，做的是人氣。對于生意較為冷清的美容院來講，不妨先以低價的方式，即在門口擺放宣傳低價位服務內容的廣告牌。采取這種方式一定要注意以下幾個問題

1.護理產品可以是低價位的，但一定要使用正規廠家生產的三證齊全的未過期產品，否則美容院的可信度就要大打折后。

2.為每個顧客設計一套優惠活動中的詳細護理步驟，并要記錄護理次數，目的是向顧客表明：雖然每次護理費用很便宜，但是護理程度卻沒有省略，以此向顧客證明優惠活動并不是噱頭。

3.把顧客吸引進來以后，美容師不要因為其享受的是低價護理而對之冷淡，美容師一定要認真細致地完成每一個護理步驟。

4.因為是帶動人氣的低價優惠活動，并無多少利潤可言，切記周期不可過長，否則就會影響其它收費較高的護理服務的推廣。

5.關于優惠活動的截止時間一定要和顧客說清楚，目的是讓客人覺得在這段時間內，他確實是很劃算的。但是這種店家不賺錢的優惠服務不可能無限期地延長下去，要盡可能地避免優惠時間過后顧客帶來的客人再次消費此種低價位的服務。

6.不要放過和每個顧客交朋友的機會。推廣優惠卡的目的一來是帶動人氣，二來是讓來的顧客了解美容院，了解美容院里的其它產品，最重要的是讓其了解美容師，了解老板為人，進而讓其充分地信賴這里，在這方面真誠是最為重要的。

第三篇：美容院顧客分類（范文）

美容院顧客分類

A沖動型：顧客進美容院的動機不一定是為了購買產品，有時只是了解，當這種人看到別人在競相搶購一種產品時，便容易產生沖動的購買欲，也心血來潮地爭著去搶購。

B被動型：這種顧客來到美容院，發現一種產品后，總是看來看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。

對應方法：美容師要態度誠懇，耐心等待，不要催促顧客，同時熱情介紹產品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

C比較型：這種顧客往往有明確的購買目的，在觀看產品時，看得比較仔細，對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。

對應方法：充分展示產品，讓顧客接觸感覺和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

D求新求異型：這種顧客購物時，受潮流訊息的影響，有追求產品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態，不再講究產品的貴賤，是否耐用。

對應方法：詳細介紹這種產品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

E嘗試型：這種顧客并不了解產品的特點，功效，只是看著好奇，想買又不買，或聽親朋好友說過這種產品，便抱著試試看的心理來到柜臺。

對應方法：廣泛宣傳這種產品的優點，夸張地渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的興趣和好奇心。

F習慣型：這種顧客長期使用同一種產品，已經產生了習慣型購買的心理動機，因而會經常某用一種產品。

對應方法：熱情待客，促銷期給予價格優惠或贈送禮品，使顧客嘗到甜頭和得到信任，不能因為是熟客，就怠慢或冷落了他們。

G伙伴型：有些人愿意結伴，她們大多帶有共同的購買目的，也往往因為一個人購買而帶動其他人產生購買欲望。

對應方法：先做好其中一個人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

H孤僻型：有個別顧客性格孤僻，在購物時常常表現出一種孤僻的購買心態，觀看一種產品時，喜歡一個人看，不愿意別人在旁邊插話，挑選產品時，也不愿意別人“越俎代皰”--未做好本職工作而去管些超出己職責范圍外的事情。

對應方法：美容師應做好必要的輔助工作，給其更多的“自由”，做到話不多，但服務周到又細心。

I旅游型：有些顧客到了一個新的城市，總想給自己或親朋好友買一些實用性的、有意義的還可以饋贈的禮品。

對應方法：應突出產品的特性、功效，提醒顧客莫失良機，不要錯過了一個優質產品的購買機會。

此外，顧客的購買動機還有適用型、求美型、求謙型，美容師只有針對產品的特點，迎合客人的需要，采用“對癥下藥”的銷售成功地達成促銷的愿望目的。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第四篇：美容院顧客管理

美容院顧客管理

鄭州海源營銷策劃有限公司 憑借15年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準，以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益，是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第一節：服務理念

一、美容院以服務顧客，解決顧客問題，滿足顧客需求，為經營理念。美容院的收入來源對于顧客的幫助和滿足顧客的需求，而不是單一的買賣產品。

注：美容院的全體員工必須要以此為服務心態。

二、我們向顧客講解美容知識，皮膚知識，使顧客自己產生要購買產品的想法。

三、美容院全體員工有責任全力以赴，保護顧客的利益。

第二節：顧客服務項目

一、綜合服務項目：

1.前臺接待：接待各種類型的顧客并為顧客設計護理方案，解答顧客的問題及配合美容師做好服務工作；

2.問題咨詢:如果您對美容中心提供的服務有任何疑慮，請與前臺聯系；

3.皮膚測試:如您對自己的皮膚希望得到進一步的了解請咨詢前臺；

4.茶水提供:根據不同的季節為您提供不同的美容養顏茶及礦泉水，如有特殊需求請與前臺聯系；

5.共慶生日:美容中心全體員工很高興能夠陪伴您一同渡過這個輕松、愉快的日子，并為您專門準備播放《生日快樂》歌曲。我們將無償為您提供完整的皮膚測試分析和美容院護理方案，普通顧客可免費享受此護理療程，貴賓顧客還可以帶一位好朋友與您同享此殊榮。如您不能在生日當天光臨,請您務必提前與我們聯系并確定準確日期；

6.物品保管:美容中心將無償為每一位顧客在護理時提供個人物品保管箱。因此，物品丟失美容中心將無能力負任何責任，如有特殊物品請與前臺聯系；

7.化妝區域:美容中心提供多處化妝區，如有其他需要請與前臺聯系；

8.音樂欣賞:如果您感覺正在播放的音樂不符合您的要求，您可向前臺提出要求；

9.嬰兒托管：顧客如有嬰兒隨行，請提前與前臺聯系；

10.留言服務:如果您有口信或字條要轉留給其他顧客，請與前臺聯

系；

11.寵物禁入：請勿帶入美容中心，如有特殊情況請與前臺聯系；

12.殘疾服務：如果您行動不便，請將您的特別要求告知前臺，讓我們為您提前做好準備；

13.失物招領:如您遺失物品在美容中心，請及時與前臺聯系，我們會對你遺留的物品妥善保管；

14.結帳方式：美容中心的結帳方式分現金和劃卡；

15.緊急情況：如您遇到緊急情況，請與前臺聯系；

16.預約服務：如果您希望在需要的時間內獲得指定的服務，請務必提前48小時向美容中心前臺預約。如果您超過預約時間15分鐘，15分鐘后您的預約將自動取消，我們會為您重新預約。如遇特殊情況導致時間變化，請提前與前臺聯系；

17.會客安排：顧客如果需要在美容中心與您的朋友會面，請與前臺聯系，我們會及時為您準備；

18.請勿打擾：如您在護理的過程中不希望別人（美容師）與您交談，請與前臺聯系；

19.淋浴服務：美容中心提供多個淋浴間，衛生間裝有淋浴設備及沐

浴用品，如有其它特別要求請與前臺聯系。

二、免費服務項目：

美容中心將根據您的貴賓卡種類為您提供以下免費項目（詳見各美容中心《貴賓須知》，如有特別要求請與前臺聯系：

1.太空倉；4.驅寒沙袋；

2.摩奇按摩；5.皮膚測試；

3.刮沙、撥罐；6.淋浴。

第三節：新增顧客

美容院每個月新增顧客的基本指標是60人以上，或根據公

司具體下達的目標任務而定。

一、新增顧客來源：

1、發免費卡：

由店長將無預約的美容師輪流排班到周邊地區人流量集中的地方發卡，做到每天帶兩位新顧客到美容院來免費體驗護理一次。美容院店長無論什么樣的困難也一定要完成以上的發卡工作。

2、A帶B：

美容院通過獎勵老顧客帶新顧客來，美容院要按標準向老顧客提供服務，是老顧客滿意，才會向朋友宣傳介紹美容院。美容院店長要以50%的成功率計算來的顧客量，如果成功率達不到50%，就要檢查美容院的服務質量（如員工的服務態度，美容師的手法，服務細節，專業知識，環境衛生）。

3、每月新增顧客的目標對象：

上月的新顧客轉為本月的A帶B顧客。

第四節：顧客利益

皮膚好、心情好、通過這兩好達到家庭好、事業好，最終獲得美好人生。

我們的使命是與顧客共同獲得最終的利益——美好人生！

顧客的皮膚好，來源美容中心的調養和美容院對顧客正確日常護

理的教育引導；心情好----來源美容中心員工對顧客的尊敬和關愛。

要使顧客的皮膚好，就要了解顧客的需求。

一、具體程序：

1.聆聽顧客的所有想法，并在《顧客檔案》詳細記錄。這樣就一定能找出顧客的需求；

2.了解顧客的需求后，向顧客重復一遍，引導顧客介紹自己的生活習慣以及對皮膚的護理習慣。重點要了解顧客來到我們美容院真正希望獲得的是什么，準備用多少時間。這些資料要詳細記錄在《顧客檔案》；

3.美容顧問對顧客的皮膚現狀作專業分析，并將分析結果詳細記錄在《顧客檔案》；

4.根據顧客的皮膚現狀和顧客想要達成的結果，再加上顧客給出的時間，等以上的條件作具體方案，方案可分多個程序完成；

5.方案設計完成后，院長或資深顧問要向顧客詳細解說，聆聽顧客的意見，并根據顧客的意見修改方案，方案包括美容院。

第五節：顧客管理

一、新顧客：

將老（A）顧客和新（B）顧客進行分類管理。本月的新顧客就是下月的老顧客，這月的新顧客也是下月80%業績的創造者，上月的老顧客是本月20%業績的創造者。將本月的老顧客確定為劃卡群體，新顧客設為續卡群體（將特惠體驗卡轉為會員卡或療程卡）。以此循環。

二、老顧客：

1.每月消費（現金或劃卡）1500元以上的顧客列為A類優質顧客，優質顧客為美容院全力服務對象。美容院全力滿足這類顧

客的要求；

2.每月消費（現金或劃卡）800-1500元的顧客為B類準優質顧客，是很有培養潛質的顧客；

3.每月消費（現金或劃卡）800元以下的顧客為C類普通顧客，要培養為準優質顧客；

4.連續半年劃卡低于150元或無禮多事的顧客將列入黑名單，為美容院淘汰的顧客；

美容院要花時間以促銷方案來培養顧客盡量多劃卡。

第六節：顧客的困難

一、顧客的困難：

缺乏對接受美容院護理的正確認識；

缺乏對美容院和美容師的了解和信任；

缺乏對自我膚質的正確認識；

缺乏合理飲食、保持健康的基本常識；

缺乏對家居護理重要性的認識；

缺乏對產品的正確認識。

美容院的每一名員工有責任和義務盡全力幫助每一位顧客分析和解決上述困難，讓我們共同期待顧客滿意的笑容。

第七節：顧客的培訓

顧客了解得越多，對美容院的工作越有幫助。特別是美容師在為顧客提供護理的每一環節中，一定要逐一向顧客詳細的解說。我們通過幫助顧客獲得各種專業知識的培訓，反復稱贊顧客的學習效果，從而幫助顧客樹立在美容院堅持護理的信心，讓顧客對美容院產生認同感和信賴，最終成為我們的忠實顧客。

一、為顧客提供培訓內容：

1.自我膚質正確認識和分析的技能；

2.美容院護理療程的正確認識；

3.合理飲食、保持健康的正確方法；

4.家居護理的正確方法，產品的正確使用；

5.護理和家居護理。

最后的方案應是美容顧問與顧客一起確定下來的達到顧客滿意的結果。然后，美容顧問要將方案詳細向美容師講解，特別是重要的細節部分。

美容師在為顧客護理過程中，要將過程逐一向顧客進行講解，幫助顧客了解為什么要這樣做以及這樣做會為她帶來的效果和易處。同時，也是引導顧客如何與美容師積極配合的關鍵。

第八節：日營業額管理

高級經理和店長將公司下達的月銷售業績分解成具體的銷售內容，店長以完成日銷售任務為完成工作的標準。

一、關注的數據：

1.營業額（以當月設定的營業額為標準）；

2.新增顧客人數（B顧客）；

3.劃卡額（以當月設定的劃卡額為標準）；

4.當天預定的顧客量（以營業額計算）；

5.預約的顧客量；

6.成功率（不能低于80%）；

二、關注預約情況：

1.店長依據本月營業額要求，推算出每天需要的顧客量；

2.店長在月初就要計劃好本月的贈送活動，通過活動可以增加預約的顧客量；

3.店長每天要對以上的情況做總結，如有困難要即時向上級申請幫助。

第五篇：美容院應該如何教育顧客

美容院應該如何教育顧客

1、一切的人、公司、團體、機構都離不開教育，有教育才能發展才能長遠，顧客同樣需要教育；（教育就是苦口婆心）

2、正確的顧客教育引導才是新顧客開發的源動力。大多數美容院都在如何服務顧客的環節上下功夫，而我們要在如何顧客教育上下功夫。教育就是扭轉顧客的認知。教育是階段性的投資換來一輩子的收獲。

3、服務顧客與教育顧客之間是有本質區別的（服務的手法、動作、產品、專業、項目都是可以向顧客做教育性傳播的）。

4、教育一定是以員工為主導，以顧客的理解記憶為輔助達成思想上的一致。教育體現在次數要多、內容不變、長期延續，才能體現“先入為主“。

5、顧客本質：顧客不是用來引導的而是通過教育的，只有教育出來的顧客才會從認知上和你達成長期性，經營顧客要從教育顧客開始。（引導的結果是顧客感覺會上當容易后悔）

顧客的八大屬性：

1、顧客是流動的，你要確信。

顧客流失很正常，不能生氣，要找原因；顧客開發是常態，不能放棄，要找方法；

店是有容量的、店是有好壞的、店是有分工的、店是有原則的、顧客的感覺是有偏差的，都會導致顧客的流動。

備注：a、店容=生財工具（床位數）×4×7

b、店容=生財工具（員工數）×252、顧客是有感覺的，你要確信。

顧客進店不舒服就會沒感覺（有了感覺一定是不好的感覺）。

備注：a、顧客的進店行為要設計，顧客進店之前要做安排（幾天沒到店要明確、誰來接待要明確、她喜歡和誰一起來一起做服務要明確）；

b、顧客進店的感覺一定要舒服（客情維護+群體呵護），重點顧客要給與重點關注；

c、顧客進店的氛圍一定要營造好（顧客要做到放松沒壓力）。銷售緊張氛圍的打消源于靶向成交及專業鋪墊；

3、顧客是有需求的，你要明確。

備注：a、顧客的需求不能夠引導和創造，這樣的顧客容易反悔，容易做負面傳播；

b、顧客的需求美容院要直接滿足，不繞彎子；

c、顧客雙重價值（消費和轉介紹），要學會利用，最佳境界是合二為一即讓能消費的顧客轉介紹，不光得到顧客數量還能得到顧客質量；

d、解決好項目信任（項目本質）和顧客信任（價值主張）才能夠直接滿足顧客；

4、顧客是有感情的，你要確信。

顧客對店要有感情，需要主動培養；店對顧客要有照顧，需要重點關注；

備注：a、感情培養第一階段是強制配合階段，要求員工為顧客感情培養必須怎么做（溫馨短信、到店感覺營造。）

b、感情培養第二階段是彈性配合階段，要求員工為顧客感情培養自發怎么做（微信、QQ、特殊照顧與呵護）。

c、感情培養第三階段是內部配合階段，此階段顧客和員工之間會產生互動（員工群體主動照顧顧客群體，反過來顧客群體才會呵護員工群體）。

d、顧客在店要求所有的人都認識她，每個人都呵護她，三個人以上主動和她打招呼。

5、顧客是有智慧的，你要確信。

員工群體和顧客群體不對等，不能夠要求員工和顧客比智慧。

備注：a、這個社會不缺少聰明人，而是缺少實在人；

b、明確告知員工，年齡和閱歷是不能逾越的；

c、員工群體和顧客群體無論是從社會層面、個人閱歷、思維模式上不對等，沒有可比性；

d、員工更多體現的是專業，專業的扎實才能有足夠的自信去換回顧客的尊重和認可；

e、員工群體和顧客群體存在博弈，體現員工的實在才能體現顧客的實在認同；

6、顧客是有項目判斷的，你要確信。

美容院是有項目分工和專業表達的，不是顧客所有需求我們就能滿足。項目只有給與本質才能做到與眾不同。

備注：a、項目要有延續性，長期不變，給顧客的皮膚留下記憶，才能拴住顧客；

b、項目要有改變性（創新），只有創新項目才有生命力，才不會乏味；

c、項目要有適應性，項目廣泛的適應性才能夠對應更多的人群；

d、項目要有空間彈性，彈性越大項目的張力越足，越容易升卡；

e、項目要有針對性，項目的個性化設計和自由搭配讓顧客會有被關注的感覺；

項目禁忌：夸大宣傳、短期促成、強勢引導。

7、顧客是有教育的，你要確信。

培養顧客的思想遠比培養產品、項目更重要。

備注：a、動作教育、行為教育一定要有(換鞋動作、打水動作、排毒動作....)；

b、效果管理一定要有（教育顧客管理效果，他就要為效果承擔責任）；

c、店使命、員工使命要做教育傳播（有使命就會有擔當，有擔當就是邊緣性員工）；

d、階段性重點要做教育，你關注哪里你的財富就會在哪里（階段性重點一定要重視）；

e、8、顧客是有組織的，你要確信。

人是以群體劃分的不是以個人而存在的，一定要讓個人回歸組織。

備注：a、有組織才會有一體感，有一體感就會有角色，才會變成邊緣性員工，對店有貢獻；

b、邊緣性員工要理解員工使命、店使命，形成共同愿景互為一體；