第一篇：員工隊伍建設措施及成效內蒙古移動公司工會

員工隊伍建設措施及成效內蒙古移動公司工會

中國移動通信集團內蒙古有限公司 員工隊伍建設措施及成效 內蒙古移動公司工會

2009.11 眾所周知，企業間的競爭就是人才的競爭，而人才的競爭歸根到底就是企業人力資源制度的競爭。員工隊伍建設作為人力資源工作的重要組成部分，一直以來得到了公司領導的高度重視和大力支持。公司成立十年來，在員工隊伍知識理念強化近幾年來，中國移動通信集團內蒙古有限公司（以下簡稱內蒙古移動）在員工隊伍建設方面更是做了許多積極有益的探索和嘗試，具體情況是：

一、構建公司員工能力培養和培訓體系規劃，為員工隊伍建設奠定堅實的理論基礎。

為了加強員工隊伍建設，不斷提升員工隊伍素質，在充分調研的基礎上，該公司構建了《中國移動通信集團內蒙古有限公司員工能力培養和培訓體系規劃》。規劃明確了員工隊伍建設及員工培養的結構和重心：由過去“重技能、輕能力”的實用主義策略，轉為注重員工的綜合素質提升和能力發展，根據員工能力發展的規律循序漸進進行培訓和培養；在培養內容上拓展廣度和深度，向專家型和復合型人才的培養傾斜；員工培養提高前瞻性，隨時根據行業發展趨勢，幫助員工拓寬視野，提高認識，從容應對技術更新和行業變革帶來的挑戰。規劃還確立了“三縱四橫”立體式培訓架構，即：以技術、市場、綜合三大縱向維度，以通用能力、基礎能力、專業能力和崗位能力四個橫向維度為基礎，在交叉的12個領域中梳理培訓課程，確定培訓課程計劃。

二、搭建員工能力發展體系，使員工隊伍建設與員工職業生涯發展和崗位勝任能力緊密結合。

員工能力發展體系以員工職業生涯發展為中心將員工能力提升分為五階，五階人才培養以培訓為主，目標是將員工從新員工培養為高階管理人才和專業人才，五階培養與員工“H”型職業發展通道緊密結合，分別為：新員工崗前培訓、基層員工培訓、管理人員后備培訓（專業人才后備培訓）、三級經理培訓（專業人才培訓）、中高層管理人員培訓。內蒙古移動根據每階員工需要具備的能力素質及績效反饋制定具有針對性的培訓內容，在培訓實施過程中采用多種培訓形式，包括：面授、案例討論、專家研討、經驗分享、二次培訓等手段，不斷提升員工素質。培訓內容多采取前期調研和量身定制的方式，保證課程內容與工作實際有效結合。在培訓效果轉化方面，采取試題庫、口袋書、專業沙龍、課題攻關等方式，不斷加強培訓效果轉化及知識的有效沉淀和使用。

三、以“企業文化”項目為依托，提高員工士氣，營造公司內部良好氛圍

06-09年，內蒙古移動組織實施的“企業文化”項目有：“頭腦風暴”、“回到未來”、“魔方工程”、“創新那達慕”、“動力600”等，主要以“認識”、“轉變”、“提升”、“責任”、“創新”、“卓越”為主題，讓員工自我反省、認識差距，進而努力創新、不斷提升，達到“從優秀到卓越的新跨越”的戰略目標。項目均以活潑新穎的形式，以全體員工親身參與的方式來實施，使員工在活動中得到啟發和收獲；同時通過豐富多彩的積極向上的活動，加大了部門之間以及部門內部上下級之間的溝通和交流，有效地提高了工作效率。這些項目的實施，使全區員工在思想上掀起了一場全新的風暴，一種積極奮進、求新求變的氣象在公司內部蔚然成風。項目不僅帶來了全區員工思想觀念上的提升，更對實際工作帶來了積極的推動。從員工上報的課題攻關成果看，在系統性、操作性、創新性、指導性等方面都取得了顯著的提升。此外，轉變、創新的理念深入到公司的各項工作中，例如：人力資源部流程梳理工作的有效實施、戰略部的班組建設工作的特色、數據業務部的內部營銷計劃以及工會組織的第一屆趣味運動會等，都體現了大膽創新、求新求變的理念。

四、組織實施各級各類員工培訓，不斷提升員工素質 員工培訓工作包括培訓資源整合和組織實施培訓兩方面，培訓資源整合方面：

（一）課程資源整合：對公司現有課程進行了整理和規范，形成了78門標準化課件及教材；

（二）講師資源整合：建立了外聘講師資料庫，并隨時進行跟蹤評估；加強了內訓師管理，出臺了《中國移動通信集團內蒙古有限公司內部培訓師管理辦法》，初步培養了一批內訓師隊伍，建立了內訓師選拔和培養流程，并建立了有效的激勵機制；建立了課程授權機制，將課程授權給指定講師進行授課，保證了課程的延續性。培訓實施方面，改變了過去單一的課堂培訓模式，引入技術手段，形成了多渠道多形式的培訓方式，E-learning、M-learning、U-learning電子培訓手段得到大力推廣，培訓模式不斷創新，引入“培訓+體驗”、“培訓+輔導”的咨詢式和體驗式培訓模式。2008年全區共舉辦各類培訓564期，培訓人數達到20673人次，其中：

1、全區二級經理培訓。08年全區二級經理培訓內容為“4＋2＋1深度研修課程”，“4”是指在課堂上完成四大模塊的學習。此次培訓重點集中在領導藝術、組織管理、企業文化、競爭戰略四個模塊，在課程內容上，一方面鞏固學員的管理學理論知識，一方面對管理中的重點和難點領域進行深入和細化的剖析，此外還引入了國學、博奕論等新鮮元素，幫助學員進一步開闊視野，提高思維水平。“2”是指課后閱讀兩本管理書籍。“1”是指一次有主題的外出考察。通過外出考察，開闊學員的管理眼界和思路，同時加深對課程內容的理解和思考。全年二級經理共計培訓12期，培訓達660人次。

2、全區三級經理培訓。全區300多名三級經理，共舉辦了12期培訓，培訓人次達670人次。本次培訓突出行動學習的特點，不僅有理論學習，還有案例輔導、實戰演練，同時結合拓展訓練，通過本年度培訓，三級經理不僅對領導力理論有了更深層次的理解，同時對企業中層執行力以及上下級之間的溝通能力有了更深的體悟。

3、員工培訓。08年公司組織員工培訓達200多期，培訓人次達2萬多人次，培訓內容以實操技能為主。通過培訓，員工提升了基礎工作技能，對提高工作效率及員工職業化素養起到了重要作用。

4、其他。在加速員工成長方面，08年公司做了有益的探索和嘗試，舉辦新員工崗前培訓2期、07年新員工再聚首1期，參加人數達180人次。在全區新員工中引起較大反響；在提升全員職業化素養方面大膽創新，開展了智贏未來系列講座8期，卓越經理人大講堂1期，累計參加人數達3000人次。員工的整體素質得到了普遍提高，收到了各級各類的表彰獎勵，有31個縣、區分公司獲得“內蒙古移動公司模范職工小家”稱號；14個單位和班組榮獲“集團公司模范職工小家”稱號，3個單位榮獲“全國模范職工之家”稱號，區公司呼叫中心今年被授予“全國模范職工小家”榮譽稱號，公司獲得內蒙古“最受尊敬企業”，自治區自主創新企業50強、全國“用戶滿意服務”、全國通信行業用戶滿意企業、2008年全區信息化工作先進集體、行業標兵，內蒙古“2008年全國質量月”活動服務質量“用戶滿意企業”，2008年最具影響力品牌企業，2008內蒙古百姓口碑金獎單位，全國五一勞動獎狀，全國工人先鋒號1個、自治區工人先鋒號7個、國家級“青年文明號”集體3個、自治區級“青年文明號”集體15個、省部級以上榮譽的個人17名，其中勞動模范12名，2個分公司榮獲全國精神文明建設工作先進單位榮譽稱號，8個分公司榮獲自治區級“文明單位標兵”榮譽稱號，15個分公司榮獲自治區級“文明單位”榮譽稱號，5個單位榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號，53個單位榮獲自治區級“青年文明號”榮譽稱號，33個旗縣分公司榮獲地市級“文明單位”榮譽稱號，51個單位榮獲地市級“青年文明號”榮譽稱號，2008年，榮獲自治區“文明行業先進單位”榮譽稱號。

第二篇：措施及成效

烏蘭浩特市人民醫院

“平安醫院”主要創建措施及成效

一、加強領導，提高認識，為平安醫院創建工作提供可靠保障

自創建工作開展以來，我院成立了平安醫院創建活動領導小組，明確創建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對平安醫院創建活動進行全面部署。結合實際，制定了《烏蘭浩特市人民醫院創建“平安醫院”活動方案》。并成立以院長為組長，分管相關工作的副院長為副組長，有關職能科室負責人為成員的創建“平安醫院”活動工作領導小組，下設創建辦公室，形成一把手主管，分管領導親自抓，分工協作、任務明確的組織管理機構。對照平安醫院創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施為重點，全面加強醫院安全管理，加強宣傳教育，查找薄弱環節，制訂整改措施，推動創建工作。同時積極協調公安、消防等部門聯合開展醫院及周邊治安環境、內部治安、消防等專項檢查專項整治行動。

二、突出重點，建章立制，深入細致地開展平安創建工作

一是進一步完善醫患溝通機制。我院在原有創建基礎上，加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫流程、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。便于患者及其家屬了解有關價格、收費等。進一步發揮門診導醫臺的作用，做好導醫咨詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。各科室進一步完善了現有醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。定期召開了醫院社會行風監督員會議，及時聽取社會意見和建議。堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫院工作。2015年共走訪門診患者1028人，住院患者2896人，社會調查第三方評價共發放調查表 296張。門診患者平均滿意度為98.1%，住院患者平均滿意度為99.4%。

二是進一步完善投訴處理制度，加強醫療糾紛化解工作。堅持和完善了醫德醫風考評制度，及時收集和匯總醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設領導小組會議。堅持和完善醫德醫風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協調和處理好病人的投訴工作。醫院設立投訴電話、意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫患矛盾解決在萌芽狀態中。建立和完善突發醫療糾紛處理機制，建立健全相關制度與應急預案，公示醫療糾紛處置流程，設置醫務科為投訴、醫療糾紛調解室，設有錄音等相關設備，在規定時間內予以答復，做到了群眾申訴有門路，有答復，順利處理了多起投訴，將醫療糾紛化解在萌芽當中。2015年共接待關于服務投訴4起，醫療糾紛投訴15起，通過耐心細致的開展化解醫療糾紛工作，圓滿解決了各種投訴和糾紛，醫患關系進一步改善。全年共收到表揚信99封、錦旗89面、鮮花1束、字畫2幅。受到患者提名表揚的醫務人員共182人。三是加強醫院普法教育工作，切實提高職工法制觀念。充分利用院里現有的電子顯示屏、公示欄，以及院內培訓會等多種形式，認真開展各種法律法規的學習，并使其制度化。2015年組織開展法律法規學習22次，全員培訓覆蓋率100%。通過醫院宣傳欄、院辦等媒介定期更新一些與廣大職工密切相關、人人關心的法律法規條款，如《執業醫師法》等等，切實提高廣大干職工的遵紀守法觀念，形成一個人人學法，人人懂法，人人守法的大好局面。在醫院的日常工作中，使管理民主化，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，重視民主法治建設。

四是嚴格落實各項醫療制度。我院將“構建和諧醫患關系，創建平安醫院”活動與醫院管理年活動緊密結合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強化醫療安全意識、法律意識、服務意識；不斷規范醫療行為，努力提高醫療質量，確保醫療安全，為構建和諧的醫患關系奠定了良好的基礎。

五是主動與所在轄區的勝利派出所和周邊社區聯系，開展聯防共建。在我院設立了警務室，嚴防違法犯罪行為發生。配合公安部門落實安全生產責任制，開展安全隱患排查，及時發現問題并采取措施加以解決，消除內部安全隱患。每年邀請市治安大隊、市保安大隊教官給我院保安人員進行專業化培訓。2015年開展安全培訓2次，參加人員40人次。完善防盜、防火、防破壞等各種安全防范設施。在經費緊張的情況下，撥出專款安裝了電子監控系統，分別在醫院門診及病房區安裝監控攝像頭224個，并與我市110開通監控平臺，設置了安全監控室，由具有專業技能的保安人員24小時值班，并配備了對講機、電話等通訊設施。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等的制度和措施，以及應對相應突發事件的應急處置預案，并組織演練。2015年6月份和9月份分別組織了兩次消防應急預案演練，通過模擬演練，醫院職工掌握了初級火災滅火技能，熟悉了醫院的安全消防設施，器材的分存位置和使用方法。

三、取得主要成效。

1、不斷提升醫療服務質量。強化“以病人為中心”的服務理念，引導醫務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。開展改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施，繼續深化開展“三好一滿意”和“優質護理服務”活動，不斷創新服務流程，優化診療環境，開展延伸服務，加強醫患溝通，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。

2、有效預防醫療糾紛發生。加強醫患溝通，創新溝通方式，注重溝通效果。重點是按照“預防在先、發現在早、處置在小” 的原則，把預防醫療糾紛發生作為治本之策，建立健全醫患糾紛預防和情況研判機制，定期排查，及早發現問題，消除隱患。急危重病人先搶救，后補辦手續。建立有效的監督機制和獎懲機制，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規。

3、完善了醫院安全防范體系。加強內部治安，落實人防、物 防、技防措施，提高醫患人員的防火、防盜等安全意識和治安防 范意識，有效保障患者和醫院的財產安全。完善突發事件應急醫療救治預案，加強醫院水、電、汽及毒、麻藥品管理。提高醫務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發生。加強與工商、公安和藥品食品監督管理部門的聯動，對個別散發醫藥印刷品、醫托等清理整治，消除了治安隱患。

4、強化了職工職業道德建設。結合醫務人員定期考核等活動，開展行業作風建設和職業道德教育。進一步規范診療服務行為，認真執行行業不正之風專項治理的“六條”禁令，經常組織警示教育活動，強化監督力度。

烏蘭浩特市人民醫院 二〇一六年八月十八日

第三篇：教師隊伍建設措施實成效顯

教師隊伍建設措施實成效顯

淮安市承德路小學

教師是學校的脊梁，是學生的偶像。教師的思想政治素質和職業道德水平，直接關系到教育質量的高低，關系到學生的健康成長。教師是立校之本，師德是教育之魂。打造一支具有優秀的師德風范，具有模范的師表形象、具備精湛的教學技藝的教師隊伍，是辦好學校的根本之本。淮安市承德路小學一直把師德建設作為教師隊伍建設的首要任務來抓，注重塑造教師高尚的師德，健康的人格，完美的師表，正確的價值觀，一支優秀的教師隊伍已經初步形成，在區師德評估中深受好評。

一、狠抓學習立師德

一學理論，提高認識。提升理論水平是師德建設的基礎，學習就成為師德建設的首要任務。在理論學習上，我們采用自學和集中學習相結合的形式。在引導教師自學我們的做法有：一是營造讀書學習的氛圍，教室、辦公室都有書柜，除了學校配備一定的圖書外，還要求教師、學生都要帶一定數量的圖書，實現資源共享。二是落實時間，每天都有讀書時間，早晨、中午教師必須提前半小時到校，和早到的學生一起讀書。每周有半天的讀書日，全校師生共同讀書。三是開展活動，每年舉辦一次為期一個月的讀書節，讀書節期間，教師的活動有讀書交流會、讀書筆記展評、沙龍、演講等，活動的開展激發了師生讀書學習的熱情。學校還以教師自愿的原則成立了“讀書研究會”，會員首先是要堅持讀書，每月集中研討一次，交流讀書體會。除引導教師自學外，學校還組織集中學習，周一的政治學習多年堅持從未間斷，而且在前一周周末的例會上就確定好學習內容和形式。本學期，為落實新修訂的《中小學教師職業道德規范》開展了系列活動，領導宣講、教師解讀、討論交流，青年教師開展“我愛教師這一行”和“頌師魂”為主題的演講比賽。

二學先進，引領前進。我校定期組織教師學習陶行知、葉圣陶、斯霞的先進事跡，特別是本校優秀教師的事跡，對各級表彰的教師，學校有計劃地 安排他們在全體教師會上宣講自己的先進事跡。我校上報的各級表彰都是在校級各類先進中產生的。每學期，在開展校級的“師德模范”、“優秀教師”、“優秀班主任”等多項評比時，首先是讓大家自己對照標準自評打分，自評的過程也是大家找差距、受教育的過程，同時，使教師們覺得榜樣就在眼前，典型就在身邊，目前，全校教師中已形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

三學禮儀，提升氣質。每學期，按月組織教師觀看《教師禮儀教育》錄像，暢談觀看感受，交流心得體會，踐行禮儀教育要求和標準，撰寫《教師禮儀教育》觀后感。通過學習，豐富了教師內涵，提升了教師氣質。

二、強化督查樹新風

隨著社會的發展，社會上的一些不良現象也在潛移默化地侵蝕著教師的靈魂，影響著教師的職業道德、信念。為此，我校加強督查，規范教師日常行為。

（一）加強引導，提升素質。每學期開學，學校都要組織一次全體教師的愛生宣誓，并把《愛生誓言》、《中小學教師職業道德規范》、區教育系統“十條禁令”張貼在各自辦公室里，每位教師的教育格言公布在學校的網站上。目前學校正在著手起草教師教育行為50條建議，這些做法的目的都是為提醒大家時刻不忘自己是一名人民教師，不斷進行自省，努力提高自身素質。

（二）加強督查，規范行為。學校工作的好壞關鍵看執行力，執行力來自于不斷督查。我校成立了5個值周組，每組5人，其中有一名校級教干。值周要對學校的每天的教育教學工作全面督查，從早晨和中午的提前進班到教師提前候課，從教師多媒體的使用到不在網上做與工作無關的事，從教師在崗情況到執行課表，督查工作到邊到位，不留死角。除正常的值周外，校長室和相關職能部門還經常突擊檢查，如查教師在崗情況、查在網上做與教學工作無關的事、查課表執行等。無論是督查還是突擊檢查，查出問題的，都要對照相關制度立即作出處理，并將處理結果及時通報，決不姑息。

（三）加強監督，優化隊伍。為了使學校的辦學行為和教師的教育教學行為接受學生、家長的監督，我們開辟了多條與學生、家長溝通交流的渠道。學校除正常的“家長接待日”，定時接待家長外，我們還向家長公開了校長的聯系電話，學校大門口和學校網站上都有校長信箱，使他們對學校和教師工作的意見或建議可以及時向校長反映。每學期中途我們都會舉行一次家長開放日活動，請家長到學校聽課，看作業，與課任老師交流思想，交換看法，共商學生成長大計。學期末，我們還要舉行一次學生、家長評學校、評教師活動，對家長有集中反映的教師，學校將找其談話或作出處理。

三、錘煉師能育精英

師德和師能是相輔相成的，高尚的師德能促使師能的增強，師能的增強，也能促使師德水平的提高。為此，我們以師能訓練為抓手，努力打造精英隊伍，爭創品牌學校。

一是以課堂教學為抓手，提高教師教學水平。每周一上午是我校的“課堂演練場”，每次要安排語數外學科各2名教師上研究課，全體教師聽課，周三業務學習的一個固定的內容就是評課。由各年級的評課組聽課，同時檢查備課和作業并打分，作為學期末評價教學成績的一個方面，另外所有教干每周至少推門聽課一節，這是各人行政例會匯報的第一個內容。通過大面積的聽課，把對教學工作的檢查分散到平時，促使教師增強教學的責任心，提高了教師課堂教學水平。

二是創辦《承小教科苑》小報，成立“讀書研究會”，增強教師科研能力。《承小教科苑》為教師發表論文構建了一個平臺，為教師學習理論提供了一份資料，也為教師交流信息開辟了一個渠道；讀書研究會會員除了讀書，還要研究。以教育的熱點、盲點問題為專題進行討論，激發教師思維碰撞，點燃教師智慧的火花。我們已進行了“教師本身就是一種資源”、“智慧教育”、“共享成長”等專題交流。這些舉措，促進了教師科研能力的顯著增強。“十五”期間，學校承擔市級課題研究，均已結題。“十一五”期間，多個市區級規劃課題，所有課題的研究工作都在按計劃進行著。

三是以活動文化為載體，切實彰顯教育成果。為了提高教師隊伍的思想素質和政治素質，學校特別注意開展“學理論，樹形象，創業績”主題教育。如，“為師之道大家談”、“服務只有起點，滿意沒有終點”、“讓學生一生幸福成長”等主題，開展形式多樣的師德教育活動，展開師德大討論，并要求每位老師寫心得體會。開展“愛與責任”師德征文比賽，踐行“讓我們一生幸福成長”的育人理念。同時，學校還征集“教師名言”來約束和規范自己的言行，切實變教師“要我做”為“我要做”，從而在教師中形成了自我教育、自我加壓、自主成長的良好氛圍。

當然，師德建設并非朝夕之功，它是一項長期、系統的工程。展望未來，我們任重道遠。面對新時期出現的新形勢、新情況、新問題，我們將不斷反思，查找問題，及時整改，努力使師德建設再上一個新臺階。

第四篇：移動公司工會工作總結

移動公司工會“走比看”活動情況簡介

切實履行工會職能 促進企業和諧發展

——2014年工會工作經驗交流材料 2014年，蕪湖分公司工會在上級工會正確領導和大力支持下，切實履行工會職能，以“服務企業，服務職工，服務客戶”為己任，扎實開展勞動競賽，充分發揮職工主力軍作用；不斷深化“名師帶高徒”活動，提升職工素質水平；積極開展“優質服務月”活動，助力服務品牌提檔升級；持之以恒送溫暖，促進企業和諧穩定發展。具體總結如下：

一、強化職代會制度建設，建設“民主之家”。職代會是實現民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權力的機構。我們堅持職工代表大會制度，每年定期召開職代會，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項必須由職代會討論決定，充分尊重職工代表的權利和意愿。對于代表提案和建議，工會及時會同行政領導共同研究，做到件件有答復，事事有回音。不斷完善企務、站務、船務公開，維護員工民主權益。職代會的知情權、建議權、決定權、監督權、選舉權等五大職權得到充分體現和貫徹。

二、開展各類勞動競賽，建設“貢獻之家”

工會始終以“為黨政分憂”為己任，以服務企業生產經營為工作核心，以提高企業經濟效益為一切工作的出發點和落腳點，充分發揮聯系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動凝聚到企業發展上來。2014年，我們積極配合黨政

開展工作，一方面通過抓好“五比一創”勞動競賽的開展，不斷健全激勵考核機制，運用激勵機制在加油站工班之間開展競技活動，將銷量考核到工班，考核到人頭，有效促進加油站班組建設及各項基礎管理工作的穩健發展。另一方面我們通過召開客戶座談會、專題經營會、連環促銷、“油非互動”以及發揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經營質量和銷量。不僅如此，工會還著眼于企業安全保障，通過抓好“安康杯”競賽、開展“職工安全大家談”、通過充實船舶靠把、補充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業生產經營提供了安全保障。在6月份的“安全生產月”期間，我們結合加油站季度綜合大檢查，積極邀請職工代表參加安全大檢查。通過全員爭創，分公司順利獲得“交通運輸企業安全生產標準化達標等級證書”。此外，工會還注重發揮女職工在生產經營中的半邊天作用，通過評先表彰，極大地激勵了全體女工立足崗位、無私奉獻的信心和決心。

三、開展“優質服務月”活動，建設“滿意之家” 5月份我們廣泛開展了以“優質服務我爭先 擴銷增量創佳績”為活動主題的群眾性“優質服務月”活動，不斷創新服務理念，兌現服務承諾。在厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的前提下，我們從實際出發，利用加油站現有的led顯示屏、廠務公開欄、學習園地、展板、黑板報等宣傳陣地加強對開展“優質服務月”活動主題、口號、指導思想以及內容和要求進行宣傳，營造了濃郁氛圍。在活動現場，我們通過落實以“抓好現場規范服務；抓好油品數質量管理；抓好客

戶訪談及意見征集；抓好宣傳工作營造氛圍；抓好服務方式創新”為活動主要內容的“五個抓好”，不斷提升服務技能。今年的5月16日是公司首個“經理接待日”，也是我們更好和客戶零距離交流接觸的第一平臺。活動當天，分公司黨政工負責人親自帶領職能科室深入加油站一線，來到大白茆沙加油站與船民客戶進行了零距離接觸，主動與客戶拉家常、談心聊天，用心傾聽客戶聲音。現場受訪的56位客戶都非常滿意我們這種“接地氣”方式，真正達到了用服務促經營，促效益、促發展的良好效果。

四、抓好職工素質工程，建設“學習之家”

企業的可持續性發展離不開一支強有力的員工隊伍，工會積極推進職工素質工程建設，努力為職工搭建技能學習的平臺。2014年我們抓住“名師帶高徒”活動這個主線，通過開展技術業務知識培訓，不斷提高員工的業務素質，讓全體員工熱愛企業，熱愛崗位，勤勉務實地工作。通過開展讀書、專題培訓、觀摩示范活動，激勵員工努力學習新理論、新知識。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業務素質創造優良的條件。多年來，在抓班組建設的實踐中，我們逐步認識到班組長的個人素質、管理能力對班組工作水平起到至關重要的作用。在今年的加油站工班長公開競聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創新的青年員工充實到加油站工班長崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過獎的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動平臺為企業造就了一批人才。

五、開展文體活動，建設“文化之家”

企業文化是企業之靈魂，我們發揮文化在企業生產經營中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業中心工作，通過組織和舉辦形式多樣的各類活動，鼓舞和激發廣大員工的工作斗志，倡導愛崗敬業工作熱情。

年初圓滿舉辦了“迎新春”文體活動，在歡樂祥和的氛圍中，讓職工們體會到了“家”的愉悅。今年3月，中長燃企業歌《共筑一個家》正式發布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優美，催人奮進，較好地提振了廣大干部職工精氣神。“三八”節之際，通過組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進了友誼和團結。“五四”青年節，通過組織贈書活動、開展以“安全發展、科學發展與青年成長”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻一計”為主題的征文活動，凝聚青春正能量，激發青年員工的生力軍作用。

在日常工作中，我們注重將企業文化與廉政文化融入一

體，開展教育活動，為提高全體員工的文化素質和職業道德水平，充分發揮文化教育、引領、鼓舞作用。

六、關心員工生活，建設“溫暖之家”

本著“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節前夕，工會堅持組織困難職工送溫暖活動，班子成員親自走訪、慰問困難職工家庭。夏季高溫來襲，廣大一線員工堅守崗位，工作十分辛苦，我們在轉贈上級工會的防暑降溫物資外，還自行采購了一批降溫物品進行了發放和慰問，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進行慰問。同時，堅持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發現自己的病患，并得到及時治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，2014年以來，我們共慰問看望職工34人次，慰問金達23890元；對于困難職工進行了全面摸排、建檔，定期對病困職工進行幫扶，為他們跑保險，尋求工會大病救助。職工快樂，我們就更快樂，考慮到水上加油站地處偏遠，交接班周期較長，生產條件艱苦等客觀因素，在經費有限條件下我們想方設法為部分站點送去了健身器材跑步機3臺，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線教育實踐活動中，我們通過走訪了解到有的站點生活設施老壞，工會及時出資為加油站購買了洗衣機2臺、電視機3臺，較好解決了一線職工在生產生活中的難題。每年堅持開展“秋季愛心助學”活動，幫助困難職工子女順利入學。這些為員工做的一樁樁、一件篇三：2011年移動通信公司工會工作總結

2011年移動通信公司工會工作總結

一年來，在黨委和上級工會的領導下，在行政的支持下，按著各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務，組織全體員工為完成公司的各項任務開展了大型的業務宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質進行了各種技術業務學習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績。現將一年來的工作總結如下：

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083戶。

工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，達到了預期效果。

經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的贊揚。在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企

業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

二、提高員工素質，增強員工的服務意識

在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這項工作規范、有序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。

工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會，野游聯歡，游藝等活動，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關心，從而使離退人員關心公司的發展，大家在座談會上一致要為公司的業務發展要任務，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關心和照顧他們。篇四：2011年移動通信公司工會工作總結 2011年移動通信公司工會工作總結 一年來，在黨委和上級工會的領導下，在行政的支持下，按著各項職責范圍，緊緊圍繞公司的總體目標任務，組織全體員工為完成公司的各項任務開展了大型的業務宣傳，全員營銷和勞動競賽活動，為提高員工素質進行了各種技術業務學習、培訓等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項工作都取得好成績。現將一年來的工作總結如下：

一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動。

為確保今年公司各項任務的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內開展了以市場經營為重點，深入宣傳促發展的“百日競賽”活動，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發展出路，在活動中，充分利用各方面的社會關系發展客戶，宣傳各項新業務，促進了發展，本次活動共發展用戶4083戶。

工會把公司的新業務、新政策的宣傳工作當做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項新政策、新業務早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業務信息點播等活動中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個區進行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發傳單，講解新業務知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時認真的宣傳，各項新業務、新政策很快到了人人皆知，新業務使用率大增，截止8月份，ip業務滲透率達47％，移動秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點播使用率25.4％，達到了預期效果。

經過這次大型宣傳，使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質，熟練了業務知識，增強了經營認識，使業務發展、業務收入起到了明顯效果。

今年公司的業務發展十分繁重，公司領導決定在全市范圍內開展全員營銷活動，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業務發展與工作的關系，每天保證一定人數和時間在下面發展業務。每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行總

結，制定走訪情況調查表，對拆機新增客戶，聯通用戶新業務使用等情況及時了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務，宣傳業務，發展客戶，形成人人為企業負責的良好氛圍，每個員工手中都有卡和工單，隨時入網，隨時辦理，并做到跟蹤服務，對預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯絡員定期打電話，了解情況做到親情服務。

大家利用節假日，走親訪友，集會等相聚的時候宣傳發展業務，現在每個員工都能利用各種場合宣傳業務，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發展我們的業務，員工的這種敬業精神得到了很多人的贊揚。

在營銷工作中制定獎懲辦法，上半年有8名發展業務能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元，促進了業務發展，每月召開座談討論會，對在走訪發現的問題、好經驗辦法及時溝通，在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合評比，對所包客戶有集團性走失的給予處罰，通過全員營銷活動使員工由坐商到行商，真正與客戶面對面地交流，心與心地溝通，使員工確立企業靠員工發展，員工靠企業生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發展客戶3674戶，為公司增加了效益，為調動員工積極性、創造性，組織動員全體員工開展合理化建設技術革新活動，廣大員工積極探索勇于實踐，為企業出主意想辦法，提出了有價值的意見建議，技術人員大膽創新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術革新五項，其中一項革新年節約資金160萬元，被省公司評為一等獎，兩項評為優秀獎，并被省公司授于技術創新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動，發揮了員工的聰明才智，為企業創造了實際效益，同時也培養了員工愛崗敬業和主人翁責任感。

二、提高員工素質，增強員工的服務意識

在發展任務繁重，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術業務培訓等活動，利用各種會議有針對性地開展思想政治教育，針對各個時期出臺的新技術、新業務知識和政策等隨時培訓，使員工自覺地學習，刻苦鉆研新業務知

識，用先進的文化武裝自己，穩定了員工隊伍情緒，現在員工的技術業務學習已走向正規。

為提高員工的整體素質，培養一支有思想、有文化、有道德、有紀律的“四有”員工隊伍，元旦組織了愛祖國、愛企業演講比賽，進一步樹立了企業的形象，增強員工愛崗敬業和無私奉獻的精神，今年參加市委組織的樹**形象，做新世紀**人的演講活動，并獲得第四名的好成績，為調動員工積極性，樹立典型培養人才，在全市范圍內開展評選活動，全市共評出先進個人24人，標兵4人，先進集體14個。

年初公司將服務工作交給工會來抓，首先制定服務質量監督管理辦法，向社會公布服務承諾，并定期和不定期檢查，發現問題及時處理，對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經這一處理，使員工增強了責任心，自覺維護企業形象。

堅持為客戶提供一流服務，加大力度改善服務，制定了機關干部到營業值班制度，做到關注每一個用戶，為客戶多說一句話的耐心細致宣傳和解釋業務，干部到營業值班是自我提高的過程，同時能夠盡快掌握新的資費政策，新的業務知識，使大家認識到企業要生存發展，必須堅持優質服務，靠誠實守信的服務吸引用戶，要始終堅持為客戶提供一流服務。

三、進一步加強工會組織建設和民主管理工作

積極的開展工會的各項工作，建立了各項制度和工作標準，加強了工會內部管理制度。按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會，完善職代會制度，認真落實員工代表大會的各項職權。開展了企務公開制度，制定了實施方案。今年工會主動承擔“企務公開”的日常工作和有關部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關福利待遇、經營發展獎金分配等，交給員工做到心中有數，通過公開讓員工明白，還領導清白，把領導和員工緊緊聯系在一起，保證這項工作規范、有

序、健康的發展。按照法律規定建立了勞動爭議調解委員會，為依法維護員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關心員工生活開展文化娛樂活動

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調動起來，凝聚起來，組織開展了各項文體活動，一是利用召開員工大會，工作會議之機，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動；二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽，春節開展聯歡會并舉行卡拉ok比賽，與團市委共同舉辦了“移動**杯”市區青年迎“五四”環城賽活動。通過大型的集體活動，使員工的凝聚力進一步得到了增強，豐富了員工的文化生活，激發員工的工作熱情。

工會把關心員工生活，為員工排憂解難當作一項重要工作來抓，對困難員工進行全面的調查摸底，建立健全各項檔案，對有病住院，特困員工及員工遺屬經常進行走訪慰問。今年對女職工進行了身體檢查，對有病的進行及時治療。在今年開展的為經濟建設服務樹行業新風活動中，工會把這項工作當作大事來抓，把做為宣傳企業形象，提高服務質量規范自己行為，創造企業經濟效益上來，因此，我們先后對十五個區局進行全面的檢查指導，在檢查中發現對此項工作認識不夠，基礎工作不健全，及時進行指導、采取相應措施，使大家端正態度，明確目標，在參賽的13個單位中被評為全市第三名。以上是2011年工作的基本情況，新的一年開始了，2011年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務工作，要在微笑服務的基礎上推向知識服務，要以簡單的服務向知識服務轉變，從根本上為客戶解決實際問題。要圍繞公司的經營發展進一步抓好員工思想教育，開展新世紀移動人形象教育，開展各類演講比賽，做好技術業務培訓工作，開展技術業務競賽活動以強化員工的業務素質。

圍繞企業中心大局開展工作，選好角度，找準位置，接受和依靠黨委的領導，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項工作。為移動**事業的發展做出貢獻。

第五篇：XX移動公司垃圾短信治理舉措及成效

XX移動公司垃圾短信治理舉措及成效

XX移動公司一起以來非常重視垃圾短信治理工作，通過內外部聯動，嚴抓源頭、過程管控、事后考核等有力措施，自2009年強化整治至今，已取得可喜成果。公司治理垃圾短信各舉措及成效如下：

一、與省公安廳建立合作機制：取得公安部門授權，重點查處詐騙、涉黑、涉黃等五類信息，明確停機原則和投訴應對原則，加大查處手機違法短信工作的力度。2010年至今，根據公安部授權文件共查處不規范信息共249673654條。

二、保障垃圾信息處理及時性：實行專人專崗7×24小時客戶舉報處理，省級公司成立垃圾短信整治專項類型組，設臵專門的垃圾信息處理人員，保證48小時內完成查證處理并回復客戶相關舉報信息；及時對誤攔號碼予以快速恢復，避免影響客戶通訊暢通；加強對短信類日常投訴和升級投訴的監控，避免發生危害社會、企業、個人的惡性事件。2011年垃圾信息處理小組共處理舉報信息39494條，月均處理9874條。

三、省、市公司采取一致的宣傳方式，面向社會公布并大力推廣“10086999垃圾短信舉報”方式，即客戶可編輯“（被舉）報號碼）+（＊或空格）+（被舉報信息內容）”發送至10086999。公司根據客戶舉報的信息轉相關部門進一步判斷

處理，同時引導客戶端使用免費的垃圾短信攔截軟件“信息管家”，以便通過觸點的及時發掘制定針對性的管控和整理方案。

四、加強行業自律，有效治理通過移動公司端口端發出的垃圾短信：共處理9家企業信息端口違規，取消7家發送權。

（1）加強事前管理，內部制定嚴重的對外信息發布管理辦法，對各類通過移動公司端口對外發布的信息內容、數量、格式、發送時間等均予以嚴格的規定。特別對申請集團短、彩信類業務的企事業的資質和發送內容更是增設了嚴格的二次復審及抽查檢驗流程。

（2）嚴禁公司任何人員違反公司規定進行端口代理批發，一經發現將根據對外信息管理辦法、公司人力資源管理辦法上嚴肅處理。

（3）通過發文方式嚴格對使用我司企業端口的各企業實名制管理：除政府特殊部門外（需根據我司規定提供相應的證明材料并經審核通過），所有集團短信后必須添加發送企業的真實名稱。

（4）加大事后考核力度：公司除制定一系列對外發布規范后，內部還設立專門的職能部門對各單位的對外信息發布行為規范性進行時時的監督管理，專人專項，定期通報考核。

在以上各措施并舉的基礎上，通過各單位的共同努力，在垃圾短信治理上，2010年10086999不良信息舉報平臺共收到舉報漳州移動號碼發送不良信息量為5540條(不包括其他運營商及其他類)，較2009年下降50%，2011年一季度也呈下滑趨勢，治理成效明顯。