第一篇：招行企業(yè)文化故事

招商銀行企業(yè)文化手冊

堅持原則，依然美麗的服務(wù)

2004年4月份，有位儲戶在存款時存入了一張假幣,臨柜人員告訴她,按照人民幣管理條例的規(guī)定,假幣是要沒收的。儲戶立刻變了臉色,堅持要把假幣要回去,并說：“我做了多年的出納,跑銀行跑得多了，知道有規(guī)定假幣要沒收。可是規(guī)定是死的,人是活的,別的銀行能退給我，你們招行就不能退？”不管儲蓄員如何解釋，儲戶根本就聽不進，且愈發(fā)地口無遮攔,言詞激烈起來。此時的柜員，盡管委屈的淚水蒙上了眼睛，但卻毫無妥協(xié)的跡象，儲戶一看硬的不行，改口說只想看一下假幣，以后也好識別。柜員把假幣遞給了外面的工作人員。就在這當(dāng)兒，意外的事情發(fā)生了，儲戶一把搶去了假幣，并迅速地裝進包里，說什么也不再拿出來。

面對突然的變故，大家真是毫無思想準(zhǔn)備，但他們堅持一點，假幣是絕對不能再次流入社會的。大家雖然在心里對儲戶的行為感到氣憤,表面上卻不流露一點煩躁的情緒,而且口氣更加誠懇。儲戶自知理虧，又見招行這樣叫真，最后便順勢坐回沙發(fā)，悄悄把假幣塞進了沙發(fā)縫里，并堅持讓柜員給她道歉，理由是柜員發(fā)現(xiàn)假幣時是笑著對她說的。為了顧全大局，柜員忍著眼淚，委曲求全來到儲戶面前賠禮道歉，并終于沒收了她的假幣。

假幣沒收了，儲戶也把存款帶走了,員工們雖然有些遺憾,但想到維護了國家的金融法規(guī)政策，心里少許有些安慰。

本以為事情至此結(jié)束，不料想，幾天前那位儲戶又一臉愧色地回到招行，原來她在另一家銀行取款時取到了假幣，退還時，銀行根本不認(rèn)帳，這才使她意識到，要存款還是要找有信譽、講規(guī)范的銀行，現(xiàn)在，她不僅逢人就說招行的服務(wù)好，還陸續(xù)介紹來不少新客戶!

（作者：濟南分行辦公室 馮新華）

點評：堅持原則，往往會觸及個人利益而導(dǎo)致一時的沖突。這則案例告訴我們，“堅持原則” 與“服務(wù)”的核心價值觀并不矛盾，因為對原則的堅持往往能使對客戶的服務(wù)更規(guī)范，更有保障。

平實之中見服務(wù)真功

2004年5月中旬的一天，總行培訓(xùn)中心派人赴深圳管理部寶安支行調(diào)研全行柜面服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降苗頭有關(guān)培訓(xùn)方面的原因。上午，我們與支行有關(guān)中層管理干部進行了座談交流。中午一點左右，我們實地察訪了其下屬的新安二級支行。

一進營業(yè)大廳，只見室內(nèi)窗明幾凈，燈火通明。大廳入口的正對面，左側(cè)是儲蓄柜臺，右側(cè)是會計柜臺。儲蓄柜臺的最左側(cè)，隔出一間大戶室，門口豎著一塊牌子，上書幾行工筆黑體大字，提請貴賓客戶，中午休息時間，直接到1號和2號窗口辦理業(yè)務(wù)。

我們一行人分頭默默地在大廳觀察了十多分鐘，新安支行邱驊行長得到我們來訪的消息，安排好本行正在舉辦的客戶經(jīng)理招商信諾保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，從二樓走下來，就地接待了我們。我們就站在大戶室外不遠(yuǎn)處，圍成一圈，聊支行的經(jīng)營現(xiàn)狀。

正談話間，只見邱行長撇下我們，快步走向大戶室。這時，我才發(fā)現(xiàn)，有一位30多歲的年輕人，手提一個裝了大半袋東西的塑料袋，旁若無人地先行直奔進了大戶室。原來，他要存一筆大額現(xiàn)金。我就站在大戶室外往里看，不知邱行長對他說了句什么，隨即從旁邊拉過一個高腳凳，待年輕人坐穩(wěn)，他馬上走出大戶室，來到儲蓄窗口前，叫柜臺里面的值班人員馬上為這位客戶辦理業(yè)務(wù)。等一切安排停當(dāng)，邱行長才招商銀行企業(yè)文化手冊 回轉(zhuǎn)身，走回我們中間。

當(dāng)我向他提及他那一連串嫻熟的服務(wù)舉動時，邱行長只是平靜地說，客戶提了一袋現(xiàn)金，已經(jīng)走進了大戶室，你不能因為門口張貼的告示，就將客戶叫出來，安排到大廳辦理業(yè)務(wù)。

邱行長的服務(wù)舉措自然流暢，他的話語平淡樸實，毫無驚人之處。可正是這樣的服務(wù)舉措和平凡話語，體現(xiàn)了 “以客戶為中心”，全心全意為客戶服務(wù)的理念，這種理念在邱行長身上，不再是一種口號，而是已經(jīng)融入血液里的一種下意識的行為，即已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣。

（作者：總行培訓(xùn)中心 曾教）

點評：邱驊行長的行為，對于廣大招行員工而言，也許不僅司空見慣，而且理所當(dāng)然。但恰恰是這種廣泛的“融入血液里的下意識行動”使招商銀行成為銀行業(yè)“服務(wù)”的代名詞。

細(xì)致周到，換位思考

2004年的一天，深圳市國稅局的一位領(lǐng)導(dǎo)到新洲支行辦事，良好的服務(wù)環(huán)境、細(xì)致周到的工作人員給他留下了良好印象。

在柜臺服務(wù)的梁輝燕第一次幫他辦理存取款業(yè)務(wù)，就發(fā)現(xiàn)他活期賬戶上的資金多達(dá)十幾萬，于是查了一下他的賬，發(fā)現(xiàn)他的資金很少流動。小梁主動提示：“您的帳戶許久不動了，長期放在活期中太不合算了。”并給了他一些簡單的理財建議，介紹了金葵花卡。但也許是因為趕時間，客戶當(dāng)時沒有太大的回應(yīng)，對金葵花卡也不是很感興趣。

此后，小梁通過電話與客戶做進一步交流，發(fā)現(xiàn)客戶的確有成為金葵花客戶的實力。經(jīng)過幾次電話回訪，那位國稅局領(lǐng)導(dǎo)真的把錢轉(zhuǎn)了過來。一段時間后當(dāng)他再次來辦業(yè)務(wù)時，小梁又提出要幫他辦金葵花卡，可他說他不需要貴賓卡。小梁笑著說：“您不要我也要幫你申請，因為這是能方便您辦業(yè)務(wù)的！”那位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時笑了一下就離開了，隨后很樂意地接受了金葵花卡。

我們前幾天到稅務(wù)機關(guān)辦理業(yè)務(wù)時，這位副局長提起此事感慨的說：“銀行歡迎客戶把錢都存在活期戶里，減少利息支出。”“及時提示客戶，就憑招行員工為客戶著想這一點，我相信你們行還會很好的發(fā)展！”“我把其他銀行的存款全轉(zhuǎn)過來，交給你們保管我放心。”

（作者：總行會計部 呂小輝）

點評：換位思考是贏得客戶忠誠的服務(wù)鐵律，新洲支行的梁輝燕的主動提醒，多付了一點點利息，卻不僅換來了更多存款，還贏得了一個忠誠的顧客，以及從那個顧客輻射出去的良好口碑。

搶抓機遇，以創(chuàng)新成就擴張

2002年初，中國銀行山東省分行作為中國銀行的試點，在全國率先開通了為企業(yè)網(wǎng)上支付關(guān)稅的服務(wù)。這在當(dāng)時也并沒有引起太大的震動，很多銀行同業(yè)也在觀望之中。但成立僅僅一年多的招商銀行青島分行卻給予了高度的重視。

當(dāng)時的青島分行，還是在近乎“貪婪”的“跑馬圈地”階段，青島分行公司銀行部在肩負(fù)全行對公市場開拓重任的同時，放遠(yuǎn)視線，安排客戶經(jīng)理隊伍中的航運專家負(fù)責(zé)研究網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)，以便做出網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的價值判斷。招商銀行企業(yè)文化手冊

一線的客戶經(jīng)理最了解市場，結(jié)果很快匯總過來。首先，青島市作為全國重要的港口城市，航運業(yè)發(fā)達(dá)，客戶資源豐富，客戶需求量很大；其次，中國銀行山東省分行雖然已經(jīng)開通該業(yè)務(wù)，但并沒有主動營銷，其他銀行暫時還沒有行動，招行如果及時推出該服務(wù)，充分發(fā)揮強大的營銷能力，預(yù)計能夠在短時期內(nèi)占領(lǐng)市場。第三，網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)的合作關(guān)系具有很強的鎖定性，一旦確定合作伙伴就很難更改。從這點上看，該產(chǎn)品的推出要把握住時機，盡早入手。更為重要的是，分析該業(yè)務(wù)的潛在客戶是進出口公司、外資企業(yè)、生產(chǎn)型進出口企業(yè)及航運代理公司。這些客戶企業(yè)管理規(guī)范、市場銷路穩(wěn)定、企業(yè)效益較好，能夠帶動我行國際結(jié)算、貿(mào)易融資、穩(wěn)定存款，是銀行爭攬的優(yōu)質(zhì)客戶群，而且該業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶中有大批我們久攻不下的優(yōu)質(zhì)客戶，如果以網(wǎng)上付稅為突破口，機會無疑會增大很多。該產(chǎn)品的創(chuàng)新其實并不復(fù)雜，技術(shù)投入較小，但潛在的收益巨大。

有了這樣的價值判斷，青島分行立即付諸行動。分行成立專門小組，負(fù)責(zé)推動網(wǎng)上付稅業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣，在短時間內(nèi)與青島海關(guān)和目標(biāo)企業(yè)都建立了密切的合作。2003年初，在總行的正確指導(dǎo)下，“銀關(guān)通”產(chǎn)品順利下線，在全國推廣。而此時的青島分行手中已經(jīng)握有近60家合作協(xié)議，青島海關(guān)也與青島分行攜手全力推介產(chǎn)品。在其他銀行同業(yè)紛紛驚醒，開始動作時，青島分行已經(jīng)牢牢占領(lǐng)了市場。

截止2004年6月30日，青島分行銀關(guān)通業(yè)務(wù)累計支付56億元，當(dāng)?shù)厥袌稣急冗_(dá)到95%以上，各項指標(biāo)在全國銀行同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。更為重要的是，通過“銀關(guān)通”這塊敲門磚，青島分行成功開發(fā)了青島郎訊、聯(lián)合石化等一批優(yōu)質(zhì)客戶，深入挖掘了裕豐化工、飛馬通訊等一批潛力大戶，全面帶動了負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算的發(fā)展。

（作者：青島分行公司銀行部 林相發(fā)）

點評：對于業(yè)務(wù)經(jīng)營而言，創(chuàng)新大都是長期有益的。而平衡長、短期利益，本來就是管理者的永恒課題。面對分行成立之初業(yè)務(wù)擴張的巨大壓力，保有“創(chuàng)新”的心態(tài)和一點遠(yuǎn)見，能夠給業(yè)務(wù)帶來全面的持續(xù)助益。而青島分行與總行充分聯(lián)動的做法，也值得效法。

理念創(chuàng)新，打造賣點

近年，國內(nèi)股市出現(xiàn)持續(xù)熊市，行情低迷。為此，一些老股民開始將眼光轉(zhuǎn)向外匯投資，而外匯投資也非一帆風(fēng)順，穩(wěn)賺不賠。為了避免“雞蛋放在同一個籃子里”的危險，有些人就開始在外匯市場、股票市場、甚或期貨市場之間來回奔波。可機會轉(zhuǎn)瞬即逝，弄不好就會竹籃打水一場空。一天，一個退休職工，也是我們的老客戶，跑的實在不耐煩了，就沖我們的業(yè)務(wù)人員抱怨：“你們招行不是喜歡創(chuàng)新嗎，怎么就不能想出一個好主意，把各種投資手段弄到一起，不就免去了我們跑來跑去的辛苦？”

是啊，招行為什么不能設(shè)計出一個將各種投資手段都匯集在一起的投資平臺，這樣不就免去了投資者的奔波勞頓之苦，還減少了投資者寶貴的投資機會喪失的可能？分行潘新民行長認(rèn)為：把市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品重新排列組合，由量變到質(zhì)變，就是創(chuàng)新！

經(jīng)過調(diào)查，我行發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)的各種投資市場，無論設(shè)備多么齊全，功能多么強大，都只是一個方面的，股票市場就是股票市場，外匯市場就是外匯市場，還真沒有一個將各種投資手段匯集到一個市場的市場！并且，有這種需求的投資者數(shù)量也相當(dāng)可觀。他們有的還說：“要真有這么好的投資場所，誰不愿意去？”

又經(jīng)過可行性方案的策劃、論證和實施，很快地，一個把市場上現(xiàn)有的東西重新排列組合，國內(nèi)首家匯集各種投資手段的投資平臺----“金融投資超市”誕生了。它是我行與南方證券鄭州緯五路證券營業(yè)部、3 招商銀行企業(yè)文化手冊

河南中期期貨公司三方強強聯(lián)合，為具有多種投資需求的客戶提供的，集股票投資、外匯投資、期貨投資、黃金投資、國債投資、基金投資、個人消費信貸等于一體的個人投資平臺。而且，這些業(yè)務(wù)都要利用招行一卡通來做。這樣，投資者無需在銀行、證券、期貨等多家單位之間來回奔波，即可實現(xiàn)各種投資業(yè)務(wù)的一站辦理，省心、省力，還省交易成本。

創(chuàng)新創(chuàng)造了賣點，創(chuàng)新拓展了市場，“金融投資超市”的推出，帶來了我行外匯業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。截止今年6月底，我行外匯交易量已經(jīng)把比我行早來鄭州幾年的一些股份制商業(yè)銀行甩在了后面；外匯存款余額也急劇攀升，目前在鄭州同業(yè)已經(jīng)占有一席之地。

為了持續(xù)地改進工作，我行還專門成立外匯通“燈塔”工作室，不斷充實“金融投資超市”的內(nèi)容。例如，推出每日全天候信息咨詢，每周舉辦 “匯市沙龍”，每月舉辦“匯民學(xué)校”等，使金融投資超市在行業(yè)內(nèi)始終處于領(lǐng)先地位。目前，我行的外匯通“燈塔”工作室在鄭州已是聲名鵲起，鄭州市民提起招行，就想起外匯通“燈塔”工作室，提起外匯通“燈塔”工作室，就自然而然地想起招行。而且，更值得一提的是，“燈塔”工作室每天的匯評稿件還得到了新浪、搜狐、和訊、新華網(wǎng)等多家全國范圍內(nèi)的專業(yè)外匯網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載，“燈塔”工作室的六位高級外匯分析師作為主流報刊、電視臺、電臺、網(wǎng)站的特邀外匯分析師，長期為匯民提供專業(yè)周到的外匯理財服務(wù)。

(作者：鄭州分行辦公室 閆宇、趙峰領(lǐng))點評：技術(shù)創(chuàng)新曾經(jīng)給招行贏得了無上榮耀，但在分行、支行層面，“金融超市”這類業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新更具價值，也更值得鼓勵。如果全國各地分、支行都能夠這樣創(chuàng)新，而類似得創(chuàng)新也能在全國的分支行推廣普及，其給招行帶來的總體利益將不可限量。

看不見的就是風(fēng)險

在加大對民營經(jīng)濟支持過程中，如何面對民營經(jīng)濟先天性不足，“因勢而變”，有效防范風(fēng)險，實現(xiàn)穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，成為眾多銀行發(fā)展的共同話題。

曾幾何時，在中國的金融中心上海，農(nóng)凱集團是一個何等光鮮亮麗的集團公司，注冊資本8個億，總資產(chǎn)150個億，2002年銷售收入近50億元，不僅旗下的房地產(chǎn)等主營業(yè)務(wù)經(jīng)營得風(fēng)風(fēng)火火，而且其期貨等衍生業(yè)務(wù)也搞得有聲有色。其掌門人周正毅更是以“上海首富”之名聲震境內(nèi)外。

基于該集團“強大實力”，滬上10多家銀行向該集團企業(yè)提供之授信金額以上百億元計。然而，正是這家表面上實力強大的企業(yè)，其經(jīng)營者周正毅日前由于涉案貸款詐騙于今年6月被判刑3年，導(dǎo)致滬上多家銀行處于異常緊張狀態(tài)之中。

審慎決策有驚無險

反觀我行雖多次面對農(nóng)凱集團之貸款需求，但最終給予的信貸規(guī)模卻相對較小，僅有其下屬華亭進出口有限公司的250萬美元進口開證余額（20％保證金，農(nóng)凱集團有限公司擔(dān)保），并于2003年6月17日(案發(fā)后20個工作日)成功收回，使我行成為上海同業(yè)中唯一一家在“農(nóng)凱系”融資中實現(xiàn)零風(fēng)險的銀行。

該企業(yè)集團自1999年—2003年間，曾數(shù)次向我行提出融資和擴盤申請，在此期間經(jīng)營雖從表象上看相當(dāng)繁榮、活躍，但我行基于對民營企業(yè)之充分認(rèn)識與長期形成的關(guān)于風(fēng)險控制基本理念，較好地做到了在冷靜的分析過程中控制風(fēng)險，并在此過程中積極主動地把握住風(fēng)險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的辨證關(guān)系，矢志

招商銀行企業(yè)文化手冊

不移地堅持“看不見的就是風(fēng)險”的風(fēng)險控制理念，在發(fā)展我行業(yè)務(wù)的同時，將風(fēng)險壓縮到了盡可能小的限度。

科學(xué)分析保駕護航

在對農(nóng)凱集團作深入細(xì)致信貸分析時，我行主要采取了如下分析模式：

其一，在信貸分析中，我行重點考察了企業(yè)經(jīng)營第一性的因素——人的因素，即：周正毅本人的經(jīng)營管理能力與個人素質(zhì)。

從各種信息渠道中了解到：只有小學(xué)文化的周正毅發(fā)跡于其開在上海黃河路上的“阿毛燉品”飯店，隨后抓住了我國經(jīng)濟體制和東南亞經(jīng)濟復(fù)蘇的幾次機遇，獲利數(shù)億，開始發(fā)家。在個人生活上周正毅追求奢華，在香港有若干緋聞纏身。

基于這些資料信息我行認(rèn)為：周正毅雖具備一定的商業(yè)直覺，但其在經(jīng)營管理上并無明顯競爭優(yōu)勢，經(jīng)營戰(zhàn)略中追求高風(fēng)險高收益，為人亦不甚謹(jǐn)慎，個人資信狀況的不佳將很可能為公司經(jīng)營帶來風(fēng)險。對于銀行而言，面臨的不僅是信貸還款風(fēng)險，而且還將可能包括更大程度上的政策風(fēng)險。

其二，我行重點分析了農(nóng)凱集團的主業(yè)狀況，即該集團究竟在經(jīng)營什么？

農(nóng)凱主業(yè)主要為股票、房地產(chǎn)、電解銅貿(mào)易三大塊，其中股票與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營波動較大，不屬于銀行信貸投向之重點對象。

我行認(rèn)為：既然公司將主業(yè)定位于基于炒作的房地產(chǎn)市場與股票市場，公司的資金需求必然強大。因此周正毅的經(jīng)營必將定位于強化融資手段。

在此基礎(chǔ)上，我行在對農(nóng)凱集團經(jīng)營狀況條分縷析中發(fā)現(xiàn)其正常表象背后隱藏的不正常的現(xiàn)象，其同時在滬港股市中大量投入資金，又在電解銅貿(mào)易中耗用資金量巨大。而作為一家新興的民營企業(yè)，到底有多少資金實力能夠在這兩條戰(zhàn)線上同時大量投入呢？

是否這兩條戰(zhàn)線之間存在著一種默契關(guān)系？ 周正毅投入股市的大量資金到底是從哪里來？

公司是否可能通過做大電解銅進口貿(mào)易獲得貿(mào)易融資支持，再以對外開立遠(yuǎn)期信用證的方式獲取美元融資，并轉(zhuǎn)而將資金投向滬港股市與樓市？??一個又一個接連不斷的問號頻頻閃現(xiàn)，成了一個又一個難解的謎團。正因為此，我行對其信貸投放不得不小心謹(jǐn)慎，如履薄冰，對其的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)規(guī)模因而始終維持在較小規(guī)模，并且始終在強調(diào)對貿(mào)易背景真實性的分析與認(rèn)可。

其三，重點分析了該企業(yè)集團復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)并產(chǎn)生了疑問。

從已掌握的信息來看，我行很難弄清農(nóng)凱集團清晰的組織架構(gòu)，由于看不清其真實面目，使得銀行很難控制資金流向，對于企業(yè)經(jīng)營之貿(mào)易背景與真實交易狀況也難以把握。因此，從防范風(fēng)險的角度出發(fā)，我行主動作出了不在自己并不了解的系統(tǒng)和行業(yè)里貿(mào)然增加授信額度的決定。

實際上，后來的情況也證明了這一點：周正毅除成立農(nóng)凱集團外，還以眾多親戚的名義開立了一批公司，他利用這些公司通過擔(dān)保、反擔(dān)保等手段從多家金融機構(gòu)獲取大量貸款。

正是這些疑問，我行先后于2002年8月和2003年1月兩次否決了上海華亭進出口有限公司申請擴大授信額度的要求，使得我行對農(nóng)凱集團之信貸規(guī)模始終控制在較小的規(guī)模。從而有效地控制信貸風(fēng)險，做到進退自如，最終實現(xiàn)全身而退。

（作者：上海分行辦公室 任容軍）

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點評：上海分行在信貸決策中提出的四類分析重點，把“穩(wěn)健”這樣的抽象價值要素變成了可復(fù)制的可操作性標(biāo)準(zhǔn)；在堅決秉持核心價值觀的同時豐富這類標(biāo)準(zhǔn)，將使招商銀行繼續(xù)遠(yuǎn)離“德隆”、“鐵本”、“農(nóng)凱”這樣的名字。

與德隆系擦肩而過

處于德隆沖擊波中的南京國際信托投資公司現(xiàn)在猶如一只斷線的風(fēng)箏，飄搖墜落，這個曾經(jīng)顯赫江南的金融機構(gòu)，總部已是人去樓空了。在它的背后是留給債權(quán)人高達(dá)28億不能償付的資金，一個令人震驚的黑洞。7個月前，作為南京市唯一獲保留的非銀行金融機構(gòu)，南京國投還是風(fēng)光無限，商業(yè)銀行也對之趨之若騖，但我行經(jīng)過縝密研究，還是果斷做出了從其全資子公司“南京國信資產(chǎn)經(jīng)營管理有限責(zé)任公司”主動退出的決策。這在當(dāng)時令當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)頗為不解，但幾個月后德隆系雪崩似地倒塌，證明了我行對其風(fēng)險點的判斷及采取的清收措施是完全正確的。

在全國范圍內(nèi)對信托投資公司整頓改組的過程中，南京國投成為了江蘇省唯一獲保留的兩家信托“牌照”之一，為保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系，我行在2001年底貸款4000萬元給其子公司南京國信。2002年8月，南京市政府決定，在原南京市國際信托投資公司基礎(chǔ)上組建南京大江國際信托投資有限責(zé)任公司，并由德隆系的金新信托直接控股。其時的德隆仍然是資本市場上的神話，在神話沒有破滅之前，太多的人容易被虛幻的美麗打動，德隆的到來，一時間成為了南京國投重組的希望之燈。2003年上半年，南京國投開始大規(guī)模組隊到上海向信托業(yè)同業(yè)取經(jīng)，為拿到牌照后開展信托業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)，從2003年下半年起，南京國投頻頻亮出“南京大江信托”的招牌，開始大張旗鼓地進行公關(guān)宣傳活動。這種樂觀情緒又感染了地方同業(yè)，同業(yè)人士大部分都認(rèn)為，南京國投的重新登記基本沒有問題。

在這樣的市場背景下，繼續(xù)保持和南京國信的合作關(guān)系，似乎既可以帶來同業(yè)存款等方面的實實在在的利益，也符合銀行同業(yè)對其的普遍判斷。為了贏得我行的信任，該公司老總及財務(wù)經(jīng)理在我行貸款到期之前，也多次到我行展開了游說。并特別強調(diào)了銀監(jiān)會將在當(dāng)年12月份正式審批重組后的“大江信托”，而一旦重組成功，似乎就商機無限了。

但是，經(jīng)過對德隆系的分析研究后，我行認(rèn)為，德隆系進入更多的上市公司和金融企業(yè)，從很大程度上是為了套取資金和獲得更多的擔(dān)保鏈條，以維持其旗下幾個莊股高額的股價，但由于新疆屯河、湘火炬、合金投資等的籌碼已經(jīng)高度集中，莊家自拉自唱，已是無人理睬，這些紙上富貴變現(xiàn)的機會越來越小，一有風(fēng)吹草動，資金鏈就會斷裂。因此監(jiān)管當(dāng)局對其再融資和新進入金融企業(yè)已持極端謹(jǐn)慎的態(tài)度，重組登記遠(yuǎn)比公司自認(rèn)為的要艱難得多。更為重要的是，我行觀察到，以南京國投為名吸納的委托理財資金的數(shù)額，外界雖不得其詳，但已經(jīng)越積越多，其去向也甚為可疑，難脫與德隆系在股市上集體行動的干系。在這樣的情況下，如果我行貸款不能即時退出，風(fēng)險隨時可能降臨。因此到期回收成為不容猶豫的堅定決策。況且在當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)對南京國投重組成功仍抱有很大的信心的情況下，利用我行與他行的風(fēng)險認(rèn)識錯位，可以比較輕松地退出貸款。但如坐等風(fēng)險降臨，使同業(yè)對其認(rèn)識趨于一致而采取一致緊縮行動，那就錯失良機了。

因此我行研究決定，在該筆貸款2003年12月25日到期后，不再辦理續(xù)貸事宜。為贏得我行的信任，南京國投仍想方設(shè)法從另一股份制商業(yè)銀行用拆借方式獲得了4000萬元資金，并于12月1日提前歸還了

招商銀行企業(yè)文化手冊

我行貸款。七天拆借期過后，該司繼續(xù)向我行提出續(xù)貸4000萬元的申請，我行在召開審貸會對其進行詳盡審查后，認(rèn)為其資金周轉(zhuǎn)已經(jīng)出現(xiàn)一定程度的困難，其內(nèi)部管理也可能存在一定的問題，而重組后的信托牌照至今又未能獲銀監(jiān)會的批準(zhǔn)，因此正式否決了南京國信提出的續(xù)貸申請。

德隆對南京國投的重組不僅沒有挽救南京國投，卻反而將其引向更長久的黑暗之中。今年5月，有關(guān)南京國投的訴訟開始如潮水般涌來，各地的銀行清收人員和其他委托理財?shù)耐顿Y者擠滿了公司的會議室，但最終能償付多少誰也無法知曉。

（作者：南京分行風(fēng)險控制部 王浩）

點評：南京分行在德隆系尚處輝煌，同業(yè)普遍樂觀，并面對充滿誘惑力的業(yè)務(wù)前景時，能夠冷靜識別南京國投的巨大潛在風(fēng)險，果斷決策收回貸款，其決策過程的思維依據(jù)是招銀長期以來形成得風(fēng)險文化，也充分體現(xiàn)了“穩(wěn)健”的核心價值觀。而決策后“穩(wěn)健”而巧妙的清收方法，頗為得推薦。

勇于挑戰(zhàn)、執(zhí)著不懈

面對一筆97年發(fā)放，逾期6年，其中催收1年、訴訟2年、執(zhí)行3年，借款企業(yè)已經(jīng)吊銷、擔(dān)保企業(yè)成為空殼的已經(jīng)核銷的100萬美元貸款，清收人員經(jīng)過不懈的努力，不僅收回了全部本金，還收回全部利息、罰息和其他費用。北京分行清收人員在大力弘揚風(fēng)險文化的同時，充分發(fā)揚了勇于挑戰(zhàn)、不怕困難、執(zhí)著不懈的招銀精神，成功收回了這樣一筆“失而復(fù)得”的資產(chǎn)。

貸款逾期，艱難訴訟

TL公司曾是崇文區(qū)街道辦事處的三產(chǎn)企業(yè)，主要生產(chǎn)制氮機、氣調(diào)庫，用于果蔬的保鮮。97年3月26日我行向其發(fā)放了100萬美元貸款后，由于經(jīng)營不善，貸款到期不能償還。公司債務(wù)拖欠嚴(yán)重，除我行100萬美元外，公司在其他專業(yè)銀行的債務(wù)超過5000萬元。貸款的擔(dān)保單位是北京某經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)中心（下稱H公司），是一家全民企業(yè)，主要經(jīng)營建材貿(mào)易，為山東的AH集團在京投資建設(shè)的AH大廈提供建材。

我行在貸款到期后向借款人和擔(dān)保人展開了積極的催收工作，負(fù)責(zé)項目的營業(yè)部有關(guān)人員積極查找企業(yè)的資產(chǎn)和帳戶，進行了大量細(xì)致的工作。由于TL公司債務(wù)拖欠嚴(yán)重，農(nóng)行已經(jīng)在北京市二中院對其進行訴訟，并查封了其自有房產(chǎn)。而擔(dān)保單位H公司與AH集團是一套人馬兩塊牌子，對我行的催收工作非常不配合，而且把所有資金和有效資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到集團和其他關(guān)聯(lián)公司名下，H公司已形同虛設(shè)。在對借款人和擔(dān)保人均催收無效的情況下，我行于1999年初向北京市第一中級人民法院起訴，查封了部分帳戶和H公司在某物業(yè)公司的部分股權(quán)。然而，此時的借款人TL公司已經(jīng)債務(wù)纏身，糾紛不斷，財產(chǎn)被查封殆盡。而H公司為了躲避承擔(dān)連帶還款責(zé)任，在訴訟中無理纏訟，并利用關(guān)系拖延訴訟程序，直到2000年4月，一中院才做出一審判決，H公司不服上訴，又經(jīng)過一年半的時間，北京市高院直到2001年9月才做出了終審判決。然而在此期間，TL公司由于資不抵債被二中院強行進行了資產(chǎn)清算，拍賣了其房產(chǎn)后清償了部分銀行債務(wù)和員工工資，此后，TL公司被工商局吊銷。

一波三折，執(zhí)行困難

經(jīng)過2年多漫長的訴訟之后，我行終于盼到了一紙生效文書。由于借款人TL公司已經(jīng)不存在，執(zhí)行工作的重點放在了擔(dān)保人H公司上，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，我行一舉查封了該公司在某房地產(chǎn)公司的4000萬股權(quán)，但事后被告知在我行之前該股權(quán)早已被全額查封，我行屬于重復(fù)查封，需要馬上解封。而在我行的 7 招商銀行企業(yè)文化手冊

堅持下，執(zhí)行法官始終沒有解封。

與此同時，保全人員積極說服企業(yè)同我行和解。經(jīng)過一番努力，2002年初，H公司的母公司AH集團的法定代表人、原H公司的法定代表人張某終于同意由AH集團代H公司償還我行貸款，就在一切就緒，即將簽定和解協(xié)議的時候，嬗變的張某突然變卦，拒絕與我行和解。同時執(zhí)行法官的法律天平也突然發(fā)生傾斜，令我行的案件頃刻間陷入了被動。

為此保全人員四處奔走，想說服法官為我行積極主張權(quán)利，但法官對我行人員一律拒之門外。負(fù)責(zé)聯(lián)系法官和律師的人員此時剛剛做完一個手術(shù)正在家中病休，為了能及時和法官溝通，她不停地給法官打電話表明我行對案件的態(tài)度，要求法官繼續(xù)推進執(zhí)行工作。為了表明誠意和決心，她還拖著虛弱的身體去找法官協(xié)商，在春寒料峭中站在法院門外站了一個多小時。但盡管如此，最終還是沒有扭轉(zhuǎn)我行極其被動的局面。此案最終被法院擱置了起來。

堅持不懈，出現(xiàn)轉(zhuǎn)機

此后一年多的時間里，清收人員一直沒有放棄，不斷關(guān)注H公司的發(fā)展，等待時機“反攻”。由于在執(zhí)行過程中和H公司的律師一直保持著聯(lián)系，我行了解到該律師為人比較正直，雖然代理該公司做事，但對張某的不守信用、出爾反爾的一貫做法非常反感，同時流露出愿意和我行合作的意愿。保全人員于是經(jīng)常探聽公司日常的一些經(jīng)營情況，尤其是該公司投資的房地產(chǎn)項目的進展情況。

直到2003年6月，案件終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。保全人員從H的律師那里了解到，該公司有4000萬股權(quán)的那家房地產(chǎn)公司在西客站的房地產(chǎn)項目，由于和土地方發(fā)生糾紛，已經(jīng)解除了合同，該公司即將從土地方那里獲得前期投入的巨額資金返還。H公司和該房地產(chǎn)公司實際是一隊人馬兩塊牌子，又是絕對控股的股東，必然會支配上述款項。為了驗證此信息的真實性，保全人員要求該律師提供了相關(guān)法律文件，證實該事實已經(jīng)經(jīng)過北京仲裁委員會的裁決，即將執(zhí)行。

面對這樣一筆債權(quán)，清收人員卻犯了難，因為這里存在著一個不可逾越的法律障礙，那就是：該房地產(chǎn)公司是獨立法人，按照現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定，法院不能直接執(zhí)行它的財產(chǎn)。

然而，保全人員經(jīng)過分析，認(rèn)為H公司、AH集團和該房地產(chǎn)公司的幕后老板就是張某，她是多年前進京打拼的山東人，經(jīng)了解在北京沒有較深的社會背景，如果法院可以執(zhí)行，張某絕不會有“興風(fēng)作浪”的太大能量。問題是，法院會去逾越這個法律障礙嗎？！通常這是不可能的。

然而保全人員卻異常珍惜這樣一個機會，那是經(jīng)歷了5年磨礪和等待而換來的一個以后可能不會再有的機會！“一定要抓住機會！就算不成功，也要試一試！”于是，保全人員又找到某位經(jīng)驗豐富的律師，深入介紹了案情，尋找案件突破口，并進一步從工商局調(diào)取了H公司的工商資料。經(jīng)過反復(fù)分析，發(fā)現(xiàn)張某果然有將國有資產(chǎn)私有化的痕跡，從而判斷張某在經(jīng)濟上肯定存在不法行為。這就是突破口！

抓住機會，積極運作

抓住了案件突破口之后，我行向法院提出恢復(fù)執(zhí)行程序，并將我行所掌握的一系列線索提供給法院，闡明法院有理由和義務(wù)杜絕此種造成國有資產(chǎn)流失的行經(jīng)。法院最終采納了我行的意見，并對H公司進行了審計，同時凍結(jié)了其應(yīng)獲返還的款項。然后法院對張某進行了合法傳喚，并用其可能涉及的經(jīng)濟問題向其施加壓力。在強大的壓力面前，張某最終同意償還我行貸款本金。

至此，案件取得了重大突破。同時行領(lǐng)導(dǎo)也對此案高度重視，親自安排部署工作，指示保全人員力保收回資金。接下來，我行又通過不斷努力，令法院最終支持了我行其他應(yīng)收的債權(quán)。2003年11月19日，8 招商銀行企業(yè)文化手冊

隨著一張1879余萬元支票的入帳，歷時1年催收、2年訴訟的、2年執(zhí)行的一筆帳銷案存貸款，最終通過我行保全人員的努力，全額收回了貸款本息及相關(guān)費用。

（作者：北京分行資產(chǎn)保全部

康偉）

點評：在招行，清收工作是風(fēng)險文化的重要組成部分，對于每一位清收人員，挑戰(zhàn)的勇氣和扎實、高效的作風(fēng)都是完成清收工作的必備要求，唯其如此，才有這么多不可能完成的任務(wù)被完成得如此出色。

給你陽光，你會成長

提到一個月前畢業(yè)時遇到的**，1米8的小白還是有點害羞，臉紅地說：“還好，我是在招行”。

小白2004年2月通過嚴(yán)格的筆試面試，進入招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部作為實習(xí)生。名義上是實習(xí)生，但培訓(xùn)和工作完全同于正式聘用的員工，等7月份拿到畢業(yè)證書便正式予以聘用。

每天著裝整齊，8：30開始對著電腦，用自己剛學(xué)到的專業(yè)知識解決各式各樣的客戶問題……很快小白就全身心地投入了這人生的第一份工作。“工作的一切都太新鮮了，雖然還常去學(xué)校，可腦子里就只有客戶了”，小白回憶起那段日子時說道。而此刻，他還有一項非常重要的任務(wù)，機械工程專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計，一所重點大學(xué)的本科畢業(yè)設(shè)計！

論文初稿不合格！教授開始催促：“約談，重寫！”。小白呢？越來越嫻熟的業(yè)務(wù)處理得到客戶贊揚和主管認(rèn)可。畢業(yè)設(shè)計？再等一等吧，手上的工作要先做完做好啊？！

轉(zhuǎn)眼到了7月，畢業(yè)的季節(jié)。這時的小白，卻傻了！

原來，答辯時，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?dǎo)師還是皺起了眉頭。機械自動化專業(yè)是學(xué)校的驕傲，從來就沒有一扇“方便之門”。只身來上海求學(xué)，孤立無援的小白愁了：論文不合格，拿不到畢業(yè)證。“就業(yè)協(xié)議”無法變成“勞動合同”，眼看著努力了近半年的事業(yè)一瞬就要化為烏有……小白的工作情緒開始低落，部門主管厲朝陽也觀察到他情緒的異常，于是，叫小白過來談心。面對主管的關(guān)心，小白說出了幾天來縈繞心頭的煩惱……

一名實習(xí)生沒拿到畢業(yè)證書！這個消息在招商銀行信用卡中心客戶服務(wù)部的管理層激起了不小的波瀾。要知道，實習(xí)生報到伊始，卡中心就精心地為他們安排了完善的職場規(guī)劃：兩個月脫產(chǎn)培訓(xùn)，全面而系統(tǒng)地教授信用卡專業(yè)知識；安排部門內(nèi)最優(yōu)秀最資深的人員作輔導(dǎo)老師，手把手的教導(dǎo)；“人才培訓(xùn)組”——一隊專職的培訓(xùn)人員密切關(guān)注學(xué)員們的學(xué)習(xí)情況，隨時調(diào)整培訓(xùn)的力度和方向……卡中心愿意提供各種養(yǎng)料，給一顆種子成長為大樹打下良好的基礎(chǔ)。對每一個學(xué)員，信用卡中心也決不會輕易放棄。

一個簡短而果決的會議之后，部門主管厲朝陽致電學(xué)校的系主任，誠懇地表示，一個年輕人剛剛踏上社會，有太多東西在面前的時候，難免會顧此失彼，但一顆初入社會的上進心還是值得雙方共同珍惜；懇請校方參考小白同學(xué)之前的學(xué)習(xí)情況和在信用卡中心良好的實習(xí)表現(xiàn)，可否再給一次機會。系主任答應(yīng)可以考慮，但電話中流露出的猶疑讓厲總決定要親自拜訪。對員工，要百分百的盡到心！

于是，第二天，厲總和室主管不顧上海7月的高溫，趕往學(xué)校，拜訪了系領(lǐng)導(dǎo)和小白的導(dǎo)師。看到招行為一名實習(xí)員工做這樣的努力，老師們都非常感慨：從沒看到哪個大企業(yè)對實習(xí)生這么用心的，既然招商銀行對員工這么負(fù)責(zé)，學(xué)校對學(xué)生更要負(fù)責(zé)到底，自己的學(xué)生能進招商銀行真是非常讓人放心。當(dāng)即，校方做了令人欣喜的決定：先由學(xué)校出具一張證明，證明小白四年學(xué)業(yè)順利完成，在暑期，另外安排優(yōu)秀導(dǎo)師輔導(dǎo)，10月份再進行一次畢業(yè)設(shè)計答辯，如果合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！

接下來的日子，主管們對小白也格外的關(guān)注，對他的工作做了特別的安排，盡量多留時間讓他多與導(dǎo)招商銀行企業(yè)文化手冊

師溝通，督促他花更多的時間在畢業(yè)設(shè)計上。同時特別安排資深人員在工作中加以輔導(dǎo)，幫助他加固因忙于學(xué)業(yè)而生疏下來的業(yè)務(wù)。小白很忙碌，但工作是越來越有勁頭了，心中的感激化作更大的服務(wù)熱忱。

“客戶服務(wù)部的感覺很溫暖，也很熱烈！”小白提起客戶服務(wù)部總是有點興奮，“在這里，感覺自己可以學(xué)得更多也更好！”。經(jīng)歷了這些，初入社會的小白就像一顆沐浴陽光的種子充滿力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了！

（作者：信用卡中心客服部 李潔）

點評：服務(wù)是招銀的根本，重視實施服務(wù)的主體－“人”也就理所當(dāng)然。人本理念中的“尊重、關(guān)愛”在這個案例中得到了充分的體現(xiàn)。而企業(yè)的“人性”在于尊重，在于對每一個員工的珍惜。

獨特的表彰文化

揚善于公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表彰，就是尊重、關(guān)愛、分享員工個人的“超我”人格，激勵員工的成就感、責(zé)任感和使命意識。

在深圳管理部，表彰大會成了一道亮麗的風(fēng)景線。每年年終的表彰大會就象我們自己的“春節(jié)晚會”，熱烈而隆重。管理部的年終表彰大會最突出的特點：一是規(guī)模最大。管理部最大的會就是表彰大會。管理部沒有自己的大會堂，這幾年不是選在總行的五樓大會議室，就是選在深圳商報社的國際會議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當(dāng)班員工，幾乎都參加大會。二是規(guī)格最高。各級領(lǐng)導(dǎo)班子全部參加，管理部領(lǐng)導(dǎo)全部出席，并邀請總行領(lǐng)導(dǎo)參加，如總行馬行長就參加了管理部2001年、2003年度的表彰大會。每次都是把會議廳正中前排座位留給受表彰的代表，大會開始為其舉行隆重的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表彰的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領(lǐng)下入場。整個大會時間不長，而表彰領(lǐng)獎?wù)加昧艘话搿１碚猛戤叄傂小⒐芾聿款I(lǐng)導(dǎo)與全體受表彰的先進單位和個人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊入場，到在全會場的注目中上臺領(lǐng)獎，到捧著獎杯和領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個活動讓榮譽和光榮感強烈地振撼著參加表彰大會的每一個人。因為領(lǐng)導(dǎo)十分清楚，招行人十分看重這戴著大紅花上臺領(lǐng)獎的感覺，就為了享受一回這種感覺，不知道要奮斗多少個日日夜夜。所以管理部的領(lǐng)導(dǎo)說：表彰要不厭其煩，表彰面要盡量擴大，領(lǐng)導(dǎo)的講話可以省，表彰領(lǐng)獎的過程不能省。

不僅管理部的表彰是這樣隆重?zé)崃遥總€支行的表彰活動同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心，半年的、專項的各類表彰同樣催人上進。

（作者：深圳管理部 肖柏躍）

點評：報酬體系中的非經(jīng)濟報酬，是被大多數(shù)管理者忽視的有力激勵手段。深管部及其下屬支行很好地運用年度表彰這種文化傳播儀式，高效地豐富了員工的非經(jīng)濟報酬，塑造團隊、鼓舞士氣，起到了絕好的激勵作用。

第二篇：企業(yè)文化-招行

馬蔚華（資料圖）招行的“一三五” “一朵花一個人一句話”

我們在大廳里擺牛奶咖啡，老百姓見來這里可以白喝牛奶咖啡，就都來了。中國人是講面子的，他第一次來白喝，第二次又白喝，第三次來總得光顧你一點什么的。

招商銀行執(zhí)行董事、行長兼首席執(zhí)行官馬蔚華坦言，中國銀行與國際先進銀行真正的差距在于管理，所以招行最早提出人性化的服務(wù)理念，即“因您而變”，就是站在客戶角度，從維護客戶利益出發(fā)，強調(diào)要以市場為導(dǎo)向，推陳出新，以滿足日益增長的金融服務(wù)需求。

馬蔚華說，作為一家小型銀行，招行的產(chǎn)品如果不比別人好、比別人新，就不會有人用招行的產(chǎn)品，無法生存，這樣久而久之就形成了招行的創(chuàng)新文化。同樣，招行的服務(wù)如果不比別人好、比別人細(xì)，就不會有吸引力。

以下為馬蔚華的觀點摘要： 管理：平衡五大關(guān)系 管理決定企業(yè)命運，企業(yè)之間的競爭從某種程度上可說就是管理的競爭。《Built to Last》(中譯：《基業(yè)長青》)這本書內(nèi)有18 個歷久不衰的企業(yè)例子，其成功之道，就在管理。在網(wǎng)路化、全球化時代，世界是平的，依靠產(chǎn)品和服務(wù)取得的優(yōu)勢，其維持的時間愈來愈短，產(chǎn)品和服務(wù)的差距也可以很快追平，內(nèi)地銀行與國際先進銀行真正的差距在于管理。管理又是多方面的，包括體制、機制、技術(shù)、方法等，其中最重要的是管理的理念。招行二十多年來不斷更新理念，帶動管理提升。

招行最早提出人性化的服務(wù)理念，即因您而變，就是站在客戶角度，從維護客戶利益出發(fā)，強調(diào)要以市場為導(dǎo)向，不斷地進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。

產(chǎn)品和服務(wù)須不斷創(chuàng)新

另一個在招行上下都耳熟能詳?shù)睦砟钍恰耙蝗濉保?/p>

一就是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，我們認(rèn)為這是商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀。三就是理性地對待市場，理性地對待同業(yè)，理性地對待自己。理性對待市場，就是說市場熱時，不要跟風(fēng);市場冷時，不要放棄。

2009 年中國為了刺激經(jīng)濟，出臺了很多政策，各級地方政府紛紛成立融資平臺公司為上馬項目籌集資金，由于這些項目往往存在資本金不到位、現(xiàn)金流不穩(wěn)定等問題，潛在風(fēng)險很大，所以招行在2009 年第一季度都不敢放貸，結(jié)果因新增貸款太少導(dǎo)致利潤為負(fù)，使我在全球路演時承受很大壓力。但事過境遷，現(xiàn)在監(jiān)管當(dāng)局已經(jīng)看到政府融資平臺公司的貸款風(fēng)險，于是出手調(diào)控，而招行在這方面的風(fēng)險并不高，所以2010 年路演時投資者對我說“馬行長，你去年(2009 年)是對的”。理性地對待同業(yè)，就是說所有銀行都有優(yōu)點，我們都要學(xué)，不能自以為是;反過來，其他銀行不規(guī)矩的做法都不能仿效。理性地對待自己，就是招行這幾年雖然在外有點名聲，但是自己要清醒，我們跟香港和國際上的銀行差距仍大。

五就是要處理好五個方面的關(guān)系：(1)管理和發(fā)展的關(guān)系;(2)質(zhì)量和效益的關(guān)系——所有的效益都要經(jīng)過風(fēng)險的過濾，必須是有質(zhì)量的效益;(3)眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系;(4)股東、客戶與員工的關(guān)系。銀行是股份制公司，股東利益最大化是我們的目標(biāo)，但股東利益是從客戶而來，而服務(wù)客戶則要靠員工，所以身為管理者一定要關(guān)注員工的利益，最終才能實現(xiàn)股東利益最大化。此外，還要積極履行社會責(zé)任。招行在社會責(zé)任方面做得還不錯，連續(xù)11 年在云南扶貧。我到云南大學(xué)演講，有一個班的學(xué)生跑來跟我說，他們都是招行養(yǎng)育成才的。我們有一個行長在云南從事扶貧工作時累死在工作崗位上，開追悼會時萬人空巷，很多老人家萬里迢迢趕來悼念，因為他真是全心全意為那個地方服務(wù)。所以現(xiàn)在在云南提起招行，老百姓都很有感情。

(5)制度和文化的關(guān)系。銀行是高風(fēng)險行業(yè)，制度是非常重要的，因為銀行很多制度都是以血的教訓(xùn)換來的，所以對制度一定要堅定不移地執(zhí)行，這是銀行鐵的紀(jì)律。但是必須看到，世界不斷向前發(fā)展，而制度總是被動的、滯后的，總會有漏洞存在，所以不能迷信制度，必須輔以文化。文化是一種行為理念，用文化的力量把銀行的整體利益和每個員工的個人利益緊緊聯(lián)系在一起，那樣員工就會自覺執(zhí)行制度。我經(jīng)常用一幅對聯(lián)說明制度與文化的關(guān)系，鳥在籠中，關(guān)羽不能張飛;人在世上，八戒尚需悟空。上聯(lián)是說，如果不將一些權(quán)力下放給員工，就如同將鳥關(guān)在籠里使它難以張開翅膀飛翔;下聯(lián)是說，權(quán)力下放后如何約束員工的行為，就要八戒尚需悟空，八戒是指各種必要的制度，悟空可以理解為企業(yè)文化，文化深入人心了，制度也就能有效地執(zhí)行。

文化深入人心制度有效執(zhí)行

最集中顛覆傳統(tǒng)銀行經(jīng)營管理觀念與模式的策略是十變。我們總結(jié)了在經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)、營銷方式、客戶選擇、風(fēng)險防范等十個方面應(yīng)該轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)理念。比如，在考核導(dǎo)向上，究竟是價值導(dǎo)向還是利潤導(dǎo)向?過去我們覺得分行賺錢就行，就可以發(fā)獎金獎勵，那時沒有資本約束可言，現(xiàn)在不僅有了資本約束，而且愈來愈嚴(yán)，如監(jiān)管部門對銀行設(shè)定的資本充足率過去是8%，現(xiàn)在已提升至10%以上了。

我們現(xiàn)在全力推動二次轉(zhuǎn)型，降低資本消耗，提高風(fēng)險定價能力。風(fēng)險是一把雙刃劍，風(fēng)險的高低和收益的大小成正相關(guān)關(guān)系，一家好銀行應(yīng)該在風(fēng)險和收益之間取得最佳的平衡，要在一定的風(fēng)險容忍度下，實現(xiàn)收益的最大化。舉例說明，給大企業(yè)貸款固然風(fēng)險低，但是那些國有大企業(yè)不用銀行貸款也能通過直接融資獲得資金，因此會向銀行壓價，所以收益較低;中小企業(yè)缺錢，而且利率往往上浮20%以上，可是風(fēng)險也大，關(guān)鍵是怎樣把握中小企業(yè)的規(guī)律，既能降低風(fēng)險又能提高收益。由于長期受到計劃經(jīng)濟的影響，內(nèi)地銀行在思想觀念和管理理念上帶有很多傳統(tǒng)的烙印，需要不斷接受新事物，加快對傳統(tǒng)觀念的變革。哪家銀行能不斷接受新的理念，哪家銀行就能不斷前進。

文化：以客戶為中心 我覺得企業(yè)的核心競爭力絕不是具有產(chǎn)品或服務(wù)，而應(yīng)該是別人偷不去、學(xué)不來的獨有的東西，那就是企業(yè)特有的文化。招行的核心競爭力就是企業(yè)文化，而招行文化的基因源于出身。招行是一個由企業(yè)法人持股的商業(yè)銀行，沒有政府的背景，一切都要靠自己在激烈的市場競爭中拼搏。正是這樣特殊的環(huán)境，培養(yǎng)了招行創(chuàng)新的精神和自強不息的品質(zhì)。中國經(jīng)濟發(fā)展始終是以商業(yè)化、市場化為導(dǎo)向的，所以誰能適應(yīng)市場，誰就最早成熟。

沒政府背景形象要比人好

作為一家小型銀行，招行的產(chǎn)品如果不比別人好、比別人新，就不會有人用你的產(chǎn)品，那樣無法生存，這樣久而久之就形成了招行的創(chuàng)新文化。同樣，招行的服務(wù)如果不比別人好、比別人細(xì)，就不會有吸引力。早在其他銀行還沒有意識到服務(wù)的重要性的時候，招行已經(jīng)宣導(dǎo)熱情服務(wù)了，我們在大廳里擺牛奶咖啡，老百姓見來這里可以白喝牛奶咖啡，就都來了。中國人是講面子的，他第一次來白喝，第二次又白喝，第三次來總得光顧你一點什么的。在牛奶咖啡的基礎(chǔ)上，我們推出親情服務(wù)、便捷服務(wù)，后來又實施客戶細(xì)分與客戶關(guān)系管理，推出了針對高端客戶的專享服務(wù)，形成了招行的服務(wù)文化。另一點是，每個員工都把自己的利益和銀行的風(fēng)險聯(lián)系在一起，形成招行的風(fēng)險文化。

我們用“一朵花一個人一句話”描繪招行的形象。一朵花就是向日葵，我們把客戶比作太陽，自己是向日葵，葵花圍繞太陽轉(zhuǎn)，沒有太陽，向日葵就枯萎了。招行所有的網(wǎng)點都有葵花，所有的員工都知道它的含義。一個人就是郎朗，郎朗很陽光，很朝氣，很思辨，是招行的形象代言人。他未做招行形象代言人時并不出名，但我們認(rèn)為他很有潛力，而且認(rèn)為中國應(yīng)該有自己的鋼琴家。2002 年，我們請郎朗到中國演出，通過多年的緊密合作，使雙方都獲益良多。一句話是因您而變，您就是客戶，銀行的所有行為都因您而變。

企業(yè)須處理好五大關(guān)系 管理vs 發(fā)展 質(zhì)量vs 效益 眼前利益vs 長遠(yuǎn)利益 股東vs 客戶vs 員工 制度vs 文化

第三篇：招行新版企業(yè)文化正式發(fā)布

招行新版企業(yè)文化正式發(fā)布

近日，招商銀行新版企業(yè)文化手冊《招商銀行：愿景與價值觀》（2015年版）正式發(fā)布，內(nèi)容包括六個部分，分別從招商銀行的歷史、愿景、目標(biāo)、價值觀、戰(zhàn)略、員工等多個維度，系統(tǒng)闡釋了三個基本問題：第一，我們從哪里來？第二，我們將走向何方？第三，作為團隊中不可或缺的一員，我們該如何攜手共進？這也是招行在文化立行方面的又一創(chuàng)新舉措。

在內(nèi)容上，這本手冊體現(xiàn)讀者思維，力求務(wù)實、貼近員工和客戶，清晰地回答“招行是誰”“招行將走向何方”等一系列戰(zhàn)略和價值觀問題，為股東、員工、客戶和社會各界提供客觀了解招行的視角。

在表達(dá)上，這本手冊體現(xiàn)人文關(guān)懷，運用平實、親和的形式，注重文字的溝通性和傳播性，使之更容易理解和記憶，更容易在股東、員工、客戶和社會各界中口耳相傳，力求使企業(yè)文化要素從書面、墻面和桌面，走進員工日常行為的點點滴滴，外化于形，內(nèi)化于心。

第四篇：企業(yè)文化故事

世紀(jì)歷程，百年經(jīng)典

110年來，一直處于精油業(yè)的最前端

圣地都蘭以全新的姿態(tài)來到中國

為最有品位的中國女性

帶來最高品質(zhì)的生活享受

徜徉于圣地都蘭的美麗圣殿

博物館般的精油文化長廊

無盡的美麗健康寶典

讓你忘卻了空間、時間、距離

就像是來到了法蘭西的健康花園

一切只為健康美麗的女人??

身心圣地·唯有都蘭

在古老的印度教有三大主神：梵天(Brahma)，毗濕奴(Vishnu），濕婆(Siva)。印度教毀滅之神濕婆(Siva)，前身是印度河文明時代的生殖之神“獸主”和吠陀風(fēng)暴之神魯陀羅，兼具生殖與毀滅、創(chuàng)造與破壞雙重性格，呈現(xiàn)各種奇譎怪誕的不同相貌，主要有林伽相、恐怖相、溫柔相、超人相、三面相、舞王相、璃伽之主相、半女之主相等變相，林伽(男根)是濕婆的最基本的象征。

印度教三大神之一。毀滅之神濕婆(Siva)，也擔(dān)當(dāng)創(chuàng)造的職能，由吠陀時代的天神樓陀羅演變而成。在《梵書》、《奧義書》兩大史詩及往世書中都有他的神話。據(jù)說他有極大的降魔能力，額上的第三只眼能噴毀滅一切的神火，曾燒毀三座妖魔城市和引誘他的愛神，得三魔城毀滅者之稱。諸神和阿修羅攪乳海時，他吞下能毀滅世界的毒藥，頸部被燒成青黑色，得青頸之稱。印度教認(rèn)為“毀滅”有“再生”的含義，故表示生殖能力的男性生器林伽是他創(chuàng)造力的象征，受到性力派和濕婆派教徒的崇拜。

濕婆是毀滅和再生之神，他的名字意思是“仁慈”或者"吉祥他同時又是苦行和舞蹈之神，生殖力和時間的主宰。他成為大神的時間比較晚，大概在公元前兩世紀(jì)，但是早在印度河文明的遺跡中，就發(fā)現(xiàn)過和濕婆似有相同屬性的神靈造像，這樣想來的話，濕婆倒算是最為古老的神祗之一了。濕婆是最能體現(xiàn)印度教諸神復(fù)雜和雙面性的神祗。他既善良又可怕，既冷漠又熱情，既是智慧的象征也是愚昧者的偶像，既是破壞者也是創(chuàng)造者，既是復(fù)仇者也是庇護者，既是理想的精力旺盛的家庭男子（familyman）又是清心寡欲的苦行者。濕婆被稱做舞王，他的舞蹈象征著他的哲學(xué)和力量，也象征著宇宙的運動；當(dāng)濕婆跳起可怕的坦達(dá)羅舞時，世界就在他的狂舞中毀滅。他的舞蹈同時又是智慧和美的象征（據(jù)記載是瑜伽的起源），毗濕奴的忠實伙伴龍王舍沙甚至為觀看濕婆的舞蹈而離開了毗濕奴。在印度美術(shù)中一個著名的代表就是舞王像的濕婆。濕婆的象征是林迦，即男性生殖器。早期西方人見印度人對林迦頂禮膜拜，便認(rèn)定印度教是色情的宗教。實際上，林迦已經(jīng)抽象為濕婆創(chuàng)造力量的象征。傳說濕婆是三大神中最晚結(jié)婚的一個。梵天的女兒帕梵蒂對濕婆一往情深，一心想要嫁給濕婆；但是帕梵蒂的老爸梵天不知為什么對濕婆缺乏好感（據(jù)說是因為濕婆太窮??）在為女兒舉辦的選婿典禮上他邀請了天界所有的眾神卻沒有邀請濕婆。帕梵蒂就向濕婆祈禱，之后扔出選婿的花環(huán)，濕婆居然神秘般的出現(xiàn)接住了花環(huán)；梵天雖然不愿意，但在眾神面前也沒有辦法反悔，就只好把女兒嫁給了濕婆，從此對濕婆記恨在心。

濕婆結(jié)婚后夫妻生活很美滿，但有一次濕婆去參加眾神的祭典，梵天進門時所有的天神

1都起身向達(dá)剎致敬，只有濕婆和毗濕奴一樣安坐不動。梵天非常憤怒，認(rèn)為濕婆是故意不給他面子，于是想要向濕婆報復(fù)。不久之后，梵天組織了一個據(jù)說是有史以來規(guī)模最大的祭典，把三界里哪怕有一丁點仙氣的都請到了，就是故意不請濕婆。濕婆一開始并不知情，但帕梵蒂卻從別人那里打聽到了這事，她感到丈夫的尊嚴(yán)被父親傷害了，就一個人到祭典上去質(zhì)問父親。沒想到梵天不但不留絲毫情面，反而在眾神面前把帕梵蒂和濕婆羞辱了一頓。帕梵蒂氣憤難言，結(jié)果就在眾神的面前投火自焚了。濕婆得知自己的妻子死去后狂怒地沖進還在舉行的祭典中就開始大肆破壞，把眾神都打得落花流水，并且砍掉了梵天的一個腦袋（記載梵天最初有5個頭）。眼看天界就要毀滅了，毗濕奴神奇般的趕來了，毗濕奴出面勸住了二神，祭典也完了；但濕婆依然沒有從失去愛妻的打擊中清醒過來，他從余燼中搶出帕梵蒂的尸體，悲傷地呼喚她的名字，之后就發(fā)瘋一樣帶著帕梵蒂的尸體在世間流浪了七年（據(jù)說，是圍繞世界狂舞了三圈半）。毗濕奴覺得這樣下去不行，就用他的神盤把帕梵蒂的尸體分割成了50塊散落人間，散落之地就成了全世界的圣地。之后濕婆回到喜馬拉雅山的凱拉薩山(Mount Kalashi，即中國西藏阿里境內(nèi)的岡仁波欽神山）去修苦行。

帕梵蒂女神轉(zhuǎn)世，成為雪山神女帕爾瓦蒂(Parvati)，也許是宿命的姻緣，雪山神女被濕婆執(zhí)著的愛情打動，深深地愛上了濕婆，并堅定不移地追隨他左右，然而一心苦行的濕婆卻對她的愛慕聞而未見，堅持著自己的苦行。雪山神女便也跟著濕婆進行苦行，她把自己浸泡在白雪覆蓋的深山中的冰冷潭水里，用冰冷刺激著自己的肌膚，一直過著清心寡欲的生活，直到一千年后。后來，濕婆被雪山神女的愛情深深打動，便接受了雪山神女的愛，與她結(jié)發(fā)為夫妻，并生下兩個兒子，伽內(nèi)什(Ganesh)是可愛的象頭神，另一個兒子塞建陀(Skanda)則是可怕的戰(zhàn)神（據(jù)記載就是我國佛教寺院門口供奉的韋陀菩薩）。

帕梵蒂女神的尸體被毗濕奴分散到世界各地，成為世界廣為流傳的圣地，其中一塊落在了法蘭西的花園：都蘭郡，于是人們都是知道在法國有一個圣地，那就是法國圣地·都蘭。

都蘭（Touraine）法國中西部歷史上的一個省份，因在該地居住的都羅尼人（Turoni）而得名，都羅尼人是高盧人的一個部落，其名稱很可能源于凱爾特語的tur（水），參看該省省會“圖爾”。

公元前三世紀(jì)的曼涅托，將從美尼斯開始至馬其頓亞歷山大征服止的埃及歷史分為三十個（或三十一個）王朝，公元前4245年埃及南、北王國的首次聯(lián)合，到公元332年馬其頓王國亞歷山大占領(lǐng)埃及，托勒密王朝覆滅，亦即通常所說的歷時三千多年的法老王朝。宗教是古埃文化及最重要的組成部分，貫穿了整個古埃及歷史。古埃及最重要的宗教中心有四個：赫利奧波利斯、孟菲斯、赫爾摩波利斯和底比斯。古埃及人相信，世界有始無終，世界原是一片混沌，經(jīng)創(chuàng)世神的創(chuàng)造和整頓，世界才開始存在。古埃及人堅信，萬事萬物都循環(huán)往復(fù)，世界永恒不變。古埃及人的時間觀，自然偏重未來，因為無盡的世界正等著他們?nèi)ハ硎堋?/p>

古埃及人的觀念，人生在世，主要依靠兩大要素：一是看得見的人體，二是看不見的靈魂。靈魂“巴”形狀是長著人頭，人手的鳥。人死后，“巴”可以自由飛離尸體。但尸體仍是“巴”依存的基礎(chǔ)。為此，要為亡者舉行一系列名目繁多的復(fù)雜儀式，使他的各個器官重新發(fā)揮作用，使木乃伊能夠復(fù)活，繼續(xù)在來世生活。亡者在來世生活，需要有堅固的居住地。古王國時的金字塔和中王國、新王國時期在山坡挖掘的墓室，都是亡靈永久生活的住地。古埃及人認(rèn)為，現(xiàn)世是短暫的，來世才是永恒的。

木乃伊是經(jīng)過特殊處理而完好保存下來的尸體。前后三千多年期內(nèi)，古埃及人將尸體制成木乃伊的方法有不少改變。防腐方法在公元前十世紀(jì)左右發(fā)展至巔峰，當(dāng)時一位第一流的防腐師希羅多德大致依下述步聚制成木乃伊：首先用燧石刀在尸體腹部

切口，從切口把心臟以外所有其他內(nèi)臟掏出來，逐一用酒和含有沒藥、桂皮的精油加以清洗。防腐師還用香柏油沖洗尸體腹腔，把余下的柔軟組織分解，接著取出腦髓，然后灌入香柏油油和香精油，沖出腦殼中的殘余組織。

尸體全身每部份都徹底清洗后，防腐師把所有器官和尸身埋進泡堿(碳酸鈉和碳?xì)溻c混合劑)粉末堆中，抽乾水分。拿出來后把每一部份再用香液和香精油洗滌。跟著，防腐師把乾透的內(nèi)臟逐一以麻布包好放回腹腔。甚至尸體面部和頸部也整得像生前一般。防腐師將尸體四肢分別以抹過松香的麻布一層一層地密實包裹，然后包裹頭部和軀干，最后全身裹起來，做成一具木乃伊，前后約共花七十天時間。

制作木乃伊的全過程費用昂貴，需要各種藥品、植物精油、辟邪物、護身符、亞麻布等，制作木乃伊的傳統(tǒng)傳播和延續(xù)。公元四世紀(jì)阿拉伯人遷入埃及。制作木乃伊的習(xí)俗才慢慢的被廢止。古埃及專門有一批人以制作木乃伊為職業(yè)，他們掌握技術(shù)，代代相傳。在古埃及，制作木乃伊，生產(chǎn)與此有關(guān)的必需品，無疑形成了相當(dāng)重要，規(guī)模又頗大的行業(yè)系統(tǒng)。他們還利用植物精油對人體的作用，開創(chuàng)醫(yī)學(xué)治療、防腐、保養(yǎng)等方面科學(xué)用于人體，最早廣泛使用芳香精油則為當(dāng)時祭司用焚燒方式來祭神，宗教儀式、制作木乃伊也就是精油早期最主要的應(yīng)用了。公元前十四世紀(jì)埃及皇后的美容秘方，以蜂蜜，牛奶和花粉敷臉及清潔毛孔，浴池里則加入八十種天然精油。這一行業(yè)的存在，表明古埃及人已掌握了物理、化學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的科學(xué)知識。當(dāng)木乃伊制作的習(xí)俗被廢除以后，他們世代相傳幾千年后的防腐師所掌握的技術(shù)不得不轉(zhuǎn)入純粹的醫(yī)學(xué)治療、防腐、保養(yǎng)等方面。就這樣世代相傳，直至法國軍隊進軍并占領(lǐng)了埃及。一位來自法國圣地·都蘭郡的統(tǒng)帥發(fā)現(xiàn)了他們用精油的秘訣，把著名防腐師的后裔帶回了都蘭（Touraine），為他的貴夫人們做芳香療法和養(yǎng)生，后來被都蘭的著名醫(yī)學(xué)天才弗朗索瓦·拉伯雷(Francois Rabelais，1494—1553)發(fā)現(xiàn)并引用醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，1530年，拉伯雷進大學(xué)攻讀醫(yī)學(xué)，這時他已36歲了，但他用了僅僅兩個月的時間，就獲得了學(xué)士學(xué)位，當(dāng)上了醫(yī)師。1535年，他又到巴黎學(xué)醫(yī)，不久又獲得了碩士和博士學(xué)位。拉伯雷擔(dān)任宗教職務(wù)，業(yè)余時間用醫(yī)學(xué)芳香療法為人治病。

拉伯雷為法國凱薩琳女王從意大利引進含有薰衣草及當(dāng)?shù)馗鞣N藥草的香料手套，結(jié)果意外的發(fā)現(xiàn)，這些有帶香料手套的人，對于當(dāng)時一些流行役疾的抵抗力比一般人高。由于法國阿爾卑斯山盛產(chǎn)薰衣草和各種藥草，都蘭的商人很快就趁勢崛起，法國除了葡萄酒外，也可算是當(dāng)今的精油圣地，如今世界精油的主要生產(chǎn)中心，即在盧瓦爾河畔的法蘭西花園的都蘭。有趣的是，都蘭生產(chǎn)精油的霸主地位源自它曾是一個重要的美食中心中心。隨著時勢轉(zhuǎn)移，因為香料手套的風(fēng)尚漸偃，都蘭人專門生產(chǎn)精油，后來弗朗索瓦·拉伯雷利用精油還曾經(jīng)幫希臘人抵御了一場流行病。從此之后，以精油為中心的芳香療法遂引起了許多學(xué)者的研究，并且流傳到各地，這也使得法國人成為除了埃及，另一個和芳香療法有關(guān)系的民族。弗朗索瓦·拉伯雷對植物精油進去深層的研究和應(yīng)用。從此之后將芳香植物技術(shù)獨樹一幟發(fā)展為一門「芳香療法」。1875年，弗朗索瓦·拉伯雷的后人瑪?shù)氯R娜夫人更進一步地創(chuàng)立植物精油研究所，專門生產(chǎn)應(yīng)用于化妝、以及芳香療法劑用途的精油。1899年以法蘭西花園的圣地·都蘭命名的品牌名字“圣地都蘭”由此誕生，并成立了圣地都蘭精油研究基地。圣地都蘭，世界上第一個精油產(chǎn)品品牌，標(biāo)志著法蘭西文化、精神的濃縮，圣地都蘭至今風(fēng)行全球。

發(fā)展到今天，法國·圣地都蘭（國際）集團成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)教育為一體的專業(yè)精油專業(yè)企業(yè)，座落于法蘭西象征健康的花園之都都蘭，擁有占地面積2萬平

方米的生產(chǎn)工業(yè)園，和8平方公里的植物種植基地。現(xiàn)代化的生產(chǎn)線以無塵、無菌、無添加、無污染等最高標(biāo)準(zhǔn)的提煉工藝和環(huán)境，最高級別的安全保障，嚴(yán)格的品質(zhì)控制體系、天然成分的含量指標(biāo)確保了圣地都蘭在精油領(lǐng)域的地位。

在過去110年的發(fā)展過程中，法國·圣地都蘭（國際）集團在全球建立了100多家生產(chǎn)銷售企業(yè)及種植基地，全世界有40多個國家在推廣圣地都蘭的精油產(chǎn)品，得到大家一致推崇，其中包括：美國、瑞士、埃及、英國、法國、德國、日本、澳洲、意大利、荷蘭等國家，為了加強健康教育的推廣和普及，集團還在五大洲設(shè)立了8個芳香學(xué)院，每年為各國培訓(xùn)芳香理療師近11000名，并頒發(fā)國際認(rèn)證的芳香理療師的證書，并源源不斷的向全世界輸送專業(yè)理療師和方向教育管理人才。從而成為全球最大的精油生產(chǎn)和芳香教育基地之一。

1875年，瑪?shù)氯R娜夫人的精油研究所成立；

1899年，圣地都蘭精油研發(fā)基地成立

1899年9月，圣地都蘭品牌注冊啟用

1901年，法國巴黎圣地都蘭精油研發(fā)基地成立

1904年，意大利圣地都蘭精油生產(chǎn)基地成立

1905年，意大利圣地都蘭植物種植基地成立

1908年,巴黎全球第一家芳香療法教育學(xué)院落成1909、1912瑪?shù)氯R娜夫人獲得兩屆法國教育部長獎

1912年羅馬，1926年倫敦、1928年維也納、1931年開羅、1931年柏林、1935年阿姆斯特丹、1937年伯爾尼等等國家和地區(qū)獲得衛(wèi)生健康獎?wù)拢?909年起眾多的皇室貴族，明星、行業(yè)精英青睞于圣地都蘭。長期以來，圣地都蘭一直致力于歐美市場，卻密切的關(guān)注著亞太區(qū)的市場形勢變化。隨著經(jīng)濟的突飛猛進，法國·圣地都蘭以堅定的信念飛躍上這塊商機無限的神秘大地。在亞洲，中國無疑是最耀眼的明珠，神秘的中華東方文化，優(yōu)雅含蓄的中國女性，最新的精油提煉科技，開放的歐洲文化思想，圣地都蘭結(jié)合中國悠久的中醫(yī)學(xué)文化精髓，博大的陰陽五行經(jīng)絡(luò)學(xué)說，將中國女人帶進了最高品位養(yǎng)生殿堂，折射出它成長的歲月，仿佛做過了一段塵封久遠(yuǎn)的時代。

2006年3月，法國·圣地都蘭（國際）集團現(xiàn)任總裁菲洛克森親自率團來中國大陸（廣州）考察，并參加了2006年廣州國際美容美發(fā)化妝用品博覽會，贊嘆不已。并與漢芳集團時任總裁進行全方位的溝通了解，并達(dá)成共識并簽訂合約。于2008年中國奧運會時，菲洛克森總裁在次來道中國·廣州，雙方本著“互惠互利，以人為本”的原則在廣州成立：廣州都蘭生物科技有限公司，負(fù)責(zé)圣地都蘭品牌在中國大陸的市場推廣和教育工作，將風(fēng)靡歐美的圣地都蘭品牌的芳香精油引入中國，給中國帶來了健康美麗的法寶.優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)：

圣地都蘭是利用最先進的生產(chǎn)工藝，世界上最優(yōu)質(zhì)的植物品種，最佳的拆摘時間，無任何污染的種植條件提煉出來的方向植物精油，無任何添加成分，保證了產(chǎn)品的安全性和有效性，孕育著大自然天然的芳香理念，蘊含著法蘭西的太陽，圣地·都蘭的土壤，阿爾卑斯的雪山，中華的文化，美麗的心情帶來的神奇效果，一起感受法國都蘭的健康享受。

卓越的思想：

圣地都蘭高貴的氣息，他是愛神的化身，凸顯出她的優(yōu)雅、高貴、性感、柔和的特質(zhì)，聽著輕柔的音樂，品著浪漫的紅酒，聞著淡淡的花香，眷戀著她特有的味道，純美、自然、健康、時尚，追求自然與健康的完美融合，用最精純，最天然的植物生命能量，給予你最平衡和諧的健康。

先進的工藝：

采用世界上最先進的生產(chǎn)工藝締造出了最卓越的品牌，CGMP先進的生產(chǎn)線，對原料進行安全高效的生產(chǎn)檢測，無菌的提煉車間，科學(xué)的流程管理，有序的灌裝工序，詳細(xì)的參照數(shù)據(jù)，保證了圣地都蘭的每一瓶產(chǎn)品的可靠品質(zhì)，高度貫徹 “身心圣地，唯有都蘭”以人為本的將抗承諾。

嫻熟的技術(shù)：

結(jié)合中國悠久的中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)，陰陽五行養(yǎng)生學(xué)等健康原理，研發(fā)出一套集養(yǎng)生、保健、美容、靜心為一體的技術(shù)操作手法，無盡的享受讓你忘卻了空間、時間、距離的困擾，來到大自然的清新圣地，做到“為健康而美麗”的思想主導(dǎo)，驅(qū)除浮躁之的風(fēng)氣，創(chuàng)造蘭花般靜雅的身心。

高效的團隊

這是一個充滿挑戰(zhàn)和機會的社會，我們充滿了信心和希望，崇尚成功和夢想，我們將把事業(yè)用創(chuàng)造力來鑄就她的輝煌。我們的經(jīng)營理念是：發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)造需求；我們的產(chǎn)品定位：健康生活，養(yǎng)生美容；我們的服務(wù)理念：以人為本，誠信守儀；我們的企業(yè)精神：敢為人先，誓創(chuàng)一流；我們的經(jīng)營目標(biāo)：超越自我，卓越志向。圣地都蘭有著一批特色專業(yè)的銷售講師團，為您開創(chuàng)營銷神話，如一把利劍，劍鋒所指所向披靡，我們將以感恩的心做人，用愛心做事業(yè)。我們銷售的不只是健康，讓我來為您鑄就輝煌。

第五篇：企業(yè)文化故事

“重九”和“好把式”

五總支二支部馮小蘭

說起煙，老爸比較有發(fā)言權(quán)，他從十三歲參加工作，一直到現(xiàn)在65歲，煙齡比他40多年的工齡還長，煙伴隨他從城市到邊疆，又從邊疆回到出生地昆明，從最初的5分錢一包煙抽到了現(xiàn)在10元一包的云煙，經(jīng)歷了50余年的時間，抽過的煙從“金魚”到“社牌”、“鋼花”、“和平”、“春耕”、“金象”、“大團結(jié)”、“重九”、“勁松”、“牡丹”、“金沙江”、“烏蒙山”、“翡翠”、“云煙”、“吉慶”、“紅河”、“石林”、“恭賀新禧”等等品牌，回頭想想，老爸經(jīng)歷的這些卷煙品牌名稱其實就是當(dāng)時新中國經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)鍵詞，卷煙品牌發(fā)展變化的過程就是新中國建設(shè)發(fā)展的歷程，伴隨老爸指尖點亮的是新中國前進航程上的一座座燈塔，如今這些煙包的圖像和兩頭點火的時代印象都在我的腦海里留下了點滴印記，而在爸爸的腦海里，印象最深的就是“重九”了。

小時候最喜歡過年，那時家里可以拿出積蓄已久的箱底錢去年貨街上買好吃的東西，除了買年糕、買臘肉之外，也就是那時可以要求買點我們最喜歡的糖果、飲料，老爸也會和老媽商量，買一條好一點的煙過年時候抽。那時候老爸選擇買哪種煙的情景就像我們選糖果的感覺一樣，他在賣煙的幾個攤位之間來回比較，站在煙攤前一副愉快幸福的樣子。最后買了兩條“小重九”（不帶 —1—

過濾嘴的“重九”），我問老爸，怎么我媽只答應(yīng)買一條的，你買兩條呢？！老爸連哄帶騙的和我講理：我本來要買那個“大重九”的，可是一條“大重九”的價錢就將近兩條“小重九”的錢了，抽起來感覺也是一樣，所以你說買兩條合適呢還是一條劃算？你不要和你媽說，我再給你買根棒棒糖，給好？被棒棒糖收買的我沒有向媽媽告狀，直到今天回過來問老爸，為啥年貨街上那么對煙，為啥選“重九”呢，老爸才說起了一個故事。

1960年，因為家里經(jīng)濟緊張，爸爸13歲的時候就報名去文山馬關(guān)的健康農(nóng)場工作，在農(nóng)場學(xué)會了開荒山、種糧食、伐木材、趕牲口等各種農(nóng)活，10多年的勞作讓爸爸從一個少年長成一個身體壯實，勤勞勤懇的青年，大家都喜歡和他結(jié)伴干活，農(nóng)場的大汗淋漓的勞動之后，同伴傳來的一根煙讓老爸覺得相當(dāng)?shù)慕夥Γ陌职忠彩∠?分錢買包煙裝在兜里發(fā)給大家抽。因為工資很少，每個月只有13.5元，大家也都省著抽，經(jīng)常把一支煙撇成兩截，把子彈殼鉆個洞當(dāng)煙嘴用。彼此之間你發(fā)支煙給我，我也要回敬支煙給你，雖然窮，但是大家都是那么淳樸、開朗、豁達(dá)、開心。休息的時候大家還會想出點花樣來娛樂，摔跤、比鋤頭功夫這些是最受歡迎的，贏家的獎品就是輸家的煙。這兩項都是爸爸的強項，尤其是鋤頭功夫，他們經(jīng)常在地上用棍子畫條線，用鋤頭挖那條線，比誰的鋤頭下的準(zhǔn)，爸爸的鋤頭使得好，就歸功于經(jīng)常參加這樣的比賽，他最好的一次居然贏得了隊里7、8個同事的煙，最后竟然贏了一支帶過濾嘴、2分多錢一支的“大重九”！—2—

高興的爸爸把煙別在耳朵上炫耀了好久，直到煙味淡了才舍得抽。那次比賽讓爸爸“好把式”的聲名遠(yuǎn)揚，方圓幾十里的寨子都知道爸爸的壯實和鋤頭功夫，也是這件事讓爸爸有勇氣去找到寨子里的陳家姑娘，贏得我外婆的好感，成就了后來的婚事。

從那以后爸爸干活更加勤奮，開的荒地種的糧食自家都吃不完，經(jīng)常接濟那些從城里來、不會干農(nóng)活的知青，那些知青后來也幫助爸爸辦回家的手續(xù)，1974年爸爸帶著全家人從馬關(guān)來到了曲靖，從磚瓦工人開始做起，到后來自己承包工程，生活在起伏中逐漸穩(wěn)定，如今全家人又回到了昆明。

點評：“重九”豐富了爸爸的內(nèi)心世界，爸爸給“重九”賦予了獨特的解釋，“重九”精神支撐著爸爸經(jīng)受了生活的各種磨練，如今65的老爸身上仍然有著一股不服輸?shù)捻g勁，在爸爸六十多年的生活里，“重九”是給好把式的獎勵，“重九”是蓬勃向上的好運，“重九”是不服輸?shù)目範(fàn)幘瘢爸鼐拧笔抢Ь持屑钋靶械挠職猓爸鼐拧笔怯秒p手創(chuàng)造美好生活的智慧，“重九”是爸爸腦海中最愉快幸福的回憶......—3—