第一篇：企業(yè)文化思考題及答案

? 面對(duì)中國(guó)目前的“企業(yè)文化熱”，應(yīng)有那些理性思考？

改革開(kāi)放這么多年，很多企業(yè)發(fā)展起來(lái)了，俗話說(shuō)：創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，會(huì)遇到發(fā)展缺乏后勁的問(wèn)題，很多生產(chǎn)流程都固化了，很難突破和創(chuàng)新來(lái)提高產(chǎn)量、質(zhì)量以降低成本，同時(shí)“林子大了，什么鳥(niǎo)都有”，怎樣統(tǒng)一員工的思想，明確企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)，怎樣調(diào)動(dòng)員工的工作熱情就需要一種企業(yè)氛圍，這種氛圍就是靠不斷積累的企業(yè)文化建設(shè)來(lái)營(yíng)造的。每個(gè)發(fā)展到一定階段的企業(yè)都在說(shuō)企業(yè)文化，但真正能做起來(lái)并堅(jiān)持的并不多，需要有卓越的領(lǐng)導(dǎo)和富有激情和方法的辦公室人員

? 為什么說(shuō)企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素？

P23企業(yè)文化的概念

企業(yè)文化的意義在于賦予企業(yè)強(qiáng)大的生命力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)文化是孕育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟環(huán)境，是企業(yè)核心井真理的關(guān)鍵構(gòu)成要素。文化具有極強(qiáng)的同化力、約束力和影響力，具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力，使全體員工自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力奮斗。企業(yè)文化影響力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。企業(yè)文化本質(zhì)上是企業(yè)員工擁有的知識(shí)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最深層次的內(nèi)涵。

企業(yè)文化具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的顯著特性。企業(yè)文化是企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸積累形成的，是企業(yè)員工的思想偏好、行為模式與企業(yè)理念的反映。正是企業(yè)文化形成過(guò)程性與時(shí)間性決定了企業(yè)文化的異質(zhì)性，因而難于模仿，難于復(fù)制。

? 從海爾、聯(lián)想和華為企業(yè)文化案例中，你得到了哪些個(gè)性和共性？ P11、13、14簡(jiǎn)單介紹三個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。

三個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的共同點(diǎn)。高度重視企業(yè)文化的建設(shè)； 在發(fā)展中形成的企業(yè)文化體系； 文化與戰(zhàn)略的配合；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織；

三個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的不同：海爾文化中最突出的是執(zhí)行力強(qiáng)，其高層決策基本可以不走樣地落實(shí)到最基層。同時(shí)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行工作的效率，其提倡的海爾作風(fēng)是“迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”；聯(lián)想比較突出的特色是“親情文化”。華為“狼性文化”。

一個(gè)企業(yè)要想得以長(zhǎng)期的發(fā)展，必須要建立一個(gè)適合自己公司的企業(yè)文化。注重創(chuàng)新、以人文本、誠(chéng)信。并且在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的缺點(diǎn)、不足不斷更近企業(yè)文化，最終找到適合自己公司的企業(yè)文化。

? 怎樣正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？ 答：經(jīng)濟(jì)價(jià)值：１）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律和法則往往通過(guò)企業(yè)文化作用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。2）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營(yíng)管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對(duì)顧客“誠(chéng)”、“信”之道。3）優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想。4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。社會(huì)價(jià)值：1）企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。2）企業(yè)文化是新的社會(huì)文化的“生長(zhǎng)點(diǎn)。

? 如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化管理與制度管理 可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)和了解：

1、企事業(yè)文化管理包括制度的建設(shè)和制度管理。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。

2、一個(gè)組織開(kāi)始可能沒(méi)有制度，但是，不能沒(méi)有文化；在企業(yè)文化的導(dǎo)向下，逐漸的形成制度。

3、明確文化理念，并在正確、先進(jìn)的文化理念引導(dǎo)下，制定、完善、執(zhí)行管理制度；

4、制度的實(shí)施和執(zhí)行的效力，反映企業(yè)文化的建設(shè)成效，企業(yè)制度管理服務(wù)于企業(yè)文化管理。

5、企業(yè)文化只具有方向性，而制度帶有強(qiáng)制性。企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對(duì)人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來(lái)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。

? 如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化管理與人力資源管理的關(guān)系? 企業(yè)文化是需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，人力資源管理的作用是保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

企業(yè)文化與人力資源管理的理論內(nèi)涵

（一）人力資源管理的含義

人力資源管理是指各種社會(huì)組織對(duì)職工的錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)、直至退休的一系列管理活動(dòng)的總稱。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵及基本特征

1.企業(yè)文化的內(nèi)涵。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的價(jià)值觀、信念和行為方式。

2.企業(yè)文化的基本特征。企業(yè)文化作為一種文化，具有以下幾個(gè)基本特征。一是獨(dú)特性。二是難交易性。三是難模仿性。企業(yè)文化有其獨(dú)特性，是一套非常復(fù)雜的價(jià)值體系。

（三）企業(yè)文化與人力資源管理的理論關(guān)系

1.人力資源管理對(duì)企業(yè)文化的影響。人力資源管理的目標(biāo)就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益，使企業(yè)達(dá)到最大的績(jī)效目標(biāo)。良好的企業(yè)文化是建立在人之上的，與人力資源管理是一種互相推動(dòng)、互相制約的關(guān)系，兩方面的建設(shè)要齊頭并進(jìn)，最終達(dá)到人力資源管理的目的——企業(yè)取得最大利潤(rùn)。

2.企業(yè)文化在人力資源管理中的功能作用。在世界經(jīng)濟(jì)一體化、企業(yè)國(guó)際化、人才競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，企業(yè)管理人員的文化敏感力和優(yōu)秀的企業(yè)文化常常以其特有的魅力與方式發(fā)揮著對(duì)人力資源的導(dǎo)向、激勵(lì)、人才培養(yǎng)和行為約束等功能。

人力資源管理的導(dǎo)向功能。人力資源管理整個(gè)流程從招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核、晉升通道、任職資格體系、素質(zhì)模型到戰(zhàn)略規(guī)劃，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與企業(yè)文化相關(guān)。主要表現(xiàn)在：首先，在人力資源的招聘中，要將企業(yè)的價(jià)值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)。人力資源管理需要在一定的企業(yè)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行，服從于企業(yè)文化這個(gè)軟環(huán)境，是人力資源管理發(fā)展到今天的必然要求，也是企業(yè)管理所追求的最高管理境界。

? 如何理解企業(yè)文化體系各構(gòu)成要素的地位、作用及相互關(guān)系？

企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象。企業(yè)文化構(gòu)成體系的四部分在企業(yè)文化整體中所處的地位分別是：企業(yè)形象處于文化結(jié)構(gòu)的表層，對(duì)組織成員起著影響、感染、教化和引導(dǎo)作用。企業(yè)倫理道德規(guī)范處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層，對(duì)組織的言行起著引導(dǎo)和制約作用。企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層，是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。

? 聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明企業(yè)價(jià)值觀的三個(gè)層次及其相互關(guān)系 ★ 文化核心

組織對(duì)待自身及利益相關(guān)者的總的看法和根本觀，核心價(jià)值觀是文化的基本要素。

文化核心決定了文化的基本方向，是一個(gè)組織能否長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化核心的產(chǎn)生源于一個(gè)企業(yè)的締造者對(duì)于企業(yè)事業(yè)的假設(shè)，支持企業(yè)使命遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。

文化核心代表著一個(gè)企業(yè)對(duì)“人”的核心價(jià)值觀的要求，企業(yè)文化核心與企業(yè)員工核心價(jià)值觀的一致性是實(shí)現(xiàn)“人與組織和諧”的基本前提。

★ 文化風(fēng)格

組織在不同發(fā)展階段，為配合實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)而呈現(xiàn)出的階段性文化類型。

文化風(fēng)格體現(xiàn)了文化的適應(yīng)能力，是一個(gè)組織能否有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。一個(gè)企業(yè)依據(jù)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，在不同階段需要不同的文化風(fēng)格，并遵循著螺旋式上升的路徑。企業(yè)起始的文化風(fēng)格則更多的是要根據(jù)不同企業(yè)自身所具有的特點(diǎn)來(lái)決定。

文化風(fēng)格代表著一個(gè)企業(yè)對(duì)企業(yè)“人”的核心能力的要求，企業(yè)文化風(fēng)格與企業(yè)員工核心能力的一致性是實(shí)現(xiàn)“人與組織和諧”的持續(xù)保證。

★ 文化形式

組織基于文化理念及文化風(fēng)格的外在明顯行為表現(xiàn)、品質(zhì)和物理特征(如員工行為及商標(biāo)、建筑、文件等可見(jiàn)特征)。

文化形式是文化理念及文化風(fēng)格的有形成果，它基于文化理念及文化風(fēng)格，同時(shí)在其被推廣的過(guò)程中，又不斷鞏固及強(qiáng)化文化理念及文化風(fēng)格。在同樣的文化理念及文化風(fēng)格下，企業(yè)文化形式也不是一成不變的，會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的不同而隨之變換。

如為了表達(dá)對(duì)女士的尊重，在出門時(shí)，男士一般會(huì)讓女士先行；然而當(dāng)我們面對(duì)的是一扇旋轉(zhuǎn)門時(shí)，對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，表達(dá)其對(duì)女士尊重的最好方式是先行一步，將門推動(dòng)，再讓女士隨之跟入。

? 聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際闡明如何正確處理好“義與利”的關(guān)系 寫作提示：

1.企業(yè)價(jià)值觀的定義。P62 2.目前中國(guó)企業(yè)在“義與利”中的選擇趨向。3.結(jié)合理論、成功企業(yè)例子，分析從可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看，企業(yè)應(yīng)怎樣培養(yǎng)正確的企業(yè)價(jià)值觀.如海爾

? 結(jié)合實(shí)際論述如何培養(yǎng)有個(gè)性的企業(yè)精神

培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性文化，關(guān)鍵是要抓住企業(yè)自身的特色所在，并努力將企業(yè)的個(gè)性發(fā)揮到極致。企業(yè)的個(gè)性特征，有些是與企業(yè)的所有制、行業(yè)、地域、成因等因素息息相關(guān)，與生俱來(lái)的，有些是企業(yè)家和員工有意識(shí)地培養(yǎng)起來(lái)的。（1）發(fā)揚(yáng)獨(dú)特的文化品格。所謂企業(yè)文化品格，是企業(yè)文化特征的擬物化，也叫企業(yè)象征，以一種事物作為企業(yè)的象征，起到總領(lǐng)企業(yè)文化體系的作用。文化品格是企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)、品行、品性等方面特點(diǎn)的總和，它是對(duì)企業(yè)具體行為之上的一種抽象的總體評(píng)價(jià)性的概念。例如海爾集團(tuán)的“海爾是海”已經(jīng)家喻戶曉；陜鼓集團(tuán)，以鼓風(fēng)機(jī)為主導(dǎo)產(chǎn)品，結(jié)合西北風(fēng)的特點(diǎn)，以“乘浩蕩長(zhǎng)風(fēng)，鼓磅礴大氣”的風(fēng)之格作為企業(yè)文化的象征，給客戶和公眾留下了深刻的印象；而中建一局五公司，以建筑業(yè)的鼻祖魯班作為企業(yè)形象的代表，并圍繞“魯班”開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，塑造了獨(dú)特的魯班文化。（2）倡導(dǎo)文化的價(jià)值傾向。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)、歷史沉淀、所處的地域特色、領(lǐng)導(dǎo)核心層的特質(zhì)、員工群體的特征，借助分析模型，明確企業(yè)文化的類型，以此為導(dǎo)向，倡導(dǎo)企業(yè)的個(gè)性文化。比如，萬(wàn)科的爵士樂(lè)文化，爵士樂(lè)在合奏中有一個(gè)主題的框架，然后又在一個(gè)固定的和弦變化之下發(fā)揮每一個(gè)樂(lè)手即興的演奏水平，他們只有一個(gè)主旋律的總譜以及一個(gè)和弦的變化圖，而其余的都完全依靠演奏時(shí)的臨場(chǎng)發(fā)揮，這是萬(wàn)科倡導(dǎo)的統(tǒng)一價(jià)值觀前提下，充分授權(quán)，鼓勵(lì)個(gè)性的文化一致。再如，3M公司的創(chuàng)新文化舉世聞名，創(chuàng)新對(duì)于這家致力于研發(fā)和技術(shù)的公司而言，無(wú)疑是最重要的，鼓勵(lì)創(chuàng)新，充分授權(quán)便成為這個(gè)企業(yè)的一個(gè)特色。海爾的服務(wù)文化也是深深印在顧客的腦海中。（3）塑造精致的企業(yè)名片。所謂企業(yè)名片，就是企業(yè)內(nèi)部組織的有關(guān)企業(yè)文化的特色活動(dòng)，這些活動(dòng)由于獨(dú)具特色，不拘一格，成為企業(yè)一道靚麗的風(fēng)景線，可以稱之為企業(yè)的一種名片，成為該企業(yè)特有的象征，例如江淮汽車、萊鋼集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，云天化集團(tuán)下屬三環(huán)化工公司的合唱團(tuán)，中鋼集團(tuán)下屬邢臺(tái)機(jī)械軋輥公司的創(chuàng)新文化，等都在公司的大力推動(dòng)下，發(fā)展成為具有企業(yè)名片效應(yīng)的文化活動(dòng)。（4）持之以恒的就是最有特色的。所謂個(gè)性文化，就是能夠?qū)⒋蠹艺J(rèn)為沒(méi)有特色或者做不到位的東西，做到位，堅(jiān)持不懈地做到細(xì)節(jié)，就會(huì)變成為這個(gè)企業(yè)的特色文化。很多優(yōu)秀企業(yè)之所以具有優(yōu)秀的文化，在某種程度上是由于他們?cè)谔厣幕习l(fā)揮到極致，甚至達(dá)到偏執(zhí)的地步，觸犯了這種文化，就如同走入禁區(qū)。寶潔公司倡導(dǎo)人本文化，一名新員工從得知被錄用的那一天起，就會(huì)收到未來(lái)部門同事的祝賀，并將入職流程和行程安排詳細(xì)地介紹給他，讓他還沒(méi)有入職就能夠感受到集體的溫暖。

? 論如何利用企業(yè)文化的傳播規(guī)律促進(jìn)企業(yè)文化的快速發(fā)展

企業(yè)文化作為一套個(gè)性化的符號(hào)體系，只有通過(guò)傳播才能實(shí)現(xiàn)意義符號(hào)對(duì)人的精神塑造和行為指引。企業(yè)文化傳播具有傳播形式迭加效果倍增律、傳播場(chǎng)共振律、傳播對(duì)象擴(kuò)散律、傳播行為模仿律、傳播程度與企業(yè)文化風(fēng)格關(guān)聯(lián)律以及傳播主體與受眾對(duì)立統(tǒng)一律，在企業(yè)文化傳播實(shí)踐中認(rèn)識(shí)和掌握這些規(guī)律，有助于實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。

1企業(yè)文化傳播形式迭加效果倍增律

企業(yè)文化傳播形式的有機(jī)組合和迭加，帶來(lái)的不僅是傳播效果量的迭加，而是質(zhì)的倍增.企業(yè)文化傳播方式迭加是一個(gè)無(wú)限制的擴(kuò)大過(guò)程，在一定范圍內(nèi)，能夠優(yōu)化企業(yè)文化的傳播方式，使得傳播所產(chǎn)生的價(jià)值能量呈幾何極增大。

2企業(yè)文化傳播場(chǎng)共振律

根據(jù)布迪厄(Pierre Bourdieu)的“場(chǎng)域”理論，在社會(huì)文化場(chǎng)之下，企業(yè)內(nèi)部還具有自己相對(duì)獨(dú)立的文化場(chǎng)。現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，企業(yè)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本細(xì)胞，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的主要推動(dòng)力量。

3企業(yè)文化傳播對(duì)象擴(kuò)散律

早期的企業(yè)文化傳播對(duì)象，僅僅集中于企業(yè)內(nèi)部的少數(shù)高層管理人員和技術(shù)骨干。隨著文化時(shí)代的全面到來(lái)，實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化管理成為企業(yè)現(xiàn)代管理方式調(diào)整的趨勢(shì)，客觀上要求企業(yè)必須以全體員工為中心，因此，企業(yè)文化傳播的對(duì)象逐步擴(kuò)大到全體員工，每一個(gè)人都成為企業(yè)文化宣傳的對(duì)象。

4企業(yè)文化傳播行為模仿律 法國(guó)社會(huì)學(xué)家塔爾德認(rèn)為，模仿是人類的本性，人類所有的行為都是在重復(fù)某種東西，客觀意義上講，就是一種模仿。相互模仿的個(gè)體所組成群體的綜合就構(gòu)成了社會(huì)，社會(huì)最基本的關(guān)系是模仿，人們借助模仿而進(jìn)行信息的交換和文化的傳播。

5企業(yè)文化傳播程度與企業(yè)文化風(fēng)格關(guān)聯(lián)律

企業(yè)文化的傳播推廣程度，不僅取決于企業(yè)的重視程度及傳播活動(dòng)方式的選擇實(shí)施，還取決于企業(yè)的文化風(fēng)格。企業(yè)風(fēng)格就是企業(yè)的個(gè)性特征，日本管理學(xué)家上野明認(rèn)為，“正如每個(gè)人都具有自己的個(gè)性一樣，企業(yè)也有自己的特色或獨(dú)特的性格，這些獨(dú)體的性格可稱為企業(yè)風(fēng)格。

6企業(yè)文化傳播主體與受眾對(duì)立統(tǒng)一律

對(duì)立統(tǒng)一律作為馬克思主義唯物辯證法的核心與實(shí)質(zhì)，揭示了事物內(nèi)部對(duì)立雙方的統(tǒng)一與斗爭(zhēng)是事物普遍聯(lián)系的根本內(nèi)容，是事物發(fā)展的根本動(dòng)力。? 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過(guò)價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？ 答：企業(yè)由企業(yè)上次人物發(fā)動(dòng)，他們多半都已經(jīng)或正在成為企業(yè)的核心企業(yè)家。企業(yè)價(jià)值革命通常涉及這樣幾個(gè)方面：1）企業(yè)價(jià)值革命是企業(yè)最深層的文化革命，它可能是局部的也可能是整體的。企業(yè)價(jià)值革命一般價(jià)值觀的變革。這種變革既可能涉及對(duì)企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對(duì)企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識(shí)。2）管理哲學(xué)與管理思想變革。這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革。3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革。有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、范圍、對(duì)象、目的(或目標(biāo))、手段、角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。

? 為什么說(shuō)企業(yè)員工是企業(yè)文化建設(shè)與管理的基本力量

P140+ 人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正動(dòng)力，是社會(huì)進(jìn)步推動(dòng)的基本力量。在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)員工是推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。企業(yè)文化源于員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過(guò)程。

? 為什么說(shuō)“優(yōu)秀的企業(yè)文化多是在社會(huì)大環(huán)境的影響下，由企業(yè)與市場(chǎng)內(nèi)外力量相互推動(dòng)、共同鑄就的”？ 優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種共同的價(jià)值趨向，是在社會(huì)大環(huán)境的影響下和沖擊下慢慢形成的。企業(yè)文化的興起是企業(yè)管理的內(nèi)在要求，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈下，企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化管理意識(shí)，創(chuàng)新管理思維、改善管理方法，提高管理水平，以人文為基礎(chǔ)，對(duì)人進(jìn)行管理，不斷激發(fā)員工的創(chuàng)造性，而塑造形成企業(yè)集體信念的優(yōu)秀的企業(yè)文化。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境大背景下，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，面對(duì)激烈的市場(chǎng)和復(fù)雜的社會(huì)政治環(huán)境，企業(yè)不斷調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)家處理好社會(huì)公眾的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系以及內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系和制度。

阿里巴巴的供應(yīng)商欺詐事件的直接的直接原因是對(duì)那些供應(yīng)商的資質(zhì)審查不嚴(yán)，但是其實(shí)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作沒(méi)有相對(duì)等的企業(yè)誠(chéng)信度，企業(yè)文化管理中的價(jià)值觀面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，公司的價(jià)值觀出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，阿里巴巴沒(méi)有完全解決對(duì)下屬誠(chéng)信行為的有效監(jiān)督、有效控制、有效預(yù)防，再正確的企業(yè)文化，也需要在市場(chǎng)大環(huán)境下，在企業(yè)內(nèi)外部長(zhǎng)期滲透，逐漸達(dá)成全員的一種共同的價(jià)值體系與共識(shí)，優(yōu)秀的企業(yè)文化才能鑄就。? 在企業(yè)文化管理中,為什么要強(qiáng)調(diào)一體化和群眾參與

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)的集中體現(xiàn)，是從企業(yè)整體發(fā)展的角度對(duì)全體員工提出的期望與要求，影響著企業(yè)員工的行為習(xí)慣和工作方式。一個(gè)方向明確、統(tǒng)一系統(tǒng)的企業(yè)文化體系會(huì)為員工的工作開(kāi)展提供清晰的方向指引和明確的行動(dòng)指南，有利于員工工作的開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的提升。相反，如果企業(yè)文化內(nèi)容不統(tǒng)一，會(huì)造成員工的無(wú)所適從，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)“以文化人”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。

企業(yè)文化的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是讓精神、理念、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的具體行動(dòng)，最終推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。員工參與企業(yè)文化建設(shè)，可以提高員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化的積極性，提升員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同程度，有利于企業(yè)文化價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。相反，如果企業(yè)文化建設(shè)工作搞成了幾個(gè)人的工作，缺少員工參與，就不能形成互動(dòng)，文化業(yè)就成了標(biāo)語(yǔ)，文化建設(shè)也就成了形象工程，不能對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生實(shí)際的推動(dòng)作用，反而會(huì)造成企業(yè)資源浪費(fèi)、降低團(tuán)隊(duì)凝聚力。? 聯(lián)系實(shí)際，論述如何建立科學(xué)的企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系

企業(yè)文化評(píng)價(jià)，對(duì)于改善企業(yè)管理、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有非常重要作用。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。完善的評(píng)價(jià)體系，適用企業(yè)文化建立架構(gòu)體系之后，需要建立企業(yè)文化傳播和落實(shí)體系，開(kāi)展一系列宣貫活動(dòng)。企業(yè)文化評(píng)價(jià)應(yīng)該是一種常規(guī)性管理。

企業(yè)文化作為一種管理實(shí)踐，在西方經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)到了精細(xì)化管理的階段，一些跨國(guó)公司注重對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定量評(píng)價(jià)和管理，并使之納入到整個(gè)企業(yè)管理體系之中，成為一種常規(guī)性管理手段。由于在實(shí)際操作中的一些盲目推進(jìn)，或者缺乏必要知識(shí)和技能，遇到很多理論和操作難題，一些人開(kāi)始懷疑企業(yè)文化評(píng)價(jià)的必要性和可行性。實(shí)踐表明，企業(yè)文化不僅能夠被評(píng)價(jià)，而且非常有必要。隨著我國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展，特別是企業(yè)文化評(píng)價(jià)研究的深入，企業(yè)文化評(píng)價(jià)將會(huì)成為我國(guó)企業(yè)的一種常規(guī)性管理。企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的定位與意義 自“企業(yè)文化”概念的提出到企業(yè)文化理論的形成，再到指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，至今只不過(guò)二十幾年的時(shí)間。然而，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)，就必須明確企業(yè)文化建設(shè)的定義，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)評(píng)價(jià)主體的基本內(nèi)涵有一個(gè)清晰的了解，進(jìn)而有助于理解企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的原則

企業(yè)文化建設(shè)涉及面十分廣泛，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)是一個(gè)較為復(fù)雜的課題，為了使對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的評(píng)價(jià)更加客觀、科學(xué)，我們確定了企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的四條原則，及系統(tǒng)性原則和定量與定性相結(jié)合的原則、時(shí)效性原則、比較性原則、客觀性與可行性原則 企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)思想

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的解析對(duì)于企業(yè)應(yīng)用企業(yè)文化理論、培育優(yōu)秀企業(yè)文化有著重要的價(jià)值。我們對(duì)于企業(yè)文化的評(píng)價(jià)，需要依據(jù)其內(nèi)在結(jié)構(gòu)分層進(jìn)行，在評(píng)價(jià)每層時(shí)又要對(duì)基本構(gòu)架點(diǎn)進(jìn)行觀測(cè)。企業(yè)要按照企業(yè)文化層和層之間的功能關(guān)系，從精神層開(kāi)始評(píng)價(jià)，然后到制度層，最后再到物質(zhì)層。在實(shí)際操作中，不同企業(yè)由于所處行業(yè)以及自身情況的不同，可能在具體指標(biāo)的權(quán)重上有所差別，而在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的模型選擇上沒(méi)有不同 建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)的模型與指標(biāo)

企業(yè)文化評(píng)價(jià)是一個(gè)兼具科學(xué)性和藝術(shù)性較強(qiáng)的工作，企業(yè)文化評(píng)價(jià)不能隨意開(kāi)展，否則評(píng)價(jià)結(jié)果難以分析和使用。建立企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系從技術(shù)層面來(lái)看，關(guān)鍵在建立科學(xué)的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)文化評(píng)價(jià)的責(zé)任與考核

在設(shè)計(jì)企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系的時(shí)候，要回答一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：是各級(jí)主管還是企業(yè)文化工作者對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)？

企業(yè)文化工作者作為負(fù)責(zé)專業(yè)化或職能性的部門，擔(dān)負(fù)著對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)規(guī)劃、傳播教育、組織實(shí)施和評(píng)價(jià)激勵(lì)等職能性工作，這是企業(yè)文化部門和企業(yè)文化工作者應(yīng)該擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)，這種職責(zé)相對(duì)各級(jí)主管而言，是企業(yè)文化評(píng)價(jià)的輔助線。

把企業(yè)文化評(píng)價(jià)的指標(biāo)變成一種日常管理目標(biāo)，納入企業(yè)目標(biāo)責(zé)任體系之中，形成企業(yè)文化工作目標(biāo)責(zé)任制——“層層有指標(biāo)，人人有任務(wù)”，這樣企業(yè)文化就能像業(yè)績(jī)指標(biāo)一樣被逐級(jí)評(píng)價(jià)與考核。同時(shí)，還需要營(yíng)造一種“獎(jiǎng)金靠績(jī)效、升遷靠文化”的氛圍，使企業(yè)文化與各級(jí)主管的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，加大各級(jí)主管對(duì)企業(yè)文化的重視和投入。

? 中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入CI過(guò)程中最容易陷入哪些誤區(qū)，如何克服？

1.觀念上的誤區(qū) 何謂企業(yè)形象？一般認(rèn)為它是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的看法和印象，這是一種很有代表的觀點(diǎn)。這種說(shuō)法并非錯(cuò)誤，但其片面性很容易給人們以觀念上的誤導(dǎo)，從而導(dǎo)致CI戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)嚴(yán)重偏差。一些人認(rèn)為企業(yè)形象既然是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的看法、觀念，那只需公關(guān)部門想法獲取社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的支持和合作，就可改變社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的看法。這種觀念就把CI戰(zhàn)略變成了單一的公關(guān)戰(zhàn)略。

無(wú)論從觀念還是從實(shí)踐來(lái)看，對(duì)企業(yè)形象認(rèn)識(shí)問(wèn)題有待于深化。CI導(dǎo)入塑造企業(yè)形象是滲透到企業(yè)機(jī)體的一項(xiàng)變革活動(dòng)。通過(guò)策劃，有目的、有計(jì)劃地改變企業(yè)形象，其目的在于：一方面強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)體質(zhì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范統(tǒng)一的塑造是為了提高企業(yè)的生存能力，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，制訂CI戰(zhàn)略，應(yīng)該從企業(yè)實(shí)際著眼去分析把握企業(yè)形象。

認(rèn)識(shí)上的誤區(qū) CI戰(zhàn)略是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是現(xiàn)代企業(yè)造就名牌、商戰(zhàn)制勝的利器。但同時(shí)又必須保持清醒的頭腦，切莫把它當(dāng)作包打天下的萬(wàn)能工具。CI能解決企業(yè)的一些問(wèn)題，但不能解決企業(yè)的所有問(wèn)題，如果一個(gè)企業(yè)不追求技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品定位不準(zhǔn)，營(yíng)銷戰(zhàn)略錯(cuò)位，即便導(dǎo)入CI，也難以造就名牌。時(shí)下，我國(guó)一些廣告公司、設(shè)計(jì)公司為了招攬業(yè)務(wù)，往往向企業(yè)作不切實(shí)際的宣傳，似乎只要導(dǎo)入CI，銷售額就自然上去，名牌也就水到渠成，這些都是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。

指導(dǎo)思想上的誤區(qū)

一些企業(yè)在CI導(dǎo)入過(guò)程中，片面追求速度，不講質(zhì)量，陷入急功近利的誤區(qū)。CI導(dǎo)入成功，并非一朝一夕，它牽涉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，既是企業(yè)外在形象的更新，更是企業(yè)內(nèi)在形象的革命。形象塑造是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，只有經(jīng)過(guò)艱苦的量的積累，才會(huì)有希望達(dá)到質(zhì)的飛躍。綜觀世界，諸多公司在其成長(zhǎng)過(guò)程中，無(wú)不以CI理念為核心，始終如一地以公司確定的價(jià)值取向?yàn)樵瓌t，堅(jiān)持不懈地規(guī)范企業(yè)行為，自始至終追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的服務(wù)，經(jīng)過(guò)幾十年甚至上百年的努力才塑造了名牌形象，在競(jìng)爭(zhēng)中顯示了強(qiáng)大的威力。內(nèi)容上的誤區(qū)

企業(yè)形象塑造是一個(gè)系統(tǒng)工程，是由MI（理念識(shí)別）、BI（行為識(shí)別）、VI（視覺(jué)識(shí)別）組成的一個(gè)有機(jī)整體，但在實(shí)踐中卻普遍表現(xiàn)為重視VI，輕視MI和BI。許多企業(yè)導(dǎo)入CI時(shí)，熱衷于視覺(jué)形象設(shè)計(jì)，不惜重金，借助報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒體廣泛征集商標(biāo)、廣告用語(yǔ)等，更有甚者，找一些美術(shù)院校學(xué)生設(shè)計(jì)一套圖案，認(rèn)為導(dǎo)入了CI，往往不是從自己的企業(yè)理念、企業(yè)行為等方面去檢討，不考慮如何提高員工素質(zhì)、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范職工行為、完善服務(wù)，完全忽視了企業(yè)自身形象的變革。

程序上的誤區(qū) CI導(dǎo)入是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，具有客觀規(guī)律可循的科學(xué)管理活動(dòng)。要保證CI的科學(xué)性，必須遵循一定的規(guī)律。CI導(dǎo)入程序依此是調(diào)查、設(shè)計(jì)、實(shí)施。而目前我國(guó)一些企業(yè)在導(dǎo)入CI時(shí)，往往缺乏前期調(diào)查，忽略后期實(shí)施。前期調(diào)查是CI導(dǎo)入成功的基礎(chǔ)，一些設(shè)計(jì)公司在為企業(yè)導(dǎo)入CI時(shí)，很少做切實(shí)的市場(chǎng)分析、內(nèi)部員工調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究及現(xiàn)有企業(yè)形象診斷等，使CI無(wú)可靠的基礎(chǔ)。后期實(shí)施也是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，有些企業(yè)即使有實(shí)施，也是時(shí)冷時(shí)熱。

操作上的誤區(qū)

由于現(xiàn)階段理論的不成熟，認(rèn)識(shí)上的偏差以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我國(guó)許多企業(yè)在CI導(dǎo)入時(shí)具體操作上

存在許多不盡人意之處，其中在理念識(shí)別系統(tǒng)上表現(xiàn)得尤為突出。主要表現(xiàn)在：

1、模糊性。即形象傳達(dá)模糊。如企業(yè)目標(biāo)“爭(zhēng)創(chuàng)一流”，那么怎樣才算是一流呢？對(duì)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有明確指向，無(wú)法激發(fā)職工的內(nèi)在熱情，對(duì)外無(wú)法獲得社會(huì)公眾的認(rèn)同。

2、片面性。制定企業(yè)理念時(shí)，缺乏綜觀全局的思想。有些理念對(duì)企業(yè)有用，但社會(huì)效果不好。如企業(yè)目標(biāo)“爭(zhēng)創(chuàng)最大利潤(rùn)”，利潤(rùn)對(duì)企業(yè)多了當(dāng)然是好事，但消費(fèi)者看來(lái)利潤(rùn)高時(shí)，對(duì)他又有什么用呢？因此，企業(yè)制訂理念時(shí)，必須把經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只有如此，企業(yè)理念才能獲得公眾的認(rèn)同，從而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。名牌呼喚CI，競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)高水平的CI，只有正視我國(guó)CI導(dǎo)入的不足，走出CI導(dǎo)入的種種誤區(qū)，不斷探索、不斷追求、不斷創(chuàng)新，才能夠把CI導(dǎo)入推進(jìn)名牌戰(zhàn)略的工作推進(jìn)到新的臺(tái)階，使我國(guó)企業(yè)出現(xiàn)更多的名牌。

第二篇：企業(yè)文化思考題及答案

《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)思考題

1、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展有何重要作用？

第一、文化中的道德因素，是培養(yǎng)企業(yè)具有共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的一種手段。

第二、文化中的價(jià)值系統(tǒng)，能激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取的士氣，形成創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，并且有利于改善和協(xié)調(diào)各方面的人際關(guān)系。

第三、文化中的創(chuàng)新功能和洞察力，有助于提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，是企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新、制定新戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)。

第四、文化能使企業(yè)提高聲譽(yù)，樹(shù)立好的形象。

2、影響企業(yè)文化的因素有哪些？

影響企業(yè)文化的因素：

1、民族文化因素

2、外來(lái)文化因素

3、企業(yè)傳統(tǒng)因素

4、個(gè)人文化因素

5、地域文化因素

6、政治文化因素

3、企業(yè)文化的功能有哪些？這些功能怎樣表現(xiàn)出來(lái)？

1、企業(yè)價(jià)值的導(dǎo)向功能

主要表現(xiàn)：規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向；明確企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)。

2、企業(yè)主體的凝聚功能

主要表現(xiàn)：通過(guò)目標(biāo)凝聚和價(jià)值觀凝聚來(lái)體現(xiàn)。

3、員工士氣的激勵(lì)功能

主要表現(xiàn)：通過(guò)激勵(lì)滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，從而激發(fā)人的精神需力量。

4、思想行為的約束功能

主要表現(xiàn)：以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。

5、社會(huì)影響的輻射功能

主要表現(xiàn)：通過(guò)企業(yè)精神、價(jià)值觀、倫理道德向社會(huì)擴(kuò)散，與社會(huì)產(chǎn)生某種共識(shí)，并為其他企業(yè)或組織所借鑒和學(xué)習(xí)。通過(guò)產(chǎn)品這種物質(zhì)載體向社會(huì)輻射。通過(guò)員工的思想行為所體現(xiàn)的企業(yè)精神和價(jià)值觀，向社會(huì)傳播和擴(kuò)散企業(yè)文化。

6、企業(yè)成員的教化功能

主要表現(xiàn)：通過(guò)先進(jìn)的理念教育、培養(yǎng)、熏陶企業(yè)成員。

4、為什么說(shuō)企業(yè)文化是“旗手文化”？

企業(yè)家在企業(yè)文化的形成、實(shí)施和變革中起非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的影響：

1、作為企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)者

2、企業(yè)家是企業(yè)文化的締造者

3、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)的基調(diào)

4、領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化變革的發(fā)動(dòng)者

5、企業(yè)的精神文化包括哪些內(nèi)容？

企業(yè)精神文化：

1、企業(yè)理念：包括企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨。２、企業(yè)精神：

企業(yè)精神的特征： ３、企業(yè)價(jià)值觀

4、企業(yè)道德

6、企業(yè)精神的特征是什么？

企業(yè)精神的特征：

（1）它是企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映

（2）它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念

（3）企業(yè)精神是穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一

（4）企業(yè)精神具有創(chuàng)新性

（5）企業(yè)精神要求務(wù)實(shí)和求精（6）企業(yè)精神具有時(shí)代性

7、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？

（1）企業(yè)文化設(shè)計(jì)的原則（教材P74）歷史性原則 社會(huì)性原則 個(gè)異性原則 一致性原則 前瞻性原則 可操作性原則 8、21世紀(jì)企業(yè)價(jià)值觀有哪些新的變化？

企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展趨勢(shì)

（1）在價(jià)值取向上，逐步確立知識(shí)型價(jià)值取向

（2）在價(jià)值目標(biāo)上，樹(shù)立以客戶和社會(huì)利益為導(dǎo)

向的價(jià)值觀

（3）在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段上，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)與合作、個(gè)

性化與團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一

（4）在價(jià)值追求上，確立企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與自然全面持續(xù)發(fā)展的企業(yè)倫理價(jià)值觀

9、企業(yè)價(jià)值觀有哪些特征？

企業(yè)價(jià)值觀的特征

1、效益性

2、相對(duì)穩(wěn)定性

3、共識(shí)性

4、軟規(guī)范性

10、培育企業(yè)價(jià)值觀的途徑有哪些？

培育企業(yè)價(jià)值觀的途徑

1、加強(qiáng)教育和引導(dǎo)，努力提高員工的素質(zhì)

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各種制度必須體現(xiàn)企業(yè)

價(jià)值觀

3、要把企業(yè)價(jià)值觀滲透到企業(yè)的各種日常

經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中

4、以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來(lái)樹(shù)立統(tǒng)一的 價(jià)值觀

5、用有特色的語(yǔ)言來(lái)表述和界定價(jià)值觀

11、簡(jiǎn)述企業(yè)精神的內(nèi)容。

1、敬業(yè)精神

2、最佳服務(wù)意識(shí)

３、團(tuán)隊(duì)精神

4、參與精神

5、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新精神

12、制度執(zhí)行不下去的原因是什么？

制度執(zhí)行不下去的原因：

違反制度的普適性原則，違約成本太低，制度本身有局限。

13、設(shè)計(jì)企業(yè)制度的原則有那些？ 充分傳達(dá)企業(yè)理念 2 立足企業(yè)實(shí)際需要 3 由主及此分類制定 4 相互兼顧整體協(xié)調(diào) 剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用

14、簡(jiǎn)述企業(yè)文化制度化的必要性。

制度化的必要性：

制度化是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的需要；制度化是有效管理的依據(jù)；制度化使企業(yè)文化的實(shí)施具有可操作性。

15、制度充分發(fā)揮作用的條件是什么？

制度充分發(fā)揮作用的條件

1、制度本身必須符合客觀實(shí)際

2、制度必須體現(xiàn)公正

3、制度本身必須具有潛力

16、領(lǐng)導(dǎo)行為的作用方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？企業(yè)家應(yīng)掌握哪些用人藝術(shù)？

領(lǐng)導(dǎo)行為的作用方式

1、說(shuō)服：說(shuō)服他人必須有充足的理由和嚴(yán)密的邏輯。

2、協(xié)商：提供一些交換條件或提供讓步，讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)。

3、命令

4、以身作則

5、領(lǐng)導(dǎo)者善于利用典型事件來(lái)改變企業(yè) 慣例和習(xí)俗 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

①用權(quán)的藝術(shù)

②待人的藝術(shù)

③處事的藝術(shù)

④掌握談判的藝術(shù)

⑤用人的藝術(shù)：

用人的藝術(shù)：

第一、確立人力資源是第一資源的思想 第二、尊重人、理解人、關(guān)心人 第三、用人所長(zhǎng)

第四、明晰性與含糊性的統(tǒng)一 第五、寬與嚴(yán)的統(tǒng)一

17、企業(yè)形象與企業(yè)文化的關(guān)系是什么？

1、企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的反映 ⑴企業(yè)形象的形成離不開(kāi)傳播媒介 ⑵企業(yè)文化與企業(yè)形象在層次上的對(duì)應(yīng)

企業(yè)形象

企業(yè)文化

視覺(jué)形象

物質(zhì)層

行為形象

制度層

理念形象

精神層

2、企業(yè)形象不能等同于企業(yè)文化

首先，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人類認(rèn)識(shí)的對(duì)象之一。而企業(yè)形象是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識(shí)。

其次，由于人們的認(rèn)識(shí)過(guò)程受主客觀條件限制，人們對(duì)企業(yè)文化的反映不一定正確。再次，企業(yè)出于自我保護(hù)，對(duì)企業(yè)文化的某些內(nèi)容不會(huì)通過(guò)媒介向外傳播，即使傳播也可能是加工過(guò)的信息。

3、CI策劃是塑造企業(yè)文化的重要內(nèi)容

CI對(duì)企業(yè)文化具有推動(dòng)作用：

成功的CI導(dǎo)入，可以有效地積累、傳播企業(yè)文化，使企業(yè)文化視覺(jué)化、規(guī)范化、具體化，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)需求之間的有效溝通，是強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念的重要戰(zhàn)略手段。CI是企業(yè)文化的外顯形式，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

18、企業(yè)形象的層次和基本特征。

企業(yè)形象的層次和基本特征

1、企業(yè)形象的層次 ①企業(yè)理念形象

包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)道德等精神因素。②企業(yè)行為形象

企業(yè)組織及其成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和非生產(chǎn)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象。③企業(yè)視覺(jué)形象

2、企業(yè)形象的基本特征

①主客觀二重性

②系統(tǒng)性

③動(dòng)態(tài)性

④相對(duì)穩(wěn)定性

19、在現(xiàn)代管理中，應(yīng)怎樣處理好“管”與“理”的關(guān)系？、“管”與“理”有效整合

“管”：體現(xiàn)作權(quán)力的歸屬，強(qiáng)調(diào)的是管理者對(duì)被管理者的外在控制，具有強(qiáng)制性的特點(diǎn)。

“理”：引申為事物的規(guī)律，具有疏導(dǎo)、引導(dǎo)的意思。

1、處理好管理者與被管理者之間的互動(dòng)關(guān)系

2、處理好硬管理與軟管理的關(guān)系

3、處理好決策民主與獨(dú)裁的關(guān)系

4、處理好制度執(zhí)行力度與執(zhí)行方法的關(guān)系

20、企業(yè)文化變革的原因有哪些？

企業(yè)文化變革的原因

外因： ①企業(yè)外部環(huán)境的變化

②

危機(jī)事件的產(chǎn)生

③企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的變化

內(nèi)因：①企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)

②企業(yè)的群體價(jià)值觀與個(gè)體

價(jià)值觀的沖突

21、目前，我國(guó)的企業(yè)文化有哪些誤區(qū)？

中國(guó)企業(yè)文化的誤區(qū)

1、把企業(yè)文化等同于思想政治工作

企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的聯(lián)系：調(diào)節(jié)的對(duì)象相同；要達(dá)到的目的相同。區(qū)別：所屬范疇不同；內(nèi)容不同；管理的方法不同；主管的部門不同。

2、企業(yè)文化研究崇洋化

3、企業(yè)文化“道義”化

4、企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)口號(hào)化

5、企業(yè)文化雷同化

6、企業(yè)文化包裝化

22、儒家文化對(duì)今天的企業(yè)文化建設(shè)有哪些值得借鑒的東西？

一、中國(guó)傳統(tǒng)文化影響當(dāng)代企業(yè)文化的因素

1、積極的入世精神

2、強(qiáng)烈的道德精神

3、和為貴的思想

4、天人合一的理念

5、以人為本的思想

6、以義取利的思想

7、清靜無(wú)為的思想

二、儒家文化與東亞精神

1、義利并舉，義以生利的價(jià)值觀

2、群體至上，克己奉公的工作作風(fēng) 儒家“三綱”、“八目”

大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。

古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)。欲治其國(guó)者，先齊起家。欲齊其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠(chéng)其意。欲誠(chéng)其意者，先至其知。至知在格物。

3、以人為本，以和為貴的人際關(guān)系

4、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄的博大胸懷

23、跨文化管理中的文化差異有哪些表現(xiàn)？

文化差異的表現(xiàn)

①語(yǔ)言

② 態(tài)度

對(duì)時(shí)間的態(tài)度

對(duì)工作與成就的態(tài)度

對(duì)物質(zhì)利益和財(cái)富的態(tài)度

對(duì)變革的態(tài)度

③社會(huì)組織

企業(yè)組織

家庭

利害關(guān)系團(tuán)體

④社會(huì)階層的劃分

⑤價(jià)值觀

24、企業(yè)應(yīng)怎樣制定自己的跨文化戰(zhàn)略？

企業(yè)的跨文化管理戰(zhàn)略

1、識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同

2、進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨

文化管理人才

3、建立共同價(jià)值觀

4、人才管理本土化

25、美國(guó)和日本的企業(yè)文化有何差異？

美國(guó)的文化特征及其管理模式 ①美國(guó)文化的特征

個(gè)人主義價(jià)值觀，冒險(xiǎn)、開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，自由平等精神，實(shí)用主義哲學(xué)，物質(zhì)主義的追求。②美國(guó)企業(yè)文化的特征

管理即授權(quán)

決策上的個(gè)人主義

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上偏重社會(huì)價(jià)值

組織結(jié)構(gòu)主張簡(jiǎn)化

在激勵(lì)方面強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)

真誠(chéng)為顧客服務(wù)

日本的文化特征及其管理

① 日本文化的特征

首先，群體至上以及為整體獻(xiàn)身的忘我精神

其次，注重人際關(guān)系，有強(qiáng)烈的家族觀念和等級(jí)觀念

再次，日本文化具有對(duì)優(yōu)秀文化“兼收并蓄”的包容能力

最后，日本文化具有強(qiáng)烈的理性精神 ②日本的管理模式的特征

強(qiáng)調(diào)為社會(huì)經(jīng)營(yíng)的理念

堅(jiān)持家族主義傳統(tǒng)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主義精神

集體決策制

終身雇傭制

年功序列工資制

企業(yè)工會(huì)

公司內(nèi)的職務(wù)輪換

26、企業(yè)因怎樣應(yīng)對(duì)危機(jī)事件？

企業(yè)應(yīng)怎樣面對(duì)“危機(jī)事件” ：

①要建立高質(zhì)量的處理危急事件的 組織機(jī)構(gòu)

②要有足夠的防范危機(jī)事件的資金儲(chǔ)備

③要有防危機(jī)的制度保證

④ 要主動(dòng)尋求社會(huì)力量的支持

27、在華外資企業(yè)有哪些問(wèn)題需要注意？

在華外資企業(yè)跨文化管理的主要問(wèn)題

１、民族主義敏感性問(wèn)題

２、大家庭制式的人際關(guān)系問(wèn)題

３、關(guān)系導(dǎo)向型的行為方式問(wèn)題

４、務(wù)虛先與務(wù)實(shí)的思維問(wèn)題

５、時(shí)間觀念問(wèn)題

第三篇：思考題答案

13.1鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)按施工方法的不同有哪些形式

各有何優(yōu)缺點(diǎn)

答：鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)按施工方法的不同有如下形式：）現(xiàn)澆框架其做法為每層柱與其上層的梁板同時(shí)支模、綁扎鋼筋，然后一次澆混凝土，是目前最常用的形式優(yōu)點(diǎn)：整體性，抗震性好缺點(diǎn)：施工周期長(zhǎng)，費(fèi)料、費(fèi)力

2）裝配式框架其做法為梁、柱、樓板均為預(yù)制，通過(guò)預(yù)埋件焊接形成整體的框架結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：工業(yè)化，速度化，成本低缺點(diǎn)：整體性，抗震性差

3）裝配整體式其做法為梁、柱、板均為預(yù)制，在構(gòu)件吊裝就位后，焊接或綁扎節(jié)點(diǎn)區(qū)鋼筋，澆節(jié)點(diǎn)區(qū)混凝土，從而將梁、柱、樓板連成整體框架。其性能介于現(xiàn)澆和全裝配框架之間。

13.2試分析框架結(jié)構(gòu)在水平荷載作用下，框架柱反彎點(diǎn)高度的影響因素有哪些

答：框架柱反彎點(diǎn)高度的影響因素有結(jié)構(gòu)總層數(shù)、該層所在位置、梁柱線剛度比、上

下兩層梁的線剛度比以及上下層層高的變化

13.3 D值法中D值的物理意義是什么? 答：反彎點(diǎn)位置修正后的側(cè)向剛度值。

15.6為什么砌體的抗壓強(qiáng)度遠(yuǎn)小于單塊塊體的抗壓強(qiáng)度？P321-P322

答：1）塊體在砌體中處于壓、彎、剪的復(fù)雜受力狀態(tài)，由于塊體表面不平整，加上砂漿鋪的厚度不勻，密實(shí)性也不均勻，致使單個(gè)塊體在砌體中不是均勻受壓，且還無(wú)序地受到彎曲和剪切作用，由于塊體的抗彎、抗剪強(qiáng)度遠(yuǎn)低于抗壓強(qiáng)度，因而較早地使單個(gè)塊體出現(xiàn)裂縫，導(dǎo)致塊體的抗壓能力不能充分發(fā)揮，這是塊體抗壓強(qiáng)度遠(yuǎn)低于塊體抗壓強(qiáng)度的主要原因

2）砂漿使得塊體在橫向受拉，從而降低了塊體的抗壓強(qiáng)度；

3）豎向灰縫中存在應(yīng)力集中，因?yàn)樨Q向灰縫不可能飽滿，使得塊體受力不利。

15.7簡(jiǎn)述影響砌體抗壓強(qiáng)度的主要因素。砌體抗壓強(qiáng)度計(jì)算公式考慮了哪些主要參數(shù)？P322

答：凡是影響塊體在砌體中充分發(fā)揮作用的各種主要因素，也就是影響砌體抗壓強(qiáng)度的主要因素1)塊體的種類、強(qiáng)度等級(jí)和形狀。（砌體的抗壓強(qiáng)度主要取決于塊體的抗壓強(qiáng)度）

2)砂漿性能。砂漿強(qiáng)度等級(jí)高，砌體的抗壓強(qiáng)度也高；砂漿的變形率小，流動(dòng)性、保水性好都是對(duì)提高砌體的抗壓強(qiáng)度有利

3)灰縫厚度（10~12mm）

4)砌筑質(zhì)量，主要保證灰縫的均勻性、密實(shí)性和飽滿程度等砌體抗壓強(qiáng)度平均值

考慮的是塊體的抗壓強(qiáng)度平均值，砂漿抗壓強(qiáng)度平均值；砌體種類的參數(shù)；同時(shí)各種情況下的各類砌體，其砌體強(qiáng)度的設(shè)計(jì)值應(yīng)該乘以調(diào)整系數(shù)（復(fù)印書上P63）

15.12為什么要驗(yàn)算墻、柱高厚比？高厚比驗(yàn)算考慮哪些因素？不滿足時(shí)怎樣處理？P355-356

答：）因?yàn)槠鲶w結(jié)構(gòu)中的墻、柱是受壓構(gòu)件，除要滿足截面承載能力外，還必須保證其穩(wěn)定性，墻和柱高厚比驗(yàn)算是保證砌體結(jié)構(gòu)在施工階段和使用階段穩(wěn)定性和房屋空間剛度的重要措施。（高厚比是指計(jì)算高度H0與截面邊長(zhǎng)h的比值）

2）高厚比驗(yàn)算考慮的因素有如砂漿的強(qiáng)度等級(jí)、橫墻的間距、砌體的類型及截面的形式、支撐條件和承重情況等。

3）處理方法：1.增大砂漿強(qiáng)度等級(jí)；2.增大截面的尺寸；3.減小墻或柱的高度；4.可以在墻體上加設(shè)構(gòu)造柱或壁柱

15.18 什么是砌體局部抗壓強(qiáng)度提高系數(shù)γ？為什么砌體局部受壓時(shí)抗壓強(qiáng)度有明顯提高？復(fù)印書P84

答：γ砌體局部抗壓強(qiáng)度提高系數(shù)：由于局部受壓砌體有套箍作用存在，所以砌體抵抗壓力的能力有所提高，在計(jì)算砌體局部抗壓承載力時(shí)，就用局部抗壓提高系數(shù)γ來(lái)修正。砌體局部抗壓強(qiáng)度提高系數(shù)γ考慮由于“套箍作用”和部分?jǐn)U散作用所引起的強(qiáng)度提高系數(shù)；砌體局部受壓時(shí)抗壓強(qiáng)度的提高一般認(rèn)為這是由“套箍強(qiáng)化”作用引起的記過(guò)，即由于四面未直接承受荷載的砌體，對(duì)中間局部荷載下的砌體的橫向變形起著箍束作用，使產(chǎn)生三向應(yīng)力狀態(tài)，因而大大提高了其抗壓強(qiáng)度，除了套箍作用外，還可能部分由擴(kuò)散作用所引起的強(qiáng)度提高。

15.28 何謂墻梁？簡(jiǎn)述墻梁的受力特點(diǎn)和破壞形態(tài)。P382

答：1）墻梁是由鋼筋混凝土托梁和梁上計(jì)算高度范圍內(nèi)的砌體墻組成的組合構(gòu)件。根據(jù)墻梁是否承受由屋蓋、樓蓋傳來(lái)的荷載，墻梁可分為承重墻梁和非承重墻梁。按支承情況的不同可分為簡(jiǎn)支墻梁、框支墻梁和連續(xù)墻梁。

2)墻梁的受力特點(diǎn)：當(dāng)托梁及其上部砌體達(dá)到一定的強(qiáng)度以后，墻和梁共同工作形成一個(gè)梁高較高組合深梁，其上部荷載主要通過(guò)墻體的拱作用向兩端支座傳遞，托梁受拉，兩者組成一個(gè)帶拉桿的拱結(jié)構(gòu)。

3）墻梁的破壞形態(tài)：

1.彎曲破壞；2剪切破壞：a）斜拉破壞；b）斜壓破壞；（這兩種破壞屬于脆性破壞）c）劈裂破壞；3.局壓破壞。

第四篇：企業(yè)文化思考題

河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

第二章

1.如何理解文化的含義和特點(diǎn)？

一、企業(yè)文化的含義：

從廣義來(lái)說(shuō)，文化是人類物質(zhì)生產(chǎn)和精神 生產(chǎn)的能力、物質(zhì)和精神的全部產(chǎn)品。從狹義來(lái)說(shuō)，文化專指人類的精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。包括一切意識(shí)形態(tài)，尤其教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識(shí)和設(shè)施，以及世界觀、政治思想、道德等與意識(shí)形態(tài)相區(qū)別的方面。

二、企業(yè)文化的特點(diǎn)：

1、實(shí)踐性：實(shí)踐性即實(shí)踐性原則，是指人們?cè)谶M(jìn)行創(chuàng)造性思維的過(guò)程中，必須參與實(shí)踐，必須在實(shí)踐中促進(jìn)思維能力的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)踐中檢驗(yàn)思維成果的正確性。沒(méi)有實(shí)踐，思維的發(fā)展就失去了動(dòng)力，就不會(huì)有創(chuàng)造性的思維。

2、人本性：企業(yè)文化關(guān)注的中心，在于對(duì)企業(yè)中人的因素的管理與激發(fā)，雖然如此做的終極目標(biāo)在于企業(yè)價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)，但這并不妨礙企業(yè)以開(kāi)發(fā)人的潛能為切入點(diǎn)的管理模式為企業(yè)帶來(lái)的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。一個(gè)人一生中最寶貴、歷時(shí)最長(zhǎng)的時(shí)間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展需求與個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展需求在企業(yè)文化這個(gè)層面達(dá)到了完美的契合。企業(yè)文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。

3、民族性：任何一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化如果脫

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離了民族的大環(huán)境那么這個(gè)企業(yè)就無(wú)法生存，因?yàn)槿硕际怯忻褡鍤w屬感的動(dòng)物，如果企業(yè)的文化與民族相違背，就不會(huì)有人會(huì)認(rèn)同。

4、開(kāi)放性：面向市場(chǎng)、面向現(xiàn)代化的思維和行為模式，在核心價(jià)值理念、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)和管理方法、激勵(lì)和懲戒機(jī)制以及企業(yè)的品牌策略上要敢于創(chuàng)新，建設(shè)健康的、生機(jī)勃勃的、動(dòng)態(tài)開(kāi)放的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化。

2.什么叫企業(yè)文化？如何理解企業(yè)文化的雙重含義？

一、企業(yè)文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富總和。從狹義上說(shuō)，企業(yè)文化是指企業(yè)在其生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的思想意識(shí)、行為習(xí)慣以及價(jià)值觀，其核心就是企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。

二、企業(yè)文化的雙重含義：一方面它是一種文化現(xiàn)象，即在企業(yè)中一切以人為中心；另一方面，它又是一種管理思想，即認(rèn)為職工是企業(yè)實(shí)現(xiàn)一切目的的源泉。

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第三章.在古典管理理論階段，有哪些重要的管理思想? 1．泰羅及科學(xué)管理理論

科學(xué)管理的中心問(wèn)題—提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2．法約爾與管理過(guò)程理論

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有六項(xiàng)不同活動(dòng)，稱為六大經(jīng)營(yíng)職能。即：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。其最早提出管理的五要素即五職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項(xiàng)原則，重視對(duì)組織理論的研究，重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。

3．韋伯與理想行政組織體系

認(rèn)為權(quán)力與權(quán)威是一切社會(huì)組織形成的基礎(chǔ)，提出理想的行政組織體系，管理人員是一種”職業(yè)的”管理人員，只有以規(guī)章制度為基本，公事公辦，企業(yè)才有可能生存下去。.企業(yè)文化產(chǎn)生的契機(jī)是什么？

現(xiàn)代管理科學(xué)從第一階段向第二階段發(fā)展的契機(jī)，是梅奧等人的霍桑實(shí)驗(yàn)得到了古典管理理論所無(wú)法解釋的結(jié)果；

從第二階段向第三階段發(fā)展的契機(jī)，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的興起；

從第三階段向第四階段發(fā)展的契機(jī)，是第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。

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第四章

1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)文化的要素包括哪些方面的內(nèi)容？

企業(yè)文化的要素包括企業(yè)環(huán)境，企業(yè)價(jià)值觀，英雄人物，習(xí)俗和儀式，文化網(wǎng)絡(luò)。

一、企業(yè)環(huán)境（包括市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、技術(shù)環(huán)境等）是形成企業(yè)文化唯一的而且是最大的影響因素，環(huán)境的差異往往是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)。

二、企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說(shuō)，價(jià)值觀是關(guān)于對(duì)象對(duì)主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)，目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長(zhǎng)期積淀的產(chǎn)物，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是艱苦努力的結(jié)果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

三、英雄人物是企業(yè)精神（價(jià)值觀）的人格化。

四、習(xí)俗和儀式也是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，故它們的形成，離不開(kāi)高級(jí)管理者的自覺(jué)提倡，也離不開(kāi)反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量；把習(xí)俗和儀式視作企業(yè)文化的一個(gè)要素，實(shí)質(zhì)上就是把企業(yè)中的每一件事都升格為重要的事情來(lái)抓；潛移默化的熏陶是企業(yè)儀式和典禮之所以起作用的關(guān)鍵因素。

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五、文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)最基本的溝通方式，它能有效地傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和英雄意識(shí)，主要指非正式渠道;管理者應(yīng)學(xué)會(huì)靈活地開(kāi)發(fā)、掌握和應(yīng)用文化網(wǎng)絡(luò)，來(lái)加強(qiáng)管理者與職工的聯(lián)系。

2.你認(rèn)為我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示有哪些？

一、墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無(wú)別，其事不可遍循科學(xué)管理實(shí)踐，工匠建筑、小孔成像，工程師、技術(shù)人員。縱橫家（名家）：蘇秦、張儀，權(quán)變之術(shù)、善失真。戰(zhàn)略、策劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)，企業(yè)家、企業(yè)策劃。法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩。管理實(shí)踐，法理起源，制度流程。陰陽(yáng)家：序四時(shí)之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽(yáng)五行，順之者昌、逆之者亡，占卜，中國(guó)思辯體系，自然法則，對(duì)應(yīng)國(guó)外二元邏輯。

二、道家：無(wú)為、無(wú)成勢(shì)、無(wú)常形，大道無(wú)術(shù)，無(wú)為而治，關(guān)注精神境界。道”的特點(diǎn)是“無(wú)，名天地之始，有，名萬(wàn)物之母”；“道”的本質(zhì)是“無(wú)形”，“無(wú)形”的“道”創(chuàng)造、催生有形的天下萬(wàn)物，“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”；企業(yè)經(jīng)營(yíng)從小變大，從弱變強(qiáng)，通過(guò)提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，去創(chuàng)造企業(yè)的有形資產(chǎn);普通企業(yè)最容易犯的錯(cuò)誤是，舍不得拿出錢來(lái)在消費(fèi)者心智資源“營(yíng)”得一席之地；“有無(wú)相生，長(zhǎng)短相形，難易相成”。

三、儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑，行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn)。“三十輻，共一轂，當(dāng)其無(wú)，有車之用”； “埏埴以為器，當(dāng)其無(wú)，有器之用”；

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“鑿戶牖，以為室，當(dāng)其無(wú)，有室之用”；

“故有之以為利，無(wú)之以為用”——虛和實(shí)、有和無(wú)的關(guān)系； “大智若愚，大象無(wú)形，大聲無(wú)音”。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”

“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，“己所不欲，勿施于人”，“其身正，不令而行”，“民為本，社稷次之，君為輕”（以人為本）——孟子 “知之為知之，不知為不知”，“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”，“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身??”“民無(wú)信不立”，“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；利人者，人恒利之。先為別人照亮路，別人就不會(huì)撞到自己，也就更好地保護(hù)了自己。“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，當(dāng)然是要致力謀求利益，但是對(duì)待客戶也必須了解‘欲取之，先與之’的道理，一個(gè)人的手再怎么拿，也就拿那么多，可是一放開(kāi)，反而全世界都是你的。”

經(jīng)營(yíng)企業(yè)，就是經(jīng)營(yíng)人心，它包括客戶的心和員工的心，前者能贏得市場(chǎng)、積累財(cái)富，后者能提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力。

四、兵家

“五事七計(jì)”；“將之五德”；“奇正相生”；“擇人任勢(shì)”。是抗?fàn)幹畬W(xué)，是謀略之學(xué)，是統(tǒng)御之學(xué) ；治眾思想：“令之以文，齊之以武。”（前者是仁，后者是法）；謀略意識(shí)：“百戰(zhàn)百勝，非善之善者也。不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。”“廟算”（運(yùn)籌帷幄）、“文治”、“武備”、“因變制勝”、“攻心為上、攻城次之”。

資源運(yùn)用——形與勢(shì)

組織管理——治勝

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——將勝

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決策認(rèn)知——彼與己

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——虛與實(shí)

經(jīng)營(yíng)謀略——謀勝 策略選擇——奇與正

第六章

1.如何理解企業(yè)精神文化的內(nèi)涵？

企業(yè)精神文化的內(nèi)涵，是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢(shì)。是企業(yè)文化心理沉淀的一種群體意識(shí)。企業(yè)精神文化內(nèi)涵是企業(yè)文化的核心文化。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹(shù)立了為全體員工共同接受的新信念時(shí)，這個(gè)企業(yè)就獲得了一種無(wú)形的自導(dǎo)力，順境中不滿足，逆境中不氣餒，這種心理素質(zhì)即是企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)的應(yīng)激力。

它深深地植根于企業(yè)員工的心理之中，并且通過(guò)一定的文化網(wǎng)絡(luò)在慣常的習(xí)俗或儀式中呈現(xiàn)出來(lái)，繼而得到傳承和發(fā)展，不像物質(zhì)文化那樣經(jīng)過(guò)一次或幾次消費(fèi)就消滅無(wú)綜。一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展，另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華，是隨著企業(yè)的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種與物質(zhì)形態(tài)相適應(yīng)的意識(shí)形態(tài)。

2.如何理解企業(yè)價(jià)值觀的含義及作用？如何設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值觀？

一、價(jià)值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。人的最大特點(diǎn)是有思想、有感情，人的行為無(wú)不受觀念和感情的影響，而正是價(jià)值觀決定人們追求什么、放棄什么，做什么，不做什么。一旦價(jià)值觀變了，人就變了，人的精神就變了。同樣道理，若是社會(huì)的主導(dǎo)價(jià)值觀改變了，就意味著社會(huì)的性質(zhì)發(fā)生了改變；如果企業(yè)的主導(dǎo)價(jià)值觀發(fā)生改變，也就標(biāo)志著企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了改變。

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二、企業(yè)價(jià)值觀又稱企業(yè)共同價(jià)值觀或群體價(jià)值觀。它是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)過(guò)程中形成的，為企業(yè)管理者和員工群體所持有的，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理具有規(guī)范性的價(jià)值觀念體系。也就是一個(gè)企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)。企業(yè)價(jià)值觀—設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)原則：（1）與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)；（2）與社會(huì)主導(dǎo)價(jià)值觀相適應(yīng)；（3）充分反映企業(yè)家價(jià)值觀；（4）與員工的個(gè)人價(jià)值觀相結(jié)合。設(shè)計(jì)步驟：

（1)根據(jù)上述原則，初步提出企業(yè)的核心價(jià)值觀，并在決策層、管理層和員工代表中反復(fù)討論。

（2）確定核心價(jià)值觀后，進(jìn)一步醞釀提出企業(yè)的整個(gè)價(jià)值觀體系。（3）把企業(yè)價(jià)值觀（體系）與企業(yè)文化的各個(gè)層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成全面、準(zhǔn)確的企業(yè)價(jià)值觀描述。（4）在員工中反復(fù)宣講和征求意見(jiàn)，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持。企業(yè)價(jià)值觀的更新

（1)當(dāng)企業(yè)的最高目標(biāo)發(fā)生改變時(shí)。

（2)當(dāng)企業(yè)所處環(huán)境（包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境等）發(fā)生重大變革時(shí)。

（3）當(dāng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象、管理模式等發(fā)生重要改變時(shí)。

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第七章

1.如何理解制度與文化（狹義）的關(guān)系？

文化形成制度，制度強(qiáng)化文化 ；

制度是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的需要，是有效管理的依據(jù)；

價(jià)值觀為“源”，制度為“流”（不能“止于知而疏于行”）； 企業(yè)的制度與規(guī)范如果違背了企業(yè)的精神文化，那么企業(yè)將陷入“知行不一”的病態(tài)文化之中。企業(yè)制度的四種情況：制度不完備，制度完備、但不嚴(yán)格執(zhí)行，制度完備且嚴(yán)格執(zhí)行，制度被高度認(rèn)同且嚴(yán)格執(zhí)行。

2.企業(yè)文化制度層的設(shè)計(jì)原則有哪些？

一、充分傳達(dá)企業(yè)理念。體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。

二、立足企業(yè)實(shí)際需要。根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來(lái)擬定各項(xiàng)制度的內(nèi)容，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，注意充分反映本企業(yè)的管理特色。

三、由主及次分類制定。企業(yè)制度體系要做到系統(tǒng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)。

四、相容兼顧整體協(xié)調(diào)。

唯一性：每件事只能由一項(xiàng)制度來(lái)規(guī)范； 一致性：所有制度應(yīng)該保持一致，不能互相矛盾； 順向性：次要制度服從主要制度；

封閉性：所有制度要盡量閉合，力求對(duì)每項(xiàng)工作都能予以約束。

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剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡(jiǎn)明實(shí)用。

第八章

1.如何理解行為文化的含義和地位？

企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。一方面不斷向人的意識(shí)轉(zhuǎn)化，影響企業(yè)精神文化的生成；另一方面又不斷向人的物質(zhì)活動(dòng)轉(zhuǎn)化，最終物化為企業(yè)的物質(zhì)文化。它設(shè)計(jì)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中所產(chǎn)生的一切文化現(xiàn)象。

企業(yè)行為文化也是淺層文化。它是由目標(biāo)體系和價(jià)值觀念所決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式，是企業(yè)文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多地則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時(shí)尚等不成文的行為規(guī)范。它具有政治法律效應(yīng)所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感應(yīng)力、約束力，并體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀。

2.如何設(shè)計(jì)企業(yè)員工行為規(guī)范？

在同一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣。這種共性的行為習(xí)慣，一部分是廣大員工在長(zhǎng)期共同工作的過(guò)程中自發(fā)形成的，一部分是企業(yè)理念、企業(yè)制度和風(fēng)俗長(zhǎng)期作用的結(jié)果，從員工總體上看尚處于不自覺(jué)的階段。這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會(huì)產(chǎn)生非常積極的影響

一、儀表儀容：出于安全的需要；出于質(zhì)量的需要；出于企業(yè)形象的

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需要。

二、崗位紀(jì)律：目的是保證每個(gè)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、作息制度；

四、請(qǐng)銷假制度；

五、保密制度；

六、工作狀態(tài)要求：一般用“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”的否定形式來(lái)進(jìn)行具體要求；

七、特殊紀(jì)律，比如“工作日中午嚴(yán)禁喝酒”。

八、工作程序 接受上級(jí)命令；執(zhí)行上級(jí)命令；獨(dú)立工作；召集和參加會(huì)議；和同事配合工作；尊重與溝通；報(bào)告的要求。

九、待人接物：禮貌用語(yǔ)：在一些正式場(chǎng)合，連口頭禪、俗語(yǔ)都是被禁用的。基本禮節(jié)：坐、立、行姿態(tài)及表情、手勢(shì)、握手、秩序等。于細(xì)微處見(jiàn)精神。電話禮儀：電話鈴響后迅速接聽(tīng)；對(duì)方所講的重要事情要做書面記錄。從電話里是可以“聽(tīng)”出對(duì)方表情的，所以最好能夠面帶微笑。接待客人。登門拜訪：一要提前預(yù)約，避免成為不速之客；二要作充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪的目的。環(huán)衛(wèi)與安全。素質(zhì)與修養(yǎng)。

設(shè)計(jì)原則：1.一致性原則：與企業(yè)理念要素保持高度一致；與企業(yè)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度保持充分一致；行為規(guī)范自身的各項(xiàng)要求也要協(xié)調(diào)一致。2.針對(duì)性原則：對(duì)良好的行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和正強(qiáng)化作用；對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束和負(fù)強(qiáng)化作用；3合理性原則。要符合國(guó)家法律、社會(huì)公德。普遍性原則。企業(yè)行為規(guī)范的適用范圍應(yīng)該具有最

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大的普遍性（普適性）。4.可操作性原則：避免出現(xiàn)空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號(hào)。5.簡(jiǎn)介性原則。

第九章

1.物質(zhì)文化在企業(yè)文化中的地位如何？其主要作用是什么？

一方面要受企業(yè)行為文化、制度文化、精神文化的制約，具有從屬性、被動(dòng)性；另一方面又是人們感受企業(yè)文化存在的外在形式，具有形象性和生動(dòng)性。

它對(duì)社會(huì)而言是評(píng)價(jià)企業(yè)總體文化的起點(diǎn)，人們是通過(guò)物質(zhì)文化來(lái)了解企業(yè)的行為文化和精神文化。因此，物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。

2.物質(zhì)文化的主要內(nèi)容包括哪些？

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個(gè)要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。

第五篇：人造板思考題答案整理

一、人造板基本性質(zhì)，特點(diǎn)及用途

外觀性能：主要包括產(chǎn)品的外形尺寸及偏差、翹曲度、漿料處理 原料——備料——纖維分離 成型——預(yù)壓——材質(zhì)缺陷（活節(jié)、死節(jié)、腐朽、變形等）、加工缺陷（疊離芯、鼓泡、分層、壓痕等）、邊緣不直度、兩對(duì)角線差等等

內(nèi)在性能：主要包括人造板的物理性能、力學(xué)性能、耐久性（老化性能）、表面特性和特殊性能等。

（1）物理性能：含水率、密度、吸水厚度膨脹率、吸水率游離甲醛釋放量

（2）力學(xué)性能：靜曲強(qiáng)度、彈性模量、平面抗拉強(qiáng)度、握螺釘力、膠合強(qiáng)度、表面結(jié)合強(qiáng)度、表面硬度、順紋抗拉強(qiáng)度、橫紋抗拉強(qiáng)度等

（3）耐久性：人造板產(chǎn)品在使用中由于受到氣候的影響，如吸濕受潮、解濕干燥、加熱冷凍等．使產(chǎn)品的物理力學(xué)性能降低直至產(chǎn)品破壞。

（4）功能性：防火、防腐、防蟲(chóng)、耐磨等性能。

人造板應(yīng)用范圍廣泛，可用于建筑、家具、車船、包裝、樂(lè)器、航空等行業(yè)。

二、膠合板、中纖板、刨花板基本生產(chǎn)工藝過(guò)程。

刨花板：原料——刨花制備——干燥——分選——拌膠——鋪裝——預(yù)壓—熱壓——后處理——檢驗(yàn)——入庫(kù)

纖維板：

干燥——施膠 ——后處理——檢驗(yàn)——入庫(kù) 膠合板：原木—截?cái)唷獰崽幚怼獎(jiǎng)兤ぁㄖ行摹小稍铩羟小扪a(bǔ)—涂膠—組坯—預(yù)壓—熱壓—冷卻—裁邊—砂光—分等—檢驗(yàn)—入庫(kù)

三、人造板生產(chǎn)對(duì)膠粘劑的基本要求。(1)．膠粘劑應(yīng)具有極性

(2)．膠粘劑應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臐?rùn)濕性

(3)．膠粘劑應(yīng)具有適當(dāng)?shù)乃釅A度（pH）

(4)．膠粘劑應(yīng)具有適當(dāng)?shù)姆肿恿?/p>

四、人造板生產(chǎn)中化學(xué)添加劑、具體功能。

（1）固化劑：一種酸性物質(zhì)，加入固化劑后使膠的pH值在4~5之間，促使樹(shù)脂固化的物質(zhì)。UF膠常用氯化銨，PF通常不加固化劑。

（2）填充劑：節(jié)約樹(shù)脂耗量降低成本；增加膠液的固含量、粘度和初粘性；防止或減少膠層收縮產(chǎn)生的內(nèi)應(yīng)力；降低游離醛釋放量。

（3）防水劑：提高板制品的耐水性，改善尺寸穩(wěn)定性，堵塞了刨花之間與纖維之間的空隙；增大了水與刨花或纖維之間的接觸角；部分遮蓋了物料表面的極性官能團(tuán)，降低了吸附作用。

（4）阻燃劑：一定程度上降低煙的產(chǎn)生，減輕明火燃燒和火焰的蔓延，但一般防火劑不能對(duì)上述三種情況同時(shí)制

止。

（5）防腐劑

防止、抑制或中止危害木質(zhì)基材的細(xì)菌、微生物及昆蟲(chóng)的侵害。要求對(duì)各種真菌、細(xì)菌和昆蟲(chóng)有殺傷力，但在處理過(guò)程中，對(duì)人、畜和環(huán)境無(wú)污染；化學(xué)穩(wěn)定性好，不易揮發(fā)，不會(huì)遇水流失；

與膠粘劑有好的協(xié)效性，不影響膠合強(qiáng)度和表面裝飾

五、木段旋切的工作原理與受力分析

旋切：木段作定軸回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，旋刀作直線進(jìn)給運(yùn)動(dòng)時(shí)，旋刀刀刃基本平行于木材纖維，而又垂直木材纖維長(zhǎng)度方向向上的切削。

單板厚度：等于木段回轉(zhuǎn)一圈時(shí)，刀架的進(jìn)刀量。

為了旋得平整、厚度均勻的帶狀單板，在旋切時(shí)，應(yīng)保證最佳的旋切條件。切削條件：旋刀的位置（h—旋刀刀刃和通過(guò)卡軸中心水平面之間的垂直距離）；壓尺相對(duì)旋刀的位置。這些條件是根據(jù)木材的樹(shù)種、木段直徑、旋切單板厚度、木材水熱處理和機(jī)床（旋切機(jī)）精度等來(lái)確定。（1）旋刀作用力

P1：旋刀前面對(duì)已旋出單板的劈力。P2：旋刀對(duì)木段上單板切削力。P3：旋刀后面對(duì)木段的壓力。

在P1作用下，單板由原來(lái)自然狀態(tài)變到反向彎曲狀態(tài)，使單板內(nèi)部產(chǎn)生應(yīng)力。由于木材橫紋抗拉強(qiáng)度較低，結(jié)果在單板背面產(chǎn)生了大量超前裂縫，單板的背面（松面）高低不平，單板的正面（緊面）僅有凹陷。降低了單板質(zhì)量。

為了消除這些缺陷，應(yīng)該正確地使用壓尺。切削力P2將木段旋切成單板

壓木段力P3要保持正常旋切，旋刀后面對(duì)木段的壓力必須存在，應(yīng)盡量使其值穩(wěn)定。（2）壓尺的作用力

應(yīng)該使壓尺的作用防止由于旋刀作用力P1所引起的劈裂現(xiàn)象。由于單板被壓縮，其橫紋抗拉強(qiáng)度有所增加，這對(duì)減少單板背面的裂縫是有益的。

壓榨力同單板的壓榨程度有關(guān)，壓榨力P0越大則壓榨程度也越大 主要角度參數(shù)：

旋刀研磨角(β):旋刀的前面與后面

之間的夾角。旋刀對(duì)著木段的一個(gè)面是后面（即旋刀的斜面）。

β值的大小，β值一般采用18～23°。為了要旋得優(yōu)質(zhì)單板，盡可能減少β值。當(dāng)其他條件相同，旋切硬、厚單板、節(jié)多的木材時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用較大的β值 后角(α)：旋刀的后面與旋刀刀刃處旋切曲線的切線CP之間的夾角。切削角(δ)：切線CP與旋刀前面之間夾角，即旋刀的研磨角和后角之和

為了提高穩(wěn)定旋切質(zhì)量和旋刀正常使壽命，采用研磨微楔角的旋刀。其研磨角β可為19°，但其微楔角可為單面或雙面，其值約為25～30 °

后角大小的確定：旋切時(shí)β值不變。當(dāng)改變?chǔ)林禃r(shí)，δ相應(yīng)改變。α值過(guò)大，在單板離開(kāi)木段的瞬間，單板伸直，原料的彈塑性和外力作用頻率是磨漿過(guò)程的兩個(gè)主要因素：

磨漿時(shí)的單位壓力和漿料濃度，也都直接影響漿料質(zhì)量和磨漿速度

纖維分離目的:提高纖維比表面積（單位重量的纖維所占反向彎曲變形大，單板背面易產(chǎn)生裂縫；同時(shí)刀架易震動(dòng)，單板成為瓦楞板。α值過(guò)小，旋刀后面和木段表面的接觸面積增大，產(chǎn)生較大的壓力，導(dǎo)致木段劈裂或彎曲，小徑級(jí)木段更易彎曲，單板厚度不均勻。后角的大小實(shí)質(zhì)：反映了旋刀的后面與木段表面的接觸面的大小，表示木段對(duì)旋刀支撐力的大小。支撐力小則旋刀在旋切時(shí)穩(wěn)定性能差，將會(huì)發(fā)生震動(dòng)。支撐力大，旋刀對(duì)木段推力大，使木段彎曲變形，旋切質(zhì)量變差。

后角大小的變化：為了保證正常的旋切條件，要求α值必須隨著木段直徑變小而減小。一般在旋切過(guò)程中后角的變化范圍在1～3 °之間較好；木段直徑大時(shí)，后角可為3～4 °，直徑小時(shí)可為1 °。

六、纖維分離的原理。

磨漿理論：磨漿過(guò)程中，木片或纖維在磨盤之間受到各種變動(dòng)載荷作用，這種作用力以很快的速度從零到最大值交替變換著。另外木片或纖維在磨漿條件下的應(yīng)變性能又與它們本身的彈塑性有很大關(guān)系。

纖維分離的速度取決于兩個(gè)基本因素： 原料受力變形后的彈性恢復(fù)速度、對(duì)原料的相鄰兩次作用力的時(shí)間間隔

有的總表面積），以增加纖維與纖維之間的結(jié)合力。隨著比表面積的增加，纖維表面上的游離羥基增加，這是形成纖維間各種結(jié)合力（膠化學(xué)結(jié)合、氫鍵、木素縮合）的內(nèi)在條件。

軟化目的 :木質(zhì)原料軟化處理目的是將原料進(jìn)行軟化，降低原料的硬度，增加可塑性，使其在人造板原料加工過(guò)程中，確保工藝所要求的尺寸、形狀和質(zhì)量以及減少制造能耗。

木段軟化處理方法：水煮、水與空氣同時(shí)加熱、蒸汽熱處理。

七、纖維、刨花形態(tài)對(duì)板材性能的影響。

纖維形態(tài)：一般長(zhǎng)度大，長(zhǎng)寬比大，細(xì)胞壁薄的纖維具有較好的交織能力

刨花形態(tài)：刨花的幾何形狀(長(zhǎng)、寬、厚對(duì)其表面積)對(duì)刨花板質(zhì)量有較大影響，其中影響最大的是厚度。一般刨花越薄，板的強(qiáng)度越高，但是過(guò)薄的刨花容易碎裂，很難保證刨花板的表面質(zhì)量和強(qiáng)度要求。刨花的長(zhǎng)度對(duì)板的強(qiáng)度也有著影響，最適宜的長(zhǎng)度取決于刨花本身的強(qiáng)度和刨花之間的接觸面積，刨花過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成分布和施膠不均。刨花的寬度對(duì)表面積和施膠量的影響比長(zhǎng)度大，但是比厚度

小。一般來(lái)說(shuō)，薄刨花比厚刨花生產(chǎn)的刨花板靜曲強(qiáng)度大，長(zhǎng)刨花比短刨花生產(chǎn)的刨花板強(qiáng)度大。

選定刨花的尺寸時(shí)，還需要考慮形狀系數(shù)，形狀系數(shù)包括長(zhǎng)細(xì)比，寬細(xì)比，長(zhǎng)寬比。經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為長(zhǎng)細(xì)比為100~200，寬細(xì)比大于10，合調(diào)制成膠粘劑（Glue）

調(diào)膠目的：較快的固化速度以提高生產(chǎn)率；較高的膠合強(qiáng)度和耐水、耐老化性能；較好的可操作性和一定活性期（3~4h）；

膠粘劑調(diào)制工藝流程

而長(zhǎng)寬比可根據(jù)種類與性質(zhì)而定。這樣制得的板子，用膠量少，密度底，強(qiáng)度較高。形狀系數(shù)小，加壓時(shí)邊部容易潰散，裁邊尺寸大，否則，板的邊部強(qiáng)度很低。形狀系數(shù)大，給施膠和成型帶來(lái)一定困難。

八、影響單板、纖維和刨花干燥的因素

影響單板干燥的因素：a.干燥介質(zhì)的影響：熱空氣溫度、熱空氣相對(duì)濕度、熱空氣風(fēng)速、熱空氣噴射方式,b.單板本身?xiàng)l件的影響：樹(shù)種、含水率；單板厚度；

影響纖維和刨花的因素：a.干燥介質(zhì)參數(shù)的影響：介質(zhì)溫度；介質(zhì)相對(duì)濕度；介質(zhì)流速

b.物料本身?xiàng)l件的影響：樹(shù)種與初含水率；物料形態(tài)c.干燥設(shè)備工作狀態(tài)的影響：輸送濃度和充實(shí)系數(shù)、干燥輥筒安裝角度和轉(zhuǎn)速、物料在干燥機(jī)內(nèi)的停留時(shí)間

九、單板加工的內(nèi)容、單板拼接方式

干燥后的單板加工包括單板分選、單板修補(bǔ)和單板膠拼，完成加工后的 單板將被送入單板倉(cāng)庫(kù)貯存和調(diào)配使用。單板拼接包括單板縱向接長(zhǎng)、單板膠拼等內(nèi)容

十、膠粘劑調(diào)制的目的、要求、調(diào)膠工藝。166 膠粘劑調(diào)制：在樹(shù)脂(Resin)中加入固化劑或其他添加劑（包括填料、緩沖劑、防水劑、防火劑和防腐劑等），混

調(diào)膠操作在混合器中進(jìn)行。混合器中的攪拌器轉(zhuǎn)速140～150r/m，依次加入各組分，每次攪拌5～10min，加完所有組分后再攪拌15～20min即可。

十一、單板、纖維與刨花施膠類型、優(yōu)缺點(diǎn)

單板施膠類型：干法施膠：膠膜法：膠料分布均勻，膠合質(zhì)量好，但膠模成本高，粉狀上膠法：均勻散落在大幅面基材表面；液體施膠法：輥筒施膠法：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，便于維護(hù)，但工藝性能差，不易控制。淋膠：高效率的施膠方法，擠膠：節(jié)省膠料，但膠孔易堵塞，噴膠：效率高，膠損小，但膠量控制較難。

纖維施膠類型：熱磨機(jī)磨室內(nèi)膠：混合均勻，但易引起部分膠提前固化；纖維干燥后在拌膠機(jī)內(nèi)施膠：纖維易結(jié)團(tuán)；纖維干燥前在管道內(nèi)施膠 ：均勻混合，板面不出現(xiàn)膠斑；纖維干燥后對(duì)含水率要求較低，工藝易掌握，節(jié)省能源，減少干燥過(guò)程著火可能性；省去結(jié)構(gòu)復(fù)雜的拌膠機(jī)。刨花施膠類型：摩擦法：適用于細(xì)小刨花的拌膠；涂布法：用施膠輥將膠液涂在刨花表面。適用于高粘度的膠液；噴霧法氣流式噴霧頭：適合噴膠量較低時(shí)使用。操作比較方便，霧化膠滴較小，能處理含有少量固體的液體，但對(duì)密封要求較高，否則易污染環(huán)境；離心式噴霧頭：適合于處

理含較多細(xì)小固形物的膠粘劑；壓力式噴霧頭：該噴頭能耗低，生產(chǎn)能力大，能將高粘度膠液霧化，對(duì)環(huán)境污染小。率；影響板的變形，膠層的分解。

（2）熱壓壓力作用：使板坯中木材-膠層-木材緊密結(jié)合，目前生產(chǎn)中廣泛采用。

十二、膠合板組坯應(yīng)注意事項(xiàng)。

目前我國(guó)仍以手工組坯為主組坯注意事項(xiàng)：零片施膠后要根據(jù)單板吸水后膨脹規(guī)律預(yù)留縫隙；組坯時(shí)芯板與表板紋理應(yīng)相互垂直，并做到“一邊一頭齊”；窄芯板要放在板坯中間位置；芯板不應(yīng)露在外邊太長(zhǎng)，掌握陳化時(shí)間，防止局部膠干

十三、纖維與刨花鋪裝工藝的主要區(qū)別

刨花——鋪裝工藝要求：鋪裝均勻穩(wěn)定；板坯結(jié)構(gòu)對(duì)稱；分層施膠與鋪裝。鋪裝方法：間歇式鋪裝（將稱量好的刨花，一塊一塊地鋪成板坯）、連續(xù)鋪裝（刨花不間斷鋪撒，形成連續(xù)板坯）

纖維——成型工藝要求：板坯密度均勻穩(wěn)定，厚薄一致，具有一定的密實(shí)度，保證足夠的厚度和尺寸規(guī)格，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。根據(jù)鋪裝頭的成型原理，鋪裝機(jī)分為機(jī)械成型、氣流成型、機(jī)械氣流成型和定向成型等幾類。

十四、熱壓三要素在板坯熱壓中的作用及其對(duì)產(chǎn)品物理力學(xué)性能的影響。

熱壓壓力、熱壓溫度和熱壓時(shí)間稱為熱壓工藝三要素。實(shí)際熱壓過(guò)程是板坯狀態(tài)（木材原料、膠粘劑、含水率等）與熱壓要素綜合作用的結(jié)果。

（1）溫度的作用：使膠粘劑固化，形成膠合強(qiáng)度；增加木材塑性，促使木材密實(shí)；蒸發(fā)板坯水分，降低板材含水

膠料部分滲入木材細(xì)胞中為膠合創(chuàng)造必要的條件。在膠合過(guò)程中既有利于浸潤(rùn)，使膠層均勻、致密，也使得被膠合的表面盡量的靠緊，減少了膠合界面上的薄弱點(diǎn)；影響板密度及厚度。

（3）熱壓時(shí)間作用：對(duì)刨花板的厚度控制，表面質(zhì)量，以及膠合的耐久性和預(yù)固化；影響板的密度，抗彎強(qiáng)度，和抗拉強(qiáng)度。預(yù)固化層

十五、常見(jiàn)人造板產(chǎn)品的熱壓曲線 1）板坯熱壓過(guò)程時(shí)間—溫度特性曲線直接影響到加壓時(shí)間和生產(chǎn)率。

T1（A階段）：熱壓板的板坯表層溫度迅速上升，芯層溫度幾乎沒(méi)有變化。

T2（B階段）：板坯芯層溫度迅速上升。熱量以對(duì)流的形式由表層向芯層傳遞，直至芯層水分開(kāi)始蒸發(fā)。

T3（C階段）：芯層溫度緩慢上升。

T4：芯層保持恒溫。大量水分開(kāi)始蒸發(fā)，傳遞至芯層的大部分熱量被用于蒸發(fā)水分，因而芯層保持恒溫。

T5（D階段）：芯層溫度緩慢上升接近熱壓板溫度，直至熱壓結(jié)束。2）壓力曲線

T1:板坯送入壓機(jī)的時(shí)間板坯沒(méi)有受到壓力。（受熱不受

壓）T2：熱壓板從開(kāi)始閉合到全部閉合上，板坯仍未受到壓力。（受熱不受壓）T3：上下熱壓板都?jí)壕o板坯后，壓力升到工作壓力Pmax。（受熱受壓但壓力未達(dá)到最大值）T4：壓力保持時(shí)間（加壓間），板坯被壓緊，膠粘劑固化。（受熱保壓，芯層溫度升高）

T5：膠粘劑固化后，壓力下降到零。（受熱受壓，大量排濕）

T6：熱壓板完全張開(kāi)的時(shí)間。（大量排濕）T7：卸板時(shí)間。

十六、刨花板的端面密度梯度、形成的原因。

閉合時(shí)間T3，對(duì)刨花板厚度上密度有影響。在大多數(shù)熱壓條件下，密度形成一個(gè)梯度，板坯的表面比較密實(shí)，密度較大。圖示不同壓力和閉合時(shí)間對(duì)刨花板厚度上密度的影響閉合時(shí)間短(初壓力高)，表層的密度大，芯層的密度小。由于密度和強(qiáng)度有關(guān)系，刨花板 l的抗彎強(qiáng)度高。板3雖然平面抗拉強(qiáng)度增加，但其抗彎強(qiáng)度大大低于板l。

十七、人造板表面預(yù)固化層的形成原因避免表面預(yù)固化層的措施對(duì)于在熱壓過(guò)程中，當(dāng)板坯在壓板尚未閉合時(shí)，已受到熱的作用，表層物料的水分開(kāi)始蒸發(fā)，部分膠粘劑縮聚固化，形成密度較低的疏松的預(yù)固化層。一般采用砂光處理將表面預(yù)固化層清除

十八、熱壓后的人造板進(jìn)行冷卻的目的。

借助冷卻處理，可以使上述矛盾得到緩解。鈍化板材表芯層的溫度梯度和含水率梯度，緩解以至消除板內(nèi)的殘余熱壓應(yīng)力，使板材內(nèi)部的溫濕度與所置大氣環(huán)境的溫濕度趨于平衡，最大限度地避免板材翹曲變形。冷卻還有利于降低板材的游離甲醛散發(fā)量。

十九、降低人造板甲醛散發(fā)量的原理和處理方法 ①?gòu)哪z黏劑入手：1）不用膠或改用其他環(huán)保膠替代 2）降低甲醛與尿素摩爾比 3）UF制膠中增加尿素的投料次數(shù) 4）加入甲醛捕捉劑 5）適當(dāng)增加固化劑用量 ②從制板工藝入手：1）適當(dāng)調(diào)整熱壓工藝參數(shù)、溫度、壓力、時(shí)間 2）適當(dāng)提高板坯含水率

③從后期處理入手：1）尿素溶液噴灑 2）氨處理 3）進(jìn)行人造板表面裝飾（涂料、貼板）

二十、人造板生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的目的。

產(chǎn)品質(zhì)量是影響一個(gè)組織業(yè)績(jī)的主要因素，顧客對(duì)質(zhì)量越來(lái)越高的期望已成為世界性的趨勢(shì)，不斷改進(jìn)質(zhì)量對(duì)于獲

得和保護(hù)良好的經(jīng)濟(jì)效益是必要的。