第一篇：企業形象策劃總結

1.企業形象的含義：社會公眾心目中對一個企業綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。

2.服務形象的含義：企業員工在產品銷售過程中，包括售前、售中、售后和技術服務過程中所表現出的服務態度、服務方式、服務質量、服務水準以及由此引起的社會公眾對企業的客觀評價。

3.企業領導者形象的塑造（1）合理的知識結構（2）良好的心理素質（3）唯才是舉的用人原則（4）注意個人形象

（5）培養公仆和服務意識 4.企業環境形象的要素（1）生態環境

（2）生產、流通及銷售環境（3）人際關系環境

5.企業公關形象的含義：企業在開展公關活動過程中給社會公眾及內部員工所留下的整體印象與綜合評價。包括：公關隊伍、公關手段及公共文化形象三個方面。6.企業公關形象的塑造（1）真誠奉獻（2）巧妙創意（3）抓住契機（4）文明風尚（5）借勢造勢

7.企業形象的評價

① 知名度是衡量企業名氣大小的標志

② 美譽度是衡量企業形象優劣的實質性標志 ③ 信任度是企業形象評價的根本標志

8.企業形象策劃的概念：策劃者為樹立良好企業形象，實現企業目標，根據企業形象的現狀和目標要求，在充分進行企業形象調查的基礎上，對企業總體形象戰略、具體塑造企業形象活動進行謀略、設計和實施的實務運作。9.企業形象策劃與企業文化建設、市場營銷策劃：企業形象及其策劃與企業文化及其建設既相互聯系又相互區別。企業形象策劃不等同于企業文化建設。企業形象策劃是對市場營銷的延伸、拓展和豐富。企業形象策劃不等同于市場營銷策劃。10.企業形象策劃的基本原則

① 效益至上原則 ② 持久性原則 ③ 傳播化原則 ④ 個性化原則 ⑤ 統一性原則

11.CIS導入的基本原則：

① 視覺上的識別性（主要包括語言識別、圖形識別和色彩識別等）

② 行為上的同一性（CIS是一項系統工程，CIS導入使企業的各種管理以及零散的公關宣傳、廣告創意都納入到有序的、系統的操作軌道之中）

③ 時間上的持續性（CIS的導入，需要樹立長期的觀念。CIS投資屬于長期性資產投資，一般需要在投資兩三年后才會發揮效果）

12.企業形象創新：徹底改變原有的企業理念、企業宗旨，進行革新、創造，用嶄新的企業形象、企業理念取代原有的企業形象和企業理念。13.企業形象策劃委員的設置

（1）企業形象策劃委員會主任的設置：由企業董事長或總經理、企業形象策劃專家擔任。

（2）總策劃的設置：企業形象總策劃是企業形象策劃委員會的執行主任。通常由既有豐富經驗又具有創見能力和協調能力的實際操作者，即策劃專家擔任。

（3）藝術總監的設置：藝術總監通常由具有多年工藝美術設計經驗，參與過VI設計工作，并具有獨創和開拓精神的人員1—2人擔任。

（4）文案人員的配備：文案人員通常由具有較高文化素養和豐富閱歷，并具有一定的企業管理、營銷管理的理論知識和實踐經驗，從事過MI、BI設計的人員3—5人擔任。

（5）市場調研人員的配備：調研人員可由文案人員兼任（3—5人），其中確定1名市場調研專家任市場調研總監，對市場調查工作全面負責。14.企業形象策劃實施過程中的各種障礙：

（1）來自領導的障礙

（2）來自企業內部不協調的障礙（3）來自規劃本身的障礙（4）來自溝通上的障礙

15.企業理念識別系統的內涵：得到社會公眾普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使并保持企業正常運作以及長期發展而構建的、反映企業明確的經營意識的價值體系。16.企業理念識別系統的地位：企業理念識別系統在CIS系統的三個子系統中位居最高決策層，它統帥和領導著其他的子系統。17.企業理念識別系統的構成

① 企業宗旨 ② 企業目標 ③ 企業使命 ④ 企業作風 ⑤ 企業道德 ⑥ 企業精神

18.企業精神是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識，它以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業文化的精髓。19.企業理念構筑的創意要點

（1）企業領導者的個性特征：企業領導人具有某一理念，企業不一定就具有這一理念；企業領導人不具有某一理念，企業一定不具有這一理念。

（2）時代特點和社會特征：企業在進行理念定位時需要把時代和社會政治、倫理理念等要素考慮進去。

（3）企業的個性：企業理念需要考慮是否反映企業個性等。

（4）企業的行業特色：企業理念定位必須注意行業特色。比如工業企業在構筑企業理念時，應圍繞提高產品質量、降低產品價格、提高售后服務水平等方面來進行。

（5）符合國情，具有中國特色：中國的企業家在企業理念定位及創意的時候，必須以國情為背景，順應市場的需求，在有中國特色的社會主義道尋求符合自己國情的企業理念。20.企業行為識別系統定義（BI）：在企業的經營理念、經營方針、企業價值觀、企業精神指導下，在內部協調和對外交往中的一種規范性準則。21.實施BI的方法

① 公共關系活動 ② 成文規章

③ 不成文慣例（企業文化）④ 戰略取向

⑤ 選擇合作伙伴、員工 22.企業行為識別系統的構成

① 企業內部行為識別系統 ② 企業外部行為識別系統 23.企業內部行為識別系統：企業管理、員工工作環境、員工的教育培訓、員工行為規范化、編唱企業歌曲。

24.企業視覺識別系統的概念（VI）：企業的靜態識別形式，企業視覺信息傳遞的各種形式的統一，是一個企業區別于其他企業的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。25.企業視覺識別系統基本要素

① 企業名稱 ② 企業標志

③ 企業標準字設計 ④ 企業標準色設計 ⑤ 企業吉祥物設計

26.企業視覺識別系統應用要素

① 事務用品類 ② 包裝產品類 ③ 旗幟規劃類 ④ 員工服飾類 ⑤ 廣告媒體類 ⑥ 室內外指示類 ⑦ 環境風格類 ⑧ 交通工具類 ⑨ 展示風格類 ⑩ 專賣店風格類

27.企業標準字是將企業名稱或品牌名稱加以熔鑄提煉，組合成具有獨特風格的統一字體。包括企業名稱標準字和品牌標準字。28.企業標準字的種類（了解）

（1）企業標準字（2）字體標志

（3）品牌名稱標準字（4）產品名稱標準字（5）活動標準字（6）標題標準字

29.28.企業標準字的設計程序（了解）

（1）確定造型（2）選擇字體（3）配置筆畫（4）統一字體形象（5）排列方向

（6）標準字的變形設計 30.企業標準色設計：企業標準色是通過某一特定的色彩或一組彩色系統的視覺刺激和心理反應，傳達企業理念和產品特質的重要識別要素。31.色彩的三要素（了解）：色相，明度，純度 32.色彩的具體聯想與抽象情感（了解）：除了色彩本身的知覺刺激能引起人的生理反應之外，不同的生活習慣、宗教信仰、社會規范、自然景觀與日常生活的影響會影響人們對色彩的具體聯想和抽象的情感。33.色彩的民族特性（了解）：世界上不同的國家和地區，由于受各自不同歷史文化傳統的影響，對色彩的象征意義與不同理解，因而愛好、禁忌也各不一樣。34.企業標準色的設計應該注意的問題（了解）

（1）體現企業的經營理念和產品的特性（2）突出競爭企業之間的差異性（3）適合消費者心理

35.企業標準色的設定（了解）

（1）單色標準色（2）復色標準色

（3）多色彩系統標準色

36.企業形象危機的含義：企業在經營過程中出現的可能危及企業形象和生存的所有事件。37.企業形象危機的分類

企業形象內部危機：企業經營管理不善引發的危機事件或狀態。

企業形象外部危機：國家、社會、自然界及其他單位等外部環境引發企業危機的各類事件。38.企業形象外部危機的類型（1）自然危機（2）政治危機（3）金融危機（4）疫情危機（5）安全危機（6）能源危機（7）特異危機

39.處理和解決企業形象危機的方法

（1）權威公斷法:邀請或協助公正性、權威性機構幫助解決危機是企業控制危機事態發展、轉危為安的關鍵所在。

（2）將事就事法:對剛剛發生的危機，在事態尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。

（3）公益法:公益活動可以轉變公眾對企業的看法或是轉移公眾的注意力。（4）現身說法:可以消除消費者對產品的誤解，重塑消費者信心。（5）民族大旗法:以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。

（6）轉移視線法:這種方式在小范圍發生，并且容易解決的情況下可行。40.企業形象戰略

（1）在市場經濟條件下，真正有效的高層次競爭是企業形象的競爭，這種勝利才是真正的勝利。

（2）企業形象的價值

① 企業形象是無形資產的重要組成部分 ② 企業形象是生存發展的精神資源

③ 良好的企業形象有助于企業取得社會各界公眾的支持

41.CIS形象VIS視覺BIS行為三者間關系

① CIS 企業形象識別系統是企業理念、企業行為和視覺標志三者的有機統一體，其三個子系統之間相互聯系、層層遞進，形成一個完整的形象識別系統。

② VIS視覺識別系統是CIS的靜態識別系統，是企業理念精神和行為規范的具體反映，它是最直觀、最具體、最富有傳播力和感染力的子系統。

③ BIS行為識別系統是CIS的動態識別形式，它以理念識別系統作為核心和依據。

第二篇：企業形象策劃

盛大企業形象策劃

一.市場分析：

1.消費者定位

最新調查表明：網絡游戲的支持群體正向高學歷和高收入化發展。2007年，網游用戶仍以19至35歲之間的年輕人居多，其中20-29這個年齡段的用戶最多，占總用戶總數的60%。2007年的調查報告則顯示：大專以上學歷的玩家占到了59%，初中以下學歷的玩家僅占6%，相比較而言，受到良好教育的年輕人對網絡游戲的接受度與參與度較高，成為網絡游戲玩家的主體。

網絡游戲支持群體的高學歷和高收入化發展也直接影響了玩家的游戲目的。調查顯示，玩家玩游戲的主要目的是娛樂，比例為30%，其次是交朋友和鍛煉智力。

高學歷和高收入人群的迅速增長，證明網絡游戲的發展已經到了一個新的時期，游戲內容和服務質量更好的游戲將成為網絡游戲公司發展的主要方向。

2.行業分析

10年來中國游戲產業發展迅速，近4-5年的時間每年產業平均增長在50%以上。但相較于日韓和歐美等國家和地區仍有一段差距，中國游戲產業仍處于初期發展階段。但值得一提的是國產游戲迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中國大陸市場占有率前15強網絡游戲”前三甲均被國外游戲壟斷，今年市場占有率中的冠軍和亞軍則都是國產游戲。整個榜單中，國產網游更占據了近三分之二的份額，如《征途》、《夢幻西游》、《天龍八部》、《完美世界國際版》等。因此，國產網游的投入會不斷加大，競爭也會越來越激烈，國產游戲的的研發必然引起大眾的高度關注，企業形象的提升勢必會引起更多人群的關注，因此針對企業形象的宣傳和深入更應作為重點。

二.企業形象分析

1.優勢：

盛大解釋：興盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力網絡虛擬社區開發，并成功推出國內首個圖形化網絡虛擬社區游戲“網絡歸谷”，致力于通過互聯網為用戶提供全方位多元化的娛樂服務。

盛大的每一款游戲都有專門的團隊管理，他們負責制定運營計劃、調配內部資源，并且為虛擬社區進行每小時定時維護；

盛大不僅具備獨立研發能力，也具備游戲本地化運營的豐富經驗；

盛大已經建成了一個全國性的銷售和收費網絡；

盛大已經建立了一個遍布全國的服務器網絡；

盛大擁有一個完善的客戶服務體系，包括一個24小時呼叫中心。

盛大的目標是保持并不斷提高在中國網絡游戲產業中的地位。盛大將采取如下的策略來達到這一目標：

通過自主研發、戰略合資或合作、兼并收購以及引進代理產品，來豐富盛大的游戲產品線；

增加基礎設施投資，進一步增強盛大的游戲運營平臺；

利用現有用戶群、銷售和收費網絡，進一步豐富盛大的收入來源；

積極拓展其他的在線娛樂平臺。

2008年1月

在新聞出版總署、信息產業部支持組織，中國出版工作者協會主辦的“第四屆中國游戲產業年會”上，盛大集團公司、集團旗下投資公司和游戲產品共獲獎項16項，囊括大會各項重量級大獎。

“盛大”商標被上海市工商行政管理局認定為“上海市著名商標”。

2007年12月

在信息產業部中國軟件行業協會游戲軟件分會主辦的第五屆中國游戲行業年會上，盛大網絡被評為“2007中國游戲行業優秀企業”、“2007行業自律先進單位”、“2007最佳網絡游戲服務商”；盛大網絡董事長兼CEO陳天橋位列“2007中國游戲行業優秀企業家”榜首。

2.缺陷：

盛大雖是國內網游業巨頭，享有很高的榮譽，但是其企業形象在社會上得不到足夠的認同。在最近的一項對與的《永恒之塔》國服代理商市場調查中顯示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜歡的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持嗎？占5.38

四.看好游戲，不看好代理商的占64.52

由此盛大企業形象的可見一般,當今網游市場作為一個具有巨大潛力的朝陽市場,樹立起良好的企業形象也是至關重要的戰略之一。就拿“蒼天門”事件來說，盛大一開始飛出的承諾和隨后的舉動完全不符，導致玩家眾怒。這些對盛大企業形象的破壞非常巨大。

3.企業形象定位

作為中國乃至世界最大的互動娛樂社區，盛大有著自己獨特的企業運營模式。自1999年創建以來，走過無數艱辛的歷程，從盛大走出來的許多精神更應該繼續保持下去。所以，應將企業形象定位在形象好，客戶服務佳，信譽度和知名度高這個位置。應得到社會的認可，為企業形象關注生命力。

三.廣告形式及媒體分析

電視廣告的特點

1.形聲并茂。

2.親切貼近，感染力強。

3.收視率高，家庭型接收氛圍。

4.制作精美，令人賞心悅目。

據悉，國內首部網絡公益廣告以于08年12月26日晚間黃金時段亮相CCTV電影頻道。該公益廣告由國內網游開發商與運營商第九城市贊助制作，以“適度上網，拒絕沉迷”為主題，倡導廣大網民，尤其是青少年網民，學會科學安排上網時間，防止過度沉迷所引發的身心傷害。據悉，以電視廣告為平臺的網絡公益活動在國內尚屬首創。這樣一部公益廣告在意義不言而喻，作為國內領先的網游企業，本著?對社會負責，對玩家負責?的原則，致力于營造給廣大玩家提供安全綠色的網絡環境，創造健康文明的網絡文化氛圍。此次也希望借助央視的權威平臺，倡導年輕群體，尤其是青少年防范過度沉迷互聯網的不利影響，使青少年的網絡運用真正朝健康的方向發展。”對于第九城市的企業形象的樹立具有巨大意義。

因此，盛大企業也應借助于電視廣告來樹立積極、負責的企業形象，以一種公益或唯美的廣告形式來表達，在關注人群中引起共鳴。即要符合網游用戶中19至35歲之間的年輕人的心里，又要從35-45之間的父母人群之間得到一定的信任，讓他們的孩子在放松身心的同時又不耽誤學業。

四.創意概念確定

基于前面的分析，我們可以得出一個結論，盛大企業在整個網絡行業中實力較雄厚，因此出發點比較高。為此，我們要從盛大的薄弱和基礎環節做起樹立起一個形象好，客戶服務佳，信譽度和社會好評度高的企業形象。

因網絡對于19-35這個年齡段的人群并不陌生，而對于35-50之間的人群則熟悉度要差的多，為此應主要針對35-50這個年齡段的人群做好形象宣傳。以一種公益的心態和唯美的畫面廣告吸引觀眾。此次公益廣告宣傳將以“世界有多么美好？盛大與您一同創造”為創意概念，以一種朋友的身份去親近觀眾的溫馨的手法，贏得好評。

第三篇：企業形象策劃

項目五企業形象策劃

作業：編制CIS策劃方案

參考案例：P68 《北京麥當勞：CIS戰略策劃》 P80 《杉杉西服的CI戰略》

一、企業形象策劃的程序與基本原則

1． CIS的內涵 P70中下

2． CIS的策劃的基本原則

二、企業形象策劃的調研及方案

1． 調查分析

2． 策劃方案

三、企業形象策劃的開發和設計

1． MI――理念識別企劃

（1）理念識別的含義和內容

（2）理念識別的定位與應用

2． BI――行為識別企劃

（1）行為識別的含義和內容

（2）行為識別的定位與應用

3． VI――視覺識別企劃

（1）視覺識別的含義和內容

（2）視覺識別的基本要素的設計與開發

第四篇：企業形象策劃

企業的秀外

企業是滿足社會需求并創造價值的。它主要由四個方面組成。第一，商品力。第二，銷售力。第三，服務力。第四，形象力。正所謂，形象決定待遇。一個再好的公司如果沒有好的形象力，不管它是多么的慧中，顧客都只是望而卻步，甚至質疑：這家公司到底是怎樣的公司？它的產品值得信賴嗎？一個好的形象，如一張臉，是好，是壞，一看便知。亞洲流傳甚廣的《日本公司經營》一書提出：“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象”。現實的確如此。隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業目前正在調整傳統的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業形象競爭已被提高到重要的地位上來。所以，一個好的企業，不僅要慧中，更要秀外。

企業形象即企業在社會公眾心目中的總體印象和評價。企業形象策劃就是將企業經營理念和精神文化傳送給企業周邊有關系的組織或者團隊，包括企業內部人員和社會大眾，并使其對企業產生一致的認同感和價值。從滿足顧客全方位要求甚至于情感出發，分為內在形象和外在形象。但呈現給社會大眾的，內在形象即理念，精神，質量觀，誠信觀。外在形象即符號，名稱，行為標志。企業形象的塑造要靠企業本身。但形象的感知是社會公眾對企業內在形象和外在形象統一的認知。企業形象策劃是塑造企業形象，獲得競爭優勢的強有力手段，也是消費者認識企業、企業向社會展示風采的一座橋梁。企業要在激烈的市場競爭中長盛不衰，就必須加強企業形象企劃管理，塑造好企業的個性，弘揚企業精神，使消費者對企業產生深刻的印象和認同感，從而樹立良好的企業形象，謀求更大的發展。對作為九幾年名氣十足的飲料名牌健力寶來說，飲料產品絕對是數一。但后來幾近銷聲匿跡，原因很明顯，品牌欠缺提升，隨著競爭的日趨激烈，導致產業江河日下。做好企業，形象這一關一定要把得嚴實。

要想獲得好的企業形象評價。必然要了解企業形象其深刻的衡量指標。第一，美譽度。第二，知名度。第三，忠誠度。作為知曉程度來說，廣的名氣必然堅定了企業是大眾所選的信心。而好的名聲既可以擴充消費者的數量，又可以深得老顧客的信賴。忠誠度即信賴程度，堅持以顧客為中心，建立良好的關系，社會大眾必然心系于該企業。而低美譽度+高知名度=臭名昭著。所以企業要有好的形象，必然要同時擁有以上三個風度。沃爾瑪作為世界上最大的超市連鎖公司，卻啟用

自己的公交車，提供一種優質服務，不管任何時候任何人，都可以免費搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃爾瑪還是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃爾瑪心懷世界，心系大眾的免費公車服務。作為消費者，我們享受了這種獨一無二的免費服務，當然每個人心存感激，這必然大大增加了沃爾瑪公司的美譽度。一輛獨具特色的公車，在街市上載客，這又是一個移動的廣告，更是一個名聲的宣傳，沃爾瑪知名度因此又提升了。就忠誠度來講，很多忠實于沃爾瑪的顧客，會感覺坐沃爾瑪免費公交是理所當然的，既然沃爾瑪能夠提供這樣的服務，這就肯定了消費者支持沃爾瑪的眼光。所以作為企業，定要穩穩的做好這三個重要的衡量。有了標準，自然就可以追求自己完好的企業形象，就像沃爾瑪。

做好一個好的形象策劃，目的在于，打造品牌形象，提升企業形象，實現經營目標。但就發展而言，美國堅持以視覺化，專業化，規模化為主。就以寶潔為例，寶潔從事日用品，特別是洗發水行業。旗下有海飛絲，潘婷，飄柔，沙宣，潤妍等諸多品牌。而且不同的品牌走了不同的專業化路線。海飛絲，去頭屑。潘婷，營養保健。飄柔，光滑柔順。沙宣，調節水分。潤妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌戰略，給人的視覺效應是其公司的龐大規模。而日本，崇尚理念化，本土化，親和力。比如豐田，車道上前必有路，有路就有豐田車。強調的就是一種親和力。而真正做好企業形象策劃，不僅因人而異，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明確CI,CI,是英文Corporate Identity的簡稱，意譯為企業形象識別或品牌象識別。CI又稱CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企業識別系統）的簡稱。即企業有意識有計劃的將自己企業或品牌特征進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。CI由MI、BI、VI組成其次，必須了解企業形象的功能。企業形象策劃的具體功能可分為對企業內部和企業外部兩個方面的功能，這兩部分是相互相成、互為補充的。1。企業形象策劃的內部功能是指企業形象對企業內部經營管理的作用，主要表現在促進企業文化的建設、企業凝聚力的提高，技術、產品競爭力的增強以及企業多元化

集團化經營優勢的取得等方面。1）導入企業形象有利于企業文化的建構。（2）導入企業形象有利于產品競爭力的增強。

企業形象給人印象強烈的視覺識別設計，有利于創造名牌，建立消費者的品牌偏好。

（3）導入企業形象有利于多元化、集團化、國際化的實現。

2。企業形象策劃的外部功能是企劃廣泛應用的原因，它有利于企業經營資源的利用，有利于消費者的認同，以及有利于企業的公共關系。（1）有利于企業經營資源的利用。

企業的經營資源主要包括人、財、物三個方面，企業形象策劃的推行使企業能充分利用外界的各種經營資源，并實現合理配置。

① 有利于企業員工的穩定和招攬優秀人才；

② 有利于企業的融資和股東投資信心的增強；

③ 有利于企業擴大流通渠道。

（2）有利于獲得消費者的認可。

(3）有利于企業公共關系的運轉。

案例分析常州國際商城企業形象策劃

一、企業概況 常州國際商城是由香港天安中國投資有限公司、常州市天寧區商業總公司、工行信托投資公司三方投資組建的大型商業基礎設施項目。項目總投資2500萬美元，集商業旺輔、辦公寫字、餐飲娛樂、商務營房等于一體，建筑面積5萬平方米，是一座多功能綜合性的樓宇。1995年7月商場部分試營業，1997年元月25日商場投入正式營業。二．導入CIS的背景 地處上海經濟區輻射圈中的常州商業經濟在得以長足發展的同時，也正面臨著一場愈演愈烈的無情的競爭。就是在這樣的背景條件下，常州國際商城商場部分準備干1995年7月投入試營業。

（一）導入CIS前市場狀況 當時常州的市場情況，存在著這樣一對矛盾——有限的市場容量和無限的經營能力之間的矛盾。1．有限的市場容量，表現在這樣幾個方面： ①常州不是一個中心城市，常州位于滬寧線中段，東有滬蘇錫，西有寧鎮揚，商圈就難以向兩翼輻射。②就城市規模而言，它又不是一個現代化大城市，而是一個典型的小城市，市民購物的交通方式60％為自行車，居民聚集區距市中心僅為15分鐘的自行車路程，甚為方便，因此它難以形

成多極化的商業中心，而位于市中心的商業樓盤則很容易形成虎踞龍盤之勢。③從城市性質看，它更不是一個旅游城市，旅游資源十分匾乏，流動人口極為有限，有資料統計，1993年常州的境外旅游者（包括外商投資者）全年僅為2萬人次，而同期蘇州、無錫則高達30萬人次。由此可見，常州的零售業缺乏旅游業這一堅實基礎的支撐，零售市場呈典型的地區市場、區域市場特征。據以上分析，可以確立這樣的論點：常州百貨零售業的市場容量具有很大的局限性。2．無限的經營能力，表現在：近年來，由于市場經濟的作用，由于流通體制改革的作用，由于經濟過熱，固定資產投資規模過大的作用，商業經營企業與日俱增，尤以大型零售商業為最，高樓大廈如雨后春筍般地拔地而起，它使常州百貨零售業的經營能力有了一個很大的提升。與之相反，市場的容量卻未隨之相應擴大，商家不斷拓展的經營能力與有限增長的市場容量之間的矛盾進一步導致了現今商業競爭趨向白熱化。常州百貨零售業的競爭已由大魚吃小魚的競爭轉入大魚吃大魚的競爭。

（二）企業所處地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所處火車站的地段一向被視為黃金地段，但是如果僅以流動人口為消費對象，那它遠不能滿足國際商城近2萬㎡商銷的經營能力，因此國際商城的市場定位應該是流動和固定人口市場并舉。而要吸引本市固定居民，則環境條件遠不如市中心商業繁華地段。

（三）企業導入CIS的有利條件 當然，常州國際商城導入CIS更有著起決定因素的內部客觀因素。

1、合資企業的運作機制的優勢。國際商城為常州首家中外合資大型商業企業，由此產生了全新的用人和管理的體制。

2、業已奠定的實踐基礎。講求樹立企業形象并不是自導入CIS之日起始，早在1992年企業成立之時，就非常強調時時處處維護與體現企業的形象，要求員工把自己看作是企業的一部分，任何時候都要以企業的利益為重，最初倡導的員工精神就是“忠于公司利益，實現自我價值”，它體現了現代人良好的職業風范與追求。

3、員工素質普遍較高及年齡的年輕化。商場營業員的文化程度都在高中以上，管理人員更是向社會公開招聘的，具有一定經驗、資歷與閱歷的各方面的專業人才。整個公司現在688位員工，平均年齡22．8歲，這一點也利于CIS在企業內部的傳播與推廣，利于CIS在組織內部的滲透。

（四）行業內其他企業與CIS相關的行動近年來，我國掀起的CIS風潮，除了工業企業紛紛導入CIS獲得了巨大成功外，百貨業導入CIS也風起云涌，上海一百、深圳新世界廣場、廣州新大新等都已意識

到企業形象的無形資產對于服務業來講更是直接需求，希望通過CIS戰略將企業理念、行為識別與視覺三者的有機統一，使之真正進人一種系統、科學、合理的形象狀態，從而在激烈的商戰中獨樹一幟，創造信譽良好的服務形象。正是基于以上情況的考慮，常州國際商城選擇了CIS。在1995年試營業前夕，常州國際商城即全面導入CIS，以期在機遇與挑戰并存的商業競爭之中，樹立企業整體形象，親切地走向社會，開拓了現代服務業的新天地。

企業已進入了形象策劃時代，形象決定一切，把握形象，就把握了商場的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。

第五篇：企業形象策劃

第一章 企業形象概述

企業形象的內義；

社會公眾心目中對企業的對一個企業綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。產品形象含義；

企業產品的質量、性能、造型、設計、商標、包裝、價格等在消費者和社會公眾心目中的整體形象。

企業形象的評價

1、知名度是衡量企業名氣大小的標志

2、美譽度是衡量企業形象優劣的實質性標志

3、信任度是企業形象評價的根本標志

第二章 企業形象策劃概述

企業形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實現企業目標，根據企業形象的現狀和目標需求，在充分進行企業形象調查的基礎上，對企業總體形象戰略，具體塑造企業形象活動進行謀略，設計和實施的實務運作 企業形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業形象策劃的基本原則和內在要求

2、持久性原則；企業形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業形象策劃要立足現實放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個性化原則；企業理念的個性化企業經營范圍的個性化企業環境風格的個性化企業行為和企業標識的個性化

5、統一性原則；企業形象上的統一性企業形象傳播上的整合性

企業形象策劃與企業文化建設；

企業形象及其策劃與企業文化及其建設既相互聯系又相互區別企業形象策劃不等同于企業文化建設

企業形象策劃與市場營銷策劃；

企業形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富

企業形象策劃不等同于市場營銷策劃

第三章企業形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創造品牌形象的差異性，累積品牌資產

2、企業形象理論；企業形象是社會大眾對企業綜合認識后所形成的總印象或總的評價

3、企業發展戰略；低成本、差異化等戰略

4、企業傳播；特定企業與其社會公眾之間的傳播活動

5、社會公德 ；根據社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調節人們之間的普通關系的道德準則

6、企業文化:企業在營銷和管理活動中所創造的、積累而形成的物質財富和精神財富的總和

第四章 企業形象策劃的科學流程

企業形象創新的含義:

徹底改變原有的理念,企業宗旨,進行革新,創造,用嶄新的企業形象,企業理念取代原有的企業形象和企業理念

第五章企業理念識別系統策劃

企業理念識別系統的含義:

得到社會公眾普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使并保持企業正常運作以及長期發展而構建的、反映企業明確的經營意識的價值體系。

企業理念識別系統是一個企業在經營過程中形成的區別于其他組織的獨特的經營理念、經營信條、企業使命、目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格、座右銘和經營戰略的統一化。

企業理念識別系統的地位：

企業理念識別系統在CIS系統的三個子系統中位居最高決策層、它統帥和領導其他的子系統。企業理念識別系統的構成 ：

1、企業宗旨；是企業存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業的最高理想，因此，企業宗旨的設計必須能夠顯示企業的博大胸懷和遠大志向

2、企業目標；就是實現其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的企業是沒有希望的企業

3、企業使命；即企業應該承擔的重大責任，使命感是激發自覺性的強大動力。

4、企業作風；國有國風，家有家風，企業作風是思想上、工作上、生活上表現出來的態度、行為

5、企業道德；是人們在經營活動中應該遵循的，靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來維系的行為規范的總和

6、企業精神；是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業文化的精髓。

企業哲學：（經營哲學）

企業哲學是從企業實踐中抽象出來的、關于企業一切活動本質和基本規律的學說，是企業經營管理經驗與理論的高度總結和概括，是企業家對企業經營管理的哲學思考。

第六章 企業行為識別系統

企業行為識別系統的內涵；

在企業的經營理念、經營方針、企業價值觀、企業精神指導下，在內部協調和對外交往中的一種規范性準則

企業行為識別系統的構成1、企業內部行為識別系統 ；企業管理、員工工作環境、員工的教育培訓、員工行為規范化、編唱企業歌曲

2、企業外部行為識別系統 ；產品形象、市場調查、服務水平、領導形象規范、營銷活動、社會公益活動等

實施企業行為識別系統的方法；

1、公共關系活動；利用個別事件、偶發事件為契機，通過一系列精心策劃的公關活動，加強和企業內外公眾的溝通，構建和諧關系，樹立良好形象。

2、成文規章； 企業的規章制度是BI系統的重要組成部分，企業制度是由多方面制度構成的制度體系，主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業對各項工作運行程序的管理規定，是保證企

業各項工作正常有序地開展的必要保證。

2）責任制度；企業內部各級組織、各類工作人員的權力及責任的規定

3）特殊制度；企業的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結表彰會制度、干部員工平等對話制度等

3、不成文慣例（企業文化）；除了規章制度之外，企業的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰略取向；企業理念應當和企業的戰略取向相呼應，理念是戰略的指南，戰略是理念的體現。

5、選擇合作伙伴、員工；企業在選擇合作伙伴和員工時也應該選擇和企業的經營理念相一致的。

第七章 企業視覺識別系統策劃

企業視覺識別系統的概念；

企業的靜態識別形式，企業視覺信息傳遞的各種形式的統一，是一個企業區別于其他企業的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。企業視覺識別系統應用要素；

一、事務用品類； 事務用品在企業的生產經營中用量較大，是企業視覺識別的重要工具，具有極強的穩定性和時效性。

1、事務用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設施等（鎮紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機、傳真機）。

2、事務類用品的設計要素 ；企業標志、企業名稱、企業標準字、企業專用印刷字體、標準色彩、企業造型、象征圖形。

二 包裝產品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發包裝和儲運包裝

1、包裝產品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產品外觀、產品商標標示、產品吊牌、產品銘牌。

2、包裝產品類設計要素 ；企業標志、企業標準字體、標準色彩、企業造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質量保證）；材質（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結構、制作工藝

三、旗幟規劃類；企業旗幟通常是大眾首先認識企業的工具，優秀的旗幟設計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環境，對社會環境做出貢獻。

1、旗幟規劃類的使用范圍 公司旗幟（標志旗幟、名稱旗幟、企業造型旗幟）、紀念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規劃類的設計要素 ；企業標志、企業名稱略稱、標準色彩、企業吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標、圖形、材質（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業員工的服飾是反映企業和員工精神風貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運動夾克（兩季）、運動帽、鞋、襪、手套、領帶、領帶夾、領巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設計要素 企業標志、企業名稱、標準色彩、廣告語；制服的內外造型；質料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設計要素 企業標志、企業名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關系；版式；格式結構關系等。

六、室內外指示類 室內外的指示出了強化企業經營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業文化的傳遞也有重要作用。

1、室內外指示類的使用范圍 符號指示系統（表示禁止的指示、公共環境指示）、機構、部門標示牌、總區域看板、分區域看板、標識性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內外指示類的設計要素 標識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質、加工工藝、結構方式、安裝方式、企業標志、中英文標準字體、標準色、地址、電話等及其組合、色彩風格。

七、環境風格類 企業環境分為硬環境和軟環境。

1、環境風格類的使用范圍 主要建筑物外觀風格、建筑內部空間裝飾風格、大門入口設計風格、室內形象墻面、廠區外觀色帶、玻璃門色帶風格、柜臺后墻面設計、公布欄、室內精神標語墻、環境色彩標志、室內裝飾植物風格。

2、環境風格類的設計要素 企業標志、企業名稱全稱或略稱、標準字體、標準色及其應用組合；企業口號、企業造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質、安裝形式。

八、交通工具類 企業交通工具是塑造、渲染、傳播企業形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業用工具、運輸用工具、作業用工具、等。

2、交通工具類的設計要素 企業標志、品牌標志、標準色彩、標準字體、企業造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風格類 企業通過向公眾展示產品、技術，不僅增加了公眾對企業的了解，擴大了企業的知名度，而且可以進行面對面的溝通。

1、展示風格類的使用范圍 展示會場設計、櫥窗設計、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設計、照明規劃、色彩規劃、商標及其名稱表示風格。

2、展示風格類的設計要素 企業標志、標準字體、標準色、文字、圖形、企業吉祥物、空間結構、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風格類 干凈、大氣、符合企業形象的專賣店可以使消費者對企業產生良好的印象，促進消費者購買。

1、專賣店風格類的使用范圍 各空間區域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質規劃、各空間區域色彩風格、功能設備規劃、環境設施規劃、店員服飾風格、店內外廣告招牌造型、店內外標識類、商品展示類

2、專賣店的設計要素 企業標志、企業名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關系；版式；格式結構關系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業形象危機管理

企業形象危機的含義 ；企業在經營過程中出現的可能危及企業形象和生存的所有事件 企業外部形象危機含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環境引發企業危機的各類事件

處理危機的方法：

1.權威公斷法；邀請或協助公正性、權威性機構幫助解決危機是企業控制危機事態發展、轉危為安的關鍵所在2.將事就事法對剛剛發生的危機，在事態尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。

3.公益法公益活動可以轉變公眾對企業的看法或是轉移公眾的注意力。

4.現身說法現身說法可以消除消費者對產品的誤解，重塑消費者信心。

5.名族大旗法以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。

6.轉移視線法這種方式在小范圍發生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內容：CISVISMISBIS 直接的關系