第一篇：企業形象與策劃絕版總結

第一章 企業形象概述

1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態”。2.企業形象：就是社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價。3.企業形象的無形要素包括企業理念、企業制度、企業信譽以及員工素質等方面。

4.企業理念：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。5.企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守23.企業使命是企業行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發展完成應盡的義務。24.企業經營哲學就是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。企業哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經營哲學是理念識別系統中的中心構成要素。

25.企業價值觀是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業經營哲學和行為準則所進行的補充。

26.導入CIS可以明確企業的主體性，（2）。消費者識別的需要。由于市場管理法規的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現象，為了讓消費者能辨明真偽，維護企業及其產品的信譽，企業迫切需要建立自己的識別系統。（3）。居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質的消費”，對企業的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。（4）。我國面臨著加入世貿組織的挑戰。加入世貿組織后，企業將面臨經營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（5）。我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業多角化、集團化經營逐漸成為大潮，很多企業正進行股份制改革，用CIS去創建名牌產品、名牌企業，不失為提高企業整體競業形象樹立；

（3）廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業形象的實現；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術的合理運用，對于企業的CIS實施會起到（事半功倍）的效果。47.對試圖實施CIS戰略的企業來說，只有透徹了解消費者心理活動的一般規律，整個CIS規劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

48.企業在導入CIS之前，首先要檢討自己的導入動機。

49.在企業CIS計劃制定后，企業需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發布傳播計劃，開展象征企業新生的的各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。

6.企業信譽的建立還依賴于企業要善于履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了企業無形形象的主體。

7.企業形象的有形要素包括產品及其包裝、生產經營環境、生產經營業績、社會貢獻、員工形象等。

8.企業形象既是客觀的，又是真實的。企業形象的真實性體現在企業的現象真實和本質真實這兩方面。9.企業形象一旦形成，一般不會輕易改變。

10.企業有可能通過自身的努力，改變公眾對企業過去的舊印象和評價。11.獨特性又稱企業形象的差異性。12.獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。

13.企業形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。

14.企業形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。15.企業實態和特征是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區別的概念。

17.企業識別系統的構成和可達到的目的？

企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統（MIS）、企業行為識別系統（BIS）和企業視覺識別系統（VIS）三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。

運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

18.試聯系實際闡述為什么要樹立良好的企業形象？答：良好的企業形象是企業的寶貴無形資產，它對企業內部管理和對外經營方面的影響作用巨大而深遠。⑴在內部管理方面的作用：①有利于企業文化的建設；②有利于增強企業實力；

③有利于企業多角化、集團化、國際化經營。

⑵在對外經營方面的作用：

①有利于企業生產經營資源的增長；②有利于獲得消費者的認同，擴大產品銷售能力；

③有利于企業公共關系的處理。

第二章 CIS的內涵及功能

19.一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業識別”或“公司識別”。

21.企業識別，從含義上來理解，就是企業形象識別，或企業形象塑造或建立。就企業形象和企業識別的關系來看，企業形象是結果，企業識別是途徑或手段。

22.理念這個詞最早出現于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業經營管理的一個術語，主要是指經營思想、經營意識。

使員工形成統一的理念和價值觀。

27.良好的企業形象也有利有吸引更多的代理商和經銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產品銷售。

28、論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS.（1）內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；

②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理

協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。

（2）外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；

b經濟、便捷地傳播；

②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；

b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現狀

29.CIS最早產生于美國隨后傳播到歐美日各國，經過日本的發展和完善，CIS變得更為系統和完整。我國于80年代導入CIS.30.世界各國企業都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。31.企業識別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發展，70年代傳入日本及韓國等國，并發展成為一個系統化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環境。（1）企業多角化、集團化、國際化經營需要；

（2）車輛文化的社會背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業設計學的興起。33.美國CIS模式有何特點？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。

（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。

（2）美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。

（3）美國的CIS具有便于操作的優勢。

34.日本人在吸收外國先進經驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎有所突破、有所發展，使之符合（國情）。

35、簡述日本的CIS特點。

（1）日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業文化和經營理念的傳達和培養。

（2）由于特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規的美國型CIS形成的鮮明的對比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業實際調查研究。以及企業開發經營與發展等未來趨勢的策略制定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。

36、CIS在中國興起的原因：（1）。適應市場經濟發展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業迫切需要提高經營管理水平，開發設計出名牌產品打入市場。

爭實力的有力武器。

37.樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。

（1）必然性：

①適應經濟發展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；

④我國面臨著加入世貿組織的挑戰；⑤我國企業處于經營體制改革的重大歷史時期。（2）問題：

①部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；

②企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；

⑤我國大多流通企業對CIS認識膚淺；

⑥我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。（3）措施：

①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；

②我國的企業形象設計重在建設企業理念；

③CIS實施應重在企業管理。第四章 CIS的理論基礎39.企業戰略：是指企業以超越對手，發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰略舉動，它的實施對企業具有深遠的、全局的、重要的影響。

企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。

41.推行CIS實質上是企業從內在理念到外在形象的一場變革。

42.企業文化：作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。

43、CIS與企業文化的區別和聯系（1）。CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有著重要的輔助作用。（2）。企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。（3）。企業文化對企業外界環境的作用，則是利于塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業文化深厚的土壤中，成為企業文化強大驅動力集中的表現。

44.廣告先于CIS產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業在導入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統一要求。

45、簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象相吻合；（2）廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企

各項活動，使CIS盡快導入企業并得到公眾的認可。

50、簡述CIS戰略的設計原則。（1）戰略性原則；（2）民族化原則；（3）個性化原則；（4）社會化原則；（5）系統性原則；（6）同一性原則；（7）規范性原則；（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業理念實施是將理念滲透于企業員工的觀念和行為之中的過程。52.理念的應用實際是員工在徹底地領會和接受企業理念的基礎上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導行為，將之付諸實施。

53、簡述企業在進行理念開發中應遵循的原則？

（1）個性化原則；（2）社會化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；

54、簡述企業理念應用的障礙及其可以采取的措施。

（1）應用障礙首先來自于不可能將企事業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；

（2）應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

（3）應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

（4）應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；

（5）應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。

第六章 BIS策劃

55.在企業導入CIS過程中，建立科學、完善的行為識別系統是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。

56.企業在建立行為識別系統時，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業導入BIS的前提是？

導入BIS，規范企業行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體——企業。因而科學構建行為主體是企業導入BIS的前提。

（1）決定企業的組織形式；（2）設計組織機構；（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；（5）授權。

58、領導行為包括哪些方面？領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執行。

一、領導者素質：企業領導者有十大素質：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。

（3）組織能力。善于發掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。（4）恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。（5）善于應變，不墨守成規。（6）勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。

（7）敢于創新。對新事物、新環境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰面前進行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領導作風：（1）專制作風；

（2）民主作風；（3）放任自流作風。

三、領導的藝術：（1）待人的藝術；（2）辦事的藝術；（3）管理時間的藝術。

59、企業在進行內部溝通時應該遵循企業無形形象的主體。

5.企業形象既是客觀的，又是真實的。企業形象的真實性體現在企業的現象真實和本質真實這兩方面。

6.公眾印象是對企業形象傳播的各類信息形成的印象，是企業實態和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。a有效的傳播；

b經濟、便捷地傳播；

②識別功能：獨特性、統一性，良好的企業形象，為了消費者的識別(語言、圖像、色彩方面)；③感召功能：a容易籌集資金；

②我國的企業形象設計重在建設企業理念；

③CIS實施應重在企業管理。第四章 CIS的理論基礎29.企業戰略：是指企業以超越對手，發展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內容，所展開的一系列帶有全局的原則。

（1）真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

60、員工行為：企業形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現著企業的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業往往通過員工手冊對其加以規定、規范。61、簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？

（1）目標一致性原則；

（2）統一領導，分級管理的原則；（3）專業化原則；（4）相互協調的原則；（5）權責對等原則；（6）有效性原則；

（7）集權與權機結合原則；

（8）穩定性與適應性相結合原則

第九章 VIS策劃

62.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。63.以視覺化的設計要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨特的符碼系統。

64.企業名稱即企業的名字，是用文字表現的識別要素，是一個企業的第一人稱。任何一個企業從產生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區別其他企業。

65.企業標志是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象征，借此人們可識別、區別企業。在企業識別系統的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現頻率最高者，首推企業標志。

66.企業標準色：是指企業指定某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在企業的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現企業經營理念、組織結構和經營內容等物質。67.標語和口號：是通過對企業經營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業的經營目標、經營戰略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

68.企業設計完基本要素，并不表明企業視覺識別工作的結束。這些基本要素設計出后，需對其進行應用。

69、企業在對員工進行考評時，應該掌握什么原則？（1）事前性；（2）參與性；（3）公正性；（4）規范性；（5）獎懲性；（6）同一性；（7）細微性；（8）可*性；（9）實用性；70、簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。（1）應注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統性。

（2）設計原則：

①以MI為核心的原則；②人性化設計原則；③習慣性原則。

第一章 企業形象概述

1.形象：按《現代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態”。

2.企業理念：指企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成特有的經營宗旨、經營方針、企業價值觀和企業精神的總稱，是企業形象的核心內容。它規范制約著企業及其員工的日常行為，對企業的生產經營發展起著導向和指導作用。3.企業制度：是建立在企業理念基礎上的，企業的管理者和一般員工都應遵守的各項規定、準則及行為規范，是企業理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規范化、制度化和系統化的保證，也是企業得以順利而有效運營的基礎。

4.企業信譽的建立還依賴于企業要善于履行其社會責任及義務。信譽本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構成了

7.企業形象一旦形成，一般不會輕易改變。

8.企業有可能通過自身的努力，改變公眾對企業過去的舊印象和評價。9.獨特性又稱企業形象的差異性。10.獨特性要求企業生產出具有獨特性的產品和提供與眾不同的服務項目及服務質量。

11.企業形象有一個形成的過程，這一過程不僅是企業進行形象設計、傳播的過程，也是公眾對企業進行認知、認可的過程。

12.企業形象的形成是一個漸進的復雜的過程，也是企業通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。13.企業實態和特征是企業形象的基礎，而傳播媒介則是傳播企業信息、塑造企業形象的橋梁，社會公眾則是企業形象的評價者，其印象、態度和輿論在企業形象形成過程中起著決定性的作用。

14.企業的知名度與美譽度是分別從量的方面和質的方面，評價企業形象的兩個常見的也是最為基本的客觀指標，是兩個既有聯系又有區別的概念。

15.企業識別系統的構成和可達到的目的？

企業識別系統是為樹立企業形象服務的，是企業形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業理念識別系統(MIS)、企業行為識別系統(BIS)和企業視覺識別系統(VIS)三部分內容構成。其中理念識別系統作為企業識別的靈魂，統攝著行為識別系統和視覺識別系統。

運用企業識別系統塑造企業形象可以達到兩個目的：第一，由此建立的企業形象是其自身獨有的，是可以識別的；第二，企業形象中的各種要素形象是協調統一的，是完整的有機整體。

第二章 CIS的內涵及功能

16.一個組織只有做到在相關方面具有統一性和獨特性，才能易為公眾所識別。

17.理念識別的的內容或構成要素有：企業使命、經營宗旨、經營哲學、經營戰略、經營方針、行為準則、企業價值觀。

18.企業識別，從含義上來理解，就是企業形象識別，或企業形象塑造或建立。就企業形象和企業識別的關系來看，企業形象是結果，企業識別是途徑或手段。

19.理念這個詞最早出現于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強調與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業經營管理的一個術語，主要是指經營思想、經營意識。

20.企業使命是企業行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時它作為社會構成中的細胞，必然對社會承擔相應的責任，為社會的繁榮和發展完成應盡的義務。21.企業經營哲學就是企業的指導思想，是指導企業上下左右、決策及活動的工具。企業哲學一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經營哲學是理念識別系統中的中心構成要素。

22.企業價值觀是指企業及所有員工對其活動意義、作用的認識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個人的認識、看法、判斷方面對企業經營哲學和行為準則所進行的補充。

23.導入CIS可以明確企業的主體性，使員工形成統一的理念和價值觀。

27.良好的企業形象也有利有吸引更多的代理商和經銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴大產品銷售。

24、論述CIS的功能，并且聯系實際說明企業為什么要在其經營管理中導入CIS。

(1)內部功能：①凝聚功能：是企業從事一切生產經營活動的保證；a吸引人才，提高生產力；b激勵士氣，提高工作效率；c目標一致，樹立團隊精神；

②規范功能：CI手冊，規范手冊，完善企業的內部管理系統，簡化作業流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機制，使各個子公司各部管理

協調配合，充分利用資源達到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①傳播功能：

b能增強投資者的好感和信心，緩解危機；c能擴展企業的供銷渠道；d能吸引更多的優秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現狀

25.CIS最早產生于美國隨后傳播到歐美日各國，經過日本的發展和完善，CIS變得更為系統和完整。我國于80年代導入CIS。

26.世界各國企業都將CIS作為(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。

27.企業識別(CI)理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發展，70年代傳入日本及韓國等國，并發展成為一個系統化的工程即CIS。

28.美國CIS模式有何特點？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個社會崇尚個人主義、自由主義和實用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風格。

(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰略。

(2)美國的CIS偏重于企業理性管理制度的建設上。

(3)美國的CIS具有便于操作的優勢。34.日本人在吸收外國先進經驗時，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎有所突破、有所發展，使之符合(國情)。

35、簡述日本的CIS特點。

(1)日本的企業形象策劃更具有整體性、系統性。日本導入的CIS不僅重視視覺符號設計，而且更重視理念和行為識別系統的設計，尤其注重企業文化和經營理念的傳達和培養。

(2)由于特別注重企業文化和經營理念的培養，因而，日本式的企業形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業形象設計規劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規的美國型CIS形成的鮮明的對比。(3)日本式的CIS注重前置性的企業實際調查研究。以及企業開發經營與發展等未來趨勢的策略制定，因而企業形象策劃耗費的時間較長。

36、CIS在中國興起的原因：(1).適應市場經濟發展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業迫切需要提高經營管理水平，開發設計出名牌產品打入市場。(2).消費者識別的需要。由于市場管理法規的不健全，市場中存在嚴重的假冒偽劣現象，為了讓消費者能辨明真偽，維護企業及其產品的信譽，企業迫切需要建立自己的識別系統。

(3).居民消費行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費行為正從“量的消費”逐步過渡到“質的消費”，對企業的廣告、包裝、形狀設計等的審美能力日益增強。

(4).我國面臨著加入世貿組織的挑戰。加入世貿組織后，企業將面臨經營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

(5).我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期。在這個時期，企業多角化、集團化經營逐漸成為大潮，很多企業正進行股份制改革，用CIS去創建名牌產品、名牌企業，不失為提高企業整體競爭實力的有力武器。

37.樹立企業形象既是市場競爭的需要，也是企業發展的需要，更是創造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。

(1)必然性：

①適應經濟發展的需要；②消費者識別的需要；③居民消費行為的變化；

④我國面臨著加入世貿組織的挑戰；⑤我國企業處于經營體制改革的重大歷史時期。(2)問題：

①部分擁有專營權的國有企業缺乏CIS意識；

②企業不能整體引進CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優良的企業形象和名牌產品；④我國的部分上市公司不重視形象設計；

⑤我國大多流通企業對CIS認識膚淺；

⑥我國的旅游業、餐飲連鎖業也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業在進行企業形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。(3)措施：

①我國的企業形象設計應當以人為本，以人帶物；

性、根本性和長遠性的謀劃。

30.引入CIS本身就是一種戰略舉動，它的實施對企業具有深遠的、全局的、重要的影響。

企業戰略管理取得成功的關鍵是創新。

31.推行CIS實質上是企業從內在理念到外在形象的一場變革。

32.企業文化：作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中，伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，是企業的精神文化。

33、CIS與企業文化的區別和聯系(1).CIS與企業文化相比，前者的范圍更為廣泛，內容更為豐富，后者是前者的核心內容之一，對前者整體效能的發揮有著重要的輔助作用。

(2).企業文化的作用，對企業內部而，是提高企業凝聚力的重要手段，它以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業所確定的發展目標上來，又通過企業所形成的價值觀念、行為準則、道德規范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業成員的思想、行為施以影響、控制。價值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準則。

(3).企業文化對企業外界環境的作用，則是利于塑造企業形象，企業通過其各種渠道輸出產品、服務、公關、廣告等時，同時也傳播著企業文化，在公眾心目中形成印象。

（4）企業文化熱的興起，使企業管理學進入一個新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業文化深厚的土壤中，成為企業文化強大驅動力集中的表現。

34.廣告先于CIS產生，因而有關廣告的基本原理和成功做法構成了CIS的基礎。但同時廣告又是CIS中的有機組成部分，因而，企業在導入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統一要求。

35、簡述廣告與CIS的一致性。(1)廣告所展現的企業形象要同CIS所展現的企業形象相吻合；

(2)廣告所展現的產品形象要同CIS中所設計的產品形象相吻合，并有利于企業形象樹立；

(3)廣告中的有關標識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應設計相吻合；(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業形象的實現；

(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。

36.傳播技術的合理運用，對于企業的CIS實施會起到(事半功倍)的效果。37.對試圖實施CIS戰略的企業來說，只有透徹了解消費者心理活動的一般規律，整個CIS規劃才能找準方向、達到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

38.企業在導入CIS之前，首先要檢討自己的導入動機。

39.在企業CIS計劃制定后，企業需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發布傳播計劃，開展象征企業新生的各項活動，使CIS盡快導入企業并得到公眾的認可。

40.企業戰略管理的性質：

1、企業戰略管理的目的。

2、企業戰略管理的對象是對企業發展過程的管理，是對企業整體的全方位管理。

3、企業戰略管理的方法，不僅包括嚴密細致的理性方法，而且還包括經驗、想象、知覺等非理性的方法。

4、企業戰略管理工作發中心環節是尋求企業資源能力和外部環境的動態平衡。

5、企業戰略首先是企業家的戰略管理，同時也是廣大員工積極投入、參與的戰略管理。

6、企業戰略管理取得成功的關鍵是創新

第五章 CIS策劃程序

41.企劃書的主要內容：

1、標題。

2、提案的目的與企業導入CIS的背景說明。

3、導入CIS的計劃方針。

4、具體作業方案。

5、CIS項目的費用預算。

6、結尾。

42．對CIS的實施控制（1）實施督導（2）效果評估a、企業內部b、外部環境c、根據企業營運資料進行的CIS效果評估d、目標檢討（3）調整改進 第六章 CIS形式調研

43.磨損調研主要應用在對企業營運狀況如營銷狀況以及企業管理狀況等的調研中，磨損調研是對并非發生在購買現場的市場信息收集方式之一。44.問詢法包括：面談法、電話詢問、郵寄調研、留置問卷

45.簡單隨機抽樣：在總體單位中

不進行任何分組、排序等，采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。

46.分層抽樣：先將總體按一定標準劃分為若干層，然后在各層中隨機抽取樣本的一種方式，通過對總體進行分層，可保證樣本的代表性。47.分群隨機抽樣：將調研總體分為若干群體，然后以簡單隨機抽樣方法選定若干群體作為調查樣本，對群體內的個體進行普遍調查研究。

48.隨意抽樣：根據調研工作便利而隨意選取樣本的方法。

49.估計抽樣：依據調研人員對總體的認識等主觀因素或調研目的等，從總體中選擇調研對象的方式。

50.配額抽樣：也稱作定額抽樣，依據一定標志對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調研對象的方法。51.CIS形式調研計劃的內容：（1）確定調研目標。（2）確定資料來源。（3）選擇調研方法。（4）制定抽樣方案 第七章 MIS策劃

52.企業理念實施是將理念滲透于企業員工的觀念和行為之中的過程。

53.理念的應用實際是員工在徹底地領會和接受企業理念的基礎上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導行為，將之付諸實施。

54、簡述企業理念應用的障礙及其可以采取的措施。

(1)應用障礙首先來自于不可能將企事業理念科學清楚地分別細分為各個部門的行為準則；

(2)應用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

(3)應用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

(4)應用障礙有可能來自于領導者缺乏對員工的指導；

(5)應用障礙有可能來自于整個企業的體制與機制。

55.企業理念定位的幾種模式：

1、目標導向型。

2、團結凝聚型。

3、開拓創新型。

4、產品質量型。

5、技術開發型。

6、市場營銷型。

7、優質服務型。第八章 BIS策劃

56.在企業導入CIS過程中，建立科學、完善的行為識別系統是其中的難點，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進行。

57.企業在建立行為識別系統時，必須同時貫徹競爭導向和需求導向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

58、企業導入BIS的前提是？

導入BIS，規范企業行為，首先要求有一合法、科學、完善的行為主體--企業。因而科學構建行為主體是企業導入BIS的前提。

(1)決定企業的組織形式；(2)設計組織機構；(3)劃分部門；

(4)確定管理幅度與層次；(5)授權。

59、領導行為包括哪些方面？

領導行為是企業行為識別系統的有機組成部分。另一方面，領導行為的科學與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執行。

一、領導者素質：企業領導者有十大素質：

(1)合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

(2)決策才能。能根據客觀實際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠矚的能力。

(3)組織能力。善于發掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財力。(4)恰當地授權。能提綱挈領抓住大事，而把小事分散給下級去處理。(5)善于應變，不墨守成規。

(6)勇于負責。對國家、職工、消費者及整個社會很高的責任心。

(7)敢于創新。對新事物、新環境、新技術、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

(8)敢于冒險。敢于承擔風險并樂于在挑戰面前進行各種大膽的嘗試。

(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點，不妄自尊大，能器重下級。

(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領導作風：(1)專制作風；(2)民主作風；

(3)放任自流作風。

三、領導的藝術：(1)待人的藝術；(2)辦事的藝術；(3)管理時間的藝術。60、企業在進行內部溝通時應該遵循的原則。

(1)真實性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

(2)完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

(3)及時性原則。傳遞信息要具有時效性，信息過時，將毫無用處。

61、員工行為：企業形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現著企業的整體素質。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內容，企業往往通過員工手冊對其加以規定、規范。62、簡述設計正式的組織機構所應該遵循的原則？

(1)目標任務原則；（2）分工協作原則；(3)統一領導，分級管理原則；(5)權責對等原則；(6)精干原則

63.建立行為識別系統的程序：

1、建立企業理念。

2、制定行為準則。

3、行為準則的傳遞。

4、行為準則貫徹。

5、規范性行為的習俗化。建立識別系統的原則有：

1、以理念為導向。

2、以市場為中心。

3、以效率為目標。

4、以統一為特征。

5、以創新為工具

第九章 VIS策劃

64.標準字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行整體組合之后所形成的字體。

65.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

66.以視覺化的設計要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨特的符碼系統。

67.企業名稱即企業的名字，是用文字表現的識別要素，是一個企業的第一人稱。任何一個企業從產生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個名字，以區別其他企業。

68.企業標志是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象征，借此人們可識別、區別企業。在企業識別系統的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現頻率最高者，首推企業標志。

69.企業標準色：是指企業指定某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在企業的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現企業經營理念、組織結構和經營內容等物質。

70.標語和口號：是通過對企業經營理念進行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業的經營目標、經營戰略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

71.企業設計完基本要素，并不表明企業視覺識別工作的結束。這些基本要素設計出后，需對其進行應用。

72、企業在對員工進行考評時，應該掌握什么原則？

(1)事前性；(2)參與性；(3)公正性；(4)規范性；(5)獎懲性；(6)同一性；(7)細微性；(8)可靠性；(9)實用性；73、簡述企業在設計企業標志時應注意的問題以及應遵循的原則。

(1)應注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統性。(2)設計原則：①以MI為核心的原則；②人性化設計原則；③習慣性原則。@企業標志設計程序（1）調查分析（2）主題開發（3）設計完稿（4）精細化作業（5）標準作圖

第二篇：企業形象與策劃2011

企業形象與策劃 浙2011年1月

一、單項選擇題

1.企業形象的核心內容是()

A.企業制度B.企業理念C.企業信譽D.員工素質

2.企業樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產生于()

A.英國B.美國C.日本D.中國

4.在管理過程的各個職能中，居首要地位的工作是()

A.計劃B.組織C.控制D.協調

5.企業在導入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導入時間B.導入發起人C.導入機構D.導入動機

6.在企業進行CIS形勢調研時，成本最高、耗時最久的環節是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報告結果

7.MIS策劃首先開始于______的開發和設計。()

A.企業理念B.企業文化C.企業哲學D.企業制度

8.______是企業獨特的文化和價值觀的設計與形成，是企業形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點和向導。()

A.理念傳播B.理念設計C.理念識別D.理念創新

9.在企業識別系統的視覺設計要素中，應用最廣泛，出現頻率最高者，首推()

A.企業標志B.企業名稱C.企業品牌D.企業商標

10.CIS活動其實也是企業追求美、創造美的過程，其興起同第二次世界大戰后發展起來的______有著密切的關系。

()

A.技術美學B.設計美學C.商品美學D.勞動美學

二、多項選擇題。

1.以下哪些屬于企業形象的有形要素()

A.產品形象B.環境形象C.業績形象D.社會形象E.員工素質

2.理念識別系統的構成要素主要有()

A.企業使命B.企業文化C.經營宗旨D.經營戰略E.企業員工

3.在強化理論中，強化的方式有()

A.正強化B.負強化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢調研的內容主要包括()

A.企業環境調研 B.企業營運狀況調研 C.企業CIS現狀調研D.企業形象調研 E.企業市場調研

5.企業CIS形勢調研報告寫作原則包括()

A.真實性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業形象2.CIS3.企業文化4.美譽度5.簡單隨機抽樣

四、簡答題

1.簡述良好企業形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。

3.簡述戰略規劃的主要步驟。4.簡述企業導入CIS的具體時機一般有哪些？

5.員工對于企業理念的內容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請談談從整體上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認為要建設有中國特色的CIS應遵循什么原則?

第三篇：企業形象與策劃

企業形象與策劃

企業形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時，企業的形象就顯得比以往更為重要。

做對社會有益的企業，永遠是最安心的，同時也是最賺錢的。一個成功、為人稱道的企業是不會太計較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進步啦！人們的利益得到最大的維護。

21世紀是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網買東西，按信用排列產品……21世紀，只要你誠信，你就有價值。人們也最看重誠信的人和企業。寧可他人負我，我不可負人。寧可少賺幾百萬，不降低產品質量增加產量。寧可靠產品質量去吸引顧客，不偽造數據自欺欺人。

顧客是上帝，細節決定成敗，用戶引導市場，要時時貼近用戶，時時走在市場的前沿，敢于創新。同時員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會是互利共贏的社會，在整個行業生態系統中：惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強求大而去吞并他人者，必會被他人吞并。要學會和諧相處，每個物種都是整個生物多樣性必不可少的。

企業要生存，應有憂患意思，努力及時地修補自己的缺點。莫要對手有可乘之機。

企業形象很多時候都是企業創始人個人的價值觀。招募員工時，自然選擇志同道合者。要想員工切實貫徹企業的價值觀，要有完備的機制。一時的想法很強烈卻短暫，難的是一如既往的執行下去。這也就是很多企業往往在開始時發展迅速，卻又迅速隕落。企業形象是企業文化的體現，而企業文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第四篇：企業形象與策劃

姓名：馬翠麗學號：2009326111班級：2009級市場營銷（醫汽班）

一、簡述企業形象包含的內容？

答：①實力形象，它是企業形象存在的物質基礎。②產品形象，它是企業形象最基本的形象構成，是公眾對企業形象最基本的認識來源。③服務形象，它是公眾對企業形象的感受性體驗。④外觀形象，這里指的是企業形象的物質外殼（地理位置、建筑風格、內部環境、外部環境）⑤人才形象，這里指的是現有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業的銷售力。⑦社會形象，這是指企業在社會中發揮的作用。⑧文化形象，這是企業形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業的產品質量和服務、企業的標志等留給公眾的總體印象。⑩、企業公關形象，它是指企業在開展公關活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價。

二、導入城市形象的CIS戰略有哪些？

答： 1：城市的理念識別系統策劃：包括城市的共同價值觀、城市精神、城市發展目標、城市風尚、城市道德規范和文化個性等；

2：城市的行為識別系統策劃：有城市內部和城市外部行為識別子系統構成。城市內部識別子系統主要是由城市的組織管理、市民教育培訓、市民行為規范道德等要素構成；而城市外部識別子系統主要是由城市政治、經濟、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構成；

3：城市的視覺識別系統策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統、交通標志、富有特色的旅游景點、標志性建筑物等構成；

4：城市的聽覺識別系統策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構成要素。

三、論述CIS戰略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰略的內部功能：

①約束功能，CIS戰略在開發和導入的進程中，企業應制定CIS戰略推進手冊作為企業的內部法規，讓全體職工認真學習并共同遵守成為企業全體職工的自覺行動，達到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發和導入CIS戰略，有利于企業文化。

③導向功能，開打與導入CIS戰略，規定了企業行為的價值取向，確立了企業的奮斗目標，制定了企業各項規章制度，從而對企業全體員工的行為起著導向作用。

④激勵功能，開發與導入CIS戰略的目的是設計和塑造企業良好形象。

⑤文化教育功能，因為導入CIS戰略的企業能夠進一步建立起先進的企業文化，企業員工能得到先進企業文化熏陶，培養自己正確的世界觀、價值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業文化的行為規范。

（二）CIS戰略的外部功能：

①形象塑造功能，企業導入CIS戰略就是要對企業的經營理念、目標、方向加以檢討和校正，就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔社會責任，回饋消費者，積極致力于社會公益事業，有目的、有計劃地塑造企業的良好形象，實現企業經濟效益和社會效益的統一，從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴，為企業創造出良好的外部經營環境。

②鮮明識別功能，在高科技、高質量的市場競爭中，各企業的同類產品在性能、質量、包裝和價格等方面日趨一致，名牌產品成為消費者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產品的競爭是市場競爭的焦點。

③信息轉播功能，導入CIS戰略能夠保證企業信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經濟。

④市場應變功能，新產業有新的特點，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業

必須全面反省和適當調整的組織行為、價值觀念、經營方式、組織結構乃至企業的名稱、標志、色彩等才能更適應市場的變化，才能承受劇烈的轉型帶來的沖擊。

⑤市場拓展功能，通過導入CIS戰略對內改善企業整體素質、增強競爭力；對外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場。

四、論述企業形象定位的三要素？

答：

一、企業形象定位要素之一：主體個性 唯物主義強調物質決定意識，所以，企業形象定位必須以主體的存在特征作為基礎，否則定位便是假的、虛的。當然主體有些共性，比如都要有良好質量，都需要售前、售中、售后的優良服務，都要生產適銷對路的產品等等，這些都是共同的。

二、企業形象定位要素之二：傳達方式 傳達方式指的是把主體個性信息有效、準確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個性信息如果不能有效傳達，公眾根本無法了解和把握，因為在信息時代，“酒香最怕巷子深”。傳達方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業形象定位要素之三：公眾認知主體個性確定后，有效的傳達方式使用之后，真正達到形象定位完成的標志，應是公眾認知。公眾對企業形象的認識是在獲得企業提供物質、服務的同時，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業形象更易、更深地被公眾認識、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個方面構成了完整的企業形象定位，使得企業形象的功能和效應得以發揮。

第五篇：企業形象與策劃

第一章 企業形象概述

企業形象為廣大企業角逐市場的重要法寶..企業是以贏利為目的社會生產經營組織 企業形象是指社會公眾對企業的一切活動及其表現的總體印象和評價包含2方面的內容：

1.企業形象的主體是企業的一切活動及其表現 2.接受者是社會公眾是公眾對企業的總體印象和評價 社會公眾分為一般公眾和機構公眾

企業形象的無形要素：企業理念 企業制度 企業信譽 員工素質

企業理念：企業的指導思想或經營哲學，是企業倡導并形成的特有的經營宗旨

經營方針：企業價值觀和企業精神的總稱 是企業形象的核心內容是靈魂和核心 企業信譽是企業的“金字招牌” 是企業無形形象的主要內容 如何建立企業信譽？

1.企業信譽建立在企業的優質產品和服務的基礎之上

2.建立還要依賴于企業在與供應商、銷售商、金融機構等打交道的過程中嚴格履行合同取信于人 3.企業信譽的建立還依賴于企業要善于履行其社會責任及義務

企業的有形要素：產品及其包裝 生產經營環境 生產經營業績 社會貢獻 員工形象

產品形象是企業形象的代表 是企業形象的物質基礎..企業形象主要是通過產品形象表現出來的 企業形象的特征有哪幾個方面：

1.客觀性和主觀性（企業的真實性體現在現象真實和本質真實）

2.整體性和層次性（物質、社會、精神三個方面物質方面的企業形象中具有實質性要素的是產品質量）3.穩定性和動態性

4.對象性和傳播性：企業形成的過程實際是企業實態借助一定的傳播手段 為社會公眾認識

感知并得出印象和評價的過程 企業形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業形象的形成過程實質上就是企業信息的傳播過程 5.獨特性和創新性：創新的企業形象的源泉 企業形象的形成過程：

企業實態和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態度 輿論（在企業形象形成過程中起著決定性的作用）—企業形象 公眾態度有3種心理因素：認知因素 情感因素 行為因素

企業形象傳播可根據社會心理學理論來控制或影響公眾態度（強化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會公眾對企業實態及特征的基本一致的評價是企業形象形成的最后階段

一般以對企業行為的肯定或否定的兩種形式出現（知名度是“量”的指標

美譽度是“質”的指標）良好企業形象的作用： 1.內部管理方面的作用

（1）有利于企業文化的建設

（2）有利于增強企業的實力

（3）有利于企業的多角化 集團化 國際經營化 2.在對外經營方面的作用

（1）有利于企業的生產經營資源的增長（2）有利于企業公共關系的處理

企業識別系統CIS :理念識別系統MIS（最主要核心的）企業行為識別系統BIS 企業視覺識別系統VIS 第二章 CIS的內涵及其功能

企業識別是指為樹立統一而獨特的企業形象而進行的設計 策劃 實施活動的過程

企業識別系統意指：統一而獨特的企業理念和以企業理念為指導的行為活動及視覺設計所構成的展現企業形象的系統 理念識別是指：設計 策劃 實施統一獨特的企業理念并為公眾所知、認可的過程 理念識別系統（理念識別系統處于核心和靈魂的統攝地位）的要素：

1.企業使命

是企業行動的原動力 它有兩層意思：功利性和社會性 是系統的最基礎性的要素 2.經營宗旨

是企業的最高目標

3.經營哲學

是企業的指導思想 是理念識別系統中的中心構成要素 4.經營戰略 5.經營方針

6.行為準則企業價值觀

比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關系，三者相互聯系 相互促進 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業的形象 推動企業的發展。CIS的特征：客觀性 統一性 一貫性 獨創性 社會性 戰略性

CIS的功能：1）.內部功能：提高企業的內部凝聚力 規范企業的全體員工行為 整合企業的各組成部分

2）.外部功能：能夠使企業形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用

第三章 CIS歷史沿革與現狀

CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個術語 企業間大體經歷了產品競爭 銷售競爭 企業形象競爭三個時期、企業在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關鍵因素 企業形象競爭是企業綜合實力的競爭，是一種全方位、立體式的競爭、是現代市場經濟條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因：

1.企業多角化 集團化 國際化經營的需要2.車輛文化的社會背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業設計學的興起 美國把CIS理解為：CIS是以標準字和商標作為溝通企業理念與企業文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學地建立和明確地認知企業理念與企業文化的活動 日本CIS導入：60年代末傳入日本 真正導入的1971年東洋企業改名為“MAZDA”馬自達 日本的CIS的特點：

1.更具有整體性系統性 2.特別注重企業文化和經營理念的培養 3.注重前置性的企業實際調查研究 CIS進入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團（中國特色的CIS經典）CIS在中國興起的原因：

1.適應市場經濟發展的需要 2.消費者識別的需要 3.居民消費行為的變化量到質 4.我國面臨著加入世貿組織的挑戰 5..我國企業處于經營體制改革的重大歷史變革時期 在金融業中最先引入CIS的是中國銀行

由于交通和通信的發達全世界變成了一個地球村

企業擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業行列的首要條件 消費行為跟以前相比有以下幾個改變：

1.量的增長轉變為質的重視2.不僅重視產品 更注重服務3.同質化消費轉變為個性化消費

4.由對“物”的消費轉向“感受”消費 為充分體現具有中國特色的CIS設計企業應遵循以下的思路：

1.我國的企業形象設計應當以人為本以人帶物 2.重在建設企業理念 3.CIS實施應重在企業管理 第四章 CIS的理論基礎 五種職能論：

計劃 組織 指揮 協調 控制

所謂人本管理就是以人為本的管理

人本管理原則認為：管理的核心對象的人 對導入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導 尤其在設計和實施BIS過程中

要規范人們的行為 積極向CIS的目標邁進 就必須以尊重人 激勵人 發展人為基礎或手段 所謂企業戰略是指：企業以超越對手 發展自己為目的 以爭奪顧客 爭奪市場為主要內容

所展開的一系列帶有全局性 根本性和長遠性的謀劃 企業戰略管理的性質：

1.企業戰略管理的目的分為2個層次：直接目的是為實現企業的持續生存和不斷發展終極目的應體現為企業宗旨的實現 2.管理對象是對企業發展全過程的管理 是對企業整體的全方位管理

3.企業戰略管理的方法 不僅包含嚴密細致的理性方法 而且還包括經驗 想象 直覺等非理性方法 4.中心環節是尋求企業資源能力和外部環境的動態平衡

5.企業戰略管理首先是企業家的戰略管理 同時也是廣大員工積極投入參與的戰略管理 6.企業戰略管理取得成功的關鍵是創新

企業形象戰略主要包括：形象的推銷 形象的維護 形象的矯正 形象的檢驗 形象的調整 社會人假說：

1.企業員工是社會人 除了經濟收入外 還有社會 心理方面的需求

2.企業中除了正式組織還存在非正式組織

3.生產率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會生活以及企業中人與人之間的關系 CIS與激勵理論 1.人的需要層次論（生理 安全 愛 尊重 自我實現）2.雙因素理論（赫茨伯格）： 保健因素 激勵因素 3.成就需要理論 4.強化理論（斯金納）： 正強化 負強化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：

心理學家霍曼斯提出群體模型 認為任何一個群體是由活動 相互作用 思想情緒 群體規范四種要素組成的系統 美國學者 哈羅德-萊維特認為組織變革的模式由4個變量組成（結構 任務 技術 人群）

企業文化作為企業管理的一種新觀念，是指企業等經濟實體在生產經營中 伴隨著自身的經濟繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念 是企業的精神文化 企業文化的實質是：

1.企業文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統一3.企業文化的觀念與行為的統一 4.是組織成員相互溝通的機制 以人為管理主體 企業精神為核心 群體行為為基礎以形成最佳的管理機制為目的是一種特殊的管理哲學 企業文化的功能主要表現在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協調功能）營銷組合是指企業針對目標市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產品 價格 渠道 促銷）的優化組合和綜合運用

美國營銷學家E-J-麥卡錫把各種營銷手段分為以上4大類（4P）、現代公共關系建立在“雙向對稱”基礎之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段

消費者購買行為，根據卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費者購買類型

1.復雜型購買 卷入程度高 品牌差異大

2.和諧型購買 卷入程度高 品牌差異小

3.多變型購買 卷入程度低 品牌差異大 4.習慣型購買 卷入程度低 品牌差異小

影響消費者購買決策的因素：環境因素 刺激因素 消費者個人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測試有多種，如主題理解測試 造句測試 詞語聯想法 角色扮演法等（其中對于消費心理研究較有意義的的角色扮演法）技術美學可分為：設計美學（設計美學的技術美學的核心 設計要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動美學 商品美學 第五章 CIS策劃程序

CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導入確立 CIS形勢調研 CIS企劃與設計 CIS實施 CIS導入動機： 自覺完善企業內部：加強內部管理、塑造企業文化 增強企業內部凝聚力、提升企業形象與知名度、強化產品競爭力、吸引優秀人才、提高廣告效果 應付外來各種挑戰：適應市場經濟 轉換企業經營機制、迎接加入世貿的挑戰、增強投資者的好感與信心、消費者挑戰、社會責任的挑戰

CIS導入的發起人有3種： 企業高級管理人員

公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設計部門

專業公司（可分為倡議人和建議人分別發布倡議書和提交建議書）CIS委員會人員應具備的素質：

a.全心全意為企業著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實行CIS c.良好的團隊意識d.保持一貫而積極的思考態度 創造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業技術和公關能力 CIS形勢調研的內容主要包括：

1.企業環境調研

（市場需求調研 市場競爭調研 社會文化調研 政策法規調研）

2.企業營運狀況調研（生產狀況分析 營銷狀況分析 財務狀況分析

人力狀況分析 管理狀況分析）3.企業CIS現狀調研4.企業形象調研（自我評價 公眾對企業形象的評價 與期望形象差距分析）企業的形象差距，縮小以至彌補這些差距，是企業形象策劃工作中的重點 CIS企劃的原則：系統原則 創新原則 書面原則 CIS創意技法：

1頭腦風暴法 稱智力激勵法

是一種調動集體智慧 集體協調創造的技法

分為六個步驟：準備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風暴法最出創意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法

3.稽核取向法 4.形態分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢調研

調研程序：確定問題 制定調研計劃 收集信息 分析信息 報告結果 如何分析信息？

1.首先應審查信息的完整性

2.根據本次調研的目的以及對所收集信息的質量要求 對信息進行取舍 判斷信息的真實性 3.對有效信息進行編碼 登陸等 建立起數據文件庫

4.依據調研方案規定的要素 按統計清單處理數據(把復雜的原始數據變成易于理解的解釋性資料并應用科學的方法進行分析 得出調研結論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料

常用的觀察調研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調研 隨機抽樣方式是按照隨機原則組織抽樣調查工作

特點是以概率論與數理統計為基礎

隨機抽樣有三種具體方式：隨機抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機抽樣：隨意抽樣 估計抽樣 配額抽樣

調研人員應有三種精神：冒險精神 極強的自信心 關心顧客 統計分析：（常常立項進行分析的有）

識別性問題

統一性問題

形象值側重問題

知名度與美譽度問題

形象管理的有效性問題 調研報告書正文寫作要求：企業環境狀況 企業營運狀況

企業形象識別系統 報告寫作原則：真實性原則

明晰性原則

可操作性原則

重要性原則 第七章 MIS策劃

理念開發的依據：時代特征 民族特征 行業特征 業者偏好（是理念開發的最直接的依據）理念開發的原則：個性化原則 社會化原則 簡潔性原則 人本原則 市場原則 理念開發四大步驟：檢討調研報告 激發理念創意 比較篩選創意 構筑創意內涵 企業理念實施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環境法

理念解釋的原則：導向性原則 重點突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產品質量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃

建立行為識別系統遵循的五項基本原則：以理念為導向

以市場為中心

以效率為目標

以統一為特征

以創新為工具 規范性行為的習俗化：指企業所有員工能夠自覺地執行各種行為準則，按照行為準則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習俗行為（這是行為識別系統實施的最佳狀態）企業組織形式有三種：個人企業 合伙企業 公司企業 組織機構類型：正式組織與非正式組織

正式組織和非正式組織的最大的區別是：前者沒有共同目標 它的成員和形式的不定的 經常變動的

分級管理：就是在保證集中統一領導的前提下，建立多層次的管理組織機構，自上而下地逐級授予下級行政領導適當的管理權力，并承擔相應的責任（科層制）管理幅度與層次：

管理幅度是指一名主管人員直接領導和管理下屬的人數，管理層次是指管理指揮系統的等級，管理層次多 管理幅度小 組織結構呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式

員工選聘的標準：道德素質

身體素質

學歷水平工作經驗

業務能力 企業最關心的方面之一 直接關系到員工能為企業做出多大的貢獻 員工行為：

一般行為： 企業全體員工包括各級管理者在內都應遵守的行為規范 崗位行為： 主要針對員工具體工作而言 決策是指：企業管理人員在調研分析的基礎上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通

企業不僅要規范內部行為更應規范自己的市場行為（包括：創新行為 交易行為 競爭行為 服務行為 促銷行為）決定服務質量的因素主要有5個：可靠性 迅速反應性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃

VIS的基本構成要素：企業名稱 標準字 企業專用印刷書體 標準色彩 企業形象造型 企業標準口號 企業品牌標志 企業標志：指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設計是企業的代表和象征，借此人們可識別、區別企業。

視覺設計要素中應用最廣泛 出現頻率最高者 首推企業標志

企業標志的設計原則：1.以MI為核心的原則 2.人性化設計原則

3.習慣性原則

標語作為一種介于企業理念和標志之間的識別要素，其產生源于其他各種要素的不足以及現代社會的特點

品牌往往是一個企業的拳頭產品名稱，企業通過樹立具有一定知名度的產品品牌，來保持或擴大市場占有率，不斷傳播企業的優秀形象

品牌開發過程中應注意：1.品牌要易于發音或易認 2.品牌要易于記憶 3.品牌應適合于對產品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯系起來

商標是經過注冊受法律保護的產品的名字

企業招牌是指引性和標識性的企業符號是大眾首先識別到的企業形象

企業的市場營銷活動對企業視覺識別基本要素體現在：產品 包裝 廣告 公共關系 包裝具有以下作用：

1充當產品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當產品的容器 對產品進行保護

3包裝便于產品的裝卸 運輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費等 發揮節約人力 物力的作用 企業識別手冊是一種指導性文件中心內容是VIS的基本要素及其應用 CIS手冊的2個功能：

CI手冊是企業進行CISuganl的理論依據 CI手冊是企業實施CIS的指導手冊