第一篇:企業(yè)形象與策劃絕版總結(jié)
第一章 企業(yè)形象概述
1.形象:按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。2.企業(yè)形象:就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)。3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。
4.企業(yè)理念:指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué),是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱,是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。5.企業(yè)制度:是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的,企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力,它含有兩層意思:功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一;同時(shí)它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞,必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想,是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定,它將成為所有決策與活動的中心,即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性,(2)。消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全,市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象,為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù),企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。(3)。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高,居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”,對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。(4)。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后,企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。(5)。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期,企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮,很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革,用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè),不失為提高企業(yè)整體競業(yè)形象樹立;
(3)廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合;(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn);
(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用,對于企業(yè)的CIS實(shí)施會起到(事半功倍)的效果。47.對試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說,只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律,整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的,而不是玩弄視覺符號游戲。
48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前,首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。
49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后,企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播,擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃,開展象征企業(yè)新生的的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范,是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段,是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證,也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。
6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見,摸不著的,但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。
7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。
8.企業(yè)形象既是客觀的,又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。9.企業(yè)形象一旦形成,一般不會輕易改變。
10.企業(yè)有可能通過自身的努力,改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價(jià)。11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程,這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程,也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。
14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程,也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ),而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁,社會公眾則是企業(yè)形象的評價(jià)者,其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面,評價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo),是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的?
企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的,是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂,統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的:第一,由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的,是可以識別的;第二,企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,是完整的有機(jī)整體。
18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象?答:良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn),它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用:①有利于企業(yè)文化的建設(shè);②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力;
③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。
⑵在對外經(jīng)營方面的作用:
①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長;②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力;
③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。
第二章 CIS的內(nèi)涵及功能
19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性,才能易為公眾所識別。
20.CI是英文Corporate Identity的縮寫,就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。
21.企業(yè)識別,從含義上來理解,就是企業(yè)形象識別,或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看,企業(yè)形象是結(jié)果,企業(yè)識別是途徑或手段。
22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里,它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思,同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語,主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。
使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。
27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商,可以從根本上改變上門推銷的狀況,使客戶找上門來,搶著定貨,從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
28、論述CIS的功能,并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.(1)內(nèi)部功能:①凝聚功能:是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證;a吸引人才,提高生產(chǎn)力;b激勵(lì)士氣,提高工作效率;c目標(biāo)一致,樹立團(tuán)隊(duì)精神;
②規(guī)范功能:CI手冊,規(guī)范手冊,完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng),簡化作業(yè)流程、提高工作效率;
③整合功能:建立客觀的約束機(jī)制,使各個(gè)子公司各部管理
協(xié)調(diào)配合,充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
(2)外部功能:①傳播功能:a有效的傳播;
b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播;
②識別功能:獨(dú)特性、統(tǒng)一性,良好的企業(yè)形象,為了消費(fèi)者的識別(語言、圖像、色彩方面);③感召功能:a容易籌集資金;
b能增強(qiáng)投資者的好感和信心,緩解危機(jī);c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道;d能吸引更多的優(yōu)秀人才;
e會得到社會各階層人士的支持。
第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國,經(jīng)過日本的發(fā)展和完善,CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國企業(yè)都將CIS作為(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。31.企業(yè)識別(CI)理論50年代在歐美萌芽,60年代進(jìn)一步發(fā)展,70年代傳入日本及韓國等國,并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起?CIS首先在美國興起,有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要;
(2)車輛文化的社會背景;
(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。33.美國CIS模式有何特點(diǎn)?在美國,其民族文化具有移民文化的特征,整個(gè)社會崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。
(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
(2)美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
(3)美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。
34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí),不會全盤接受,只是吸取其合理的部分,并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展,使之符合(國情)。
35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。
(1)日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計(jì),而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì),尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。
(2)由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng),因而,日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想,整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。
(3)日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定,因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。
36、CIS在中國興起的原因:(1)。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇,為了在市場競爭中取勝,企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平,開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。
爭實(shí)力的有力武器。
37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要,也是企業(yè)發(fā)展的需要,更是創(chuàng)造名牌的需要。
38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性,指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。
(1)必然性:
①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;②消費(fèi)者識別的需要;③居民消費(fèi)行為的變化;
④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn);⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。(2)問題:
①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識;
②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS,往往顧此失彼;
③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識,缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì);
⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺;
⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;
⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí),缺乏個(gè)性,缺乏差異性。(3)措施:
①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本,以人帶物;
②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念;
③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)39.企業(yè)戰(zhàn)略:是指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容,所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。
40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動,它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。
企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。
41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。
42.企業(yè)文化:作為企業(yè)管理的一種新觀念,是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中,伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念,是企業(yè)的精神文化。
43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1)。CIS與企業(yè)文化相比,前者的范圍更為廣泛,內(nèi)容更為豐富,后者是前者的核心內(nèi)容之一,對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。(2)。企業(yè)文化的作用,對企業(yè)內(nèi)部而,是提高企業(yè)凝聚力的重要手段,它以企業(yè)精神為核心,把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來,又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等,以文字的形式或約定俗成的社會心理形式,對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。(3)。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用,則是利于塑造企業(yè)形象,企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí),同時(shí)也傳播著企業(yè)文化,在公眾心目中形成印象。
4.企業(yè)文化熱的興起,使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平,也使CIS理論趨于完善,各種視覺識別不再是無源之水、無本之木,而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中,成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。
44.廣告先于CIS產(chǎn)生,因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分,因而,企業(yè)在導(dǎo)入CIS后,其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。
45、簡述廣告與CIS的一致性。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合;(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合,并有利于企
各項(xiàng)活動,使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。
50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。(1)戰(zhàn)略性原則;(2)民族化原則;(3)個(gè)性化原則;(4)社會化原則;(5)系統(tǒng)性原則;(6)同一性原則;(7)規(guī)范性原則;(8)操作性原則。
第五章 MIS策劃
51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上,將其貫徹于日常的工作之中,用其來指導(dǎo)行為,將之付諸實(shí)施。
53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則?
(1)個(gè)性化原則;(2)社會化原則;(3)簡潔性原則;(4)人本原則;(5)市場原則;
54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。
(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則;
(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;
(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力;
(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo);
(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。
第六章 BIS策劃
55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中,建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn),需要遵循一定的原則,按照一定的程序進(jìn)行。
56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時(shí),必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向,以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。
57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是?
導(dǎo)入BIS,規(guī)范企業(yè)行為,首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。
(1)決定企業(yè)的組織形式;(2)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu);(3)劃分部門;
(4)確定管理幅度與層次;(5)授權(quán)。
58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面?領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面,領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì):
(1)合作精神:愿意與他人共事,能贏得別人的合作,不以權(quán)壓人,而是以理服人,讓人感到信服和佩服。
(2)決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策,具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。
(3)組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智,善于組織人力、物力與財(cái)力。(4)恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事,而把小事分散給下級去處理。(5)善于應(yīng)變,不墨守成規(guī)。(6)勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會很高的責(zé)任心。
(7)敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念,都有敏銳的感受力和接受力。
(8)敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn),不妄自尊大,能器重下級。(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):(1)專制作風(fēng);
(2)民主作風(fēng);(3)放任自流作風(fēng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù):(1)待人的藝術(shù);(2)辦事的藝術(shù);(3)管理時(shí)間的藝術(shù)。
59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循企業(yè)無形形象的主體。
5.企業(yè)形象既是客觀的,又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。
6.公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象,是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映,是一種心理活動。a有效的傳播;
b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播;
②識別功能:獨(dú)特性、統(tǒng)一性,良好的企業(yè)形象,為了消費(fèi)者的識別(語言、圖像、色彩方面);③感召功能:a容易籌集資金;
②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念;
③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)29.企業(yè)戰(zhàn)略:是指企業(yè)以超越對手,發(fā)展自己為目的,以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容,所展開的一系列帶有全局的原則。
(1)真實(shí)性原則;即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通,所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤,且不宜被受眾所誤解或片面理解。
(2)完整性原則;即所傳遞的信息必須全面,以不被受眾斷章取義。(3)及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性,信息過時(shí),將毫無用處。
60、員工行為:企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力,員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容,企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。61、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則?
(1)目標(biāo)一致性原則;
(2)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理的原則;(3)專業(yè)化原則;(4)相互協(xié)調(diào)的原則;(5)權(quán)責(zé)對等原則;(6)有效性原則;
(7)集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則;
(8)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則
第九章 VIS策劃
62.如果說,MIS是CIS之“心”、之“腦”,BIS是CIS之“手”、之“身”的話,VIS則是CIS之“臉”、之“形”。63.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體,所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。
64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字,是用文字表現(xiàn)的識別要素,是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起,就象人一生下來一樣,必須首先有一個(gè)名字,以區(qū)別其他企業(yè)。
65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì),是企業(yè)的代表和象征,借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中,應(yīng)用最廣泛,出現(xiàn)頻率最高者,首推企業(yè)標(biāo)志。
66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色:是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng),運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上,通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng),以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。67.標(biāo)語和口號:是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象,用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。
68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素,并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后,需對其進(jìn)行應(yīng)用。
69、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時(shí),應(yīng)該掌握什么原則?(1)事前性;(2)參與性;(3)公正性;(4)規(guī)范性;(5)獎(jiǎng)懲性;(6)同一性;(7)細(xì)微性;(8)可*性;(9)實(shí)用性;70、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。(1)應(yīng)注意的問題:①識別性;②造型延展性;③系統(tǒng)性。
(2)設(shè)計(jì)原則:
①以MI為核心的原則;②人性化設(shè)計(jì)原則;③習(xí)慣性原則。
第一章 企業(yè)形象概述
1.形象:按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。
2.企業(yè)理念:指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué),是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱,是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。3.企業(yè)制度:是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的,企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范,是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段,是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證,也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。
4.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見,摸不著的,但是它卻構(gòu)成了
7.企業(yè)形象一旦形成,一般不會輕易改變。
8.企業(yè)有可能通過自身的努力,改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價(jià)。9.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。10.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。
11.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程,這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程,也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。
12.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程,也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。13.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ),而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁,社會公眾則是企業(yè)形象的評價(jià)者,其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。
14.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面,評價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo),是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。
15.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的?
企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的,是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂,統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。
運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的:第一,由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的,是可以識別的;第二,企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,是完整的有機(jī)整體。
第二章 CIS的內(nèi)涵及功能
16.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性,才能易為公眾所識別。
17.理念識別的的內(nèi)容或構(gòu)成要素有:企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。
18.企業(yè)識別,從含義上來理解,就是企業(yè)形象識別,或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看,企業(yè)形象是結(jié)果,企業(yè)識別是途徑或手段。
19.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里,它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思,同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語,主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。
20.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力,它含有兩層意思:功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一;同時(shí)它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞,必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。21.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想,是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定,它將成為所有決策與活動的中心,即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。
22.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。
23.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性,使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。
27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商,可以從根本上改變上門推銷的狀況,使客戶找上門來,搶著定貨,從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。
24、論述CIS的功能,并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS。
(1)內(nèi)部功能:①凝聚功能:是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證;a吸引人才,提高生產(chǎn)力;b激勵(lì)士氣,提高工作效率;c目標(biāo)一致,樹立團(tuán)隊(duì)精神;
②規(guī)范功能:CI手冊,規(guī)范手冊,完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng),簡化作業(yè)流程、提高工作效率;
③整合功能:建立客觀的約束機(jī)制,使各個(gè)子公司各部管理
協(xié)調(diào)配合,充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。
(2)外部功能:①傳播功能:
b能增強(qiáng)投資者的好感和信心,緩解危機(jī);c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道;d能吸引更多的優(yōu)秀人才;
e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
25.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國,經(jīng)過日本的發(fā)展和完善,CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS。
26.世界各國企業(yè)都將CIS作為(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。
27.企業(yè)識別(CI)理論50年代在歐美萌芽,60年代進(jìn)一步發(fā)展,70年代傳入日本及韓國等國,并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS。
28.美國CIS模式有何特點(diǎn)?在美國,其民族文化具有移民文化的特征,整個(gè)社會崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。
(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。
(2)美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。
(3)美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí),不會全盤接受,只是吸取其合理的部分,并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展,使之符合(國情)。
35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。
(1)日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計(jì),而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì),尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。
(2)由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng),因而,日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想,整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。(3)日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定,因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。
36、CIS在中國興起的原因:(1).適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇,為了在市場競爭中取勝,企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平,開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。(2).消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全,市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象,為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù),企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。
(3).居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高,居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”,對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。
(4).我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后,企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。
(5).我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期,企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮,很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革,用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè),不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。
37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要,也是企業(yè)發(fā)展的需要,更是創(chuàng)造名牌的需要。
38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性,指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。
(1)必然性:
①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;②消費(fèi)者識別的需要;③居民消費(fèi)行為的變化;
④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn);⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。(2)問題:
①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識;
②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS,往往顧此失彼;
③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識,缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì);
⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺;
⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;
⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí),缺乏個(gè)性,缺乏差異性。(3)措施:
①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本,以人帶物;
性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。
30.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動,它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。
企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。
31.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。
32.企業(yè)文化:作為企業(yè)管理的一種新觀念,是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中,伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念,是企業(yè)的精神文化。
33、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1).CIS與企業(yè)文化相比,前者的范圍更為廣泛,內(nèi)容更為豐富,后者是前者的核心內(nèi)容之一,對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。
(2).企業(yè)文化的作用,對企業(yè)內(nèi)部而,是提高企業(yè)凝聚力的重要手段,它以企業(yè)精神為核心,把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來,又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等,以文字的形式或約定俗成的社會心理形式,對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。
(3).企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用,則是利于塑造企業(yè)形象,企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí),同時(shí)也傳播著企業(yè)文化,在公眾心目中形成印象。
(4)企業(yè)文化熱的興起,使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平,也使CIS理論趨于完善,各種視覺識別不再是無源之水、無本之木,而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中,成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。
34.廣告先于CIS產(chǎn)生,因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分,因而,企業(yè)在導(dǎo)入CIS后,其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。
35、簡述廣告與CIS的一致性。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合;
(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合,并有利于企業(yè)形象樹立;
(3)廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合;(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn);
(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。
36.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用,對于企業(yè)的CIS實(shí)施會起到(事半功倍)的效果。37.對試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說,只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律,整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的,而不是玩弄視覺符號游戲。
38.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前,首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。
39.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后,企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播,擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃,開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動,使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。
40.企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì):
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的。
2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展過程的管理,是對企業(yè)整體的全方位管理。
3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法,不僅包括嚴(yán)密細(xì)致的理性方法,而且還包括經(jīng)驗(yàn)、想象、知覺等非理性的方法。
4、企業(yè)戰(zhàn)略管理工作發(fā)中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。
5、企業(yè)戰(zhàn)略首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理,同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。
6、企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新
第五章 CIS策劃程序
41.企劃書的主要內(nèi)容:
1、標(biāo)題。
2、提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明。
3、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針。
4、具體作業(yè)方案。
5、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。
6、結(jié)尾。
42.對CIS的實(shí)施控制(1)實(shí)施督導(dǎo)(2)效果評估a、企業(yè)內(nèi)部b、外部環(huán)境c、根據(jù)企業(yè)營運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評估d、目標(biāo)檢討(3)調(diào)整改進(jìn) 第六章 CIS形式調(diào)研
43.磨損調(diào)研主要應(yīng)用在對企業(yè)營運(yùn)狀況如營銷狀況以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中,磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。44.問詢法包括:面談法、電話詢問、郵寄調(diào)研、留置問卷
45.簡單隨機(jī)抽樣:在總體單位中
不進(jìn)行任何分組、排序等,采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。
46.分層抽樣:先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層,然后在各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式,通過對總體進(jìn)行分層,可保證樣本的代表性。47.分群隨機(jī)抽樣:將調(diào)研總體分為若干群體,然后以簡單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本,對群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)查研究。
48.隨意抽樣:根據(jù)調(diào)研工作便利而隨意選取樣本的方法。
49.估計(jì)抽樣:依據(jù)調(diào)研人員對總體的認(rèn)識等主觀因素或調(diào)研目的等,從總體中選擇調(diào)研對象的方式。
50.配額抽樣:也稱作定額抽樣,依據(jù)一定標(biāo)志對總體分層后,從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。51.CIS形式調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容:(1)確定調(diào)研目標(biāo)。(2)確定資料來源。(3)選擇調(diào)研方法。(4)制定抽樣方案 第七章 MIS策劃
52.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。
53.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上,將其貫徹于日常的工作之中,用其來指導(dǎo)行為,將之付諸實(shí)施。
54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。
(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則;
(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力;
(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力;
(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo);
(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。
55.企業(yè)理念定位的幾種模式:
1、目標(biāo)導(dǎo)向型。
2、團(tuán)結(jié)凝聚型。
3、開拓創(chuàng)新型。
4、產(chǎn)品質(zhì)量型。
5、技術(shù)開發(fā)型。
6、市場營銷型。
7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。第八章 BIS策劃
56.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中,建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn),需要遵循一定的原則,按照一定的程序進(jìn)行。
57.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時(shí),必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向,以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。
58、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是?
導(dǎo)入BIS,規(guī)范企業(yè)行為,首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體--企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。
(1)決定企業(yè)的組織形式;(2)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu);(3)劃分部門;
(4)確定管理幅度與層次;(5)授權(quán)。
59、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面?
領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面,領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。
一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì):
(1)合作精神:愿意與他人共事,能贏得別人的合作,不以權(quán)壓人,而是以理服人,讓人感到信服和佩服。
(2)決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策,具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。
(3)組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智,善于組織人力、物力與財(cái)力。(4)恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事,而把小事分散給下級去處理。(5)善于應(yīng)變,不墨守成規(guī)。
(6)勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會很高的責(zé)任心。
(7)敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念,都有敏銳的感受力和接受力。
(8)敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。
(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn),不妄自尊大,能器重下級。
(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。
二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):(1)專制作風(fēng);(2)民主作風(fēng);
(3)放任自流作風(fēng)。
三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù):(1)待人的藝術(shù);(2)辦事的藝術(shù);(3)管理時(shí)間的藝術(shù)。60、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。
(1)真實(shí)性原則;即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通,所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤,且不宜被受眾所誤解或片面理解。
(2)完整性原則;即所傳遞的信息必須全面,以不被受眾斷章取義。
(3)及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性,信息過時(shí),將毫無用處。
61、員工行為:企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力,員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容,企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。62、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則?
(1)目標(biāo)任務(wù)原則;(2)分工協(xié)作原則;(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理原則;(5)權(quán)責(zé)對等原則;(6)精干原則
63.建立行為識別系統(tǒng)的程序:
1、建立企業(yè)理念。
2、制定行為準(zhǔn)則。
3、行為準(zhǔn)則的傳遞。
4、行為準(zhǔn)則貫徹。
5、規(guī)范性行為的習(xí)俗化。建立識別系統(tǒng)的原則有:
1、以理念為導(dǎo)向。
2、以市場為中心。
3、以效率為目標(biāo)。
4、以統(tǒng)一為特征。
5、以創(chuàng)新為工具
第九章 VIS策劃
64.標(biāo)準(zhǔn)字:又稱組合字體,是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后所形成的字體。
65.如果說,MIS是CIS之“心”、之“腦”,BIS是CIS之“手”、之“身”的話,VIS則是CIS之“臉”、之“形”。
66.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體,所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。
67.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字,是用文字表現(xiàn)的識別要素,是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起,就象人一生下來一樣,必須首先有一個(gè)名字,以區(qū)別其他企業(yè)。
68.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì),是企業(yè)的代表和象征,借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中,應(yīng)用最廣泛,出現(xiàn)頻率最高者,首推企業(yè)標(biāo)志。
69.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色:是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng),運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上,通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng),以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。
70.標(biāo)語和口號:是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象,用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。
71.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素,并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后,需對其進(jìn)行應(yīng)用。
72、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時(shí),應(yīng)該掌握什么原則?
(1)事前性;(2)參與性;(3)公正性;(4)規(guī)范性;(5)獎(jiǎng)懲性;(6)同一性;(7)細(xì)微性;(8)可靠性;(9)實(shí)用性;73、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。
(1)應(yīng)注意的問題:①識別性;②造型延展性;③系統(tǒng)性。(2)設(shè)計(jì)原則:①以MI為核心的原則;②人性化設(shè)計(jì)原則;③習(xí)慣性原則。@企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)程序(1)調(diào)查分析(2)主題開發(fā)(3)設(shè)計(jì)完稿(4)精細(xì)化作業(yè)(5)標(biāo)準(zhǔn)作圖
第二篇:企業(yè)形象與策劃2011
企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月
一、單項(xiàng)選擇題
1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()
A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)
2.企業(yè)樹立良好形象的有效途徑是()
A.VISB.MISC.BISD.CIS
3.CIS最早產(chǎn)生于()
A.英國B.美國C.日本D.中國
4.在管理過程的各個(gè)職能中,居首要地位的工作是()
A.計(jì)劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)
5.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前,首先要檢討自己的()
A.導(dǎo)入時(shí)間B.導(dǎo)入發(fā)起人C.導(dǎo)入機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)入動機(jī)
6.在企業(yè)進(jìn)行CIS形勢調(diào)研時(shí),成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是()
A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報(bào)告結(jié)果
7.MIS策劃首先開始于______的開發(fā)和設(shè)計(jì)。()
A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)制度
8.______是企業(yè)獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的設(shè)計(jì)與形成,是企業(yè)形象定位和傳遞的開端,是CIS策劃過程中的起點(diǎn)和向?qū)А?)
A.理念傳播B.理念設(shè)計(jì)C.理念識別D.理念創(chuàng)新
9.在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中,應(yīng)用最廣泛,出現(xiàn)頻率最高者,首推()
A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標(biāo)
10.CIS活動其實(shí)也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程,其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的______有著密切的關(guān)系。
()
A.技術(shù)美學(xué)B.設(shè)計(jì)美學(xué)C.商品美學(xué)D.勞動美學(xué)
二、多項(xiàng)選擇題。
1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()
A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會形象E.員工素質(zhì)
2.理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()
A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營宗旨D.經(jīng)營戰(zhàn)略E.企業(yè)員工
3.在強(qiáng)化理論中,強(qiáng)化的方式有()
A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束
4.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括()
A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場調(diào)研
5.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報(bào)告寫作原則包括()
A.真實(shí)性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則
三、名詞解釋
1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽(yù)度5.簡單隨機(jī)抽樣
四、簡答題
1.簡述良好企業(yè)形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。
3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些?
5.員工對于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么?
五、論述題(本大題20分)
請談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題,你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?
第三篇:企業(yè)形象與策劃
企業(yè)形象與策劃
企業(yè)形象就像人的衣服,衣著齷蹉的人,就算你人品再好,也不大會受人歡迎吧!衣著干凈整潔的人,第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競爭激烈的社會中,人們對眾多的選擇本來就很煩惱,此時(shí),企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。
做對社會有益的企業(yè),永遠(yuǎn)是最安心的,同時(shí)也是最賺錢的。一個(gè)成功、為人稱道的企業(yè)是不會太計(jì)較賺多少錢,它最欣慰的是:由于我的努力,社會進(jìn)步啦!人們的利益得到最大的維護(hù)。
21世紀(jì)是誠信的世界,貸款看你的誠信,上網(wǎng)買東西,按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì),只要你誠信,你就有價(jià)值。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我,我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬,不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客,不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。
顧客是上帝,細(xì)節(jié)決定成敗,用戶引導(dǎo)市場,要時(shí)時(shí)貼近用戶,時(shí)時(shí)走在市場的前沿,敢于創(chuàng)新。同時(shí)員工最大,善待員工,善待人才,一座大廈,員工是根基,要想矗立城市密林,根基要牢固。
今日之社會是互利共贏的社會,在整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中:惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者,必會被他人吞并。要學(xué)會和諧相處,每個(gè)物種都是整個(gè)生物多樣性必不可少的。
企業(yè)要生存,應(yīng)有憂患意思,努力及時(shí)地修補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。莫要對手有可乘之機(jī)。
企業(yè)形象很多時(shí)候都是企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀。招募員工時(shí),自然選擇志同道合者。要想員工切實(shí)貫徹企業(yè)的價(jià)值觀,要有完備的機(jī)制。一時(shí)的想法很強(qiáng)烈卻短暫,難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時(shí)發(fā)展迅速,卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn),而企業(yè)文化需幾代人的努力,最終就形成了品牌。
第四篇:企業(yè)形象與策劃
姓名:馬翠麗學(xué)號:2009326111班級:2009級市場營銷(醫(yī)汽班)
一、簡述企業(yè)形象包含的內(nèi)容?
答:①實(shí)力形象,它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象,它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成,是公眾對企業(yè)形象最基本的認(rèn)識來源。③服務(wù)形象,它是公眾對企業(yè)形象的感受性體驗(yàn)。④外觀形象,這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼(地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境)⑤人才形象,這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥,營銷形象,這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會形象,這是指企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。⑧文化形象,這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象,這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象,它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價(jià)。
二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些?
答: 1:城市的理念識別系統(tǒng)策劃:包括城市的共同價(jià)值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個(gè)性等;
2:城市的行為識別系統(tǒng)策劃:有城市內(nèi)部和城市外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成;而城市外部識別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構(gòu)成;
3:城市的視覺識別系統(tǒng)策劃:主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成;
4:城市的聽覺識別系統(tǒng)策劃:主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標(biāo)語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構(gòu)成要素。
三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些?
答:
(一)、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能:
①約束功能,CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中,企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī),讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動,達(dá)到自我約束的目的。
②凝聚功能,開發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,有利于企業(yè)文化。
③導(dǎo)向功能,開打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向,確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo),制定了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,從而對企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。
④激勵(lì)功能,開發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)良好形象。
⑤文化教育功能,因?yàn)閷?dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化,企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶,培養(yǎng)自己正確的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和思維方式,使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。
(二)CIS戰(zhàn)略的外部功能:
①形象塑造功能,企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正,就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔(dān)社會責(zé)任,回饋消費(fèi)者,積極致力于社會公益事業(yè),有目的、有計(jì)劃地塑造企業(yè)的良好形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一,從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴,為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
②鮮明識別功能,在高科技、高質(zhì)量的市場競爭中,各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價(jià)格等方面日趨一致,名牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者決定購買的首選商品,由此可見,名牌產(chǎn)品的競爭是市場競爭的焦點(diǎn)。
③信息轉(zhuǎn)播功能,導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性,并使傳播更經(jīng)濟(jì)。
④市場應(yīng)變功能,新產(chǎn)業(yè)有新的特點(diǎn),這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙,企業(yè)
必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價(jià)值觀念、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場的變化,才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。
⑤市場拓展功能,通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競爭力;對外樹立和鞏固國際間的良好形象,拓展海外市場。
四、論述企業(yè)形象定位的三要素?
答:
一、企業(yè)形象定位要素之一:主體個(gè)性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識,所以,企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ),否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性,比如都要有良好質(zhì)量,都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù),都要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品等等,這些都是共同的。
二、企業(yè)形象定位要素之二:傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個(gè)性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá),公眾根本無法了解和把握,因?yàn)樵谛畔r(shí)代,“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。
三、企業(yè)形象定位要素之三:公眾認(rèn)知主體個(gè)性確定后,有效的傳達(dá)方式使用之后,真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志,應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對企業(yè)形象的認(rèn)識是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí),也要能獲得精神上。感受上的滿足,只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識、接受。
上述三要素,分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位,使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。
第五篇:企業(yè)形象與策劃
第一章 企業(yè)形象概述
企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會生產(chǎn)經(jīng)營組織 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)包含2方面的內(nèi)容:
1.企業(yè)形象的主體是企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn) 2.接受者是社會公眾是公眾對企業(yè)的總體印象和評價(jià) 社會公眾分為一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾
企業(yè)形象的無形要素:企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽(yù) 員工素質(zhì)
企業(yè)理念:企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué),是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨
經(jīng)營方針:企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內(nèi)容是靈魂和核心 企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容 如何建立企業(yè)信譽(yù)?
1.企業(yè)信譽(yù)建立在企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上
2.建立還要依賴于企業(yè)在與供應(yīng)商、銷售商、金融機(jī)構(gòu)等打交道的過程中嚴(yán)格履行合同取信于人 3.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)
企業(yè)的有形要素:產(chǎn)品及其包裝 生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績 社會貢獻(xiàn) 員工形象
產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)..企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個(gè)方面:
1.客觀性和主觀性(企業(yè)的真實(shí)性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí))
2.整體性和層次性(物質(zhì)、社會、精神三個(gè)方面物質(zhì)方面的企業(yè)形象中具有實(shí)質(zhì)性要素的是產(chǎn)品質(zhì)量)3.穩(wěn)定性和動態(tài)性
4.對象性和傳播性:企業(yè)形成的過程實(shí)際是企業(yè)實(shí)態(tài)借助一定的傳播手段 為社會公眾認(rèn)識
感知并得出印象和評價(jià)的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)信息的傳播過程 5.獨(dú)特性和創(chuàng)新性:創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程:
企業(yè)實(shí)態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態(tài)度 輿論(在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用)—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素:認(rèn)知因素 情感因素 行為因素
企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度(強(qiáng)化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略)公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評價(jià)是企業(yè)形象形成的最后階段
一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)(知名度是“量”的指標(biāo)
美譽(yù)度是“質(zhì)”的指標(biāo))良好企業(yè)形象的作用: 1.內(nèi)部管理方面的作用
(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)
(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力
(3)有利于企業(yè)的多角化 集團(tuán)化 國際經(jīng)營化 2.在對外經(jīng)營方面的作用
(1)有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長(2)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理
企業(yè)識別系統(tǒng)CIS :理念識別系統(tǒng)MIS(最主要核心的)企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能
企業(yè)識別是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施活動的過程
企業(yè)識別系統(tǒng)意指:統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識別是指:設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所知、認(rèn)可的過程 理念識別系統(tǒng)(理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位)的要素:
1.企業(yè)使命
是企業(yè)行動的原動力 它有兩層意思:功利性和社會性 是系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素 2.經(jīng)營宗旨
是企業(yè)的最高目標(biāo)
3.經(jīng)營哲學(xué)
是企業(yè)的指導(dǎo)思想 是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素 4.經(jīng)營戰(zhàn)略 5.經(jīng)營方針
6.行為準(zhǔn)則企業(yè)價(jià)值觀
比喻:MIS心 BIS手 VIS臉 的關(guān)系,三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割,三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征:客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨(dú)創(chuàng)性 社會性 戰(zhàn)略性
CIS的功能:1).內(nèi)部功能:提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分
2).外部功能:能夠使企業(yè)形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用
第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀
CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個(gè)術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭 銷售競爭 企業(yè)形象競爭三個(gè)時(shí)期、企業(yè)在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭,是一種全方位、立體式的競爭、是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因:
1.企業(yè)多角化 集團(tuán)化 國際化經(jīng)營的需要2.車輛文化的社會背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起 美國把CIS理解為:CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為:CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動 日本CIS導(dǎo)入:60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點(diǎn):
1.更具有整體性系統(tǒng)性 2.特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng) 3.注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究 CIS進(jìn)入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團(tuán)(中國特色的CIS經(jīng)典)CIS在中國興起的原因:
1.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2.消費(fèi)者識別的需要 3.居民消費(fèi)行為的變化量到質(zhì) 4.我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn) 5..我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國銀行
由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個(gè)地球村
企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費(fèi)行為跟以前相比有以下幾個(gè)改變:
1.量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.不僅重視產(chǎn)品 更注重服務(wù)3.同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)
4.由對“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi) 為充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路:
1.我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物 2.重在建設(shè)企業(yè)理念 3.CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論:
計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制
所謂人本管理就是以人為本的管理
人本管理原則認(rèn)為:管理的核心對象的人 對導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過程中
要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵(lì)人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指:企業(yè)以超越對手 發(fā)展自己為目的 以爭奪顧客 爭奪市場為主要內(nèi)容
所展開的一系列帶有全局性 根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì):
1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的分為2個(gè)層次:直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn) 2.管理對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理 是對企業(yè)整體的全方位管理
3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗(yàn) 想象 直覺等非理性方法 4.中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡
5.企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理 同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 6.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新
企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括:形象的推銷 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗(yàn) 形象的調(diào)整 社會人假說:
1.企業(yè)員工是社會人 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會 心理方面的需求
2.企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織
3.生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵(lì)理論 1.人的需要層次論(生理 安全 愛 尊重 自我實(shí)現(xiàn))2.雙因素理論(赫茨伯格): 保健因素 激勵(lì)因素 3.成就需要理論 4.強(qiáng)化理論(斯金納): 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論:
心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個(gè)群體是由活動 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國學(xué)者 哈羅德-萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個(gè)變量組成(結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群)
企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念,是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是:
1.企業(yè)文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一3.企業(yè)文化的觀念與行為的統(tǒng)一 4.是組織成員相互溝通的機(jī)制 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在(教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能)營銷組合是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種營銷因素(產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷)的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用
美國營銷學(xué)家E-J-麥卡錫把各種營銷手段分為以上4大類(4P)、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段
消費(fèi)者購買行為,根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費(fèi)者購買類型
1.復(fù)雜型購買 卷入程度高 品牌差異大
2.和諧型購買 卷入程度高 品牌差異小
3.多變型購買 卷入程度低 品牌差異大 4.習(xí)慣型購買 卷入程度低 品牌差異小
影響消費(fèi)者購買決策的因素:環(huán)境因素 刺激因素 消費(fèi)者個(gè)人及心理因素 心理研究方法:(觀察法 問卷法 訪問法)常用投射法的測試有多種,如主題理解測試 造句測試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等(其中對于消費(fèi)心理研究較有意義的的角色扮演法)技術(shù)美學(xué)可分為:設(shè)計(jì)美學(xué)(設(shè)計(jì)美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計(jì)要符合“效用+舒適+美”的公式)勞動美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序
CIS策劃程序分為4大步驟:CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計(jì) CIS實(shí)施 CIS導(dǎo)入動機(jī): 自覺完善企業(yè)內(nèi)部:加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn):適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費(fèi)者挑戰(zhàn)、社會責(zé)任的挑戰(zhàn)
CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種: 企業(yè)高級管理人員
公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計(jì)部門
專業(yè)公司(可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書)CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì):
a.全心全意為企業(yè)著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實(shí)行CIS c.良好的團(tuán)隊(duì)意識d.保持一貫而積極的思考態(tài)度 創(chuàng)造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力 CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括:
1.企業(yè)環(huán)境調(diào)研
(市場需求調(diào)研 市場競爭調(diào)研 社會文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研)
2.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研(生產(chǎn)狀況分析 營銷狀況分析 財(cái)務(wù)狀況分析
人力狀況分析 管理狀況分析)3.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研4.企業(yè)形象調(diào)研(自我評價(jià) 公眾對企業(yè)形象的評價(jià) 與期望形象差距分析)企業(yè)的形象差距,縮小以至彌補(bǔ)這些差距,是企業(yè)形象策劃工作中的重點(diǎn) CIS企劃的原則:系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法:
1頭腦風(fēng)暴法 稱智力激勵(lì)法
是一種調(diào)動集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法
分為六個(gè)步驟:準(zhǔn)備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法
3.稽核取向法 4.形態(tài)分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢調(diào)研
調(diào)研程序:確定問題 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 報(bào)告結(jié)果 如何分析信息?
1.首先應(yīng)審查信息的完整性
2.根據(jù)本次調(diào)研的目的以及對所收集信息的質(zhì)量要求 對信息進(jìn)行取舍 判斷信息的真實(shí)性 3.對有效信息進(jìn)行編碼 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫
4.依據(jù)調(diào)研方案規(guī)定的要素 按統(tǒng)計(jì)清單處理數(shù)據(jù)(把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源:一手資料 二手資料
常用的觀察調(diào)研方式有:參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機(jī)抽樣方式是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作
特點(diǎn)是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)
隨機(jī)抽樣有三種具體方式:隨機(jī)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機(jī)抽樣:隨意抽樣 估計(jì)抽樣 配額抽樣
調(diào)研人員應(yīng)有三種精神:冒險(xiǎn)精神 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計(jì)分析:(常常立項(xiàng)進(jìn)行分析的有)
識別性問題
統(tǒng)一性問題
形象值側(cè)重問題
知名度與美譽(yù)度問題
形象管理的有效性問題 調(diào)研報(bào)告書正文寫作要求:企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營運(yùn)狀況
企業(yè)形象識別系統(tǒng) 報(bào)告寫作原則:真實(shí)性原則
明晰性原則
可操作性原則
重要性原則 第七章 MIS策劃
理念開發(fā)的依據(jù):時(shí)代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好(是理念開發(fā)的最直接的依據(jù))理念開發(fā)的原則:個(gè)性化原則 社會化原則 簡潔性原則 人本原則 市場原則 理念開發(fā)四大步驟:檢討調(diào)研報(bào)告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括:理念接收 理念理解 理念接受 理念實(shí)踐 理念的傳遞的方法:宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法
理念解釋的原則:導(dǎo)向性原則 重點(diǎn)突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙: 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面(產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高)第八章 BIS策劃
建立行為識別系統(tǒng)遵循的五項(xiàng)基本原則:以理念為導(dǎo)向
以市場為中心
以效率為目標(biāo)
以統(tǒng)一為特征
以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習(xí)俗化:指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則,按照行為準(zhǔn)則要求行事,并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為(這是行為識別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài))企業(yè)組織形式有三種:個(gè)人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)類型:正式組織與非正式組織
正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是:前者沒有共同目標(biāo) 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動的
分級管理:就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下,建立多層次的管理組織機(jī)構(gòu),自上而下地逐級授予下級行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任(科層制)管理幅度與層次:
管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù),管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級,管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式;反正呈“扁平”形式
員工選聘的標(biāo)準(zhǔn):道德素質(zhì)
身體素質(zhì)
學(xué)歷水平工作經(jīng)驗(yàn)
業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn) 員工行為:
一般行為: 企業(yè)全體員工包括各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為: 主要針對員工具體工作而言 決策是指:企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道:正式溝通和非正式溝通
企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場行為(包括:創(chuàng)新行為 交易行為 競爭行為 服務(wù)行為 促銷行為)決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個(gè):可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃
VIS的基本構(gòu)成要素:企業(yè)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用印刷書體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口號 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志:指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)是企業(yè)的代表和象征,借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。
視覺設(shè)計(jì)要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標(biāo)志
企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則:1.以MI為核心的原則 2.人性化設(shè)計(jì)原則
3.習(xí)慣性原則
標(biāo)語作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素,其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會的特點(diǎn)
品牌往往是一個(gè)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱,企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌,來保持或擴(kuò)大市場占有率,不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象
品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意:1.品牌要易于發(fā)音或易認(rèn) 2.品牌要易于記憶 3.品牌應(yīng)適合于對產(chǎn)品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來
商標(biāo)是經(jīng)過注冊受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字
企業(yè)招牌是指引性和標(biāo)識性的企業(yè)符號是大眾首先識別到的企業(yè)形象
企業(yè)的市場營銷活動對企業(yè)視覺識別基本要素體現(xiàn)在:產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用:
1充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用,這是包裝最重要的作用 2充當(dāng)產(chǎn)品的容器 對產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)
3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運(yùn)輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費(fèi)等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識別手冊是一種指導(dǎo)性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊的2個(gè)功能:
CI手冊是企業(yè)進(jìn)行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊