第一篇：企業(yè)形象與策劃絕版總結(jié)

第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。2.企業(yè)形象：就是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)。3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。

4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守23.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。24.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

25.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

26.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，（2）。消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。（3）。居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。（4）。我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。（5）。我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競業(yè)形象樹立；

（3）廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；（4）廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

（5）廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交*.46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的CIS實(shí)施會起到（事半功倍）的效果。47.對試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

48.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。

49.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。

6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。

7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會貢獻(xiàn)、員工形象等。

8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。

10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價(jià)。11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。

13.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

14.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。15.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

16.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

17.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BIS）和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VIS）三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。⑴在內(nèi)部管理方面的作用：①有利于企業(yè)文化的建設(shè)；②有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

③有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。

⑵在對外經(jīng)營方面的作用：

①有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；②有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；

③有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識別。

20.CI是英文Corporate Identity的縮寫，就字面可以直譯為“企業(yè)識別”或“公司識別”。

21.企業(yè)識別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。

22.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。

使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

28、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS.（1）內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

（2）外部功能：①傳播功能：a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識別（語言、圖像、色彩方面）；③感召功能：a容易籌集資金；

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

29.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS.30.世界各國企業(yè)都將CIS作為（樹立形象）、（開展競爭）的有效手段。31.企業(yè)識別（CI）理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS.32、CIS為什么先在美國興起？CIS首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（1）企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；

（2）車輛文化的社會背景；

（3）為了提高廣告感染力和沖擊力；（4）工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。33.美國CIS模式有何特點(diǎn)？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。

（1）美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

（2）美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

（3）美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。

34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合（國情）。

35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。

（1）日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

（2）由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。

36、CIS在中國興起的原因：（1）。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。

爭實(shí)力的有力武器。

37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

（1）必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；②消費(fèi)者識別的需要；③居民消費(fèi)行為的變化；

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。（2）問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。（3）措施：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)39.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

40.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動，它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

41.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。

42.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

43、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系（1）。CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。（2）。企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。（3）。企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

4.企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。

44.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

45、簡述廣告與CIS的一致性。（1）廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；（2）廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企

各項(xiàng)活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

50、簡述CIS戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)原則。（1）戰(zhàn)略性原則；（2）民族化原則；（3）個(gè)性化原則；（4）社會化原則；（5）系統(tǒng)性原則；（6）同一性原則；（7）規(guī)范性原則；（8）操作性原則。

第五章 MIS策劃

51.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。52.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

53、簡述企業(yè)在進(jìn)行理念開發(fā)中應(yīng)遵循的原則？

（1）個(gè)性化原則；（2）社會化原則；（3）簡潔性原則；（4）人本原則；（5）市場原則；

54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。

（1）應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；

（2）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

（3）應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

（4）應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；

（5）應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

第六章 BIS策劃

55.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

56.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

57、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體——企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

（1）決定企業(yè)的組織形式；（2）設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；（3）劃分部門；

（4）確定管理幅度與層次；（5）授權(quán)。

58、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

（1）合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

（2）決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

（3）組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。（4）恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。（5）善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。（6）勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會很高的責(zé)任心。

（7）敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

（8）敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。（9）尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級。（10）品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：（1）專制作風(fēng)；

（2）民主作風(fēng)；（3）放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：（1）待人的藝術(shù)；（2）辦事的藝術(shù)；（3）管理時(shí)間的藝術(shù)。

59、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循企業(yè)無形形象的主體。

5.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。

6.公眾印象是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實(shí)態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映，是一種心理活動。a有效的傳播；

b經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；

②識別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識別(語言、圖像、色彩方面)；③感召功能：a容易籌集資金；

②我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

③CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS的理論基礎(chǔ)29.企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局的原則。

（1）真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

（2）完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。（3）及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。

60、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。61、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

（1）目標(biāo)一致性原則；

（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理的原則；（3）專業(yè)化原則；（4）相互協(xié)調(diào)的原則；（5）權(quán)責(zé)對等原則；（6）有效性原則；

（7）集權(quán)與權(quán)機(jī)結(jié)合原則；

（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

第九章 VIS策劃

62.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。63.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

64.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

65.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

66.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。67.標(biāo)語和口號：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

68.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。

69、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？（1）事前性；（2）參與性；（3）公正性；（4）規(guī)范性；（5）獎(jiǎng)懲性；（6）同一性；（7）細(xì)微性；（8）可*性；（9）實(shí)用性；70、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。（1）應(yīng)注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。

（2）設(shè)計(jì)原則：

①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計(jì)原則；③習(xí)慣性原則。

第一章 企業(yè)形象概述

1.形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是“能引起人的思想或感情活動的具體形狀或姿態(tài)”。

2.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。3.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。

4.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了

7.企業(yè)形象一旦形成，一般不會輕易改變。

8.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評價(jià)。9.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。10.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。

11.企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。

12.企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會公眾相互溝通、相互影響的過程。13.企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。

14.企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。

15.企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？

企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識別系統(tǒng)作為企業(yè)識別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

運(yùn)用企業(yè)識別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。

第二章 CIS的內(nèi)涵及功能

16.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識別。

17.理念識別的的內(nèi)容或構(gòu)成要素有：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀。

18.企業(yè)識別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識別是途徑或手段。

19.理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與肉體相對的“心”、“精神”、“意識”的意思，同時(shí)也有“意向”、“意見”、“見解”和“理智”、“理念”等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。

20.企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動力，它含有兩層意思：功利性和社會性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。21.企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動的中心，即一切決策及活動將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。

22.企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有員工對其活動意義、作用的認(rèn)識、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。

23.導(dǎo)入CIS可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。

27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。

24、論述CIS的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS。

(1)內(nèi)部功能：①凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的保證；a吸引人才，提高生產(chǎn)力；b激勵(lì)士氣，提高工作效率；c目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；

②規(guī)范功能：CI手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理

協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+1>2的效果。

(2)外部功能：①傳播功能：

b能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d能吸引更多的優(yōu)秀人才；

e會得到社會各階層人士的支持。第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

25.CIS最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80年代導(dǎo)入CIS。

26.世界各國企業(yè)都將CIS作為(樹立形象)、(開展競爭)的有效手段。

27.企業(yè)識別(CI)理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS。

28.美國CIS模式有何特點(diǎn)？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的CIS具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。

(1)美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。

(2)美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。

(3)美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢。34.日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合(國情)。

35、簡述日本的CIS特點(diǎn)。

(1)日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS不僅重視視覺符號設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。

(2)由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成的鮮明的對比。(3)日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。

36、CIS在中國興起的原因：(1).適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。(2).消費(fèi)者識別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)危S護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識別系統(tǒng)。

(3).居民消費(fèi)行為的變化。隨著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)”，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。

(4).我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。

(5).我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用CIS去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。

37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。

38、論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

(1)必然性：

①適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；②消費(fèi)者識別的需要；③居民消費(fèi)行為的變化；

④我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；⑤我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。(2)問題：

①部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識；

②企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

③我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；④我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

⑤我國大多流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺；

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

⑦一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。(3)措施：

①我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。

30.引入CIS本身就是一種戰(zhàn)略舉動，它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。

企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。

31.推行CIS實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。

32.企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

33、CIS與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1).CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。

(2).企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。

(3).企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。

（4）企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS理論趨于完善，各種視覺識別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動力集中的表現(xiàn)。

34.廣告先于CIS產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS后，其廣告又必然服從于CIS中的統(tǒng)一要求。

35、簡述廣告與CIS的一致性。(1)廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；

(2)廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；

(3)廣告中的有關(guān)標(biāo)識、文字、色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；(4)廣告的媒介選擇有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；

(5)廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉。

36.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的CIS實(shí)施會起到(事半功倍)的效果。37.對試圖實(shí)施CIS戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有透徹了解消費(fèi)者心理活動的一般規(guī)律，整個(gè)CIS規(guī)劃才能找準(zhǔn)方向、達(dá)到目的，而不是玩弄視覺符號游戲。

38.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的導(dǎo)入動機(jī)。

39.在企業(yè)CIS計(jì)劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內(nèi)和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計(jì)劃，開展象征企業(yè)新生的各項(xiàng)活動，使CIS盡快導(dǎo)入企業(yè)并得到公眾的認(rèn)可。

40.企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的。

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是對企業(yè)發(fā)展過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位管理。

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法，不僅包括嚴(yán)密細(xì)致的理性方法，而且還包括經(jīng)驗(yàn)、想象、知覺等非理性的方法。

4、企業(yè)戰(zhàn)略管理工作發(fā)中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。

5、企業(yè)戰(zhàn)略首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理，同時(shí)也是廣大員工積極投入、參與的戰(zhàn)略管理。

6、企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新

第五章 CIS策劃程序

41.企劃書的主要內(nèi)容：

1、標(biāo)題。

2、提案的目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明。

3、導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針。

4、具體作業(yè)方案。

5、CIS項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。

6、結(jié)尾。

42．對CIS的實(shí)施控制（1）實(shí)施督導(dǎo)（2）效果評估a、企業(yè)內(nèi)部b、外部環(huán)境c、根據(jù)企業(yè)營運(yùn)資料進(jìn)行的CIS效果評估d、目標(biāo)檢討（3）調(diào)整改進(jìn) 第六章 CIS形式調(diào)研

43.磨損調(diào)研主要應(yīng)用在對企業(yè)營運(yùn)狀況如營銷狀況以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。44.問詢法包括：面談法、電話詢問、郵寄調(diào)研、留置問卷

45.簡單隨機(jī)抽樣：在總體單位中

不進(jìn)行任何分組、排序等，采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。

46.分層抽樣：先將總體按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后在各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式，通過對總體進(jìn)行分層，可保證樣本的代表性。47.分群隨機(jī)抽樣：將調(diào)研總體分為若干群體，然后以簡單隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本，對群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)查研究。

48.隨意抽樣：根據(jù)調(diào)研工作便利而隨意選取樣本的方法。

49.估計(jì)抽樣：依據(jù)調(diào)研人員對總體的認(rèn)識等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對象的方式。

50.配額抽樣：也稱作定額抽樣，依據(jù)一定標(biāo)志對總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對象的方法。51.CIS形式調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：（1）確定調(diào)研目標(biāo)。（2）確定資料來源。（3）選擇調(diào)研方法。（4）制定抽樣方案 第七章 MIS策劃

52.企業(yè)理念實(shí)施是將理念滲透于企業(yè)員工的觀念和行為之中的過程。

53.理念的應(yīng)用實(shí)際是員工在徹底地領(lǐng)會和接受企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，將其貫徹于日常的工作之中，用其來指導(dǎo)行為，將之付諸實(shí)施。

54、簡述企業(yè)理念應(yīng)用的障礙及其可以采取的措施。

(1)應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企事業(yè)理念科學(xué)清楚地分別細(xì)分為各個(gè)部門的行為準(zhǔn)則；

(2)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏動力；

(3)應(yīng)用障礙也可能來自于員工缺乏能力；

(4)應(yīng)用障礙有可能來自于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)；

(5)應(yīng)用障礙有可能來自于整個(gè)企業(yè)的體制與機(jī)制。

55.企業(yè)理念定位的幾種模式：

1、目標(biāo)導(dǎo)向型。

2、團(tuán)結(jié)凝聚型。

3、開拓創(chuàng)新型。

4、產(chǎn)品質(zhì)量型。

5、技術(shù)開發(fā)型。

6、市場營銷型。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型。第八章 BIS策劃

56.在企業(yè)導(dǎo)入CIS過程中，建立科學(xué)、完善的行為識別系統(tǒng)是其中的難點(diǎn)，需要遵循一定的原則，按照一定的程序進(jìn)行。

57.企業(yè)在建立行為識別系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)貫徹競爭導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，以使自己的行為圍繞著市場這一中心來展開。

58、企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提是？

導(dǎo)入BIS，規(guī)范企業(yè)行為，首先要求有一合法、科學(xué)、完善的行為主體--企業(yè)。因而科學(xué)構(gòu)建行為主體是企業(yè)導(dǎo)入BIS的前提。

(1)決定企業(yè)的組織形式；(2)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)；(3)劃分部門；

(4)確定管理幅度與層次；(5)授權(quán)。

59、領(lǐng)導(dǎo)行為包括哪些方面？

領(lǐng)導(dǎo)行為是企業(yè)行為識別系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)行為的科學(xué)與否在很大程度上決定著BIS是否能得到長度貫徹執(zhí)行。

一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有十大素質(zhì)：

(1)合作精神：愿意與他人共事，能贏得別人的合作，不以權(quán)壓人，而是以理服人，讓人感到信服和佩服。

(2)決策才能。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不是憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

(3)組織能力。善于發(fā)掘下級能力與才智，善于組織人力、物力與財(cái)力。(4)恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)。能提綱挈領(lǐng)抓住大事，而把小事分散給下級去處理。(5)善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)。

(6)勇于負(fù)責(zé)。對國家、職工、消費(fèi)者及整個(gè)社會很高的責(zé)任心。

(7)敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念，都有敏銳的感受力和接受力。

(8)敢于冒險(xiǎn)。敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并樂于在挑戰(zhàn)面前進(jìn)行各種大膽的嘗試。

(9)尊重他人。能虛心聽取別人的意見并接受其合理觀點(diǎn)，不妄自尊大，能器重下級。

(10)品德超人。其人品言行為眾人所景仰。

二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：(1)專制作風(fēng)；(2)民主作風(fēng)；

(3)放任自流作風(fēng)。

三、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：(1)待人的藝術(shù)；(2)辦事的藝術(shù)；(3)管理時(shí)間的藝術(shù)。60、企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)該遵循的原則。

(1)真實(shí)性原則；即不管是上向溝通、下向溝通還是橫向溝通，所傳遞的信息必須準(zhǔn)確無誤，且不宜被受眾所誤解或片面理解。

(2)完整性原則；即所傳遞的信息必須全面，以不被受眾斷章取義。

(3)及時(shí)性原則。傳遞信息要具有時(shí)效性，信息過時(shí)，將毫無用處。

61、員工行為：企業(yè)形象的塑造離不開員工的共同努力，員工的行為直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)。沒有良好的員工行為也不不可能有良好的企業(yè)形象。員工行為包括一般行為和崗位行為兩部分內(nèi)容，企業(yè)往往通過員工手冊對其加以規(guī)定、規(guī)范。62、簡述設(shè)計(jì)正式的組織機(jī)構(gòu)所應(yīng)該遵循的原則？

(1)目標(biāo)任務(wù)原則；（2）分工協(xié)作原則；(3)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理原則；(5)權(quán)責(zé)對等原則；(6)精干原則

63.建立行為識別系統(tǒng)的程序：

1、建立企業(yè)理念。

2、制定行為準(zhǔn)則。

3、行為準(zhǔn)則的傳遞。

4、行為準(zhǔn)則貫徹。

5、規(guī)范性行為的習(xí)俗化。建立識別系統(tǒng)的原則有：

1、以理念為導(dǎo)向。

2、以市場為中心。

3、以效率為目標(biāo)。

4、以統(tǒng)一為特征。

5、以創(chuàng)新為工具

第九章 VIS策劃

64.標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行整體組合之后所形成的字體。

65.如果說，MIS是CIS之“心”、之“腦”，BIS是CIS之“手”、之“身”的話，VIS則是CIS之“臉”、之“形”。

66.以視覺化的設(shè)計(jì)要素為傳播客體，所建立的一套完整的獨(dú)特的符碼系統(tǒng)。

67.企業(yè)名稱即企業(yè)的名字，是用文字表現(xiàn)的識別要素，是一個(gè)企業(yè)的第一人稱。任何一個(gè)企業(yè)從產(chǎn)生之日起，就象人一生下來一樣，必須首先有一個(gè)名字，以區(qū)別其他企業(yè)。

68.企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推企業(yè)標(biāo)志。

69.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)，以表現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營內(nèi)容等物質(zhì)。

70.標(biāo)語和口號：是通過對企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)行凝練和抽象，用簡短的語句來表明企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略及文化理念的輔助識別要素。

71.企業(yè)設(shè)計(jì)完基本要素，并不表明企業(yè)視覺識別工作的結(jié)束。這些基本要素設(shè)計(jì)出后，需對其進(jìn)行應(yīng)用。

72、企業(yè)在對員工進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)該掌握什么原則？

(1)事前性；(2)參與性；(3)公正性；(4)規(guī)范性；(5)獎(jiǎng)懲性；(6)同一性；(7)細(xì)微性；(8)可靠性；(9)實(shí)用性；73、簡述企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志時(shí)應(yīng)注意的問題以及應(yīng)遵循的原則。

(1)應(yīng)注意的問題：①識別性；②造型延展性；③系統(tǒng)性。(2)設(shè)計(jì)原則：①以MI為核心的原則；②人性化設(shè)計(jì)原則；③習(xí)慣性原則。@企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)程序（1）調(diào)查分析（2）主題開發(fā)（3）設(shè)計(jì)完稿（4）精細(xì)化作業(yè)（5）標(biāo)準(zhǔn)作圖

第二篇：企業(yè)形象與策劃2011

企業(yè)形象與策劃 浙2011年1月

一、單項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)形象的核心內(nèi)容是()

A.企業(yè)制度B.企業(yè)理念C.企業(yè)信譽(yù)D.員工素質(zhì)

2.企業(yè)樹立良好形象的有效途徑是()

A.VISB.MISC.BISD.CIS

3.CIS最早產(chǎn)生于()

A.英國B.美國C.日本D.中國

4.在管理過程的各個(gè)職能中，居首要地位的工作是()

A.計(jì)劃B.組織C.控制D.協(xié)調(diào)

5.企業(yè)在導(dǎo)入CIS之前，首先要檢討自己的()

A.導(dǎo)入時(shí)間B.導(dǎo)入發(fā)起人C.導(dǎo)入機(jī)構(gòu)D.導(dǎo)入動機(jī)

6.在企業(yè)進(jìn)行CIS形勢調(diào)研時(shí)，成本最高、耗時(shí)最久的環(huán)節(jié)是()

A.確定問題B.收集信息C.分析信息D.報(bào)告結(jié)果

7.MIS策劃首先開始于______的開發(fā)和設(shè)計(jì)。()

A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)哲學(xué)D.企業(yè)制度

8.______是企業(yè)獨(dú)特的文化和價(jià)值觀的設(shè)計(jì)與形成，是企業(yè)形象定位和傳遞的開端，是CIS策劃過程中的起點(diǎn)和向?qū)А?)

A.理念傳播B.理念設(shè)計(jì)C.理念識別D.理念創(chuàng)新

9.在企業(yè)識別系統(tǒng)的視覺設(shè)計(jì)要素中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最高者，首推()

A.企業(yè)標(biāo)志B.企業(yè)名稱C.企業(yè)品牌D.企業(yè)商標(biāo)

10.CIS活動其實(shí)也是企業(yè)追求美、創(chuàng)造美的過程，其興起同第二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的______有著密切的關(guān)系。

()

A.技術(shù)美學(xué)B.設(shè)計(jì)美學(xué)C.商品美學(xué)D.勞動美學(xué)

二、多項(xiàng)選擇題。

1.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素()

A.產(chǎn)品形象B.環(huán)境形象C.業(yè)績形象D.社會形象E.員工素質(zhì)

2.理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有()

A.企業(yè)使命B.企業(yè)文化C.經(jīng)營宗旨D.經(jīng)營戰(zhàn)略E.企業(yè)員工

3.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有()

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.自然消退D.懲罰E.約束

4.CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括()

A.企業(yè)環(huán)境調(diào)研 B.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研 C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研D.企業(yè)形象調(diào)研 E.企業(yè)市場調(diào)研

5.企業(yè)CIS形勢調(diào)研報(bào)告寫作原則包括()

A.真實(shí)性原則B.明晰性原則C.明確性原則D.可操作性原則E.重要性原則

三、名詞解釋

1.企業(yè)形象2.CIS3.企業(yè)文化4.美譽(yù)度5.簡單隨機(jī)抽樣

四、簡答題

1.簡述良好企業(yè)形象的作用。2.簡述CIS在美國興起的原因。

3.簡述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。4.簡述企業(yè)導(dǎo)入CIS的具體時(shí)機(jī)一般有哪些？

5.員工對于企業(yè)理念的內(nèi)容難以理解的原因是什么？

五、論述題(本大題20分)

請談?wù)剰恼w上看中國在引入CIS方面存在哪些問題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國特色的CIS應(yīng)遵循什么原則?

第三篇：企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象與策劃

企業(yè)形象就像人的衣服，衣著齷蹉的人，就算你人品再好，也不大會受人歡迎吧！衣著干凈整潔的人，第一印象就讓人很深刻。在當(dāng)今競爭激烈的社會中，人們對眾多的選擇本來就很煩惱，此時(shí)，企業(yè)的形象就顯得比以往更為重要。

做對社會有益的企業(yè)，永遠(yuǎn)是最安心的，同時(shí)也是最賺錢的。一個(gè)成功、為人稱道的企業(yè)是不會太計(jì)較賺多少錢，它最欣慰的是：由于我的努力，社會進(jìn)步啦！人們的利益得到最大的維護(hù)。

21世紀(jì)是誠信的世界，貸款看你的誠信，上網(wǎng)買東西，按信用排列產(chǎn)品……21世紀(jì)，只要你誠信，你就有價(jià)值。人們也最看重誠信的人和企業(yè)。寧可他人負(fù)我，我不可負(fù)人。寧可少賺幾百萬，不降低產(chǎn)品質(zhì)量增加產(chǎn)量。寧可靠產(chǎn)品質(zhì)量去吸引顧客，不偽造數(shù)據(jù)自欺欺人。

顧客是上帝，細(xì)節(jié)決定成敗，用戶引導(dǎo)市場，要時(shí)時(shí)貼近用戶，時(shí)時(shí)走在市場的前沿，敢于創(chuàng)新。同時(shí)員工最大，善待員工，善待人才，一座大廈，員工是根基，要想矗立城市密林，根基要牢固。

今日之社會是互利共贏的社會，在整個(gè)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中：惡意競爭只會兩敗俱傷。一味求強(qiáng)求大而去吞并他人者，必會被他人吞并。要學(xué)會和諧相處，每個(gè)物種都是整個(gè)生物多樣性必不可少的。

企業(yè)要生存，應(yīng)有憂患意思，努力及時(shí)地修補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。莫要對手有可乘之機(jī)。

企業(yè)形象很多時(shí)候都是企業(yè)創(chuàng)始人個(gè)人的價(jià)值觀。招募員工時(shí)，自然選擇志同道合者。要想員工切實(shí)貫徹企業(yè)的價(jià)值觀，要有完備的機(jī)制。一時(shí)的想法很強(qiáng)烈卻短暫，難的是一如既往的執(zhí)行下去。這也就是很多企業(yè)往往在開始時(shí)發(fā)展迅速，卻又迅速隕落。企業(yè)形象是企業(yè)文化的體現(xiàn)，而企業(yè)文化需幾代人的努力，最終就形成了品牌。

第四篇：企業(yè)形象與策劃

姓名：馬翠麗學(xué)號：2009326111班級：2009級市場營銷（醫(yī)汽班）

一、簡述企業(yè)形象包含的內(nèi)容？

答：①實(shí)力形象，它是企業(yè)形象存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。②產(chǎn)品形象，它是企業(yè)形象最基本的形象構(gòu)成，是公眾對企業(yè)形象最基本的認(rèn)識來源。③服務(wù)形象，它是公眾對企業(yè)形象的感受性體驗(yàn)。④外觀形象，這里指的是企業(yè)形象的物質(zhì)外殼（地理位置、建筑風(fēng)格、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）⑤人才形象，這里指的是現(xiàn)有人才的狀況。⑥，營銷形象，這里指的是企業(yè)的銷售力。⑦社會形象，這是指企業(yè)在社會中發(fā)揮的作用。⑧文化形象，這是企業(yè)形象的精髓所在。⑨品牌形象，這里指企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的標(biāo)志等留給公眾的總體印象。⑩、企業(yè)公關(guān)形象，它是指企業(yè)在開展公關(guān)活動中給社會公眾及員工所留下的整體印象與綜合評價(jià)。

二、導(dǎo)入城市形象的CIS戰(zhàn)略有哪些？

答： 1：城市的理念識別系統(tǒng)策劃：包括城市的共同價(jià)值觀、城市精神、城市發(fā)展目標(biāo)、城市風(fēng)尚、城市道德規(guī)范和文化個(gè)性等；

2：城市的行為識別系統(tǒng)策劃：有城市內(nèi)部和城市外部行為識別子系統(tǒng)構(gòu)成。城市內(nèi)部識別子系統(tǒng)主要是由城市的組織管理、市民教育培訓(xùn)、市民行為規(guī)范道德等要素構(gòu)成；而城市外部識別子系統(tǒng)主要是由城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流合作、友好往來、城市形象廣告、展覽會、博覽會、文體盛會和社會公益活動等要素構(gòu)成；

3：城市的視覺識別系統(tǒng)策劃：主要是由城市的別稱、市徽、市旗、市花、象征物、公共知識系統(tǒng)、交通標(biāo)志、富有特色的旅游景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑物等構(gòu)成；

4：城市的聽覺識別系統(tǒng)策劃：主要是市歌、城市主體音樂、城市宣傳口號和標(biāo)語、城市宣傳片解說詞、市廣播電臺和電視臺等構(gòu)成要素。

三、論述CIS戰(zhàn)略的功能有哪些？

答：

（一）、CIS戰(zhàn)略的內(nèi)部功能：

①約束功能，CIS戰(zhàn)略在開發(fā)和導(dǎo)入的進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)制定CIS戰(zhàn)略推進(jìn)手冊作為企業(yè)的內(nèi)部法規(guī)，讓全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)并共同遵守成為企業(yè)全體職工的自覺行動，達(dá)到自我約束的目的。

②凝聚功能，開發(fā)和導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，有利于企業(yè)文化。

③導(dǎo)向功能，開打與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，規(guī)定了企業(yè)行為的價(jià)值取向，確立了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，制定了企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，從而對企業(yè)全體員工的行為起著導(dǎo)向作用。

④激勵(lì)功能，開發(fā)與導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的目的是設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)良好形象。

⑤文化教育功能，因?yàn)閷?dǎo)入CIS戰(zhàn)略的企業(yè)能夠進(jìn)一步建立起先進(jìn)的企業(yè)文化，企業(yè)員工能得到先進(jìn)企業(yè)文化熏陶，培養(yǎng)自己正確的世界觀、價(jià)值觀、道德觀和思維方式，使自己的言行舉止符合企業(yè)文化的行為規(guī)范。

（二）CIS戰(zhàn)略的外部功能：

①形象塑造功能，企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就是要對企業(yè)的經(jīng)營理念、目標(biāo)、方向加以檢討和校正，就是要站在社會大眾的立場到很暖和承擔(dān)社會責(zé)任，回饋消費(fèi)者，積極致力于社會公益事業(yè)，有目的、有計(jì)劃地塑造企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一，從而贏得公眾及社會各界的支持和信賴，為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部經(jīng)營環(huán)境。

②鮮明識別功能，在高科技、高質(zhì)量的市場競爭中，各企業(yè)的同類產(chǎn)品在性能、質(zhì)量、包裝和價(jià)格等方面日趨一致，名牌產(chǎn)品成為消費(fèi)者決定購買的首選商品，由此可見，名牌產(chǎn)品的競爭是市場競爭的焦點(diǎn)。

③信息轉(zhuǎn)播功能，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能夠保證企業(yè)信息傳播的同一性和一致性，并使傳播更經(jīng)濟(jì)。

④市場應(yīng)變功能，新產(chǎn)業(yè)有新的特點(diǎn)，這就意味著舊的觀念和體制已成為障礙，企業(yè)

必須全面反省和適當(dāng)調(diào)整的組織行為、價(jià)值觀念、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)乃至企業(yè)的名稱、標(biāo)志、色彩等才能更適應(yīng)市場的變化，才能承受劇烈的轉(zhuǎn)型帶來的沖擊。

⑤市場拓展功能，通過導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對內(nèi)改善企業(yè)整體素質(zhì)、增強(qiáng)競爭力；對外樹立和鞏固國際間的良好形象，拓展海外市場。

四、論述企業(yè)形象定位的三要素？

答：

一、企業(yè)形象定位要素之一：主體個(gè)性 唯物主義強(qiáng)調(diào)物質(zhì)決定意識，所以，企業(yè)形象定位必須以主體的存在特征作為基礎(chǔ)，否則定位便是假的、虛的。當(dāng)然主體有些共性，比如都要有良好質(zhì)量，都需要售前、售中、售后的優(yōu)良服務(wù)，都要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品等等，這些都是共同的。

二、企業(yè)形象定位要素之二：傳達(dá)方式 傳達(dá)方式指的是把主體個(gè)性信息有效、準(zhǔn)確地傳遞到公眾方面的渠道和措施。主體個(gè)性信息如果不能有效傳達(dá)，公眾根本無法了解和把握，因?yàn)樵谛畔r(shí)代，“酒香最怕巷子深”。傳達(dá)方式主要指營銷方式和廣告方式等宣傳方式。

三、企業(yè)形象定位要素之三：公眾認(rèn)知主體個(gè)性確定后，有效的傳達(dá)方式使用之后，真正達(dá)到形象定位完成的標(biāo)志，應(yīng)是公眾認(rèn)知。公眾對企業(yè)形象的認(rèn)識是在獲得企業(yè)提供物質(zhì)、服務(wù)的同時(shí)，也要能獲得精神上。感受上的滿足，只有如此才能使企業(yè)形象更易、更深地被公眾認(rèn)識、接受。

上述三要素，分別從主體、通道、客體三個(gè)方面構(gòu)成了完整的企業(yè)形象定位，使得企業(yè)形象的功能和效應(yīng)得以發(fā)揮。

第五篇：企業(yè)形象與策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象為廣大企業(yè)角逐市場的重要法寶..企業(yè)是以贏利為目的社會生產(chǎn)經(jīng)營組織 企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價(jià)包含2方面的內(nèi)容：

1.企業(yè)形象的主體是企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn) 2.接受者是社會公眾是公眾對企業(yè)的總體印象和評價(jià) 社會公眾分為一般公眾和機(jī)構(gòu)公眾

企業(yè)形象的無形要素：企業(yè)理念 企業(yè)制度 企業(yè)信譽(yù) 員工素質(zhì)

企業(yè)理念：企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨

經(jīng)營方針：企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱 是企業(yè)形象的核心內(nèi)容是靈魂和核心 企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的“金字招牌” 是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容 如何建立企業(yè)信譽(yù)？

1.企業(yè)信譽(yù)建立在企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上

2.建立還要依賴于企業(yè)在與供應(yīng)商、銷售商、金融機(jī)構(gòu)等打交道的過程中嚴(yán)格履行合同取信于人 3.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會責(zé)任及義務(wù)

企業(yè)的有形要素：產(chǎn)品及其包裝 生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績 社會貢獻(xiàn) 員工形象

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表 是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)..企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的 企業(yè)形象的特征有哪幾個(gè)方面：

1.客觀性和主觀性（企業(yè)的真實(shí)性體現(xiàn)在現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)）

2.整體性和層次性（物質(zhì)、社會、精神三個(gè)方面物質(zhì)方面的企業(yè)形象中具有實(shí)質(zhì)性要素的是產(chǎn)品質(zhì)量）3.穩(wěn)定性和動態(tài)性

4.對象性和傳播性：企業(yè)形成的過程實(shí)際是企業(yè)實(shí)態(tài)借助一定的傳播手段 為社會公眾認(rèn)識

感知并得出印象和評價(jià)的過程 企業(yè)形象形成的過程使其具有明確的對象性和傳播性 企業(yè)形象的形成過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)信息的傳播過程 5.獨(dú)特性和創(chuàng)新性：創(chuàng)新的企業(yè)形象的源泉 企業(yè)形象的形成過程：

企業(yè)實(shí)態(tài)和特征—各種傳播媒介—社會公眾—印象 態(tài)度 輿論（在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用）—企業(yè)形象 公眾態(tài)度有3種心理因素：認(rèn)知因素 情感因素 行為因素

企業(yè)形象傳播可根據(jù)社會心理學(xué)理論來控制或影響公眾態(tài)度（強(qiáng)化策略 定勢策略 遷移策略 信度策略）公眾輿論是社會公眾對企業(yè)實(shí)態(tài)及特征的基本一致的評價(jià)是企業(yè)形象形成的最后階段

一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)（知名度是“量”的指標(biāo)

美譽(yù)度是“質(zhì)”的指標(biāo)）良好企業(yè)形象的作用： 1.內(nèi)部管理方面的作用

（1）有利于企業(yè)文化的建設(shè)

（2）有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力

（3）有利于企業(yè)的多角化 集團(tuán)化 國際經(jīng)營化 2.在對外經(jīng)營方面的作用

（1）有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長（2）有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理

企業(yè)識別系統(tǒng)CIS :理念識別系統(tǒng)MIS（最主要核心的）企業(yè)行為識別系統(tǒng)BIS 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VIS 第二章 CIS的內(nèi)涵及其功能

企業(yè)識別是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施活動的過程

企業(yè)識別系統(tǒng)意指：統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng) 理念識別是指：設(shè)計(jì) 策劃 實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所知、認(rèn)可的過程 理念識別系統(tǒng)（理念識別系統(tǒng)處于核心和靈魂的統(tǒng)攝地位）的要素：

1.企業(yè)使命

是企業(yè)行動的原動力 它有兩層意思：功利性和社會性 是系統(tǒng)的最基礎(chǔ)性的要素 2.經(jīng)營宗旨

是企業(yè)的最高目標(biāo)

3.經(jīng)營哲學(xué)

是企業(yè)的指導(dǎo)思想 是理念識別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素 4.經(jīng)營戰(zhàn)略 5.經(jīng)營方針

6.行為準(zhǔn)則企業(yè)價(jià)值觀

比喻：MIS心 BIS手 VIS臉 的關(guān)系，三者相互聯(lián)系 相互促進(jìn) 不可分割，三者功能各異 相互配合 缺一不可它們共同塑造企業(yè)的形象 推動企業(yè)的發(fā)展。CIS的特征：客觀性 統(tǒng)一性 一貫性 獨(dú)創(chuàng)性 社會性 戰(zhàn)略性

CIS的功能：1）.內(nèi)部功能：提高企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 規(guī)范企業(yè)的全體員工行為 整合企業(yè)的各組成部分

2）.外部功能：能夠使企業(yè)形象得以傳播 識別 對社會公眾有一種感召作用

第三章 CIS歷史沿革與現(xiàn)狀

CIS于50年代興起于歐美、CIS的正式興起以1956年美國的IBM為標(biāo)志、60年代 沃森-馬格里斯正式提出CIS這個(gè)術(shù)語 企業(yè)間大體經(jīng)歷了產(chǎn)品競爭 銷售競爭 企業(yè)形象競爭三個(gè)時(shí)期、企業(yè)在社會公眾面前的形象 往往成了競爭成敗的關(guān)鍵因素 企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實(shí)力的競爭，是一種全方位、立體式的競爭、是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下高層次的競爭 CIS在美國興起的原因：

1.企業(yè)多角化 集團(tuán)化 國際化經(jīng)營的需要2.車輛文化的社會背景3.為了提高廣告感染力和沖擊力4.工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起 美國把CIS理解為：CIS是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具 日本把CIS理解為：CIS是一種科學(xué)地建立和明確地認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動 日本CIS導(dǎo)入：60年代末傳入日本 真正導(dǎo)入的1971年東洋企業(yè)改名為“MAZDA”馬自達(dá) 日本的CIS的特點(diǎn)：

1.更具有整體性系統(tǒng)性 2.特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng) 3.注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究 CIS進(jìn)入中國大約是在80年代中后期 廣東太陽神集團(tuán)（中國特色的CIS經(jīng)典）CIS在中國興起的原因：

1.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2.消費(fèi)者識別的需要 3.居民消費(fèi)行為的變化量到質(zhì) 4.我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn) 5..我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期 在金融業(yè)中最先引入CIS的是中國銀行

由于交通和通信的發(fā)達(dá)全世界變成了一個(gè)地球村

企業(yè)擁有良好的公眾形象是步入世界一流企業(yè)行列的首要條件 消費(fèi)行為跟以前相比有以下幾個(gè)改變：

1.量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視2.不僅重視產(chǎn)品 更注重服務(wù)3.同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)

4.由對“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi) 為充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)遵循以下的思路：

1.我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物 2.重在建設(shè)企業(yè)理念 3.CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理 第四章 CIS的理論基礎(chǔ) 五種職能論：

計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制

所謂人本管理就是以人為本的管理

人本管理原則認(rèn)為：管理的核心對象的人 對導(dǎo)入CIS而言 必須是以人本管理思想為指導(dǎo) 尤其在設(shè)計(jì)和實(shí)施BIS過程中

要規(guī)范人們的行為 積極向CIS的目標(biāo)邁進(jìn) 就必須以尊重人 激勵(lì)人 發(fā)展人為基礎(chǔ)或手段 所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指：企業(yè)以超越對手 發(fā)展自己為目的 以爭奪顧客 爭奪市場為主要內(nèi)容

所展開的一系列帶有全局性 根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃 企業(yè)戰(zhàn)略管理的性質(zhì)：

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的分為2個(gè)層次：直接目的是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展終極目的應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn) 2.管理對象是對企業(yè)發(fā)展全過程的管理 是對企業(yè)整體的全方位管理

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法 不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法 而且還包括經(jīng)驗(yàn) 想象 直覺等非理性方法 4.中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡

5.企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理 同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理 6.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新

企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷 形象的維護(hù) 形象的矯正 形象的檢驗(yàn) 形象的調(diào)整 社會人假說：

1.企業(yè)員工是社會人 除了經(jīng)濟(jì)收入外 還有社會 心理方面的需求

2.企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織

3.生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣、士氣則取決于家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系 CIS與激勵(lì)理論 1.人的需要層次論（生理 安全 愛 尊重 自我實(shí)現(xiàn)）2.雙因素理論（赫茨伯格）： 保健因素 激勵(lì)因素 3.成就需要理論 4.強(qiáng)化理論（斯金納）： 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 自然消退 懲罰 群體組織四要素論：

心理學(xué)家霍曼斯提出群體模型 認(rèn)為任何一個(gè)群體是由活動 相互作用 思想情緒 群體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng) 美國學(xué)者 哈羅德-萊維特認(rèn)為組織變革的模式由4個(gè)變量組成（結(jié)構(gòu) 任務(wù) 技術(shù) 人群）

企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中 伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深根植于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念 是企業(yè)的精神文化 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是：

1.企業(yè)文化是普遍存在的 2.它是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一3.企業(yè)文化的觀念與行為的統(tǒng)一 4.是組織成員相互溝通的機(jī)制 以人為管理主體 企業(yè)精神為核心 群體行為為基礎(chǔ)以形成最佳的管理機(jī)制為目的是一種特殊的管理哲學(xué) 企業(yè)文化的功能主要表現(xiàn)在（教育功能 凝聚功能 約束功能 協(xié)調(diào)功能）營銷組合是指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種營銷因素（產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷）的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用

美國營銷學(xué)家E-J-麥卡錫把各種營銷手段分為以上4大類（4P）、現(xiàn)代公共關(guān)系建立在“雙向?qū)ΨQ”基礎(chǔ)之上 傳播是CIS的核心 也是重要手段

消費(fèi)者購買行為，根據(jù)卷入程度和商品差異的組合 主要有4種消費(fèi)者購買類型

1.復(fù)雜型購買 卷入程度高 品牌差異大

2.和諧型購買 卷入程度高 品牌差異小

3.多變型購買 卷入程度低 品牌差異大 4.習(xí)慣型購買 卷入程度低 品牌差異小

影響消費(fèi)者購買決策的因素：環(huán)境因素 刺激因素 消費(fèi)者個(gè)人及心理因素 心理研究方法：（觀察法 問卷法 訪問法）常用投射法的測試有多種，如主題理解測試 造句測試 詞語聯(lián)想法 角色扮演法等（其中對于消費(fèi)心理研究較有意義的的角色扮演法）技術(shù)美學(xué)可分為：設(shè)計(jì)美學(xué)（設(shè)計(jì)美學(xué)的技術(shù)美學(xué)的核心 設(shè)計(jì)要符合“效用+舒適+美”的公式）勞動美學(xué) 商品美學(xué) 第五章 CIS策劃程序

CIS策劃程序分為4大步驟：CIS導(dǎo)入確立 CIS形勢調(diào)研 CIS企劃與設(shè)計(jì) CIS實(shí)施 CIS導(dǎo)入動機(jī)： 自覺完善企業(yè)內(nèi)部：加強(qiáng)內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提升企業(yè)形象與知名度、強(qiáng)化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才、提高廣告效果 應(yīng)付外來各種挑戰(zhàn)：適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制、迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強(qiáng)投資者的好感與信心、消費(fèi)者挑戰(zhàn)、社會責(zé)任的挑戰(zhàn)

CIS導(dǎo)入的發(fā)起人有3種： 企業(yè)高級管理人員

公司的廣告部門 銷售部門 宣傳設(shè)計(jì)部門

專業(yè)公司（可分為倡議人和建議人分別發(fā)布倡議書和提交建議書）CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

a.全心全意為企業(yè)著想和效力b.自覺宣傳并以身作則實(shí)行CIS c.良好的團(tuán)隊(duì)意識d.保持一貫而積極的思考態(tài)度 創(chuàng)造性的工作e.充滿希望 不怕挫折 勇于解決問題f.過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力 CIS形勢調(diào)研的內(nèi)容主要包括：

1.企業(yè)環(huán)境調(diào)研

（市場需求調(diào)研 市場競爭調(diào)研 社會文化調(diào)研 政策法規(guī)調(diào)研）

2.企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析 營銷狀況分析 財(cái)務(wù)狀況分析

人力狀況分析 管理狀況分析）3.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調(diào)研4.企業(yè)形象調(diào)研（自我評價(jià) 公眾對企業(yè)形象的評價(jià) 與期望形象差距分析）企業(yè)的形象差距，縮小以至彌補(bǔ)這些差距，是企業(yè)形象策劃工作中的重點(diǎn) CIS企劃的原則：系統(tǒng)原則 創(chuàng)新原則 書面原則 CIS創(chuàng)意技法：

1頭腦風(fēng)暴法 稱智力激勵(lì)法

是一種調(diào)動集體智慧 集體協(xié)調(diào)創(chuàng)造的技法

分為六個(gè)步驟：準(zhǔn)備——“熱身”——明確問題——重新表述問題——暢談(是頭腦風(fēng)暴法最出創(chuàng)意的階段)——篩選 2.德爾菲法 又稱專家意見法

3.稽核取向法 4.形態(tài)分析法 5.類比法 第六章 CIS形勢調(diào)研

調(diào)研程序：確定問題 制定調(diào)研計(jì)劃 收集信息 分析信息 報(bào)告結(jié)果 如何分析信息？

1.首先應(yīng)審查信息的完整性

2.根據(jù)本次調(diào)研的目的以及對所收集信息的質(zhì)量要求 對信息進(jìn)行取舍 判斷信息的真實(shí)性 3.對有效信息進(jìn)行編碼 登陸等 建立起數(shù)據(jù)文件庫

4.依據(jù)調(diào)研方案規(guī)定的要素 按統(tǒng)計(jì)清單處理數(shù)據(jù)(把復(fù)雜的原始數(shù)據(jù)變成易于理解的解釋性資料并應(yīng)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析 得出調(diào)研結(jié)論以及可行性建議)確立資料來源：一手資料 二手資料

常用的觀察調(diào)研方式有：參與觀察 非參與觀察 磨損調(diào)研 隨機(jī)抽樣方式是按照隨機(jī)原則組織抽樣調(diào)查工作

特點(diǎn)是以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)

隨機(jī)抽樣有三種具體方式：隨機(jī)抽樣 分層抽樣 分群抽樣 非隨機(jī)抽樣：隨意抽樣 估計(jì)抽樣 配額抽樣

調(diào)研人員應(yīng)有三種精神：冒險(xiǎn)精神 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客 統(tǒng)計(jì)分析：（常常立項(xiàng)進(jìn)行分析的有）

識別性問題

統(tǒng)一性問題

形象值側(cè)重問題

知名度與美譽(yù)度問題

形象管理的有效性問題 調(diào)研報(bào)告書正文寫作要求：企業(yè)環(huán)境狀況 企業(yè)營運(yùn)狀況

企業(yè)形象識別系統(tǒng) 報(bào)告寫作原則：真實(shí)性原則

明晰性原則

可操作性原則

重要性原則 第七章 MIS策劃

理念開發(fā)的依據(jù)：時(shí)代特征 民族特征 行業(yè)特征 業(yè)者偏好（是理念開發(fā)的最直接的依據(jù)）理念開發(fā)的原則：個(gè)性化原則 社會化原則 簡潔性原則 人本原則 市場原則 理念開發(fā)四大步驟：檢討調(diào)研報(bào)告 激發(fā)理念創(chuàng)意 比較篩選創(chuàng)意 構(gòu)筑創(chuàng)意內(nèi)涵 企業(yè)理念實(shí)施的過程主要包括：理念接收 理念理解 理念接受 理念實(shí)踐 理念的傳遞的方法：宣傳資料法 唱合法 環(huán)境法

理念解釋的原則：導(dǎo)向性原則 重點(diǎn)突出原則 具體化原則 理念的教化與接受 接受的障礙： 首先來自于員工也可能來自于說教形式本身也可能來自于其他方面（產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售量低下 效益不高）第八章 BIS策劃

建立行為識別系統(tǒng)遵循的五項(xiàng)基本原則：以理念為導(dǎo)向

以市場為中心

以效率為目標(biāo)

以統(tǒng)一為特征

以創(chuàng)新為工具 規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能夠自覺地執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并形成一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為（這是行為識別系統(tǒng)實(shí)施的最佳狀態(tài)）企業(yè)組織形式有三種：個(gè)人企業(yè) 合伙企業(yè) 公司企業(yè) 組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織與非正式組織

正式組織和非正式組織的最大的區(qū)別是：前者沒有共同目標(biāo) 它的成員和形式的不定的 經(jīng)常變動的

分級管理：就是在保證集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，建立多層次的管理組織機(jī)構(gòu)，自上而下地逐級授予下級行政領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（科層制）管理幅度與層次：

管理幅度是指一名主管人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù)，管理層次是指管理指揮系統(tǒng)的等級，管理層次多 管理幅度小 組織結(jié)構(gòu)呈“高聳”形式；反正呈“扁平”形式

員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)

身體素質(zhì)

學(xué)歷水平工作經(jīng)驗(yàn)

業(yè)務(wù)能力 企業(yè)最關(guān)心的方面之一 直接關(guān)系到員工能為企業(yè)做出多大的貢獻(xiàn) 員工行為：

一般行為： 企業(yè)全體員工包括各級管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為規(guī)范 崗位行為： 主要針對員工具體工作而言 決策是指：企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程 溝通渠道：正式溝通和非正式溝通

企業(yè)不僅要規(guī)范內(nèi)部行為更應(yīng)規(guī)范自己的市場行為（包括：創(chuàng)新行為 交易行為 競爭行為 服務(wù)行為 促銷行為）決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有5個(gè)：可靠性 迅速反應(yīng)性 可信性 感情移入 有形性 第九章 VIS策劃

VIS的基本構(gòu)成要素：企業(yè)名稱 標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)專用印刷書體 標(biāo)準(zhǔn)色彩 企業(yè)形象造型 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)口號 企業(yè)品牌標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)志：指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號、色彩或其他設(shè)計(jì)是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識別、區(qū)別企業(yè)。

視覺設(shè)計(jì)要素中應(yīng)用最廣泛 出現(xiàn)頻率最高者 首推企業(yè)標(biāo)志

企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則：1.以MI為核心的原則 2.人性化設(shè)計(jì)原則

3.習(xí)慣性原則

標(biāo)語作為一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識別要素，其產(chǎn)生源于其他各種要素的不足以及現(xiàn)代社會的特點(diǎn)

品牌往往是一個(gè)企業(yè)的拳頭產(chǎn)品名稱，企業(yè)通過樹立具有一定知名度的產(chǎn)品品牌，來保持或擴(kuò)大市場占有率，不斷傳播企業(yè)的優(yōu)秀形象

品牌開發(fā)過程中應(yīng)注意：1.品牌要易于發(fā)音或易認(rèn) 2.品牌要易于記憶 3.品牌應(yīng)適合于對產(chǎn)品的描述 4品牌最好能與好的東西積極的事物聯(lián)系起來

商標(biāo)是經(jīng)過注冊受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字

企業(yè)招牌是指引性和標(biāo)識性的企業(yè)符號是大眾首先識別到的企業(yè)形象

企業(yè)的市場營銷活動對企業(yè)視覺識別基本要素體現(xiàn)在：產(chǎn)品 包裝 廣告 公共關(guān)系 包裝具有以下作用：

1充當(dāng)產(chǎn)品傳播媒介和廣告媒介的作用，這是包裝最重要的作用 2充當(dāng)產(chǎn)品的容器 對產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)

3包裝便于產(chǎn)品的裝卸 運(yùn)輸 陳列 銷售 攜帶 開啟 使用 消費(fèi)等 發(fā)揮節(jié)約人力 物力的作用 企業(yè)識別手冊是一種指導(dǎo)性文件中心內(nèi)容是VIS的基本要素及其應(yīng)用 CIS手冊的2個(gè)功能：

CI手冊是企業(yè)進(jìn)行CISuganl的理論依據(jù) CI手冊是企業(yè)實(shí)施CIS的指導(dǎo)手冊