第一篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)（精選）

07軟件二班許文祥2007550824由“海爾”的成長中看CI 策劃

摘要：

海爾集團從一個虧損的集體所有制小工廠迅速成長為中國家電第一品牌，并且依靠創(chuàng)新的思路和成熟的技術(shù)，家電產(chǎn)品遠銷東南亞，歐洲市場，實現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲國家出口的歷史性突破，這些與其注重企業(yè)形象策劃有著密不可分的關(guān)系。

關(guān)鍵字：企業(yè)形象，塑造，策劃

正文：

海爾集團，起源于1984年從德國引進的利勃海爾電冰箱生產(chǎn)青島總廠。它在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想的指導下，通過技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新，精細化管理，資本運營，兼并控股及國際化，使一個虧空147萬元的小企業(yè)迅速成長為國際知名大企業(yè)，并成為國內(nèi)家電市場的龍頭老大。

總的說來，海爾集團的成長經(jīng)歷了以下階段：

1.名牌戰(zhàn)略階段。

在開始的時候，海爾將主要的精力與資金投入到一個電冰箱一項產(chǎn)品，通過搜索與積累企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，并逐步總結(jié)與探索出一套屬于自己的發(fā)展模式。在外部，通過不斷提升的性能，質(zhì)量，服務(wù)在消費者心中樹立良好的信譽度與形象；在內(nèi)部，通過教育，培訓，不斷將“名牌戰(zhàn)略” 的思想根源深植與每個員工的心中，并且，將產(chǎn)品形象與員工形象都落到實際行動中。通過以上策略，它開始逐步打開國內(nèi)市場，并且，樹立了良好的企業(yè)形象。海爾已經(jīng)從一種名牌悄悄的向著一種品牌，人們心中的一種信念轉(zhuǎn)變。

2.多元化戰(zhàn)略階段。

這個階段，海爾開始關(guān)注由一個產(chǎn)品到多個，從百色家電逐步進入黑色家電領(lǐng)域。在最短的時間內(nèi)，通過不斷的創(chuàng)新技術(shù)與人才引進，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。同時，將前一階段形成的“名牌戰(zhàn)略”思想作為企業(yè)發(fā)展的根本經(jīng)營理念。企業(yè)獲得壯大的同時，信譽度，美譽度在度提升，海爾品牌被更多的人所接受，所相信。在引進了一批高科技人才的同時，海爾也沒有忘記對員工素質(zhì)的更高要求。海爾開始成長為中國家電市場的龍頭老大。

3.國際化戰(zhàn)略階段。

隨著海爾實力的進一步提升，它開始將眼光放到國外更廣闊的市場空間。在參與國際競爭的過程中，不斷調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)更多的技術(shù)創(chuàng)新。使自己在激烈的國際競爭中，獲得生存，并逐步成長與打開國外市場。經(jīng)歷了近七年的努力，海爾最終走出了國門，走向了世界。走向國際市場的海爾不但走向了世界，還走進了外國消費者的心中。它可靠的質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，給它贏得很好的知名度與美譽度。海爾開始成長為一個國際化品牌。

4.全球化品牌戰(zhàn)略階段。

海爾開始在全球市場創(chuàng)建本土化的品牌，不斷提升產(chǎn)品的競爭力與企業(yè)運營的競爭力。實現(xiàn)與供方，客戶，用戶都能實現(xiàn)利潤的雙贏。進一步的使海爾品牌走向世界人民的心中，從單一文化轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕瑥亩鴮崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從以上海爾企業(yè)的成長歷程，我們不難看出，它的成功不是一種偶然。它始終將企業(yè)的形象塑造擺在企業(yè)發(fā)展的首要位置，就產(chǎn)品形象方面，海爾始終致力于生產(chǎn)過硬質(zhì)量，高性能，好商標，造型，包裝，款式的產(chǎn)品。就服務(wù)形象方面而言，海爾通過不斷健全與建立全國，全世界的銷售網(wǎng)，在企業(yè)規(guī)模擴大的時候，也將售后服務(wù)做大。在擴大規(guī)模的同時，企業(yè)的美譽度也進一步提升，給海爾創(chuàng)造了美好的市場前景。從內(nèi)部人員素質(zhì)方面，海爾的每一個員工都經(jīng)歷的嚴格的培訓，不但有過硬的技術(shù)水平，也具備良好的心里素質(zhì)。他們有飽滿的精神風貌，心系企業(yè)的發(fā)展，以自己是海爾的一員為榮，立志于將海爾建設(shè)成國際一流企業(yè)。正是因為海爾從頭到尾都將企業(yè)形象策劃作為其基本的發(fā)展理念，它才獲得了可喜的發(fā)展成就。

一方面，樹立良好的企業(yè)形象為海爾贏得了好的信譽。良好的企業(yè)形象，使得其不斷贏得公眾對海爾產(chǎn)品的服務(wù)好感，讓消費者形成一種堅定的信心。良好的企業(yè)形象根植于公眾心中，成為海爾競爭的優(yōu)勢。

其次，良好的企業(yè)形象為海爾贏得了更多的人才。所謂“良禽擇木而棲”，企業(yè)在尋找高素質(zhì)人才的同時，人才也在尋找好的企業(yè)。海爾良好的企業(yè)形象就是一種無聲的號召力，吸引著更多的人才進入企業(yè)。

再次，良好的企業(yè)形象能贏得共識，使企業(yè)產(chǎn)生很強的凝聚力。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴財富，是全體員工的精神支柱和激發(fā)員工奮發(fā)進取的興奮劑。企業(yè)形象好，使得企業(yè)員工產(chǎn)生了一種榮譽感，自豪感，和強烈的責任感。人才聚集的同時，又都心系企業(yè)，正是這總責任感，使得海爾企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。

最后，良好的企業(yè)形象能為海爾贏得更好的經(jīng)濟效益。

企業(yè)形象是一種無形的資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)會對消費者產(chǎn)生極大的誘惑力。它的促銷功能是任何廣告都無法比擬的。好的企業(yè)形象就會形成好的產(chǎn)品口碑，人們就會向身邊的人推薦這種產(chǎn)品。這種經(jīng)濟效益是無法用有形的資產(chǎn)來估計的，它給海爾帶來的是更大的市場潛力與更強的競爭力。

由以上海爾的成長歷程中可以得出，企業(yè)形象是企業(yè)營銷中的重要組成部分。要想成為一個成功的企業(yè)，企業(yè)形象策劃已成為必不可少的內(nèi)容。

參考文獻

1.《形象決定命運》，勞倫斯.D.阿克曼 著，中信出版社 2002 年版。

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5.《CI 的炒作指南》，周寧著，中國經(jīng)濟出版社1996年版。

6.《企業(yè)形象戰(zhàn)略》，八卷俊雄著，藝風堂出版社1992年版。

第二篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2.試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力,是建立社會信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點之一。

市場經(jīng)濟本身就是誠信經(jīng)濟，只有講究誠信，誠實經(jīng)營，對消費者和社會負責任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報，也才能在激烈的市場競爭中脫穎而出并保持長久的生命力。國內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國家奉行的價值觀念不同、社會制度不同，但作為全人類普遍接受和認同的倫理準則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營理念之中，進而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營方法，使自身在國際市場上確立了企業(yè)信譽，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字數(shù)不超過500字，結(jié)合工作、學習、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號20號；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號為小三；上下頁邊距為2.54厘米，左右頁邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ

第三篇：企業(yè)形象策劃大作業(yè)

電子商務(wù)專業(yè)《企企業(yè)策劃實務(wù)》大作業(yè)

該大作業(yè)由 朱玉祥、喬奇、李媛茹、趙文麗、年慶喜五人共同完成；其中朱玉祥負責項目背景；喬奇負責項目調(diào)研；李媛茹負責項目策劃；趙文麗負責項目實施；年慶喜負責項目評估；

關(guān)鍵詞

項目背景：

可口可樂公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，其銷量遠遠超越其主要競爭對手百事可樂，被列入吉尼斯世界紀錄。可口可樂在200個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率。可口可樂這風行一百多年的奇妙液體，是在1886年由美國喬治亞州亞特蘭大人-約翰潘伯頓(Dr.John S.Pemberton)在家中后院中將碳酸水和糖以及其它原料混合在一個三腳壺中而發(fā)明的。1888年5月1日Candler共花了2,300美金把可口可樂的所有權(quán)全部買下。1892年成立了可口可樂公司，Candler被稱為“可口可樂之父”。在1919年，Erntst-Woodruff以250萬美元從Candler的繼承人手里買下Coca-Cola公司，到了1923年，他兒子Robert W．Woodruff，也就是Coca-Cola歷史上最重要的人物之一，成為Coca-Cola的CEO，Woodruff開始與公司裝瓶特許經(jīng)營商一起努力，無論消費者何時向地想要Coca-Cola都能得到滿足，他推動裝瓶商使飲料“需要時隨手可得”并且強調(diào)如果Coke不能在消費者口渴時立刻得到，那么市場將永遠失去。Woodruff還開始發(fā)展Coca-Cola的國際業(yè)務(wù)，主要是通過出口，他最知名的舉措可能是這樣的一個決策，即響應(yīng)二戰(zhàn)初艾森威爾將軍的號召，保證每個軍人在任何地方都可以以5美分的價格得到一瓶Coca-Cola，而不管其成本為多少。Coca-Cola的裝瓶工廠，隨著美國軍隊推向全世界，這一舉措使Coca-Cola在歐洲和亞洲國家獲得了占絕對優(yōu)勢的市場份額，并且一這一

優(yōu)勢地位一直保持到1991年。在20世紀20年代，可口可樂進入中國市場，先是被翻譯成不知所云的“蝌蝌啃蠟”，由于銷路不佳，后改名為“可口可樂”。

項目調(diào)研：

項目策劃：

項目實施：

可口可樂公司拜訪八步驟：

準備工作→檢查戶外廣告→向客戶打招呼→做售點生動化→檢查售點庫存→建議訂單→確認定貨→感謝客戶。

這“八個步驟”，可口可樂多年來一直對業(yè)務(wù)代表不斷地反復強調(diào)、培訓，還把它做成牌子掛在每一個辦事處。

計劃性拜訪

計劃性拜訪客戶是可口可樂最為獨特的服務(wù)策略之一。為了使業(yè)務(wù)代表能夠按照計劃好的銷售路線，有計劃地安排拜訪時間，在每個售點提供品質(zhì)如一的服務(wù)，杜絕客戶斷貨、缺貨，并且?guī)椭鷺I(yè)務(wù)代表能夠真正成為客戶的經(jīng)營顧問，從而建立良好的客情的關(guān)系，可口可樂要求所有的業(yè)務(wù)代表在每天的銷售過程中，必須按照公司制定的，深具規(guī)范性和模式化的標準去拜訪客戶。在可口可樂計劃性拜訪客戶共分為8個步驟，被稱之為“計劃拜訪八步驟”。

（一）準備工作

每天業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶前，都要做好相應(yīng)的準備工作。這些工作主要包括：

1、檢查個人的儀表。業(yè)務(wù)代表是公司的“形象大使”，在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此，業(yè)務(wù)代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊劃一的外在形象，良好的精神狀態(tài)，會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個衣衫不整、邋遢臟亂的業(yè)務(wù)代表會給客戶留下好印象。可口可樂公

司要求業(yè)務(wù)代表的外表和服裝要整潔、胡子要刮干凈、不得留長發(fā)、皮鞋要擦亮、夏天不準穿涼鞋和拖鞋、手指甲要干凈不留長指甲，同時還要保持自身交通工具（為方便工作，可口可樂公司一般都配發(fā)給業(yè)務(wù)代表摩托車、自行車等交通工具）的清潔等等。

2、檢查客戶資料。可口可樂公司采用的是線路“預售制”銷售模式，所以業(yè)務(wù)代表每天都要按照固定的線路走訪客戶。這樣在拜訪客戶之前就需要檢查并攜帶今天所要訪問客戶的資料，這些資料主要包括：當天線路的客戶卡、線路拜訪表、裝送單（訂單）、業(yè)績報告等等。

3、準備產(chǎn)品生動化材料。主要包括商標（品牌貼紙）、海報、價格牌、促銷牌、冷飲設(shè)備貼紙，以及餐牌POP廣告。業(yè)務(wù)代表在售點內(nèi)充分合理地利用這些生動化材料，可以正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立可口可樂品牌的良好形象。

4、準備清潔用品。帶上干凈的抹布，用來幫助售點清潔陳列的可口可樂產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表做好這些準備工作后，接下來就可以離開公司，按照計劃拜訪的路線來開始一天的工作了。

（二）檢查戶外廣告

1、及時更換外觀破損、骯臟的海報招貼。業(yè)務(wù)代表到達售點后，要首先檢查原來張貼在售點外表的廣告貼紙。外觀不良的廣告用品，會有損于產(chǎn)品及品牌的形象。重新在售點外部張貼嶄新的海報、品牌貼可以更好在消費者面前樹立可口可樂品牌的良好形象。

2、檢查廣告的張貼是否顯眼，不要被其他物品遮蓋。各種快速消費品廠家在售點的P0P大戰(zhàn)是異常激烈的，各種樣式、形狀的P0P可謂是“你方唱罷我登臺”。作為可口可樂的業(yè)務(wù)代表，就要在售點選擇最佳的位置，視線最好的角度以使P0P達到最佳的市場顯現(xiàn)效果。

（三）向客戶打招呼

進入售點內(nèi)時，可口可樂公司要求業(yè)務(wù)代表要面帶微笑，合情合理地稱呼店主的名字，以展現(xiàn)自身的親合力，樹立公司的良好形象。與此同時，對售點內(nèi)的其他人員也要以禮相待。和客戶寒暄時，不要直接就談及訂貨的事情，而是要和店主通過友好的交談以了解其生意的狀況，甚至要幫助客戶出出點子，怎么樣來提高他的經(jīng)營業(yè)績，以及可口可樂產(chǎn)品在他店內(nèi)的銷售量。讓客戶感覺到你是在真切地關(guān)心他，而不僅僅是出于生意的關(guān)系才來拜訪他。只有長此以往地這樣下去，才會有助于業(yè)務(wù)代表和客戶之間形成良性的互動，為打下建立堅實的客情關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。

（四）做售點生動化

生動化是可口可樂業(yè)務(wù)代表拜訪客戶的重點環(huán)節(jié)，并且是提升售點銷量的最有效途徑之一。可口可樂公司要求業(yè)務(wù)代表根據(jù)售點的實際狀況，按照可口可樂模式的生動化標準，來執(zhí)行售點的產(chǎn)品陳列。主要包括：檢查戶內(nèi)廣告是否完整，及時更換破舊的室內(nèi)P0P；整理并陳列產(chǎn)品，按先時先出的原則循環(huán)擺放；如售點內(nèi)擺放可口可樂公司的冷水柜、現(xiàn)調(diào)機等冷飲設(shè)備，則要按冷飲設(shè)備的陳列標準，進行生動化操作，如設(shè)備內(nèi)缺貨則立即補充可口可樂產(chǎn)品。

（五）檢查售點庫存

做完產(chǎn)品生動化之后，可口可樂的業(yè)務(wù)代表要按品牌/包裝的順序來清點售點的庫存。可口可樂公司是實施多品牌策略的企業(yè)，在中國旗下?lián)碛械能涳嬃掀放浦饕ǎ嚎煽诳蓸贰⒀┍獭⒎疫_、醒目、天與地等等。產(chǎn)品的包裝材質(zhì)也分為：PET、CAN、RB，包裝的容量主要有：200ML、355 ML、600 ML、1.25 ML、1.5 ML、2.25ML等幾大類。面對這樣復雜的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，可口可樂的業(yè)務(wù)代表必須按照固定的品牌/包裝次序來清點客戶的庫存，只有這樣才不至于出現(xiàn)遺漏哪一個品牌或包裝的產(chǎn)品，也只有這樣才能夠非常準確地清點出客戶的實際庫存量。

（六）做銷售拜訪

清點售點的庫存之后，業(yè)務(wù)代表必須按照1.5倍的安全庫存原則向客戶提出訂貨建議。根據(jù)“1.5倍的安全存貨量”訂貨，可以使客戶在正常的經(jīng)營狀況下不至于發(fā)生缺貨或斷貨的現(xiàn)象，避免造成生意上的損失，還可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不發(fā)生貨物積壓、資金無效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全庫存原則”再加上存貨周轉(zhuǎn)的科學性，可以保證客戶提供給消費者的可口可樂產(chǎn)品永遠都是新鮮的，這樣就可以改善售點形象，從而帶動其他產(chǎn)品的銷售。

向客戶提出建議訂貨量之后，客戶大多會提出異議。業(yè)務(wù)代表要善于處理客戶提出的異議，說服客戶接受自己提出的建議訂貨量。在進行銷售拜訪時，業(yè)務(wù)代表要主動地推薦新產(chǎn)品，并努力做到可口可樂產(chǎn)品的全系列鋪貨。如果在公司有售點促銷計劃時，業(yè)務(wù)代表要積極地介紹促銷內(nèi)容，并向客戶提出實效性的操作建議，從而致力于成為客戶的專業(yè)行銷顧問。

（七）確認訂貨

銷售拜訪結(jié)束后，銷售人員要再一次確認客戶的定貨量，并按照客戶的實際訂貨量填寫客戶卡和定單。客戶卡，是可口可樂業(yè)務(wù)代表最有效的銷售工具。客戶卡上清晰地記載著客戶的名稱、地點、電話、客戶類型、上次進貨數(shù)量、存貨數(shù)量等項目。客戶卡按星期設(shè)置，即星期一1本，星期二1本……一直延續(xù)下去，直到一周。業(yè)務(wù)代表養(yǎng)成良好的填寫客戶卡習慣，可以更有條理、更為準備地了解客戶的需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

（八）向客戶致謝

業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶結(jié)束后，都要向客戶表示謝意，并要明確告之其下次拜訪時間。這樣可以加深客戶對業(yè)務(wù)代表在固定時間來拜訪自己的記憶，從而有助于客戶形成在固定時間接待業(yè)務(wù)代表的習慣，以提高客戶的滿意度。

計劃性拜訪，是可口可樂幫助銷售人員取得成功銷售過程的模式。在實際的拜訪過程中，雖然會出現(xiàn)一些因素影響業(yè)務(wù)代表實施“拜訪八步驟”。但是業(yè)務(wù)代表只要根據(jù)具體的實際情況來靈活運用，并把“拜訪八步驟”當成一種習慣，在不

久的將來一定會成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀的銷售人員。

項目評估：

第四篇：企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

2011年11月15日 王徽

企業(yè)形象策劃作業(yè)要求

1.目前中國企業(yè)在導入CIS中存在的問題有哪些。

在市場經(jīng)濟體制中，企業(yè)是一種開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，提供有形

產(chǎn)品和無形服務(wù)，在滿足社會需求的過程中獲得盈利與發(fā)展的經(jīng)

濟組織。企業(yè)的一切要素構(gòu)成、決策戰(zhàn)略、組織模式，為的都是改 善企業(yè)經(jīng)營狀況，提高企業(yè)競爭和發(fā)展機制的效率。在這些構(gòu)成要素中，企業(yè)的文化建設(shè)和形象塑造，是企業(yè)經(jīng)濟運行中必不可

少的重要環(huán)節(jié)。

良好的形象創(chuàng)造良好的效益

良好的企業(yè)形象是企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，是企業(yè)贏得優(yōu)

勢的關(guān)鍵。企業(yè)必須善于塑造自己的形象，以取得消費者的青睞。良好的企業(yè)形象，可以迅速提高企業(yè)的知名度，吸引公眾更多的關(guān)注，增強消費者對企業(yè)的認識、聯(lián)想和記憶，對本企業(yè)產(chǎn)生信賴 和偏愛的心理效應(yīng)，形成一種心理定勢，從而占領(lǐng)消費者的“心理

市場”;可以提高企業(yè)信譽，鞏固企業(yè)的社會地位和聲望，使企業(yè)

在市場競爭中進一步獲得投資者的信任，增強企業(yè)的籌資能力;

可以拓寬企業(yè)的購銷渠道，穩(wěn)定貨源，組織適銷對路的產(chǎn)品，及時 更新、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，適應(yīng)各種消費層次的需求;可以調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于企業(yè)吸引人才、留住人才，使廣大職工產(chǎn) 生強烈的歸屬感、使命感和責任感，增強企業(yè)的凝聚力;可以增強

企業(yè)魅力，有利于人員推銷和廣告促銷，節(jié)省各項宣傳費用開支，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，塑造良好的企業(yè)形

象，是企業(yè)走向市場，參與競爭，增強實力的重要手段。

策劃塑造良好的企業(yè)形象

在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換中，Cl確是我國企業(yè)必須選

擇的現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略策劃體系。Cl亦稱CIS，是英文rporatel-

dentitysystem的縮寫，它是企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)品質(zhì)和文化模式的權(quán)威性法則。導

入Cl策劃，塑造企業(yè)形象，在國外企業(yè)界早已盛行，并已成為一門科學。我國企業(yè)導入Cl策

劃，只有幾年歷史。1988年，電視廣告出現(xiàn)了在陽光下用堅實的臂膀托起一個巨大的“人”字的“太陽神”，他高唱著:“當太陽升起的時候，我們的愛天長地久。”一時之間，數(shù)以千萬計的中國

消費者開始踴躍接受“太陽神”的關(guān)愛，太陽神集團也從創(chuàng)業(yè)之初只有5萬元資產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，迅速發(fā)展成為產(chǎn)值超10億元的龐大的企業(yè)集團。可見，在激烈的市場竟爭中，誰能正確導入

Cl戰(zhàn)略，并有效實施，塑造出企業(yè)良好的整體形象，市場就會向誰傾斜。

CI策劃是由企業(yè)理念識別(MD、企業(yè)行為識別(BI)和企業(yè)視覺識別(VD三部分組成的有機體。Ml是企業(yè)的靈魂，由卓越的企業(yè)家根據(jù)產(chǎn)品、市場定位、企業(yè)現(xiàn)狀與未來展望而確立的，是企業(yè)生存與發(fā)展的精神支柱，具有時代氣息，又反映企業(yè)個性，足以催人奮進。BI則是指

人的一切行為與活動，包括行為規(guī)范、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品生產(chǎn)、科技開發(fā)、教育培訓、市場營銷和公

關(guān)活動。如我國牡丹電子集團，樹立“人為牡丹之本”的思想，對工程師進行知識更新再教育，對

專業(yè)人才舉辦各種專業(yè)知識講座，對一線人員分期分批崗位培訓，提高人員素質(zhì)，從而使企業(yè)

產(chǎn)品始終能以較好的質(zhì)量在競爭中處于不敗之地。Vl則是旨在提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度的直

接手段。據(jù)研究，人類信息的60%一80%來源于視覺，國內(nèi)外諸多名企業(yè)，無一不以強有力的視覺沖擊和廣告攻勢，激發(fā)消費者的購買欲。在創(chuàng)造名牌上，精明的企業(yè)尤其注意于品名有特

色、寓意深、易記憶、發(fā)音順。如“柯達”是照相機的快門聲，“娃哈哈”取自兒歌歌詞，一望便知是

兒童消費品。商標是識別商品的首要標志，力求簡潔、醒目。商標設(shè)計，還要考慮到各國各地的文化習俗、忌諱，是Vl中難度最大的一環(huán)。鑒于當前消費觀念趨于個性化、高級化、審美化，企

業(yè)家必須注意到購買品位與購買美感的新需求，重視產(chǎn)品外觀設(shè)計上的競爭，不應(yīng)亞于價格與

質(zhì)量的競爭。

Cl策劃應(yīng)遵循的基本原則

當前，一股CI熱潮正開始在中國大地興起。無疑，這對企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換與國際市場接

軌，將產(chǎn)生積極影響。然而，CI作為一種構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營策略的操作體系，對它從認識到實

施，需要一個相當?shù)臅r期加以完善，以形成具有中國特色的CI體系。目前，一些企業(yè)把導入CI

策劃僅僅看成是一個標志，化點錢做上幾個廣告，以此為“靈丹妙藥”，這就難免進入誤區(qū)。CI

策劃需要市場、管理、經(jīng)濟、社會、心理、統(tǒng)計、公關(guān)、廣告、傳播、設(shè)計等各方面的高水平組合，在實施過程中必須有正確的規(guī)范，遵循以下原則:

—形象性原則。CI策劃的突出特點，是將企業(yè)的全部行為形象化。通常，消費者對企業(yè)形象的認識，往往來自企業(yè)整體形象的某一個側(cè)面，習慣于根據(jù)企業(yè)的部分形象來判斷企業(yè)的整體形象。企業(yè)可以利用這種看似消極的因素，對企業(yè)整體營銷活動高標準、嚴要求，塑造良好。的企業(yè)形象。

—層次性的原則。CI策劃是企業(yè)理念形象、行為形象、視覺形象三位一體的有機整體，在實施中必須注意各個不同層次的組合。在企業(yè)整體形象中，理念形象占主導地位，行為形象

是第二層次，視覺形象是表層形象;通過行為形象(如商業(yè)的規(guī)范服務(wù)、購銷渠道的選擇、促銷

策略的運用)和視覺形象(如店堂設(shè)計、購物環(huán)境、企業(yè)標志、員工服飾等)來反映企業(yè)的理念形

象。

—穩(wěn)定性原則。CI策劃是企業(yè)發(fā)展的長期目標，具有很強的延續(xù)性和繼承性，一經(jīng)確定，就必須相對穩(wěn)定，不能朝令夕改。因為消費者對企業(yè)形象的變化有一個認識過程，原有的形

象不會即刻消失，新的形象也不能馬上接受，其心理體驗具有滯后性，心理定勢也傾向于保持

已經(jīng)獲得的企業(yè)形象。相對穩(wěn)定的企業(yè)形象，既可受到本企業(yè)員工的維護，又可便于消費者的認可和接受。

—差別性原則。企業(yè)識別系統(tǒng)實質(zhì)上是一種企業(yè)形象差異戰(zhàn)略，或稱為風格化、個性化戰(zhàn)略。現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)之間的竟爭，有時僅憑形象上的差異，就能決定企業(yè)勝負。世界上完全相

同的企業(yè)是不存在的，但相似的企業(yè)卻很多，如果企業(yè)不注意挖掘和強化自身與眾不同的特

色，勇于創(chuàng)新，制造企業(yè)與其它企業(yè)不同的個性，就難以被公眾所注目，被消費者所承認，也就

難以獲得更好的發(fā)展。

總之，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點和外部環(huán)境，決定Cl的著眼點與模式。博采眾長，經(jīng)過導入、實

踐、創(chuàng)新、再實踐，最后“百川歸海”，“百家歸一”，形成具有自己特色的Cl策劃，使良好的企業(yè)

形象帶來良好的經(jīng)濟、社會效益。

2.試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

企業(yè)誠信是企業(yè)生存發(fā)展的核心競爭力,是建立社會信用體系的重要內(nèi)容,也是企業(yè)參與構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點之一。

市場經(jīng)濟本身就是誠信經(jīng)濟，只有講究誠信，誠實經(jīng)營，對消費者和社會負責任的企業(yè)，才能贏得人們的信賴，進而創(chuàng)造出一種吸引顧客、凝聚員工的磁力，獲得豐厚的回報，也才能在激烈的市場競爭中脫穎而出并保持長久的生命力。國

內(nèi)外許多知名企業(yè)，盡管其所在國家奉行的價值觀念不同、社會制度不同，但作為全人類普遍接受和認同的倫理準則，都被企業(yè)融匯到自己的經(jīng)營理念之中，進而創(chuàng)造出不少異曲同工的特色經(jīng)營方法，使自身在國際市場上確立了企業(yè)信譽，提升了企業(yè)知名度。

答題要求：字數(shù)不超過500字，結(jié)合工作、學習、生活等。論文排版格式為：題目字體宋體、加粗，字號20號；答題內(nèi)容字體為仿宋，字號為小三；上下頁邊距為2.54厘米，左右頁邊距為3.17厘米，行間距為固定值28磅；作者署名為ΧΧ，居中，居于標題下空格一行，居于正文內(nèi)容上空格2行。提交電子版和A4紙質(zhì)打印版各一份，電子郵件發(fā)送至2313389489@qq.com，郵件標題格式為“標題+姓名+班級+聯(lián)系方式”，如“企業(yè)形象策劃平時作業(yè)+張某某+2010級市場營銷班+139??”。

第五篇：企業(yè)形象策劃

第一章 企業(yè)形象概述

企業(yè)形象的內(nèi)義；

社會公眾心目中對企業(yè)的對一個企業(yè)綜合認識后形成的全部認知、看法和綜合評價。產(chǎn)品形象含義；

企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、造型、設(shè)計、商標、包裝、價格等在消費者和社會公眾心目中的整體形象。

企業(yè)形象的評價

1、知名度是衡量企業(yè)名氣大小的標志

2、美譽度是衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的實質(zhì)性標志

3、信任度是企業(yè)形象評價的根本標志

第二章 企業(yè)形象策劃概述

企業(yè)形象策劃的含義：

策劃者為樹立良好的形象，實現(xiàn)企業(yè)目標，根據(jù)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和目標需求，在充分進行企業(yè)形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)總體形象戰(zhàn)略，具體塑造企業(yè)形象活動進行謀略，設(shè)計和實施的實務(wù)運作 企業(yè)形象策劃的基本原則：

1、效益至上原則；利潤最大化是企業(yè)形象策劃的基本原則和內(nèi)在要求

2、持久性原則；企業(yè)形象塑造需要堅持不懈持久以恒企業(yè)形象策劃要立足現(xiàn)實放眼未來

3、傳播化原則；把握各種傳播方式的特點 正確選擇傳播媒體 依靠正確的傳播方法

4、個性化原則；企業(yè)理念的個性化企業(yè)經(jīng)營范圍的個性化企業(yè)環(huán)境風格的個性化企業(yè)行為和企業(yè)標識的個性化

5、統(tǒng)一性原則；企業(yè)形象上的統(tǒng)一性企業(yè)形象傳播上的整合性

企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化建設(shè)；

企業(yè)形象及其策劃與企業(yè)文化及其建設(shè)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別企業(yè)形象策劃不等同于企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)形象策劃與市場營銷策劃；

企業(yè)形象策劃是對市場營銷的延伸 拓展個豐富

企業(yè)形象策劃不等同于市場營銷策劃

第三章企業(yè)形象策劃的操作工具

CIS的理論基礎(chǔ)：

1、品牌形象理論；品牌形象理論的核心是用營銷傳播手段創(chuàng)造品牌形象的差異性，累積品牌資產(chǎn)

2、企業(yè)形象理論；企業(yè)形象是社會大眾對企業(yè)綜合認識后所形成的總印象或總的評價

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；低成本、差異化等戰(zhàn)略

4、企業(yè)傳播；特定企業(yè)與其社會公眾之間的傳播活動

5、社會公德 ；根據(jù)社會生活的客觀需要形成的一系列維持公共生活、調(diào)節(jié)人們之間的普通關(guān)系的道德準則

6、企業(yè)文化:企業(yè)在營銷和管理活動中所創(chuàng)造的、積累而形成的物質(zhì)財富和精神財富的總和

第四章 企業(yè)形象策劃的科學流程

企業(yè)形象創(chuàng)新的含義:

徹底改變原有的理念,企業(yè)宗旨,進行革新,創(chuàng)造,用嶄新的企業(yè)形象,企業(yè)理念取代原有的企業(yè)形象和企業(yè)理念

第五章企業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的含義:

得到社會公眾普遍認同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反映企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是一個企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的區(qū)別于其他組織的獨特的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、目標、企業(yè)精神、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格、座右銘和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一化。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)的地位：

企業(yè)理念識別系統(tǒng)在CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)中位居最高決策層、它統(tǒng)帥和領(lǐng)導其他的子系統(tǒng)。企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構(gòu)成 ：

1、企業(yè)宗旨；是企業(yè)存在于社會的主要目的，意圖和志向是企業(yè)的最高理想，因此，企業(yè)宗旨的設(shè)計必須能夠顯示企業(yè)的博大胸懷和遠大志向

2、企業(yè)目標；就是實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)

3、企業(yè)使命；即企業(yè)應(yīng)該承擔的重大責任，使命感是激發(fā)自覺性的強大動力。

4、企業(yè)作風；國有國風，家有家風，企業(yè)作風是思想上、工作上、生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為

5、企業(yè)道德；是人們在經(jīng)營活動中應(yīng)該遵循的，靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念來維系的行為規(guī)范的總和

6、企業(yè)精神；是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，他以簡潔而富有的語言形式加以表達，是企業(yè)文化的精髓。

企業(yè)哲學：（經(jīng)營哲學）

企業(yè)哲學是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗與理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學思考。

第六章 企業(yè)行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的內(nèi)涵；

在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神指導下，在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中的一種規(guī)范性準則

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的構(gòu)成1、企業(yè)內(nèi)部行為識別系統(tǒng) ；企業(yè)管理、員工工作環(huán)境、員工的教育培訓、員工行為規(guī)范化、編唱企業(yè)歌曲

2、企業(yè)外部行為識別系統(tǒng) ；產(chǎn)品形象、市場調(diào)查、服務(wù)水平、領(lǐng)導形象規(guī)范、營銷活動、社會公益活動等

實施企業(yè)行為識別系統(tǒng)的方法；

1、公共關(guān)系活動；利用個別事件、偶發(fā)事件為契機，通過一系列精心策劃的公關(guān)活動，加強和企業(yè)內(nèi)外公眾的溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系，樹立良好形象。

2、成文規(guī)章； 企業(yè)的規(guī)章制度是BI系統(tǒng)的重要組成部分，企業(yè)制度是由多方面制度構(gòu)成的制度體系，主要分為工作制度、責任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企業(yè)對各項工作運行程序的管理規(guī)定，是保證企

業(yè)各項工作正常有序地開展的必要保證。

2）責任制度；企業(yè)內(nèi)部各級組織、各類工作人員的權(quán)力及責任的規(guī)定

3）特殊制度；企業(yè)的非程序化制度。例如：員工評議干部制度、總結(jié)表彰會制度、干部員工平等對話制度等

3、不成文慣例（企業(yè)文化）；除了規(guī)章制度之外，企業(yè)的核心價值觀更多地通過不成文管理傳播的。

4、戰(zhàn)略取向；企業(yè)理念應(yīng)當和企業(yè)的戰(zhàn)略取向相呼應(yīng)，理念是戰(zhàn)略的指南，戰(zhàn)略是理念的體現(xiàn)。

5、選擇合作伙伴、員工；企業(yè)在選擇合作伙伴和員工時也應(yīng)該選擇和企業(yè)的經(jīng)營理念相一致的。

第七章 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的概念；

企業(yè)的靜態(tài)識別形式，企業(yè)視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨特的名稱、標志、標準字、標準色等視覺要素。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用要素；

一、事務(wù)用品類； 事務(wù)用品在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中用量較大，是企業(yè)視覺識別的重要工具，具有極強的穩(wěn)定性和時效性。

1、事務(wù)用品類的使用范圍； 名片、信紙、信封、便簽、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同書、報價單、各類表單和帳票、各類證卡（邀請卡、生日卡、圣誕卡、賀卡）、年歷、月歷、日歷、工商日記、獎狀、獎牌、茶具、辦公設(shè)施等（鎮(zhèn)紙、筆架、圓珠筆、鉛筆、雨具架、訂書機、傳真機）。

2、事務(wù)類用品的設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱、企業(yè)標準字、企業(yè)專用印刷字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形。

二 包裝產(chǎn)品類；商品的包裝一般包括零售包裝、批發(fā)包裝和儲運包裝

1、包裝產(chǎn)品類的使用范圍 ；外包裝箱、包裝盒、包裝紙、包裝袋、專用包裝（特定禮品用、活動事件用、宣傳用的包裝）、容器包裝、手提袋、封口膠帶、包裝貼紙、包裝封緘、包裝用繩、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品商標標示、產(chǎn)品吊牌、產(chǎn)品銘牌。

2、包裝產(chǎn)品類設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、標準色彩、企業(yè)造型、象征圖形；圖形（攝影、插畫）等；文字（使用說明、質(zhì)量保證）；材質(zhì)（紙、塑料、金屬、布、皮革）；結(jié)構(gòu)、制作工藝

三、旗幟規(guī)劃類；企業(yè)旗幟通常是大眾首先認識企業(yè)的工具，優(yōu)秀的旗幟設(shè)計是極具傳遞力的傳播媒介，同時還能美化工作環(huán)境，對社會環(huán)境做出貢獻。

1、旗幟規(guī)劃類的使用范圍 公司旗幟（標志旗幟、名稱旗幟、企業(yè)造型旗幟）、紀念旗幟、橫式掛旗、獎勵旗、促銷用旗、慶典旗幟、主題式旗幟等。

2、旗幟規(guī)劃類的設(shè)計要素 ；企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準色彩、企業(yè)吉祥物、廣告語、品牌名稱、商標、圖形、材質(zhì)（布、紙、金屬

四、員工服飾類企業(yè)員工的服飾是反映企業(yè)和員工精神風貌的重要組成部分。

1、員工服飾類的使用范圍 男女主管職員制服（兩季）、男女行政職員制服（兩季）、男女生產(chǎn)職員制服（兩季）、男女店面職員制服（兩季）、男女運動夾克（兩季）、運動帽、鞋、襪、手套、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、領(lǐng)巾、皮帶、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、員工服飾類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱、標準色彩、廣告語；制服的內(nèi)外造型；質(zhì)料；色彩；服飾配件。

五、廣告媒體類 廣告媒體類是強化視覺效果的有效手段。

1、廣告媒體類的使用范圍 電視廣告、報紙廣告、雜志廣告、企業(yè)簡介、廣告簡介、說明書、促銷POP、DM廣告、海報、營業(yè)用卡（回函）。

2、廣告媒體類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系等。

六、室內(nèi)外指示類 室內(nèi)外的指示出了強化企業(yè)經(jīng)營管理秩序，提高員工的工作效率外，對企業(yè)文化的傳遞也有重要作用。

1、室內(nèi)外指示類的使用范圍 符號指示系統(tǒng)（表示禁止的指示、公共環(huán)境指示）、機構(gòu)、部門標示牌、總區(qū)域看板、分區(qū)域看板、標識性建筑物壁畫、雕塑造型。

2、室內(nèi)外指示類的設(shè)計要素 標識物的空間距離、角度、尺寸大小、形狀、材質(zhì)、加工工藝、結(jié)構(gòu)方式、安裝方式、企業(yè)標志、中英文標準字體、標準色、地址、電話等及其組合、色彩風格。

七、環(huán)境風格類 企業(yè)環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。

1、環(huán)境風格類的使用范圍 主要建筑物外觀風格、建筑內(nèi)部空間裝飾風格、大門入口設(shè)計風格、室內(nèi)形象墻面、廠區(qū)外觀色帶、玻璃門色帶風格、柜臺后墻面設(shè)計、公布欄、室內(nèi)精神標語墻、環(huán)境色彩標志、室內(nèi)裝飾植物風格。

2、環(huán)境風格類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱全稱或略稱、標準字體、標準色及其應(yīng)用組合；企業(yè)口號、企業(yè)造型、象征圖形與其他基本視覺要素組合；比例尺寸、制作工藝、材質(zhì)、安裝形式。

八、交通工具類 企業(yè)交通工具是塑造、渲染、傳播企業(yè)形象特別是視覺識別形象的流動性媒介和渠道。

1、交通工具類的使用范圍 營業(yè)用工具、運輸用工具、作業(yè)用工具、等。

2、交通工具類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、品牌標志、標準色彩、標準字體、企業(yè)造型、象征圖形及其組合方式；位置；比例尺寸；制作工藝等。

九、展示風格類 企業(yè)通過向公眾展示產(chǎn)品、技術(shù)，不僅增加了公眾對企業(yè)的了解，擴大了企業(yè)的知名度，而且可以進行面對面的溝通。

1、展示風格類的使用范圍 展示會場設(shè)計、櫥窗設(shè)計、展板造型、商品展示架、展示臺、展示參觀指示、舞臺設(shè)計、照明規(guī)劃、色彩規(guī)劃、商標及其名稱表示風格。

2、展示風格類的設(shè)計要素 企業(yè)標志、標準字體、標準色、文字、圖形、企業(yè)吉祥物、空間結(jié)構(gòu)、燈光、材料、展品、影音等。

十、專賣店風格類 干凈、大氣、符合企業(yè)形象的專賣店可以使消費者對企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，促進消費者購買。

1、專賣店風格類的使用范圍 各空間區(qū)域的平面圖和立體圖、施工圖、各類材質(zhì)規(guī)劃、各空間區(qū)域色彩風格、功能設(shè)備規(guī)劃、環(huán)境設(shè)施規(guī)劃、店員服飾風格、店內(nèi)外廣告招牌造型、店內(nèi)外標識類、商品展示類

2、專賣店的設(shè)計要素 企業(yè)標志、企業(yè)名稱略稱、標準字體、商標、品牌名稱、象征圖形等以及基本視覺要素組合方式；尺寸比例；空間位置關(guān)系；版式；格式結(jié)構(gòu)關(guān)系、燈光、材料、商品造型、影音。

第八章 企業(yè)形象危機管理

企業(yè)形象危機的含義 ；企業(yè)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的可能危及企業(yè)形象和生存的所有事件 企業(yè)外部形象危機含義：國家、社會、自然界及其他單位等外部環(huán)境引發(fā)企業(yè)危機的各類事件

處理危機的方法：

1.權(quán)威公斷法；邀請或協(xié)助公正性、權(quán)威性機構(gòu)幫助解決危機是企業(yè)控制危機事態(tài)發(fā)展、轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵所在2.將事就事法對剛剛發(fā)生的危機，在事態(tài)尚未擴大時，可以有針對性地進行處理，以免事件擴大。

3.公益法公益活動可以轉(zhuǎn)變公眾對企業(yè)的看法或是轉(zhuǎn)移公眾的注意力。

4.現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法可以消除消費者對產(chǎn)品的誤解，重塑消費者信心。

5.名族大旗法以維護國家、民族的利益為先化解形象危機。

6.轉(zhuǎn)移視線法這種方式在小范圍發(fā)生，并且容易解決的情況下可行。

理解的內(nèi)容：CISVISMISBIS 直接的關(guān)系