第一篇：保險行業(yè)文化建設(shè)

文化是一個國家和民族的靈魂，積淀著一個民族最深層次的精神追求和行為準(zhǔn)則，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推動力量，是每個行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進(jìn)的行業(yè)文化對內(nèi)將時刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價值和競爭力。當(dāng)前，在保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，要應(yīng)對面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，更離不開文化軟實(shí)力。

一、我國當(dāng)前保險行業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發(fā)展與外國相比相對滯后，總體上處于發(fā)展的初級階段。主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)： 1．文化底蘊(yùn)不深厚

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業(yè)的品牌意識有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。2．文化建設(shè)措施不力

由于我國的保險業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險企業(yè)側(cè)重于對險種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對文化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業(yè)長期由中國人民保險公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業(yè)的高度壟斷時期，保險業(yè)封閉，保險鮮為人知，保險產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發(fā)展建設(shè)的土壤。

二、我國保險企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解 保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴(kuò)張的背景下，保險從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、保險經(jīng)營不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營風(fēng)險 “合規(guī)”是指保險公司及其員工的保險經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。當(dāng)前我國保險業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險。還有些保險機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

3、忽視外在環(huán)境建設(shè)，行業(yè)文化宣傳不到位

我國公眾保險意識淡薄，保險消費(fèi)觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導(dǎo)致使保險過度消費(fèi)或消費(fèi)錯位。20世紀(jì)80年代我國恢復(fù)保險業(yè)后，很長一段時間保險展業(yè)靠的是行政推動，保險的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險市場對內(nèi)開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財功能，從而導(dǎo)致人們沒有真正認(rèn)識到保險獨(dú)有的保障功能，購買保險的動機(jī)進(jìn)一步扭曲。

4、行業(yè)文化建設(shè)沒有有效結(jié)合保險行業(yè)的其他主體

保險行業(yè)主體包括保險企業(yè)、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會和保險院校等。當(dāng)前的保險行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能主動地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場，導(dǎo)致市場發(fā)展不規(guī)范。

5、文化創(chuàng)新能力薄弱，制約了保險行業(yè)的發(fā)展

不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進(jìn)和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務(wù)還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認(rèn)識到保險經(jīng)營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機(jī)制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機(jī)制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴(yán)重制約保險行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至?xí)种苾?yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。

三、強(qiáng)化保險企業(yè)文化建設(shè)的建議

1、積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹執(zhí)行力度 保險企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：

Ⅰ、堅持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。

Ⅱ、強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個員工的潛意識，并落實(shí)到日常行為中。

Ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會對員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

3、堅持以人為本，科學(xué)實(shí)施保險企業(yè)文化 以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個保險企業(yè)精神的載體。保險企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對保險企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個人體質(zhì)、專業(yè)知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險企業(yè)精神的形成，并成為保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。

從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險企業(yè)文化建設(shè)，保險企業(yè)及其員工將會不斷強(qiáng)化使命感，依托保險企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長，勇于承擔(dān)起對客戶、對社會的責(zé)任。

4、以誠信經(jīng)營提升企業(yè)管理競爭力

誠信原則是保險企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會使保險產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價值理念，以形成誠實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們在工作中具有使命感和責(zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險。對此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

Ⅰ、對投保人全面負(fù)責(zé)

要求保險企業(yè)的營銷隊伍及其代理人在對保險產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負(fù)責(zé)，要把保險合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。

Ⅱ、切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機(jī)的投保人故意騙取保險金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

Ⅲ、自我約束，誠信競爭

在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；在隊伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

5、與時俱進(jìn)，積極培育我國的保險公司企業(yè)家精神

企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險家群體是我國現(xiàn)代保險制度建設(shè)的一個必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險家深厚的知識底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實(shí)現(xiàn)保險企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動力和源泉。其次，保險企業(yè)文化主要是依靠金融保險家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險企業(yè)文化其實(shí)是金融保險家精神的個性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。

6、盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評機(jī)制 防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評體系。對企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評方法體系。對保險企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個別訪談、座談會、單位總結(jié)等，一定要注意針對各種考評內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵約束機(jī)制。獎懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。

7、培育可持續(xù)發(fā)展的保險創(chuàng)新文化

建設(shè)創(chuàng)新型保險行業(yè)是我國金融改革和保險業(yè)對外開放的要求。在保險業(yè)全面實(shí)現(xiàn)對外開放的環(huán)境下，外資保險公司業(yè)務(wù)快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險業(yè)注入活力的同時，帶來更大的壓力。因此，整個保險行業(yè)都應(yīng)該從戰(zhàn)略高度看待保險創(chuàng)新以及建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動保險創(chuàng)新工作。首先，在整個行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認(rèn)識。其次，堅持求真務(wù)實(shí)的自主創(chuàng)新。市場需求引導(dǎo)發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行自主創(chuàng)新，并對自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎勵，鼓勵其長久發(fā)展。再次，為保護(hù)創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應(yīng)建立行之有效的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制，設(shè)置保護(hù)期限和保護(hù)邊界，以保護(hù)創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權(quán)益。

第二篇：保險行業(yè)文化建設(shè)

保險行業(yè)文化建設(shè)

為響應(yīng)和貫徹落實(shí)保監(jiān)會、總公司關(guān)于《加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)》的工作，各分公司在總公司的倡導(dǎo)下，積極行動，按照要求有序開展實(shí)施并組織落實(shí)。各分公司在第一時間召開了員工大會，學(xué)習(xí)文件精神并結(jié)合保險市場情況進(jìn)行了深入的研討，從開展保險行業(yè)文化建設(shè)的原因、現(xiàn)存問題、建設(shè)方向、如何建設(shè)、建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題等多方面在員工中展開大規(guī)模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實(shí)講道理，深挖目前保險行業(yè)中存在的個別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司文化建設(shè)。

文化，是人類社會的精神財富，是人類后天習(xí)得，為特定社會群體所共有并認(rèn)同的一切觀念和行為，是知識和智慧的交融。不論是對于一個國家或是一個民族，或是一個行業(yè)或企業(yè)，文化都是一種軟實(shí)力的體現(xiàn)，軟實(shí)力正是文化以及意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量。對于一個行業(yè)來說，也是同樣的道理。

一、開展保險行業(yè)文化建設(shè)的原因和存在的問題

我們?yōu)槭裁匆_展保險行業(yè)文化建設(shè)？建設(shè)先進(jìn)的保險行業(yè)文化是我國保險業(yè)健康、穩(wěn)定的基石。保險行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點(diǎn)，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，但與發(fā)達(dá)國家相比還存在許多不足之處。

針對存在的問題，上海分公司就保險行業(yè)目前存在的問題和形勢做了詳細(xì)的闡述。上海分公司主要談到當(dāng)前我國保險業(yè)正處于一個蓬勃發(fā)展的新時期，隨著保險市場的進(jìn)一步開放，保險市場的競爭也愈來愈激烈，一些發(fā)展中的問題也在凸顯，如銷售誤導(dǎo)、理賠難、隊伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等等，而部分老百姓對于保險行業(yè)的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險文化缺乏導(dǎo)致的行業(yè)社會形象缺失，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這樣的形勢下，上海分公司明確了當(dāng)前及其今后的重要戰(zhàn)略任務(wù)——加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)。

陜西分公司也指出了保險文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個方面：

1、誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解。保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。

2、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。服務(wù)是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)，保險企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務(wù)文化。

3、營銷團(tuán)隊管理不完善。團(tuán)隊文化是保險企業(yè)文化的保障，由于保險公司是非常需要團(tuán)隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。但由于公司發(fā)展速度較快，行業(yè)挖角，跳槽升職，缺乏背景調(diào)查，以業(yè)績?yōu)槲ㄒ豢己松殬?biāo)準(zhǔn)等用人現(xiàn)象普遍存在，使許多沒有相應(yīng)管理能力的人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，導(dǎo)致團(tuán)隊管理落后。

4、創(chuàng)新能力低下。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。

深圳營銷服務(wù)部特別強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)保險企業(yè)文化建設(shè)的必要性：首先，加強(qiáng)保險企業(yè)文化建設(shè)是保險市場激烈競爭的必然要求。隨著保險業(yè)競爭越來越激烈，如何進(jìn)一步提高企業(yè)競爭力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念，進(jìn)而調(diào)動和激發(fā)員工的積極性，形成較強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的整體信譽(yù)，提高企業(yè)的核心競爭力。其次，加強(qiáng)保險企業(yè)文化建設(shè)是保險企業(yè)進(jìn)行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險企業(yè)通過加強(qiáng)保險文化建設(shè)，可以提高保險員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務(wù)水平、團(tuán)隊意識、創(chuàng)新精神，進(jìn)而便于保險公司進(jìn)行管理改革，塑造良好的社會保險形象，實(shí)現(xiàn)保險業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。最后，加強(qiáng)保險企業(yè)文化建設(shè)是提高國民正確保險意識的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險意識已有了一定的提高，但是仍有不少人對于保險存在著錯誤的認(rèn)識，這就需要保險企業(yè)通過加強(qiáng)建設(shè)保險文化，進(jìn)而提高人們對于保險的正確認(rèn)識，認(rèn)清保險本質(zhì)，提高人們對于保險的有效需求。

二、建設(shè)什么樣的行業(yè)文化以及如何建設(shè)好行業(yè)文化

保險企業(yè)文化是保險公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險企業(yè)文化是指保險活動中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險業(yè)務(wù)活動為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財富的總和。狹義的保險企業(yè)文化是指保險公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財富。

在談到保險企業(yè)文化中，深圳營銷部提出了保險企業(yè)文化的核心內(nèi)容：

1、誠信文化。誠信文化是保險企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于保險公司是經(jīng)營風(fēng)險的特殊企業(yè)，保險產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險活動的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識深入每一員工中。

2、服務(wù)文化。服務(wù)文化是保險企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險公司是向客戶提供服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)險種相似時，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險文化的重要內(nèi)容。保險企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險企業(yè)的特有服務(wù)文化。

3、團(tuán)隊文化。團(tuán)隊文化是保險企業(yè)文化的保障。由于保險公司是非常需要團(tuán)隊合作的企業(yè)，其營銷隊伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)一致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、創(chuàng)新文化。創(chuàng)新文化是保險企業(yè)文化的動力。保險公司是為客戶保險需求服務(wù)的企業(yè)，針對不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。浙江分公司針對保險企業(yè)文化的核心價值觀進(jìn)行了激烈討論，最終的一致意見認(rèn)為，保險行業(yè)文化應(yīng)當(dāng)形成“創(chuàng)新、誠信、感恩”的核心價值觀。他們提到首先，創(chuàng)新是發(fā)展的動力和源泉，社會的發(fā)展和進(jìn)步都是創(chuàng)新的結(jié)果，墨守陳規(guī)只會導(dǎo)致失敗。第二，誠信是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，是行業(yè)永葆生機(jī)的不竭動力。最大誠信原則是保險活動的核心原則,是保險法的基本原則。最大誠信貫穿于整個保險活動當(dāng)中,保險合同當(dāng)事人雙方都應(yīng)該遵循。第三，感恩是和諧社會的基本特征。感恩有利于促進(jìn)人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態(tài)就會謙遜和謙卑，對外界會產(chǎn)生友善的敬畏感。對參加的客戶心懷感謝之心，對每位客戶有感謝的胸懷，才能對客戶做無微不至的服務(wù)。保險是一個強(qiáng)調(diào)感恩的行業(yè)，所謂感恩也就是實(shí)現(xiàn)良性的互動；保險是一個充滿愛心和善于感動的行業(yè)，所以不能圇于簡單的商業(yè)行為，更不應(yīng)該有不道德的商業(yè)行為。陜西分公司對保險行業(yè)的文化堅決按照公司的企業(yè)文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實(shí)現(xiàn)一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富”；“我們的價值觀：誠信、尊重、責(zé)任、追求卓越”。

我們已經(jīng)了解了保險行業(yè)的文化核心價值，那么我們該如何建設(shè)好行業(yè)文化呢？在這個問題上，各個分公司都談到了自己建設(shè)行業(yè)文化的措施。上海分公司說到，在中國保監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)的工作方案》中，已經(jīng)為他們明確了指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、基本原則、工作機(jī)制以及方法步驟、相關(guān)要求。監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)給出了正確的指導(dǎo)和引導(dǎo)，作為保險行業(yè)的重要組成部分，各保險機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)揮主體作用，結(jié)合自身特點(diǎn)，將行業(yè)文化建設(shè)工作真正融入到企業(yè)的工作中，將企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)融合，企業(yè)文化建設(shè)遵循行業(yè)文化建設(shè)的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設(shè)好行業(yè)文化，形成行業(yè)文化的凝聚力和文化合力。

陜西分公司談到了一些具體措施：

1、堅持與時俱進(jìn)，凸現(xiàn)保險公司企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。

第一，實(shí)施品牌帶動戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于品牌效應(yīng)，而品牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤、滲透、打造而成的。為此，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。第二，建設(shè)保險公司的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，報效祖國的“民族家園”;為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把保險公司建成員工的“職業(yè)家園”;用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務(wù)的熱情和周到。第三，打造新形勢下保險公司的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個性的經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，編制員工手冊，印發(fā)宣傳冊等。第四，打造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時代性和保險個性有機(jī)地結(jié)合起來。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

2、規(guī)范經(jīng)營，構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。

第一，建立科學(xué)的人事管理和考核激勵機(jī)制。營造重知識、重人才、重業(yè)績的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認(rèn)真落實(shí)，先從建立制度入手。第二，建立以內(nèi)部審計和社會審計相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。第三，建立職工收入由勞動力市場供求關(guān)系、勞動生產(chǎn)率增長情況及公司經(jīng)營情況來決定、績效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵作用。圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個方面打造企業(yè)文化，將個人追求與整個事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長掛鉤，而不是單純的績效掛鉤。

3、理順關(guān)系，形成企業(yè)文化建設(shè)的合力。

第一，理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。保險企業(yè)作為一級法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。第三，理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅持以經(jīng)營活動為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。在這里要指出的是江蘇分公司關(guān)于加強(qiáng)保險行業(yè)文化建設(shè)的措施，他們成立了保險行業(yè)文化建設(shè)工作小組，包括組長、副組長以及小組成員。并制定了小組的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。江蘇分公司文化建設(shè)小組工作職責(zé)是 以專業(yè)化經(jīng)營為方向，堅持專業(yè)化建設(shè)路線為職責(zé)，在分公司開展一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討活動，將保險行業(yè)的核心文化價值觀融入到保險的經(jīng)營、管理、服務(wù)的全過程中。通過充分發(fā)揮文化價值觀的激勵約束作用，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，提升從業(yè)人員的文明程度和道德素養(yǎng)，以及客戶滿意度，從而加強(qiáng)人民群眾對保險的認(rèn)知度和滿意度，以改善保險行業(yè)形象。工作內(nèi)容是工作小組利用分公司每周早會、夕會、以及全員培訓(xùn)會議，組織全體員工開展保險行業(yè)核心價值觀念的討論與總結(jié)；通過各種形式的宣傳和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊的專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)高端的客戶服務(wù)意識，突顯產(chǎn)品的保險保障功能，宣導(dǎo)推廣保險行業(yè)核心價值理念；同時工作小組還將結(jié)合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團(tuán)康活動，以鞏固落實(shí)保險行業(yè)文化建設(shè)的成果。

重慶分公司對于如何加強(qiáng)保險行業(yè)的文化建設(shè)也提出了具體方案：

1、每周例會?？偨?jīng)理室要求每位員工輪流宣導(dǎo)一項(xiàng)監(jiān)管文件或制度，并結(jié)合該文件或制度在保險銷售實(shí)踐中怎么遵守。

2、各項(xiàng)培訓(xùn)。宣導(dǎo)重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結(jié)合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。

3、日常瑣事。標(biāo)語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險銷售規(guī)范化發(fā)展的意識、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險銷售的“誤導(dǎo)”，“你”必須接受什么“處罰”等等。

“人之所以為人，是因?yàn)槿说拇嬖谟兴枷?、有精神、有文化”。保險銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實(shí)員工言行的文化，一種帶給全民真正保險的文化。加強(qiáng)保險行業(yè)、企業(yè)的文化建設(shè)非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險市場和保險文化土壤，在民族文化建設(shè)上加大投入。只有這樣，保險行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。

第三篇：淺談保險行業(yè)文化建設(shè)

淺談保險行業(yè)文化建設(shè)

保險行業(yè)文化是指保險業(yè)發(fā)展過程中所形成的相對穩(wěn)固并為保險行業(yè)共有和認(rèn)同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險業(yè)發(fā)展過程中的，長期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價值取向的總和。浙江保監(jiān)局局長吳勉堅說“文化積淀著人們最深層次的精神追求，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最為重要的推動力量。對于一個行業(yè)而言，文化更是進(jìn)步與發(fā)展不可或缺的核心元素。保險行業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，大有可為?！毙袠I(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性工程，不可能一蹴而就。保險行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)，以行業(yè)文化創(chuàng)建為核心，制定明確的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，與保險公司的企業(yè)愿景和保險從業(yè)人員的個人愿景相一致，與行業(yè)競爭優(yōu)勢相一致。

行業(yè)文化的本源是行業(yè)中的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)做好文化融合，將行業(yè)文化實(shí)質(zhì)融入企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司文化與行業(yè)文化的有效對接；應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新個性企業(yè)文化，著力打造適合企業(yè)自身的文化類型，為行業(yè)文化注入新的生機(jī)和活力；應(yīng)當(dāng)采取上下聯(lián)動方式，層層動員，廣泛發(fā)動，全員探討，共同實(shí)踐，推動行業(yè)文化落地生根。

我們都承認(rèn)，企業(yè)文化是企業(yè)和員工思維和行為的規(guī)范，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，是企業(yè)經(jīng)營理念、方略和價值觀的集中體現(xiàn)；優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵和凝聚作用。這些年來，一些保險機(jī)構(gòu)也開始重視企業(yè)文化建設(shè)，諸如“企業(yè)是樹，文化是根”、“以人為本”、“一張保單一輩子的幸?！?、“最具親和力、最受市場青睞”、“讓每個家庭擁有平安”、“打造中國服務(wù)最好的保險公司”等標(biāo)語都屢見不鮮，但從保險業(yè)的現(xiàn)狀來看，保險企業(yè)文化建設(shè)卻處于一種非常落后的狀態(tài)，中國保險業(yè)相對而言形象欠佳、口碑不好，商業(yè)賄賂現(xiàn)象嚴(yán)重，各種形式主義、急功近利以及服務(wù)不到位等誠信缺失事件時有發(fā)生，這些嚴(yán)重影響了中國保險業(yè)的健康發(fā)展。究其原因有：

一、從社會宏觀環(huán)境來講，由于受長期計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中國企業(yè)信用和個人信用意識不強(qiáng)，社會信用制度沒有建立起來，缺少有力的失信懲罰措施，相關(guān)保險法律和監(jiān)管制度還需不斷完善；

二、保險企業(yè)許多高級管理人員對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠，缺乏戰(zhàn)略性眼光，企業(yè)文化建設(shè)只是簡單做秀，形式主義泛濫。他們沒能真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、打造核心競爭力的重要意義，只做一些表面文章，貼貼標(biāo)語，喊喊口號，以至于把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，完全沒把企業(yè)文化建設(shè)融入到經(jīng)營管理中；

三、各企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色，大相徑庭，相互抄襲、模仿，沒有獨(dú)創(chuàng)性。許多保險企業(yè)提出的公司遠(yuǎn)景使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和行為規(guī)范都大同小異，缺乏自身個性和創(chuàng)意，同質(zhì)、重復(fù)情況普遍。

在保險行業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)鍵，保險企業(yè)應(yīng)作為保險文化建設(shè)的“第一責(zé)任人”。所以，各保險企業(yè)要以保監(jiān)會提出“建設(shè)先進(jìn)保險行業(yè)文化”為重要契機(jī)，上下高度重視，站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，著眼未來，以行業(yè)文化的最新詮釋及標(biāo)準(zhǔn)重新審視、檢討和改進(jìn)自身企業(yè)文化建設(shè)，分門別類、對癥下藥，加強(qiáng)文化教育與宣導(dǎo)，從資金、人員兩方面保證企業(yè)文化建設(shè)投入，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的企業(yè)文化，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化理論和價值觀。我認(rèn)為針對目前較落后的保險企業(yè)文化現(xiàn)象，可以相應(yīng)采取措施實(shí)施和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

一、建立健全文化體系。（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由一把手主抓，將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處；（2）成立專門機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)組織，對企業(yè)文化建設(shè)作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，實(shí)施戰(zhàn)略長遠(yuǎn)規(guī)劃。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門之間企業(yè)文化建設(shè)工作；對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署等；（3）建立榮譽(yù)室，樹立典型和模范。建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號的集體和個人圖片，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模。

二、高度重視行業(yè)文化建設(shè)。各保險機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的重要意義，把文化建設(shè)列入本單位的重要議事日程、擺到突出位置，及時研究有關(guān)重要問題，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要周密安排、精心組織、明確責(zé)任、抓好落實(shí)，將行業(yè)文化建設(shè)工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各保險機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要對本單位有關(guān)行業(yè)文化建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，率先垂范，積極組織開展行業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)活動。

三、重視企業(yè)文化教育和推導(dǎo)?？梢圆扇∫韵路绞郊訌?qiáng)企業(yè)文化教育和推導(dǎo)工作：（1）征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，將企業(yè)文化的精神、理念和行為規(guī)范編制成宣傳冊、員工手冊，發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)；（2）根據(jù)不同部門或不同工作崗位，組織若干次文化講座，使員工對企業(yè)文化形成透徹的理解；（3）通過文化總動員、環(huán)境宣傳、文化故事等形式在企業(yè)內(nèi)塑造強(qiáng)烈的文化氛圍；（4）通過團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練，進(jìn)行文化教育和宣導(dǎo)；（5）通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、與領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通；（6）選擇圖書室、聯(lián)誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會等載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；（7）建設(shè)家園文化等。

四、加強(qiáng)對行業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。保監(jiān)會、各保監(jiān)局以及保險行業(yè)協(xié)會、學(xué)會要加強(qiáng)對行業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)、督促和檢查。同時要搞好服務(wù)、提供支持。要組織從事行業(yè)文化建設(shè)的工作人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流活動，提升他們做好這項(xiàng)工作的水平。要加強(qiáng)信息溝通，及時掌握活動進(jìn)展情況。要加強(qiáng)理論研究，探索保險行業(yè)文化建設(shè)的理論體系和實(shí)現(xiàn)途徑，為行業(yè)文化建設(shè)提供理論指導(dǎo)。

總之，開展保險文化建設(shè)是必要的，而且是迫切的。但要放松心態(tài)，不要奢望幾個月、甚至幾年就會建成“具有中國特色的現(xiàn)代的高度文明的保險業(yè)”。目前保險行業(yè)文化首要的建設(shè)目標(biāo)要堅守我們的文明底線，真心實(shí)意保護(hù)保險消費(fèi)者的利益，嚴(yán)打銷售誤導(dǎo)，使我們的行業(yè)贏得尊嚴(yán)。

2014-9-15

第四篇：保險行業(yè)文化建設(shè)之我見

保險行業(yè)文化建設(shè)之我見

——企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)鍵

我們知道，“大文化”主要包括人類社會的三個精神財富：知識、文化、智慧。文化是指人類后天習(xí)得，為特定社會群體所共有并認(rèn)同的一切觀念和行為。保險行業(yè)文化是指保險業(yè)發(fā)展過程中所形成的相對穩(wěn)固并為保險行業(yè)共有和認(rèn)同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險業(yè)發(fā)展過程中的，長期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價值取向的總和。2008年全國保險工作會議保監(jiān)會主席吳定富在報告中提出“要加強(qiáng)保險文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)行業(yè)文化”，培育“服務(wù)社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營、和諧發(fā)展、合作共贏”的行業(yè)文化。這是保險業(yè)領(lǐng)軍人站在全行業(yè)發(fā)展的高度上提出先進(jìn)的保險行業(yè)文化概念，并詳細(xì)闡述了行業(yè)文化的內(nèi)涵，回答了應(yīng)建設(shè)什么樣的保險行業(yè)文化，以及怎樣建設(shè)先進(jìn)的保險行業(yè)文化的問題，對于中國特色保險業(yè)今后發(fā)展具有十分重要的意義。

我認(rèn)為，要建設(shè)先進(jìn)的保險行業(yè)文化，不僅要發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確引導(dǎo)作用，關(guān)鍵是要看如何發(fā)揮保險機(jī)構(gòu)的主體作用，要使各保險企業(yè)能夠切實(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)，將行業(yè)文化的實(shí)質(zhì)真正融入到企業(yè)文化建設(shè)中。只有各保險企業(yè)的文化建設(shè)好了，自然而然會形成良好的行業(yè)文化氛圍，并形成整個行業(yè)的文化合力，才能根本改善保險行業(yè)的社會形象，否則“建設(shè)先進(jìn)的保險行業(yè)文化”也不過是一句空話。

我們都承認(rèn)，企業(yè)文化是企業(yè)和員工思維和行為的規(guī)范，是企業(yè)

賴以生存和發(fā)展的根基，是企業(yè)經(jīng)營理念、方略和價值觀的集中體現(xiàn)；優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵和凝聚作用。這些年來，一些保險機(jī)構(gòu)也開始重視企業(yè)文化建設(shè)，諸如“企業(yè)是樹，文化是根”、“以人為本”、“成己為人，成人達(dá)己”、“最具親和力、最受市場青睞”、“讓每個家庭擁有平安”、“打造中國服務(wù)最好的保險公司”等標(biāo)語都屢見不鮮，但從保險業(yè)的現(xiàn)狀來看，保險企業(yè)文化建設(shè)卻處于一種非常落后的狀態(tài)，中國保險業(yè)相對而言形象欠佳、口碑不好，商業(yè)賄賂現(xiàn)象嚴(yán)重，各種形式主義、急功近利以及服務(wù)不到位等誠信缺失事件時有發(fā)生，這些嚴(yán)重影響了中國保險業(yè)的健康發(fā)展。究其原因有：

一、從社會宏觀環(huán)境來講，由于受長期計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中國企業(yè)信用和個人信用意識不強(qiáng)，社會信用制度沒有建立起來，缺少有力的失信懲罰措施，相關(guān)保險法律和監(jiān)管制度還需不斷完善；

二、保險企業(yè)許多高級管理人員對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不夠，缺乏戰(zhàn)略性眼光，企業(yè)文化建設(shè)只是簡單做秀，形式主義泛濫。他們沒能真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、打造核心競爭力的重要意義，只做一些表面文章，貼貼標(biāo)語，喊喊口號，以至于把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，完全沒把企業(yè)文化建設(shè)融入到經(jīng)營管理中；

三、一些保險企業(yè)的文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性，沒有長期規(guī)劃和短期目標(biāo)，“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，“說一套、做一套”，結(jié)果全體員工對企業(yè)文化的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)、理解不深，參與度不高，不能形成全員認(rèn)同的企業(yè)價值觀；

四、各企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色，大相徑庭，相互抄襲、模仿，沒有獨(dú)創(chuàng)性。許多保險企業(yè)提出的公司遠(yuǎn)景使命、企業(yè)精神、經(jīng)

營理念和行為規(guī)范都大同小異，缺乏自身個性和創(chuàng)意，同質(zhì)、重復(fù)情況普遍。

在保險行業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)鍵，保險企業(yè)應(yīng)作為保險文化建設(shè)的“第一責(zé)任人”。所以，各保險企業(yè)要以全保會提出“建設(shè)先進(jìn)保險行業(yè)文化”為重要契機(jī)，上下高度重視，站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，著眼未來，以行業(yè)文化的最新詮釋及標(biāo)準(zhǔn)重新審視、檢討和改進(jìn)自身企業(yè)文化建設(shè)，分門別類、對癥下藥，加強(qiáng)文化教育與宣導(dǎo)，從資金、人員兩方面保證企業(yè)文化建設(shè)投入，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的企業(yè)文化，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化理論和價值觀。

具體來講，我認(rèn)為針對目前較落后的保險企業(yè)文化現(xiàn)象，可以相應(yīng)采取以下措施實(shí)施和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

第一、對失信事件時有發(fā)生，公眾形象不佳的。一是要做好公關(guān)和廣告宣傳工作，建立應(yīng)對突發(fā)事件的公共關(guān)系處理機(jī)制，努力緩解或化解不利因素，減少、弱化負(fù)面影響，加強(qiáng)對公司的正面報道，通過策劃運(yùn)作，制造新聞點(diǎn)，吸引媒體和公眾注意，提高保險企業(yè)的知名度和在社會上的影響力。二要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶投訴機(jī)制，提高客戶的忠誠度，塑造良好的客戶服務(wù)形象。以客戶為中心，整合客戶服務(wù)資源，建立對客戶要求的快速反應(yīng)機(jī)制，為客戶提供貼心的服務(wù)，拉近客戶與公司之間的距離，消除客戶對公司的不信任，樹立公司在客戶心中的誠信形象。三是全面導(dǎo)入CI形象標(biāo)識系統(tǒng)和質(zhì)量認(rèn)證體系，塑造個性鮮明的現(xiàn)代保險業(yè)形象。保險企業(yè)要花大力氣、不吝成本，統(tǒng)一CI形象標(biāo)識、企業(yè)目標(biāo)理念、價值標(biāo)準(zhǔn)和制度

規(guī)范等。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。

第二、對文化建設(shè)認(rèn)識膚淺，上下意識不強(qiáng)的。一是要通過各種討論、研討、宣導(dǎo)和輿論，自上而下統(tǒng)一公司員工對企業(yè)文化和價值觀的認(rèn)同。通過各種途徑和方式讓員工認(rèn)知企業(yè)文化，知道公司的文化語言、符號、方式和過程，熟悉公司的理念和行為規(guī)范后，達(dá)到自覺認(rèn)同企業(yè)文化結(jié)果，使文化成為全員自我的一部分。二是保險企業(yè)實(shí)施文化戰(zhàn)略導(dǎo)入要堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。企業(yè)為員工著想，使員工樹立主人翁意識，尊重和理解員工，重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，最大限度地調(diào)動員工的積極性。三是重視企業(yè)文化教育和推導(dǎo)?？梢圆扇∫韵路绞郊訌?qiáng)企業(yè)文化教育和推導(dǎo)工作：（1）征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，將企業(yè)文化的精神、理念和行為規(guī)范編制成宣傳冊、員工手冊，發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)；（2）根據(jù)不同部門或不同工作崗位，組織若干次文化講座，使員工對企業(yè)文化形成透徹的理解；（3）通過文化總動員、環(huán)境宣傳、文化故事等形式在企業(yè)內(nèi)塑造強(qiáng)烈的文化氛圍；（4）通過團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練，進(jìn)行文化教育和宣導(dǎo)；（5）通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、與領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通；（6）選擇圖書室、聯(lián)誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會等載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；

（7）建設(shè)家園文化等。

第三、對文化建設(shè)創(chuàng)新不足，缺乏個性創(chuàng)意的。（1）形象創(chuàng)新。提升企業(yè)品牌，強(qiáng)化服務(wù)社會意識，參與社會公益活動，增強(qiáng)行業(yè)對

全社會的影響力。通過加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系，實(shí)施企業(yè)名牌戰(zhàn)略。（2）理念創(chuàng)新。堅持與時俱進(jìn)，信守誠信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營理念的同時，以凝煉的語言、生動的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個性的經(jīng)營理念，打造新形勢下保險公司的理念特色。（3）企業(yè)精神創(chuàng)新。企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時代性和保險個性有機(jī)地結(jié)合起來，應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊精神、競爭精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。

第四、對文化建設(shè)不夠系統(tǒng)，組織保障不力的。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由一把手主抓，將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處；二是成立專門機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)組織，對企業(yè)文化建設(shè)作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，實(shí)施戰(zhàn)略長遠(yuǎn)規(guī)劃。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門之間企業(yè)文化建設(shè)工作；對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署等；三是建立榮譽(yù)室，樹立典型和模范。建立榮譽(yù)室，集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號的集體和個人圖片，發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模。

總之，要建設(shè)先進(jìn)的保險行業(yè)文化，建設(shè)好積極向上、多姿多彩、百花齊放、百家爭鳴的保險企業(yè)文化是關(guān)鍵。

第五篇：淺談基于核心價值觀的保險行業(yè)文化建設(shè)

淺談基于核心價值觀的保險行業(yè)文化建設(shè)

（2013-5-21撰寫）

[論文關(guān)鍵詞]核心價值觀 文化 建設(shè)

[論文摘要] 日前，中國保監(jiān)會正式發(fā)布了保險行業(yè)核心價值理念。行業(yè)核心價值理念是一種保險文化，此次是第一次系統(tǒng)性提了出來。我國保險文化發(fā)展至今，已初顯成效，但與發(fā)達(dá)國家相比，目前還存在許多不足之處，突出反映在誠信文化、合規(guī)文化的缺失等方面。如何踐行核心價值觀，培育先進(jìn)的保險行業(yè)文化是亟待解決的問題。

一、保險行業(yè)核心價值觀的內(nèi)涵

我國保險行業(yè)經(jīng)過多年的艱苦發(fā)展發(fā)生了深刻的變化，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的跨越，理論創(chuàng)新取得突破，思想觀念深刻變化，整體實(shí)力明顯增強(qiáng)，企業(yè)競爭力不斷提高，風(fēng)險防范能力逐步增強(qiáng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力不斷提高，人才建設(shè)不斷加強(qiáng)。這么龐大的一個行業(yè)群體，其共同遵循的行業(yè)理念、價值觀念和行為準(zhǔn)則，正是保險行業(yè)核心價值觀所涵蓋的內(nèi)容。

守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范——保險行業(yè)的核心價值觀，倡導(dǎo)通過真誠專業(yè)的銷售，提供完善的風(fēng)險保障，提升周全的客戶服務(wù)，重視合法規(guī)范經(jīng)營來塑造保險行業(yè)文化，推動行業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，同時，樹立行業(yè)形象，打造先進(jìn)、發(fā)達(dá)、健康、文明的保險行業(yè)。

培育和踐行核心價值理念是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。先進(jìn)的行業(yè)文化具有強(qiáng)大的導(dǎo)向功能。培育和踐行核心價值理念，能夠從精神層面回答保險業(yè)的本質(zhì)追求，為保險業(yè)發(fā)展提供根本的價值遵循，為保險經(jīng)營和保險監(jiān)管提供最終價值依托，確保保險業(yè)始終沿著正確的發(fā)展方向前進(jìn)。當(dāng)前，保險業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，培育和踐行核心價值理念，有利于引導(dǎo)行業(yè)樹立科學(xué)的發(fā)展理念，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高發(fā)展質(zhì)量和效益。

二、我國當(dāng)前保險行業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

我國保險行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，文化建設(shè)初顯成效，但與發(fā)達(dá)國家相比還存在許多不足之處。無論是行業(yè)的管控能力、創(chuàng)新意識，還是服務(wù)水平，尤其是誠信狀況，都還存在較大差距。

(一)誠信體系不健全加深了社會對保險的誤解

保險經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會對保險業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險市場的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險快速擴(kuò)張的背景下，保險從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時隨意夸大保險責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險業(yè)在社會公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)保險經(jīng)營不合規(guī)范的現(xiàn)象增加了經(jīng)營風(fēng)險

“合規(guī)”是指保險公司及其員工的保險經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則(李祝用，2006)。當(dāng)前我國保險業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險。還有些保險機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤到保險的日常管理和決策中。

(三)忽視外在環(huán)境建設(shè)，行業(yè)文化宣傳不到位

我國公眾保險意識淡薄，保險消費(fèi)觀念很不成熟，國民保險需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險市場增長緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導(dǎo)致使保險過度消費(fèi)或消費(fèi)錯位。20世紀(jì)80年代我國恢復(fù)保險業(yè)后，很長一段時間保險展業(yè)靠的是行政推動，保險的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險市場對內(nèi)開放和90年代初期對外開放，保險市場競爭不斷加劇。各保險公司采取的對外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對提高人們對保險的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對保險基本知識及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財功能，從而導(dǎo)致人們沒有真正認(rèn)識到保險獨(dú)有的保障功能，購買保險的動機(jī)進(jìn)一步扭曲。

(四)行業(yè)文化建設(shè)沒有有效結(jié)合保險行業(yè)的其他主體

保險行業(yè)主體包括保險企業(yè)、保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會和保險院校等。當(dāng)前的保險行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會對付，不能

主動地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。

(五)文化創(chuàng)新能力薄弱，制約了保險行業(yè)的發(fā)展

從現(xiàn)實(shí)講，我國當(dāng)前保險行業(yè)普遍缺少一種創(chuàng)新文化。不少企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)新動力不足，緊迫感不夠。一些保險企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競爭的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡單引進(jìn)和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務(wù)還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認(rèn)識到保險經(jīng)營的各個方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機(jī)制不活，創(chuàng)新活動缺乏足夠的資源支持和利益保障機(jī)制。如果這種局面不及時改觀，將會嚴(yán)重制約保險行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至?xí)种苾?yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動力和追求。

三、對保險行業(yè)核心價值觀的理解

守信用，是保險經(jīng)營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業(yè)的生存之本，也是保險業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。保險業(yè)必須以最高的誠信標(biāo)準(zhǔn)要求自己，信守承諾、講求信譽(yù)，向客戶提供誠信服務(wù)，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴與支持，才能不斷發(fā)展壯大。

擔(dān)風(fēng)險，是保險的本質(zhì)屬性。保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的特殊行業(yè)，要通過科學(xué)專業(yè)的制度安排，為經(jīng)濟(jì)社會分擔(dān)風(fēng)險損失，提供風(fēng)險保障，參與社會管理，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮保險的“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)助推器”功能作用。要堅持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險管理能力和核心競爭力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)，更好地履行保險責(zé)任。

重服務(wù)，是保險價值的實(shí)現(xiàn)途徑。保險業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險是無形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。保險業(yè)要積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾多層次的保險需求，加大產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，通過真誠文明、專業(yè)精細(xì)、優(yōu)質(zhì)高效的保險服務(wù)，傳達(dá)保險關(guān)愛，體現(xiàn)保險價值。

合規(guī)范，是保險市場健康運(yùn)行的前提條件。保險機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則，并在具體工作中時時、處處規(guī)范行事。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風(fēng)尚，培育良好的市場秩序，保障保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

四、踐行核心價值觀的幾點(diǎn)思考

（一）積極宣導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，達(dá)成文化共識、促進(jìn)管理升級，要擬定公司企業(yè)文化建設(shè)的具體方案，運(yùn)用公司的各種媒介宣導(dǎo)核心價值觀。通過宣導(dǎo)討論，使員工在互動中凝

聚共識，在坦誠交流中提高認(rèn)識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。

（二）在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。優(yōu)秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統(tǒng)一的認(rèn)識和貫徹。一家公司在企業(yè)文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。因此，一是要強(qiáng)化核心價值觀的執(zhí)行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。圍繞落實(shí)核心價值觀，進(jìn)一步完善公司的管理模式和內(nèi)控制度，確保核心價值觀在公司經(jīng)營管理各方面得到全面的貫徹落實(shí)。二是對執(zhí)行核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度。只有在公司范圍內(nèi)形成良好的執(zhí)行落實(shí)氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發(fā)揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應(yīng)提倡奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)愛崗。四是落實(shí)公司核心價值觀是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，推行企業(yè)文化永遠(yuǎn)不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進(jìn)，沉淀在長久的工作習(xí)慣中。

五、建設(shè)基于核心價值觀的保險行業(yè)文化

目前，保險行業(yè)核心價值觀建設(shè)當(dāng)中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實(shí)施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業(yè)文化。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。

(一)培育細(xì)致入微的服務(wù)文化

構(gòu)建服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)及顧客滿意度，打造企業(yè)核心競爭能力已是各行各業(yè)面臨的戰(zhàn)略任務(wù)。保險行業(yè)是作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，其客戶既有企事業(yè)單位又有家庭和個人，服務(wù)范圍與其他行業(yè)相比更具有廣泛性，服務(wù)就是主要工作。因此，更應(yīng)當(dāng)大力推行服務(wù)文化。一是實(shí)行服務(wù)革命，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)跨越。倡導(dǎo)由單項(xiàng)的理賠服務(wù)拓展為險種設(shè)計、開發(fā)、展業(yè)、防損、理賠、救助、回訪、反饋的售前、售中、售后全方位全過程全員化的服務(wù)；由被動的坐等服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)；由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到智能服務(wù)等。二是創(chuàng)新服務(wù)手段，構(gòu)建反應(yīng)敏捷的服務(wù)平臺。著力推進(jìn)“異地出險，就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定和完善統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化、電子化理賠服務(wù)流程，在較大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)保統(tǒng)賠”。同時，在報立案、查勘檢驗(yàn)、單證收集、理算、核賠、賠款支付等環(huán)節(jié)實(shí)行“限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，提高理賠速度，徹底解除客戶“投保易、索賠難”的顧慮，使客戶真正享受到方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(二)弘揚(yáng)誠信為本的誠信文化

保險從產(chǎn)生那一天起就和信用密不可分，保險公司賣的不是實(shí)物型產(chǎn)品而是信用和承諾，沒有信用便沒有一切，因此誠信文化是保險行業(yè)最根本的行業(yè)文化(陶紅，2006)。誠信文化要把保護(hù)被保險人利益放在最重要的位置，通過為客戶創(chuàng)造價值，促進(jìn)行業(yè)長遠(yuǎn)、健康發(fā)展。培育保險業(yè)的誠信文化要從三個方面做起：首先，保險公司及其銷售人員對客戶要誠信；其次，保險銷售人員對公司要誠信；再次，鼓勵消費(fèi)者對保險公司誠信。另外，信用僅靠覺悟和自律是不行的，必須要有制度和手段的保證，如制定保險行業(yè)營銷人員從業(yè)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等，使職業(yè)道德的教育和誠信意識的培養(yǎng)具體化。

(三)構(gòu)建人人有責(zé)的合規(guī)文化

經(jīng)過不斷的發(fā)展，合規(guī)已經(jīng)成為國際金融保險行業(yè)普遍遵循的基本準(zhǔn)則。一是要樹立正確的指導(dǎo)思想。在追求盈利的同時重視方式的正確性，防止出現(xiàn)為了片面追求高速業(yè)務(wù)增長而忽視合規(guī)要求。二是要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。始終把制度建設(shè)放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結(jié)合實(shí)際工作，制定并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，確保各項(xiàng)工作有章可循，切實(shí)堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生。三是要建立健全內(nèi)部控制制度，保證經(jīng)營的安全性、流動性和效益性。建立自我調(diào)整、自我約束、自我控制的制衡機(jī)制，要在追求自我經(jīng)濟(jì)利益的過程中建立健全不斷自我完善的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)操作風(fēng)險防范。

(四)倡導(dǎo)以人為本的人本文化

從行業(yè)角度看，保險屬于金融服務(wù)業(yè)，保險公司員工多屬于知識型員工，對知識型員工的管理要比生產(chǎn)線上的工人復(fù)雜得多。保險行業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅包括體質(zhì)素質(zhì)、保險專業(yè)素質(zhì)、智力素質(zhì)的開發(fā)，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等直接調(diào)節(jié)、規(guī)范人本身行為的人本素質(zhì)的開發(fā)。兩者的完美組合將有助于保險行業(yè)精神的形成，并成為保險行業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。保險行業(yè)文化建設(shè)，一是要實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險行業(yè)文化建設(shè)的根本特征。通過組織氛圍的建立，塑造良好的工作環(huán)境，使每個員工都自覺地努力工作。二是要把行業(yè)文化建設(shè)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來，提高干部職工隊伍創(chuàng)新能力，不斷推進(jìn)行業(yè)文化創(chuàng)新。三是要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險行業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

(五)建立多方參與的協(xié)作文化

一是充分發(fā)揮行業(yè)社團(tuán)組織協(xié)調(diào)作用。督促和指導(dǎo)保險行業(yè)協(xié)會、保險學(xué)會認(rèn)真履行建設(shè)先進(jìn)行業(yè)文化的重要職責(zé)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過加強(qiáng)行業(yè)自律，制定從業(yè)人員道德和

行為準(zhǔn)則、組織簽訂自律公約、對從業(yè)人員進(jìn)行資格管理、督促會員依法合規(guī)經(jīng)營，維護(hù)公平競爭、規(guī)范有序的市場環(huán)境。二是充分發(fā)揮保險機(jī)構(gòu)主體作用。引導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特點(diǎn)，把企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，把行業(yè)文化貫穿于公司經(jīng)營管理的全過程，以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加快建立現(xiàn)代保險企業(yè)制度，提高管理水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，建立富有行業(yè)特色的體制機(jī)制，將行業(yè)文化的實(shí)質(zhì)融入企業(yè)文化建設(shè)中，提升企業(yè)綜合實(shí)力和競爭力。最后，推動保險院校積極參與保險行業(yè)文化建設(shè)。

(六)營造引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境文化

在現(xiàn)代的市場環(huán)境中，保險宣傳對社會輿論的導(dǎo)向和對消費(fèi)者的引導(dǎo)作用十分明顯。要想充分挖掘保險業(yè)的潛力，必須考慮對消費(fèi)者開展普及性宣傳教育，讓人們了解保險產(chǎn)品的價值和作用以及如何使用。第一，政府應(yīng)重視并倡導(dǎo)行業(yè)文化建設(shè)，以學(xué)校為依托，以教育為切入點(diǎn)，普及保險知識，優(yōu)化公眾保險意識。將保險教育納入中小學(xué)和大學(xué)課程，讓人們普遍了解保險產(chǎn)品的價值、作用以及如何使用。第二，宣傳時應(yīng)以行業(yè)為主體，整合宣傳資源，加大宣傳力度，提高宣傳功效。在宣傳時要注意區(qū)分城鎮(zhèn)和農(nóng)村、不同收入階層的消費(fèi)者，充分利用各類媒體與宣傳手段。第三，在內(nèi)容上加大對保險運(yùn)行機(jī)制宣傳，突出保險獨(dú)特的保障功能。第四，各保險經(jīng)營主體要切實(shí)從維護(hù)、珍惜保險行業(yè)的利益和信譽(yù)出發(fā)，準(zhǔn)確宣傳保險知識，力避相互排斥、詆毀，以增強(qiáng)公眾對保險的信任和信心。第五，注重引導(dǎo)和培養(yǎng)理性投資者，引導(dǎo)投資者全面了解保險業(yè)的經(jīng)營規(guī)律和特點(diǎn)，客觀看待行業(yè)發(fā)展，培養(yǎng)理性投資心理，使保險業(yè)在獲得穩(wěn)定的資本注入以外，也得到成熟的投資理念和優(yōu)秀的管理文化。

當(dāng)前，保險業(yè)的發(fā)展已經(jīng)迎來了科學(xué)發(fā)展、專業(yè)經(jīng)營和差異化共存的時期，監(jiān)管、市場、客戶需求的變化都對保險公司專業(yè)化經(jīng)營提出了更高的要求。因此，積極落實(shí)“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價值觀，培養(yǎng)專業(yè)化運(yùn)作能力、整體盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力，建立以客戶為中心的綜合運(yùn)營模式和可持續(xù)盈利模式，都將會推進(jìn)全行業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)保險企業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先、服務(wù)一流的長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。