第一篇：央企班組長培訓串講資料

考前串講

一、考試目的和范圍

通過考試，重點檢查大家對管理基礎知識、管理的技能與技巧知識的掌握程度，以及運用這些知識在實際工作、管理實踐中分析問題與解決問題的能力水平和綜合素質。

考試范圍涵蓋管理基礎、管理技能和綜合素養三大系列16門必修課所覆蓋的知識內容。

二、考試形式

1.考試方式。統一命題，同一時間，在全國各地設置考場進行考試。考試采取閉卷形式。2.試題組成。客觀題占85%，采用計算機答題；主觀題占15%，采用紙筆答題。

三、主要知識點及重點解析

(一)企業管理基礎 1.企業管理概覽

對企業管理的基本理論進行了概述，重點掌握管理的產生，它是伴隨著組織的出現而產生的，是實現組織目標的重要手段，是協作勞動的必然產物。

管理的職能，目前被比較普遍認可的觀點是管理具有計劃、組織、領導、決策、控制五大職能。了解管理理論的發展與演進。泰羅的科學管理。

法約爾的古典組織理論，把企業經營劃分為六種不同的活動，提出了管理的五項職能和管理的14項原則，關鍵了解他提出了計劃、組織、指揮、協調和控制等五種職能，從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理論。

梅奧的人際關系理論，通過“霍桑試驗”，創立了人際關系學說，其管理理論的立論基礎就是工人是“社會人”，不是“經濟人”。

所謂領導，是指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的管理活動過程。領導是管理的重要職能。

什么是現代企業？現代企業制度特征是產權明晰、權責明確、政企分開、管理科學。管理者應該有的技能：三大技能---技術、人際、概念（見識）。關鍵要了解不同層級的權重，基層管理者技能的順序。

2.企業戰略和班組管理

介紹了企業戰略的基本概念與戰略制定。目前關于戰略的主流定義是：戰略是公司的目標、意圖或目的，以及為達到這些目的而制定的主要方針和計劃模式。

核心是三個問題：即我們的企業是什么企業？將是什么企業？應該是什么企業？

要明確班組管理對落實企業戰略有著密切的關系，重點掌握從企業戰略角度認識班組建設，我們不僅要求中高層管理者要了解和明確企業戰略，每名企業的基層管理者也必須清楚企業的發展戰略，唯如此，企業戰略才能得到有效地落實。班組管理是在企業戰略指導下進行的，沒有明確的企業戰略，班組管理就失去了方向，而沒有扎實的班組管理，再好的戰略也無法實現。班組建設與管理水平的高低，關系著企業穩定發展的大局，關系著企業戰略規劃的實現，是基礎中的基礎；班組的健康關系著企業這個機體的健康，只有細胞健康，身體才能健康。

班組層面落實企業戰略，應從以下方面理解：

首先，企業要有明確的戰略目標和績效管理體系，要求各層級合理分解各自目標，并結合績效管理原則，保證目標有效達成；

其次，企業要提倡一種上中下暢通的溝通體系，統一員工的思想行動，讓員工及時了解企業動態和發展目標，讓員工有歸屬感和方向感。除了傳統的員工大會方式外，還要利用各種現代的傳播方式和群眾喜聞樂見的方式。

央企班組建設的四大意義，是中央企業實現發展戰略、提高核心競爭力的需要，是中央企業夯實基礎，提高企業管理水平的需要，是中央企業應對危機、實現調整優化上水平的需要，是中央企業堅持以人為本、建設和諧企業的需要。

總體目標的五化：內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化和工作管理系統化。班組建設的規范性提法：一般叫做“五型班組”。常用的提法有：學習型、創新型、團隊型、安全型、和諧型、節約型。

3.企業文化與班組團隊管理

企業文化應是基于企業歷史優秀經驗的提煉，結合他人或者其他組織的優秀之處所形成的精神準則。一般常說的，企業文化五大功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能，此外還有調節 優化功能、塑造形象功能等。

企業文化的層次包括：基礎部分即核心層包括價值觀、企業精神等；第二是制度層；第三是外在形象部分。企業文化是無法復制的核心競爭力，注意：不要把企業文化誤讀為一般的文娛活動。企業優秀員工是是企業價值觀的化身和縮影。

團隊管理的幾個要素是目標、技能、配合、溝通。(二)

班組長的角色認知 1.班組規范化管理 了解什么是基礎管理，什么是規范化管理，其基本環節是“計劃—組織—協調—控制—改進”這樣“五步”循環，其特點是“管理無小事”。

班組規范化管理中的三定是定崗、定責、定薪，班組規范化管理中的“五按”是按程序、按路線、按時間、按標準、按指令操作

班組基礎管理包括信息工作、標準化工作、規章制度制定、定額工作、計量和檢測工作、教育培訓等。班組長現場管理的目的是：增加價值，消除浪費 2.認識班組長

首先讓班組長明白自己的角色變化，由一名卓越的員工變成了一名管理者，成為現場管理的第一責任人。這里既有觀念的變化，更有工作方法上的變化，很多班組長的困惑在于不能及時的改變思路，仍然滿足于自己埋頭苦干，而不會管理。

要明白班組長的兩大使命，即：率領自己的員工優質、高效、節約、安全地完成企業交給的各項工作任務和建立和諧高效的工作團隊，這里要明確班組應該是一個團隊。總之，班組長存在價值是集合班組成員的力量達成班組績效。

班組長應該扮演三種角色：對下屬是管理者，對上級是執行者，帶領和指導下級完成任務，在同級之間要做好協調工作。

關于班組長的權力有兩大類：第一類是職位權力，包括獎勵權、懲罰權和法定權力，第二類是非權力因素：包括專長權和個人影響力。

班組長的素質：職業道德、組織管理能力、專業技術水平、文化知識素養和身心健康。3.管理溝通實務

溝通涵義、目的是溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

兩個基本原則是目標、關注，即溝通要有明確的目標和方向和角色定位。

影響溝通的因素主要有：語言障礙、知識經驗差距產生的障礙、組織結構不合理、溝通方式選擇不當。在溝通過程中要充分了解對方，做到“四解”-----即了解、理解、諒解、和解，因人而異的進行溝通，才能達到效果。

4.班組長的領導藝術

這里包括如何處理工作當中的接口問題，如何加強制度管理，重點要掌握權變管理的知識與方法。處理接口問題注意三點：職責分明，相互協作，加強原始臺賬管理。加強制度管理把握兩點：先嚴后寬，對事不對人。

權變管理：領導方法取決于領導者、被領導者的基本素質，也取決于工作環境。權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，必須選擇最合適的管理方式，權變管理的理論認為，管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約。

管理者的六項基本功：向部下說清楚要求、讓大多數愿意達到要求、讓每個崗懂得如何達到要求、讓每個崗能達到要求和讓每個崗必須達到要求完善要求。

什么是成熟度？包括業務水平工作態度和心理承受能力。注意它和年齡工齡沒有必然的正相關關系。注意下級成熟度與領導方式的關系。

明白什么是授權、命令、參與和說服，各在什么情況下運用。

表揚和批評的藝術，如何處理班組內的矛盾對部下的表揚和批評，要把握多表揚少批評和公開表揚、私下批評的基本原則。

如何正確對待和處理班組矛盾與沖突，要把握三大原則：正確分析矛盾的性質，查找矛盾的真實原因，讓當事人注意表達自己意見的方式，作為班組長要公正而不模糊，明確而不激烈。沖突是激化了的矛盾。在班組內矛盾和沖突從影響后果上有建設性矛盾和破壞性矛盾，所謂建設性指的是對實現組織目標有積極作用，比如正態的競爭，友誼競賽，對事情處理方式的分歧，只要引導好，對組織有利，當矛盾和沖突一旦超出了組織成員的承受能力，則成了破壞性的。沖突從性質上還可以分為利益、心理和文化沖突。對待班組內的矛盾和沖突，班組長應正確對待，有目標引導法、批評教育法、求大同存小異、協商解決法、仲裁解決法和行政干預法。

關于非正式小團體的特點：排他性、不成文的規范、有領袖人物。(三)班組目標管理

圍繞著班組管理目標，主要分為四部分：班組計劃與目標管理、班組質量管理、班組現場管理，班組安全管理，班組績效評估工具。

1.班組計劃與目標管理

目標管理的五大原則，方法和程序。

目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制，是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。

原則：目標制定必須科學合理，督促檢查必須貫串始終，成本控制必須嚴肅認真，考核評估必須執行到位。工作目標應該具備的五大特點——SMART目標“Specific”準確界定,“Measurable”可測量、可評價,“Agreed”雙方認可,“Realistic”可達到且有挑戰性，“Timebound”完成的時限。

程序：明確目標、參與決策、規定期限、反饋績效。班組計劃制訂的原則、方法、程序需要掌握了解。

計劃的根本目的，在于保證管理目標的實現。計劃是任何管理人員的一個基本職能，班組計劃主要是作業計劃。

任何計劃工作都要遵循一定的程序或步驟。雖然小型計劃比較簡單，大型計劃復雜些，但是，管理人員在編制計劃時，其工作步驟都是相似的，依次包括以下內容：

認識機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇的可行方案、評價可供選擇的方案、選擇方案、制定派生計劃、編制預算。

2.班組質量管理

質量，首先端正對質量的認識，由“合格即質量”轉化為ISO9000族中的定義：一組固有特性滿足要求的程度。這句話有點拗口，我們通俗地描述為應該使產品的特性滿足使用要求。但這里避免一個誤區，就是滿足客戶所有要求，因為客戶有的要求是不合理乃至不合法的。

“全面質量管理”是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業內各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。

全面的三原則：全員、全過程、“最經濟的水平”與“充分滿足顧客要求”的統一。

ISO9000族標準是指由ISO/TC176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的所有國際標準。意義：通過對過程進行控制和改進來實現高質量、低成本和高的生產率，是現代企業管理的一種最有效的途徑。

八項質量管理原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法持續改進與供方互利的關系。

質量改進的八個步驟：現狀調查、要因確認、制定對策、效果檢查、遺留問題和下步打算。原因分析、實施對策、標準化和鞏固措施。

為保證產品質量，班組應遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。

上下工序之間的互檢，是倡導在企業內部，貫徹下道工序是上道工序的客戶的理念，以進行質量的相對控制。

三檢制包括：員工自檢、下工序互檢、檢驗員過程抽檢、檢驗員巡檢。服務性企業。

服務管理體系的核心概念：接觸、接觸點、接觸過程、服務、服務資源、服務提供、服務特性、（有形和無形）服務質量、超值服務、顧客要求、顧客滿意。

其產品質量應具有功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性、文明性等內容，了解服務性產品和有形產品的區別。一般來說，服務質量的評價可用下面的公式來表達：顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。

3.班組經濟核算

涵義：經濟核算是對經營性組織投入與產出的考核計算，從而對經濟效益進行判斷和評價。班組經濟核算是按照全面經濟核算的要求，運用算賬的方法，以貨幣、實物、勞動工時為核算指標，記錄、計算、分析、比較、控制班組活動，借以控制費用，降低成本，提高經濟效益的一種經營管理模式。班組經濟核算是企業經濟核算的基礎，是企業全面經濟核算的重要組成部分。

班組經濟核算具有四大作用：指導經濟活動、落實經濟責任、提高經濟效益和兼顧三者利益。

特點：不向上一級單位承擔核算責任，是上級單位的參考依據而非決策依據，班組經濟核算往往與班組成 員的收入緊密相連，從而促使班組員工不斷的提高業務技能、降低消耗、提高收入。

班組經濟核算可以分解為產量指標、質量指標、材料消耗指標、工時指標、設備完好率和利用率指標、成本降低指標六大方面。方式有業務核算、統計核算和會計核算集中方式。

經濟核算的方法有：計分法、指標法，注意幾方面工作：定額管理，原始記錄，統計臺賬，計量工作，內部結算。

班組經濟核算的基本步驟：選擇班組經濟核算員、選擇班組經濟核算內容、選擇班組經濟核算形式、完善班組經濟核算基礎資料。

班組經濟核算的重點：統計指標的確定、產品成本的核算、節約額的核算。班組經濟活動分析是運用各種統計指標和核算資料，對班組的生產活動過程及其成果進行分析研究使班組經濟活動有方向、目的、未來，以促使班組經濟效益的提高，內容包括：生產分析、勞動分析、成本分析。

班組降低費用的途徑：全員參與成本管理、強化標準、控制成本、采取措施糾正偏差、提高勞動生產率、運用先進管理技術等。

班組成本控制的標準：勞動定額、材料耗用、能源消耗、工具設備、技術質量。

班組防范浪費的方法：減少拖延成本，減少管理失誤成本降低其他隱性成本。班組長應關注的成本費用應包括：生產成本、三項（銷售、管理、財務）期間費用、隱藏成本、閑置成本、劣質損耗成本、管理失誤成本等。

4.班組安全管理

班組長在班組安全生產中扮演的角色：明確班組長是班組安全檢查的第一責任人。

造成事故的主要因素是人為因素，主要是三違造成的，即違章指揮，違章作業、違反操作規定。作為班組級的風險辨識有其自身的特點，應主要圍繞工作的環境和活動進行，主要是考慮物的不安全狀態、人的不安全行為、人和物存在的環境。

安全生產檢查的一般程序：準備階段、實施現場檢查、總結階段和整改階段。

安全檢查的類別：綜合檢查、專項檢查、季節性檢查、節假日檢查、日常安全檢查和定期不定期的安全檢查。

班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。

安全檢查的內容：查思想、查意識 查制度、查管理、查事故、查處理、查隱患、查整改。安全檢查硬件方面的內容：查生產設備、查輔助設施、查安全設施、查作業環境。

安全技能教育：安全操作技能、安全防護技能、安全避險技能、安全救護技能、安全應急技能。

事故應急救援預案：事故的預防與應急準備、監測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建四個階段。5.班組績效評估工具

班組績效考核的作用：第一，班組績效評估取得的信息有助于企業中高層判斷應當作出何種晉升或工資方面的決策；第二，績效評估為班組長與其成員提供了一個共同對班組及個人工作行為進行審查的機會來克服低效率行為；第三，班組長可以進一步強化班組成員的正確行為；第四，績效評估結果能夠運用于班組成員職業生涯發展規劃的制定，很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。

班組長績效考核步驟：首先，確定工作目標；其次，評價實際的工作績效；再次，提供反饋，班組長是班組業績改善和提高的推動者，因此，班組長對班組員工業績和能力的提高負有不可推卸的責任。

學會正確的使用績效考核方法，避免績效考核中的一些誤區。

績效面談程序和技巧：營造氣氛，給員工打分（只談事實，不對人進行評價），員工陳述，就打分形成一致意見，對下階段工作作出規劃，感謝員工配合結束。

(四)班組現場管理

1.班組現場管理八要素

班組現場管理八要素是基礎部分，即人員、設備、材料、方法、環境、能源、信息和時間管理。

班組長應具有較強的現場決斷能力。班組的決斷與高層的決策不同，高層決策是戰略性的，需要詳盡周密的分析論證，然后拿出系統的方案；班組長的決斷，基本屬于戰術性的，需要馬上解決實際問題。

班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配置、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。

精益生產是一種生產管理方式，它的特點有：最快的市場響應速度、最低的成本、最優的質量、設計和制造市場所需的產品。

班組精益管理的總目標是：最優的工作品質、最高的管理效率、發揮資源的最大使用價值。PDCA循環是現場管理的重要工具：計劃、實施、檢查、處理改善。2.現場管理的最佳組合-定置管理

關鍵了解和運用5S：明確整理、整頓、清掃、清潔和素養的內容，再加上一個就是安全。安全標識如下：

3.看板管理和目視管理

看板管理的內容：質量的信息、成本的信息、交貨期的信息、設備管理信息、提案建議件數、產品管圈活動、其他需要公布的信息項目。

目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現場活動，達到提高工作效率的一種管理方式，而不僅僅是貼上一些標簽。

目視管理取得的效果可以分為三級。初級水平：誰都明白現在處于什么狀態。中級水平：誰都能判斷是否正常。

高級水平：異常處置、管理標準都非常明確。4.現場診斷和分析

現場診斷和分析包括生產服務和辦公現場，主要側重于現場改善。

現場的七大浪費：等待、過量生產、多余動作、庫存、運輸、缺陷和加工過程。探尋究竟的六何法其實就是我們常說的5W1H，即對象（What）生產什么、目的（Why）為什么、場所（Where）在哪兒干、時間和程序(When）何時干、作業員（Who）誰來干、手段（How）怎么干。

優化處理的四妙招，其實就是現場改善的四個方法：取消、合并、重排、簡化，又叫ECRS的簡化原則。5.向現場改善要效益

本節是第四節的具體化和通俗化的解釋，學員可結合其內容分析自己的現場，改善以提高工作效率、降低成本、保障安全。

工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和無效時間。6.班組設備與物料管理

TPM是全員生產力維護，是上世紀形成的關于設備維護的管理技術。理念是通過提高員工素質，達到提高設備運轉效率，從而根本上提升企業整體的運作效率。

全面生產維護要求的參與人員是：全體員工。

設備點檢制度指四規定，即在規定時間內，按規定的檢查標準、規定內容和規定周期對設備易發故障部位、機構、安全防護裝置、潤滑系統、操作系統、液壓系統和電氣儀表系統等進行檢查。主要有以下三種形式：日常點檢、定期點檢、專項點檢。

班組點檢準備的要求：定點、定項、定標、定周期、定表單、定記錄。

班組設備管理的八大實務：個體改善、自主保養、計劃保養、提升能力、設備保全、品質保全、業務改善、環境保全。

行之有效的“設備管理的三、四、五”，包括三好：“管好、用好、維修好”，這是對于車間主任而言的；四會：“會使用、會維護、會檢查、會排除故障”，這是對每個操作者而言的；五紀律：遵守操作規程、保持設備整潔、發現異常就處理、遵守交接班制度、管好工具和附件。

三不下班：安全隱患未處理好不下班；衛生不合格不下班；設備運轉不正常不下班。五嚴：交接班嚴格檢查，正常巡回要嚴格檢查，不放心設備要嚴格檢查，天氣變化要嚴格檢查，設備修理后要嚴格檢查。

全面生產保全（TPM）追求的目標是：故障零化、不良零化、成本零化、事故零化。

物料的領取和使用倉庫管理人員應做到四個相符：確認來料名稱、編碼、規格、數量是否與物料清單（領料單據）相符。物資的發放應做到：用途不明不發料、手續不全不發料、空白便條不出庫、額外領料不發料、超計劃或補領料時，應經授權人員簽字批準后才能發料。

倉庫發料要堅持“四核對”，即核對單據是否齊全；名稱、規格、計量單位是否準確；庫存數量與帳卡是否相符；當面核對點清交領料人。

物料保管的原則是：確保物資倉儲損耗在規定范圍以內、物資存放要有利于收發和盤點方便、要符合防火和安全的要求。

物資存放方法：“三分保管”法、分庫分區分類，“四號定位”，就是對各種入庫物資，按照庫號、架號、層號、位號實行對號入座。“五五擺放”：就是以五為基本計數單位，將入庫的各種物資按五個或十個為一個計數單位進行擺放。

四、題型分析與考試技巧

1.判斷題：考察基本概念和管理常識。

例1：管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。（√）例2：企業文化的主要內容就是企業的文體活動。(×)例3：制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之 外，也就是對異常的應變。（√）2.單選題：比較容易，答案的唯一性，出題難一些用排除法解題。例1:下列關于班組長存在價值的說法，正確的是（A）

A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業務技能 C.提高自己的管理能力 D.用個人績效拉動班組績效

例2.下列關于學習型班組的說法，不正確的是（A）。

A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利 B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內傳遞知識并不斷地創造出新的知識

3.多選題：相對較難，因為多選或少選都是錯，根據學員基礎正向或反向判斷。例1:下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（A B CD）

A.維護員工和自尊，提升其自信程度 B.表達認同感和同理心

C.提出問題、概括總結、確認理解 D.處理疑問與異議，提出進程建議

例2.下列關于顧客滿意的說法，正確的是（ABC）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了

例3.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（ACD）

A.了解老趙的真實想法，再想對策 B.命令老趙今后不能在班組里發牢騷

C.班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價 D.適時對老趙的生活和工作予以關心和幫助

4.案例分析題：考查學員對班組管理技能和技巧的掌握程度，分析問題、解決問題的能力。

例1： 如何與上級溝通

—張班長的煩惱

張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務安排——在任務指標上，張班長和李經理的意見相差甚遠。張班長認為李經理提出的指標太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復地向李經理解釋理由，但李經理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經理的態度非常堅決。但是，班組成員因為任務過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導致他的工作不能正常開展；同時，張班長因對李經理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非常苦惱，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1.從案例可以推測，李經理的領導方式最可能是（C）。

A.授權 B.說服 C.命令 D.協商 2.下列關于李經理的說法，不正確的是（A）。

A.張班長同意了李經理的決定，李經理達到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強 B.李經理應接受管理技能與領導能力提高等方面的培訓

C.李經理應認識到把業務指標分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務 D.李經理是一個不合格的管理者

3.下列關于張班長的說法，不正確的是（D）

A.張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高

B.最終導致任務過重，導致班組員工抱怨迭起。固然有李經理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎

C.從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應有的做法，說明張班長距離成熟的領導者尚有一段距離

D.上級經理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結果，責任應該由李經理承擔，與張班長關系不大

例2:小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，“沒掌握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。

1)小王向小馬抱怨，工作難以解決；小馬向領導抱怨，小王工作態度有問題。下列關于抱怨這一職場現象的說法，正確的是（AB）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 2)下列關于小馬及其領導的說法，正確的是（ACD）

A.小馬剛擔任班組長，能主動培訓員工的業務技能，這一做法很好 B.小馬應該把這一問題上交，由領導解決這一問題.C.馬班長向領導抱怨，請領導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題，作為一個新上任班組長，他的這一做法是正常的

D.小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領導。由組織決定是否辭退轉崗或培訓.5.論述題：考基本理論，現場發揮，理論聯系實際能力和創造能力。

權變管理的理論認為，高明的管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，不斷地調整自己，使自己不失時機地適應外界的變化。管理模式主要受領導者的水平、被領導者的素質、工作環境三方面因素的制約，即：領導方式=F(領導者?被領導者?工作環境)。通過《認識班組長》、《領導力與執行力打造》等課程的學習，①請結合工作實際，依次談談各要素和領導方式之間的關系。②試討論權變管理方法在班組管理中的可行性和適用性。③結合工作實際，談談你在班組工作中是如何運用權變管理方法的，請舉例說明。

第二篇：央企班組長培訓心得

中央企業班組長崗位管理能力認證在線培訓總結

為期一年的中央企業班組長崗位管理能力在線培訓已經降下帷幕。這次培訓不僅讓我知道了企業文化、企業價值、企業戰略對企業的重要意義，更使我了解了值班長這個最基層管理崗位的重要性。總之，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的體會。它不光是一個學習的過程，同時也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時雨”。授課形式圖文并茂，老師的講解更是生動有趣，每個課程都有大量的實例，讓我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，如何改進和提高班組的管理水平，使其成為一個和諧型班組呢?通過培訓，我找到了答案。

首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領下，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施，在實施的過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執行力。不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，安排、布置班組成員完成任務，指導他們如何完成任務，在完成任務的過程中，發現問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發揚團隊精神，齊心協力共同完成任務。既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業務上的行家里手。在工作中，班組成員要堅持不懈的學習，學習文化知識和專業技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進心。一個班組的工作，需要每位員工的配合和協作，這就要求全體成員要增強紀律意識，以團結為核心思想，面對工作中的各種困難和挑戰，要相互理解、支持和鼓勵，解決問題的關鍵在于人，努力就有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!歸根結底，這些正是我們正在追求的“和諧”理念。所謂和諧，字面意思就是大家都有飯吃，說一樣的話。而上升到我們的社會主義現代化建設中“和諧”便是：為同樣的目標大家相互努力，互相協作，去體現我們共同的價值。

在班組中有時候會形成非正式組織也就是平時所說的小團體，對這樣的小困乏體不要一味的排斥，要給予正確的引導，讓這種力量發揮到工作中或者說有益的事情上，在班組管理中，經常都要進行一些必要的溝通，有時候，我們只有明溝，沒有暗溝，有時候只有暗溝，沒有明溝，這時就需要兩手都要抓雙溝建設，以同理心傾聽，以共情心同應，先梳理心情后處理事情，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚與批評相結合，任何一個鐵石心腸的人都會被融合，這樣工作就好開展多了。

企業的NOSA建設注重的是各個細節工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，企業便會在安全、管理、生產等方面有質的提高。所以我們平時的工作一定要注重NOSA建設，結合“5S”的管理理念，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的煤塵、油漬、污垢通通清理好，保持現場的整潔，將安全隱患減少到最少，讓好的行為成為習慣，成為我們工作的標準，從整體上提高班組素質。班組作為企業最基層的組成部分，也是企業要體現價值的關鍵所在，體現企業文化實現企業價值正是培訓課程《企業的管理概覽》和《企業戰略認知》中要求我們每一個班組長努力去做的。

在實際工作中，當一個好的班組長并不容易。其一，要善于發現別人的優點，主意方法與人溝通，把大事做細，小事做透，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發現自己的不足，主動積極地學習，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業務水平和溝通協調能力，不斷增強班子團隊凝聚力。班組長是現場管理的第一責任人，發揮著重要的作用：

1、是生產順利運行的保障，2、影響決策的實施質量，3、影響制度的落實程度，4、提升企業戰斗力的關鍵，班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現場，既是管理者，又是生產者，要會和懂生產各個環節的工藝流程和操作程序，才能發現得出問題，管理到位。而在班組中最重要的是“班組目標”的確立，它是班組能否長期處在積極主動，不斷提高狀態的關鍵。而目標的執行正是作為班組長工作價值的體現。在這次學習培訓中，我學到了很多，使我受益菲淺，在班組管理生產過程中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中去，從小事抓起，從自己做起，為國投曹妃甸港的美好明天，盡自己最大努力。

詹建超

國投曹妃甸港卸車部值班長

第三篇：央企班組長培訓自測題標準答案

央企班組長培訓自測題標準答案

1、企業管理概覽 第1題

下列關于班組長存在價值的說法，正確的是

A.集合班組成員的力量達成班組績效 B.提高自己的業務技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說法都不對 答案:A

第2題

不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結構要求主要是 A.主要是專業技能和人際技能

B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能 C.主要是人際技能和概括技能 D.以上三項都不正確 答案:A

第3題

“兵頭將尾”的班組長既是一線戰斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有 A.專業技術能力 B.組織授權的能力 C.交流傾聽的能力 D.指導培養的能力 答案:A,B,C,D

第4題

管理者常見的誤區有

A.凡是要親力親為才放心可以做得好 B.喜歡抓具體的擅長的業務、技術工作 C.事無巨細，不善于授權和委派工作 D.雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

第5題

管理的基本職能包括計劃、組織、領導、決策、控制。答案:正確

第6題

任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環境，班組長應能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯系，根據形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案:正確

第7題

生產管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環境。答案:正確

第8題

作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質和內容都包括計劃、組織、領導、決策和控制幾個方面。答案:正確

2、企業戰略認知（新）第1題

班組長理解企業的戰略定位，應從（）三個方面把握。A.企業的戰略計劃是誰制定的 B.企業的遠景和使命陳述如何 C.企業的戰略環境怎樣

D.企業的戰略是如何選擇的 答案:B,C,D

第2題

企業戰略構成要素（）A.經營范圍 B.協同作用 C.競爭優勢 D.資源配置 答案:A,B,C,D

第3題

戰略計劃的任務不在于看清企業目前是什么樣子，而在于看清企業將來會成為什么樣子。（）（新）答案:正確

第4題

企業如何面對競爭、應對危機，歸根結底是戰略層面的問題，核心競爭力不體現在班組層面。（）（新）答案:錯誤

第5題

班組層面的員工干的是執行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責、工作紀律、作業指導書等相應的規章制度就可以了，沒有必要關注企業戰略，這是高層關注的東西。（）（新）答案:錯誤

3、管理溝通實務 第1題

溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法，不正確的是 A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的 B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎

D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 答案:B

第2題

假設小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應該如何引導他，才能更好地促進他的發展 A.詢問他打算如何進一步提高

B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效

C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業發展規劃，并告訴他如何進一步提高自己 D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序 答案:C

第3題

下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是 A.使用PPT配合他的陳述 B.陳述中把聲音提得很高

C.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結

答案:B

第4題

溝通的兩個基本原則是

A.目標關注，即溝通要有明確的目標和方向 B.沒有利益沖突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

第5題

班組長采用命令的管理方式最容易在班組內建立行為的一致性。答案:錯誤

第6題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第7題

概括總結可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確

4、企業文化與班組團隊管理（新）第1題

溫班長經常組織班組學習活動，對班組的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。

A.促進班組成員的發展

B.在班長與成員、成員與成員之間建立良好關系

C.提高班組整體實力

D.增加班組員工之間的競爭

答案:D

第2題

李經理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經理覺得在新企業中的工作很難開展。這說明（）。

A.企業文化能影響企業成員的行為 B.企業文化和基層員工關系不大

C.李經理所在的新公司的企業文化比前一個公司的好 D.李經理所在的前一個公司的企業文化比新公司的好

答案:A

第3題

企業文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A.關鍵 B.重點 C.理念 答案:C

第4題

下列關于學習型班組的說法，不正確的是（）。A.學習型班組能給班組員工帶來更好的福利

B.學習型班組能不斷增強班組自身能力 C.學習型班組能帶來行為或績效的改善

D.學習型班組能不斷地獲取知識,在班組內傳遞知識并不斷地創造出新的知識

答案:A

第5題

班組長如何對待企業使命（）A.無條件接受

B.事不關己，高高掛起

C.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工 D.自己一個人承擔 答案:C

5、班組基礎管理 第1題

6S管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態。其中A狀態，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結合在一起，這種狀態有利于連續作業，是最好的狀態；B狀態，即良好狀態，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態，也稱為需改進的狀態；C狀態是（）A.廢棄物

B.現場不需要的物品

C.較差狀態，是一種嚴重妨礙作業、不利于現場生產和管理的狀態，需要立即進行徹底的改造來消除

D.清掃不需要的物品 答案:C

第2題

工作中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）。A.無效時間 B.精細時間 C.必須時間 D.等待時間 答案:A

第3題

下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）

A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區分

B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區域并用不同的標識加以區分 C.物料的放置能夠保證順利地取放。

D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程 答案:D

第4題

看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來。看板管理是一流現場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業內部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內容的是（）

A.質量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產品數值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標

B.成本的信息,如，生產能力數值、趨勢圖及目標 C.交貨期的信息，如，每日生產圖表；

D.設備管理信息，如，機器故障數值、趨勢圖及目標、設備綜合效率等 答案:A,B,C,D

第5題

6S素養的“三守”原則（）A.遵守規定 B.遵守紀律 C.遵守時間 D.遵守合同 答案:A,B,C

第6題

安全標示圖 答案:正確

第7題

安全標示圖 答案:正確

的指示意義是禁止吸煙（）。

的指示意義是當心機械傷人（）。

第8題

班組長現場分析要素包括，分析現有工作流程、分析工作環境、員工的作業方式和設備、設施的配置、分析作業者的動作、分析現場材料和工具。（）答案:正確

6、認識班組長 第1題

班組長的權力不包括（）A.決策權 B.獎勵權 C.懲罰權 D.法定權力 答案:A

第2題

作為班組長，應掌握授權技能，但在（）的情況下，不能授權。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好 B.自己想放棄一些職責

C.自己今天不能做的事，別人可以來做

D.自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B

第3題

作為班組長，在努力使班組成員的發展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發展必須與（）的目標一致。（新）A.企業和班組 B.班組長 C.社會 D.家庭 答案:A

第4題

班組長的領導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關度。下列說法正確的是

（）

（新）

A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領導方式

B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領導方式 C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領導方式

D.當員工成長為一名非常成熟的作業人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權的領導方式 答案:A,B,C,D

第5題

下列關于權變管理理論的說法，正確的是

（）（新）A.權變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領導者應根據實際情況選擇最合適的管理方式

B.管理者應根據環境的不同而及時變換自己的領導方式，但應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C.對文化素質高、業務能力強、工作態度好的員工，班組長可采用授權的方式進行管理 D.對文化素質不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式 答案:A,C,D

第6題

班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確

第7題

在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確

第8題

班組管理的特點是關注“關系”。答案:錯誤

7、班組工作效率測度與改善 第1題

時間開動率包括什么？

A.因設備故障而造成的停機損失 B.空轉和短暫停機時間 C.試產造成的產量損失 答案:A

第2題

新興的測度方式不包括？ A.柔性 B.質量 C.財務報表 答案:C

第3題

準時生產的想法來自？ A.超級市場

B.反U型生產線 C.配送中心 答案:A

第4題

精益生產的核心是什么？ A.增值鏈 B.零庫存 C.質量一致性 答案:A

第5題

惠特尼、福特和戴爾在生產管理與效率改善中取得成就的共同點是？ A.自動化 B.互換性 C.工時標準 答案:B

第6題

敏捷制造的核心包括什么？ A.現場管理 B.質量一致性 C.柔性組織 答案:C

第7題

哪屆美國政府開始關注制造業？ A.里根政府 B.老布什政府 C.克林頓政府 答案:A

第8題

利用約束理論編排作業計劃是要考慮的是？ A.無限能量計劃法 B.有限能力計劃法 C.多函數優化法 答案:B

第9題

質量作為績效測量指標，哪個不屬于質量指標范疇？ A.耐久性 B.產品柔性 C.美觀程度 答案:B

第10題

傳統績效指標的特點是什么？ A.不考慮財務 B.報表不統一 C.不考慮企業戰略 答案:C

第11題

戴爾的供應鏈體系實現了零庫存。答案:錯誤

第12題

績效測度越來越重視財務指標體系 答案:錯誤

第13題

標竿管理屬于非財務績效評價指標體系 答案:正確

第14題

戴明是發明了統計質量管理的日本人。答案:錯誤

第15題

現場改善起源于豐田公司。答案:錯誤

第16題

生產能力穩定是絕對的。答案:錯誤

第17題

六西格瑪基于統計質量管理。答案:正確

第18題

約束理論中強調將虛弱的鏈條增強 答案:錯誤

第19題

系統效率取決于瓶頸環節的效率。答案:正確

第20題

效率改善的重點在于減少生產準備時間 答案:正確

8、班組現場管理 第1題

以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）

A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B.平衡協調，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協調，使跨班組工作，順利進行 C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領班組員工完成任務，使各項資源充分有效發揮

D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執行上司指示 答案:A

第2題

下列對骨干員工與班組長崗位職責區別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事 B.評價標準相同，均以個人業績為準

C.職責范圍不同，骨干員工為事務，班組長為團隊

D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 答案:B

第3題

班組長應具備（）A.問題意識 B.現場意識 C.改善意識 D.服務意識 答案:A,B,C,D

第4題

為減少不必要的協調管理流程，班組長要做到（）A.班組內成員應建立職務意識

B.制定工作程序、工作標準規范、工作方法 C.制定工作計劃與目標

D.建立暢通的溝通渠道，培養員工的溝通技巧 答案:A,B,C,D

第5題

制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應變。（）答案:正確

第6題

6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤

第7題

班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確

第8題

業績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤

9、班組計劃與目標管理 第1題

班組生產計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改

B.掌握信息，分析現狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改 C.制定計劃→掌握信息,分析現狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改

D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現狀→計劃審批→計劃的實施與更改 答案:A

第2題

目標管理的核心是讓（），發揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標

B.員工自己管理自己

C.班組長更好地監督員工 D.班組長獎懲有依據 答案:B

第3題

小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人觀點的說法正確的是（）。

A.小張的觀點是對的

B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題 C.兩人的看法都是正確的 D.小王的觀點是對的 答案:B

第4題

實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標

B.目標分解與實施 C.檢查實施結果及獎懲 D.信息反饋及處理 答案:A,B,C,D

第5題

目標的不斷實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）

A.要切中特定的工作指標，不能籠統

B.績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的C.避免設立過高或過低的目標

D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限 答案:A,B,C

第6題

目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執行。目標的達成是員工自我管理的結果。（）答案:錯誤

第7題

目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤

10、班組質量管理 第1題

如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質量

特性中（）。A.安全特性 B.一元特性 C.必須特性 D.魅力特性 答案:C

第2題

“企業依存于客戶，因此應當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質量管理原則中的（）。A.領導作用 B.以客戶為中心 C.持續改進 D.全面參與 答案:B

第3題

服務不同于有形產品的基本特征包括（）A.無形性 B.非重復性 C.非儲存性 D.非運輸性 答案:A,B,C,D

第4題

下列關于顧客滿意的說法，正確的是（）

A.顧客滿意與接觸有關，包括顧客與服務提供者的接觸點、接觸過程等 B.顧客滿意與服務有關，包括服務資源、服務提供、服務特性等 C.顧客滿意是顧客的主觀感受

D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務就可以了 答案:A,B,C

第5題

一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確

第6題

顧客滿意度與顧客的主觀感受有關，所以應根據不同的顧客需求決定服務內容和程序。（）答案:正確

第7題

企業追求的終極目標是產品符合標準。（）答案:錯誤

11、班組經濟核算 第1題

下列說法，不屬于班組經濟核算環節的是（）。A.選擇班組經濟核算員 B.選擇班組經濟核算內容 C.選擇班組經濟核算形式

D.確保班組經濟核算責任清晰 答案:D

第2題

下列關于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動定額 D.能源消耗 答案:B,C,D

第3題

下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理 B.減少融資成本 C.采取措施糾正偏差 D.強化標準控制成本 答案:A,C,D

第4題

班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確

第5題

降低班組費用是班組長應該關注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤

第6題

班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況。（）答案:正確

12、班組安全管理（新）第1題

下列關于班組長安全生產職責的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查 B.把握需要作業環境檢測的業務名稱以及檢測結果

C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執行

D.班組長要負責的事情已經夠多了，班組成員安全衛生意識及職業健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責 答案:D

第2題

全員安全管理，應落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險 B.安全生產

C.安全監察 D.勞動保護 答案:C

第3題

下列關于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一

B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一

C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一

D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了 答案:D

第4題

下列說法屬于安全檢查內容的是（）A.查思想、查意識

B.查制度、查管理 C.查事故、查處理 D.查隱患、查整改 答案:A,B,C,D

第5題

考慮傷害發生的可能性，應包括（）

A.持續暴露時間和頻率，在這一場所，作業的持續時間和頻繁進入的機會 B.供應(如電，水)中斷，工作中，突然發生供應中斷及其應急處理的能力 C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業 D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率 答案:A,B,C,D

第6題

班組安全員是班組安全檢查的執行人和監督人。

（）答案:正確

第7題

安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患。（）答案:錯誤

第8題

班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發生的可能性，并據此做出危害防范與應對策略。（）答案:正確

13、班組設備與物料管理 第1題

采用（）方法可以系統地搜集和整理設備數據，在故障可能再次發生以前，采取預防性檢點，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產。A.事后保養 B.生產性保養

C.平均失效周期分析法 D.建立設備臺賬 答案:C

第2題

BOM表中，（）是管理的核心部分。A.物料稱謂 B.物資編碼 C.庫存數量 D.物料規格 答案:B

第3題

豐田的“一件流”管理模式采用的在線庫存管理模式是（）A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格瑪 答案:B

第4題

物料管理是供應鏈管理的核心，分為（）A.物料需求規劃管理 B.物料供應和儲存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

第5題

設備管理誤區包括（）A.重參數輕狀態

B.單兵作戰 C.我使用你修理 D.迷信設備 答案:A,B,C,D

第6題

設備操作的安全隱患是維修部門負責監管的。（）答案:錯誤

第7題

采用MRP模式的在線庫存時，所用物料需要一個臨時的物料編碼。（）答案:錯誤

第8題

訂立點檢的標準作業程序是保證點檢質量的基本要求。（）答案:正確

14、班組績效評估工具 第1題

陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決定就考核結果和班組成員進行一次面談，下列關于陳班長面談前準備工作的說法，不正確的是（）。A.面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的環境 B.班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打擾 C.面談前，陳班長須 明晰面談主題、側重點及目標

D.面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談者基本不用準備什么 答案:D

第2題

下列關于班組績效考核結果應用的說法，正確的是

（）A.班組績效考核結果應與員工的薪酬待遇、職業發展掛鉤

B.班組績效考核結果應與員工的獎金、工資掛鉤

C.班組績效考核結果應與員工的工資、職業發展有關

D.班組績效考核結果應與班組員工團隊意識養成掛鉤 答案:A

第3題

班組長對員工績效考核的常見誤區

（）A.仁慈傾向

B.過于嚴格 C.趨中傾向 D.報復心理 答案:A,B,C,D

第4題

員工業績管理的流程包括（）A.目標設定與員工認同 B.監控與考核 C.兌現獎懲

D.考核結果提交 答案:A,B,C,D

第5題

員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。

（）答案:錯誤

第6題

員工的考核業績應該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業的職業發展前途。（）答案:正確

第7題

員工的業績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關。（）答案:錯誤

第8題

在設定員工的重點工作目標時，越來越強調工作任務要具有適度挑戰性。（）答案:正確

15、領導力與執行力打造 第1題

下列關于班組長領導效能的說法，正確的是（）

A.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高 B.耗費較小的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較低 C.耗費較小的心力，取得較小的執行效果，說明領導效能較高 D.耗費較大的心力，取得較大的執行效果，說明領導效能較高 答案:A

第2題

下列關于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A.班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評

B.班組長要切忌在你的領導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現 C.班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人

D.班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評 答案:D

第3題

下列關于任務管理型班組長的說法，正確的是

（）A.較多關注人、較少關注工作 B.較少關注人、較多關注工作 C.較多關注人、較多關注工作 D.較少關注人、較少關注工作 答案:B

第4題

小馬剛由骨干員工轉任班組長，他對班組一個新調進的員工小王很是無奈，每當分配任務時，小王總是很積極，但拿到任務后，總是不斷向小馬強調各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養小王的業務技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領導反映，大倒苦水，認為小王工作態度有問題，請領導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現象的說法，正確的是（）

A.抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B.小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態度有問題 C.別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D.每次分任務時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高 答案:A,B

第5題

下列關于領導方式的說法正確的是

（）

A.不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B.對班組長而言，“參與”是最好的領導方式，因為它可激發班組成員的責任感 C.領導方式本身沒有優劣好壞之分

D.領導者采取何種方式，要根據領導者、被領導者、工作任務等因素而定 答案:A,C,D

第6題

不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執行不到位，往往會令班組長無功而返。（）答案:正確

第7題

所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。

（）

（新）答案:錯誤

16、責任勝于能力 第1題

沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任

A.該不該 要不要 B.要不要 能不能 C.該不該 能不能 D.要不要 該不該 答案:A

第2題

關于能力與責任的關系，正確的是

（）A.責任勝于能力

B.責任越大、提升能力的空間也越大 C.責任是根本，能力是載體 D.責任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

第3題

個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。答案:正確

17、班組突發事件應對 第1題

（）是安全生產管理的核心與重點。A.預先防范

B.物的不安全狀態 C.人的不安全狀態 D.勞動防護與保健 答案:A

第2題

海恩法則強調任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發生，必須及早（）。A.發現事故征兆 B.開展安全大檢查 C.培養安全意識 D.分析事故原因 答案:A

第3題

發現和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質性措施被稱為（）。A.預防措施 B.預警措施 C.預控措施 D.應急措施 答案:C

第4題

班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應該形成（）。A.意識 B.習慣 C.觀念 D.標準 答案:B

第5題

建筑物起火后的（）內是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設法逃離現場。A.5-7分鐘 B.3-5分鐘 C.6-8分鐘 D.8-10分鐘 答案:A

第6題

班組應急準備的目標是（）。A.培養按安全意識

B.保持應急救援所需的應急能力 C.培養安全文化

D.落實安全生產責任 答案:B

第7題

作業現場發生突發事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務（）。A.搶救國家財產 B.通知周邊群眾 C.向上級報告 D.逃生 答案:D

第8題

海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（）。A.遺傳及社會因素 B.人的缺點

C.認得不安全行為和物的不安全狀態 D.事故 答案:C

第9題

事故發生后，（）是否協調高效，能否迅速整合一切應急資源，對于應急處理有著決定性的意義。

A.應急指揮體系 B.應急組織 C.應急預案

D.應急信息系統 答案:A

第10題

在確立班組工作目標時，要有安全生產的內容，并按“生產無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，結合班組的具體情況，制訂出實現“安全合格班組”標準的具體辦法。A.違紀 B.事件 C.違規 D.事故 答案:D

第11題

突發事故是由于（）引起的災害性事件。A.人的不安全行為 B.物的不安全狀態 C.自然災害 D.地震 答案:A,B

第12題

企業突發事故通常分為四個階段：（）。A.預防階段 B.準備階段 C.響應階段 D.恢復階段 答案:A,B,C,D

第13題

事故應急救援的目的是通過有效的應急救援行動，降低事故的危害，包括（A.人員傷亡 B.財產損失 C.環境破壞 D.事故隱患 答案:A,B,C

第14題

發生事故的基本因素是（）。A.人 B.物 C.環境。）

D.安全管理 答案:A,B,C,D

第15題

要及時發現事故隱患，企業職工在平時的生產作業中，應該做到（）。A.心勤 B.眼勤 C.手勤 D.腿勤

答案:A,B,C,D

第16題

安全生產事故發生后，任何單位或個人不得（）與事故有關的原始資料和證據。A.編造 B.篡改 C.毀棄

D.臨時補充 答案:A,B,C

第17題

突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（）A.自然災害 B.事故災難 C.公共衛生事件 D.社會安全事件 答案:A,B,C,D

第18題

防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現失控的能量發生轉移。具體方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔離能量 D.緩解能量 答案:A,B,C,D

第19題

突發事故的發生具有（）等特性。A.因果性 B.隨機性 C.潛伏性 D.可預防性 答案:A,B,C,D

第20題

“預防為主”主要體現在預防事故發生方面的投入（）。A.及時趕赴事故現場 B.人力 C.物力 D.財力 答案:B,C,D

第21題

如果企業重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事故預防意識，嚴格操作規程，就可以避免事故的發生。答案:正確

第22題

沒有預警機制，一旦發生事故，根本無法從容應對。答案:正確

第23題

如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤

第24題

一個壞的微小機制，若不及時引導調節，會帶來非常大的災難。答案:正確

第25題

應急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。答案:錯誤

第26題

既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發生，那么，管理者就難有作為。答案:錯誤

第27題

事故的發生是量的積累的結果，再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質和責任心。答案:正確

第28題

事故應急預案在應急系統中并不起著關鍵作用。答案:錯誤

18、項目管理

1、項目目標是（）

A.項目的最終結果B.關于項目及其完成時間的描述C.關于項目的結果及其完成時間的描述D.任務描述 答案:C

2、項目的“一次性”的含義是指（）

A.項目的持續的時間很短B.項目有確定的開始和結束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結束D.項目可以在任何時間取消 答案:B

3、可行性研究是（）

A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術的計劃D.不推薦候選技術的計劃 答案:B

4、項目管理的特征不包括（）A.對象B.內容C.手段D.重復性E.過程 答案:D

5、你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）

A.在考慮所有可能出現的結果的前提下進行成本估算B.請團隊成員們幫助估算成本C.根據你有的信息，計算一份參數估算D.提供一份類比估算 答案:A

6、項目管理信息系統是基于計算機的項目管理的信息系統，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲 答案:B

7、進度計劃在項目早期的重要用途是（）

A.確定項目成本B.溝通項目里程碑C.制定工作分解結構D.估算活動持續時間 答案:A

8、在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

A.項目經理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費 答案:D

9、項目管理的核心任務是（）

A.環境管理B.信息管理C.目標管理D.組織協調 答案:C

10、項目開始的標志是（）

A.確定項目發起人B.確定項目預算C.確定項目結束日期D.確定項目結果 答案:D

11、你被指派去負責一個新項目。組織使用的是強矩陣結構。你為做這個項目需要購買計算機，這是（）例子。

A.有限的成本B.遞減成本C.固定成本D.間接成本 答案:C

12、下列選項中，不屬于項目負責人權力的是（）

A.挑選項目團隊成員B.知道項目有關的決策C.對項目團隊的資源進行分配D.決定項目的預算 答案:D

13、隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）

A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C

14、下列關于項目管理目的的說法，正確的是（）

A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關利益者對項目的需求與期望B.項目業主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能C.項目承包商或實施者要求期望以最小的成本獲得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區要求和期望不要破壞環境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E

15、項目管理與一般管理的差異在于（）

A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列關于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）

A.堅強的領導能力B.人才開發的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力 答案:A,B,C,D,E

17、項目管理過程應遵循的原則是（）

A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發生變動，則項目管理過程也會發生變動 答案:A,B,C,D,E

18、項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確

19、項目的生命周期是由項目經歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結果的完成為標志，大多數項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確

20、項目是一個組織為實現目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。答案:正確

第四篇：央企班組長培訓心得(稿1)

央企班組長培訓心得

自己非常有幸參加了2009屆央企班組長網絡課堂培訓，在認真學習課堂精華的同時，也結合自身的工作對班組的建設與發展有了些自己的感悟，總結起來就是“精、聚、謀、和”這四個字，下面就自己的淺薄之感悟做一介紹：

一、精

（一）精于業務。過硬的業務水平和專業能力，是班組長職業發展和班組管理之基本前提，也是班組長的一個基本定位。作為“將末兵首”的班組長，向上直接面對下達指令的中層主管，向下需要帶領整個團隊在工作一線拼搏，一個基本的前提是由過硬的業務能力基礎做保障。如果連上級的指示都無法用現有的相關業務組合去分解落實，連客戶的基本需求也沒法用手頭的專業知識進行整合反饋，那還談何班組管理呢。當然這也并不是說成為某技術或業務專家才能當上班組長，畢竟技術專家和班組長的定位不同：一個是重在制定標準和政策，一個重在分解與落實。技術上或者業務上可以是推陳出新層出不窮，但是作為班組長最關鍵的是要擁有基本的持續學習素質和專業整合能力，能夠在第一時間把龐雜無序的信息巧妙的整合在一起，不斷的為客戶提供可行性方案，并帶領自己的團隊去不斷實現目標。因此，身為一名班組長首先要精于業務。

（二）精于管理。“麻雀雖小五臟俱全”，班組作為一個工作小單元，在業務發展、文化建設、團隊建設等方面都需要班組長帶頭負責。這就要求班組長不僅僅要有過硬的專業技術，更要具備基本的管理素

質。不同的專業，不同的業務性質會導致各個班組有自己不同的構成，但管理的基本要求是共性的，暨計劃、組織、指揮、監督、協調必須保持通暢。班組長必須根據自身的工作性質和條件，有效有序的管理職能運用到班組的每個環節上，形成高效的管理模式，以達成組織的目標。

二、聚

（一）聚力。“凝心聚力”是團隊建設用的最多的一個詞，班組管理亦是如此。一個班組長精于業務精于管理，而其隊伍一盤散沙，那么其充其量是沙漠中的一顆仙人掌，不但自己忍受惡劣環境，更沒有能力去改善現狀。而如果一個班組長不僅自己精通各項業務和管理，自己所帶團隊還能通力合作，共克難關，那他和他的團隊就是一片森林，不僅綠意盎然，而且能不斷孕育新的力量。因此作為一個團隊之首的班組長，首選要以身作則，無論是在業務學習發展還是公司制度遵守上，要為班組其他成員樹立榜樣；其次是充分指導，不斷帶領班組成員學習技術和業務知識，幫助團隊成員提升個人能力；再者要關心員工，溫暖勝于嚴寒,班組長在管理中運用“南風”法則,尊重和關心員工，以員工為本,多點人情味,使下屬真正感覺到管理者給予地溫暖,從而去掉包袱,激發工作地積極性和團隊凝聚力。

（二）聚智，班組長一個人的能力是有限的，必須要有“拿來主義”的精神，不斷的吸收他人優秀成果，實現團隊目標。首先，要聚班組之智，要在班組中不斷發掘員工潛質，不斷提升團隊能力；其次，要聚公司之智，要實時關注不同部門、不同專業的相關成果發布和項

目推進，在班組相關業務或技術發展碰到障礙時，要注意同相關部門進行及時溝通；再者，要聚社會之智，信息社會帶給我們最大的好處就是信息共享，班組長及其團隊要關注社會發展的最新動向，一者實現知識更新，不斷掌握各種適用信息，再者也能保證班組團隊同時代同步，有利于自身工作的生動開展。

三、謀

（一）謀績效提升。班組作為一線單元，最直接最有效的評價標準就是其業績表現。因此作為班組長無論是在班組管理還是團隊帶領上，都要有一個直接目標——提升班組績效。有了這個目標，就要可以分清團隊的長短期目標，理清業務發展的輕重緩急，分析出發展障礙的內因外因，梳理出重點提升的先后順序，也將大大提升班組管理的效能。因此班組長必須對班組的各項指標要心中有數，工作不深入，沒有專業的知識，不了解下情，不熟悉生產，不會經營管理是無法實現的。因此班組長必須對自己有更高的要求，同時對班組的整體發展情況和指標要求有深入的分析與研究，并采取有效的方法予以落實，才能使班組績效有效提升。

（二）謀班組發展。不得不承認，班組之間也是有競爭的，也正是這種良性競爭不斷推動著班組的自我完善與發展，是班組能力不斷提升的動力之一。因此作為班組長也要不斷思考如何將自身班組進一步發展，如何帶領自己的班組在競爭中脫穎而出。首先要業務過硬，能夠因自身的業績出色而帶動公司整體指標的提升，能夠把別人啃不動的骨頭啃下來，這樣才能在業務上實現突破；其次要隊伍過硬，自

己的班組在平時表現優秀，在關鍵時刻更能夠“拉得出、頂得上、打得響”，這樣才能在團隊上實現突破；再者要思想過硬，公司的企業文化是公司精神的最好闡述，是公司目標的高度濃縮，能夠用企業文化指導自己的工作，不斷用工作進行實踐，這樣才能在思想上實現突破。

四、和

（一）實現班組之和諧。和諧的環境是班組實現發展的基礎，是班組成員實現提升的前提。因此作為班組長一個班組長，必須要努力促進班組成員之間的和諧，促進班組與外部各部門之間的和諧。首先要具備尊重他人的基本素質，尊重是現代社會一個最基本也是最核心的基本素質，是以一種公平包容的心態去看待事物的基本世界觀，因此無論對領導、同仁還是下屬，都必須具備尊重他人的這個基本素質；其次必須保證班組同外界的無障礙溝通，無論是上級、同事還是客戶，無障礙溝通時實現雙方理解及共同解決問題的基礎，這所涉及到的溝通技巧和方法，都需要在平時的工作中不斷的總結提煉；再者是注重引導班組成員保持積極心態，就如同看“半杯水”，要指導員工看到的是還有半杯水，還有機會和潛力。

（二）實現發展之和諧。班組同外界保持和諧關系的同時，并不是意味班組失去競爭的活力，反而是要在這個和諧有利的環境中，實現“智慧競爭”，不斷突破自我向上成長。要在自己不斷進步的同時，分享自己的成果和經驗，帶動其他班組乃至公司整體的發展，實現“1+1>2”的效果，進而反過來進一步推動自己的提升，實現和諧發

展。

項凌華

六安分公司霍山縣分公司客戶中心主任

第五篇：央企班組長試題(整理版)20171119

一、選擇題

1、企業的目標是什么?(C)A.改善員工待遇B.為社會做貢獻 C.所有相關者都贏利D.替老板賺錢

2、一級光明思維的意思是(A)A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面轉變 C.無論好壞都能激勵我的前進D.以上三項都不正確

3、下列屬于中層經理對下屬的角色定位的是(D)A.內部客戶B.公司代言人 C.協助者D.激勵者

4、下列不屬于概括技能的是(D)A.思考B.分析 C.判斷D.激勵

5、與20世紀相比、21世紀管理者強調的是(D)A.計劃、執行、人事、控制B.計劃、執行、控制、行動 C.執行、控制、行動、激勵D.授權、激勵、培訓

6、下列屬于管理者對下屬的角色定位正確的是(B)A.內部服務者B.公司代言人 C.協助者 D.受訓者

7、現代管理理論稱之為領導藝術，其工作重點之一是(D)A.計劃B.執行 C.控制D.激勵

8、發生問題和責任時，應該首先尋找哪一方的原因和責任？(C)A.別人的B.客觀原因

C.自己的D.以上三項都不正確

9、工作管理是管理者的一項重要的管理技能，我們又把它稱為(B)A.影響力 B.執行力

C.領導力D.以上三項都不正確

10、范忡俺的名句”龐辱皆忘??..不以物喜,不以己悲”，是哪一級光明思維(C)A.一級光明B.二級光明 C.三級光明D.四級光明

一、單選題

1、溝通的目的不包括(C)A.擴展自我的邊界B.表達權力C.證明自己

2、導致人們行為的基本因素不是(B)A.緊張B.自我實現C.壓力

3、馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括(A)A.依戀需求B.社會需求C.安全需求

4、內部驅動因素包括(B)A.保健因素B.激勵因素C.環境因素

5、矯正一個受外驅影響的行為，只要(A)A.消除外部驅動因素B.將外部驅動因素轉化為內部驅動因素C.批評教育

6、進行行為塑造，應該(B)A.進行反省B.提問和引導C.命令指揮

7、幫助他人學習的基本方法有：(A)

A.當他一旦做出你希望的行為，及時進行認可 B.當他做出你不希望的行為，及時進行批評 C.對他的行為給出規范，強制他行為

8、以下那種方式是最有效的認可方式(B)A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

9、肢體語言所表達的占全部表達信息的(C)A.7%B.38%C.55%

10、以下哪句話沒有表達出同理心？(C)A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？ C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。

11、以下哪個問題是開放式問題？(B)

A.他說的觀點對不對？B.對于這個問題您怎么看？C.這個計劃可行嗎？

12、概括總結的目的是(A)

A.有助于傾聽、表達自己的興趣、鼓勵更多想法、保持中立。

B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。C.讓其他人參與到溝通當中。

13、確認他人的理解不應該(A)

A.提封閉式問題確認理解。B.提開放式問題確認理解。C.要求對方舉例佐證

14、當處理對方的問題與異議的時候，我們首先應該(C)A.確認自己的理解。B.確認對方的理解。C.傾聽。

15、提出進程建議的主要目的不包括(B)A.控制時間B.達成共識。C.邀請他人加入。

一、單選題

1、如何解決班組長不會總結管理經驗的問題（C）A.公司給辦業余大學，所有班組長共同提高文化知識水平B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養成動筆寫文章的習慣

C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能戰勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結開始吧。

D.逼迫自己看書、寫文章，并漸漸掌握IT技能。

2、企業文化的三層結構（B）

A.高管的領導力、中層的協調能力、基層的執行力B.對外的形象、內部的控制、深邃的哲理

C.卓越的領導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍D.內部策劃、中間協調、對外的表象

3、如何把企業文化搞好（C）

A.企業領導會搞就可以了。B.請咨詢公司幫助搞比較好。C.讓每位員工理解，大家共同實踐。D.企業規模足夠大才有搞的意義。/ 13

4、企業文化建設中班組長的作用（A）

A.認真理解、帶頭實踐、為員工作表率B.上傳下達、雙向溝通、宣傳理解

C.領導怎么說我們就怎么做D.向員工充分宣傳，認真宣貫

5、班組長帶隊伍，帶的就是作風（C）

A.一個班組一個風氣，企業內各班組的作風都差不多B.班組長主要是完成生產任務，與作風關系不大

C.好作風是言傳身教帶出來的D.搞班組文化主要是提高員工素質

6、團隊管理的幾個要素質（B）

A.人員、設備、安全、現場B.目標、技能、配合、溝通 C.隊員、隊長、工具、方法D.業績、崗位、分工、協作

7、王海的“五型班組”是（B）

A.管理型、技術型、學習型、合作型、效益型B.管理型、技能型、效益型、創新型、和諧型

C.管理型、學習型、改善型、經濟型、和諧型D.管理型、技能型、學習型、效益型、和諧型

8、班組長如何總結自己的管理經驗（C）A.系統地學習管理知識。

B.自己總結基本經驗，由公司再從理論上給予提高。C.實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導日常工作，善于總結，善于透過現象看本質。D.先取得文憑，再提升管理能力。

9、企業文化的三大作用（B）

A.指導作用、行為的約束、宣傳作用B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創造生活、享受生活D.管企業、管班組、管員工

10、企業文化不見成效的主要原因（C）A.太難，不好搞。B.比較虛，不容易落地。C.不理解。D.不太適合中國國情。

11、為何說班組長是員工行為的樣板（B）

A.員工與班組長接觸時間最長B.員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C.員工自有判斷能力，知道該怎么做D.近朱則赤，近墨則黑

12、企業文化對員工行為到底起不起作用（C）A.企業文化是高管層的事，對員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配；員工行為受企業文化的作用 C.認同企業文化，按公司的要求去做、弘揚企業文化 D.優秀的企業都有良好的企業文化；員工行為標準很一致

13、班組團隊管理的幾個作用（B）

A.搞好工作、相互團結、共同提高B.相互學習、共同攻堅、提升管理

C.搞好生產、管好安全、現場改善D.管好員工、管好班組、管好現場

14、團隊管理如何用在現場改善上（C）

A.讓員工多提合理化建議B.注重合理化建議的實施效果 C.定目標，組團隊，攻難題D.請設備、工藝、質量部門配合

15、兵器集團的“五好一準確”的五好是（B）

A.任務完成好、現場管理好、經濟效益好、安全生產好、精神文明好

B.任務完成好、精神文明好、成本控制好、質量安全好、現場管理好

C.任務完成好、現場管理好、生產質量好、成本控制好、精神文明好

D.任務完成好、現場管理好、質量安全好、成本效益好、精神文明好 單選題

1、目標管理是由以下哪位理論家提出來的(C)A.法約爾B.泰勒

C.彼得*德魯克D.赫茨伯格

2、企業班組長的基本職責是(D)

A.企業班組長的基本職責是B.人力資源管理 生產管理 C.員工培訓 團隊建設D.生產現場管理 班組員工管理

3、班組長的權力不包括(A)A.決策權B.獎勵權 C.懲罰權D.法定權力

4、管理的基本環節是(C)

A.領導 決策 組織 協調B.目標設定 執行計劃 檢查評估 提升

C.計劃 組織 協調 監督 控制D.調查 策劃 實施 評估

5、班組長的管理能力排序依次是如下順序(D)

A.見識 技術 人際協調能力B.技術 見識 人際協調能力 C.人際協調能力 技術 見識D.技術 人際協調能力 見識 選擇題

1、生產中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。（B）A.人員的浪費B.動作的浪費C.設備的浪費

2、管理的實質就是八個大字：（）（A）

A.消除浪費，增加價值B.加強管理，提高效率C.提升管理，解決問題。

3、質量改進的第一步“現狀調查”是為了（）（B）A.掌握全部問題B.抓住關鍵的少數C.分析原因

4、生產中有三種時間，它們是作業時間、多余時間和（）時間。（A）

A.無效時間B.精細時間C.必須時間

5、定置管理的重要任務是保持A狀態，改善B狀態，清除C狀態，其中C狀態就是：（）（C）

A.廢棄物B.現場不需要的物品C.廢棄物和現場不需要的物品

6、設備管理的三好是管好、用好、（）（A）A.維修好B.使用好C.服務好

7、工藝方法要認真執行“三按”是（）（A）/ 13 A.按圖紙、按工藝文件、按質量標準 B.按用戶要求、按生產實際、按技術標準 C.按國家標準、按用戶反映、按質量改進 單選題

1、目標是計劃的指向，計劃是目標的（C）A.依據B.來源C.保證D.來源

2、管理的前提是計劃，計劃的前提是（A）A.目標B.調研C.數據D.共識

3、班組生產計劃形成的一般順序（A）A.（1）確定目標（2）掌握信息 分析現狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改 B.（1）掌握信息 分析現狀（2）確定目標（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改 C.（1）制定計劃（2）掌握信息 分析現狀（3）確定目標（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改 D.（1）確定目標（2）制定計劃掌握（3）信息 分析現狀（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改

4、在制定計劃過程中，如果生產過程中涉及外包的，還應該確認外包過程的 能否滿足產品質量的實際需求（D）A.資源B.人員能力C.設備D.質量控制程序

5、目標管理就是管理者通過 目標的科學確立，引導執行者追求，一步步實現各層級目標以實現最終目標的管理方法。（B）A.各車間、各班組B.各側面、各層級C.各種各樣D.企業

6、通過制定，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（D）A.計劃B.實施步驟C.方案D.目標

7、目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個。它不是設定一個結果就可以了，還包括對結果的考核和對考核結果的處置（即利用）（D）A.制度B.技能C.結果D.過程

8、目標管理的核心是讓，發揮員工的積極性。（B）A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己 C.班組長更好地監督員工D.班組長獎懲有依據

9、制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（C）A.要求B.途徑C.標準D.時間

10、把 變作團隊成員的共同愿景來提升團隊的凝聚力。（D）A.計劃B.建議C.理想D.目標

一、單選題

1、班組費用降低的方法不包括（）：（D）A.全員參與成本管理B.強化標準控制成本 C.采取措施糾正偏差D.減少融資成本

2、成本控制的標準不包括（）：（C）A.勞動定額B.材料耗用C.地理位置D.能源消耗

3、班組經濟核算的目標是（）。（C）

A.最高的收入-最高的成本=最大的效益B.最小的收入-最低的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

4、班組經濟核算的作用不包括（）。（D）A.指導經濟活動B.落實經濟責任C.提高經濟效益D.設計生產工藝

5、班組經濟核算指標的確定應注意的是（）。（A）A.簡單明確B.以流水線為單位C.以個人為單位D.以輪班為單位

6、班組長應關注的成本費用不包括（）：（D）A.生產成本B.三項期間費用C.隱藏成本D.利息成本

7、屬于業務核算范疇的是（）。（B）A.貨幣計價B.勞動考勤C.設置賬戶D.登記賬簿

8、屬于統計核算范疇的是（）。（A）A.搜集數據B.勞動考勤C.設置賬戶D.登記賬簿

9、班組和崗位經濟責任制的內容包括（）。（A）A.確定考核標準B.注重指標分解C.全面兼顧D.責權利結合

10、某班組當月共得獎金10000元，當月考核總得分為50000分，本組擋車工小麗當月考核得分4000分，她當月的獎金應該是（）元。（C）A.400B.600C.800D.1000

11、定額的特點有（）。（B）A.勞動定額B.標準性C.物資定額D.費用定額

12、原始記錄的內容包括（）。（D）A.真實B.規范C.及時D.信息

13、以下屬于節約額核算的包括（）。（D）A.產量指標B.質量指標C.工時利用指標D.工時利用指標升降 單選題

1、下列哪種文化企業最有執行力（D）A.為老板打工的文化B.為自己打工的文化 C.為團隊做事的文化D.為信仰而戰的文化

2、誰承擔6S活動成敗的責任?（D）A.總經理B.6S推行委員會C.車間主任D.公司全體員工

3、下列選項中不屬于班組長權限的是？（C）A.員工調配權B.本班組的絕對指揮和管理權C.購買設備權D.合理化建議權

4、整理主要是排除什么浪費?（C）A.時間B.工具C.空間D.包裝物

5、整理時,要根據物品的什么來決定取舍?（B）A.價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢 單選題

1、員工業績監控的方法主要有————類？（B）A.主要是正式的一類B.應該是正式及非正式兩類 C.只要平時與員工多些溝通即可，無所謂正式與非正式

2、考核結果必須要影響員工的————？（A）A.獎金、職業發展B.獎金、工資C.工資、職業發展 / 13

3、員工工作目標的設定應該與————同步進行。（A）A.公司預算B.年終獎金的發放C.每年的調薪

4、員工考核面談包括————步驟？（C）A.充分準備、給員工打分并取得一致意見

B.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后取得一致意見

C.充分準備、給員工打分、給員工陳述的時間，然后就打分取得一致意見、還要就下一個考核的周期的工作目標設定形成定稿

5、員工工作目標的設定包括————（A）A.考核指標、考核指標的目標以及為達成該目標必須采取的行動目標

B.具體的工作目標即可C.考核指標的目標額確定即可

6、員工考核的結果要影響組織結構的調整，這句話正確否？（A）

A.正確B.不正確C.無所謂正確與否

7、企業中員工業績管理的最終負責人是誰？（B）A.人力資源部經理B.總經理C.部門經理

8、設定員工工作目標時，各個班組長應該履行————步驟？（C）

A.與員工通報部門的目標、考核指標及背景信息 B.通報之后讓員工自己草擬工作目標，然后雙方共同商定 C.以上兩項的合并

9、員工業績監控的正式方法包括————？（C）A.審計B.例會C.審計、例會及關鍵績效指標跟蹤等

10、對員工激勵正確的理解應該是————？（B）A.拉式B.有推有拉？C.推式 選擇題

1、組織內三層次溝通技巧包括對上溝通培養（）對下溝通學會（）對平溝通學會（）（C）

A.聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我

2、團隊信任鏈的兩大阻斷效應是指:踢貓反應和（C）A.積極效應B.消極效應C.垃圾效應

3、從（）實施管理（A）A.危機B.制度C.愿景

4、企業人四大病毒是指:對人不知（）,對己不知（）,對事不愿（）對物不懂（）（A）

A.感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力

5、領導三個蝴蝶效應中“謀”指的是（C）A.行為規范B.價值觀C.格局

6、成長的四個前提分別是目標、承諾、舍得（A）A.檢討B.珍惜C.盡力 單選題

1、責任是-_ _的結果，_-_____ 是人性中趨利避害的選擇！（A）

A.社會分工 分工B.社會分化 分化C.組織分工 分化D.組織分化 分工

2、責任勝于能力，-___ __越大，提升__ __的空間才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班組長的權力有：(B)A.能力 責任 責任 責任 能力B.責任 能力 責任 能力 能力

C.責任 能力 能力 責任 責任D.能力 責任 責任 能力 能力

3、要改變世界，先____ ___。（D）

A.改變環境B.改變社會C.改變組織D.改變自我

4、沒有_ _承擔責任，只有_ _承擔責任(A)

A.該不該 要不要B.要不要 能不能C.該不該 能不能D.要不要 該不該

5、成功不是一種___ ___，而是一種__ ___。(C)A.選擇 機會B.結束 開始C.機會 選擇D.目標 過程

6、我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！(B)

A.成為 行為B.成為 變為C.行為 變為D.變為 成為

一、多選題

1、差異化戰略的差異化來源包括（ABCD）A.市場形象B.品牌吸引力 C.產品價格D.產品外觀特征

2、市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行（ABCE）A.需求變化B.消費偏好C.市場規則分析 D.競爭對手分析E.目標客戶分析

3、企業的資源能力包括（ACDE）A.基礎資源B.客戶資源C.擴展資源 D.整合能力E.網絡資源

4、下面屬于企業總體戰略的是（ABCD）

A.資本運營戰略B.產業成長戰略C.盈利模式戰略 D.核心能力戰略E.一體化戰略

5、戰略執行中再造權責體系中需要注意的問題是（AB）A.根據流程設定組織體系，以權責體系為核心

B.再造權責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優化管控體系

C.將目標分解，根據全面預算分解或以部門分解 D.關注結果與成長，與績效銜接，強調愿景的激勵

6、卓越執行者的核心能力包括（ABCDE）

A.良好的執行心態B.對執行的深刻理解C.對執行工具的駕馭能力

D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作

7、成功實施成本領先與差異化整合戰略的條件（ABC）A.靈活生產系統B.企業范圍的信息網絡 C.全面質量管理系統D.目標市場足夠大

8、企業戰略設計的基石（ABCDE）A.使命愿景B..資源能力C.競爭結構 D.市場趨勢E.行業環境、優勢短板

9、戰略執行系統構成要素（ABCDE）

A.戰略目標分解B..創新績效模式C.改革激勵機制 D..優化核心流程E.再造權責體系 / 13

10、獲得成本優勢的方式包括（ABC）A.規模效應B.經驗效應 C.設計優勢 D.品牌優勢

11、以下哪些是企業可選擇競爭戰略（ABCDE）A.差異化戰略B.成本領先和差異化戰略C.成本領先戰略 D..戰略聯盟E.集中化戰略

12、戰略執行的核心是（B）A.目標管理B.績效管理 C.核心競爭力D.激勵體系構建

13、戰略分析包括（ABCD）A.明確企業當前宗旨、目標和戰略B..外部環境分析 C.內部條件分析D.重新評價企業的使命和目標

14、戰略管理的流程（BCD）A.企業環境分析B.戰略分析C.戰略決策 D.戰略實施與控制E..戰略評價

15、企業戰略構成要素（ABDE）A.經營范圍B.協同作用C.核心競爭力 D.競爭優勢E..資源配置 選擇題

1、因為處理技術問題而使生產不能進行下去屬于（）造成的浪費。（A）A.等待B.缺陷C.批量生產

2、PDCA循環是指（B）A.檢查、協調、計劃、實施B.計劃、實施、檢查、處理改善 C.計劃、處理、檢查、實施D.計劃、檢查、實施、處理改善 3、6S中整頓的目的是（A）A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產品缺陷

4、將需要的東西按規定位置擺放屬于6S中的（A）A.整頓B.整理C.清潔

5、從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有（B）A.提高價格B.降低成本C.擴大生產規模

6、班組長的作用有（BCD）A.傳話通知B.平衡協調 C.啟下帶領團隊完成任務D.承上執行上司指示

7、精益生產是一種生產管理方式，它的特點有（ABCD）A.最快的市場響應速度B.最低的成本 C.最優的質量D.設計和制造市場所需的產品

8、消除浪費的方法有（ABCDE）A.消除返工現象B.減少員工不必要的工作量 C.杜絕缺陷D.節約能源E.杜絕器材閑置

9、過量生產造成的浪費有（ABC）A.容易產生批量超差B.增加庫存 C.積壓流動資金D.生產準備時間不足

10、現場管理要達到哪些目標（ABD）A.品質 成本B.效率 交期 C.協調 簡單D.安全 士氣

11、對部屬的培訓重點是培訓（ACD）A.技能B.聽話C.態度D.知識

12、點檢準備要求有（ABD）A.定點 定項B.定標 定周期 C.定法 定人D.定表單 定記錄 13、6S的內容包括（ADE）A.整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律 D.清掃、清潔E.素養、安全

14、團隊素養提升需三大高手是指（BCD）A.技能高手B.指責高手 C.被指責高手D.感受高手 多選題

1、為提高服務質量，服務提供者應將工作重點放在（ABC）A.服務資源B.服務提供C.服務特性D.顧客滿意

2、服務不同于有形產品的基本特征包括（ABCD）A.無形性B.非重復性C.非儲存性D.非運輸性

3、適用性質量是（）的觀點（B）A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出

4、質量免費是（）的觀點。（A）A.克勞斯比B.朱蘭C.休哈特D.ISO9000給出

5、必須特性是（AC）A.顧客認為理所當然應當具備的特性B.使顧客感到很興奮的特性 C.一旦不充分，會引起強烈不滿的那些質量特性D.不充分也不會使人產生不滿的特性

6、QFD的核心是（D）A.尋找生產控制點B.設計關鍵工藝特征 C.明確關鍵零部件特征D.把顧客需求轉化為關鍵產品特征

7、ISO9004是（D）

A.說明性的標準B.用于體系認證的標準 C.用于組織績效改進的標準D.提供審核質量管理體系和環境管理體系的指南

8、顧客要求包括（ABC）A.明示的要求B.隱含的要求C.潛在的要求D.固有特性

9、從顧客的視角分析服務，包括（AB）A.顧客要求B.顧客滿意C.接觸點D.接觸過程

10、顧客滿意是（ABC）A.在接觸過程中對于服務特性滿足要求的程度B.瞬間形成且持續驗證的 C.主觀感受D.超值服務

11、質量特性是產品、過程或體系與要求有關的固有特性，包括（ABCD）A.功能性B.準時性C.可靠性D.安全性

12、二戰后，日本制造的產品是“殘次品”、“劣質品”的代名詞，日本人是依靠什么甩掉這頂帽子的（ABC）A.質量檢驗B.統計過程控制C.質量設計D.質量文化

13、八項質量管理原則包括（BCD）/ 13 A.顧客滿意B.領導作用C.全員參與D.過程方法

14、服務資源包括（ABC）A.服務人員B.服務設施C.服務用品D.服務

15、服務特性的設計需要考慮（ABCD）A.功能性B.時間性C.安全性，經濟性D.舒適性，文明性 多項選擇

1、班組長的職責主要包括（ABC）A.事務管理B.生產管理C.輔助上級D.車間工作

2、全面生產保全（TPM）追求的目標是（ABCD）A.故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化

3、以下說法正確的是？（ABD）A.呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料； C.人工成本不屬于企業成本；D.班組長影響著決策的實施。

4、企業是由哪六大要素組成的：人員，材料，設備（BCD）A.資金B.環境C.方法D.信息

5、企業一般存在哪幾種類型的班組長（ABCD）A.生產技術型B.勞動模范型C.哥們義氣型D.盲目執行型 多選題

1、下列屬于安全檢查硬件方面的是（ABCD）A.查生產設備B.查輔助設施C.查安全設施D.查作業環境

2、下列哪個不是我們安全巡檢中使用的方法（D）A.望B.聞C.問D.切

3、三定是指（ABD）A.定整改措施B.定完成時間C.定組織機構D.定整改負責人

4、安全技能教育包括（ABCDE）A.安全操作技能B.安全防護技能C.安全避險技能D.安全救護技能E.安全應急技能 5、5S 是整理、整頓、（）、清潔、素養（C）A.清除B.清理C.清掃D.衛生

6、事故隱患是指生產系統中可導致事故發生的（ABD）A.人的不安全行為B.物的不安全狀態C.機器的故障D.管理上的缺陷

7、海因里希事故因果連鎖理論中因素包括（ABCDE）A.遺傳及社會環境B.人的缺點C.人的不安全行為或物的不安全狀態D.事故E.傷害

8、預防事故的3E原則是指（ACD）A.安全技術對策B.安全防護對策C.安全教育對策D.安全管理對策

9、根據軌跡交叉理論，避免事故發生的預防原則有三種（BCD）A.采取本質安全法則B.防止和避免人和物的運動軌跡的交叉 C.控制人的不安全行為D.控制物的不安全狀態

10、指揮性違章和作業性違章的不同點：（ABC）A.主體不同B.對象不同C.表現形式不同D.人員不同 多選題

1、物料管理是供應鏈管理的核心，分為（ABCD）

A.物料需求規劃管理B.物料供應和儲存管理C.物料消耗D.成本管理

2、物料的屬性可以包括，但是不限于（ABCDE）A.零部件分類B.材質C.加工屬性D.版本E.裝配關系

3、在制品管理的重點（ABC）A.物料識別B.不良率控制C.在線庫存存量的控制

4、物料看板的內容包括（ABC）A.當日生產需要的物料狀況B.缺料記錄和跟催時間C.內部物料調撥記錄

5、ABC庫存分類步驟（ABCDE）A.收集數據B.處理數據C.編制ABC分析表D.確定分類E.繪制ABC分析圖

二、判斷題

1、管理定義中“運用”的含義是獲取、調度和利用三個方面。(×)

2、管理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業的績效。(√)

3、管理是一門高超神奇的藝術，只可意會不可言傳，一般人學不會。(×)

4、管理技能包括：專業技能、概括技能和人際技能。(√)

5、有情的領導和無情的管理可以獨立于制度管理之外。(×)

6、成功的第一要素是方法。(×)

7、成功公式=意愿*習慣*行為。(×)

8、好的工作方式是踏踏實實做人無須表現創新意識。(×)

9、管理者應該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標。(√)

10、建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。(×)

11、現代管理中的“一線”就是指生產一線。(×)

12、現代企業贏利模式就是促進銷售、擴大份額。(×)

13、生產管理中的五大要素是人、機、料、法、環。(√)

14、現代企業制度特征是產權明晰、權責明確、效益經營、管理科學。(√)

15、管理者在下屬面前不代表本人、下級、正義公理和旁觀者。(×)

二、判斷題

1、集中化戰略一般會導致企業成本下降。（×）

2、集中化戰略是指主攻某產品系列細分區段，而不是市場地區區段。（×）

3、一般而言，大企業更適用于采取集中化戰略。（×）

4、與成本戰略比較，差異化戰略對組織的寬松氣氛要求較高。（√）

5、是產品質量的識別性，而不是產品品種的挑選性，構成差異化戰略的差異化內在來源。（×）

6、決定戰略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執行力.（√）/ 13

7、企業愿景就是描述企業未來的圖景。（√）

8、戰略聯盟是指兩家企業為某種目的，通過一定方式組成聯合體。戰略聯盟在市場上，以單一法人形式出現。（×）

9、采取成本領先戰略的企業利潤一般較低。（×）

10、差異化戰略是通過設計一整套行動，生產并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產品或服務。（√）

11、差異化戰略成功的前提是找到不同的顧客群。（×）

12、分析企業的競爭結構需要從四個方面來進行：競爭者分類、主要競爭者分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。（√）

13、績效管理本質上就是考核組織成員對戰略執行的貢獻，或者對組織成員的價值進行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現組織戰略目的的一種管理溝通活動。（√）

14、企業的資源能力就是指企業自身所擁有的資源。（×）

15、與差異化戰略比較，成本領先戰略對基礎研究能力要求較低。（√）

二、判斷題

1、馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會要求更多的低層次的需求。(×)

2、獎金是一種激勵因素。(×)

3、矯正一個受內驅影響的行為就是要造成他的認知不協調。(√)

4、期望和現實之間的差距形成我們的壓力來源。(√)

5、通過命令可以建立人們行為的一致性。(×)

6、領導就是通過影響他人或群體實現組織目標的過程。(√)

7、自尊是對外界環境對待自己的感受。(√)

8、改變歸因方式不能維護對方自信。(×)

9、表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任并鼓勵合作。(√)

10、開放式問題可以幫我們迅速達成目標。(×)

11、封閉式問題不利于我們控制溝通內容。(×)

12、概括總結可以簡要地復述對方的觀點。(√)

13、確認自己的理解可以一字不變地重復對方原話。(×)

14、確認他人的理解可以讓其他人概述或復述。(√)

15、處理對方的異議需要傾聽，然后回應。(×)

16、提出進程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。(√)

17、描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施或行為。(×)

18、溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯系，并通過這種聯系豐富和擴展自身的主要途徑。(√)

19、管理溝通的基本出發點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。(√)20、個人角色不是自我的一部分。(×)

二、判斷題

1、企業文化比較虛，主要是領導的事，對基層班組作用有限。（×）

2、使命是企業的根本任務，是為完成社會角色承擔的基本責任。（√）

3、班組長的行為在向新員工具體解釋企業文化的作用。（√）

4、班組的優良作風體現了企業文化在基層所發揮的作用。（√）

5、我們的生產管理已經固化，學習型團隊不適合我們。（×）

6、既然班組的建制已經固定，團隊管理的作用就不大了。（×）

7、別人的模式是人家管理經驗的總結，不一定適合我們。（×）

8、讓員工與我們一起進步是我們班組長的責任。（√）

9、企業文化的主要內容就是企業的文體活動。（×）

10、核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（√）

11、班組長主要是完成生產任務，對企業文化理解不深不要緊。（×）

12、優秀的員工是企業的名片。（√）

13、一個班組就是一個團隊。（×）

14、團隊的目標比團隊的分工更重要。（√）

15、人的作用是有限的，現階段主要是抓制度的落實。（×）

16、班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要會總結經驗。（√）判斷題

1、班組長是企業生產的管理者。(√)

2、班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。(×)

3、班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。(×)

4、在目標管理中一定要注意目標排序。(√)

5、例外管理原則就是要緊抓規范化管理(×)

一、判斷題

1、目視管理看一看―――使管理和問題一目了然。（√）

2、問題根源找一找―――找出問題根源并加以解決。（√）

3、班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。（×）

4、決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。（×）

5、創新可以從改變不合理開始（√）

5、頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結合改善。（√）

三、問答題

1、目標管理的基本原則有哪些？

答:明確、具體；挑戰、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限）；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協。

2、制作關鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？ / 13 答:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫整。（√）出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關系.；計

10、目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成算每項工作時間；根據每項工作時間制定整個工作時間.情況的檢查，并依據結果獎懲為手段，通過員工的自我管

3、結合你的經驗，你是如何運用表揚與批評的。理來實現企業經營目標的管理方法。（√）答:參照有關表揚與批評章節。判斷題

4、結合實際談談你對權變管理理論的理解。

1、班組是按照產品、工藝管理的要求所劃分的基本作業答:參照第五講第九方面。單元。（√）判斷題

2、按照生產工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。

1、企業多做產品能提高效率，提前做好能減少產能損失。（×）（×）

3、結構小型化是班組的特點之一。（√）

2、制造過多與過早會把“等待的浪費”隱藏起來。

4、班組經濟核算本質上是按照全面經濟核算的要求的一（√）

3、企業生產產品生產的越多越好。（×）

4、在品質活動中，6S堪稱為最基礎的管理項目。（√）

5、環境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細節，就會影響員工的工作態度，影響品質的控制，所以環境本身也是一種生產力。（√）

6、職場臟亂沒關系，業務好就行。（×）

7、品質管制得以徹底執行，才能確保產品品質高水準。（√）

8、職場附近只能放真正需要的物品。（√）

9、管理是團體賽，要靠組織的合作，企業才能脫穎而出。（√）

10、要經常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結果是空洞的管理。（√）判斷題

1、現場的生產計劃是把生產任務合理分配、安排的工作。（×）

2、在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現為基礎的。因此，要執行計劃，最重要的是搞好目標管理。（√）

3、制定生產計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產設備、物料、人員相匹配，實現均衡、協調、持續生產。（√）

4、生產計劃是生產管理活動的中樞，是生產系統運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產計劃管理是提高產量與團隊凝聚力的根本保證（×）

5、生產任務可制作成單品種或多品種產品的《生產任務單》，因為它載有生產信息，因此只有等生產完成后才能銷毀。（×）

6、往往特殊生產要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產提示中。（√）

7、為了保證交期，對《生產任務單》所載明的生產信息如有疑問或不確定可以先開工隨后加以解決。（×）

8、計劃的實施應嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質量設計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現非預期結果（√）

9、在生產過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產節奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調

項組織管理工作。（√）

5、貨幣是班組經濟核算的唯一計量單位。（×）

6、班組經濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產量，降低成本，提高經濟效益。（√）

7、班組長在班組經濟核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個組織者和領導者。（×）

8、對班組長的素質要求包括職業道德、組織管理能力、專業技術水平和文化知識素養。（√）

9、管理本組生產活動是班組長在經濟核算中的權限，但是叫停違章作業不屬于班組長在經濟核算中的權限。（×）

10、班組長不需要關注的三項期間費用的發生情況。（×）

11、班組長需要關注隱藏成本、閑置成本、和劣質損耗成本的發生情況。（√）

12、運用先進管理技術不屬于一個班組費用降低的方法。（×）

13、能源消耗、工具設備、技術質量和考核分配均屬于成本控制的標準。（√）

14、能夠指導班組經濟活動，落實經濟責任，提高經濟效益是班組經濟核算的作用。（√）

15、設備利用指標不屬于班組經濟核算中的統計指標。（×）

16、班組節約額的核算具體包括產品產量增減計算、產品質量升降計算等。（√）

17、專題分析不屬于班組經濟活動分析的形式。（×）

18、原材料、燃料、動力分析屬于班組經濟活動分析的一項內容。（√）

19、實地調查分析法和數字聯系分析法均不屬于班組經濟活動分析的方法。（×）20、因素分析法屬于班組經濟活動分析的方法。（√）判斷題

1、“零缺陷”是克勞斯比提出的。（√）

2、質量需要持續改進。（√）

3、企業追求的終極目標——產品符合標準。（×）

4、企業要想長久發展，只要關注顧客即可。（×）

5、質量是一組固有特性滿足要求的程度。（√）

6、服務質量特性的安全性是指：服務過程中顧客的生命/ 13 和財產不受傷害和損失的特征。（√）

10、只要長期地或者臨時地生產、搬運、使用或者儲存危

7、質量檢驗的標準與規范必須不斷改進。（√）險物品就是重大危險源。（×）

8、質量文化會直接影響到企業的產品質量。（√）

11、本質安全是指生產過程中，追求不出事故。（×）

9、服務的魅力特性隨著時間的推移會逐漸轉化為必須特

12、墨菲定律是說無論你的錯誤有多小，只要你不斷的重性。（√）復，遲早會釀成事故。（√）

10、質量設計要依據完全市場調研和顧客需求分析。

13、危險源就是可能導致事故發生的設備。（×）（×）

11、服務質量是一組同時發生的服務特性滿足顧客要求的程度。（×）

12、ISO9000是質量管理體系的認證標準。（×）

13、服務提供者組織里的所有人員，包括臨時聘任的工作者，都是組織的代表。（√）

14、服務提供、服務資源對服務質量沒有太大影響。（×）

15、服務特性是接觸過程中提供的，可以使顧客觀察體驗并加以評價的無形特性。（×）判斷題

1、經濟核算應該透明化與可量化。（√）

2、班后總結是指訂單完成后的總結，班后會的管理。（√）

3、品質的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。（√）

4、班組長的使命是提高產品質量，提高生產效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發生。（√）

5、班組長只能用行政任命的形式產生。（×）6、6S中“整理” 的定義是要用的東西依規定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。（×）

7、三控指的是進料控制，過程控制，成品控制。（√）8、6S活動是短時間的工作，只要做好了就可以結束。（×）

9、班組設備的日常“三級保養”中班組長是負責一級保養的。（×）

10、班組長是現場管理的第一責任人。（√）判斷題

1、班組長應該全面負責班組的安全生產。（√）

2、班組長應該自己負責班組的安全生產。（×）

3、我們安全檢查主要是查安全設備是否存在隱患（×）

4、一般不安全的行為是操作者知道正確的操作，卻不遵守。（×）

5、安全風氣是指推動安全行為的集體力量、社會力量和環境氣氛，具有強制力，是實現安全生產的必要條件（√）

6、整頓就是區分必需和非必需品。（×）

7、清潔就是整理、整頓、清掃等工作內容編制成相關制度，要求全體員工貫徹與執行。（√）

8、在生產過程中，事故是指造成人員死亡、傷害、職業病、財產損失或其他損失的意外事件（√）

9、危險是指系統中存在導致發生不期望后果的可能性超過了人們的承受程度。（√）

14、對于危險源，我們首先要考慮安全防護等間接安全技術措施進行預防。（×）

15、安全技術對策的具體原則有消除、預防、減弱、隔離、連鎖、警告。（√）

16、違章分為行為性違章和裝置性違章。（√）

17、安全習慣是安全風氣和安全態度的直接結果，是安全行為的傾向和表現，直接反映安全意識的高低。（√）判斷題

1、員工的業績管理是人力資源部的工作，與各個部門經理無關（×）

2、員工的業績管理究其根本是幫助各個部門經理把公司的戰略分解為每個員工的工作目標，幫助企業完成近期的預算，既而貢獻于企業長遠目標的實現。（√）

3、員工的業績管理的流程與企業管理的流程幾乎是一樣的（√）

4、在工作周期末考核員工即而決定員工的獎金時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。（√）

5、在考慮企業管理人才第二梯隊建設時，我們應該重點考核員工履行崗位職責的情況及既定工作目標的達成情況，這樣提高了考核的客觀性，不易產生爭議。（×）

6、在設定員工的重點工作目標時，現在越來越強調工作任務要極具挑戰性。（√）

7、在設定員工的重點工作目標時，現在考慮到競爭的激烈程度和市場變化的速度，而且員工的工作任務越來越強調要極具挑戰性，所以并不注重結果的達成。（×）

8、在考核員工的崗位職責履行情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。（×）

9、在考核員工的重點工作目標達成情況時，應該考慮員工不同的資歷條件，所以有經驗的要求應該高，而經驗較少的要求可以適度放低。（√）

10、員工的業績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。（×）判斷題

1、消極、借口、宗派、政治是團隊文化的四大殺手（√）

2、領導應該具有分辨部屬的特性與現況的技能（√）

3、三元工作技巧包括商務專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法（√）

4、“急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣（×）

5、改變一下語速、語調和走路姿態是領導魅力十大行為秘籍之一（√）/ 13

6、領導三個蝴蝶效應中威儀指的是格局（×）

7、中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標（√）

8、職業人三敬包括敬人、敬業、敬己（√）

9、業績是企業和個人持續成長的原動力（×）判斷題

1、許三多精神是一種大智若愚的精神。（√）

2、感恩的反義詞是不負責任。（×）

3、行為決定思維，思維決定價值觀。（×）

4、責任的源頭是感恩。（√）

5、承擔責任，只有對錯，沒有選擇。（×）

6、弱者承擔責任，強者逃避責任。（×）

7、個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。（√）

8、企業需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。（√）

9、責任勝于能力，其實是否定能力的重要性。（×）

三、分析題

1、我的一位下屬，已經三年多的工作經歷，有不少經驗，但大多數時候布置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？ 答案:（1）這是老員工現象，應運用支持式風格；

（2）檢討布置工作時是否明確、清晰、限期，有書面任務書；

（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

2、領導為典型的力量型，為人比較霸道。他經常是在你還沒有把問題說清楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執行吧，會帶來嚴重后果；不執行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？ 答案:（1）主要問題在自己，應自我檢討；

（2）領導是力量型，應該尋找適合他的溝通方式；（3）向領導報告、表達時應該更簡潔；（4）應提供多個可供選擇的方案；（5）堅決執行上級的指令；

（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情況和想法。

3、班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓他們。”“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯誤？ 答案:（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。

（2）新員工的培訓工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

三、問答題

1、什么是企業愿景？

答:企業愿景是企業領導者對企業前景和發展方向一個高度概括的描述，是指企業長期的發展方向、目標、目的、自我設定的社會責任和義務。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領導用以統一組織成員思想和行動的有力武器。企業愿景是由核心理念和未來的藍圖構成。核心理念是企業存在的根本原因，是企業的靈魂，是企業精神，是企業的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業追求和努力方向，它隨著企業經營環境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。

2、試評價沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的一切都是為了您省錢”，這些說法所體現的戰略思想。答:體現了成本領先戰略的概念。成本領先戰略往往是新興零售業態企業后來居上的有力武器，這一戰略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉過程所有環節上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低商品的經營管理費用，才能實現商品流轉全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業成本領先戰略最徹底實施者和經營典范。沃爾瑪的經營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區低價銷售，而是所有地區都以最低價格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至行業最低，真正做到了天天平價。

3、如何理解企業文化與企業戰略之間的關系？

答:在戰略管理中，企業戰略與企業文化的關系主要表現在以下幾個方面：（1）優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色，形成企業成員共同的價值觀念，而且企業文化具有鮮明的個性，有利于企業制定處與眾不同的、克敵制勝的戰略。（2）企業文化是戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發了員工的熱情，統一了企業成員的意志及欲望，為實現企業的目標而努力奮斗。（3）企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。嚴格的講，當戰略制訂之后，企業文化應該隨著新戰略的制訂而有所變化。但是，一個企業的文化一旦形成以后，要對企業文化進行變革難度很大，也就是說企業文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續性，會在企業發展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰略實施的角度來看，企業文化要為實施企業戰略服務，又會制約企業戰略的實施。當企業制定了新的戰略要求企業文化與之相配合時，企業的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰略做出反應，使企業原有的文化就有可能成為實施新戰略的阻力，因此在戰略管理的過程中，企業內部新舊文/ 13 化的更替和協調是戰略實施獲得成功的保證。

4、什么是企業戰略管理？

答:企業戰略管理是在占有信息的基礎上的一個決策和實施過程，是企業為實現戰略目標,制定戰略決策,實施戰略方案,控制戰略績效的一個動態管理過程。以戰略計劃的制定為起點，包括了計劃的執行、追蹤與控制等環節的完整的管理過程。企業戰略管理包括三個相互關聯的主要階段，即戰略分析階段、戰略選擇階段和戰略實施階段。

三、問答題

1、結合本企業的實踐，如何理解企業文化的作用？如何在實際工作中去踐行企業的使命？

答:(1)能講清楚企業文化的基本內容(2)能講明企業文化的三大作用：凝聚力、原動力、約束力(3)能理解企業的核心價值觀，(4)知道在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物(5)在言行上做員工的楷模

2、如何利用團隊管理的技能開展班組工作？

答:(1)理解團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通）(2)以具體事例說明在日常工作中的應用

3、如何總結自己的管理經驗？

答:(1)不在于理論應用有多深，而在于實際的效果(2)在于自身知識、管理技能的真正提升(3)在于對問題本質的把握，在于對問題的解決

一、問答題

1、質量改進的八個步驟是什么？為什么“現狀調查”和“要因認證”要抓住關鍵的少數？ 答:質量改進的八個步驟是：

1、現狀調查；

2、原因分析；

3、要因確認；

4、制定對策；

5、實施對策；

6、效果檢查；

7、標準化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現狀調查要抓住關鍵的少數，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。

2、本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？ 答:結合自身情況以及學習體會作答。問答題

1、班組長從骨干員工轉型為管理人員的過程中，從哪些方面應做轉變？

答:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務范圍是團隊，而骨干員工主要是事務；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；

5、管理人員的發展是管理專家，骨干發展是技術專家。

2、我們常說把80％的命令要當作培訓來做，談談培訓教導員工的行動方案。答:

1、制定培訓計劃；

2、有針對性地組織培訓資料； 3.、教育員工要尋找適當的時機； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關鍵要點；

7、示范動作讓部屬親自試做；

8、多總結、多學習好的

教授方法。

9、鼓勵員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設定獎勵方案。問答題

1、目標管理的重要意義和原則是什么？

答:目標管理的意義:（1）通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。（2）目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關系就去做，和目標沒關系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。（3）不斷的目標實現，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。原則：目標制定的SMART原則 S（Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統； M（Measurable）——目標的 “可度量性”。指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的； A（Attainable）——目標的“可實現性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標； R（Realistic）——目標的“現實性”。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察； T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。

2、實施目標管理的主要步驟有哪些？

答:（1）制定目標 制定目標包括制定企業的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內容。（2）目標分解 建立企業的目標網絡，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網絡圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。（3）目標實施 要經常檢查和控制目標的執行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現偏差。（4）檢查實施結果及獎懲 對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。

但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應該重新評價目標的可實現性。（5）信息反饋及處理 積極利用信息，調整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現一些不可預測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現。因此在實行考核時，要根據實際情況對目標進行調整和反饋。問答題

1、簡述班組經濟活動分析的步驟。

答:班組經濟活動分析的基本步驟就是找現象、查問題、下結論、提措施，具體包括以下4個步驟：（1）制定計劃，擬出提綱；（2）收集資料，掌握情況；（3）揭露矛盾，找出差距；（4）寫出報告，提出措施。

2、簡述班組經濟活動分析的具體方法。

答:班組經濟活動分析的具體方法，即通常所指的科學分析的技術方法，其中簡便易行、效果較好的方法有以下8種；（1）比較分析法；（2）因素分析法；（3）差額分析法；/ 13（4）百分比分析法；（5）比重分析法；（6）數字聯系分析法；（7）動態分析法；（8）實地調查分析法。問答題

1、請結合工作中的實例，分析顧客的潛在需求和顧客滿意。

答案:潛在需求：？ 不合理要求的合理動機；？ 尊重、實現自我價值；？ 變化的需求。顧客滿意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？ 第一印象＋蓋棺定論，瞬間形成持續驗證。

2、請結合工作中的實例，解釋對適用性質量的理解。答案:？ 產品使用全過程；？ 服務提供全過程；結合工作實例分析時，應重點在“過程” 問答題

1、人物：班長張小寶，跟單員楊小珊地點：生產部控制室事件：晚上十一點，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產了。可是聽說到現在還沒有罐裝好，今天下午三點打電話時你不是說已經生產出來了么？兩個小時冷卻，到現在怎么也應該給我們裝上了啊！”其實這樣的電話，張小寶今天已經是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4個小時還沒有把車卸完。員工象現在這樣拖延工作時間的事情已經不是第一次了，真讓人頭痛。問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？ 答:解決這個問題，要從三個方面來分析：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱，如與采購部門、業務部門的溝通要及時，對于各部門之間協調計劃都要提早安排；（2）、經常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個人平時要與員工處理好關系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

2、案例 如何應對員工在工作中扯皮、推諉責任？（10分）人物：班長張小發、李小波、王小

二、劉小洋地點：生產車間事件：班長張小發今天很頭大，剛才他被生產經理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產品由于沒有貼標簽，客戶不知道產品的貯存條件，將產品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體。現在客戶要求將二十噸產品全部退回。“今天找你們來是想問一下，上個月二十五號晚上是誰貼的產品標簽？” “不記得了。我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢。”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。” 劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發，你

應該怎么處理？

答:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現扯皮、推諉責任的現象。

2、如果我是張小發，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。

3、班組長的重要作用?

答:班組長影響著決策的實施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯系領導的紐帶；班組長是生產的直接組織和參與者，所以班組長既應是技術骨干，又是業務上的多面手。

4、設備二級保養由班組長負責，請問保養的內容是？ 答:督促一級保養人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發故障的排除及精度的調整；一級保養人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄；新設備的安裝與試用。問答題

1、您如果是一個班組長，您認為如何才能做好企業的安全管理？

答:（1）樹立正確科學安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網絡；（3）抓好班組基礎和現場安全管理；（4）辨識控制危險源，消除習慣性違章。

2、一個好的作業標準至少滿足那些方面？

答:(1)目標明確；(2)顯示過程和結果；(3)準確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時修訂。問答題

1、請簡要回答物料管理的范圍

答:（1）.任何企業都需要回答一個基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準確的物料明細表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.有了BOM表還不夠，因為BOM表僅僅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我們用“物料需求規劃”的方法，也叫做MRP來回答“何時需要、何地需要”的問題。（4）最后，我們還要關注物料的質量，因為這不但直接影響產品和服務，而且也直接影響企業經營的成本。

2、如何識別合格品和報廢品？

答案:合格品和報廢品的識別：采用地域識別，就是分別擺放；或者采用容器識別，就是使用不同顏色的容器等。

3、為何在實踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？ 答:在實踐中，我們發現百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因為： 制造過程是動態的，存在著很多不可預見的因素，比如設備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個原因之一。為了消除過程中不穩定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準時化生產模式。簡單的講，就/ 13 是把下游工序的需求作為上游工序的作業計劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發出加工指令，上游工序就不生產任何“產品”。

4、管理現場物料質量的要素？

答:1.復查來料檢驗的合格率，在上線之前再次確認； 2.現場物料存放地點按質量要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現場物料質量管理同樣可以采用可視化管理工具。

5、設備備件管理的要點哪幾個方面？ 答:1.充分和設備供應商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數據。對于存放一定時間的備件，要定期清洗、整理和修復； 3.零部件國產化和本地化策略。

6、TPM有哪八大支柱？

答案:自主保全、個別改善、計劃保全、初期管理、教育培訓、品質保全、管理部門效率華、安全衛生環境。

7、自主保養有哪四個法則？

答:1.首先要樹立誰操作，是負責的原則； 2.其次要細心愛護自己操作的機器。(My Machine)3.再者要成為專業的設備操作者。4.最后要學會運用可視化管理的手段，檢測設備運行的狀態。

8、什么叫平均失效周期MTBF？

答:設備兩次故障間隔時間的平均值。根據其平均值，判斷下次設備可能的故障時間。在故障可能再次發生以前，采取預防性點檢，更換零部件，避免設備能力波動，甚至停產，屬于預測性維護和保養。MTBF=負荷時間／總故障次數。問答題

1、業績管理的流程是什么? 答:目標設定、員工認同、監控、考核、兌現獎懲、考核結果提交。

2、設定下屬工作目標的原則是什么? 答:SMART,即具體工作任務、可以考量、極具挑戰性、重在結果的達成以及完成的時限。

3、考核下屬的指標有哪兩個大類？ 答:定量的和定性的。

4、定量考核指標主要有哪幾類？

答:數量、質量、成本及費用、時間、人的反應，共五大類。

5、作為經理人，經常會碰到企業的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應該如何應對？

答:作為職業經理人，首先應該明確的是企業利益至上，是壓倒一切的；同時經理人員應該盡可能找到企業利益與員工利益的平衡點，爭取雙方都能夠接受。

6、人力資源管理主要包括哪些內容？（答出三個方面即可）

答:組織結構設計、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業績管理；員工的培訓及發展管理；員工關系管理等。

問答題

1、經理人常見的幾個誤區是什么?

答案:關注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權威；顧小團隊不顧全局。

2、輔佐上司的八個原則是什么？

答案:不要低估上司、不要讓上司感到意外、上司是你賴以發揮才干的第一人、上司也是平凡人、問上司如何才能使他更有績效、讓上司了解能對你期望什么、用上司之長補上司之短。問答題

1、人的行為方式、思維方式、價值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關系？

答案:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環境，二是內在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二是長期利益。人往往在選擇的時候過分依賴外部環境，過度重視短期利益。這實際說明，大部分人的思維方式較單

一、價值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式決定人的行為方式。

2、為什么在關鍵時刻，人總是不愿意承擔責任？

答案:人不愿意承擔責任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價值觀的不成熟。所以人要提升自我的內控力，提升內控力才能真正矯正價值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔責任，關鍵是要讓人們認識到只有承擔責任，才能真正持續地趨利避害。而不承擔責任，則恰恰會扭曲人的價值觀，并形成思維慣例。

3、為什么責任勝于能力

答案:責任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責任涉及人的價值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責任心體現人品，能力體現的是才干。我們經常說德才兼備，德為先，才次之。所以，責任是根本，能力是載體。能力越大，承擔的責任，也就越大，責任是能力中的核心能力。

4、我們向許三多學什么？

答案:許三多精神，就是一種負責精神，就是不拋棄、不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己。人只有先戰勝了自己，才能戰勝對手，戰勝一切困難。我們向許三多學習，就是要學習對自我價值的高度認同，就是要學習如何做人做事。就是要學會堅持，學會不拋棄、不放棄！學會珍惜現在，珍惜當下的力量。“我所擁有唯一的 / 13