第一篇：重視醫(yī)院危機管理 構建新聞發(fā)言人制度

重視醫(yī)院危機管理 構建新聞發(fā)言人制度

從2003年SARS危機震動中國影響世界，到哈爾濱“天價醫(yī)療”事件的沸沸揚揚，凸現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生領域是人民群眾普遍關心的領域，是容易引起媒體炒作的領域，也可以說是危機頻發(fā)的領域。以“天價醫(yī)療”事件為代表的一系列發(fā)生在公立醫(yī)院的重大事件，嚴重影響了公立醫(yī)院在公眾中的形象，公立醫(yī)院管理者因缺乏應對突發(fā)危機事件的處理意識和技巧而置身于媒體和公眾的鞭撻之下，殘酷的現(xiàn)實給醫(yī)院管理者們上了一堂苦澀的“醫(yī)院危機管理”課。但是長期以來，醫(yī)療機構并沒有真正重視過危機管理，醫(yī)院在風險預警機制建構方面嚴重缺失。專家認為，在當前的環(huán)境下，醫(yī)院應當在一門學科上多做學習，那就是公關傳播與危機管理。

一、哈醫(yī)大二院“天價醫(yī)療”事件反思

1、醫(yī)患糾紛釀成醫(yī)院危機

據(jù)媒體報道，“天價醫(yī)療”事件曝光前，患者家屬曾專門請醫(yī)院管理者和當事科室負責人及醫(yī)生當面對質，提出索賠，也可以說是患方主動給院方發(fā)出了“私了”的信號。但院方只是一味地強調對患方提出的問題進行核查，而核查的結果又與患方所認為的大相徑庭，最終逼迫患方將事件全盤抖給媒體。直到事件曝光后，院方仍未對事件可能的走向及將要產(chǎn)生的嚴重后果作出正確的評估，醫(yī)院管理者在醫(yī)院身陷事件漩渦之中時，沒有意識到加強對全院員工的危機教育的重要性，導致被采訪的醫(yī)院工作人員的話成為媒體和患方打擊醫(yī)院的重磅炸彈，醫(yī)院也因此失去了利于自己維權的最后機會。當?shù)乩习傩胀ㄟ^媒體知道這一事件后，醫(yī)院門診量開始急劇下降，許多已出院的病人都開始懷疑自己住院時醫(yī)院是否也多收過費用，事態(tài)一發(fā)不可收拾，釀成一場嚴重的危機。

2、主要原因

哈醫(yī)大二院“天價醫(yī)療”事件之所以最終成為危機，源于管理者和執(zhí)行者忽視游戲規(guī)則和不遵守管理規(guī)范。細究其原因，不外乎以下主要方面：（1）醫(yī)生酬勞與其價值不對等、緊張的醫(yī)患關系、社會對醫(yī)院的不正常認識等原因，使很多醫(yī)生的工作積極性和責任心缺失，在臨床操作流程中失誤甚至失職；（2）醫(yī)院在風險預警機制建構方面存在嚴重缺失，公關和危機意識不強，面對潛伏巨大矛盾的醫(yī)患關系，沒有謹慎處理經(jīng)濟效益與職業(yè)形象的關系，使一宗普通的醫(yī)患糾紛最終演變成為影響非常惡劣的公共事件，醫(yī)院也因此成為眾矢之的；（3）醫(yī)院在事發(fā)之后的應對措施很不得體，錯誤地高估了醫(yī)院的能量和社會對其依賴程度，以強硬的態(tài)度對待媒體，最終使醫(yī)院的公共形象徹底毀滅。

二、醫(yī)院危機管理

在全球傳播時代，當突發(fā)事件發(fā)生后，媒體就是一個揚聲器、放大鏡，既可能幫助醫(yī)院擺脫逆境、避免或減少損失，將危機化解為轉機；也可能會惡化事態(tài)，使一宗醫(yī)患糾紛發(fā)展成為影響惡劣的公共事件，嚴重影響醫(yī)院和醫(yī)生的聲譽。危機公關與危機管理雖然不是什么新概念，尤其是在政府層面和企業(yè)層面出現(xiàn)的頻率非常高，但是“醫(yī)院危機管理”這個概念卻很新，業(yè)內還沒有真正關注這個問題。而天價醫(yī)療事件的發(fā)生和發(fā)展就是“醫(yī)院突發(fā)危機事件”的最典型注腳。

1、基本概念

醫(yī)院危機，從字面上理解即醫(yī)院面臨的危險與機遇。按其性質可分為醫(yī)療災難、后勤保障系統(tǒng)癱瘓、醫(yī)患關系惡性事件、核心員工背叛或犯罪和自然災害等五類。從管理學角度，醫(yī)院危機具有以下主要特征：不可完全預知性；進展的時間緊迫性；可能會有嚴重的破壞性；爆發(fā)過程中的高度不可控性。醫(yī)院危機的上述特征決定了其對醫(yī)院的生存、穩(wěn)定構成威脅，醫(yī)院必須在有限的時間內做出決策，避免危機的發(fā)生。因此，醫(yī)院危機管理是一種科學管理方法，是指醫(yī)院管理者為應對各種危機情景所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理、員工訓練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅。

2、醫(yī)院危機管理的策略

最好的危機管理結果是化解問題于無形，其次才是危機爆發(fā)后的危機處理。最佳的危機處理策略是縮短危機的延續(xù)時間、避免或減少后遺癥的發(fā)生。醫(yī)院危機處理的策略主要包括：

（1）構建醫(yī)院危機預測機制

建立醫(yī)院危機預測機制，及早應變使危機消弭于無形，讓醫(yī)院從容面對危機。首先，利用現(xiàn)代信息自動化管理技術，在廣泛收集信息情報的基礎上，科學地預測和評估醫(yī)院所存在的危機，并根據(jù)醫(yī)院管理的特點，制定切實可行的預防預案；其次，危機監(jiān)控和預測人員要深入醫(yī)療第一線，研究醫(yī)院存在的危機情況，密切注意可能引發(fā)危機的蛛絲馬跡，并及時調整預案；再次，對可能出現(xiàn)的危機采取定性評估與定量評估相結合的方法，充分考慮危機的動態(tài)變化及綜合各方面的信息資料，使危機預測準確客觀。早籌劃，早動手可以為醫(yī)院危機管理贏得主動權。醫(yī)院管理者應重視危機調查，通過調查旨在發(fā)現(xiàn)潛存危機，立即予以處理或防范，進而完成各項應變計劃，以備不時之需。

（2）健全醫(yī)院危機管理組織體系

危機最明顯的特征是突發(fā)性和急迫性，往往在當事人毫無心理準備的情況下爆發(fā)。危機發(fā)生后，有組織的、系統(tǒng)的處理方式和隨意的處理方式帶來的結果是不一樣的。成功應對危機的關鍵，是制度的保證和合理的預案。為此，醫(yī)院應健全醫(yī)院危機管理組織體系，設立一套嚴密的、高效的管理危機的組織體系，明確其職責和任務，完善危機管理有關制度和危機處理程序，組織模擬危機環(huán)境下的培訓和演練，提高員工應對危機的能力。

組建危機處理小組，來制定或審核危機處理方案及其方針和工作程序。這個小組應是醫(yī)院的內力與外智的最佳結合，應包括明確的上級指導機構，明確的戰(zhàn)略決策部門、研究咨詢部門、操作執(zhí)行部門和信息溝通部門。其一，醫(yī)院可以根據(jù)實際情況靈活、具體地設置包括醫(yī)院領導、公關人員、科室負責人、財務負責人、新聞發(fā)言人等組成的危機管理小組。危機管理小組必須擁有足夠的權力和相對的獨立性，在醫(yī)院內部有相應的發(fā)言權，專職負責可能發(fā)生的危機事件；不僅承擔危機的日常檢測、診斷、評價和預警工作，還可以不斷向公眾表明醫(yī)院救死扶傷、認真負責的理念與態(tài)度。其二，危機處理計劃的制定，包括危機處理主體的確定、處理時機的分析、處理渠道的分析、處理規(guī)則的確定以及管理團隊的職責，然后再列出各類表單。

（3）構建良好的信息溝通渠道

現(xiàn)在很多大眾媒體關注的是新聞的爆炸性、獨家性，而醫(yī)院的目的是要化解可能產(chǎn)生的危機，因各自的追求不同，醫(yī)院與媒體溝通時，稍有不慎就可能陷入被動，因此醫(yī)院應該重視并善于與媒體溝通，必須學會運用媒體，引導公眾。醫(yī)院在應對危機時，要保證自身的信息渠道暢通，全體員工要迅速對危機達成共識，通過新聞發(fā)言人一口對外發(fā)布信息。醫(yī)院通過媒體，讓社會了解事件的真相和醫(yī)院的態(tài)度，大膽地公開那些醫(yī)院單方面無法解決的矛盾，讓全社會都能理解這種矛盾，讓大家都來關心矛盾的解決。醫(yī)院可以通過公眾和媒體對事件的關注，給醫(yī)院帶來正面影響，為醫(yī)院處理危機創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境。

（4）做實品牌降低危機發(fā)生幾率

醫(yī)院實際上已進入同質化的競爭時代，因此管理者必須有一個清晰的品牌意識。一方面，要通過做實品牌，為自己打造出最核心的競爭力，同時可為醫(yī)院創(chuàng)造效益；另一方面，醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)符合標準了，流程也科學了，自然也就降低了醫(yī)院發(fā)生危機的幾率。

（5）倡導全員危機意識

一個系統(tǒng)的風險預警建構，首先應該是危機意識的建立。在危機事件中，醫(yī)院全體員工是一個利益共同體，每個人都對危機事件負有責任，醫(yī)院陷入危機之中，醫(yī)院里任何一個人的言行都將有可能影響事件的發(fā)展態(tài)勢。從這個角度而言，醫(yī)院危機管理的教育和培訓的對象不僅僅是醫(yī)院院長和科室主任，還應包括普通醫(yī)護人員。

（6）危機的修復管理

危機是危險和機遇的結合，危機事件發(fā)生后，對醫(yī)院管理人員和醫(yī)務人員的心理會造成很大的損傷，但同時又孕育著機遇。在危機事件處理完畢后，醫(yī)院管理者依然還要努力挽回危機所造成的損失，同時要對原有的品牌形象進行重建，一些不合時宜的規(guī)則必須再造，對危機處理者論功行賞，對受到傷害者予以調理和治療。

三、構建新聞發(fā)言人制度

討論危機事件管理，就不能繞開醫(yī)院的公共關系管理這個話題。著名管理專家卡特里普、森特和布盧姆將公共關系表述為“一種管理功能，它建立并維護一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關系”。對于醫(yī)院而言，主要的公共關系不外乎與患者、患者家屬、管理監(jiān)督醫(yī)院的所有社會職能部門、媒體、同行以及提供藥品和醫(yī)療器械的供應組織及個人的關系。很顯然，醫(yī)院如果在處理與這些主要接觸者之間的關系中能夠做到適度把控，對醫(yī)院在應對和處理醫(yī)院危機事件中把握主動關系重大。

近年來我國很多政府和企事業(yè)單位都紛紛建立新聞發(fā)言人制度，以保證與媒體和公眾溝通的順暢，保證在危機時刻維護自身形象，這一做法卓有成效。面對媒體時，堵不如疏。“疏”反應管理者的水平，如何疏？醫(yī)院該如何應對既發(fā)的危機，而將其轉危為安呢？專家指出：醫(yī)院同樣要有新聞發(fā)布制度，同時培養(yǎng)專門的新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人或組織決策者代表組織發(fā)布信息或澄清事實真相，并回答與此有關的提問。新聞發(fā)言人的引入比一出事就由醫(yī)院一把手出來答復媒體的做法明智得多，至少新聞發(fā)言人的新聞發(fā)布必須通過管理部門的認真準備和應對，新聞發(fā)言人一定是一個經(jīng)過特別培訓的、能夠從容應對媒體并深刻把握媒體價值觀和社會主流價值取向的特定的人，他具有關鍵作用。因此醫(yī)院也不妨引入新聞發(fā)言人制度，并靈活運用各種公關策略，以便在提倡信息公開的媒介化時代做好危機管理，將對醫(yī)院形象的負面影響降至最低。

（一）危機發(fā)生前

1、建立良好的媒體關系

為了做好媒體關系管理，必須建立媒體名單與記者通訊錄。“媒體名單”內容包括：該媒體的地址、聯(lián)系方式與主管單位；該媒體的內容、特色與主要受眾；該媒體的新聞選題決定人、確定下期選題的時間與截稿時間等等。“記者通訊錄”應該是一個記者資料庫，包括：記者的姓名、辦公地點、電話、手機、傳真號碼、電子郵件地址；他為哪個媒體工作，亦或是自由撰稿人；他在媒體中的身份地位；他主要的報道領域和興趣點、新聞作品類型；他獲取信息的方式——電話、傳真還是電子郵件等。這兩個數(shù)據(jù)庫，都要在平時的工作中不斷積累并要及時更新，保證清單一定是最新的。有了這樣兩份清單，就可以知道如果遇到突發(fā)事件需要緊急召開記者招待會時，應該邀請哪些記者。

2、備有危機管理預案

新聞發(fā)布的預案應該包括：（1）明確危機小組中的每一個成員的作用、任務和可能遇到的麻煩與解決辦法（包括信息的收集、媒體的聯(lián)絡、發(fā)言稿的準備、發(fā)言、與其它部門的聯(lián)系、后勤等）；（2）將危機小組成員的電話和個人資料制作成一個名單，危機發(fā)生時發(fā)給相關部門的人員和媒體，因為他們很可能需要聯(lián)系這些人并了解他們的背景；（3）將可能遇到的危機分類，制定應對不同危機時需要選擇什么樣的媒體、哪些記者，傳遞什么樣的信息，以及最終的傳播目標。

3、危機應急隊伍的訓練

加強對危機處理應急隊伍的訓練是十分必要的，應該經(jīng)常請專業(yè)機構對工作人員進行危機模擬訓練，還可以讓專家點評危機應對方案的優(yōu)劣，以便改進。

（二）危機過程中

一旦危機爆發(fā)，必須快速反應，有效迅速地處理，才能化危機為轉機。首先要及時掌握環(huán)境變化情勢，其次是客觀地進行情報的收集分析，理性務實地作出處理決策。

1、第一時間發(fā)布信息

要想引導輿論，必須走在輿論的前面。只要危機出現(xiàn)，作為發(fā)言人必須先聲奪人，即第一時間發(fā)布信息。危機發(fā)生后最容易形成“信息真空”，如果權威部門不及時發(fā)布信息，謠言將會以最快速度得到最廣泛的傳播。這就是傳播學研究中的“首因效應”,又叫“最初效應”，即日常所說的“第一印象”。

（1）“首因效應”

美國的傳播學者在對相互沖突信息的不同呈現(xiàn)順序的研究中發(fā)現(xiàn)，當受眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的不同呈現(xiàn)順序會影響受眾對信息的接受。即當先呈現(xiàn)信息A,緊接著呈現(xiàn)信息B，且在信息呈現(xiàn)后延遲一段時間再測試態(tài)度的改變，受眾就會傾向于接受信息A，這就是所謂“首因效應”。危機事件剛爆發(fā)之時，是人們對信息需求最大的時候，如果這時遲遲不發(fā)出信息，那么各式流言就會成為官方新聞的“代用品”，進入非正式的傳播渠道。而當流言先于官方信息進入公眾的認知領域之后，再糾正就是一件事倍功半的工作了。因此，西方國家的公關專家甚至定下了危機傳播的反應時間，他們認為，現(xiàn)代媒體傳播的速度迫使公關負責人在60分鐘之內要掌握整個情況，最初的報道往往會定下稍后報道與評論的基調，造成公眾的定勢思維。

（2）及時表態(tài)，切記真誠

突發(fā)事件后院方的及時表態(tài)也是控制事態(tài)發(fā)展的有效措施。很多醫(yī)院之所以遲遲發(fā)言，其理由是醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故責任的斷定需要時間，這是一種錯誤的想法。實際上，再簡短的表態(tài)也比傳言強，再簡短的事實也比謠言強，因為醫(yī)院表態(tài)等于參與、關心；醫(yī)院不表態(tài)等于不參與、不關心；醫(yī)院晚表態(tài)等于晚關心，甚至冷漠。更何況，醫(yī)療系統(tǒng)的突發(fā)事件往往關系到人的安危，公眾很關心院方到底對此持什么態(tài)度，如果院方?jīng)]有及時發(fā)出自己的聲音，則很容易引起公眾問責的情緒和憤怒，因此遇到突發(fā)事件，應該在第一時間召開新聞發(fā)布會或者接受記者采訪，清晰明確地傳達出核心信息和態(tài)度：醫(yī)院堅持以人為本；慎談責任，絕不言利；不惜一切代價救治傷員；哀悼遇難者，慰問家屬。

（3）優(yōu)勢所在

第一時間搶發(fā)新聞，第一，發(fā)言人可以選擇對相對客觀的媒體為傳播渠道；第二，防止有些媒體為搶獨家新聞或者提高媒體知名度，而發(fā)表刺激危機局勢的負面消息，激化危機事態(tài)；第三，及時召開新聞發(fā)布會，是一種低成本高效率的傳播方式；第四，利用新聞發(fā)布機制對危機快速回應，平息憤怒與恐慌；第五，通過媒體傳遞真相和相關信息，維持組織正常運轉、社會穩(wěn)定；第六，通過傳播技巧應對媒體，從而說服公眾，贏得良好輿論空間；第七，通過媒體進行公關活動，挽回形象。

2、統(tǒng)一口徑：一種聲音對外說話

整合營銷傳播中提出一個很重要的理念：用一種聲音對外說話（Speak with One Voice），這一點對發(fā)言人在危機傳播中應對媒體至關重要。以哈爾濱天價藥費為例。在處理這件事情的過程中，院方?jīng)]有及時指定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息，而是有很多沒有受過新聞發(fā)言人的專業(yè)培訓、沒有獲得最全面的信息、更重要的是沒有獲得院方授權的人接受了媒體的采訪。為了保持對外信息的一致性和權威性，醫(yī)院同樣要有新聞發(fā)布制度，同時培養(yǎng)專門的新聞發(fā)言人，由新聞發(fā)言人或組織決策者代表組織發(fā)布信息或澄清事實真相，回答與此有關的提問。新聞發(fā)言人統(tǒng)率的危機處理小組還要解決醫(yī)院要說什么、由誰來說、何時說、向誰說、何地說、如何說的問題。新聞發(fā)言人制度的建立，避免了醫(yī)院一出事就由院長出面答復媒體的做法，使得醫(yī)院多了一道隔絕危機的防火墻。

（三）危機過后

隨著事情原因和責任的水落石出，隨著患者公眾情緒被安撫，媒體的注意力也將減退。但是醫(yī)院最終度過危機，并不是危機管理的終結。新聞發(fā)言人率領的工作團隊此時應該認真總結和評估此次危機爆發(fā)后的應對策略及媒體報道過程，并積極制定下一步的傳播計劃和公關事件，以淡化公眾對不良事件的記憶，重新修復組織形象。

（四）實施情況

1、內地首位醫(yī)院新聞發(fā)言人

2006年6月，南京醫(yī)科大學友誼醫(yī)院的新聞發(fā)言人戴尚走馬上任，成為內地第一個，也是目前唯一的醫(yī)院新聞發(fā)言人。該“新聞發(fā)言人”每月定期向社會準確、客觀地通報醫(yī)院院情動態(tài)、改革措施、新技術新療法、服務新特色、健康講座信息等，公開回答患者各種提問，對群眾的意見、建議做出及時反饋，主動與患者進行溝通并接受社會監(jiān)督。戴尚認為，醫(yī)療行業(yè)是個高技術、高風險行業(yè)，社會對此行業(yè)缺乏了解，使醫(yī)患關系復雜化，目前大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是由于雙方缺乏有效溝通與理解所致。新聞發(fā)言人制度的建立，主要目的是為了適應新的醫(yī)療市場形勢發(fā)展變化和日新月異的醫(yī)學科技發(fā)展要求，通過加強與患者的溝通，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進一步增加醫(yī)院的透明度，讓醫(yī)院管理體制、經(jīng)營、服務完全置身于社會監(jiān)督之下，并建立一條通暢的溝通渠道，讓患者對醫(yī)院多一層理解、信任，將不和諧因素減到最少。

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人出現(xiàn)“難產(chǎn)”

曾被寄予厚望的醫(yī)院新聞發(fā)言人并沒有像預期的那樣，如雨后春筍般出現(xiàn)——盡管6月份南京出現(xiàn)了第一個醫(yī)院新聞發(fā)言人，但至今也就僅此一家。究竟問題的癥結在哪里？

（1）觀念尚未轉變：不少醫(yī)院認為有宣傳科即可，沒必要建立新聞發(fā)言人制度。醫(yī)院對負面報道并非視而不見，而大多是會通過私人關系來解決。事實上，目前各大醫(yī)院與媒體接觸的都是醫(yī)院宣傳科、醫(yī)務科的中層干部，他們在跟媒體接觸的時候可能缺乏對醫(yī)院的全面了解，在與媒體溝通的時候某些說法可能容易出現(xiàn)偏差。

（2）相當多的大醫(yī)院對媒體的態(tài)度還相當抗拒。某記者講過這樣的故事，在對某家大醫(yī)院采訪的時候，像皮球一樣被踢到七八個部門去，本來只是一件小小的非負面事件，反而被記者在“走遍”七八個部門后發(fā)現(xiàn)了這家醫(yī)院存在更多的問題，而這位記者也難免對該醫(yī)院產(chǎn)生怨氣。”這樣，一旦出現(xiàn)某些醫(yī)患危機，該醫(yī)院對于新聞報道的溝通渠道就可能失去控制。

（3）操作起來有一定難度：醫(yī)院新聞發(fā)言人隊伍力量薄弱；對員工進行統(tǒng)一培訓，統(tǒng)一口徑，比較困難。

（4）衛(wèi)生主管部門的約束力加大。某些部門宣傳口徑的變化也影響了醫(yī)院新聞發(fā)言人的自由發(fā)揮。

3、臺灣做法

在臺灣，新聞發(fā)言人不是固定的某一個人或幾個人，而是當遇到公共危機時，醫(yī)院院務會根據(jù)情況推薦一位高層管理者或該領域內的專家作為新聞發(fā)言人，來接受媒體采訪，向公眾傳遞信息，表達院方觀點，這有利于保證信息發(fā)布的連貫性和一致性。專家認為，建立一套行之有效的新聞發(fā)言人制度，遠比推選一個新聞發(fā)言人重要得多，“臺灣的這種做法值得業(yè)內借鑒”。

當前，處于關鍵轉型期的公立醫(yī)院，既要應對公共衛(wèi)生領域的危機，還要面對醫(yī)療市場、人才競爭等引發(fā)的其他危機，醫(yī)院管理者應該密切關注醫(yī)院危機管理這個重要問題，而危機管理最大意義不是出現(xiàn)后如何應對而是如何防止危機的發(fā)生，因此醫(yī)院管理者應時刻樹立憂患意識，注意與各方面進行有效地溝通和交流，努力揚利避害，深刻反思已經(jīng)存在的諸多管理漏洞，消除醫(yī)院自身的缺點和對醫(yī)院不利的各種影響因素，做到防患于未然。

（資料來源：《醫(yī)院管理論壇》2006年第8期及部分主流媒體網(wǎng)站）

第二篇：醫(yī)院新聞發(fā)言人制度

醫(yī)院新聞發(fā)布制度

協(xié)和醫(yī)院新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)布工作是醫(yī)院新聞宣傳和對外展示的重要組成部分。醫(yī)院各部門要強 化新聞宣傳意識，增強做好新聞宣傳工作的責任感和緊迫感，正確處理好業(yè)務工 作與新聞宣傳工作的關系，建立信息發(fā)布平臺，提高引導輿論的能力。

一、新聞發(fā)布工作的主要任務

緊緊圍繞北京協(xié)和醫(yī)院的中心工作，全面、準確、主動、及時地公布醫(yī)院重 大事件、重要舉措；發(fā)布突發(fā)事件應急處理方案；針對外界對醫(yī)院所產(chǎn)生的誤解、疑慮，以及歪曲和謠言，通過及時發(fā)布權威信息，解疑釋惑，消除不實或歪曲報 道的影響，形成良好的社會氛圍和輿論環(huán)境。

二、新聞發(fā)布工作的組織

北京協(xié)和醫(yī)院指定一名院領導擔任新聞發(fā)言人，北京協(xié)和醫(yī)院新聞發(fā)布工作 由院辦公室、黨委辦公室及宣傳處主要負責。各科室、處室確定一名同志作為新 聞發(fā)布工作聯(lián)絡員，協(xié)助處理與本科室、處室工作有關的新聞發(fā)布事宜。

三、新聞發(fā)布的內容

(一）醫(yī)院的重大決策、重點工作、重要項目等。

(二）涉及醫(yī)院的重大問題、重要活動和社會關注的熱點問題及重大突發(fā)性

事件。

(三）對新聞媒體有關報道的回應和事實說明。

(四）其它應予新聞發(fā)布的事項。

四、新聞發(fā)布的形式

(一）舉辦新聞發(fā)布會、記者招待會、媒體集中釆寫等發(fā)布新聞信息。

(二）通過書面形式發(fā)送新聞通稿。

(三）通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布新聞信息。

(四）邀請新聞媒體參加醫(yī)院有關工作會議。

(五）通過接受記者釆訪、向新聞媒體發(fā)布信息。

五、新聞發(fā)布會的組織

(一）醫(yī)院新聞發(fā)布的信息釆集、選題報送、發(fā)布活動的具體準備工作，由院辦公室、黨委辦公室承擔。

(二）新聞發(fā)布會由院辦公室會同院宣傳處組織，其它任何部門不得自行組

六、發(fā)布新聞通稿

針對新聞發(fā)布會主題的信息一般由宣傳處以發(fā)布新聞通稿的形式提供給主 要新聞單位，同時將新聞通告和不涉密的相關文件在北京協(xié)和醫(yī)院外網(wǎng)上發(fā)布。對于某些重要工作和重大問題，在提供新聞通稿的同時，應經(jīng)相關院領導同意。也可組織主要新聞單位記者對院領導或相關科室負責人進行集體釆訪。

七、新聞發(fā)布的紀律

(一）新聞發(fā)布要堅持正確的輿論導向，堅持新聞真實性原則，遵守新聞 宣傳紀律和有關保密規(guī)定，維護國家安全，維護社會穩(wěn)定。

(二）舉辦新聞發(fā)布會應嚴格按照醫(yī)院批準的內容進行，所發(fā)布的內容要 按照確定的口徑對外發(fā)布。

(三）未經(jīng)授權，醫(yī)院任何人不得以醫(yī)院名義和醫(yī)院職工身份擅自發(fā)布醫(yī) 院各項信息。

為進一步構建和諧的醫(yī)患關系，加強與社會、患者的聯(lián)系和溝通，保障患者 對醫(yī)療工作的知情權，接受社會各界對醫(yī)院工作的監(jiān)督，為醫(yī)院科學發(fā)展創(chuàng)造良 好的輿論環(huán)境，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言人的職責

1、在衛(wèi)生部、北京市衛(wèi)生局及醫(yī)科院的領導下，圍繞醫(yī)院醫(yī)、教、研、管 開展工作。

2、負責組織研究制定新聞發(fā)布工作計劃。組織實施北京協(xié)和醫(yī)院新聞發(fā)布 活動，審定重要新聞通稿。

3、新聞發(fā)布會可由新聞發(fā)言人自行發(fā)布，也可由新聞發(fā)言人主持、邀請其 他相關領導發(fā)布，必要時相關業(yè)務負責人或專家可參與發(fā)布。新聞發(fā)言人代表醫(yī) 院向新聞媒體，并通過新聞媒體向社會公眾發(fā)布醫(yī)院的重大決策、重點工作、重 要項目、重要活動和社會關注的熱點問題及重大突發(fā)性事件。通過通報情況、說 明問題和回答新聞媒體記者提問等方式，實現(xiàn)醫(yī)院與社會、患者之間順暢、高效的溝通，構建和諧的醫(yī)患關系，為我院科學發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。

4、醫(yī)院設立兩級新聞發(fā)言人。院新聞發(fā)言人由一名副院長擔任；醫(yī)療工作發(fā)言 人由醫(yī)務處處長擔任。

二、新聞發(fā)布的審批

1、涉及醫(yī)院的重大決策、重點工作、重要項目及醫(yī)、教、研、管重要事項 的發(fā)布，根據(jù)醫(yī)院有關會議決定或院長批示進行。

2、對社會、患者關注的熱點問題、新聞媒體報道的敏感話題、重大突發(fā)事 件的新聞發(fā)布，需由醫(yī)院新聞發(fā)言人出面進行輿論引導，根據(jù)醫(yī)院主要領導批示 進行。

南昌市第二醫(yī)院特制定新聞發(fā)言人制度首先，醫(yī)院新聞發(fā)言人由醫(yī)院分管醫(yī)療的副院長擔當，如遇緊急特殊事件發(fā)生，可由院領導指定或事件處理的主要負責人擔當。

第二，醫(yī)院新聞發(fā)布會所要發(fā)布的新聞稿應經(jīng)院辦公會或者院領導班子集體決議后敲定，其內容應及時、真實，做到表述準確，且不違反《保密條例》及國家的相關法令法規(guī)，會后應將新聞稿交院辦存檔。

第三，參加醫(yī)院新聞發(fā)布會的記者應遵守國家機關規(guī)章制度，會前應填寫《采訪申請表》并向院辦公室提供身份證明材料及采訪提綱和提問提綱。

上海市市級醫(yī)療衛(wèi)生單位新聞發(fā)言人制度

2010

各區(qū)縣衛(wèi)生局,上海申康醫(yī)院發(fā)展中心、各有關大學、中福會，市級醫(yī)療機構、局屬單位、駐滬部隊醫(yī)院、企事業(yè)職工醫(yī)院:

健康是人全面發(fā)展的基礎，關系千家萬戶幸福。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是社會與新聞媒體高度關注的民生問題，也是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的一項重要內容。為進一步做好全市衛(wèi)生系統(tǒng)新聞宣傳工作，加大正面宣傳力度，提升醫(yī)療衛(wèi)生單位輿論引導能力，強化突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)患糾紛等危機管理與風險溝通，促進全社會關心、理解、支持醫(yī)療衛(wèi)生工作，為深化醫(yī)改營造良好的輿論環(huán)境，經(jīng)研究，決定在全市12家市級醫(yī)療衛(wèi)生單位中探索建立新聞發(fā)言人制度（名單附后）。

一、指導思想

探索建立上海衛(wèi)生系統(tǒng)新聞發(fā)言人制度是推進醫(yī)療衛(wèi)生單位信息透明公開，尊重和維護市民、病人知情權的需要；是營造良好的輿論環(huán)境，在新形勢下做好衛(wèi)生新聞宣傳工作的需要；是建立反應靈敏、高效規(guī)范的信息發(fā)布機制，提升醫(yī)療衛(wèi)生單位危機公關能力、維護醫(yī)療衛(wèi)生單位對外形象的需要。建立上海衛(wèi)生系統(tǒng)新聞發(fā)言人制度是當前加強和改進上海衛(wèi)生新聞宣傳工作的重要內容。

二、基本內容

（一）新聞發(fā)言人

由各單位指定1名行政、黨委副職或中層干部等合適人選擔任。新聞發(fā)言人是各醫(yī)療衛(wèi)生單位的新聞“代言人”，應熟悉各單位所發(fā)布信息的相關情況，具有較強的政策水平和良好的表達、溝通能力；儀表儀容較好，普通話較規(guī)范。

新聞發(fā)言人均應通過上海市衛(wèi)生局新聞宣傳處組織培訓后上崗。

新聞發(fā)言人的基本職責是通過召開新聞發(fā)布會、通氣會等形式，向記者通報有關重要舉措、重要工作安排及其進展情況、突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息，以及社會公眾關心的應公開發(fā)布的信息，視情接受記者采訪，也可根據(jù)需要，以發(fā)言人名義在媒體上發(fā)表談話。

（二）工作班子

各醫(yī)療衛(wèi)生單位應成立新聞發(fā)言人辦公室，發(fā)言人辦公室是新聞發(fā)言人的工作團隊，由各單位根據(jù)新聞發(fā)言人工作的實際需要組成，一般包括宣傳部門、行政辦公室、業(yè)務部門負責人等，發(fā)言人辦公室可設新聞發(fā)言人助理和聯(lián)絡員等。

（三）工作機制

1、定期研究新聞發(fā)布工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照市衛(wèi)生局新聞宣傳工作的要求，結合各自總體工作安排，制訂新聞發(fā)布計劃，統(tǒng)籌安排重要新聞信息的發(fā)布。

2、制訂與匯總新聞口徑。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立新聞口徑庫，對相關問題的基本情況、各類新聞事件或記者關注的問題，確定規(guī)范的應答內容，并根據(jù)實際情況的變化及時進行更新調整，以隨時應對媒體的詢問，努力做到有備無患、答有口徑。所有新聞發(fā)布一律由新聞宣傳部門統(tǒng)一協(xié)調安排，任何科室和個人在接受媒體采訪前或發(fā)稿前須詳細告知新聞宣傳部門媒體采訪意圖等，新聞宣傳部門負責把握、策劃、準備和陪同，確保單位新聞宣傳的管理統(tǒng)一、口徑統(tǒng)一、信息準確。

3、制訂新聞應急方案。確保在發(fā)生各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件和危機事件時按照新聞發(fā)布程序，把握新聞發(fā)布主導權。在發(fā)生突發(fā)事件時，及時提出新聞處置方案或建議，包括制訂新聞口徑、擬訂新聞稿，確定是否對外公布或通過何種方式對外公布消息、是否召開新聞發(fā)布會等，根據(jù)快報事實、慎報原因、求實為本、依法處置的原則，正確定性、正確處置、正確引導，及時準確地發(fā)布有關信息，澄清事實，解疑釋惑，引導輿論，維護社會穩(wěn)定，最大程度地避免、降低和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件和危機事件造成的負面影響。

4、及時評估新聞發(fā)布效果。每次新聞發(fā)布活動后，均應追蹤媒體的報道情況和社會輿論的動向，以檢驗發(fā)布效果。如發(fā)現(xiàn)媒體有不符合事實的、有失公正的或造成不良影響的報道，以及社會公眾有突出的誤解等狀況，應及時、準確、客觀發(fā)布信息，澄清事實、引導輿論、增進共識。

在衛(wèi)生系統(tǒng)建立新聞發(fā)言人制度，是一項具有開創(chuàng)意義的探索性工作，希望各醫(yī)療衛(wèi)生單位高度重視，精心選派人選和工作團隊，并在實踐中不斷總結經(jīng)驗、完善機制，以形成一套適應醫(yī)療衛(wèi)生單位特點的新聞發(fā)言人制度。

附件：上海市衛(wèi)生系統(tǒng)首批新聞發(fā)言人名單

上海市衛(wèi)生局

二○一○年十月十七日

第三篇：XX醫(yī)院新聞發(fā)言人制度

XXXX醫(yī)院醫(yī)院新聞發(fā)言人制度

為進一步加強與社會、患者的聯(lián)系和溝通，規(guī)范醫(yī)院新聞宣傳工作，增強醫(yī)院處理突發(fā)事件的能力，保障患者對醫(yī)療工作的知情權，接受社會各界對醫(yī)院工作的監(jiān)督，構建和諧的醫(yī)患關系，為醫(yī)院科學發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言工作遵循的原則

1、堅持黨的基本路線，維護醫(yī)院的工作大局，促進社會穩(wěn)定和醫(yī)院發(fā)展。

2、對外發(fā)布新聞須具有新聞價值，體現(xiàn)醫(yī)院的權威性、指導性、公開性、時效性。

3、新聞發(fā)布的內容要準確、及時、公正、嚴肅。

二、新聞發(fā)言人

院長劉金樹、黨總支書記王連華

三、新聞發(fā)言人的職責

1、為醫(yī)院新聞發(fā)布會提供新聞信息和相關資料，根據(jù)醫(yī)院授權，負責主持或參加醫(yī)院有關的新聞發(fā)布會。

2、負責組織管理本院的新聞發(fā)布工作。當發(fā)生突發(fā)事件時，新聞發(fā)言人應在事發(fā)后2個小時內，根據(jù)有關法律法

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規(guī)并結合實際情況，對如何進行新聞宣傳工作提出建議。同時，負責核實突發(fā)事件的真實情況，并及時組織起草新聞發(fā)布稿，報院辦會審批。

3、負責組織突發(fā)事件發(fā)生地現(xiàn)場的新聞報道工作。包括向記者介紹情況、為記者提供必要采訪條件、管理現(xiàn)場采訪記者、審閱新聞稿件等具體工作。未經(jīng)院辦會授權或同意，其他任何人不得向新聞媒體公布有關事件的情況。

四、新聞發(fā)布的主要內容

1、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、工作思路和政策措施。

2、醫(yī)院當前的中心工作和重大決策。

3、醫(yī)院管理、醫(yī)療、教學、科研、醫(yī)院文化、民主法制、廉政建設等方面的重大情況。

4、當前廣大群眾普遍關心的重大事項。

5、對有一定社會影響的重要活動、安全生產(chǎn)責任事故、公共衛(wèi)生事件等事件。

6、其他需要發(fā)布的事項。

五、新聞發(fā)言稿的制審程序

1、起草。新聞發(fā)言初稿一般由新聞發(fā)言人起草，業(yè)務性較強的由有關科室起草。

2、修改審定。起草的新聞發(fā)言稿根據(jù)醫(yī)院主要領導批示進行。

3、歸檔。使用后的新聞發(fā)言稿，由醫(yī)院辦公室立卷保

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管。

六、新聞發(fā)布的時間、方式與范圍

1、發(fā)布范圍。一般邀請市、縣各主要新聞單位參加。

2、發(fā)布時間。可根據(jù)需要不定期舉行新聞發(fā)布會。

3、發(fā)布方式。(1)召開新聞發(fā)布會。由醫(yī)院新聞發(fā)言人主持并進行發(fā)布，可視情況邀請有關科室負責人參加。若發(fā)布內容涉及特別重大的事項，可邀請醫(yī)院相關領導出席新聞發(fā)布會。(2)由新聞發(fā)言人接受記者采訪、答記者問和召開新聞單位“通氣會”等方式進行發(fā)布。(3)對社會影響特別重大的事件，上報縣衛(wèi)生計生委，并協(xié)助縣衛(wèi)生計生委新聞辦發(fā)布。

七、經(jīng)費

新聞發(fā)布會所需經(jīng)費，由醫(yī)院列支。

2017年2月1日

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第四篇：培養(yǎng)新聞發(fā)言人,構建危機“防火墻”

培養(yǎng)新聞發(fā)言人，構建危機“防火墻”

桑迪小雪

信息全球化時代已然到來，在鋪天蓋地的信息面前，如果沒有一個權威性的聲音，雜亂信息容易攪亂人們的思想，給企業(yè)帶來無法估量的麻煩。因此，企業(yè)新聞發(fā)言人便應運而生了。企業(yè)新聞發(fā)言人是傳播和維護企業(yè)形象的信息管理者，是企業(yè)危機公關的核心人物，在現(xiàn)代企業(yè)管理中有著不可取代的地位。

危機來時，企業(yè)慌了手腳

盡管企業(yè)新聞發(fā)言人有著如此重要的地位，但是在中國，企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)展十分滯后，早已跟不上時代的步伐。許多企業(yè)往往在出現(xiàn)負面消息后，才匆匆推出一個臨時新聞發(fā)言人來面對大批媒體的圍攻，臨時抱佛腳，顯然效果不會理想。有時不僅做不到“正確而有效地”對輿論加以引導，反而是火上澆油，這樣只會禍從口出。

在各種行業(yè)中，醫(yī)藥企業(yè)設置新聞發(fā)言人崗位尤為重要。醫(yī)藥行業(yè)由于其特殊性，一旦出現(xiàn)負面問題，處理不好就可能是滅頂之災，對新聞發(fā)言人的綜合素質要求更高。

許多失敗的醫(yī)藥企業(yè)新聞危機公關已經(jīng)告訴我們新聞發(fā)言人不是一個“玩票”性質的職業(yè)，它需要的不僅是在面對質疑時有一個人出來說話，更需要一個懂得怎么發(fā)言的發(fā)言人！而在我國，專業(yè)的新聞發(fā)言人是一種稀缺資源，從事醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人更是少之又少！

面對媒體，中國發(fā)言人更顯稚嫩

比起中國新聞發(fā)言人的不成熟，國外的企業(yè)新聞發(fā)言人已頗具規(guī)模，兩者之間有四大差異：

1.立場不同。新聞發(fā)言人實質上是所在機構的代言人，所以發(fā)言立場應是他的所在機構，發(fā)言內容應代表官方的正式立場和觀點。比如曾經(jīng)的白宮發(fā)言人弗萊舍，他口中出現(xiàn)最為頻繁的一詞是：“總統(tǒng)布什”或者“我們”；而中國新聞發(fā)言人的話語中，“我”、“我這里”等類似表述相當頻繁。這會讓人難以分辨其中是否夾雜著個人觀點和看法。進一步而言，如果由于個人看法產(chǎn)生了誤導，那后果由誰承擔？責任問題很難界定。

2.語言風格不同。國外的發(fā)言人在語言上更具幽默感和感染力，中國發(fā)言人嚴詞強令居多，偶爾的幽默也和整體風格不協(xié)調。這是因為中國新聞發(fā)言人往往以書面材料來表述、自由臨場發(fā)揮較少；面對媒體記者較為緊張，容易忙中出錯，慌中出亂。

3.面對記者表現(xiàn)不同。在新聞發(fā)布會上，國外發(fā)言人的投入程度明顯高于國內發(fā)言人，與記者之間針鋒相對，言詞上的辯駁氣氛也更為濃烈。而國內新聞發(fā)言人大多照本宣科，只提供既定信息，面對尖銳問題，回答多半單調而無實質內容，或者答非所問，毫無說服力。

4、制度的規(guī)范化、透明化不同。美國有信息公開相關規(guī)定，企業(yè)哪些信息應該披露，按什么程序披露，如何落實責任人和追究失職責任，都有詳細的規(guī)定。而國內的企業(yè)新聞發(fā)言人制度還有待完善。

由這四大差異可以看出，中國的企業(yè)新聞發(fā)言人的專業(yè)性亟待提高！未雨綢繆，構建危機“防火墻”

我國的企業(yè)新聞發(fā)言人多為企業(yè)內部人員兼任，專業(yè)性難免有欠缺。這種情況下就需要通過培訓，來讓不專業(yè)的新聞發(fā)言人專業(yè)化。在新聞發(fā)言人需求不斷增長的今天，新聞發(fā)言人培訓機構逐步興起，但質量參差不齊，難有保障。而針對醫(yī)藥企業(yè)專門進行新聞發(fā)言人培訓的更是少之又少。

因此，上師大、上海社科院新聞研究所和上海商報聯(lián)合舉辦了針對醫(yī)藥健康

方向的新聞發(fā)言人高級研修班。這是國內首家融國家高等院校、社科院和新聞媒體為一體的新聞發(fā)言人“黃埔軍校”。以專業(yè)的師資力量打造專業(yè)的醫(yī)藥企業(yè)新聞發(fā)言人，提供“黃金人脈資源”，讓企業(yè)輕松結識政府要員和媒體資源，使企業(yè)更好地面對信息時代的種種危機，步步扎實，發(fā)展更穩(wěn)健。

該醫(yī)藥健康領域的新聞發(fā)言人研修班全權委托上海桑迪咨詢營銷機構(簡稱“桑迪咨詢”)進行招生。桑迪咨詢是中國10大營銷咨詢機構，專注醫(yī)藥健康領域營銷咨詢十一年，領軍人物為首席咨詢官張繼明。

張繼明先生認為，醫(yī)藥行業(yè)內出現(xiàn)過危機的企業(yè)不勝枚舉，而處理得好的卻是寥寥可數(shù)。新聞發(fā)言人是企業(yè)形象的包裝師，是企業(yè)與外界溝通的潤滑劑，擔負著洞悉“媒體是怎樣看我們”和規(guī)劃“我們要讓媒體知道些什么”的雙重責任。危機四伏的醫(yī)藥企業(yè)非常需要專業(yè)的發(fā)言人來為自己規(guī)避風險、處理危機。

因此，正確認識中國醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥發(fā)言人，加強培養(yǎng)醫(yī)藥發(fā)言人已經(jīng)是迫在眉睫。在競爭激烈、危機四伏的大環(huán)境下，讓新聞發(fā)言人成為醫(yī)藥企業(yè)的“無形防火墻”！

第五篇：新聞發(fā)言人制度

新聞發(fā)言人制度

為進一步加強與社會、患者的聯(lián)系和溝通，規(guī)范醫(yī)院新聞宣傳工作，增強醫(yī)院處理突發(fā)事件的能力，保障患者對醫(yī)療工作的知情權，接受社會各界對醫(yī)院工作的監(jiān)督，構建和諧的醫(yī)患關系，為醫(yī)院科學發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本制度。

一、新聞發(fā)言工作遵循的原則

1、堅持黨的基本路線，維護醫(yī)院的工作大局，促進社會穩(wěn)定和醫(yī)院發(fā)展。

2、對外發(fā)布新聞須具有新聞價值，體現(xiàn)醫(yī)院的權威性、指導性、公開性、時效性。

3、新聞發(fā)布的內容要準確、及時、公正、嚴肅。

二、新聞發(fā)言人：醫(yī)院院長

三、新聞發(fā)言人的職責

1、為醫(yī)院新聞發(fā)布會提供新聞信息和相關資料，根據(jù)醫(yī)院授權，負責主持或參加醫(yī)院有關的新聞發(fā)布會。

2、負責組織管理本院的新聞發(fā)布工作。當發(fā)生突發(fā)事件時，新聞發(fā)言人應在事發(fā)后2個小時內，根據(jù)有關法律法規(guī)并結合實際情況，對如何進行新聞宣傳工作提出建議。同時，負責核實突發(fā)事件的真實情況，并及時組織起草新聞發(fā)布稿，報醫(yī)院領導班子審批。

3、負責組織突發(fā)事件發(fā)生地現(xiàn)場的新聞報道工作。包括向記者介紹情況、為記者提供必要采訪條件、管理現(xiàn)場采訪記者、審閱新聞稿件等具體工作。未經(jīng)醫(yī)院領導班子授權或同意，其他任何人不得向新聞媒體公布有關事件的情況。

四、新聞發(fā)布的主要內容

1、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、工作思路和政策措施。

2、醫(yī)院當前的中心工作和重大決策。

3、醫(yī)院管理、醫(yī)療、教學、科研、醫(yī)院文化、民主法制、廉政建設等方面的重大情況。

4、當前廣大群眾普遍關心的重大事項。

5、對有一定社會影響的重要活動、安全生產(chǎn)責任事故、公共衛(wèi)生事件等事件。

6、其他需要發(fā)布的事項。

五、新聞發(fā)言稿的制審程序

1、起草。新聞發(fā)言初稿一般由新聞發(fā)言人起草，業(yè)務性較強 的由有關處、科室起草。

2、修改審定。起草的新聞發(fā)言稿根據(jù)醫(yī)院主要領導批示進行。

3、歸檔。使用后的新聞發(fā)言稿，由醫(yī)院辦公室立卷保管。

六、新聞發(fā)布的時間、方式與范圍 1.發(fā)布范圍：一般邀請省、市各主要新聞單位參加。必要時，可邀請中央媒體記者參加。

2.發(fā)布時間：可根據(jù)需要不定期舉行新聞發(fā)布會。

3.發(fā)布方式

(1)召開新聞發(fā)布會。由醫(yī)院新聞發(fā)言人主持并進行發(fā)布，可視情況邀請有關處、科室負責人參加。若發(fā)布內容涉及特別重大的事項，可邀請醫(yī)院相關領導出席新聞發(fā)布會。

(2)由新聞發(fā)言人接受記者采訪、答記者問和召開新聞單位“通氣會”等方式進行發(fā)布。

(3)對社會影響特別重大的事件，上報市衛(wèi)計委，并協(xié)助市衛(wèi)計委新聞辦發(fā)布。

七、經(jīng)費：新聞發(fā)布會所需經(jīng)費，由單位列支。