第一篇：以卓越求發展以誠信樹品質-上海質量技術監督局

以卓越求發展

以誠信樹品質

上海超日太陽能科技股份有限公司

上海超日太陽能科技股份有限公司位于奉賢區南橋鎮，是一家研究、開發、利用太陽能資源的高科技民營企業，成立于2003年6月。2011年前三季度公司實現銷售27億多元，全年繳稅8131萬元。公司目前列上海地區行業第一。公司自2008年起便導入卓越績效管理模式這一先進的管理方法，并成功運用于公司管理的各個方面。2009年榮獲奉賢區首屆區長質量獎，2011年榮獲上海市質量金獎。三年來，公司不斷優化內部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績效評價，并建立了標桿管理體系，從而大大提高了公司的綜合競爭力。

一、注重企業文化，增加公司凝聚力

自成立以來，公司高層領導非常重視企業文化建設，并建立了企業文化推進辦公室，定期進行企業文化培訓，不間斷地向員工征集、宣傳企業文化。經過長期的發展，確立了以下超日企業文化理念：

1)超日的企業精神：志存超越，與日俱臻。

2)超日的經營宗旨：塑造誠信、平等的優秀人品，生產可靠、完美的一流產品。

3)超日的核心價值觀：誠信、敬業、合作、感恩、創新、超越。4)超日的使命：提供綠色能源、創造美好生活。5)超日的企業愿景：致力于成為世界一流的光伏企業。

6)超日的基本價值觀：六有，即有理想、有能力、有作為、有愛心、有禮貌、有品位。

1、領導帶頭實踐核心價值觀。高層領導明確表示：企業文化重在實踐，重在為企業的生產和管理服務。他們率先垂范，以身作則，認真塑造著平等、優秀的人品。他們經常和員工同吃、同住，和員工一起上下班。

2、為方便領導與員工雙向溝通，公司建立了自己的報紙——《超日太陽》。高層領導通過報紙上發表文章，在公司職工代表大會，員工大會，干部大會、客戶聯誼會、供應商座談會，廠情通報會上、每月企業文化活動、板報、網站上、通過愛廠教育等手段向員工和相關方宣傳公司的價值觀、發展方向和遠景規劃。

3、公司高層通過各種活動與員工深入交流。通過舉辦演講比賽、歌唱比賽、征文活動、企業文化專題會、設立超日意見箱、設立總裁每月接待日等方式，定期收集員工對公司價值觀、發展方向和目標的意見和建議。同時，發揮黨員在企業文化和生產經營活動中的先進性和示范作用，增進與基層員工、黨外員工相互學習和交流，促進公司凝聚力的提升。

二、建立良好客戶關系，實現戰略互贏

顧客就是上帝，維護好與客戶的關系，關系到公司的未來與發展。

1、準確的市場定位是經營成功的關鍵要素。公司通過對市場的廣泛調查，和對于當地市場顧客的消費分析，根據不同顧客的需求特點，結合公司戰略發展和自身優勢，選擇和確定顧客群。

2、按照顧客對組件產品的需求不同細分。不同的客戶所關注的需求特性是不同的。根據組件用途的不同，并與公司戰略方向一致，將顧客細分為戰略顧客、重點顧客和一般顧客。戰略顧客和重點顧客的銷量約占到公司產品總銷量的90%，是公司的關鍵顧客群。公司從價格策略和服務方式上給與其優惠待遇，如授予地區總經銷的資格等。

3、采用不同方法，針對性地了解顧客的需求和期望。公司認為只有準確、及時了解顧客的需求和期望，才能提供符合顧客需求和期望產品，并及時調準營銷策略，改善內部管理。為此，通過各種傾聽和了解的方法來確定關鍵顧客的要求和期望及其關注要素。

4、及時收集市場信息，為公司在內外部激烈的競爭環境下實施有效決策打下基礎。通過編制“半月動態”，收集產業情況、其他公司動態、補貼政策、國際動態等國內外最新市場信息，使公司能夠迅速對產品或者市場做出有針對性的改變，增加自己的綜合競爭實力，以適應市場變化。

5、對于顧客的投訴處理實施分類管理。對于重點顧客，重點產品的異議，在48小時內給予顧客回復，在7天內完成投訴處理全流程。其他一般顧客，在72小時給給予顧客答復，15天內完成投訴處理全流程。目前顧客對公司快速響應，及時處理能力非常滿意。同時，通過投訴處理，收集、整合和分析投訴信息，并將其應用于公司的生產管理和生產工藝的改進。

6、開展顧客滿意度測評工作。公司滿意度調查包括營銷策略、產品質量、服務等幾大方面。在和顧客會談和參加展會交流的過程中，收集顧客對于公司產品以及服務的意見建議，并定期發郵件詢問顧客對于公司產品使用的反饋，將統計結果分析匯總，發送給公司領導和各部門經理。根據顧客意見，改進公司產品和公司服務。

近年來我司與德國、意大利、日本等國客戶都建立了良好、穩定、長期的戰略合作關系，保證了公司在波動巨大的市場危機中從2009年銷售12億左右到2011年前三季度銷售27億多元的跨越式發展。

三、鼓勵技術創新，增加公司競爭力

眾所周知，科技是第一生產力，為保證能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，超日太陽能科技股份有限公司自2003年6月成立以來，一直以技術進步為中心，著力打造自有核心技術。

1、留住人才，儲備科研精英。目前，公司擁有的產品主要技術18項，研發人員近70人，其中享受國務院政府特殊津貼專家多名，教授級高級工程師2人，高級工程師5人，工程師24人，全國重點大學博士5人，碩士21人。

2、校企合作，掌握核心科技。公司與上海交大、中山大學、中科院上海太陽能物理研究所等國內太陽能領域知名和權威研究機構廣泛合作，已經全面掌握了太陽能電池片生產的核心技術，擁有完善的自主知識產權體系，在最近的兩年多的時間內超日公司技術部門在電池片生產工藝、組件以及光伏發電系統上取得了突破。

3、投入資金，保障科研創新。公司3年來投入的研發費用近8400多萬元，計劃研發項目9項。863項目HIT電池尚在研究試制，已研發出SE新型電池片，每片可增加0.08瓦，凈增加產值0.43元。

4、通過有效激勵手段。公司制定了《科研獎勵實施細則》、《專利管理辦法》及《合理化提案管理規定》等多項制度，對產品研究或對產品、生產工藝進行改進的員工給予一定金額的獎勵，大大提高了科研人員及生產員工的積極性。例如：清洗工藝的改良，促進產品合格率從95%提高到97%，轉換率提高0.4%，試劑成本每片節約0.13元。公司降低芯片制碎率到千分之0.7，好于行業水平的千分之3。

5、促進科研發展和產品、工藝的改良。面對2011年市場的劇烈震蕩，生產部門克服訂單波動大，新裝備投入生產，新員工增加較多等不利因素，經過緊促合理的生產管理，加強了人工和設備、工藝和技術的高效結合，并通過不斷強化車間現場管理、合理調配資源、加快設備技術改造、優化內部生產流程等措施實現了產品產量的新突破。洛陽基地2011年共生產多晶硅片1093.9萬片，較去年增長了57%；生產多晶電池片1781.24萬片，實際功率71.09MW，較去年同期增長15%，電池片整體轉換效率達到16.8%，較去年提高了0.6個百分點。

四、規劃人力資源管理，留住公司人才

公司制定了2011-2015年人力資源規劃，包括“人力資源理念”、“人力資源戰略和策略”、“人力資源規劃（人員定編規劃、人員配置規劃、人員教育培訓規劃）”、“照片選拔規劃”、“全員績效考核規劃”、“工資分配規劃”六個方面。

1、對職位的設置與管理。公司堅持科學的“以事定崗，以崗定人”的原則，實行動態職務分析與動態定員法，靈活調整職位設置與人員配置。公司通過建立《崗位說明書》的職能職責體系，明確了各崗位職能、職責、任職資格、工作權限劃分。公司建立了職級體系，分為行政技術類（共8級）和生產輔助類（共5級）兩個大類。同時，由編制了18個部門147個崗位的崗位說明書。

2、重視教育培訓，提高員工素質。公司每年投入大量經費對員工進行培訓，例如2011年，公司共投入60多萬元作為培訓經費，針對不同層面的員工分別進行培訓，從新員工培訓到中高層培訓班，每位員工都均有獲益，整體提高了員工的素質和工作能力。

3、薪酬激勵體系。公司除了有異動調薪、調級調薪、考核調薪和薪酬普調外，為了充分的激勵和調動公司員工的工作熱情和工作積極性，公司制定了全方位的激勵措施，除了工資獎金一類的物質激勵外，公司還設立了優秀員工、先鋒小組、金點子、最佳團隊、管理精英、特殊貢獻、項目建設突出貢獻等非物質性的獎勵。公司每年召開表彰大會，向員工頒發榮譽證書，并在公司報紙上面進行表彰。公司每年還對員工進行旅游獎勵。

4、實施績效考核，幫助企業達成目標。公司建立了較為完善的績效考核管理制度（包括績效考核責權、周期、方式），制定績效考核計劃，實施績效考核。2010年對中層管理人員（副經理及以上）分別從民主測評和考核小組評議兩個方面進行考核，共有29人晉升。

五、強化質量控制，穩定產品質量

超日公司的質量方針為：以一流的技術、質量和完善的服務，持續改進，給用戶最大的滿足和永久的信任。

公司提出“生產者就是檢查員；檢查員就是用戶代表；崗位責任就是質量責任”的質量責任制，注重每一道工序，每一個小細節，一切按照標準嚴格執行，保證為顧客提供我們的一流產品。

在工作中形成日報、周報、月報和年報的質量統計報表系統，并每周進行質量分析，所有報表或放在共享平臺上，或發放給相關人員，或編制客戶端軟件安裝與相關人員，使質量信息能及時傳達到相關人員，為提升產品質量做依據，同時也為領導做決策提供數據來源。

質量控制過程的監視和測量主要采用質量控制各個階段的KPI指標的對照實施管理，每月由質量部組織的質量例會，及時溝通信息，將生產中遇到的問題給予解決、提出改進意見并及時跟蹤，形成報告提交公司領導做決策依據，同時也供相關職能部門制定改進措施。同時，按5S思維和行為習慣發現差距自主改進，實現員工的技能指標、質量目標、現場改善目標和相關工作目標，并逐步實現質量部的自主管理，從而達到改進質量、降低能耗，提高經濟效益的目的。

為落實質量責任制，在公司的所有部門按“質量動態評價考核體系”進行月度評價，并由各部門分解到員工的績效考核中，對員工的工作質量和產品質量進行量化動態考核；按照“質量違紀管理規定”對質量違紀進行追責，同時按“員工質量貢獻獎”嘉獎在質量工作中有突出表現的員工。

第二篇：福建之窗：廈門國泰婦產醫院以誠信求發展

轉載于福建之窗：

廈門國泰婦產醫院以誠信求發展

誠信，不僅是市場活動的黃金規則，也是各行各業的職業道德要求。醫院是為了病人提供醫療服務的場所，關系到患者的生命健康，醫院在具備雄厚的技術實力、熱情服務的態度和良好的就醫環境的同時，更應該將社會形象和服務行為擺在突出位置，這兩者之間的一個支點，就是“誠信”。誠信—立院之本，一直以來，廈門國泰婦產醫院都是高舉誠信大旗。“誠信醫療，服務于民”，把醫療誠信服務落實到每一個細節，讓更多的女性享受到醫院的優質服務，為患者創造一個誠信、和諧的就醫環境。

“誠信是做人的原則，違背了誠信其實就是在背叛自己”這是張院長時常提醒自己的話，也是她工作的原則，站在身旁的女人—廈門國泰婦產醫院院長對記者侃侃而談。

誠信，立院之本

在張院長的陪同下，記者已經來到了廈門國泰婦產醫院的門診大廳。于是，在記者的提議下，張院長繼續談起了誠信在醫院經營中的地位。她介紹說，從最開始接手廈門國泰婦產醫院起，誠信就被確立為“立院之本”。“水能載舟，亦能覆舟”，她用水與舟代表患者和醫院，作為民營醫院，患者就是“再生父母”，只有幫助他們健康，醫院才能不斷“成長”。但是，讓患者接受民營醫院，首先就需要了解醫院，于是，誠信成為患者衡量醫院最好的標準。

誠信之一，質量誠信

平安是人們心中最簡單也是最渴望的愿望，作為醫院更應該深刻記住這種愿望。但是，現在醫療技術越來越先進，而醫療事故卻還是層出不窮，到底是哪里出錯了？張院長坦然道是質量誠信的缺失造就了醫療事故。她知道原因，整個廈門國泰婦產醫院的醫護人員更是明白質量誠信的重要性，因為他們是站在最前線的“執行者”。

為了加強質量誠信意識，廈門國泰婦產醫院每周都會組織醫護人員觀看醫療事故啟示錄并學習如何在工作崗位做到更好，避免給患者帶來不必要的傷害。其次，在醫療設備和診療技術方面，廈門國泰婦產醫院從國外引進宮、腹腔鏡超微創技術，該技術在婦科領域內的應用減少了患者的痛苦，并且創傷小，是醫技人性化服務于民的重大體現。同時，開設不孕不育專科，該專科是按照世界衛生組織(WHO)關于助孕中心建設標準設立，配有高級層流凈化手術室、德國WOLF宮、腹腔鏡、美國cook導絲等極為先進的設施設備，“新科技、新生命”這技術理念在為無數患者的服務中得到了充分的肯定，先進醫學技術的廣泛應用和科研創新，大大提高了不孕癥的診斷率和治愈率。

誠信之二，服務誠信

在很多民營醫院中總是能看到類似“患者是上帝”的標語。張院長卻不以為然，在廈門國泰婦產醫院患者并不是上帝，她們是我們的親人，不需要別人的奉承敬畏，她們需要的是真誠關懷。于是，廈門國泰婦產醫院的“五心級”服務：熱心服務、用心傾聽、細心診斷、耐心

解答、精心治療就這樣“駐進”了患者心中。“每個患者最大的敵人是自己，只有讓患者心理強大才能戰勝病魔”，張院長介紹道，在廈門國泰婦產醫院要求每位醫護人員必須懂得醫療知識和心理知識，既要對患者進行身體醫療，又要恢復她們心理健康。患者即親人，她們需要的是用心關懷。

誠信之三，價格誠信

價格即金錢，涉及到錢的問題是最難解決的問題，作為民營醫院來說，價格更是比較敏感的話題，經常遭到患者猜疑。面對這種棘手問題，張院長又將如何應對？“公開價格，讓患者自主選擇是最好的方法”，在針對醫院價格問題上，醫院開辟了“超市”選購價，就是將手術的每個步驟所需要的費用進行明碼標價，不同的手術方法收取的價格不一樣。即同一個手術，患者可以選擇自己所要花費經費的手術方法。

為了讓市民“走”出亂收費的誤解，廈門國泰婦產醫院從2009年10月份開始，對一些大企事業單位提供免費體檢。如幫忙廈門沃爾瑪、好又多、家樂福、大潤發、湖里區開發區及其工業企業的員工進行免費體檢。“通過免費體檢，讓市民深入了解廈門國泰婦產醫院”。

廈門國泰婦產醫院以其高端的醫療技術、優質的醫療服務、誠信的經營理念贏得了福建女性患者的信任，深入實踐，科學發展，嚴把醫療技術質量關，積極開展科研合作項目，促進了西南地區婦科醫療事業的發展。

國泰婦產醫院七年的卓絕發展鑄就了良好口碑，在高科技醫療項目建設、誠信經營、企業文化建設、社會公益慈善事業、國際化服務等方面都有卓越貢獻。

誠信是什么？廈門國泰婦產醫院的系列行動已經給出了答案：作為一家醫院的領導人，誠信就是忠于自己的原則；作為一家醫院，誠信就是對社會。

第三篇：以質量求生存 以特色求發展

以質量求生存 以特色求發展

臨澤縣城關小學體育藝術衛生工作自查匯報材料

近年來，我校認真貫徹國家體育衛生工作條例和體育藝術“2+1”總體要求，把面向全體學生，全面推進體育、藝術教育，增強學生體藝素質，促進學生身心健康協調發展作為工作目標，牢固樹立“健康第一”的思想，認真貫徹落實兩個條例和體育藝術“2+1”要求，全面實施《學生體質健康標準》，努力將學校體育藝術衛生工作有機地融入學生各種素質培養之中，切實加強了學校體育藝術衛生工作。

一、領導重視，機制健全，是抓好工作的前提。

我校由校長主管，副校長主抓，教導處、政教處分管，實行由校長領導下的體育、藝術、衛生工作負責制。設有體藝衛綜合組，工作流程為：校長——教導處——綜合組組長——教師，音、體、美教師，工作由教導主任分管。衛生工作由政教主任分管，工作流程為校長——政教處——年級組——班級（班主任）。學校體育藝術衛生領導機構健全，制定并及時完善相應的管理制度，包括體育課上課制度、體育活動課制度、體育課安全制度、衛生室各項制度、音樂教學管理制度、美術課管理制度，各種常見病的預防措施、突發公共衛生事故緊急預案等，使學校的體育、藝術、衛生工作有章可循。學校領導定期研究布置學校的體育、藝術、衛生工作，組織開展集體備課和研討活動，并將體育、藝術、衛生工作納入工作計劃及各處室工作、班主任工作、教師工作考核當中。每年投入一定的資金用于參加各類比賽、維護場地以及購置器材，確保了學校體育、藝術、衛生工作的健康運行。

二、課程設置，開齊開足，是做好工作的保障。

學校按國家頒布的課程計劃開齊、開足體育、藝術、健康教育課程，1－2年級每周4節體育課，3－6年級每周3節體育課，并且每天有課間操和30分鐘大課間體育活動、并將體育、藝術系列活動納入學校課程、堅持周周開展活動，學校有專兼職結合的音樂、體育、美術教師，能夠滿足現有教學的需要，學校重視體育、藝術教師的管理與培訓，音樂、美術按計劃開設，學校不以任何理由擠占、挪用音、體、美育課時間，嚴格按照課程標準及教學大綱要求授課，每天保證活動一小時以上。在品德課、科學課、成長課、人文課、校本課、班會課等課程中不同比例的安排了健康教育課時。學校定期利用國旗下講話、晨會、櫥窗、宣傳板、黑板報、廣播、校園網、講座、學習園地、手抄報等宣傳陣地，對學生進行健康衛生知識教育。課堂教學狠抓“三個一”養成教育，常規檢查突出兩操與衛生檢查，落實周評比通報制，形成了每學年廣播操、眼保健操競賽的工作慣例，保障工作通過后勤工作予以落實。

三、教育活動，豐富多彩，是拓展工作的關鍵。

我校堅持開展“兩操一活動”，每天堅持做好課間操和兩遍眼保健操，并堅持檢查評比，有詳細的評比細則和檢查記錄。學校每學年堅持舉行一次全校性的人人參與的大型體育運動會和校園藝術節活動，兩次全校性按年級的單項比賽，如乒乓球、拔河、跳大繩、打沙包、放風箏、踢毽子、換物接力等競賽活動，每項活動都做到了有方案、有總結、有記錄。認真落實大課間體育活動，做到專人負責，時間固定，項目豐富，定期更換，并制定了有關體育活動的安全要求與措施，確保了學生每天至少有一小時以上的體育鍛煉時間。學校組建了田徑隊、武術隊、乒乓球隊、書法、足球隊、繪畫等校級代表隊，制定了詳細的訓練計劃，并將各項與校本課程相結合，常年堅持訓練，近年來，在各級比賽中取得了優異的成績。認 2

真組織學生參加《學生體質健康標準》的測試，建立了一生一卡健康檔案，并認真做好了測試項目的統計上報工作。在開展學生體質健康檢查的基礎上，同時開展統計分析、評價，改革教學，提高學生身體素質。其中，校運動會的“三個轉變”（變少數學生參與為全校學生共同參與；變學生個人參與為師生共同參與；變競技體育為游戲性的綜合運動會）為我校今后的體育工作開拓了新的思路，其中足球隊得到進一步加強，成立了男女足球校隊，每班成立了班級足球隊，將足球納入到體育課教學之中，在校本課程中開設了足球練習，我校的乒乓球做為學校的傳統體育項目得到了普及，成為學生課間活動的重要內容，學生參與乒乓球代表隊的極積性高漲，突現了我校乒乓球的特色。在體育藝術“2+1”項目活動中，我校學生積極參與，每人都掌握2項以上的體育健身訓練項目，掌握了一項以上的藝術活動技能，去年有12名同學通過了體育藝術等級測試。

四、設備設施，標準配置，是促進工作的基石。

近幾年來，我校在已有基礎上，先后投資

60萬元，修建了健身園，逐年添置新體育、藝術、衛生器材。體育場地平整、整潔，設施布局合理，器材有安全保障，基本上能滿足體育教學、業余訓練及活動課的需求。體育藝術器材、場地和管理有專人負責，每學年對器材數量、品種、添置、損壞都有明確記載。同時倡導學生人手一件隨身攜帶的小體育活動器材，讓學生在課間充分活動。

學校逐年加強了教學衛生條件和生活設施建設。衛生室面積18平方米，除紫外線燈以外的其他消毒設備配齊，并購置了常用的藥品，為師生提供必要的醫療服務；學生每人一席，每間教室只有一種型號的課桌椅；黑板完整無損，無眩光，掛筆性能好，便于擦拭；教室采光好，安裝了照明燈，課桌面和黑板照度分別達到150XL以上；學校廁所基本能滿足需要。

五、疾病防控，衛生整治，是展示工作的亮點。

近年來，我校以養成教育為平臺，利用各種宣傳渠道教育學生養成早晚刷牙、飯前洗手、飯后漱口、勤剪指甲、的良好生活習慣，入口食物必須保證干凈衛生，防止病從口入。教育學生不挑食、不偏食，攝取多種營養，保持營養均衡，提高生長發育質量。

根據季節變換和傳染病特點，及時開展防控工作。在流感、傳染病等方面，狠抓宣傳知識教育，開展應急演練，加強晨午檢及時檢查報告制度和責任追究制，提高了師生的健康意識與防范能力。

為營造潔凈幽雅的育人環境，養成學生良好的衛生習慣，對學生提出了“責任到人，物放有序，一塵不染，處處亮點”的衛生“十六字”要求，規范個人行為。根據各年級學生特點，分區域、分班級包管衛生責任區，由值周教師、校衛生組人員負責檢查督促，加強管理，堅持每周末的大掃除和每月一次的校園周邊環境整治的大型的室內外衛生檢查清掃活動，保證了責任區內無死角，無各類暴露性垃圾，無紙屑、無瓜皮果殼、無其它各種雜物;校園內無亂涂亂畫現象，無其它足跡，室內物品擺放整齊、墻壁上無蜘蛛網、電燈吊扇無積塵，窗明幾凈。

在今后的體育藝術衛生工作中，我們將發揚成績，彌補不足，進一步堅持全面發展，預防為主，增進健康的原則，把學校體育藝術衛生工作提高到一個新水平。

第四篇：以服務求發展 爭當服務明星

以服務求發展 爭當服務明星

“本月的服務明星是??”每到月末，我們###分社就會有這樣一個緊張的時刻——由主任宣讀本月的服務明星。在這一時刻，大家都會屏住呼吸，聚精會神的等待結果。所謂的服務明星就是由###分社全體成員選舉出來的本月服務態度最好、服務質量最高的員工。

從11月份開始，我們###分社每月都會選出一名服務明星，做為大家學習趕超的榜樣，并給予一定的物質獎勵，獎品雖少，但體現的榮譽卻是至高的。自那以后，所有員工都在積極主動的改變和提高自己的工作和服務態度，不斷的嚴格規范自己的行為，在不知不覺中我們的工作氛圍變得更和諧、更文明，在服務質量上也得到明顯提高。

評選服務明星雖然是一件小事，但卻反映了####分社，乃至整個####信用社對服務質量的重視。目前金融業競爭日益激烈，金融產品更新變化飛快，那么正處于改制中的信用社該如何立足呢？特別是在12月份，各家商業銀行簽定《反不正當競爭條約》后，我們該憑借什么與不同起點、不同發展水平的其他銀行競爭呢？我想優質服務就是我們最強有力的手段之一。人們常說“施人玫瑰，手留余香”，你給別人一杯水，別人會還給你一眼泉。在我們把溫暖的話語和燦爛的微笑給予別人的時候，不但可以得到客戶的滿意、社會的認可，我們自己的心靈也會得到凈化，素質也會得到提高，我們的###信用社也會有更廣闊的發展空間。

評選服務明星，爭當服務明星，讓我們的服務質量真正得到了提

高，我們員工間也更加團結。這其中的例子舉不勝舉，比如###同志，為了我們早上能喝上熱乎乎的豆漿，每天早起排號去買豆漿，看著他拎著兩大壺豆漿一身寒氣的回來，我們覺得冬天似乎不再寒冷；比如####同志，是城信系統公認的服務標準化楷模，她規范的禮儀服務，成為我們全體成員學習的榜樣，面對挑剔的客戶，她始終微笑面對、機智應答，總是能令客戶滿意而歸，令我們由衷的佩服。還有許多讓我們感動的人和事，正在我們身邊發生。

用心服務、追求完美，令客戶滿意，是我們###分社每一名員工的執著信念。只要我們一直堅持優質的服務，就會有更多的人走進城市信用社，并最終成為我們的忠實客戶，為我們創造更多的效益，為城市信用社改制成功奠定更堅實的客戶基礎，也為城市信用社的發展開拓出更廣闊的一片天地。

以服務求發展，爭當服務明星。服務明星不該是一個、兩個，只要我們努力工作、熱情服務，我相信我們每個人都能成為明天的服務明星！

2007年12月28日

第五篇：以教學為中心 以質量求發展

依托教研 重抓教學 提升質量

夏鎮中心小學教學工作先進匯報材料

尊敬的各位領導、老師們：

大家好！今天，受領導的委托，我非常榮幸的作為教學先進單位的代表，向大家匯報一下夏鎮中心小學近兩年來的教學工作，如有不當之處，敬請批評指正！

一、樹立正確辦學思想 提高學校辦學質量

教學工作是各級各類學校的中心工作。為抓好這一中心工作，辦讓社會、家長滿意的教育，近年來，我校在縣教育局、街道教辦的正確指導下，在街道辦事處的大力支持下，學校領導班子按照在規范基礎上求特色的思路，堅持“以人為本，全面發展，求實創新，面向未來”的辦學理念，在改革中力求創新，張揚學生個性，腳踏實地，循序漸進，規范管理，各項工作呈現出穩步提升的趨勢。全面推進了素質教育，努力提高了教育教學質量。

二、依托科學的教研模式、提升教師教學水平

“以研促教，以研興校”是每一所學校富有生命力的關鍵所在。教師參加教育科研，能提高理論修養，更好地指導教學實踐，提升教育教學的品位。

在常規教研活動中，我校大力開展了“磨課”活動。促進了全體教師課堂教學水平的提升。

一是采取學科組“一課多磨”的形式。即以集體教學活動的“磨”為載體，以逐層深入的“研討”作為提高手段，以年級組為單位，讓我們每位一線教師能夠從教育實踐中發現問題，從自己或同伴的教學中思考、分析、反思問題，從根本上改進自己的教學，提升課堂教學水平。

二是采取“走出去、請進來”的方式。一年多的時間里，專門聘請全縣名師和縣局領導，開展了“優化教學結構、構建高效課堂”兩次現場研討課展示活動、兩次送課活動和一次教師專業成長報告會。

三是領導班子全員參與進行推門聽評課活動。每周累計節次20余節。了解教師教學的真實情況，指導課堂教學。加強對新轉學科教師和青年教師的聽課指導，使他們能迅速提高自己的教學水平，提高教學質量。

四是深化“磨課”，大力開展“照鏡子”活動，即要求每位任課教師都要準備一堂高質量的課，進行現場錄像，錄像課錄制后交與本人進行自聽自評、總結得失，促進個人提升。活動中全體教師感受頗深，受益匪淺，通過認真的備課、課前準備、教學實踐、評委點評、對照錄像自評，揚長避短，真正提升了個人的課堂教學水平。“磨課”活動的開展注重了教學理念與教學實踐相結合，教研活動與培養新教師相結合，有磨、有展、有觀、有議、有評、有摩，加強引領，激活了全校教師參與教研的熱情，使教研活動規范化、系列化、專題化和經常化，形成了一個良好的教研活動氛圍，更好地促進教師的專業成長。

三、得力的管理措施，推進教學水平的提升

1、加強教師師德師風建設教師是辦好學校之本。行為的改變來源于思想的改變。提高教師隊伍的思想素質，是學校獲得發展的重要支柱。為此，我校重視對教師的政治思想教育、職業道德教育，大力加強師德師風建設，學校制定了近期的教師發展目標即培養一大批師德高尚、業務精良的教師，打造名師工程。具體做法是：多次召開師德師風建設會、政治思想集訓會、師德師風演講會、教學質量分析表彰會，對教師進行正確的人生觀、世界觀、價值觀教育。大力強化質量意識，在教師中形成一種弘揚正氣的思想道德風尚。通過學校多形式、多渠道進行師德師風建設，極大地提高了我校教師的師德水平和愛崗敬業的精神。

2、科學的管理方法，細致的管理過程是抓好教學工作的重心。

（1）團結協作的領導班子。學校堅持校長負總責、校班子成員各負其責的領導責任機制。對每個班子成員的分工進行了明確和細化，實行校委會成員分層管理、教研組包保、班級包保制，從而使成員分工更加具體，職、權、責更加明確。努力建設一個同心同德、求真務實、高能高效、凝聚力強的領導集體。

（2）加大獎勵措施，激發工作熱情。近兩年來,我校對《教學獎勵實施辦法》進行多次研究、磋商、修改,將原有的獎勵制度做了充實、調整與提高,通過實踐,逐步形成了較為完善的教學獎勵體系,包括教學質量獎、教學工作量化獎、教學榮譽獎。該獎勵體系的建立和實施對我校的教學工作起到了積極作用,有效地推動了教學改革工作的不斷深化,帶動著學校整體教學水平和人才培養質量的不斷提高。

（2）重抓落實、細化管理過程。

工作的優劣關鍵看落實。日常的工作中，楊校長常常提醒我們各科室的同志，管理過程一定要做細、做深、做到位。他經常深入調研、督促各項工作，做我們工作的表率。使教學管理工作更加細致、更加全面。具體如下：

首先，細心做好教學常規與服務。認真制定業務計劃、歷表，編班、進行任課分工、編排課程表，訂購分發教材、教學資料，建立檔案迎接各級視導與督導，做好教學工作的總結；引導教師們做好教學常規工作、解決工作中的實際問題。想教師們之所想，做教師們之所事。其次，堅持不懈地狠抓常規教學。抓好常規教學是保證和提高教學質量的關鍵。一是做好教學常規定期檢查與月抽查：查計劃、備課、早讀、上課，查作業批改等，并做好檢查記錄及時總結反饋。二是組織好學生期中、期末監測與分析、各科教師工作測評，肯定成績，指出不足，鼓勁加油，幫助教師們提升教學質量。三是薄弱年級的包保與調研。今年剛剛畢業的六年級，由于學生基礎較差，楊校長了解以后多次召開業務班子會、畢業班教師會進行商議提升辦法，采取了領導班子包保制、任課教師分科輔導等辦法，按照楊校長的提議經常到班級調研、了解學情、與學生進行疏導交流、幫助任課老師組織測試等輔助工作。得到了班主任與學生的好評。這個年級在今年全縣的統考中，中心校名列前茅。

3、緊抓教學質量監控是做好教學工作的保障

長期的教學實踐告訴我們，要提高教學質量，沒有一套行之有效的監控體系和評價機制，是難以將提高教學質量的工作落到實處的。要做好監控工作，必須做到“監”要真，“控”要實。要真正把“監控”落到實處，把“監”與“控”有機結合起來，就要做到教學質量監控工作的科學化、規范化、制度化，從而建立起監控的保障機制。

(1)我們經過多次會議磋商，精簡教師常規業務工作項目、合理分配業務量化分值，嚴格檢查要求、提高業務工作質量。實行教師業務工作周查制，進行“觀課”或“巡課”，抽查教師常規業務材料，既減輕了教師的工作負擔，又提升了教師的業務工作質量。

(2)重視質量分析與測評。質量分析是教師進行下一階段教育教學工作的有效保障。我們對單元測試、期中、期末測試加強組織與分析，提高測試質量。要求所有學科教師及時進行期中、期末考查，及時批閱與分析，及時反饋，每單元要有成績單，分析單。同時加大了小科監管力度，學校專門組織學生進行知識測評和教師“三評”工作，并納入教師教學工作量化。

(3)制定了科學的教學獎勵措施，加大獎勵力度，激發了全體教師的工作積極性，推動了教學質量的提高。

4、不斷改善辦學條件，使教學條件日趨現代化，努力打造品牌學校。學校努力營造民主、平等、尊重、和諧的學校育人環境。首先建立了合理的教育評價機制和成功激勵機制,關心教師的需要, 滿足教師獲得成功的需要。其次在教師群體中弘揚團結協作,奮發向上的精神。尊重教師、信任教師、關心教師。最后，學校給老師們還創造了良好的工作環境。比如：合理安排辦公地點，辦公室安裝空調，電腦配備人手一機，每班安裝電子白板現代化教學設備，購置各種教育、文學書籍供教師們學習。讓老師們工作在團結、和諧、舒適、優美的的環境中，加大地提高了教學工作積極性和工作效率。

四、正視成績、展望明天

正是基于以上的一些做法，在楊校長的帶領下，學校領導班子及全體教職工團結一致、同心同德、積極研討與交流、踏實工作、關愛學生、創先爭優，展現出了前所未有的新局面。在今年的縣、鎮統考中我校均取得了優異的成績，學校教學工作多次受到了市、縣、街道各級領導的表彰。

成績已屬過去，在今后的教學工作中，我們將與時俱進、上下齊心、繼續努力、開拓創新，為中心校的明天再創輝煌！

謝謝大家！

2011年8月31日

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2011年8月31日