第一篇：2017年12月份商務(wù)溝通 ( 第2次 )

第2次作業(yè)

一、單項選擇題（本大題共40分，共 20 小題，每小題 2 分）

1.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，屬于人的社交需要的是（）。A.醫(yī)療 B.愛情 C.交往 D.探索

2.在大約（）前，人類開始有了說話能力。A.3萬年 B.4萬年 C.5萬年 D.6萬年

3.屬于非正式溝通的是（）。A.員工的私下交談 B.公司會議 C.公司管理制度的下達 D.公司部門的工作報告

4.多媒體是計算機和視頻技術(shù)的結(jié)合，它實際包含兩個媒體，即聲音和（）。A.代碼 B.文字 C.圖像 D.數(shù)字

5.下列不屬于商務(wù)談判的特點的是（）。A.談判內(nèi)容的交易性 B.談判主體的多樣性 C.談判利益的導(dǎo)向性 D.談判過程的激烈性

6.下列不屬于輿論產(chǎn)生的基本條件的是（）。A.社會聯(lián)系 B.社會變動 C.信息 D.信息傳播

7.下列哪個選項不屬于面談或網(wǎng)上交談的目的（）。A.傳播信息 B.加強了解 C.解決問題 D.尋求改變

8.針對商品銷售展開的廣告宣傳，目的在于擴大商品的銷售量，吸引潛在的消費者，這屬于（）。A.商品廣告 B.招商廣告 C.企業(yè)廣告 D.公益廣告 9.心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求層次共分為幾個階段（）。A.五 B.六 C.七 D.八

10.以下不屬于研制控制論溝通過程模式的代表學(xué)者的是（）。A.梅爾文?德弗勒 B.威爾伯?施拉姆 C.韋斯特利?布魯斯 D.哈羅德?拉斯維爾

11.符號和信號傳播溝通時代，人類將彼此理解的（）作為信息的信號或符號進行傳播。

A.聲音和身體語言 B.聲音和圖形

C.圖形和身體語言 D.圖形

12.語音具有音色、音長、音強、音高這四要素，說明語言符號具有（）。A.社會性 B.物理性 C.概括性 D.時間性

13.在對“溝通”這一概念的解釋中，共享派強調(diào)信息傳遞的（）。A.有效性 B.真實性 C.雙向性 D.反饋性

14.修飾的含義不包括（）。A.運用語言的方法、技巧和規(guī)律 B.進行寫作和說話時積極調(diào)動語言符號的行為，即所從事的修飾活動 C.以加強表達效果的方法、規(guī)律為研究對象的修辭學(xué) D.對信息進行加工

15.媒介即人的延伸：任何媒介都不外乎人的感覺和感官的擴展或延伸。文字是視覺能力的延伸，廣播是聽覺能力的延伸，電視是（）的延伸。A.視覺能力 B.聽覺能力 C.觸覺能力 D.以上都是

16.下列不屬于大眾溝通的特征的是（）。A.針對性 B.廣泛性 C.單向性 D.組織性

17.信息傳播效果分析中的“槍彈論”產(chǎn)生于20世紀(jì)（）。A.10-20年代 B.20-30年代 C.30-40年代 D.40-50年代

18.由于自我溝通過程中，發(fā)送者和接受者是同一個人，所以信息發(fā)出、接收以及反饋幾乎同時發(fā)生，沒有明顯的時間間隔。人際溝通過程則需遍歷發(fā)送、編碼、渠道、譯碼、接收、反饋及干擾/阻礙等環(huán)節(jié)，這屬于際溝通與自我溝通的（）。A.主客體差異 B.目的差異 C.過程差異 D.媒介差異

19.人際信息傳播，達到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性發(fā)展過程是分階段組建進行的，主要經(jīng)歷的階段是（）。A.注意階段——適應(yīng)階段——吸引階段——依附階段——穩(wěn)定階段 B.注意階段——適應(yīng)階段——依附階段——吸引階段——穩(wěn)定階段 C.注意階段——吸引階段——適應(yīng)階段——依附階段——穩(wěn)定階段 D.注意階段——吸引階段——依附階段——適應(yīng)階段——穩(wěn)定階段 20.表露自我表露中，表露性質(zhì)及其過程一般應(yīng)是（）。A.中性——消極——積極 B.中性——積極——消極 C.消極——中性——積極 D.積極——中性——消極

二、簡答題（本大題共40分，共 4 小題，每小題 10 分）1.傳播媒介對商務(wù)溝通的影響？ 2.有效組織會議的策略包括哪些？ 3.非語言符號包括哪些類型？ 4.簡述成功演講的特點？

三、論述題（本大題共20分，共 1 小題，每小題 20 分）演講的類型包括哪些？

答案：

一、單項選擇題（40分，共 20 題，每小題 2 分）

1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.C 7.B 8.A 9.A 10.D 11.A 12.B 13.C 14.D 15.D 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D

二、簡答題（40分，共 4 題，每小題 10 分）

1.參考答案：

傳播媒介對商務(wù)溝通的影響有：

（1）傳播媒介改變了商務(wù)溝通中的人際關(guān)系；

（2）傳播媒介使商務(wù)溝通多樣化。

解題方案：

傳播媒介給商務(wù)溝通帶來的變化。評分標(biāo)準(zhǔn)：

2.參考答案：

（1）不搞形式主義。

（2）明確會議的目的和目標(biāo)。

（3）提前分發(fā)會議備忘錄。

（4）選擇合適的與會者。

（5）分發(fā)會議簡報。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“會議”。評分標(biāo)準(zhǔn)：

3.參考答案：

結(jié)合講授和教材的內(nèi)容，抓住如下要點簡要回答。

（1）視覺類非語言符號

動態(tài)視覺類非語言符號；靜態(tài)視覺類非語言符號。

（2）聽覺類非語言符號

類語言符號；代聲。

（3）時空類非語言符號

時間類非語言符號包括具體時間和時間差。

（4）空間類非語言符號

空間類非語言符號可以從位置和人際距離研究。

解題方案：

從非語言符號的分類回答。評分標(biāo)準(zhǔn)：

4.參考答案：

在演講過程中要善于運用語調(diào)、節(jié)奏和肢體語言，以強調(diào)你富有邏輯性的演講。成功的演講具有以下特點：

1、開場白有力。

2、演講者充滿信心。

3、具有邏輯性主體。

4、明示結(jié)尾。

聽眾最關(guān)心的是演講內(nèi)容是否針對自己，而演講者關(guān)注的則是聽眾是否理解他的演講，是否對其演講感興趣。演講時，偶爾出現(xiàn)一點邏輯錯誤或其他口誤，聽眾是不會介意的，但如果演講內(nèi)容與其毫不相干，演講效果會大打折扣。

解題方案：

參見學(xué)習(xí)內(nèi)容“演講”。評分標(biāo)準(zhǔn)：

三、論述題（20分，共 1 題，每小題 20 分）

0.參考答案：

演講是一種正式的溝通行為，它大致可以分為七種類型：

（1）勸說型

這類演講時以說服聽眾為目的的，即說服某些態(tài)度冷漠或持有相反意見的聽眾轉(zhuǎn)變觀念，贊同并支持演講者的觀點或采取演講者期望的行動。

（2）告知型

這類演講是以向聽眾傳遞信息為目的的。

（3）交流型

這類演講是以交流信息為目的的。組織的有效運作需要部門間的共同協(xié)調(diào)合

作，而相互間的信息交流或共享是不可或缺的。

（4）比較型

與告知型演講一樣，這類演講也是以向聽眾傳遞信息為目的的，它通過針對兩個或兩個以上產(chǎn)品、概念、政策、或活動進行討論、解釋及比較，向聽眾提供所有相關(guān)事實或利弊情況，幫助聽眾做出正確決策。在這種演講中，仔細(xì)列舉事實和客觀數(shù)據(jù)分析是極為重要的。

（5）分析型

這類演講的出發(fā)點與比較型極為相似，也是以傳遞信息為目的的，它通過分析相關(guān)形勢、文件、政策等為明智的決策提供參考。

（6）激勵型

這類演講以激勵聽眾為目的的，即通過演講進一步強化聽眾對某一事業(yè)的認(rèn)同感，并且更加積極地去努力實施相關(guān)措施。

（7）娛樂型

這類演講主要以娛樂為目的，即通過演講將寓于娛樂之中，演講者往往以幽默詼諧的話語，營造一種輕松愉快的氛圍，使聽眾獲得歡樂和教益。

解題方案：

演講的七種類型。評分標(biāo)準(zhǔn)：

第二篇：商務(wù)溝通

《商務(wù)溝通》

通過一個禮拜的辦公室實習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)技能。

實習(xí)第一天，我們光榮的加入了打雜活的行列，上午搬石頭，撿石子，打掃衛(wèi)生等等：下午則是頂著烈日，在籃球場拖地。雖然干的都是些體力活，盡管室外溫度高的讓人窒息，我們還是堅持了下來。就我個人而言，不為別的，只為好好體驗下生活。都說大學(xué)生是天之驕子，這也就相應(yīng)的導(dǎo)致了大學(xué)生的就業(yè)難的問題，很多大學(xué)生都放不下所謂的面子，俗話說得好“死要面子活受罪”導(dǎo)致了很多大學(xué)畢業(yè)生失業(yè)在家。實習(xí)前培訓(xùn)時，我就受到了思想熏陶：如果一丁點的小事都做不好，將來何以干就一番大事業(yè)。個人認(rèn)為，大學(xué)生不應(yīng)該自覺高人一等，360行行行出狀元。作為大學(xué)生的我們，著實可以好好體驗生活。

實習(xí)第二天，正式的工作也就開始了。我被分配在公司建立的網(wǎng)站上開設(shè)店鋪并上傳寶貝等。我很慶幸，自己在上學(xué)閑暇之余，開了個淘寶虛擬充值店，正是有著開網(wǎng)店的基礎(chǔ)，我在做任務(wù)時，不會感覺很困難，反而有些如魚得水的feel。相比較沒接觸過這方面知識的人，我也替他們感到慶幸：這不就是個很好的學(xué)習(xí)機會嘛！對我自己而言，又是很好的鞏固了這方面的知識，讓我在工作過程中，更得心應(yīng)手了。

在接下來的實習(xí)期內(nèi)，除了上傳寶貝，我們也學(xué)到了不少推廣營銷的策略。比如說，在百度貼吧、搜搜問問采取自問自答的形式，推廣公司的網(wǎng)站：發(fā)QQ漂流瓶，QQ郵箱 群發(fā)郵件等等一系列推廣公司網(wǎng)站的營銷策略。正好可以用到自己開的淘寶小店上，這是實習(xí)額外學(xué)到的財富。

總的說來，通過這次辦公室實習(xí)，我真的學(xué)到了很多。職場微體驗此話真心不假，相比較以往年窩在家里上網(wǎng)打游戲或者在外面各種哈皮，還是覺得，實習(xí)對我的收獲很大。通過實習(xí)，我真真切切的做了一回公司員工，學(xué)習(xí)著團隊合作，我相信，有著這般經(jīng)歷，在以后的求職道路上，我會比一些人有優(yōu)勢。

最后，感謝與我一起實習(xí)的兄弟姐妹們的真誠合作，感謝前輩們的諄諄教導(dǎo)，感謝公司王忠給我們提供這樣的實習(xí)機會。

任剛

第三篇：商務(wù)溝通

商務(wù)溝通

根據(jù)對溝通的學(xué)習(xí)，舉例談?wù)勀阕约涸跍贤ㄉ铣霈F(xiàn)的問題和原因，并制定未來的溝通能力規(guī)劃。

通常情況下，自己在陌生的環(huán)境中都是被動地與人溝通，相反在熟悉的環(huán)境中能夠自如地與他人交流溝通；對自己不夠自信，擔(dān)心說錯話或是做錯事被人笑話；性格比較內(nèi)向，不善于與他人溝通；有時候表達自己的意圖時，信息不夠充分。這些現(xiàn)象歸結(jié)起來有一下基點原因：第一，溝通的范圍狹窄，大部分局限于自己認(rèn)識的幾個同學(xué)、朋友、親戚中；第二，溝通的主動性不夠，內(nèi)向，怕被人笑話而不敢主動與他人交流、搭訕；第三，有點自卑，自信心不夠。

※近期的計劃：（自我介紹方面的加強的具體做法）

首先，在語言方面，我會盡量選擇簡潔且輕松活潑的語言向大家進行自我介紹，內(nèi)容精簡而不冗長，讓大家通過語言了解到我是一個做事干凈利落、辦事果斷的人，這樣可以方便今后的溝通交流。

其次，在態(tài)度方面，在介紹自己的過程中我要秉著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，讓大家了解到我是一個容易接觸、能夠虛心向他人學(xué)習(xí)的人，可以讓我和大家更好地相處。

在內(nèi)容方面，我會向大家簡單介紹下自己的特長、自己所學(xué)的專業(yè)，分享一下自己的一些心得體會，讓大家更加全面更加充分地認(rèn)識我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未來的計劃：（增強自己的自信心，擴大溝通范圍，增強自己的主動性）

一、每周與一個素不相識的人打招呼，問路、問時間什么的；

二、積極參加一些校園活動，培養(yǎng)自己的性格，改善內(nèi)向的弱小；

三、多看看課外書，豐富自己的知識面；

四、堅信：一個人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

五、培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，善于從對方不自覺的姿勢、目光中發(fā)現(xiàn)對方內(nèi)

心的真實狀態(tài)；

六、時常跟身邊的人溝通，了解他們對自己的評價；并反省自己的不足，及

時改正；

七、定期監(jiān)督自己，用圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評價與分析自己的感受，適時調(diào)整自己的溝通方式。

第四篇：商務(wù)溝通A卷

商務(wù)溝通A卷

一、單項選擇題（24分）

1、信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（B）

A.理解

B.接受

C.傳遞

D.行動

2、發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是（B）

A.反饋

B.解碼

C.編碼

D.媒介

3、（B）是管理的最基本最重要的重要職能。A.員工管理

B.組織溝通

C.薪酬管理

D.績效管理

4、影響群體溝通效率的不可控因素不包括（D）

A.群體因素

B.環(huán)境因素

C.任務(wù)因素

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循（B）的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側(cè)就座。

A.左高右低

B.右高左低

C.對門為上

D.自由擇座

6、有時為了加快信息的傳遞，財務(wù)部的主管會計與等級比他高的銷售經(jīng)理之間需要進行溝通，這是（A）A.上行溝通

B.下行溝通

C.平行溝通

D.斜向溝通

7、下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是（B）A.話題乏味

B.主動地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人 C.把先到的客人介紹給后到的客人 D.對別人的談話反應(yīng)冷淡 8.為他人作介紹時必須遵守的規(guī)則是（C）A.卑者優(yōu)先

B.男士優(yōu)先

C.女士優(yōu)先

D.尊者優(yōu)先

9、初次見面，鞠躬90度角并用敬語是以下哪個國家的習(xí)慣（C）A.韓國

B.中國

C.日本

D.法國

10、人際距離中私人距離是指人際間距為（B）

A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米

C.1.5米以上

D.4米以上

11、和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵–）

A.先年長者后年輕者

B.先地位高者后地位低者 C.先男士后女士

D.不同時握手或交叉握手

12、下列說法中不正確的是（B）

A.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實際上是不存在的。B.非正式溝通是組織溝通的主流。

C.組織是社會的一個細(xì)胞，無論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動。

D．管理水平和管理效果與管理過程中信息流動的質(zhì)量、流動的方式，以及對信息的利用水平密切相關(guān)。

二、多項選擇（10分）

1、口頭溝通的優(yōu)點有（BD）

A 有較強規(guī)范性

B經(jīng)濟性

C 利于存檔

D迅捷性

2、屬于面談的劣勢的是（AD）

A要求比較多的時間

B缺少非語言信息 C不利于反饋

D不容易控制情緒

3、演講開始時應(yīng)該（ABC）

A演講開始要迅速

B開場白要新穎

C出現(xiàn)了錯誤也不道歉

D盡快掀起大高潮

4、激發(fā)良性溝通的技巧有（ABCD）

A鼓勵沖突

B積極溝通 C 引入競爭

D變革組織

5、面談時應(yīng)避免（ABCD）

A時間過長

B把重點放在枝節(jié)問題上 C努力隱瞞面談目的D面談過程成為一言堂

三、簡答題（36分）（小點要展開）

1、有效溝通的原則

1.明確溝通的目標(biāo)。2.具備科學(xué)的思維。3.管制信息流。4.講究語言藝術(shù)。

5.了解溝通對象，增強溝通針對性。6.及時地運用反饋。1.內(nèi)部和外部的支持。

2、與上司溝通的基本原則

1.尊重而不吹捧。2.請示而不依賴。3.主動而不越權(quán)。4.靈活變通。

5.簡約溝通和多渠道溝通相結(jié)合。

3、．與傳統(tǒng)媒體溝通的策略

1.建立新聞發(fā)言人制度。2.接受采訪前索取采訪提綱。3.充分重視影像媒體的采訪。1.設(shè)身處地，換位思考。2.承受壓力，用心處理。3.有理遷讓，超值善后。4.長期合作，力爭雙贏。

4、如何平息顧客的不滿

1.讓顧客發(fā)泄。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。3.收集發(fā)生問題的有關(guān)信息。4.提出解決辦法。5.詢問客戶的意見。6.跟蹤服務(wù)。

5、情緒調(diào)節(jié)技巧

1.保持良好的心境。2.積極面對生活。3.保持健康的心理。4.保持理智的情緒。

6、人際交往基本技巧

1.尊重別人。2.會聽會說。3.注重禮儀。

4.豁達大度。

5.保持合適的距離。6.讓對方能夠控制情境。

四、案例分析（10分）

一次，某公司的營銷人員拜訪一位客戶，這位營銷人員問客戶：“什么時候討論我們的產(chǎn)品啊？” 客戶說：“要下個月。” 營銷人員說：“這么久哇，能不能這個月就討論呢？”客戶說：“這是我們自己的事情，我們愿意什么時候討論就什么時候討論！” 這位營銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作。”客戶說：“某某客戶是個小公司，我們是大公司，請你不要用小公司與我們比較！” 也許你會說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個故事：一次，某經(jīng)理請客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會做生意云云。客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。

問題：

1、在營銷過程中這位營銷人員犯了哪些錯誤？

2、換位思考，如果是你該怎么做？

1,某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實在應(yīng)該引以為誡。

2,鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失

3,人之常情是：說出來的話就希望被別人接受；做出來的事就希望能夠成功。

五、論述題（20分）

1、論述應(yīng)聘前的資料準(zhǔn)備

答案：

1、個人簡歷表。這種表格設(shè)計各不相同，從要求上講，以簡單明了為好。主要內(nèi)容應(yīng)有：本人自然情況，主要經(jīng)歷，所學(xué) 要課程，個人特長，擔(dān)任社會工作和取得的各種榮譽、成績等。表格上方要貼上一張一寸近照。

2、學(xué)校推薦表或推薦信。一般由系里填寫推薦意見，因為是組織對你的全面評價，招聘單位一般是比較重視的。

3、學(xué)習(xí)成績單。這時反映畢業(yè)生大學(xué)四年學(xué)習(xí)成績的證明，應(yīng)由學(xué)校教務(wù)部門填寫、蓋章。

4、各種證書。如畢業(yè)證書，學(xué)位證書，外語、計算機、會計等級證書，榮獲的各種榮譽稱號證書，獲獎學(xué)習(xí)以及各類競賽的證書等。

5、參加社會實踐、畢業(yè)學(xué)習(xí)的鑒定材料。

6、有關(guān)科研成果證明、在報刊發(fā)表的文章（數(shù)量較多的可選有代表性的附上）。

7、推薦、引薦信。如果是通過老師或親友介紹你去某個單位，最好帶上一封推薦、引薦信。

2、試論述客戶溝通的語言要求 答案：1發(fā)音清晰準(zhǔn)確

2語調(diào)低沉自然明朗

3說話的語速要恰如其分 4停頓的運用 5要注意控制音量

6在說話時配合恰當(dāng)?shù)谋砬?7避免以我為中心

8要注意語言的精確性

第五篇：商務(wù)溝通論文

跨文化的商務(wù)溝通

一、研究的必要性、重要性

代爾·卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人的成功,只有15%來自他的專業(yè)技術(shù),而85%是靠人際溝通和自身的處事能力”。

國際商務(wù)活動既是一種經(jīng)濟活動同時也是一種文化活動，中國商務(wù)人員要求在國外尋求市場、供應(yīng)商、合作伙伴，建立附屬公司和合資企業(yè)，需要具有不同文化背景。使用不同語言的商人進行商務(wù)往來，很有必要精心研究文化差異對國際商務(wù)活動帶來的影響，并采取相應(yīng)的對策，使我國企業(yè)在參與國際競爭中，不僅適用國際商務(wù)競爭者之間的經(jīng)濟環(huán)境，更能適用彼此之間的文化環(huán)境。并且取得競爭優(yōu)勢和獲得國際經(jīng)營主動權(quán)。在跨文化交際中，交際雙方都有一種強烈的愿望：希望交際或溝通成功。但愿望和現(xiàn)實是有距離的。在跨文化交際中，由于文化不同，很容易造成交際受挫或失敗，雙方產(chǎn)生誤解，甚至造成關(guān)系惡化。

隨著全球經(jīng)濟一體化的縱深發(fā)展,跨文化商務(wù)溝通已成為國際貿(mào)易活動中的重要研究內(nèi)容。由于跨文化商務(wù)溝通是在不同文化背景下的人群之間展開的,因此文化之間的差異會構(gòu)成跨文化商務(wù)溝通的阻礙。

二、商務(wù)溝通中的文化差異及其影響

下面，我將從款待和致謝方式看中英文化差異對商務(wù)溝通的影響。

情景1在飯店中，顧客對服務(wù)員的夸贊 中國顧客：謝謝你的熱情服務(wù) 英國服務(wù)員：不要提了

中國服務(wù)員：這是我應(yīng)該做的

情景2為一個女服務(wù)員幫一個年長的男士往賓館里抬行李 男顧客：非常感謝 英國服務(wù)員：這沒什么 中國服務(wù)員：這是我的責(zé)任

中英兩國在款待和致謝方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差異在商務(wù)溝通中的體現(xiàn)。

1、言語差異

語言是文化的重要部分，同時語言交流也是進行溝通的主要手段，語言由言語和非言語兩部分組成，世界上的言語語言種類繁多，因此也對商務(wù)溝通產(chǎn)生了巨大的影響，甚至是決定性的作用。言語的差異主要體現(xiàn)在詞匯、句法、語域的差異上。

2、非言語差異 在跨文化背景下，商務(wù)溝通也受非言語交際差異的影響和制約。非言語交際包括很多方面，例如手勢，眼神，面部表情，肢體語言等等。相同的非言語交際方式在不同的文化背景下會有不同的含義。這里分析一下商務(wù)溝通中的非言語差異。我們最常見的OK這個手勢，在美國是“好”的意思，而在日本是代表“錢”的意思。又如見面問候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人見面時習(xí)慣鞠躬；泰國人見面時雙手放在胸前做出祈禱的動作并鞠躬；印度人雙手合攏并且拇指貼胸，美國人會彎曲食指招呼別人向自己這邊來，而我們中國人把這個動作看做是召喚動物，不能用在人的身上，如果用來召喚人則是對人的侮辱。

3、價值觀差異 價值觀的差異是商務(wù)溝通中的一個重要方面，文化是價值觀的體現(xiàn)，所以在跨文化商務(wù)溝通中文化沖突實際上也是價值觀的沖突。西方的價值觀是重視個人努力奮斗，進取競爭的，從個人的奮斗中肯定個人的能力，樹立自信心，獲得滿足感和榮譽感，這是因為西方人獨立平等意識較強，肯定個人能力，西方人接受、承認(rèn)和肯定競爭。與西方文化相反，傳統(tǒng)的東方文化強調(diào)集體主義，并不喜歡競爭和彰顯自我，認(rèn)為成功是集體努力的結(jié)果，同時東方文化崇尚謙虛、含蓄、奉獻、助人的理念，而過度的含蓄是不適合當(dāng)今快速發(fā)展的世界的。

4、道德規(guī)范差異 中國傳統(tǒng)的中庸主義使得中國人凡事都是以和為貴，盡量避免糾紛和沖突，并且對于人與人之間的關(guān)系非常重視，也正因為如此，中國人對批評的言辭比較謹(jǐn)慎，如果要對對方有所批評指正時，也是措辭小心、禮貌謹(jǐn)慎。而西方人尊重事實，他們本著實事求是的態(tài)度直接向?qū)Ψ教岢雠u指正，這種批評方式即使是帶來了不愉快或是沖突，彼此雙方也是可以理解和接受的。因為他們知道這種爭論或是批評是對事不對人的，基于這樣兩種不同的方式，在商務(wù)溝通當(dāng)中難免會出現(xiàn)誤解，西方人總是認(rèn)為中國人說話不夠明確直接，含糊其辭，不正面回答問題，認(rèn)為沒有誠意。

5、行為意識差異 人的行為是以文化作為支柱的，中國的傳統(tǒng)文化下，人與人之間的溝通的目的是增進雙方的了解，所以中國人往往喜歡在建立合作關(guān)系之前先建立起友好的人際關(guān)系，中國人更傾向于先做朋友再做生意，西方人確認(rèn)為生意是生意，交情是交情，絕不會把兩者混為一談，這樣兩種不同的行為意識差異自然會帶來這樣的結(jié)果：中國人在商務(wù)溝通中習(xí)慣于從容不迫的節(jié)奏，慢慢步入談判主題，而西方人則對這種從容的方式不理解，甚至引起誤會。所以要想進行行之有效的跨文化商務(wù)溝通就要真正的理解彼此的行為意識差異，對不同的文化下的行為意識差異有所認(rèn)識，這樣才會對不同的行為做出正確反映，保證溝通的順利進行。

三、如何應(yīng)對跨文化商務(wù)溝通

面對文化差異這一事實，而又必須進行商務(wù)溝通相互之間的矛盾，我們必須積極應(yīng)對文化差異，我認(rèn)為應(yīng)做到以下幾點。

1.從文化沖突到適應(yīng)新文化。從事跨文化交流者必須有一種意識,文化沖突只是兩種文化差異的具體表現(xiàn),而無哪一種文化行為、哪一種文化標(biāo)準(zhǔn)好壞之分,更不能以某一種文化價值觀念作為評價的準(zhǔn)則、衡量的標(biāo)準(zhǔn)。文化沖突是雙方在合作中會碰到的一種現(xiàn)象,也是一種正常的現(xiàn)象。只有經(jīng)過一個從文化沖突到適應(yīng)新文化的過程,才能為企業(yè)的成功經(jīng)營打好荃礎(chǔ)。

2.增強東西方文化差異意識。首先,應(yīng)承認(rèn)文化差異的客觀存在。不同文化背景的人員的行為都受其文化的影響與支配,所以雙方有的不同觀點與見解都屬正常現(xiàn)象。其次,培養(yǎng)跨文化的理解力。在一個國家土生土長的人,基本上是以一種程序化的方式進行交流活動。他們知道應(yīng)該怎樣來做,但是他們通常不知道如何把自己的文化明了地解釋給其他人,因為文化與人的關(guān)系就如同魚和水的關(guān)系。魚總是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數(shù)人并沒有確切地意識到他們的民族是如何塑造他們的。很多遷人到一個不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是當(dāng)?shù)氐木用癯３２粫行У叵蛲鈦砣私忉屗麄兯哂械莫毺匚幕Ｒ苊庵徽驹谧约何幕牧?對別人的文化進行解釋和評論,減少偏見和歧視,把自己置身于對方文化的立場,從對方異國文化的角度上思考問題。只有相互理解,相互學(xué)習(xí),克服民族中心論,學(xué)會尊重彼此的文化,求同存異,增強文化差異意識與敏感性,運用有效的溝通手段,文化差異才不會成為溝通和管理的障礙。

3.加強溝通與交流,建立相互尊重合作原則。首先, 應(yīng)有較強的文化差異意識,應(yīng)本著尊重異國文化與習(xí)俗的原則。這樣,才能相互了解對方民族的歷史進程、文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范,并由此使雙方都能理解對方的管理觀念。中外雙方合作中的矛盾是無法避免的,出現(xiàn)分歧與爭執(zhí)是雙方通向默契、對任何觀點達成共識的必經(jīng)之路。在這種情況下,只能求同存異、相互理解、經(jīng)常溝通與交流,特別是對一些不同的觀點與行為,雙方應(yīng)從文化差異與思維差異的角度作一些分析,這樣才能消除誤解、避免沖突、達成諒解、相互理解。

4.加強中外商務(wù)溝通人員的跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)是應(yīng)對文化差異、防止文化沖突最基本、最有效的手段。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:對雙方民族文化的認(rèn)識和了解;文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);語言培訓(xùn);跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

5.進行文化整合,創(chuàng)造新文化。文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的。通過文化整合,可以求同存異,融合差異沖突.豐富人類活動。通過整合不同文化的精華,可以尋求更廣泛的資源.產(chǎn)生多種效益。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng),以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上,把文化當(dāng)作一種資源、一種財富,而不是視為一種障礙,以不同文化的觀點和視角增加解決問題的能力。

四、小結(jié)

跨文化商務(wù)溝通具有經(jīng)濟和文化的雙重屬性。當(dāng)前,世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展,國際商務(wù)活動正以前所未有的速度增加,中國加入WTO后,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)也在迅速增長。在這一背景下,各個企業(yè)為了尋求更廣闊的市場,必須走出國門,大力發(fā)展涉外商務(wù)活動。可見,無論是從宏觀經(jīng)濟背景,還是從微觀企業(yè)行為上,都必須提高跨文化商務(wù)溝通的能力。在商務(wù)溝通中,由于各方都來自不同的文化背景,價值觀念、行為準(zhǔn)則及交際特征等各方面存在著顯著差異。從這個意義上講,跨文化商務(wù)溝通是一種文化現(xiàn)象,充斥著文化的碰撞與交匯。

總之，在經(jīng)濟全球化發(fā)展的今天，跨文化商務(wù)活動的影響是巨大的。成功的交流是實現(xiàn)合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商務(wù)活動能順利進行保障，了解商務(wù)對象國家的思維方式、人民的風(fēng)俗習(xí)慣和價值觀念、及其與我們思維習(xí)慣的差異是交流成功的關(guān)鍵步驟。做到,入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗，入門問諱。