第一篇：商務溝通期末試卷答案

汕頭市中博職業技術學校

2015—2016學年第一學期《商務溝通》期末試卷 班級： 姓名： 座號：

一、填空題（每空1分，共10分）

1、溝通是有標準的，好的溝通標準是做到溝通前考慮好PAIBOC。

2、面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有一人是有目的的并且在進行過程中互有聽和說的談話。

3、傾聽的障礙因素主要來自于傾聽環境、傾聽者和信息三方面。

4、在實際工作和人際交往中，書面溝通的具體類型有商務信函、報告、會議文件、電子郵件、傳真和短信息。

5、視圖的采用遵循一定的程序，即確定主題、采集數據、決定是否采用視圖、選擇類型、設計加工，最終形成視圖。

6、四種典型的人際溝通類型為分析型、支配型、表現型和隨和型，我們應根據不同風格采用不同的溝通策略。

7、求職者要做好求職前的心理準備，圍繞職業目標采集就業信息，分析和處理信息，進行自我評估和SWOT分析，確定自己的職業方向和人生目標。

8、會場座次安排時應遵循“面門為上，居中為上，前排為上，以右為上”的原則。

9、在職場中，著裝要遵從TPO原則，充分考慮時間、地點和場合。

10、跨文化溝通的基本原則有相互尊重、謹慎性、求同存異、相互學習和適應。

二、不定項選擇題（每題3分，錯選或多選不得分，漏選得1分，共15分）

1、從溝通的本質上來說，溝通的目標是：（C）

A、接收---接受---理解----反響 B、接受---接收----理解----反響 C、接收---理解---接受----反響 D、理解---接收----接收----反響

2、下面不屬于副語言溝通內容的是（D）A、語調 B、語速 C、停頓 D、表情

3、下級對上級溝通的態度是（ACD）A、主動而不越權 B、親近而不疏遠 C、尊重而不吹捧 D、請示而不依賴

4、根據會議內容和要求的不同，會議座位的擺放有（ABCD）A、禮堂型 B、圓桌型 C、長桌型、橢圓型、U形 D、半圓形

5、備忘錄可分為（BCD）

A、日常備忘錄 B、個人式備忘錄 C、計劃式備忘錄 D、交往式備忘錄

三、名詞解釋（每題3分，共15分）

1、商務溝通

商務溝通——在商業經濟活動中，不同個體、不同組織之間，相互傳遞信息、交流思想、傳達情感并最終達成共識的過程。

2、推銷談判

推銷談判是指企業推銷人員為了滿足顧客的需要和實現企業的營銷目標，運用書面或口頭方式說服、勸導對方接受某種方案及所推銷產品與服務的協調過程。

3、傾聽

傾聽是接收口頭及非語言信息，確定其含義和對此作出反映的過程。

4、商務電子郵件

商務電子郵件(Email)是指通過互聯網傳遞信息、溝通聯系的一種信函。

5、會議議程

會議議程就是為使會議順利召開所做的內容和程序工作，是會議需要遵循程序。

四、判斷題（每題2分，共10分）

1、商務溝通中，只要事先做好準備，溝通目標一定能夠順利實現。（F）

2、根據研究，每個人的面部表情可以達到2.5萬種。（T）

3、會議參加者要認真準備以盡量使自己的發言有“含金量”。（T）

4、因為地位、身份的差異，下級對上級的溝通是管理溝通中最難的。（F）

5、說服性信函和負面信函在寫作中都應根據具體情況注意用語的得當。（T）

五、簡答題（每題5分，共20分）

1、按會議的內容和性質分，會議類型有哪些？

1）股東大會和董事會 2）常規性的員工會議 3）部門會議 4）座談會（包括客戶咨詢會議）5）展銷會和業務洽談會 6）新聞發布會 7）一對一會議（虛擬會議）

2、請簡述陳述與演講的關系。

? 1）相同點：

? 目的性；條理性；有準備性；有時間要求 ? 2）區別：

? 演講有鼓動性——陳述注重說明性

? 演講語言上要抑揚頓挫，富有感情——陳述語言較為平實，淺白 ? 演講一般外部使用——陳述一般組織內部使用

? 演講有較多的手勢、表情等輔助語言——陳述相對較少運用。

3、下級與上級溝通的原則有哪些？

1、心中存有上級，服從第一

2、要有敬業精神

3、工作努力勤報告

4、態度謙遜顯尊重

5、提出問題更應解決問題 請合作伙伴盡早預訂。請你幫助該公司給合作伙伴寫一個通知。

提價通知函

×××總公司：

敬啟者，由于本公司所生產的物品之原料價格上漲，不得不宣布自2016年一月一日起，原有的價目表予以作廢，并代之以另訂新價目表，現隨函附上。

2015年12月31日前收到之訂貨單，仍按舊價計算，2016年1月1日以后，則以新價目表為準。

因本公司產品需求量日增，而原料市價一直上漲，故預料在短期內貨價勢將再漲。閣下如需購買，務請盡早，6、留意上級的領導風格

4、根據卡耐基訓練的架構中，聽的層次，由高到低有哪些層次？ 專業咨詢地聽、積極同理心地聽、選擇性地聽、假裝在聽、心不在焉

六、案例分析題（10分）

某個系統集成公司的項目經理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常 希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發言，但對例會具體應如何進行，他卻不知如何規定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，他非常苦惱。

假設你是老張，你會采取怎樣的措施來解決這些問題？

1）開會之前確定會議日程、議題、參加人、地點等等，并且提前通知與會者。目的是便于參與者安排自己的工作，有準備、按時參加會議，同時保證會議有的放矢，提高會議的效率；

2）控制會議規模，僅邀請必須人員參加。不要允許無關人員參與會議，人多，嘴雜，嘴雜往往很難達成共識；

3）按時開會，按時結束。事先制定防止開會遲到、早退的規章制度，盡可能按會議議程展開討論，控制會議進程，千萬不要拖拉；

4）堅持會議主題。開什么會，討論和解決什么問題，與會議議題不相關的問題，不要在會上討論； 5）充分聽取不同的觀點和意見。會議、會議，就是說開會的時候要“議”，要議論，就要允許不同的聲音、不同的觀點出現，項目經理應鼓勵與會者開誠布公，坦誠地表達出自己的意見，這樣的意見即便得不到采納和使用，也應得到尊重和包容。

七、應用文寫作（20分）

XX公司產品的生產原料價格上漲，該公司決定自2016年1月1日起對產品實行提價。2016年1月1日前訂單按原價格，1月1日后執行新的價目表。并且，公司產品需求旺盛，原料價格持續上漲，因此預計產品價格還將上漲，以免誤失時機。

×××公司

×年×月×日

第二篇：商務溝通與談判期末試卷A

《商務溝通與談判》期末試卷A 班級 姓名

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、函是___ _____之間相互商洽工作，詢問和答復問題或向有關主管部門請求批準事項使用的平行公文。

2、通告是在一定范圍內向有關單位和群眾公布應當遵守或者周知事項的公文，其特點是法規性，____ ___，__ _____。

3、報告是_____ ___或業務主管機關匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復____ ____詢問時形成的陳述性公文。

4、在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險型讓步、規律型讓步、__________，__________、危險型讓步、。

5、公共關系的原則是：真實性原則，___ ____和全員公關的原則。

6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強迫性壓力、_________、_____ ____。

7、要做到全心的投入，要做到專注。而做到專注則需要做到、關注內容、、捕捉要點。

8、商務談判的要素有：、、談判目的。

二、單項選擇題(每題2分，共20分)

1、下列不屬于行政公文的作用的是（）

A．領導與指導的作用

B.行為規范作用 C.信息傳遞作用

D.有權威的作用

2、通知有哪些類型。（）

1）指示性通知 2）發布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2）

B.1）2）3）

C.1）2）3）４）

3、上級機關用于答復下級機關請示事項的下行公文是指（）

A．函

B.通報 C.通告

D.批復

4、溝通的主體是（）。

A．發送者 B.人類思維

C.媒介

D.編碼和譯碼

5、具有嚴肅認真、一絲不茍、語調單

一、具有完美主義傾向、嚴于律己、對人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風格？（）

A．表現型

B.控制型 C.親和型

D.分析型

6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）

A．注意

B.理解 C.接受

D.行動

7、為了檢驗自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵對方詳細解釋他的說法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。

A．復述內容

B.記筆記 C.作比較 D.揣摩詞語

8、馬斯洛的需要層次學說中，屬于最高層次需要的是（）

A．生理需要

B.安全需要 C.社會需要

D.自我價值的需要

9、只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型

B.淺聽型 C.技術型

D.積極型

10、非語言溝通主要功能有（）

1）態度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關信息 5）語言信息 A．1）2）

B.1）2）3）C.1）2）3）4）

D.1）2）3）4）5）

三．簡答題（每題5分，共25分）

1、有效溝通的原則及程序

2、公關評估的主要方法

3、請闡述商務談判的基本原則

4、請闡述談判摸底的含義

5、請闡述一致式開局策略的含義

四、寫作（15分）情境：

椒江區教育局在2011年6月10日下達一份關于暑假繼續教育的通知，要求今年暑假每位教師積極讀書，掌握新的知識。請寫出該通知。

（注：請注意格式，要包括標題、主送機關、正文、落款和日期）

五、病文修改：（共10分）

（1）

關于××高速公路塌方事故的報告

××市建設委員會：

2005年×月×日，××高速公路××路段發生塌方事故，造成一定的傷亡后果。事故發生前，橋面上分散有二三十名工人，已澆注了近200立方米的混凝土，而且違章施工，按照施工程序應分兩次澆注的混凝土卻一次澆注，估計事故原因是橋面負荷過重。事故發生后，近200名消防隊員，工地工人，公安干警到現場緊張搶救，搶救時間持續近28小時。據查，該工程承建商是××市市政總公司第一分公司。

××市政工程總公司（章）二00五年×月×日

請指出上文報告中的錯誤的地方，并說明錯誤原因？

五、論述題： 15分

試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。

（要求有標題，可以參考文獻，但必須有自己的觀點，論文字數不少于300字。）

《商務溝通與談判》期末試卷A 答案

一、填空

1、不相隸屬、2、周知性、行業性

3、下級機關、上級機關

4、誘發型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步

5、互惠互利原則

6、溝通障礙、人為故意制造

7、排除干擾、聽清全部內容

8、談判當事人、談判議題

二、選擇

1、B

2、C

3、D

4、A

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B 三．簡答題

1、有效溝通的原則及程序

明確性原則、誠信度原則、良好氛圍原則、真實性原則、適當性原則、共時性原則、完整性原則

2、公關評估的主要方法

內部自我檢測法、外部專家檢測法、個人訪談法、輿論調查法、效益檢測法

3、請闡述商務談判的基本原則

平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協商原則、事人有別原則

4、請闡述談判摸底的含義

在談判的接觸階段，試圖運用各種手段和信息來源摸清對方底牌的作法，叫做談判摸底。

5、請闡述一致式開局策略的含義

在談判開始時，為使對方對己方產生好感，以協商、肯定的方式，創造“一致”的談氣氛，從而使雙方在愉快友好的氛圍中不斷將談判引入深處的開局策略。

四、寫作（15分）

椒江區教育局轉發《關于教師暑假繼續教育》的通知

各中、小學校：

椒江區《關于暑假教師繼續教育的通知》現轉發給你們，請認真貫徹執行。附件：《關于暑假繼續教育的通知》

椒江區教育局（印章）二0一一年六月十日

五、病文修改：（共10分）

1、內容安排雜亂

2、事實和情況不清

3、事故發生的原因和責任人不明確

4、缺少處理意見

六、論述

(略，言之有理既可酌情給分)

《商務溝通與談判》期末試卷B 班級 姓名

一、填空題：（每空1分，共15分）

1、國務院2000年8月24日發布的___ _ ____ 中明確規定：行政機關的公文，是行政機關在行政管理過程中形成的具有 和規范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具。

2、通告是的結構一般由、和落款三個部分構成。

3、批復是_____ ___用于答復下級機關請示事項的下行公文。

4、會議紀要是一種記載、傳達______ ____、____ ______、人民群眾團體召開的工作會議、座談會、研討會等重要會議情況和議定事項的。

5、可行性研究報告是企業在擬辦重大建設項目之前，組織有關專家學者，在進行深入細致的、科學預測和技術經濟論證的基礎上，對建設項目的、經濟合理性和___ ____進行研究后寫出的書面報告。

6、在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強迫性壓力、_____、_____ ____。

7、影響溝通距離的因素有很多，大致有三個：、個性的因素和。

8、向下屬傳達命令的技巧有以下幾點：正確傳達命令意圖、態度和善用詞禮貌、、、以及允許下屬提出疑問。

二、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、下列不屬于通知的特點是（）

A．使用的廣泛性

B.較強的實效性 C.職能的多樣性 D.有權威的作用

2、下列不屬于投標書的特點是。（）

A． 完整性

B.針對性 C.求實性

D.合約性

3、上級機關用于答復下級機關請示事項的下行公文是指（）

1）指示性通知 2）發布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2）

B.1）2）3）

C.1）2）3）４）

4、當經理走進辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說，他與上司的見面很糟糕，這時，非語言溝通與語言溝通的關系是（）。

A．重復 B.矛盾

C.代替

D.強調

5、具有嚴肅認真、一絲不茍、語調單

一、具有完美主義傾向、嚴于律己、對人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風格？（）

A．表現型

B.控制型 C.親和型

D.分析型

6、在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（）

A．注意

B.理解 C.接受

D.行動

7、為了檢驗自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵對方詳細解釋他的說法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。

A．復述內容

B.記筆記 C.作比較 D.揣摩詞語

8、馬斯洛的需要層次學說中，屬于最高層次需要的是（）

A．生理需要

B.安全需要 C.社會需要

D.自我價值的需要

9、只聽到聲音和詞句，很少顧及它們的含義和弦外之意，這類聽話者是屬于（）A．漫聽型

B.淺聽型 C.技術型

D.積極型

10、非語言溝通主要功能有（）

1）態度信息 2）心理信息 3）情緒信息 4）相關信息 5）語言信息 A．1）2）

B.1）2）3）C.1）2）3）4）

D.1）2）3）4）5）

三、問答題：（5小題，每題5分，共25分）

1、批評下屬的技巧有哪些？

2、有效溝通的程序

3、公共關系調查的內容范圍

4、舉辦贊助活動的目的5、在溝通過程中，啟發對方的策略有哪些？

四、改錯（10分）

關于增撥辦稅大廳基建經費的請示 ×××省人民政府，××省長：

2003年11月，我局派出調查組到廣西柳州市國稅局學習考察其辦稅大廳的建設情況。調查組認為辦稅大廳功能較齊全，適應稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。為此我局于2004年決定建辦稅大廳，并得到省人民政府的支持，在×府[2004]×號文“關于撥款修建辦稅大廳的批復”中，撥給我局150萬元，此項資金已專款專用。

但由于建筑材料漲價，原預算資金缺口較大，懇請省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務的完成。

×××省地方稅務局（章）二00五年十月十日

請指出上文中的錯誤的地方，并說明錯誤的原因？

五、論述題（15分）

請分析一下，領導者有哪些領導風格類型，與這些不同風格的領導者溝通應該具備的哪些技巧。

六、案例分析題（本大題共15分）

背景資料：

我國某機械制造公司要向美國購買一套先進的生產設備，派高級工程師張三等人與美商談判。為了不負使命，張三做了充分的準備工作，花了很大精力查找了大量有關信息。談判開始，美商報價230萬美元，經過討價還價壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不愿繼續談下去了，把合同一扔，說：“我們已經做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意。這筆生意就算了，明天我們回國了。”張三聞言輕輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點著急，張三說：“放心吧，他們會回來的，同樣的設備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場上這種設備價格100萬美元是正常的。”不出所料，一個星期后美商又回來繼續談判了，最后以101萬美元達成了這筆交易。

問題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？

（2）該策略可以在什么情況下使用？

（3）運用該策略來逼迫對方讓步要注意什么？

（4）我方代表談判中穩操勝券的原因有哪些？

《商務溝通與談判》期末試卷B 答案

一、填空

1、《國家行政機關公文處理辦法》 法定效力

2、標題、正文

3、上級機關

4、黨政機關、企事業單位、紀實性公文

5、調查研究、技術先進性、建設可能性

6、溝通障礙、人為故意制造

7、地位的因素、人與人之間的熟知程度

8、授予下屬足夠的自主權、與下屬共同探討工作中的問題，并提出對策

二、選擇題

1D 2 A

3、C

4、C

5、D

6、B

7、A

8、D

9、C

10、B

三、簡答題

1、批評下屬的技巧有哪些？

首先要查明事情的真相，以真誠的贊美作開頭，批評前應該認真聽取對方的申述，指責時不要傷害下屬的自尊與自信，要講究批評的技巧、最好私下糾正，不能對下屬進行人身攻擊，批評時要告之避免再再犯的方法，多從下屬的角度考慮

2、有效溝通的程序

識別溝通風格、為溝通作準備、注意、理解、接受、行動

3、公共關系調查的內容范圍

組織的內部環境和外部環境的調查、圍繞產品的調查、圍繞消費者（顧客、客戶）對調查、針對傳播工具和媒介的調查、社會環境宏觀調查

4、舉辦贊助活動的目的

承擔必要的社會責任、樹立良好的企業形象、培養公眾感情、配合廣告宣傳

5、在溝通過程中，啟發對方的策略有哪些？

身體上與講話者保持同盟者的姿態，理解、承認對方的觀點應在聽時發出“嗯、唔、啊、”的聲音，保持目光交流親近說話者，一定程度上使用身體語言，拿下你臉上的面紗，措詞委婉

四、改錯

1、緣由部分沒有把請示理由、根據說清楚，當然談不上充分了

2、請示事項不明確

3、主送機關部分，違背了請示只寫一個主送機關和不得直接送領導者個人的規定

4、結束語不恰當。沒有表達出請求的意思。

五、論述題

略

六、案例分析題（本大題共15分）

言之有理既酌情給分

第三篇：商務溝通技巧 答案

課后測試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學習禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： √ ABCD個體領域 親密領域 社會領域 公眾領域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個要領，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學會一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉法

正確答案： D 9.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應該使用的語言表達模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設性語言模式

正確答案： B 12.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方沒有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛和攻擊性過于強烈 D個人主觀意識太強烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進度差太多了

√ BCD這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更快地實現。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當事人當面直接溝通，卻習慣于通過別人來傳達，這在溝通管理學上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關閉信號

正確答案： B

第四篇：商務溝通技巧 答案

商務溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個層次 討論、閑聊、談心三個層次 閑聊、討論、談判三個層次 閑聊、討論、談心三個層次

2.純粹憑借第六感覺進行的一種心與心的聯系是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢體接觸 心靈接觸 直接接觸 間接接觸

3.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 開口有益 有話就說出來 都包括

4.下列話語中屬于描述性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陳那一組，你們的進度差太多了

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個公司早就垮了

5.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉法

6.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對方下決定 聽出對方的需求 幫助我度過那段低潮期 收集對方信息的過程

7.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 原諒他人的過錯 了解對方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關系

8.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言詞 出手大方 身體的自由度 以上都包括

9.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：

回答：正確

1.A 雙方沒有共同語言 2.B 3.C 4.D 沒有使用肯定語詞

他的自我防衛和攻擊性過于強烈 個人主觀意識太強烈

10.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的見解

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的見解很特別

11.下列談話中屬于評估性言詞的一句是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一組，你們的進度差太多了 這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

12.只有很親近的人才能靠近的親密領域是個人方圓：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以內 沒有固定值

13.同理心溝通法的主要訣竅在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 尊重對方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓 4.D 陪對方下樓，再帶領對方上樓

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

回答：正確

1.A 借言 2.B 流言 3.C 傳言 4.D 放風

15.家庭成員間要相處的愉悅融洽，應該做到：

1.A 放下個人的價值評判觀 2.B 學習聽出對方內心的聲音 3.C 改進聲調、語詞速度 4.D 以上都包括

回答：正確

第五篇：商務溝通技巧(滿分答案)

學習課程：商務溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個層次

討論、閑聊、談心三個層次

閑聊、討論、談判三個層次

閑聊、討論、談心三個層次

2.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛的意識，就要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉

開口有益

有話就說出來

都包括

3.對事不對人，是將對方的成就做一個事實的確認的語言模式是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 評估性贊美

開放性溝通

描述性贊美

實事求是談話

4.同事、同學、學生，一般朋友能夠靠近的領域是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 個體領域

親密領域

社會領域 4.D 公眾領域

5.一般而言，溝通有四個要領，即： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 找對時間、找對空間、找對人、說對的話

找對切入點、找對空間、找對人、說對的話

找對時間、擺正態度、找對人、說對的話

找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

6.在商務溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執己見時，不妨快速轉換語詞和態度，使現場氣氛緩和下來而使用的方法是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法

同理心溝通法

主動趨前法

及時逆轉法

7.在商務溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對方下決定

聽出對方的需求

幫助我度過那段低潮期

收集對方信息的過程

8.管理學上有一個倒金字塔模式，表示若要對方接納我們的意見，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 原諒他人的過錯

了解對方的需求

有良好的溝通技巧 4.D 建立信賴關系

9.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： 回答：正確

1.A 詞

2.B 3.C 4.D 出手大方

身體的自由度

以上都包括 擁有寬宏的氣度、談笑風生的本事、善解人意的言10.在溝通管理學上，肢體語言占了55％的分量，而肢體語言中居首位的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 微笑

點頭

手勢

眼神

11.人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態度： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 客隨主便，尊重客人

主隨客便，尊重客人

態度和藹，縮小距離

擺正位置，端正態度

12.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運用的是： 回答：正確

1.A 2.B 好了

3.C 我了解你的意思

太棒了，我佩服你的見解

哇！你真厲害，全辦公室沒有一個同事比你干得更4.D 有意思，你的見解很特別

13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 謝你

4.D 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

比起那一組，你們的進度差太多了

這個企劃案還可以做點修正，一定會更好

你的努力和創意讓公司收獲很多，實在應該好好感14.只有很親近的人才能靠近的親密領域是個人方圓： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米

0.5米至1.25米

0.5米以內

沒有固定值

15.同理心溝通法的主要訣竅在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 尊重對方有自由空間的要求

我跟你一樣，以前有一次糗大了

組織同事一起參加培訓

陪對方下樓，再帶領對方上樓