第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

“顧客就是上帝”企業(yè)永恒的豐碑

-----沃爾瑪企業(yè)文化（The Wal-Mart Culture）

摘要：

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“軟性”的協(xié)調(diào)力和凝合力，它以無(wú)形的“軟約束”力量構(gòu)成企業(yè)有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。優(yōu)秀的企業(yè)文化將引領(lǐng)一個(gè)企業(yè)走向成功，并通向最后的彼岸。本文首先簡(jiǎn)單介紹企業(yè)文化的基本內(nèi)涵、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)以及功能等企業(yè)文化的基本內(nèi)容，讓讀者在進(jìn)入案例分析之前先回憶一下企業(yè)文化的基本知識(shí)，其次本文將選取世界知名企沃爾瑪集團(tuán)公司，對(duì)其企業(yè)文化結(jié)合相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，通過(guò)分析沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，進(jìn)一步加深我們對(duì)企業(yè)文化的理論知識(shí)的理解。希望本文的粗淺見(jiàn)解可以給讀者帶來(lái)一些收獲，對(duì)讀者更好理解企業(yè)文化有些許的幫助。

關(guān)鍵字： 企業(yè)文化 沃爾瑪 案例分析 正文：

（一）企業(yè)文化理論知識(shí)

何為企業(yè)文化？在企業(yè)文化發(fā)展的道路上仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。有人認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)的價(jià)值觀與活動(dòng)工程中的精神現(xiàn)象，亦即以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。也就是說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)中與物質(zhì)緊密相連的精神文化現(xiàn)象。這就是所謂的“精神現(xiàn)象說(shuō)”。有人的認(rèn)為，企業(yè)文化是指以企業(yè)為主體的、廣義的、深層次的文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期實(shí)踐中所形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)作風(fēng)、群體意識(shí)以及員工的整體素質(zhì)。它是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，是維系企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。綜上所述，我們認(rèn)為：企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展過(guò)程中所形成的、為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的經(jīng)營(yíng)觀念或價(jià)值觀體系。其內(nèi)容包括價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、管理制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式以及組織形象等。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，它是企業(yè)最有價(jià)值的對(duì)象，是企業(yè)追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，它將成為統(tǒng)一企業(yè)成員的共同價(jià)值觀，構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力。

企業(yè)文化的中心是以人為主的人本文化。人是企業(yè)最寶貴的資源和財(cái)富，也

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是企業(yè)活動(dòng)的中心和主旋律，因此企業(yè)只有充分重視人才的價(jià)值，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高企業(yè)全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使企業(yè)和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，這樣才能不斷的增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)文化的管理方式是以軟性管理為主，企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

企業(yè)文化的特點(diǎn)有：民族性、客觀性、獨(dú)特性、綜合性以及歷史性。其中民族性是指企業(yè)文化的形成與民族文化有著不可分離的關(guān)系，很多的企業(yè)文化都融合著民族文化的一部分，因?yàn)槿藗兩砩喜豢杀苊獾谋憩F(xiàn)出共同的民族心理和精神氣質(zhì)。

企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)劃分為物質(zhì)層、行為層、制度層和觀念層。其中觀念層屬于一種隱性文化，它是企業(yè)文化的根本。而物質(zhì)層、制度層和行為層則屬于顯性文化的內(nèi)容，是企業(yè)的精神以物化產(chǎn)品和精神性行為表現(xiàn)的形式，能為人們直接感覺(jué)到的內(nèi)容。

物質(zhì)層包含的是企業(yè)員工所創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。其中表現(xiàn)為：（1）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境；（2）企業(yè)的產(chǎn)品；（3）企業(yè)的名稱和標(biāo)識(shí)；行為層是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。企業(yè)行為包括企業(yè)家行為和員工行為，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定了企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度；制度層也叫企業(yè)的制度文化，它在企業(yè)文化中居中層，是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱。觀念層是企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括企業(yè)精神、價(jià)值觀念、企業(yè)理念、企業(yè)倫理、企業(yè)目標(biāo)等。

企業(yè)文化作為一種理性的和自覺(jué)的文化，具有其特定的功能。它包括：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能等等。

（二）案例分析

沃爾瑪企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

沃爾瑪公司雖然僅有40余年的歷史，但其的企業(yè)文化已成為零售業(yè)界的佳傳。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化的作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅的重要因素。

企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀上。沃爾

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瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆?沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價(jià)值觀的“顧客就是上帝”，“尊重每一位員工”，“每天追求卓越”，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆?沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個(gè)現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。

顧客就是上帝

為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品，沃爾瑪不僅通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個(gè)方面千方百計(jì)節(jié)約開(kāi)支。美國(guó)大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國(guó)大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財(cái)萬(wàn)貫，但理發(fā)只去廉價(jià)理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長(zhǎng)現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室也不到20平方米。對(duì)這些做法盡管可以有各種評(píng)論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時(shí)刻為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷(xiāo)售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開(kāi)始降價(jià)30％銷(xiāo)售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺(tái)銷(xiāo)毀。

在沃爾瑪看來(lái)顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，而這種企業(yè)文化傳遍世界各地的沃爾瑪，無(wú)論哪位顧客，只要進(jìn)入任何一家沃爾瑪，接待員、售貨員、收款員都會(huì)笑容可掬地主動(dòng)向顧客致意。人們進(jìn)入店里處處都有賓至如歸的家庭溫馨感，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。

尊重每一位員工

尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號(hào)，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時(shí)都在提升員工的自豪感，激勵(lì)員工做好自己的工作。

沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，總部和各個(gè)商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個(gè)商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門(mén)口迎接顧客，不時(shí)有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。公司還對(duì)特別優(yōu)秀的管

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理人員，授予 “山姆?沃頓企業(yè)家”的稱號(hào)，目前此獎(jiǎng)只授予了5個(gè)人，沃爾瑪(中國(guó))公司總裁是其中的一個(gè)。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬(wàn)美元左右，收入同該店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接掛鉤，業(yè)績(jī)好的可以超過(guò)區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬(wàn)美元左右，同整個(gè)公司的業(yè)績(jī)掛鉤，工作特別出色的還有獎(jiǎng)金和股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績(jī)好的店鋪經(jīng)理收入可以超過(guò)高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的積極性。每天追求卓越

沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒(méi)有滿足的表示，確實(shí)體現(xiàn)了“每天追求卓越”的企業(yè)精神。對(duì)于沃爾瑪商店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他們每周至少要到周?chē)渌痰?0次以上，看看自己的商品價(jià)格是不是最低，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些長(zhǎng)處值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個(gè)字母打頭，編了一套口號(hào)，內(nèi)容是鼓勵(lì)員工時(shí)刻爭(zhēng)取第一。公司每次召開(kāi)股東大會(huì)、區(qū)域經(jīng)理會(huì)議和其它重要會(huì)議時(shí)，每個(gè)商店每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，都要全體高呼這些口號(hào)，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，表演時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。

也正是在這樣一種追求卓越的口號(hào)的激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷(xiāo)售方式、促銷(xiāo)手段、經(jīng)營(yíng)理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購(gòu)足的購(gòu)物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時(shí)代的企業(yè)文化，來(lái)建造新世紀(jì)的零售王國(guó)。

堅(jiān)持以人為本

沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本的原則。沃爾瑪公司重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)，重視對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，重視對(duì)員工的素質(zhì)的培養(yǎng)，重視每一位員工的建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一種和諧的氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是公司的重要一員，在公司就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這樣沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來(lái)，發(fā)揮集體的力量，愿意為公司這個(gè)自己的大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。

公仆領(lǐng)導(dǎo)

沃爾瑪內(nèi)部很少有等級(jí)森嚴(yán)的氣氛，創(chuàng)始人山姆?沃爾頓他就樂(lè)意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩?wèn)題或發(fā)表演講，把自己所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪?shù)母骷?jí)管理人員依然貫徹著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是“公仆領(lǐng)

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導(dǎo)”。

在沃爾瑪有許多影響深遠(yuǎn)的觀念和做法，例如：“我們需要接近同仁伙伴”、“培訓(xùn)同仁是我們成功的關(guān)鍵”、“與同仁溝通，幾句真心感謝的話，不花一塊錢(qián)卻價(jià)值連城”、“感激同仁對(duì)公司付出的一切”、“委付責(zé)任，提升主意，需要聆聽(tīng)同仁的心聲”、“象對(duì)待顧客一樣對(duì)待我們的同仁”、“工作表現(xiàn)＝報(bào)酬”等等。

沃爾瑪公司的“公仆領(lǐng)導(dǎo)”始終把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他們，為他們的成功創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此，沃爾瑪公司的諸位“公仆”，并不是坐在辦公桌后發(fā)號(hào)施令，而是走出來(lái)和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，實(shí)行“走動(dòng)式管理”。他們的辦公室雖然有門(mén)，但門(mén)總是打開(kāi)著，有的商店辦公室甚至沒(méi)有門(mén)，以便讓每個(gè)員工隨時(shí)可以走進(jìn)去，提出自己的看法。

激勵(lì)員工

沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面運(yùn)用最多的方法是激勵(lì)而不是批評(píng)或者是處罰，如果員工某件事做對(duì)了，他們就會(huì)對(duì)其良好的表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng)：“你做得很好！”；如果員工做錯(cuò)了，他們會(huì)對(duì)員工說(shuō)：“換種方法你會(huì)做得更好！”

為激發(fā)員工的活力與激情，沃爾瑪每周六舉行一次別開(kāi)生面的展會(huì)，在活潑、愉快的氣氛中表?yè)P(yáng)先進(jìn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、討論解決問(wèn)題的方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請(qǐng)社會(huì)名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來(lái)參加晨會(huì)，激發(fā)與會(huì)者的興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級(jí)商店開(kāi)設(shè)各類(lèi)培訓(xùn)班，并專門(mén)設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級(jí)管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快的大家庭。

上下溝通

沃爾瑪公司的領(lǐng)導(dǎo)人常會(huì)對(duì)沃爾瑪商店進(jìn)行不定期的視察，并與員工們保持溝通。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛(ài)的老板，同時(shí)這也使他獲得了大量的第一手信息。一方面，他通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也乘此機(jī)會(huì)挖掘人才。因此，常有這樣的情況，他會(huì)給他的業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說(shuō)：“讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。”業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對(duì)此人的經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山姆就會(huì)說(shuō)：“給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。”因?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人的能力。

溝通不僅在公司與員工之間，還存在于公司的運(yùn)作之中。由于沃爾瑪規(guī)模太龐大了，不可能讓每家沃爾瑪商店的每個(gè)部門(mén)主管把大量時(shí)間花在與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)和選擇貨物中。所以山姆試圖想出能達(dá)到同樣效果的方法。

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結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個(gè)部門(mén)，如體育用品或園藝用品部，然后從每個(gè)地區(qū)挑選一個(gè)部門(mén)主管——這些人是實(shí)際經(jīng)營(yíng)商店內(nèi)該商品部門(mén)的全日制員工。然后將所有人集中到供應(yīng)商所在地，比如本頓威爾，讓他們告訴采購(gòu)員該買(mǎi)什么和不該買(mǎi)什么。然后，他們會(huì)與供應(yīng)商見(jiàn)面，說(shuō)明其產(chǎn)品有何優(yōu)缺點(diǎn)。同時(shí)，所有人一起制訂下個(gè)季節(jié)的計(jì)劃，然后這些部門(mén)主管帶著他們從鄰近商店的同僚那里學(xué)來(lái)的東西各自回自己的地區(qū)。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時(shí)間耗費(fèi)。

信息共享

沃爾瑪?shù)男艞l是“接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。這種體制保證了信息的及時(shí)反饋以達(dá)到共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改善管理的卓有成效的建議。所有這些構(gòu)成了獨(dú)特的沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人的中流砥柱。

沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個(gè)詞匯叫“分享信息”。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是構(gòu)成沃爾瑪合伙關(guān)系的另一個(gè)重要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店的每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會(huì)流傳到公司外面。但他們相信與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來(lái)的副作用。實(shí)際上到目前為止，這樣做并沒(méi)有對(duì)沃爾瑪構(gòu)成損害。

沃爾瑪推行的是一種“開(kāi)放式”管理哲學(xué)，營(yíng)造敞開(kāi)心扉的氣氛，鼓勵(lì)同仁提出問(wèn)題，發(fā)表觀點(diǎn)，因此沃爾瑪員工的意見(jiàn)和的想法，始終都能受到高度重視。沃爾瑪提出“門(mén)戶開(kāi)放”的口號(hào)，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見(jiàn)。它不僅是發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)，而且很多最好的主意都來(lái)源于此。

對(duì)沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)說(shuō)，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)現(xiàn)自己與老板并不是上下屬的關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對(duì)于加強(qiáng)沃爾瑪公司的凝聚力具有至關(guān)重要的意義。

創(chuàng)造輕松氛圍

沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。山姆在任何時(shí)候都不會(huì)忘記維持公司大家庭的歡樂(lè)氣氛。沃爾瑪?shù)膯T工可以領(lǐng)略到了一種獨(dú)特的氛圍，或稱公司文化，這是一種團(tuán)隊(duì)精神，一種小鎮(zhèn)美國(guó)人努力工作、真誠(chéng)待人的質(zhì)樸精神。他們一方面辛苦工作；同時(shí)在工作之余自?shī)首詷?lè)。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。

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分享快樂(lè)

沃爾瑪不僅自?shī)剩€將快樂(lè)與大家分享，組織各種各樣的游戲娛樂(lè)顧客，從詩(shī)歌朗誦到小朋友鉆草堆尋寶，其中最具規(guī)模的要數(shù)圓月餡餅競(jìng)吃大賽。

大賽的起因是1985年亞拉巴馬州一分店的助理經(jīng)理訂貨時(shí)出了差錯(cuò)，一下子多訂了四五倍的餡餅，面對(duì)運(yùn)到店里堆積如山的餡餅，他自己也嚇壞了，因?yàn)檫@東西又無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間存放。靈機(jī)一動(dòng)，他想出了吃餡餅比賽的主意以解燃眉之急，結(jié)果出乎意料地好。不僅多訂的餡餅沒(méi)有浪費(fèi)，還為自己多攬了許多訂單。現(xiàn)在，圓月餡餅競(jìng)吃大賽已成了沃爾瑪每年秋季的大事。每年10月的第二個(gè)星期六這家分店都在停車(chē)場(chǎng)舉辦此項(xiàng)賽事，會(huì)場(chǎng)人山人海，還會(huì)有電視和報(bào)刊記者采訪助興。

還有一些看上去更愚蠢和出格的事，但只要真能令大家開(kāi)心，山姆和他的高級(jí)主管們都會(huì)很高興地去做。像山姆打賭輸時(shí)不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。曾擔(dān)任副董事長(zhǎng)查理?塞爾夫也因打賭輸了，不得不穿著粉紅色褲子，戴著金色假發(fā)，騎著白馬，在本頓威爾鬧市區(qū)招搖過(guò)市。還有，山姆會(huì)員店的員工告訴當(dāng)時(shí)的總裁格拉斯，說(shuō)是要送他一件豬皮大衣，結(jié)果在銷(xiāo)售競(jìng)賽的足球賽后，送了格拉斯一只活豬，意為連皮帶肉一起送他，令格拉斯啼笑皆非。所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨(dú)有的文化。星期六晨會(huì)

星期六的周會(huì)成為了沃爾瑪?shù)奶赜械奈幕瘹庀ⅰＣ康竭@個(gè)時(shí)候，大家會(huì)在山姆的帶領(lǐng)下，有時(shí)做做健美操，有時(shí)唱唱歌，有時(shí)干脆喊喊口號(hào)，反正怎么樣高興就怎么樣做，只要能活躍氣氛，就可以隨心所欲地嘗試。

有時(shí)候，沃爾瑪也會(huì)邀請(qǐng)一些有特色的客人，來(lái)一起參加會(huì)議助助興。體育界人士和文娛界人士也會(huì)給沃爾瑪面子，西德尼?蒙克里夫，弗蘭?塔肯頓，都曾經(jīng)參加過(guò)沃爾瑪?shù)木蹠?huì)。俄克拉荷馬的鄉(xiāng)村歌手加思?布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙?huì)上給諸位與會(huì)者帶去動(dòng)聽(tīng)的歌聲。而管理人員有時(shí)甚至就干脆自己上陣，像山姆就和休格?雷?倫納德在會(huì)場(chǎng)里展開(kāi)過(guò)模擬拳擊賽。

這樣，許多嚴(yán)肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個(gè)人都興致勃勃，精神振作，常常還會(huì)期待著下一件有趣的事將會(huì)是什么，會(huì)不會(huì)就在自己身上發(fā)生。

山姆認(rèn)為，如果沒(méi)有那些娛樂(lè)和出人意料的事，他們不可能讓本頓威爾總部的大部分經(jīng)理、員工每個(gè)星期六早晨，笑容滿面地去參加會(huì)議。會(huì)議上如果只有

現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

單調(diào)冗長(zhǎng)的比較數(shù)據(jù)，接著一個(gè)關(guān)于業(yè)務(wù)問(wèn)題的嚴(yán)肅講話，會(huì)上只會(huì)有人打瞌睡，氣氛也不可能活躍。不管他覺(jué)得該會(huì)議有多么重要，但大家都會(huì)覺(jué)得討厭，即使召開(kāi)了也毫無(wú)益處。

年 會(huì)

沃爾瑪公司一年一度的股東大會(huì)。最初參加的人并不多，后來(lái)發(fā)展到每年約1萬(wàn)人出席，包括一批公司分店經(jīng)理和員工代表。會(huì)上，公司會(huì)向股東簡(jiǎn)單地報(bào)告公司成就、還會(huì)舉行頒獎(jiǎng)活動(dòng)，包括給全公司單一商品銷(xiāo)售成績(jī)最好的部門(mén)主管銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、司機(jī)安全運(yùn)貨駕駛獎(jiǎng)、分店商品展示最有創(chuàng)意獎(jiǎng)及單項(xiàng)商品競(jìng)銷(xiāo)獎(jiǎng)等。

公司召開(kāi)的年度股東大會(huì)是為了希望員工們知道，作為經(jīng)理人員和主要股東，他們衷心地感謝他們?yōu)槭刮譅柆敵蔀橐粋€(gè)大公司所做出的一切。并且旨在使員工更團(tuán)結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠(chéng)摯的謝意帶給每一位員工。

沃爾瑪員工展示的熱忱，是他們對(duì)熱情、禮貌和效率的公司文化的最好表達(dá)，也是沃爾瑪獲得成功的最獨(dú)特的秘密武器。而他們的快樂(lè)不僅洋溢在公司中，也感染了公司所在的那片區(qū)域。

沃爾瑪式的歡呼

沃爾瑪歡呼的來(lái)源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國(guó)的一家網(wǎng)球工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“因?yàn)槲覀児ぷ魅绱诵量啵覀冊(cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，都希望有輕松愉快的時(shí)候，使我們不用總是愁眉苦臉。這是“工作中吹口哨”的哲學(xué)，我們不僅僅會(huì)擁有輕松的心情，而且會(huì)因此將工作做得更好。

有關(guān)“沃爾瑪?shù)臍g呼”是在1977年，山姆和海倫赴日本、韓國(guó)參觀旅行，山姆對(duì)韓國(guó)一家看上去又臟又亂的工廠里工人群呼口號(hào)的做法深感興趣，回沃爾瑪后馬上效仿。這就是后來(lái)著名的“沃爾瑪式歡呼”

長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團(tuán)結(jié)在一起，他們朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。就是在這樣的文化下，他們創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E，下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號(hào)，從中可以感受到沃爾瑪成員們強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和責(zé)任心。

現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)

沃爾瑪這個(gè)大零售企業(yè)不僅在本企業(yè)的建設(shè)方面堪稱一流，它也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，它知道社會(huì)的發(fā)展與自己密切相關(guān)的，在他獲得利潤(rùn)獲取成功的同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻地盡最大努力為社會(huì)貢獻(xiàn)他的一切，它正用實(shí)際行動(dòng)在真誠(chéng)地回報(bào)社會(huì)。生態(tài)商店

沃爾瑪時(shí)刻關(guān)注社會(huì)，在倡導(dǎo)環(huán)保的今天沃爾瑪率先開(kāi)設(shè)了環(huán)保型的生態(tài)商店(Ecology Mart)。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如何在零售環(huán)節(jié)中盡最大努力來(lái)保護(hù)環(huán)境，為此沃爾瑪實(shí)施了一系列的行動(dòng)。

沃爾瑪?shù)纳鷳B(tài)商店有別具一格的設(shè)計(jì)。店鋪的屋頂、房梁和天花板所用的木材；店門(mén)外的地面磚和宣傳室地毯都是用汽車(chē)舊輪胎為原料而制作的；顧客休息座椅、陳列的雜器、指示牌，以及快餐部的餐具等等，都是用可再生塑料或其他可循環(huán)利用的材料制成的；停車(chē)場(chǎng)上的回收再利用的柏油，外面正前方有一個(gè)太陽(yáng)能標(biāo)志，一個(gè)收集廢水的蓄水池，水從停車(chē)場(chǎng)流出去，被用來(lái)灌溉灌木林。屋頂為拱式結(jié)構(gòu)，比普通的店鋪高出約60厘米，這樣就便于多開(kāi)天窗，采集盡可能的自然光。天窗處設(shè)有電子日光感應(yīng)器，其作用是根據(jù)自然光采光量的大小來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)熒光燈的亮度。熒光燈采用的是飛利浦公司開(kāi)發(fā)的節(jié)電、壽命長(zhǎng)、造價(jià)低的新型試驗(yàn)產(chǎn)品。與普通熒光燈相比，新型熒光燈可節(jié)約25%~30％的耗電，費(fèi)用能減少一半。店外設(shè)有分別回收、處理再生玻璃、金屬和塑料等物的循環(huán)中心。店內(nèi)收款臺(tái)旁有小型回收箱，顧客可將自己不需要的包裝物投到箱內(nèi)。

（1）慷慨捐贈(zèng)公益事業(yè)

沃爾瑪公司在1981年建立了“沃爾瑪基金會(huì)”，組織對(duì)全國(guó)性事業(yè)的捐助，現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

比如資助兒童醫(yī)院、贊助全國(guó)性的組織或紐約和華盛頓等有全國(guó)影響的大都市里的各種活動(dòng)。沃爾瑪支持的團(tuán)體有公民反對(duì)政府浪費(fèi)組織、自由企業(yè)學(xué)生組織、阿肯色商業(yè)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)老教會(huì)、藝術(shù)館、大學(xué)等等。

這些活動(dòng)無(wú)形中給人們親切的感受，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象就在不知不覺(jué)中樹(shù)立起來(lái)。

（2）關(guān)心教育事業(yè)

沃爾瑪公司還設(shè)有“沃爾頓基金會(huì)”和“山姆與海倫基金”。沃爾頓基金主要用于教育，資助大學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金，稱為“沃爾頓獎(jiǎng)學(xué)金”。1988年，“沃爾頓基金會(huì)”出資60．5萬(wàn)美元，每年資助 100名沃爾瑪員工的孩子上大學(xué)，每人每年6000美元，包括學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，為期四年。而“山姆與海倫基金”則完全是山姆的個(gè)人捐助，1988年出資44萬(wàn)美元用于捐助。其中最主要的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是協(xié)助180名中美洲國(guó)家的學(xué)生到阿肯色的三所大學(xué)念書(shū)，每年支付每個(gè)學(xué)生13000美元的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

最著名的是“社區(qū)獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃。每年每家沃爾瑪商店給予一名住在商店所在區(qū)域內(nèi)的高中畢業(yè)生一份大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，數(shù)額為 1000美元。以1989年為例，共發(fā)放這種獎(jiǎng)學(xué)金1244份，而該年沃爾瑪有分店1259個(gè)。此外，該基金還有一個(gè)為在沃爾瑪做小時(shí)工的高中生和在山姆會(huì)員店做小時(shí)工的大學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金的計(jì)劃。這項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金是山姆提議設(shè)立的，這與山姆自己的背景有關(guān)。他希望通過(guò)這種資助幫助貧困的孩子完成學(xué)業(yè)，使他們了解讀書(shū)的好處，同時(shí)他的公司也喜歡雇傭半工半讀的學(xué)生，因?yàn)樗麄児ぷ骶礃I(yè)，而且是可造之材。

《財(cái)富》雜志和國(guó)際管理咨詢公司的副總裁布魯斯說(shuō)，這些登上世界排行榜的企業(yè)整體成就最好的一個(gè)指標(biāo)是這個(gè)公司吸引、鼓勵(lì)和保持杰出員工的能力。公司的首席執(zhí)行官都認(rèn)為企業(yè)文化是他們吸引和保持優(yōu)秀員工的最重要的因素。一流公司的企業(yè)文化與普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，對(duì)于最受推崇的公司，他們最注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、客戶中心策略，對(duì)員工公平對(duì)待、激勵(lì)和創(chuàng)新，而在普通公司中人們最關(guān)心的是降低風(fēng)險(xiǎn)、遵守上下等級(jí)、協(xié)助上級(jí)制作預(yù)算，最受推崇的公司勝出其他企業(yè)的原因還在于他們更善于給自己的企業(yè)文化注入活力。最受推崇的公司將愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)這一點(diǎn)上比其他公司做得更成功，但是他們卻不會(huì)沾沾自喜，而是對(duì)自己的工作極為苛刻，并且開(kāi)誠(chéng)布公地承認(rèn)他們?nèi)圆荒苓_(dá)到他們預(yù)定的目標(biāo)。他們最關(guān)心的是更果斷地決策、更好的培訓(xùn)和對(duì)新的機(jī)遇做出迅速的反應(yīng)。當(dāng)一個(gè)公司有一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)文化時(shí)，上述的目標(biāo)很容易達(dá)到，克服自滿，對(duì)自滿形成—種戒心，就有助于一個(gè)公司不斷走向繁榮。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

海爾經(jīng)過(guò)20多年，從一個(gè)曾經(jīng)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展為如今一個(gè)現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)，是什么創(chuàng)造了海爾如此神速發(fā)展的奇跡？我總結(jié)了一下大概就是一下幾點(diǎn)吧。

1、“人人是人才，賽馬不相馬”

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)。

現(xiàn)在缺的不是人才，而是出人才的機(jī)制。管理者的責(zé)任就是要通過(guò)搭建“賽馬場(chǎng)”為每個(gè)員工營(yíng)造創(chuàng)新的空間，使每個(gè)員工成為自主經(jīng)營(yíng)的SBU。

2、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合海爾集團(tuán)制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗。

3.不斷創(chuàng)新，永無(wú)止境。提到創(chuàng)新，要數(shù)海爾的OEC管理模式了，OEC管理的核心就是變，變就是創(chuàng)新，“日清日高”精益求精。海爾OEC管理的理念與魯化水泥廠精細(xì)管理提到的“事事有人管、人人有事做”，該廠廠長(zhǎng)提出的“解決問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)”、“抓反復(fù)，反復(fù)抓”等理念也是不謀而合。這些理念在管理中的應(yīng)用對(duì)于提升做事的效率和效果有百得而無(wú)一害。世上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉，我們學(xué)海爾的管理模式，更要注重學(xué)其精神，將其精神結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，使其成活、發(fā)展。

4.海爾吃“休克魚(yú)”理論。海爾吃“休克魚(yú)”的管理模式是海爾務(wù)實(shí)精神的精華所在。這種魚(yú)不缺頭少尾，只是處于休克狀態(tài)，但由于管理不善而處于瀕危狀態(tài)。海爾收購(gòu)或兼并的企業(yè)正是這些“休克魚(yú)”。廠房、設(shè)備都可以加以利用，通過(guò)海爾的一套成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、管理模式，便可使之“激活”，使休克魚(yú)蘇醒過(guò)來(lái)，扭虧為盈。

5．要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。這是海爾追求卓越的一種思想。在追求卓越的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的思想 下，定出一系列的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，例如海爾在兼并其他企業(yè)的時(shí)候，定出一系列的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達(dá)到這 些標(biāo)準(zhǔn)才去兼并。為什么呢？張總裁說(shuō)，如果它不達(dá)到這些目標(biāo)，你去兼并，看似企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)際上最終給企業(yè)帶來(lái)的是災(zāi)難。所以他有一句很著名的話叫東方亮了再亮西方。在多元化經(jīng)營(yíng)方 面，很多企業(yè)是東方不亮西方亮，但海爾在這要么不干、要干就干第一的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，他們?cè)?兼并的時(shí)候始終堅(jiān)持東方亮了再亮西方。所以海爾從 1995 年開(kāi)始走了這樣一條兼并擴(kuò)張的路，兼并 18 家企業(yè)，是家家成功，沒(méi)有一家是不成功的。

6．明天的目標(biāo)比今天要更高。這是海爾日清的原理，今天的結(jié)果一定要比昨天好，叫日清日高。

7．先謀事再謀利。這是海爾的品牌戰(zhàn)略，一直堅(jiān)持十幾年，始終告誡員工做事情是先做人，先謀事，先創(chuàng)品牌，再獲利。

8．不斷地否定自我，不斷地開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)，以變制變。海爾能夠始終在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上走到很前沿 的位置，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，它核心的競(jìng)爭(zhēng)力量是它的文化，是它的研發(fā)能力，是它的創(chuàng)新精神。

9．先賣(mài)信譽(yù)再賣(mài)產(chǎn)品。這是它的一種真誠(chéng)服務(wù)。1997 年北京的夏天是很多年來(lái)最熱的一次，海爾的空調(diào)就承諾 24 小時(shí)安裝到位。由于當(dāng)時(shí)北京天氣特別地炎熱，很多人集中迅速地購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，安裝的人員不夠，怎么辦呢？海爾派了架專機(jī)從青島送來(lái)了 100 名安裝工人。“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是海 爾一句非常著名的廣告詞。

10．內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)。這是海爾文化擴(kuò)張的一個(gè)理念。只要把內(nèi)部的文化做好，就可以用無(wú) 形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn)，用文化和管理的輸入去擴(kuò)大海爾外部的市場(chǎng)。

11．國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。這是海爾始終在走的一條經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)的名牌，海爾要 做名牌一定是全世界，在全世界，在全球范圍內(nèi)的名牌才是真正的名牌。

從海爾管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我得出了以下的幾點(diǎn)啟示：

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提

眾所周知，當(dāng)張瑞敏1984年到海爾走馬上任時(shí)，海爾是一個(gè)嚴(yán)重虧損、人心渙散、瀕

臨倒閉的企業(yè)。在張瑞敏的帶領(lǐng)下，青島海爾由年虧損174萬(wàn)元的小廠發(fā)展成為年?duì)I業(yè)額達(dá)到268億元，產(chǎn)品涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、手機(jī)、電腦、冰柜、微波爐、洗碗機(jī)等13個(gè)門(mén)類(lèi)58個(gè)系列9200多種，并且遠(yuǎn)銷(xiāo)美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)的大型電器企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)家電第一品牌。海爾能有今天的輝煌，作為領(lǐng)頭人的張瑞敏可以說(shuō)居功至偉，他本人也成為首位在哈佛管理學(xué)院授課的中國(guó)企業(yè)家。由此可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展的決定性作用。當(dāng)然，張瑞敏的成功不僅在于救活了一個(gè)企業(yè)、創(chuàng)立了一個(gè)品牌，更在于他創(chuàng)造了一種文化模式。從海爾以及許多其他知名公司企業(yè)文化建設(shè)的成功案例來(lái)看，有一個(gè)共同點(diǎn)即是：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心，是其企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵。

２．切合實(shí)際的文化功能定位是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵

海爾集團(tuán)的發(fā)展經(jīng)歷了以質(zhì)量創(chuàng)品牌、以多元化促擴(kuò)張、以國(guó)際化推動(dòng)企業(yè)上檔次的階段，其企業(yè)文化的核心內(nèi)涵也由質(zhì)量、服務(wù)向創(chuàng)新和快速的市場(chǎng)反應(yīng)、滿足客戶的個(gè)性化需求（追求卓越）不斷轉(zhuǎn)變和調(diào)整。在這個(gè)過(guò)程中，海爾集團(tuán)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，不斷提出新的目標(biāo)，使企業(yè)文化始終保持著活力，始終起著整合員工和企業(yè)理念的作用。

所以，真正的企業(yè)文化建設(shè)必然要切合企業(yè)的實(shí)際情況。

３．管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

關(guān)于海爾文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，張瑞敏有一個(gè)很出名的“斜坡球”理論，即一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展猶如一個(gè)沿斜坡往上運(yùn)動(dòng)的球，要保持在斜坡上不滾下來(lái)，需要一個(gè)止動(dòng)力，要使球體向上運(yùn)動(dòng)，還需要一個(gè)上升力，這個(gè)止動(dòng)力即企業(yè)的基礎(chǔ)管理，這個(gè)上升力即創(chuàng)新能力。４．員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志

走進(jìn)海爾的工廠，我們看到的是花園似的廠房，整潔有序的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，身著淡藍(lán)色服裝的海爾員工全神貫注，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品一臺(tái)接一臺(tái)，車(chē)間板報(bào)上張貼著各種精細(xì)的統(tǒng)計(jì)表格、最佳與最差員工的照片、員工自己創(chuàng)作的體現(xiàn)海爾精神的漫畫(huà)等等，讓人感受到一種管理規(guī)范、充滿活力的氣氛。這就是海爾文化的具體體現(xiàn)，它得到了每一個(gè)海爾員工的認(rèn)同，深刻地融入了每一個(gè)海爾人的心靈。所以，企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。

５．合理有效的培育機(jī)制是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)

企業(yè)文化的培育不是孤立的，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要內(nèi)容，是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中的。它要依托于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度的執(zhí)行和落實(shí)的過(guò)程，它是在每個(gè)員工的日常行為的基礎(chǔ)上體現(xiàn)、總結(jié)、歸納出來(lái)并反作用于每個(gè)員工的觀念和行為之上的，是一種觀念的生成和升華的過(guò)程。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的心得電子信息工程 電信0902班 李杰

本學(xué)期我們有科選修課是唐文斌老師的《現(xiàn)代企業(yè)管理》，最開(kāi)始因?yàn)槲覀兪且幻た粕瑢?duì)諸于此類(lèi)的課程不太感興趣，抱著一種聽(tīng)故事的心理去對(duì)待這個(gè)課程。但隨著深入的講學(xué)，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)這科課程的重要性。如果你將來(lái)要想成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，這個(gè)課程對(duì)你有很大的幫助，所以每次我都會(huì)坐在第一排仔細(xì)的聽(tīng)老師講的每一堂課。

唐文斌老師從最基本的管理以及企業(yè)的概念開(kāi)始講起，教會(huì)我們一些基本的企業(yè)管理知識(shí)。唐老師告訴我們他以前不是學(xué)這個(gè)的，后來(lái)陰差陽(yáng)錯(cuò)的學(xué)了這個(gè)直至教學(xué)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，唐老師不僅僅是講關(guān)于課內(nèi)的知識(shí)，還通過(guò)舉例來(lái)使我們對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有深入的了解和認(rèn)識(shí)。老師通過(guò)自己以前的工作經(jīng)歷教會(huì)我們?nèi)绾巫鍪拢鯓幼鋈恕Ｈ绾翁幚砗米约号c自己工作的關(guān)系。如何處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。如何成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者。尤其是作為一名工科學(xué)生，很感謝學(xué)校給我們一個(gè)學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì)，更感謝老師為我們做的詳細(xì)講解，下面我將概括一下本課程老師講述的內(nèi)容。

我個(gè)人覺(jué)得學(xué)習(xí)好現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)需要掌握以下幾個(gè)關(guān)鍵字，管理、規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)。下面我一一來(lái)為這幾個(gè)詞做具體的分析。

所謂管理，他的基本內(nèi)容就是協(xié)調(diào)。他的實(shí)質(zhì)是一種手段。他的作用在于他的有效性。管理是根據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用各種資源，有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。他是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，他是效率和效益的統(tǒng)一，是維持與創(chuàng)新的統(tǒng)一，是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。

談到管理就少不了管理者，所謂管理者，他是管理的主體，即 管理活動(dòng)的發(fā)起者，執(zhí)行者。根據(jù)所處的層次的不同可以將其分為高層管理者，中層管理者和低層管理者。而作為一名合格的管理者，你必須要具有的基本素質(zhì)包括品德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、基本技能和體能素質(zhì)。現(xiàn)代文明中最突出的管理就是企業(yè)管理。隨著現(xiàn)代化的進(jìn)程，企業(yè)管理的地位越來(lái)越重要，作用越來(lái)越大。事實(shí)證明，凡有人群活動(dòng)的地方，就必須有管理。多數(shù)人在一起活動(dòng)，如果沒(méi)有協(xié)調(diào)、配合、控制，就無(wú)法有序的進(jìn)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也不能彼此正常的生活。社會(huì)越進(jìn)步，管理也顯得越重要。科學(xué)的管理思想和方法帶有普遍性，只要運(yùn)用得當(dāng)，就能起到協(xié)調(diào)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。這就需要管理者與被管理者的相互協(xié)調(diào)合作，才能使企業(yè)做好做大，才能使個(gè)人的利益最大化。

要管理好企業(yè)，甚至管理好一個(gè)集體，學(xué)好一門(mén)課程，掌握一門(mén)技術(shù)等等。你都必須實(shí)現(xiàn)做好規(guī)劃，怎樣規(guī)劃，規(guī)劃的怎樣，將直接影響你公司的業(yè)績(jī)，你集體的好壞，你課程的優(yōu)劣，你技術(shù)的熟練程度。規(guī)劃的時(shí)候，你需要了解你說(shuō)管理系統(tǒng)的構(gòu)成，例如管理目標(biāo)，管理主體，管理對(duì)象，管理機(jī)制與方法，管理環(huán)境等等。再往下規(guī)劃，又如管理有哪些方法，他包括管理辯證法、管理的認(rèn)識(shí)論、管理文化和管理科學(xué)價(jià)值觀等。管理的方法體系，如法律體系、行政體系、經(jīng)濟(jì)體系、教育體系和技術(shù)體系。

當(dāng)然為了做好做完整你的規(guī)劃，你還必須做適當(dāng)?shù)恼{(diào)查。調(diào)查的方法又分好幾種，包括實(shí)地調(diào)查法、觀察法與觀察法。要做好調(diào)查，你必須先設(shè)計(jì)好你的調(diào)查方案，列出需要和可能，精度與費(fèi)用，還包括數(shù)據(jù)的采集，最后需要撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告作出結(jié)論運(yùn)用到你的管理中去。從而得出最好的從事方法。當(dāng)然僅憑市場(chǎng)調(diào)查不足以使你做好做大你的企業(yè)，你得對(duì)于將來(lái)的市場(chǎng)有個(gè)很好的預(yù)測(cè)，估量市場(chǎng)到底有多大，會(huì)不會(huì)高開(kāi)低走，會(huì)不會(huì)曲線變化等等，是賺的大還是賠的大。

這就需要一位很好的決策者，也就是所謂的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的要素，領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）、職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。

先來(lái)談?wù)劷M織，組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型包括直線制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)。其中直線制，主要包括地區(qū)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。而矩陣制組織結(jié)構(gòu)則包括雙重機(jī)構(gòu)，雙層領(lǐng)導(dǎo)。這種雙重結(jié)構(gòu)有一點(diǎn)不好，就是易產(chǎn)生責(zé)任不清的現(xiàn)象。

領(lǐng)導(dǎo)者必須具有努力進(jìn)取，強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)愿望，正直與誠(chéng)實(shí)，而且要自信，擁有睿智，當(dāng)然要具有相關(guān)的工作知識(shí)與技能。領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該具有特許的素質(zhì)。包括他可以倡導(dǎo)變革，有膽有識(shí)，信任他人，追求價(jià)值，思維縝密等。對(duì)待員工部下要公平對(duì)待賞罰有度，同時(shí)要具備良好的溝通能力。

被領(lǐng)導(dǎo)者是相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)的，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案、命令、任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的具體執(zhí)行者，是在社會(huì)共同活動(dòng)中處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的人員。

被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的基本要素。他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中一身兼二任：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們是客體；對(duì)群體目標(biāo)來(lái)說(shuō)，他們又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成了活動(dòng)主體。離開(kāi)了被領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者就無(wú)法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。其本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在屬性，是由被領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)中的政治、經(jīng)濟(jì)、文化地位決定的。

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的基本關(guān)系。二者相互依存、相互制約，既協(xié)調(diào)統(tǒng)一又矛盾沖突。它們的互動(dòng)關(guān)系可以從下面兩個(gè)方面進(jìn)行理解：

1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響，具體表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的工作能力和業(yè)績(jī)給予認(rèn)可，并激發(fā)他們的工作熱情；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)及時(shí)了解和掌握下屬的需求并對(duì)下屬的需求予以適當(dāng)?shù)臐M足；領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)經(jīng)常有效的溝通，與下屬分享信息，幫助下屬了解組織對(duì)員工的要求、明確工作努力的方向。

2、被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響，具體表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)者的決策效能有賴于被領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行與

實(shí)施的程度；領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的大小取決于被領(lǐng)導(dǎo)者心理認(rèn)同的程度；被領(lǐng)導(dǎo)者在一定程度上決定了領(lǐng)導(dǎo)者的命運(yùn)。

客觀環(huán)境最基本的目的和要求：提供符合國(guó)家法律法規(guī)的工作環(huán)境和必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，并定期為職工進(jìn)行職業(yè)病檢查。如果企業(yè)做到這點(diǎn)或企業(yè)規(guī)模做得很大，可以考慮提供更加舒適甚至是豪華的工作環(huán)境

職權(quán)的分配主要講究平衡與效率分兩點(diǎn)，第一是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是企業(yè)職權(quán)分配過(guò)程中要考慮的關(guān)鍵要素。分配職權(quán)實(shí)際上就是在分配影響力，在決定某個(gè)崗位影響力的大小。企業(yè)必然希望員工能夠認(rèn)同公司戰(zhàn)略目標(biāo)并以此為導(dǎo)向持續(xù)的發(fā)揮崗位的影響力，而這兩點(diǎn)都需要對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第二是 員工與企業(yè)文化的相容性我們經(jīng)常會(huì)看到，背景顯赫的“空降兵”在經(jīng)過(guò)痛苦的融入過(guò)程后宣告失敗而黯然出局。無(wú)論是企業(yè)還

是個(gè)人，都不愿看到這樣的結(jié)局。見(jiàn)多了這種悲歡離合的場(chǎng)面，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)空降兵持冷靜的態(tài)度，不敢輕易的予以重任。我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“助理”越來(lái)越多，每個(gè)企業(yè)的“助理”的職權(quán)又有所不同。甚至在同一個(gè)企業(yè)，不同的助理的定位也可能有很大的差異。除去勝任能力因素之外，能否認(rèn)同企業(yè)的風(fēng)格、真正的融入企業(yè)，是企業(yè)擔(dān)心的最大問(wèn)題，在職權(quán)分配方面必然也有所保留。若沒(méi)有數(shù)年的考驗(yàn)，看其是否真的能夠按照企業(yè)的游戲規(guī)則做事，企業(yè)是不會(huì)真正的授予實(shí)權(quán)的。否則，一旦失敗，給企業(yè)的負(fù)面影響短期內(nèi)難以消除。

領(lǐng)導(dǎo)行為的七種模式分別是，獨(dú)裁型。推銷(xiāo)型。報(bào)告型，咨詢型。參與型。授權(quán)型。自主型。造成他們行為模式的不同的具體原因我個(gè)人覺(jué)得是在于領(lǐng)導(dǎo)者本身，包括領(lǐng)導(dǎo)者的為人，性格以及處事態(tài)度等等。

總之，學(xué)好企業(yè)管理這門(mén)課程，我覺(jué)得要弄通管理、規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)這三個(gè)關(guān)鍵詞。當(dāng)然最重要的還是要看自己怎樣將其運(yùn)用到實(shí)踐中去，這才是最關(guān)鍵的。

以上是我概括的這門(mén)課程的內(nèi)容，肯定也是有很多漏掉部分的，比如說(shuō)老師極力強(qiáng)調(diào)的做人部分。

學(xué)習(xí)完本課程之后，我不僅是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有了一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，還認(rèn)識(shí)到管理雖然不能直接生產(chǎn)價(jià)值，卻能在很大程度上提高其他勞動(dòng)力的生產(chǎn)效率。管理不僅是企業(yè)發(fā)展的必需，更是全社會(huì)的課題。

《現(xiàn)代企業(yè)管理》這門(mén)課作為一門(mén)選修課，我感到已經(jīng)很滿意了。再來(lái)因?yàn)槲沂枪た粕m說(shuō)管理無(wú)處不在，但卻從未從理論上學(xué)習(xí)過(guò)管理，總覺(jué)得管理這門(mén)學(xué)科太抽象，不像科學(xué)，沒(méi)有計(jì)算的準(zhǔn)確性，學(xué)習(xí)這門(mén)《現(xiàn)代企業(yè)管理》使我發(fā)現(xiàn)原來(lái)管理沒(méi)那么抽象，它也有理可循，只是不像數(shù)學(xué)般直觀罷了。

在這以后的大學(xué)時(shí)光，可以用倒計(jì)時(shí)來(lái)測(cè)算了，因?yàn)槲业拇髮W(xué)時(shí)光已經(jīng)走過(guò)了一大半，還有一整年的時(shí)間了，想一下似乎就在昨天發(fā)生的事情，其實(shí)已經(jīng)快三年了，時(shí)間過(guò)的多快只能用轉(zhuǎn)眼間來(lái)形容了。

我會(huì)把握好最后的一年的，學(xué)到盡量多的東西，我會(huì)做好的，在我即將參加工作的時(shí)候，我會(huì)讓一個(gè)有理想、有道德、有文化素質(zhì)的我走向社會(huì)！

最后，再次感謝唐老師，讓我們初步了解了一個(gè)完全不同的學(xué)科領(lǐng)域。

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

題目： 姓名： 日期：現(xiàn)代企業(yè)管理論文淺談企業(yè)績(jī)效管理

淺談企業(yè)績(jī)效管理

摘要：本文將從闡述企業(yè)績(jī)效管理存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)始，找到成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵方法和有效思路，幫助企業(yè)從意識(shí)、具體措施方法等方面，建立切合本企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理體系，讓企業(yè)輕松的實(shí)行績(jī)效管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；有機(jī)管理；績(jī)效文化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的到來(lái)，世界各國(guó)企業(yè)都面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力與適應(yīng)能力，許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的有效途徑，我國(guó)企業(yè)不可避免遭受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，在與國(guó)際化悄然接軌的同時(shí)，現(xiàn)代各種管理理論層出不窮，也有很多企業(yè)高薪聘請(qǐng)知名的咨詢公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。但就目前來(lái)看，這些現(xiàn)代管理工具與方法對(duì)我國(guó)企業(yè)發(fā)展所起到的推動(dòng)作用遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。究其原因，除脫離本國(guó)企業(yè)實(shí)際情況以致使先進(jìn)管理活動(dòng)流于形式外，照搬照套機(jī)械式地使用相關(guān)管理方法也使企業(yè)在運(yùn)行中事倍功半。

目前，我國(guó)企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)還處于初級(jí)階段，存在很多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，影響著績(jī)效管理作用的發(fā)揮。

1、我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

自從20世紀(jì)90年代初績(jī)效管理被引入國(guó)內(nèi)后，雖然有一部分企業(yè)開(kāi)始實(shí)施績(jī)效管理，但從實(shí)踐的結(jié)果來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)的績(jī)效之路并不平坦。總體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理在我國(guó)的企業(yè)尚屬管理的新領(lǐng)域，絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)僅僅止于認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理只是一個(gè)概念，而且掌握這個(gè)概念的人也是少數(shù)人力資源管理者和觀念超前的人，即使對(duì)績(jī)效管理有了更為深入的認(rèn)識(shí)，但由于忽略了實(shí)施績(jī)效管理所需的管理基礎(chǔ)，也導(dǎo)致了實(shí)施效果大打折扣，最終要么流于形式，大家互相應(yīng)付，機(jī)械的填寫(xiě)表格，對(duì)付任務(wù)，要么干脆重新回到老路，還是平均主義，還是大鍋飯。從而出現(xiàn)了績(jī)效管理在國(guó)內(nèi)水土不服的局面。

在企業(yè)績(jī)效管理中，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

1）績(jī)效管理的認(rèn)知誤區(qū)—績(jī)效考核的簡(jiǎn)單代替

首先，認(rèn)識(shí)績(jī)效考核與績(jī)效管理在概念上的區(qū)別。績(jī)效考核又稱為績(jī)效考評(píng)，是指對(duì)員工在一定階段或周期內(nèi)所產(chǎn)生的工作結(jié)果及工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)，通過(guò)某種方式方法進(jìn)行評(píng)估以反應(yīng)出該員工在某階段實(shí)際工作績(jī)效的活動(dòng)。績(jī)效管理工作通常包括績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效跟蹤和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等。

其次，從上來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核的目的是為了客觀真實(shí)地反應(yīng)員工的實(shí)際工作績(jī)效，而績(jī)效管理的目的是通過(guò)提高員工的績(jī)效水平來(lái)提供組織或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，為企業(yè)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)提供必要的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)員工和組織的近期與遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

最后，企業(yè)績(jī)效管理是企業(yè)所以管理活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有舉足輕重的作用，單純的績(jī)效考核存在著很大的局限性，主要表現(xiàn)為：績(jī)效考核的形式化、簡(jiǎn)單化、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置的偏理性、績(jī)效考核的非公平性及考核效果的差強(qiáng)人意等。

2）績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

績(jī)效目標(biāo)的不統(tǒng)一造成了企業(yè)與各部門(mén)之間對(duì)于努力方向、衡量標(biāo)準(zhǔn)的差異性，從而直接導(dǎo)致了各部門(mén)對(duì)績(jī)效管理體系合理性的懷疑，在行為上表現(xiàn)出對(duì)績(jī)效考核的不合作。當(dāng)各部門(mén)僅強(qiáng)調(diào)本位主義的部門(mén)目標(biāo)，忽略了公司整體在目標(biāo)體系下的統(tǒng)領(lǐng)作用時(shí)，那必然導(dǎo)致部門(mén)與個(gè)人的責(zé)權(quán)都是模糊的，體現(xiàn)在變成目標(biāo)體系的缺失。而解決績(jī)效目標(biāo)問(wèn)題，就是企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的框架下制定明確的各部門(mén)和個(gè)人目標(biāo)，用目標(biāo)規(guī)定、“量化”各自的責(zé)權(quán)，達(dá)到界定清晰權(quán)責(zé)的目的，并形成目標(biāo)為中心的自我管理、自我激勵(lì)的管理模式。

考核主題問(wèn)題，績(jī)效管理是企業(yè)的一場(chǎng)理念與哲學(xué)式的變革，它的推行需要企業(yè)的最高管理層不斷滴支持與積極地倡導(dǎo)，以及作為考核主體的中層管理者得積極參與，而大多數(shù)企業(yè)所有高層領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)管理者形成的共識(shí)是：績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的工作，其他人員或部門(mén)僅是提供協(xié)助而已。從而導(dǎo)致了績(jī)效管理走向表格化、形式化，最終績(jī)效管理在各方看來(lái)，已經(jīng)蛻變成扣發(fā)獎(jiǎng)金、打擊異己的工具。

績(jī)效溝通問(wèn)題。企業(yè)績(jī)效管理就是上下級(jí)之間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及

實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開(kāi)始，一直到最后的績(jī)效回報(bào)，都必須保持持續(xù)不斷地溝通，任何的單反面決定都將影響績(jī)效管理的有效開(kāi)展，降低績(jī)效管理系統(tǒng)效用的發(fā)揮。而現(xiàn)實(shí)是 經(jīng)常失去了部門(mén)經(jīng)理與員工之間的持續(xù)溝通，僅僅做的是考核表格上的舞蹈。

考核實(shí)施藝術(shù)問(wèn)題。績(jī)效管理需要建立起被大家公認(rèn)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)體系，從而客觀、公正的測(cè)定每個(gè)員工的有效工作程度，這是績(jī)效管理科學(xué)的一面，但同時(shí)，績(jī)效管理體系是由人來(lái)推行和實(shí)施，那么在實(shí)施過(guò)程中也會(huì)存在一些不確定性，使得績(jī)效管理難以做到完全精確化。

2、績(jī)效管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

績(jī)效管理的精髓在于績(jī)效提升，而不在于形成一套厚厚的績(jī)效管理制度，也不在于僅僅是做計(jì)劃、做總結(jié)、評(píng)價(jià)員工等。績(jī)效管理理論的運(yùn)用，會(huì)因人因事因地而異，要視情況、氛圍、人際互動(dòng)中的心理和行為狀態(tài)等而定，切不可生搬硬套。因地制宜、引人而異地，按照企業(yè)的實(shí)際情況推行績(jī)效管理，解決相關(guān)的問(wèn)題，這就是績(jī)效管理的藝術(shù)。

3、績(jī)效管理與激勵(lì)體系

績(jī)效管理體系必須獲得激勵(lì)體系的良好支持才能充分地發(fā)揮作用。但是績(jī)效不應(yīng)僅與工資和獎(jiǎng)金掛鉤，這樣會(huì)使員工認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就是漲工資或減工資。應(yīng)使激勵(lì)的手段多樣化，如員工個(gè)人能力的發(fā)展，承擔(dān)更多的工作責(zé)任，獲得職位的提升，以及獲得公開(kāi)的精神獎(jiǎng)勵(lì)等。隨著資本市場(chǎng)的成熟和規(guī)范，還可以嘗試股票期權(quán)等激勵(lì)方式。

獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工總比處理績(jī)效表現(xiàn)不好的員工要容易得多。在海爾，通過(guò)考評(píng)將員工劃分為優(yōu)秀、合格及試用三類(lèi)，并將三類(lèi)員工的比例保持在4:5:1，試用的員工必須設(shè)法提高績(jī)效，否則必將會(huì)淘汰。還有一些企業(yè)采用末位淘汰制。這些作法均是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性在企業(yè)內(nèi)部的反映，管理者必須正視績(jī)效不良員工的管理問(wèn)題，使績(jī)效管理制度真正地運(yùn)作起來(lái)。

4、制度化與經(jīng)理人的責(zé)任

管理者往往對(duì)績(jī)效管理制度有一種不很現(xiàn)實(shí)的期望，希望通過(guò)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，將所有的工作過(guò)程和任務(wù)進(jìn)行量化，以此減少管理人員在考核

過(guò)程中的主觀因素，達(dá)到績(jī)效考核的公正和公平。績(jī)效管理的指標(biāo)體系很難實(shí)現(xiàn)全部的定量化。例如對(duì)于銷(xiāo)售人員，盡管可以直接用銷(xiāo)售額去衡量其業(yè)績(jī)，但是考慮到企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)新客戶的能力，與客戶溝通的效果，服務(wù)客戶的態(tài)度及水平的定性評(píng)價(jià)也很重要。對(duì)于一些依靠知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能從事創(chuàng)造性工作的員工，如研發(fā)人員，定性的評(píng)價(jià)可能比定量的考核更重要。因此，一個(gè)良好的績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)，一定要將定量的考核與定性的評(píng)價(jià)有機(jī)的結(jié)合。任何一個(gè)好的管理制度，都不能替代優(yōu)秀的經(jīng)理人的作用。管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起、而不應(yīng)是逃避績(jī)效管理的責(zé)任，對(duì)員工的績(jī)效作出客觀公正的、定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)。

5、績(jī)效管理與管理信息系統(tǒng)

績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)的管理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)的依賴性。例如按照平衡計(jì)分法的績(jī)效管理模型建立的指標(biāo)體系，需要處理大量的財(cái)務(wù)、運(yùn)作流程及市場(chǎng)的數(shù)據(jù)并使信息在企業(yè)內(nèi)部快速的流動(dòng)，才能使績(jī)效指標(biāo)及時(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效反饋和調(diào)整的效率，縮短企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)變化的時(shí)間。但是這并不意味著不具備良好的信息系統(tǒng)的企業(yè)就不能建立績(jī)效管理體系。企業(yè)仍然可以借鑒平衡計(jì)分法的管理思想，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，確定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行績(jī)效控制，與此同時(shí)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，使績(jī)效管理與信息系統(tǒng)相輔相成，相互促進(jìn)，逐步地得到發(fā)展和完善。

由此可見(jiàn)，好的績(jī)效管理是提高企業(yè)人力資源素質(zhì)非常關(guān)鍵的一環(huán)，企業(yè)如果能夠正確處理好績(jī)效，不僅企業(yè)會(huì)有生機(jī)活力，企業(yè)的員工也會(huì)充滿工作激情，相反要是沒(méi)有正確做好企業(yè)員工績(jī)效，或者沒(méi)有績(jī)效，會(huì)使企業(yè)員工人浮于事，企業(yè)缺乏生機(jī)。所以，如何有效地提高績(jī)效管理關(guān)系到企業(yè)在日新月異日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)能否充分發(fā)揮效率而立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理論文

現(xiàn)代企業(yè)管理論文

我說(shuō)“管理”

我說(shuō)“管理”

說(shuō)起管理，我想大家能說(shuō)出個(gè)一、二、三，因?yàn)楣芾磉@個(gè)詞對(duì)所有成年人來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太熟悉了，在單位有單位的管理，在家有家庭管理。大到國(guó)家，小到個(gè)人，都需要管理，幾乎所有的人都在參與管理，又都是被管理者。從古到今，管理一直是備受世人的推崇和爭(zhēng)議。管理的成功與否，從小的方面來(lái)說(shuō)，是一個(gè)家庭是否和睦、幸福的重要因素；從大的方面來(lái)說(shuō)，是一個(gè)國(guó)家是否能夠國(guó)泰民安，蓬勃發(fā)展的決定性因素。管理在人們的生活中扮演著重要的角色。那么什么是管理呢？

管理就是決策。管理就是對(duì)人的管理，即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。管理就是通過(guò)他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。管理就是通過(guò)計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。

管理是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來(lái)協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。哲學(xué)意義上的管理：管理是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動(dòng)。管理不僅表現(xiàn)在對(duì)人與人之間關(guān)系的調(diào)整上，也決定如何運(yùn)用自己的體力和腦力上，比如早晨起來(lái)鍛煉身體，然后去上班，還比如工作先干什么，后干什么，采取何種手段。無(wú)論干什么，都需要集中自己的腦力和體力，否則就無(wú)法完成目的。

管理是為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，多眾多員工參與的共同勞動(dòng)，進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào),控制，管理是人類(lèi)與生俱來(lái)的行為。管理，就是制定、執(zhí)行、檢查、總結(jié)和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃、規(guī)定、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等；執(zhí)行就是按照制定去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與制定進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)，推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定，然后是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行再糾正，制定糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)。管理的方式各式各樣，沒(méi)有誰(shuí)能說(shuō)哪一種管理，是萬(wàn)能的可以適應(yīng)各種情況。單位不同，企業(yè)不同，地方不同，業(yè)務(wù)不同，管理方式也就不同，或者會(huì)有共同之處，但不會(huì)完全相同。即使是同一個(gè)單位，不同的人，管理方法也不盡相同。管理的方法方式的多樣性，也就決定的其復(fù)雜性，不同的人運(yùn)用的方法不同，性格不同的人運(yùn)用的管理方法不同，水平不等的人，運(yùn)用管理方法也不相同。無(wú)

論是哪種類(lèi)型的人，都不只用一種方法，是復(fù)合式管理，只是對(duì)某種方法側(cè)重而已。有些人側(cè)重懷柔方式管理，有些人側(cè)重激勵(lì)方式管理，有些人側(cè)重家長(zhǎng)式管理，有些人側(cè)重法律式管理，有些人側(cè)重孔子式管理，有些人側(cè)重合同式管理。管理方式不是死板的，是靈活的，是變化的，不同時(shí)間管理方式也不相同。優(yōu)秀的管理者可讓下屬積極地工作，而有些管理者總讓人罵他、恨他，甚至告他。

管理，從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上說(shuō)是藝術(shù)。管理是一種學(xué)問(wèn)，是一門(mén)復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，所以對(duì)管理者的素質(zhì)要求很高。

一個(gè)管理者，特別是一個(gè)大單位管理者，或者是地方長(zhǎng)官，必須具備綜合素質(zhì)和能力，需要博學(xué)多才，還要清正廉潔，作風(fēng)正派，頭腦清醒，不能有把柄在下屬捏著，否則，就無(wú)法管理下屬。好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)。高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。

一個(gè)管理者，首先要管理的不是別人，而是自己，連自己都管不好的人就談不上去管理別人，不論你管理的是一個(gè)公司還是一個(gè)部門(mén)，還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為管理者，你就是團(tuán)隊(duì)的核心，團(tuán)隊(duì)的靈魂，和風(fēng)向標(biāo)。管理者是什么樣的作為、素養(yǎng)、態(tài)度和風(fēng)格，他所帶出來(lái)的團(tuán)隊(duì)也是什么樣的，很大程度上，管理者可以決定他所管者的成敗和命運(yùn)。

因此，一個(gè)管理者，不僅要有實(shí)戰(zhàn)能力、還要求有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、一定境界的修為、團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光、敏銳的市場(chǎng)洞察力、突發(fā)事件的處理能力、創(chuàng)新的思維能力。尤其是在企業(yè)里面，要能應(yīng)付各種必需面對(duì)的問(wèn)題，有一定的掌控能力和各方面的協(xié)調(diào)能力。

我們通常說(shuō)：管理不外乎三種手段。其

一、權(quán)利管理。運(yùn)用手中的職權(quán)去管理下屬，以自己為中心，不在乎下屬的建議和意見(jiàn)。這樣的管理導(dǎo)致的后果就是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有向心力和凝聚力，最終曲終人散。其

二、能力管理。這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往自身能力比較好，也可以帶給團(tuán)隊(duì)一些實(shí)惠，但是缺乏統(tǒng)籌安排能力和各個(gè)方面的協(xié)調(diào)能力，最終的結(jié)果的帶動(dòng)不了大家的積極性，業(yè)績(jī)上不去。其

三、情感管理。用情感去營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，團(tuán)隊(duì)也有一定的凝聚力和向心力，這種管理的結(jié)果只能是大家都有感情，但最終還是要依依不舍的分開(kāi)，畢竟團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都是食人間煙火，也需要業(yè)績(jī)和收入作為支撐。

所以正確的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是三方面完美的結(jié)合，用權(quán)利去督導(dǎo)，用能力去帶動(dòng)，用情感去凝聚，制定好各種完善的機(jī)制，比如，責(zé)任機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、提成機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等，制定好完善的管理制度，做到有章可循，有據(jù)可依。制定好執(zhí)行制度，做到責(zé)任劃分明確，落實(shí)到位，這樣才會(huì)高效率運(yùn)作。

一個(gè)管理者，不僅僅要有各方面的綜合能力，還要有寬廣的胸襟，多用比自己能力強(qiáng)的人，為下屬創(chuàng)造表現(xiàn)和升職的機(jī)會(huì)，讓大家實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)到這個(gè)舞臺(tái)是屬于他們自己，可以充分的表演，對(duì)前景充滿希望，這樣才會(huì)充分帶動(dòng)大家的積極性和人員的穩(wěn)定性，才能打造成為一支召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的高效隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，基業(yè)長(zhǎng)青。管理也是追求一種合理化，全世界的人都在追求合理，管理也一定不能例外。然而國(guó)家、民族、地域、文化等的不同，其所追求的合理性也不同。

拿西方人來(lái)說(shuō)，他們追求的合理是以一個(gè)原則來(lái)說(shuō)明全世界的一切，就像西方人相信上帝無(wú)所不知，無(wú)所不在，無(wú)所不能，由上帝來(lái)主宰世界。西方人認(rèn)為有一條原則可以說(shuō)明全世界，因此他們常常說(shuō)：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。

我們也許會(huì)很關(guān)注日本，同為亞洲國(guó)家，又有那么多的糾葛，他們又是怎樣的呢？日本人喜歡從許許多多的個(gè)別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。日本人不要求有一個(gè)統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個(gè)統(tǒng)一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個(gè)天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。

我們中國(guó)人善于從很多的原則中把握一個(gè)變動(dòng)的原則，原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽(yáng)，但要把握一個(gè)原則，這就是變動(dòng)性原則。全世界的一切都在變動(dòng)之中，中國(guó)人最懂得變動(dòng)的道理。因此就有了心物合一，知行合一，陰陽(yáng)互變。管理必須要有制度，但招待起來(lái)要有彈性，中國(guó)人對(duì)此是非常執(zhí)著的。中國(guó)人說(shuō)一切都在變動(dòng)，用哪種方法好就采取哪種方法，多數(shù)不一定對(duì)，但也有對(duì)的時(shí)候；少數(shù)不一定錯(cuò)，但也有錯(cuò)的時(shí)候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動(dòng)力，彼此，彼此，將心比心，這對(duì)中國(guó)最有效。

我們也無(wú)法做到每一次都真正協(xié)力。曾子說(shuō)：為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會(huì)，家人的助力越來(lái)越薄弱，朋友的比重越來(lái)越大。對(duì)同事，我們很會(huì)計(jì)較，對(duì)朋友則剛好相反，此所謂朋友無(wú)議論，買(mǎi)賣(mài)要算分.公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會(huì)真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難.同事，有升有遷，會(huì)有變動(dòng)。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長(zhǎng)久。

合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國(guó)人要看是誰(shuí)來(lái)講，如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平常苛刻大家，那么你講的就不會(huì)被大家響應(yīng).因此，有一條原理：對(duì)待原則。如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量.如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會(huì)很大。互動(dòng)就是感應(yīng)，事情就好辦；有感無(wú)應(yīng)，事情就難辦.公誼私交都重要，先透過(guò)私人交情，有時(shí)就更具效力。

世上沒(méi)有最好的管理，只有最適合的管理。因?yàn)槭郎蠜](méi)有完全相同的、永恒不變的管理對(duì)象，政策的變化、風(fēng)土人情的不同、地域的差異、人員素質(zhì)的參差、人際關(guān)系的復(fù)雜、人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步等都可導(dǎo)致管理重心的偏移，需要適時(shí)調(diào)整管理側(cè)重點(diǎn)，把握管理重心，維持管理平衡，所以，管理者只有摒棄教條主義，打破經(jīng)驗(yàn)主義，尊重客觀，實(shí)事求是才能找到較“適合”的管理方法，從而打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！