第一篇：中國企業文化戰略：制度化的核心價值觀

中國企業文化戰略：制度化的核心價值觀

本文發表于2004年10月《中外企業文化》雜志

一、企業哲學框架下的核心價值觀

1、核心價值觀是什么？

企業哲學的第三層是“企業如何生存”，即“怎樣，how”,即核心價值觀(value)的問題。如果說愿景與使命是解決方向的問題，而核心價值觀則是共同行為模式的具體指導原則。這里既包括對企業行為的指導，也包括對企業個體行為的指導。

什么是企業核心價值觀？簡而言之，企業核心價值觀就是企業在企業哲學的統率下，為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以踐行的指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。企業核心價值觀是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，是企業提倡什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的真實寫照。核心價值觀（core value、motto、principal）就是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業哲學的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，如企業對市場、對客戶、對員工等的看法或態度，它是企業表明企業如何生存的主張。如寶潔公司的核心價值觀是：領導才能leadership、主人翁精神ownership、誠實正直integrity、積極求勝passion for winning和信任trust。

這里我們要強調的一點是，在目前的國內企業文化建設中，在漫天飛舞的企業文化綱要中，我們可以看到無數難以界定清楚的關于價值觀的表述，包含但不限于企業精神、企業風格、企業宗旨、管理理念、經營理念、企業原則、經營思想、質量理念、人才理念等等。第一是雜亂無章的堆砌，可能企業自己都說不清楚那些到底是什么。第二是層次不分，難以形成對企業員工的有效指導作用。我們并不認同這樣的做法，企業的價值觀可以有很多，當企業面對企業管理的各層面時，都可以有價值觀的判別問題，但企業的核心價值觀只能有一條，能夠將這一條細化固化并且堅持不懈就已經很不容易了。所以我們認為關鍵之處要重點將核心價值觀單獨提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠對職能層文化、業務層文化及亞文化形成指導的各個價值觀體系。

中國企業真正按照企業性質運作的時間很短，能夠建立起并恪守其核心價值觀的企業就更是寥寥可數，與西方具有一百多年的企業相比，雖然在企業文化這個名詞出來之前它們并沒有叫做企業文化或核心價值觀，但它們已經有一套比較成熟的企業文化運作體系，并且企業家對企業文化的重視以及執著足以令中國大多數企業家汗顏。正如惠普公司共同創始人威廉.休利特所說的：“回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司?！?由此可見，西方企業家對如何建立企業的核心觀深有體會，特別是核心價值觀對企業的影響更是認識深刻。與此相反，中國許多企業家并不知道什么是核心價值觀，或者以為核心價值觀就是將一些時尚流行的管理哲理或警世名言貼在墻上或寫在紙上就行了，要不然就羅列出一大堆管理書籍的理論或套路，使企業核心價值觀成為掛在嘴上，寫在墻上的繡花枕頭。

金三峽的核心價值觀

在否定中創新，在創新中超越。

——我們必須有高瞻遠矚的眼界以及大海般的自我否定的胸懷，才能在肯定、否定、否定之否定中不斷創新，超越自我，實現價值。

2、核心價值觀的作用

為什么中國企業如此急迫地需要建立自己的核心價值觀？因為中國企業將在相當長的一段時間里更多地經歷抉擇的陣痛。做強與做大、專業化與多元化、本土化與全球化、激進與保守、變革與穩定、企業利益與社會利益、短期利益與長期利益、物質激勵與精神激勵、開放與封閉……無論是國有企業、民營企業，還是外資企業，無一不時刻處在眾多難以取舍的企業矛盾抉擇中。這其中無一不是本土新舊文化以及中西管理文化的沖突、價值觀的碰撞，最后歸結于企業哲學的差異。欲理解那些獲得成功的高速成長的當代企業，我們需要規劃一個超越相對有限框架的哲學體系。它將促使企業內的所有個體樹立起目標和戰略意識，也包括確立必須能夠指導他們集體行為的獨特的價值觀。

核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應當如何做的時候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。

提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業倫理和企業精神是什么？企業信仰必須遵循產業社會的一般道德準則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準則之間的一系列重要關系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。

真正的企業核心價值觀必需符合如下標準：

1、它必需是企業核心團隊或者是企業家本人發自內心的肺腑之言，是企業家在企業經營過程中身體力行并堅守的理念，如有些企業的核心價值觀中有“誠信”的字眼，但在實際經營過程中并沒有體現出誠信的行為，那么它就不是這家企業的核心價值觀。從這個角度說，核心價值觀不能夠去追求時尚，世界五百強企業有的核心價值觀不一定就是你的核心價值觀，如創新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價值體系的一部分，但并不一定是你的“核心”價值觀。

2、核心價值觀必需是真正影響企業運作的精神準則，是經得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關鍵理念，數量不會太多，通常是五到六條。中國企業在建立核心價值觀經常有一些錯誤的理解，喜歡大而全，所以請一些所謂的專業人士撰寫出一本本理念手冊，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結果是誤導了員工又難于形成價值觀體系。

二、如何建立核心價值觀

1、立足長遠，堅持基本商業信條

中國現在處于過渡時期，機會比機遇多，很多投機行為或不規范操作都可以使人一夜暴富，因此許多魚目混雜的人都自稱為企業家，他們的經營理念可以說是賺錢而不是事業。偉大的企業需要偉大的企業家，他們懂得無論在什么時候都會遵守基本的商業倫理，他們懂得權衡長遠利益與短期利益的利弊，他們知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。所以他們會在當前中國沒有正式形成誠信制度的情況下自覺恪守誠信的理念，甚至為此做出許多別的企業家覺得“傻”的行為，而這恰好是中國企業在未來如何區分優秀企業與一般企業的最大區別。因此，恪守商業倫理，堅持基本的商業信條，從長遠出發，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業核心價值觀的代表。

2、你所倡導的，就必須你去推崇

很多中國企業家都認識到企業文化的作用，他們將企業文化經常掛在嘴邊，要求各層管理人員要重視企業文化建設，但他自己本人卻依然高高在上，說的和做的兩層皮或者要求員工做到自己卻漫不經心，這是絕對的錯誤。作為企業家，其主要管理職能應該是戰略、人力資源和企業文化，也就是說他要做好戰略的決策工作、建立吸引人才的平臺，當好企業核心價值觀的牧師。“你所倡導的，就必需你去推崇”！如果一家企業的核心價值觀不是由企業家本人身體力行，堅持不懈的宣導，那么你又有什么資格要求員工去信奉這所謂的核心價值觀，并將其行為化呢？

3、越是民族的就越是世界的

中國企業現在處在高速發展階段，中國式管理模式尚未形成，各種各樣的管理思維和方法充斥著管理界，到底什么才是適合中國企業的管理方法和理念，各有各的說話。我們認為，在核心價值觀的建立上，必需采取“博采眾長，以我為主”的做法，不能盲目去模仿所謂世界級公司的核心理念，但也不能不顧商業法則，違背公理而單一強調“合適才是最好的”。企業文化是根植于民族文化的土壤之中，如果核心價值觀與民族文化相違背，那么它根本就無法生存。因此我們就很容易理解，為什么跨國公司重視跨文化管理的問題。一個跨國公司的總裁，必然是一個跨文化管理的專家，因為無論是那一個國家企業的最“優秀”的核心價值觀，如果不能與本土國家的文化相融，那它就會失去生存的土壤。因此中國企業不能好高務遠，盲目追求縮短與世界企業的差距而建立所謂的世界級的理念，應該塑造一種基于民族文化和商業倫理，又是企業家內心追求的真正核心價值觀，唯有如此，中國企業才能建立適合中國國情的價值觀體系。

其實中國企業與西方企業在建立核心價值觀的方法上并沒有太大的區別，關鍵是在理解核心價值觀上的觀念存在差異。就是說中國企業用什么方法去提煉和表達公司的核心價值觀并不是最重要的，你用西方理性的思維來表達，只要你的員工可以理解那就行了，你用中國傳統的文言文表達你的理念，你的員工可以接受理解那也沒有問題，關鍵是你所推崇的理念是不是你的“核心”理念，你能不能恪守這些理念才是最關鍵的。

在企業文化管理咨詢操作過程中，我們運用了文化基石分析法進行專業化分析。在湖北某企業，我們強烈地感受到濃郁的關公文化忠義精神在企業中的影響；在粵東地區的企業中，我們又深刻體會到潮汕商人“商文并重、義利并提”的經營哲學；在河北的企業，我們更融入到了強大中原文化的體驗┅┅等等案例不勝枚舉，中國傳統哲學是中國企業最丟舍不得的深厚底蘊。本土企業家們實踐他們潛意識中的傳統哲學，形成具備獨特個性的企業哲學以及核心價值觀。

在2002年中國企業文化年會中評選出來的企業文化建設30強的核心價值觀數據分析中，“創新”為約70%的企業所推崇，而“奉獻”“誠信”為約30%的企業所明文規定，同時“團結”“艱苦奮斗”等詞語出現的頻率為較高——當然，這里面約77%為國有企業。在經盛國際的企業文化核心價值觀數據庫中隨機抽取的100家企業（其中民營企業占75%）核心價值觀中，“創新”仍然以46%高居榜首，“誠信”約占40%，“奉獻”約占35%，但同時出現“個人”“員工”等理念的也有30%左右?！豆酒髽I哲學》一書所載301家美國頂級公司企業哲學中出現的價值觀關鍵詞分析中，除了“團隊”“承諾”等反映集體主義的詞語頻率高之外，更多出現的詞語是“雇員”（158/301）、“個人”（78/301）、“價值”（185/301）、“表現”（82/301）、“最佳”（94/301）、“成功”（106/301）、“優異”（77/301）等等。

從上述的分析可以看出，創新的價值觀是目前中國企業已經形成的主流價值觀，但支撐其價值體系的基礎仍在于社會本位、集體本位的中國傳統價值觀。優秀的已經成功或者即將成功的中國企業在全方位開放的競爭環境中都將不得不在學習戰略管理的同時開始思考如何構建基于文化的核心競爭優勢，進行基于核心價值觀的領導，以確保自己能夠活得長，長得大。企業管理的實踐以及中華文化的復興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統哲學的回歸，讓我們的企業家以及廣大的企業管理者自覺地運用起博大精深的傳統哲學為企業之道，為企業之本，在此基礎上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業核心價值觀。

三、以核心價值觀為主的企業文化制度設計

企業的核心價值理念能否最終落實到企業的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于核心價值觀的企業文化制度設計，使核心價值觀有制度，有措施，可規范，可考核。

核心價值觀運用的寶潔案例

就信任（trust）員工、尊重員工而言，P&G是一家以信任為基礎的企業，其PVP也清楚地揭示對員工的信任，同時落實對員工信任的承諾。絕大多數人都渴望被信任，并希望能盡情地放手一搏，有所成就與貢獻，只要組織有效激勵員工的自尊心與榮譽感，員工自然會竭誠以報，這就是所謂“士為知己者死”的道理，也是P&G員工主動積極的主因。管理大師杜拉克曾說：“今日組織的基礎不再是權力，而是信任”，P&G在厚植信任與內在激勵方面，一向不遺余力，且有顯著的效果。當員工對組織及團隊成員有信任感，并相信自己會受到公平對待時，就會促使他們全力投入工作。此外，信任也代表可以在沒有恐懼的環境下開誠布公，異議可以公開表達，員工能夠坦白說出真心話。以此為基礎，員工才有可能針對棘手的問題進行開放性的全面討論，化個人的不滿為具體的建設性建議，創造出多元化而不相互沖突的工作環境，并形成高效益的合作網絡。

為了讓信任基礎能夠有效落實，P&G有周期的檢查系統（check balance system）作為配套措施，以確保企業整體運作順利進行。對于P&G而言，信任不意味毫無限制地放任，也不意味主管完全放手不管。因此，在組織運作上，就需要檢查機制來整合。一方面P&G可以藉此落實以信任為基礎的經營哲學；另一方面，檢查系統讓所有事情的進展都在掌控之中，不會因為信任而放任員工音訊全無，發生無法得知其表現好壞與事情進展等無法容忍的不確定性。由此可知，檢查機制的確有其必要性，例如，通過定期與不定期的報告與討論，主管可以充分掌握進度與狀況，并給予適時的指導與建議，不僅無損于對員工的信任，反而更有效地落實信任。

例如寶潔公司根據核心價值觀在營銷操作上延伸出若干原則，并為營銷人員與廣告公司、相關協辦廠商所奉行不渝。如廣告片要上檔前一定要先測試，并且測試值超越標桿值才能播出，上片之后也要進行測試。

又比如在寶潔公司“主人翁精神”的核心價值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內容與優先順序，也不必打卡，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權與決策空間。因為寶潔相信員工會對公司整體最有利的方式進行規劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價值觀能夠有效落實的關鍵之一。

再比如聯邦快遞公司的以人為本的價值觀落實，在制度上有所保證，如聯邦快遞公司設有“員工公平對待條例”，員工受到處分如覺得不合理，可以在7天以內投訴到他上司的上司，他上司的上司要在7天內開一個“法庭”來判定員工對還是經理對，如果員工還是不滿意，還可以繼續往上告，確保員工得到公平的對待。很多原先管理階層的決定都是通過這個“法庭”推翻的，在公司里沒有人可以一手遮天。

第二篇：中國企業文化戰略：制度化的核心價值觀

中國企業文化戰略：制度化的核心價值觀

目前，中國企業真正按照企業性質運作的時間很短，能夠建立起并恪守其核心價值觀的企業也是屈指可數，西方許多企業具有一百多年的歷史。雖然過去沒有企業文化這個名詞，也不明確什么是核心價值觀，但它們已經有一套比較成熟的企業文化運作體系，企業家對企業文化的重視以及執著也令人佩服。正如惠普公司共同創始人威廉·休利特所說的：回顧一生的辛勞，我最自豪的，很可能是協助創設一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業管理方式產生深遠影響的公司。國內許多企業以為核心價值觀就是將一些時尚流行的管理哲理或警世名言貼在墻上或寫在紙上就行了，要不然就羅列出一大堆從管理書籍中找出來的理論或套路，把企業核心價值觀掛在嘴上，寫在墻上，成了繡花枕頭。

如何建立核心價值觀

1、立足長遠，堅持基本商業信條

中國現在正處于向建立完善的社會主義市場經濟體制過渡時期，機會比機遇多，很多投機行為或不規范操作都可以使人一夜暴富，因此魚龍混雜，許多人都自稱為企業家，他們的經營理念可以說是賺錢，而不是事業。偉大的企業需要偉大的企業家，他們懂得無論在什么時候都必須遵守基本的商業倫理，他們懂得權衡長遠利益與短期利益，他們知道為了獲取更多的錢而如何放棄眼前不應賺的錢。所以他們會在當前中國沒有正式形成誠信制度的情況下自覺恪守誠信的理念，甚至為此做出令許多別的企業家覺得傻的行為，而這恰好是中國在未來區分優秀企業與一般企業的最大區別。因此，恪守商業倫理，堅持基本的商業信條，從長遠出發，甚至為此不惜成本，這才是中國企業應該堅持的正確的核心價值觀。

2、你所倡導的，就必須去推崇

很多中國企業家都認識到企業文化的作用，他們經常將企業文化掛在嘴邊，要求各層管理人員要重視企業文化建設，但他自己本人卻依然高高在上，說的和做的兩層皮或者要求員工做到自己卻漫不經心，這是絕對的錯誤。作為企業家，其主要管理職能和重點應該是企業戰略、人力資源和企業文化，也就是說他要做好戰略的決策工作，建立吸引人才的平臺，當好企業核心價值觀的牧師。你所倡導的，就必需去推崇！如果一家企業的核心價值觀不是由企業家本人身體力行，堅持不懈地宣導，那么你又有什么資格要求員工去信奉這所謂的核心價值觀，并將其行為化呢？

3、越是民族的就越是世界的

中國企業現在處在高速發展階段，中國式的管理模式尚未完全形成，各種各樣的管理思維和方法充斥著管理界，到底什么才是適合中國企業的管理方法和理念，各有各的說法。我們認為，在核心價值觀的建立上，必需博采眾長，以我為主，不能盲目去模仿所謂世界級公司的核心理念，但也不能不顧商業法則，違背公理而單一強調合適才是最好的。企業文化根植于民族文化的土壤之中，如果核心價值觀與民族文化相違背，那么它根本就無法生存。因此我們就很容易理解，為什么跨國公司重視跨文化管理的問題。一個跨國公司的總裁，必然是一個跨文化管理的專家，因為無論是哪一個國家企業的最優秀的核心價值觀，如果不能與本土國家的文化相融，那它就會失去生存的土壤。因此，中國企業不能好高騖遠，盲目追求縮短與世界企業的差距而建立所謂的世界級的理念，應該塑造一種基于民族文化和商業倫理，又是企業家內心追求的真正核心價值觀，建立適合中國國情的價值觀體系。

在企業文化管理咨詢操作過程中，我們運用了文化基石分析法進行專業化分析。在湖北某企業，我們強烈地感受到濃郁的關公的忠義精神在企業中的影響；在粵東地區的企業中，我們又深刻體會到潮汕商人商文并重、義利并提的經營哲學；在河北的企業，我們更融入到了強大中原文化的體驗。相關案例不勝枚舉。中國傳統哲學是中國企業最丟舍不得的深厚底蘊。本土企業家們實踐他們潛意識中的傳統哲學，形成具備獨特個性的企業哲學以及核心價值觀。

在2002年中國企業文化年會中評選出來的企業文化建設30強的核心價值觀數據分析中，創新被約70%的企業所推崇，而奉獻、誠信被約30%的企業所明文規定，同時團結、艱苦奮斗等詞語出現的頻率為較高。當然，這里面約77%為國有企業。在經盛國際的企業文化核心價值觀數據庫中隨機抽取的100家企業（其中民營企業占75%）核心價值觀中，創新仍然以46%高居榜首，誠信約占40%，奉獻約占35%，但同時出現個人、員工等理念的也有30%左右。《公司企業哲學》一書所載301家美國頂級公司企業哲學中出現的價值觀關鍵詞分析中，除了團隊、承諾等反映集體主義的詞語頻率高之外，更多出現的詞語是雇員（158/301）、個人（78/301）、價值（185/301）、表現（82/301）、最佳（94/301）、成功（106/301）、優異（77/301）等等。

從上述的分析可以看出，創新的價值觀是目前中國企業已經形成的主流價值觀，但支撐其價值體系的基礎仍在于社會本位、集體本位的中國傳統價值觀。優秀的已經成功或者即將成功的中國企業，在全方位開放的競爭環境中都將不得不在學習戰略管理的同時,開始思考如何構建基于文化的核心競爭優勢，進行基于核心價值觀的領導，以確保自己能夠活得長，長得大。企業管理的實踐以及中華文化的復興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統哲學的回歸，讓我們的企業家以及廣大的企業管理者自覺地運用起博大精深的傳統哲學為企業之道，為企業之本，在此基礎上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業核心價值觀。

以核心價值觀為主的企業文化制度設計

企業的核心價值理念能否最終落實到企業的行為中，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標語，關鍵在于核心價值觀的企業文化制度設計，使核心價值觀有制度，有措施，可規范，可考核。

寶潔案例

為了讓信任基礎能夠有效落實，寶潔有周期的檢查系統（check balance system）作為配套措施，以確保企業整體運作順利進行。對于寶潔而言，信任不意味毫無限制地放任，也不意味主管完全放手不管。因此，在組織運作上，就需要檢查機制，一方面可以藉此落實以信任為基礎的經營哲學；另一方面，檢查系統讓所有事情的進展都在掌控之中，不會因為信任而放任員工音訊全無，發生無法得知其表現與事情進展情況等無法容忍的不確定性。由此可知，檢查機制的確有其必要性，例如，通過定期與不定期的報告與討論，主管可以充分掌握進度與狀況，并給予適時的指導與建議，不僅無損于對員工的信任，反而更有效地落實信任。

例如，寶潔公司根據核心價值觀在營銷操作上延伸出若干原則，并為營銷人員與廣告公司、相關協辦廠商所共同奉行。如廣告片要上檔前一定要先測試，并且測試值超越標桿值才能播出，上片之后也要進行測試。

又如，在寶潔公司主人翁精神的核心價值觀之下，寶潔給予員工高度的信任與自由度，不僅讓員工自行安排工作內容與優先順序，也不必打卡，一切由員工自我管理，并賦予員工自主權與決策空間。因為寶潔相信員工會用對公司整體最有利的方式進行規劃，這種信任員工、尊重員工的信念，也是主人翁精神核心價值觀能夠有效落實的關鍵之一。

第三篇：核心價值觀和企業文化

核心價值觀和企業文化

個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這么做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎？不是。這是企業組織建設的一個措施。

企業的任務不可能由散兵游勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢？“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

“企業文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業有自己的文化，那就是說該企業的多數人有一套共同遵守的行為規范和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡并身體力行，最終被全體員工接受并效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者于是提出一套以價值觀為核心的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

企業文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、干部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐么？我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的么？我們的解放軍、先進單位不就是成功案例么？審視我們自己的經驗，有助于我們理解組織行為學的核心概念—企業文化和核心價值觀。

我國的一些優秀企業正在做企業文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發展具戰略意義的核心價值觀。企業的核心價值觀一般分兩類，一是職業化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮斗、責任、信任、追求完美等，主導人們的態度和行為準則；二是業績導向的價值觀，例如團隊合作、創新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業業務目標的實現。

建設企業文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過一些西方企業內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特征特征，辦公室政治少，人事關系簡單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環境。盡管大家敬業，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業如何提升自己，答案是清楚的：建設企業文化。

我國有些企業沒有真正弄懂企業文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業的戰略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核

心價值觀寫在紙上，掛在墻上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同并踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：（1）要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關；（2）將價值觀具體化，讓員工知道怎么做。關于后者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎么做。

一些成功企業的經驗也值得借鑒，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象；

2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；

3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉；

4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；

5.具有超前服務意識，防患于未然。

二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事

1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作；

2.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

3.積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難；

4.善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則；

5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

三、擁抱變化：迎接變化，勇于創新

1.適應公司的日常變化，不抱怨；

2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事；

4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路；

5.創造變化，并帶來績效突破性的提高。

四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

1.誠實正直，表里如一；

2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；

3.不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

4.勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；

5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

五、激情：樂觀向上，永不放棄

1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化；

2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；

3.以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績；

4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊；

5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。

六、敬業：專業執著，精益求精

1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情；

2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤；

3.持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向；

4.能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事；

5.遵循但不拘泥于流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

公司確立了核心價值觀和行為準則后，還要有相應的制度和措施配合執行和落實。美國的3M公司成立于1902年，100年來共發明了69000多種新產品。2011年，3M平均每2天推出3個新產品，其創新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業戰略和文化。3M有一個著名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發創意。發明商務貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不舍地進行黏著劑研究，才有了之后風靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價值觀是個危險的事。正是由于價值體系出了問題（），我們的制藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務對象，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由于沒有核心價值觀的導向作用，許多企業把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長為百年老店。

第四篇：核心價值觀就是企業文化

核心價值觀就是企業文化？

作者：未知 來源：未知 加入時間：2006-11-26 天天人力網

我們知道，在目前的國內企業文化建設中，在漫天飛舞的企業文化綱要中，我們可以看到無數難以界定清楚的關于價值觀的表述，包含企業精神、企業風格、企業宗旨、人才理念等等。雜亂無章的堆砌，可能企業自己都說不清楚那些到底是什么；層次不分，難以形成對企業員工的有效指導作用。提煉核心價值觀企業的價值觀可以有很多，當企業面對企業管理的各層面時，都可以有價值觀的判別 問題，但企業的核心價值觀只能有一條，關鍵之處要重點將核心價值觀單獨提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠對職能層文化、業務層文化及亞文化形成指導的各個價值觀體系。

那什么是企業核心價值觀？簡單地說，企業核心價值觀就是企業在企業哲學的統率下，為追求愿景、實現使命而提煉出來并予以踐行的、指導企業上下形成共同行為模式的精神元素，是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則，是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業哲學的重要組成部分，它是解決企業在發展中如何處理內外矛盾的一系列準則，是企業文化生長的土壤！三大衡量標準

核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應當如何做的時候。核心價值觀來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關者地位或滿足相關者利益。而實際上，這也就是企業文化的基礎和基本要素。

真正的企業核心價值觀必需符合如下標準：

1、它必需是企業核心團隊或者是企業家本人發自內心的肺腑之言，是企業家在企業經營過程中身體力行并堅守的理念。

2、核心價值觀必需是真正影響企業運作的精神準則，是經得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。

3、所謂核心，就是指最重要的關鍵理念。企業家的誤解

中國企業在建立核心價值觀經常有一些錯誤的理解，喜歡大而全，所以請一些所謂的專業人士撰寫出一本本理念手冊，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結果是誤導了員工又難于形成價值觀體系。

偉大的企業懂得無論在什么時候都會遵守基本的商業倫理，懂得權衡長遠利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業倫理，堅持基本的商業信條，從長遠出發，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業核心價值觀的代表。

企業文化是企業哲學的外在表達，企業哲學是塑造企業文化的根本。通常，企業會在企業文化的企業理念系統部分，詳細地闡述其關于企業哲學的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價值觀三個概念。而核心價值觀是毋庸置疑的基礎。

要弄清企業文化的實質，必須弄清以下兩個概念：其一，企業文化不是老板文化，也不是企業家文化，無論在企業發展的哪一個階段。文化是一個群體概念，文化現象是群體現象。其二，企業文化實施最重要的支點是企業哲學以及核心價值觀，只有抓住這一點緊緊不放，才能在企業文化建設中突現自身的企業特色。如果不是這樣，則我們所講的企業文化就是一種假文化！

文化是一個企業的靈魂。如果企業沒有一個具有凝聚力的文化，這個企業很難發展；而企業文化一旦被創造出來，其價值和意義就會超越企業，也超越員工心理，它不僅為企業所創造，它也創造著企業。

第五篇：企業文化核心價值觀

一、核心價值觀

科學民主決策、關愛員工、勤奮敬業、公開化透明化、學習與提升；

二、核心價值觀解讀

1、科學民主決策：

內涵：通過民主管理達到科學決策；

2、關愛員工：

內涵：從物質、精神方面關心員工的進步與成長，為員工提供廣闊的事業發展空間；

3、勤奮敬業：

內涵：多想事、勤做事、從企業的角度思考問題及解決問題；

4、公開化、透明化：

內涵：增強工作的公開化、透明化，建設全民監督、廉潔、高效企業；

5、學習與提升：

內涵：通過學習不斷創新、用創新提升集團的競爭力；