第一篇：2018醫務社工和志愿者制度

2018靈武市人民醫院醫務社工和志

愿者制度

為進一步深入貫徹落實黨的科學發展觀，更好地推動“醫務人員志愿服務”向縱深發展，加強衛生志愿者的管理，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定本制度。

一、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫院醫療志愿者的形象。

二、遵循自愿、平等、無償、誠信、合法的原則，嚴格遵守國家法律法規，服從工作崗位安排和醫院規章制度管理，積極主動地開展工作。

三、上下班途中遵守交通法規，保證人身和財產安全。確保每個月的志愿服務時間。

四、遵守醫院和志愿者管理部門制定的各項規章制度。遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現空崗現象。如遇特殊情況，按規定請假。

五、按照微笑、熱情、文明、專業的標準，本著服務患者的目的提供志愿免費服務，確保對工作盡職盡責。工作時間不閑聊，不得從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

六、珍惜志愿者的公眾形象，保持儀表整潔、舉止文明、態度親和，面對他人，主動微笑示意。

七、對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態度，按照職責規定提供志愿服務。確保信息保密（包括病人資料、健康信息、個人信息以及醫院相關私密性資料），在未經患者本人、醫務人員或志愿者管理部門授權許可的情況下，不得在醫院外和任何情況下被提及、復印及泄露。如遇不能解決的情況，應聯系醫務社工部（82991824, 82991613, ***）請求給予幫助。

八、遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

九、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。不得以醫院志愿者身份從事盈利或其他違背社會公德的活動。

十、如遇突發事件，在確保自身安全的前提下，按照規范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫院匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態。

十一、遵守醫院和所在服務崗位的其他相關規定。

十二、在志愿服務中，一經發現有違反本條例者，將取消其志愿者資格。

第二篇：醫務社工簡介

說到醫務社會工作，有人會把它等同于我們概念中的醫院內的社會行政工作，認為醫務社會工作是醫院的醫療管理、醫療監督、醫療糾紛的處置，來信來訪的回復接待等。其實，這是根本上的兩個不同概念，醫務社會工作簡單而言，是指在醫院圍繞醫療過程而開展的社會工作，這包括對病人的心理援助、情緒問題的處理、解決病人及其家屬的心理問題、解決病人與家屬成員或社會交往上的障礙、提升病人的自助能力、幫助病人尋求獲取社會資源、安排病人的康復計劃、為病人提供出院轉介服務等。可見，這是一個全新的專業，它完全著眼于為病人及其家屬提供全方位的人性化服務上。不可否認，在今天，我們已在醫院內開展了一部分具醫務社會工作特點的工作，如嘗試推行整體護理，安排門急診導醫服務等，但這都是醫院開展精神文明建設或提高醫療護理整體質量的舉措或延伸，不能簡單等同于醫務社會工作。醫務社會工作是一門專業，必須由掌握專業知識和技能的專業人士去展開工作，而且醫務社會和大多數社會工作一樣，有包括個案工作、小組工作和社區工作在內的專業工作方式。由此可見，在我國尚未出現真正意義上的醫務社會工作人員和開展醫務社會工作。

醫務社工的角色

在西方和我國港、臺地區，醫務社會工作者（簡稱醫務社工）一般從正規大學的社會工作系畢業，持至少大專以上專業文憑，在有些國家包括我國香港，還必須經專業資格認證和注冊才能開展工作。醫務社工可以作為醫院的員工或醫院行政主管機構的派駐人員進行工作。醫務社工在為病人及其家屬提供服務時，一般充當以下角色：

1、病人與其家屬的橋梁：為病人解決因疾病而引發的與家人之間的緊張關系或交往困難，協調家庭問題。

2、病人與社會之間的橋梁：為病人解決因疾病引起的自我能力的下降，社會交往障礙，提升病人的社會融入能力。

3、病人與社會資源之間的橋梁：幫助病人與其家屬尋求、獲取合理必要的社會資源，包括社會支助，也可以為病人推薦、安排出院后的康復機構或進一步深入治療的方向，發揮中介作用。

4、病人與醫院之間的橋梁：幫助病人了解醫院的醫療資源，包括專業特色、治療項目、幫助醫護人員獲取更多的病人的信息或幫助病人得到更多有關診療的信息，以促進診療的效果；除此之外，還可發揮緩解醫患矛盾的作用。

由此可見，醫務社工在開展工作時，并不是單純地立足于醫院內部的，他必須站在病人的立場全方位地提供包括尋求、獲取社會資源在內的各項必要服務。

東方醫院于2000年5月成立了醫務社工部，醫務社工部隸屬于浦東社工協會，作為醫院的一個獨立行政部門。在社工部組建初期，主要開展的工作只是研究、探討、制定符合中國國情和醫院實際的社工部的發展工作計劃，并沒有真正開展實務工作。在不斷的探索、嘗試過程，社工部逐漸找到了一條發展之路，那就是：圍繞醫院中心工作開展“以人為本”的醫療服務，創立醫院服務新觀念，力爭成為醫院精神文明建設的主體。在這之后，社工部相繼開展了社區服務、義工服務、病友互助小組、個案工作和為病人尋求社會工作等工作，并且取得了較好的社會反響。

小組工作

為了增強病人對醫院的認同感，同時提升病人對疾病的全面了解，社工部相繼組建了糖尿病患者病友互助小組——“糖友樂”、乳腺癌患者病友互助小組和直腸癌患者病友互助小組——愛康樂、青光眼患者病友互助小組——青光眼之友和心臟病患者及其家屬互助小組——開心小組等。它們以幫助患者實現心理康復和精神康復為主要目的，按小組工作的方式開展工作，參加俱樂部的病友以入會的形式參與到活動中。我們除了提供醫務人員講課，資料片觀看等傳統做法外，更多的是讓病人根據工作人員設定的活動主題，自行設計活動過程，其中大量是簡單的游戲活動，讓病友在活動的過程中，獲取疾病的知識，增加對疾病的認知。同時也鼓勵有經驗的病友介紹戰勝疾病方面的心得體會，讓病友們分享彼此的成功喜悅，從而看到自己的未來。同時，社工部在小組基礎上，組織成立各個病種的宣講團，讓互助小組成員有機會走出醫院，進入社區進行宣講，與社區居民產生互動，這一活動幫助患者重新走向社會，發現自我價值，更好地發揮自我作用。

個案工作

東方醫院社工部借助于中青院、華東理工、復旦、天津理工和香港大學等社工系的學生開展個案工作工作。至今為止，已有幾十名患者接受了個案服務。當患者初次來到醫院，常會出現陌生感和孤獨感，或是產生由于手術和特殊治療等引發的恐懼感。個案服務力求通過與患者一對一的接觸了解患者的基本情況，排除患者對疾病的心理恐懼，個人自信心下降等問題。在和患者的交談中，工作員會嚴守患者的隱私，并從心理和精神上對患者進行保護。接受過個案服務等患者在情緒上都比工作人員第一次接觸時有了較大的轉變，有的消除了對疾病的恐懼心理，有的消除了對家庭的憂患情緒等，為促進醫療護理效果奠定了良好的基礎。

社區工作

醫院的發展，必須牢牢扎根于社區，緊緊依托社區。因此，社工部成立后，把社區工作作為社工部的主體工作之一。為了走出為社區開展大型義診、為社區提供上門服務等舊服務模式，社工部代表醫院在于2000年底與浦東梅園街道社區簽訂了社工部與梅園街道合作的大型社區居民健康教育項目共建協議，主動承擔起整個社區的居民的健康教育，定期為社區居民開設專業病種的課堂，派出資深醫師為居民們講解疾病知識和保健常識，同時介紹醫院在治療這些疾病中的特色項目。居民獲取醫療常識的同時也得到了醫院醫療項目的信息，從而為醫院拓展了病源，此舉深受社區居民的稱贊，越來越多的居民已成為健教課堂的忠實成員。2003年，社工部與浦東濰坊街道社工站合作建立社區健康社工部與濰坊社工站合作健康俱樂部活動俱樂部，俱樂部力求透過專業的工作手法，為社區的糖尿病、心臟病等慢性病患者提供醫療講解、保健常識和游戲活動等，以幫助社區患者更好地實現生理和心理康復。義工服務

常言道：一個好的社工身邊總有成千上百的義工。為了探索一種讓更多的社會資源流入醫院，借助于社會人力資源來服務于醫院的需求，讓病人得到及時、安全、全方位的服務的方法，2000年7月，東方醫院在我國大陸醫療機構成功率先推出了“義工服務”，義工服務一經推出，既得到了社會各界的巨大響應，獲得了比預期更好的效果。“義工服務”目前分為三種：既門診護送、病房探訪和病友互助參與。門診護送開展的服務包括就診指引、醫院環境介紹、代為掛號、付款、取藥、就診全程陪同等；病房探訪主要開展的服務為住院病人的看望，在這其中主要解決的是病人的心理問題，許多曾身患重病的義工走到各個病房，并親身講授自己戰勝疾病的經驗，讓病人重拾信心，提升了自我能力。除此之外，根據義工的不同專長，還開展了包括為兒科病人制作玩具、陪同病人進行簡單游戲、為兒科病人輔導功課和健康教育資料贈閱等系列服務；病友互助參與主要是一些有醫學背景的義工參與到病友互助小組活動的策劃、指導和統籌工作中。“義工服務”開展至今已吸引了近700名不同背景的人士前來報名，累計服務時間超過了35000小時，被訪人次600多。義工服務已引起社會各界的廣泛關注，也得到了包括醫院職工及其家屬在內的越來越多的不同人士的支持。越來越多的病人在康復后也紛紛加入義工服務的行列中來。與此同時，醫院也為義工們提供更為廣闊的舞臺，不僅成立了義工合唱團和鼓勵義工出版屬于自己的刊物《義工園地》，組織專業講座以提高義工服務質量，而且經常性地舉辦各種活動（如走到一起來、義工嘉年華等）以凝聚這一團體，東方的義工們還自己設計制作了東方義工徽章，并在社工部的組織下參與各類社會活動（如聲援上海申辦世博會等）以擴大醫院義工隊伍的影響。經過全體義工的努力，醫院義工服務對被評為浦東新區十佳好事和梅園街道十佳好事提名獎，醫院義工服務隊還榮獲新區十佳志愿者服務隊稱號。

其它

除了以上工作外，社工部還開展包括評估工作、健康宣傳資料發放、影音資料服務等項目，為醫院提供具實際參考價值的問卷調查及評估，對醫院的工作作出合理化建議，設計、制做、分發各種疾病知識的宣傳資料；為病人提供個別健康影音資料播放、講授、解答等服務。

當今的醫院醫療模式已在不經意中發生深刻轉變，以病人為中心和主體的醫療行為方式正在孕育。醫務社會工作新形勢下與之相適應的服務體系，是促進醫院兩個文明建設的新的動力源泉，相信不用多久，醫務社會工作一定會在我國醫療機構中蓬勃開展，從而走出一條有中國特色的醫療社會工作發展之路。

第三篇：社工+志愿者服務體系

關于構建“社工＋志愿者”聯動體系工作制度

一、主要內容

（一）建立聯動制度。建立由社區牽頭，相關單位、服務機構與志愿者組織等共同推進的聯動制度，明確合作目的、職責分工、協調方式、共享途徑等。

（二）培育聯動組織。充分發揮現有社工服務機構與志愿者組織的作用，建立專門促進合作聯動的社會組織，有效推進聯動工作。鼓勵資深社工與志愿者骨干成立“社工＋志愿者”合作促進組織，推動建立社會工作與志愿服務促進中心。

（三）創新聯動項目。開發“社工＋志愿者”合作服務的項目，促進社會工作項目引入志愿者的輔助服務，擴大服務范圍，提高服務效能；促進志愿服務項目引入專業社工指導，深化服務內容，提升服務水平，不斷滿足群眾多樣化的公共服務需求。

（四）強化聯動激勵。鼓勵和支持符合條件的志愿者參加社會工作者職業水平考試并獲得專業社工資格，向專業社工轉型。鼓勵社工為志愿者提供培訓、督導服務，作為開展社會服務的重要內容。建立“社工＋志愿者”合作服務項目的獎勵機制，納入社會工作和志愿服務表彰體系。

二、工作措施

（一）建立“社工＋志愿者”聯動工作聯席會議制度。建立聯席會議制度，每年召開一次以上的成員會議，研究制定“社工＋志愿者”聯

動工作的重要事項，建立健全促進聯動體系的政策措施；定期召開專題會議，協商合作措施，解決存在問題，促進聯動工作開展。

（二）成立“社工＋志愿者”合作促進組織。鼓勵社工、志愿者申請成立促進合作服務的專業機構，獨立自主推動合作發展，承接社區委托的合作服務事項。

（三）設立“社工＋志愿者”綜合服務中心。整合社工、志愿者隊伍建設資源，統籌建立“社工＋志愿者”綜合服務中心，吸引具有行業性、創新性、服務性等優勢的志愿者組織。

（四）建立健全公民志愿服務記錄制度。加強部門協調，理順現有志愿服務記錄機制和工作制度，建立統一、完備、便利、有效的志愿服務記錄制度。

（五）推動“社工＋志愿者”合作的交流。積極學習和借鑒其他地區社工與志愿者合作經驗，加強與社會組織和公益機構的交流，探索并完善社工與志愿者聯動機制。

（六）建立“社工＋志愿者”合作培養機制。吸納優秀社工人才進入志愿者組織，鼓勵優秀志愿者參加社會工作者職業水平考試并從事專業社會工作，鼓勵社工服務機構為志愿者提供培訓、輔導等服務。

（七）推進社工服務機構與志愿者組織的黨團建設。積極推進“黨建帶團建”的工作，在條件成熟的社工服務機構、志愿者組織建立黨組織和共青團組織，發揮黨員、團員的示范帶動作用，在服務社會、服務人群的過程中搭建黨委政府與人民群眾溝通的橋梁紐帶。

第四篇：醫務社工與醫患關系

醫務社工在醫患關系處理中的價值定位

一，研究背景(300字)

二，現階段我國醫患關系問題的處理特點及社會對此問題的處理結果的意見，同醫務社工在問題處理時價值觀的定位（3000字）

1，現階段我國醫患關系處理時的特點

（1）現階段醫患關系問題處理的特點

（2）特點形成的原因

（3）可以做哪些改進

2，社會群眾對此類問題處理結果的意見

（1）群眾正面的意見

（2）群眾負面的意見

（3）群眾意見產生的原因來至于對弱勢群體的同情

3，醫務社工在目前各類問題處理中不同的價值定位

（1）基于醫院出發

（2）基于患者出發

（3）基于客觀現實出發

三，社工應該在醫患關系的處理中處在不違背科學的前提下基于患者的價值取向（3000字）

1，醫患關系的處理中第一位的是保證患者的安全

（1）生命權第一位

（2）患者的弱勢地位需要保護

2，醫患關系的處理中應該基于患者的價值取向

（1）患者是消費者

（2）患者是被服務者

（3）患者對醫學知識相對缺乏，并且在權利地位上與醫療機構不對等

四，社工基于此價值取向的目的是為了更好的解決醫療問題促進社會和諧，以及對未來醫務

社工工作的展望（2500字）

1，醫務社工的基本工作目的2，醫務社工對社會和諧的作用

3，醫務社工對醫學倫理等等問題的促進發展作用

社工一班 童黃山 1311207039電話***

2010/4/14

第五篇：畢業大學生醫務社工實習報告

畢業大學生醫務社工實習報告范文

在當下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態，不同種類的報告具有不同的用途。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的畢業大學生醫務社工實習報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

終于結束了近半年的實習生活，內心真是百感交集，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到xx醫院實習，一直到參加許多活動，熟悉溫馨的醫院環境與職場文化，并調適自己主動去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關系，這都是在學校學習不到的，但卻是最寶貴的經驗與成長。

在實習中最特別的.，就是帶「精神科團體」。以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連帶了七次的團體后，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動中發現，這一群精神科病人其實是很可愛的，xx醫院的醫護社工團隊藉著活動的設計，激發出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕要接觸到精神科病患，但是現在我卻很高興我可以比其他選一般科實習的同學還要有更不同的收獲。

除了精神科之外，在暑假，因為每天都要到醫院實習，所以接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接案的過程中，學習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的需要，也了解到一個病人是需要醫院里各種專業的相互合作，才能給予病人最大的支持與幫助。

在xx醫院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，很多病人樂觀的心情以及積極想要活下去的那股意志力令我動容，醫院志工們對于病人的親切服務也讓我印象深刻。雖然很多人都覺得醫院是一個哀傷、難過的地方，但是xx醫院透過一些活動，例如愛心義賣會，讓整個醫院變的溫馨有活力起來，讓許多的病人及家屬在這個醫院看到更多向上的生命希望。

在實習之后，我再回去閱讀課本，我發現自己比以前還沒實習時更能體會書上所要表達的意思，我想這就是實習最大的功用吧!讓我們了解理論與實務的差別，也讓我們從實務中學習如何去連接理論。

總而言之，在這半年中，我從一個完全不懂醫務社工的學生，直到變成一個可以獨立面對病人與家屬以及了解如何連結其他資源的「半個實務工作者」，心中確實有點成就感。

感謝xx醫院給我實習的機會，也感謝**實習督導在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向;也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。