第一篇：保險行業核心價值理念之我見

保險行業核心價值理念之我見

中國保監會3月21日正式對外發布了保險監管核心價值理念和保險行業核心價值理念。行業核心價值理念是一種保險文化，核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。

一、保險行業核心價值理念的涵義

保險行業核心價值理念的內容是“守信用、擔風險、重服務、合規范”。所謂守信用，是保險經營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業的生存之本，是行業發展的生命線，也是保險業最基本的道德規范和行為準則。保險業必須以最高的誠信標準要求自己，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發展壯大。

擔風險，是保險的本質屬性。保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。要堅持改革創新，加快轉變發展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業發展活力，夯實科學發展基礎，更好地履行保險責任。

重服務，是保險價值的實現途徑。保險業屬于金融服務業，保險是無形產品，服務是基本手段。保險業要積極服務經濟社會發展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。合規范，是保險市場健康運行的前提條件。保險機構和從業人員必須嚴格遵守國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，并在具體工作中時時、處處規范行事。要在全行業大力倡導知法守法、合規經營的道德風尚，培育良好的市場秩序，保障保險業健康可持續發展。

二、保險行業核心價值建設建議

一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經營理念成熟，經營思路明確。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。目前，保險行業核心價值觀建設當中存在的各種問題要得到有效解決，就必須實施“軟件層面”的文化重塑，培育新型企業文化。在現有企業文化的基礎上，注入新的元素和內涵，在繼承的基礎上進一步發展。

（一）要善于總結提煉核心價值觀。

中國保監會主席項俊波提出，培育和踐行保險監管核心價值理念、保險行業核心價值理念是保險文化建設的關鍵環節，是轉變發展方式、推動行業力量的有效途徑，是加強行業文化建設、凝聚行業力量的有效途徑，是加強改進保險監管、提高監管效能的重要手段，也是提升行業形象、增強行業軟實力的迫切需要。建設核心價值觀，就要從公司自己的實踐、從企業家群體的實踐中提煉出具有時代的特色、行業的特色的核心價值觀體系。

（二）要遵守和踐行核心價值觀。

優秀的公司不是在于提出了一個怎么樣的理念，而在于是不是提出的核心價值觀得到了統一的認識和貫徹。一家公司在企業 文化建設上奠定良好的理論基礎是重要的，但更重要的是在實踐中確保落實執行。因此，一是要強化核心價值觀的執行和考核。公司核心價值觀能否得到有效的貫徹落實，關鍵還在于考核執行的力度。圍繞落實核心價值觀，進一步完善公司的管理模式和內控制度，確保核心價值觀在公司經營管理各方面得到全面的貫徹落實。二是對執行核心價值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎勵的力度。只有在公司范圍內形成良好的執行落實氛圍，公司核心價值觀就能落地生根，發揮真正的作用。三是公司與員工是一個整體，員工應提倡奉獻精神，敬業愛崗。四是落實公司核心價值觀是一項持續性的工作，推行企業文化永遠不會一蹴而就，必須持之以恒地長期推進，沉淀在長久的工作習慣中。

（三）要積極宣導核心價值觀。

統一思想認識，達成文化共識、促進管理升級，要擬定公司企業文化建設的具體方案，運用公司的各種媒介宣導核心價值觀。通過宣導討論，使員工在互動中凝聚共識，在坦誠交流中提高認識，在對照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價值觀，用核心價值觀統一員工的思想，并在工作中主動踐行核心價值觀，從而形成濃厚的企業文化氛圍。

（四）要通過具體的載體來實現。核心價值觀是一種經營理念、一種思想，它必然要通過具體的載體來實現。只有具備了適合的載體，核心價值觀才不會空洞無物。

三、建設保險行業核心價值的具體途徑 保險行業核心價值理念體系建設是一個艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險人用自己的辛勤汗水去實踐和總結，主要應從以下幾點加以努力：

（一）加強核心價值觀在實踐中的建設和運用。核心價值觀是一家公司各項工作的行動指南。一家公司擁有核心價值觀，表明這家公司的經營理念成熟，經營思路明確。

1.保險公司核心價值觀的總結和倡導。堅持價值導向，注重品質和服務，追求合作共贏，增強價值創造能力，實現價值持續增長的核心價值觀，有助于培育公司的發展理念、管理水平，進而引領公司未來的發展方向。

2.保險公司核心價值觀的實踐。首先，公司的核心價值觀是公司一切經營活動必須遵守的最高準則；其次，公司的核心價值觀是制定工作方針的依據；第三，要強化合規問責，引導各分支機構主動合規經營、誠信守法。在專業化建設方面，確立了專業化管理模式的三個核心：一是以渠道為利潤中心，渠道線、運營線、后援線全面實施垂直管理；二是推行決策單元管理模式，財務、企劃、渠道、運營、后援，全員參與預算；三是以月度或季度經營分析會議為載體，持續推進三維的管理模式。

（二）大力推進保險企業文化建設，塑造與現代保險業相適應的先進文化。企業文化是企業獨特的思維方式、行為方式和表現方式，是企業的個性。具體地說，企業文化就是企業中大多數成員的思維方式、行為方式和表現方式。

1.構建適合本企業發展特點的精神文化。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態，也稱之為企業之魂，包括企業精神、企業宗 旨、經營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業口號等。其中，企業的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關，也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態度及其對企業的忠誠度。因此，保險企業文化建設，應該把握時代脈搏，突出本行業和本企業的特點，內外有機地結合起來，并做到繼承與創新相統一。

2.建設企業的制度文化。制度文化是企業文化的一個重要方面，是公司指揮系統的規范化管理、決策系統的規范化管理、業務流程的規范化管理，對部門、崗位、員工工作的規范化管理等所形成的文化，它是公司在生產、經營和各種組織活動中，形成的文件化的文化表述內容。隨著保險業深度開放期的到來，建立現代的保險企業制度已刻不容緩。保險企業應建立健全各項規章制度，規范企業的經營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛柔相濟，恩威并施，形成企業的制度文化。

3.加強以服務為基礎的物質文化建設。企業文化是公司在物質文明建設中，所形成的一切有形的資產，在文化意義上的體現。它一般分為產品和服務的內容。實施名牌戰略，建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務，將服務作為產品質量的重要組成。

（三）堅持誠實守信原則，用良好的道德風尚進一步改善行業形象

最大誠信原則是保險經營的基本原則之一。誠信可謂是保險的生命線，是行業發展之基。相較于其他行業，保險業對誠信有 著更高的要求，誠信理應成為保險職業操守的核心要求，成為保險文化的重要特質。一是加強道德建設。在全行業開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠信教育，倡導從我做起、從現在做起，樹立高尚的職業操守。二是完善信用體系。完善誠信激勵約束機制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。加大信息披露力度，擴大承保理賠信息網上查詢的險種范圍，完善保險產品說明會、投保提示、客戶回訪等制度機制，加大對不誠信行為的約束。委托第三方開展保險誠信服務測評，加強社會監督。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業風氣。嚴厲打擊弄虛造假、商業賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅決破除有損行業形象的所謂“潛規則”等。

當前，保險業的發展已經迎來了科學發展、專業經營和差異化共存的時期，監管、市場、客戶需求的變化都對保險公司專業化經營提出了更高的要求。因此，積極落實全行業的核心價值觀，培養專業化運作能力、整體盈利能力、可持續發展能力；建立以客戶為中心的綜合運營模式和可持續盈利模式，都將會推進全行業進一步實踐科學發展觀，努力追求價值持續增長，從而打造保險企業國內領先、服務一流的長遠奮斗目標。

第二篇：保險行業文化核心價值理念

保險行業文化核心價值理念

誠信為本、分擔風險、服務民生，保障經濟。

保障經濟安定，分擔經濟風險。

保險------防范風險的最佳途徑

保障安全；維護穩定；促進發展。

保八方百姓；險四面安康。

立足重根本

信義誠為先

厚積欲薄發

生命真無價

尊老真善美

道義永相伴

志比天更高

遠望坦途歸

本報訊（記者 王雪姣）近日，中國保監會在京召開發布會，正式發布保險行業核心價值理念為“守信用、擔風險、重服務、合規范”。民生保險貫徹中國保監會的要求的同時，以保險行業核心價值理念為指引，全面提升服務質量和水平，通過真誠專業的銷售、全面高效的服務，為廣大客戶的美好生活提供堅強保障。

據悉，民生保險廣西分公司開展理賠愛心天使探視服務，活動開展以來深受客戶好評。公司相關理賠人員一接到報案后，便會第一時間收集客戶相關信息并由專人負責上門慰問。當接到客戶住院報案，如正在住院或身故、重疾、高殘的客戶，愛心天使會在第一時間給予上門慰問，并及時告知客戶理賠所需材料，提高理賠處理時效；如果賠付金額在5萬元以上（含5萬），在理賠手續辦理結案后，愛心天使會在第一時間將理賠批單送達受益人，并與保單銷售人員及公司領導共同到客戶家中進行慰問。

記者了解到，該項工作自實施以來，獲得廣大客戶認可。對被保險人在治療期間予以的關心、貼心細節提醒等理賠慰問及快速賠付等舉措贏得了高度贊賞。

3月21日，中國保監會正式發布了保險監管核心價值理念和保險行業核心價值理念。這是保險業的一件大事，標志著保險文化的建設進入到新的階段，對今后保險業的健康、持續、科學發展具有重要意義。

踐行保險行業核心價值理念是保險企業增強核心競爭力、實現健康發展的重要保證。“守信用”是保險企業健康發展的道德保證；“擔風險”是保險企業健康發展的責任保證；“重服務”是保險企業健康發展的行為保證；“合規范”是保險企業健康發展的法律保證。我認為，踐行保險行業核心價值理念要做好“三個結合”：

首先，踐行保險行業核心價值理念要與企業發展戰略相結合。保險行業核心價值理念也是保險企業發展的指導原則，應該融入企業發展戰略之中，成為企業發展戰略的指導思想和

有機組成部分。近年來，中華保險實施了“二次創業三步走”的發展戰略，在實施過程中將進一步貫徹落實保險行業核心價值理念，努力把中華保險建設成為一個“業外有影響、業內受尊重的創新型、多元化的保險集團公司”。

其次，踐行保險行業核心價值理念要與企業經營管理相結合。這是踐行保險行業核心價值理念最重要的一個方面。在企業經營管理中，要從細節著手、從點滴做起、從現在做起，建立并完善踐行保險行業核心價值理念的長效機制，把保險行業核心價值理念體現在企業日常經營管理的各個方面、各個環節：一是要加強制度建設，將保險行業核心價值理念貫徹到企業綜合管理、業務經營、風險管控、承保理賠、財務審計、客戶服務、績效考核等規章制度之中，并強化制度的執行和監督。二是加強企業社會責任的履行。通過保險企業社會責任的履行，可以進一步在全社會宣傳、倡導保險行業核心價值理念。三是加強先進技術的推廣和應用。保險企業可以通過信息技術、移動互聯技術、防災防損技術、精算技術等技術的推廣和應用，更好地提升服務客戶、風險管控等能力，為踐行核心價值理念提供保障。

第三篇：學習保險行業核心價值理念心得

學習保險行業核心價值理念心得

在學習保險行業核心價值理念是“守信用、擔風險、重服務、合規范”后。面對社會的快速發展、百姓對保險的認知還未扭轉同時競爭主體越來越多的現實，社會地位日漸升高的保險行業確實需要做出改變或調整來承擔更加沉重的社會責任。

守信用，是保險經營的基本原則。保險是一種基于信用的契約行為，是對未來不確定性的承諾。誠信是保險業的生存之本，是行業發展的生命線，也是保險業最基本的道德規范和行為準則。民生保險自2003年開業以來，始終將“視誠信為生命”作為立司之本，同時也表現了民生保險做大做強的決心。10年來，民生保險始終嚴格按此標準嚴格要求自己，對客戶守承諾、講信譽，向客戶提供誠信的服務，正是始終如一的服務得到了社會和百姓的高度認可，樹立了良好的社會形象，贏得了社會各界的信賴支持，更得到了社會給予的無數至高榮譽，未來的民生保險仍將一如既往堅守承諾，逐步走向強大！擔風險，是保險的本質屬性。保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。為更好地為社會分擔風險，民生保險陸續推出各種改革創新政策，特別是E行銷、營銷員收入體制改革、全國集中核保及全國集中電話回訪等方面提升風險管理能力，旨在為更多的客戶提供保障，充分發揮保險風險保障功能履行保險責任。

重服務，是保險價值的實現途徑。保險業屬于金融服務業，保險是無形產品，服務是基本手段。本著緊貼市場、服務前伸的原則，民生保險將客戶服務的觸角延伸至機構網絡最基層，在民生保險的各個機構，客戶都可以享受到咨詢、查詢、保全、理賠等一系列基礎服務。民生保險的價值取向為“客戶價值最大化”，憑借科學、有效的管理，通過精心打造的客戶服務平臺，為客戶提供熱忱、規范、準確、便捷的服務，使客戶價值得到最大化的增值。民生保險一直將“視客戶為親人”作為服務理念，通過快速高效的新契約承保服務、及時規范的電話回訪服務、百姓認可的非常6+1快速理賠服務、貼心周到的客服節服務等讓大江南北的民生客戶感受不一樣的民生情，正是這樣專業、熱情、周到的服務吸引了更多的百姓并贏得了許多客戶的心。民生保險即將迎來十周歲生日，更是將加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平作為工作重心來抓，力求通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達民生保險的關愛，體現民生保險的價值，真正做到民生保險保民生。

合規范，是保險市場健康運行的前提條件，民生保險更是將規范經營作為發展的基石。無論是對所轄機構、工作人員還是各渠道銷售人員都反復傳達國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，并有嚴格的制定規范，特別強調在具體工作中時時、處處規范行事。也正是由于合規經營，民生保險十年來才能做到健康且可持續的發展。今年是公司成立十周年，我們必將一如既往地負擔起社會賦予的責任和使命，踐行“守信用 擔風險 重服務 合規范”的核心價值理

念，為國家保險業的發展貢獻一份力量，更為民生保險的美好明天奠定基礎！

第四篇：保險行業核心價值理念調查問卷

附件一

問卷編碼：___________________

保險行業核心價值理念調查問卷

保險業同仁：

為加強保險文化建設，提煉好保險行業核心價值理念，按照保監會工作安排，中保協組織本次調查活動，請您本著實事求是、認真負責的原則回答好本問卷。感謝您的參與和支持！

【說明】

本調查問卷共2題。請將您選擇的答案，或根據選項需要，在“_____”上填寫相關內容。

中國保險行業協會

2013年1月

………………………………………………………………………………………… Q1.您的身份是：____

①總部總裁（或總經理）室成員②總部部門經理③總部其他員工④省級分公司總經理室成員⑤省級分公司部門經理⑥省級分公司本部其他員工

Q2.您認為保險行業核心價值理念應為（二選一）：____

①守信用、擔風險、重服務、合規范

②科學發展、為民保險、誠實守信、規范服務

…………………………………………………………………………………………

第五篇：保險行業核心價值理念體系方案的建議

保險行業核心價值理念體系方案的建議

保險行業核心價值理念體系建設是一個艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險人用自己的辛勤汗水去實踐和總結。結合我公司的實際，我們覺得應從以下幾點加以努力： 一是必須加強保險行業文化建設，塑造與現代保險業相適應的先進文化。必須堅持以馬克思主義為指導，這是保險文化改革發展的根本指導思想；必須堅持社會主義先進文化前進方向，是保險文化改革發展的根本性質；必須堅持以人為本，這是保險文化改革發展的根本目的；必須堅持把社會效益放在首位，這是保險文化改革發展的根本要求；必須堅持改革開放，這是保險文化改革發展的根本動力。

保險文化是保險業整體的內在本質特征。穩定的文化形態對保險業組成的個體產生強制性影響，并通過個體相同或近似的外在表現形式體現。認知方式、評判標準、精神狀態、外在形象、言談舉止等行為，都是內在本質的載體，或說是內在本質的外在表現。只有建設出先進的保險行業文化，保險從業人員才能在先進文化的指引下努力奮斗，才能構建出與之相適應的核心價值體系。二是必須堅持誠實守信原則，用良好的道德風尚進一步改善行業形象。最大誠信原則是保險經營的基本原則之一。誠信可謂是保險的生命線，是行業發展之基。相較于其他行業，保險業對誠信有著更高的要求，誠信理應成為保險職業操守的核心要求，成為保險文化的重要特質。一是加強道德建設。在全行業開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德“四德”教育。開展形式多樣的誠信教育，倡導從我做起、從現在做起，樹立高尚的職業操守。二是完善信用體系。完善誠信激勵約束機制，加大失信懲戒力度，增加失信成本。

加大信息披露力度，擴大承保理賠信息網上查詢的險種范圍，完善保險產品說明會、投保提示、客戶回訪等制度機制，加大對不誠信行為的約束。委托第三方開展保險誠信服務測評，加強社會監督。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。三是凈化行業風氣。嚴厲打擊弄虛造假、商業賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅決破除有損行業形象的所謂“潛規則”等。三是必須從保險的本質特征入手，緊緊抓住保險的本質特征進行思考和實踐。

保險的本質，是為社會風險管理當好參謀顧問，提供切實的經濟補償保障和防災減損服務。保險的本質特征決定了保險文化的精髓，即風險分攤、互幫互助、同舟共濟。

近年來，保險業取得了舉世矚目的發展成就，行業為社會做出了不可忽略的貢獻，全體從業人員也付出了辛勤勞動。但毋庸置疑的是，當前保險行業的聲譽還不太好，并沒有得到足夠的社會尊嚴。究其原因，是企業將經營效益至于行業核心價值觀之上，在這樣一種文化的熏陶下，一些從業人員忽略了保險的本質特征，片面追求利益，對保險社會聲譽起到了負面作用。

堅持保險的本質特征，是弘揚保險文化的基礎。應當在先進保險文化的指引下，構筑保險行業的核心價值理念體系，并按照知行合一的要求，重在實踐，以此追求社會公眾對保險業的認可度和滿意度，維護行業的尊嚴。

四是將繼承和發揚中國傳統優秀文化，作為構建保險核心價值理念體系方案的重點來抓。

保險行業作為一個管控風險、分擔風險的一個較為特殊的行業，這樣的行業更應汲取優秀傳統文化的養分，來不斷充實和豐富保險文化的內涵。這樣一個

行業的核心簡直理念，應當在充分吸取保險相關知識與技能的同時，深入融合中國傳統文化，不僅在形式上，更要在內容上體現出中國特色。

作為保險從業人員，如果不了解中國傳統文化、民俗和習慣，就很難了解客戶的內心，如果不了解客戶的內心，就很難做成以人為本的行業。對于保險公司管理者而言，如果不能很好地摸清保險從業人員的心理狀況和行為特征，很難實現科學經營和有效管理。因此，對保險行業的每一位從業人員來說，學習和運用中國傳統優秀文化十分重要。

保險業經過30多年的發展，取得了一定的成績，但同時也積累了一些問題，突出的就是聲譽風險問題，表現為從業人員不誠信、不規范，職業道德水準不高，根源就在于行業沒有樹立起正確的核心價值體系。當代中國保險業如果要重塑靈魂、核心價值觀和倫理規則，就必須求助于對中國傳統優秀文化的認知、學習和踐行。

鹽城中心支公司

二〇一二年六月十三日