第一篇：畢業論文 誠信營銷 9 企業營銷貫徹誠信的途徑

企業營銷貫徹誠信的途徑

4.1 自律

企業要貫徹誠信營銷，要從經營理念開始，經營理念是企業從事生產經營活動的指導和指南，是企業的靈魂。誠信營銷的實施，要企業樹立誠實守信的觀念，為社會創造良好的氣氛。企業文化也很重要，它是現代企業生存和成功之本。企業的誠信營銷的開展，離不開企業文化的支持。企業將誠信作為重點放入企業文化中，廣大員工就能將誠信作為自身的行為規范以及價值觀，企業就能很好的展開誠信營銷的活動。企業文化能規范企業決策的內容，還能制約營銷決策的動機，可以使決策更加的合理。優秀的企業文化能將企業員工凝聚在一起，能促進企業實現目標，提高企業誠信營銷的水平。

有些企業還是很看重誠信的，做不好的原因是部分員工的執行力不夠。但是從根本上來講，還是企業的領導層沒有做好的典范，導致基層的員工上行下效。有關部門組織的一項調查中，許多被訪問者認為企業的欺騙造假等行為與企業負責人的道德素質有很大的關系。企業的負責人是企業的決策人，是企業的政策以及規章制度的決定者，管理者對企業的行為必然會產生重要的影響。當員工面臨企業利益與誠信沖突的問題時，由于沒有正確的領導，無法采取正確的措施，所以管理層應當以身作則，做到言出必行，給企業的所有員工做出好的示范。

企業員工除在企業活動的最前方，是企業活動的實際執行者。調查表明，企業職工的素質文化水平與企業活動中的誠信水平成正比。企業員工有較高的文化水平，正確的觀念，對企業的經營有積極的影響，有利于企業活動的開展；相反，則會產生消極的影響。企業要組織企業的全體成員參與活動，號召并且鼓勵企業員工樹立誠信營銷的觀念，而且要定期的進行培訓，使誠信成為員工的一種自覺行為，只有帶著真誠的心做銷售，消費者才能從心里接受這個企業，這才是企業最好的經營方式。

4.2 道德性制度約束

一個企業往往有經營宗旨、服務宗旨、企業精神、企業道德等口號或者標語，這就是企業的文化，是企業所奉行的價值觀，也是所謂的道德性制度約束。企業文化有導向功能、約束功能、凝聚功能以及激勵功能等。能對企業員工的思想行為以及價值取向起導向作用；能糾正企業的價值觀和規范標準。能對企業員工的思想、心理和行為具有約束規范的作用。能是企業員工思想上達成共識，從而增強了企業的凝聚力。企業文化能使企業員工在內心產生一種奮發進取的精神，激勵員工更努力的工作。

4.3 規范性制度約束

一個成熟的企業都會制定管理制度，包括有《管理守則》、《員工守則》、《考勤制度》等。企業員工也會按照企業的規章制度執行，但是為了更好的貫徹企業在營銷中的誠信，企業可以建立誠信激勵機制。對于員工，企業可以鼓勵員工遵守誠信原則，對于有突出表現的，可以按照成果進行物質以及精神上的獎勵，以此來激勵員工更好的、更自覺的做到誠信銷售。對于顧客，企業可以建立消費者監督機制，鼓勵消費者對企業的產品提出寶貴的建議，企業現有問題也可以提出，并且對提出建設性意見的顧客進行物質上的獎勵，如果顧客提出的問題得到證實，也可獲得物質上的獎勵。這樣既可以吸引顧客的關注，也能使顧客對企業產生信賴，一舉兩得，為企業實行誠信營銷做出了貢獻。結論和建議

一、研究結論

企業作為社會經濟領域的重要組成部分，在社會經濟中發揮著極其重要的作用，但是隨著經濟的增長，企業誠信問題越來越突出。本文從企業現狀及存在問題探索出發，綜述了國內外的研究內容，結合我國企業的實際情況，在企業道德角度上分析，得出一些有意義的結論。

首先，企業不誠信的產生原因有很多，但是根本上是企業在經營過程中道德喪失。例如企業領導人謀求更多利潤，唯利是圖；企業營銷人員為了獲取利益而是用不正當手段；由外部約束不力，如政府監督不到位，法律法規不健全等，但是歸根結底還是企業的原因。

其次，道德性約束與制度性約束相結合，對企業誠信發展更有利。道德約束有很大的作用，包括制度性約束所起不到的作用。但是沒有制度性的約束，對一些不法分子起不到作用。當道德約束與制度約束相結合時，作用將更大。

二、研究的建議 企業進行“誠信營銷”不是一朝一夕就能完成的事情，也不是光靠企業自身就能夠做到的，需要社會各界一起努力。對此我提出如下的意見。

首先，政府應加快立法工作，健全誠信體制。政府對企業的處罰規定不合理，起不到懲戒的作用，法律制度不健全，使得一些不法分子可以鉆法律的空子。政府應該加快誠信立法的步驟，考慮適用性，還要大力宣傳法律，使更多人了解，發揮法律的作用。政府還要加大處罰的力度，鼓勵企業恪守誠信。企業之所以會失信的原因歸根到底還是利益的驅使，如果政府部門能提高企業失信的處罰金額，以及企業失信對消費者的賠償金額，那么企業也會重視誠信的作用。另外，政府還應表揚、獎勵那些恪守誠信的企業，從行動上支持，還可利用媒體進行宣傳。與懲罰形成對比，保障企業的誠信營銷。

其次，企業要自覺做到誠信營銷。為消費者提供好的產品及服務，以消費者的利益為先。要樹立誠信的經營理念，要經營誠信的產品，要建立誠信的企業文化，要營造企業營銷的誠信環境，還要強化企業應下過程中的管理，將企業誠信營銷落實到每一處。

最后，消費者提高自身的判斷力。許多時候，消費者因為自身所了解的知識有限，無法判斷所購買的東西是否得當，使不法商家成績鉆了空子。消費者應當學習基本的消費者權益保護法，在自身權益受到危害時，運用自己知道的法律知識維護自身的權利，這樣也能適當的抑制不法商家，對整個社會的經濟有不小的幫助。

致 謝

在論文完成之際，我要向我的老師同學致以衷心的感謝！

我要向我的導師韓云教授表達我最真摯的敬意。從論文的選題，提綱的擬定，正文的撰寫以及修改，一直到最后的定稿，韓老師都傾注了大量的心血。韓老師扎實的學術功底和嚴謹的治學作風都是我在學習的過程中受益匪淺，令我終生難忘。

在論文寫作過程中，我的同學們也給與了我許多幫助和啟示，我也要向他們表示感謝。

再一次感謝所有在畢業論文中幫助過我的良師益友和同學，在未來的日子里，我會更加努力的學習以及工作，不辜負大家對我的期望！

第二篇：論企業的誠信營銷畢業論文

重慶工業職業技術學院

畢業設計（論文）

課 題 名 稱：

專 業 班 級：

學 生 姓 名：

指 導 教 師：

二O一

年

月

論企業的誠信營銷

摘 要

近年來，“誠信”成為人們普遍關注的一個話題。企業作為社會基本經濟組織，其 誠信水平決定了整個社會的誠信水平。根據中國零點調查公司的一項調查結果表明，85.3%的企業經營者認為在自己企業生產經營過程中存在誠信經營準則，強調誠信經營 是企業經營應該遵循的價值觀念，并認為營銷講誠信是重要的，也是首要的。誠信是企業經營的基本原則，而當前我國企業市場營銷中的誠信缺失已經到了一個非常嚴重的地步。本文列舉了誠信缺失的主要表現，分析了我國企業誠信缺失的危害及生成原因，提出了解決誠信缺失問題的對策措施。本文也指出了誠信營銷才是企業發展的必由之路，探討了企業開展誠信營銷的價值，從營銷組合誠信、員工誠信、加強營銷道德建設與構建誠信文化等方面對企業如何實施誠信營銷進行了專門研究。

關鍵詞：誠信 企業誠信 企業誠信營銷的缺失 誠信營銷 應對措施

目 錄

摘要.....................................................1 1.誠信與企業誠信的概述........................................................................3 1.1 誠信的含義......................................................................................3 1.2 企業誠信的概念................................................................................3 1.3企業誠信的重要意義..........................................................................3 1.3.1 誠信有助于企業實現可持續發展..............................................3 1.3.2 企業誠信營銷有助于市場經濟平穩健康發展.............................3 1.3.3 企業誠信有助于構建和諧社會.................................................3 2.企業誠信營銷的現狀和原因................................................................4 2.1 企業誠信缺失的現狀.........................................................................4 2.2企業誠信缺失的成因..........................................................................4 2.3 達芬奇家具被指造假，誠信形象覆滅.................................................5 3.企業誠信營銷的應對措施....................................................................5 3.1.誠信營銷的內涵................................................................................5 3.2 誠信營銷是企業發展的必由之路.......................................................6 3.3 企業如何做好誠信營銷.....................................................................6 結 論............................................................................................................7 參考文獻.......................................................................................................8 致 謝............................................................................................................9

誠信是一個道德的范疇，“誠”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內在道德品質；“信”即信用信任，主要指主體“內誠”的外化。“誠”更多地指“內誠于心”，“信”則側重于“外信與人”。“誠”與“信”的組合，形成了一個內外兼備，具有豐富內涵的詞匯，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信更是經商之基，晉商便是最好的例子，他們以自己的行為來告訴世人，凡事要以道德信義為根基，提倡生財有道、見利思義，反對唯利是圖、不擇手段。

企業誠信，簡單講就是一個企業的信用額度，這個企業對外界的信用換回來外界對企業的信用。誠信是立業之本，是企業和人的第二張身份證,一個企業、一個部門甚至于一個人，企業誠信，不僅是社會和廣大用戶對企業的要求，更是企業自身發展壯大的首要條件和立足之本。在現代，誠信更是成為了企業家的一張“金質名片”。

何為企業的可持續發展？企業可持續發展戰略是指企業在追求自我生存和永續發展的過程中，既要考慮企業經營目標的實現和提高企業市場地位，又要保持企業在已領先的競爭領域和未來擴張的經營環境中始終保持持續的盈利增長和能力的提高，保證企業在相當長的時間內長盛不衰。

健全社會信用體系，不僅需要強化誠信觀念，加強道德建設，界定產權關系，更重要的是需要從法制建設入手，建立適用于信用監督和失信懲罰的長期、穩定的市場監管法律體系和社會信用體系，完善有效的信用服務機制，推進市場經濟體制改革，從而更加有力地促進市場經濟健康發展。

“誠信”是“和諧社會”的重要特征之一,誠信是和諧社會的基礎和條件,企業作為社會主要的組成部分,企業誠信建設對于社會誠信風氣的形成起著至關重要的作用,對于和諧社會的建設也至關重要。首先,企業誠信有利于企業自身發展,為和諧社會建設創造優良的經濟環境。對企業而言,良好的信用是財富,它可以在相當大的程度上決定企業的發展能力和發展空間。

企業誠信缺失的現狀:

（一）假冒偽劣商品泛濫。據統計，我國每年假冒偽劣產品的平均產值有13000億元之多，國家為此每年損失稅收250億元。但是在查處上每年卻只有整個的1/10甚至1/20。制假售假不但呈現出數量大、品種多、范圍廣的特點，而且呈集團化、區域化的發展趨勢，甚至出現產、供、銷一條龍的現象。

（二）拖、逃、廢債務現象屢禁不止。目前，部分市場經濟主體誠信意識淡薄，導致經濟活動中債務拖欠、惡意逃廢債務現象相當嚴重。一是據不完全統計，全國每年因逃廢債務造成的直接經濟損失約1800億元；二是虛報注冊資本、虛假出資和抽逃資金。三是企業間三角債相互拖欠嚴重、企業資金回籠不暢。我國

由“三角債”和現款交易增加的財務費用約有2000億元。因誠信缺失，大大損害了國家、企業的經濟利益。

（三）合同欺詐、偷逃騙稅現象屢屢發生。

合同違約，據有的學者研究表明，目前我國每年訂立的經濟合同大約有40億份左右，但合同的履約率僅有60%。合同失效率高達40%。

偷逃騙稅現象嚴重。以湖南省為例：據統計，2005年湖南省地方稅務局共稽查偷逃稅案件1.37萬家，查補各項收入7.41億元，其中稅款6.71億元，罰款0.59億元，滯納金0.11億元；湖南省國家稅務局共稽查偷逃稅案件5.43萬家，查補各項收入8.18億元，其中罰款1.3億元。

（四）消費領域里欺詐哄騙盛行。企業對消費者的欺詐行為主要表現為商業質量欺騙、價格欺騙、服務方面的欺騙等方面。以湖南省為例：2005年，全省各級消委共受理投訴38747件，其中重大事故56件，致死5人，嚴重損害了消費者的權益。

企業誠信缺失的成因:

（一）市場經濟發展不成熟。市場經濟以物質利益作為人們行為的驅動機制，是趨利經濟，容易滋生欺詐經營。

（二）企業對經濟利益的追求導致道德失控。很多企業和個人為追求經濟利益最大化，不惜犧牲自身企業的信譽、口碑、降低產品質量，不惜犧牲人民的身心健康給市場經濟帶來了很多不良道德現象。

（三）信息不對稱造成企業失信。所謂市場信息不對稱是指在市場交易活動中，一方交易者擁有比另一方交易者更多的與交易有關的信息，這為擁有較多交易信息的一方向交易對方隱瞞真實情況、發布虛假信息，誘使交易對方上當謀取不正當利益的行為提供了可能。誠信經營需要代價，誠信經營所提供的產品和服務的代價高，價格自然也高，當一些企業以低價向市場投放假冒偽劣商品時，由于人們無法辨別誠信企業與詐騙企業，無法辨別真實產品與假冒偽劣產品，無法了解優秀上市公司與包裝的上市公司時，誠信企業的市場就必然被不講誠信的企業擠占，誠信貶值就難以避免。

（四）地方能夠發展到產業化、規模化的水平，與地方保護主義是分不開的。因為不少規模化、產業化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展開的，這些制假售假者一點也不掩飾，作為地方的管理者，應是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假一事，將國內最具影響力之一的家具高端品牌“達芬奇”推到了風口浪尖。達芬奇家具以價格昂貴著稱，一張單人床能賣到10多萬元，一套沙發能賣到30多萬。之所以能將這些家具賣到如此高的天價，是因為銷售人員說他們銷售的家具是100%意大利

生產的“國際超級品牌”，而且使用的原料是沒有污染的“天然的高品質原料”。而事實上，達芬奇公司銷售的天價家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產的，而是在東莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名貴木材白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。

怎么看這個事件? 1.原因

第一，作為市場中的消費主體，消費者欠缺一定程度的鑒別能力，不能夠對商品本身和其購買行為作出相對理性的判斷，且一定程度上“崇洋”心態、“盲從”心態較為突出。

第二，商家受經濟利益驅使，有法不依，缺乏誠信。

第三，法律不健全導致不誠信成本太低，間接導致了達芬奇事件。第四，相關部門的監管不到位。政府的相關監管部門沒有主動承擔起資格審查、質量鑒定、商標規范等基本職責。

2.影響

第一，直接影響達芬奇品牌，其價值一落千丈。

第二，造成行業內的危機，高端家具行業誠信遭遇“滑鐵盧”，不少目標市場與達芬奇相近的洋品牌，更是訂單驟降，銷售停滯。

第三，多個行業被波及。達芬奇事件發生后，使很多洋品牌站到輿論風尖浪口。如味千拉面假湯底、肯德基沖兌豆漿、服裝卡爾丹頓造假等。

第四，“達芬奇”的造假不僅傷害了高端富豪階層的利益，更是最大范圍波及到普通消費者層面。它不但摧毀了消費者對商業誠信的信任，也顛覆了消費者對品牌責任的信任，更是撼動了消費者對監管部門主動作為的信任。

誠信營銷主要有兩層含義，一是企業和消費者應始終堅持信息對稱原則，保證營銷活動的公開、公平和公正，沒有欺詐等行為的發生；二是企業營銷行為應遵守國家法律法規，符合社會道德規范，不能違背社會公德等。

溫州經濟剛起步的時候，曾經出現過一段時期的造假現象，主要集中在鞋類方面，那時曾有人把溫州鞋稱為“禮拜鞋”，意思是穿一個禮拜就壞了。溫州貨一度在全國上下成為了假冒偽劣的代名詞。但這一現象并未持續很久，很多企業在迅速完成原始資本積累之后，就轉入了正規經營。紛紛在重塑形象、鍛造品牌上狠下功夫。通過制度建設、行業監督、自我監督、自我約束，溫州已構建起了工商業誠信體系，并涌現出一批全國知名的品牌，如莊吉、高邦、銀星等。憑借誠信的金字招牌，如今的溫州基本擺脫了原來“草根”的一面，并迅速興起了服裝、鞋革、電器、打火機、制筆、閥門、紐扣等幾大核心產業群。據報載，溫州的 12 個老板僅憑簽名就能向銀行貸款兩個億。“一支金筆貸兩個億”，這足以

說明社會對誠信企業的認可。

企業如何做好誠信營銷:

（一）產品誠信。企業的誠信不是來自企業的自我表白,而是廣大消費者在與廠家接觸和溝通中的體驗，而獲得這種體驗的最重要媒介就是產品質量。在產品質量中貫徹誠信原則可以給企業帶來長期、穩定的經濟效益。

（二）價格誠信。在營銷策略中,價格已不僅僅是經濟意義上的定價,更重要的是它已成為企業贏得市場份額的競爭手段之一。

（三）分銷誠信。促銷是企業樹立形象、擴大產品影響面的主要途徑。促銷費用作為一種投資,是沉沒成本,一旦投入,如果產品質量達不到消費者的預期水平,損害了消費者利益,該項費用就無法收回。所以,企業必然要提高質量,以各種途徑收回這項投資。這就要求企業作真實、可信的促銷。

（四）促銷誠信。市場營銷的發展越來越重視“關系營銷”,企業不僅要與消費者建立友好關系,還要與分銷商建立長期的合作關系。與分銷商的合作關系不 僅需要分銷協議的保證,還需要誠信來維持。只有講誠信的企業才可以贏得更多的合作者,贏得更多的信賴和支持。

（五）員工誠信。員工誠信是指企業的員工，包括企業的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學習，牢固樹立誠信的思想，并把誠信思想化為具體的行為：一是要提供誠信產品和服務，對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制，并積極進行上報，不生產、銷售劣質產品，不污染環境，不提供虛假證明等。二是對于本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用，特別是企業的管理層，要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。

結 論

誠信問題是一個關系市場經濟健康運行的重大問題,是關系企業發展的一個標志，企業是市場經濟最重要的微觀市場主體,也是創造財富的主體,因而企業的誠信應當具有重要地位。企業的誠信既關系到民生問題,也關系到社會的發展,還關系到精神文明的建設。企業誠信研究應當成為全社會關注的焦點,不管理論界還是企業本身、還是政府都應當給予應有的重視。

構建企業誠信是一個十分龐大的系統工程，它需要多方面的努力。從企業自身來講，要不斷地將誠信原則貫徹到企業營銷活動的各個環節中去，最終構筑起一條企業誠信鏈。從外界環境來講，我國應當加快構建社會信用體系的步伐，對企業已經構筑好的誠信鏈起到保障和監督機制，只有這樣才能從真正意義上構筑起企業誠信乃至社會誠信。

參考文獻

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致 謝

這次畢業論文的設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的論文指導老師蒲冰老師對我的關心和支持尤為重要。每次遇到難題，我最先做的就是向蒲冰老師尋求幫助，而黃老師每次不管忙或閑，總會抽空來找我面談，然后一起商量解決的辦法。蒲冰老師平日里工作繁多，但我做畢業設計的每個階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中途論文的修改，后期論文格式調整等各個環節中都給予了我悉心的指導。這幾個月以來，蒲冰老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想給我以無微不至的關懷，在此謹向蒲冰老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。也感謝在整個畢業設計期間和我密切合作的同學，和曾經在各個方面給予過我幫助的伙伴們，在此，我再一次真誠地向幫助過我的老師和同學表示感謝!

第三篇：誠信營銷

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國企業誠信營銷

內容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會對我國企業誠信的普遍擔心。“雙匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場一片緊張，對其場內銷售的雙匯豬肉產品進行緊急排查并急召供應商，有關企業開了高呼“萬歲”的萬人大會，有關管理人員還到銷售現場“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現出的我國企業誠信營銷存在的問題和產生的原因進行分析，總結出企業實施誠信營銷的幾點對策。

關鍵詞：誠信營銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “lean”event

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

前言

雙匯集團是中國一家以肉類加工為主的大型企業，目前總資產100多億元，員工60000多人。集團年產肉類食品300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費者權益日央視以一期特別報道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團站到了輿論的風口浪尖。消息爆出當天，雙匯旗下上市公司雙匯發展以跌停報收。3月雙匯集團減少各類稅收8500萬元，給地方財政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時間鑄就的放心肉品牌受到質疑，其損失難以估量。

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國企業誠信營銷存在很大問題。據統計，我國企業間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經濟交流中，許多企業重新選擇了如現金交易等原始交易方式，商業交易中現金支付高達80％。據查近40％的企業經營者對于違背誠實經營的商業行為，采取了高度容忍的態度。此外，國家審計署曾針對1290家國有控股企業的資產損益表分析發現，財務報表存在著嚴重不實的企業占68％，而違紀金額則超過1000億元。這些不規范的市場行為在很多情況下，正在影響著我國市場經濟的健康運行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發淺析我國企業誠信營銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業創造一個健康的發展空間，解決企業營銷誠信問題。

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，在全國18個省市建設了加工基地，集團旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養殖、雙匯藥業、雙匯軟件等，總資產約100多億元，員工65000人，是中國最大的肉類加工基地。在2010年中國企業500強排序中列160位，在2010年中國最有價值品牌評價中，雙匯品牌價值196.52億元。雙匯集團在全國18個省市建有現代化的肉類加工基地和配套產業，在31個省市建有200多個銷售分公司和現代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機構，每天有8000多噸產品通過完善的供應鏈配送到各地。集團以屠宰和肉制品加工業為主要產業，旗下涵蓋養殖業、飼料業、屠宰業、肉制品加工業、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業外貿等配套產業群。

雙匯集團率先把冷鮮肉的“冷鏈生產、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經營”模式引入國內，大力推廣冷鮮肉的品牌化經營，實現熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉變，傳統銷售向連鎖經營轉變，改變傳統的 “沿街串巷、設攤賣肉”舊模式，開創了中國肉類品牌。雙匯產品做到頭頭檢驗、系統控制，確保食品安全。營業收入由1984年前的不足1000萬發展到2010年的500億元，年均增長35%。“ 十二五”，雙匯集團發展目標是進一步做大、做強、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國最大、世界領先的肉類供應商，到“十二五”末，肉類總產量將達到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團將發展成為具有世界競爭力的國際化大型食品企業集團。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞頻道播出3.15特別行動《“健美豬”真相》曝光了雙匯發展公司得內幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣，生豬養殖領域使用“瘦肉精”幾乎已經成為一個公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團一夜之間從行業一哥淪為行業“敗類”。

據有關報道,自從央視“315”特別行動節目3月14日曝光了雙匯在食品生產中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費者抵制的對象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區個別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區銷售遇冷事件在資本市場的表現更為直接．3月15日下午．雙匯發展股票跌停．4月19日停牌逾一個月的雙匯發展(000895)復牌。不出意料封住跌停。雙匯發展股價到4月25日再創曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經接近600億元的食品加工行業龍頭上市公司自3月15日以來5個交易日已縮水170億元。

3．企業回應

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

(1)致歉消費者，召開萬人職工大會

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團除了發表了兩份致歉聲明以外，其最大的營銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團職工大會。由于該會議與會人數達到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會。職工大會上，雙匯董事長萬隆向消費者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產品，經理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產品在重慶市重新上架，為證明自己產品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機構的檢測證明以外雙匯集團還讓重慶區域經理帶領一眾促銷人員在賣場大吃火腿腸。

(3)推卸責任，濟源雙匯停業整頓

在企業陷入危機以后，雙匯集團連續發表兩個聲明，反復強調問題只出在濟源雙匯一家子公司上，雙匯發展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環節時沒有盡責，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場合又數次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養殖業混亂的秩序和動物檢驗檢疫的標準過于寬松。

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二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國企業誠信營銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團高管在接受媒體采訪時悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發103億元。但是，對雙匯集團而言，最大的危機不是市場份額、經濟效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團用20多年時間鑄就的品牌與信譽受到消費者質疑，誠信的缺失導致信任的危機。如果企業背信棄義，以降低產品質量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國企業誠信營銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產品誠信問題

消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現象。與居民衣食住行相關的消費品，由于消費數量巨大，假冒偽劣現象也尤為突出，并且涉及領域廣泛，其中最為嚴重的誠信缺失現象就是防不勝防的制假售假。如很多企業抓住了人們對許多知名品牌的通用產品的追求心理，山寨產品層出不窮。由于缺乏技術的競爭，傳統行業中的企業為了降低成本，通常在原材料上動點手腳，而一些大企業則擅長偷工減料以此降低成本。我國因為企業失信所引發的重大事件正呈現多發趨勢。“蘇丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學制劑卻現身于辣椒制品、“紅心”蛋等產品；有毒的三聚氰胺被不法奶農、奶站、生產廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國產品質量與產品誠信存在很大問題。

2．廣告誠信問題

廣告作為行銷過程中的重要環節，是企業與消費者溝通的橋梁，產品需要通過廣告增強其知名度，鼓勵消費者購買嘗試和改變消費者的消費觀念及生活方式。但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象日益增多，消費者對企業產生不信任，企業的信譽將受到損失。

一些企業利用廣告大肆鼓吹該公司的產品功能，格力空調請成龍代言，生硬的一句“我要節電30%”“好，就是格力”，利用環保、科技等概念來進行商業炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫療機構的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗，十八道放心”的廣告語，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產業鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環節眾多、各有不同，但大體分為生產、監管、消費三個層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對極為分散的供應商時的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長頻繁接受媒體采訪，不斷強調是產業鏈上游養殖戶出了問題，雙匯的主要責任僅在于“檢驗不力”。在被日益壓縮的利潤空間下，農業經濟中的小規模養殖戶，在利益驅動下容易忽視道德風險。為了達到贏利目標，養殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經號

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稱“十八道檢驗”，如今看來只是其營銷手段。

4．信息不對稱

隨著市場經濟的深人發展社會分工進一步深化，信息不對稱情況就成為常態，結果導致經濟生活中的不確定性增加。誠信機制發揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠信公司和欺詐經營，貨真價實的產品和假冒偽劣產品。由于信息不對稱，消費者很難判別一個產品的真正品質，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會認為是好東西。商品市場上，由于信息不對稱，消費者往往不明就里，商家能否做到誠信經營十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責任為消費者把好入口之前的每一道關，哪道關出了問題，消費者都有理由拉你出來是問。但近年來，對于信息不明確的“不誠實”企業的處罰，打擊力度不夠，事實上放縱了他們的非法行為。同時對誠信企業的表彰、宣傳、獎勵不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業誠信缺失就不可避免了。

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三．我國企業營銷誠信缺失的原因分析

企業營銷總是隨著環境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現在多數企業已把成本降至最低逐步轉化為追求價值最高作為營銷的追求。誠實守信，對企業的營銷發展是一種精神，是無形資產，更是營銷價值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業誠信缺失已經成為一個不爭的事實，本文認為造成這種現象的原因有：

1．市場經濟體制的轉變

我國正處在計劃經濟向市場經濟的轉換過程中，內在約束機制不健全使市場經濟的健康發展存在問題,從而使失信者有機可乘。分配方式促進了人們追逐經濟利益,如一部分商人以及領導干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財；同時，也有一部分人看到這批人在追求利益時采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競相效仿。就這樣，在我國市場經濟體制轉變的過程中，物質文明和精神文明的發展出現了不平衡的現象，物質文明高速發展，精神文明卻是倒退。我國古代傳承下來的“誠信經商之道”被破壞，坑蒙拐騙現象層出不窮，市場自發的誠信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業中，產品質量上有意識地弄虛作假對企業來說是毀滅性的，食品行業惡性競爭的現實，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風。央視特別行動曝光的一些養豬戶稱，他們鋌而走險偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的豬，每頭能多賣幾十元錢。”雙匯的肉制品，據說經過了18道關口檢查，但道道都順利闖關，直到被媒體披露，有關部門才迅速表示，將嚴肅查處。市場經濟體制下，信譽是企業的最高目標。雙匯的“萬人大會”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關，雙匯現在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認真的反思和積極的整改，確保不再發生類似問題，從而化解危機，重拾消費者對雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢的方式向消費者發難、向輿論發飚，迫使消費者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達到逃避危機、逃避責任的目的。

2．企業社會責任缺乏，誠信道德觀念淡薄

經營者是企業的靈魂，他們的職業道德水準是左右企業信用水平的重要因素。能夠塑造出一個出類拔萃企業，往往來自于某一個人的性格特征，豐富閱歷以及堅定的信念。中國社會科學院經濟學部、中國社會科學院社會發展研究所在京發布《中國企業社會責任研究報告(2011)》，研究發現,中國企業社會責任發展指數雖比去年稍有進步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分。“瘦肉精”事件被曝光44天后，雙匯發展在4月29日發布了2010年社會責任報告。報告一出，質疑聲不斷。在這份最新的社會責任報告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會責任報告也發現，除了數字和某些事件有區別外，報告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學本科生畢業設計（論文）

撰寫者甚至未作任何調整。

企業誠信是社會誠信在一個企業經營中的表現。在一個整體的社會道德標準下降的環境中，所有領域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對企業的影響也不可避免。我國大量中小民營企業經營管理者文化程度普遍不高，管理措施經常是朝令夕改，企業和道德錯位，許多企業不擇手段，自私，他們的行為已經遠遠超出了應有的道德防線;一些企業進行商業欺詐和陰謀活動，搶注商標，偷稅漏稅等其他嚴重損害了公司的形象和消費者的利益。

3．法制、法規不夠健全，企業失信成本偏低

目前，我國一些企業的不誠信行為與失信成本低相關。當不誠信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時，企業所有者可以選擇采取甚至主動選擇不誠信的行為，這種現象將大量發生。相反，當失信成本大于不誠信的收益，企業主會盡量避免失信行為，從而有利于改善企業誠信營銷環境。從實際的角度來看，中國的有關法律和法規還不夠健全，對失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵了公司的失信行為。

同時，中國的市場信用體系建設不完善，許多政策和法規的具體約束力遠遠不夠，如不可以完全打破地方保護主義而造成的市場封鎖，不能使企業充分暴露在市場環境下以使公眾對其實施有效實施。而嚴厲打擊假冒的力度不夠，當出現三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關責任人“受到相應處理”，政府要保GDP，官員要保經濟發展政績，企業要保品牌，企業職工要飯吃，我國現有的法律對違犯食品安全的處罰相對較輕，屬于溫和型。

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四．企業實施誠信營銷的對策

當今，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷已成為企業最重要的一項職能。各種各樣的營銷活動已經深入到社會生活的方方面面，對公眾和社會的影響日益突出。與此同時，企業在營銷過程中出現了一系列的道德問題，給社會、組織和個人帶來了嚴重的損失，營銷道德水平的提高，已成為中國經濟的健康，持續，穩定發展的優先。完善營銷道德是一項系統工程涉及到社會有關的各個方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠信營銷觀念

為了防止企業在市場營銷中的不道德行為，根本是企業自律。企業是一個經濟組織，還是一個社會組織，這也使得公司在追求自我生存和發展的同時需要承擔一定的社會責任。雙匯在開展營銷活動時，應把消費者的需求，企業利益和社會的長遠利益作為一個整體一并考慮。雙匯需要認識到，失信行為可以帶來的好處是暫時的，遵守道德規范從而樹立企業良好形象，才是企業業務長期運行發展良策。誠信塑造的企業形象和品牌價值是企業最寶貴的無形資產，將給企業帶來長遠的經濟效益。

企業要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經濟效益而輕視信譽的思想，把誠信和發展，誠信和效率相結合。傳統的企業管理一切圍繞市場轉，而忽視了企業的社會信譽和公眾形象。為了占領市場，一些企業從事廣告活動，請名人做宣傳，甚至打虛假廣告，造成消費者的反感，損害企業形象；一些企業大搞價格戰，粗制濫造，以次充好而忽視質量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰，嚴重損害市場經濟秩序。真誠的業務，是市場競爭的必要機制，企業獲得的信任和信譽越多，創造多的商業機會和利益則會越多。值得信賴的企業將得到相應的回報，而失信者最終將被淘汰。

2．企業營銷組合誠信

（1）產品：誠信營銷體現在產品方面，要求企業注意提高產品質量。產品質量的好壞，關系著企業的生存發展。雙匯可根據消費習慣和消費潮流，緊緊圍繞住顧客的消費需求，圍繞家庭廚房轉，將生鮮產品進行分開賣，增加銷量培養顧客的忠誠度，并結合當地的消費習慣，價格適中的產品，引進當地的特色產品，加入特色的口味。

（2）價格：雙匯店大部分在社區和集貿市場附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩定性，他們很關注性價比，因此應當將價格定得偏低，來吸引消費者。然而在公園，旅游景區，娛樂場所附近的雙匯店應當適當提高價格。

（3）渠道：生產商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網絡擴大市場份額，更好地服務目標顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報，即與該生產商合作的收益與替代生產商合作的收益。雙匯可通過對分銷商提供營銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經營能力;提高分銷商對生產商及其產品的認同；適時對銷售人員進行銷售等

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相關技能的培訓，提高其業務能力;適當放權，賦子銷售人員一定的權實現其對分銷商的承諾等，實現誠信營銷。

（4）促銷：促銷是企業樹立形象，擴大產品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費品嘗活動，時時刻刻給消費者刺激，滿足消費者的各種需求，推銷商品，促進和擴大銷售。而在廣告促銷中，虛假廣告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會喪失企業的信譽，損害企業的長期利益。企業必須根據真實性原則設計廣告。

3．加大懲罰和監管力度

懲罰和監管的目的是使企業的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監管力度，首先，加大對失信的打擊力度。其次，有關行政機關要切實加大監管力度，對制假售假等失信行為給予嚴厲的打擊，不斷規范市場秩序。最后，規范政府行為。政府處在企業信用制度的一個特殊的位置上，不但是規則的制定者，維護者，還是裁判者。政府要完善法律法規，提高行業標準的公開性和透明度。對提供虛假信息的企業和法人進行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團與產品安全第三方檢測機構，國內同行業最大的跨國公司曾是北京奧運會、上海世博會唯一的商品檢測機構——中國檢驗認證集團簽訂食品安全長期戰略合作協議。中國檢驗認證集團將對雙匯集團的產品質量、食品安全和內控體系，進行全方位的第三方監督審核和檢測檢驗，并定期向企業和社會反饋結果，以期走出一條全新的食品安全監督模式，確保消費者的安全與健康。

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結論

誠信是企業經營的基本原則和道德底線，而目前中國企業營銷失信已經到了一個非常嚴重的地步，產品假冒偽劣，廣告華而不實，售后服務虛假承諾等現象頻繁出現，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴重違反社會公德，損害了消費者的利益，也給企業的發展帶來了巨大障礙。造成這種現象的原因很多，本文分析認為，市場經濟體制的轉變、企業社會責任心缺乏，誠信道德觀念淡薄法制、法規不夠健全，企業失信成本偏低對我國企業誠信的缺失有重要影響。

我國企業誠信營銷的實施不是一蹴而就的事情，是一個長期的系統工程，一經確定就要長期堅持下去。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業誠信的法律體系建設、加大懲罰和監管力度等途徑加強企業誠信。

第四篇：畢業論文 誠信營銷 4緒論

1緒論

1.1 問題的提出

講誠信是中華民族的傳統美德，企業保持良好的發展需要誠信營銷，這是企業發展到一定階段的產物。“人無信不立，國無信不強”，講誠信是我國經濟發展的必然要求，是現代企業要堅守的信念。講誠信作為企業文化的一點，對企業健康發展以及推動企業邁向更好的未來有巨大的推進作用。在市場經濟的大體環境下，企業進行誠信營銷不僅是社會和消費者的要求，也是企業自身發展以及壯大的需要。

全球經濟一體化趨勢日益加快，我國是世界上最有潛力以及最大的發展中國家，我國的經濟狀況在世界經濟中的作用越來越突出。我國經濟的信用狀況不僅與本國經濟的發展息息相關，更甚者對世界經濟的發展有巨大的作用。我國市場經濟實行的時間不長，社會各階層的誠信觀念淡薄，而且我國關于市場經濟的相關法律法規并不完善，企業經營的誠信度并不樂觀。

我國每年因為誠信缺失造成的經濟損失高達幾千億元；消費者對虛假廣告，不法商家等失信行為的企業投訴高達幾十萬件；在市場經濟活動中，企業經濟合同存在欺騙性的高達50%；我國的產品質量合格率也低于80%，更甚者，中小企業的產品質量合格率不到60%??

誠信是最好的競爭手段，是我國企業的需要。它不僅關系到一個國家的發展，它還是企業的無形資產，對企業的發展有巨大的推動作用。擁有誠信，企業能在不知不覺中降低交易的成本，贏得市場的認同。

1.2 文獻綜述

國外相關研究：一批心理學家自50年代開始以心理學實驗的方法進行信任研究。70年代的時候，信任的概念被主流經濟學家所接受。肯尼斯·約瑟夫·阿羅提出，誠信是經濟交換的潤滑劑，并且認為世界上很多經濟落后的現象可以從缺少相互信任來解釋（鄭也夫，2001）。[1]保羅·赫希則提出信任是很多經濟交易必須的公共品德（鄭也夫，2001）。[1]這些思想最終被概括為“社會資本”。德國社會學家盧曼(1979)提出，信任是簡化復雜的機制之一。[2]以色列社會學家埃森斯塔德(1982)提出“信任結構”的重要概念（鄭也夫，2001）。[1]英國社會學

家吉登斯(1991)提出傳統社會中的人格信任與現代社會中的系統信任的概念。[1]

到20世紀最后10年，信任研究一下子成了熱門，著作層出不窮。弗朗西斯·福山（1995）預言，21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。福山對國家文化中被“圣化”了的基本準則進行了全方位的分析。而這些準則曾對社會和經濟的繁榮起到了至關重要的作用。他強調，我們不能將經濟生活從文化生活中剝離出來，在一個時代，當社會資源與物質資源同等重要時，只有那些擁有高度信任的社會才能構建一個穩定，規模巨大的商業組織以應對全球經濟的競爭。[3]因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。諾貝爾經濟學獎得主諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”美國學家戴維 S.蘭德斯指出如果經濟發展給了我們什么啟示的話，那就是文化乃舉足輕重的因素。[4]無數企業興衰成敗的事實證明，不講誠信的企業注定是短命的，而那些能夠始終保持活力的“長壽”型企業，必然有著卓越的誠信企業文化。美國保羅·詹森（2005）提到，美國著名的百萬富翁、慈善家安德魯·卡耐基曾經說過：“世界上很少有偉大的企業，如果有、那就一定是建立在最嚴格的誠信標準之上。”[5]因此誠信在企業營銷中有著巨大的作用。美國《商業周刊》(2002)從多個層面出發列出了25項企業文化新思維。而列在這25項企業文化新思維之首的要素就是——“誠信”。美國企業文化專家勞倫斯·米勒(1985)指出美國企業的成功意識包括在八大基本價值之中，其中“誠信”是絕對不能妥協的一個原則。[6]這也說明了為什么財富全球100強企業中有一半以上聲稱“誠信”是其企業文化的重要因素之一。國內相關研究：《論語》中“信”字出現了38次，雖然次數低于仁、禮，卻高于善、義、敬等描述品德的詞匯。一直以來，誠信作為個人的處世準則被整個社會推崇備至，歷史上晉商、徽商以誠信經營而“稱雄天下”更是將誠信在經濟領域中更好的加以詮釋。可就是這樣一個“誠信由來已久”的文明國度，就是在這樣一個曾經靠誠信經營而稱雄天下的誠信古國，在市場經濟的今天，誠信問題卻比比皆是。

誠信是我國傳統道德重要的規范，是企業從事生產、經營、管理活動中，處理各種關系的基本準則。誠信是人類社會共有的一項根本性道德原則和行為準

則，是我國自古以來尊奉的道德原則和立身治國之本，也是當前我國社會政治、經濟、文化、司法、教育等活動中的一條重要原則。陶行知說:“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。” 一個社會能否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的誠信素質和誠信意識。而構建和諧社會最主要的一點是需要社會成員之間的互相信任和寬容，這種信任和寬容，主要依賴于我們每一個人都要具有誠實信用之態度，與人為善之情感，也就是誠信美德。誠信的基本內涵包括“誠”和“信”兩個方面,“誠”主要是講誠實、誠懇；“信”主要是指講信用、信任。誠信要求企業在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人，以信取人，對他人給予信任。信任是社會生活的基礎。

劉光明（2009）提到誠信是職場的永恒原則。誠信是企業的金子招牌。金錢和物質可以衡量一個人的財產，但卻無法評估一個重誠信、講信用的人的價值。工錢和金錢可以失而復得，但誠信喪失拾起卻難如登天。誠信雖不是財富，但卻能夠給我們帶來無限的財富。從這種意義上來說，誠信就是財富。我們履行誠信的過程，實際上就是在積累財富。可見誠信的重要。劉光明還提到，誠信是最可靠的力量，是成就事業的基石。[7]楊毅洪（2005）也表明誠信是很重要的，但是僅僅停留在重視“誠信”文化，并一再強調“誠信”的重要性是不夠的，每個企業都應當令員工清晰地領悟員工“誠信”的內在意義與具體行為要求。“誠信”在企業中并非簡單的“誠實、不說謊話”，而是個人職業道德的一系列行為表現，代表了企業對于員工以企業標準處事、履行企業承諾的各項要求。一位成功學大師曾經說過：企業所尋求的人才無非需要兩方面的能力，一是“聰明”，即無論智商、情商都很高；二是“努力”，愿意盡其所能成為頂尖的人才。然而如果沒有“誠信”作為這兩項能力的基礎，所謂人才也不再是一位人才，甚至有可能給這個企業帶來損失和傷害。[8]

1.3 研究內容、研究思路和創新之處

本文先就企業營銷的現狀和存在問題進行分析，找出企業無法進行誠信營銷的原因。根據誠信的特征、功能和功能向作用的轉化來進行誠信與企業營銷關系的分析。探討誠信在企業營銷中的主要功能有哪些以及誠信在企業營銷中的作用體現，來增強誠信在企業營銷中的作用的肯定。研究企業貫徹營銷中的誠信的途徑。最后根據我國國情與我國企業的現狀得出結論，為誠信營銷的體制建立做出

一定貢獻。

本文以理論研究為主，大量閱讀中英文資料，同時理論聯系實際，運用現實中的案例支持理論觀點，并反過來用所得的結論指導企業實踐。本著發現問題，找出問題的根源，然后解決問題的思路來研究。本文所作的工作和創新主要在以下幾個方面：第一，根據我國企業的現狀，更深刻的探討我國企業存在的問題以及分析了誠信對企業營銷的作用。第二，根據誠信與企業營銷的關系分析，從道德層面上提出了企業關于誠信建設的對策、做法。

第五篇：誠信營銷論文

誠信營銷

誠信是一種人人必備的優良品格，一個人講誠信，就代表了他是一個講文明的人。講誠信的人，處處受到歡迎，不講誠信的人，人們會忽視它的存在：所以，我們每個人都要講誠信。誠信是為人之道，是立身處事之本。

在現代社會中，商人在簽訂合約時，都會期望對方信守合約。誠信更是各種商業活動的最佳競爭手段，是市場的靈魂，是企業家的一張真正的金質名片。

誠信營銷的含義

誠信的含義是誠實守信。作為我國傳統道德中最重要的規范之一，誠信是在我國社會主義市場經濟中，企業在從事生產、經營、管理活動和處理各種關系的時的基本要求。誠的意思是指：誠心、誠實、誠懇；而信的含義則包括：信用，即言行一致，說到得做到；企業經營者必須把信譽放在第一位，用信譽來贏得商譽；信守，是指企業必須自覺遵守國家的法律，依照法律規定經營，按合同要求辦事。誠信營銷，顧名思義，就是指企業把誠信的原則貫徹到了營銷活動的各個環節里，堅持了誠信的理念，在營銷過程中兼顧社會、企業、消費者以及內部員工的利益，誠實守信，注重自身的長遠發展。誠信是最好的競爭手段之一。開展誠信營銷是建立社會主義市場經濟體制的客觀要求。誠信營銷的價值

諾貝爾獎得主諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需誠實、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場。”美國學者福山在《信任：社會美德與創造經濟繁榮》一書中曾預言，21世紀是信譽的世紀，哪個國家的信譽度最高，哪個國家就會贏得更廣闊的市場。因此，企業開展誠信營銷具有重大的營銷價值。

1.提高顧客滿意度，培育忠誠顧客

營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。有研究表明：一個滿意的顧客會將滿意的信息傳遞給5～8個顧客，而將不滿意的信息傳遞給11個以上的顧客。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經營者及產品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客。2.創造更多利潤

誠信是營銷的前提和基本原則，確立誠信原則是實現營銷目標的要求。事實上，企業在營銷的過程中除了介紹產品的品質外，只有讓每一位顧客都感受到他們的誠信，顧客才會對他們的營銷與產品本身產生信賴。企業一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業的義務推銷員，從而使產品具有了口碑效應，提高產品的美譽度，提高了市場的銷量。企業的誠信培養了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業帶來豐厚的利潤。根據20/80的原則，企業的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。3.提升企業競爭力

西方將信用管理稱之為“最能使企業產生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，可見誠信是塑造企業形象和贏得企業信譽、提升企業競爭力的基石。誠信作為企業的一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業贏得長久不衰的市場認同、品牌價值和豐厚利潤，使企業在競爭中立于不敗之地。讓誠信成為競爭力，就要讓誠信無處不在。一是企業講誠信，無論對社會、對經銷商和供應商、對銀行、對稅務部門，還有企業員工，都必須講誠信；二是企業中每一位個體都要講誠信，領導與員工間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信，這樣才能有效地提高企業的誠信形象。我國企業在誠信營銷中存在的一些問題

1.多數企業對樹立符合市場經濟的誠信觀沒有清醒的認識

一部分企業見利忘義,急于致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。對于企業來講，誠信應該是謀事之機、發展之源、生存之道，如果一個企業不講誠信，或者說他離開了誠信，一切都無從談起，因此誠信對于企業來講是其生命線，也是他的競爭力所在。在短期來看，不守信可能帶來的利益可能會更大一些，但是長遠來看，一個不守信的企業，他是沒有誰會跟他繼續交易下去的，一次性的交易，由于他不誠信而終止。因此從長遠來看，誠信是一個企業生存和發展的一個最重要的條件之一，只有取信于人，取信于社會，企業才能夠獲得發展，獲得壯大的根本的條件。因此從長遠來看，一個誠實守信的企業，他是會立于市場不敗之地的。

2.信息不對稱

在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。企業誠信有三種境界：第一為信守契約的誠信，是指交易雙方真實全面的完整履行承諾；第二為信息不對稱條件下的誠信，是指信息處于優勢的一方，不以優勢作為謀利的手段，不設信息陷阱，向對方公開披露相關的信息；第三是為對方利益著想的誠信，企業在追求自身利益的同時，充分考慮了另一方的利益。

企業在經濟交易或經濟活動過程中，交易雙方應信守契約、履行承諾。即使由于環境的變化，原來的真實信息可能發生變化，使原先的承諾可能無法執行也應該為交易對方利益著想，善意告訴對方新情況的出現，以維護和保證對方的利益。在實際經濟交易時，由于信息不對稱，不知道對方會采取守信還是失信的行為取向，為防止對方失信并規避自己守信可能帶來的損失，主動采取失信行為，這種在“信息不對稱”情況下，人們采取“舍優取劣”的行為取向以保證經濟交易時收益最大化、損失最小化就是劣驅優行為。如果這種行為取向的結果是失信行為獲得較大收益，守信行為遭受損失，其導向是守信者逐漸減少，失信者逐漸增多，失信者逐漸把守信者驅逐出市場。

3.成本問題導致行企業失信

企業在經濟活動中是否恪守誠信契約，關鍵在于守信或失信可能給他帶來的成本收益預期。當企業守信的收益大于守信的成本，則選擇守信，反之，則選擇失信。直接成本是制假售假等失信行為中所付出的直接成本。失信者通過違法手段，采用劣質的原材料或零配件，使用淘汰的機器設備，以次充好，因此存在著明顯的成本優勢，在超額利潤的誘惑下，實現了企業利潤最大化目標。于是，鋌而走險選擇失信成為可能。

4.法律環境不完善

目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失信行為。

有關信用的法律規定仍有瑕疵。由于我國有關企業信用的法律,是在市場經濟的早期建立起來的,好多做法、內容還有計劃經濟的影子,對經濟發展的走勢、將會出現的新情況明顯預計不足,在調整范圍、權力和義務的規定、量刑標準、應用時機等方面還需要進一步修訂、完善。如:《公司法》對于企業虛假失信行為懲處力度、失信企業的資格剝奪、侵犯商業秘密和虛假宣傳等失信行為的懲治規定等均已不適應時代需。

企業如何做好誠信營銷

1.產品誠信

從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形的服務,產品的質量是企業的生命,因此產品誠信就是要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。

2.價格誠信

價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者，雖然取得了短期利益卻損害了企業的長期發展。倘若一個企業能夠做到價格誠信，那么它一定能占領市場。

3.促銷誠信

改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷企業誠信營銷初探經營管理活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為,主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會善良風俗的促銷活動。促銷誠信很大程度上影響著一個企業的信譽。

結語

誠實守信是傳統文化的重要之一，要求人們誠善于心，言行一致。孔子曾指出“與朋友交，言則有信”、“信則人任焉”。在當代中國背景下，誠信是一種特別稀缺的資源，能夠提升企業的競爭力，樹立良好的企業形象，有效地吸引顧客。因此，企業在營銷過程中，應該加強職業操守的修煉，忠于職守，誠信待人，誠信服務，建立一種誠信理念，構建企業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以時日，長年累月地堅持下去，以人為本，視誠信重于泰山，對人民負責，對國家負責。在營銷誠信文化建設中，要特別重視企業一把手的誠信及誠信意識的培養，樹立誠信經營的觀念。