第一篇：“悲情營銷”莫如誠信經營

“悲情營銷”莫如誠信經營

網購山西的滯銷蘋果，為何發貨地卻在廣東？近日，一些商家假借“滯銷”之名在電商平臺銷售水果，甚至使用了同一位老人的照片做宣傳。類似“網售滯銷水果”的悲情營銷套路，引發熱議。

針對多個電商平臺發布的“蘋果滯銷”營銷策劃，山西臨猗縣政府發布聲明，稱內容有諸多夸大失實之處，將給當地果農的整體利益造成影響。事實上，打“悲情牌”銷售蘋果并非個案。近年來，一些商家以“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等噱頭推銷產品，甚至以次充好，擾亂了正常市場秩序，損害了消費者的權益。

相關法律規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。少數商家打著“滯銷”的旗號投機取巧，不僅損害了行業、品牌形象，也侵犯了消費者的知情權。如果造成顧客財物損失，還涉嫌欺詐。有網友還發現，從橙子、檸檬，到鎮尺、燈具，某些滯銷產品的廣告頁面，竟然使用了同一幅農民大爺的照片。對于這種侵犯肖像權、著作權的行為，商家也難辭其咎。

通過網店、網帖宣傳滯銷品，本是應急狀況的補救之策；消費者購買滯銷品，以善心扶危濟困，傳播的是正能量。但若苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營銷，甚至蓄意制造假象，就逾越了經營的道德底線。類似現象頻頻出現，只會透支人們的同情心，割斷買賣雙方的信任紐帶。久而久之，還將影響真正需要幫助的人。

搞“悲情營銷”的人，一方面以圖片文字大打情感牌，一方面借用帶疤水果等瑕疵產品讓騙局看起來更真實，在策略上不可謂不高明，卻把“聰明”用錯了地方。有人說，進入“情感經濟”時代，關鍵是要用心。滿是童年記憶的黑芝麻糊、等餐時提供游戲消遣的火鍋店等商業案例，已被列為營銷學的經典。耄耋老人賣餛飩10多年沒漲價、“鞋墊婆婆”橋頭手工縫制繡花鞋墊等新聞，一經發布總能吸引熱心客戶。說到底，價廉物美的產品、貨真價實的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動人心。

借助“互聯網+”，商貿的渠道更加寬廣，人們表達善意的途徑也更為通暢。無論是團購貧困戶生產的?r副產品，還是用“輕松籌”“水滴籌”募集善款，涓涓暖流很快就能匯成愛心的江海。但“悲情營銷”“騙捐詐捐”等現象，則提醒人們對網絡虛假信息必須高度警惕。網絡平臺有責任加強排查和把關，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應善用圖片識別、身份認證等技術手段筑牢安全防線，鏟除“悲情營銷”的生存土壤。

應當看到，滯銷現象在特定時間、特定地域客觀存在。除了氣候、交通等原因，這與市場調節的滯后性不無關系。就此而言，破除滯銷難題，還需“看得見的手”發揮更好的作用。有關地方和部門應合理引導生產品類及規模，莫讓“千樹萬樹俱梨花”；做好特色產品的品牌建設和宣傳推廣，避免“養在深閨人未識”；在發生滯銷后及時提供服務，莫讓生產者“喊破嗓子無人聽”。這樣，一心一意做好產品、誠信經營的人終將收獲喜悅。

第二篇：2018萍鄉遴選材料分析題：“悲情營銷”莫如誠信經營

2018萍鄉遴選材料分析題：“悲情營銷”莫如誠信經營

背景鏈接

2018年5月，山西臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱，多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響，并且營銷內容有諸多夸大失實之處。除了臨猗蘋果外，還有多個商家以“蘋果滯銷”“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。中公解讀 [綜合分析]近年來，一些商家以“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等噱頭推銷產品，甚至以次充好，擾亂了正常市場秩序，損害了消費者的權益。

相關法律規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。少數商家打著“滯銷”的旗號投機取巧，不僅損害了行業、品牌形象，也侵犯了消費者的知情權。如果造成顧客財物損失，還涉嫌欺詐。

不僅如此，“悲情牌”營銷還涉嫌違法。店家以滯銷為名銷售臨猗蘋果等商品，陳述內容與事實嚴重不符，蓄意夸大果品滯銷嚴重程度，侵害了消費者的知情權，已經涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規定的虛假宣傳行為。此外，采用同一名老人的照片作為宣傳圖，則涉嫌侵犯肖像權。

通過網店、網帖宣傳滯銷品，是應急狀況的補救之策;消費者購買滯銷品，以善心扶危濟困，傳播的是正能量。但若苦心孤詣搞虛假宣傳、悲情營銷，甚至蓄意制造假象，就逾越了經營的道德底線。類似現象頻頻出現，透支了人們的同情心，割斷買賣雙方的信任紐帶。參考對策 [對策措施] 第一，在進入“情感經濟”時代，產品營銷關鍵是要用心。滿是童年記憶的黑芝麻糊、等餐時提供游戲消遣的火鍋店等商業案例，已被列為營銷學的經典。耄耋老人賣餛飩10多年沒漲價、“鞋墊婆婆”橋頭手工縫制繡花鞋墊等新聞，一經發布總能吸引熱心客戶。說到底，價廉物美的產品、貨真價實的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動人心。

第二，“悲情營銷”“騙捐詐捐”等現象提醒人們對網絡虛假信息要高度警惕。網絡平臺有責任加強排查和把關，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應善用圖片識別、身份認證等技術手段筑牢安全防線，鏟除“悲情營銷”的生存土壤。

第三，不可否認，滯銷現象在特定時間、特定地域客觀存在。除了氣候、交通等原因，這與市場調節的滯后性不無關系。就此而言，破除滯銷難題，還需“看得見的手”發揮更好的作用。有關地方和部門應合理引導生產品類及規模，莫讓“千樹萬樹俱梨花”;做好特色產品的品牌建設和宣傳推廣，避免“養在深閨人未識”;在發生滯銷后及時提供服務，莫讓生產者“喊破嗓子無人聽”。這樣，一心一意做好產品、誠信經營的人終將收獲喜悅。

第三篇：申論熱點：悲情營銷

申論熱點：悲情營銷

給定材料：

2018年5月，山西臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”不當營銷方式的聲明引發關注。聲明中稱，多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，利用打“悲情牌”營銷臨猗蘋果，給當地果業品牌形象造成了嚴重影響，并且營銷內容有諸多夸大失實之處。除了臨猗蘋果外，還有多個商家以“蘋果滯銷”“鮮筍滯銷”“菠蘿滯銷”等為由頭售賣商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。

結合材料，聯系實際，談談如何做好商品的營銷?(400字以內)【參考答案】

第一，在進入“情感經濟”時代，產品營銷關鍵是要用心。說到底，價廉物美的產品、貨真價實的誠意、觸及心靈的情愫，才最能打動人心。第二，“悲情營銷”“騙捐詐捐”等現象提醒人們對網絡虛假信息要高度警惕。網絡平臺有責任加強排查和把關，避免虛假信息遮蔽消費者的雙眼。對電商平臺而言，還應善用圖片識別、身份認證等技術手段筑牢安全防線，鏟除“悲情營銷”的生存土壤。

第三，破除滯銷難題，還需“看得見的手”發揮更好的作用。有關地方和部門應合理引導生產品類及規模，莫讓“千樹萬樹俱梨花”;做好特色產品的品牌建設和宣傳推廣，避免“養在深閨人未識”;在發生滯銷后及時提供服務，莫讓生產者“喊破嗓子無人聽”。這樣，一心一意做好產品、誠信經營的人終將收獲喜悅。

中公教育

第四篇：誠信營銷

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

從雙匯“瘦肉精”事件看我國企業誠信營銷

內容摘要：

2011年3月，央視曝光的雙匯“瘦肉精”事件如同一顆重磅炸彈，引爆全社會對我國企業誠信的普遍擔心。“雙匯肉品可能含有瘦肉精”的消息傳出后，各大超市賣場一片緊張，對其場內銷售的雙匯豬肉產品進行緊急排查并急召供應商，有關企業開了高呼“萬歲”的萬人大會，有關管理人員還到銷售現場“秀”了一把大嚼火腿腸。本文就雙匯“瘦肉精”事件體現出的我國企業誠信營銷存在的問題和產生的原因進行分析，總結出企業實施誠信營銷的幾點對策。

關鍵詞：誠信營銷 雙匯 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “lean”event

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前言

雙匯集團是中國一家以肉類加工為主的大型企業，目前總資產100多億元，員工60000多人。集團年產肉類食品300萬噸，是中國最大的肉類加工基地。然而，今年3．15消費者權益日央視以一期特別報道《“健美豬”真相》使這家大型食品集團站到了輿論的風口浪尖。消息爆出當天，雙匯旗下上市公司雙匯發展以跌停報收。3月雙匯集團減少各類稅收8500萬元，給地方財政也造成了一定的影響。更重要的是，“瘦肉精事件”使雙匯用20多年時間鑄就的放心肉品牌受到質疑，其損失難以估量。

經過20多年的改革開放，我國在社會主義市場經濟體制建設和完善方面所取得了巨大的成就。我們從雙匯“瘦肉精”事件看到，我國企業誠信營銷存在很大問題。據統計，我國企業間每年簽訂的合同約40多億份，而其中履約率僅有50％，在今天的經濟交流中，許多企業重新選擇了如現金交易等原始交易方式，商業交易中現金支付高達80％。據查近40％的企業經營者對于違背誠實經營的商業行為，采取了高度容忍的態度。此外，國家審計署曾針對1290家國有控股企業的資產損益表分析發現，財務報表存在著嚴重不實的企業占68％，而違紀金額則超過1000億元。這些不規范的市場行為在很多情況下，正在影響著我國市場經濟的健康運行。

本文從雙匯“瘦肉精”事件出發淺析我國企業誠信營銷存在的問題及原因，通過多種方方法為企業創造一個健康的發展空間，解決企業營銷誠信問題。

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一．雙匯“瘦肉精”事件回顧

1.企業簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型食品集團，在全國18個省市建設了加工基地，集團旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包裝、雙匯物流、雙匯養殖、雙匯藥業、雙匯軟件等，總資產約100多億元，員工65000人，是中國最大的肉類加工基地。在2010年中國企業500強排序中列160位，在2010年中國最有價值品牌評價中，雙匯品牌價值196.52億元。雙匯集團在全國18個省市建有現代化的肉類加工基地和配套產業，在31個省市建有200多個銷售分公司和現代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韓國、菲律賓等國建立辦事機構，每天有8000多噸產品通過完善的供應鏈配送到各地。集團以屠宰和肉制品加工業為主要產業，旗下涵蓋養殖業、飼料業、屠宰業、肉制品加工業、化工包裝、彩色印刷、物流配送、商業外貿等配套產業群。

雙匯集團率先把冷鮮肉的“冷鏈生產、冷鏈配送、冷鏈銷售、連鎖經營”模式引入國內，大力推廣冷鮮肉的品牌化經營，實現熱鮮肉、冷凍肉向冷鮮肉轉變，傳統銷售向連鎖經營轉變，改變傳統的 “沿街串巷、設攤賣肉”舊模式，開創了中國肉類品牌。雙匯產品做到頭頭檢驗、系統控制，確保食品安全。營業收入由1984年前的不足1000萬發展到2010年的500億元，年均增長35%。“ 十二五”，雙匯集團發展目標是進一步做大、做強、做專、做精、做久雙匯，使雙匯成為中國最大、世界領先的肉類供應商，到“十二五”末，肉類總產量將達到600萬噸，銷售收入將突破1000億元，雙匯集團將發展成為具有世界競爭力的國際化大型食品企業集團。

2.雙匯“瘦肉精”事件曝光

CCTV新聞頻道播出3.15特別行動《“健美豬”真相》曝光了雙匯發展公司得內幕，加 “瘦肉精”喂出來的豬，因肥膘少被一些豬販稱為“健美豬”，且能多賣幾十元人民幣。在河南省孟州市、沁陽市、溫縣和獲嘉縣，生豬養殖領域使用“瘦肉精”幾乎已經成為一個公開的秘密。該事件曝光后銷量驟減，雙匯集團一夜之間從行業一哥淪為行業“敗類”。

據有關報道,自從央視“315”特別行動節目3月14日曝光了雙匯在食品生產中使用“瘦肉精”豬肉以來．雙匯肉品就成了消費者抵制的對象．銷售量大幅下降．雙匯在上海冷鮮肉幾乎絕跡．北京地區個別超市火腿腸銷量萎縮超五成．華南地區銷售遇冷事件在資本市場的表現更為直接．3月15日下午．雙匯發展股票跌停．4月19日停牌逾一個月的雙匯發展(000895)復牌。不出意料封住跌停。雙匯發展股價到4月25日再創曝出食品安全問題以來的新低．這家總市值曾經接近600億元的食品加工行業龍頭上市公司自3月15日以來5個交易日已縮水170億元。

3．企業回應

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(1)致歉消費者，召開萬人職工大會

“瘦肉精”事件曝光后，雙匯集團除了發表了兩份致歉聲明以外，其最大的營銷舉措就是三月三十一日召開的雙匯集團職工大會。由于該會議與會人數達到萬人之眾，外界又稱其為雙匯萬人致歉大會。職工大會上，雙匯董事長萬隆向消費者致歉，并把3月15日定為“雙匯食品安全日”。

(2)促銷產品，經理大嚼火腿腸

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，雙匯產品在重慶市重新上架，為證明自己產品是安全的，除了在貨架上擺滿各種機構的檢測證明以外雙匯集團還讓重慶區域經理帶領一眾促銷人員在賣場大吃火腿腸。

(3)推卸責任，濟源雙匯停業整頓

在企業陷入危機以后，雙匯集團連續發表兩個聲明，反復強調問題只出在濟源雙匯一家子公司上，雙匯發展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司濟源雙匯個別員工在采購環節時沒有盡責，致使少量飼喂有“瘦肉精”的生豬注入濟源工廠。另一方面，雙匯高管在不同場合又數次提及雙匯是代人受過，問題的根源出自生豬養殖業混亂的秩序和動物檢驗檢疫的標準過于寬松。

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二．從雙匯“瘦肉精”事件分析我國企業誠信營銷存在的問題

“瘦肉精”事件曝光后，全國各地紛紛下架雙匯肉制品。雙匯集團高管在接受媒體采訪時悲嘆，雙匯股票跌停，市值瞬間蒸發103億元。但是，對雙匯集團而言，最大的危機不是市場份額、經濟效益和融資能力遭受到較大的損失，而是雙匯集團用20多年時間鑄就的品牌與信譽受到消費者質疑，誠信的缺失導致信任的危機。如果企業背信棄義，以降低產品質量甚至造假販假來謀取暴利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從此次雙匯事件中我們可以看到，我國企業誠信營銷存在的問題主要有以下幾種：

1．產品誠信問題

消費市場存在著“假、冒、偽、劣、坑、蒙”等現象。與居民衣食住行相關的消費品，由于消費數量巨大，假冒偽劣現象也尤為突出，并且涉及領域廣泛，其中最為嚴重的誠信缺失現象就是防不勝防的制假售假。如很多企業抓住了人們對許多知名品牌的通用產品的追求心理，山寨產品層出不窮。由于缺乏技術的競爭，傳統行業中的企業為了降低成本，通常在原材料上動點手腳，而一些大企業則擅長偷工減料以此降低成本。我國因為企業失信所引發的重大事件正呈現多發趨勢。“蘇丹紅”這一在普通人看來很陌生的致癌化學制劑卻現身于辣椒制品、“紅心”蛋等產品；有毒的三聚氰胺被不法奶農、奶站、生產廠商加入到鮮奶中；“瘦肉精”被添加到豬的飼料中等等事件的曝光，看出我國產品質量與產品誠信存在很大問題。

2．廣告誠信問題

廣告作為行銷過程中的重要環節，是企業與消費者溝通的橋梁，產品需要通過廣告增強其知名度，鼓勵消費者購買嘗試和改變消費者的消費觀念及生活方式。但由于廣告內容與事實不符、夸大宣傳等問題導致的消費者投訴現象日益增多，消費者對企業產生不信任，企業的信譽將受到損失。

一些企業利用廣告大肆鼓吹該公司的產品功能，格力空調請成龍代言，生硬的一句“我要節電30%”“好，就是格力”，利用環保、科技等概念來進行商業炒作；牙膏廣告、保健品廣告等假借患者、專家、醫療機構的名義作證明。雙匯打著“十八道檢驗，十八道放心”的廣告語，卻添加“瘦肉精”在豬飼料中。

3．產業鏈控制不力

在食品鏈條上，盡管環節眾多、各有不同，但大體分為生產、監管、消費三個層面。此次的瘦肉精事件，除了雙匯的管理缺位，更反映出品牌商面對極為分散的供應商時的控制難題。出事之初，雙匯萬隆董事長頻繁接受媒體采訪，不斷強調是產業鏈上游養殖戶出了問題，雙匯的主要責任僅在于“檢驗不力”。在被日益壓縮的利潤空間下，農業經濟中的小規模養殖戶，在利益驅動下容易忽視道德風險。為了達到贏利目標，養殖戶所能做的只能是上各種城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各種激素等等。雙匯曾經號

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稱“十八道檢驗”，如今看來只是其營銷手段。

4．信息不對稱

隨著市場經濟的深人發展社會分工進一步深化，信息不對稱情況就成為常態，結果導致經濟生活中的不確定性增加。誠信機制發揮作用的條件，是信息流通暢，而這與我國目前流通緩慢的信息流不適，人們不能確定誠信公司和欺詐經營，貨真價實的產品和假冒偽劣產品。由于信息不對稱，消費者很難判別一個產品的真正品質，人們能看到和嘗到的，也就是面上的那點東西。奶制品只要看起來很濃，肉制品看起來瘦肉很多，人們就會認為是好東西。商品市場上，由于信息不對稱，消費者往往不明就里，商家能否做到誠信經營十分重要。

作為終端的品牌商，雙匯有責任為消費者把好入口之前的每一道關，哪道關出了問題，消費者都有理由拉你出來是問。但近年來，對于信息不明確的“不誠實”企業的處罰，打擊力度不夠，事實上放縱了他們的非法行為。同時對誠信企業的表彰、宣傳、獎勵不夠，客觀上影響他們的積極性。如此，企業誠信缺失就不可避免了。

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三．我國企業營銷誠信缺失的原因分析

企業營銷總是隨著環境的變化與實踐的深化不斷地得到豐富和升華，現在多數企業已把成本降至最低逐步轉化為追求價值最高作為營銷的追求。誠實守信，對企業的營銷發展是一種精神，是無形資產，更是營銷價值的有效提升。然而，從三鹿的“三聚氰胺事件”到此次雙匯“瘦肉精事件”，企業誠信缺失已經成為一個不爭的事實，本文認為造成這種現象的原因有：

1．市場經濟體制的轉變

我國正處在計劃經濟向市場經濟的轉換過程中，內在約束機制不健全使市場經濟的健康發展存在問題,從而使失信者有機可乘。分配方式促進了人們追逐經濟利益,如一部分商人以及領導干部為獲取暴利，采取各種非法手段聚資斂財；同時，也有一部分人看到這批人在追求利益時采用奸詐狡猾的手段卻仍沒有受到懲罰，于是心理上十分不平衡，后也競相效仿。就這樣，在我國市場經濟體制轉變的過程中，物質文明和精神文明的發展出現了不平衡的現象，物質文明高速發展，精神文明卻是倒退。我國古代傳承下來的“誠信經商之道”被破壞，坑蒙拐騙現象層出不窮，市場自發的誠信約束力瞬間土崩瓦解。

在食品行業中，產品質量上有意識地弄虛作假對企業來說是毀滅性的，食品行業惡性競爭的現實，“僥幸”，還是使利益的誘惑占了上風。央視特別行動曝光的一些養豬戶稱，他們鋌而走險偷偷在飼料中添加“瘦肉精”，無非就是為了使養成出欄的豬看上去賣相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的豬，每頭能多賣幾十元錢。”雙匯的肉制品，據說經過了18道關口檢查，但道道都順利闖關，直到被媒體披露，有關部門才迅速表示，將嚴肅查處。市場經濟體制下，信譽是企業的最高目標。雙匯的“萬人大會”，萬隆的“致歉”更像是蒙混過關，雙匯現在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通過認真的反思和積極的整改，確保不再發生類似問題，從而化解危機，重拾消費者對雙匯的信任，而不是山呼“萬歲”，用虛張聲勢的方式向消費者發難、向輿論發飚，迫使消費者“就范”、迫使輿論和公眾“就范”，從而達到逃避危機、逃避責任的目的。

2．企業社會責任缺乏，誠信道德觀念淡薄

經營者是企業的靈魂，他們的職業道德水準是左右企業信用水平的重要因素。能夠塑造出一個出類拔萃企業，往往來自于某一個人的性格特征，豐富閱歷以及堅定的信念。中國社會科學院經濟學部、中國社會科學院社會發展研究所在京發布《中國企業社會責任研究報告(2011)》，研究發現,中國企業社會責任發展指數雖比去年稍有進步，但整體水平低下,平均僅19.7分,滿分為100分。“瘦肉精”事件被曝光44天后，雙匯發展在4月29日發布了2010年社會責任報告。報告一出，質疑聲不斷。在這份最新的社會責任報告中，雙匯只字未提公眾和輿論最為關注的“瘦肉精”事件，有記者查閱雙匯2009年和2010年的兩份社會責任報告也發現，除了數字和某些事件有區別外，報告中的表述三年來格式完全一樣，蘇州大學本科生畢業設計（論文）

撰寫者甚至未作任何調整。

企業誠信是社會誠信在一個企業經營中的表現。在一個整體的社會道德標準下降的環境中，所有領域不同程度存在著公信力缺乏的問題，這是不可避免的，所以對企業的影響也不可避免。我國大量中小民營企業經營管理者文化程度普遍不高，管理措施經常是朝令夕改，企業和道德錯位，許多企業不擇手段，自私，他們的行為已經遠遠超出了應有的道德防線;一些企業進行商業欺詐和陰謀活動，搶注商標，偷稅漏稅等其他嚴重損害了公司的形象和消費者的利益。

3．法制、法規不夠健全，企業失信成本偏低

目前，我國一些企業的不誠信行為與失信成本低相關。當不誠信的獲益大于失信的成本，失信有利可圖時，企業所有者可以選擇采取甚至主動選擇不誠信的行為，這種現象將大量發生。相反，當失信成本大于不誠信的收益，企業主會盡量避免失信行為，從而有利于改善企業誠信營銷環境。從實際的角度來看，中國的有關法律和法規還不夠健全，對失信行為的制裁和處罰還很有限，這在一定程度上也鼓勵了公司的失信行為。

同時，中國的市場信用體系建設不完善，許多政策和法規的具體約束力遠遠不夠，如不可以完全打破地方保護主義而造成的市場封鎖，不能使企業充分暴露在市場環境下以使公眾對其實施有效實施。而嚴厲打擊假冒的力度不夠，當出現三鹿的“三聚氰胺事件”、雙匯“瘦肉精事件” 通常是幾名相關責任人“受到相應處理”，政府要保GDP，官員要保經濟發展政績，企業要保品牌，企業職工要飯吃，我國現有的法律對違犯食品安全的處罰相對較輕，屬于溫和型。

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四．企業實施誠信營銷的對策

當今，隨著市場競爭的日趨激烈，營銷已成為企業最重要的一項職能。各種各樣的營銷活動已經深入到社會生活的方方面面，對公眾和社會的影響日益突出。與此同時，企業在營銷過程中出現了一系列的道德問題，給社會、組織和個人帶來了嚴重的損失，營銷道德水平的提高，已成為中國經濟的健康，持續，穩定發展的優先。完善營銷道德是一項系統工程涉及到社會有關的各個方面，雙匯需要做到的主要有：

1.樹立誠信營銷觀念

為了防止企業在市場營銷中的不道德行為，根本是企業自律。企業是一個經濟組織，還是一個社會組織，這也使得公司在追求自我生存和發展的同時需要承擔一定的社會責任。雙匯在開展營銷活動時，應把消費者的需求，企業利益和社會的長遠利益作為一個整體一并考慮。雙匯需要認識到，失信行為可以帶來的好處是暫時的，遵守道德規范從而樹立企業良好形象，才是企業業務長期運行發展良策。誠信塑造的企業形象和品牌價值是企業最寶貴的無形資產，將給企業帶來長遠的經濟效益。

企業要想在競爭中立于不敗之地，必須提高誠信意識，破除只重經濟效益而輕視信譽的思想，把誠信和發展，誠信和效率相結合。傳統的企業管理一切圍繞市場轉，而忽視了企業的社會信譽和公眾形象。為了占領市場，一些企業從事廣告活動，請名人做宣傳，甚至打虛假廣告，造成消費者的反感，損害企業形象；一些企業大搞價格戰，粗制濫造，以次充好而忽視質量;也有一些公司搞各種各樣的促銷戰，嚴重損害市場經濟秩序。真誠的業務，是市場競爭的必要機制，企業獲得的信任和信譽越多，創造多的商業機會和利益則會越多。值得信賴的企業將得到相應的回報，而失信者最終將被淘汰。

2．企業營銷組合誠信

（1）產品：誠信營銷體現在產品方面，要求企業注意提高產品質量。產品質量的好壞，關系著企業的生存發展。雙匯可根據消費習慣和消費潮流，緊緊圍繞住顧客的消費需求，圍繞家庭廚房轉，將生鮮產品進行分開賣，增加銷量培養顧客的忠誠度，并結合當地的消費習慣，價格適中的產品，引進當地的特色產品，加入特色的口味。

（2）價格：雙匯店大部分在社區和集貿市場附近，來雙匯店的顧客大部分是附近的居民，而且以家庭婦女和老年人為主具有一定的穩定性，他們很關注性價比，因此應當將價格定得偏低，來吸引消費者。然而在公園，旅游景區，娛樂場所附近的雙匯店應當適當提高價格。

（3）渠道：生產商與分銷商合作的目的是借助分銷商的網絡擴大市場份額，更好地服務目標顧客;分銷商加入渠道的目的是獲得合理的投資回報，即與該生產商合作的收益與替代生產商合作的收益。雙匯可通過對分銷商提供營銷技能、物流管理等方面的管理援助，提高分銷商的經營能力;提高分銷商對生產商及其產品的認同；適時對銷售人員進行銷售等

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相關技能的培訓，提高其業務能力;適當放權，賦子銷售人員一定的權實現其對分銷商的承諾等，實現誠信營銷。

（4）促銷：促銷是企業樹立形象，擴大產品影響面的主要途徑，促銷有人員和廣告促銷等。雙匯可在在大型超市舉行人員推銷和免費品嘗活動，時時刻刻給消費者刺激，滿足消費者的各種需求，推銷商品，促進和擴大銷售。而在廣告促銷中，虛假廣告愈演愈烈，成為眾矢之的，欺騙性的廣告會喪失企業的信譽，損害企業的長期利益。企業必須根據真實性原則設計廣告。

3．加大懲罰和監管力度

懲罰和監管的目的是使企業的失信成本高于守信成本。如何加大懲罰和監管力度，首先，加大對失信的打擊力度。其次，有關行政機關要切實加大監管力度，對制假售假等失信行為給予嚴厲的打擊，不斷規范市場秩序。最后，規范政府行為。政府處在企業信用制度的一個特殊的位置上，不但是規則的制定者，維護者，還是裁判者。政府要完善法律法規，提高行業標準的公開性和透明度。對提供虛假信息的企業和法人進行懲罰，提高其失信成本。

雙匯集團與產品安全第三方檢測機構，國內同行業最大的跨國公司曾是北京奧運會、上海世博會唯一的商品檢測機構——中國檢驗認證集團簽訂食品安全長期戰略合作協議。中國檢驗認證集團將對雙匯集團的產品質量、食品安全和內控體系，進行全方位的第三方監督審核和檢測檢驗，并定期向企業和社會反饋結果，以期走出一條全新的食品安全監督模式，確保消費者的安全與健康。

蘇州大學本科生畢業設計（論文）

結論

誠信是企業經營的基本原則和道德底線，而目前中國企業營銷失信已經到了一個非常嚴重的地步，產品假冒偽劣，廣告華而不實，售后服務虛假承諾等現象頻繁出現，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，雙匯的“瘦肉精”事件等，嚴重違反社會公德，損害了消費者的利益，也給企業的發展帶來了巨大障礙。造成這種現象的原因很多，本文分析認為，市場經濟體制的轉變、企業社會責任心缺乏，誠信道德觀念淡薄法制、法規不夠健全，企業失信成本偏低對我國企業誠信的缺失有重要影響。

我國企業誠信營銷的實施不是一蹴而就的事情，是一個長期的系統工程，一經確定就要長期堅持下去。為此，必須通過營造社會誠信氛圍、完善企業誠信的法律體系建設、加大懲罰和監管力度等途徑加強企業誠信。

第五篇：誠信經營責任書

誠信經營責任書

為維護雙方的共同發展，保護消費者權益和市場、經營業戶的共同利益，共同營造一個讓消費者放心的消費環境，為創建一個和諧、祥和的多彩城，依據雙方簽訂的《西園市場商鋪租賃合同》特簽訂本責任書：

一、強化誠信意識。守法經營，決不利用非法手段謀取不正當利益，不準強買強賣，不準污辱、謾罵、刁難顧客，做到文明經商，禮貌待客。依法按章繳納各種稅費。

二、提高商品信譽。嚴把商品進貨、驗收關，不制作假冒偽劣產品，不銷售損害消費者身心健康的產品，不損害消費者利益，保證商品質量。提倡明碼實價、透明銷售，杜絕虛高原價、拉托迷惑、欺騙消費者行為。銷售活動要“真實、公正、透明”，商品宣傳內容不得夸大其辭，不做虛假廣告，不得誤導和欺騙消費者，不得設置消費陷阱和任何附加條款限制，切實保證消費者的利益。

三、維護合法權益。認真履行《消費者權益保護法》和各項服務承諾，熱情答復客戶的各類咨詢，妥善解決提出的實際問題。依法承擔對所售商品的修理和退換責任，保證售后服務水平，切實維護消費者合法權益。熱情接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸，向消費者提供優質商品和服務。

四、恪守職業道德。樹立良好的職業道德，做到守法經營、以德經商、誠信為本，友好合作，公平競爭，不為自身利益而損害他人的合法權益。堅決杜絕弄虛作假、見利忘義、商業欺詐等不道德行為，接受政府有關部門及廣大消費者的監督，做到誠信經營。積極做好旺季市場銷售，適應消費市場的變化，進行品牌引進、結構調整，滿足消費者對商品多層次、多樣化的需求和消費者對購物過程的體驗，讓消費者乘興而來，滿意而歸。

五、維護市場經營秩序。要樹立以人為本的經營理念和大局意識，弘揚誠實守信，保持良好安全秩序。嚴格遵守市場有關管理規定，做到營業時間不打撲克、下棋、睡覺、聚集聊天、打架斗毆，不在商鋪租賃面積范圍以外的公共場地擺放商品及其它物品占道經營，不大音量開放音響及高聲叫賣，而影響他人正常經營。

六、落實商鋪門前衛生“三包”（包衛生清潔，包經營秩序，包治安互防）制度，增強安全防范意識，防止發生交通擁堵和秩序混亂等問題，切實保障經營活動環境安全清潔和秩序井然。商鋪門前衛生區域以通道中線為衛生責任區，對出現門前衛生臟、亂、差和發生亂扔垃圾者似情節輕重處罰商鋪責任人（現經營者）50至300元。

七、自覺接受社會監督。遵循市場經營活動的公開性原則，自覺接受工商、稅務、質監、安全、新聞媒體等相關方 面和消費者的公共監督，杜絕采取不正當手段逃避檢查和監督，樹立經營不僅要關注經濟效益，而且要重視社會效益的觀念，強化對經濟、環境和社會發展的責任，維護利益相關者合法權益，積極熱心公益事業，承擔社會責任。

八、經營業戶在經營中出現如下問題承擔全部經濟責任和法律責任，并依據發生的情節輕重予以處罰直至清除出場、收回商鋪；

1、商鋪內經營秩序混亂，占用通道經營，人多混亂，購物通道無法正常通行，以致于經常丟東西。

2、對商品加價率太高，同樣的商品要比其他市場的價格高出近50%。

3、經營業戶拉托現象嚴重，經常會誤導很多前來的顧客產生一些盲目購物的情況。

4、經營業戶服務態度惡劣，不但銷售時的承諾不能兌現，而且語言還非常粗暴。

5、經營業戶存在經營道德問題，如將購物顧客遺忘的物品居為己有等。

八、對投訴、反映售后服務方面出現的如下問題視情節輕重承擔全部經濟責任和法律責任，并依據發生的情節輕重予以處罰直至清除出市場、收回商鋪；

1、商品偽劣。

2、服裝類縮水、掉色現象比較嚴重。

3、所售商品售貨憑證上未填寫日期，造成顧客無法調換。

九、經營業戶（包括轉租商鋪現經營戶）有違反合同、合同附件、協議、責任書、通知、公告等法律文書規定的行為之一時，西園市場管理公司可依據經營業戶造成的影響程度和損失大小，按照誰經營誰負責的原則，用其保證金進行支付或者賠償，當經營保證金余額不足以支付時由經營業戶承擔。對于嚴重違反規定者視情節輕重予以處罰，嚴重者直接收回商鋪。

1、商鋪在營業期間，發生的違反本責任書任何條款之一。

2、商鋪在轉租期間，現經營業戶在營業期間（包括所雇傭員工）所發生的違反本責任書任何條款的，經營業戶承擔一切經濟責任與法律責任。西園市場管理公司將按照有關規定予以處罰，嚴重者終止轉租協議、扣除保證金并清除出市場。

3、經營業戶在市場經營期間，若發生治安案件、影響市場形象、聲譽，欺行霸市、強買強賣、拉托、不按照市場規定調貨、換貨、出現商品質量等問題，將按照規定輕者予以處罰，嚴重者終止轉租協議、扣除保證金并清除出市場。

4、經營業戶在經營期間內，禁止給顧客存放任何貨物包裹，若在營業期間發生存貨包裹丟失，無論任何原因，應 賠償顧客。

5、轉租商鋪，必須符合市場規定的區域品種，現經營業戶在經營期間，不得變更規定的區域品種，否則視為違約，將按照有關規定予以處理。

十、本責任書為《西園市場商鋪租賃合同》附件，共同執行。

誠信是中華民族的傳統美德，是市場經濟的行為準則，也是企業的信譽之源、立業之本、發展之基。堅持科學發展觀，構建和諧社會，必須把誠實守信作為核心價值觀和首要行為規范，在產品、質量、服務、管理等方面，堅持做到對客戶負責、對消費者負責、對合作伙伴負責、對社會負責，以實際行動取信于社會和廣大消費者，為構建誠信、文明、和諧的商業環境做出貢獻。

創造和諧的經營環境不僅僅是市場的事，也關系到全體經營業戶、消費者，是全社會共同的事。讓我們攜起手來，以誠信的經營、誠信的服務、誠信的態度、誠信的價格，共鑄誠信，聯手打造誠信市場，共同營造和諧、誠信、文明的經營環境，推動我們共同的事業蒸蒸日上！

西園市場 商鋪位置： 法人代表： 責任人：

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